Турист является потребителем потому что

Обновлено: 10.01.2025

В соответствии с указанным выше Федеральным законом, приняты следующие определения понятий.

Туризм – временные выезды (путешествия) граждан Российской Федерации, иностранных граждан и лиц без гражданства (далее – лица) с постоянного места жительства в лечебно-оздоровительных, рекреационных, познавательных, физкультурно-спортивных, профессионально-деловых, религиозных и иных целях без занятия деятельностью, связанной с получением дохода от источников в стране (месте) временного пребывания.

Туристская деятельность – туроператорская и турагентская деятельность, а также иная деятельность по организации путешествий.

Туризм внутренний – туризм в пределах территории Российской Федерации лиц, постоянно проживающих в Российской Федерации.

Туризм выездной – туризм лиц, постоянно проживающих в Российской Федерации, в другую страну.

Туризм въездной – туризм в пределах территории Российской Федерации лиц, не проживающих постоянно в Российской Федерации.

Туризм международный – туризм выездной или въездной.

Туризм социальный – туризм, полностью или частично осуществляемый за счет бюджетных средств, средств государственных внебюджетных фондов (в том числе средств, выделяемых в рамках государственной социальной помощи), а также средств работодателей;

Классификация потребителей туристических услуг

Верное понимание клиентов дает турфирме возможности предсказывать их потребности; обнаруживать услуги, пользующиеся максимальным спросом; совершенствовать связи с возможными потребителями; заслуживать доверие клиентов за счет осознания их запросов; знать, чем руководствуется клиент, принимая решение о покупке туруслуг; узнавать источники информации, применяемые при принятии решения о приобретении туруслуги; определять, кто и как воздействует на формирование и принятие решения о покупке турпродукта; организовывать систему обратной связи с клиентами и т.д.

Организация верного понимания клиентов в маркетинге отталкивается от следующих принципов:

1) потребитель независим. Предприятия завоевывают успех, если дают клиенту независимость выбора и настоящую выгоду. Адаптация турпредложения к требованиям клиента и есть практическое осуществление концепции маркетинга.

2) поведение потребителей узнается при помощи его изучения. Оно осуществляется в процессе создания модели поведения покупателей, анализа мотивов и факторов, характеризующих потребности и способы их удовлетворения.

3) на поведение потребителей можно воздействовать. Это не манипулирование поведением потребителей. Маркетинг способен оказывать ощутимое воздействие на мотивацию и поведение покупателей. Этого можно достичь, если предлагаемый турпродукт удовлетворяет нужды потребителей.

4) поведение потребителей социально справедливо потому, что их независимость в условиях рыночной экономики опирается на ряд прав. Следование им является главной задачей и общества в целом, и отдельных организаций. Социальная справедливость прав покупателей является гарантией удовлетворения их нужд.

Классификация потребителей туристических услуг

Как потребителей туристского продукта туристов можно разделить на отдельные категории. В зависимости от целей исследования могут применяться различные типологии туристов.

1. Турист как покупатель туристского продукта:

· «экономные» покупатели туристского продукта, которых отличает высокая чувствительность к цене, качеству и ассортименту услуг;

· «персонифицированные» покупатели туристского продукта, для которых важны вид туристского продукта и качество услуг туризма, в то время как цена тура или услуги не является решающим фактором;

· «этичные» покупатели туристского продукта, склонные платить низкие цены за туры с широким ассортиментом услуг, туризма;

· «апатичные» покупатели туристского продукта, для которых важно качество услуг туризма, а цена на них не играет роли.

2. По виду спроса на туристский продукт:

· люди с туристскими потребностями и желанием путешествовать;

· люди с высокой покупательной способностью, спрос которых направлен на элитные и самые престижные туры, оригинальные путешествия, высокий уровень туристского обслуживания (комфорт, особое внимание обслуживающего персонала, предоставление индивидуального гида-переводчика и автотранспорта и т. п.);

· люди с покупательским поведением, которое заставляет их реагировать на рекламу.

3. По активности туристов во время отдыха:

· любители спокойного отдыха. Его представители отправляются в отпуск для того, чтобы освободиться от повседневных стрессов и отдохнуть в спокойной и приятной обстановке. Они боятся посторонних и большого скопления людей, их привлекают солнце, песок и море;

· любители удовольствий. Очень предприимчивые туристы, которые во время отдыха заняты поиском разнообразных удовольствий и предпочитают светскую атмосферу;

· любители активного отдыха. Эти туристы любят природу и создают активную нагрузку своему телу. Предпочитают размеренное движение и пребывание на свежем воздухе. Их отпуск можно совместить с лечением.

· любители спортивного отдыха. Все внимание туристов-спортсменов сконцентрировано на соревнованиях. Как хобби спорт для них очень важен. Они не страшатся физических нагрузок.

· отдыхающие с целью познания, изучения. Данный тип туристов заинтересован в повышении своего образовательного уровня, познании нового. В данном типе выделяются три подгруппы: а)посещают места, описанные в путеводителях; б) уделяют внимание не столько признанным достопримечательностям, сколько поиску таких мест, где он может почувствовать их атмосферу; в) имеют ярко выраженные культурные и социально-научные интересы, их очень притягивает природа.

· любители приключений. К этому типу относятся искатели необычных впечатлений, любители острых ощущений, странствий в одиночку и т.п.

4. В зависимости от стиля жизни:

· любители наслаждений. Представители данной группы предъявляют очень высокие требования к качеству отдыха. Для них путешествие — это способ самовыражения. От отдыха они желают получить удовольствие, позволить себе некоторые слабости или дать себе спортивную нагрузку.

· тенденциозные туристы. Для таких туристов отдых — это возможность найти и проявить себя как личность. Это отдыхающие с высокими требованиями, но в отличие от «наслаждающихся жизнью» им не нужны условия класса «люкс». Они ищут единения с природой, тишины и возможности психологической разгрузки. Они осознают проблемы окружающей среды, интересуются политикой и культурой намеченного для посещения регионов.

· семейные туристы. В эту группу входят исключительно семьи с детьми. Семейные туристы любят проводить отпуск в кругу семьи, друзей, родственников. Они отдыхают в спокойной и удобной обстановке, покупают услуги по выгодным ценам, не любят, чтобы им мешали. Чаще всего обслуживают себя сами.

· всецело отдыхающие. Важнейшим условием для туристов этого типа является возможность отдохнуть. В данную группу входят сравнительно пассивные туристы, которые проводят свой отпуск традиционным способом: довольствуются тишиной, долго спят, любят вкусно и обильно поесть, совершают короткие прогулки или недальние поездки.

· от 0 до 14 лет: это дети, как правило, путешествующие с родителями, для них необходимо формировать льготные расценки;

· 15 – 24 лет: сегментом является молодежь, которая уже путешествует без родителей, но, тем не менее, сохраняются льготные расценки на поездки;

· 25 – 44 лет: экономически активные люди, которые проводят время со своими семьями на отдыхе или друзьями. Здесь надо обращать внимание на потребности детей, если отдыхают семьями.

· 45 – 64 лет: люди среднего возраста, имеющие экономическую активность, но не обременены детьми. Таких потребителей называют «опустевшие гнезда».

· старше 65 лет: здесь потребителями являются люди старшего возраста, неработающие пенсионеры. В мире этот сегмент насчитывает достаточно большую долю туристского рынка.

4. Категории путешественников. Выделение посетителей из общей совокупности путешествующих лиц.

В теории и практике туризма путешествующих лиц принято подразделять на посетителей и прочих путешествующих лиц

Конференция Организации Объединенных Наций по международному туризму, проходившая в Риме в 1963 году, рекомендовала следующее определение:

посетитель – это любое лицо, которое выезжает за пределы обычной среды на срок до 12 месяцев и главной целью которого не является занятие оплачиваемой деятельностью.

Это определение включает:

временных ночующих посетителей (туристов), остающихся в стране более чем на 24 часа и имеющих целью путешествия отдых, лечение, обучение, паломничество, спорт и т. д., а также деловые поездки, посещение родственников и участие в конгрессах;

временных однодневных посетителей (экскурсантов), находящихся в стране менее 24 часов.

Выделяются три главных признака, позволяющих объединить туристов и экскурсантов в категорию посетителей и одновременно отличить от других путешествующих лиц (Схема 1):

– выезд за пределы обычной среды — первый критерий классифи¬кации путешественников.

– продолжительность пребывания — второй критерий выделения статистической совокупности посетителей.

Продолжительность пребывания ограничивается 12 месяцами, после чего посетитель переходит в категорию постоянных жителей и не учитывается в статистике туризма.

В случае возвращения на прежнее местожительство с краткосрочным визитом (например, чтобы навестить родных и близких) это лицо регистрируется как посетитель данной территории. Например, в Испании и Италии – ведущих принимающих туристских странах Южной Европы –эмигранты, приезжающие на родину, составляют большую часть въездного туристского потока.

– цель (мотив) поездки – третий признак посетителей. В отличие от других путешественников ими движут туристские мотивы, которые в официальных документах и научной литературе трактуются очень широко.

На первый взгляд, статистическая совокупность посетителей кажется очень пестрой и разнородной. Несмотря на неодинаковые продолжительность путешествий, географию поездок, способы передвижения, все эти лица объединены в одну категорию и противопоставлены всем тем, кто отправляется в дорогу в поисках работы и для осуществления оплачиваемой деятельности.

Одно из первых определений туриста принадлежало Комитету экспертов по вопросам статистики Лиги Наций (1937 г.). Оно получило международное признание и в основном дошло до наших дней с некоторыми, более поздними поправками.

В настоящее время в международной практике широко используется определение, выработанное Международной конференцией по статистике путешествий и туризма (Оттава, 1991г.) и одобренное ВТО и Статистической комиссией ООН.

Согласно ему, турист – это потребитель тура, туристского продукта или туристских услуг; временный посетитель местности, населенного пункта, территории или страны независимо от его гражданства, национальности, пола, языка и религии; находящийся в данной местности не менее чем 24 часа, но не более 12 месяцев в течение календарного года; путешествующий, ради удовольствия или с познавательными, лечебными, деловыми целями и не занимающийся при этом деятельностью в месте временного пребывания, оплачиваемой из местного источника.

Предложенная дефиниция позволила более четко очертить ту часть путешествующих лиц, которая выступает объектом статистических исследований в туризме (Таблица 1).

Аналогично приведенному определению можно выделить следующих участников туризма: международный турист и внутренний турист.

Международный (иностранный) турист – это лицо, путешествующее в целях туризма в другую страну, не являющуюся страной его обычного местожительства и находящуюся за пределами его обычной среды, на срок не менее 24 часов без занятия оплачиваемой деятельностью.

Внутренний турист – это ночующий временный посетитель, то есть совершающий в посещаемом месте как минимум одну ночевку, постоянно проживающий в определенной местности и путешествующий в целях туризма в иную местность в пределах своей страны, но вне пределов его обычного обитания на срок, не превышающий 12 месяцев, и не занимающийся оплачиваемой деятельностью в месте временного пребывания.

Экскурсант – это временный (однодневный) посетитель местности, населенного пункта или страны, независимо от его гражданства, пола, языка и религии, и находящийся в данной местности в целях туризма менее чем 24 часа.

Путешествующие лица, относящиеся к числу прочих, и не учитываемые в статистике туризма, могут быть сгруппированы в следующие категории:

1. Лица, осуществляющие поездки в пределах обычной среды:

– лица, совершающие поездки между домом и учебой (местом работы);

– лица, путешествующие в непосредственной близости от местожительства.

2. Лица, меняющие местожительство:

– лица, переезжающие на новое местожительство внутри страны.

3. Лица без определенного местожительства:

4. Лица, направляющиеся к месту осуществления оплачиваемой деятельности:

– гувернантки, работающие за «стол и постель».

5. Прочие лица, не учитываемые в статистике туризма по традиции:

– военнослужащие – при переезде к месту службы и обратно, а также на военных маневрах, включая сопровождающих лиц;

– консульские работники и члены их семей;

– дипломаты и члены их семей;

1. Так, исходя из ориентации туристов, как покупателей туристского продукта их можно разделить на четыре категории:

– «экономные» покупатели туристского продукта, которых отличает высокая чувствительность к цене, качеству и ассортименту услуг;

– «персонифицированные» покупатели туристского продукта, для которых важны вид туристского продукта и качество услуг туризма, в то время как цена тура или услуги не является решающим фактором;

– «этичные» покупатели туристского продукта, склонные платить низкие цены за туры с широким ассортиментом услуг туризма;

– «апатичные» покупатели туристского продукта, для которых важно качество услуг туризма, а цена для них не играет роли.

2. В зависимости от вида предъявляемого спроса на туристский продукт туристов можно разделить на три группы:

– люди с туристскими потребностями и желанием путешествовать;

– люди с высокой покупательной способностью, спрос которых направлен на элитные и самые престижные туры, оригинальные путешествия, высокий уровень туристского обслуживания (комфорт, особое внимание обслуживающего персонала, предоставление индивидуального гида-переводчика и автотранспорта и т. п.);

– люди с покупательским поведением (покупательское поведение туриста касается всех тех природных, психологических, социальных и других причин, которые заставляют его реагировать определенным образом на рекламу).

3. Немецкий исследователь Г. Ган выделяет следующие типы туристов:

– S-mun (нем. Sonne, Sand, See – солнце, песчаный пляж, море) – типичный отпускник, предпочитающий пассивный отдых на морских курортах, спокойствие и комфорт. Избегает суеты, но приветствует контакты с приятными людьми;

– F-mun (нем. Ferme und Flirtorientierter Erlebnisur Lauber) – отпускник, предпочитающий поездки на дальние расстояния и флирт. Этому типу свойственна тяга к беспрестанной смене лиц, событий, впечатлений. Он будет проводить свой отпуск только там, где что-то происходит. Кредо такого туриста – общество, удовольствие, смена впечатлений;

– W1-mun (нем. Wald und Wanderorientiert – любитель лесных прогулок и походов) – отпускник, предпочитающий активный отдых, пешие походы и т. п. Его кредо – физическая активность на свежем воздухе независимо от погоды. На отдыхе он стремится к поддержанию хорошей физической формы, но профессионально спортом не занимается;

– W2-mun – скорее спортсмен, чем любитель. Выдерживает длительные и большие, вплоть до экстремальных, нагрузки. При выборе тура доминирует критерий «наличие условий для занятия хобби». Такие критерии выбора, как «ландшафт, культура, история», вторичны (например, летчик-любитель, альпинист и т. д.);

– А-тип (нем. Abentener – приключение) – любитель приключений. Риск, новые ощущения, испытание своих сил в неожиданных ситуациях, опасность – вот то, что определяет выбор цели путешествия у туриста данного типа;

– В-тип (нем. Bildung und Besichtigung – образование и осмотр достопримечательностей) – любознательные туристы. Данный тип подразделяется на три группы: «эксперты», «коллекционирующие» посещаемые ими достопримечательности; «эмоциональные любители культуры и природы»; «специалисты», которые углубляют свои знания в определенных областях культуры, истории, искусства и т. д.

4. В зависимости от активности туристов во время отдыха выделяют шесть групп:

– любители спокойного отдыха. Его представители отправляются в отпуск для того, чтобы освободиться от повседневных стрессов и отдохнуть в спокойной и приятной обстановке. Они боятся посторонних и большого скопления людей, их привлекают солнце, песок и море;

– любители удовольствий. Очень предприимчивые туристы, которые во время отдыха заняты поиском разнообразных удовольствий и предпочитают светскую атмосферу;

– любители активного отдыха. Эти туристы любят природу и создают активную нагрузку своему телу. Предпочитают размеренное движение и пребывание на свежем воздухе. Их отпуск можно совместить с лечением.

– любители спортивного отдыха. Все внимание туристов-спортсменов сконцентрировано на соревнованиях. Как хобби спорт для них очень важен. Они не страшатся физических нагрузок.

– отдыхающие с целью познания, изучения. Данный тип туристов заинтересован в повышении своего образовательного уровня, познании нового. В данном типе выделяются три подгруппы: П1, П2 и П3. Туристы типа П1 посещают места, описанные в путеводителях. Тип П2 уделяет внимание не столько признанным достопримечательностям, сколько поиску таких мест, где он может почувствовать их атмосферу; для него на передний план выдвигаются чувства и настроения. Туристы типа П3 имеют ярко выраженные культурные и социально-научные интересы, их очень притягивает природа.

– любители приключений. К этому типу относятся искатели необычных впечатлений, любители острых ощущений, странствий в одиночку, подвергающие себя при этом действительно серьезному риску. Для таких туристов риск – это возможность испытать себя

5. Классификация в зависимости от стиля жизни туристов предполагает более углубленный подход к выделению типов, так как рассматривает человека и его поведение не изолировано, а в связи с его жизненной позицией, отношением к различным вещам и явлениям. В основу такой классификации положен не какой-то отдельный критерий, а общее отношение человека к своей жизни. В зависимости от стиля жизни выделяют четыре группы туристов:

– любители наслаждений. Представители данной группы предъявляют очень высокие требования к качеству отдыха. Для них путешествие – это способ самовыражения. От отдыха они желают получить удовольствие, позволить себе некоторые слабости или дать себе спортивную нагрузку.

– тенденциозные туристы. Для таких туристов отдых – это возможность найти и проявить себя как личность. Это отдыхающие с высокими требованиями, но в отличие от «наслаждающихся жизнью» им не нужны условия класса «люкс». Они ищут единения с природой, тишины и возможности психологической разгрузки. Они осознают проблемы окружающей среды, интересуются политикой и культурой намеченного для посещения региона.

– семейные туристы. В эту группу входят исключительно семьи с детьми. Семейные туристы любят проводить отпуск в кругу семьи, друзей, родственников. Они отдыхают в спокойной и удобной обстановке, покупают услуги по выгодным ценам, не любят, чтобы им мешали. Чаще всего обслуживают себя сами.

– всецело отдыхающие. Важнейшим условием для туристов этого типа является возможность отдохнуть. В данную группу входят сравнительно пассивные туристы, которые проводят свой отпуск традиционным способом: довольствуются тишиной, долго спят, любят вкусно и обильно поесть, совершают короткие прогулки или недальние поездки.

Однако, следует иметь в виду, что выделенные классификационные группы постоянно изменяются и границы между ними расплывчаты.

ТУРИСТ КАК ПОТРЕБИТЕЛЬ ТУРИСТСКОГО ПРОДУКТА

Турист, как потребитель тура, туристского продукта или туристских услуг – временный посетитель местности, населенного пункта, территории или страны, независимо от его гражданства, национальности, пола, языка и религии, находящийся в данной местности не менее чем 24 часа, но не более 6 месяцев в течение календарного года, или находящийся вне места своего проживания в пределах своей страны и осуществляющий, по меньшей мере, одну ночевку в коллективном или индивидуальном средстве размещения, путешествующий ради удовольствия или с познавательными, лечебными, деловыми, религиозными, спортивными целями и не занимающийся при этом в месте временного пребывания деятельностью, оплачиваемой из местного источника.[10]

Турист – потребитель туристского продукта (услуг,работ и товаров)

Прежде всего, турист является потребителем туристского продукта (услуг, работ и товаров) и, следовательно, находится под защитой законодательства «О защите прав потребителей», которое имеет место практически в каждой цивилизованной стране, в том числе и РК. Туризм зависит от платежеспособного потребительского спроса. Не будет туриста – не будет и туризма. Множество различных общественных организаций занимается вопросами защиты прав потребителей. Потребитель (турист, экскурсант, иной посетитель) весьма нервно относится к условиям отдыха и жалуется по его завершению в случае непредставления купленных услуг или несоответствия качества этих услуг обещанному. Так, самыми привередливыми считаются немецкие туристы. В Германии продается до 500 тыс. жалоб на туристские фирмы с требованием компенсации. В стране имеется специальный арбитраж, занимающийся разрешением таких споров. Известны третейские суды, специализирующиеся на разбирательстве споров именно в сфере туризма.

ак было указано выше и что вытекает из понятия туризма – турист является временным посетителем местности или страны. Он временно пребывает в эту местность или страну, отличную от места его обычного обитания или проживания. Пребывает туда в целях туризма на определенный срок не более 6-ти месяцев одновременно или суммарно в течение календарного года. Лицо, пребывающее в местности или стране более 6 месяцев в году, туристом не считается и не учитывается в статистике туризма.[11]

Немецкий исследователь Г. Ган выделил следующие типы туриста: S, F. W, A, B.

S – тип: Sonne, Sand, See ( солнце, песчаный пляж, море) – типичный отпускник, предпочитающий пассивный отдых на морском курорте, спокойствие и комфорт, избегающий суету, но приветствующий контакты с приятными людьми.

F – тип: Ferme und, Flirtazientiertez Erlebnisuz Lauder – отпускник, предпочитающий поездки на дальние расстояния и флирт. Этому типу свойственна тяга к беспрестанной смене лиц, кредо этого типа – общество, удовлетворение, смена впечатлений.

W1 – тип: Wald und Wanderoriertiert - любитель лесных прогулок и походов. Кредо – это физическая активность на свежем воздухе, независимо от погоды.

W2 – тип: скорее спортсмен, чем любитель. Критерий – наличие условий для занятий хобби.

А – тип: Abentez ( приключение). Кредо – опасность.

В – тип: Bildung und Besichtigung (образование, осмотр достопримечательностей) – любознательные туристы:

В1 - эксперты, коллекционеры

В2 - эмоциональные любители культуры и природы

Международным (иностранным) туристом считается ночующий временный посетитель, т.е. совершающий в посещаемом месте как минимум одну ночевку в коллективном или индивидуальном средстве размещения,- лицо, путешествующее в целях туризма в другую страну, не являющуюся страной его обычного местожительства и находящейся за пределами его обычной среды, на срок, не превышающий 6-ти месяцев в течение одного года, не занимающийся деятельностью, оплачиваемой из источника в посещаемой стране.

К категориям международных туристов не относятся и не учитываются в статистике туризма:

1. иностранные рабочие,

2. мигранты, включая иждивенцев и члены семей, за исключением следования в целях туризма,

3. работники дипломатических служб, а также иждивенцы, члены семей, прислуга,

4. кочевники, беженцы и вынужденные переселенцы,

5. регулярно мигрирующие в целях работы или перемещения товаров жители приграничных районов,

6. транзитные путешественники,

7. пассажиры яхт и других круизных судов, которые каждодневно возвращаются для ночевки на судно,

8. участники групповых поездок на спальных автобусах, ночующие в салонах этих автобусов,

9. члены экипажей морских судов, железнодорожных поездов, ночующие на судне или в вагонах поезда,

10. члены экипажей воздушных судов, которые не проводят ночь в месте посещения,

11. заключенные и лица их конвоирующие.[12]

ВЫВОД

В курсовой работе «Характеристика и значение различных типологий туристов как потребителей туристского продукта» была изучена литература по исследуемой теме. Дано понятие «типология туристов», описаны виды и характеристика туристского продукта и изучены их задачи и цели. А так же было раскрыто сущность, содержание и функции туристского рынка . Проанализированы документы, необходимые для создания регистрации туристических организаций.

В заключении хотелось бы отметить, что применение типологий туристов в предпринимательской деятельности дает существенные преимущества как правообладателю (лицу, предоставляющему право использования своих средств индивидуализации и ноу - хау), так и пользователю (лицу, которому эти права предоставляются).

Рассматривая преимущества различных типологий , нельзя не остановиться на том, какие последствия имеет для потребителя его широкое использование. С одной стороны, франчайзинг способствует насыщению рынка доброкачественными товарами и услугами. С другой - потребители туристического продукта соглашения могут привести к нарушению прав и интересов потребителей. Ведь сама идея франчайзинга основана на своеобразной подмене субъекта, когда пользователь выступает в обороте фактически под чужим именем - под именем правообладателя, используя его фирменное наименование и товарные знаки. При такой ситуации права потребителя могут пострадать. С этой точки зрения наиболее опасным для потребителя является производственный. Когда потребитель покупает товар, произведенный по лицензии (лицензионный товар), он, по крайней мере, отдает себе отчет в том, что этот товар произведен не обладателем.

Строгий контроль и унифицированность всех франшиз к стандартам потребителей туристского продукта будет способствовать правильному развитию в Республике Беларусь.

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

1. Гужаловский, А.А.Туризм как образ жизни. Журнал/ Мн. Нар. Асвета 1978 - 88 с.

2. Гуревич, И.А. «Круговая тренировка» при развитии физических качеств // Книга/ Физическая культура в школе №3,- 1985.- 256 с.

3. Зорин, И. В. Менеджмент персонала. Планирование карьеры в туризме: Учебник. - М.: РМАТ, 1997. - 232 с.

4. Иванцевич, Дж., Лобанов А. А. Человеческие ресурсы управления. – Книга/ М.: Дело, 1993. - 304 с.

5. Ильина, Е. Н. Книга/Туризм - путешествия. Создание туристской фирмы. Агентский бизнес: Учеб. для туристских колледжей и вузов. - М.: РМАТ, 1998. - 170 с.

6. Копанев, А.С. Журнал Туроперейтинг. Мн.: БГЭУ, 2000.

7. Короткое, Э. М. Концепция менеджмента: Учеб. пособие. -М.:ДеКа, 1996.-299 с

8. Левинталь А. Б. Журнал/Дальневосточный туристский форум, «Перспективы развития туризма в Беларуси»

9. Kонюхов, А.С Книга/Менеджмент туризма: Учеб. для студентов / Авт.-сост. И. В. Зорин. - М.: РМАТ, 1998. - 230 с.

10. Туризм в цифрах 2003.М. Статистика Беларуси, 2004. – С.1.

11. Туризм и туристские ресурсы в Беларуси. 2004 : стат. сб. / Россат. М., 2004. с. 23, 40, 41, 103

12. Левинталь, А. Б. Журнал/Турист как потребитель туристского продукта // Под ред. И. Б. Павлова, В. М. Баршая. - М., 1985.

Любая деятельность, а особенно туристическая всегда связана с определенным риском, в том числе и предпринимательским. Как организовать систему налогообложения в туристической отрасли, какие виды налогов необходимо платить и какие риски учитывать в статьях затрат - обо всем этом и многом другом Вам расскажет наш информационный портал. В сфере туризма существуют различные формы государственной поддержки малого предпринимательства, узнать о них можно подробней в закладке "предпринимательская деятельность в туризме" на нашем сайте.

Отдельно наш информационный портал рассматривает формирование трудовых ресурсов, организацию рабочего времени и его наиболее эффективного использования. Наш информационный портал расскажет Вам, как правильно формировать зарплату и сделать туристический бизнес эффективным для вас и Ваших сотрудников с точки зрения доходности и спектра оказываемых услуг.

Важным видом деятельности любого государства являются международные перевозки грузов - обмен товарами различных категорий. Доставка грузов предполагает знание основных норм международного права, а также законодательства различных стран, тонкостей в области различных таможенных режимов. Именно благодаря развитию международных перевозок стали развиваться международные торговые отношения между различными государствами. Сегодня международные перевозки грузов осуществляются автомобильным и железнодорожным, морским и авиационным видами транспорта.

Не менее важным видом услуг в настоящее время стал вывоз мусора с территории различных промышленных и гражданских объектов. Вне зависимости от масштаба населенного пункта, мусор скапливается практически при любой деятельности и даже бездействии, большое количество отходов образуется в результате повседневной бытовой деятельности. Поэтому вывоз мусора - это всегда актуальная и необходимая услуга, которая позволяет сохранить чистоту и порядок на территории небольших населенных пунктов, городов, в крупных районных центрах и в мегаполисах.

Для обеспечения чистоты населенных территорий, а также зон промышленности и строительства, необходимо обеспечить аккуратный сбор мусора и отходов, своевременный вывоз мусора с различных площадок. В настоящее время сбор мусора осуществляется в основном в мусорные баки и специальные контейнеры, бункеры. Наиболее удобный вид сбора и вывоза мусора в полном объеме обеспечивают мусорные контейнеры и бункеры. Их использование позволяет осуществлять сбор мусора в полном объеме, производить аккуратный вывоз всех отходов.

Туристский потенциал территории включает: (3 позиции)

19. Туристский ____________________ - это комплекс ______________ по перевозке и размещению, оказываемых за общую сумму (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации ___________________________________.

Департамент образования города Москвы

Государственное автономное профессиональное образовательное учреждение города Москвы

«Московский образовательный комплекс

Имени Виктора Талалихина»

ТЕСТ промежуточной аттестации по дисциплине

«Организация туристской индустрии»

II ВАРИАНТ

1. Какой из перечисленных видов туризма является более привлекательным с точки зрения повышения доходов страны:

Международный
Внутренний
Национальный

2. Согласно Федеральный закону «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» туризм это:

Особая форма передвижения-людей по маршруту с целью посещения конкретного объекта или удовлетворения специализированного интереса;
Временные выезды (путешествия) граждан Российской Федерации, иностранных граждан и лиц без гражданства с постоянного места жительства в лечебно-оздоровительных, рекреационных, познавательных, физкультурно-спортивных, профессионально-деловых, религиозных и иных целях без занятия деятельностью, связанной с получением дохода от источников в стране (месте) временного пребывания;
Сегмент рынка, в котором сходятся предприятия традиционных отраслей хозяйства (транспорт, общественное питание, гостиничное хозяйство, культура, торговля и т.д.) с целью предложения своей продукции и услуг потребителям.

В формировании санаторной сети России сыграли основную роль следующие факторы: (2позиции)

Исторически сложившиеся традиции
Тяготение к районам с природными лечебными ресурсами и комфортным климатом
приближенность к регионам с высокой плотностью населения;

4. Транзитная гостиница это:

Гостиница, предоставляющая большой выбор услуг
Гостиница, предоставляющая только питание и ночлег
Гостиница, предоставляющая отдых и развлечения.

К туристско-рекреационным ресурсам относятся: (3 позиции)

Природные
Исторические
Материально-технические
Политические
Этно-демографические.

6. Основоположник туристской деятельности:

B. Христофор Колумб

C. Семён Челюскин

7. Путешествие, которое может длиться от 24 часов до 6 месяцев по международному стандарту является:

Непродолжительным
Сезонным
Релаксационным
Продолжительным
Компенсаторным

8. Размещение и освобождение номера туристом производится:

В определенный расчетный час
В разное время
Другое

9. Внутренний туризм - это путешествия:

A. Иностранных граждан по России

B. Граждан России по странам СНГ

C. Российских граждан по России

10. Гостиницы с количеством номеров до 30 – это:

Малая гостиница
Семейная гостиница
Эконом-класса

Предприятия, относящиеся к индустрии развлечений

A. Учебные центры

C. Цирки, театры, зоопарки

D. Курортные гостиницы

12. Турист является потребителем, потому что:

A. Не занимается деятельностью, связанной с получением дохода от источников в стране (месте) временного пребывания

B. Он – физическое лицо

C. Он – заказчик услуг

13. На Ваш взгляд, индустрия гостеприимства –

Является составной частью индустрии туризма
Это самостоятельный сектор экономики
Обе индустрии взаимодействуют друг с другом

Что относится к турагентской деятельности?

A. Разработка нового туристского продукта

B. Предоставление гостиничных услуг

C. Продвижение и реализация туристского продукта, полученного от оператора.

Каким видом туризма является приграничный обмен, дающий для статистики внушительные цифры количества временных посетителей, но не имеющий столь большого экономического значения?

Виды нужд, испытывающие человеком в туристском путешествии

Физиологический отдых, общение, художественное развитие
Материальные
Коммуникационные

17. Физическое лицо, не являющееся гражданином Российской Федерации и имеющее доказательства наличия гражданства (подданства) иностранного государства:

A. Лицо без гражданства

B. Законно находящийся в Российской Федерации иностранный гражданин

C. Иностранный гражданин

18. Укажите полное название международной организации - РГО

19. Туристские ____________________ - природные исторические, социально-культурные объекты, включающие объекты туристского показа, а также объекты, способные удовлетворить духовные ______________________________________________________, содействовать восстановлению и развитию их физических сил (ФЗ «Об основах ___________________________ деятельности»).

Департамент образования города Москвы

Государственное автономное профессиональное образовательное учреждение города Москвы

«Московский образовательный комплекс

Имени Виктора Талалихина»

ТЕСТ промежуточной аттестации по дисциплине

«Организация туристской индустрии»

III ВАРИАНТ

1. На какие три вида ВТО классифицировала туризм:

В пределах страны, выездной и въездной
Международный, национальный, в пределах страны
Внутренний, выездной и въездной

2. Туристской деятельностью является:

Туроператорская и турагентская деятельность, а также иная деятельность по организации путешествий
Деятельность гостиниц и иных средств размещения, средств транспорта, объектов санаторно-курортного лечения и отдыха, объектов общественного питания, объектов и средств развлечения, объектов познавательного, делового, лечебно-оздоровительного, физкультурно-спортивного и иного назначения.
Деятельность по продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем

3. Транзитным регионом является:

Цель путешествия туриста
Место остановки (пересадки), где туристам предоставляется определенный набор услуг
Место, откуда туристы начинают и заканчивают свое путешествие.

4. Дополнительные бесплатные услуги, предоставляемые гостиничным предприятием это:

ЧТО ТАКОЕ УВЕРЕННОЕ ПОВЕДЕНИЕ В МЕЖЛИЧНОСТНЫХ ОТНОШЕНИЯХ? Исторически существует три основных модели различий, существующих между.

Что делает отдел по эксплуатации и сопровождению ИС? Отвечает за сохранность данных (расписания копирования, копирование и пр.).

ЧТО И КАК ПИСАЛИ О МОДЕ В ЖУРНАЛАХ НАЧАЛА XX ВЕКА Первый номер журнала «Аполлон» за 1909 г. начинался, по сути, с программного заявления редакции журнала.

ЧТО ПРОИСХОДИТ, КОГДА МЫ ССОРИМСЯ Не понимая различий, существующих между мужчинами и женщинами, очень легко довести дело до ссоры.

4.2. Турист как потребитель, типология туристов

Турист (tourist) — потребитель тура, туристского продукта или туристских, услуг; временный посетитель местности, населённого пункта, территории или страны независимо от его гражданства, национальности, пола, языка и религии; находящийся в данной местности не менее чем 24 часа, но не более 12 месяцев в течение календарного года или находящийся вне места своего проживания в пределах своей страны и осуществляющий по меньшей мере одну ночёвку; путешествующий ради удовольствия или с познавательными, лечебными, деловыми целями и не занимающийся при этом деятельностью в месте временного пребывания, оплачиваемой из местного источника.

Аналогично приведённому определению можно выделить следующих участников туризма: международный турист, внутренний турист, экскурсант, посетитель.

Международный (иностранный) турист — это лицо, путешествующее в целях туризма в другую страну, не являющуюся страной его обычного местожительства и находящуюся за пределами его обычной среды, на срок не менее 24 часов без занятия оплачиваемой деятельностью.

Внутренний турист — это ночующий временный посетитель, то есть совершающий в посещаемом месте как минимум одну ночёвку, постоянно проживающий в определённой местности и путешествующий в целях туризма в иную местность в пределах своей страны, но вне пределов его обычного обитания на срок, не превышающий 12 месяцев, и не занимающийся оплачиваемой деятельностью в месте временного пребывания.

Экскурсант — это временный (однодневный) посетитель местности, населённого пункта или страны, независимо от его гражданства, пола, языка и религии, и находящийся в данной местности в целях туризма менее чем 24 часа. К категории экскурсантов относятся пассажиры яхт и других круизных судов, участники туристских железнодорожных маршрутов.

Посетитель — это лицо, посещающее страну вне своего места жительства с любой целью, кроме занятий оплачиваемой деятельностью.

Так, исходя из ориентации туристов как покупателей туристского продукта, их можно разделить на четыре категории:

“экономные” покупатели туристского продукта, которых отличает высокая чувствительность к цене, качеству и ассортименту услуг;

“персонифицированные” покупатели туристского продукта, для которых важны вид туристского продукта и качество услуг туризма, в то время как цена тура или услуги не является решающим фактором;

“этичные” покупатели туристского продукта, склонные платить низкие цены за туры с широким ассортиментом услуг туризма;

“апатичные” покупатели туристского продукта, для которых важно качество услуг туризма, а цена на них не играет роли.

В зависимости от вида предъявляемого спроса на туристский продукт туристов можно разделить на три группы:

люди с туристскими потребностями и желанием путешествовать;

люди с высокой покупательной способностью, спрос которых направлен на элитные и самые престижные туры, оригинальные путешествия, высокий уровень туристского обслуживания (комфорт, особое внимание обслуживающего персонала, предоставление индивидуального гида-переводчика и автотранспорта и т. п.);

люди с покупательским поведением (покупательское поведение туриста касается всех тех природных, психологических, социальных и других причин, которые заставляют его реагировать определенным образом на рекламу).

В зависимости от активности туристов во время отдыха выделяют шесть групп:

любители спокойного отдыха. Его представители отправляются в отпуск для того, чтобы освободиться от повседневных стрессов и отдохнуть в спокойной и приятной обстановке. Они боятся посторонних и большого скопления людей, их привлекают солнце, песок и море;

любители удовольствий. Очень предприимчивые туристы, которые во время отдыха заняты поиском разнообразных удовольствий и предпочитают светскую атмосферу;

любители активного отдыха. Эти туристы любят природу и создают активную нагрузку своему телу. Предпочитают размеренное движение и пребывание на свежем воздухе. Их отпуск можно совместить с лечением.

любители спортивного отдыха. Все внимание туристов-спортсменов сконцентрировано на соревнованиях. Как хобби спорт для них очень важен. Они не страшатся физических нагрузок.

отдыхающие с целью познания, изучения. Данный тип туристов заинтересован в повышении своего образовательного уровня, познании нового. В данном типе выделяются три подгруппы; П1, П2 и П3. Туристы типа П1 посещают места, описанные в путеводителях. Тип П2 уделяет внимание не столько признанным достопримечательностям, сколько поиску таких мест, где он может почувствовать их атмосферу; для него на передний план выдвигаются чувства и настроения. Туристы типа П3 имеют ярко выраженные культурные и социально-научные интересы, их очень притягивает природа.

любители приключений. К этому типу относятся искатели необычных впечатлений, любители острых ощущений, странствий в одиночку, подвергающие себя при этом действительно серьёзному риску.

Классификация в зависимости от стиля жизни туристов предполагает более углублённый подход к выделению типов, так как рассматривает человека и его поведение не изолировано, а в связи с его жизненной позицией, отношением к различным вещам и явлениям. В зависимости от стиля жизни выделяют четыре группы туристов:

— любители наслаждений. Представители данной группы предъявляют очень высокие требования к качеству отдыха. Для них путешествие — это способ самовыражения. От отдыха они желают получить удовольствие, позволить себе некоторые слабости или дать себе спортивную нагрузку;

— тенденциозные туристы. Для таких туристов отдых — это возможность найти и проявить себя как личность. Это отдыхающие с высокими требованиями, но в отличие от “наслаждающихся жизнью” им не нужны условия класса “люкс”. Они ищут единения с природой, тишины и возможности психологической разгрузки;

— семейные туристы. В эту группу входят исключительно семьи с детьми. Они отдыхают в спокойной и удобной обстановке, покупают услуги по выгодным ценам, не любят, чтобы им мешали. Чаще всего обслуживают себя сами;

— всецело отдыхающие. Важнейшим условием для туристов этого типа является возможность отдохнуть. В данную группу входят сравнительно пассивные туристы, которые проводят свой отпуск традиционным способом; довольствуются тишиной, долго спят, любят вкусно и обильно поесть, совершают короткие прогулки или недальние поездки.

Читайте также: