Развитие виртуального туризма в казахстане
Национальная компания Kazakh Tourism начала свою деятельность в Казахстане в июле 2017 года. За два года работы внутренний и въездной туризм вышли на новый уровень развития: государство начало оказывать поддержку отрасли, создали проект госпрограммы по развитию туротрасли на ближайшие пять лет, запустили первый национальный турпортал.
Какие дальнейшие планы у нацкомпании по развитию внутреннего и въездного туризма, рассказал в эксклюзивном интервью Profi.Travel заместитель председателя правления АО «НК «Kazakh Tourism» Кайрат Садвакасов.
— Кайрат, какие приоритетные цели у Национальной компании Kazakh Tourism на текущий год? В частности, какие у вас маркетинговые планы и задачи по продвижению дестинации?
— В рамках госпрограммы у всей туротрасли Казахстана есть общая цель — к 2025 году достигнуть показателя ВВП 8%. Думаю, что мы ее достигнем.
В рамках госпрограммы предусматривается огромный спектр мероприятий по продвижению Казахстана: начиная от push-стратегии — участие в турвыставках, проведение различных роуд-шоу и инфотуров, направленных именно на работу с b2b сектором, заканчивая pull-стратегией — это PR, цифровое продвижение, реклама на телевидении, в аэропортах, бортовых журналах и других носителях по цепочке передвижения туристов, то есть b2c.
Но, на данный момент, не дожидаясь утверждения госпрограммы, мы работаем над увеличением контента о казахстанском туризме в интернете, СМИ и прочих каналах. До сих пор мы делаем ставку на партнерские проекты, в числе которых, программа послов туризма РК, съемки различных зарубежных ТВ-программ, таких каналов, как KBS из Кореи и Моя Планета из России, и конечно же, различного рода специальные проекты, как весенние вебинары на Profi.travel и многое другое. На реализацию этих проектов мы не затрачиваем ни копейки из госбюджета, потому мы вдвойне горды за них.
Если говорить об имеющихся ресурсах, то здесь, в первую очередь, мы видим перспективу в развитии национального туристского портала Kazakhstan.travel и диджитал маркетинге в целом. Планируем уйти в более узкое продвижение отдельных туров. Создавать отдельные лендинги и продвигать их совместно c партнерами по въездному туризму.
И по-прежнему делаем упор на 4Е: ecotourism, ethno-tourism, entertainment, events. Так, в рамках последнего, на нацпортале создана отдельная страница под мероприятия.
Одной из наших целей в этом году является успешное проведение международной туристской выставки PATA Travel Mart под патронажем Туристской ассоциации стран Азии и Тихого океана, которая впервые пройдет в Казахстане Это масштабное b2b мероприятие, в рамках которого планируется порядка 10 тысяч встреч между представителями туризма.
Этот год обещает быть ярким на события. Также с конца октября по начало ноября в Нур-Султане пройдет Всемирный саммит UNWTO по городскому туризму. В связи с этим в Берлине еще раз встретились с генсеком UNWTO. Кроме того, в столице запланировано проведение форума Routes Silk Road в июле, Евразийской межпарламентской ассамблей и других больших мероприятий.
— PATA Travel Mart действительно масштабное мероприятие в сфере туризма. Какие перспективы Kazakh Tourism видит в данной турвыставке для туризма Казахстана? И какого итога вы ожидаете?
— Сейчас повсеместно большой упор делается на азиатские рынки. Даже если не говорить о Китае, то Юго-Восточная Азия стремительно развивается. Все больше туристов из этих стран хотят и могут путешествовать. Возможностей с каждым годом становится все больше.
Казахстан в этом плане не стал исключением. Согласно статистике, за прошлый год взрывной рост въездных потоков шел из Индии, Гонконга, Малайзии, Южной Кореи. В связи с этим мы и хотим делать упор на Азию. А PATA вторая в мире по величине ассоциация, которая отвечает за азиатские регионы.
По итогу турвыставки мы ожидаем, что будет больше нетворкинга, конкретных соглашений по туризму между участниками турбизнеса.
К слову, в прошлом году в рамках Казахстанско-Малазийского делового совета мы подписали меморандум о сотрудничестве в сфере туризма с Малазийской ассоциацией туризма (МАТТА). И планируем активно продвигать турпотенциал Казахстана через событийный туризм, через b2b мероприятия, инфотуры, пресс-туры.
— Вы довольно подробно рассказали про развитие въездного туризма и международное продвижение. Теперь хотелось бы остановиться на внутреннем туризме. Какие задачи вы поставили на текущий год?
— По внутреннему туризму мы планируем не сбавлять темпы по популяризации туризма Казахстана. В нашей стране сейчас активно развивается инфраструктура, сервис, и мы видим, что интерес казахстанцев к путешествия по родным краям растет.
Однако не все наши соотечественники знают достаточно хорошо о красотах своей страны. Поэтому делать ставку на развитие внутреннего туризма очень важно.
В прошлом году мы начали реализовывать в этом направлении довольно много инициатив: продвижение на радио, на телевидении, в аэропорту, в центрах обслуживания населения. И сейчас стараемся разместить буклеты, видеоролики и баннеры о продукте нашей страны в местах с большим скоплением казахстанцев: аэропорты, вокзалы, торговые центры и т.д.
То есть продвижение идет на 360 градусов как по внутреннему, так и по въездному туризму.
— В рамках развития внутреннего туризма в декабре прошлого года Kazakh Tourism презентовал концепцию турбренда Казахстана. С того момента прошло уже более трех месяцев. Честно говоря, уже очень хочется увидеть итоговый вариант. Скажите, на каком этапе сейчас находится разработка?
— Это пожалуй самый животрепещущий вопрос, который интересует всех: и казахстанцев и наших партнеров.
Сейчас мы продолжаем работу в том же направлении. Буквально недавно завершился конкурс среди казахстанских креативных агентств на визуализацию концепции. На данный момент на выбор представлено 7 вариантов работ: традиционные, смелые, а некоторые в силу новых технологий можно назвать новаторскими. Из них мы отобрали 5, которые отдали на одобрение Правительству.
Как только получим ответ, вынесем работы на суд общественности.
— А когда можно будет ознакомиться с вариантами работ? И если не секрет, то сколько было вложено финансовых средств в разработку турбрена?
— На разработку концепции, можно сказать, не было затрачено финансов. Все делали собственными силами с привлечением партнеров.
Мы разработали концепцию. Затем утвердили ее в Правительстве РК. А затем организовали закрытый конкурс для креативных агентств для визуализации бренда. Мы рассчитываем, что в апреле будут подведены итоги этого конкурса и тогда мы объявим призовой фонд.
— Кайрат, вы сказали, что концепция турбренда вызвала неоднозначную реакцию со стороны рынка. Помнится, аналогичное отношение было со стороны турсообщества, когда национальная компания Kazakh Tourism начала свою деятельность. Поскольку никто не понимал цели и задачи организации. Скажите, изменилось ли сейчас отношение? И как вы взаимодействуете с турбизнесом?
— Мы отслеживаем настроение турсообщества, и до сих пор мнения неоднозначные. Но со временем мы все больше находим понимание со стороны участников отрасли, что текущая деятельность Нацкомпании важна для отрасли туризма.
Многие начинают понимать, что в Казахстане впервые появился менеджер, который делает попытки скоординированного продвижения туризма страны.
Говоря о зарубежных коллегах, то многие рады, что наконец-то есть организация, куда можно обратиться за различной информацией по принципу «одного окна», в том числе, за качественными фотографиями, видео. Кроме того, у нас можно получить всю необходимую информацию об участии в мероприятиях.
Кроме того, в продвижении страны начинают участвовать все: начиная с Министерства иностранных дел, заканчивая всеми компаниями, которые хотя бы немного взаимодействуют с иностранными партнерами. Поэтому в данном случае мы считаем, что профессиональное сообщество на нашей стороне.
Но есть мнение от смежных отраслей, с которым мы тоже считаемся. Мы стараемся объяснить, донести, какова действительно роль нацкомпании.
В любом случае Kazakh Tourism можно считать молодой компанией, однако результаты нашей деятельности уже видны по статистике, продвижению, качеству. Работу будем продолжать, чтобы показать рынку, что мы созданы не зря.
— У национальной компании есть различные проекты, направленные на образование в сфере туризма. Вы продолжаете эту работу?
— В рамках госпрограммы предусматриваются такие задачи, как наращивание потенциала и мускулов участников турбизнеса. Будут проводиться различные тренинги, мастер-классы.
Сейчас Министерством культуры и спорта РК ведется активная работа по созданию международного университета в сфере туризма. Возможно, он будет запущен в этом году.
Также для гидов хотим сделать обучение по единой программе и выдачу соответствующих лицензий по итогам.
Помимо прочего мы ведем переговоры с Министерством образования и науки, чтобы один из колледжей, специализированных по туризму, передали нам, где мы могли бы проводить обучение не только для менеджеров, но и для линейного персонала, желающего работать в отелях, например.
— А если говорить про турпродуктовые проекты. Например, Шелковый путь. В рамках данного проекта есть ли у вас выстроенная маркетинговая стратегия продвижения с Узбекистаном и Кыргызстаном?
— В прошлом были попытки возрождения проекта «Шелковый путь» между тюркоязычными государствами. Но пока тур не нашел коммерциализацию, потому что возникают сложности с ценовой политикой.
Сейчас приближается момент создания Silk Visa. Узбекистанские партнеры уже дали свое подтверждение. И со временем список стран будет только пополняться.
Когда виза полноценно заработает, мы начнем активно продвигать туры Шелкового пути. У нас есть уже понимание того, как это должно быть, но нет конкретных договоренностей.
Для того, чтобы прийти к совместному решению нужно еще время.
— А создавать трансграничные туры с соседними странами вы планируете?
— Да, сейчас договариваемся о сотрудничестве с нашими ближайшими соседями — Узбекистаном, Кыргызстаном. С последним, например, у нас продукт довольно схожий.
Более того, между участниками турбизнеса сейчас идет активное сотрудничество. Этому способствовало проведение многочисленных встреч, привлечение бизнеса.
Сейчас мы рассматриваем новый коридор это Шымкент-Ташкент. В связи с этим рассчитываем, что сотрудничество между Казахстаном и Узбекистаном будет усиливаться.
Также нам бы хотелось в этом плане усилить взаимоотношения с Россией. Безусловно, форум двух президентов однозначно помог в налаживании договорных отношений с российскими участниками туротрасли.
Kazakh Tourism уже неоднократно встречался с представителями Ростуризма, чтобы обсудить трансграничное сотрудничество и облегчение административных барьеров, связанных с пересечением границы между странами, особенно туристическими автобусами.
— Какие именно туры вы хотели бы запустить между Казахстаном и Россией?
— Первое, что планируем — поставить на поток круизы по Каспийскому морю. Насколько я знаю, сейчас судно уже строится, и надеемся, что в 2020 году мы уже сможем запустить туры между Казахстаном и Россией.
Второе — активизировать сотрудничество с Алтаем. Поскольку для нас эта территория является священной. Она считается колыбелью тюркской цивилизации. Поэтому мы там планируем проводить различные фестивали.
Также нам бы хотелось запустить пилотный проект с Россией, с привлечением третьей страны, например, Китая. Организовать тур, который пролегал бы через три дестинации, и посмотреть, насколько это усилит въездной туризм.
В целом, наши интересы с российской стороной довольно схожи, с учетом территорий и разнообразного продукта. Поэтому здесь нужно совместно двигаться по различным нишам.
— Ранее первый президент Казахстана Нурсултан Назарбаев озвучил планы по созданию второй Антальи из побережья Каспия. Насколько жизнеспособна эта идея? И сколько потребуется времени на ее реализацию?
— На самом деле эта идея с развитием туризма на побережье Каспия зреет довольно давно. Но с учетом конъюнктуры, возможностей, финансовых ресурсов и т.д. этот план корректируются ежегодно.
На сегодняшний момент Каспийское побережье входит в ТОП-10 приоритетных территорий в рамках проекта госпрограммы. Соответственно государство делает ставку на Каспий.
Так, для развития было выделено 11 км пляжа Каспия. И перед нам стоит задача — застроить эту территорию гостиницами, создать необходимую для туристов инфраструктуру.
— А кто будет инвестировать этот проект? Будете привлекать бизнес, или государство планирует вкладывать финансы в развитие Каспийского побережья?
— Со стороны государства будет выделяться порядка 800 млрд тенге на реализацию проекта госпрограммы, в частности на развитие инфраструктуры на местах.
Если есть земля с подведенной инфраструктурой и критерии оценки для бизнеса, то соответственно будет легче привлечь как инвесторов, так и операторов, отельеров, курорты и т.д. для вложения финансовых средств в развитие внутреннего и въездного туризма.
В то же время было рассчитано: на каждый потраченный тенге государство будет привлекать в трехкратном размере частные инвестиции.
— Давайте поговорим о наболевшем. Есть ли прямо сейчас для вас какие-то неразрешимые проблемы в сфере туризма, которые мешают развитию?
— Самые сложные проблемы, которые были, мы их все отразили в проекте госпрограммы: развитие нацпарков, визовый режим, финансовая поддержка бизнеса, налоговые послабления, а также затраты на маркетинг.
Нельзя не отметить, всецелое понимание со стороны Правительства РК. Сейчас есть взаимопонимание в плане того, что на туротрасль можно делать ставку. Эта сфера дает новые рабочие места и способствует развитию экономики.
Весь мир борется за туристов. И чтобы выжить в этой конкурентной среде турбизнесу с государством нужно двигаться сообща.
— Говоря о конкурентной среде, по данным Евразийского экономического союза с 1 декабря 2019 года планируют открыть Единый рынок услуг, в том числе туристических. Принимает ли Kazakh Tourism участие в процессе объединения рынков СНГ?
— Здесь большую роль играет наш уполномоченный орган Министерство культуры и спорта. Насколько нам известно, идет большой упор на гармонизацию законодательства для того, чтобы участники ЕАЭС из бизнеса могли иметь равные условия работы.
Гармонизация коснется различных процедур, в том числе разрешительные, как например, получение лицензий гидов, разрешений на работу и т.д.
— И последний вопрос, Кайрат, скажите, кроме намеченных планов, есть идеи по улучшению туризма Казахстана, которые Нацкомпания хотела бы реализовать?
— Нам интересно все, что связано с цифрой. И постепенно мы двигаемся к тому, чтобы создать единую платформу Е-туризм. Где туристы смогут оформить визу, забронировать отель и т.д.
Во-первых, нам важно, чтобы единая площадка совмещала в себе статистику, планирование ресурсов, предоставление максимальной информации для туристов. Тогда и для бизнеса и для государства платформа будет полезна. Одни будут видеть общую картину, откуда и куда основные турпотоки направляются, а другие смогут продвигать свой продукт, вести переговоры.
Во-вторых, чтобы турист мог через онлайн-платформы найти быстро и легко всю актуальную информацию о путешествии по Казахстан. Также хочется, чтобы туристы не просто приезжали в Казахстан, а могли поучаствовать в программе лояльности, который планируется реализовать на базе Kazakhstan.travel.
Например, приехал турист с экскурсией в Боровое, и получил за это определенное количество баллов. В конце они накапливаются. И по итогу года мы подведем результаты, и путешественники получат призы.
И в-третьих, очень важно для бизнеса, чтобы все находилось в одном месте: получение классификации, звездности гостиниц, оформление лицензии туроператоров и т.д.
Именно все эти возможности мы хотим совместить в одну единую платформу для всех участников туротрасли.
Виртуальных туристов ожидают в Казахстане
Проект постановления правительства об утверждении стратегии развития АО «Национальная компания «Kazakh Tourism» на 2019 – 2028 годы опубликован на портале открытых нормативно-правовых актов для публичного обсуждения.
«(Акционерным) обществом (Kazakh Tourism) будет разработана система е-Hotel, которая позволит не только вести учет туристов, но и выдавать электронные приглашения для иностранцев, вести учет мест размещения, подготовить систему для учета туристического сбора (bed-tax) при его внедрении. Одним из направлений в работе общества по цифровизации туристской отрасли Казахстана станет геймификация –использование игровых механик в неигровом контексте для привлечения нового поколения туристов с вовлечением объектов туристского интереса в интернет-среду», – говорится в стратегии.
В рамках цифровизации отрасли компанией будет уделено внимание развитию виртуального туризма. АО будут разрабатываться специальные сервисы, позволяющие посредством использования современной компьютерной техники и коммуникационных сетей создать и получить максимально реалистичную информацию о казахстанских туристских дестинациях из числа реально существующих без фактического перемещения в них. В частности, планируется разработать цифровое приложение по виртуальному туризму в сакральные места Казахстана.
Kazakh Tourism будет выполнять координирующую роль в вопросах привлечения инвестиций для развития приоритетных туристских дестинаций Казахстана – планируется привлечение до 2028 года не менее 39 млрд тенге инвестиций в проекты туристской отрасли и увеличить к 2028 году номерной фонд в приоритетных туристских дестинациях на 1800 койко-мест.
Для развития внутреннего и въездного туризма предлагается упростить визовое и миграционное законодательство, совершенствовать систему лицензирования туристской деятельности, вести «разумную» политику взысканий за нарушения, стимулировать перспективные нишевые виды туризма (медицинский, охотничий, приключенческий, орнитологический и другие), повысить возможности использования цифровых технологий в туристской отрасли (интернет-коммерция, онлайн-оформление документов и электронные визы, электронное бронирование, электронные билеты), совершенствовать системы страхования.
В глобальном Индексе конкурентоспособности путешествий и туризма Всемирного экономического форума 2017 Казахстан занимал 81-е место из 136 стран, ненамного улучшив свои позиции по сравнению с предыдущим индексом 2015 года – 85-е место (выходит раз в два года).
Высокий потенциал для развития туризма в Казахстане отражен в следующих показателях рейтинга:
- по количеству культурных объектов всемирного наследия страна занимает 61-е место;
- по количеству объектов устного и неосязаемого культурного наследия – 22-е место;
- по количеству природных объектов всемирного наследия – 30-е место.
При этом, по мнению ВЭФ, существенно ухудшают казахстанский рейтинг в сфере туризма следующие факторы:
По итогам проведения Международной специализированной выставки «ЭКСПО-2017» (далее – ЭКСПО-2017) Казахстан включен в рейтинг топ-52 рекомендованных к посещению мест в 2017 году по версии New York Times (26-е место), топ-17 рекомендуемых мест для посещения в 2017 году по версии Huffington Post (3-е место).
Публичное обсуждение проекта постановления, стратегии и других сопутствующих документов продлится до 31 декабря.
Развитие виртуального туризма в казахстане
Развитие внутреннего и въездного туризма является одним из приоритетных направлений государственной политики. В Казахстане идет активная работа по формированию имиджа и привлекательности местной туристской среды. О проводимой работе в данном направлении рассказал председатель Правления АО «Национальная компания «Kazakh Tourism» Уркен Бисакаев.
— Уркен Сериккалиевич, насколько динамично развивается туристская отрасль, каковы результаты этой работы на сегодняшний день?
— По итогам прошлого года показатели развития туризма положительные. Количество иностранцев, приехавших к нам за 2018 год, составило 8,79 млн человек, что представляет рост на 14,1% по сравнению с 2017 годом, а по сравнению с показателями 2015–2016 года — 36,7% и 35% соответственно. В 2018 году объем оказанных услуг в сфере туризма составил 104 млрд тг. (Прим. – в статистике учитывается общее количество посетителей, в том числе, с деловыми целями (командировочные), с целью посещения друзей и родственников (VFR), а также с целью отдыха (leisure).
Из всех стран стоит выделить ОАЭ, Индию и Малайзию, откуда за прошедший год в Казахстан увеличились прибытия на 50%, 49% и на 44%. Также продолжает расти количество туристов из Гонконга (22%), Польши (16%) и Южной Кореи (15%). Стабильный рост наблюдается из России — основного зарубежного целевого рынка Казахстана по привлечению туристов.
Необходимо отметить, что по российскому направлению в 2018 году открыты новые регулярные рейсы из Тюмени, Краснодара, Томска, Челябинска, Сочи (в Нур-Султан), Казани (в Нур-Султан), Красноярска (в Алматы), Москвы (в Кызылорду), Новосибирска (в Павлодар), а также дополнительные рейсы из Екатеринбурга, Омска, Санкт-Петербурга.
Для привлечения иностранных туристов в 2018 году введен 72-х часовой безвизовый транзит для граждан КНР и Индии, следующих через города Алматы и Нур-Султан.
— Какие меры уже приняты для создания более привлекательного туристического климата?
— Начат процесс законодательных изменений с целью экономической трансформации туризма в полноценную конкурентоспособную отрасль, способную привлечь как национального, так и иностранного туриста. Законопроект будет внесен в Мажилис и принят в этом году.
Вместе с тем, проводится работа по развитию внутреннего туризма в рамках программы «Рухани жаңғыру», статьи Первого Президента РК – Елбасы Н. Назарбаева «Семь граней Великой Степи». Реконструкция городища Туркестан, Отырар, Культобе, Сауран, развитие музеев-заповедников Танбалы, Улытау и создание новых — «Ботай» в Северо-Казахстанской области и «Бозок» в Нур-Султане уже создают условия для увеличения числа путешествий наших граждан.
Ключевой пакет мер и мероприятий заложен в Госпрограмме развития туристской отрасли РК на 2019–2025 годы. Это и точечное развитие приоритетных туристских территорий (ПТТ) с упором на инфраструктуру и сервис, предоставление налоговых льгот участникам ПТТ, развитие туризма в национальных парках, дополнительное субсидирование внутренних рейсов, а также бесплатные перелеты для детей во время каникул и другие меры.
При этом необходимо иметь в виду, что сфера туризма очень сильно сопряжена с другими отраслями экономики. Использование туристского потенциала даст импульс развитию бизнеса — туротрасль станет более привлекательной для частных инвестиций.
— Наступает летняя пора, время для отпусков. Куда могут поехать отдыхать казахстанцы внутри страны? Где в основном предпочитают отдыхать казахстанцы?
— По официальной статистике в прошлом году в стране зафиксировано 4,7 миллиона внутренних туристов, это на 7% больше, чем годом ранее. При этом это только данные по проживающим в гостиницах, среди которых большинство — это деловые посетители (командировочные). Тогда как большой сегмент внутренних туристов — это, так называемый, сегмент VFR (посещение друзей и родственников — visiting friends and relatives), которые выбирают арендное жилье либо останавливаются у родных и близких.
Казахстанцы выбирают оздоровительный и пляжный туризм. В летнее время все охотнее посещаются побережье озер Алаколь, Балхаш, Каспийского моря, а также курортная зона Бурабай. По статистике, за прошлый год в курортных зонах страны остановились более 1 миллиона казахстанцев.
Также активным сегментом остается историко-культурный и религиозный туризм, особенно в Туркестанской, Жамбылской, Мангистауской областях. Казахстанцы посещают так называемые «места силы», места жизни великих людей, святых, мавзолеи, храмы и иные памятники природного культурного и исторического наследия, а также священные горы, пещеры, древние городища и другие объекты.
Активно растет количество туристов — любителей приключений и спорта. Всевозможные велопробеги, марафоны и другие спортивные события стали привлекать тысячи участников со всего Казахстана. Отдельно стоит отметить растущие пешие походы, альпиниады и т. д.
Туры выходного дня также все больше набирают популярность среди населения. Такие туры уже довольно развиты вокруг Нур-Султана и Алматы. При этом, ядром этих туров стали национальные природные парки страны. Посещаемость особо охраняемых природных территорий (ООПТ) ежегодно растет. Так, в 2018 году количество посетителей нацпарков составило 1 234 362 человек (в 2010 году – 538 001 человек).
— Как считаете, выгодно ли проводить отпуск, не выезжая из страны? Какие плюсы можете отметить?
— Говоря о преимуществах отдыха внутри страны, естественно, в первую очередь, нужно отметить вопросы безопасности пребывания, доступности медицинской помощи, отсутствия языкового барьера и др. Но главной мотивацией для наших соотечественников должна стать возможность изучения родной страны и приобщения к национальным, историко-культурным и природным ценностям государства, что способствует интеллектуальному, духовному и творческому развитию, а также патриотическому воспитанию подрастающего поколения.
Для того, чтобы сравнивать казахстанские дестинации с популярными пляжными курортами мира, необходимо развивать Каспийское побережье, которое было выбрано одним из приоритетов развития пляжного туризма.
31 мая т. г. Премьер-Министр страны А. Мамин и министр культуры и спорта А. Мухамедиулы заложили камень на месте строительства нового курорта международного класса вблизи Актау. Подобные курорты будут появляться за счет государственно-частного партнерства, где государство выстраивает инфраструктуру, а бизнес строит отели и места развлечений.
— Многие граждане жалуются, что отдых за границей обходится дешевле, чем у себя на родине?
— Что касается ценообразования, стоимость отдыха нужно рассматривать с учетом сезонности, структуры туристского предложения, вида туризма и множество других сопутствующих факторов. Например, заблаговременно выкупленные авиабилеты в разы дешевле обойдутся билетов, купленных непосредственно перед поездкой, а цена курортного отеля колеблется в зависимости от сезона и заполняемости: в пик сезона цена будет однозначно дороже, чем в «низкий» сезон.
Существует мнение, что отдыхать внутри страны, дороже чем за рубежом. При этом, часто сравнивают цены в Турции и Бурабае. Эти две дестинации различаются не только уровнем развития инфраструктуры, но и туристским предложением, продолжительностью туристского сезона и другими условиями. При этом Бурабай нельзя сравнивать с Анталией, это разный продукт и он не может быть взаимозаменяем даже при равных ценах.
Бурабай — это дестинация однодневных туров, выходного дня и краткосрочного отдыха, как показывает статистика 3-4 дня (за исключением санаторного лечения) с большим упором на эко-приключенческий туризм, при этом со своеобразным климатом и очень коротким сезоном. Даже при этом, в курортной зоне можно найти места размещения практически на любой карман: начиная от палаток и гостевых домов до пятизвездочного отеля. Есть вопросы по уровню сервиса, но это скорее эволюционный процесс, требующий времени и достаточной конкуренции.
— Возьмем среднестатистическую казахстанскую семью, во сколько ей обойдется отдых на местных курортах?
— Как отмечалось выше, цены зависят от сезона, категории мест проживания, структуры туристского предложения, питания (все включено, только завтрак и др.) и множество других сопутствующих факторов. К примеру, отдых в летнее время в стандартном номере с завтраком, в трехзвездочных отелях Щучинско-Боровской курортной зоны колеблется от 10 до 30 тысяч на одного взрослого. Многие отели предоставляют скидку, а детям до 5 лет — бесплатное проживание.
В курортной зоне Сарыагаш, например, цена за проживание в номере стандарт с пятиразовым питанием и программой лечения колеблется от 11 до 15 тысяч тенге. Многие санатории также предоставляют определенные скидки детям.
На побережье Алаколя средняя стоимость номера в базах отдыха с полным пансионом варьируется на уровне 10-12 тысяч тенге. При этом, можно найти места вдвое дешевле или втрое дороже. Все зависит от запроса самого туриста.
Вместе с этим, в целях снижения цен на отдых внутри страны Госпрограммой по туризму предусмотрено субсидирование авиабилетов для детей по принципу KIDS GO FREE по схеме «1+2» (на одного родителя двое детей) при условии отдыха в каникулярное время на казахстанских курортах. Данная мера позволит сэкономить семейному бюджету при покупке отдыха внутри страны на семью из 5-х человек в среднем 100 тыс. тенге.
— Назовите топ-5 неизученных мест в Казахстане для отличного отдыха (природа, расположение, цены). В их числе есть малоизвестные места для туризма?
— Каждый регион нашей страны богат природным и историко-культурным наследием, многие из которых на сегодняшний день не достаточно популярны.
Основными на то причинами, наряду с отсутствием должного предложения и инфраструктуры, является отсутствие информации. Жители западных регионов страны попросту не знают, что есть на востоке или на юге страны, и наоборот. Даже представители туристских компаний признают, что не бывали во многих городах и туристских местах страны. Поэтому в прошлом месяце мы дали старт информационным турам по Казахстану для отечественных туркомпаний. Первый тур прошел с участием 12 турагентов и операторов из 4 регионов Западного Казахстана с посещением Нур-Сулатана, Бурабая, Шымкента, Сарыагаша, Алматы, Алматинской и Восточно-Казахстанской областей. По итогам некоторыми компаниями, которые приняли участие в инфотуре, уже ведутся продажи туров на летний сезон в санатории Сарыагаша, Бурабая и Восточного Казахстана. Эта парктика будет продолжена с участием представителей турфирм других регионов.
В прошлом году Правительством была разработана так называемая Карта туристификации Республики Казахстан, в которой определены топ-10 объектов республиканского и топ-50 объектов регионального значения.
В топ-10 объектов вошли г. Нур-Султан, Имантау-Шалкарская, Щучинская-Боровская курортные зоны, Баянаул, побережья озера Алаколь (ВКО, Алматы), Балхаш, горный кластер Алматинского региона, Мангыстау и Туркестан. Данные территории имеют наибольший потенциал с точки зрения развития туризма.
Госпрограммой будет предусмотрено развитие необходимой инфраструктуры в данных зонах, что, в свою очередь, создаст более комфортные условия для пребывания туристов.
При этом, каждый из топ-10 или 50 объектов не изучен на 100%. Даже в Баянауле, Балхаше, Туркестане, где уже есть сложившиеся потоки, имеются места и объекты, которые известны только единицам.
Именно поэтому, в рамках госпрограммы планируется работа по продвижению этих объектов как внутри страны, так и за рубежом.
Наша страна может предложить туристам разнообразный отдых. Подборку мест можно сделать исходя из видов туризма, но эти 10 мест должен увидеть каждый: Каинды, Боровое, Бозжыра, Рахмановские ключи, Коргалжынские озера, горы Актау и знаменитые Поющие барханы, Белуха, Чарынский каньон, озера Кольсай и Индер.
— Какую имиджевую работу проводит Казахстан для большей узнаваемости и привлечения туристов?
— За 1,5 года была проделана существенная работа, проведены событийные мероприятия, организован ряд инфотуров, блог-туров и экспедиций с участием свыше 30 тревел блогеров из разных стран, был собран банк из 3000 фотографий и 5 часов видео, заново запущен страновой туристский портал Kazakhstan.travel и многое другое. Отдельно стоит отметить видеоролик на Euronews, программы на Kazakh TV, НТВ, России-1 и др. телеканалах.
При этом много мероприятий проводились на партнерской основе без затрат бюджетных средств. Это и запуск программы Послов туризма РК, размещение роликов на вокзалах и в аэропортах, создание разделов знакомства с Казахстаном на программах развлечения на борту самолетов Air Astana и поездов Қазақстан темір жолы и др.
— Какие культурно-исторические достопримечательности могут привлечь иностранных туристов?
— В Казахстане много историко-культурных объектов, которые следует посетить каждому, а некоторые из них включены в список Всемирного наследия ЮНЕСКО. Все зависит от предпочтений туристов: многим интересно путешествовать по Шелковому пути, увидеть Древний Тараз, побывать в Туркестане и посетить мавзолеи Ходжа Ахмеда Яссауи, Арыстан-баба, городища Отрар и Сауран. Другие спешат посмотреть некрополи Бекет-ата и Шакпак-ата в Мангистауской области, петроглифы Тамгалы в Алматинской области или Берельские и Шиликтинские курганы в Восточном Казахстане, а также многочисленные городища и другие культовые сооружения.
— В какой мере развит онлайн-тревел в Казахстане? Каковы его перспективы?
— Сегодня порядка 3,5 млрд человек имеют доступ в Интернет, это люди всех возрастов с разным уровнем образования и доходов. Согласно исследованиям Google, на выбор места отдыха 65% туристов влияет вдохновение, полученное из онлайн ресурсов.
Ключевым проектом, реализуемым компанией «Kazakh Tourism» в этом сегменте, должен стать национальный туристический портал Kazakhstan.travel. На данный момент портал доступен на 6 языках — казахский, русский, английский, французский, немецкий, китайский. В этом году будет добавлен корейский язык. Портал выполняет функцию вдохновения иностранного туриста на поездку в нашу страну, рассказывает о ключевых особенностях и достопримечательностях. Также на портале есть раздел для бизнеса, который позволяет бесплатно зарегистрировать тур операторам, гидам, туристским агентствам, ремесленникам и магазинам сувенирной продукции размещать информацию о своих маршрутах, товарах и услугах. В этом году мы планируем значительно расширить функционал для бизнеса.
Также в рамках развития портала предложена инициатива — проект Е-hotel. Важной задачей является автоматизация выдачи электронных приглашений для получения е-визы. Также Е-hotel позволит создать единую базу гостиниц и других мест размещения. В дальнейшем, этот проект должен стать единым окном получения информации для мест размещений.
В рамках Госпрограммы планируются также и предоставление бесплатного интернета в топ-10 приоритетных туристических территориях, выдача мобильных MiFi роутеров для иностранных туристов, которые работают как PowerBank и кнопка SOS. Для развития внутреннего туризма также предложен проект Геймификации сакральных мест, призванный заинтересовать молодое поколение для путешествия по Казахстану.
— Спасибо за интервью!
Оставайтесь в курсе событий Премьер-Министра и Правительства Казахстана — подписывайтесь на официальный Telegram-бот
Перспективы использования интернета для развития «ON-LINE» туризма в Казахстане
Автор статьи в рамках магистерской диссертации рассматривает использование интернета для развития «ON-LINE» туризма в Казахстане на основе статистических данных по Республике Казахстан об использовании интернета и повышении компьютерной грамотности населения в целом.
Ключевые слова: индустрия туризма, интернет-решения, туризм, гостеприимство, услуги, турагент, туроператор, интернет, компьютерная грамотность, «ON-LINE» туризм
Индустрия туризма напрямую зависит от технологий, использующихся в современном мире, которые ведут к созданию новых и улучшению уже существующих направлений сервисного обслуживания, совершенствуют инфраструктуру рынка [1].
Применение новейших технологий, интернет-решений и программ позволяет минимизировать производственные затраты не только на оказание сервисного обслуживания, но и увеличивает скорость и качество предоставляемых услуг.
В сфере индустрии туризма и гостеприимства, а особенно в Казахстане, в связи с резкими колебаниями национальной валюты в последние 2 года, спрос напрямую зависит от стоимости, и оперативный поиск необходимой информации играет зачастую решающую роль при выборе той или иной услуги. Все больше потребителей предпочитают поиск и заказ того или иного сервиса самостоятельно, нежели обратившись в туристическую компанию. Ниже приведенная схема отражает наиболее востребованные сервисы индустрии туризма:
Рис. 1. Основной принцип оказания туристских услуг в Республике Казахстан
На схеме показан принцип работы часто используемых сервисов. Первым и важнейшим звеном является сам турист и его планируемое путешествие, которое в завершении становится оказанными туристскими услугами. В настоящее время он может использовать два пути для осуществления своих планов: обратиться к профессионалу, туристской организации, или использовать интернет для поиска лучшего направления.
В первом случае, профессиональный менеджер по туризму, используя свои навыки, основываясь на заключенных контрактах с туроператорами и зарубежными представительствами, пользуясь GDS (GlobalDistributionSystem) — глобальными системами бронирования, ADS (AlternativeDistributionSystem)- альтернативными системами бронирования, в том числе и посредством интернета, работает с туристом, подбирает желаемые, ищет предпочтительные, предлагает оптимальные варианты путешествий или услуг. Более того, турагент обязан предоставить туристу полную информацию о месте посещения, рекомендовать вести себя в соответствии с нормами безопасности и закона того или иного государства.
Во втором случае, турист, посредством интернета может воспользоваться практически всем набором услуг самостоятельно, ограничиваясь исключительно информацией предоставленной в сети, на свой страх и риск, в том числе полагаясь на уровень своей компьютерной грамотности и наличием подключенного интернета. И в настоящее время принцип работы второго пути, представленный на рис. 1, используется все больше и больше.
Кроме этого, непрерывно появляются и развиваются новейшие технологии оказания туристких услуг.
В Казахстане уже количество интернет — пользователей выросло до 12 млн. человек [2], что составляет 71 % населения Казахстана.
Эти данные подтверждает и Комитет по статистике Республики Казахстан:
Рис. 2. Общая доля пользователей сетью Интернет в Казахстане с 2008 по 2015 гг. (в %)* [3]
Рис. 3. Доля пользователей сетью Интернет в Казахстане по возрастам (в %)* [3]
Рис. 4. Доля пользователей сетью Интернет в возрасте 6–15 лет в разрезе областей (в %) [3]
Рис. 5. Доля пользователей сетью Интернет в возрасте 16–74 лет в разрезе областей (в %) [3]
*с учетом пользователей мобильного Интернета
** доля пользователей сетью Интернет ввозрасте 6–15 формируется с 2011 года
В дополнение к этому, банкротства туроператоров, возникающие практически ежегодно, в туристической индустрии республики, последний из которых — крах крупнейших операторов страны «Гульнар Тур» и «TravelSystem», подрывают доверие к прямым обращениям в турфирмы и заставляют часть путешественников переходить в интерактивный режим покупок услуг. Туристы начинают осознавать, что личное обращение в офис агентства не дает никакой гарантии в получении качественного и надежного сервиса и хорошего отдыха. За последние годы в Казахстане резко увеличилась и компьютерная грамотность населения, дающая толчок к использованию «ON-LINE» сервисов самостоятельно:
Рис. 6. Уровень компьютерной грамотности населения в РК [3]
Выше приведенные статистические показатели информируют о росте числа потенциального потребителя и, вместе с тем, об увеличении числа возможных пользователей интернет-технологий и «ON-LINE» сервисов.
Для предоставления в полной мере качественных услуг индустрии туризма «ON-LINE» в Казахстане необходимо информатизировать туристские объекты, снижать дефицит предложений, совершенствовать законодательство в этом вопросе, повышать доверие к «ON-LINE» продажам и, разумеется, развивать соответствующие «ON-LINE» сервисы — улучшать уже имеющиеся и внедрять новые.
Таким образом, в век стремительного прогресса и постоянно обновляющейся информации, с созданием более новых технологий и программ, с ростом компьютерной грамотности, предоставления высокоскоростного интернета, перехода на безналичные платежи, «ON-LINE» туризм становится активным и обозримым будущим.
Читайте также: