Берут деньги за наклеивание марок
ВОПРОС: В почтовом отделении нашего города, где я купила почтовые марки, отказываются обменивать приобретенные почтовые марки на другие большего размера или вернуть мне уплаченные мною денежные средства. Правомерно ли это?
ОТВЕТ: Да. В соответствии с п.26 Правил оказания услуг почтовой связи, утв. приказом Министерства связи и массовых коммуникаций РФ от 31.07.2014 г. № 234а, проданные государственные знаки почтовой оплаты обмену и возврату не подлежат. Согласно п.24 Правил в качестве государственных знаков почтовой оплаты используются, в том числе, почтовые марки, наклеиваемые на письменную корреспонденцию или наносимые типографским способом на почтовые конверты и почтовые карточки.
14.08.20 10:54 Защита прав потребителей , title=, description=, type=portlet, typeSettings=sitemap-changefreq=daily layout-template-id=1_column sitemap-include=1 column-1=56_INSTANCE_KnL7,101_INSTANCE_5Wso , hidden=true, friendlyURL=/bytag3, iconImage=false, iconImageId=0, themeId=, colorSchemeId=, wapThemeId=, wapColorSchemeId=, css=, priority=2, layoutPrototypeId=0, dlFolderId=0>© Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Республике Татарстан (Татарстан), 2006-2017 г.
Правомерно ли на почте при отправке письма берут плату за наклеивание марок?
Добрый день. На почте России при отправке писем молча берут 9р. за наклеивание марок на каждое письмо. При отправке нескольких писем выходит немаленькая сумма. Подскажите правомерны ли действия? Знаю что ФАС в республике Татарстан наказал почту за подобную услугу.
20 мая 2019, 08:39 , Евгений, г. Нижний Новгород
Оказание услуг по наклеиванию марок определено п. 24 Приказа Министерства связи и массовых коммуникаций РФ от 31 июля 2014 г. N 234 «Об утверждении Правил оказания услуг почтовой связи»
В данном случаи действия правомерны.
А решение суда в республике Татарстан было по не обосновано завышенным тарифам на оказание этой услуги.
С решением суда можете ознакомится здесь:
Так, что если Вы считаете тарифы почты завышенными, обращайтесь с жалобой в УФАС.
Здравствуйте Евгений, если Вас не предупредили, а навязали Вам данную услугу, то такие действия не законны. Обращайтесь в Прокуратуру или же Уфас
Если у Вас остались вопросы или имеются другие неразрешенные вопросы, либо Вам необходима помощь в подготовке правовых документов, прошу Вас обращаться ко мне в чат за более подробной консультацией. Услуги в чате предоставляются на платной основе.
С Уважением Е.В. Дацук
Прецендент. За наклеивание марок почта деньги брать не должна
Роспотребнадзор в мае 2019 года получил заявление от жителя региона о том, что на ФГУП «Почта России» с него незаконно взяли деньги за наклеивание марок на письмо. Сотрудники ведомства в июне прошлого года провели на почте контрольную закупку и установили, что при отправке заказного письма ФГУП «Почта России» были взяты дополнительные денежные средства за услугу «Наклеивание марок на письмо» в размере 10 руб. 50 коп.. Однако согласие на приобретение услуги за плату не давалось, что является нарушением требований ст. 16 Закона «О защите прав потребителей».
Был составлен протокол об административном правонарушении и представление об устранении нарушений. Но руководство почты не согласилось с мнение Роспотребнадзора и обратилось в арбитражный суд с заявлением о признании незаконным представление ведомства.
Решением Арбитражного суда Ростовской области от 14 октября 2019 года ФГУП «Почта России» отказано в удовлетворении заявленных требований. Тогда «Почта России» обратилась с апелляционной жалобой в арбитражный апелляционный суд.
04 декабря 2019 года решение предыдущей инстанции оставлено без изменения, апелляционная жалоба - без удовлетворения. Но и в этот раз, не согласившись с принятым решением, «Почта России» обратилось с кассационной жалобой в арбитражный суд Северо- Кавказского округа.
06 февраля 2020 года арбитражным судом Северо- Кавказского округа решение оставлено без изменения, кассационная жалоба - без удовлетворения
Так что, если почта берет деньги за наклеивание марок в вашем отделение, знайте, это незаконно!
Официальный представитель «Почты России» прокомментировал произошедшее:
«Почта России следит за добросовестностью сотрудников при предоставлении услуг почтовой связи. Наклеивание почтовых марок при отправке корреспонденции относится к дополнительным платным услугам и предоставляется с согласия клиента. Оператор обязан проинформировать клиента о данном виде услуги. Решение о ее необходимости принимается клиентом исключительно на добровольной основе.
Подробные условия также размещены в клиентских залах почтовых отделений в информационных папках и на сайте Почты России.
О фактах превышения сотрудниками своих полномочий просим сообщать по телефону «горячей линии» 8 800 100 00. По каждому инциденту будут проведены проверки и дополнительные инструктажи с работниками о Правилах оказания услуг почтовой связи.
Раз в неделю редакция будет награждать авторов лучших читательских новостей.
Похожие вопросы
Алексей Кольцов Вопрос №10489974Отправил индивидуальному предпринимателю на адрес его магазина заказное письмо с уведомлением (претензия). На почте в присутствии двух свидетелей составил акт, что они подтверждают отправку претензии в этом письме. Письмо он получать не желает. Послал телеграмму с текстом, что на его адрес была отправлена претензия в заказном письме с уведомлением. Какими должны быть мои дальнейшие действия? Надо ли мне возвращать из почтового отделения моё письмо? Должна ли на письме быть отметка почтальона? В какой срок мне надо обращаться в суд со дня отправки претензии, если предприниматель не отвечает? На что рассчитывает предприниматель отказываясь от получения претензии? Прошу подробно объяснить. Заранее благодарен.
Вопрос №895949228.10.2015 г. куплен тур в Египет через турфирму у туроператора БК (период 18.11.15-28.11.15), 9.11.15 БК аннулировал тур в одностороннем порядке. 18.11.15 в день не состоявшегося тура направляем претензию курьерской службой ч/з турфирму у которой куплен тур, но содержимое конверта в накладной не написали (моя претензия, договора, оплата тура и многое другое). Проходит 10 раб. дней, ответа от них нет и понимаем, что без описи содержимого в конверте в суде ничего не докажем, что они получили от меня претензию. Какие мои дальнейшие действия? 1)Отправлять курьером свою претензию (что тогда нужно приложить к претензии?) 2) Отправлять опять вместе с турагентством весь пакет док-в в т.ч.мою претензию. Будет ли доказательством в суде об отправке моей претензии, если в накладной курьерской службы мы (я) укажем (жу) содержимое в конверте и будет подпись получившего конверт?
Вопрос №2430457Я отправила претензию в стоматологическую клинику (на некачественное оказание медицинских услуг) почтой (заказное письмо с описью вложения, с уведомлением о вручении).
При написании получателя КОМУ: я написала фамилию директора клиники (моя ошибка)
(клиника называется фамилией директора - клиника
КУДА: (адрес) город, улица,№дома (дом жилой-клиника на
Прошло восемь дней: в почтовой справочной я узнала где находится моё отправление - в почтовом отделении №. (которое находится практически через дорогу от клиники) . Я приехала в это почт. Отделение (с паспортом и квитанцией) - чтобы дополнить данные получателя (КОМУ: (написать название клиники)), сотрудница почты нашла моё отправление (конверт мне показали из далека он был сильно потрёпан-бока порваны и данные получателя обведены красным цветом) они ответили мне что дописать название клиники нельзя, мы можем оставить записку для почтальона что отправление в клинику доктора. (это всё что они могут сделать).
Я думаю что почтальон носила письмо в клинику - его там вскрыли (один бок полностью порван) ознакомились с документами и не стали принимать!
Что мне делать дальше? (И как принимать письмо - если оно вернётся ко мне через 30 дней В ТАКОМ ВИДЕ?)
Ошибка на почте и навязанная услуга "наклеивания марок"
При отправке заказного письма (претензии в курьерскую компанию) оператор на почте сделал ошибку при оформлении письма - на моем конверте "индекс. 100, улица Ленина, д. 12, стр. 1", а в систему оператор записала "индекс. 082, улица Ленина, 12 км" и выдала чек именно с такими данными, получатель указала верный.
Подскажите, пожалуйста, будет ли такой чек из почты доказательством, что я именно туда направила претензию? Вдобавок к этому была прибавлена стоимость услуги по "наклеиванию марок" - об этом оператор не сказал, я бы взяла и приклеила марку сама или купила бы марки заранее. Может быть мне еще и на почте оставить претензию начальнику ОПС на работу оператора? В соцсети консультант Почты мне ясно ответил: "эта услуга не требует предупреждения, инфо о ней есть на сайте и на стендах - подал конверт без марки, значит плати за наклеивание".
Заранее благодарю за помощь!
Ответы на вопрос:
Обратитесь на почту с письменной претензией и потребуйте возврата денежных средств.
Вам помог ответ? Да Нет Консультация по Вашему вопросу 8 800 505-91-11 звонок с городских и мобильных бесплатный по всей России Вопрос №16725079Я так понимаю, можно писать претензию на возврат не только суммы за услугу наклеивания марок, но суммы за доставку, так как в чеке указан неверный адрес доставки? Меня только смущает, что я оплатила бизнес-картой (то есть с расчетного счета ИП)
Почта России ввела обязательный платеж за услугу по наклеиванию марок.
Известно, что на данный момент Почта России находится в стадии реорганизации в связи с превращением из "ФГУП" в "АО". И возможно этот переход не спроста. ) Вместе с попыткой улучшения качества сервиса компания по всей видимости пытается максимально монетизировать все процессы, увеличив коммерческие показатели.
Совсем недавно при оплате услуг по отправке бандероли - пакета с книгой в другой город мне выдали помимо чека на покупку марок и оплате доставки ещё один любопытный чек на сумму 19 руб. 20 копеек. По сути небольшая символическая сумма, но учитывая общее количество клиентов и отправок, эти копейки превращаются в миллионы рублей чистой прибыли для компании.
Я, приглядевшись к чеку, прочитал: "Наклеивание марок на письменную корреспонденцию или бланк уведомления о вручении сотрудником ОПС".
Честно говоря, мне и самому не сложно было бы наклеить марки) Считаю, что в подобных случаях сотрудник почты обязан заранее предупредить о наличии этой услуги и уведомить о необходимости такого платежа.
Повышение цен на упаковку посылок (коробки, пакеты) в совокупности с подобными скрытыми условиями заставляют задуматься о поиске альтернативных транспортных компаний.
Берут деньги за наклеивание марок
Нравится Показать список оценивших
Как у нас любят все в нахаляву)
Нравится Показать список оценивших
Купите марки и сами клейте, так многие делают и все
Нравится Показать список оценивших
эта услуга была введена с самого основания почты,многие операторы просто не ставили ее в расчет.есть еще много таких услуг.даже написание адреса на отправлении(кому лень писать,те платят)
Нравится Показать список оценивших
За наклеивание марок фиксированная стоимость 12 рублей за отправление. и не важно,по 1 руб марки или по 10 руб.Оператор должен спросить кто будет клеить марки)
Нравится Показать список оценивших
Нравится Показать список оценивших
В каждом регионе свой тариф)
Нравится Показать список оценивших
У нас 10 р. но с меня не берут так как проще самим, чем отрывать нужные мне марки и давать мне чтобы я сама их клеила.
Нравится Показать список оценивших
Нравится Показать список оценивших
Почта навязывает дополнительные услуги без согласия потребителей!
В повседневной жизни часто встречаются ситуации, когда потребителям навязываются ненужные услуги. С такими предложениями можно столкнуться даже в сфере оказания почтовых услуг.
Законом определен запрет на обусловливание приобретения одних услуг обязательным приобретением иных услуг.
Положения статьи 16 Закона РФ от 07.02.1992г. №2300-1 «О защите прав потребителей» сводятся к тому, что:
• Продавец не имеет права обусловливать приобретение одних услуг обязательным приобретением иных товаров (услуг).
• Продавец (исполнитель) не вправе включать в договор с потребителями условия, ущемляющие права потребителей.
• Продавец (исполнитель) не имеет права предоставлять дополнительные услуги без согласия потребителя.
ВНИМАНИЕ! Потребитель вправе отказаться от оплаты таких работ (услуг), а если они оплачены, потребитель вправе потребовать от продавца (исполнителя) возврата уплаченной суммы.
Ранее, Управлением Роспотребнадзора по Ростовской области обращалось внимание на неоднократное поступление обращений потребителей, в которых сообщались сведения о навязывании со стороны продавцов, в момент заключения договора купли-продажи товара (договора об оказании услуг) дополнительных платных товаров, услуг (без согласия). Такое нарушение не обошлось и со стороны учреждения, оказывающего услуги почтовой связи.
Так, в адрес Управления поступило обращение потребителя, согласно которому, при отправке заказного регистрируемого почтового отправления в отделении почтовой связи ему были навязаны дополнительные услуги (наклеивание марок).
Специалист Управления, уполномоченный на проведение контрольной закупки, в качестве «потребителя» обратился в почтовое отделение с почтовым конвертом с целью приобретения марок и направления такого конверта соответствующему адресату. Оператор отделения приняла конверт для дальнейшей пересылки, одновременно произвела наклеивание марки, после чего произвела взаиморасчет, выдав кассовый чек.
По результатам изучения выданного чека установлено, что отдельной графой указана дополнительная платная услуга- «наклеивание марок», стоимость которой составила 10 рублей 50 копеек. О том, что «наклеивание марок» является платной услугой сотрудником почты сообщено не было. Кроме того, в наглядной и доступной форме вышеуказанная информация также не доведена до сведения потребителей.
За вышеперечисленные нарушения учреждение привлечено к административной ответственности, вынесено 2 постановления о назначении наказания в виде штрафа на общую сумму 10000 рублей.
Кроме того, гражданину, который обратился в адрес Управления с жалобой и на основании заявления которого была проведена контрольная закупка, предложена правовая помощь в подготовке искового заявления в суд.
Учитывая результативность и эффективность проведения контрольных закупок, Управлением Роспотребнадзора по Ростовской области будет продолжена работа в этом направлении.
(c) Управление федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Ростовской области, 2006—2020 г.
Если Вы не нашли необходимую информацию, попробуйте зайти на старую версию сайта
Сколько стоит наклеивание марок на конверт?
Проведение контрольных закупок Роспотребнадзором – а эти полномочия появились у ведомства не так давно - показали свою результативность и эффективность. Недавно, например, у наших соседей в Ростовской области такая проверка подтвердила навязывание дополнительных услуг в почтовом отделении и закончилась для его работников штрафом. О том, что за наклеивание марок на конверт здесь брали деньги, многие даже не подозревали.
Но нашелся внимательный потребитель, который рассмотрел в выданном кассовом чеке стоимость дополнительных услуг. За наклеивание марок на заказное письмо с него взяли 10 рублей 50 копеек. Мелочь по нашим временам. Но, как говорится, дело принципа. Не предупредили работники почты, что эта услуга платная - значит скрыли от потребителя важную информацию. Законом РФ «О защите прав потребителей» определен запрет на обусловливание приобретения одних услуг обязательным приобретением других. Документ оговаривает: продавец (исполнитель) не имеет права предоставлять дополнительные услуги без согласия потребителя и не вправе включать в договор условия, ущемляющие его права.
Мужчина обратился с жалобой в Роспотребнадзор . Работник ведомства, делавший контрольную закупку под видом потребителя, попал в аналогичную ситуацию. Приняв заказное письмо для отправления, оператор почты наклеила марки, произвела расчет, выдала чек, ставший доказательством ее противоправных действий. Никаких предупреждений о том, что эта услуга платная, от сотрудника почты не последовало. Кроме того, вышеуказанная информация в отделении не была доведена до сведения потребителей в наглядной и доступной форме, как требует закон. Согласно же Правилам оказания услуг почтовой связи, наклеивание почтовых марок на внутреннюю письменную корреспонденцию на сумму стоимости услуги почтовой связи входит в обязанность отправителя (п. 26 правил), т. е. потребителя.
За эти нарушения учреждение привлекли к административной ответственности, оштрафовав на 10 000 рублей.
Отметим: навязывание дополнительных услуг почтовиками – не новость. Они наклеивают марки за деньги, не оповещая об этом потребителей, не первый год. И происходит это в разных регионах. Наклеивание марок на регистрируемую корреспонденцию официально значится в перечне тарифов Почты России . В филиалах ведомства, в зависимости от регионов, она разная. Стоимость этой дополнительной услуги можно проверить на сайте Почты России . Так, в Ростовской области за наклеивание марок с одного отправления возьмут 10 руб. 50 копеек, в Краснодарском крае – 9 рублей. В Кабардино-Балкарии , Карачаево-Черкесии и Ставропольском крае – 3 рубля. В Ингушетии - и того меньше, 2 рубля 40 копеек.
Марками оплачивают открытки, письма и бандероли по России и за границу. Общий номинал марок, наклеенных на отправление, должен покрывать его стоимость. Так, стоимость простого письма по России весом до 20 г — 27,60 руб. с учетом НДС, заказного письма - 60 руб., с объявленной ценностью – 132 руб.
Марка может быть напечатана прямо на конверте или открытке. Или вместо марок наносятся литеры, которые позволяют отправлять без наклеивания дополнительных марок письма по России весом до 20 г: А - простое письмо, D – заказное. С литерой B - открытку.
«Копеечная» услуга по наклеиванию марок в наших почтовых отделениях, возможно, будет не замечена потребителями. Не все ведь заглядывают в чек. При этом вы должны знать: если вам не предложили наклеить марки самостоятельно или не уведомили о стоимости услуги, вы вправе отказаться от оплаты таких услуг и потребовать от оператора почтового отделения вернуть уплаченные деньги.
Одиннадцать рублей за наклеивание марок: за что ещё с вас могут взять деньги на почте
Количество почтовых отправлений, которые ежегодно обрабатывает Омский магистральный сортировочный центр, исчисляется десятками миллионов. Для многих поход на почту — тот ещё квест. Хотя цифровые сервисы «Почты России» , например, «Предоплаченная посылка» и «Электронные заказные письма», позволяют сэкономить не только время, но и деньги. Для удобства клиентов есть и дополнительные услуги, на которые, увы, придётся раскошелиться. Одна из них — наклеивание марок на письмо сотрудником отделения почтовой связи — на днях вызвала бурное обсуждение в одном из омских пабликов в соцсети «ВКонтакте». Подписчик сфотографировал чек на оплату заказной бандероли на общую сумму 92 рубля 80 копеек. И 10 рублей 80 копеек из них он заплатил оператору за то, чтобы марки наклеили за него.
— Оператор обязан проинформировать клиента о данном виде услуги. Решение о её необходимости принимается клиентом исключительно на добровольной основе, — подчеркнули в пресс-службе компании.
Из чека также понятно, что Вася с Чкаловска хотел оплатить пересылку бандероли марками, а не деньгами. Это дешевле, чем покупать уже маркированный конверт, потому что тогда не взимается НДС. Напомним, что с прошлого года этот налог составляет уже не 18%, а 20%. В Почте России добавили, что сегодня основная часть марок самоклеящаяся. И одна такая, кстати, была в чеке. Это плюс для клиентов, но минус для операторов, у которых остаётся все меньше возможностей для заработка на дополнительных услугах. Примерно в два раза сэкономить можно и на конвертах, если покупать их не на почте, а в канцелярском магазине.
Для сравнения, в Тюменской области операторы берут за наклеивание марок 13 рублей, в Амурской — 17 рублей 40 копеек, в Архангельской — 8 рублей 88 копеек, в Дагестане — 3 рубля 30 копеек.
Какие ещё дополнительные услуги предлагает Почта России клиентам? За 10 рублей, например, придёт SMS о том, что на ваше имя в отделение поступило письмо или посылка, за 22 рубля 50 копеек — электронное уведомление о вручении почтового отправления адресату. За 8 рублей на почте можно сделать копию одной страницы формата А3, А4 или А5.
За заполнение бланка денежного перевода оператор возьмёт с вас 45 рублей, за доставку перевода на дом почтальону нужно будет заплатить минимум 11 рублей 80 копеек по социальным выплатам и не менее 29 рублей 50 копеек — по всем остальным, за приём перевода на дому — 54 рубля, за уведомление о вручении перевода — 30 рублей 50 копеек.
Отмена и переадресация подписки на газеты и журналы тоже платная — 37 рублей 22 копейки и 30 рублей 64 копейки соответственно. 198 рублей в месяц придётся заплатить, чтобы посылка (письмо или перевод) вас дождалась в отделении, если вы не успеваете забрать её в 30-дневный срок. Наконец, услуга проверки оператором соответствия вложения почтового отправления описи стоит 57 рублей. И от неё при отправке ценных писем, в отличие от большинства других платных услуг, отказаться нельзя. Вообще, полный прайс услуг (для каждого региона он свой) есть на сайте Почты России .
Кстати, недавно мы писали, что происходит с потерянными посылками и можно ли их купить.
Читайте также: