Догузова отдыхает в турции

Обновлено: 10.01.2025

МОСКВА, 2 сентября. /ТАСС/. Порядка 7 млн туристов отдохнуло на Юге России летом 2020 года, что вдвое меньше, чем в летний сезон 2019 года, сообщила глава Ростуризма Зарина Догузова, выступая на открытии выставки "Знай наше".

"Сезон состоялся. У нас на всеми любимом Юге России, по предварительным оценкам, уже отдохнуло порядка 7 млн человек. Если сравнивать с прошлым годом, это почти половина того турпотока, который традиционно отдыхает на юге в обычный сезон. Окончательные цифры мы еще будем смотреть, но в текущих обстоятельствах, когда еще пару месяцев назад было не очевидно, сможем ли мы вообще отдохнуть, можно ли возобновлять сезон, когда все отрасли работали с ограничениям, нам все же удалось сезон провести", - отметила она.

Догузова отметила, что Ростуризм видит многократный рост турпотоков в Алтайский край и Карелию, которые были популярны в этом сезоне. "Этот нестандартный, тяжелый год стал для туристической отрасли, для индустрии гостеприимства годом новых возможностей, открыл для нас новые горизонты - мы запустили целый ряд, я бы сказала, исторических, новых программ, которые впервые реализовывались в индустрии", - заключила глава Ростуризма.

Перелеты. Пока только вертолет

«Один из системных вопросов, который предстоит решить, – доступность перелетов внутри Камчатки», – продолжает Зарина Догузова. Сейчас, по сути, единственная возможность увидеть красоты Камчатки – это вертолет. Не просто так именно на Камчатке находится крупнейшая частная вертолетная компания Дальнего Востока «Витязь-Аэро». В парке более 20 вертолетов. Кстати, ребята молодцы, парк постоянно обновляется, у компании современный, недалеко от аэропорта, терминал, откуда вылетают туристы».

«Однако цены недоступны для многих туристов». Зарина Догузова сделала репортаж с Камчатки

Специалисты турбизнеса обсуждают: глава Ростуризма Зарина Догузова вместе с представителями Роспотребнадзора и Минздрава находится с инспекцией в Турции, остановилась в отеле Rixos. Вскоре инспекция подготовит заключение о готовности турецких курортов принимать туристов из России.

Однако эта информация не подтверждается – Зарина Догузова публикует сториз в своем Инстаграме с Дальнего Востока. Видеоконтент руководитель ведомства подкрепляет заметками, в которых делится впечатлениями и планами.

Просто красивые места

Руководитель Ростуризма не скрывает своего восхищения волшебным краем «вулканов, горячих рек и невероятной природы». На вертолете она облетает кратер вулкана Ксудач, вулкан Мутновский, называя их одними из самых популярных туристических точек.

«Вулкан Мутновский. Это один из древнейших действующих вулканов и один из самых красивых. Он всегда в активном состоянии! Видите дым? И до вулкана можно добраться на внедорожниках. Самая популярная туристическая активность – восхождение на вулкан».

Завершает репортаж вид на бухту Тихая. «Ее окрестности невероятно красивые и живописные! А еще бухта Тихая славится отменной рыбалкой».

Между строк. Что хотела сказать туристам Зарина Догузова

Разбираем обращение главы Ростуризма по ситуации в Турции и Танзании

Во время записи на камеру Зарина Догузова была напряжена – источники, близкие к правительственным кругам, утверждают, она рассчитывала на компромисс в решении вопроса. Вариант, принятый на высоком правительственном уровне, для нее нежелателен, он неизбежно повлечет критику Ростуризма и повлияет на репутацию главы ведомства, кроме того, он тянет за собой массу неприятных организационных моментов, на которые не закладывался ресурс. Тем не менее стоит отдать должное Зарине Догузовой, она весьма оперативно для чиновника такого уровня записала обращение и добавила в крайне неприятную для туристов и турбизнеса ситуацию гибкую женскую энергию.

А теперь пройдемся по абзацам выступления.

Организованные туристы, находящиеся сейчас на территории Турции и Танзании по линии туроператоров, смогут вернуться в Россию планово, в соответствии с датами окончания тура. Туристы, которые решат вернуться раньше даты окончания тура, смогут это сделать по согласованию с туроператором. В отдельных случаях возможны изменения дат обратного вылета на более ранние сроки, поэтому мы рекомендуем держать связь с представителями туроператоров».

— Зарина Догузова

Глава Ростуризма начала разъяснение для тех, кто находится в Турции и Танзании по линии туроператоров. Возможно, и не специально, но тем самым она подчеркнула больший и более значимый объем поездок, совершаемых на этих направлениях с помощью турбизнеса, нежели гражданами самостоятельно.

Комментируя намерения туристов досрочно прервать свой отпуск и вернуться на родину раньше запланированного, она смягчила формулировки. Вместо официальных бюрократических оборотов или ссылок на законодательные акты Зарина Догузова использовала лексику, настраивающую на взаимопонимание, договороспособность.

Обращает на себя внимание, что Догузова оперирует понятием «туроператор», при этом ни разу не упомянув турагентов, хотя именно они находятся на передовой с туристами. Возможно, в Федеральном ведомстве роль турагентов так и не поняли или она остается недооцененной.

Что касается туристов, которые отдыхают в Турции и Танзании самостоятельно, то они также смогут вернуться в Россию планово. Вместе с тем рекомендуем отслеживать информацию о возможных изменениях на сайтах авиакомпаний, у которых приобретены авиабилеты».

— Зарина Догузова

Разъясняя условия возвращения на родину самостоятельных туристов, Догузова опустила вариант досрочного прерывания поездки по их инициативе, хотя акцентировала этот момент, обращаясь к тем, кто отправился в отпуск по линии туроператоров. Она только обратила внимание на необходимость отслеживать изменения расписания перевозчиков. Что позволяет нам трактовать это как признание за авиакомпаниями права решать, как и когда менять условия выполнения своих обязательств перед пассажирами, и лишний раз наводит на мысль о приоритетности интересов перевозчиков перед турбизнесом.

Что делать тем туристам, которые уже купили путевки на ближайшие даты, но еще не вылетели на отдых: если речь идет о путевках с вылетом до 1 июня, то мы рекомендуем рассмотреть возможность переноса поездки на более поздние даты либо выбрать в те же даты другие направления. Мы просим туроператоров оказывать туристам максимальное содействие».

— Зарина Догузова

Мягкость формулировки «просим туроператоров оказывать содействие» скрывает за собой сложно решаемую задачу. Туроператорам в условиях закрытия большинства направлений некуда перебронировать заказанные на апрель и май туры. Большинство из них будет ориентировать туристов на осень, что ущемляет интересы клиентов, а значит, является предложением заведомо конфликтным. Еще одна проблема сформулирована главой Ростуризма в следующем абзаце.

Тех туристов, которые приобрели туры на период после 1 июня, мы будем постоянно информировать о текущей ситуации».
Данную фразу можно трактовать и так: «Мы не знаем даты завершения ограничений. Но будем держать вас в курсе событий, не имеющих отношения к истинным причинам ограничений».

— Зарина Догузова

И всё же стоит поблагодарить главу Ростуризма за такой реверанс в сторону туристов.

Мы понимаем, что вводимые ограничения ставят и людей и бизнес в непростые условия. Поэтому в дополнение к действующим механизмам мы подготовили комплекс мер поддержки для туроператоров, чтобы минимизировать последствия введенных ограничений и самое главное – помочь туроператорам продолжить выполнять обязательства перед туристами. Речь об отмене взносов в резервный фонд, сокращении и отсрочке уплаты взносов в ФПО «Турпомощи» в этом году. Мы также рассматриваем субсидию туроператорам за вывозные рейсы по аналогии с прошлым годом и другие финансовые и нефинансовые меры».

— Зарина Догузова

Сокращение и отсрочка уплаты взносов в ФПО – меры, не имеющие отношения к обстоятельствам, связанным с ограничением туризма в Турцию. Поэтому в данном контексте для специалистов они выглядят натянуто. Субсидии туроператоров по вывозным рейсам – значительно более веский аргумент. Однако опыт 2020 года показывает, что воспользоваться этими средствами смогут далеко не все, выделенный бюджет не покроет большей части расходов и потерь компаний из-за вынужденной остановки работы. Процесс конвертации обещаний в получение денег затянется на месяцы. Однако туристы будут приходить к турагентам и туроператорам со своей болью по поводу испорченного отдыха уже завтра. И в своих требованиях они будут исходить из того, что компаниям – организаторам туров государство помогло. Такой настрой вряд ли скажется положительно на процессе достижения взаимопонимания между участниками рынка и туристами.

Вся актуальная информация как для туристов, так и для туроператоров будет постоянно обновляться на сайте Ростуризма».

— Зарина Догузова

Данная фраза находится в полном соответствии с правилами построения воронки продаж и является вполне лаконичным завершением спича главы Ростуризма.

Подводя итог, отметим: Зарина Догузова вряд ли смогла глобально изменить общественное восприятие произошедшего, но всё же она внесла посильную лепту в информирование туристов и по-своему попыталась сгладить острые углы сложившейся ситуации.

«Моей подруге турист угрожает плеснуть кислотой в лицо»

Вчера Зарина Догузова опубликовала в своем Инстаграме пост о том, как планируется поддержать турбизнес. Глава Федерального ведомства призналась, что за минувшие сутки получила много вопросов в социальных сетях от компаний. Часть поста обращена к турагентствам: «Мы ценим вашу работу и понимаем, как сложно вам сейчас приходится. И хочу подчеркнуть, что, предлагая меры поддержки для туроператоров, мы однозначно исходим из того, что они поддержат вас – своих розничных партнеров. Также мы приложим все усилия, чтобы вы получили максимальный доступ к мерам, которые в итоге будут утверждены». В конце Зарина Догузова заверила подписчиков: «Мы в Ростуризме все очень переживаем и сделаем всё от нас зависящее, чтобы максимально поддержать всех вас!»

Публикация вызвала резонанс в рознице. На момент подготовки публикации пост собрал более 700 комментариев – это абсолютный рекорд в аккаунте Зарины Догузовой.

Новым обращением руководитель Ростуризма, казалось бы, восстановила статус-кво. Но тут же получила обратную связь от турагентов. И здесь есть о чем задуматься. Комментарии указывают на глубокое заблуждение чиновников в их понимании партнерства участников рынка.

Показательные высказывания на эту тему.

Операторы никак финансово не поддержат агентства, турагенты работают бесплатно. По заявкам, оплаченным полностью, ТА должны вернуть всю комиссию, по предоплаченным также произвести полный возврат, но перед этим оформить кучу документов, предложить альтернативы, подобрать заново им тур. А в результате еще и заплатить комиссию за возврат денег с расчетного счета».

Работаю в туризме 7 лет. Туроператоры нас не поддерживали и не поддерживают сейчас. Многие ТО предлагают только переносы на 2022 год. Если на этот – то большие доплаты. Почему туристы должны доплачивать, если они не виноваты? Помогайте нам реальными делами и решениями. Нужно напрямую, помогайте и турагентствам, а не через ТО».

Комментаторы обосновывают, почему они не могут предложить туристам альтернативы Турции в России: «Вы видели, по какой цене продаются места в отелях, например “Мрия Резорт” в Крыму, подобных отелям Турции. 700 тыс. рублей за номер на 10 дней для взрослых и ребенка в августе. При этом стоимость тура в Турцию такой же путевки с перелетом – 150 тыс. рублей. Наши несчастные граждане 2 года без моря, испытывая финансовые потери и перенося путевки уже на 2 года вперед, и вот снова, снова они лишены возможности отдохнуть и получить качественный сервис, питание и абсолютную безопасность. Русские, отдыхающие в Турции сейчас, не хотят уезжать, не надо говорить, что их будут вывозить, запугивать остальных».

В объяснениях агентств много боли, они признаются – бизнес потерял смысл.

Это не день сурка. Это год сурка. Мы, агенты, перенесли заявки с прошлого года на этот. За работу по переносу отдельно никто не платит. Полагаю, вы знаете, как проводится оплата за забронированный тур, – это комиссионное вознаграждение, и оно единоразовое: провел бронь еще в 2019-м году, деньги получил, всё. Сейчас все переброни занимают всё наше рабочее время, но никем не оплачиваются – ни туроператором, ни туристом (что логично). Сейчас предложено снова заниматься той же работой без оплаты. Вопрос: до каких пор мы будем делать работу, за которую мы не получаем оплату. Уже второй год пошел, как мы этим занимаемся. У нас сотни, сотни заявок. Каким образом будет организована “поддержка“ нас туроператорами?»

Среди комментариев есть и откровенные крики о помощи. Одна из подписчиц аккаунта Зарины Догузовой сообщает о ситуации, дошедшей до криминала.

Моей подруге турист угрожает плеснуть кислотой в лицо!
У меня каждый второй турист собирается в суд, а у меня суды с того года не закончились еще!
Честно, хочется скинуться с моста уже».

Агентства предлагают Зарине Догузовой иные меры помощи, нежели запланированные. Одна из них – «во вновь заведенных перенесенных заявках снижать итоговую стоимость к оплате на размер комиссии». Идея в том, чтобы наконец признать труд турагентов и позволить им удерживать вознаграждение за работу.

Многие считают необходимым срочно открыть массовые направления пляжного отдыха.

Агенты уже стоят на коленях в моральном и материальном смысле! Туроператоры объективно близки к банкротствам. Организованный туризм практически мертв. Если в ближайший месяц не будут открыты полеты в Египет, Тунис, Доминикану, Черногорию, то ставьте жирный крест на тысячах людей, узких специалистах, которые станут безработными. А миллионы наших граждан очередной раз потеряют свои деньги и шанс на полноценный отдых после этого сумасшедшего года».

Немало призывов разработать четкие регламенты переноса туров для туроператоров.

Они придумывают условия перебронирования таким образом, чтобы не было на что менять и снова зависли деньги туристов на год». Еще цитата: «Почему нельзя всем операторам прописать НОРМАЛЬНЫЕ условия переноса, которые для туристов будут удобны? Где регламент наших агентских действий? Кто в лес, кто по дрова: утром операторы пишут одно, вечером – другое, а крайние мы. »

Участники профильной группы «Тревел Президиум» также высказали недоумение планами Ростуризма по поддержке розницы посредством туроператоров.

Наталья Лысенко заметила: «Если бы они помогали так масштабно и так оперативно, как перекрывают нам кислород, мы были бы только рады. Пока они преуспели в первом..»

«Я думаю, нам грамоты выдадут. Как патриотам», — заключила Юлия Цветкова. Другая участница дискуссии добавила: «Посмертно».

Где отдохнут проверяющие Турцию эксперты из России.

Де жавю и никакой конкретики

Что-то это напоминает, не правда ли? Есть такой уже у нас эксперимент с постоянной оценкой состояния безопасности , длится 6 лет с нулевой эффективностью.

Но с Турцией вариант отличается. Все-таки оппонент имеет более существенный политический и экономический вес в регионе. Да и дружественные отношения с политической и экономической точки зрения с Турцией нам более нужны.

Чем запомнилась встреча с российской властью турецкой делегации

Вернемся к занимательной встрече в верхних кругах российской власти. Почему занимательной, да потому, что стороны, обсудив все на свете, не пришли к реальным решениям. То, что делегация высокопоставленных чиновников поедет отдохнуть в отели Мехмета Эрсоя, я таковым не считаю.

Maxx Royal Kemer Resort& Spa. Премиальный отель в Кемере, принадлежащий Мехмету Эрсою Maxx Royal Kemer Resort& Spa. Премиальный отель в Кемере, принадлежащий Мехмету Эрсою

Welcome to Maxx Royal

Для тех, кто не в танке, Мехмет Нури Эрсой владеет группой отелей Maxx Royal. Это одни из самых качественных отелей в Турции luxury сегмента. Их для отдыха выбирает российская элита.

Я жил и в Maxx Кемер и Maxx Белек. Это действительно очень качественные и крутые отели c прекрасным сервисом и набором услуг для самых взыскательных клиентов.

О чем говорили на встрече министры

Кстати, на встрече с российской стороны присутствовала так же глава Роспотребнадзора Анна Попова. С турецкой стороны кроме министра Мехмета Эрсоя в делегацию вошли советник президента Ибрагим Калын, посол Турции в России Мехмет Самсар и заместитель Министра здравоохранения Турции Толга Тулунай

Говорили не только о туризме. В частности, Голикова заявила:

«Мы заинтересованы в динамичном развитии российско-турецких отношений, расширении сотрудничества в торговле, экономике, промышленности и высоких технологиях. Будем совместными усилиями продвигать крупные проекты в энергетической, транспортной, инфраструктурной и цифровых областях»

Куда же в наше время без продвижения "Спутник V"

Естественно, РФ предложила помощь партнерам в виде наращивания производства «Спутник V» на территории Турции.

Так же российский вице-премьер предложила турецким коллегам присоединиться в пилотном режиме к цифровой платформе «Путешествую без COVID-19». Платформа разработана в Евразийском экономическом союзе и позволяет на основе информации сертифицированных лабораторий подтверждать отсутствие коронавируса при получении отрицательного ПЦР-тестирования.

А о вопросе возобновления авиарейсов и туризма, Голикова заявила, что решение с российской стороны будет принято Оперативным штабом после оценки санитарно-эпидемиологической обстановки, с учетом уровня заболеваемости в Турции и России.

Для этого группа экспертов прибудет с визитом в Турцию в самые кротчайшие сроки. В делегацию войдут представители компетентных органов исполнительной власти и отраслевого сообщества. В рамках визита будет произведен осмотр туристических объектов на предмет принятых мер безопасности.

Такой рекламный тур для элиты.

После встречи Мехмета Эрсоя с Зариной Догузовой, глава Ростуризма сообщила:

"В случае положительных итогов визита, оперативно проработаем совместные шаги по безопасному и комфортному восстановлению взаимных туристических потоков"

Что ж можно пожелать только хорошего отдыха нашей делегации. ой, извините, плодотворной работы в лучших отелях Турции !

А что вы думаете по этому поводу?

Подписывайтесь на мой канал, оставляйте свои комментарии, делайте репосты!

Всех благодарю за активное участие в обсуждении, и активную жизненную позицию!

Большие цели. Небыстрый процесс

Осталась всего неделя до 1 июня, а информации по открытию Турции так и нет: Оперштаб и Роспотреб ничего сказать не могут

Осталась всего неделя до 1 июня и многие туристы, у которых забронированы туры в Турцию до сих пор не понимают: полетят они в свой отпуск или нет? Сколько можно издеваться над людьми? Ну скажите хотя бы, что Турция не откроется и люди хотя бы будут переносить свои туры на другие направления. А то ведь туроператоры аннулировать туры и перебронировать их на другое направление без ФПЗ не дают, пока нет информации от Правительства Российской Федерации.

В Orange County Кемер В Orange County Кемер

А у некоторых туристов уже подходит крайний срок 100% оплаты за туры, а они не хотя платить за то, чего нет.

Турагенты массово начали звонить в Роспотребнадзор, Оперштаб, Росавиацию, чтобы получить хоть какую-то информацию. Ведь не может же так быть, что никто ничего не знает? Оказывается, может!

А вот ответ главы Ростуризма на вопросы турагентов в своем инстаграме:

Заботится о здоровье граждан, сама при этом отдыхает сейчас в Турции Заботится о здоровье граждан, сама при этом отдыхает сейчас в Турции

Росавиация ответила, что решение по возобновлению принимается только оперативным штабом по предупреждению завоза и распростанения ковида, т.е. тем самым Оперштабом.

Ну и когда я набрала уже этот Оперштаб, там вообще ответили какую-то несуразицу: "Мы не обладаем такой информацией. Спросите у своего туроператора, куда обращаться." Это вообще как? НИКТО НИЧЕГО НЕ ЗНАЕТ.

Самое интересное, что глава Ростуризма, Зарина Догузова, сама сейчас отдыхает в Турции в отеле Риксос.

Скрин из комментариев под последним постом в инстаграме Догузовой Скрин из комментариев под последним постом в инстаграме Догузовой

Там в ее инстаграме вообще очень много интересных комментариев, зайдите, почитайте. Может и на Ваши вопросы ответит))

Очень печально, что в нашей стране все зависит от какой-то горстки людей. Видимо только Голикова и Попова знают ответ, но молчат.

Глава Ростуризма заявила, что эвакуации туристов из Турции и Танзании не будет

МОСКВА, 12 апреля. /ТАСС/. Эвакуации российских туристов из Турции и Танзании не будет, но при желании они смогут завершить свои поездки досрочно, сообщила журналистам руководитель Ростуризма Зарина Догузова.

На эту тему

"Организованные туристы, которые сейчас находятся на территории Турции и Танзании по линии туроператоров, смогут вернуться в Россию планово, в соответствии с датами окончания туров. Туристы, которые решат вернуться раньше даты окончания тура, смогут это сделать по согласованию с туроператором", - сказала Догузова. Для этого Ростуризм рекомендует держать связь с представителями туроператоров, добавила она.

Самостоятельные туристы также смогут вернуться домой планово, но Ростуризм рекомендует им отслеживать информацию о возможных изменениях на сайтах авиакомпаний, у которых приобретены авиабилеты, отметила Догузова.

Аэропорт. Напоминает вулкан

Первый пункт рабочей поездки главы Ростуризма – Камчатка.

«Осмотрела аэропорт Камчатки Елизово. Путь туриста начинается собственно отсюда. В ближайшие 2 года он будет модернизирован – пропускная способность увеличится практически в 2 раза. Сейчас – около 800 тысяч. Кстати, проект очень интересный, новое здание по задумке очертаниями напоминает вулканы Камчатки!»

Глава Ростуризма сообщила, что 50 тыс. россиян находятся в Турции по линии туроператоров

МОСКВА, 15 апреля. /ТАСС/. В Турции сейчас находятся около 50 тыс. российских организованных туристов, в Танзании - около 4 тыс., сообщила журналистам руководитель Ростуризма Зарина Догузова.

На эту тему

"Всего, по нашим данным, в Турции по линии туроператоров находятся около 50 тыс. человек, в Танзании - около 4 тыс. Все они планово возвращаются в Россию после окончания отдыха. Что касается текущей ситуации с возвращением наших граждан из Турции и Танзании. Наша ключевая задача - чтобы люди спокойно, как и планировали, возвращались домой. Мы на связи со всеми ключевыми туроператорами", - сказала Догузова.

Еще около 50 тыс. самостоятельных путешественников находятся сейчас в Турции и Танзании или в третьих странах, куда они вылетели через Стамбул, отметила она.

"Также в Турции и Танзании находятся и наши самостоятельные туристы, которые улетели в эти страны на регулярных рейсах российских и международных авиакомпаний. Причем, ряд туристов отправились через Турцию и в третьи страны. По нашим оценкам, таких туристов также около 50 тыс.", - сообщила руководитель Ростуризма.

По ее словам, накануне возник целый ряд сложностей - начали отменяться рейсы иностранных авиакомпаний. "Росавиация оперативно отработала этот вопрос, и на данный момент мы видим, что обратные рейсы уже появляются в расписаниях на вылет из Турции", - подчеркнула глава Ростуризма.

Цены. Можно снизить в 2–2,5 раза

В своем репортаже Зарина Догузова затрагивает такой актуальный вопрос, как цены. Оказывается, и она разделяет мнение, что поездки на Камчатку стоят слишком дорого. Цитата: «Однако цены недоступны для многих туристов. Сейчас однодневная вертолетная экскурсия на 1 человека стоит 40 тыс. руб., минимальная на несколько часов – 20 тыс. При грамотном развитии малой авиации и комбинировании ее с вертолетными перелетами стоимость посещения труднодоступных мест Камчатки можно снизить в среднем 2–2,5 раза».

«Волосы в блюде»: замминистра обругала испорченный отдых в Крыму

После резкого подорожания на российских курортах туристы обратили внимание, что по мере роста цен местный сервис не становится лучше. Отдыхающие жалуются на ужасное обслуживание даже в люксовых отелях. От «совкового» сервиса пострадали даже столичные чиновники. Первый замглавы Департамента труда и соцзащиты населения правительства Москвы Александра Александрова съездила с семьей в Мисхор на майские праздники и пришла в ужас от обслуживания в пятизвездочном бутик-отеле.

Александра Александрова написала гневный пост в соцсети по поводу испорченного отпуска на майских праздниках.

Чиновница рассказала, что хорошо знает и любит Крым, а места для отдыха там всегда тестирует на себе. Отец и мать женщины родились на полуострове, а тетя и сейчас живет в Севастополе. В январе Александрова заехала в один из понравившихся ей по рекламе бутик-отелей в Мисхоре, забронировала два определенных соседних номера для себя, пожилой мамы и детей на майские праздники. Перед поездкой она несколько раз звонила в отель, чтобы удостовериться, что все в порядке. Однако по приезду на место размещения выяснилось, что выбранные и забронированные семьей номера заняты.

«Это история, как ген с хамством, обманом, отсутствием менеджмента обнуляет вложения собственников в турбизнес. Вместо бенчмарка получилось «хотели как лучше, а получилась как всегда». Короче, отвратительный сервис в пафосных интерьерах. Это надо уметь полностью провалить управление 9-ю номерами! И глумиться над гостями, испытывая наслаждение», – описывает ситуацию Александрова.

Сотрудники отеля смогли предложить ей лишь два номера на разных этажах. Но это было неприемлемо, так как нормально уследить за детьми при таком расположении комнат просто невозможно. В результате семье пришлось заселяться в один номер, в метре от окна которого шла шумная стройка с использованием бензопилы. В объекте размещения не оказалось даже менеджера, который мог бы хоть как-то решить проблему, – в тот день дежурным по отелю значился повар, который ничего не знал про гостиницу.

Ужасные впечатления у семьи остались и после посещения местного ресторана и пляжа. «Ресторан поразительно невкусный, пластиковые помидоры, вонь жареного лука в зале, как в общаге на кухне, плохо составленное меню, полное непонимание, что едят дети.

Стакан воды/кофе/любое блюдо минимум 40 минут ожидания. Хлеб могут подать, когда уже десерты съели. В меню напишут «белые грибы, пармезан», а подают шампиньон и российский сыр. Зачем врут, сами не знают. Волосы в блюде. Официанты и повара орут и ругаются на кухне так, что в зале все вздрагивают.

Короче, это тот ресторан, в котором вам точно плюнут в блюдо на кухне. На пляже есть дежурный, которого бесят все гости и их просьбы поставить лежак. Это все называется менеджментом словом «проект на пляже», а по сути «здрасте – забор покрасьте», – возмущается Александрова.

По мнению турагента Елены Зуенко, серьезные проблемы с качеством обслуживания наблюдаются в большинстве объектов размещения полуострова.

– К сожалению, многие крымские отельеры не имеют никакого представления о том, что такое качественный сервис, это проблема наблюдается годами, – объясняет эксперт. – Какой бы дорогой отель вы ни выбрали, нет гарантии, что отпуск пройдет без сучка и задоринки.

Туристы, которые регулярно ездили в Крым и до пандемии привыкли к такому положению вещей, особо не жалуются, они ценят полуостров не за это. К тому же в допандемийные годы отпуск на наших курортах стоил значительно дешевле. Отдыхающих, привыкших ездить за границу, некоторые вещи в Крыму просто шокируют. После майских праздников мы получили огромное количество жалоб на местный сервис.

Между тем туристы сообщают, что из-за резкого роста цен отели и хозяева из частного сектора стали отменять брони, сделанные еще зимой, по нормальной стоимости, чтобы сдать свои объекты дороже.

«Нам позвонили из мини-отеля в Алуште и сообщили, что на наши даты произошел овербукинг (избыток бронирования номеров. – «МК»), поэтому номер они нам предоставить не могут, вернули предоплату. Номер мы бронировали еще в декабре. Через несколько дней я зашла на их сайт и увидела, что свободные номера на наши даты есть, только стоимость выросла на 50%. Вот и зачем было врать, правда глаза колет?» – возмущается Альбина из Подмосковья.

«Мы с мужем работаем удаленно, решили с апреля по август пожить в Ялте, еще в ноябре забронировали двушку за 70 тысяч в месяц. Сначала ничего не предвещало, мы заселились и заплатили деньги за первые два месяца, но после закрытия Турции хозяин позвонил и сказал, что с мая стоимость аренды увеличивается до 120 тысяч в месяц.

Эта сумма для нас просто неподъемная, естественно, пришлось в срочном порядке искать другие варианты. Все хорошее уже расхватали, поэтому мы вынуждены были переселиться в однушку на окраине города вдали от моря», – рассказывает Татьяна из Санкт-Петербурга.

Тем временем руководитель Ростуризма Зарина Догузова сообщила, что отдыхающие смогут подать жалобу на отельеров, необоснованно завышающих цены, через специальную платформу, которая будет запущена в ближайшее время.

А сколько это стоит?

Тем, кто впечатлившись рассказом о Камчатке соберется туда, пригодится информация о ценах на основные позиции: перелет, экскурсионка, проживание.

Один из бюджетных тарифов на авиабилеты Москва – Петропавловск-Камчатский – Москва предлагает S7. Например, с 5 по 12 июня перелет обойдется в 20 800 руб. «Аэрофлот» на те же даты дороже на 7 тыс. Вертолетная экскурсия к вулканам Горелый и Мутновский за 1 день стоит 30 тыс. руб.

Сутки проживания на одного в отеле «Тайны Камчатки» 4* обойдутся в 25 тыс. руб. (завтраки включены).

Инвестиционные площадки. До части из них уже можно добраться

«Осмотрела ряд инвестиционных площадок и территорий на юге Камчатки: Паратунскую долину, территории вокруг вулканов Мутновский, Горелый, Вилючинский. Красивейшие места. До части этих территорий уже можно добраться на авто и потенциально, в силу расположения и относительной близости от аэропорта в Елизово, вся Паратунская долина может быть доступна для автотранспорта».

Читайте также: