Реклама для загородного отдыха

Обновлено: 10.01.2025

Недавно мы писали о продвижении базы отдыха в Ленинградской области в ВКонтакте. Сейчас расскажем, как вели работу по этому проекту в Instagram.

Что сделали специалисты «Корнета»

Стояло две основные задачи:

Оптимизировать контекстную рекламу в Яндекс.Директе.

Повысить окупаемость при тех же вложениях в рекламу.

Структурировали рекламный аккаунт

Мы хотели разработать такую структуру аккаунта, чтобы можно было обособлено рекламировать не только проживание, но и порядка 15 допуслуг и акций отеля: свадьбы, бассейны, бани, конный клуб и т. д. Также хотелось, чтобы всем этим можно было оперативно управлять.

Кампании номерного фонда разделили по базисам: выделили тематики, которыми пользователи интересуются чаще всего, например: «все включено», «гостиница владимирская область», «загородный отель» и т. д.

Базис — это наиболее высокочастотный общий запрос, который характеризует отель, тип номера, услуги и т. п. На его основе составляют расширенные запросы, добавляя дополнительные характеристики.

Менее популярные базисы объединили группами в одну рекламную кампанию. Каждую услугу вынесли также в отдельную кампанию. Все вышеперечисленное разделили на рекламу в результатах поиска в Яндексе (поиск) и Рекламную сеть Яндекса (РСЯ/сети).

Реклама в поиске — когда в ответ на свой поисковой запрос пользователь получает в результатах поисковой выдачи рекламные объявления. Например, искал отель за городом и получил отель за городом.

Реклама в РСЯ — когда реклама показывается пользователю на сайтах партнеров Яндекса в зависимости от:

тематики сайта (тематика объявления совпадает с тематикой сайта);
истории прошлых поисковых запросов (поведенческий таргетинг);
сайтов, на которые он заходил раньше (ретаргетинг).

Рекламные кампании в поиске и РСЯ необходимо разделять, чтобы они работали эффективно: стоимость клика на площадках отличается, поэтому и рекламный бюджет кампаний будет разным и будет по-разному расходоваться. А еще, когда кампании разделены, проще анализировать эффективность каждой площадки и оптимизировать рекламу.

Подготовили брендовую рекламу, ретаргетинг (только сети), рекламные кампании по конкурентам (только сети), баннер на поиске:

В новой структуре рекламного аккаунта все типы объявлений распределили по разным каналам

Собрали ключевые слова и минус-слова

Проработали и собрали вложенные ключевые слова по 40 тематическим базисам, допуслугам, акциям, конкурентам.

Вместе с ключевыми словами подготовили списки минус-слов для кампаний. Они включали как новые слова, так и собственные тематические списки агентства, список населенных пунктов Подмосковья и т. д.

Минус-слова вместе с ключевыми словами указывают при настройке рекламных кампаний. Они нужны, чтобы не показывать рекламу по нецелевым запросам: это помогает избежать нецелевых переходов на сайт, по которым у вас ничего не купят.

Конечный список даже пришлось урезать, так как превысили лимит по минус-фразам для Яндекса

Использовали все возможности рекламного формата

Подготовили объявления, используя максимум возможностей формата рекламного объявления: второй заголовок, расширенные быстрые ссылки, отображаемую ссылку, уточнения, виртуальную визитку (сейчас ссылка на организацию в Яндекс.Справочнике).

Настроили ретаргетинг

На общую страницу акций и на наиболее ценные для клиента акции и услуги. Так как глубина продаж в загородных отелях относительно невысокая, показывали рекламу пользователям, которые посещали сайт не более 14 дней назад.

Проработали брендовую рекламу

Подключили биддер для удержания максимального объема трафика и первой позиции в блоке премиум-показов. Вытеснили объявления конкурентов, сделали брендовое объявление максимально видимым и привлекательным для пользователей.

Биддер — это специальный инструмент, чтобы автоматически контролировать и менять ставки в объявлениях. Это помогает эффективнее бороться за первое место с конкурентами и сайтами ОТА.

Реклама официального сайта «Велеса» стала выдаваться в поисковой выдаче Яндекса на первом месте

Настроили показы равномерно в течение суток

Исключили остановку рекламных кампаний по дневному ограничению, используя распределенный режим показов и автоматические стратегии Яндекса.

Трафик с рекламы начал распределяться равномерно в соответствии с естественным спросом в течение суток

Проработали рекламные кампании по конкурентам

У клиента была рекламная кампания данной тематики, показатели по ней были весьма неплохими. Мы решили провести эксперимент и подготовить:

Новую рекламную кампанию с использованием старой семантики и лишь новых объявлений с максимальным использованием формата.

Полностью новую рекламную кампанию с использованием новой семантики (с расширенными ключевыми словами) и новых объявлений.

Семантика — список фраз, по которым интернет-пользователи будут находить ваши рекламные объявления.

Забегая вперед, вторая рекламная кампания получила лучшие поведенческие показатели, а стоимость конверсии в первый шаг воронки продаж снизилась вдвое: количество гостей, которые дошли до выбора номеров в модуле бронирования TravelLine, увеличилось, а трафик стал более целевым.

Обновленная рекламная кампания с новыми семантикой и объявлениями показала высокие результаты

Провели аудит сайта

Подготовили рекомендации по усилению продающих характеристик официального сайта. Согласовали доработки сайта, сформулировали задачи для разработчика, предложили наиболее эффективные решения, привели примеры реализации.

Настроили воронку продаж и электронную коммерцию

Совместно с коллегами из TravelLine настроили воронку продаж системы онлайн-бронирования и электронную коммерцию в Яндекс.Метрике. Это позволило отслеживать эффективность и объемы продаж не только с контекстной рекламы, но и с сайта в целом.

В отчет «Конверсии» в Яндекс.Метрике вывели четыре шага бронирования в модуле TL: Отель как отдельные цели

Настроили коллтрекинг

Коллтрекинг — это сервис отслеживания телефонных звонков с сайта отеля. Клиент смог наглядно увидеть результаты рекламы не только в разрезе бронирований онлайн, но и в разрезе звонков в отель.

Сервисы коллтрекинга предлагают разные возможности: связывают информацию о клиенте с рекламным источником и регионом, записывают и даже дают текстовую расшифровку телефонных разговоров

Интегрировали коллтрекинг с рекламным кабинетом Яндекс.Директа

Это позволило использовать автостратегии Директа для достижения максимального количества звонков с рекламных кампаний:

Настроили рекламную кампанию в Google Ads

Использовали поисковые кампании, ремаркетинг, кампании по конкурентам в КМС.

КМС (Контекстно-медийная сеть Гугла) — сеть сайтов — партнеров Google, на которых могут показываться объявления из рекламного кабинета Google Ads.

Аудитории

Вначале проанализировали ЦА и запустили самые очевидные аудитории:

— семейные (наличие детей+интересы детские);

— активный отдых (туризм, альпинизм, отдых на воздухе, велоспорт и т.п.);

— денежные (в т.ч. предприниматели, бизнес);

— look a like по посетителям сайта.

С этих аудиторий мы получили лиды, но все равно попробовали пересечь их, чтобы снизить стоимость. Запускали:

— активный отдых + семья;

Плюс дополнительно добавили аудитории:

— духовности (веды, йога, медитация и т.п.);

— люди, у которых скоро день рождения.

Лучший результат из всех показали:

— люди, у которых скоро день рождения.

С ними продолжили дальнейшую работу.

Кейс: как загородному отелю эффективно настроить контекстную рекламу

Когда конкуренция за гостя растет, важно правильно настраивать рекламу, чтобы привлекать больше гостей. О том, как это делать загородному отелю, рассказали наши партнеры — специализированное агентство интернет-маркетинга «Корнет», которое работает с гостиничными объектами больше 15 лет.

В кейсе специалисты «Корнета» рассказывают о работе с системой контекстной рекламы Яндекс.Директ, детальной проработке рекламных кампаний и делятся советами успешной рекламной кампании загородного отеля.

Все работы проводили в июне 2019 года.

Объявления

За время ведения проекта было протестировано большое количество объявлений различных форматов: баннеры с текстом, картинка, видео, сторис. Лучше всего себя показали «живые» изображения базы отдыха с текстом на изображении или просто фото.

Целевая аудитория базы отдыха

Для начала необходимо узнать, кто будет основным клиентом и где его искать, после чего начинать работу по рекламе. Посетителями загородных мест отдыха могут быть:

Семья, собирающаяся провести отпуск или выходные и живущая в близлежащем населенном пункте;
Компания друзей, планирующая собраться по какому-либо поводу и тоже проживающая недалеко от места отдыха;
В редких случаях это могут быть люди из других городов, поэтому для них база отдыха должна обладать определенными особенностями;
Компания сотрудников, планирующая провести корпоратив;
Люди, которым интересны необычные услуги базы отдыха, например, охота и рыбалка;
Молодожены.

Еще возможно разделение по возрастным признакам, по роду деятельности, по интересам и т.д.

Идеи постов для загородных отелей: как привлечь больше клиентов

Мне кажется, индустрия гостеприимства — одна из самых благодатных тем для раскрутки социальных сетей, позволяющая значительно сократить стоимость рекламных объявлений. Но здесь надо сразу четко определиться с целевой аудиторией.

Одно дело – приморские отели, куда люди едут в отпуск и, с некоторой долей вероятности, могут вернуться на следующий год. У них задача – более сложная. Им постоянно нужна «новая кровь», т.е. клиенты, на привлечение которых в любом случае придется затрачивать средства. Хотя и их можно снизить. В одной из следующих статей расскажу, как это можно сделать.

Сейчас речь пойдет о загородных отелях. Что я понимаю под этим определением? Это – место, куда люди могут спонтанно собраться на романтический или семейный отдых, ну или вдохнуть свежего воздуха вдали от города. Я, например, люблю уезжать в такие места подумать о делах. Мысли как-то стройнее становятся.

Итак, основная особенность таких отелей в том, что постоянных клиентов им приобрести легче, а при условии развитых социальных сетей донести информацию проще. А как мы знаем, прямое бронирование значительно сокращает затраты на услуги агрегаторов и платную рекламу через поисковые системы.

Ради какой информации новые клиенты будут присоединяться, а лояльные возвращаться к вашим группам и страницам? Во-первых, ведение социальных сетей – процесс постоянный. Поэтому создание контент-плана минимум на месяц – необходимая составляющая. Нельзя, придя с утра на работу, «вымучивать» из себя пост, ибо так запланировано. Во-вторых, социальные сети – для живого общения. Там не нужны сухие описания номеров. Поставьте ссылку на сайт, заинтересованные клиенты сами перейдут на ресурс и почитают. Переходим к идеям.

Организация питания. Тема необъятная, но постить каждый день блюда из основного ресторана не стоит. Делайте акцент только на новых блюдах или интересных особенностях.
Например, один из загородных отелей в Ленинградской области отличается поистине душевным завтраком. Фермерские продукты, большой выбор заварного чая (замечу, не из пакетиков), богатый ассортимент закусок. Уютная сервировка с пузатенькими чайничками и неповторимая атмосфера. Стремитесь выделить свои особенности. Не просто «хороший завтрак включен», это – история для Booking и других агрегаторов. А что именно вы предложите гостям.

Завтрак в отеле «Аквармарин» Завтрак в отеле «Аквармарин»

Помогите клиентам определиться с выбором номера – составьте краткий гид по возможным вариантам : что вы можете предложить влюбленным парам, что подойдет для семей с детьми (может быть, есть вариант совмещения номеров), а что будет удобно для тех, кто хочет провести время в тишине и спокойствие.Кстати, с разрешения гостей полезно использовать их фото из социальных сетей. Они вызывают доверие у других пользователей.

О проекте

Проекты в которых бизнес тесно переплетен с природой, одни из моих любимых.

Только представьте, тихое лесное озеро, на берегу которого между изгибистых карельских сосен расположилась база отдыха.

У воды стоят удобные беседки для пикников, а чуть поодаль живописный ресторан с потрясающей рыбной кухней и незабываемым видом.

Разве не мечта для городского жителя, увязшего в рутине между бетонных коробок и выхлопных газов машин?

Сочинять тексты о красоте карельских лесов и подбирать фотографии базы для того, чтобы сделать рекламу уже удовольствие, но ближе к делу.

Так вот, для настройки и ведения рекламы в социальных сетях, а также для привлечения клиентов на сайт ко мне обратилась эта чудесная база отдыха.

База к слову уже не новая, но сменилось руководство и нашлись инвесторы.

Как следствие началось активные действия по облагораживанию территории, сооружению новых коттеджей, беседок и мест для отдыха.

После наведения порядка на самой базе, встал логичный вопрос о привлечении желающих отдохнуть на природе.

Что было дано:

Как привлечь гостей в загородный отель: 4 совета

3. Настройте способы оплаты

Предложите гостям удобные способы оплаты. По нашим данным, самый популярный способ оплаты среди гостей загородных объектов — оплата банковской картой, следующий по популярности — оплата при заселении.
В сезон высокого спроса подстрахуйте себя от незаездов: используйте гарантированные способы оплаты или берите с клиентов предоплату.

Популярные способы оплаты среди гостей загородных объектов

Задача:

Заявка около 300 рублей.

Бюджет: 800 р. в день.

ЧТО ТАКОЕ ОТДЫХ В ЗАГОРОДНОМ КЛУБЕ

Я, как и многие, люблю новые вещи. Новый опыт, новые эмоции, новые впечатления и тд. Это касается практически всего из того, что окружает в повседневной жизни. Мне кажется большинству, например, свойственно стремление к покупке нового авто. Не понимаю тех, кто одушевляет свою машину и относится к ней, как «к члену семьи». Мне достаточно двух недель и хочется чего-то нового. При этом это не значит, что машина не нравится. Это касается одежды, снастей, экипировки и снаряжения. В меньшей степени гаджетов, но и они тоже. Словом, всё! Для некоторых это превращается в проблему, они становятся «шопоголиками»; и уже не предмет, а сам факт покупки доставляет им удовольствие. Я точно не из таких. Но у всякой стороны есть и оборотная!

При всём стремлении к получению новых ощущений и обладания новыми вещами, есть вещи и фундаментальные. Те, где на первом места стабильность и полное понимание. Две составляющих жизни отчасти разные, но вместе с тем являются и синонимами: дом и семья. Это то, что должно быть незыблемым, стабильным и понятным. То, что точно не стоит менять с какой-то периодичностью. В противном случае, можно смело сказать: ни дома, ни семьи у тебя просто нет.

Есть и третья сторона жизни, которая находится как бы между всем этим: отдых. Я имею в виду конкретное его направление. Отдых за пределами города. Он делится на разные направления. Одно из наиболее популярных в нашей стране – времяпровождения на даче. Это отдельная сторона жизни, со своими нюансами. Я сам «дачник» от рождения, но в данном контексте ни обсуждать, ни сравнивать этот вид отдыха не хочу; хотя кое-какие пересечения всё же будут иметь место!

Путешествия в другие страны лишь частично можно привести в пример. Как и в случае с бытовыми предметами и вещами, отдых дарит эмоции. Многие буквально коллекционируют места, где они побывали. Точки на карте. Отчасти я могу и себя отнести к их числу. И всё же. Всякий раз, когда ты планируешь очередную поездку, встаёт вопрос: как оно будет, насколько хорошо выбранное место, можно ли доверять отзывам, действительно ли так хорош отель, как показано на рекламных фото и тд?
Дабы не распыляться я решил заострить внимание на одном конкретном направлении, набирающем популярность в нашем регионе, да и стране в целом. «Уикенд на базе отдыха». Отметив несколько важных, на мой взгляд, тезисов. Опираясь на личный опыт и на примере одного конкретного места. Где я бываю чаще всего, откуда в очередной раз вернулся буквально вчера. И, собственно, в этой поездке и появилась идея для этой публикации.

Дороги мои дороги.
Первый важный аспект в выборе направления для загородного отдыха – транспортная доступность. Общественный транспорт брать в расчёт не будем. Это отдельная история и крайне редко сочетаемая с теми, кто посещает такие места.
Здесь можно выделить три важных составляющих. Первое – это расстояние. Второе – качество дорожного покрытия, как следствие и безопасность. Третье – загруженность трассы. О каждом немного подробнее.

Для многих из тех, кто ездит не так много, и суточные «пробеги» редко превышают даже сотню километров, расстояние в 150-200 км может показаться довольно внушительным. И удалённость от города играет очень важную роль. В том числе и с точки зрения времени, которое ты тратишь на дорогу. Однако не стоит забывать о парочке важных моментов. Чем ближе к городу, тем дороже стоят услуги. Тем больше загруженность базы (это влияет на наличие свободных мест; изношенность мебели, бытовых приборов и места проживания в целом; вероятность, что в числе ваших соседей окажутся не вполне адекватные люди).
Близость к городу часто означает и множество населённых пунктов, граничащих с местом отдыха. В этом есть один плюс. Более развитой инфраструктуры.

Из каждого мегаполиса и крупного города в самых разных направлениях расходятся дороги. Каждому направлению характерны свои черты и особенности. Мой родной Петербург не исключение, а скорее правило. Здесь есть, как очень популярные для загородного отдыха направления, так и нет. Есть быстрые скоростные трассы, а есть не слишком комфортные для неопытного водителя извилистые шоссе. Качество дорог, надо сказать, всё же заметно улучшилось за последние годы. Совсем убитых дорог почти нет. Но всё же, важно понимать, что качество дороги напрямую влияет на настроение отдыха. Особенно, если машина ваша не слишком хороша для путешествий по ухабистым дорогам. Тоже можно сказать и об отдыхе в зимний период. Когда дорога может превратиться в сплошной снежный накат. Здесь я бы рекомендовал, прежде всего, чётко оценивать свои возможности и опыт, наряду с возможностями вашего автомобиля. И, как минимум, обращать внимание на этот фактор, при выборе направления для путешествия и отдыха.

Наконец, загруженность. Не секрет, что для большинства именно календарные выходные являются тем периодом, который можно использовать для загородного отдыха. Как следствие, в пятницу вечером на выезд и в воскресенье на въезд образуются огромные пробки. Причём есть стабильно проблемные участки и направления. Где можно потерять огромное количество времени. Что, так же прямо влияет на настроение отдыха. Особенно, если в машине маленькие дети. Здесь можно рекомендовать заранее продумывать маршрут и по возможности объезжать заторы. На мой взгляд, лучше проехать лишние 50 км, чем стоять пару часов в глухой пробке.

Как дома.
На что обратить внимание? Что должно быть, а что не должно? Тут я не буду уподобляться Лене Летучей с её «Ревизорро». Поскольку люди все разные и у каждого человека свои предпочтения. Хотя и соглашусь с тем, что грязь и антисанитария испортят впечатления от любого места, где бы оно не находилось.
Скажу о том, что важно для меня. Не по порядку важности.

Дети, кстати, особенно чувствительны к атмосфере места! Дети, кстати, особенно чувствительны к атмосфере места!

Первое – это парковка непосредственно рядом с коттеджем или таунхаусом. Если машина стоит где-то на стоянке в стороне, у меня это вызывает определённый дискомфорт с одной стороны. С другой – сильно снижает ощущение уюта. Не возникает чувство, что ты приехал домой, поставил машину на своё парковочное место у дверей дома. Нет стереотипного образа частного домика и рядом стоящей машины. Всегда под боком и на виду. Для человека дважды пережившего угон довольного дорогих авто это особенно важное чувство! С практической точки зрения, всегда можешь подойти, взять что-то необходимое и тд.

Отдельный коттедж в целом лучше, чем таунхаус. Но могут быть нюансы. Во-первых, отдельный дом не означает отдельную и обособленную территорию. Идея ведь здесь в том, чтобы минимально соприкасаться с другими постояльцами. Однако это даже больше зависит от общей загруженности и того, кто отдыхает. Чем архитектуры и расположения. Проще говоря, нельзя утверждать, что отдельный коттедж может являться 100% панацеей. За исключением ситуаций, если он действительно находится на приличном удалении от остальной инфраструктуры базы. Но, так бывает редко.

Уровень комфорта внутри определяют несколько факторов. Два самых важных для меня: «свежесть» мебели и ремонта. И температура внутри помещений.
Очень неприятно, когда заходя внутрь, ты понимаешь, что до тебя здесь побывало огромное количество людей. Часть из которых посчитали необходимым «оставить свой след». Чем меньше ощущения, что до тебя здесь был кто-то "посторонний" – тем больше ощущения домашней обстановки. Словно ты приехал на ту самую дачу. Количество туалетов или цвет кухонного гарнитура для меня не так важны. Как наличие сауны, например. Многие базы предлагают отдельные банные комплексы. Иногда они расположены удобно, но всё же наличие сауны непосредственно внутри дома даёт возможность попариться в любое удобное время. Учитывая и что процесс это в определённой степени интимный.

Настройки

В первую очередь выбрали конверсии. Однако возникли сложности с настройкой. Фейсбук не считывал целевое действие, а значит не оптимизировал кампанию. Поэтому попробовали настроить аудитории на лид-формы и на трафик. Заявки были в обоих случаях, но более качественные лиды приходили с сайта. Поэтому мы остановились на настройке на трафик. Продолжили дальнейшую работу с ней.

Как привлечь клиентов на базу отдыха?

Сегодня на сайте популярного информационного агентства ТАСС появилась новость о российском туризме:

В этом году большинство россиян сделали ставку на внутренний туризм.

Представитель сервиса бронирования Ozon Travel Мария Назамутдинова сообщила ТАСС, что предпочтения путешествиям по России отдали 72% их клиентов, отметив, что в 2014 году этот показатель составлял 65%.

Кто является клиентом базы отдыха?

Прежде чем начать работы по рекламе, необходимо понимать - кто является целевой аудиторией (ЦА) и где эту ЦА искать. В нашем случае, аудитория базы отдыха - это:

Жители близлежащих городов, планирующие семейный отдых на выходных/в отпуске;
Жители близлежащих городов, планирующие отдых в компании друзей или родных по поводу какого-либо праздника (дни рождения, встречи одноклассников, выпускные и др.);
Жители других городов, планирующие поехать на базу на отдых/отпуск (редкость, требуются определенные особенности базы отдыха);
Корпоративные клиенты, собирающие компанию сотрудников для проведения корпоратива;
Аудитория специфических услуг базы отдыха (охота, рыбалка, снегоходные туры и т.д.);
Молодые люди, планирующие свадьбу.

Конечно, это далеко не полный и не подробный анализ целевой аудитории базы отдыха, но примерно мы ее сегментировали. Дальше проводится более углубленное разделение по полу, возрасту, интересам, роду деятельности и т.д., но этот процесс достоен отдельной записи в блоге.

Где найти целевую аудиторию базы отдыха?

Чтобы получить такую аудиторию, нужно соответсвовать нескольким условиям:

Нужно быть везде, где могут искать (Все поисковые системы, каталоги, социальные сети и т.д.);
Нужно, чтобы Вас находили и Вы были в верхних строках результатов поиска;
Нужно, чтобы пользователь хотел перейти из результатов поиска по вашему объявлению на страницу сайта/группы и т.д.

Собственно, чтобы соответствовать этим условиям, необходимо выполнить комплекс мероприятий.
Нужно иметь все необходимые страницы на сайте, нужно чтобы они были оптимизированы под поисковые системы, нужно чтобы кто-то занимался продвижением этих страниц в поисковых системах (SEO), нужно работать с соц.сетями - создавать группы, вести их, покупать рекламу в тематических сообществах, набирать аудиторию и пользоваться таргетинговой рекламой.

Нужно правильно назвать сообщество, чтобы его чаще находили в поиске по соц.сети - это тоже очень важно.

Таким образом, можно получить активный трафик целевых пользователей, которые сами ищут Вашу услугу.

Второй сегмент аудитории - это те, кого "догнали" сервисами ретаргетинга. Ретаргетинг - это повторное маркетинговое действие, а конкретнее - показ рекламы. Настраиваеся обычно очень гибко и можно, например, показать рекламное объявление тем, кто нажал на кнопку "забронировать", но не ввел никаких данных и не отправил форму. Это был явно целевой пользователь и нужно заставить его вернуться обратно и все-таки забронировать. Такие рекламные объявления могут преследовать пользователя еще долго, причем везде - в результатах поисковых систем, в социальных сетях, на сайтах-партнерах контекстной сети.
Сюда же можно отнести такие варианты, как

Особенность такой рекламы - показ пользователю чего-то конкретного, основываясь на его действиях на сайте при первом посещении.

К слову, отсеивание "ненужной" аудитории (по возрасту, по роду деятельности) может существенно сэкономить бюджет рекламной кампании.

Или, можно предложить провести у Вас свадьбу тем, у кого стоит "семейное положение" - помолвлен. Собственно, кроме соц.сетей, подобные методики используются в сетях контекстной рекламы.

Запомните - на самая эффективная реклама - это не реклама "в лоб", а предложение пользователю помочь с решением его проблем.

Как убедить пользователя оставить заказ/заявку?

Эффективность любой рекламной кампании оценивается по ее конверсии. А конверсия не всегда зависит только от рекламы. В нашем случае, огромную роль играет сам сайт - целевые страницы, на которые переходят пользователи из рекламы. Здесь нужно показать пользователю всю необходимую информацию, показать самые выгодные условия, обеспечить его удобной навигацией по разделам сайта, и простыми способами заказа.

Так, например, большая форма заказа может существенно снизить конверси, потому что никто не любит заполнять много полей. А вот предложение скидки или подарка при заказе через сайт - может, наоборот, поднять конверсию. На самом деле, все эти показатели индивидуальны не только по видам деятельности, но и для каждого сайта отдельно. Чтобы поднимать конверсию, необходимо регулярно проводить анализ текущих показателей, исследовать возможные изменения, мнение пользователей и т.д., затем внедрять изменения через системы "сплит-тестов".

Сплит тесты - это отображение разным пользователям разных вариантов одной и той же страницы в один и тот же промежуток времени. Проводятся для выбора максимально эффективного варианта.

Работы по повышению конверсии нужно производить постоянно - рынок в интернете - это очень активная метрика, в которой всегда все показатели очень быстро меняются. И, если сегодня у Вас конверсия высокая из за скидки в 3%, то завтра она может быть низкой из за общей стоимости услуги или из за устаревших фотографий на сайте (зимой - летние оставили).

Как вообще происходят продажи на сайте?

Самая правильная подача процесса продаж - это изображение воронки продаж. Воронка упрощена намного, для наглядности, а этапы, в принципе, описаны выше.

1. Развивайте сайт, чтобы получать самые выгодные брони

Официальный сайт отеля — это самый выгодная площадка продаж для отеля. Чтобы гости охотнее бронировали напрямую, сайт должен быстро загружаться, корректно работать и мотивировать гостей забронировать.

1. Проверьте, что сайт адаптируется под все устройства, быстро загружается и отвечает современным требованиям безопасности.

У нас есть подробный чек-лист для самопроверки сайта, который поможет понять, на что следует обратить внимание. С сайта легко перейти к бронированию: модуль бронирования расположен в видимой части экрана, и на него можно попасть со всех продающих страниц.

2. Подробно и привлекательно расскажите про все услуги, которые доступны гостям. Например, аренда беседок, прокат велосипедов, баня, сауна, бассейн, конные прогулки, мастер-классы. Продажа допуслуг увеличивает доход в среднем на 9−11%, и с каждым годом эта цифра растет.

Удобно, когда в одном месте можно посмотреть все услуги, которые предоставляет отель

3. На схеме территории отметьте все привлекательные услуги и площадки, чтобы дополнительно привлечь к ним внимание гостя.

4. Используйте качественные фотографии номеров и территории. Через фотографии вы можете сформировать у гостя желание приехать на отдых именно к вам.

5. Поскольку вы находитесь за пределами города, разместите на сайте подробную информацию, как до вас добраться .

На сайте отеля «Лесная Рапсодия» перечислены все способы, как добраться до отеля, а также есть карта и возможность сразу открыть маршрут в Яндекс.Навигаторе

6. Если вы проводите свадьбы или другие мероприятия, создайте специальный раздел или посадочную страницу. Придумайте спецпредложения для молодоженов, разместите отзывы и фотографии оформленных залов.

Продвижение вашего бизнеса в интернете вместе с Minaev Restaurants

Нередко возникает много вопросов, если собственник пытается самостоятельно заняться продвижением своего бизнеса в интернете. Важно понимать, что в неумелых руках инструменты интернет-маркетинга могут не только не способствовать увеличению узнаваемости бренда и повышению посещаемости турбазы или загородного отеля, но даже и навредить. Наши специалисты знают как сформировать стратегию продвижения и организовать последующую работу таким образом, чтобы вы получили постоянный поток клиентов. Если хотите все сделать в лучшем виде, оставьте заявку на нашем сайте!

Что советуют специалисты «Корнета»

Работайте с настройками рекламных кампаний, со стратегиями показов, с корректировками ставок, с ключевыми и минус-фразами, с содержанием объявлений. Ни автоматизация, ни подключение аналитики не дадут должных результатов, если у вас потеряна часть целевой семантики или, наоборот, слишком широкие ключевые слова.

Не используйте автотаргетинг или показы по дополнительным релевантным фразам (ДРФ) в отельной тематике. Они дают очень большой объем нецелевых показов и кликов.

Следите за показателем отказов. Высокий процент отказов может говорить об ошибках в настройках рекламы: нецелевом трафике, проблемах со скоростью загрузки сайта, несоответствия текста объявления информации на сайте (например, пользователь ищет отдых в мае, а ему показывают июльскую акцию).

Анализируя конверсии в Метрике, используйте модель атрибуции «Последний переход из Директа». Это позволит отследить все конверсии, в цепочке визитов которых участвовал Яндекс.Директ.

Помимо классической рекламы в поиске и сетях, не забывайте про дополнительные инструменты Директа: баннер в поиске, ретаргетинг по собственной клиентской базе, видеореклама с оплатой за клики. Все это дает хорошие результаты в тематике загородных отелей.

Чтобы настроить качественную рекламу, которая поможет привлекать больше гостей, обращайтесь к нашим партнерам из «Корнета». Они помогут сделать аудит вашего Яндекс.Директа. Есть только пара условий для участников: вы клиент TravelLine, а ваш рекламный бюджет в Яндекс.Директе — не меньше 30 000 рублей в месяц.

Что было до агентства

Отель размещал контекстную рекламу несколько лет. Настройкой и сопровождением рекламных кампаний последние полгода занималось московское рекламное агентство, не специализирующееся на продвижении отелей. Вложения в рекламу оправдывали себя, с рекламы были звонки и брони, но казалось, что окупаемость можно повысить.

Объявления работали только часть дня

Из-за выставленных в настройках ограничений объявления показывались только до момента, пока кампания или аккаунт не достигали дневного лимита. Примерно треть кампаний останавливалась уже в районе обеда по дневному ограничению, а к вечеру останавливались все кампании по ограничению на уровне аккаунта.

Основной трафик на сайт шел утром и ближе к обеду, а на вечер средств уже не хватало.

Из-за ограничений в кампаниях к вечеру трафик на сайт сильно падал

Одна из основных кампаний останавливалась по дневному ограничению уже в восемь утра по Москве.

Объявления мало интересовали пользователей

CTR, показатель привлекательности объявлений для пользователей, был всего 3,07% при норме для отельной тематики от 10%.

CTR (click-through rate) показывает, какой процент людей, увидевших объявление, кликнули по нему. CTR — отношение числа кликов на баннер или рекламное объявление к числу показов, измеряется в процентах.

Брендовая реклама работала неэффективно

Брендовая реклама, как наиболее ценное направление для крупного отеля или санатория, не решала своих задач. Объявление не показывалось на первом месте в премиум-показах (среди первых четырех объявлений в поисковой выдаче), не обращало на себя максимум внимания, не вытесняло конкурентов и агрегаторы из выдачи.

Так как официальный сайт выдавался в поиске Яндекса не на первом месте, часть пользователей переходила на сайт посредников

Объявления часто показывались не тем пользователям

Классический недостаток большинства анализируемых нами рекламных кампаний — большой объем показов по нецелевым запросам пользователей.

Нецелевой запрос — слово или словосочетание, по которому настроены рекламные кампании и переходят пользователи, но оно не совпадает с тематикой сайта, или пришедшие с него посетители почти не покупают на сайте.

В кампаниях «Велеса» было почти 15% нецелевых кликов:

Некоторые запросы были уж совсем далеки от тематики, например, «обвес на паджеро» или «сколько стоит на пс4 человек паук» :)

Как привлечь клиентов на базу отдыха?

Если вы много работаете и хотите забыть о суете и весело провести время, то поездка в загородный отель или на турбазу на выходные — это то, что вам нужно. Современный рынок услуг предлагает большой выбор заведений подобного типа. Хотите знать, как обеспечить вашу базу отдыха стабильным потоком посетителей? Об этом читайте в статье от специалистов компании Minaev Restaurants.

Нужна консультация по открытию или продвижению базы отдыха?

Задайте специалисту Mrest любые вопросы

Чего добились

Благодаря детальной проработке кампаний клиент стал получать трафик дешевле и качественней. Работая со специализированным отельным агентством, отель «Велес»:

Снизил расходы на рекламу на 25% за счет снижения средней цены клика.

Повысил объем продаж номеров и коттеджей на 20% за счет повышения качества трафика.

Повысил конверсию сайта: больше посетителей сайта стали бронировать.

Объявления стали эффективней при более низкой цене клика

CTR на поиске повысился более, чем в пять раз, и составил 16,2%. Средняя цена клика по аккаунту снизилась на 40% до 11,58 рублей.

Улучшились все поведенческие показатели

Отказы снизились до 13,3%, повысилась глубина просмотра и среднее время на сайте

Графики переходов по рекламе за май и июнь 2019: показатели по основным метрикам улучшились

На сайте стали больше покупать

На 40% повысилась конверсия в первый шаг воронки продаж TravelLine: количество гостей, которые дошли до выбора номеров в модуле бронирования TravelLine, увеличилось.

Июнь 2019 (стало)

Глубина просмотра, стр.

Время на сайте, мин

Конверсия в шаг 1 воронки продаж, %

Реклама базы отдыха летний сезон

Пожалуй, проекты в которых бизнес напрямую связан с природой во всем её разнообразии одни из моих любимых.
Для настройки и ведения рекламы в социальных сетях, а также для привлечения клиентов на сайт ко мне обратилась база отдыха, которая расположена в уютном уголке карельского перешейке на берегу тихого лесного озера.

2. Продвигайте отель в соцсетях

Каждый третий потребитель предпочитает общаться с компанией в соцсетях, а не по телефону или электронной почте. Гости часто заходят в соцсети, чтобы посмотреть свежие фотографии и почитать отзывы гостей.

1. Оформите аккаунты в фирменном стиле отеля. Разместите УТП и основную информацию об отеле в описании профиля.

2. Регулярно выкладывайте фото, показывайте в ленте и сторис, как отдыхают гости.

3. Следите за публикациями гостей, которые отметили ваш отель через упоминание, геометку или фирменный хештег. Благодарите за положительную оценку и вовремя отрабатывайте негатив.

4. Репостите фотографии и отзывы гостей в аккаунт отеля.

5. Используйте продающие возможности соцсетей:

В Инстаграме предлагайте гостям забронировать проживание прямо из профиля. В этом поможет сервис Taplink.
Во ВКонтакте и Фейсбуке добавьте в шапку сообщества кнопку «Забронировать».

По клику на ссылку Taplink в описании профиля открывается страница, куда можно добавить важные продающие элементы

Кто клиент

«Велес» — отель в живописных сосновых лесах Владимирской области, победитель Национальной гостиничной премии в номинации «Лучший семейный отель» в 2019 году.

«Велес» предлагает гостям номера и коттеджи из натурального дерева, отдых по системе «все включено», экологически-чистую зону, WELLNESS & SPA, русские бани, конный клуб, семейный отдых

4. Создавайте спецпредложения и акции

1. Используйте промокоды, чтобы давать гостям скидки на повторные заезды или создавать закрытые тарифы. Для лояльных гостей создайте индивидуальные пакеты услуг.

2. Не забывайте про тарифы и спецпредложения для новых гостей. Включайте в пакеты не только питание, но и развлекательные услуги. Это важно, потому что многие гости едут в загородный отель за разнообразным отдыхом.

3. Самый простой, но работающий способ — календарные акции. Если впереди Новый год или майские праздники, создайте праздничное спецпредложение.

4. Не забывайте рассказывать о спецпредложениях на сайте. Добавьте в раздел «Акции» кнопку «Забронировать», чтобы гость легко переходил к бронированию. Опишите каждое спецпредложение максимально подробно и добавьте фото.

Мы собрали все решения TravelLine для загородных объектов на одной странице, чтобы вы могли быстро и просто ознакомиться с информацией.

Каким образом производится поиск клиентов?

Каждый человек может узнать о вашей базе отдыха двумя способами: либо люди целенаправленно искали такое место, либо наткнулись на него случайно. Как это происходит? Например, у кого-то в ближайшее время день рождения, и он ищет место для его празднования. Или, например, нужно найти помещение для проведения новогодней ночи. Но необязательно поиск происходит только для праздничных дней, так как у человека может быть желание просто отдохнуть.

К условиям, которые необходимо соблюдать для привлечения клиентов, относятся следующие:

Должна быть информация во всех источниках, в которых будет производится поиск. Например, социальные сети и поисковые системы;
Для увеличения вероятности того, что выберут именно вас, Вы должны находится на верхних строках поисковых результатов;
Требуется, чтобы потенциальный клиент мог перейти на страницу вашей группы или сайта по объявлению;

Собственно, требуется выполнить комплекс мероприятий, для того чтобы соответствовать данным условиям. Основные направления для работы:

Очень важным является правильное название сообщества, так как необходимо, чтобы оно как можно чаще появлялось в поиске по социальным сетям.

Таким образом, можно получить активный трафик целевых пользователей, которые сами ищут вашу услугу.

К похожим вариантам можно отнести следующие:

Другое дело, когда потенциальный клиент случайным образом увидел ваше объявление. На самом деле это не так. Реклама должна ему понравиться и заинтересовать его. Это очень сложный и трудоемкий процесс.

Бюджет рекламной компании может сэкономить отсеивание клиентом, которые никогда не воспользуются вашими услугами.

Контекстная реклама — это объявления, которые появляются в верхней части поисковика, когда пользователь вводит соответствующий запрос.

От настроек рекламной кампании зависит, кто увидит объявление. Например, если показывать рекламу всем интернет-пользователям из определенного региона, ее увидят даже те, кто ищет отель по общим запросам вроде «база отдыха» или «парк-отель».

Запустить рекламную кампанию так, чтобы она увеличивала доход, а не сливала бюджет, непросто. Поэтому настройку рекламы обычно доверяют интернет-маркетологу или маркетинговому агентству.

Добавьте отель в сервисы Яндекса и Google

Заполните информацию о компании в каталогах Яндекса и Google, укажите контакты, отметьте местоположение на карте, загрузите фотографии. Чем подробнее описание, тем выше доверие потенциального гостя.

Когда гость ищет базу отдыха, на странице с результатами появляется блок с карточками организаций, карта и встроенная форма бронирования.

Важно не просто заполнить карточку отеля, но и регулярно обновлять информацию, добавлять свежие фотографии, отвечать на вопросы и отзывы.

Заполните карточку отеля в электронном справочнике 2GIS

Как и в случае с каталогами Яндекса и Google, информацию в 2GIS можно добавить бесплатно, а за доплату — получить приоритетное место в выдаче.

Фильтр в справочнике 2GIS упрощает поиск базы по выбранным параметрам: району, цене, перечню услуг и т.д.

Использовать каталог отелей в 2GIS удобно, потому что в нем уже собраны все базы отдыха по региону. Пользователь быстро просматривает карточки отелей, отбирает подходящие, а потом заходит на официальный сайт каждого отеля и изучает информацию подробнее.

Как убедить пользователя оставить заказ/заявку на сайте?

Как вообще происходят продажи на сайте?

Теперь представьте, что за месяц Вас посетили 1000 человек. Из них проявили интерес 8% пользователей, то есть Вы получили 80 заявок. Если из них услугу оплатили половина желающих, то вы имеете 40 заказов. Следовательно, при среднем чеке в 10 000 рублей Вы зарабатываете 400 тысяч рублей. Здесь очень удобно просматривается необходимость работ по повышению конверсии, по повышению лояльности клиентов и по возврату клиентов на сайт.

Представьте себе, что конверсия в заказ возросла до 5%, то есть до 100 заказов. Это уже 50 продаж или 500 000 рублей. Неплохое изменение прибыли, зависящее от цвета кнопки, не правда ли?

А если возрастет качество работы менеджера и конверсия заявок в продажи с 50% до 70%, то это уже не 500 тыс. руб, а 700 тыс.руб.

Увеличив конверсию сайта на 2% и конверсию менеджера на 20%, Вы увеличите доход с продаж на 100-150% и выше!

Читайте также: