Расписка туриста об отсутствии претензий к турагенту
АТОР подготовил образец заявления туриста в связи с предписанием Роспотребнадзора «О мерах по предотвращению распространиеия нового гриппа» и памятку ДЛЯ ТУРИСТА «В связи с распространением вируса гриппа А(H1N1)».
По мнению экспертов АТОР, для того, чтобы обезопасить себя от административной ответственности, турфирма, продолжающая оформлять поездки (во все страны, кроме Великобритании), должна иметь письменное подтверждение, что были приняты все меры по убеждению туристов воздержаться от поездок. Оптимальной формой, по мнению АТОР, является расписка/заявление туриста о том, что он ознакомлен с эпидемиологической обстановкой в стране временного пребывания, понимает и принимает полностью на себя ответственность за решение поехать в тур и несмотря на предоставленную турфирмой информацию, настаивает на том, чтобы ему организовали поездку.
Более того, АТОР рекомендует всем операторам подтверждать заявки от агентств только после предоставления копиии (или оригинала) раписки от клиентов.
ОБНОВЛЕННЫЙ ФОРС-МАЖОР 4.0
Как оформить с туристом перенос тура? Как отвечать на заявления туристов с требованиями полного возврата денег? Что написать арендатору чтобы арендная плата за офис было снижена? Эти вопросы задает себе каждая турфирма.
Все потому, что пандемия коронавируса нанесла особо сильный удар турбизнесу, погрузив его представителей в хаос нестандартных ситуаций и проблем.
Проанализировав сотни обращений, разработав десятки документов для наших клиентов, мы решили идти дальше и выпустить универсальный пакет документов "Форс-мажор". Он всегда будет под рукой и поможет избежать печальных последствий в отношениях с туристами.
ОБНОВЛЕНИЕ КОМПЛЕКТА ОТ 3 АВГУСТА 2020 В этот раз темой изменений и дополнений стало Постановление Правительства №1073. Обновлены 15 важных документов в комплекте для турагентов и 19 для туроператоров. Оставляете заявку Или же сразу оплачиваете картой на сайте Оплачиваете комплект Любым удобным для вас способом Получаете документы на почту В удобном редактируемом формате Word СОСТАВ ОБНОВЛЕННЫХ КОМПЛЕКТОВ "ФОРС-МАЖОР 4.0" Для турагентств4 490 рублей Что нового?
- Порядок действий для турагента
- FAQ для турагентов и туроператоров часть № 1
- FAQ для турагентов и туроператоров часть № 2
- Уведомление турагентом туристов о предоставлении туроператорами альтернативного туристского продукта общее на сайт (дополнительное уведомление)
- Уведомление турагентом туриста о предоставлении туроператором альтернативного туристского продукта по конкретной заявке
- Уведомление турагентом туриста о предоставлении туроператором альтернативного туристского продукта по конкретной заявке для случая, когда тур уже был согласован ранее
- Уведомление турагентом туриста о предоставлении альтернативного туристского продукта по конкретной заявке с просьбой срочно выбрать новый туристский продукт
- Соглашение с туристом о переносе денежных средств на депозит
- Соглашение с туристом о замене тура
- Соглашение с туристом о прекращении старого договора и переносе денег на новый
- Ваучер турагента к соглашению на депозит на предоставление услуг в будущем
- Образец сопроводительного письма агента к уведомлению туроператора с указанием об отсутствии ответственности турагента – новый со ссылкой на Постановление
- Образец ответа агента на претензию туриста с указанием об отсутствии ответственности турагента – новый со ссылкой на Постановление
- Образец ответа агента на претензию туриста с указанием об отсутствии ответственности турагента – без ссылки на Постановление
- Текст Постановления №1073
- Универсальное письмо поставщику о возврате оплаченного аванса за не оказанные услуги.
- Текст рекомендуемого условия о форс-мажоре в договоры с поставщиками
- Предварительный ответ туристу
- Заявление туриста об отказе от тура с просьбой перенести внесенную оплату на другой тур
14 990 рублей Что нового?
- Порядок действий для туроператора
- FAQ для турагентов и туроператоров часть № 1
- FAQ для турагентов и туроператоров часть № 2
- Уведомление о предоставлении альтернативного туристского продукта общее на сайт
- Уведомление о предоставлении альтернативного туристского продукта по конкретной заявке
- Уведомление о предоставлении альтернативного туристского продукта по конкретной заявке для случая, когда тур уже был согласован ранее
- Уведомление о предоставлении альтернативного туристского продукта с просьбой срочно выбрать новый туристский продукт
- Двустороннее Соглашение с агентом о предоставлении альтернативного тура
- Двустороннее Соглашение с агентом о переносе денежных средств на депозит
- Трехстороннее Соглашение с агентом и туристом о предоставлении альтернативного тура
- Трехстороннее Соглашение с агентом и туристом о переносе денежных средств на депозит
- Соглашение с прямым туристом о предоставлении альтернативного тура
- Соглашение с прямым туристом о переносе денежных средств на депозит
- Соглашение с участием субагента агента и туриста о переносе денежных средств на депозит
- Соглашение с участием субагента агента и туриста о предоставлении альтернативного тура
- Варианты Соглашений для случаев, когда тур был ранее аннулирован агентом или туристом
- Ваучер к соглашению на депозит на предоставление услуг туроператора в будущем – 2 варианта
- Предварительный ответ агенту со ссылкой на Постановление
- Текст Постановления №1073
- Универсальное письмо поставщику о возврате оплаченного аванса за не оказанные услуги.
- Текст рекомендуемого условия о форс-мажоре в договоры с поставщиками
- Предварительный ответ туроператора турагенту
- Заявление туриста об отказе от тура с просьбой перенести внесенную оплату на другой тур
ВЫГОДНО! Стоимость одного документа в комплекте около 250 рублей. Все Включено для ТА 2021 Комплект "Деловой туризм". Договор на привлечение клиентов. Договор турагента с турагентом – субагентский. Все Включено для ТО 2021 Комплект "Деловой туризм". Договоры с фрилансерами. ПОЛЬЗА И ПРЕИМУЩЕСТВА НАШИХ КОМПЛЕКТОВ Одобрено более 1000 турфирмами Цифры говорят за себя. Более 1000 туристических компаний России уже пользуются нашими документами и регулярно их обновляют. Обязательные документы В комплектах есть множество обязательных документов согласно законодательству РФ. Авторский экспертный текст Результат коллективного труда ведущего юриста в туризме Александра Байбородина и 7 юристов (с большим опытом в турбизнесе). Помогает выиграть суд В 99% случаев у истца нет шансов на выигрыш, так как в наших договорах учтены все нюансы, с которыми мы сталкивались за 15 лет юридической практики в турбизнесе. Мы говорим на простом языке Помимо документов и текстов приказов на строгом юридическом языке, в комплекты включены памятки и инструкции для удобной работы с ними. Актуальность Все документы регулярно подвергаются корректировке в связи с изменением в законодательстве, нашего опыта судебной практики и форс-мажоров. для клиентов на абонентском обслуживании ПРОСТАЯ СХЕМА РАБОТЫ Выбираете нужные вам документы и оставляете заявку на нашем сайте или связываетесь любым удобным для вас способом. Также можно сразу оплатить документы картой в разделе "Оплата". Консультация При необходимости консультируетесь с нашим отделом продаж или юристом Производите оплату удобным для Вас способом (картой или по безналу). Получаете документы В этот же день документы отправляются Вам на почту в формате WORD
ОТВЕТЫ НА ОБЩИЕ ВОПРОСЫ ПО ДОГОВОРАМ ДЛЯ ТУРФИРМ
1. В чем смысл покупки документов, составленных Юристами для турбизнеса?
В отличие от других юридических фирм, мы специализируемся на туризме и отражаем в документах накопленный нами опыт. Мы вместе с Вами прошли банкротство Росстура и Натали-турс, запреты полетов в различные страны, попытки признать турфирмы платежными агентами. Только за последний год наши юристы участвовали в более чем в 100 судебных процессах.
Клиенты компании ежедневно обращаются к нам с различными спорными ситуациями – претензии туристов, кадровые споры, взыскание задолженности.
Потому, мы знаем все тонкие места в защитных редутах турфирм. И стараемся максимально укрепить позиции турфирм путем включения в договоры и документы специальных защитных пунктов. За 5 лет работы компании несколько тысяч турфирм приобрели договоры и дали обратную связь по их улучшению – мы учли каждый отзыв и отразили его в тексте документов.
2. Документы для турфирм соответствуют последним изменениям в законодательстве?
Да, мы учитываем в договорах и документах все последние изменения в законодательстве.
3. Учитывают ли документы спорные ситуации в суде?
Да, специалисты компании регулярно проводят планерки, где обобщают судебный опыт и предлагают в договоры различные правки, направленные на укрепление позиций в суде в будущем.
4. Как понять, какой комплект нужен именно мне?
Все просто. Описания комплектов документов с указанием того, что в них входит доступны выше на этой странице. Можно выбрать подходящий Вам комплект, заказать его и в кратчайшие сроки получить нужные документы.
Стоит учитывать, что комплект «Кадры в туризме» (80 кадровых документов) будет полезен для большинства туристических компаний, а комплект «Защита персональных данных» (более 40 документов включая Политику конфиденциальности на сайт) нужен абсолютно всем, у кого его еще нет. Нет времени выбирать? В комплект «Все включено» входит полный набор документов, можно приобрести его, – в этом случае выбирать ничего не нужно.
5. Как заказать документы для турфирм с последними изменениями?
Для оплаты по безналичному расчету укажите, пожалуйста, реквизиты, на которые мы выставим счет. Можете также указать Ваш контактный телефон на случай, если нам потребуется что-то уточнить.
6. В каком формате предоставляются документы?
Мы отправим Вам документы по электронной почте в формате MS WORD. При необходимости Вы сможете вносить в них изменения и дополнения!
7. Возможна ли оплата по безналичному расчету? Предоставите ли акт для бухгалтерии?
Ответ: «Да»! Для выставления счета при заказе укажите Ваши реквизиты.
Акты направляются бухгалтерией по Почте России в течение одного месяца после оплаты.
В случае срочной необходимости Вы можете запросить скан акта по электронной почте.
8. Как скоро я получу документы?
Вы получите документы на Вашу электронную почту в день оплаты или на следующий рабочий день.
Фатальные ошибки турагента в работе с документами
Как отсутствие нужной подписи, может сказаться на судебном решении.
Буквально пару лет назад конфликты между турагентством и недовольным клиентом решались проще. А сейчас потребители выигрывают до 80% судов, причем по самым пустяковым искам. И самые большие потери агентства несут из-за неграмотно оформленных документов – договоров, памяток, заявок на бронирование. Сегодня говорим о делах бумажных и о том, как отсутствие нужной подписи, может сказаться на судебном решении.
Нашим экспертом выступает рассказывает Анна Гладун, генеральный директор юридической компании «ГЛАДУН консалтинг» и член правовой комиссии РСТ. Топ самых распространенных ошибок турагентов, по мнению эксперта, мог бы выглядеть так:
1. Предоставили не полную информацию о потребительских свойствах туристского продукта. Или предоставили, но не зафиксировали документально
Несмотря на то, что круг этой информации законодательством не определен, турист, исходя из условий заказа, должен получить сведения обо всех деталях поездки, в том числе, и об этапах подготовки к ней. Например, это данные о необходимых документах, о правилах въезда, выезда и пребывания в стране (месте) назначения, о действиях в случае возникновения какой-либо затруднительной ситуации.
Считается, что информация предоставлена туристу только при условии документального подтверждения этого факта. Поэтому закрепляйте содержание всем памяток приказами. По каждому направлению стоит завести журнал формата А4, разлиновать и подшить туда утвержденный образец. Турист, получая документы, будет ставить в этом журнале подпись – прочитал, ознакомлен, подписываюсь. Такая тетрадь может быть особо полезна в случаях, когда клиент хочет ехать в какую-то страну вопреки рекомендациям Ростуризма: ведь туроператоры, рассуждает он, не отменили рейсы, а, значит, можно лететь. Подстрахуйте себя распиской.
В противном случае агентство несет риск ответственности за нарушение прав потребителя, в том числе, по возмещению в полном объеме убытков, возникших у туриста из-за отсутствия у него актуальной информации.
2. Изменили условия бронирования, не оформив это письменно
Это грубейшая, но, к сожалению, весьма распространенная ошибка. Если туроператор не подтвердил выбранный отель, следует своевременно и обязательно в письменной форме сообщить об этом туристу. А перед тем, как турист даст добро на поиск нового варианта, нужно получить от него поручение на бронирование и оформить его дополнительным соглашением (или приложением) к уже заключенному договору.
Например, на новом листе бронирования сверху добавить текст:
«Настоящим соглашением Стороны договорились признать Приложение № ___ от ____ (имеется ввиду старое бронирование) признать утратившим силу. Действуют положения настоящего Приложения. Денежные средства учитываются в счет нового (изменившегося) бронирования».
Далее идут новые условия тура.
Тем самым мы отменяем первое приложение, признаем его недействительным. Обязательно проставляйте свежие даты и соблюдайте номерную очередность документов!
При этом любые заявления от туриста нужно принимать только в письменном (либо в отсканированном) виде. Если у него нет времени ехать в офис, и вы большую часть времени общаетесь по электронной почте или в социальной сети, проследите, чтобы e-mail и ID клиента были зафиксированы в договоре наряду с обычным почтовым адресом.
3. Неграмотно оформили аннуляцию
Многие ошибочно полагают, что в случае отказа клиента от тура, достаточно разорвать договор (в буквальном смысле, выбросив его в мусорное ведро) и под расписку вернуть туристу деньги, за вычетом штрафов. Но, как показывает судебная практика, этого недостаточно. Любая аннуляция должна происходить только после письменного заявления туриста и составления дополнительного соглашения к договору:
Стороны пришли к соглашению о прекращении правоотношений по данному договору на основании заявления туриста Иванова А.А. Размер фактических расходов ООО «Вояж» в момент подписания настоящего соглашения составил 10 000 рублей. ООО «Вояж» возвращает Ивановой А.А. 20 000 рублей.
Еще один важный момент: бывает, что туристов не устроила сумма, вернувшаяся после аннуляции, и они не забирают деньги из турагентства, рассчитывая получить через суд больше. За неудовлетворение законных требований потребителя и просрочку выплат начисляется штраф - 3% от суммы сделки каждый день. «Накапало» за просрочку – и турист подает в суд. Потом будет сложно доказать, что вы намеревались вернуть клиенту деньги, но он сам от них отказался. Отправьте в адрес клиента заказное письмо:
Уважаемая Иванова А.А., сообщаем Вам о возврате денежных средств по договору №111 в размере 20 000 рублей и просим явиться в офис компании ООО «Вояж» до 20 октября 2013 года, либо сообщить банковские реквизиты для перечисления указанной суммы. При неявке она будет помещена на депозит нотариуса или на банковский счет до востребования.
Возвращайте деньги незамедлительно! Не храните их у себя.
4. Претензия туриста осталась без официального ответа. Договорились «на словах»
Одна из возможных форм ответа:
В связи с необходимостью проверки сведений турагентство ООО «Вояж» отправило запрос туроператору ООО «Тревел». После получения ответа от контрагентов ООО «Вояж» направит его в Ваш адрес.
К слову, официальные сроки, в которые турист может подавать претензию – 20 дней после возвращения из поездки, а на ваш ответ предусмотрено не более 10 дней. Если претензия подана с нарушением сроков, как это часто бывает, не игнорируйте ее. Примите, зарегистрируйте и дальше пробуйте искать компромисс. Если дойдет до суда – мало не покажется, потому что никто не будет смотреть, вовремя подана рекламация или с опозданием - у туриста есть три года на подачу искового заявления. Чувствуете, что клиент проблемный? Сразу отложите его документы в надежный ящик, отсканируйте на всякий случай и постарайтесь сохранить их как минимум в течение года. И обязательно используйте все досудебные средства для урегулирования споров, фиксируя каждый свой шаг.
5. Не ознакомили туриста со штрафами туроператоров
Вообще слово «штрафы» лучше не употреблять, его в нашей сфере не любят. Если включить в договор фиксированные размеры удержаний или даже штрафы за аннуляцию, можно получить серьезную головную боль: при судебном разбирательстве договор могут признать недействительным, а турфирму подвергнуть административному наказанию. Как же тогда информировать о штрафах? В договоре должно быть отражено, что клиент ознакомлен с размерами фактически понесенных расходов контрагентов:
Рекомендуем прикладывать к договору отдельный листок-приложение («…агент уведомляет заказчика, что удержание со стороны туроператора составляет…») и отдавать его на подпись туристу.
В таком случае вас не тронет не суд, ни Роспотребнадзор, конечно, если при этом можно будет подтвердить и зафиксировать все фактические расходы. Таковыми не признаются депозитные платежи в адрес контрагентов и накладные расходы, следовательно, их удержание с туриста может быть признано незаконным.
6. Полномочия сотрудника, который оформляет туристов, не были подтверждены документально
Если договора подписывает директор, то его данные должны быть указаны в уставе компании. Если менеджер, то ему необходима доверенность на заключение договоров с клиентами от лица компании. При этом доверенность не может быть выдана на срок более трех лет.
7. Работа без договора
Работа без договора сама по себе влечет ответственность, за такое грубейшее нарушение Роспотребнадзор штрафует всегда. При этом договор с потребителем все равно считается заключенным, но автоматически не в пользу агентства.
Коксаки: как ТА поможет расписка от туриста
Ситуация с вирусом Коксаки в Турции продолжает будоражить умы российских туристов. ТО и ТА фиксируют случаи обращений за компенсациями и отказов от туров на курорты этого популярного направления. Для минимизации возможных последствий, например, если путешественник заболеет на отдыхе в Анталье, юрист советует заранее познакомить туристов с данным документом.
Юрист Александр Байбородин:
«Ростуризм и Роспотребнадзор призвали информировать туристов о наличии опасности в стране временного пребывания, поэтому мы сделали памятку для туристов, в которой очень аккуратно прописали все возможные опасности, чтобы она не напугала людей. В данном документе есть информация о том, что турист со всем ознакомлен, обо всем предупрежден. Памятка снизит риски турагента, в случае, если турист поедет, заболеет, потом будет требовать компенсацию на лечение», — уверен юрист.
По его словам, текст универсальный, его можно использовать и после окончания «турецкой истории».
Напомним, последние две недели тема с заболеванием вирусом Коксаки российских туристов в Турции активно муссируется в СМИ. Полная хроника событий в нашем материале.
Образец претензии для потребителей туристских услуг
Довожу до Вашего сведения, что мной « » 2017 года с ООО, (ИП) « _______________» был заключен договор (номер заявки № ) о реализации туристского продукта в направлении Турецкой республики, (город) на двух человек. При этом произведена полная оплата тура в размере «_________» руб.
Согласно договору поездка должна была состояться в период с «____» _________2017 г. по «____» __________ 2017 г.
11 августа 2017 г. на официальном сайте Ростуризма опубликована информация о наличии обстоятельств, свидетельствующих о возникновении угрозы безопасности здоровья туристов, находящихся в Турецкой Республике, связанных с участившимися случаями заражения энтеровирусной инфекцией отдыхающих на турецких курортах, в первую очередь детей, в летний сезон 2017 года.
Поскольку реализация услуги могла причинить вред жизни, здоровью и имуществу, при сложившихся обстоятельствах я имею безусловное право требовать расторжение договора о реализации туристского продукта, в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых стороны исходили при его заключении.
Отношения, возникающие при реализации права граждан РФ на отдых, свободу передвижения и иных прав при совершении путешествий регламентируется ФЗ № 132 от 24.11.1996 г. «Об основах туристкой деятельности в РФ» (далее - Закон), то при данных обстоятельствах в действие вступают положения ст. 14 названного Закона, из которой следует, что «В случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов (экскурсантов) угрозы безопасности их жизни и здоровья, а равно опасности причинения вреда их имуществу, турист (экскурсант) и (или) туроператор (турагент) вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристского продукта или его изменения».
При расторжении до начала путешествия договора о реализации туристского продукта в связи с наступлением обстоятельств, указанных в настоящей статье, туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия - ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг.
На основании вышеизложенного прошу Вас вернуть денежные средства в размере «____________» руб., уплаченные за тур.
В случае отклонения нашего заявления будем вынуждены обратиться в суд за защитой своих потребительских прав.
Предлагаем вышеуказанный спор решить в досудебном порядке.
Ответ прошу подготовить в письменной форме.
- копия платежного поручения/квитанции/ чека об оплате от ____;
Граждане могут реализовать свои законные права на возврат уплаченных денежных средств из-за несостоявшихся туров в Турцию в досудебном порядке в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей», в связи с чем Управление Роспотребнадзора по Владимирской области рекомендует обращаться с письменной претензией (заявлением) к туроператорам/турагентам для досудебного урегулирование спора.
Указанное означает, что Исполнитель добровольно может решить удовлетворить законные требования потребителя по вопросу возврата денежных средств и других требований.
Таким образом, потребитель может достичь своих целей со значительным сокращением времени.
Претензия должна быть составлена в двух экземплярах (один туроператору/турагенту, другой остается у Вас на руках) с отметкой в получении с целью контроля за сроками удовлетворения Ваших требований в соответствии с нормами Закона РФ.
Форма написания претензии (заявления) свободная. В претензии указывается:
- кому и кем она предъявляется;
- основания для предъявления претензии (обоснованные требования);
- свои контактные данные для обратной связи;
- предупредительная информация о своих дальнейших действиях, в случае если претензия будет отклонена или проигнорирована.
К претензии следует приложить копии всех имеющихся по делу документов, подтверждающих Вашу связь с заявленными требованиями. Обязательно оставьте оригиналы документов у себя.
В случае не удовлетворения требований Исполнителем в добровольном порядке, потребитель имеет право обратиться с исковым заявлением в суд по мету жительства или по месту нахождения туроператора/турагента на основании ст.ст. 11, 12 ГК РФ.
Для сведения: При исчислении сроков исполнения обязательств, предусмотренных статьей 14 Федерального закона от 24.11.1996 г. № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», надлежит руководствоваться положениями пункта 2 статьи 314 гражданского кодекса Российской Федерации.
Согласно ч.2 ст. 314 Гражданского кодекса РФ, в случаях, когда обязательство не предусматривает срок его исполнения и не содержит условия, позволяющие определить этот срок, а равно и в случаях, когда срок исполнения обязательства определен моментом востребования, обязательство должно быть исполнено в течение семи дней со дня предъявления кредитором требования о его исполнении, если обязанность исполнения в другой срок не предусмотрена законом, иными правовыми актами, условиями обязательства или не вытекает из обычаев либо существа обязательства. При не предъявлении кредитором в разумный срок требования об исполнении такого обязательства должник вправе потребовать от кредитора принять исполнение, если иное не предусмотрено законом, иными правовыми актами, условиями обязательства или не явствует из обычаев либо существа обязательства.
Образец претензии туристической фирме о ненадлежащем оказании туристических услуг.
Я, (ФИО, дата) заключил договор N ____ от (дата) с (наименование фирмы) об оказании туристических услуг и организации отдыха в(указать страну).
Согласно нашему договору для проживания мне должен быть предоставлен номер в 5-ти звездочном отеле (название), расположенном в____ метрах от берега моря. Номер в отеле был оплачен как номер категории "люкс".
По приезду меня поселили в 4-х звездочном отеле и номер был не люкс, а обычный двухместный, площадь его не соответствовала заявленной (площадь) кв. м и составляла (площадь) кв. м Отель располагался на второй береговой линии в (расстояние) м от моря.
Тем самым мне были причинены неудобства. В связи с тем, что условия проживания и питания значительно отличаются от условий, которые указаны в договоре, то фактически Вами нарушены мои права как потребителя услуг.
Поэтому в связи с нарушением Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года N 2300-1 "О защите прав потребителей" я вынужден потребовать на основании пункта 1 статьи 29 указанного выше Закона Российской Федерации соответствующего уменьшения цены оказанных Вашей фирмой туристических услуг и возврата суммы в размере (указать цифрами и прописью сумму рублей), а также выплатить мне компенсацию морального вреда, поскольку я вынужден был терпеть неудобства в связи с предоставлением номера, не соответствующего категории "люкс", так и неудобства, связанные со значительной удаленностью отеля от моря.
Моральный вред я оценил в размере ______рублей
Сумма материального ущерба рассчитана как разница между оплаченными, согласно договору услугами и фактически предоставленными с учетом их более низкого качества. Общая сумма материального ущерба и морального вреда составляет _________руб.
Указанную сумму прошу перевести на мой счет N ______.
При неполучении указанной суммы в течение (указать количество) календарных дней вынужден буду обратиться в суд о принудительном взыскании суммы материального ущерба и морального вреда в размере (указать) рублей.
1) расчет суммы материального ущерба;
2) копия договора об оказании туристических услуг;
3) копия сертификата, подтверждающего категорию четырехзвездочного отеля;
4) копия документа, заверенная менеджером отеля, подтверждающего категорию номера проживания как двухместный;
(c) Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Калужской области, 2006-2021 г.
Если Вы не нашли необходимую информацию, попробуйте зайти на старую версию сайта
Расписка туриста об отсутствии претензий к турагенту
Юристы для Турбизнеса "Байбородин и партнеры" запись закреплена
РАСПИСКА ДЛЯ ТУРИСТОВ О САНИТАРНОЙ ОБСТАНОВКЕ
Не секрет, что как бы не были любимы и близки клиенты, за время пандемии в каждом агентстве возникло как минимум одно недопонимание между туристом и менеджером. Чтобы избежать конфликта и, возможно, неожиданной претензии или суда, нашими юристами было разработано соглашение-расписка с туристом, в которой прописана масса нюансов и, казалось бы, очевидных вещей. "Юристы для турбизнеса "Байбородин и партнеры" рекомендуют использовать данный документ в работе.
Зачем это нужно?
К каким неблагоприятным последствиям может привести отсутствие соглашения?
- Турист испугается лететь и заявит, что его не предупреждали о рисках
- Туриста поместят на карантин по прилету, и он предъявит претензии к турфирме
- При закрытии границ турист потребует назад все деньги и скажет, что это не его проблемы
Суть услуги и в чем ее преимущества:
- Специальное соглашение, в котором турист соглашается с возможными рисками.
- Опробован реальными агентствами – клиентами компании.
- Авторский текст – результат коллективного труда Александра Байбородина (ведущего юриста в туризме) и шести юристов компании (все с опытом в туризме).
- Подходит к любому договору с туристом.
- Удобно распечатать. Компактное, всего на 1 лист А4 мелким (но читаемым) шрифтом соглашение.
- Содержательное и подробное соглашение: 23 абзаца, 865 слов, 6650 знаков.
- Формат Word. Можно изменять и дополнять при необходимости.
Как вернуть деньги за туристическую путевку?
Турист (потребитель) вправе отказаться от исполнения договора о реализации туристского продукта в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов (ст. 32 Закона от 07.02.1992 N 2300-1; п. 1 ст. 782 ГК РФ).
Таким образом, сумма, подлежащая возврату туристу, зависит от размера фактически понесенных расходов туроператора (турагента) на дату поступления отказа от путевки. Поэтому, чем раньше турист обратится с заявлением об отказе от тура, тем больше вероятность возврата полной стоимости тура.
2. Общий порядок возврата денежных средств, уплаченных за туристскую путевку
Для расторжения договора о реализации туристского продукта и возврата денежных средств за туристскую путевку в случаях, не связанных с прекращением туроператорской деятельности, рекомендуем придерживаться следующего алгоритма.
Обратите внимание! Законодательством не установлен обязательный досудебный порядок, без соблюдения которого истец не вправе обращаться в суд с иском о взыскании денежных средств, уплаченных по договору о реализации туристского продукта, если поездка не состоялась в связи с COVID-19 (абз. 2 ст. 222 ГПК РФ; Вопрос 7 Обзора, утв. Президиумом Верховного Суда РФ 17.02.2021).
С уважением, адвокат Анатолий Антонов, управляющий партнер адвокатского бюро «Антонов и партнеры.
Остались вопросы к адвокату?
Читайте также: