Сопровождение туристов при авиа туре за границу

Обновлено: 18.04.2025

Для начала разберемся, из чего складывается стоимость пакета, который вы покупаете в турагентстве:

- проживание в номере отеля;
- авиаперелет;
- трансфер до места размещения;
- страхование жизни и здоровья путешественников.

При этом цена билетов на самолет, трансфера и страховки — величина постоянная. Акций и скидок на эти пункты практически не бывает. Где же туроператор может сэкономить? На размещении отдыхающих в отеле!

Число купивших пакетный отдых туристов меньше, чем выкупленных мест в самолете? До вылета осталось всего несколько дней? В этом случае туроператор снижает стоимость проживания в отеле. Делается это, чтобы максимально заполнить места на рейсе (регулярный или чартер). Таким образом, снижается стоимость горящего тура.

Другое название горячих туров — спецпредложения. Можно сказать, что все путевки, которые туроператоры продают за несколько дней до вылета, являются горящими. В любом случае, владельцу турфирмы выгоднее продать отдых дешевле, чем не продать его вообще.

ВОПРОС:

Есть ли какое-то распоряжение Правительства о возможности отдыха за рубежом? Мы приобрели тур в Турцию с 26 июня 2020 г. Полеты отменены. Туроператор предлагает перенести тур на следующий го, или начиная с сентября 2020 г. Если туроператор заранее перевел деньги в отель и авиаперевозчику, то почему ему не возвращают их обратно? Когда будет возможно воспользоваться перенесенным туром и на каких условиях?

Правила организации туристических путешествий

Прогулки, походы, экспедиции и экскурсии, как правило, свершаются по ранее определённым маршрутам. При этом используются различные способы средства передвижения, предоставляется полезная информация с целью познания.

Туристическая прогулка представляет собой непродолжительные по времени – около 1-4 часов – групповые выходы с активными передвижениями по обследуемой территории.

Поход предполагает движение группы по определённому маршруту активными способами передвижения, с целью познания, также физического развития, выполнение определённых категорий упражнений, нормативов, отработка навыков.

Экспедиция представляет собой изучение отрядом маршрута определённой территории, одного или группы объектов с целью выполнения определённой полезной работы, как правило, в научных целях.

Туристические походы могут классифицироваться на различные категории сложности. Так, выделяют три степени сложности и пять категорий сложности походов. Возможно проведение многодневных, дальних экскурсий с ночлегом. Однако для этого должно быть разрешение медицинской организации, возможно, даже путёвка экскурсионной организации. Оформленные маршрутные документы также позволяют участникам путешествий останавливаться в конкретных отелях, пользоваться услугами соответствующих гостиниц и кемпингов.

На маршрутах осуществляется инструктаж туристов по вопросам их поведения на маршруте. Он осуществляется по стандартам оказания туристических и экскурсионных услуг. Например, возможно осуществление инструктажа по вопросам посещения различных достопримечательностей, соблюдения культурных и межличностных отношений. Для иностранных туристов необходимо осуществление инструктажа на их родном языке.

Туристы на маршруте движения должны соблюдать рекомендации гида, который координирует и контролирует их деятельность на маршруте. Кроме того, досуг туристов при необходимости также должен быть организован. Организаторы должны продемонстрировать следующие знания:

основы анимационной деятельности;
правила организации туристских поездок, экскурсий;
правила поведения туристов при использовании различных видов транспорта;
основы организации туристской деятельности;
умение действовать в чрезвычайных ситуациях, знать, как вызвать службы быстрого реагирования.
умение доводить информацию на разных языках.

Рисунок 2. Услуги по сопровождению туристов. Автор24 — интернет-биржа студенческих работ

ВОПРОС:

Добрый день! В связи с коронавирусом я могу без оплаты штрафов поменять даты тура. Я связался с компанией, они приняли мою заявку. Прошла неделя, но даты так и не поменяли. На мой вопрос о переносе дат тура сказали, что времени еще много и даты поменяют позднее. Почему так происходит?

ВОПРОС:

Подскажите, как возможно осуществить срочную поездку в Чехию из России для гражданина РФ, в рамках командировки, необходимо обязательно туда попасть, хоть наземно, хоть самолетом, с карантином/без. Какие есть возможности?

Сопровождение туристов при авиа туре за границу

Учесть все риски: как работает туристическая страховка при коронавирусе

2021-06-17T08:00

2021-06-18T20:22

федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (роспотребнадзор)

проблемы - туризм

/html/head/meta[@name='og:title']/@content

/html/head/meta[@name='og:description']/@content

ВОПРОС:

Мои туристы прочитали в соцсетях, что если они не будут переносить свой тур, туроператор будет обязан вернуть им стоимость тура в течение 10 дней и не просто всю сумму, а с 5% годовых. Правда ли это?

Где смотреть ситуацию по другим странам?

ОТВЕТ ПРАВОВОЙ СЛУЖБЫ АТОР:

Из официальных источников известно, что 15 июня Чехия намерена открыть границы для путешественников из Австрии и Словакии, с 1 июля въезд планируется разрешить туристам из Хорватии и Греции. При въезде в Чешскую Республику сейчас необходимо предъявлять отрицательный тест на COVID-19, полученный не позднее, чем за 4 дня до въезда в страну, либо проходить 14-дневный карантин. Пройти тестирование можно и в самой в Чехии, в стране работает 80 лабораторий.

Что касается России, то сроки открытия границ с чешской стороны для граждан РФ пока не определены и будут зависеть от эпидемиологического статуса и решений российских властей.

В настоящее время Россией введены ограничения, в первую очередь в сфере перевозки, отменены авиарейсы практически по всем зарубежным направлениям. Авиакомпании работают только на возврат россиян в страну и осуществляют грузоперевозки. Сроки открытия консульств и визовых центров Чехии в России пока тоже неизвестны. Вероятно, это произойдет к середине июня.

Необходимо дождаться снятия введенных ограничений или хотя бы их послаблений.

ВНИМАНИЕ:

Еще больше интересных материалов от АТОР - в нашем канале на Яндекс.Дзен.

Бесплатные онлайн-курсы, вебинары и электронные каталоги туроператоров вы найдете в "Академии АТОР".

Сопровождение туристических групп/Трансферный гид

Прочтите, пожалуйста, текст до конца, в нем есть ответы на большинство ваших вопросов.
Пока вакансия здесь, она актуальна.
Данная вакансия будет актуальна, после снятия всех ограничений связанных с пересечением международных границ.
Подавайте заявку заранее.

Вакансия: «Сопровождение туристических групп/Трансферный гид» (Франция. Ницца, Канны)

Работа в отеле, по организации встреч и отправлений наших соотечественников.
Вы встречаете туристов в аэропорту, сопровождаете их во время трансфера в отель. По окончании туристической путёвки, сопровождаете их обратно в аэропорт для отправления домой.

Обязанности:
- Организация встречи туристов в аэропорту
- Подготовка информации для туристов
- Консультация группы по общим вопросам
- Сопровождение группы в отель
- Общая консультация по правилам пребывания в отеле и стране
- Консультирование по проживанию и правилам отеля
- Сопровождение группы в аэропорт
- Общая консультация по правилам отправления

Требования:
- Опыт работы с людьми (продажи, консультирование, преподавание, наставничество, воспитание и т.д.)
- Готовность к длительным командировкам (от 2х месяцев)
- Умение оперативно принимать самостоятельные решения
- Организаторские навыки и способности
- Желательны начальные знания английского и желание развивать этот навык в процессе работы
- Постоянное совершенствование и максимальная адаптация для наших соотечественников разработанных инструкций
- Возможно рассмотрение перспективных кандидатов без опыта, с желанием учиться

Где смотреть ситуацию по России?

Вот здесь мы обновляем список ограничений по регионам. В некоторые нужны ПЦР-тесты или сертификаты о прививке COVID-19 (или QR-коды).

Вот перечень лабораторий, допущенных к исследованиям на новую коронавирусную инфекцию в Российской Федерации.

ОТВЕТ ПРАВОВОЙ СЛУЖБЫ АТОР:

Сроки действия ограничений, связанных с COVID-19, неизвестны, решения по их отмене будут приниматься, исходя из целого ряда факторов.

Поэтому дальние даты туров на сегодняшний день не аннулируются и не переносятся. То же самое и с новыми датами туров – сейчас сложно прогнозировать какие направления с и в какие сроки будут открыты.

Также не надо забывать, что практически все туроператоры сейчас работают удаленно, что не позволяет оперативно осуществлять рабочие процессы.

Сопровождение туристов

Для туристов на начало путешествия разрабатываются специальные памятки, которые содержат важную информацию по маршруту движения, выступая в качестве своеобразной шпаргалки. Они не имеют юридического значения, однако позволяют туристу получить необходимые сведения, которые в официальные документы зачастую не вносятся.

За порядок в туристической группе отвечает руководитель туристической группы, который следит за сроками пребывания, соблюдением маршрутов, уровнем и качеством обслуживания, безопасностью жизни и здоровьем туристов, сохранностью их имущества.

К задачам руководителя туристической группы относятся следующие положения:

Переносы туров и возвраты, справки и открытие границ: ответы юристов АТОР

Правовая служба АТОР отвечает на самые распространенные вопросы туристов и турагентов относительно сроков открытия границ, возврата денежных средств, переноса туров за рубеж, необходимости различных медицинских справок при отдыхе в России и др.

В Правовую службу АТОР сейчас поступает множество вопросов от туристов и турагентов относительно приобретенных ранее туров , возможностей поездок за рубеж и по России.

ОТВЕТ ПРАВОВОЙ СЛУЖБЫ АТОР:

Нет, это не так. Действительно, в тексте законопроекта «О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации в целях принятия неотложных мер, направленных на обеспечение устойчивого развития экономики и предотвращение последствий распространения новой коронавирусной инфекции», который был принят в первом чтении в Государственной Думе 12 мая, содержались такие положения.

Однако уже ко второму чтению текст законопроекта претерпел существенные изменения. В его тексте (в этом виде он был принят и в третьем чтении и ожидает одобрения Советом Федерации и Госдумой) больше нет требования об отсутствии доплат за равнозначный тур и о возврате средств за тур с процентами. Исчезли характеристики «равнозначного» тура. Также не указаны возможные сроки действия отсроченных обязательств туроператоров. Все эти детали должны быть прописаны в отдельном постановлении правительства, которое последует за подписанием закона Президентом .

Вся информация, которая будет появляться по данной теме, будет оперативно размещаться на нашем сайте.

Есть ли бонусы для вакцинированных пассажиров при покупке авиабилета?

Росавиация призвала бизнес поддержать вакцинацию пассажиров, поощряя привитых пассажиров бонусами и скидками. Некоторые авиакомпании от такой идеи отказались, но другие всё же поддержали инициативу.

«Аэрофлот» даёт 10 тысяч миль «Аэрофлот Бонус» первым 10 тысячам пассажиров.

Памятка потребителю туристских услуг

Деятельность по организации отдыха граждан и отношения, вытекающие из договоров на оказание туристских услуг, регулируются нормами Гражданского кодекса Российской Федерации, Закона РФ «О защите прав потребителей» и Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», Правил оказания услуг по реализации туристского продукта (утв. постановлением Правительства РФ от 18 июля 2007 г. № 452).

Право потребителя на безопасность услуги
Услуга при обычных условиях ее использования должна быть безопасна для жизни, здоровья потребителя, а также не причиняла вред имуществу потребителя.

Право потребителя на получение необходимой информации

При заключении договора о реализации туристского продукта потребителю должна быть предоставлена возможность ознакомления с необходимой и достоверной информацией о турфирме (фирменное наименование, место нахождения и режим работы) и реализуемых ей услугах (основные потребительские свойствах услуги).

При заключении договора о реализации туристского продукта туроператор, турагент обязаны представить туристу и (или) иному заказчику достоверную информацию:

о правилах въезда в страну (место) временного пребывания и выезда из страны (места) временного пребывания, включая сведения о необходимости наличия визы для въезда в страну и (или) выезда из страны временного пребывания;
об основных документах, необходимых для въезда в страну (место) временного пребывания и выезда из страны (места) временного пребывания;
об опасностях, с которыми турист (экскурсант) может встретиться при совершении путешествия;
о таможенных, пограничных, медицинских, санитарно-эпидемиологических и иных правилах (в объеме, необходимом для совершения путешествия);
о месте нахождения, почтовых адресах и номерах контактных телефонов органов государственной власти Российской Федерации, дипломатических представительств и консульских учреждений Российской Федерации, находящихся в стране (месте) временного пребывания, в которые турист (экскурсант) может обратиться в случае возникновения в стране (месте) временного пребывания чрезвычайных ситуаций или иных обстоятельств, угрожающих безопасности его жизни и здоровья, а также в случаях возникновения опасности причинения вреда имуществу туриста (экскурсанта);
об адресе (месте пребывания) и номере контактного телефона в стране (месте) временного пребывания руководителя группы несовершеннолетних туристов (экскурсантов) в случае, если туристский продукт включает в себя организованный выезд группы несовершеннолетних туристов (экскурсантов) без сопровождения родителей, усыновителей, опекунов или попечителей;
о национальных и религиозных особенностях страны (места) временного пребывания;
об иных особенностях путешествия.

В соответствии со ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» информация об услуге в обязательном порядке также должна содержать цену и условия приобретения услуг; правила и условия эффективного и безопасного использования услуги.

Заключение договора о реализации туристского продукта

Все обязательства, которые принимает турфирма, должны быть закреплены в документах предлагаемых фирмой при оформлении турпоездки. Договор должен содержать:

полное и сокращенное наименования, адрес (место нахождения), почтовый адрес и реестровый номер туроператора;
размер финансового обеспечения, номер, дата и срок действия договора страхования ответственности туроператора или банковской гарантии, наименование, адрес (место нахождения) и почтовый адрес организации, предоставившей финансовое обеспечение;
сведения о туристе, а также об ином заказчике и его полномочиях (если турист не является заказчиком) в объеме, необходимом для реализации туристского продукта;
общая цена туристского продукта в рублях;
информация о потребительских свойствах туристского продукта - о программе пребывания, маршруте и об условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, его категории) и питания, услугах по перевозке туриста в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика, инструктора-проводника, а также о дополнительных услугах;
права, обязанности и ответственность сторон;
условия изменения и расторжения договора;
сведения о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком претензий к туроператору в случае нарушения туроператором условий договора;
сведения о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком требований о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора либо требований об уплате денежной суммы по банковской гарантии, а также информация об основаниях для осуществления таких выплат по договору страхования ответственности туроператора и по банковской гарантии.

Иные условия указанного договора определяются по соглашению сторон.

Условия путешествия и общая цена туристского продукта указываются в туристской путевке, являющейся неотъемлемой частью договора о реализации туристского продукта.

Необходимо знать, что каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.

К существенным изменениям обстоятельств относятся:

ухудшение условий путешествия, указанных в договоре и туристской путевке;
изменение сроков совершения путешествия;
непредвиденный рост транспортных тарифов;
невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

Какие документы должны быть выданы туристу в подтверждение заключенного с туристской организацией договора?

Основным документом, подтверждающим наличие взаимных прав и обязанностей туристской организации и туриста, является договор на оказание туристских услуг.

Неотъемлемой частью данного договора является туристская путевка - документ, подтверждающий факт передачи туристского продукта. Именно в ней содержатся условия путешествия, розничная цена туристского продукта.

Урегулирование взаиморасчетов между туроператором или турагентом, направляющим туриста, и туроператором по приему или лицами, предоставляющими конкретные услуги, входящие в тур, осуществляется на основании туристского ваучера. Туристский ваучер - это документ, устанавливающий право туриста на услуги, входящие в состав тура, и подтверждающий факт их оказания.

Кроме перечисленных документов, если законодательством страны, выбранной потребителем для временного пребывания, установлены требования предоставления гарантий оплаты медицинской помощи лицам, временно находящимся на ее территории, туристская организация обязана предоставить такие гарантии. Формой предоставления названных гарантий является страхование туристов на случай внезапного заболевания и от несчастных случаев. При этом страховым полисом должны предусматриваться оплата медицинской помощи туристам и возмещение их расходов при наступлении страхового случая непосредственно в стране (месте) временного пребывания. Названный страховой полис оформляется на русском языке и государственном языке страны временного пребывания.

Очень важный вопрос о продолжительности путешествия. Иногда турфирмы уже после заключения договора переносят сроки начала и окончания путешествия, объясняя это отсутствием билетов на самолет, номеров в гостинице и т.п.

Однако обязательства должны исполняться в срок, установленный договором. В случае просрочки турист вправе:

а) назначить исполнителю новый срок, в течение которого исполнитель должен приступить к оказанию услуги и потребовать уменьшения цены за оказание услуги. Соглашение о переносе срока также должно быть оформлено в письменном виде и подписано двумя сторонами. Чаще всего турфирмы делают исправления в договоре или путевке и не обязывают туриста подписаться под исправлениями. Такой перенос срока будет односторонним изменением условий договора. Как показывает практика, ни одна турфирма при переносе срока путешествия не уменьшает цену путевки. Вероятнее всего потому, что турист даже не подозревает о такой возможности;

б) поручить оказание услуги третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов;

в) потребовать уменьшения цены за оказание услуги;

г) расторгнуть договор об оказании услуги и потребовать полного возмещения убытков, причиненных туристу в связи с нарушением сроков начала и окончания путешествия.

Убытки должны быть возмещены в течение 10 дней после предъявления соответствующего требования туристом. За нарушение данного срока предусматривает взыскание с фирмы в пользу туриста за каждый день просрочки неустойку в размере 3% стоимости путевки (но не более стоимости путевки).

Законодательством о защите прав потребителей предусматривается ответственность турфирмы за обнаруженные туристом недостатки в выполненной работе.

Порядок предъявления претензий

Куда следует обращаться за защитой своих прав при нарушении туристской организацией условий договора? В соответствии с законодательством Российской Федерации установлен претензионный порядок. Претензии к качеству туристского продукта предъявляются туристом турфирме в письменной форме в течение 20 дней с момента окончания действия договора и подлежат удовлетворению в течение 10 дней после получения претензии.

При обращении в турфирму с претензией турист должен четко сформулировать свои требования (например, я расторгаю договор и требую возместить убытки либо прошу соразмерно уменьшить цену путевки и т.д.), так как от этого может зависеть, получит ли турист неустойку за просрочку его требований или нет.

Судебная защита туристов

В случае если же претензия не принесла желаемого результата, то конфликт придется перенести в суд. Помимо искового заявления истец должен представить документы, устанавливающие характер взаимоотношений сторон, их права и обязанности (договор, квитанция и т.п.), а также расчет убытков, которые, по мнению истца, должны быть возмещены ответчиком. В качестве доказательств причинения убытков могут быть представлены любые документы (оплата счетов за гостиницу; если оплачивалось питание, - счета из кафе; разницу в категории отелей можно подтвердить прайс-листами, где указываются стоимость номеров и категория и т.п.). Фотоснимок также является доказательством. В судебной практике фотографии используются для доказательства недостаточной комфортабельности номера или каюты. Доказательством также могут служить показания свидетелей в судебном заседании. Если свидетель не может явиться на судебное заседание, то его показания могут быть оформлены у нотариуса.

В соответствии с п. 2 ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей» иски потребителей (туриста) предъявляются в суд по месту жительства истца либо по месту нахождения ответчика, либо по месту причинения вреда. Выбор между несколькими судами принадлежит истцу.

Компенсация морального вреда

Одновременно с предъявлением требований о выплате материального ущерба турист вправе предъявить требование о компенсации морального вреда, который представляет собой нравственные и физические страдания, причиненные нарушением законных прав.

В силу ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» моральный вред возмещается причинителем вреда только при наличии его вины. Поскольку моральный вред возмещается в денежной или иной материальной форме и в размере, определяемых судом, независимо от подлежащего возмещению имущественного вреда, размера иска, удовлетворяемого судом, не может быть поставлен в зависимость от стоимости услуги (турпутевки) или суммы подлежащей взысканию неустойки, а должен основываться на характере и объеме причиненных потребителю (туристу) нравственных и физических страданий в каждом конкретном случае.

Обязанности туриста

Необходимо отметить, что у туристов, помимо охраняемых законодательством прав, существуют и обязанности. К таковым, в частности, относятся:

1) соблюдение законодательства страны (места) временного пребывания, уважения ее социального устройства, обычаев, традиций, религиозных верований. К сожалению, далеко не всегда туристы считаются с национальными особенностями страны пребывания. А ведь именно от соблюдения данных условий в значительной степени зависит качество проведенного отдыха. Нередко приезжающие из туристической поездки жалуются на грубое и невежественное поведение местных жителей, а впоследствии выясняется, что данное поведение было спровоцировано самими туристами;

2) сохранение окружающей природной среды, бережного отношения к памятникам природы, истории и культуры в стране (месте) временного пребывания;

3) соблюдение правил въезда в страну (место) временного пребывания, выезда из страны (места) временного пребывания и пребывания там, а также в странах транзитного проезда;

4) соблюдение во время путешествия правил личной безопасности;

5) в случае планирования совершить путешествие в страну (место) временного пребывания, в которой турист может подвергнуться повышенному риску инфекционных заболеваний, он обязан проходить профилактику в соответствии с международными медицинскими требованиями.

Адрес: 390046, Рязанская область, город Рязань, ул. Свободы, дом 89

Соц. сети:

Так чего ждать в аэропорту?

— У вас измерят температуру пару раз (на входе в аэропорт и перед посадкой).
— Всё время нужно будет быть в маске. Если вы будете ругаться со стюардессой про маску, вас высадят в ближайшем аэропорту, и вы оплатите посадку, простой самолёта и прочие издержки.
— Во время регистрации авиакомпания проверяет все требования принимающей страны или региона. Если нужно иметь ПЦР-тест, экспресс-тест, справку, сертификат о вакцинации или QR-код, заполненную электронную анкету или что-то ещё — это у вас спросят ещё на регистрации. Если чего-то не хватает, вас не пустят на борт самолёта. Если каким-то образом вы уговорите сотрудников и пройдёте в самолёт, а принимающая страна вас не пустит, обратный полёт может быть как за счёт авиакомпании, так и за ваш счёт — зависит от ситуации.

А как же Краснодарский край?

Правила ужесточились: для заселения в отели, базы отдыха и санатории теперь требуются медицинские документы, на выбор.

– или сертификат о вакцинации в электронном или бумажном виде;

– в случае противопоказаний к вакцинации необходимо иметь в наличии справку о медицинском отводе и отрицательный результат ПЦР-теста на коронавирус, полученный не ранее, чем за три календарных дня до заселения.

– несовершеннолетним от 15 до 18 лет также необходимо предъявить отрицательный результат ПЦР-теста на коронавирус, полученный не ранее, чем за три календарных дня до заселения;

Потом ограничения смягчили и разрешили заселяться туристам с ПЦР-тестом, но при условии, что они сделают прививку в течение трёх дней после заселения. Притом прививку надо сделать даже тем, кто заселяется на сутки. Соответствующее согласие подписывается при заселении.

В аэропорту эти документы не проверяют, они нужны только для заселения. То есть прилететь можно, а остановиться будет негде — разве что в собственном доме, у друзей или родственников. То есть по логике авиакомпании это не влияет на перелёт. В результате этого и открытия Турции продажи туров в Краснодарский край резко упали.

Остался вопрос про то, что делать, если вы уже купили билеты или путёвку на даты после 1 августа 2021 года. Авиакомпании не планируют пока возвращать деньги за билеты или делать обмены на каких-то специальных условиях. С точки зрения логики перевозчика, отсутствие документа не является причиной вынужденного возврата. То есть возвращать или менять билет придётся на обычных условиях, как если бы это было ваше добровольное желание.

Где смотреть правила авиакомпаний с антиковидными мерами?

Вот здесь. Или на официальном сайте конкретной авиакомпании.

ОТВЕТ ПРАВОВОЙ СЛУЖБЫ АТОР:

Как вы знаете, решения по предотвращению коронавирусной инфекции принимаются руководством субъектов Российской Федерации. Вводимые меры в каждом регионе разные, как и сроки их снятия или смягчения, и зависят от множества факторов, в том числе количества заболевших, выздоровевших и т.д.

Сейчас на федеральном и региональных уровнях принимаются решения по постепенному снятию ограничений для сферы туризма и перемещений граждан за пределы регионов проживания.

Что касается поездки в санаторий, то наличие справки на сегодняшний день входит в перечень основных документов, необходимых для посещения коллективного средства размещения (санатория, отеля с медицинской лицензией). Роспотребнадзором определено, что для пребывания в санатории необходима справка об отсутствии заражения COVID-19, содержащая отрицательные результаты лабораторных обследований, полученные не позднее чем за 2 суток до даты отъезда в санаторий.

Вместе с тем это требование вызывает массу вопросов у представителей гостиниц, санаториев и других объектов, так как это ведет к дополнительным затратам, не учитывает время, затраченное на переезд и т.д.

Возвращаясь к вашему вопросу, еще раз повторю, что решение по правилам посещения того или иного региона жителями других регионов будут приниматься каждым регионом самостоятельно. Отметим, что внекоторых регионах (например, в Татарстане) гражданам из других регионов РФ при наличии справки об отсутствии COVID-19 разрешен въезд без самоизоляции на 14 дней. В других регионах действуют другие правила, однако они постоянно меняются, и, планируя поездку, необходимо следить за обновлениями по порядку посещения конкретного региона.

Предложения АТОР были направлены как раз на упрощение возможностей перемещения между российскими регионами, а также включали пункт о выработке четких понятных правил, которые обеспечивали бы безопасность, но не содержали избыточных требований.

Надеемся, что в ближайшее время уполномоченными органами будут приняты решения, на основании которых мы все сможем формировать планы на грядущие летние месяцы.

А что в Крыму?

При заселении в санаторно-курортные организации предоставление гостем справки об эпидокружении, а также отрицательного ПЦР-теста, либо документа, подтверждающего вакцинацию от коронавируса остается на усмотрение объекта размещения.

Можно ли лететь, если я не привит?

Да, можно. Сертификат о вакцинации не требуется для полёта на самолёте. Но он может потребоваться в другом регионе или в стране прибытия для прохождения границы.
25 июня 2021 г. Федеральное агентство воздушного транспорта опубликовало пресс-релиз:

ВОПРОС:

У моего турагентства есть туристы, у которых средства за несостоявшиеся туры остались на депозитах туроператоров. Продолжать деятельность после разрешения начать работу в туризме у нас уже вряд ли получится. Если мы примем решение закрыть агентство, как туристы смогут воспользоваться своими деньгами?

Как дела с признанием российских вакцин в Турции?

Турция разрешила не сдавать тесты гражданам России, привившимся любой российской вакциной. Если вы собираетесь привиться перед отпуском, то вторую дозу нужно получить не позднее, чем за 2 недели до полёта. А подробнее вот здесь целый рассказ.

ОТВЕТ ПРАВОВОЙ СЛУЖБЫ АТОР:

На сегодняшний день отсутствуют какие-либо решения, связанные с выездом за рубеж, полетные программы авиаперевозчиков за пределы РФ не осуществляются.

Денежные средства, переведенные туроператором за рубеж, остаются у их партнеров в других странах. Это происходит потому, что зарубежные государства законодательно закрепили право своих туристических компаний не возвращать средства, а переносить исполнение своих обязательств на другие сроки.

На прошлой неделе в третьем чтении принят закон о возможности установления в 2020-2021 гг. Правительством РФ особых правил переноса сроков туров, несостоявшихся из-за распространения пандемии. Сейчас закон ожидает прохождения в Совете Федерации и подписи Президента РФ, после чего Правительством будут изданы нормативные акты, определяющие порядок возврата средств и переноса сроков туров.

На основании этих документов будет осуществляться работа туроператора по вашему туру, будет установлен период, в течение которого туроператор будет иметь право переносить тур. Но на сегодняшний день официальных документов еще нет, они в процессе разработки.

Вся информация, которая будет появляться по данной теме, будет оперативно размещаться на нашем сайте.

Тогда что за слухи, что нужен сертификат о вакцинации или QR-код для полёта?

Дело в том, что РБК сообщил, что Минтранс направил российским авиакомпаниям письмо с требованием дать возможность авторизовываться по сертификату о вакцинации при онлайн-покупке билетов. То есть пока решение не принято, но ситуация может поменяться.

Предоставление услуг по сопровождению туристов

Для обеспечения туристической безопасности необходимо не только соблюдение норм действующего законодательства, но и грамотная деятельность уполномоченных федеральных органов исполнительной власти, обеспечивающих охрану общественного порядка и соблюдение прав и свобод людей.

В случае возникновения обстоятельств, которые угрожают жизни и (или) здоровью туристов, а также создают опасность причинение вреда их имуществу, турист вправе потребовать в суде расторжения договора о реализации того или иного туристического продукта, а также изменить условия договора.

Если соответствующие нарушения допускаются туристом, необходимо подтверждение в качестве решения органов государственной власти в соответствии с нормами действующего законодательства. В таком случае туроператор имеет право расторгнуть договор с туристом, возвращая туристу денежную сумму в установленном размере, пропорционально не оказанным туристу услугам.

Заключая договор с туристом, турагент и туроператор обязан предоставить туристу или заказчику услуги достоверную информацию:

О правилах нахождения на территории того или нового государства, необходимости наличия специальных документов, включая наличие визы для въезда или выезда.
Об опасностях, с которыми турист может столкнуться на территории государства при совершении путешествия.
О требованиях санитарно-эпидемиологических, пограничных, медицинских норм в том объеме, в каком это необходимо для совершения путешествия.
О порядке организации тура несовершеннолетних туристов, который путешествуют без сопровождения родителей, опекунов или попечителей.
О порядке оказания экстренной помощи в случае необходимости.
О религиозных и национальных особенностях того государства, куда турист планирует совершить путешествие.
Об иных особенности путешествия.

Рисунок 1. Меры по обеспечению безопасности туристов. Автор24 — интернет-биржа студенческих работ

Готовые работы на аналогичную тему

Получить выполненную работу или консультацию специалиста по вашему учебному проекту Узнать стоимость

ВОПРОС:

В открытых источниках дается информация о том, что въезд в санаторий будет (может быть) возможен при наличии справки об отсутствии COVID-19.

1. правильно ли я понимаю, что информация о форме справки, сроке ее действия и виде анализа (ПЦР и/или иммуноглобулины) будет дана в течение этой недели?

2. если вопрос с подобными справками будет урегулирован (т.е. в санаторий, например, я могу въехать), то как будут регулироваться вопросы в регионах, где въезд москвичей сопряжен с изоляцией на 14 дней? Сейчас складывается следующая ситуация: я не могу улететь из Москвы в Новосибирск, минуя изоляцию…. Т. е. даже с отрицательными анализами, полученными не позднее двух дней до вылета, меня не выпустят в город Новосибирск, потому что , согласно действующему Постановлению Губернатора НСО, всех прибывающих из Москвы отправляю на самоизоляцию. Как тогда трактовать инициативы АТОР и Ростуризма? Для санатория справка будет годна, но для выезда в город без самоизоляции — нет?

ОТВЕТ ПРАВОВОЙ СЛУЖБЫ АТОР:

На прошлой неделе в третьем чтении принят закон о возможности установления Правительством РФ особых правил переноса сроков туров, несостоявшихся из-за распространения пандемии. Сейчас закон ожидает прохождения в Совете Федерации и подписи Президента РФ, после чего Правительством будут изданы нормативные акты.

Рекомендуем дождаться их принятия и опубликования и исходя из них принимать решения по дальнейшему взаимодействию с туристами и туроператорами.

Вся информация, которая будет появляться по данной теме, будет оперативно размещаться на нашем сайте.

Читайте также: