Можно ли отказаться от путевки в турцию из за пожаров

Обновлено: 17.04.2025

Правительство РФ выпустило 15 апреля два документа, которые изменили правила возврата денег за отмененные туры.

После публикации некоторые СМИ сообщили, что правительство обязало туроператоров вернуть деньги путешественникам. На самом деле это не так, для туристов почти ничего не изменилось.

Если вкратце, то распоряжение № 977-р просто позволяет туроператорам продолжать использовать деньги из фонда персональной ответственности, чтобы возвращать их туристам. Это право, а не обязанность туроператора. Постановление № 598 незначительно меняет сроки подачи уведомлений в объединение «Турпомощь» — это коснется только туроператоров, а не туристов.

Расскажем, что конкретно изменилось в правилах компенсаций за отмененные туры и как в итоге туристам получить деньги за путевки.

Распоряжение № 977-р содержит формулировку «возвратить туристам денежные средства». Но это не означает, что их вернут всем и немедленно

Пожары в Турции: можно ли отказаться от тура без потери денег

Над туристами, которые прямо сейчас отдыхают на турецких пляжах, нависла угроза. Вырвавшиеся после апрельско-майских запретов на курорты Анталии, Бодрума, Мармариса россияне столкнулись с лесными пожарами. Огонь бушует уже неделю, некоторые очаги совсем рядом с отелями. Объясняем, могут ли вернуть деньги за путевку в Турцию те, кто не желает загорать на пылающем побережье.

Какие законы на стороне туриста?

Вопрос о возврате путевок в Турцию встал впервые в апреле этого года, когда российские власти опять поссорились с турецкими и ввели запрет на авиаперевозки. Не у дел оказались порядка 600 тысяч туристов. Закон позволяет отказаться от путевки и вернуть деньги. Однако это работает не во всех случаях. Первое и главное условие для аннулирования путевки и возврата денег — объективная и адекватная причина, по которой вы не хотите совершать поездку. То есть не прокатит, если просто заявить, что я, дескать, передумал, пропало желание и вообще нашел место для отдыха получше и подешевле. К объективным причинам законодательство относит, к примеру, резкое снижение качества жизни в стране, куда вы планировали ехать. То есть вы можете отказаться от поездки в страну, где случилась революция, война и, ВНИМАНИЕ, произошло стихийное бедствие. Лесные пожары как раз таковым и являются. Все российские нормативные акты, которые касаются ситуаций с возвратом денег за турпутевки:

статья 782 Гражданского кодекса РФ;
статья 32 ФЗ «О защите прав потребителей»;
статья 10 ФЗ «Об основах туристической деятельности».

Как сообщил министр сельского и лесного хозяйства Турции Бекир Пакдемирли, сейчас в стране бушуют 20 лесных пожаров в шести провинциях на юге страны. Четыре человека уже погибли и еще 183 пострадали. Что касается курортов, то пожары затронули Бодрум и Мармарис. В Бодруме туристов пришлось эвакуировать из нескольких отелей. Однако, как заверяет мэр Бодрума Ахмет Арас, пожар в окрестностях курорта уже потушили и никто из туристов не пострадал.

Как вернуть деньги?

Пока пожары не сильно напугали большинство россиян, которые уже отдыхают в Турции и которые только собираются туда поехать. Как говорит вице-президент Ассоциации туроператоров России Дмитрий Горин, случаев отказа среди россиян от туров в Турцию из-за пожаров не было, были лишь единичные случаи, когда туристы просили перебронировать отель. Однако если вы твердо решили, что из-за пожаров не хотите ехать в Турцию, и желаете вернуть деньги за путевку, то обратитесь к своему туроператору или в ваше турагентство и напишите заявление о возврате путевки и желании вернуть деньги. В заявлении обязательно укажите номер договора, все сведения о туре (цену, даты тура, рейсы, бронь в отеле), изложите суть претензии и не забудьте упомянуть, что при отсутствии реакции со стороны туроператора вы обратитесь в суд. В идеале к заявлению хорошо бы приложить заявление Министерства иностранных дел России с рекомендациями воздержаться от поездок в ту или иную страну или информацию Ростуризма об угрозах безопасности отдыхающих в данном регионе. К сожалению, по поводу пожаров в Турции МИД РФ пока никаких рекомендаций не давал, кроме того, что россияне, уже отдыхающие в Турции, должны быть готовы к эвакуации. С рекомендациями и предупреждениями МИДа для россиян можно ознакомиться в специальном разделе на официальном сайте ведомства. Увы, сегодня, в пятницу, 30 июля 2021 года, страница выглядит так:

Внимательно изучите договор с туроператором или турагентством. Особенно пункт о форс-мажорных обстоятельствах. Он всегда есть в договоре. Практически все туроператоры берут эти обстоятельства на себя и гарантируют в случае форс-мажора либо вернуть деньги, либо предоставить взамен равноценный тур.

К форс-мажорам обычно относят:

природные катаклизмы;
эпидемии;
гражданские и вооруженные конфликты;
запрет въезда в страну гражданам отдельных стран.

Анатолий Антонов. Адвокатское бюро «Антонов и партнеры»: — Турист вправе отказаться от исполнения договора о реализации турпродукта в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов. Таким образом сумма, подлежащая возврату туристу, зависит от размера средств, перечисленных туроператором поставщикам услуг на дату поступления отказа от путевки. Поэтому чем раньше турист обратится с заявлением об отказе от тура, тем больше вероятность возврата его полной стоимости.

По закону туроператор должен рассмотреть ваше заявление и вернуть деньги в течение 10 дней. Если этого не произойдет, вы имеете право потребовать неустойку в размере 3 % за каждый день просрочки.

Пожары в Турции: можно ли отказаться от тура без потери денег

Над туристами, которые прямо сейчас отдыхают на турецких пляжах, нависла угроза. Вырвавшиеся после апрельско-майских запретов на курорты Анталии, Бодрума, Мармариса россияне столкнулись с лесными пожарами. Огонь бушует уже неделю, некоторые очаги совсем рядом с отелями. Финтолк объясняет, могут ли вернуть деньги за путевку в Турцию те, кто не желает загорать на пылающем побережье.

Информация для тех, кто решил отказаться от поездки в Турцию или как вернуть деньги за путёвки в Турцию

При отказе от поездки на курорты этой страны можно вернуть часть потраченной на путёвки суммы, но только если речь не идёт о ближайших датах.

Ростуризм, по её словам, предупреждает, что «туристам возместят стоимость тура за вычетом фактически понесённых расходов туроператора, а для ближайших дат они могут доходить до ста процентов стоимости турпакета».

«Всегда кто-то отказывается от поездки, но этот традиционный фон был всегда», — отметил Канторович. Размер удержанных сумм зависит от того, за сколько дней человек отказался от тура, напомнил представитель АТОР.

«У тех, у кого на руках путёвки, есть и договор с компанией, в котором записано, когда и на каких условиях человек может отказываться. У всех по-разному, у всех разные сроки: один день — это одна ситуация, одна неделя — другая», — сказал Канторович.

Полную стоимость поездки возвращают, только если страна, куда едет турист, признала форс-мажорные обстоятельства, угрожающие безопасности людей. Но сейчас у желающих отменить путёвку таких правовых оснований нет.

Какие законы на стороне туриста

Закон позволяет отказаться от путевки и вернуть деньги. Однако это работает не во всех случаях.

Первое и главное условие для аннулирования путевки и возврата денег — объективная и адекватная причина, по которой вы не хотите совершать поездку. То есть не прокатит, если просто заявить, что я, дескать, передумал, пропало желание и вообще нашел место для отдыха получше и подешевле.

К объективным причинам законодательство относит, к примеру, резкое снижение качества жизни в стране, куда вы планировали ехать. То есть вы можете отказаться от поездки в страну, где случилась революция, война и, ВНИМАНИЕ, произошло стихийное бедствие. Лесные пожары как раз таковым и являются.

Все российские нормативные акты, которые касаются ситуаций с возвратом денег за турпутевки:

Как сообщил министр сельского и лесного хозяйства Турции Бекир Пакдемирли, сейчас в стране бушуют 20 лесных пожаров в шести провинциях на юге страны. Четыре человека уже погибли и еще 183 пострадали. Что касается курортов, то пожары затронули
Бодрум и Мармарис. В Бодруме туристов пришлось эвакуировать из нескольких отелей. Однако, как заверяет мэр Бодрума Ахмет Арас, пожар в окрестностях курорта уже потушили и никто из туристов не пострадал.

Отдых в Турции сейчас: лететь или не лететь?

В телеграм-канале «Крыша ТурДома» подписчики обсуждают лесные пожары в Турции и реагируют на заявления турагентов об отсутствии отказов от поездок. Мнения по поводу причин такого поведения туристов разделились.

«Конечно, не отказываются! Потому что им деньги за путевку не вернут. Вот и вся правда: выбора у людей нет», – высказал свое мнение читатель под ником Vida. Подписчица Elena отмечает, что многие копят на поездку целый год. С ними соглашается Irina Kolzeeva: «Конечно, это же форс-мажор. Смысла отказываться нет. А так может и потушат скоро».

В то же время некоторые считают, что туристы, отправляющиеся сейчас в Турцию, из опасения потерять деньги поступают безответственно. «Они умышленно ставят свою жизнь под угрозу! Жизнь бесценна, а они приравнивают её к стоимости тура! А потом будут кричать:“Нас никто не спасал! Туроператор, гиды, власти бездействовали!”» – отвечает Наталья. Она считает, что кадры, транслируемые из Турции, говорят сами за себя: «Как можно лететь, видя это?» Однако, по мнению Натальи Zh, лететь или не лететь – это выбор каждого, тем более что ограничений нет: «Власти принимающей стороны берут риски по эвакуации на себя, если принимают. И власти отправляющей страны тоже берут риски на себя, если отправляют. Поэтому туристы будут иметь право на свои крики. Почему вы все риски всегда пытаетесь повесить на конкретных людей. Зачем тогда государство?»

Ситуация действительно неоднозначная. С одной стороны, ст. 10 ФЗ «Об основах туристской деятельности» гласит: «Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора».

Но, с другой стороны, из этой формулировки не следует, что у туристов автоматически возникает право на полный возврат средств. Согласно п. 3 ст. 781 ГК РФ, в случае когда невозможность исполнения договора возникла по обстоятельствам, за которые ни одна из сторон не отвечает, заказчик возмещает исполнителю фактически понесенные им расходы (ФПР), если иное не предусмотрено законом или договором возмездного оказания услуг (т. е. договором о реализации туристского продукта).

Иными словами, при отказе от поездки туроператор вправе удержать часть стоимость тура – по информации турагента, в случае с Турцией ФПР могут доходить до 100%.

При этом, согласно ст. 14 ФЗ «Об основах туристской деятельности», если в стране, куда планировал поехать турист, его жизни и здоровью угрожает опасность, он вправе расторгнуть договор и получить полный возврат стоимости тура до его начала, а после вернуть часть денег в размере, пропорциональном цене неоказанных услуг. Однако надо учитывать, что эта норма отраслевого закона работает, только если с соответствующими предупреждениями выступили госорганы.

В случае с лесными пожарами в Турции ни Роспотребнадзор, ни Ростуризм, ни МИД России пока не признали ситуацию опасной для граждан России. «На текущий момент, по информации МИД России, угрозы здоровью и безопасности наших граждан нет. Информация о пострадавших российских туристах также не поступала. С учетом ситуации мы рекомендуем туристам, которые уже находятся на отдыхе, следить за обстановкой и по возможности не покидать территорию отелей, следовать рекомендациям властей», – сообщается на сайте Ростуризма.

Смог и переселения из отелей

Туристы в Турции сейчас испытывают некоторый дискомфорт, в Алании и на других курортах небо стало серым из-за смога, дышится не так легко, как раньше. Из-за пожаров туристы не могут поехать в горы на экскурсии и в другие города. Некоторые дороги перекрыты из-за эвакуации местных жителей, туристов из отелей, также вдоль дорог работают сотрудники МЧС, которые не дают огню пробраться дальше.

Лесные пожары в Турции и отдых россиян

Ситуация с лесными пожарами в Турции застала российских туристов врасплох — в конце июля пламя добралось до курортной провинции Анталья. Пожар охватил лесной массив, который располагается недалеко от гостиничных комплексов. Хотя массовой эвакуации отдыхающих не проводится, полетевшие в Турцию по путевке могут рассчитывать на централизованную эвакуацию. Данных о погибших или пострадавших среди россиян не поступало. Сейчас борьба с огнем продолжается в шести провинциях.

Туристам возместят стоимость тура за вычетом фактически понесенных расходов туроператора, а для ближайших дат они могут доходить до ста процентов стоимости турпакета, пишет "Парламентская газета". Размер суммы зависит от того, за сколько дней человек отказался от тура: один день — одна ситуация, одна неделя — другая. Полную стоимость поездки возвращают, только если страна, куда едет турист, признала форс-мажорные обстоятельства, угрожающие безопасности людей. Но сейчас у желающих отменить путевку таких правовых оснований нет.

Речи об эвакуации туристов из Турции также пока не ведется. Пока ситуация не слишком повлияла на продаваемость путевок.

Что изменилось с 15 апреля 2021 года

В новом распоряжении туроператорам просто позволили продолжать возвращать туристам деньги из ФПО за отмененные туры, которые были забронированы по 31 марта 2020 года. Но туроператоры не обязаны это делать и вряд ли на это пойдут — принятые правительством акты ничего не изменили для туристов. Туроператоры по-прежнему могут — и, скорее всего, будут — предлагать туристам заменить путевку или перенести ее на другие даты.

Еще правительство постановило уменьшить размер ежегодных взносов в ФПО с 1 до 0,25% от общей стоимости заграничных путевок и услуг туроператора за 2020 год. Перечислить деньги можно до 15 апреля 2022 года.

Ну и что? 07.08.20

Турагенты сообщили о реакции туристов на пожары в Турции

Сейчас путешественники делятся фотографиями чистого неба над Антальей. «Мы находимся в Эвренсеки (в 5 км от Сиде, откуда начался пожар. – Ред.). Все уже хорошо», – рассказывают россияне.

По информации турагентств, те, кто еще не поехал на отдых, также отправляли запросы об аннуляции брони. Тем не менее такие обращения не носили массовый характер. Это были единичные случаи.

В свою очередь, на происшествие отреагировал Ростуризм. В ведомстве сообщили, что отслеживают ситуацию, связанную с пожарами в Турции. По информации Федерального агентства, жалоб от туристов к ним не поступало. Тем не менее регулятор посоветовал всем туристам в регионе Антальи «не покидать территории отелей и следовать рекомендациям местных властей».

Что делать если передумали лететь в Турцию на отдых

Тем, кто передумал лететь в Турцию по различным причинам, нужно подать заявление в турфирму об аннуляции тура и возврате денег. У одних операторов это можно сделать через личный кабинет в электронном виде, другим требуется письменное заявление. Чтобы не терять большую часть стоимости путевки, можно потребовать обменять тур на аналогичный, но на другую дату.

Чем раньше подано заявление и чем больше времени остается до начала поездки, тем выше шансы получить назад больше потраченных денег.

Между тем, главный советник президента Турции выступил перед общественностью по причине распространения информации о возможном ограничении въезда российских туристов в страну. Изначально такая информация появилась в социальных сетях, потом её постепенно начали подхватывать газеты и раздувать до немыслимых объёмов. Как и в случае с другими странами, появилось множество экспертов, которые непонятно откуда узнали, что Турцию в ближайшее время закрывают. Если посмотреть на публикации российских газет, то можно обнаружить много неофициальной информации, которая на правду мало похожа.

Что за фонд персональной ответственности и «Турпомощь»

Чтобы понять, что именно изменилось для туроператоров и туристов, расскажем, как раньше были защищены туристы.

Все туроператоры России, которые продают туры за границу, каждые три месяца вносят деньги в фонд персональной ответственности, ФПО: суммарно 1% от общей стоимости заграничных турпутевок за предыдущий год. Из этого фонда выплачивают деньги туристам и подрядчикам, если туроператор обанкротился и не может исполнить обязательства по договорам.

Раньше деньги из ФПО выплачивали туристам, если фирма закрывалась и надо было вернуть туристам деньги за путевки. Во время пандемии коронавируса правительство разрешило использовать ФПО для возвратов еще в двух случаях:

если иностранное государство ограничивало въезд туристов в страну;
если за рубежом появлялась опасность для жизни, здоровья и имущества россиян.

Еще туроператоры каждый год платят от 50 000 до 500 000 Р в резервный фонд объединения «Турпомощь». Если туристы попали в экстренную ситуацию, деньги возьмут именно из этого фонда. Например, так бывает, когда путешественники не могут улететь из чужой страны по вине туроператора, который не заплатил перевозчику за билеты.

Как победить выгорание

Курс для тех, кто много работает и устает. Цена открыта — назначаете ее сами

Как вернуть деньги

Однако если вы твердо решили, что из-за пожаров не хотите ехать в Турцию, и желаете вернуть деньги за путевку, то обратитесь к своему туроператору или в ваше турагентство и напишите заявление о возврате путевки и желании вернуть деньги.
В заявлении обязательно укажите номер договора, все сведения о туре (цену, даты тура, рейсы, бронь в отеле), изложите суть претензии и не забудьте упомянуть, что при отсутствии реакции со стороны туроператора вы обратитесь в суд.

В идеале к заявлению хорошо бы приложить заявление Министерства иностранных дел России с рекомендациями воздержаться от поездок в ту или иную страну или информацию Ростуризма об угрозах безопасности отдыхающих в данном регионе. К сожалению, по поводу пожаров в Турции МИД РФ пока никаких рекомендаций не давал, кроме того, что россияне, уже отдыхающие в Турции, должны быть готовы к эвакуации. С рекомендациями и предупреждениями МИДа для россиян можно ознакомиться в специальном разделе на официальном сайте ведомства. Увы, сегодня, в пятницу, 30 июля 2021 года, страница выглядит так:

К форс-мажорам обычно относят:

природные катаклизмы;
эпидемии;
гражданские и вооруженные конфликты;
запрет въезда в страну гражданам отдельных стран.

Анатолий Антонов. Адвокатское бюро «Антонов и партнеры»:

— Турист вправе отказаться от исполнения договора о реализации турпродукта в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов. Таким образом сумма, подлежащая возврату туристу, зависит от размера средств, перечисленных туроператором поставщикам услуг на дату поступления отказа от путевки. Поэтому чем раньше турист обратится с заявлением об отказе от тура, тем больше вероятность возврата его полной стоимости.

Закон № 132-ФЗ «Об основах туристической деятельности» гласит, что при наступлении обстоятельств, создающих угрозу отдыху, еще не выехавшему в проблемный регион туристу должны вернуть полную стоимость туристического продукта.

Как вернуть деньги за путёвки в Турцию

Начался исход российских туристов из Турции: бронирование упало на треть

«На фоне негативной информации по итогам прошлой недели новые бронирования туров в Турцию снизились на 31% по сравнению с позапрошлой неделей, однако, по всей вероятности, тренд является временным, так как присутствует тенденция перераспределения спроса путевок на сентябрь. Турагенты и туристы уверены, что к сентябрю все проблемы с пожарами в Турции будут решены», - прокомментировали в пресс-службе туроператора «Интурист».

Гендиректор сети турагентств «Магазин горящих путевок» Сергей Агафонов отметил, что на прошлой неделе бронирование новых путевок приостановилось на некоторое время и начался исход российских туристов. «Когда бушевали пожары, многие туристы, которым пришлось лететь в Турцию в ближайшие дни, были обеспокоены ситуацией на курортах, но сейчас пожары локализованы, ситуация нормализовалась и туристы, которые ради безопасности ранее были эвакуированы из отелей, снова вернулись и продолжили отдыхать. В связи с этой позитивной информацией объем продаж по Турции восстановился на прежний уровень», - уточнил Агафонов.

В «Интуристе» также отметили, что просьбы о досрочном прекращении отдыха не фиксируются. «В случае с регионом Сиде были жалобы туристов на дым, им предлагали переселение в другие курорты и отели Турции», - добавил туроператор.

«29 июля принимающий офис Intourist в Мармарисе предпринял профилактические меры безопасности, переселив туристов из трех отелей, расположенных в зоне угрозы пожаров. В тот же день, после того, как случилось возгорание еще в нескольких регионах, все гости, находящиеся в зоне риска, были эвакуированы и размещены в других отелях. 30 июля пожар был ликвидирован и туристам удалось вернуться в свои отели», - заявили в компании. Говоря о ближайших датах прибытий, в «Интуристе» отметили, что все места на рейсах продаются на 100%. «Самолеты улетают в полном объеме, отказов от путевок нет», - заключил представитель туроператора.

Ранее, в понедельник, было заявлено, что в Турции потушены 125 лесных пожаров в последние дни – об этом отчитался министр сельского и лесного хозяйства Турции Бкир Пакдемирли. Однако еще 7 пожаров в курортных провинциях Анталия и Мугла остаются опасными. Число погибших при лесных пожарах в турецких провинциях возросло до 8 человек, пострадавших насчитывалось 864, сообщил глава Минздрава республики Фахреттин Коджа в воскресенье.

В то же время в самой Турции есть понимание, что это стихийное бедствие нанесёт ущерб туризму не только на ближайшие заезды, но и в долгосрочной перспективе, с горизонтом в несколько лет. Подробности читайте ниже в материале «Пожары навредят туризму Турции на несколько лет вперед - Совет турецких отельеров».

Несостоявшимся туристам есть смысл внимательнее перечитать заключённые с турагентствами договоры

Фото: АГН Москва

Когда вызывать «Турпомощь»?

15 апреля премьер-министр Михаил Мишустин подписал распоряжение о возврате денег туристам за аннулированные путёвки. Однако документ касается только договоров, заключённых по 31 марта 2020 года включительно. О выплатах путешественникам, не попавшим на курорты в этом году, ничего не говорится.

Конечно, вернуть деньги за сорванный отдых хотят и наши сограждане, купившие путёвки в Турцию или Танзанию в этом году. Туры приобретались вплоть до даты объявления о закрытии взаимных полётов — 12 апреля.

«В связи с пандемией глубина бронирования снизилась, то есть граждане покупают путёвки за несколько недель, а то и за пару дней до вылета, а не за месяцы, как раньше. В любом случае, когда бы ни была оплачена поездка, если она не состоялась не по вине туриста, то он должен быть признан пострадавшим», — считает Янков.

Возместить уплаченные за тур деньги россияне могли бы за счёт средств фонда персональной ответственности туроператоров. Он формируется в нашей стране с 2017 года. В связи с пандемией ежегодные взносы в этот фонд туроператоры пока платят в сокращённом размере — 0,25 вместо одного процента общей цены турпродукта в сфере выездного туризма за 2020 год. Такое решение также приняло Правительство.

«Нужно активнее использовать возможности ассоциации «Турпомощь» для возмещения понесённых туристами затрат. Делать это под контролем Ростуризма и к каждому случаю подходить индивидуально — универсальных решений нет», — сказал «Парламентской газете заместитель председателя Комитета Госдумы по физической культуре, спорту, туризму и делам молодёжи Сергей Кривоносов.

А турагент против

Фото: ТАСС/Василий Кузьмиченок

«В договорах часто указывается «небезусловность» возврата или есть пункт о том, что средства возвращаются не полностью. Это может быть как комиссия туроператора, так и его объективные расходы, то есть те деньги, которые компания уже перечислила принимающей стороне и не может их вернуть. Последнее — наиболее частая причина отказа в возврате полной уплаченной клиентом суммы», — продолжает Янков.

При этом он обращает внимание, что узнать, сколько именно и за что российский туроператор перевёл своим, к примеру, турецким коллегам, не представляется возможным. Эта информация является максимально непрозрачной для клиента. При наличии сомнений потребитель может обратиться в Роспотребнадзор или потребовать разбирательства в суде, но и то, и другое может сильно затянуться. Добиваться правды и денег придётся долго, и, возможно, это не принесёт желаемого результата.

Всевозможные туристические форумы пестрят многочисленными историями боданий россиян с турфирмами, но в большинстве случаев такие разбирательства заканчиваются ничем. Да и начитавшись подобного, вступить в схватку за свои кровные решатся далеко не все. Нервы и время дороже.

Страховка для туриста

Проблема защиты прав туристов обострилась с началом пандемии. По оценке Ассоциации туроператоров России (АТОР), к концу марта 2020 года у турфирм накопились обязательства по более чем 600 тысячам отложенных туров. Тогда власти предложили установить особый порядок компенсаций для граждан, которые купили тур, но не смогли поехать на отдых из-за объявленного карантина — правительство может устанавливать особые условия, порядок и сроки возврата туристам денег за туры или «предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта».

Что касается нынешнего турецко-танзанийского локдауна, то у туристов есть несколько вариантов: можно сдвинуть тур на более поздние сроки, выбрать другую страну или российский регион для поездки в запланированные или другие даты, либо вернуть деньги за путёвку. Всё — по договорённости с туроператором.

Меж тем эксперты отрасли продолжают обсуждать введение обязательного страхования туристического продукта. Эта мера могла бы позволить возвращать деньги за несостоявшиеся туры быстро и в полном объёме.

В Комитете Госдумы по труду, социальной политике и делам ветеранов обращают внимание, что обязательная страховка, если она будет введена, не должна существенно влиять на стоимость путёвки.

«Нынешняя ситуация нашла своё разрешение — граждане получили достаточные возможности и без отдыха не останутся. Но от всего застраховаться нельзя. Каждый новый форс-мажор — вызов для туристической отрасли, которую государство обязано поддержать. Страхование тура — эффективный инструмент, но он должен быть всё же добровольным, чтобы не стать дополнительным обременением для того, кто его покупает. Сегодня, приобретая путёвки, некоторые отказываются даже от медстраховки, чтобы сэкономить», — говорит член Комитета Светлана Бессараб.

На недоступность туристического страхования обращают внимание и в «Союзе пассажиров». В существующих сегодня программах за страховку можно отдать до четверти стоимости тура. Вряд ли при такой цене услуга может быть популярной.

«Нужен механизм, подобный эскроу-счетам в строительной отрасли. Долгое время нам говорили, что защититься от недобросовестных застройщиков нельзя, но в итоге проблема решена. Выход нужно искать и в случае с туристической отраслью», — заявил Кирилл Янков.

При отказе от поездки на курорты этой страны можно вернуть часть потраченной на путёвки суммы, но только если речь не идёт о ближайших датах.

В Ассоциации туроператоров России сообщили, что пока случаи, когда туристы отказываются от путёвок в Турцию из-за лесных пожаров, единичные. Но если они так решат, то могут это сделать в соответствии с условиями договора. Правда, на возвращение всей стоимости путёвки они рассчитывать не смогут.

Пожары застали врасплох

Ситуация с лесными пожарами в Турции застала российских туристов врасплох — многие уже купили путёвки в эту страну. Однако в конце июля пламя добралось до курортной провинции Анталья. Температура воздуха в стране превышает 40 градусов. Пожарным уже удалось локализовать 57 из 71 очага возгорания в лесах, доложил 30 июля министр сельского и лесного хозяйства Бекир Пакдемирли, сообщило ТАСС. Ситуация, по его словам, постепенно улучшается.

Борьба с огнём продолжается в шести провинциях, включая Анталью и Муглу.

29 июля стало известно, что в Мармарисе началась эвакуация местных жителей и туристов в районе, где бушует пожар.

Минус расходы

Ростуризм, по её словам, предупреждает, что «туристам возместят стоимость тура за вычетом фактически понесённых расходов туроператора, а для ближайших дат они могут доходить до ста процентов стоимости турпакета».

Эвакуации нет

Речи об эвакуации туристов из Турции пока не ведётся, сказал Канторович. «Чтобы эвакуировать людей, наши компетентные ведомства должны объявить Турцию местом бедствия, страной, опасной для пребывания, и так далее. Но никто этого не делает. Значит, мы не считаем, что там ситуация настолько угрожающая для туристов», — сказал представитель АТОР.

Пока ситуация не повлияла особым образом на продаваемость путёвок, отметил он.

Во-первых, большая часть людей, которые хотели поехать в Турцию, путёвки уже купили. А что будет дальше — неизвестно. «Мы живём в таком мире, где всё непредсказуемо. В Турции пожар, в Крыму ливень», — сказал Канторович.

Хорошо, когда у людей есть выбор, уверен он. Например, сейчас можно поехать и в Египет. «Чем больше будет выбора у людей, тем будет лучше», — сказал он.

Как вернуть потраченное

Тем, кто передумал лететь в Турцию по различным причинам, нужно подать заявление в турфирму об аннуляции тура и возврате денег. У одних операторов это можно сделать через личный кабинет в электронном виде, другим требуется письменное заявление. Как вариант — чтобы не терять большую часть стоимости путёвки, можно потребовать обменять тур на аналогичный, но на другую дату.

Чем раньше подано заявление и чем больше времени остаётся до начала поездки, тем выше шансы получить назад больше потраченных денег.

Претензию должны рассмотреть в течение 10 дней с даты получения. Если ответа нет, следует уточнить статус заявления в турагентстве или непосредственно у туроператора.

Штрафы за отказ от тура зависят от срока отказа и конкретного туроператора. Обычно условия примерно такие:

Можно ли вернуть деньги за пропавшую путёвку в Турцию

Обстановка в Турции в данный момент

В турецкой провинции Анталья потушены пожары, однако стихийное бедствие продолжается в районе Ибради, пишут в пятницу турецкие СМИ со ссылкой на слова главы МИД Турции Мевлют Чавушоглу.

"Пожары в Анталье потушены, за исключением района Ибради", - заявил Чавушоглу на пресс-конференции.

Сообщается, что пожары могут продолжиться: на будущей неделе температура воздуха на юге Турции может прогреться до 50 градусов Цельсия в тени. Однако эксперты отмечают, что на выходных в Турции могут пройти дожди, которые могут улучшить обстановку.

Ранее в пятницу президент Турции Реджеп Тайип Эрдоган объявил, что удалось потушить 196 очагов возгорания, еще 12 пожаров продолжают полыхать.

По словам Эрдогана, тушение пожаров продолжается в пяти провинциях - Анталье, Мугле, Испарте, Айдын и Денизли.

Пожары в Турции горят уже десять дней. Они разрушили леса и оставили без крова многих жителей пострадавших от стихии районов. Пожары в Турции привели к гибели восьми человек. По меньшей мере 770 жителей пострадали.

Пожары, отдых в Турции в августе 2021: отказ от путевок, лесные пожары, смог и переселения из отелей

В Турции продолжаются пожары на западном побережье, которые охватили леса в районе Мармариса. Лесные пожары тянутся вдоль береговой линии Эгейского моря и у туристов есть опасения — стоит ли ехать сейчас в Турцию или нет?

Причиной природного катаклизма эксперты называют аномальную жару в Турции в июле, когда столбик термометра поднимался выше +40 градусов — так пожар распространился от берегов Эгейского моря до Средиземного. Опасностей в Турции много, недавно Российская газета писала, что пожар добрался до теплоэлектростанции в провинции Мугла до города Милас. Город находится на расстоянии 10 км от аэропорта Бодрума. Несмотря на опасность взрыва и ухудшения ситуации министр сельского хозяйства Турции Бекир Пакдемирли заявил, что ситуация взята под контроль.

Как возвращают деньги за туры через суды

Суды чаще принимают решения с учетом постановления правительства РФ от 20 июля 2020 года № 1073. По его правилам туроператор может предложить тур взамен, а если турист не согласится, то вернуть деньги надо до 31 декабря 2021 — с уплатой процентов. О правилах возврата мы рассказывали в отдельной статье.

В некоторых случаях судьи выносят решения без учета постановления. Например, в Нижегородской области женщина обратилась в суд, чтобы получить у туроператора деньги за путевку в Турцию. Они заключили договор 23 января 2020 года, и поездка не состоялась из-за распространения коронавируса. Женщина направила турагенту заявление об аннулировании заявки 16 марта 2020 года, но в возврате ей отказали, и она пошла в суд.

Сообщество 26.03.21

Суд отметил, что туроператор мог бы вернуть деньги из фонда персональной ответственности, но не сделал этого. По мнению суда, в деле нельзя применять особые правила возврата, потому что на момент отмены тура и аннулирования заявки постановление № 1073 не вступило в силу. По этой причине суд решил взыскать с туроператора в пользу истца задолженность в размере 179 977 Р , компенсацию за моральный вред — 2000 Р , а также 8000 Р неустойки и 7000 Р штрафа.

Районный суд взыскал с компании 120 683 Р за тур, штраф в размере 10 000 Р и судебные расходы — 1500 Р . Туроператор обжаловал решение. Апелляционный суд отметил, что суд первой инстанции должен был учесть постановление № 1073. На момент вынесения решения оно уже действовало, поэтому суд отменил штраф и постановил, что выплатить остальные деньги туроператор может до 31 декабря 2021 года.

При этом суды не обязывают туроператоров выплачивать деньги из фонда персональной ответственности, хотя в обоих судебных актах ФПО упоминается. Возместить деньги туристу туркомпания может из других источников.

Пожар в Турции сегодня, обстановка на 7 августа 2021: как вернуть деньги за путёвки в Турцию?

За последнюю неделю Турция пережила 137 пожаров в 32 городах. Распространение огня привело к аннулированию поездок в основные туристические центры страны — Анталью и провинцию Мугла.

Ехать или не ехать на отдых в Турцию?

Более половины россиян уверены по итогам опроса на портале ТурДом, что пожары — это не такая уж большая опасность и лететь отдыхать в Турцию можно. Большинство опрошенных утверждают, что от выгодной путевки летом 2021 в Турцию сложно отказаться. В Анталье уже погибло 7 человек Но вот с чем могут столкнуться туристы — с переселением в другой отель более низкого сегмента и бездействие медицинской страховки. Дело в том, что туристические агентства, которые продают бюджетные путевки, не могут себе позволить оказать те же условия проживания в месте эвакуации в отеле, которые были прописаны в договоре. Компании, которые продают туры дороже, однако, такие условия предоставить могут. Юридически этот вопрос не урегулировать, все дело будет зависеть от репутации туристической компании и будут ли у нее ресурсы на то, чтобы обеспечить комфорт туристов в условиях природного бедствия. Также обычная страховка не страхует ЧС, в туроператоров снимается вся ответственность за причиненные неудобства. Юрист Ольга Довгилова советует сейчас покупать в Турцию расширенную страховку, чтобы получить компенсацию за причиненные неудобства.

Не все пожары в Турции уже потушили. Случалось даже, что после тушения пожара и эвакуации туристов возвращали в отели, но те жаловались на запах дыма и сложности дыхания. Сейчас относительно спокойно в Алании и Сиде. В Анталии отели у самого побережья являются самыми безопасными.

Кто в итоге может получить деньги

Отдых в Турции в августе 2021: лесные пожары и эвакуация, отмена путевок, ковидные ограничения

В Ассоциации туроператоров России сообщили, что пока слуаи, когда туристы отказываются от путевок в Турцию из-за лесных пожаров, единичные. Вместе с тем путешественники могут вернуть часть потраченной суммы, но только если речь не идет о ближайших датах.

Пересмотр ковидных правил в Турции

В связи с этим главный советник президента Турции сообщил, в каких случаях действительно могут усилить и пересмотреть коронавирусные правила, которые распространяются на всех туристов, в том числе и российских. По его словам, это произойдет в том случае, если ситуация с новыми зараженными сильно ухудшится.

Далее в интервью были только общие заявления о ситуации с коронавирусом и возможностях для отдыха. Турецкие чиновники надеются, что в ближайшие дни число инфицированных covid-19 начнет стремительно падать, так как наращивают темпы вакцинации. В особенности интерес к прививкам обозначается среди представителей туризма, которые без сертификата о вакцинации работать не смогут. Ученые во всём мире обеспокоены тем, что число новых вариантов коронавируса расширяется с каждым днем. Появляются более заразные штаммы, которые сильно ухудшают санитарную обстановку во всём мире. Однако в том сценарии, которого придерживается Турция, места жестким ограничением пока нет.

Пожары навредят туризму Турции на несколько лет вперед - Совет турецких отельеров

Процент отменных туров из-за пожаров в Турции пока не такой большой, однако негативные последствия для турецкого туризма эти пожары могут стать не краткосрочными, а распространиться на несколько ближайших лет. Всё дело в том, что роскошная природа курортов, окружающая отели, быстро не восстановится, а именно из-за неё в Анталию и на другие курорты Турции приезжают многие отдыхающие. И уж точно на пепелище ехать захотят немногие. Так оценили ситуацию с пожарами в курортных районах провинций Анталия и Мугла эксперты профильных ассоциаций Турции. В частности, президент Ассоциации туристических отельеров и операторов Южного Эгейского моря (GETOB) и член правления Турецкой федерации отельеров (TÜROFED) Бюлент Бюльбюлоглу заявил, что в первую очередь, опасения по своему долгосрочному негативному влиянию вызывают пожары в Мармарисе.

Как заявил эксперт в интервью Turizmajansi, пожары продолжаются в районах Хисароню, Турунче и Кумлубюк, и опасность еще не миновала. «Бронирования ожидаемо остановились, но процент отмен пока не большой – 10% местных туристов и 10% от иностранной загрузки. Но мы ждём более существенных последствий», - подчеркнул глава GETOB. Он добавил, что на данный момент в центре Мармариса опасности нет, но несколько отелей были эвакуированы на стороне Кумлубук. Тунч Батум, вице-президент GETOB и генеральный директор Hilton Dalaman Sarıgerme Resort, заявил, что отели находятся в диапазоне 50-60% загрузки в Эгейском регионе и почти полной – в регионе Анталии. И ожидает, что кризис разрешится через неделю.

Однако эксперты подчёркивают – негативные последствия буйства стихии скажутся в ближайшие годы. Как добавил вице-президент Союза туристических предприятий и размещения (ETIK) Эгейского моря Бюлент Зюзер: «Туризм пострадал не только впрямую от пожаров. Эгейское море также продавало туристам свою природу – отдых на море, кроме пляжа и солнце, включал нашу зеленую природу с её естественной красотой. Нам очень жаль, что мы потеряли это. Мы испытаем на себе негативные последствия этого в ближайшие годы», - заявил он.

Последствия «огненного шторма» для роскошных лесов курортов действительно пугающие – эксперты издания Hürriyet, оценив состояние земли, где прошел пожар вокруг туристического центра Мармариса, сравнили ущерб с разрушениями, нанесенными бомбой в Хиросиме. При этом поблизости от Мармариса, рядом с соседними туристическими деревнями Ичмелер, Турунч и Хисароню, до сих пор продолжаются пожары, усиленные сильным ветром.

Читайте также: