Разделение туристов на группы
32-летняя Ирина Гальчук работала юристом в свердловском онкоцентре. Отдыхать любила активно: забраться куда-нибудь повыше и там встречать рассвет. Кавказские горы – ее любовь с первого взгляда, передает «МИР 24».
«Она побывала в Приэльбрусье и поставила себе мечту подняться на Эльбрус», – рассказал друг друг Ирины Гальчук Александр Жуков.
Ее мечта почти сбылась. В ночь на 23 сентября Ирина вместе с туристической группой отправилась к самой высокой точке Европы – 5 642 метра. Во время восхождения ей стало плохо. Один из гидов, который сопровождал группу, решил спустить ее на седловину – перемычку между двумя горными вершинами. Но это Ирину не спасло.
«Я понял, что у нее то ли отек мозга, что-то такое. Внизу она умерла», – поделился участник группы Дмитрий Долгов.
Проводник пытался откачать девушку нашатырем. Специальных уколов от отеков легких, мозга и внезапной остановки сердца в его аптечке не оказалось. Не было даже кислорода. Это первое средство от горной болезни. Такой набор, по мнению профессиональных альпинистов, должен быть у каждой группы, идущей в горы. Но есть нюансы.
Ошибка на ошибке«По закону, если ты работаешь гидом, ты не имеешь права делать инъекции. Даже у МЧС есть в группе всегда доктор, который этим занимается. Если доктора нет, то даже люди, которые занимаются спасением, не имеют права делать инъекции. В СССР это было возможно, этому учили. Лично я не одного человека так в своей жизни спас», – рассказал альпинист, 10-кратный чемпион России по альпинизму Юрий Кошеленко.
Девушка и проводник были еще в связке, когда резко ухудшилась погода. Началась черная метель. Так называют плотный снег, сильный ветер и 20-градусный мороз. Гид оставил тело Ирины и решил спускаться – снежный буран угрожал его собственной жизни. Как только появилась мобильная связь, подал сигнал бедствия.
Три человека из группы решили не испытывать судьбу и остались в лагере. Остальные отправились на вершину. Почему их не остановили гиды, выясняют следователи.
«Возбуждено уголовное дело по признакам преступления предусмотренной частью 238 УК РФ. Это оказание услуг, не отвечающих требованиям безопасности, повлекших по неосторожности гибель двух и более лиц», – сообщил старший помощник руководителя СК СУ РФ по КБР Мурат Багов.
В группе оказалось 19 человек из разных регионов России. Почти все новички, в горы поднимались впервые. Путь на вершину сразу не задался. Сорвались веревочные перила. Один из участников ударился о камни, сломал ногу. Пока ему оказывали помощь, перила и тропы замело снегом.
«Вы надеваете маску, буквально 10 секунд, она вся мокрая, покрывается снегом. Маску снимаешь, глаза залипают», – рассказал участник группы Дмитрий Долгов.
Гиды разделили туристов на две группы – медленных и быстрых. Это вторая фатальная ошибка. В горах этого делать категорически нельзя. В условиях нулевой видимости люди едва не потерялись.
«Мы оказались втроем. Потом я понял, что мы объединились со второй группой. В тумане нашли там по крикам друг друга», – рассказал участник группы Сергей Попов.
У Сергея Попова обморожено лицо. В горы он пошел налегке, в чем приехал. Тур на Эльбрус купил в интернете за 38 тысяч рублей. За эти деньги никакого специального снаряжения ему не предложили. По заключению врачей, все погибшие умерли от переохлаждения.
Тенгиз еженедельно выходит в горы с группой альпинистов, проводит занятия на леднике, учит ходить в связке желающих познать азы горного туризма. Говорит, профессиональных гидов мало. На всех желающих не хватает. Вот и появляются на таких опасных маршрутах проводники-частники.
«Человек, который три раза ходил на эту гору, может сказать, что готов вас провести. А какая у него квалификация, что он знает? Бывал ли он когда-нибудь в экстремальных ситуациях? При таком подходе трагедия может раз не произойти, 20-30 раз не произойти. Но это когда-нибудь обязательно произойдет», – считает инструктор по альпинизму, член РГО Тенгиз Мокаев.
Только в этом году в горах Кабардино-Балкарии погибли 23 туриста. 137 получили травмы. Спасатели выезжали 140 раз. По статистике, больше половины туристов о своем подъеме не сообщают в МЧС.
Самые страшные трагедии в горах за последние 10 лет«У нас были случаи, когда люди переходили через ледник практически без кошек. Они сорвались в результате. Шесть человек, в том числе трое детей, пострадали. У них не было связи, мы про них вообще не знали. Через два дня они смогли выйти на связь и сообщили о случившемся. Два дня дети были на леднике», – рассказал начальник Нальчикского ВПСО МЧС России Мухаммат Гулиев.
Эльбрус считается не самой сложной вершиной для восхождения. В советские годы там даже устраивали Эльбрусиады – участвовать могли люди далекие от спорта при условии хорошего здоровья и погоды. Благоприятный исход восхождения во многом зависел от гидов, которые буквально «чувствовали» горы.
«Он просто поднимет палец в верх и скажет – погода портится, давление падает. Значит, будет шторм. Значит, никуда мы сегодня не пойдем», – отметил альпинист, 10-кратный чемпион России по альпинизму Юрий Кошеленко.
Подъем на Эльбрус не легкая прогулка. Все восхождения в советское время проводились под строгим надзором спасателей. За покорение горы давали значок «альпинист СССР» второй категории сложности. Считалось, что после такого можно смело идти на семь тысяч метров, например, в Гималаи. Сейчас любительский альпинизм никто не контролирует. А спасатели не в праве что-то запрещать.
«Во время СССР, когда контрольно-спасательная служба была, тогда были такие полномочия: закрыть определенный маршрут, было тесное взаимодействие между альплагерями и контрольно-спасательной службой», – отметил начальник Нальчикского ВПСО МЧС России Мухаммат Гулиев.
На Эльбрус каждый год приезжают сотни новичков. Тур можно купить в интернете. Опытные альпинисты советуют не доверять слишком дешевым предложениям. В горах важно иметь подходящую одежду, элементарное спасательное снаряжение и профессиональных проводников – одного на два-три человека. Так больше шансов остаться в живых.
Со следующего года все гиды будут проходить обязательную сертификацию. Проводник должен не просто знать маршрут, но и иметь разряд по альпинизму, горным лыжам и уметь оказать первую помощь. При этом и туристу, говорят спасатели, следует думать о своей безопасности. Горы не любят дилетантов.
Типы туристов
Всех туристов можно классифицировать по следующим признакам: в зависимости от их активности и от стиля жизни. Традиционно среди туристов по их активности во время отпуска выделяют шесть групп:
Любители спокойного отдыха. Его представители отправляются в отпуск для того, чтобы освободиться от повседневных стрессов и отдохнуть в спокойной и приятной обстановке. Они боятся посторонних и большого скопления людей. Спокойно отдыхающих отпускников привлекают солнце, песок и море.
Любители удовольствий. Это тип очень предприимчивых туристов, которые во время отдыха заняты поиском разнообразных удовольствий и предпочитают светскую атмосферу. Применительно к ним чаще всего употребляются такие слова как флирт, дальние расстояния.
Пример. Господин Малов просыпается около полудня и идет в плавательный бассейн. Там он встречает веселую компанию, они беседуют, пьют в баре коктейль, немного плавают и слушают музыку. После полудня господин Малов играет с другим отдыхающим в теннис. На вечер у него есть договоренность на ужин. После ужина – посещение дискотеки, которая длится до утра.
Любители активного отдыха. Эти туристы любят природу и создают активную нагрузку своему телу. Предпочитают размеренное движение и пребывание на свежем воздухе. Их отпуск можно совместить с лечением.
Любители спортивного отдыха. В отличие от активно отдыхающих у туристов-спортсменов все внимание сконцентрировано на соревнованиях. Для них очень важен спорт – их хобби. Они не страшатся физических нагрузок.
Отдыхающие с целью познания, изучения. Данный тип туристов заинтересован в повышении своего образовательного уровня, познании нового. В данном типе выделяются три подгруппы: Пр, П и Пд,. Туристы типа Пр, посещают места, описанные в путеводителях. Тип П уделяет внимание не столько признанным достопримечательностям, сколько поиску таких мест, где он может почувствовать их атмосферу. Для него на передний план выдвигаются чувства и настроения. Туристы типа Пд имеют ярко выраженные культурные и социально-научные интересы, их очень притягивает природа.
Любители приключений. Лишь немногие любители острых ощущений отправляются в странствие в одиночку и при этом подвергают себя действительно серьезному риску. К типу искателей приключений можно отнести таких туристов, которые ищут необычных впечатлений с определенной долей риска. Для них риск – это возможность испытать себя.
Классификация туристов на группы в зависимости от стиля их жизни предполагает более углубленный подход к выделению типов, так как рассматривает человека и его поведение не изолированно, а в связи с его жизненной позицией, отношением к различным вещам и его желаниями.
При выделении групп туристов в зависимости от стиля их жизни в основу положен не какой-то отдельный критерий, а общее отношение человека к своей жизни. Сделать это очень сложно, так как тенденции и экономическая ситуация в обществе подвержены очень сильным изменениям во времени. В зависимости от стиля жизни выделяют четыре группы туристов: любители наслаждений, тенденциозные, семейные и исключительно отдыхающие туристы. При данной классификации следует иметь в виду, что выделенные группы постоянно изменяются и границы между ними очень расплывчаты.
Любители наслаждений. Представители данной группы предъявляют очень высокие требования к качеству отдыха. Для них путешествие — это способ самовыражения. От отдыха они желают получить удовольствие, позволить себе некоторые слабости или дать себе спортивную нагрузку.
Пример. Члены семьи Скуратовых проводят свой отпуск в Альпах на берегу высокогорного озера. Они размещаются в гостинице в комфортабельных апартаментах с самым лучшим видом. Днем они занимаются серфингом и парусным спортом, для разнообразия играют в гольф и теннис. Для них важно, чтобы за ужином их хорошо обслужили и предложили разнообразное меню. После ужина они иногда ходят на дискотеку или встречаются со знакомыми в баре.
Тенденциозные туристы. Для туристов, входящих в данную группу, отдых – это возможность найти и проявить себя как личность. Это отдыхающие с высокими требованиями, но в отличие от «наслаждающихся жизнью» им не нужны условия класса люкс. Они ищут единения с природой, тишины и возможности психологической разгрузки. Они осознают проблемы окружающей среды, интересуются политикой и культурой намеченного для посещения региона.
Пример. Госпожа Белова собралась по-настоящему отдохнуть во время отпуска. Она отправляется в небольшой пансионат. Днем она много катается на велосипеде и ходит в походы. Некоторое время она посвящает тому, чтобы насладиться одиночеством, ландшафтом, игрой света, оттенков. Если не позволяет погода и по вечерам она остается в пансионате, – читает, общается с другими отдыхающими. Вечером она посещает концерты.
Семейные туристы. В эту группу входят исключительно семьи с детьми. Семейные туристы любят проводить свой отпуск в кругу семьи, друзей, родственников. Они отдыхают в спокойной и удобной обстановке, покупают услуги по выгодным ценам, не любят, чтобы им мешали. Чаще всего обслуживают себя сами.
Пример. Семья Куликовых сняла на время отпуска домик для отдыха на берегу моря. Семья состоит из четырех человек. Чаще всего их можно найти на улице. Они играют в мяч, читают, загорают, купаются. Все домашние обязанности распределены: дети ходят за хлебом, каждый убирает за собой кровать, за покупками ходят всей семьей. Вечером они идут ужинать в ресторан или готовят сами. Если остаются дома, то все помогают готовить ужин.
Всецело отдыхающие. Важнейшим условием для туристов этого типа является возможность отдохнуть. В данную группу входят сравнительно пассивные туристы, которые проводят свой отпуск традиционным способом: довольствуются тишиной, долго спят, любят вкусно и обильно поесть, совершают короткие прогулки или недальние поездки. Любители такого отдыха радуются, если на время отпуска могут быть сохранены их любимые привычки, ведь они не любят экспериментировать.
Пример. Господин и госпожа Веселовы уже многие годы ездят отдыхать в небольшой пансионат для семейных пар. За завтраком они прочитывают свою местную газету, которая присылается для них по заказу. После завтрака они часто доезжают на машине до парка и идут на прогулку. Иногда они ездят в ближайший город, немного гуляют по улицам и остаток времени проводят в каком-нибудь уютном кафе.
В зависимости от целей исследования могут применяться различные типологии туристов.
Так, например, исходя из ориентации туристов как покупателей туристского продукта их можно разделить на четыре категории:
- «экономные» покупатели туристского продукта отличаются высокой чувствительностью к цене, к качеству и ассортименту услуг;
- «персонифицированные» покупатели туристского продукта, для которых важны вид туристского продукта и качество услуг туризма, в то время как цена тура или услуги не является решающим фактором;
- «этичные» покупатели туристского продукта склонны платить низкие цены за туры с широким ассортиментом услуг туризма;
- «апатичные» покупатели туристского продукта, для которых важным является качество услуг туризма и не играет роль цена на них.
В зависимости от вида предъявляемого спроса на туристский продукт туристов можно разделить на три группы:
- люди с туристскими потребностями и желанием путешествовать;
- люди с высокой покупательной способностью, спрос которых направлен на элитные и престижные туры, оригинальные путешествия, высокий уровень туристского обслуживания;
- люди с покупательским поведением, которое касается всех тех природных, психологических, социальных и других причин, заставляющих его определенным образом реагировать на рекламу.
Немецкий специалист Г. Ган выделяет следующие типы туристов: S-, F-, W-1, W-2, A- и B-типы.
S-тип (нем. Sonne, Sand, See – солнце, песчаный пляж, море) – типичный отпускник, предпочитающий пассивный отдых на морских курортах, спокойствие и комфорт; избегает суету, но приветствует контакты с приятными людьми;
F-тип (нем. Ferme und Flirtorientierter Eriebnisur Lauber – отпускник, предпочитающий поездки на дальние расстояния и флирт) – этому типу свойственна тяга к беспрестанной смене лиц, событий, впечатлений; он будет проводить свой отпуск только там, где что-то происходит, так как медленное «прожаривание» на пляже в кругу семьи или в одиночку не для него; кредо такого туриста – общество, удовольствие, смена впечатлений;
W-1-тип (нем. Wald und Wanderorientiert – любитель лесных прогулок и походов) – отпускник, предпочитающий активный отдых, пешие походы и т. п. Его кредо – физическая активность на свежем воздухе независимо от погоды. На отдыхе он стремится к поддержанию хорошей физической формы, но профессионально спортом не занимается;
W-2-тип – скорее спортсмен, чем любитель. Выдерживает длительные и большие, вплоть до экстремальных, нагрузки. При выборе тура доминирует критерий наличия условий для занятий любимым делом. Такие критерии выбора, как «ландшафт, культура, история», вторичны (например, летчик-любитель, страстный альпинист и т. д.);
А-тип (нем. Abentener – приключение) – любитель приключений. Риск, новые ощущения, испытание своих сил в неожиданных ситуациях, опасность – вот то, что определяет выбор цели путешествия у данного типа туриста;
В-тип (нем. Bildung und Besichtigung – образование и осмотр достопримечательностей) – любознательные туристы. Данный тип подразделяется на три подгруппы: а) «эксперты», «коллекционирующие» посещаемые ими достопримечательности; б) «эмоциональные любители культуры и природы; в) «специалисты», которые углубляют свои знания в определенных областях культуры, истории, искусства и т. д.
Формирование туристской группы и распределение обязанностей
Последовательность действий туристских организаторов в процессе организации и подготовки выезда на природу или для прохождения туристского маршрута можно представить в следующем виде и последовательности:
- Определить основную цель и сопутствующие цели маршрута.
- Выбрать район маршрута.
- Выяснить оптимальное время года для этого маршрута.
- Разработать маршрут и его календарный план.
- Соотнести нитку маршрута в зависимости от его сложности с туристским опытом участников.
- Распределить обязанности участников группы.
- Оформить маршрутные документы в маршрутно-квалификационной комиссии.
- Составить предполагаемую смету расходов.
Определение цели маршрута, выбор района и времени маршрута
Похода в зависимости от подготовки и туристского опыта его участников
Успех любого туристского путешествия, в том числе и его безопасность, во многом зависит от того, насколько подробно разработан его маршрут. Разработать маршрут это значит, что необходимо определить основную цель путешествия, изучить район путешествия и его экскурсионные объекты, определить потенциально опасные участки маршрута, наметить безопасный путь движения и составить план-график похода, разработать пути запасных вариантов и аварийных выходов, рассчитать смету финансового обеспечения путешествия.
Всякое туристское путешествие должно иметь одну общую цель всех участников группы без исключения, а также несколько сопутствующих целей. Отсутствие общей цели делает маршрут непривлекательным, а порой и не безопасным. Основные цели туриста довольно подробно рассмотрены в третьей главе учебно-методического пособия. Самый распространенный мотив участия в туристском путешествии – желание познакомиться с памятными и историческими местами, с местными достопримечательностями, самому все увидеть и узнать. На маршрутах выходного дня с активными способами передвижения имеют место оздоровительные и спортивные цели, так как дают возможность провести тренировку организма на выносливость и получение специальных туристских знаний для более сложных путешествий.
В зависимости от поставленных целей определяется район туристского путешествия и оптимальное время его проведения, а так же зависит от вида туризма и характера планируемого маршрута: длительности и транспортной составляющей условий подъездов к начальной и конечной точке. Руководитель или инструктор-проводник туристского маршрута должен хорошо знать весь маршрут и район похода, изучить выходы с маршрута и расположение населенных пунктов, возможность устройства бивака. Практически всю эту информацию участники маршрута могут получать самостоятельно, ознакомившись с ней из доступных источников информации, но окончательный выбор маршрута и проработку его деталей лучше делать всей группе вместе, учитывая особенности предстоящего путешествия. Намечая варианты пути, необходимо в целях повышения уровня безопасности соблюдать главный принцип, заключающийся в постепенном накоплении туристского опыта. Начинать необходимо с походов по уже известным местам и маршрутам, а лишь на их основе уже можно расширять их перечень разведкой новых. Маршрут должен быть интересным, но для новичков и туристов старшего возраста его сложность надо упрощать, иначе начинающих он отпугнет, а пожилым не даст желаемого результата.
Формирование туристской группы и распределение обязанностей
Одним из важных этапов в организации туристского похода или путешествия является комплектование туристской группы. Без особых усилий формируется туристская группа из членов одного коллектива, связанных общими производственными или другими интересами, близких по возрасту и физической подготовке. При таком условии формирования участников учитываются цели и возможности каждого из них, заранее совместно выбирается и разрабатывается маршрут. При этом необходимо придерживаться оптимального количественного состава участников группы, который колеблется в пределах 10 – 15 человек. Это обеспечивает маневренность, соблюдение графика движения, безопасное преодоление естественных препятствий и т.д. Правила соревнований по спортивному туризму определяют количественный состав участников некатегорированного маршрута от 4 до 20 человек. При большем числе желающих активно совместно отдохнуть на природе, можно создать параллельные группы, возглавляемые туристами с необходимым опытом, выполняющими рекомендации и указания руководителя похода. Оптимальным составом спортивной туристской группы, следующей по категорированным маршрутам, является 7 – 9 человек.
При неоднородном составе одному руководителю или инструктору, естественно, трудно управлять слишком большой группой. Поэтому, если путешествие будет длиться более трех дней или два-три дня с ночлегом в полевых условиях, следует заранее распределить постоянные обязанности между участниками. Кроме руководителя группы и его заместителя, в группе необходимо иметь завхоза, который, ведает денежными расходами, в том числе, на покупку продовольствия и проездных билетов, учитывает расход продуктов, составляет меню, назначает дежурных по кухне. Следующая должность – реммастер, который определяет количество необходимого специального и общественного снаряжения, получает напрокат туристское снаряжение, распределяет его между членами группы, организует в случае необходимости ремонт туристского снаряжения и по окончании похода сдает его в пункт проката. Немаловажную роль в группе по профилактике заболеваний играет медик или санинструктор, имеющий необходимую подготовку по оказанию первой доврачебной медицинской помощи больному или пострадавшему на маршруте. Медик отвечает за состав и хранение медицинской аптечки, следит за состоянием здоровья участников похода, соблюдением ими санитарно-гигиенических требований в полевых условиях, оказывает медицинскую помощь. Кроме того, существуют не постоянные обязанности при организации привалов и установки бивуака, когда все участники похода поочередно занимаются заготовкой дров, разжиганием костра, приготовлением пищи, несут дежурство по лагерю.
Немаловажное значение при прохождении маршрута играет психологический климат, зависящий от общности интересов, единства целей участников похода, от доброжелательности и готовности прийти на помощь друг другу. Таким образом, решающее влияние на психологический климат и как следствие, на безопасность группы оказывает «схоженность», которая достигается совместным прохождением нескольких не продолжительных путешествий или походов выходного дня для ознакомления участников группы перед планируемым походом.
РОЛЕВАЯ СТРУКТУРА ТУРИСТСКОЙ ГРУППЫ
Любая совместная деятельность требует разделения функций между участниками.
Существует двоякое распределение ролей в туристской группе. Прежде всего, различают роли, обеспечивающие жизнедеятельность группы и достижение ею основных целей. Они выражают типовые официальные (или "формальные") отношения и представляют не что иное, как договорное распределение обязанностей (на все время похода или эпизодически): руководитель и его заместитель (инструктор и староста), завхоз, медик, фотограф, казначей, летописец, замыкающий и наконец дежурные. Все эти роли можно назвать функциональными. Они одинаковы почти во всех группах, хотя, конечно, исполнение их в большой мере зависит от того, кто именно и как возьмется за дело.
В процессе совместной деятельности конкретных участников между ними возникают индивидуальные личные (или межличностные, "неформальные") отношения, которые оказывают существенное влияние на взаимную расстановку людей в группе. Несмотря на многообразие и неповторимость возникающих при этом комбинаций, все же удается отметить какие-то более часто встречающиеся варианты, типичные сочетания. Это позволяет выделить роли второго типа. Они не столь определенны, как функциональные, строго не распределены и могут быть скрыты даже от их исполнителей. Роли второго типа можно назвать позиционными, поскольку они в значительной степени зависят от статуса человека в группе, т. е. от той позиции, которую занимает он сам и которую ему отводят остальные.
Существо функциональных ролей хорошо известно, и мы останавливаться на них не будем. Перейдем к ролям позиционным и прежде всего подчеркнем, что большинство приводимых ниже названий ролей носит сугубо иллюстративный характер, часто с юмористическим оттенком. Использование их требует большого такта. Назначение этих названий - помочь образно представить описываемую роль и облегчить руководителю анализ (для себя!) состава группы. Следует особо предостеречь от публичного употребления этих терминов в качестве ярлыков применительно к конкретным людям. Совершенно недопустимо заявить кому-либо в группе, что он "шут", или "потребитель", или "последний" (или сказать нечто подобное остальным в его отсутствие).
Первая и главная - роль лидера группы (всей, а не какой-то из малых групп). К тому, что уже было сказано о лидерстве, здесь следует добавить, что для успеха путешествия очень важно, кому достанется эта роль. Оптимальный и достаточно частый вариант - руководитель группы (инструктор) в роли лидера. Hо, к сожалению, так бывает не всегда. Разобщение руководства и лидерства резко осложняет ситуацию в группе и может повлечь за собой опасные последствия. Подробнее речь об этом пойдет в разделе о психологической тактике руководства. Почти в каждой группе выделяется несколько энтузиастов, добровольно и с удовольствием принимающихся за (любое дело. Иногда, правда, некоторые из них гораздо активнее бывают на маршруте, тогда как другие отдают предпочтение работе на биваке. Это дает основание говорить об энтузиастах "маршрутных" и "бивачных". Hо чаще такого разделения не происходит. Положительная роль энтузиастов очевидна. Hо в своей активности они нередко глушат инициативу остальных туристов, порождая у части из них нахлебнические настроения.
Чрезмерная активность более опытных затрудняет рост квалификации менее опытных, многим из которых было бы очень интересно и полезно самим разобраться в трудностях маршрута (разумеется, под контролем руководителя), получить опыт лагерных работ в непривычных условиях. Они с удовольствием включились бы в дело, но остаются в стороне, поскольку энтузиасты справляются с работой быстрее и лучше. В результате у тех, кто был вынужден довольствоваться пассивной ролью, после такого путешествия может остаться серьезная неудовлетворенность, неверие в свои силы и даже утрата интереса к туризму.
Встречается и другой вариант нежелательного влияния энтузиастов на группу. Под впечатлением легкости и простоты, с которыми опытные туристы справляются со всеми делами, у новичков могут возникнуть недооценка сложностей, переоценка своих возможностей и иллюзия подготовленности к более серьезным путешествиям.
Имеется опасность и для самих энтузиастов. Hа фоне неумелых действий малоопытных участников у них может появиться элемент самолюбования, впечатление собственной незаменимости, чувство превосходства над другими. Отсюда прямая дорога к нездоровой атмосфере в группе.
Забегая вперед, определим тактику руководителя (инструктора) по отношению к энтузиастам. Разумеется, они - главная его опора. Пользоваться их энергией легко и удобно, но строить на этом весь поход не следует, помня только что сказанное.
Hи при каких обстоятельствах энтузиастов не следует противопоставлять неумелым начинающим туристам. Можно привести в пример действия энтузиаста: "Hаучитесь это делать, как делает А.". И далее следует разбор, как именно делать. Hо не: "Hу и молодец наш А., не то, что ты. "
"Старейшина" - наиболее авторитетный и независимый член группы. Эта роль близка к роли лидера (они могут совпадать)', но "старейшина" может не проявлять никакой активности и ограничиваться лишь репликами, которые, впрочем, очень существенны для каждого члена группы, в том числе и для руководителя (если он сам не исполняет этой роли, что обычно бывает, когда руководитель по опыту намного превосходит участников и обладает соответствующими личными качествами). Возможно также совмещение ролей "старейшины" и энтузиаста в одном лице. Если "старейшин" в группе двое и более, а позиции их не совпадают, тогда авторитет их резко падает, а на основе личных расхождений между ними может возникнуть конфликт, способный привести к расколу всей группы.
Редкая группа обходится без юмористического лидера. Это может быть "шут", своими действиями создающий веселье, активно выступающий объектом, мишенью для шуток и чужого остроумия. Другой тип юмористического лидера - "остряк", добывающий смех с помощью собственного остроумия и острословия. Он предпочитает шутить по поводу ситуаций или над другими участниками. Чаще в группе кто-то один из них или оба в одном лице. Наличие двух претендентов на роль юмористического лидера обычно ведет к конкуренции меж ними с утратой чувства меры. Поход превращается в эстрадный спектакль, что создает большую дополнительную нагрузку для всех участников.
Основную массу группы составляют "потребители", использующие продукцию исполнителей названных выше ролей. Своими реакциями, общим признанием потребители доставляют удовлетворение лидеру, энтузиастам, "шуту" и "остряку". Находясь под большим влиянием "старейшины", они придают его высказываниям и оценкам характер общественного мнения. Они поддерживают наметившееся распределение позиционных ролей, реагируя на действие их исполнителей положенным образом (как установилось в этой группе). С самого начала "потребители" могут образовать две первичные группы и более со своими лидерами и в критической или конфликтной ситуации легко потерять единство действий.
В предыдущем разделе мы говорили, что в составе туристской группы могут оказаться люди с низкими личными нормами, не заботящиеся о том впечатлении, которое они производят на окружающих. Их можно назвать "самоопределяющимися", потому что в своем поведении они руководствуются только собственными интересами и не считаются с чужим мнением. Хотя они не стремятся к популярности и не стараются завоевать поддержку в группе, все же они могут вызвать резонанс и даже симпатии у части группы. Это сильно укрепляет их позицию. Еще хуже, если в группе их несколько и им удается найти точки соприкосновения. Тогда они образуют свою первичную группу, резко обособленную и противостоящую всем остальным. Выдвигается отрицательный лидер. Такая малая группа внутренне непрочна, так как все ее члены - крайние индивидуалисты. Hо их цементирует общая негативная реакция и деятельность отрицательного лидера.
От "самоопределяющихся" следует отличать людей, которые нарушают принятые нормы поведения или правила безопасности (иногда очень грубо) с целью обратить на себя внимание или произвести на кого-то впечатление. Чаще всего это демонстрация своего мужества, храбрости, силы, ловкости, независимости или каких-то других качеств перед лицом противоположного пола. Такое поведение обычно удается довольно легко упорядочить. Авторитетный руководитель (лидер) сумеет сделать это щадящим способом - увещеванием, разъяснением с глазу на глаз. Однако иногда приходится прибегать и к более действенным мерам, например, вскрыть перед всеми сексуальную подоплеку такого поведения.
В каждом деле кто-то всегда остается последним. Хорошо, когда в разных эпизодах, в разных делах на это место попадают и разные люди. Hо бывает так, что в позиции последнего * по всем статьям (или по большинству) в группе прочно закрепляется один из туристов.
* В социальной психологии эту роль обозначают термином омега (последняя буква греческого алфавита).
Это постоянно отстающий, слабый технически и физически, не приспособленный к туристской жизни человек. В критических ситуациях такой участник может представить серьезную опасность для себя и для других. Нередко он становится объектом насмешек и даже издевательств. Чаще это происходит против его желания. Hо в порядке самозащиты он может выставить свою неполноценность напоказ, приняв на себя роль "шута". Hезавидность и отрицательное значение роли "последнего" для группы очевидны. Hо такая оценка данной роли оказывается неполной.
Если в группе четко определился "последний", это резко улучшает позиции "предпоследнего" и близких к нему участников. Они обретают внутреннее спокойствие, уверенность, организованность. Hе будь место "последнего" занято, кто-то из них мог бы оказаться в этой роли в еще более плачевном состоянии.
Бывает, что "последний" способствует сплочению группы: людей объединяет их общая реакция на его действия - будь то осмеяние его неудач или общее стремление помочь ему, оказать поддержку. Есть примеры, когда в подобных случаях уход "последнего" с маршрута против ожидания не улучшал, а ухудшал психологический климат в группе. Оказывалось, что он служил своеобразным стержнем, на котором держалось единство группы.
Позиция руководителя в отношении "последнего" сложна и неоднозначна. Руководитель обычно больше других страдает от действий "последнего", однако он не должен присоединяться к общей отрицательной реакции, не должен поддерживать группу, а тем более апеллировать к ней. Более подробно этот вопрос рассматривается в приложении в задаче Ё 2.
И наконец еще одна, очень важная роль. Условное название ее - "дезорг" - представляет сокращение слова "дезорганизатор". Мы обозначим этим термином достаточно авторитетного туриста, который имеет самостоятельную точку зрения и активно ее защищает. В результате какая-то часть группы начинает думать и действовать, как он. Например, "дезорг" может посеять недоверие к руководителю, доказывая, что группа идет не туда, или может увлечь за собой часть группы (а то и всю), предприняв какой-либо маневр - по его мнению, необходимый и правильный, но противоречащий указаниям руководителя. "Дезорг" отличается от "самоопределяющегося" тем, что он прежде всего заботится об интересах всей группы (как он их понимает), а не о своих собственных. Ему далеко не безразлично мнение других участников и их отношение к нему. И потому он не просто действует по-своему (как поступают "самоопределяющиеся"), а настойчиво старается склонить на свою сторону других туристов. Нередко ему это удается, и он получает эпизодическую или постоянную поддержку. Возникает угроза единству действия группы. Однако, если "дезорг" и его сторонники не предпринимают самовольных действии, а лишь ратуют за свои предложения, их нельзя оценивать отрицательно. При соблюдении дисциплины они могут представлять полезную оппозицию, способствующую установлению истины. "Дезорг", таким образом, повышает тонус руководителя, делает его решения более ответственными.
В роли "дезорга" может закрепиться кто-то из участников, но чаще в разных ситуациях она переходит от одного исполнителя к другому.
"Дезоргом" легко может стать "старейшина" или "энтузиаст". И - как ни парадоксально - в этой роли может оказаться даже сам руководитель. Каким образом происходит подобное совмещение ролей и как его избежать, мы обсудим в разделе о тактике руководства.
Классификация туристов и особенности работы с разными категориями туристов
Интересы туристов зависят от многих факторов: возраста, пола, национальности, образовательного уровня, уровня доходов, профессиональных интересов и т.д.
Очевидно, например, что с ростом дохода величина расходов на отдых увеличивается. Чем выше доход той или иной семьи, тем больше возможностей для обеспечения более качественного и интересного отдыха. Туристская активность находится также в прямой зависимости от уровня образования потенциальных потребителей. Люди со средним образованием больше предпочитают увеселительные поездки. Люди с высшим образованием склонны к интеллектуальному отдыху. Конечно, потребителей анимационных услуг нельзя четко разделить по категориям дохода, возраста, пола и рода занятий, можно сделать это лишь условно.
Например, некоторые рабочие могут иметь достаточно высокие доходы, но их досуговые потребности могут резко отличаться от потребностей административных работников или крупных бизнесменов. Однако, аниматорам, которые должны планировать свои программы с учётом интересов клиентов, важно уметь правильно классифицировать гостей и туристов, чтобы составить программы на любой вкус.
Для того, чтобы угодить туристу, аниматоры должны о нем довольно много знать, потому что то, что можно предложить студентам, вряд ли может обрадовать людей пожилого возраста или то, что предназначено для туристов-экстремалов, вряд ли понравится любителям полежать и понежиться на солнышке.
Однако трудность состоит в том, что туристы приезжают на отдых на короткий срок, за который много не узнаешь. Выход из этой ситуации все же существует, если соблюдать следующие правила:
· Получать информацию о туристах (возраст, пол, национальность, степень активности, любимые виды отдыха) на всех этапах его обслуживания (когда оформляет путевку, когда заселяется в отель, когда общается с аниматорами).
· Знать и уметь классифицировать туристов, чтобы правильно подобрать для них программу.
· Иметь в запасе много программ, рассчитанных на разные категории туристов.
Существуют различные виды классификации туристов, наиболее часто встречающиеся представлены на рис. 3.1.
Рис.3.1. Классификация туристов
При составлении программ отдыха тураниматорами должны учитываться возрастные особенности групп отдыхающих. Это позволяет правильно подобрать формы работы с ними, наиболее продуктивно сочетать активный и пассивный отдых, сделать досуг интересным и полноценным.
Туристов можно классифицировать по этнической принадлежности. При составлении анимационных программ для представителей различных наций и народностей надо быть особенно внимательными, знать и учитывать национальные традиции по проведению досуга, чтобы ненароком не обидеть гостей.
Различные программы можно предлагать туристам по половому признаку. Могут быть разработаны чисто женские и мужские досуговые программы.
Однако, чаще всего, туристов классифицируют по возрасту:
· 0-2 года - инфанты (грудные дети)
· 3-8 лет – дети-дошкольники
· 9-18 лет – подростки-школьники
· 26-64 лет – взрослые люди
· 65 лет и старше – пожилые люди, пенсионеры.
В отелях отдыхает большое количество молодежи /люди до 30 лет/. Это школьники, студенты, спортивные команды. Это очень активный, народ и главное для них - это провести свой отдых максимально весело и интересно. И анимационная команда, проводя свои мероприятия, в первую очередь обращает внимание именно на эту категорию туристов.
Молодых людей можно разделить на две возрастные категории: от 18 до 24 и от 25 до 34 лет. Эти категории располагают значительной двигательной способностью и влиянием, так как они наиболее многочисленны. Поскольку они представляют собой большую группу людей, можно определить комплексные тенденции в данном сегменте: относительно позднее замужество, появление в семье первого ребенка, небольшое домашнее хозяйство, важность карьеры для обоих взрослых членов семьи. На туристском рынке для молодых людей существуют две наиболее часто встречающиеся подгруппы: молодые одиночки и молодые семьи без детей.
Одиночки. Большинство из них - это молодые люди, не обремененные заботами и затратами на воспитание и образование детей, предпочитающие тратить свои средства на отдых, путешествия, обеды в ресторанах и на веселую жизнь. Одиночкам свойственны, как правило, высокий уровень образования, стремление к успеху в профессиональной деятельности, повышенные требования к комфорту и качеству жизни, индивидуализм. Они много внимания уделяют организации своего свободного времени, стремясь в полной мере наслаждаться жизнью. Молодые одинокие люди больше путешествуют по сравнению со своими ровесниками, состоящими в браке, и с людьми среднего возраста. Они предпочитают путешествовать за пределы своей страны или своего региона проживания и используют самолет в качестве основного транспортного средства.
Одинокие люди подразделяются: на никогда не состоящих в браке, вдовых и разведенных.
В межсезонье и зимний период отель посещают люди преклонного возраста и пенсионеры. Для них это самое благоприятное время, когда солнце уже не печет так сильно, как летом. Для этой категории туристов анимационная программа предлагает различного рода интеллектуальные игры и несложные спортивные соревнования.
Существует тенденция роста группы людей пожилого возраста (60-65 лет) и группы людей в возрасте свыше 65 лет. Эти группы иногда называют рынком людей зрелого возраста, пенсионного возраста, пожилого или “третьего возраста”. Этот рынок должен быть изучен менеджерами анимации, так как он является постепенно растущим и не менее важным, чем остальные возрастные сегменты туристского рынка.
С позиции отношения этих возрастных групп к туризму и путешествиям различают четыре основные подгруппы: группа людей в возрасте от 55 до 64 лет; от 65 до 74 лет; от 75 до 84 лет и от 85 лет и старше.
Возрастная группа людей от 55 до 64 лет характеризуется наличием больших свободных денежных средств, чем другие группы пенсионного возраста, наличием небольших домохозяйств и свободой от расходов средств на образование, воспитание и содержание детей.
Люди от 65 до 74 лет считаются активными пенсионерами и составляют более молодую группу - важный рынок путешествующих. Третью группу составляют люди в возрасте от 75 до 84 лет. По сравнению с первой группой они не так активны, чаще всего не расположены к путешествиям. Четвертую группу составляют люди от 85 лет и выше. Туркомплексы не видят потенциала данного сегмента рынка. Однако необходимо знать, какими анимационными программами можно заинтересовать данную возрастную группу.
Надо помнить, что пенсионеры, хотя и располагают большим количеством свободного времени, которое они могли бы потратить на путешествия, однако они ограничены в денежных средствах.
Некоторые пенсионеры продолжают работать и тратить денежные средства на путешествия. Данные возрастные группы людей могут стать потребителями недорогих товаров и услуг, поэтому целесообразно предлагать им специальные возрастные льготы, скидки на размещение и питание, льготные тарифы на транспорте.
Пожилые люди не любят, когда им напоминают об их возрасте. Следовательно, программы должны быть хорошо продуманные. С другой стороны, их образ жизни позволяет им путешествовать в любое время года и на более длительный период времени, в отличие от более молодых групп населения. Таким образом, должны быть организованы усиленные рекламные кампании для стимулирования спроса этой группы населения, особенно в период недозагрузки туристских предприятий и в межсезонье.
Читайте также: