Замена туриста корал тревел
Правила перебронирования туров Корал Тревел
В связи с принятыми с решениями Оперативного штаба по предупреждению завоза и распространения новой коронавирусной инфекции на территории Российской Федерации и руководствуясь официальной информацией Ростуризма: здесь. Сообщаем вам о вынужденной приостановке отправки туристов с 15 апреля по 21 июня 2021 года включительно по направлениям Турецкая Республика.
По направлению Турция Вы можете воспользоваться любым из трех вариантов для переноса тура:
1. Забронировать равнозначный тур с сохранением всех параметров аннулированного тура (кроме даты заезда). Список отелей по данной опции с возможными периодами дат нового тура указан в файле и регулярно обновляется. В случае необходимости доплат, она производится по курсу на день оплаты.
2. Забронировать равнозначный тур с сохранением всех параметров аннулированного тура, но с исполнением в 2022 году. Допускается незначительное смещение дат начала тура (+/- 5 дней). В случае необходимости доплат, она производится по курсу на день оплаты. Заявки на перебронирование на равнозначный тур 2022 года принимаются до 31.07.2021.
3. Перенос денежных средств с аннулированного тура на новый тур, на любые даты и любые направления (в т.ч. на Турцию с датами заезда с 22.06.21) по стоимости поиска тура. Оплаченная за тур стоимость фиксируется в рублях. Доплата осуществляется по актуальному курсу на день оплаты.
Для всех предложенных опций, обязательным является требование по сохранению как минимум одного взрослого туриста из первоначального тура. В случае изменения возраста ребенка, влекущего изменение стоимости перевозки и (или) проживания, производится пересчет стоимости тура.
Мы будем дополнительно информировать вас о появлении специальных предложений по переносу вынужденно аннулированных туров. Туры на период после 21 июня 2021 года остаются актуальными и не подлежат вынужденной аннуляции.
Как будем выздоравливать?
Как утверждают опрошенные порталом Profi.Travel профессионалы турбизнеса, сейчас многое зависит от того, как долго продлится кризис. Прогнозы на этот счет есть разные — от двух месяцев до двух лет. Ряд экспертов склоняется к тому, что наиболее вероятная дата начала восстановления массового спроса на зарубежные курорты — август 2020 года. До этого, даже если все страны откроют, у населения еще не закончится паника относительно безопасности поездки, а самое главное — просто не будет денег. Что произойдет за этот срок?
Есть мнение, что туроператоров устоят. , у крупных компаний есть доступ к дешевым кредитам. , судя по отзывам турагентов, впервые за последние 20 лет раннее бронирование прошло с такой глубиной — на год вперед. Поэтому решение возвращать деньги после даты окончания аннулированного тура грамотное, оно позволит «размазать» компенсации на долгий срок. Ну, и к тому же остановка продаж произошла не в пик летнего сезона, значительная часть оборотных средств еще не переведена ни перевозчикам, ни отельерам.
Как ни странно, и за третий эшелон на рынке тоже не особенно переживают. Эти игроки настолько маленькие, что могут минимизировать издержки до нуля и на время заморозить все проекты, чтобы возродиться снова, когда все закончится.
Основной удар придется на туроператоров второго эшелона. А турагенты — те, что не разорятся — уйдут в «серую» зону. Большинство будет работать в режиме и обеспечивать продажи как раз той первой пятерки операторов, которая удержится на плаву.
При этом стоит отметить: сегодня сложилась уникальная ситуация, когда главное преимущество крупных игроков — свой авиапарк, позволяющий давать самую выгодную цену на перевозку в составе турпакета, — стремительно превращается в груз, тянущий их на дно. Правда, по словам экспертов, компании находятся в неравных условиях. Если NordWind, входящий в актив «Пегаса», по объему перевозки уже фактически заменил на российском авиарынке UTair, то у ANEX Tour и Coral Travel пока меньше определенности с тем, куда пристраивать борта своих Azur Air и Royal Flight. По консолидированному мнению участников отрасли, чтобы не терять ежедневно деньги на простое самолетов закрытия зарубежных направлений, им нужно получать допуски и разворачивать борта на Россию. И не теряя времени, выходить к отелям Краснодарского края и Крыма с предложением жестких блоков.
Более того, если ситуация не разрешится за 1–2 месяца, и весь летний сезон пройдет за «железным занавесом», выиграть от этого может не только Черноморское побережье России. Получить приток российских туристов теоретически могут и другие регионы, причем не только западной части страны, но и Байкал, Алтай, Дальний Восток и даже Камчатка, особенно учитывая тот факт, что туроператорам нужно использовать и свои дальнемагистральные борта. Хотя их перспективы, по словам экспертов, не столь очевидны — на каждом есть проблемы с отельной базой, да и стоимость перелета низкой не выйдет при всем желании. И тем не менее кризис зарубежного отдыха вполне может стать звездным часом для этих дестинаций. Особенно если на то будет политическая воля — в этом случае и борта загрузят, и даже проблемы с инфраструктурой и частично с базой оперативно решат. Может быть, не этим летом, но уж следующим, если ситуация затянется, — точно.
Кроме того, по мнению участников отрасли, необходимо срочно заменять продукты, которые сейчас невозможно продать, другими: начинать работать с активным туризмом (сплавы на байдарках, походы в горы ), автобусными турами, предлагать такие средства размещения, как глэмпинги, — они будут особенно востребованы в условиях нехватки отельной базы.
Как добавляют профессионалы турбизнеса, судя по риторике президента Турции Реджепа Эрдогана, страна не закроется на карантин, и это станет хорошим подспорьем в нелегком со всех точек зрения сезоне. Другие, впрочем, предупреждают о рисках: если предположить, что заболевание в Турции, несмотря на все уверения главы государства, начнет распространяться, рынок рискует оказаться в худшей ситуации, чем сегодня — направление может закрыться в пик сезона.
Есть перспективы и в инкаминге. Когда ограничения снимут, а рубль все еще не откатится до прежних значений, иностранцам будет очень выгодно приезжать в Россию. Однако действовать по привычным схемам здесь долго не получится: как только полноценно заработает система электронных виз, классические туроператоры окажутся не у дел.
Пытаюсь вернуть деньги за тур у Coral Travel. Часть 1: Как не надо себя вести
Настолько сильная, что жизнь одномоментно перестаёт доставлять радость и становится чудовищно дискомфортной.
В прошлом году, когда произошло такое обострение, мы резко изменили планы и аккурат накануне майских праздников взяли тур в Турцию, к спасительному море.
Поэтому, в 2020 году, умудрённые горьким опытом, мы с супругой решили заранее купить тур. В феврале. Это и подешевле и вариантов больше. Аллергия всё равно же никуда не денется.
Обратились к известному туроператору Coral Travel, и выбрали прекрасный регион Одзере, и остановились на восхитительном отеле Club Marvy, и заключили договор на две недели майских праздников.
Внесли предоплату 50% и настроились на прекраснейший отпуск в скором будущем. Но будущее имело другие планы: спустя месяц рухнул рубль. Предполагая, что быстро эта заваруха не завершится, я написал Екатерине, нашему менеджеру, и уточнил об изменении стоимости тура и условиях расторжения договора.
Дальше ситуация разворачивалась молниеносно: закрылась граница с Китаем, появились первый привозные случаи заразы, Роспотребнадзор призвал воздержаться от поездок, начали закрываться другие границы и полетело-полетело.
Вот только Турции не было в списках. О чём мне и сообщила Екатерина на моё повторное обращение.
Как и ожидалось, вскоре закрыли и Турцию. История приняла совсем крутой оборот и ни о какой поездке в мае уже речи не шло. Понимая, какая нагрузка легла на туроператоров в связи с отменой туров, я предложил Екатерине рассмотреть два варианта: с переносом даты тура на другой срок и возврата денег. Ответ меня удивил.
Так как официально границу закрыли только на апрель, а вылет в первых числах мая, то формально они не могут сделать возврат без штрафа.
И перенести даты они не смогли. Тупиковая ситуация. Ну что же, делать нечего, пусть со штрафом, но попробуем вернуть деньги.
Приплыли! Значит, когда я предлагал — не хотели идти навстречу, когда приспичило — просто поставили перед фактом, при этом не совсем законно. Связываюсь с Екатериной по телефону и прошу от неё официальный ответ, на бланке компании. На основе этого можно будет дальше писать претензию и как-то разбираться.
Это было неделю назад, от Coral Travel так ничего и не поступило. Ждём развития истории.
Один мой знакомый верно подметил: в этот сложный период хорошо видно, как ведут себя компании по отношению к потребителю. Кто из них действительно проявляет заботу, а кто просто сотрясает воздух декларациями.
В случае с Coral мне не понравилась сама ситуация, что пока «жареный петух» не клюнул, они не хотели идти на моё предложение просто перенести деньги. Меня бы это устроило, всё понимаю.
Но когда пушной зверёк подобрался очень близко, господа просто заблокировали средства в уведомительном порядке. Если это «просто бизнес», то в таком виде он не вызывает сочувствия.
И вот оказались мы перед любопытнейшей моральной дилеммой: проявить социальную ответственность и не требовать возврата, принимая на себя риски просто потерять деньги, или же наоборот, пойти на принцип и, возможно, стать пусть небольшим, но участником разрушения туриндустрии. Как правильно?
А если это надолго?
Чего ждать, если кризис затянется на более долгий срок? Здесь мнения о будущем туристического рынка расходятся. Ряд экспертов полагают, что у нас может повториться сценарий, который сейчас наблюдается в Италии: там началась стремительная диджитализация населения. Даже люди старшего поколения, которые прежде не знали, с какой стороны подойти к ноутбуку, вынуждены были научиться делать все покупки в сети. И по словам аналитиков, после снятия запретов большинство не откажется от приобретенной привычки, а значит онлайн-продажи будут процветать и дальше.
Есть и предположение о том, что туроператоры воспользуются кризисом, чтобы наладить прямую коммуникацию с туристами. Правда, против нее высказались сразу несколько источников Profi.Travel, которые уверяют: судя по настроению первых лиц туроператорских компаний, они не верят в затягивание ситуации с коронавирусом, а потому даже не рассматривают подобный вариант.
Однако обе версии — не в пользу турагентов. Как бы ни поменялся рынок, после вынужденной изоляции туристы начнут привыкать к дистанционным агентствам: ОТА или . Поэтому в наихудшем положении сегодня те, кто не выстроил систему продаж в онлайне и не планирует развиваться в этом направлении.
Есть также предположение о том, что в случае длительного кризиса рынок поглотит государство. И мы увидим того самого национального туроператора, о котором все так долго говорят, но никто толком не верит. При этом большинство экспертов склоняется к другому варианту: привычная схема, где чартеры правят бал, будет сломана, но не властями. Рынок сам начнет двигаться по зарубежному пути, где уже сегодня решающую роль играют вовсе не туроператоры, а лоукостеры. Сегодня они не просто предлагают клиенту скомпоновать свой дешевый перелет с наземными услугами операторов, а сами открывают принимающие компании, налаживают логистику и ведут контрактинг с отелями. Вполне вероятно, что именно в эту сторону развивается сегодня «Пегас Туристик», запуская все больше регулярных рейсов. Не исключено, что этот путь выберут и ANEX Tour с Coral Travel. Причем такой вариант профессионалы туриндустрии рассматривают не только в том случае, если кризис затянется — скорее, он просто подтолкнет компании к этому вариаанту. А это значит, что в итоге мы все же получим рынок туриста, отрасль уйдет от дешевых чартерных туров в сторону более гибких индивидуальных решений.
Этот тектонический сдвиг затронет всех игроков рынка без исключения: когда туроператоры начнут заходить со своей «лоукост»-перевозкой в регионы, они могут выдавить оттуда местные компании как лишнее звено — если последние не докажут им свою пользу. При этом гостиницам и транспортным фирмам необходимо готовиться к обоим вариантам и становиться более технологичными: те, кто не впишется в , останется за бортом.
Эксперты заключают: кризис выявил все системные проблемы турбизнеса. И рынок поменяется в любом случае, вне зависимости от того, сколько продлится изоляция и паника. Причем поняли это уже и на высшем уровне, а значит законодательство, морально устаревшее еще несколько лет назад, может наконец обновиться в соответствии с новыми реалиями. Весь вопрос в том, кто на рынке окажется к этим изменениям не готов.
Больше новостей и аналитики на тему распространения коронавируса из Китая.
Памятка туристам (COVID-19)
Ваш отдых в надежных руках!
Приоритетом Coral Travel является здоровье и безопасность клиентов. С самого начала своей деятельности компания применяет специальную систему качества, основанную на высоких мировых стандартах.
В это непростое время мы используем дополнительные меры предосторожности, следуя всем указаниям официальных органов власти.
Обученные высокопрофессиональные команды сотрудников работают на каждом этапе предоставления услуг.
Начиная с момента встречи с гостями, строго соблюдаются правила гигиены и безопасного расстояния.
Регулярно производится чистка и дезинфекция в автобусах, используемых для трансфера и экскурсионных маршрутов.
Разработано официальное мобильное приложение Турагентства Coral Travel – бесконтактный и быстрый доступ к необходимой информации в аэропорту.
Осуществляется контроль за соблюдением всеми партнерами Coral Travel превентивных мер, определенных в компании.
Мы обладаем достаточным медицинским потенциалом на случай возникновения необходимости оказания экстренной помощи.
Мы готовы предоставить все условия для здорового и безопасного отдыха!
Для предотвращения распространения коронавирусной инфекции (COVID-19) на всех рейсах вводятся следующие ограничительные меры:
Все анкеты и медицинские справки передаются лицам, осуществляющим санитарный контроль в аэропорту прибытия.
Памятка туристам
Информируем Вас о том, что начиная с 11 января 2012 года, в аэропортах города Москва пакеты документов, необходимых для осуществления тура (авиабилеты, ваучеры, страховки, памятка туриста по стране) выдаваться не будут! В аэропортах будут выдаваться только паспорта туристов, ранее сданные для получения визы и полученные из Посольства!
Напоминаем Вам, что документы будут доступны для печати при соблюдении следующих условий:
- Заявка подтверждена
- Заявка полностью оплачена
- Время печати соответствует указанному в разделе «Выдача документов»
Как вернуть деньги с Туроператоров "КОРАЛ ТРЕВЕЛ СЕРВИС" и "САНМАР ТРЕВЕЛ», которых исключили из реестра ?
Для многих стало неожиданностью исключение данных туроператоров из реестра Туроператоров.
Многие знают, что именно эти юр.лица бронировали туры для туристов.
О том бронировали ли именно эти компании туры для туристов, мы поговорим позднее.
Потому что сейчас важно успокоить турагентов и туристов, которые переживают, что деньги турист не получит.
Потому что понимают, что скорее всего эти компании уйдут с туристического рынка.
Деньги однозначно туристы получат и в рамках закона или Постановления Правительства № 1073.
Предлагаю разобраться с проблемой погрузившись в нее с головой, а не пробежавшись по верхам с криками:
⁃ ООО "ТО КОРАЛ ТРЕВЕЛ ЦЕНТР" не туроператор, потому что Туроператором является "КОРАЛ ТРЕВЕЛ СЕРВИС».
Это все происки протуроператорских юристов или банальное незнание законов.
Законы в туризме трудные и сложные, не всем дано расшифровать их и перевести с юридического языка, особенно ответить туристам на вопрос - что делать и как поступить туристам, чтобы вернуть деньги?
Сразу развею ошибочный миф - "КОРАЛ ТРЕВЕЛ СЕРВИС" не туроператор, туроператором является ООО "ТО КОРАЛ ТРЕВЕЛ ЦЕНТР».
Давайте подумаем, почему бытует такое мнение?
Такие ошибочные суждения связанны с распространением мифа самим туроператором и протуроператорскими юристами.
Именно Туроператор ООО "ТО КОРАЛ ТРЕВЕЛ ЦЕНТР" распространил слухи, то он агент и никакого отношения к туроператорской деятельности не имеет.
Это абсолютный бред околотуроператорских юристов и самого туроператора, потому что ООО "ТО КОРАЛ ТРЕВЕЛ ЦЕНТР" является Туроператором и имеет реестровый номер в реестре Туроператоров РТО 009028.
Вывод ООО "ТО КОРАЛ ТРЕВЕЛ ЦЕНТР" является туроператором.
Важным составляющим является какое юр.лицо указан в договоре между туроператором и Турагентом.
В договоре с турагентом указан ООО "ТО КОРАЛ ТРЕВЕЛ ЦЕНТР».
Указанное юр.лицо является туроператором, какие плюсы это дает для турагентства и туриста?
Предлагаю разобрать схему оплат и бронирования туров, которую предлагает данный туроператор, сразу скажу, что «ОВТ Санмар» работает по похожей схеме.
Турагентство оплачивает деньги "ТО КОРАЛ ТРЕВЕЛ ЦЕНТР», который перечисляет средства Туроператору «КОРАЛ ТРЕВЕЛ СЕРВИС».
В свою очередь «КОРАЛ ТРЕВЕЛ СЕРВИС" предоставляет лист подтверждения о бронирования тура.
Вывод "КОРАЛ ТРЕВЕЛ СЕРВИС" является туроператором, и он должен возвращать деньги туристу.
Данный вывод ошибочен и подтверждается практикой судов.
Предлагаю разобраться с юридической точки зрения в вышесказанных взаимоотношениях «ТО КОРАЛ ТРЕВЕЛ ЦЕНТР» «КОРАЛ ТРЕВЕЛ СЕРВИС» и турагентство.
Как можно понять, что отношения являются юридическими?
Иными словами, как мне можно доказать, что «ТО КОРАЛ ТРЕВЕЛ ЦЕНТР» является туроператором и несет обязательства по возврату средств по Постановлению Правительства № 1073.
При судебных разбирательствах с компанией Корал, могу отметить, что юристы в суд со мной ходят вдвоем.
Когда Корал утверждает, что «ТО КОРАЛ ТРЕВЕЛ ЦЕНТР» является турагентом или агентом Туроператора «КОРАЛ ТРЕВЕЛ СЕРВИС», мне достаточно запросить доказательства:
- Договор между «ТО КОРАЛ ТРЕВЕЛ ЦЕНТР» и «КОРАЛ ТРЕВЕЛ СЕРВИС»;
- Платежные документы от «ТО КОРАЛ ТРЕВЕЛ ЦЕНТР» о получении и перечислении средств иному лицу.
Платежных документов мне никто не приносит никогда.
Важно, что всегда Корал пытается сослаться на то, что «КОРАЛ ТРЕВЕЛ СЕРВИС» забронировал тур для туриста.
От куда в таком случае у турагента и «ТО КОРАЛ ТРЕВЕЛ ЦЕНТР» лист подтверждения?
На таком странном доказательстве «ТО КОРАЛ ТРЕВЕЛ ЦЕНТР» пытается уйти от ответственности вернуть деньги.
Мне с легкостью удается убедить судью, что отсутствие доказательств:
- Платежных документов от «ТО КОРАЛ ТРЕВЕЛ ЦЕНТР» о перечислении денег «КОРАЛ ТРЕВЕЛ СЕРВИС»;
- Перечисление денег «КОРАЛ ТРЕВЕЛ СЕРВИС» поставщикам услуг.
Вывод - «ТО КОРАЛ ТРЕВЕЛ ЦЕНТР» является Туроператором, как и «ОВТ Самар», которые обязаны вернуть деньги туристам и турагентам.
Поэтому «ТО КОРАЛ ТРЕВЕЛ ЦЕНТР» и «ОВТ Самар» обязаны вернуть деньги туристам.
Рекомендую не поддаваться провокациям и введению в заблуждение, что «ТО КОРАЛ ТРЕВЕЛ ЦЕНТР» и «ОВТ Самар» агенты.
Эти юр.лица на самом деле обыкновенные туроператоры, которые пытаются обвести вокруг пальца туристов и турагентов.
Уверен, что вы получили новую информацию, которая стала для вас полезной.
Туроператор поменял систему штрафов за аннуляцию тура
Выгоднее всего передумать в течение суток с момента подтверждения тура, даже если до вылета — не более 8 дней: в этом случае туристу вернут 100% оплаты. Чем ближе к вылету, тем больше процент неустойки: от 29 до 15 дней (и более чем через трое суток после подтверждения тура) — 10%, от 14 до 8 (и более чем через 24 часа после подтверждения тура) — 20%, от 7 до 5 дней — 40%, от 4 до 1 дня — 60%, в день вылета — 90%.
«С точки зрения лояльности к агентствам — это хороший, здравый шаг, особенно, что касается раннего бронирования. Мы понимаем, что для туроператора штрафы за аннуляцию заявки — это зачастую дополнительный доход, поскольку далеко не всегда при этом он несет фактически затраты: блоки мест у перевозчиков еще можно продать, также и блоки в отелях подлежат реализации», — пояснила Profi.Travel директор по маркетингу TSB Group Мария Лещева-Конабеева. По ее мнению, решение Coral Travel «может стимулировать туристов к покупке, а агентов к бронированию продуктов именно этого туроператора».
Если брать среднюю стоимость тура, то нынешние 30 у.е. по сравнению с 5%, которые были ранее, это снижение штрафа примерно в три раза. То есть риски агентств минимизируются.
Прививка от банкротства
По словам первых лиц туроператоров, пока им не удалось добиться понимания от чиновников. А некоторые анонсированные властями решения, скорее, оказывают обратный эффект. Например, новость о создании антикризисного фонда в 300 млрд рублей для поддержки бизнеса была воспринята конечными потребителями вполне однозначно: они решили, что теперь у туроператоров точно должно хватить средств на возвраты. Однако самим поставщикам туруслуг «живых денег» из этих закромов родины точно не перепадет — для них предусмотрена лишь отсрочка по налогам.
Впрочем, дело сдвинулось с мертвой точки: накануне Михаил Мишустин подписал распоряжение о снижении взносов в резервный фонд ассоциации «Турпомощь» в 2020 году до 1 рубля. На рынке эту новость восприняли с энтузиазмом. Хотя гораздо более действенной мерой сами компании считают возможность «распечатать» фонды «Турпомощи» для осуществления возвратов. И такие поправки к отраслевому уже разработаны Министерством Экономического развития, Ростуризмом и самой Ассоциацией туроператоров в сфере выездного туризма. Но пока решения по ним нет. А убытков у компаний с каждым днем становится все больше: продажи встали. На ближайшие несколько недель рейсов нет по большинству туристических направлений. Самое печальное — ни у кого нет понимания, когда откроются рынки, — очевидно, что сроки, заявленные властями разных стран, могут сдвигаться не один раз.
Как говорят сами туроператоры, сейчас их можно сравнить с банком, все вкладчики которого разом решили забрать свои деньги. Понятно, что в этой ситуации не выдержит любое, даже самое надежное финансовое учреждение. Однако в банковской сфере есть механизмы, позволяющие предотвратить подобные процессы — когда у инвесторов начинается паника, и они продают все подряд, руководство биржи имеет право остановить торги, пока страсти не улягутся, и игроки не начнут снова действовать рационально. А вот спасать туристический рынок от окончательного разорения приходится самим его участникам. Так, ANEX Tour и Pac Group вчера сообщили о приостановке возвратов по несостоявшимся турам и депонировании средств в счет будущих поездок. А «Пегас Туристик» и Coral Travel разослали розничным партнерам уведомления о том, что выплаты будут производиться спустя 30 и 50 дней после предполагаемой даты окончания тура, соответственно.
По мнению ряда экспертов, есть опасность, что возмущенные туристы начнут массово подавать в суд. И в этом смысле показательно, что на сайте Верховного суда было опубликовано постановление, согласно которому с именно с 19 марта до 10 апреля приостановлен прием граждан. Рассматривать будут только самые безотлагательные дела, а также те, которые решаются без участия сторон. Кроме того, по меткому выражению одного из участников отрасли, туроператоры сегодня мыслят так: «лучше пусть трое судят, чем четверо несут».
Почему я НЕ покупаю путевки у Coral Travel и вам не советую?
Произошёл неприятный инцидент. Я достаточно заядлый путешественник. За полтора года посетила 10 стран, а городов ещё больше. До этого момента (до поездки в Милан) я покупала туры у разных туроператоров, искала подходящих для себя. На деньги никогда не скупилась. Отель ниже 4* не беру, в случаи ЧП могу доплатить без вопросов. Но, ТАК как повёл себя Coral выше всяких «похвал», в плохом смысле этого слова.
В октябре 2018 года я решила полететь в Милан и думаю: « Дай-ка обращусь в Coral, а то другие меня как-то разочаровали ». Прихожу к ним, меня встретила прекрасная девушка. К ней вопросов нет! Она постаралась подсуетиться позже за меня. Мы выбрали даты и далее она мне прислала на почту отели на выбор. Я, естественно, смотрю по ближе к центру. Выбрала симпатичный отель GRAND HOTEL BARONE DI SASSI 4*. На сайте у Coral в описании было сказано, что отель находится в 300 м от центра города Милан. Всю сумму я заплатила (это был Сентябрь) и мысленно уже гуляла по улочкам Милана.
Организовываю свои поездки сама! Организовываю свои поездки сама!Тут 2 недели до вылета и я решила организовать себе трансфер (в стоимость путевки он не входил) и пишу через сайт компании, которая этим занимается. Они спрашивают у меня даты и какой отель. Я им пишу, на что они мне отвечают: « Хорошо, это будет стоить 110€, но только это не Милан, это ПРИГОРОД ». Моему шоку не было предела. Я стала проверять по всем возможным картам местоположения этого отеля и действительно, выяснилось, что отель GRAND HOTEL BARONE DI SASSI находится в пригороде Сесто-Сан-Джованни, к слову в 60 км от аэропорта Милан и от самого города далеко.
Я звоню своему оператору, объясняю ситуации, девушка сама в шоке, переспросила тысячу раз, уверена ли я. Сделали запрос в офис Coral, на что они ответили: « Информацию об отелях на нашем сайте заполняем НЕ МЫ, а сам отель ». То есть, за информацию, размещённую на ВАШЕМ ОФИЦИАЛЬНОМ сайте ВЫ ответственность не несете? Я все верно понимаю?! Мало того, они ещё удивились: « Ну там всего 20 мин на машине до Милана. Почему она возмущается? Ничего страшного! »
Слоган шикарен! Слоган шикарен!Они предложили мне отели уже в Милане. И упомянули: « Мы отменяем бронь без штрафов! ». Представляете, они могли меня ещё и оштрафовать! Но за эту цену были только 3*. Я в ярости и сказала, что ищите мне равнозначный отель, доплачивать я не собираюсь. Естественно, они сказали, что не могут, ВИНА не ИХ! Агенство сваливало все на отель, а отель на турагентство. Включили дурачков, называется! Предложили вернуть деньги (вот за это хотя бы благодарю). Туроператор надеялась выбить хотя бы для меня трансфер за их счёт, в связи с ТАКИМ ущербом, на что они показали фигуру из 3х пальцев.
Естественно, я сказала, чтобы деньги вернули и уже самостоятельно забронировала отель через этот сайт. Больше, как вы сами уже поняли, я даже не смотрела у Coral travel путевки. Я лучше буду переплачивать по 20.000-50.000 ₽, чем класть их в карман таким « серьезным » организациям.
Позже я написала Претензионное письмо, в надежде, что мне дадут нормальный ответ, может предложат что-нибудь интересное. Ага. размечталась. Предложение было Очень заманчивое! Целая 6 % скидка на следующую покупку путевки, которая действительна до 31 ноября 2019 года. Неужели они думают, что я ВООБЩЕ буду к ним обращаться.
Письмо вы можете прочесть сами. Я ни на кого не наговариваю! Только чистая правда! Письмо вы можете прочесть сами. Я ни на кого не наговариваю! Только чистая правда!К слову, после Милана я летала в Париж, Австрию, Венгрию, Турцию, Египет. Сами понимаете, денег вложено не мало. А ведь они могли бы быть в кассе у Coral, если бы они подходили к своей работе ответственно и отвечали по достоинству за свои проступки.
Но в Милан я все же попала, потому что взяла все в свои руки! Накупила уйму одежды именитых брендов и счастлива! Но в Милан я все же попала, потому что взяла все в свои руки! Накупила уйму одежды именитых брендов и счастлива!Какова мораль! Дорогие путешественники! Не доверяйте никому! Проверяйте информацию об отелях САМИ! Лучше проверяйте все! Читайте отзывы, комментарии. К слову, позже нашла в интернете, что я не одна такая «потерпевшая». Одна семья купила путёвку у Coral, приехали в гостиницу, а оказалось, что она 3*, а не 4*, как было заявлено на сайте. Началась знакомая нам песня: Отель винит сайт агенства, а Турагентство перекладывает вину на отель. Благо, после инцидента со мной они все же изменили информацию об этом отеле, но сколько там ещё ТАКОЙ не проверенной информации, за которую, цитирую: « Ответственность они не несут! » Не видитесь на проплаченные рекламу у именитых блогеров! Понятно же, им устроят поездку без сучка без задоринки. А нам, простым смертным, приходится проверять все по 1000 раз. Доверия нет!
Есть ли вакцина от коронавируса в туротрасли?
В туристической отрасли складывается беспрецедентная ситуация — такого коллапса, как сегодня, не было еще никогда. коронавируса встал весь выездной туризм: туроператоры снимают полетные программы и останавливают продажи даже по тем направлениям, которые до сих пор не закрыты на карантин.
Сейчас оплату за несостоявшийся тур в Италию, Китай, Южную Корею и Иран, где обстановка угрожает безопасности жизни и здоровья, туристы могут получить в полном объеме. По остальным закрытым направлениям туроператоры имеют право удержать сумму фактически понесенных расходов. Но это все равно не решает проблемы компаний, которые финансируют операционную деятельность, прямо в воздухе разворачивают борта и в срочном порядке оплачивают туристам проживание в других странах.
Туристическая розница еще пару недель назад в большинстве своем была на стороне туристов, требующих вернуть им деньги, однако теперь осознала, что выбивать средства из туроператоров — значит вести к краху всю отрасль. Сами компании, формирующие туры, поняли это гораздо раньше. Инициативная группа ежедневно обращается в Ростуризм с просьбой оказать им содействие и подтолкнуть власти к признанию ситуации . По словам юристов, это не снимет с поставщиков туруслуг обязательства, но как минимум даст им отсрочку — в такой ситуации решение о возврате средств туристам будет приниматься в суде.
Замена туриста корал тревел
Вокруг одни зомби лежат Нравится Показать список оценивших
В Ростуризме разъяснили порядок возврата денег за туры в Турцию
"При этом необходимо иметь в виду, что в таком случае турист возмещает исполнителю (туроператору) фактически понесенные им расходы, если иное не предусмотрено законом или договором", - сообщили в ведомстве.
Если турист не согласится с размером вычета, он вправе оспорить действия туроператора в суде. При этом обязанность доказывания размера фактически понесенных расходов возлагается на туроператора, добавили в Ростуризме. Туры в Турцию или Танзанию с вылетами с 15 апреля до 1 июня в Ростуризме рекомендовали заменить на другие направления в эти же даты либо перенести. Допускаются и иные решения.
"Вместе с тем, необходимо иметь в виду, что все вышеуказанное относится к существенным условиям договора о реализации туристского продукта, изменение которых допускается только по соглашению сторон такого договора", - указали в Ростуризме. В ведомстве также пояснили, что турист вправе обращаться по месту приобретения туристских услуг для возврата денег в соответствии с законодательством
Coral Travel заменил отель накануне вылета
Помощи зала просит Елена Кирлан, руководитель турагентства «Бон Вояж» из Новороссийска. По ее словам, туроператор Coral Travel уже не первый раз позволяет себе менять отель, заранее забронированный и полностью оплаченный. Возмущает Елену то, что это происходит прямо накануне вылета туристов, а предложенная замена не всегда их устраивает.
Елена Кирлан, генеральный директор «Бон Вояж»:
От редакции. Мы направили запрос в Coral Travel с просьбой прокомментировать ситуацию и опубликуем ответ, если он поступит.
Читайте также: