Национальные особенности делового этикета испании
Деловая культура Испании, являясь важной составляющей национальной культуры страны, представляет собой совокупность ценностей и ментальных качеств, характерных и значимых как для отдельного бизнеса, так и для экономической деятельности государства в целом.
Деловая культура включает в себя деловую этику и деловой этикет.
Деловая этика – это система морально-нравственных норм, регулирующих отношения между людьми в сфере деловой активности. Деловая этика испанцев отличается такими качествами, как:
Деловой этикет – это набор гласных и негласных правил внешнего проявления поведения людей при деловых контактах. Испанский деловой этикет имеет следующие особенности:
Классические методики межкультурных исследований Эдварда Холла и Герта Хофстеде предоставляют возможность выполнить всесторонний сравнительный анализ деловой культуры Испании и сопоставить ее с другими мировыми культурами.
Критерии классификации культур Холла
Количественные параметры анализа культур Хофстеде
Испанский этикет и его особенности
Испания по праву входит в список самых посещаемых туристами стран мира. Комфортный климат позволяет путешествовать по стране круглый год, а самобытность и дружелюбие местных жителей, соблюдающих правила местного этикета, так и манят гостей из-за границы. На родине темпераментных и «горячих» южан вы почувствуете себя настоящим испанцем. Главное – выяснить, каковы национальные особенности этикета в Испании . Культура этой страны, как и правила поведения в обществе, уникальна и интересна. Испанцы отличаются от всех других наций темпераментностью и непредсказуемость. Они любят шуметь и уделяют мало внимания тому, что о них думают окружающие. Но очень щепетильны в вопросах, касающихся этикетных правил, хоть и придают этому меньше значения в отличие от представителей других народов. Испанцы стараются всегда быть галантными, открытыми, веселыми и в то же время серьезными.
Правила испанского делового этикета
Правильный деловой этикет в Испании предполагает соответствующее поведение при первом знакомстве с партнерами. Несколько моментов, которые нужно иметь в виду:
- Первая встреча традиционно начинается с рукопожатия и обмена визитными карточками. Испанцы не из тех, кто держит дистанцию при общении, поэтому, в некоторых случаях допускаются объятия и похлопывания по плечу;
- Стоящие ниже в бизнес-иерархии представляются первыми. Кроме того, в рамках испанского делового этикета, мужчина первым должен представиться женщине;
- Обращение «синьор»/«синьора» - одно из главных правил принятого в Испании делового этикета; Испанцам свойственно мульти-активное понимание времени. Опоздание на встречу на 15-30 минут приемлемо;
- Представление о дресс-коде в мировоззрении испанцев мало отличается от универсальных правил. В соответствии с испанским деловым этикетом, для бизнес-встречи подойдет строгий деловой костюм.
Особенности этикета делового общения: общие нормы
Соблюдение пунктуальности ценят во всех странах. Поэтому необходимо всегда вовремя прибывать на встречи или заблаговременно оповещать о том, что планы изменились. К собеседникам следует обращаться на «вы», используя одну из приставок, которые приняты в конкретном государстве (например, мадам или месье во Франции ).
Особенности делового этикета предписывают проявлять вежливость и уважение. Всегда слушайте, что говорит ваш собеседник, и используйте такие речевые обороты, которые его не обидят даже в случае отказа.
Не лишним будет ознакомиться с национальным дресс-кодом, однако чаще всего стиль одежды деловых людей из разных стран во многом схож. Не приветствуются яркие цвета или слишком открытые модели. Лучше остановиться на строгом офисном стиле.
Отправляясь в другую страну или ожидая прибытия иностранного коллеги, позаботьтесь об услугах переводчика, если вы не знаете языка.
Речевой этикет Испании
В Испании, как и в любом другом государстве планеты, существуют особенности речевого общения. Обращаясь к мужчине, следует произносить «дон/сеньор». Незамужних женщин называют сеньоритами, сеньорами – женщин средних лет, донами – дам в возрасте.
Одним из главных слов в испанском лексиконе является «маньяна». Во время его произношения испанцы обычно пожимают плечами. Причем трактовать его можно по-разному. Оно лишено конкретики. Поэтому на вопрос «Когда мы сможем вновь увидеться?» часто можно услышать ответ «маньяна», означающий «через месяц», «на следующей неделе», «как-нибудь» и т. д.
Слова благодарности или извинений звучат на испанских улицах нечасто. В Испании не принято приносить извинения за незначительные проступки, равно как и говорить «Спасибо».
Испанцы не стремятся следовать тонкостям вежливого поведения и предпочитают не усложнять отношения (как повседневные, так и деловые) церемониями. Именно поэтому речевой этикет Испании считается одним из самых простых для восприятия и изучения. Для туриста, впервые отправляющегося в Испанию, достаточно освоить следующие самые распространенные выражения, которые помогут начать разговор с испанцем:
- perdone – прошу прощения, простите;
- Podria usted decirme. – Не подскажете ли.
- por favor – пожалуйста;
- Tenga la bondad de. – Будьте любезны.
Завязывая разговор с испанцем, стоит помнить, что беседа может несколько затянуться. Испанцы любят посвящать знакомых в свои дела, в подробностях рассказывать о различных ситуациях. Невинная вечерняя прогулка по городу может превратиться в настоящее приключение с попыткой быстрее завершить разговор и уединиться. Но не стоит слишком резко обрывать беседу. Открытая демонстрация своего недовольства, прерывание собеседника, неосторожно брошенные фразы, намекающие ему о вашей занятости, могут оскорбить испанца. Даже самый сдержанный испанец может выйти из себя и обрушиться на оппонента с критикой.
Приветствие по-испански и особенности повседневного общения
Этикет в Испании наложил свой отпечаток на поведение местных жителей. Испанцы – коммуникабельный народ, поэтому завязать знакомство иностранцу не составит труда. Испанцы и сами не против проявить инициативу. Им с легкостью удается располагать к себе собеседников. Вы будете влюблены в этих обаятельных и открытых людей после первой же встречи.
Простота и искренность в общении позволяют им с легкость переходить с «вы» на «ты». При этом данная форма общения тоже является в Испании вежливой. Не стоит смущаться, если испанский знакомый в первый же день будет использовать «ты»-форму. Если знакомство состоялось или новых знакомых друг другу представили, испанцы смело переходят на менее формальное общение. Правила этикета в Испании запрещают обращаться на «ты» к старикам, женщинам преклонного возраста, высокопоставленным лицам. Употребляя «вы»-форму, стоит помнить, что неправильная интонация может оскорбить адресата. Не стоит обращаться к собеседнику, подчеркивая свою язвительность. Такое поведение неприемлемо.
Называя оппонента по имени, следует добавлять к нему «дон/донья». Об этом стоит помнить при желании выразить человеку глубокое уважение. Пользоваться этими формами обращения рекомендуется при беседе с докторами, лицами с юридическим/высшим образованием, академиками, представителями знатных семей.
Испанское приветствие обычно сопровождается не только пожатием рук, но и поцелуями в обе щеки. Причем обмениваться поцелуями и здороваться за руку можно даже с женщинами. Среди мужчин традиция целоваться при встрече распространяется лишь на родственников.
Расширять круг знакомств любит каждый испанец. Местным жителям нравится проводить время в веселой компании. Здесь принято часто собираться в ресторанах, кафе, барах. Истинный испанец всегда приглашает составить ему компанию за завтраком, обедом, ужином. Принимают подобные приглашения с охотой, вот только не являться на встречу – норма. Испанцев нельзя назвать пунктуальными людьми. Поэтому, назначая время встречи, помните, что ждать приглашенного, возможно, придется долго.
Итальянский деловой этикет
Здесь прекрасно уживаются бюрократия и увиливание от обязанностей, приспособленчество и анархия, богатство и бедность, глубокая религиозность и громкие скандалы. Но, несмотря на это, итальянская экономика – одна из крупнейших в мире; итальянцам есть чем похвастаться в производстве, автомобильной промышленности, кулинарии и моде.
Движущим мотором итальянского успеха всегда являлся институт семьи, вера в который в Италии очень сильна. Верность семье и близким друзьям, стремление к взаимопониманию и терпение, по мнению итальянцев, всегда смогут разрешить любые противоречия.
Итальянцы очень изобретательные люди, энергичные, отзывчивые, часто в работе используют творческий подход. Тем не менее, главным признаком лидерства считают не способность человека принимать решения, как принято в большинстве стран, а его положение в обществе, во власти. Авторитарность и властность – основные характеристики итальянского стиля управления. Они широко распространены в семейных фирмах - наиболее популярной в стране модели экономики. Лицо, которое имеет больше всего полномочий, это, скорее всего, человек, которому просто больше всего доверяет хозяин фирмы, независимо от уровня его квалификации. Столь персонализированная система менеджмента подразумевает в Италии и персональную оценку работы каждого сотрудника, а не отдела или управления компании в целом.
Хотя все решения принимаются исключительно руководителем, тем не менее, от него ждут человеческого отношения, заинтересованности в своей команде. По мнению итальянцев, руководитель должен быть харизматичным человеком, стойким, надежным, но при этом привлекательным, творческим и, главное, гуманным.
В бизнесе Итальянцы часто принимают решения на основе интуиции, подкрепляя ее различными консультациями. Личные отношения и личные связи могут играть большую роль, чем цифры прибыли и экономические преимущества, а риск и использование предоставляющихся возможностей преобладают над последовательным планированием. Именно поэтому, итальянцы в бизнесе предпочитают надежную краткосрочную выгоду, а не стремятся к построению долгосрочной стратегии.
Итальянцы считают путем установления хороших отношений рассказ о себе, своей семье и своих успехах. Яркие выражения, проявления чувств, отзывчивость, доверительный тон и внимание к личностным проблемам собеседника воспринимаются как норма. Путь к преодолению несогласий при любых делах итальянцы находят почти всегда, так как являются большими поклонниками уступчивости и терпимости.
Первое знакомство
Итальянцам важно чтобы человек, с которым они вступают в общение впервые, был кем-то рекомендован. Это может быть партнер по бизнесу, клиент или посольство и торговая палата. Официальное письмо лучшая форма первого делового контакта, но только в сопровождении звонка или личной встречи. Не удивляйтесь, что на ваше письмо, написанное на английском языке, вы можете получить ответ на итальянском языке. Это распространенная практика среди средних и малых фирм Италии. Поэтому, если у Вас есть возможность, ради сокращения сроков ответа, первое письмо лучше написать по-итальянски. Итальянские руководители редко говорят по-английски и часто проводят переговоры с участием, сотрудника фирмы, занимающего более низкое служебное положение, но хорошо говорящего по-английски. В этом случае стоит помнить, что обращаться во время встречи нужно к итальянскому партнеру, а не к его помощнику.
Итальянцы придают большое значение представительскому виду и всему, что может подчеркнуть социальный статус. Элегантная одежда, изящные аксессуары, вплоть до хорошей шариковой или перьевой ручки будут оценены итальянцем по-достоинству. Все должно быть стильным и аккуратным, начиная от одежды и заканчивая папками для бумаг. Визитная карточка итальянца чаще всего односторонняя и чем меньше на ней информации, тем важнее перед вами персона.
Недорогие корпоративные сувениры, которые могут оказаться полезны как на работе, так и в быту будут приятны итальянцам. Даже если на них нанесен логотип вашей фирмы, он не должен создавать эффект грубой рекламы. Итальянцы любят дарить роскошные проспекты своих фирм или небольшие корпоративные подарки, но всегда изящные и сдержанные.
В общении с итальянцами стоит соблюдать формальности. Принятая официальность в деловой обстановке заставляет итальянцев часто обращаться к людям по званию, например, доктор, адвокат, профессор или инженер. Также итальянцы не видят ничего оскорбительного в обращении к коллегам по фамилии, даже без слов «синьоре» или «синьорита».
Тонкости общения
Итальянцы придают большое значение светскому разговору. Они будут рады поговорить об искусстве, архитектуре, о местной кухне и винах. Спорт, футбол, природа, праздники, кинофильмы, семья – эти темы с удовольствием обсудит любой итальянец.
В делах при первой встрече итальянцы не склонны касаться сразу всех бизнес деталей. Скорее всего, вам будут больше рассказывать о себе, расспрашивать о вас, вашей компании, о семье, что еще раз подчеркивает важность для итальянцев построения личных взаимоотношений. Официальный характер не присущ переговорам с участием итальянцев. Здесь царит атмосфера открытого обсуждения; люди могут говорить все сразу, главное дать возможность каждому выразить свою точку зрения. Повестка дня, регламент не играют для итальянцев большого значения. Хотя переговоры с итальянцами могут закончиться очень быстро, но это не отменяет их терпеливости. Договориться о предварительном соглашении итальянцы могут очень быстро, а вот обсуждение деталей может затянуться, в результате чего многие пункты первоначальных договоренностей могут существенно измениться.
Предостережение: эмоциональность итальянцев часто заставляет их обещать больше, чем они могут дать, поэтому старайтесь отделять факты от эмоций.
Правильный деловой этикет в Испании на деловых встречах
В рамках испанского делового этикета можно выделить несколько общих обязательных правил:
- Не стоит назначать встречу с партнерами слишком рано или во время сиесты. Идеальное время – с 14:00 до 18:00.
- О брони столика, ценах и особенностях меню лучше поинтересоваться заранее;
- Правильный деловой этикет в Испании предусматривает обсуждение общих тем (спорт, путешествия, политика) перед деловой беседой. Роль модератора беседы обычно исполняет приглашающая сторона.
- Если бизнес-партнер приглашает Вас домой, то следует принести с собой подарок (например, бутылку вина) и позаботиться о небольших презентах для всех присутствующих членов семьи коллеги.
Ведение бизнеса в Испании предполагает определенные нюансы и подводные камни. Специалисты компании INEEDSpain окажут как консультационные услуги по административным и техническим вопросам ведения бизнеса в Испании, так и содействие по оформлению необходимой документации, и помогут Вашему бизнесу стать еще успешнее.
Этикет в Германии
Строгие и консервативные немцы обычно очень педантичны в вопросах бизнеса. Корпоративные правила зависят от индивидуальных требований компании, но в большинстве случаев они достаточно схожи. Соблюдение строгого офисного стиля – негласная норма для всех фирм. Мужчины обязательно должны надевать галстук и вычищенные до блеска ботинки. А вот с цветами рубашек немцы могут поэкспериментировать и часто выбирают довольно яркие оттенки.
Особенности этикета делового общения в Германии предусматривают также соблюдение следующих правил:
- пожимание руки является одной из главных форм приветствия, вне зависимости от того, мужчина перед вами либо женщина;
- немцы не приемлют срыва сроков или отмены достигнутых ранее договоренностей. Это будет воспринято как неуважение и нежелание сотрудничать дальше;
- при встрече заранее определяется регламент. Не стоит пытаться обсудить вопросы, которые не были запланированы;
- обращаться к собеседнику нужно с приставкой «герр» или «фрау». Недопустимо обращение на «ты»;
- немец не оценит, если вы преподнесете ему презент, поскольку у них подобное не принято.
Деловой этикет в Испании
Открытие бизнеса в Испании – дело достаточно сложное, поэтому, решившись на это, нужно изучить все особенности бизнес-среды, в которой вы собираетесь работать. Непонимание культуры своего испанского партнера может привести не только к разногласию в деловых отношениях, но и фиаско в создании общего дела, которое будет обречено на провал, еще не успев начаться.
Во многом деловой этикет в Испании соответствует мировым стандартам, однако есть некоторые нюансы, о которых необходимо знать иностранным бизнесменам, решившим построить бизнес в Испании. Важно учитывать, что в большинстве случаев испанцы ведут дела с людьми одинакового статуса и уровня, а на кону успеха в отношениях партнеров будет стоять доверие, а не жажда прибыли. Чтобы завоевать доверие у испанца, нужно пройти немалый путь, шаг за шагом следуя правилам делового этикета и добиваясь полного расположения партнера.
Испанские бизнесмены очень тщательны в выборе своего партнера и в первую очередь налаживают устный контакт. В большинстве случаев заключению контракта предшествуют месяцы, а иногда и годы общения. А вот при его заключении испанцы предпочитают строго придерживаться прописанных условий и ожидают того же от своего партнера.
Центр услуг в Испании
Центр услуг «Испания по-русски» – это полный комплекс профессиональных услуг в сфере открытия или покупки готового бизнеса в Испании. Исследования рынка, получение лицензий, регистрация юр.лица, аудит.
Правила делового этикета в Испании
Согласно деловому этикету Испании, при знакомстве со своими бизнес-партнерами испанцы традиционно обходятся рукопожатием и обменом визитными карточками. К партнеру по общению обращаются по фамилии с использованием слов «сеньор» и «сеньора». Обычной формой приветствия среди знакомых людей является рукопожатие, однако между мужчиной и женщиной допускается рукопожатие с двойным поцелуем (по одному в каждую щеку, начиная с левой стороны). Давно знакомые друг с другом мужчины после рукопожатия могут обняться, женщины обмениваются поцелуем.
Представление в деловом этикете Испании, как правило, соответствует этикету представления в других ситуациях: нижестоящие представляются вышестоящим, мужчины – женщинам. Приветствие и представление имеют решающее значение при знакомстве партнеров.
Внешний вид людей, нацеленных на успешную деятельность в бизнесе, должен соответствовать деловому этикету, в любой ситуации допускается только деловой костюм.
Язык тела. Важно не только знать особенности поведения испанцев и их жесты, но и уметь контролировать самого себя и избегать жестов закрытости.
Пунктуальность. Несмотря на то, что испанцы не совсем пунктуальны, а их образ жизни характеризуется словом «mañana» (перевод с исп. «завтра»), что стало поводом для добрых шуток об испанском народе, в деловой среде пунктуальность очень важна. У делового партнера может быть расписан весь день, и никакие сдвиги во времени уже назначенной встречи невозможны.
Визитная карточка. Согласно деловому этикету в Испании визитная карточка должна быть хорошего качества, без исправлений и на двух языках, испанском и английском. При знакомстве рекомендуется подавать ее стороной с текстом на испанском языке.
Этикет на деловых встречах
Существуют негласные правила этикета на деловых встречах в Испании, которых стоит придерживаться. В деловой сфере в Испании принято принимать многие решения во время совместного приема пищи (обеда или ужина). При приглашении испанского бизнесмена в ресторан необходимо учитывать, что время обеда начинается с 14.00, а ужина гораздо позже, чем в России, – с 22.00.
О деловой встрече нужно договариваться заранее и предварительно все хорошо продумывать. Если это ресторан, то его кухня должна быть хорошо знакома испанцу. Столик следует заказать предварительно и убедиться в том, что ресторан не будет закрыт в нужное время по каким-либо причинам. Специалисты не рекомендуют выбирать дорогой ресторан, так как первая встреча с испанским бизнесменом не бывает решающей, а материальные расходы несет приглашающая сторона.
Перед деловой встречей необходимо изучить своего собеседника (потенциального партнера или клиента), сформулировать для себя цель встречи, подготовить основные положения своей речи, продумать различные сценарии развития беседы и быть готовым к неожиданным поворотам.
Однако согласно деловому этикету Испании во время обеда или ужина обсуждаются общие темы: спорт (в особенности, футбол), семья, национальные праздники, политика. Лучше не затрагивать вопросы терроризма, иммиграции, попытки отделения отдельных регионов, не критиковать корриду.
Испанцы ценят скромность, поэтому во время беседы не рекомендуется рассказывать о своих успехах и достижениях, вступать в споры и ставить партнера в неловкое положение. Непосредственно к деловой беседе следует переходить в конце обеда или ужина. Принято, что инициирует разговор тот, кто организовал встречу. Деловой этикет Испании предписывает корректное ведение беседы, уважительное отношение к партнеру и его идеям.
Подарки. Если испанская сторона приглашает партнера к себе домой на обед или на ужин, то приветствуются недорогие подарки со стороны гостя. Это может быть бутылка коньяка, вина или ликера, торт или какой-либо сувенир. Подарок в виде букета цветов хозяйке дома, приятная мелочь детям также будут оценены с хорошей стороны.
Желаем вам успехов в ведении бизнеса в Испании и создании крепких и надежных отношений с испанскими партнерами, а по любому вопросу, касающемуся открытия и регистрации бизнеса, покупки готового бизнеса, получения ВНЖ и визы инвестора, услуг адвоката, а также оформления любой документации обращайтесь к специалистам Центра услуг для бизнеса и жизни в Испании «Испания по-русски» . С полным списком услуг вы можете ознакомиться здесь. Звоните нам по телефонам, указанным на сайте.
Этикет в России
В России действуют те же стандарты делового общения, что и во многих других странах. Здесь ценят пунктуальность, хотя национальные особенности менталитета допускают опоздание, если партнера о нем предупреждают.
В приоритете – грамотность, соблюдение общепринятого дресс-кода и умение не отвлекаться на мелочи. Переговоры в курилке или долгие разговоры по телефону, не имеющие отношения к работе, уходят в прошлое.
Бизнесмены в России любят неформальное общение. После окончания переговоров коллег могут пригласить в ресторан, чтобы отметить успешное заключение сделки. К партнерам из других стран проявляют неизменное уважение и соблюдают вежливость.
Национальный деловой этикет – дело настолько тонкое, что нужно внимательно изучить все правила, действующие в конкретной стране, чтобы успешно провести переговоры. Жест, который в одном государстве используется повсеместно, в другом может нести совершенно иной смысл.
Чтобы не совершить ошибку и произвести на партнеров хорошее впечатление, стоит заранее узнать, какие нормы поведения приняты среди ваших иностранных коллег. В крайнем случае, всегда можно воспользоваться услугами посредников.
Этикет в Испании
Этикет в Англии
Жители Великобритании известны своей дотошностью и стремлением привести все дела в идеальное состояние. В сфере бизнеса они привыкли уделять внимание даже незначительным на первый взгляд деталям. Однако такого же подхода они ждут от своих партнеров.
Чтобы не разочаровать англичан , нужно проявлять аккуратность во всем и соблюдать все достигнутые договоренности. Опоздание на встречу не просто считается признаком неуважения. Если вы не приходите вовремя, в дальнейшем можете не рассчитывать на продолжение сотрудничества.
Отдельно стоит отметить национальный юмор в Англии. Жители привыкли шутить, но их юмор достаточно специфичен и не всегда понятен представителям других государств. Если какое-либо ироничное замечание не пришлось вам по душе, все равно следует улыбнуться и дальше продолжить беседу.
Поскольку англичане известны своей сдержанностью и даже некоторой чопорностью, в общении нужно избегать проявления эмоций. Ведите беседу сухо и не беспокойтесь о том, что собеседнику будет скучно – в Англии подобный стиль разговора в приоритете.
Д еловой костюм в Испании
Испанцы уделяют внешнему виду особое внимание. Они ценят элегантность, качество и удобство делового костюма, который демонстрирует социальный статус его обладателя. Есть общие правила, принятые во многих странах, и испанцы не являются исключением. Прежде всего деловой человек должен хорошо и элегантно выглядеть, но при этом одежда не должна быть очень дорогой. В деловой сфере не принято демонстрировать свой достаток. На первый план в деловом костюме выходят такие детали, как покрой одежды, качество ткани, хорошая обувь и соответствующие ситуации аксессуары.
Внешний вид делового мужчины
Внешность делового мужчины в Испании ничем не отличается от внешнего вида его коллег в других странах. Костюмы обязательно классического стиля, как правило, серого или синего цветов. Рубашки белые или светлых тонов с длинными рукавами. По мнению специалистов, деловой мужчина должен иметь галстуки разных оттенков для холодного и жаркого времен года. Длина галстука – до пояса. Обувь классическая, мокасины допускаются при условии, если они не выбиваются из общего стиля. Цвет обуви и цвет ремня на брюках должны совпадать. Из аксессуаров допускается обручальное кольцо, не очень дорогие часы, запонки, булавки, носовой платок.
Внешний вид деловой женщины
Внешность деловой женщины должна быть безупречной. Необходимо обращать внимание на такие аспекты внешности, как макияж, маникюр, одежда (платья, брюки, юбки, блузы, пиджаки, чулки, колготки), обувь, сумки, украшения (серьги, кольца, браслеты, цепочки, часы). Все должно сочетаться друг с другом, не быть кричащим, блестящим, вульгарным, открытым и провоцирующим. Деловая женщина не может позволить себе прозрачную одежду, вечерний макияж в дневное время, яркий маникюр, распущенные длинные волосы.
Особенности делового этикета
Особенности делового этикета в разных странах всегда будут отличаться. Существуют общие принципы, согласно которым должен строиться диалог между потенциальными партнерами. Однако в зависимости от страны, которую представляет ваш собеседник, нужно учитывать и национальные особенности делового этикета.
Чтобы не попасть впросак во время переговоров и добиться поставленных целей, нужно внимательно изучить стиль поведения жителей конкретного государства.
Деловой костюм, соответствующий деловому этикету Испании
Что касается правил дресс-кода для мужчин, то классический костюм темного оттенка в сочетании со светлой рубашкой с длинными рукавами и грамотно подобранным галстуком (его цвет зависит от сезона) будут наиболее уместны. Общей чертой испанской манеры одеваться можно назвать легкую небрежность, но не стоит допускать этого, собираясь на встречу с бизнес-партнерами.
Деловой этикет в Испании подразумевает, что идеальная женская одежда представляет собой сдержанный, стильный деловой костюм. Главные условия – отсутствие крупных и броских аксессуаров, чрезмерный макияж и неаккуратная прическа. В одежде предпочтительны темные или спокойные пастельные тона.
Деловой этикет Испании
Деловой этикет Испании
Во время переговоров необходимо быть готовым к тому, что испанцы очень красноречивы: они говорят много, эмоционально, красноречиво, любят обсуждать самые мелкие детали, часто отклоняются от главной темы в сторону бесед о погоде, спорте, отдыхе и т.д. Переговоры часто сопровождаются шутками и неожиданными историями. При общении с испанцем лучше избегать спорных и «больных» тем – политика (терроризм, иммиграция, проблемы отдельных регионов), коррида и личная жизнь, поскольку если Ваше мнение по данному вопросу не совпадет с мнением Вашего испанского оппонента, совместному делу может грозить фиаско…
В беседе испанцы никогда не придерживаются временных рамок: они не пунктуальны, для них опоздание на 15-20 минут считается абсолютной нормой. Такое же лояльное отношение ко времени и срокам сопровождает практически все аспекты бизнеса: не ждите от испанцев строго соблюдения оговоренных сроков!
Сиеста присутствует и в бизнесе испанцев: примерно с 13:30 до 16:30 не принято назначать деловые встречи, а также беспокоить рабочими телефонными звонками, хотя встречаются отдельные личности, которые могут назначить бизнес-встречу в кафе во время завтрака. Правда, начинается он не в 11 часов, как привыкли мы, а в 13:30 – как привычнее испанцам. Получив такое предложение, можно быть уверенным, что Вы заслужили расположение своего бизнес-партнера, раз он готов разделить с Вами самое святое – сиесту. Деловые переговоры также могут проходить в ресторанах и во время обеда, начинается который в Испании около 21 часа.
Согласно деловому обычаю, бизнес-партнеров домой не приглашают, а если же Вас все-таки пригласили, значит, к Вам прониклись до глубины души. Не приходите с пустыми руками: возьмите с собой бутылочку хорошего вина, а также позаботьтесь о символических презентах для всех членов семьи.
Испанцам не нравится открытая демонстрация материального достатка, поэтому во время совместного обеда не следует пытаться заплатить за всех или оставить щедрые чаевые, а также не надо дарить бизнес-коллегам дорогие подарки. Испанцы очень ценят скромность, поэтому не следует лишний раз вступать в споры и ставить партнера в неловкое положение.
Что же касается дресс-кода, то стиль одежды не имеет для испанцев большого значения, они очень демократичны в такого рода вопросах. Общей чертой испанской манеры одеваться можно назвать легкую небрежность, хотя лучше все-таки не допускать этого, отправляясь на важные переговоры. Следует избегать слишком дорогих деловых костюмов: главными деталями должны выступать качество ткани, покрой одежды и хорошая обувь.
Этикет в Италии
У многих сложилось своеобразное представление о том, что итальянцы привыкли наслаждаться жизнью и брать от нее все. Это утверждение отчасти правда, но, когда идет речь о бизнесе, жители Италии становятся на удивление воздержаны и официальны.
Во время встречи принято жать друг другу руки и обращаться к человеку по фамилии. Особое внимание нужно уделить дресс-коду. Страна является своеобразным законодателем мод, поэтому одежде здесь принято уделять большое внимание. Приветствуется официальный стиль, но его вполне можно разбавить нарядами ярких цветов – здесь это нормально.
Отправляясь на встречу с итальянцем, убедитесь, что ваши аксессуары соответствуют одежде. Вы можете выбрать неброский костюм, но любой бизнесмен из Италии обязательно отметит стильные часы, очки, туфли или даже ремень. Женщинам следует избегать бижутерии, отдавая предпочтение только украшениям из натуральных металлов и камней.
Итальянцы спокойно отреагируют на ваше опоздание, хотя не стоит злоупотреблять их терпением. При встрече можно обсуждать не только темы бизнеса, но и поговорить об искусстве или путешествиях.
Бизнес-Испания: особенности делового этикета
Удивительно, но деловой этикет в Испании мало чем отличается от этикета повседневного. Переговоры принято вести вдумчиво, неторопливо. Обычно деловые встречи проходят за чашкой кофе. Медлительные испанцы даже на бизнес-встречи не всегда приходят вовремя, 15-минутные опоздания здесь считаются нормой. Что касается одежды, жители Испании весьма снисходительны в этих вопросах. Большого значения тому, как одеваться на встречу с партнерами, здесь не придают. Но важно, чтобы костюм был хорошо выглаженным и чистым. Не зря испанцы называют людей в костюмах внушающими уважение.
Главные особенности делового этикета в Испании заключаются в обмене визитками и завязывании контактов с лицами примерно одного статуса. Во время деловой беседы не принято проявлять чрезмерную сдержанность и холодность. Не запрещается также хлопать нового знакомого по плечу, выражая радость от встречи с ним.
Бизнес-этикет в Испании не рекомендует сразу переходить к обсуждению главного вопроса. Предпочтительнее начать с отвлеченных тем ( спорт , погода, обсуждение местных достопримечательностей – то, что надо), шутить, рассказывать интересные истории . Но проявлять любопытство, расспрашивая о личной жизни собеседников, высказывать отрицательное мнение по поводу корриды, обсуждать политические вопросы во время официальной беседы не рекомендуется. В процессе знакомства можно поинтересоваться трудовой биографией собеседника, выяснить, какую должность он занимает, какие проекты реализует.
Обсуждая что-либо с испанским партнером, следует уделять внимание деталям. Жителям страны это нравится. Но оговоренных сроков в решении деловых вопросов испанцы придерживаться не любят. Такое поведение обусловлено национальной чертой местного населения всюду опаздывать.
Получить приглашение к деловому партнеру домой – редкая честь . В этом случае стоит отблагодарить хозяина дома хорошим вином и букетом цветов. Но преподносить дорогие подарки (даже бизнес-партнерам) не принято. Открытая демонстрация достатка не приветствуется. Такой жест может быть воспринят как взятка. Будьте уверены, что наладить отношения после подобного инцидента уже не получится.
Женщины, собираясь на бизнес-встречу, подходят к выбору наряда с особой тщательностью. Бизнес-этикет в Испании допускает сочетать черное и красное. Выгодно смотрятся на деловой встрече костюм или аксессуары, отделанные золотом. Испанки всегда имеют в своих гардеробах маленькие черные платья и пиджаки с золотыми и белыми вставками на воротнике.
Поскольку испанцы считаются темпераментными и открытыми людьми, такого понятия, как личное пространство, для них не существует. Даже при деловой беседе принято общаться на близком расстоянии.
Несмотря на то, что современный мир диктует свои условия, в некоторых испанских провинциях до сих пор существует такое понятие, как сиеста. Перерыв, длящийся в течение 2-3 часов после полудня, посвящен отдыху и сну. В эти часы не принято планировать деловые переговоры и совершать телефонные звонки. Люди, которые отказываются от этого «святого» для испанцев занятия, считаются ненормальными. Хотя в настоящее время послеобеденный сон практически остался в прошлом.
Деловой этикет в Испании требует придерживаться определенных правил поведения. Лучшее время для проведения деловой встречи – вечер. Поэтому традиционные деловые обеды проводятся в Испании не ранее 21 часа. Предпочтительнее всего для решения бизнес-вопросов или заключения сделки выбирать рестораны. Спокойная обстановка позволит провести переговоры без лишнего напряжения. Таковы особенности делового этикета в Испании .
Этикет за столом в Испании
Застольные традиции русских заметно отличаются от этикета за столом, которого придерживаются европейцы. Поэтому, собираясь в путешествие, стоит заранее узнать, какие особенности включает в себя этикет за столом в Испании .
Поскольку непунктуальность считается едва ли не национальной чертой южного народа, устраивая званый ужин, стоит приглашать в гости испанских друзей на пару часов раньше. Будьте уверены, что использование этой «фишки» будет вам на руку, поскольку испанские товарищи придут как раз к тому часу, который вы запланировали. Так что не придется заставлять ждать остальных гостей.
В Испании обычно отказываются от горячих блюд, когда приглашают кого-либо в гости. Собрать всех испанских гостей за одним столом вовремя удается редко, поэтому к приходу опоздавших блюдо успеет остыть и будет невкусным. Достаточно угостить собравшихся холодным супом гаспачо.
На столе обязательно должны присутствовать жареная рыба , креветки , кальмары, запеченная свинина, цыплята, осьминоги, сардины. Не рекомендуется делать акцент на соусах, поскольку в Испании они непопулярны. А вот национальное блюдо – паэлья – обязательно должно стать украшением обеденного стола. Оно представляет собой смесь, состоящую из риса, с добавлением морепродуктов , цыпленка, овощей. Популярными угощениями у испанцев являются картофель фри и нарезки в виде колбасы, сыра, вареных яиц. Из напитков часто подаются джины с тоником, белые, красные вина (обязательно охлажденные), пиво.
Не стоит во время посиделок за столом заводить разговоры о времени. Испанцы не любят что-либо планировать заранее, поэтому подобные темы будут им неприятны.
Принимать приглашение на обед/ужин в этой стране сразу не принято. Убедиться в искренности человека можно лишь после получения 3-го приглашения. Проявлять пунктуальность не рекомендуется. Являться в гости следует с небольшим опозданием. Обычно испанцы позволяют себе задерживаться минут на 20. Не стоит в гости приходить с пустыми руками. Желательно принести хозяевам цветы или что-нибудь к чаю (конфеты, печенье).
Столовый этикет в Испании имеет свои особенности. Так, собираясь в испанской компании, принято шуметь и веселиться. Местных жителей мало волнует то, какими они представляются окружающим. Но это вовсе не значит, что эта нация допускает вольности. Здесь тоже не принято класть локти на стол и вести себя неподобающим образом во время приема пищи. Но кое-какие отличия от представителей других культур все же есть. Например, ждать, пока хозяйка предложит попробовать блюдо, здесь не принято. Обычно гости сами проявляют инициативу и отправляют кушанье в свои тарелки без соответствующей «команды». Причем услышать от собравшихся за столом людей можно не только лестные отзывы по поводу обеда, но и слова недовольства. Местные не обижаются. Напротив, такая откровенность только приветствуется.
Правила этикета в Испании не предусматривают оставлять чаевые официантам и служащим отелей , поскольку они включаются в общий счет за обслуживание. Если обуздать желание отблагодарить персонал заведения не получается, можно оставить на чай 5-10 процентов от стоимости заказа/услуги.
Этикет в Китае
Для жителей Поднебесной крайне важны традиции. Однако это не значит, что на переговоры они могут прийти в национальных нарядах. В этом плане китайцы ведут себя так, как это принято в других странах – предпочитают строгие костюмы неброских оттенков. Отправляясь на встречу, откажитесь от ярких элементов гардероба и отдайте предпочтение приглушенным тонам.
Следование традициям выражается в почтительном отношении к старшим и строгому соблюдению субординации. В Китае не принято опаздывать, к тому же, все встречи обговариваются задолго до их проведения – в среднем за 2 – 3 месяца. Проще всего воспользоваться услугами посредников. Это достаточно популярный сервис во многих азиатских странах.
Также запомните следующие особенности делового этикета в Китае:
- рукопожатие – наиболее популярная форма приветствия, но вместо него китайцы иногда используют поклон;
- культуре Китая характерна сдержанность, поэтому не ждите от иностранного коллеги проявления каких-либо эмоций. Ведите себя соответственно;
- сначала представляют старших по возрасту или званию людей. Им же предоставляется первое слово;
- на встречах принято преподносить деловые презенты. Однако китайцы, прежде чем принять их, должны отказаться трижды. Предлагайте до тех пор, пока человек не согласится.
Деловой этикет в Испании
Специфика испанского менталитета известна далеко за пределами страны. Как известно, испанцы не отличаются пунктуальностью, они дружелюбны, многословны, темпераментны и, что особенно важно в предпринимательский среде, - открыты для сотрудничества. Испанским бизнесменам не свойственна холодная расчетливость – их партнер представляет для них интерес как личность, поэтому, в частности, довольно сложно вместить бизнес-встречу в рамки регламента. Подобные нюансы формируют основы делового этикета в Испании, которые важно учесть, если вы собираетесь открыть бизнес в Испании.
Нормы поведения в общественных местах
Употреблять пищу непосредственно на улице в Испании неприлично. Этикет в Испании это не приветствует. Поэтому недоеденный в кафе бутерброд лучше оставить в тарелке. При желании взять что-либо с собой рекомендуется посетить «McDonald’s», «Burger King», «Pizza Hut». Испанцы любят пиво, качественные вина, но напиваться в общественных местах не принято. Зато загорающие топлес на испанских пляжах женщины – здесь обычное дело, особенно для курортных зон. Но полностью раздеваться можно лишь на специально выделенных пляжах для нудистов.
Что касается гомосексуальных отношений, здесь это не запрещено. В Испании официально разрешены союзы, заключенные между представителями одного пола. На лиц, вступающих в однополые браки, распространяются все льготы. Более консервативными взглядами на жизнь отличаются лишь сельчане.
Курить в зданиях аэропортов , магазинах , на пляжах, в школах и других общественных местах нельзя. Данный запрет действует и в некоторых отелях . За курение в неположенном месте полагается грабительский штраф в размере нескольких сот евро.
В яркую и солнечную страну, манящую путешественников со всех уголков света, невозможно не влюбиться. Жизнерадостные, непредсказуемые, энергичные испанцы, создавшие уникальную культуру общения, удивляют и одновременно притягивают. В Испании действуют свои манеры поведения и этикетные правила, распространяющиеся на всех: жителей красочной страны и ее гостей. Поэтому особенности этикета в Испании стоит изучить заранее. Знание туристами правил хорошего тона и местной культуры высоко ценится местными жителями.
Читайте также: