Типология туристов как потребителей туристского продукта
Туризм– это временное перемещения людей с места своего постоянного проживания в другую страну или местность в пределах своей страны в свободное время для получения удовольствия и отдыха, оздоровления, позовательно-гостевых или профессионально деловых целях, но без занятия оплачиваемой работы в посещаемом месте.
Осн. признаки туризма явл.: 1)Изменение места обычного места пребывания. 2)Перемещение людей в достаточно короткие промежутки времени. 3)Путешествия с целью проведения свободного времени. 4)Не должно быть осуществления деятельности оплачиваемой из источника в посещаемом месте.
Туризм – это совокупность отношений, связей и явлений, сопровождающих поездку и пребывания людей в местах не являющихся местами их постоянного или длительного проживания и не связанных с их трудовой деятельностью.
Туризм– это туроператорская и турагентская деятельность тур.предприятий, а также их организаторов и посредников.
Туризм представляет собой вид экономической деятельности из основных, второстепенных и вспомогательных специализированных процессов производства тур.продукта направленного на удовлетвор. интересов потребителя. Сущность туризма как виды экономической деятельности наиболее полно отражается в его средствах, формах и видах. Средства туризма представляют собой: 1) способы орг-ции тур.деятельности, 2)способы перемещения транспортного обслуживания, 3) способы тур.обслуживания.
Турист как потребитель услуг туризма. Типология туристов.
Турист –это потребитель тура, тур.продукта или тур.услуг, временный посетитель местности или страны независимо от его проживания, пола, языка и религии, находящегося в данной местности не менее чем 24 часа и не более 12 месяцев или находящийся в не месте своего проживания в пределах своей страны и осущ. по меньшей мере 1 ночь. Путешествие ради удовольствия или познавательными, лечебными, деловыми целями и не занимающиеся при этом деят. оплачиваемого из местного источника. В зависимости от туристического отдыха выделяют следующие группы туристов:
1.Любители спокойно отдыха, 2.любители удовольствий, 3.любители активного отдыха, 4.любители спортивного отдыха, 5.отдыхающие с целью познания, изучения, 6. Любители приключений.
Типология туристов в зависимости от … жизни: семейные туристы, любитель наслаждений, тенденциозные, всецелоотдыхающие.
Содержание и особенности экологического и охотничьего туризма.
Экотуризм – этопутешествие в места с относительно нетронутой природой, такие путешествия не нарушают целостности экосистем и ориентированной на получения представления о природных и культуорно-этнографических особенностях данной территории. Одновременно экотуризм создаёт такие экономические условия, когда охрана природы становится выгодной местному населению.
Агротуризм– это временное пребывание граждан РБ, иностранных граждан и лиц без гражданства в сельской местности, в малых городских поселениях в целях получения услуг оказываемых субъектом агроэкотуризма.
Субъекты агроэкотуризма в праве оказывать след. виды услуг в сфере туризма:
1. предоставление жилых комнат. 2. Обеспечение туристов питанием, как правило, продукцией собственного производства. 3. Орг. Познавательных, спортивных и культурно-познавательных экскурсий и программ. 4. Иные услуги связанные с приёмом, транспортировкой, обслуживанием и др.
Основные понятия туризма в соответствии с з-ном РБ «О туризме»
Туризм – это туристическое путешествие, а также деятельность юридических и физических лиц, в том числе и индивидуальная деятельность. Тур.путешествие– это организованное путешествие физ. лиц за пределы их местажительства с целью отдыха, познавательными и др. целями, без занятия трудовой предпринимательской деятельностью оплачиваемый и приносящий прибыль, доход из источника, посещаемой стране или месте. Тур.деятельность– туроператорская и турагентская деятельность. Тур – сформированный туроператором для реализации комплекс туристических услуг, включающий не менее двух из следующих трех видов услуг: по перевозке, размещению, иные туристические услуги (по питанию, организации туристического путешествия, экскурсионные и другие услуги), не являющиеся сопутствующими услугам по перевозке или размещению, позволяющие совершить туристическое путешествие. Тур.услуги – услуги по перевозке, размещению, а также иные услуги (по питанию, организации туристического путешествия, экскурсионные и другие услуги), не являющиеся сопутствующими услугам по перевозке или размещению, оказание которых в комплексе услуг, входящих в тур, позволяет совершить туристическое путешествие в соответствии с его целями и потребностями туриста, экскурсанта. Турагентская деятельность – предпринимательская деятельность юридических лиц по формированию, продвижению, реализации туров, в том числе сформированных другими туроператорами, участниками тур.деятельности, а также по оказанию отдельных услуг, связанных с организацией туристического путешествия. Участники туристической деятельности - туристы, экскурсанты, а также имеющие намерение заказать, заказывающие либо заказавшие туристические услуги для целей, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, юридические лица, физические лица, в том числе индивидуальные предприниматели. Турист – это туристическое лицо совершающее тур. путешествие на период не более 24 часов и осуществляет не менее одной ночёвки в стране, месте временного пребывания. Экскурсант - физическое лицо, совершающее экскурсию без ночевки в стране (месте) временного пребывания. Туристические ресурсы - природные, социально-культурные объекты, в том числе недвижимые материальные историко-культурные ценности, удовлетворяющие духовные потребности туристов, экскурсантов и (или) содействующие укреплению и восстановлению их здоровья. Туристическая индустрия - совокупность объектов для размещения туристов, транспортных средств, объектов общественного питания, объектов и средств развлечения, объектов оздоровительного, делового, познавательного и иного назначения, используемых для удовлетворения потребностей туристов, экскурсантов, возникающих во время совершения туристического путешествия и (или) в связи с этим туристическим путешествием. Туристическая зона - часть территории Республики Беларусь с точно определенными границами, на которой расположены один или несколько туристических ресурсов, включенных в Государственный кадастр туристических ресурсов Республики Беларусь, и которая создана в целях развития въездного и внутреннего туризма, туристической индустрии, охраны и рационального использования туристических ресурсов. Маршрут туристического путешествия - спланированный путь следования туриста, экскурсанта, включающий перечень основных мест, последовательно посещаемых туристом, экскурсантом во время совершения туристического путешествия.
Понятие и субъекты туристического рынка
Туррынок можно рассматривать в кач-ве: 1.Совокупности покуп-й и прод-в турпродукта, 2.Инструмента согласования интересов покуп-й и прод-ов турпродукта 3.Сферы реализации турпродукта 4.Сферы проявления экономических отношений между покуп-ми и прд-ми турпродукта
Тур-й рынок – это сфера проявления экономических отношений между произв-ми и потреб-ми турпродукта, в которой совершается процесс превращения туруслуг в деньги и обратно.
Субъекты тур-го рынка – это юридические и физ-е лица, являющиеся производителями и потребителями турпродукта
Производители – турпредприятия, кот. работают в сфере удовлетворения тур-ов.
Рынок – своеобразный инструмент, соглас-я интересов производства и потребления.
Требования к качеству туристического продукта. Условия создания качественного туристического продукта.
Применительно к любому продукту понятие качества определяется как мера полезности, как его способность удовлетворить определенные общественные и личностные потребности.
В соответствии с определением международной организации по стандартизации: качество - это совокупность свойств и характеристик продукта, которые придают ему способность удовлетворить обусловленные или предполагаемые потребности.
Уровень качества продукта определяется как соответствие его свойств требованиям стандартов.
Директивными установками для управления качеством являются международные стандарты ISO 9000 ,ориентированные на установление идентичных норм к аналогичной продукции и услугам в мировом масштабе, в том числе в сфере туризма.
Стандартами и законами установлены требования, обеспечивающие безопасность здоровья потребителей туристических услуг, обеспечивающие сохранность имущества туристов, охрану окружающей среды, обеспечивающие соответствующие туристические услуги функциональному назначению, точности и своевременности исполнения.
1)соблюдение основных и наиболее важных для сферы туризма принципов современного сервиса.
2)создание необходимых условий для персонала, призванных обеспечивать качественный сервис.
3)оптимизация управления туристическим предприятием.
4)всесторонний полный непрерывный контроль за качеством сервиса.
Закон спроса
Теоретической основой функционирования рынка является определение соотношения спроса и предложения на тур. услуги. Законы спроса и предложения устанавливают причинно-следственную связь между такими экономическими категориями, как цена, спрос, предложение.
Спрос – идеальная потребность и реальная возможность покупателям купить определённое количество данного товара или услуги. Спрос и потребление отличаются качественно и количественно. Спрос выступает как категория рынка и стадия воспроизводства в виде обмена товара, а потребление выступает как заключительная стадия воспроизводственного процесса. Количественно потребление шире, чем платежеспособный спрос на тур. рынке.
Спрос и потребление не совпадают между собой во времени и пространстве. Потребление во времени отстаёт от спроса. К факторам, вызывающим спрос на тур. услуги, относятся:
-число потенциальных покупателей
-их денежные доходы
-наличие свободного времени
Закон спроса: Повышение рыночной цены на тур. услуги при прочих равных условиях уменьшает объём спроса, и напротив – понижение рыночной цены увеличивает спрос.
Элластичность спроса по цене показывает, на сколько процентов изменяется спрос на данный вид тур. услуг, если цена его изменяется на 1%, если этот показатель больше 1, то спрос по цене будет эластичным, а если меньше 1, то спрос по цене будет неэластичным.
Множественность определений туризма. Определения туризма как вида деятельности.
Туризм– это временное перемещения людей с места своего постоянного проживания в другую страну или местность в пределах своей страны в свободное время для получения удовольствия и отдыха, оздоровления, позовательно-гостевых или профессионально деловых целях, но без занятия оплачиваемой работы в посещаемом месте.
Осн. признаки туризма явл.: 1)Изменение места обычного места пребывания. 2)Перемещение людей в достаточно короткие промежутки времени. 3)Путешествия с целью проведения свободного времени. 4)Не должно быть осуществления деятельности оплачиваемой из источника в посещаемом месте.
Туризм – это совокупность отношений, связей и явлений, сопровождающих поездку и пребывания людей в местах не являющихся местами их постоянного или длительного проживания и не связанных с их трудовой деятельностью.
Туризм– это туроператорская и турагентская деятельность тур.предприятий, а также их организаторов и посредников.
Туризм представляет собой вид экономической деятельности из основных, второстепенных и вспомогательных специализированных процессов производства тур.продукта направленного на удовлетвор. интересов потребителя. Сущность туризма как виды экономической деятельности наиболее полно отражается в его средствах, формах и видах. Средства туризма представляют собой: 1) способы орг-ции тур.деятельности, 2)способы перемещения транспортного обслуживания, 3) способы тур.обслуживания.
Турист как потребитель услуг туризма. Типология туристов.
Турист –это потребитель тура, тур.продукта или тур.услуг, временный посетитель местности или страны независимо от его проживания, пола, языка и религии, находящегося в данной местности не менее чем 24 часа и не более 12 месяцев или находящийся в не месте своего проживания в пределах своей страны и осущ. по меньшей мере 1 ночь. Путешествие ради удовольствия или познавательными, лечебными, деловыми целями и не занимающиеся при этом деят. оплачиваемого из местного источника. В зависимости от туристического отдыха выделяют следующие группы туристов:
1.Любители спокойно отдыха, 2.любители удовольствий, 3.любители активного отдыха, 4.любители спортивного отдыха, 5.отдыхающие с целью познания, изучения, 6. Любители приключений.
Типология туристов в зависимости от … жизни: семейные туристы, любитель наслаждений, тенденциозные, всецелоотдыхающие.
Содержание и особенности экологического и охотничьего туризма.
Экотуризм – этопутешествие в места с относительно нетронутой природой, такие путешествия не нарушают целостности экосистем и ориентированной на получения представления о природных и культуорно-этнографических особенностях данной территории. Одновременно экотуризм создаёт такие экономические условия, когда охрана природы становится выгодной местному населению.
Агротуризм– это временное пребывание граждан РБ, иностранных граждан и лиц без гражданства в сельской местности, в малых городских поселениях в целях получения услуг оказываемых субъектом агроэкотуризма.
Субъекты агроэкотуризма в праве оказывать след. виды услуг в сфере туризма:
1. предоставление жилых комнат. 2. Обеспечение туристов питанием, как правило, продукцией собственного производства. 3. Орг. Познавательных, спортивных и культурно-познавательных экскурсий и программ. 4. Иные услуги связанные с приёмом, транспортировкой, обслуживанием и др.
Основные понятия туризма в соответствии с з-ном РБ «О туризме»
Туризм – это туристическое путешествие, а также деятельность юридических и физических лиц, в том числе и индивидуальная деятельность. Тур.путешествие– это организованное путешествие физ. лиц за пределы их местажительства с целью отдыха, познавательными и др. целями, без занятия трудовой предпринимательской деятельностью оплачиваемый и приносящий прибыль, доход из источника, посещаемой стране или месте. Тур.деятельность– туроператорская и турагентская деятельность. Тур – сформированный туроператором для реализации комплекс туристических услуг, включающий не менее двух из следующих трех видов услуг: по перевозке, размещению, иные туристические услуги (по питанию, организации туристического путешествия, экскурсионные и другие услуги), не являющиеся сопутствующими услугам по перевозке или размещению, позволяющие совершить туристическое путешествие. Тур.услуги – услуги по перевозке, размещению, а также иные услуги (по питанию, организации туристического путешествия, экскурсионные и другие услуги), не являющиеся сопутствующими услугам по перевозке или размещению, оказание которых в комплексе услуг, входящих в тур, позволяет совершить туристическое путешествие в соответствии с его целями и потребностями туриста, экскурсанта. Турагентская деятельность – предпринимательская деятельность юридических лиц по формированию, продвижению, реализации туров, в том числе сформированных другими туроператорами, участниками тур.деятельности, а также по оказанию отдельных услуг, связанных с организацией туристического путешествия. Участники туристической деятельности - туристы, экскурсанты, а также имеющие намерение заказать, заказывающие либо заказавшие туристические услуги для целей, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, юридические лица, физические лица, в том числе индивидуальные предприниматели. Турист – это туристическое лицо совершающее тур. путешествие на период не более 24 часов и осуществляет не менее одной ночёвки в стране, месте временного пребывания. Экскурсант - физическое лицо, совершающее экскурсию без ночевки в стране (месте) временного пребывания. Туристические ресурсы - природные, социально-культурные объекты, в том числе недвижимые материальные историко-культурные ценности, удовлетворяющие духовные потребности туристов, экскурсантов и (или) содействующие укреплению и восстановлению их здоровья. Туристическая индустрия - совокупность объектов для размещения туристов, транспортных средств, объектов общественного питания, объектов и средств развлечения, объектов оздоровительного, делового, познавательного и иного назначения, используемых для удовлетворения потребностей туристов, экскурсантов, возникающих во время совершения туристического путешествия и (или) в связи с этим туристическим путешествием. Туристическая зона - часть территории Республики Беларусь с точно определенными границами, на которой расположены один или несколько туристических ресурсов, включенных в Государственный кадастр туристических ресурсов Республики Беларусь, и которая создана в целях развития въездного и внутреннего туризма, туристической индустрии, охраны и рационального использования туристических ресурсов. Маршрут туристического путешествия - спланированный путь следования туриста, экскурсанта, включающий перечень основных мест, последовательно посещаемых туристом, экскурсантом во время совершения туристического путешествия.
§ 1.4. ТИПОЛОГИЯ ТУРИСТОВ
¦Ф- «апатичные» покупатели туристского продукта, для которых важно качество услуг туризма, а цена на них не играет роли.
В зависимости от вида предъявляемого спроса на туристский продукт туристов можно разделить на три группы:
•Ф- люди с туристскими потребностями и желанием путе-шествовать-,
¦Ф- люди с высокой покупательной способностью, спрос которых направлен на элитные и самые престижные туры, оригинальные путешествия, высокий уровень туристского обслуживания (комфорт, особое внимание обслуживающего персонала, предоставление индивидуального гида-переводчика и автотранспорта и т.
-ф- люди с покупательским поведением (покупательское поведение туриста касается всех тех природных, психологических, социальных и других причин, которые заставляют его реагировать определенным образом на рекламу).
Немецкий исследователь Г. Ган1 выделяет следующие типы туристов:
¦Ф- S-mun (нем. Sonne, Sand, See — солнце, песчаный пляж, море) — типичный отпускник, предпочитающий пассивный отдых на морских курортах, спокойствие и комфорт. Избегает суеты, но приветствует контакты с приятными людьми;
Ferme und Flirtorientierter Erlebnisur Lauber — отпускник, предпочитающий поездки на дальние расстояния и флирт) — этому типу свойственна тяга к беспрестанной смене лиц, событий, впечатлений. Он будет проводить свой отпуск только там, где что-то происходит. Кредо такого туриста — общество, удовольствие, смена впечатлений;-Ф- Wl-mun (нем. Wald und Wanderorientiert — любитель лесных прогулок и походов) — отпускник, предпочитающий активный отдых, пешие походы и т. п. Его кредо — физическая активность на свежем воздухе независимо от погоды. На отдыхе он стремится к поддержанию хорошей физической формы, но профессионально спортом не занимается;
-Ф- W2-mun — скорее спортсмен, чем любитель. Выдерживает длительные и большие, вплоть до экстремальных, на грузки. При выборе тура доминирует критерий «наличие условий для занятия хобби». Такие кри
терии выбора, как «ландшафт, культура, история», вторичны (например, летчик-любитель, альпинист и т. д.);
' Сапрунова В. Туризм: эволюция, структура, маркетинг. — М.: Ось-89, 1997. — С. 25—26.
-Ф> А-тип (нем. Abentener — приключение) — любитель приключений. Риск, новые ощущения, испытание своих сил в неожиданных ситуациях, опасность — вот то, что определяет выбор цели путешествия у туриста данного типа;
-0- В-тип (нем. Bildung und Besichtigung — образование и осмотр достопримечательностей) — любознательные туристы. Данный тип подразделяется на три группы: «эксперты», «коллекционирующие» посещаемые ими достопримечательности; «эмоциональные любители культуры и природы»; «специалисты», которые углубляют свои знания в определенных областях культуры, истории, искусства и т. д.
В зависимости от активности туристов во время отды любители приключений. К этому типу относятся искател необычных впечатлений, любители острых ощущений, странстви в одиночку, подвергающие себя при этом действительно серьез ному риску. Для таких туристов риск — это возможность испы тать себя.
Классификация в зависимости от стиля жизни туристов
предполагает более углубленный подход к выделению типов, так как рассматривает человека и его поведение не изолировано, а в связи с его жизненной позицией, отношением к различным вещам и явлениям. В основу такой классификации положен не какой-то отдельный критерий, а общее отношение человека к своей жизни. Следует иметь в виду, что выделенные классификационные группы постоянно изменяются и границы между ними расплывчаты. В зависимости от стиля жизни выделяют четыре группы туристов:
¦О" любители наслаждений. Представители данной группы предъявляют очень высокие требования к качеству отдыха. Для них путешествие — это способ самовыражения.
От отдыха они желают получить удовольствие, позволить себе некоторые слабости или дать себе спортивную нагрузку.¦О- тенденциозные туристы. Для таких туристов отдых — это возможность найти и проявить себя как личность. Это отдыхающие с высокими требованиями, но в отличие от «наслаждающихся жизнью» им не нужны условия класса «люкс». Они ищут единения с природой, тишины и возможности психологической разгрузки. Они осознают проблемы окружающей среды, интересуются политикой и культурой намеченного для посещения регионов.
-О- семейные туристы. В эту группу входят исключительно семьи с детьми. Семейные туристы любят проводить отпуск в кругу семьи, друзей, родственников. Они отдыхают в спокойной и удобной обстановке, покупают услуги по выгодным ценам, не лю- оят, чтобы им мешали. Чаще всего обслуживают себя сами.
О- всецело отдыхающие. Важнейшим условием для туристов этого типа является возможность отдохнуть. В данную группу входят сравнительно пассивные туристы, которые проводят свой отпуск традиционным способом: довольствуются тишиной, долго спят, любят вкусно и обильно поесть, совершают короткие прогулки или недальние поездки.
Типология туристов
Условно можно выделить группы населения, которые имеют некоторые общие черты о цели, видах и способах туристского путешествия, которыми они руководствуются при выборе программы и маршрута туристского путешествия. Такие группировки представляют собой типологию туристов или потребителей туристских продуктов.
Типология - это научный метод, который представляет собой расчленение и группировку элементов системы по ряду классификационных признаков. Туристов как потребителей туристского продукта можно разделить на отдельные категории в соответствии с определенными крите- риями отбора. Обычно типологии выполняются по набору комплексных критериев, которые наилучшим образом соответствуют целям проводи-мой группировки.
Как правило, в реальной жизни в чистом виде представители той или иной группы встречаются редко, обычно встречаются различные комбинации предлагаемых основных типов.
Все предлагаемые типологии туристов можно разделить на две группы: как покупателей и как потребителей туристских продуктов.
Туристы как покупатели туристского продукта
Существуют следующие типологии туристов как покупателей туристского продукта:
В зависимости от цены, качества и ассортимента предлагаемых
услуг выделены четыре основные группы:
¦¦¦ «экономные» - ориентированные на разумное сочетание цены, качества и ассортимента услуг, в основном, это люди среднего достатка, прагматично настроенные, в потребительском поведении которых преобладают рациональные мотивы;
¦¦¦ «персонифицированные» - на первом месте вид и качество услуг, цена не играет решающей роли, хотя возможны ценовые ограничения;
¦¦¦ «этичные» - склонны платить низкие цены за туры с широким ассортиментом услуг;
¦¦¦ «апатичные» покупатели - ориентация исключительно на качество, что характерно для высокодоходных групп и престижной мотивации, удовлетворении потребности в честолюбии.
В зависимости от вида предъявляемого спроса выделены три основные группы:
¦¦¦ «люди с туристскими потребностями и желанием путешествовать» - традиционные туристы, при выборе путешествия превалируют типичные туристские мотивы (рекреационные, познавательные, культурные цели и пр.);
¦¦¦ «люди с высокой покупательной способностью» - спрос направлен на элитные, престижные туры, оригинальные путешествия - предъявляют высокие требования к уровню обслуживания;
¦¦¦ «люди с покупательским поведением» - в мотивации путешествий присутствуют такие факторы как подверженность влиянию моды, мнению референтных групп, рекламы.
Эта группа потребителей наиболее чутко реагирует на воздействие маркетинговых стимулов.Туристы как потребители туристского продукта
В литературе описаны различные типы потребителей в зависимости от вида классификационных признаков.
1. Типология туристов по набору комплексных критериев , позво-ляющая выделить четыре основных группы туристов в зависимости от склонности к перемене мест и видам предпочитаемого отдыха:
«оседлый тип» - основная мотивация путешествия - спокойный отдых с приемлемым уровнем сервиса. Общие черты - сильная приверженность своим привычкам, комфорт. Краткая характеристика: как правило, небольшой или средний уровень дохода, среднее или среднетехническое образование, все возрастные группы с преобладанием пожи-
лых людей и молодежи. В качестве вторичных целей путешествия могут быть познавательные, престижные, оздоровительные, занятия спортом, развлечения. В связи с финансовыми ограничениями характерны поездки на близкие и средние расстояния;
«оседло-мобильный тип» - основная мотивация путешествия - познавательная в сочетании с отдыхом. Общие черты: предпочитают прогулки и разнообразные спортивные занятия развлечениям, придают большое значение посещению памятных мест и контактам с местным населением. Краткая характеристика: как правило, средний уровень дохода, преподаватели, студенты, люди свободных профессий, преимущественно с высшим образованием. Продолжительность путешествия обычно более недели. Легко предпринимают поездки на дальние расстояния;
«мобильный тип» - основная мотивация путешествия - получить разнообразные впечатления. Общие черты: приветствуют наличие особого местного колорита, предпочитают экзотические сувениры и эксперименты с блюдами местной кухни. Краткая характеристика: материально обеспеченные слои населения, представленные двумя возрастными группами (20-50 лет - в большей степени ориентированы на индивидуальные поездки или в небольшой группе; 50-70 лет - предпочитают групповые поездки).
Наиболее многочисленный тип туристов;«кочевой тип» - основная мотивация - познавательная, интерес к изучению природы, культуры, обычаев и образа жизни других народов; специфическая мотивация может быть весьма разнообразна от склонности к новым впечатлениям и перемене мест до реализации творческих потребностей и религиозных целей. Общие черты: повышенный интерес к местным обычаям, предпочитают путешествовать индивидуально или в не-больших группах, способны самостоятельно выбирать цели и способы их достижения, не требовательны к условиям проживания. Краткая характе- ристика: как правило, высокий уровень образования, встречаются представители всех возрастных групп с некоторым доминированием молодежи, часто с невысоким уровнем дохода.
В зависимости от видов отдыха и цели путешествия (классификация Г. Гана ).
«S - тип» (нем. Sonne, Sand, See - солнце, песок, море) - типичный отпускник, предпочитает пассивный отдых на морских курортах, спокойствие и комфорт;
«F - тип» (нем. Ferme und Flirtorientierter Erlebnisur Lauber- отпускник, предпочитающий поездки на дальние расстояния и флирт) - к основным побудительным мотивам такого туриста относятся смена впечатлений, общение, развлечения и удовольствия;
«W-1 - тип» (нем. Wald und Wanderorientiert - любитель лесных прогулок и походов) - отпускник, предпочитающий активный отдых, походы, свежий воздух; основная мотивация - активный отдых на природе, поддержание хорошей физической формы, но профессионально спортом не занимается;
«W-2 - тип» - ориентирован на активный отдых, но скорее спортсмен, чем любитель. При выборе тура доминирует критерий - «наличие условий для занятия хобби», предпочитает экстремальные виды спорта, свя-занные с риском (альпинизм, рафтинг, горнолыжный спорт и пр.);
«А - тип» (нем. Abenteuer - приключение) - любитель приключений, основной мотив - самоутверждение, связанное с рисковыми ситуациями, любитель сильных ощущений и опасностей;
«В - тип» (нем. Bildung und Besichtigung - образование и осмотр достопримечательностей) - любознательные туристы с познавательными целями.
Подразделяются на три подгруппы: «эксперты» или «коллекционирующие достопримечательности, «эмоциональные любители культуры и природы», «специалисты», которые углубляют свои познания в определенных областях.В зависимости от степени организации путешествия (типология выполнена в сочетании с критерием приемлемости «нового» либо
«знакомого», то есть способностью погружаться в чужеродную среду). В данной типологии можно выделить две основные туристские формы: институциональную (роли организованного массового и индивидуального туриста) и неинституциональную (турист-исследователь и турист- бродяга). В первом случае туристские организации полностью берут на себя заботу о туристе, во втором случае взаимодействие с туристскими организациями минимально либо отсутствует.
«Организованный массовый турист» осуществляет путешествие по заранее запланированному маршруту. Приобретая тур, воспринимает его, как обычный товар массового спроса. Во время поездки предпочитает не принимать никаких решений и не отклоняться от заранее запланиро-ванной программы. Мотивы путешествия носят преимущественно рекреационный характер. Соотношение между «знакомым» и «новым» - минимум «нового», максимум «знакомого».
«Индивидуальный турист» осуществляет поездку по заранее раз-работанному маршруту, частично участвует в формировании тура. Путешествует индивидуально или в небольшой группе, может отклоняться от заранее запланированного маршрута, хотя все услуги получает исключительно от туристских организаций. Основная мотивация - отдых в сочетании с познавательными, деловыми, развлекательными, спортивными и другими целями. Доминирует «знакомое», но уже в меньшей степени.
«Турист-исследователь» организует поездку самостоятельно, при размещении предпочитает комфорт, свойственный массовому туризму; придает большое значение контактам с местным населением, интересуется обычаями, нравами, образом жизни, культурой других народов. Основная мотивация - познавательная, часто в сочетании с отдыхом.
«Новое» доминирует при некоторой приверженности к «знакомому».«Турист-бродяга» при путешествии рассчитывает только на себя, отвергая всякие связи с туристскими организациями, склонен к спонтанному принятию решений при передвижениях, не имеет заранее спланированного маршрута и четкой цели путешествия (аналогичен «кочевому типу», описанному в одной из предыдущих типологий). «Новое» полностью доминирует над «знакомым».
Кроме представленных выше существуют и другие типологии туристов. Каждый исследователь может разработать и предложить свою классификацию туристских ролей в зависимости от тех целей, которые необходимо достигнуть в ходе исследования. Так, по критерию стиля жизни можно выделить следующие основные типы туристских ролей :
«гедонистический» - более половины свободного времени уходит на развлечения, удовольствия, занятия спортом, преобладают рекреационные мотивы путешествия в сочетании с желанием получить разнообразные впечатления;
«трудоголистический» - основное внимание уделяет работе, предпочитает пассивные виды отдыха, которые часто выступают в качестве побочных мотивов в сочетании с основными деловыми целями путешествия;
¦¦¦ «хозяйственный» - в свободное время предпочитает заниматься любимым делом: работа на даче, в саду, рыбалка, охота и пр., более ориентирован на активные виды отдыха и профессиональные познавательные туры в кругу единомышленников;
¦¦¦ «общительный» - больше всего ценит общение с семьей, друзьями, любит посещение театров, музеев, выставок, предпочитает познавательные виды путешествий в сочетании с отдыхом в кругу близких ему людей;
¦¦¦ «нейтральный» - перечисленные выше предпочтения распреде-ляются равномерно.
Типология туристов в зависимости от образа жизни и психологических типов личности позволяет выделить самые разнообразные группы потребителей, такие как «традиционный домосед», «деловая личность», «погруженный в себя искатель приключений», «активная и целеустремленная личность», «молодой душой пенсионер» и пр.
Описание образа жизни наиболее типичных представителей, выбранных в качестве целевого рынка сегментов, дает представление о специфике потребностей и запросах каждого из сегментов, что позволяет не только разработать адресный туристский продукт, но и понять, при помощи каких средств рекламы и стимулирования спроса возможно более эффективное продвижение этого продукта.
Типология туристов как покупателей туристского продукта позволяет не только сформировать пользующиеся спросом маршруты, но и помочь покупателю сделать выбор, грамотно его проконсультировать, указав все плюсы и минусы (с его точки зрения) разработанных маршрутов.
Знание основных потребительских типов туристов и их особенностей должно находить широкое применение в практической деятельности работников различных сфер индустрии туризма: при обслуживании тури-стов в ходе выполнения маршрутов, в частности, в работе обслуживающего персонала гостиниц и специализированных учреждений отдыха, при разработке программ туристских путешествий, организации рекламных кампаний и реализации туристских продуктов.
Региональный туризм по своей природе обязан быть социально ори-ентированным.
Но его социальная направленность может быть реализована при условии сбалансированного сочетания интересов трех общественных групп: организаторов туризма (владельцев и акционеров); потребителей туристской продукции - туристов; и самой территории, принимающей туристские потоки.Интересы туристских организаций связаны с получением доходов от своей деятельности, эффективным использованием собственных и привлеченных средств, со стабильной и долгосрочной перспективой. Однако мотивация их деятельности пока не направлена на удовлетворение общественных интересов.
Интересы территории, как дестинации приема туристов, обусловлены сочетанием экономических и социально ориентированных мотивов, направленных на сохранение, восстановление и развитие культурно- исторического, природного и человеческого потенциала.
Мотивации туристских путешествий могут рассматриваться в следующих двух аспектах: мотивация приезжающих на территорию туристов и мотивация местного населения по отношению к туризму.
Изучение мотивов приезжих туристов проводится с целью:
определения особенностей и структуры предъявляемого спроса на местные туристские продукты;
учета мотивов при разработке новых продуктов, новых мест приема туристов в рамках региона;
определения того, какие виды туризма пользуются наибольшим спросом;
определение путей развития туризма и повышения аттрактивно- сти (туристской привлекательности региона).
Понимание мотивации людей, собирающихся в путешествие, является важным фактором для организаторов путешествий (по большей части турагенств и туроператоров).
Побуждение Туристские поездки Преследование цели Поведение туриста Щ
Рис. 3.1. Мотивы и поведение туриста
Как уже было сказано, существует множество мотивов туризма, которые определяют разнообразные формы туризма. Мотивы туризма различаются в каждой конкретной дестинации по своей интенсивности. Ин-тенсивность можно выразить отношением количества посещений по данной мотивации к общему числу посещений туристами конкретной местности.
Кинт - коэффициент интенсивности посещения дестинации; Qi - число посетителей, прибывших в данную дестинацию по i-й мо-тивации;
Q - общее число прибывших посетителей в данную дестинацию.
Интенсивность мотивов туризма обычно определяется по окончании пребывания туриста в данной местности, при этом желательно определить также количество и качество полученного туристского опыта. Результаты подобных исследований очень важны для страны или региона, принимающих туристов, как для разработки туристской политики, так и опреде-ления перспективных направлений развития данной территории как дес- 28
Вопросы для самопроверки
Что следует понимать под туристским мотивом? Назовите основные и побочные мотивы потребления туристских услуг.
Назовите основные виды Мотивации туристов, стимулирующие потребление туристских услуг.
Менеджмент в туризме.
Одним из элементов системы менеджмента туризма является потребитель туристского продукта (турист), а именно любое физическое лицо, использующее, приобретающее либо имеющее намерение приобрести туристские услуги (турпродукт) для личных нужд.
В литературе выделяют несколько признаков классификации туристов:
1) в зависимости от их активности;
2) в зависимости от стиля жизни.
Традиционно среди туристов по их активности во время отдыха выделяют 6 групп.
1. Любители спокойного отдыха. К данному типажу относятся туристы, которые покупают путешествие с целью получения удовольствия от хорошего самочувствия, избавления от скуки и побега от рутинной работы. Они отправляются в отпуск для того, чтобы освободиться от повседневных стрессов и отдохнуть в спокойной и приятной обстановке. Они боятся посторонних и большого скопления людей. Спокойно отдыхающих отпускников привлекают солнце, песок и море. Сама перемена места несет в себе радость.
2. Любители удовольствий . Это тип очень предприимчивых туристов, которые во время отдыха заняты поиском разнообразных удовольствий и предпочитают светскую атмосферу. Путешествие ради удовольствия меняет свои критерии. Например, старшее поколение убеждено, что работа по сути своей доставляет удовольствие. Нынешнее поколение считает, что развлечение и работа – разные вещи, и путешествием можно снять эмоциональную и физическую усталость от работы.
3. Любители активного отдыха . Эти туристы любят природу и создают активную нагрузку своему телу. Зачастую к таким туристам относятся люди, занимающиеся пассивным физическим трудом, или те, кто не может воплотить свои представления и желания в движении в реальной повседневности. Они предпочитают размеренное движение и пребывание на свежем воздухе. Их отпуск можно совместить с лечением.
4. Любители спортивного отдыха . В отличие от активно отдыхающих у туристов-спортсменов все внимание сконцентрировано на соревнованиях. Для них очень важен спорт – их хобби. Они не страшатся физических нагрузок. Миллионы туристов посещают разнообразные спортивные мероприятия. Интерес к спорту, как в роли участника, так и в роли зрителя, затрагивает все слои общества.
5. Отдыхающие с целью познания, изучения . Данный тип туристов заинтересован в повышении своего образовательного уровня, познании нового. Поэтому, как правило, они посещают места, обогащенные исторической и культурной ценностью, представляющие кладезь науки и культуры мира.
6. Любители приключений . Основная потребность у данных туристов – азарт. Лишь немногие любители острых ощущений отправляются в странствие в одиночку и при этом подвергают себя действительно серьезному риску. К типу искателей приключений можно отнести таких туристов, которые ищут необычных впечатлений с определенной долей риска. Для них риск – это возможность испытать себя. Для некоторых туристов он превращается в страсть, столь же сильную, как к наркотикам.
Стиль жизни туристов оказывает значительное влияние на выбор ими того или иного путешествия. Классификация туристов на группы в зависимости от стиля их жизни предполагает более углубленный подход к выделению типов, так как рассматривает человека и его поведение не изолированно, а в связи с его жизненной позицией, отношением к различным вещам и его желаниями.
При выделении групп туристов в зависимости от стиля их жизни в основу положен не какой-то отдельный критерий, а отношение человека к своей жизни. Сделать это очень сложно, так как тенденции и экономическая ситуация в обществе подвержены очень сильным изменениям во времени.
В зависимости от стиля жизни выделяют 4 группы туристов.
1. Любители наслаждений . Представители данной группы предъявляют очень высокие требования к качеству отдыха. Для них путешествие – это способ самовыражения. От отдыха они желают получить удовольствие, позволить себе некоторые слабости или дать себе спортивную нагрузку.
2. Тенденциозные туристы . Для туристов, входящих в данную группу, отдых – это возможность найти и проявить себя как личность. Это отдыхающие с высокими требованиями, но в отличие от «наслаждающихся жизнью» им не нужны условия класса люкс. Они ищут единения с природой, тишины и возможности психологической разгрузки. Они осознают проблемы окружающей среды, интересуются политикой и культурой намеченного для посещения региона.
3. Семейные туристы . В эту группу входят исключительно семьи с детьми. Семейные туристы любят проводить свой отпуск в кругу семьи, друзей, родственников. Они отдыхают в спокойной и удобной обстановке, покупают услуги по выгодным ценам, не любят, чтобы им мешали. Чаще всего обслуживают себя сами.
4. Всецело отдыхающие . Важнейшим условием для туристов этого типа является возможность отдохнуть. В данную группу входят сравнительно пассивные туристы, которые проводят свой отпуск традиционным способом: довольствуются тишиной, долго спят, любят вкусно и обильно поесть, совершают короткие прогулки или недальние поездки. Любители такого отдыха радуются, если на время отпуска могут быть сохранены их любимые привычки, ведь они не любят экспериментировать.
Выделяют снобов-туристов. Снобизм путешественника может быть столь же плодотворным, как денежный снобизм, снобизм в вопросах образования и семейный снобизм. Требуется определенное количество времени, денег, изобретательности и энергии для того, чтобы путешествовать на широкую ногу.
Снобам-путешественникам нравится, когда они могут рассказать о местах, которые они увидели, об отелях, в которых они останавливались, о ресторанах, которые они посещали, о местах, в которых никогда не был их собеседник.
Типология туристов – важный элемент работы менеджеров туристского предприятия. Прежде чем предлагать клиенту какой-либо маршрут, нужно определить, к какому из вышеперечисленных типов он относится. И только затем, учитывая особенности туриста, продолжать работу с ним.
Читайте также: