При форс мажоре вернуть деньги за путевку
Согласно общему правилу п. 3 ст. 401 Гражданского кодекса, если иное не предусмотрено законом или договором, лицо, не исполнившее или ненадлежащим образом исполнившее обязательство при осуществлении предпринимательской деятельности, несет ответственность, если не докажет, что надлежащее исполнение оказалось невозможным вследствие непреодолимой силы, то есть чрезвычайных и непредотвратимых при данных условиях обстоятельств.
Таким образом, чтобы быть признанным форс-мажором, обстоятельство вследствие которого сделалось невозможным надлежащее исполнение обязательства должно одновременно соответствовать критериям чрезвычайности и объективной непредотвратимости.
Для целей официального подтверждения ситуации форс-мажора заинтересованное лицо вправе обратиться в ТПП России, предоставив необходимые документы и сведения. Порядок выдачи подтверждения форс-мажорных обстоятельств и выдачи соответствующих свидетельств определяется Положением о порядке свидетельствования ТПП России обстоятельств форс-мажора, утвержденным постановлением Правления ТПП РФ от 23 декабря 2015 г. № 173-14. Получение данного свидетельства хотя и не является необходимым условием признания наличия форс-мажорных обстоятельств (кроме случаев, когда это прямо прописано в контракте), однако позволяет в значительной степени упростить процесс доказывания в суде в случае возникновения спора.
В аналогичном ключе высказалась и ФАС России, которая указала на то, что ситуация с коронавирусной инфекцией является обстоятельством непреодолимой силы (форс-мажор), и поручила своим территориальным органам учитывать это при рассмотрении жалоб, дел об административных правонарушениях и обращений о включении в реестр недобросовестных поставщиков (Письмо Федеральной антимонопольной службы от 18 марта 2020 г. № ИА/21684/20).
В то же время, стоит заметить, что сама по себе пандемия, равно как и последовавшие за ней негативные реакции рынков не могут рассматриваться в качестве форс-мажорного обстоятельства. Так, например, вряд ли можно снять с себя ответственность за нарушение договорных обязательств в связи с падением спроса на ту или иную продукцию или услуги, вызванные эпидемией либо колебания закупочных цен, даже в случае, если эти события были обусловлены возникновением эпидемии.
Вместе с тем, ст. 451 ГК РФ позволяет заинтересованной стороне потребовать изменения или расторжения заключенного договора в случае существенного изменения обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора. Изменение обстоятельств признается существенным, когда они изменились настолько, что, если бы стороны могли это разумно предвидеть, договор вообще не был бы ими заключен или был бы заключен на значительно отличающихся условиях. Однако стоит учитывать, что согласно сложившейся судебной практике ни финансовый кризис, ни изменение курса валют, ни резкое увеличение темпов инфляции не могут быть признаны существенным изменением обстоятельств, дающим право на изменение или расторжение договора (Определение Конституционного Суда РФ от 26 мая 2016 г. № 1019-О, п. 8 Обзора судебной практики Верховного Суда Российской Федерации № 1 (2017)., Решение МКАС при ТПП РФ от 16 марта 2017 г. по делу № 48/2016). Таким образом доказывать существенность изменения обстоятельств придется применительно к конкретной ситуации, возникшей при исполнении конкретного договора, с учетом всех воздействующих на нее факторов.
В условиях уже начавшейся пандемии, имеет значение не только ее последствия применительно к исполнению уже заключенных договоров, но и правильное определение условий вновь заключаемых договоров. Насколько долго продлится кризисная ситуация с COVID-19 пока не ясно, ситуация постоянно меняется, государствами вводятся новые ограничительные меры, организации и предприниматели также вынуждены учитывать новые реалии экономической деятельности, в том числе и неопределенность ситуации. В такой обстановке особенно важным становится правильное распределение рисков между контрагентами. Участникам оборота нужно задуматься о включении в договоры специальных условий относительно рисков, связанных с пандемией. Стоит отдельно отметить, что стороны вправе не только предусмотреть порядок взаимодействия в форс-мажорной ситуации, но и заранее, с учетом всех рисков предусмотреть возможность перераспределения рисков и возмещения одной из сторон другой имущественных потерь при наступлении определенных обстоятельств, не связанных с нарушением обязательств. Например, потерь, вызванных невозможностью исполнения обязательства из-за требований государства или третьих лиц к одной из сторон договора. При использовании данного инструмента управления рисками стороны должны определить в договора размер возмещения таких потерь или порядок его определения (ст. 406.1 ГК РФ). Таким образом, уже при заключении договора, даже в условиях относительной неопределенности будущей ситуации, в которой он будет исполняться, каждая из сторон будет знать какие основные риски она на себя принимает и каков объем этих рисков.
Является ли коронавирус форс-мажором, и что это дает турбизнесу
Эпидемия (а теперь уже пандемия) коронавируса — уникальный прецедент для туристической отрасли. В считанные дни для туристов были закрыты многие страны, причем на разных правовых основаниях, авиакомпании прекращают полеты, а туристы требуют возврата полной стоимости туров.
Последнее — особенно болезненное последствие для всего турбизнеса. Коронавирус является безусловным форсмажором, но как это влияет на переговоры с туристами по вопросу возврата денежных средств? Как строить разговор с клиентами? Нужно ли возвращать полную стоимость, если туры в ту или иную страну не признаны небезопасными, но попасть в нее нереально из-за закрытых границ или отмененных рейсов?
На эти вопрос ответил основатель юридической компании «Юристы для турбизнеса Байбородин и партнеры» Александр Байбородин.
Что такое «форс-мажор» в законодательстве?
Понятие «форс-мажор» (обстоятельство непреодолимой силы) определяется в соответствии с пунктом 3 статьи 401 ГК РФ:
«Если иное не предусмотрено законом или договором, лицо, не исполнившее или ненадлежащим образом исполнившее обязательство при осуществлении предпринимательской деятельности, несет ответственность, если не докажет, что надлежащее исполнение оказалось невозможным вследствие непреодолимой силы, то есть чрезвычайных и непредотвратимых при данных условиях обстоятельств».
Согласно Постановлению Президиума ВАС от 21.06.2012 N 3352/12 по делу N А40-25926/2011-13-230 под чрезвычайностью понимается следующее: «исключительность, выход за пределы „нормального“, обыденного, необычайность для тех или иных жизненных условий, что не относится к жизненному риску и не может быть учтено ни при каких обстоятельствах».
В соответствии с абзацем 3 пункта 8 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 24.03.2016 г., № 7 «О применении судами некоторых положений Гражданского кодекса Российской Федерации об ответственности за нарушение обязательств», непредотвратимым обстоятельством понимается то обстоятельство, при наличии и действии которого, любой участник гражданского оборота, осуществляющий аналогичную с должником деятельность, не мог бы избежать наступления этого обстоятельства или его последствий.
Для внешнеторговых контрактов примерный перечень обстоятельств непреодолимой силы установлен в пункте 1.3. Положения о порядке свидетельствования ТПП России обстоятельств непреодолимой силы (приложение к постановлению Правления ТПП РФ от 23.12.2015 N
В частности, к обстоятельствами непреодолимой силы относятся: стихийные бедствия (землетрясение, наводнение, ураган), пожар, массовые заболевания (эпидемии), забастовки, военные действия, террористические акты, диверсии, ограничения перевозок, запретительные меры государств, запрет торговых операций, в том числе с отдельными странами, вследствие принятия международных санкций и другие, не зависящие от воли сторон договора (контракта) обстоятельства.
Таким образом, очевидно, что эпидемия коронавируса относится к обстоятельствам непреодолимой силы (форс-мажору).
Какие последствия влечет форс-мажор, и можно ли в его случае не возвращать деньги?
Во-первых,в случае форс-мажора у турфирм появляется возможность требовать авансы у поставщиков услуг (например отелей или авиакомпаний), ссылаясь на то, что услуги по авансированным оплатам так и не были оказаны, а форс-мажор — как указано выше — не дает права «просто взять и удержать оплаты». Если турфирма в связи с форс-мажором и возникшей невозможностью оказания услуг поставщиком, утратила интерес к предоплаченным услугам поставщиков — у нее есть полное право потребовать от поставщика возврата аванса.
Согласно пункту 9 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 24.03.2016 года, № 7 «О применении судами некоторых положений Гражданского кодекса Российской Федерации об ответственности за нарушение обязательств».
Наступление обстоятельств непреодолимой силы само по себе не прекращает обязательство должника, если исполнение остается возможным после того, как обстоятельства исчезли.
Кредитор не лишен права отказаться от договора, если вследствие просрочки, возникшей в связи с наступлением обстоятельств непреодолимой силы, он утратил интерес в исполнении. При этом должник не отвечает перед кредитором за убытки, причиненные просрочкой исполнения обязательств вследствие наступления обстоятельств непреодолимой силы.
Здесь мы еще раз подчеркнем важность формулировки в договоре с поставщиками. В разделе форс-мажор рекомендуется предусмотреть реальные действия сторон в случае форс-мажора, в том числе — порядок и сроки возврата денежных средств.
До случая с коронавирусом, по нашим наблюдениям, «форс-мажор» был самым «заброшенным» разделом договоров, которые никто из турфирм особо не читал.
Во-вторых, форс-мажор влечет отсутствие ответственности турфирм за неисполнение принятых на себя обязательств.
Таким образом, если отмена поездки туристов в связи с коронавирусом повлекла дополнительные убытки туристов, то они не вправе требовать возмещения таких дополнительных убытков от турфирмы. Не вправе они требовать и компенсации морального вреда в связи с отменой поездки по указанным выше основаниям.
В-третьих, обстоятельства непреодолимой силы, по общему правилу влекут применение статьи 781 Гражданского кодекса РФ, которая позволяет удерживать фактически понесенные расходы:
В случае, когда невозможность исполнения возникла по обстоятельствам, за которые ни одна из сторон не отвечает, заказчик возмещает исполнителю фактически понесенные им расходы, если иное не предусмотрено законом или договором возмездного оказания услуг.
То есть в случае форс-мажора по общему правилу исполнитель услуг может удерживать фактически понесенные расходы.
Исключение составляют страны, где угроза безопасности признана официально в порядке ст. 14 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в РФ».
Форс-мажоры бывают разные. В туризме свой особенный путь.
В туризме, наряду с общими нормами о форс-мажоре применяется особенная статья — это статья 14 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в РФ»
В случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов (экскурсантов) угрозы безопасности их жизни и здоровья, а равно опасности причинения вреда их имуществу, турист (экскурсант) и (или) туроператор (турагент) вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристского продукта или его изменения.
Наличие указанных обстоятельств подтверждается соответствующими решениями (рекомендациями) федеральных органов государственной власти, органов государственной власти субъектов Российской Федерации, органов местного самоуправления, принимаемыми в соответствии с федеральными законами.
При расторжении до начала путешествия договора о реализации туристского продукта в связи с наступлением обстоятельств, указанных в настоящей статье, туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия — ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг.
Уже много сказано о плохом. Коротко:
- Действительно, в статье 14 есть указание на то, что при расторжении договора туристу возвращается вся оплаченная по договору сумма.
- Действительно, если турист обратится в суд, высок шанс вынесения решения в его пользу.
- Дальше — больше, масла в огонь подлили высшие судебные инстанции, указав, что несмотря на то что законом предусмотрен именно судебный порядок расторжения договора по статье 14, турфирмы — по мнению суда — должны возвращать деньги просто так без суда, а в ином случае платить штрафы и неустойки за несвоевременный возврат.
Но есть и хорошее
Во-первых, статья 14 Закона «Об основах туристской деятельности» предусматривает права турагента и туроператора требовать внесения изменений в договор.
А потому турагент и туроператор имеют полное право потребовать изменения сроков совершения путешествия, замены направления, оставить предоплату авансом.
Еще раз, право требовать изменений в договор — это право турфирм, установленное законом, ничуть не «хуже» права туриста требовать расторжения договора!
Во-вторых, строго говоря закон не предусматривает обязанности турфирм расторгать договор и возвращать 100% оплаты без суда.
Да, к большому сожалению, Роспотребнадзор и ряд судебных инстанций придерживаются иной точки зрения. Однако, никто не может запретить турфирме трактовать закон так, как ей это кажется правильным.
И позиция «закон предусматривает судебный порядок расторжения договора» — это тоже вполне юридическая и имеющая право на существование позиция.
В-третьих, нужно понимать, что отмена поездки, в страны, куда въезд невозможен фактически, автоматически еще не влечет применения статьи 14 и позволяет турфирмам удерживать фактически понесенные расходы.
Таким образом, ключевую роль играет не фактическое положение в стране, а формулировки и заявления на сайтах государственных органов России.
В каких странах признана угроза безопасности?
В настоящий момент 13 марта 2020 года угроза безопасности официально подтверждена только в следующих странах.
Угроза безопасности в иных странах в порядке ст. 14 Федерального Закона «Об основах туристской деятельности в РФ» не подтверждена.
Таким образом и оснований для категоричных требований о возврате 100% стоимости поездки по другим странам у туристов не имеется.
Является ли основанием для 100% возврата запрет в выдаче виз или запрет въезда иностранцев в ту или иную страну?
Формально — нет, не является.
При наличии угрозы безопасности в стране временного пребывания, в заявлении уполномоченного государственного органа должно содержаться однозначное и ясное признание наличия такой угрозы.
Для сравнения достаточно посмотреть на заявления Ростуризма по странам, где угроза была официально подтверждена.
Таким образом, турфирмы вправе ссылаться на ст. 781 ГК РФ, предусматривающую возмещение фактически понесенных расходов:
В случае, когда невозможность исполнения возникла по обстоятельствам, за которые ни одна из сторон не отвечает, заказчик возмещает исполнителю фактически понесенные им расходы, если иное не предусмотрено законом или договором возмездного оказания услуг.
С другой стороны, очевидны судебные риски. Ведь помимо процитированной статьи 781 ГК РФ, действуют и другие статьи законов (которые мы не будем здесь писать по понятным причинам), которые, напротив, дают определенные аргументы для туриста, требующего полный возврат.
Стоит принимать во внимание и возможный настрой судей на взыскание с турфирм оспариваемых сумм, поскольку отмена поездки туристов связана не с изменением планов, и даже не с болезнью, а с отсутствием возможности посетить страну.
С другой стороны, в ответ можно будет говорить о рекомендациях Ростуризма и о фактической возможности договариваться «по-хорошему» без суда, и отказе туриста от таких договоренностей на свой страх и риск.
Значение указов мэра о карантине или о признании форс-мажора — равноценны ли они ст. 14? А что с «внутренними» запретами государственных учреждений?
Указы мэра о карантине не подтверждают наличие в стране угрозы безопасности туристам в порядке ст. 14 Федерального Закона «Об основах туристской деятельности в РФ».
Тоже самое можно сказать о свежем указе о признании форс-мажорной ситуации. Напротив, на наш взгляд, этот указ еще раз говорит скорее об отсутствии ответственности турфирм (которые ничем не хуже иных хозяйствующих субъектов) за неисполнение обязательств.
Тоже самое можно сказать о внутренних распоряжениях учреждений, организаций, школ и так далее.
Таким образом, ни один вид указанных выше распоряжений сам по себе не влечет обязанности турфирм по 100% возврату денежных средств.
Кто возвращает деньги туроператор или турагент?
Здесь в законе «белое пятно»: кто конкретно возвращает деньги туристу при расторжении договора в законе не написано.
К счастью для агентов. судебная практика больше идет по пути взыскания денежных средств с основного исполнителя — то есть туроператора.
То есть принцип «агент не обязан возвращать из своих (пока возврат не сделает туроператор)» — в целом работает и находит понимание в суде.
Однако расслабляться агентам тоже не стоит.
Причин, по которым меч правосудия может обрушиться на турагентов, также хватает.
«Не пришли в суд на процесс, не ответили вовремя на претензию туриста, не заключили договор со знакомым туристом, не указали в договоре оператора (или указали неполно), не указали в договоре существенные условия договора» — любая из этих причин может усложнить для агента рассмотрение дела в суде и повышает риски взыскания всей суммы именно с агента.
Итого, постараемся суммировать все что нужно запомнить о форс-мажоре и правовых последствиях коронавируса:
- Форс-мажор создает для поставщиков услуг (отелей или авиакомпаний) обязанность по возврату турфирмам аванса
- Форс-мажор (ст. 401 ГК РФ) освобождает турфирмы от ответственности за нарушение обязательств
- Общим последствием форс-мажора может быть с. 781 ГК РФ, с удержанием ФПР
- Форс-мажор в туризме, помимо статей 401 и 781 ГК РФ регулируется статьей 14 отраслевого закона.
- Статья 14 предусматривает права не только туриста, но и турфирм требовать изменения договора — например переноса сроков совершения поездки.
- Статья 14 устанавливает судебный порядок расторжения договора.
- Нужно быть готовым, что почти все суды и госорганы трактуют статью 14 «однобоко», как предусматривающую право туристов потребовать 100% возврата без всякого суда.
- Далеко не во всех странах, где есть коронавирус, признана официально угроза безопасности туристам. А потому у турфирм нет обязанности по возврату 100% полученной по договору суммы.
- Возврат денежных средств осуществляется по поручению и за счет туроператоров. Однако агентам стоит быть настороже и не допускать «глупых» ошибок.
Все указанное выше является сугубо авторской точкой зрения, основанной на желании помочь турфирмам.
Любая турфирма, отказывающая туристам в возврате денежных средств, должна осознавать возможные риски, связанные с участием в суде и риском неблагоприятного исхода такого суда.
Нужно понимать, что на любое утверждение автора выше, общества защиты прав потребителей и туристов «выкатят» свои контраргументы.
Однако в ряде турфирм вопрос возврата или удержания денег может быть вопросом жизни и смерти.
В этом случае им однозначно потребуются аргументы для полного или частичного удержания оплаты.
Больше новостей и аналитики на тему распространения коронавируса из Китая.
Только важное. Только для профи.
ФАС предложила регулировать цены на гостиничные услуги
Эксперты продолжают обсуждать инициативу Федеральной антимонопольной службы о регулировании цен на гостиничные услуги во время проведения крупных международных мероприятий. По мнению ведомства, это снизит расходы граждан, бизнеса, государства и повысит доступность услуг. В отрасли же считают, что подобное регулирование излишне, поскольку сговор между отельерами невозможен.
13:15, 03 августа 2021Смогут ли туроператоры вернуть депозиты от поставщиков из-за коронавируса?
Коронавирус стал настоящим испытанием для глобальной туристической индустрии. И с первых недель появления новой болезни страны начали закрывать границы, авиакомпании — отменять рейсы, а МИДы — давать предписания о нежелательности поездок в ту или иную страну.
Немедленно встал вопрос о расчетах между профессиональными участниками турбизнеса из разных стран. Безусловно, срыв программ из-за распространения коронавируса можно признать форс-мажором, однако означает ли это, что у туроператоров, не будет шансов вернуть внесенные депозиты из отелей и авиакомпаний? И как будут строиться отношения между контрагентами в дальнейшем, когда коронавирус отступит?
Марк Пестронк, американский юрист с опытом работы в турбизнесе, ответил в интервью изданию Travel Weekly на наиболее важные вопросы о том, как можно вернуть деньги у поставщика услуг, если поездка не может состояться из-за коронавируса.
— Если поставщик туруслуг (авиакомпания, круизный оператор, курорт или принимающая компания), работает в обычном режиме, должен ли он возвращать деньги, когда клиенты оператора отказывается от поездки из-за опасений заразиться коронавирусом?
Ни один закон или нормативный акт не требует возмещения или даже перевода оплаты в виде депозита на будущую поездку. Если поставщик предлагает возврат или кредит, это делается исключительно в качестве жеста доброй воли.
Если поставщик и клиент имеют соглашение, такое как договор перевозки авиакомпании, пассажирский договор круизного оператора, любые права, которые имеет ваш клиент, должны быть указаны в этом документе. Вам следует внимательно изучить договор, но шансы найти в нем что-нибудь полезное достаточно малы.
— Означает ли концепция форс-мажора, когда из-за обстоятельств непреодолимой силы поездка в страну физически невозможна, что заказчик получает свои деньги обратно?
Нет, форс-мажорные обстоятельства освобождают поставщика от выполнения обязательств, если он не может сделать это из-за стихийного бедствия или тому подобного. И возвращать средства за неисполненные обязательства он не обязан.
— Если поставщик отказывается от выполнения обязательств в силу форс-мажора, требуется ли по закону возвращать деньги клиентам или он может предоставить кредит на будущий тур?
Когда авиакомпании отменяют рейсы, их договоры перевозки дают пассажиру возможность получить полное возмещение. Обязанности круизных компаний, отелей и туроператоров регулируются их соответствующими условиями в договорах, и если они предусматривают только перенос средств на будущее, то это все, что поставщик обязан предложить.
Больше новостей и аналитики на тему распространения коронавируса из Китая.
Верховный Суд РФ разъяснил по форс-мажору и возврату денег туристам
Верховный Суд РФ на прошлой неделе выпустил «Обзор по вопросам судебной практики, связанным с применение законодательства и мер по противодействию распространению на территории РФ Covd-19». По просьбе редакции «ТУРПРОМА» известный на туристическом рынке адвокат Димитрий Морозов пояснил, как этот документ Верховного Суда повлияет на взаимоотношение турфирм и туристов (сам документ можно абсолютно бесплатно скачать по данной ссылке).
«В профессиональной туристической деятельности Обзор Верховного суда РФ может иметь значение, в первую очередь, в отношения действий обстоятельств непреодолимой силы и сроков удовлетворения требований потребителей», - считает юрист.
- Последний день срока исполнения обязательства приходится на нерабочий день, согласно Указов Президента РФ от 25.03.2020 г. № 206 и от 02.04.2020 г. № 239. Какие последствия?
Ответ исходя из анализа 5 вопроса письма ВС РФ. Ответ экстраполирован на субъекты туриндустрии. «В отношении турагентов, не возвращающих комиссию туристам. Законодательство о защите прав потребителей говорит о сроках удовлетворения требований потребителей (т.е. о перечислении денежных средств). Пропуск срока ответа не влечет каких-либо неустоек, штрафов и пр. То есть, если турагент комиссию не возвращает, то пропуск срока ответа прикладного значения не имеет», - пояснил эксперт.
Для турагентов, возвращающих комиссию туристам, и для туроператоров. При ответе на данный вопрос ВС РФ указывает, что несмотря на то, что обязательство должно исполняться без отсрочки, он так же указывает, что для отдельных категорий хозяйствующих субъектов эпидемия, ограничения, самоизоляция являются основаниями, влекущими невозможность исполнения обязательств полностью.
«Очевидно, что субъекты туриндустрии, приостановившие работу, сотрудники которых находятся на самоизоляции, не имеют фактической возможности исполнить обязательство по перечислению денежных средств. Однако это будет необходимо доказывать в каждом конкретном судебном споре. Законодательством о защите прав потребителей предусмотрено начисление неустойки, начиная с 11 дня неудовлетворения законных требований потребителя по возврату денежных средств. Считаю, что эпидемия, ограничения, самоизоляция, фактически делающие невозможность погашения задолженности в срок должны и будут являться основаниями для неприменения положений о неустойке. Однако это придется доказывать каждый раз в каждом судебном процессе. Таким образом, вероятно, проще осуществить погашение задолженности не дожидаясь окончания нерабочих дней, если такая возможность имеется», - считает адвокат.
- Возможно ли признание эпидемии, ограничительных мер и режима самоизоляции обстоятельствами непреодолимой силы или основание для прекращения обязательства в связи с невозможностью его исполнения (для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей).
Ответ исходя из анализа 7 вопроса письма ВС РФ. «ВС РФ указывает, что согласно п. 3 ст. 401 ГК РФ если иное не предусмотрено законом или договором, лицо, не исполнившее или ненадлежащим образом исполнившее обязательство при осуществлении предпринимательской деятельности, несет ответственность, если не докажет, что надлежащее исполнение оказалось невозможным вследствие непреодолимой силы, то есть чрезвычайных и непредотвратимых при данных условиях обстоятельствах», - пояснил г-н Морозов.
Из приведенных разъяснений следует, что признание распространения новой коронавирусной инфекции обстоятельством непреодолимой силы не может быть универсальным для всех категорий должников.
«Смею предположить, что в отношении туристической деятельности, обстоятельства повлекшие полную приостановку хозяйственной деятельности могут и должны быть признаны обстоятельствами непреодолимой силы. Однако нужно понимать, что вопрос ответственности подлежит рассмотрению в отношении каждой неисполненной сделки и так же учитывает такие факторы, как ее исполнение контрагентам (оплата принимающим сторонам, авиакомпаниям), невозможность предвидеть конкретные обстоятельства на шкале времени (предвидеть), наличие причинно-следственной связи и прочее», - отметил юрист.
ВС РФ напоминает, то отсутствие у должника необходимых денежных средств по общему правилу не является основанием для освобождения от ответственности за неисполнение обязательств. Однако если отсутствие средств вызвано ограничительными мерами, в т.ч. запретом деятельности, установлением режима самоизоляции и т.п., то оно может быть признано основанием для освобождения от ответственности.
Если обстоятельства непреодолимой силы носят временный характер, то сторона может быть освобождена от ответственности на разумный период, до тех пор, пока обстоятельства непреодолимой силы препятствуют исполнению обязательств стороны.
Таким образом, если иное не установлено законами, для освобождения от ответственности за неисполнение своих обязательств сторона должна доказать:
- наличие и продолжительность обстоятельств непреодолимой силы;
- наличие причинно-следственной связи между возникшими обстоятельствами непреодолимой силы и невозможностью либо задержкой исполнения обязательств;
- непричастность стороны к созданию обстоятельств непреодолимой силы;
- добросовестное принятие стороной разумно ожидаемых мер для предотвращения (минимизации) возможных рисков.
Если указанные выше обстоятельства привели к полной или частичной объективной невозможности исполнения обязательства, имеющей постоянный (неустранимый) характер, данное обязательство прекращается полностью или в соответствующей части на основании статей 416 и 417 ГК РФ. Однако такой исход представляется маловероятным, считает Димитрий Морозов.
- Можно ли расторгнуть или изменить договор из-за эпидемии, ограничительных мер или режима самоизоляции.
Ответ исходя из анализа 8 вопроса письма ВС РФ. «Расторгнуть договор можно, но скорее по требованию потребителя. По требованию хозяйствующего субъекта оснований практически нет», - пояснил адвокат.
Верховный суд РФ указывает, что в силу ст. 451 ГК РФ изменение договора в связи с существенным изменением обстоятельств по требованию одной из сторон возможно лишь в исключительных случаях, когда расторжение договора противоречит общественным интересам либо повлечет для сторон ущерб, значительно превышающий затраты, необходимые для исполнения договора на измененных судом условиях. При удовлетворении иска об изменении условий договора судам необходимо указывать, каким общественным интересам противоречит расторжение договора либо обосновывать значительный ущерб сторон от расторжения договора.
Последствия расторжения или изменения договора в таких случаях определяются на основании ст.ст. 451, 453 ГК РФ и не предполагают отсутствия ответственности. В указанные статьи заложены следующие принципы: не подлежит возврату исполненное по сделке, суд должен исходить из принципа справедливого распределения расходов. Данный механизм похож на знакомый туристскому сообществу ФПР.
Ранее адвокат подробно разъяснил туристам и турагентам, как подавать и примать претензии о переносе туров или возврате денег. Подробности можно прочитать по данной ссылке.
Вместо моря – капельницы: в Тунисе отравились 40 россиян
Несколько десятков туристов из России отравились в одном из отелей Туниса. Пострадавшие утверждают, что еда в отеле была некачественной, а в местном ресторане царила антисанитария.
11:52, 10 сентября 2021Популярное
10.09.2021, 11:52Страховка от бесполезной страховки: как вернуть деньги за отменённый тур
Страховки от невыезда из-за эпидемии всё чаще становятся бесполезными. Турфирмы несколько раз переносят даты поездки, страховки «сгорают», и компании не спешат платить по ним компенсацию. По словам экспертов, страховаться от невыезда стоит, но только в том случае, если карантин прописан в договоре. Как вернуть деньги за отменённый тур, разбирался обозреватель «Вестей ФМ» Павел Анисимов .
Жалобы на отказ платить по страховке от невыезда стали одними из самых массовых с начала пандемии. Из-за ограничений многие россияне не смогли уехать за рубеж, но страховые компании не спешили выплачивать компенсацию. Людям объясняли, что закрытие границ и местных курортов не прописано в договоре отдельной строкой, а некоторые страховщики даже указывали, что не покрывают подобные ситуации. Кроме того, компании отказывали в выплате и по другим условиям соглашения. Например, в документе чётко прописаны сроки – когда действует страховка от невыезда. С началом пандемии турфирмы предлагали клиентам перенести вылет на месяц-полтора. Поездка ожидаемо срывалась, но к этому времени договор со страховой компанией уже не действовал. И она вполне законно отказывала в выплате, объясняет председатель Общества по защите прав потребителей в сфере страхования Игорь Пушкарь.
ПУШКАРЬ : У любого страхового продукта есть срок действия. И если в связи с коронавирусом период турпутёвка "сдвинулась" и действие страховки истекло, в этом случае страхования компания говорит: "За пределами этого срока мы ответственности не несём".
До этой весны страховка от невыезда считалась экзотическим продуктом. Её оформлял лишь каждый 20-й путешественник – в основном те, кто собирался на отдых за границу. Внутри России таким полисом мало кто интересовался, хотя его стоимость необременительна – 500 – 600 рублей за тур ценой в 30 000.
В договоре прописано несколько условий, по которым "отказник" без проблем получит страховую выплату. Обычно это невыдача визы и внезапная болезнь путешественника перед поездкой. Но "застрахованы" далеко не все заболевания – есть подробное приложение с большим количеством слов, которые дочитывает не каждый турист. Кроме того, выплаты зависят от условий договора. Как правило, страховая вычитает стоимость своих услуг.
До коронавируса многие не страховали от невыезда, поскольку это дополнительная и до последнего времени неочевидная опция, говорит гендиректор туроператора «Дельфин» Сергей Ромашкин. По закону за отменённую поездку отвечает туристическая фирма. Если по каким-то причинам она не вернула туристу деньги, действует страховка от невыезда.
РОМАШКИН : Страховая компания исходит из того, что турист должен получить деньги один раз. Поэтому он вправе выбрать: либо переносит поездку, договаривается с туроператором, и в этом случае он не должен получать возмещение, или, если оператор отказал или возврат средств невозможен (какой-нибудь невозвратный тариф), тогда страховая компания выплачивает деньги. Во всяком случае они проверяют, каким образом произошли расчёты между туристом и оператором.
Страховка от невыезда упрощает возврат денег, заключают эксперты. Если и страховая компания отказывает в выплатах, то имеет смысл подавать в суд. Тяжбы не пугают туристов: после пандемии многие планируют докупить страховку от невыезда. Сами страховщики сейчас собирают статистику – что нужно туристам в посткоронавирусном мире. В тренде – "многократный" турполис, то есть не на конкретный срок, а с возможностью продления. Кроме того, есть спрос на дорогие полисы «от всего» – невыезда, болезни и других форс-мажоров. Но по цене такая страховка сравнима со стоимостью недорого тура.
В Венецию – по билету: город хотят спасти от туристов турникетами
Венеция будет брать плату с туристов за въезд в город. Попасть в этот романтичный уголок Европы получится только через турникеты. Цена пропуска будет зависеть от сезона и количества туристов. При этом сбор коснётся не всех путешественников.
17.09.2021, 15:44Не привился – штраф: на Кубани заработали новые антиковидные правила для туристов
Гостиницы Кубани начали заселять туристов по новым правилам: гражданам, не имеющим сертификата о вакцинации от COVID-19 или ПЦР-теста, а также отказывающимся сделать прививку в течение 3 дней, грозят штрафы. На маленьких детей правила не распространяются. А вот подросткам от 15 до 18 лет нужен “свежий” отрицательный тест на COVID-19 или справка о перенесенном заболевании.
13:07, 30 июля 2021В Венецию – по билету: город хотят спасти от туристов турникетами
Венеция будет брать плату с туристов за въезд в город. Попасть в этот романтичный уголок Европы получится только через турникеты. Цена пропуска будет зависеть от сезона и количества туристов. При этом сбор коснётся не всех путешественников.
15:39, 16 августа 2021Вместо моря – капельницы: в Тунисе отравились 40 россиян
Несколько десятков туристов из России отравились в одном из отелей Туниса. Пострадавшие утверждают, что еда в отеле была некачественной, а в местном ресторане царила антисанитария.
Эфиры по теме: Туризм 15:44, 17 сентября 2021Написать комментарий
"Наших людей ничто не может испугать"
РОМАН СКОРЫЙ: "Нас, в принципе, в своё время на африканском континенте, в Тунисе, не пугали даже террористы, которые высаживались. Вот тот очень неприятный случай, который произошёл с английскими туристами, – нас и это никогда не пугало!"
Туроператоры отказываются возвращать деньги туристам: как быть, если вы оказались в такой ситуации
Фото: Нижегородская правда Нижегородская правдаМарина приобрела путёвку на пять дней в Испанию ещё в январе.
Многие туристы жалуются ещё и на тот факт, что у них жёсткий график отпусков, и вот так запросто перенести сроки отдыха с мая, например, на август не получится. На все доводы в ассоциации туроператоров твердят словно мантру:
– Самым разумным и обоснованным решением для туриста в сложившихся условиях будет являться перенос сроков или направлений тура. Такое решение позволит не только сохранить денежные средства туриста, но и даст возможность туроператорам возобновить деятельность после нормализации эпидемиологической обстановки и исполнить взятые на себя обязательства.Исполнительный директор ассоциации туроператоров России Майя Ломидзе призывает официально признать ситуацию с туризмом из-за коронавируса форс-мажорной. Если это случится, то все договоры с клиентами утратят свою силу. Стороны будут договариваться о переносе сроков или возврате денежных средств, при этом турфирмы смогут удерживать фактически понесённые затраты при оформлении того или иного тура.
Войдите в положение
Уже сейчас часть туроператоров не выплачивает деньги за туры. О том, что возврат денежных средств временно приостановлен, официально сообщил туроператор ANEX Tour. Компания PAC GROUP заявила о переносе исполнения обязательств на другой период путём выдачи ваучеров с зафиксированным на день оплаты курсом.
– В настоящий момент в мире и в России действует форс-мажорная ситуация, вызванная объявленной ВОЗ пандемией коронавируса COVID-19, – прокомментировали в компании. – Ростуризм официально рекомендовал туристам в сложившейся ситуации рассмотреть возможность замены направления путешествия на альтернативное, перенести сроки путешествия или найти иное решение ситуации. Угроза безопасности туристов возникла исключительно в связи с форс-мажорной ситуацией (пандемией), за которую туроператор не может нести ответственность.
В «Пегас Туристик» обязуются вернуть деньги, но на особых условиях. Там решено выплачивать средства в течение 30 дней с момента окончания тура.Но первый удар на себя принимают турагенты. Именно к ним со своими жалобами и требованиями идут недовольные клиенты.
– Мы сейчас в очень сложном положении, – поделилась директор нижегородской туристической фирмы Ирина. – Мало того, что все продажи остановились, клиенты требуют деньги за ранее приобретённые туры. Так мы ещё платим налоги, за аренду офисов, начисляем зарплаты сотрудникам.
Индивидуальный предприниматель Юрий Николаев рассказал о необычном предложении, поступившем ему от руководителя турфирмы, которая снимает соседний офис.
– У меня небольшое помещение, всего 15 квадратных метров, правда, в центре города – на площади Горького, – рассказал Юрий. – Турфирма по соседству – у них площадь побольше, примерно 25 квадратов. На днях ко мне зашёл руководитель этой фирмы и предложил поменяться помещениями. У него элементарно нечем платить за аренду этих метров.
Кстати, турагенты хоть и являются связующим звеном между потребителем и туроператором, но не обязаны выплачивать деньги за путёвку из собственных средств.
– При надлежаще составленном договоре с туристом тур-агент может доказать, что средства туриста были своевременно переданы туроператору в рамках организации заказанного тура и в сложившихся обстоятельствах они не могут быть возвращены, так как речь идёт об обстоятельствах, препятствующих туристу совершить заказанное и оплаченное путешествие, – разъяснили в ассоциации туроператоров.
Встретимся в суде
Несмотря на то, что турбизнес сейчас находится в сложном состоянии, далеко не все туристы согласны войти в положение и стать спасательным кругом для туристической индустрии. Люди совершенно справедливо полагают, что их деньги должны лежать в их кошельках, если уж никто никуда не летит.
Причём если расторжение произошло до начала путешествия, то возвращается денежная сумма, равная цене туристического продукта, после начала путешествия – часть в размере пропорционально стоимости
не оказанных услуг.Если всё же туроператор отказывается возвращать средства, то вопрос, скорее всего, придётся решать в суде.
Об отмене брони отелей сейчас туристам по всему миру активно напоминают интернет-сервисы. Если же отель уже оплачен, то переписку придётся вести непосредственно с руководством хостелов, апартаментов или отелей. Здесь уж как повезёт.
2 комментария
Поляков Денис Сергеевич, Юрист в сфере туризма (г. Ростов-на-Дону), оппонент Байбородина! 17 Март, 00:57 Да, и еще небольшое расхождение в позициях с Байбородиным, указанная судебная практика (. Постановлению Президиума ВАС от 21.06.2012 N 3352/12 по делу N А40-25926/2011-13-230) - относится к спорам между хозяйствующими субъектами (а не потребителями и хоз.субъектами). Данная ссылка приведена за 2012 год, на дворе 2020 г. и значительное изменение нормативно-правовых актов! Поляков Денис Сергеевич, Юрист в сфере туризма (г. Ростов-на-Дону), оппонент Байбородина! 17 Март, 00:51Вроде все красиво, Байбородин расписал, вроде все правильно, но вода водица, не указал ГЛАВНОЕ и ПО СУТИ САМОЕ ВАЖНОЕ:
Это же и указано пунктом 5.3.2 Положения о Ростуризме, где установлено, что Ростуризм информирует в установленном порядке туроператоров, турагентов и туристов об угрозе безопасности туристов в стране (месте) временного пребывания.
Таким образом, Ростуризм является федеральным органом исполнительной власти, уполномоченным на принятие решений в сфере туризма и туристской деятельности, включая принятие решений по вопросам угрозы безопасности туристов в стране или месте временного пребывания, и информирование об этом туроператоров, турагентов и туристов. НИ О КАКИХ ФОРС-МАЖОРАХ РОСТУРИЗМ НЕ МОЖЕТ УВЕДОМЛЯТЬ! Этого права нет у него в рамках закона! Данный функционал также не подменяется ни одним из иных органов исполнительной власти (Роспотреб, МИД, ТПП и т.д.).
Указ Мэра Москвы предписан к отдельному субъекту РФ и не может толковаться расширительно вне ФЗ 132 ко всей туристской отрасли!
В силу вышеизложенного- Статья Байбородина сводится к уклонению от ответственности туроператоров, указывая на лазейки, но по закону-они все ничтожны!
Указанием на применение "Положения о порядке свидетельствования Торгово-промышленной палатой Российской Федерации обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажор)" (приложение к постановлению Правления ТПП РФ от 23.12.2015 N 173-14)- в даном случае недопустимо, поскольку противоречит отраслевому закону.
"Туриндустрия пошла навстречу опасениям россиян"
МАЙЯ ЛОМИДЗЕ: "Что касается того, как себя вести, учитывая пожары в Турции, то тут туристическая индустрия пошла навстречу осторожности и опасениям наших туристов, поэтому никто сейчас не требует немедленную предоплату 50%, то есть можно внести небольшую часть суммы, а вторую часть внести непосредственно перед поездкой, когда ты точно понимаешь, что она состоится".
13:52, 02 августа 2021Читайте также: