Как найти путевку на сайте ростуризма

Обновлено: 18.04.2025

Премьер-министр Михаил Мишустин подписал распоряжение о выделении 15 млрд рублей на компенсации за покупку туров по России. 11 августа правительство опубликовало постановление о правилах этой программы. Деньги выплатят россиянам, которые купят путевку в любой регион страны минимум на 5 дней на период с 21 августа по 20 декабря. По мнению властей, компенсации стимулируют спрос на туры и поспособствуют развитию внутреннего туризма. Расскажем, что известно о программе.

Как получить компенсацию за отдых

По условиям программы тур нужно оплатить одним платежом, не разбивая его на части. В акции не участвуют кобейджинговые карты, то есть те, что обслуживаются сразу двумя платежными системами. Например, вы не получите компенсацию за тур, если оплатите его картами «Мир»-Maestro , «Мир»-UnionPay , «Мир»-JCB.

Кэшбэк может получить любой владелец карты «Мир» старше 18 лет. Всем, кто старше 14, но младше 18 лет, для участия в акции понадобится письменное согласие законных представителей в свободной форме.

Деньги вернут после покупки. Ростуризм обещает, что это произойдет в течение 5 рабочих дней. Эта сумма не будет облагаться налогом — как выплата в рамках программы лояльности. Если турист купит путевку, а потом отменит поездку, ему вернут деньги на счет, но удержат кэшбэк.

Путешественник может купить три тура и получить кэшбэк за каждый из них. Для этого ему придется использовать три разные карты «Мир».

Схема получения кэшбэка из презентации Ростуризма. Ведомство пишет, что можно оформить виртуальную карту «Мир» на сайте «Почта-банка». Но пока там предлагают оформить только карты американской системы «Виза»

Что случилось

Последние месяцы туроператоры только возвращали деньги клиентам и переносили сроки их поездок. По подсчетам Ростуризма, из-за коронавируса в первом полугодии 2020 года туристическая отрасль в России недосчиталась 1,5 трлн рублей. Ассоциация туроператоров России полагает, что туротрасль восстановится не раньше конца 2021 — середины 2022 года.

Чтобы поддержать туриндустрию, правительство выделило 15 млрд рублей из резервного фонда. Деньги пойдут на частичные компенсации затрат туристов на путешествия по России. Власти считают, что это поможет повысить спрос на внутренний туризм и увеличить продажи.

Чтобы получить деньги, путешественнику нужно купить тур по России и оплатить его картой российской платежной системы «Мир». Через какое-то время турист получит частичную компенсацию. По сути, это такой кэшбэк для туристов.

Что будет с ценами на отели

В новой программе речь идет об организованных групповых поездках, которые включает проживание в гостинице. Нововведение не сильно повлияет на стоимость отелей — возможные корректировки цен проживания будут определяться, скорее, размером тургруппы, договоренностями оператора и отельера, нежели самим фактом поездки именно в рамках программы «Кешбэк за путешествие», — резюмировала Тучкова.

Что такое «Электронная путевка»

«Электронная путевка» — это информационная система, в которую туроператоры будут вносить данные о бронировании и оплате турпродукта (пакетного тура). По каждому туру в системе формируется документ с уникальным номером – электронная путевка. Ознакомиться со структурой и составом информации, хранимой в электронной путевке, можно в документе. В настоящее время проходят согласование нормативно-правовые акты, регламентирующие работу системы. После выхода данных нормативно-правовых актов состав информации, хранимой в системе, может быть скорректирован.

Как найти путевку на сайте ростуризма

Электронная путевка обеспечивает гарантии туристам на всех этапах покупки турпродукта (пакетного тура) и на протяжении всей поездки.

Электронная путевка гарантирует выполнение туроператорами обязательств перед клиентами. С помощью уникального номера путевки туристы смогут отслеживать статус своего тура в режиме онлайн. Все этапы оплаты и бронирования авиабилетов и отеля будут доступны в единой информационной системе «Электронная путевка».

Электронная путевка обеспечивает государственные гарантии туристам на протяжении всего цикла оказания туристических услуг.

Сколько вернут

При стоимости поездки от 25 тыс. до 50 тыс. руб. путешественнику вернут 5 тыс. руб. Если бюджет составляет от 50 тыс. до 75 тыс. руб., то кешбэк предусмотрен в размере 10 тыс. руб. За заказ более дорогого отдыха государство вернет не более 15 тыс. руб. «Для граждан, воспользовавшихся программой, кешбэк, по сути, формирует скидку 5–7% от стоимости поездки. Следует учитывать, что 15 тыс. руб. можно получить только, если потратить на путевку более 75 тыс. руб., в то время как для самых распространенных туров стоимостью 25–50 тыс. руб. кешбек составит всего 5 тыс. руб.», — комментирует Евгения Тучкова, заместитель директора департамента консалтинга Colliers International.

Подводные камни

Оценить подводные камни на этапе запуска программы достаточно сложно, так как в нее могут быть внесены изменения. Однако настораживающие моменты в ней есть, считает Данильченко. «Самые популярные туристические направления будут доступны в программе только с 1 октября, когда туристический сезон уже подойдет к концу. Да и сам срок акции всего неделю вызывает вопросы: выдержат ли серверы наплыв желающих получить кешбэк и не лишаться ли граждане из-за технических неполадок возможности его получить? Но в любом случае отказываться от получения кешбэка за путешествие не стоит, ведь его оформление не требует сбора дополнительных документов, да и дополнительные деньги никогда не лишние», — пояснила юрист.

Как найти путевку на сайте ростуризма

ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО ПО ТУРИЗМУ Министерство экономического развития Российской Федерации

--> RUSSIATOURISM РОСТУРИЗМ

ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО ПО ТУРИЗМУ Министерство экономического развития Российской Федерации

Пожалуйста, авторизуйтесь:

Мы в социальных сетях

Россия, 125039,
Москва, Пресненская наб., д. 10, стр. 2

8 (800) 302-36-23

Горячая линия по вопросам Программы «Туристический кешбэк»

8 (800) 200-34-11 (доб. 1)

Все материалы сайта доступны по лицензии Creative Commons Attribution 4.0 при условии ссылки на первоисточник (в случае использования материалов сайта в сети Интернет – интерактивная ссылка)

Куда ехать

Тур с кешбэком можно купить в любой регион России. Однако по таким популярным направлениям, как Краснодарский и Ставропольский края, Крым, Алтай и Калининградская область, можно будет приобрести поездки, которые начинаются только с 1 октября.

Эксперты в этой статье

Евгения Тучкова, заместитель директора департамента консалтинга Colliers International
Виктория Данильченко, адвокат

Как найти путевку на сайте ростуризма

Какие гарантии дает электронная путевка?

Электронная путевка гарантирует, что обязательства туроператора имеют финансовое обеспечение, достаточное для ведения туроператорской деятельности. С квитанцией электронной путевки можно будет обращаться в фонд персональной ответственности туроператора при Ассоциации «Турпомощь» в случае невыполнения туроператором своих обязательств.

В каких случаях регистрируется электронная путевка?

Как узнать номер моей электронной путевки, и зачем он нужен?

Номер электронной путевки передаётся заказчику тура туроператором/турагентом, продавшим тур, после занесения сведений о туре в систему "Электронная путевка". По этому номеру турист сможет проверить статус и основные параметры своего тура. Также, этот номер потребуется туристу в случае обращения в фонд персональной ответственности туроператора при Ассоциации «Турпомощь».

Будут ли мои персональные данные храниться в системе и кому они будут доступны?

В контур системы входит комплекс информационной безопасности, обеспечивающий защиту персональных данных в соответствии со всеми действующими нормативами и регламентами, регулирующими данную область.

Как купить

Как туризм пострадал из-за коронавируса

Туризм вошел в число отраслей, которые российское правительство признало наиболее пострадавшими от последствий распространения коронавирусной инфекции.

Потери выездного туризма из-за закрытия большинства направлений Ассоциация туроператоров России в конце февраля оценивала как минимум в 27 млрд руб., а для въездного туризма отток гостей из России станет сильнейшим ударом минимум за последние 20 лет.

Правительство уже пообещало турфирмам, которые являются предприятиями малого и среднего бизнеса, предоставить отсрочку при уплате налогов, а микропредприятиям — страховых взносов. Минэкономразвития также предложило возместить турфирмам расходы, связанные с невозвратными тарифами на авиаперевозки, и затраты на возвращение российских туристов из других стран.

Как долго будет работать программа

Программа начала работать в ночь с 20 на 21 августа. Субсидируемые туры можно купить всего неделю: акция завершится в полночь 28 августа. В программе принимают участие 700 туроператоров и 3 тысячи гостиниц. Поездка должна начаться в любой период с 21 августа по 20 декабря, а закончиться — до 31 декабря 2020 года.

Так выглядела форма заявки для участия туроператора в программе

Что делать, если оператор все-таки обанкротился

Если туроператор обанкротился, воспользуйтесь памяткой «Турпомощи». Это ассоциация, которая призвана защищать туристов.

Если у вас есть вопрос о личных финансах, правах и законах, здоровье или образовании, пишите. На самые интересные вопросы ответят эксперты журнала.

Правила снова изменились

Первый этап акции, о котором мы писали в этой статье, завершился в августе 2020 года. С 18 марта 2021 года можно снова купить туры по России и получить за это кэшбэк. Но правила программы изменились. Подробно об условиях участия и сроках продажи туров мы рассказали в новой статье.

Как найти путевку на сайте ростуризма

Какие гарантии дает электронная путевка?

В каких случаях регистрируется электронная путевка?

Как узнать номер моей электронной путевки, и зачем он нужен?

Будут ли мои персональные данные храниться в системе и кому они будут доступны?

Как технически будет организована работа турфирм с системой «Электронная путевка»? Потребуется ли установка специального ПО или интеграция?

Небольшие туроператоры смогут создавать электронные путевки через веб-интерфейс системы.
Крупные туроператоры, у которых есть собственное программное обеспечение для продажи туров, могут обеспечить интеграцию своих систем с «Электронной путевкой».

Сколько времени будут храниться данные в системе «Электронная путевка»?

Электронные путевки будут храниться в системе 3 года, а затем архивироваться.

Что нужно знать перед покупкой тура у туроператора

Расскажите, как проверить туроператора перед покупкой тура. Если он есть в реестре туроператоров в Ростуризме, это не гарантирует отсутствие проблем: там и «Натали-турс» был. Как понять, не находится ли он в ситуации, когда не сможет исполнить свои обязательства?

Саша, к сожалению, в туризме невозможно знать что-то наверняка. Даже самые известные компании неожиданно объявляли себя банкротами и уходили с рынка.

Надежда Двойникова работала в турагентстве

Что такое электронная путевка

Информационная система «Электронная путевка», над которой с 2015 года работает Ростуризм, должна стать новым инструментом госрегулирования туристической отрасли и защитить права туристов. По замыслу ее создателей, туроператоры должны будут передавать в систему все данные о проданных турах. Предполагается, что система будет обязательной для туроператоров, а впоследствии за ее использование с них будет взиматься плата.

Что еще может пойти не так

Даже если туроператор не собирается банкротиться, он может испортить туристу отпуск. На моей практике больше всего проблем возникает после покупок туров у субоператоров, то есть перекупщиков. Они берут туры оптом и перепродают их по сниженной цене, например дешевле на 5 тысяч рублей. Иногда такая экономия лишает туристов спокойного отдыха: для перекупщиков главное — продать тур, а не оказать качественную услугу.

Один из известных перекупщиков — туроператор «Жемчужная река». Он продавал туры в Китай по 30—40 тысяч рублей, когда у остальных компаний они стоили 50—60 тысяч рублей. В итоге одни туристы полетели вместо Китая во Вьетнам, а другие и вовсе не вылетели: оператор не заплатил авиакомпании. На помощь туристам пришли авиакомпании, Ростуризм, ассоциация «Турпомощь» при поддержке МИД РФ и другие операторы, а «Жемчужную реку» исключили из реестра операторов.

Обычно перекупщики — это малоизвестные компании, о которых не слышали туристы. Их тоже можно вычислить по обсуждениям турагентов в профессиональных группах. Если турагенты сомневаются, продавать тур или нет, я советую не рисковать и купить тур у крупного туроператора. Не факт, что вы избежите проблем, но вероятность попасть в неприятную ситуацию в разы меньше.

За свою практику я покупала туры у перекупщиков только три раза. Перед бронированием предупреждала туристов, какими сложностями это может обернуться, но они настаивали. К сожалению, каждый раз тур действительно был проблемным. Например, один перекупщик отменил оплаченный тур, сославшись на нехватку мест в отеле и частичный ремонт. Деньги удалось вернуть, но отпуск был испорчен.

Какие туры входят в программу

По условиям программы, тур должен стоить не меньше 25 000 Р и длиться от четырех ночей. Путевку можно купить на любое количество человек, здесь ограничений нет.

В презентации Ростуризма написано, что туристам компенсируют траты на водные, речные, экологические, сельские и культурно-познавательные туры. Ведомство не разъясняет, что имеет в виду под сельским или экологическим туром. Зато известно, что туристам готовы компенсировать часть стоимости круизов и железнодорожных туров с ночевками в поезде или отелях.

Какие туроператоры принимают участие в программе

К участию пригласили классифицированные отели и всех туроператоров из единого федерального реестра. Например, это «Корал-тревел», «Анекс-тур» и «Алеан», гостиницы Radisson Royal Hotel в Петербурге, «Золотая Бухта» в Анапе, iHostel в Казани. Партнеры акции создали на своих сайтах страницы, где собрана информация о субсидируемых турах, например:

Сколько денег можно получить

Ростуризм возмещает только затраты на туры и на проживание в гостиницах, которые участвуют в акции, если они превышают 25 000 Р . Выплата зависит от стоимости тура или брони.

Какую компенсацию выплатят

Стоимость путевки или проживания в отеле	Сумма компенсации
25 000—49 999 Р	5000 Р
50 000—74 999 Р	10 000 Р
75 000 Р и выше	15 000 Р

Стоимость путевки или проживания в отеле Сумма компенсации 25 000—49 999 Р 50 000—74 999 Р 75 000 Р и выше

При подсчетах Ростуризм исходил из средней стоимости тура в России: в 2019 году она составляла 20 000—30 000 Р на пять ночей с учетом проживания и транспорта. Еще ведомство ориентировалось на данные опроса туристов. Согласно ему, 61% респондентов планируют потратить на отпуск всего 20 000 Р на человека, 20% опрошенных готовы выделить на отпуск до 30 000 Р , а половина туристов откажутся от путешествия, если его стоимость вырастет на 5000 Р . Ссылку на опрос нам найти не удалось.

Начните и вы — подпишитесь на нашу рассылку. В подарок пришлем 10 важных статей об экономии в поездках

Как получить кешбэк за отдых в российском отеле. Инструкция

В России стартовали продажи туров с кешбэком, которые включают в себя перелет и проживание в отеле. На эту программу государство выделило 15 млрд руб. Предполагается, что такой суммы хватит для того, чтобы возвратить часть средств 3 млн туристов. Россияне получат компенсацию, если приобрели тур с 21 по 28 августа.

Рассказываем, как и при каких условиях можно получить кешбэк за путешествие.

Зачем нужна программа

Программу «Кешбэк за путешествие» Ростуризм подготовил совместно с Национальной системой платежных карт (НСПК). Ведомство будет предоставлять НСПК субсидии из выделенных средств. Программа направлена на поддержание внутреннего туризма, что особенно актуально в условиях эпидемии.

Основные возможности системы «Электронная путевка»

Государственная информационная система «Электронная путевка» создается в соответствии с Федеральным законом от 2 марта 2016 г № 49-ФЗ «О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации в целях совершенствования законодательства, регулирующего туристскую деятельность». После подключения туроператоров к ИС «Электронная путевка», продажа всех пакетных туров будет регистрироваться в ИС «Электронная путевка». Реализация следующих функций системы обеспечит государственное регулирование туристической отрасли и государственные гарантии участникам рынка:

Что за банкротства

За последние 9 лет в России обанкротилось много известных и крупных туроператоров, например «Ланта-тур» , «Капитал-тур» или «Нева». У них были десятки региональных представительств, престижные награды, 10—20 лет стажа — и ничего не предвещало беды.

По закону о банкротстве признать себя несостоятельной может любая организация, у которой много долгов и мало денег. Поэтому каждый год в списке банкротов-туроператоров появляются новые компании.

В моей практике были случаи, когда оператор приостанавливал деятельность мгновенно: вчера вовсю продавал туры, а сегодня уже банкрот. Так было с туроператором «Верса». Однажды я забронировала у него два тура. Клиент только успел оплатить первый, как раздался звонок от коллег с плохими новостями: туроператор обанкротился. Мы узнали об этом раньше СМИ и, конечно, не стали оплачивать вторую заявку. Но за первую так и не смогли вернуть деньги.

Ростуризм предложил отложить ввод электронных путевок и сбор с туристов

Ростуризм предлагает отложить введение гостиничного сбора и системы «Электронная путевка» до нормализации ситуации с распространением пандемии COVID-19. Это следует из ответа руководителя Ростуризма Зарины Догузовой на запрос РБК.

В сложившейся ситуации Ростуризм выступает «категорически против любых инициатив, связанных с дополнительной финансовой и административной нагрузкой на туристическую отрасль, которая затем, очевидно, ляжет на плечи туристов», передала Догузова через пресс-службу. В частности, к обсуждению запуска «Электронной путевки» и гостиничного сбора «можно будет вернуться только после нормализации эпидемиологической ситуации и возобновления темпов роста туризма», уточнила руководитель Ростуризма. Сейчас, по словам Догузовой, все усилия сосредоточены в первую очередь на мерах, необходимых для поддержки и восстановления отрасли.

Как проверить оператора

Проверить официальные источники. Если оператора нет в Едином федеральном реестре туроператоров, он не имеет права осуществлять туроператорскую деятельность. Еще можно проверить юрлицо в федеральном реестре сведений о банкротстве и изучить дела в базе судебных приставов. Если туроператор не платит по счетам, это повод выбрать другую компанию.

Уточнить у туроператора размер возможной компенсации. По закону туроператоры должны создавать фонды персональной ответственности. Они работают как дополнительная страховка: если оператор обанкротится, туристы получат компенсацию из этого фонда. Размер фонда уточняйте в реестре туроператоров.

К сожалению, наличие фонда не гарантирует отсутствие проблем на 100%. Некоторые туристы все равно остаются без компенсаций.

Размер финансового обеспечения — 50 миллионов рублей. Если оператор обанкротится, можно надеяться на компенсацию

Сопоставить цены. В августе 2014 года нас с друзьями и родственниками пригласили на свадьбу на греческий остров Санторини. Прямых рейсов не было, но никто не хотел лететь с пересадками. Внезапно туроператор «Лабиринт» выставил в продажу чартер до Санторини в обе стороны за 15 тысяч рублей с человека. Это был пик сезона, когда на острова летает максимальное число туристов.

На тот момент я уже несколько лет работала в туризме и заподозрила неладное: по моему опыту, это была очень низкая цена для этого направления. Таких цен на чартер никогда не было даже в межсезонье.

Что делать? 22.02.19

Я попыталась отговорить друзей покупать эти билеты, но у меня не получилось. В итоге 15 из 16 человек оплатили перелет, компания обанкротилась, и люди остались без билетов и денег. Ребятам пришлось брать кредит на рейсы с пересадкой, а деньги за чартер никто так и не вернул.

Туроператор «Натали-турс» обанкротился в 2018 году, но первые слухи появились еще в 2017 Иногда в группах турагентов информация о банкротстве появляется до того, как ее опубликовали на сайте туроператора

Кому доверять

Я часто путешествую сама и стараюсь выбирать популярных туроператоров. Своим туристам советовала делать то же самое. Это не застрахует от проблем: «Натали-турс» тоже входил в число крупнейших игроков на рынке и все равно обанкротился. Но все-таки при покупке тура у лидера меньше шансов остаться без отпуска. В новостях о банкротствах на сайте «Российской газеты» больше небольших компаний, чем крупных туроператоров.

Вот список компаний, у которых я не побоялась бы купить тур для себя или моей мамы в апреле 2019 года:

Путешествия по миру: «Анекс», «Пегас», «Туи», «Библио-глобус» , «Корал», «Тез-тур» , «Интурист».
Путешествия по России: «Алеан», «Дельфин», «Мультитур», «Бонтур», «Вест», «Петротур».
Известные туроператоры с узким профилем: «Музенидис» продают путевки в Грецию, «Злата Прага» — в Чехию, «Пак» — в Италию.

Преимущество крупных туроператоров перед компаниями с узкой специализацией — в большом количестве туристических направлений. Это может защитить туриста от внезапных событий вроде закрытия границы. Например, после авиакатастрофы в Египте власти закрыли въезд в страну через пару часов. Туристам, которые ждали вылета в Египет в аэропорту, предложили отдохнуть на других курортах, например в Турции. Если у туроператора одно направление, он не сможет предложить замену.

Куда можно поехать

20 июля Ростуризм разослал туроператорам перечень регионов, куда можно будет купить тур. Изначально в нем было 54 региона. 24 июля Ростуризм расширил список и включил в программу туры по всей стране.

С 21 августа по 20 декабря по программе можно поехать в 78 регионов страны. Это:

Амурская область.
Архангельская область.
Астраханская область.
Белгородская область.
Брянская область.
Владимирская область.
Волгоградская область.
Вологодская область.
Воронежская область.
Еврейская автономная область.
Забайкальский край.
Ивановская область.
Иркутская область.
Кабардино-Балкарская Республика.
Калужская область.
Камчатский край.
Карачаево-Черкесская Республика.
Кемеровская область.
Кировская область.
Костромская область.
Красноярский край.
Курганская область.
Курская область.
Ленинградская область.
Липецкая область.
Магаданская область.
Москва.
Московская область.
Мурманская область.
Ненецкий автономный округ.
Нижегородская область.
Новгородская область.
Новосибирская область.
Омская область.
Оренбургская область.
Орловская область.
Пензенская область.
Пермский край.
Приморский край.
Псковская область.
Республика Адыгея.
Республика Башкортостан.
Республика Бурятия.
Республика Дагестан.
Республика Ингушетия.
Республика Калмыкия.
Республика Карелия.
Республика Коми.
Республика Марий Эл.
Республика Мордовия.
Республика Саха (Якутия).
Республика Северная Осетия — Алания.
Республика Татарстан.
Республика Тыва.
Республика Хакасия.
Ростовская область.
Рязанская область.
Санкт-Петербург.
Самарская область.
Саратовская область.
Сахалинская область.
Свердловская область.
Смоленская область.
Тамбовская область.
Тверская область.
Томская область.
Тульская область.
Тюменская область.
Удмуртская Республика.
Ульяновская область.
Хабаровский край.
Ханты-Мансийский автономный округ — Югра.
Челябинская область.
Чеченская Республика.
Чувашская Республика.
Чукотский автономный округ.
Ямало-Ненецкий автономный округ.
Ярославская область.

С 1 октября по 20 декабря, то есть в низкий сезон, туристы могут путешествовать еще по семи направлениям, а именно:

Алтайский край.
Калининградская область.
Краснодарский край.
Республика Алтай.
Республика Крым.
Севастополь.
Ставропольский край.

В России в бархатный сезон стартовали продажи туров с кешбэком

Программа продажи туров по внутренним направлениям, за которые предусмотрен возврат части потраченных средств путешественникам, стартовала 21 августа в России. Об этом сообщает ТАСС.

Продажи туров с кешбэком начались в 00:01 по московскому времени и продлятся вплоть до 28 августа включительно.

Как купить тур

Условия участия

– приобрести можно только тур продолжительностью от пяти дней (четыре ночи)
– все путешествия в рамках акции должны состояться до конца 2020 года
– в акции участвуют все регионы РФ. Но по ряду направлений (Алтайский и Краснодарский края, Республика Алтай и др.) можно будет приобрести только те поездки, которые начинаются с 1 октября

Сколько денег вернется и когда

Кешбэк поступит на карту автоматически в течение пяти дней.

За туры по цене от 25 до 50 тысяч рублей туристу вернут 5 тысяч, от 50 до 75 тысяч – 10 тысяч, от 75 тыс. рублей – 15 тысяч рублей.

Для поддержки клиентов акции действует круглосуточная горячая линия Ростуризма: 8 800 100-54-64; 8 800 550-83-22.

23 июля, 13:23

Ростуризм составил список регионов, где за отдых туристам вернут до 15 тысяч

Как заявили в правительстве, частичная компенсация средств, потраченных на покупку путёвок, направлена на поддержку граждан и развитие внутреннего туризма

Что делать, если вам испортили отпуск

Не всегда проблема в туроператоре. Отпуск может испортить хамство гида или отвратительный шведский стол. Иногда номер отличается от фото в красивом буклете туроператора или туристов вовсе привозят в другой отель. Если что-то вас не устраивает, я советую не ждать окончания поездки и сразу высказать свои претензии.

Иногда решить проблему на месте не получается. В этом случае рекомендую не тратить энергию на спор и сразу звонить отельному гиду, турагенту или туроператору. Хорошо, если на руках будет какое-то доказательство ваших слов. Это может быть фото или бумага с описанием ситуации, которую заверил гид, администратор или представитель авиакомпании.

Большинство проблем можно решить переговорами. Однажды мои туристы столкнулись с овербукингом: номер, который они оплатили, внезапно оказался занят. На пару дней туристов заселили в соседний отель, но отдых был испорчен: вместо празднования дня рождения туристы должны были таскать чемоданы из отеля в отель. Они связались со мной, а я — с оператором. Мы договорились, что в качестве компенсации туристам дадут улучшенный номер и оплатят напитки на ужине: это не было включено в стоимость их тура. Причины овербукинга мы так и не выяснили — вероятно, менеджер отеля ошибся и принял две заявки на один номер.

К сожалению, в разгар сезона я часто сталкивалась с овербукингом. Надежный и известный оператор в большинстве случаев постарается сгладить негатив: оплатить дополнительное питание, экскурсии, сделать апгрейд номера или дать скидку на машину.

Читайте также: