Программа лояльности для туристов
“Чудеса”, которые происходят в турагентствах после внедрения ими программ лояльности / бонусных программ, обсуждаются в туриндустрии не первый год.
Давайте вместе разберемся, что со “всеми этими программами” не так!
“Нет времени объяснять! Нам нужна программа лояльности!”
Для начала поговорим о том, как, собственно, директора турагентств вообще додумываются о “необходимости” создания программы лояльности в своем ТА.
Основных “катализатора” два:
- либо к директору прибегает мега-супер-пупер-бизнес-гуру и начинает рисовать картины “светлого будущего”, которое незамедлительно настанет, стоит лишь только замутить программу лояльности;
- либо директор, посетив какое-нибудь “очередное М.Видео” (можете вписать сюда название абсолютно любой B2C-retail-компании) и ощутив на себе все прелести “приятной бонусной заманухи”, решает, что было бы неплохо сделать нечто подобное в турагентстве.
Независимо от того, что именно послужило “катализатором”, директор представляет себе результаты ТА от внедрения программы примерно так:
- а. некая “бонусно-скидочная механика” простимулирует клиентов покупать больше;
- б. некая “карта клиента” удержит их от походов в другие агентства;
- в. некая “реферальная составляющая” усилит сарафанное радио.
В теории (и в сознании директора) механизм работы “типичной программы лояльности типичного турагентства” выглядит следующим образом:
1. “бонусная” история”:
- а. в ТА приходит новый клиент и покупает тур;
- б. ему за это выдается бонусно-скидочная карта, к которой привязан “счет”, на который (за каждый купленный клиентом тур) начисляются некие баллы (обычно это просто определенный % от стоимости купленного тура);
- в. когда клиент придет покупать следующий тур, он может воспользоваться накопленными баллами, оплатив ими часть стоимости.
2. “сарафанная” история”: еще клиент может передать карту своим друзьям-знакомым-родственникам, и если они купят по ней тур, то они получат за это какую-нибудь скидку, или подарок, а на счет владельца карты упадут дополнительные баллы.
в теории: метафоричное представление состояния, достигнутого типичным туристическим агентством после запуска типичной программы лояльности 🙂
И вот что: если все так “шоколадно”, то почему, черт возьми, так мало по-настоящему успешных примеров турагентств, в которых такие программы лояльности являются “драйверами*” продаж?
Но если все так “шоколадно”, то почему, черт возьми, так мало по-настоящему успешных примеров агентств, в которых такие программы лояльности являются “драйверами” продаж?
“Очнись! Радужные единороги существуют лишь в сказках!”
Когда в этом году мы создавали наш новый тренинг “Туристы на всю жизнь” (он решает для ТА проблему “как создать сообщество по-настоящему лояльных клиентов, которые будут всю жизнь покупать туры именно у нас”), мы провели масштабное исследование программ лояльности, запущенных в агентствах туррынка РФ (и клиентов, которые этими программами пользуются).
И вот что мы выяснили: все эти долбанные “бонусы” не имеют абсолютно никакой ценности для клиента. Они не увеличивают количество продаж, они не являются поводом “не идти в другое ТА”, они не стимулируют сарафанное радио.
И ЕЩЕ РАЗ: все эти “БОНУСЫ” НЕ РАБОТАЮТ, потому что не имеют никакой ценности для клиента.
Конечно, это не означает, что “в агентства, которые внедрили программу лояльности на бонусной основе, клиенты не возвращаются за повторными покупками и не приводят туда своих друзей”.
Это означает лишь то, что все эти бонусы не играют в этом никакой роли.
То есть, если клиент в таком агентстве (с бонусной программой) покупает много и повторно, да еще и приводит купить своих друзей, делает он это не из-за “бонусов”, а по ряду других причин (о которых ниже).
“Но у других же работает! Почему в туризме бонусы “не катят?!”
Давайте вместе разберемся в том, почему то, что работает во “всяких М.Видео”, не работает в туризме (и, честно говоря, и не должно работать даже в теории! :)).
10% (в лучшем случае). Поэтому даже если агентство “расщедриться” и решит отработать “в ноль” (Вы же помните, что в этих 10% “сидят” всякие зарплаты-аренды-и-т.д.), оно может дать клиенту скидку в максимум 2-3%. Клиент приходит покупать типовой тур за те же 40000р. И получает бонусов на 800-1000р. А на следующий год он планирует поехать с подругой в Тай и понимает, что тур будет стоить тысяч 100. Вот как Вы думаете, будет эта “несчастная накопленная штука рублей” играть решающую роль при принятии решения на тему “в каком ТА покупать”?
На этой картинке Хэппи любезно демонстрирует Вам типичную реакцию клиента на “скидку по бонусной карте”. Знакомо, да? 😉
Вот и получается то, что получается: мало того, что и так все ТА продают одни и те же туры одних и тех же ТО (одни и те же отели, одни и те же перевозчики, одни и те же цены), так еще и бонусы за это начисляют одни и те же. Ну как так?!
Пора уже перестать мыслить устаревшими концепциями и пытаться «просто продавать туры» (почему это больше невозможно, мы уже рассказывали в этом нашем бесплатном вебинаре)!
Пора внедрить в Вашем агентстве программу лояльности, которая действительно будет нести ценность клиентам и даст им повод привести их друзей к Вам, а еще покажет им, чем Вы выгодно отличаетесь от Ваших конкурентов!
Вот какому главному критерию должна соответствовать эталонная программа лояльности: она должна нести ценность для клиента.
Вот какую ценность в рамках программы лояльности мы рекомендуем создавать нашим клиентам-турагентам (внимание: это не теория! мы уже протестировали это в ряде агентств РФ и убедились в том, что это работает!):
- возможность почувствовать свою “исключительность” и “привилегированность”,
- возможность стать частью закрытого сообщества клиентов агентства, объединенного общими интересами, идеями и целями;
- возможность самоидентифицировать себя с этим сообществом.
А как, собственно, дать клиенту все это прочувствовать? А вот как:
- “кормить” членов программы лояльности интересным контентом,
- делать членам программы лояльности эксклюзивные предложения,
- проводить для них интересные эксклюзивные online- и offline-события.
слайд тренинга “Туристы на всю жизнь”, в котором мы даем готовую программу лояльности “под ключ”
При таком подходе, получая карту программы лояльности, клиент ТА становится “членом клуба”.
НО НЕ “клуба нищебродских бонусов” :))), а “клуба крутых путешественников, которые имеют доступ к куче интересных эксклюзивных штук, недоступных простым смертным”. Чувствуете разницу?
Нужны ли турагентству тогда все эти “бонусно-балльные системы”?
Хотите получить от нас пошаговый план внедрения эталонной программы лояльности, ее детально прописанные правила (которые нужно передавать клиентам на руки (при выдаче карты программы лояльности)), а также полное руководство по созданию эксклюзивного контента, формированию эксклюзивных offer’ов и проведению offline-/online-event’ов?
Как работает программа лояльности
Программа лояльности – это эффективная система поощрения активных клиентов. Она помогает компаниям удерживать постоянных покупателей или пользователей, ведь именно они приносят основную прибыль. Чем выше уровень лояльности, тем больше вероятность, что человек останется с брендом на долгое время. Маркетинговые исследования показывают, что удержание старых покупателей обходится гораздо дешевле привлечения новых.
Сейчас, когда количество брендов на рынке просто огромное, выделиться не так-то просто. Акционные программы, начисление бонусов, скидочные карты, кэшбэк – все это и есть система повышения лояльности. Часто, чтобы получить желаемую выгоду, клиенту необходимо совершить повторную покупку или пригласить нового покупателя. Компания же увеличивает продажи, получая прибыль, даже с учетом предоставленных скидок.
Best Western Rewards
Другие уровни называются Blue, Gold, Diamond и Diamond Select. На первом за каждый потраченный доллар туристам начисляют 10 баллов.
С повышением уровня растет и процент возвратаGold дают за 5 ночей или 5000 накопленных баллов, Platinum — за 7 ночей или 7500 баллов, Diamond — за 15 ночей или 15 000 баллов, Diamond Select — за 25 ночей или 25 000 баллов. Всем участникам предоставляют бесплатный ранний заезд и поздний выезд.
Если у вас уже есть элитный статус в другой программе лояльности, вы можете бесплатно получить аналогичный и здесь. Для этого надо заполнить заявление на сайте.
В Петербурге мы с женой и двумя детьми жили в двухкомнатном люксе площадью 50 квадратных метров на Невском проспекте и заплатили 2000 Р за ночь Вид из окна номераЧто за бонусные программы
Участники программ лояльности получают баллы, мили или другие бонусы за проживание в отеле, оплату ужина в ресторане или услуги фитнес-центра. Их количество рассчитывают исходя из стоимости номера: например, за каждые потраченные 50 Р дают один балл. Даже если там живут несколько человек, баллы начислят только тому, на кого оформлено бронирование.
Участвовать в программах лояльности, о которых я расскажу в статье, можно только тогда, когда вы бронируете номер на сайте сети или отеля. Если оплачивать его через «Букинг» или другие агрегаторы, копить баллы не получится.
Обычно в программах лояльности несколько уровней: чем больше ночей или бонусов накопил турист, тем больше привилегий он получит. Помимо скидки, участникам часто доступны другие преимущества: приветственный напиток, повышение категории номера, бесплатный ранний заезд или поздний выезд.
Radisson Rewards
В России у Radisson есть отели в 19 городах — от Мурманска до Сочи и от Калининграда до Новосибирска. В программе лояльности 4 уровня: Club, Silver, Gold и Platinum. Чтобы получить три высших уровня, нужно остановиться в гостиницах на 9, 30 или 60 ночей в течение года.
Всем участникам программы дают дополнительные скидки на базовые тарифы и бесплатную питьевую воду. Для уровней Silver, Gold и Platinum добавляют повышение категории номера, ранний заезд или поздний выезд. Еще участникам Gold и Platinum гарантируют наличие номеров и приветственный подарок.
Как хакеры крадут информацию у постояльцев гостиниц
Меня зарегистрировали в этой бонусной программе без моего согласия при заезде в отель Park Inn в Пулкове. На стойке регистрации попросили адрес электронной почты якобы для отправки чека, но вместо него через пару дней мне пришло приветственное письмо с номером участника.
Radisson — единственный пятизвездочный отель на курорте «Роза Хутор» в Сочи. На крыше есть терраса с бассейном и бар. Стандартный номер стоит от 8500 Р или 44 000 балловПравила Loyalty
5 сезон
Marriott Bonvoy
Отели Marriott в России есть в Москве, Санкт-Петербурге, Нижнем Новгороде, Казани, Краснодаре, Сочи, Новосибирске и Иркутске.
В программе 6 уровней: Member дают за 9 ночей, проведенных в отеле за год, Silver — за 10—24 ночи , в зависимости от тарифа, Gold — за 25—49 ночей , Platinum — за 50—74 ночи , Titanium — за 75—99 ночей , Ambassador — за 100 и более суток. Подробное описание привилегий для всех уровней есть на сайте Marriott.
За проживание, посещение ресторанов, спа-центров и гольф-клубов гостям начисляют от 5 до 10 баллов за каждый потраченный доллар. В зависимости от уровня предусмотрены бонусы. Например, участники Platinum дополнительно получают 50% баллами. Еще их дают за аренду автомобилей в Hertz, пакетные туры и экскурсии при заказе на сайте Marriott.
Участникам программы лояльности на почту приходит рассылка с выгодными предложениями. Однажды мы жили в Marriott на Васильевском острове в Петербурге, заплатили 3650 Р за четверых, в стоимость входил завтракКак покупатели взаимодействуют с программами лояльности: статистика
Участники программ лояльности тратят больше и верны бренду
— 79% регулярно взаимодействуют с брендом: посещают магазины, покупают, заходят на сайт и в соцсети.
— 66% увеличивают расходы, чтобы получить больше выгод и привилегий.
— 73% советуют бренды с хорошей программой лояльности своим близким и друзьям.
— В большей степени постоянные клиенты довольны программами лояльности кинотеатров и банков, в меньшей — отелей и сервисов аренды автомобилей.
Клиентам не хватает информации о программах лояльности
— Всего 20% отметили, что бренд рассказал им о преимуществах участия в программе лояльности.
— Только 34% торгово-сервисных предприятий отправляют новым участникам программы лояльности приветственное письмо с подробным описанием программы лояльности.
Клиенты ожидают, что бренды будут более щедрыми
— Только 18% торговых сетей дарят новым участникам программы лояльности приветственные бонусы.
— Вежливость тоже проявляют не все: лишь 44% компаний благодарят клиентов за регистрацию в программе привилегий.
Как подключиться к программе лояльности
Некоторые компании автоматически подключают всех клиентов к бонусной программе. Для участия в других придется дополнительно зарегистрироваться. Например, платежные системы банковских карт, карточки которых есть в кошельке каждого россиянина дают возможность получать отличные скидки у своих партнеров. Владельцам пластика Виза и Мастеркард не нужно регистрироваться, сразу после его получения они становятся получателями бонусов.
С помощью системы повышения лояльности компания увеличивает эффективность продаж, а покупатель получает выгоду от пользования продуктами компании. Клиенту становится интересно работать с одной фирмой, приобретая услуги и товары в комплексе. В следующий раз при оформлении покупки обязательно поинтересуйтесь, предусмотрена ли бонусная программа и как к ней подключиться.
Если вам понравилась наша статья, то делитесь ею в социальных сетях и обязательно подписывайтесь на обновления блога, чтобы не пропустить много чего интересного!
10 лучших программ лояльности: M.A.C. Lover, AEO Connected и другие
Каждый год Visa и Bond Brand Loyalty публикуют рейтинг лучших программ лояльности и рассказывают о трендах. Изучили статистику и фаворитов этого года.
Эксперты оценили 900 программ лояльности в Европе, Азии, Северной и Южной Америке по 50 параметрам.
В опросе приняли участие более 55 тысяч покупателей.
Одна из причин — ритейлерам редко удается «настроить» программу лояльности под клиента: предложить персональные скидки, обеспечить уникальный клиентский опыт и интегрировать новые технологии.
Мы подготовили обзор исследования Loyalty Report 2019. Эксперты назвали лучшие программы лояльности этого года и выделили актуальные тренды в сфере обслуживания покупателей.
Программа лояльности
Profi.Travel Loyalty
1. Основные понятия и определения
2. Правила начисления баллов в рейтингах Profi.Travel Loyalty
3. Правила участия в активности «Бронирования продукта партнеров Profi.Travel Loyalty»
4. Защита данных в рамках Profi.Travel Loyalty
- Пользователь оставляет данные о Бронированиях продукта в рамках прохождения целевых действий на странице Программы и согласен на обработку данных Организатором, а именно на совершение следующих действий: обработку (включая сбор, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), использование, обезличивание, блокирование, уничтожение персональных данных), при этом общее описание вышеуказанных способов обработки данных приведено в Федеральном законе от 27.07.2006 № 152-ФЗ.
- Параметры, необходимые для ввода данных о Бронированиях продукта, Организатору предоставляет Партнер Программы: параметров должно быть достаточно для идентификации заявки в базе данных Партнера Программы для последующего ее подтверждения в рамках Программы.
- Организатор обязуется не разглашать полученную от Пользователя в рамках Программы информацию, в том числе информацию о третьих лицах, если она запрашивается Партнером Программы для идентификации заявки в рамках активности «Бронирования продукта партнеров Profi.Travel Loyalty».
- Предоставление Организатором Программы персональных данных непосредственно Пользователя не считается нарушением на основании действующего Пользовательского соглашения между ООО «Профи Трэвeл» и Пользователем, которое предусматривает передачу данных третьим лицам только с целью исполнения третьими лицами обязательств, выгодоприобретателем по которым является Пользователь в том числе, но не ограничиваясь: проведение вебинаров, выставок, воркшопов, академий, тестирований, викторин, конкурсов, опросов, онлайн-трансляций, видеоконференций и иных мероприятий, принять участие в которых желает Пользователь (на которые Пользователь зарегистрировался на Сайте).
5. Бонусы Программы в 2021 году. Участие в рекламном туре в Дубай (ОАЭ) по итогам Общего рейтинга 2021 года
- На момент 01.02.2021 утвержден следующий бонус по итогам работы Общего рейтинга Profi.Travel Loyalty в 2021 году:
- 15 мест в рекламном туре в Дубай (ОАЭ) в 2022 году.
- Претендентами на бонус по итогам работы Profi.Travel Loyalty в 2021 году становятся:
- пользователи, набравшие максимальное количество баллов в Общем рейтинге Программы с 01.02.2021 по декабрь 2021 и имеющие не менее 10 бронирований туристического продукта партнеров Программы;
- лидеры рейтинга «Рейтинг лидеров в обучении» 2021 года (пользователи, прошедшие финальное тестирование на онлайн-выставках, а также финальное тестирование на спецпроектах).
- Места в рекламном туре распределяются по следующим квотам:
- 2 места в рейтинге «Москва»;
- 1 место в рейтинге «Санкт-Петербург»;
- 8 мест в рейтинге «Регионы России»;
- 2 места в рейтинге СНГ;
- 2 места для лидеров в обучении на онлайн-выставках и спецпроектах Profi.Travel.
Рекламный тур по итогам Онлайн-мероприятий
В рамках Онлайн-мероприятий, входящих в Profi.Travel Loyalty, могут разыгрываться отдельные бонусы — участие в рекламном туре:
подробности каждого рекламного тура (направление, орг. моменты) будут озвучены к моменту старта Онлайн-мероприятия.
Как заработать больше баллов
Из-за пандемии экономить с программами лояльности стало проще. Чтобы привлечь клиентов, многие сети увеличили количество баллов за проживание, упростили условия получения статуса и снизили цены на бонусные ночи. Например, отели Best Western в два раза уменьшили количество ночей для получения статусов и сохранили все накопленные баллы и уровни до 31 января 2022 года. Бонусная ночь теперь стоит от 5000 баллов при стандартной цене 7000—8000 . Советую изучить раздел новостей на сайтах других сетей.
Чтобы заработать больше баллов, я плачу за обед не в ресторане отеля, а записываю расходы на номер. Так платеж гарантированно пройдет через программу лояльности и за него начислят дополнительные баллы.
Обычно стоимость бонусного проживания фиксированная, поэтому выгоднее тратить баллы в высокий сезон, когда растут цены. Перед бронированием я делю стоимость номера по стандартному тарифу на цену проживания в баллах: чем больше это число, тем выгоднее сделка. Покажу на примерах. За отель Best Western в Тбилиси я заплатил 16 000 баллов. Номер стоил 14 720 Р — значит, каждый балл обошелся мне в 92 копейки. В отеле этой же сети в Санкт-Петербурге номер стоил 8800 Р , а один балл — 55 копеек. По этой причине там я бронировал его за деньги.
Как победить выгорание
Курс для тех, кто много работает и устает. Цена открыта — назначаете ее самиALL — Accor Live Limitless
ALL — бонусная программа самой крупной иностранной сети отелей в России. В нее входят популярные бренды гостиниц, например Ibis, Mercure и Novotel. Только в Москве у Accor 18 отелей.
На каждом уровне программы есть свои привилегии. Участники Classic получают скидку 5% на большинство тарифов и ранний доступ к распродажам, а на уровне Diamond в выходные предлагают бесплатный завтрак.
У меня статус Silver. Я бесплатно получаю приветственный напиток, например чашку кофе или бокал вина, ранний заезд или поздний выезд, а несколько раз мне повышали категорию номера, хотя это преимущество следующей ступени.
Еще баллы можно набрать в ресторанах при отеле и у партнеров: авиакомпании Air France, прокатной конторы Europcar и сервиса Priority Pass. Полный список есть на сайте программы лояльности.
Благодаря программе лояльности в декабре 2020 года я сэкономил 1500 Р в ресторане отеля в Москва-Сити и получил 152 наградных балла вместо 76Kempinski Discovery
В России у Kempinski есть отели в Москве, Санкт-Петербурге и Геленджике.
В программе 3 уровня: Gold, Platinum и Black. Их присваивают в зависимости от количества ночей или потраченных денег. Platinum дают за 10 ночей, Black — за 30.
Все участники получают бесплатную питьевую воду, чай или кофе с десертом по утрам, газеты, доступ в интернет и скидки при бронировании на сайте Kempinski. Для уровня Platinum предусмотрен поздний выезд, для Black — повышение категории номера, скидка 15% в ресторанах отеля и 20% на услуги прачечной.
Особенность программы — отсутствие бонусных баллов. Вместо них участникам Platinum и Black дают привилегии Local experiences: это может быть экскурсия на катере по ночному Петербургу, приватная вечеринка в спа или чайная церемония. Некоторые из программ можно использовать без пребывания в отеле. Полный список услуг есть на сайте программы лояльности.
Еще одна необычная привилегия предусмотрена только для участников уровня Black, она называется Lady in Red. Это представительница отеля, к которой можно обратиться практически по любым вопросам: например, чтобы составить индивидуальную развлекательную программу, организовать встречу или обед, пойти вместе на шопинг. Путешественники пишут о девушках в красном восторженные отзывы. Гости хвалят их за профессионализм, радушие и участливость.
Что такое программа лояльности и как она работает
Виды программ лояльности
Видов программ лояльности огромное множество, их содержание ограничивается только фантазией маркетингового отдела. Какие основные инструменты удержания постоянных клиентов применяются:
- Прохождение игровых заданий, за которые пользователь получает вознаграждение. Например, на сайте кэшбэк сервиса Копикот клиент должен выполнить определенные упражнения и пройти экзамен. После этого он получает повышенный кэшбэк при покупке товара.
- Промокоды и купоны на скидки. Периодически на официальном сайте или в группах соцсетей появляются особые слова, позволяющие получить разовую скидку или подарок от компании. При оформлении заказа вам нужно вбить пароль в специальное поле и воспользоваться бонусом.
Программами лояльности для удержания постоянных покупателей пользуются кэшбэк-сервисы, банки, платежные системы, интернет-магазины и все остальные компании, предлагающие товары или услуги. Кто-то идет по уже известному пути, другие внедряют совершенно новые разработки. В частности, пониженная ставка по ипотеке для зарплатных клиентов является одним из ее вариантов. Или получение хорошей скидки при покупке у партнера банка, как это происходит по карте Tinkoff Black .
Бонусная программа есть практически в каждой организации. Поэтому при пользовании финансовыми или другими услугами, обязательно уточните, какие выгоды предусмотрены для постоянных клиентов и что нужно сделать что для их получения. Например, большинство владельцев дебетовых , кредитных , бизнес карточек Mastercard даже не подозревают о положенных им бонусах:
Lotte Hotel Rewards
В России у Lotte 4 отеля: в Москве, Санкт-Петербурге, Самаре и Владивостоке. В программе лояльности участвуют гостиницы в столицах. Отель в Самаре есть в списке исключений: баллы за проживание там не начисляют. Я не нашел в правилах информации о Владивостоке.
Баллы начисляют только за проживание. Их можно тратить на оплату номера, питания и напитков, покупок в магазине беспошлинной торговли Lotte в Корее по курсу 100 баллов за один доллар. Минимальное количество для использования — 1000 баллов. Еще их можно конвертировать в электронные ваучеры и подарить друзьям и близким или перевести на благотворительность в Юнисеф.
В марте 2021 года двухместный номер с видом во внутренний двор в отеле Lotte в Санкт-Петербурге на Исаакиевской площади стоит 12 675 Р10 лучших программ лояльности 2019 года
TrueBlue
Авиаперевозчик JetBlue
За каждый потраченный на билеты доллар пассажир получает от 3 баллов — зависит от тарифа. Бонусы также начисляются за покупки в Amazon, проживание в отелях Marriott и перелеты партнерскими авиалиниями — Emirates, Hawaiian Airlines, Icelandair, Singapore Airlines.
Вознаграждения
Пассажиры тратят баллы на авиабилеты и покупки «на земле» — в магазинах-партнерах. Баллами можно делиться с друзьями.
Самые активные путешественники получают «королевское отношение» — loyalty like royalty: возможность бесплатно менять и сдавать билеты, приоритет в очереди на регистрацию, бесплатный алкоголь на борту и другое.
Что позаимствовать
Повысьте ценность программы лояльности — предложите участникам эксклюзивные статусные привилегии, недоступные другим клиентам.
Программа лояльности
Мы объявляем о новой программе лояльности для частных лиц - « МУЛЬТИ-БОНУС »! Данная программа позволит Вам экономить, оплачивать накопленными баллами до 50% услуг компании «МУЛЬТИТУР».
Условия участия в программе:
При бронировании и оплате брони начисляются баллы в размере 2% от стоимости бронирования.
Например: Россия, Подмосковье, загородный отель «Ателика Липки» с 10.06.2019 по 15.06.2019 к оплате 13600 руб. = 272 балла.
1 балл = 1 рубль
Накопленные баллы суммируются.
Вы можете копить баллы быстрее, получая 3% от стоимости бронирования:
ВАЖНО! Двойная выгода: Вы получаете баллы, даже если бронируете услуги нашей компании по акциям, где уже учтены или даются дополнительные скидки!
Все неиспользованные баллы аннулируются, если в течение 2 календарных лет (после первой брони с момента публикации данной программы) участник программы не забронировал ни одной услуги в компании «МУЛЬТИТУР».
- Зачисление баллов начинается автоматически после первой брони с момента публикации данной программы;
- Заявки на бронирование, оформленные ранее, не пересчитываются;
- Баллы начисляются только после того, как оплаченная поездка состоялась;
- В расчет бонусной программы не входит стоимость авиа и железнодорожных билетов, трансферов, страхования и других дополнительных услуг.
Накопительные баллы можно использовать следующим образом:
- Для оплаты любой брони, сделанной в компании «МУЛЬТИТУР»;
- Оплатить баллами можно не более 50% от стоимости бронирования;
- Начать тратить баллы можно после накопления минимального их количества в размере 1000 баллов;
- Накопительными баллами может воспользоваться только участник программы лояльности, баллы не могут быть переданы другому лицу.
* Все карты постоянных клиентов, полученные в собственном офисе компании «МУЛЬТИТУР»
ранее, аннулируются с момента вступления данной программы в силу: 07.02.2019 году.
* Данная программа действует только в собственном офисе компании «МУЛЬТИТУР».
IHG Rewards Club
IHG — это отели InterContinental, Holiday Inn и Crowne Plaza в Москве, Санкт-Петербурге, Краснодаре, Калининграде, Самаре, Перми, Воронеже, Уфе и Челябинске.
В программе 4 уровня: Club, Gold, Platinum и Spire. Gold присваивают за 10 ночей или 10 000 баллов, набранных за календарный год, Platinum — за 40 ночей или 40 000 баллов, Spire — за 75 ночей или 75 000 баллов.
Все участники получают скидки при бронировании и бесплатный доступ к вайфаю. На трех высших уровнях можно рассчитывать на поздний выезд и приоритетную регистрацию. Для Platinum добавляют бесплатное повышение категории номера, а для Spire — раннее заселение. Подробные условия есть на сайте IHG.
Чтобы баллы не сгорели, нужно получить новые или израсходовать имеющиеся в течение года.
Я редко пользуюсь этой программой, мне не нравится запутанная система бронирования: цены отображаются без налогов и сборов, есть доплата за второго гостя в номере. Обычно я нахожу более выгодные предложения для отелей IHG на сторонних сайтах.
Azimut Bonus
У сети Azimut 40 отелей, расположенных в России, Австрии, Германии и Израиле.
В бонусной программе 4 уровня: Bonus, Silver, Gold и Platinum. Silver дают за 15 ночей или 70 000 баллов, накопленных в течение года, Gold — за 30 ночей или 150 000 баллов, Platinum — за 50 ночей или 300 000 баллов.
Все участники получают доступ к распродажам, скидку при бронировании на сайте сети и бесплатный ранний заезд или поздний выезд. На уровне Gold предлагают подарок при заезде и повышение категории номера, на Platinum — скидку 20% в ресторанах и барах отеля и бесплатный завтрак.
За каждый потраченный в отелях рубль можно получить от 1 до 1,5 баллов, в зависимости от уровня в программе лояльности. При этом баллы за проживание начисляют не по всем тарифам. Например, в программе не участвуют групповые, корпоративные и партнерские проживания, тарифы для туроператоров и турагентств. Еще баллы можно получить за пользование бизнес-центрами и спа-салонами , покупки в магазинах при отеле, парковку и услуги прачечной. Подробности есть в правилах программы лояльности.
Баллы можно обменять на бесплатное проживание. Например, ночь в двухместном номере в отеле на Смоленской площади в Москве обойдется в 150 000 баллов, а во Владивостоке — в 116 000 баллов. Если считать по самому низкому курсу, то сначала надо потратить столько же рублей в отелях. Еще баллы Azimut конвертируют в мили «Аэрофлота» по курсу 30 к 1 или «Уральских авиалиний» по курсу 25 к 1. Минимальная сумма конвертации — 15 000 баллов для «Аэрофлота» и 12 500 баллов для «Уральских авиалиний». За 6000 баллов можно купить месяц подписки в интернет-кинотеатре «Иви».
Hilton Honors
Hilton Honors — бонусная программа сети «Хилтон». В России есть больше 20 их гостиниц. Многие путешественники считают, что в «Хилтоне» дорого, но на самом деле у бренда есть и доступные отели. Например, в гостинице «Хэмптон» можно снять номер на двоих с завтраком за 2500 Р . Они есть в Москве, Санкт-Петербурге , Нижнем Новгороде, Краснодаре, Самаре, Уфе, Волгограде и Воронеже.
В программе лояльности 4 уровня: Member, Silver, Gold и Diamond. Member путешественники получают при регистрации. Статус Silver сейчас дают за 5 ночей, Gold — за 20, а Diamond — за 30 и более. На первой ступени предусмотрен поздний выезд, на второй — бесплатная вода, на третьей — повышение категории номера и бесплатный завтрак.
Если не получается копить, можно частично оплачивать проживание баллами. Бронирования с использованием баллов обычно отменяют без штрафов.
В апреле 2020 года я собирался в отпуск с семьей, но из-за пандемии пришлось отказаться от поездки. Я без штрафа отменил бронирование отеля в Москве, частично оплаченное баллами. Правда, подтверждение почему-то прислали на английскомПрограмма Loyalty — что это такое?
Пять лет назад мы, команда Profi.Travel, запустили первую программу лояльности среди турагентов — Profi.Travel Loyalty.
Суть ее в том, что турагент получает баллы за активное участие в онлайн-мероприятиях и бронировании турпродукта в течение года. Чем больше баллов — тем выше шансы на победу.
Победителей определяем по итогам года. Самые крутые турагенты по версии Loyalty получают поездку в фирменный фам-трип.
В 2021 году генеральным партнером Loyalty стал Департамент туризма и коммерческого маркетинга Дубая. 15 лучших турагентов весной 2022 года отправятся в Дубай. Брони принимаются и баллы начисляются в период с 01 февраля 2021 года по 30 декабря 2021 года.
Теперь обо всем подробнееКак получать баллы?
Баллы за обучение
Если турагент участвует в онлайн-мероприятиях Profi.Travel: обучается на онлайн-выставках и спецпроектах, смотрит вебинары, скачивает каталоги, изучает стенды — он получает баллы. Чем активнее участие, тем больше баллов и выше позиция в рейтинге. А значит, больше шансы на победу.
Баллы за бронирования
За внесение бронирований в Loyalty также начисляем баллы. Чем больше броней, тем больше баллов. Смотрите список партнеров, чьи брони принимаются в Loyalty.
Лидеры по баллам поднимаются вверх по рейтингу. Каждый год стартует новый рейтинг. В 2021 году начисление баллов началось с 01 февраля 2021 года и завершится 30 декабря 2021 года.
Баллы, полученные участниками за активности в проектах, вебинарах и пр., которые стартовали ранее 01 февраля 2021 года, аннулируются.
Прайс-лист Loyalty
Бронирование турпродукта партнера Profi.Travel Loyalty
За внесенные брони турагент может получить от 100 до 1000 баллов — зависит от типа продукта, количество начислений неограниченно. «Стоимость» каждой брони можно посмотреть в форме внесения брони на сайте Loyalty.
Промо-код Loyalty
Специальный промо-код дает возможность участникам увеличить количество баллов за внесенную бронь (от 10% и более) в зависимости от условий. Он может быть одноразовым или действовать определенный период. Промо-код могут получить новички Loyalty или все участники системы лояльности в рамках определенных акций. Об акциях пишем в рассылках и новостях на Profi.Travel.
Балльная система в рамках онлайн-выставок:
прохождение финального тестирования онлайн-выставок 1000 баллов просмотр вебинара в онлайне 100 баллов просмотр вебинара в записи (начисляются, только если смотришь вебинар в онлайне); 20 баллов скачивание каталога со стенда онлайн-выставки; 15 баллов просмотр стенда участника онлайн-выставки (начисляются за просмотр каждого стенда, которые находятся на главной странице онлайн-выставки); 10 баллов участие в специальных викторинах в рамках онлайн-выставок; 20 баллов участие в конкурсе в рамках онлайн-выставок. 20 балловБалльная система в рамках спецпроектов:
любая образовательная активность спецпроектов от 10 до 500 баллов просмотр вебинаров в записи 5 баллов прохождение финального тестирования от 250 до 1000 баллов внесение бронирования от 100 до 500 балловБалльная система для активностей на портале Profi.Travel:
просмотр вебинаров в прямом эфире 10 баллов просмотр вебинаров в записи 5 баллов прохождение викторины 20 баллов прохождение тестирования 20 баллов прохождение опросов от 500 до 1000 балловКак бронировать турпродукты партнеров Profi.Travel Loyalty
Механика простая:
- Турагент бронирует турпродукт в «родной» системе партнера Loyalty.
- Затем заходит на сайт Loyalty, нажимает кнопку «внести бронь».
- Выбирает партнера и вносит данные о брони.
- Партнер видит бронь турагента в личном кабинете.
- Партнер подтверждает (отклоняет или откладывает) бронь.
- Если бронь подтверждена, турагент получает баллы в свой рейтинг.
В ином случае баллы в рейтинг не добавляются.
Каждый участник Loyalty может внести до 100 броней в течение года.
В Loyalty не принимаются:
- Чужие бронирования. Принимая участие в Loyalty, турагент соглашается с тем, что может вносить только те бронирования, которые совершили лично. В ином случае мы вправе исключить Участника из Программы или аннулировать баллы.
- Брони, если турагент отправляет в поездку сам себя или вносит заявки с данными туристов и (или) турагентов из рекламного тура. Баллы при этом не засчитываются.
- Брони Центра бронирования туров или если их сделали представители Центра Бронирования и любых консолидирующих компаний.
Мы за честную конкуренцию
- В Loyalty могут участвовать только действующие турагенты
(собственники или официально трудоустроенные). Мы можем запросить подтверждающие документы. Если данные не предоставляются, то мы можем исключить Участника из Программы или аннулировать баллы. - Победителями в Loyalty не могут быть самостоятельные турагенты, работающие с системами онлайн-бронирования (например, Workle).
Если система Loyalty заподозрит такие заявки, то они удаляются из программы. Баллы за них не засчитываются.
У одного участника может быть только один аккаунт на Loyalty.
Если у одного участника несколько аккаунтов, то мы вправе удалить дублирующие аккаунты и баллы. Оставляем тот аккаунт, который был создан ранее других.
Если турагент забыл логин/пароль от аккаунта, то необходимо воспользоваться функцией восстановления пароля или связаться с нами:
В случае неоднократных подозрительных действий, связанных с необоснованным набором баллов в Личном рейтинге, мы можем удалить турагента из участия в Программе.
Бонусы Loyalty
Главный приз Loyalty 2021 — 15 мест в рекламном туре в Дубай
Претендентами на бонус по итогам работы Profi.Travel Loyalty в 2021 году становятся:
- пользователи, набравшие максимальное количество баллов в Общем рейтинге Акции
- с 01.02.2021 по декабрь 2021 и имеющие не менее 10 бронирований туристического продукта партнеров акции;
- лидеры рейтинга «Рейтинг лидеров в обучении» 2021 года (пользователи, прошедшие финальное тестирование на онлайн-выставках).
Места в рекламном туре распределяются по следующим квотам:
- 3 места в рейтинге «Москва, МО и Санкт-Петербург»;
- 8 мест в рейтинге «Регионы России»;
- 2 места в рейтинге СНГ;
- 2 места для лидеров в обучении на онлайн-выставках и спецпроектах.
Передача бонуса третьим лицам не допускается. Получение бонуса в денежном эквиваленте не предусмотрено.
Рейтинги Loyalty
В программе Loyalty есть несколько важных рейтингов.
1. «Общий»
Рейтинг находится в специальном разделе на сайте Loyalty и разделяется в зависимости от локации участника, указанной в личном кабинете: Москва, СПб., регионы России, СНГ. Разделение сделано для того, чтобы участникам было проще соревноваться между собой.
2. «Рейтинг лидеров выставок»
3. «Личный»
Есть и другие рейтинги — подробнее читайте в Официальных правилах,
их можно скачать по ссылке >>>
Рейтинг пользователей на момент окончания приема заявок не является окончательным. Итоговый список победителей формируется в 2022 году по мере проверки и подтверждения всех внесенных заявок Партнеров, о чем будет объявлено в рассылках и новостях на Profi.Travel.
Защита пользовательских данных
Внося бронирования в системе Loyalty, турагент оставляет данные о брони, соглашаясь, таким образом, на обработку персональных данных.
Мы обязуемся не разглашать полученную от турагента информацию, в том числе информацию о третьих лицах.
Имена, фамилии, фото/видео, а также другие материалы с изображением турагента, связанные с участием в Программе, могут быть использованы в промо-кампании Loyalty.
Авторизация на сайте Profi.Travel или на странице Loyalty говорит о том, что турагент подтверждает свое согласие с правилами Loyalty.
В случае, если у вас остались вопросы, мы рады ответить на них. Пишите, мы на связи.
© 2021 ООО «Профи Трэвeл»
Генеральный партнерКак устроены программы лояльности сетевых отелей
Я много путешествую. Чтобы экономить на проживании в отелях, я участвую в программах лояльности.
Расскажу, какие программы лояльности есть у популярных сетевых отелей и как с ними можно сэкономить.
Sokos S-Card
В России у Sokos 3 отеля, все расположены в Санкт-Петербурге. Другие гостиницы сети есть в Финляндии и Эстонии.
World of Hyatt
В России отели Hyatt есть в Москве, Екатеринбурге и Сочи.
В программе лояльности 4 уровня: Member, Discoverist, Explorist и Globalist. Discoverist дадут за 5 ночей или 12 500 баллов, Explorist — за 15 ночей или 25 000 баллов, Globalist — за 30 ночей или 50 000 баллов. До 2021 года сумма ночей и количество баллов были в два раза выше.
Участники первого уровня получают доступ к специальным предложениям и скидки до 10% на проживание. На втором добавляют поздний выезд, бесплатную питьевую воду и вайфай. На третьем предусмотрено бесплатное повышение категории номера. На четвертом — доступ в лаунж и бесплатный завтрак.
Еще у сети есть программа Milestone Rewards, которая работает отдельно от основной. Награды в ней начисляют в зависимости от количества ночей или баллов, которые путешественник накопил в отелях за календарный год. За 20 ночей можно получить два прохода в лаунж, а за 60 — бесплатную ночь, однократное повышение категории номера до люкса и доступ к консьерж-службе.
За проживание и услуги отеля, например обед в ресторане или посещение спа, гостям начисляют 5 бонусных баллов за каждый потраченный доллар. Еще баллы дают за покупку экскурсий и развлечений через сайт Hyatt, организацию конференций и корпоративных мероприятий в гостиницах, аренду машин в Avias и полеты авиакомпанией American Airlines.
Читайте также: