Посылка вылетела из китая и пропала
Продавец на Алиекспресс отправил мне посылку RB722864991CN, но она с 10.10.2013 не меняет свой статус - покинуло сортировочный центр. Я обратилась к продавцу, она ответила: не волнуйтесь и продлила срок доставки еще на 2 недели. Возможно ли такое, что посылка потерялась?
Ma Для того, чтобы на Ваш вопрос ответили быстро и точно, нужно хотя бы указать, какой сортировочный центр она покинула (я так понял, что импорт уже случился). Или указать трек номер. Тогда будет более наглядно, это даст гораздо больше информации.
Вообще с Почтой России (а я так понимаю, что посылка прибыла в Россию?) может быть все что угодно. Последние отправления, которые я получил, до сих пор имеют статус "покинуло сортировку", хотя товары давно уже у меня на руках. Если посылка идет далеко, то промежуточные сортировки могут не ставить статус, да и ваше почтовое отделение может "тормозить" со статусом "прибыло в место вручения".
Xenocide 45023.10.2013 10:55
Xenocide Посылка еще в Китае RB722864991CN
Ma 17423.10.2013 11:03
Ma Еще наводящий вопрос - а где покупали то.
Если есть возможность открыть спор (Алиэкспресс, или платили пейпалом) то воспользуйтесь этим способом, если сроки доставки будут уже поджимать. При пейпале на 43 день от оплаты, на али за пару дей до окончания счетчика.
А вообще 13 дней это не срок.
Xenocide 45023.10.2013 11:10
Xenocide На Алиекспресс. Спасибо за ответ. Просто странно, что она зависла. Подскажите, а сколько дней вообще может лежать посылка без продвижения?
Ma 17423.10.2013 11:13
Ma Вот тут как бог на душу положит. Весной у меня около трех посылок вообще статус экспорта не появился. В августе одна из посылок получила статус экспорта на чайнапосте после того, как прошла пол России, причем запись внесена "задним" числом. Совет один - пока ждать. Надеюсь литиевых аккумуляторов не было в посылке? Их сейчас активно "заворачивают" обратно.
Xenocide 45023.10.2013 14:08
Xenocide Нет. Аккумуляторов не было. Это курточка. Спасибо за ответ! Буду ждать!
Ma 17423.10.2013 14:31
Ma взгляните еще на одну мою
20.09.2013 14:26:00 Приём Китай 100614
23.10.2013 23:54:00 Импорт 104001, Москва PCI-1
Li 43725.10.2013 14:34
Li Да, но моя посылка еще в Китае со статусом на 10.10 - покинула сортировочный центр Международный аэропорт Фучжоу Чанлэ (FOC)
Ma 17425.10.2013 14:46
У нее еще даже статуса экспорта нет.
Ma 17425.10.2013 14:46
Li Подскажите, получается, что Ваша посылка долетела без статуса экспорта?
Ma 17428.10.2013 10:42 полезные инструменты
Комментарий
комментариев: 3 Magenta прокомментировал(-а) 14-12-20, 21:46 Редактировать комментарий Очевидно нужен трек-номер Levontay прокомментировал(-а) 15-12-20, 18:22 Редактировать комментарийНету у меня трэк-номера - за-то я нашол "Номер отслеживания".
LC317273443CN
track24 мне видится более информативным. Как на ваш вкус - каким поисковиком лучше пользоваться?
Заметил разницу: один пишет - что посылка потеряна во "Внуково", а другой - в "Шарапово", надо понимать - это одно и то-же?
В инфе вычитал что:
". «таможня Шарапово (Sharapovo)». Нередко, именно здесь наблюдается задержка посылки, либо пропадает отслеживание. " - особенно в момент увеличения продаж. - Весело!
- такой текст у меня появился, значит посылка на почте - но сайт почты не воспринимает мой "номер заказа", ни "Номер отслеживания" - что ему надо?
С божей помочью я узнал что "Трэк-номер" - это "Номер отслеживания". Сайт "Почты России" мой номер не воспринял, но вот от "друга" мой пересланый ему номер, нормально прошол, почему-то (наверно он в другой стране). Полученая от друга ссылка мне дала кое-какую информацию, которая опять сводится к таможне:
"26 ноября 2020, 22:53 102976, Шарапово"
- я от этого сайта ожидал лучшего.
- как к этому отнестись? Она потеряна или лежит на таможне? Написано - "выпущена" - значит - "ушла"?
- где она?
У всех сейчас зависли посылки во Внуково (Шарапово), в паблике Почты России трёхэтажные маты, на горячей линии ПР они отвечают, что наблюдается сезонная загруженность))) Она у них наблюдается после 11.11 каждый год в декабре и каждый раз гордо заявляют, что они увеличили мощности. Короче завалило их здорово посылкам, + по РФ внутренний поток посылок увеличился на 30% по сравнению с ноябрём прошлого года, наверное из-за пандемии теперь народ предпочитает онлайн шопинг. Скорее всего по традиции опять поломались сортировщики и разгребают вручную или всех увезли в больничку с короновирусом.
Все ждут, все переживают. По Aliexpress Standart Shipping защита 60 дней, надо ждать окончания срока защиты, как минимум, но лучше продлевайте, Алик при таком кол-ве споров будет ставить споры на паузу или сейчас всем автоматом продлит сроки защиты и раньше его окончания спор не откроешь.
У вас одна посылка, а у меня 2 и 8 в одной, с кого требовать инвойс для розыска консолдидированных посылок вообще непонятно, при том, что треки L*..СN для ПР розыску не подлежат, подтолкнуть их невозможно. Короче продлеваем защиту и курим бамбук до конца января, там видно будет.
Хотя вон выше в посте у человека тоже посыль там застряла с 25-го, 9-го тронулась с места, разгребают значит.
По трекерам - А чем вас не устраивает трекер форума?
Отслеживание ПР на сайте реально иногда глючит даже в РФ порой в отслеживание не получается зайти. Это проблемы дата-центра ПР, очень сомневаюсь, что стоит территориальная блокировка. Просто стоит попробовать зайти на сайт чуть позже или установить приложение ПР.
Проверьте сроки доставки
Сроки доставки зависят от типа почтовой службы, города, в котором живет получатель, и страны-отправителя товара.
Обычно магазины указывают среднее время доставки при оформлении заказа. Если доставка бесплатная, то продавец отправит заказ самым дешевым оператором, который доставляет дольше конкурентов. Чем выше тариф, тем быстрее будет доставка.
Покупки из Европы в среднем доставляются до 28 дней, из США до 30 дней, из Китая посылка едет в среднем 40 дней, но иногда добирается за 90. Развернутая статистика по международным отправлениям есть на сайте для отслеживания посылок « Трек24 » .
Чтобы узнать, где ваша посылка, используйте сервисы, которые отслеживают все виды трек-номеров, например « Трек24 » , « Гдепосылка » и « Гдетоедет »
Убедитесь, что посылка не застряла на таможне, в сортировочном пункте или при отправлении. Такое случается не только в России. Один раз я заказала ботинки в Лондоне во время рождественской распродажи, и они неделю пролежали в аэропорту Хитроу из-за перегруза Королевской почты.
До тех пор пока посылка не пересекла границу России, за нее отвечает та служба доставки, которую выбрал продавец. После того как посылка прошла таможню, ее доставляет Почта России. Некоторые трек-номера в этот момент становятся неотслеживаемыми.
Сохраните все данные
Когда покупок много, есть риск потерять или случайно удалить письма, в которых указаны номера, даты заказов, трек-номера и прочее. Чтобы этого не случилось, организуйте простую и удобную систему хранения. Для этого подойдет любой из инструментов, которым вы пользуетесь: ярлыки в почте, блокноты в «Эверноуте», папка в «Дропбоксе». Инструмент не важен: важно, чтобы вы приложили усилия и сохранили информацию о заказе.
По всем дорогим покупкам я делаю заметки в «Эверноуте» с описанием товара и фотографиями с сайта магазина. Туда же добавляю цену и дату покупки. Все трек-номера отслеживаю в приложении « Гдепосылка » . Когда возникает необходимость связаться с магазином или заказать что-то повторно, блокнот с покупками экономит кучу времени.
Postal Ninja
Более 150 почтовых и курьерских служб
3 ответа
Li 437 24.10.2013 10:58У меня тоже недавно посылка также зависла не меняя статуса, написала проду. он ответил, что в Китае в связи с прошедшим партсъездом, потом праздниками какими-то на почте заторы и статус может обновляться от 3 до 10 дней. Так и произошло, мой сдвинулся через 9 дней.
Ждите, при необходимости продлите срок ожидания, на али это запросто.
Я порой на месяц-полтора все продлевала, все пришло. Не пришла только июльская посылка, но ее в Москве сперли на сортировке, вышла из таможни по треку, попала на сотировку и . Прод вчера сам предложил вернуть деньги в ответ на мое письмо "может еще продлим?")
надоела я ему видно :)
Li Спасибо за ответ! Но моя посылка уже 15 дней статус не меняет.
Ma 17425.10.2013 14:21
Li Ну не меняет, да и не меняет. Что теперь? Ни вы, ни мы с этим сделать ничего не можем. Черкните продавцу в заказе вопросик, ждите окончания установленного срока доставки, а там определяйтесь или еще подождать, или диспут открывать.
Это все, что можно сделать.
Я некоторые посылки и по 3 месяца ждала, и по 4.
С Канады полгода шла.
Он-лайн покупки всегда известный риск, к которому изначально надо быть готовым.
Он-лайн покупки только для выдержанных, терпеливых и внимательных к правилам сайта, где куплено( чтоб с деньгами не пролететь).
Комментарий
комментариев: 7 Magenta прокомментировал(-а) 23-05-18, 22:21 Редактировать комментарий Alexser прокомментировал(-а) 03-06-18, 16:13 Редактировать комментарийMagenta, спасибо за помощь
ждал 10 дней пока рассмотрят, за это время 4 раза ставил "защита заказа истекает, но посылка ещё в пути" и т.д. , потом медиатор поставил еще 2 дня, я еще раз повторил требование, спор закрыли, деньги вернули
хотя спор закончился хорошо, но товар не получил, товар за это время подорожал и осадочек неприятный остался, затратил время на поиски инфы о ведении споров пока до этого форума добрался
Magenta прокомментировал(-а) 03-06-18, 21:13 Редактировать комментарий Поздравляю, что деньги вернули. В принципе можно сказать, что отделались лёгким испугом, могло быть хуже, получили бы вместо телефона кусок деревяшки или халвы. Смартфоны в принципе опасно заказывать с Али. Во-первых воруют, во-вторых нет оф.гарантии и фактически это серый импорт, в-третьих очень большой риск получить отремонтированный брак или б.у., некондицию, или аппарат, требующий каких-то сторонних прошивок и танцев с бубнами. Не знаю стоит ли экономия 2-4 тыс. такого риска. GreenCrow 03-12-20, 22:47Здравствуйте, посылка LC316820681CN с 25 ноября не поступает на таможню, в чем может быть причина, и куда следует обратиться?
Прошло регистрацию
25 ноября 2020, 17:11 102976, Шарапово
Прибыло на территорию России
25 ноября 2020, 17:07 102976, Шарапово
далее тишина уже более недели, начинаю переживать
Комментарий
alina_2789 27-07-17, 10:24 Заказала телефон. Вот трек, если нужен RB279829260SG.Телефон дошел до сортировочного центра моего города 21.07.2017 и там завис, хотя обычно через 1-2 дня после поступления в сортировочный центр уже прибывает в почтовое отделение на выдачу. Жду 7-й день, статус не меняется.
Вчера была в почтовом отделении. Сотрудник почты честно сказала, что телефон скорее всего украли, для нашей почты это обычная практика. Говорит, запрашивайте у продавца инвойс, пишите заявление на розыск, вам вернут деньги.
Я почитала в интернете, там пишут, что через заявление на розыск наша почта возвращает деньги по полгода. Ходишь к ним каждый месяц, пишешь новое заявление, мотают нервы.
Может, просто дождаться окончания срока защиты заказа на алиэкспресс и открыть спор? А в почту никакие заявления не писать, всё равно телефон уже не найдешь.
Как лучше и правильнее поступить?
Почему статус отслеживания долго не меняется?
В первую очередь хочется всех успокоить и сказать, что в ситуации, когда статус отслеживания не меняется- это совсем не означает, что посылка не идет к вам.
1. Трек номер посылки отслеживается только до момента прохождения границы.
Самая распространенная причина того, что посылка «зависает» является то, что она была отправлена бюджетным способом. И будет отслеживаться только до страны получателя. После прохождения границы трек номер не будет читаться. Такие треки не соответствуют стандартам почтовых служб (например, трек номера состоящие из цифр). Многие покупатели не знают об этом и при отслеживании видят, что посылка дошла до границы и дальше информация не обновляется. В итоге им кажется, что их заказ дальше никуда не двигается, но на самом деле он уже давно идет по территории страны получателя.
Также стоит отметить, что некоторые бюджетные способы отправки имеют всего пару статусов отслеживания. В которых говорится, что посылка была принята почтой и отправлена далее. На этом отслеживание данного трека заканчивается.
3. Задержки в обновлении баз данных отслеживания посылок.
Еще одна причина того, что статусы посылки перестали обновляться- задержки в обновлении базы данных отслеживания. Иногда покупатель может получить свой заказ раньше, чем появится новая информация о движении посылки. Особо этим славится почта Эстонии.
4. Потеря и кража посылки.
Этот вариант- довольно редкий. Ситуаций, когда посылка пропадает бесследно, практически не бывает. Зачастую покупателю доходит хотя бы пустая коробка.
Что делать, если посылка на почте, а извещения нет?
В некоторых почтовых отделениях возникают задержки с оповещением о прибытии отправлений. Также не стоит исключать "человеческий фактор", почтальон мог просто перепутать адрес получателя и положить извещение в другой почтовый ящик. В этом случае, если вы видите статус посылки “прибыло в место вручения”, посылку можно забрать, предъявив трекинг-номер и паспорт.
Не так давно Почта России внедрила проект получения посылок на основе "цифровой подписи". В этом случае для получения вашего заказа достаточно просто назвать оператору номер отправления, номер телефона или свою фамилию для идентификации в системе. На номер телефона придет SMS уведомление и посылка будет выдана без заполнения дополнительных документов.
Комментарий
комментариев: 5 Magenta прокомментировал(-а) 16-05-18, 21:45 Редактировать комментарий Откроете спор с причиной "Защита заказа истекает, но посылка ещё в пути" и приложите скрин отслеживания Почты России, подчеркнёте последний статус красным. Всё, больше вам ничего делать не надо.Что было в посылке? Alexser прокомментировал(-а) 17-05-18, 08:38 Редактировать комментарий Magenta прокомментировал(-а) 17-05-18, 22:32 Редактировать комментарий да, правильно Alexser Открыл спор с причиной "Защита заказа истекает, но посылка ещё в пути" бот сразу же ответил на почту, ждать 10 дней, я жду уже 64 дня
это получается теперь ждать 10 дней и потом еще раз начинать спор?
Что делать, если посылка зависла?
Если ваша посылка начала отслеживаться, то при любой причине ее зависания вам придется ждать. Минимум до момента, пока не истечет срок гарантированной доставки на синем будильнике. Но на деле, лучше открывать спор по причине «Защита заказа истекает, но посылка все еще в пути» за несколько дней до того, как закончится таймер защиты покупателя. Так как если вы довольно рано откроете спор и обострите его, то медиаторы Алиэкспресс в первую очередь, увидев, что трек номер отслеживался, попросят дождаться посылки. Так как они заинтересованы в том, чтобы сделка все таки состоялась. И вам все равно придется дожидаться товар, только с открытым спором.
Отметим, что медиаторы охотнее принимают споры, если таймер защиты практически закончился, а лучше был предварительно продлен и срок снова истекает. Досрочно открывать спор, если товар был реально отправлен продавцом и трек номер отслеживался, нет смысла.
В любом случае, где бы ни зависла ваша посылка- терпеливо ждите ее, периодически поглядывая на таймер защиты покупателя и на отслеживание трек номера. Чтобы исключить вариант движения и получения посылки, отправленной не по вашему адресу.
Если трек номер перестал обновляться на территории вашей страны, и вы заинтересованы в получении посылки, а не только в возврате денег, то можете продлить таймер защиты покупателя и подать заявление на розыск посылки.
Есть вопрос? Напишите его в комментариях или обратитесь в чат службы поддержки покупателей.
Да никак. Когда срок доставки будет подходить к концу, открывайте спор и требуйте возврата денег. А продавец пусть ее ищет. это его забота.
Маг. Столовращатель. Гадаю на рунах и картах таро. Предсказываю будущее.
Вопросом "чем закончится спор на Aliexpress?" прошу не беспокоить.
- 1 нравится
Нужно ли ждать извещения о посылке?
После прибытия почтового отправления в отделение по адресу проживания получателя, примерно через 1-2 дня почтальон должен доставить извещение по адресу.
Вы можете забрать посылку, не ожидая извещения. Как только статус трекинга изменится на “Прибыло в место вручения”, получатель может забрать посылку, предъявив в почтовом отделении трекинг- номер и паспорт.
В случае, если статус EMS сменился на “ожидает курьерской доставки”, такое отправление может быть получено самостоятельно, без ожидания звонка от курьера. Необходимо предупредить сотрудников службы , чтобы посылку приготовили к выдаче. Только не забывайте, что ваш заказ отдадут также после предъявления документа, удостоверяющего личность.
Не стоит удивляться, если трекинг уже после получения вдруг будет отображаться как "передано курьеру". Это сугубо технический момент. Буквально через сутки-двое он перейдёт в стадию "получено".
Проблемы с доставкой и отслеживанием посылок, писем и грузов
Вопреки расхожим стереотипам, международная почтовая связь с развитием информационных технологий достаточно быстро модернизируется, отвечая потребностям людей в качественных услугах связи. Однако проблемы с обслуживанием бывают, самые болезненные из них касаются надежности и своевременности доставки. О вопросах, связанных с пропажей и задержками посылок на пути следования, а также обновления трекинга, отражающего этапы пересылки, мы поговорим в этой статье.
Это может произойти как при следовании заказа по стране отправителя, так и когда он будет на территории проживания получателя. Вероятны ситуации, когда номер не отслеживается с самого начала, хотя статус отправления в большинстве случаев изменяется в течение первых суток.
Поиск пропавших почтовых отправлений
Следует иметь в виду, что заявление на розыск внутренних и международных посылок можно подать в течение полугода с момента отправки. Для отправлений EMS эти сроки будут составлять 4 месяца в соответствии с Регламентом применения Типового соглашения EMS (Берн, 2017 г.)
Заполняется и формируется бланк заявления непосредственно на сайте Почты России на этой странице.
Если разыскивается отправление (или перевод) пересылаемое внутри одного населённого пункта, то срок ответа по нему со стороны почты не превышает 5 дней. Если это внутреннее отправление, то время ответа составит 30 дней.
Для международных отправлений ответ на заявление на розыск составляет от 30 до 90 дней (в соответствии с правилами всемирной почтовой конвенции в Дохе 2012 года.
Случаи, когда после подачи заявления трекинг пропавшей посылки “оживает”, и она продолжает следование, не так уж и редки. Однако, если все меры, принятые почтовыми службами по розыску пропавшей посылки оказываются тщетны, то в этом случае предусмотрено денежное возмещение. Почта уведомляет заявителя о принятом решении выплаты компенсации заказным письмом на адрес проживания либо по электронной почте. Право на получение компенсации имеет прежде всего отправитель, но может передать его получателю.
Компенсация назначается не позднее 10 дней со дня признания почтового отправления или перевода потерянным.
Для внутренних отправлений:
- За утерю или порчу ПО компенсация равна объявленной стоимости и расходов на доставку (плата за объявленную стоимость сюда не входит).
- За посылку с объявленной стоимостью без описи вложения, компенсация рассчитывается согласно сумме в сопроводительных документах, с учетом массы повреждённого или утраченного вложения к общей массе отправления (без учёта упаковки).
Для международных отправлений:
- При утере международного регистрируемого отправления компенсация соразмерна 30 СПЗ (Специальные Права Заимствования, SDR).
- При утрате ценных отправлений - к сумме объявленной ценности прибавляется стоимость платы по тарифу.
Почта России не отвечает за потерю или порчу посылки в следующих случаях:
- Посылка потеряна или повреждена в разультате форсмажорного обстоятельства (стихийного бедствия).
- В случае изъятия вложения уполномоченными органами.
- Когда утрата происходит по вине отправителя из-за небрежного способа упаковки или специфичных свойств отправляемого предмета (например хрупкие или стеклянные вещи).
В ожидании посылки, а она застряла на таможне? Разбираемся, что делать и как решать эту неприятную ситуацию
Каждую посылку мы ждем с замиранием сердца и постоянно проверяем ее местоположение по трек-номеру. Но иногда случается так, что посылка довольно долго "отдыхает" на таможне. Почему? Давайте разберемся.
Что делать, если посылка вернулась обратно в Китай?
Иногда случается так, что заказ раньше времени может вернуться назад (например, на пакете полностью повреждён адрес назначения). Не следует паниковать, если такое произошло. Надо просто написать об этом продавцу и требовать возврата денежных средств или повторной отправки.
Однако, стоит внимательно отслеживать трекинг-номер (особенно это касается комбинированных систем, когда данные одновременно могут собираться сервисом с разных источников). Данные на почтовых сайтах отправителя и получателя могут обновляться не синхронно. Это не будет препятствием для следования посылки.
Что делать, если потерялась посылка: как найти отправление или вернуть деньги
Я часто покупаю в интернет-магазинах и пользуюсь почтой несколько раз в месяц.
Чаще всего посылки приходят вовремя и без повреждений, но несколько раз почта меня подводила. В этой статье я расскажу, как отслеживать посылки и что делать, если посылка не пришла.
Любовь Верещинская, покупатель со стажем Любовь Верещинская, покупатель со стажемКомментарий
Shifu Super Moderator 29-07-17, 15:30Интересное дело. Сам жду посылку со дня на день, и вот какие сатусы она имеет:
Скрытый текст:Почта Гонконга показывает только последний статус и он не отличается от информации Почты России:
Вобщем, ситуация такая же, как у alina_2789
Очень напоминает недавние события из темы "Aliexpress Saver Shipping. Статус «Прибыло в место вручения»/«Вручено» не соответствует действительности", только на сей раз побаиваются в общую базу заносить, и ставить статус "вручено", а тупо врут отправителю.
Вот теперь стало по-настоящему интересно, до чего конкретно договорились Страшнов и алийцы на переговорах, прошедших в начале года? Создается впечатление, что ПР пообещала какой-то приоритет для посылок, отправленных Cainiao, естественно, облажалась. Страшнов хапнул 95 лямов и свалил, а ПР теперь будет расхлебывать эту кашу.
Маг. Столовращатель. Гадаю на рунах и картах таро. Предсказываю будущее.
Вопросом "чем закончится спор на Aliexpress?" прошу не беспокоить.
Почему посылка может быть "задержана" ?
1. Ваша посылка содержит запрещенные товары
Данная причина является одной из самых частых. Возможно, перед отправлением вы не ознакомились со списком того, что нельзя ввозить на территорию РФ. Обычно у каждой транспортной компании есть список данных товаров на сайте.
К примеру, если вы делаете заказ на сайте iHerb, то все товары уже проверены и на 99% их можно ввозить. Но если вы делаете самостоятельный заказ на сайте и отправляете его через посредника, то лучше перестраховаться и запросить у мэйлфорвардера список запрещенки или написать в чат поддержки со ссылкой на товар и вопросом "а можно ли это ввозить?"
Также ранее я уже писала о запрещенке . Посылка, которая содержит запрещенные товары, не будет доставлена вам.
2. Недостаточно документов
Иногда транспортные службы могут запросить скан вашего паспорта для прохождения таможни. Зачем это делается вы можете прочитать тут.
А еще могут запросить дополнительную документацию: сертификат МСДС (паспорт безопасности продукции) на товар, подтверждение стоимости товара и другие документы.
Всегда уточняйте в транспортной компании, какие документы конкретно нужны, идите на контакт с операторами и не переживайте, ведь в 99% это требования таможни, а не прихоть перевозчика. Транспортные компании чаще всего заинтересованы в том, чтобы вашу посылку поскорее выпустили — так что сотрудничайте и ваша посылка быстро пройдет таможенный контроль.
И убедитесь, что при оформлении заказа вы указали всю нужную информацию, а также ответили на письмо транспортной службы, в котором также просят предоставить ваши данные.
3. Ваша посылка похожа на коммерческую партию товаров
Любая зарубежная посылка проходит таможню, а на ней сотрудники сверяют ваши данные и смотрят, не превысили вы лимитов и вообще, не часто ли заказываете одинаковые артикулы одной и той же футболки. Все посылки растамаживаются как "посылки для личного пользования" , поэтому аргумент "это в подарок для мамы/сестры/брата" не подойдет и вашу посылку не выпустят.
Согласно п. 4 ст. 256 ТК ЕАЭС таможня относит товары к товарам для личного пользования на основании следующих факторов:
- таможенной декларации,
- характера и количества товаров,
- частоты пересечения таможенной границы и (или) перемещения товаров через таможенную границу данным лицом или в его адрес.
А еще помните о принципе "разумной достаточности" — если вы покупаете 100 упаковок D3 по 300 капсул с инструкцией по приему 1 таблетка/день и сроком хранения в год, то скорее всего вы приобретаете эти баночки не для себя, а это в свою очередь вызовет вопросы и негодование инспектора таможни)
Тут стоит отметить, что каждый раз таможенным инспектором принимается индивидуальное решение, относительно каждой посылки. Поэтому лучше не рисковать. Даже если похожую посылку вы получали два месяца назад, таможня проверяет историю покупок за полгода!
4. Сотрудникам таможни нужна дополнительная информация о содержимом посылки
Да - да. И такое имеет место быть. Если у таможенников возникли подозрения, скорее всего вас повторно попросят предоставить информацию о заказе, а в некоторых случаях и подробно его описать через объяснительную.
5. Вами не была уплачена таможенная пошлина.
Если сумма вашего заказа превысила допустимые значения , а именно порог беспошлинного ввоза для россиян составляет €200 и 31 кг за одну посылку (подробнее о таможенных пошлинах и порогах по ссылке) , то вам нужно заплатить таможенную пошлину.
Проверьте почту, на нее должно было придти уведомление об уплате пошлины с инструкцией и ссылкой на портал для оплаты. Также в качестве оповещения на номер телефона приходит СМС от таможенных брокеров.
Если посылка перестала отслеживаться
В зависимости от класса отправления, её отслеживание может быть как полным, так и частичным. В первую очередь, выясните у отправителя, какой службы и каким классом был отправлен заказ. Не всегда возникшие паузы в отслеживании говорят о проблеме.
Вот типичный случай, когда посылка дошла до покупателя, но объяснения службы поддержки магазина покупателем были не поняты и проигнорированы, хотя суть задержки посылки продавец объяснил правильно.
Меня еще и очень сильно напрягало то, что трек-номер посылки заканчивался на LV. Я была практически уверена, что посылка была по ошибке отправлена в Латвию, вместо России. И писала об этом продавцу на английском. Но продавцы на Aliexpress, то ли английский совсем не знают, то ли прикидываются. Диалога у нас не состоялось. Сначала продавец твердил, что посылка в стране транзита (Латвия), потом - что она на территории России. Но фактически в трек-листе ничего не менялось, менялось только мнение продавца.
Через почти 2 месяца я открыла спор. Но деньги мне возвращать не спешили. Потому что время защиты покупателя не истекло. Я ждала.
Отзыв: Aliexpress Saver Shipping - не отслеживается и долго идет
Отправлениям AliExpress Saver Shipping действительно присваивают трек-номера вида ZA123456789LV, так как их перевозят транзитом через Латвию, и в России они не отслеживаются, хотя факт прибытия в отделение и вручения адресату Почта России регистрирует. И таких неизвестных простому обывателю деталей в отслеживании посылок множество. Разобраться в них имеет смысл только в общих чертах, в этом помогут статьи на сайте Postal.Ninja и сервис отслеживания почтовых отправлений, который отследит любые номера всех почтовых служб.
Поэтому такие качества интернет-шопера, как терпение и выдержка, вам очень пригодятся. И, как это ни странно, стоит с большим доверием относиться к словам продавца.
Но иногда долгая пауза в отслеживании прямо указывает на высокую вероятность утраты посылки по вине перевозчика. Или являются следствием недобросовестного исполнения условий покупки продавцом, когда говорится об ожидании покупки из онлайн-магазина.
Перечислим часто встречающиеся ситуации, которые можно определить как проблемные.
Посылки которые нельзя отследить вообще
Обычно дешевые заказы высылают без трек-номера. Это нормально, если вы, как получатель отправления об этом знаете заранее. Такие посылки часто теряются, но также часто доходят, идут долго, а время их поступления на почту непредсказуемо. Но дешевая стоимость этого способа доставки оправдана, если вложение стоит еще меньше.
Когда посылка придет в отделение — вам принесут извещение.
Частичное отслеживание посылок
Есть отправления у которых трек-номер и не должен отслеживаться на всем маршруте. Их доставляют и государственные и частные транспортные операторы. К примеру, у Почты Китая есть способ доставки China Post Unregistered, который не предполагает отслеживание за пределами Китая. Многие другие мелкие китайские транспортные компании также показывают движение отправления от приема и до экспорта. Но и эта информация тоже полезна.
- Во-первых, можно быть уверенным, что посылка отправлена.
- Во-вторых, такие треки показывают передачу посылок службе, которая будет везти отправления в стране получателя, что позволяет примерно оценить и сроки доставки.
К примеру, статус отслеживания “Товар был обработан в стране назначения” мелкого пакета, который следует из Лаоса в Украину говорит о том, что самолет прилетел в Украину.
Сложности онлайн регистрации посылки
Бывает, что получателя могут и намеренно ввести в заблуждение. Так делают торговцы китайских интернет-магазинов. Они дистанционно регистрируют посылку, сообщают номер для отслеживания покупателю, а заказ отправляют позже. Онлайн-регистрация отправлений обычная практика, но нормальные продавцы предупреждают о сроках фактической отправки и стараются свести все недосказанности к минимуму.
Мошенники могут и вовсе ничего не выслать, надеясь на неопытность клиента, дождаться окончания срока защиты и "умыть руки". Но чаще всего таким образом они просто “тянут время”, например чтобы собрать перед отправкой побольше заказов. На неудобные вопросы - “Почему не отслеживается трек, полученный еще неделю назад” придумывают причины “взятые с потолка”.
Выход здесь только один — ждать, пока есть защита заказа. Скорее всего посылку вам отправят, но позже.
При электронной регистрации отправления в системе отслеживания будет какая-то из этих записей:
- "Electronic Notification Received"
- "Notification of shipment confirmation"
- "Electronic Notification of Shipment Received"
- "Electronic Shipping Info Received"
- "Shipment Data Uploaded"
- "The instruction data for this shipment have been provided by the sender to DHL electronically"
Формулировки у разных транспортных компаний отличаются. Все они говорят только о том, что посылке присвоили номер отслеживания, но почтовая компания еще не приняла заказ к отправке от продавца.
Посылка зависла где-то между экспортом и импортом
Самое длительное ожидание в обновлении отслеживания будет на этом этапе, поскольку передача отправления почтовой службе, которая будет везти груз до получателя происходит здесь. Кроме этого товары будут проходить процедуры сортировки как на отправлющей и принимающей сторонах, так и возможно в одной (или даже нескольких) транзитных странах.
Стоит учитывать, что сроки прохождения международного отправления между экспортом и импортом никак не регламентированы.
Этот период действительно долгий только в праздничные дни и "горячий" осенний сезон, и может достигать до 30 дней. В обычное время обычно не превышает 7-14 дней.
В сервисе отслеживания Postal.Ninja вы увидите дублирующие статусы обоих перевозчиков. Об экспорте так и будет сообщать статус “Экспорт”. После “Прибыло на территорию России” и будет показываться процедура таможенного оформления. А после статуса “Выпущено таможней ” следующий будет “Передано в доставку по России”. На скриншоте видно, что “зависание” в отслеживании было всего 4 дня и если знать, что оно закономерно, то и переживаний не будет.
Посылка пропала после сортировки
Длительное "подвисание" на одном из этапов также не означает пропажу посылки. Очень часто такая ситуация возникает с сезонной загруженностью сортировочных центров (например, в период новогодних праздников). В любом случае, пока не закончился срок защиты заказа, нужно связываться с продавцом. Если он не будет отвечать, то целесообразно открывать спор. Торговая площадка может продлить время ожидания покупки или принять решение о компенсации.
Разумеется, случаи когда посылка вновь продолжает движение к покупателю даже спустя несколько месяцев случаются. Но это скорее исключение, чем правило.
Несуществующий или неправильный номер отслеживания
Это те ситуации, которые могут заставить поволноваться, но имеют шанс на благополучный исход. Продавец может дать выдуманный трек. Чаще всего потому что решил таким образом сэкономить на его покупке. Тогда вероятность получить посылку примерно такая же, как если бы отправил ее с нормальным треком. Бывают и случаи обмана, когда посылку не высылают, но они все же редки.
Но это касается только почтовых идентификаторов государственных почтовых служб, так как они имеют строгую структуру. Номера частных транспортных компаний произвольные и не приведены под единые стандарты.
Настоятельная просьба указать перевозчика и сайт, где заказ можно “отследить”, поможет разговорить продавца — некоторые признаются, а кто-то сразу возвращает деньги.
Технические проблемы отслеживания
Иногда задержки в обновлении информации связаны с сугубо техническими моментами. Например, по причине "ручного", а значит длительного обмена данными между различными участками обработки почтовых отправлений.
Могут быть обновления статусов и задним числом. Такие паузы как правило мимолетные и пользователям не заметны, поэтому не критичны.
Посылка перестала отслеживаться, потому что потерялась
Это самое неприятное, что может случиться во время пересылки. Ваш заказ может быть действительно утерян, это может произойти в сортировочных пунктах или перед ожиданием таможенного оформления в местах большого скопления грузов.
Но и здесь есть механизмы, позволяющие найти отправление.
Комментарий
Комментарий 1 Shifu прокомментировал(-а) 30-07-17, 09:45 Редактировать комментарий Перемещено в общую тему. Shifu Super Moderator 27-07-17, 22:44 Телефон дошел до сортировочного центра моего города 21.07.2017 и там завис, хотя обычно через 1-2 дня после поступления в сортировочный центр уже прибывает в почтовое отделение на выдачу. Жду 7-й день, статус не меняется.Вчера была в почтовом отделении. Сотрудник почты честно сказала, что телефон скорее всего украли, для нашей почты это обычная практика. Говорит, запрашивайте у продавца инвойс, пишите заявление на розыск, вам вернут деньги.
Я почитала в интернете, там пишут, что через заявление на розыск наша почта возвращает деньги по полгода. Ходишь к ним каждый месяц, пишешь новое заявление, мотают нервы.
Может, просто дождаться окончания срока защиты заказа на алиэкспресс и открыть спор? А в почту никакие заявления не писать, всё равно телефон уже не найдешь.
Как лучше и правильнее поступить?
На сайте Почты России нет информации о прибытии в Астрахань, а в общей почтовой базе есть, что странно. Выводы еще рано делать. Возможно, посылка еще найдется.
Маг. Столовращатель. Гадаю на рунах и картах таро. Предсказываю будущее.
Вопросом "чем закончится спор на Aliexpress?" прошу не беспокоить.
Комментарий
комментариев: 2 Magenta прокомментировал(-а) 04-12-20, 01:13 Редактировать комментарийЧутка привалило Шарапово после 11.11 и недели Чёрной пятницы. У меня тоже одна весит в статусе Moscow-Linehaul Arrival с 27 ноября. Другая проторчала на таможне 5 дней. Не вижу повода для беспокойства, каждый год одно и тоже в этот период.
GreenCrow прокомментировал(-а) 04-12-20, 01:39 Редактировать комментарий понял, спасибо, просто остальные посылки прошли этот этап без проблем за пол дня максимум) будем ждать) Levontay Primary School 14-12-20, 20:38Запаздывает посылка с водонагревателем:
Номер заказа:5007003675326800
- Прошли сроки.
У меня это первый раз: как к этому отнестись? Рекомендуют подождать до тридцать первого января ( - очень оно мне надо. )
- очевидно она конретно застряла на таможне с 26-го ноября. Отмечу: сейчас четырнадцатое декабря. (14.12.20).
Очевидно - таможня перед китайцами не отчитывается.
- есть-ли иные способы узнать состояние посылки на таможне?
Я пробовал на сайте рос-почты ввести номер посылки - но он не подошол по формату: очевидно там подругому как-то надо - как?
В последних редактированиях записей адреса на Али меня вынудили писать дополнительную информацию для таможни - почему такое нововведение? - кому что в мозг стукнуло?
В последне полученной посылке не полностью попало в форму имя получателя - оно у меня "комплексное.", на три строчки - может быть это сыграло свою роль? - должны-бы как-то цивилизованно отработать. Я нахожусь в ДНР и принимаю посылки через курьера в Росиие у для Али указываю его адрес.
По информации по таможне у меня была проблема: номер паспорта я вынужден был вводить не российский (так-как я не россиянин) а ДНР - и он не подошол по формату - на две цифры короче оказался - и я лукаво добавил два нуля, кажись в начало. - форма сработала - а без этого интерфейс редактирования просто не закрывался и не сохранял новую информацию. - как-то это странно. Но я не пеняю на это - так-как я это изменял через неделю после заказа водонагрвателя - может система безопасности увидела моё лукавство и наложило запрет на все будущие и отправленные посылки - может быть такое?
Как советуете к этому отнестись?
Последний раз редактировалось Magenta; 16-12-20, 01:33 . Причина: Причина: убрана ссылка на снапшот, т.к. просмотр снапшота доступен только автору и уменьшен размер картинокКомментарий
комментариев: 3 Magenta прокомментировал(-а) 29-07-17, 20:04 Редактировать комментарийА вы на track24 посмотрите, он иногда фиксирует статусы ПР, которые они не выдают на своём сайте. Тем более у ПР сайт сбоит последниие дни.
p.s. Специально сейчас проверила по своему треку на сайте ПР:
25 июля 2017, 07:15 111975, Покинуло сортировочный центр
26 июля 2017, 06:08 Ожидает адресата в месте вручения
ну, не возят из 111975 Москва МСП-3 Цех-2 МПКО-Центр сразу в моё отделение, там должен быть ещё один сортировочный центр, у меня всё записано! Проверяю на track24:
25 июля 2017, 07:15:30, 111975 Москва МСП-3 Цех-2 МПКО-Центр, Покинуло сортировочный центр
25 июля 2017, 11:13:28, 111950 Москва МСП-3 Цех-1 МПКО-Север, Покинуло сортировочный центр
26 июля 2017, 06:08:45, Ожидает адресата в месте вручения
так, и есть, завоз ещё в одну сортировку, а на сайте ПР этого пункта нет.
И раньше было известно, что сервер сайта ПР тормознутый и обновляет данные с отставанием, а сейчас вообще доломали нафиг. Так, что на cainiao данные верные, просто сайт ПР видимо отваливается от связи с базой данных. Сервер сайта и сервер базы данных видимо разные у ПР, и трекеры берут инфу с базы данных, а не сайта, поэтому иногда можно увидеть кое-что интересное)))
Последний раз редактировалось Magenta; 29-07-17, 23:14 . Shifu прокомментировал(-а) 30-07-17, 09:58 Редактировать комментарийСобственно, уже на ПР появилось и "покинуло сорт. центр" и "прибыло в место вручения". Недостающего статуса "прибыло в сортировочный центр" так и не появилось, но по срокам всё соответствует нормальному перемещению.
Мда! Причина оказалась банальной - сбой сайта ПР. А я-то думал, что новая тенденция обнаружилась.
Magenta прокомментировал(-а) 30-07-17, 20:20 Редактировать комментарий Я даже буду утверждать, что сайт ПР обновляет данные с сортировок и ПО с задержкой на 4-8 часов, а то и больше. Встречались даже откровения сотрудников сортировочных центров, что огромное счастье, когда в их смену работает комп и не отваливается сеть, если информация не прошла из-за сбоя надо ещё раз вручную все посылки пробивать. Вряд ли дела обстоят лучше со связью с сайтом. У ПР настоящая беда с сис.админами, берут абы кого.Скрытый текст: И надеется на лучшее не стоит, новый руководитель заточен только на Почту-банк и подготовку к приватизации предприятия. Alexser 14-05-18, 21:42
Здравствуйте, посылка отслеживалась 17 дней, и остановилась в моем городе статус : Прибыло в сортировочный центр висит на данный момент уже 43 дня т.е. в сумме уже 60 дней
на прошлой неделе ходил на почту, говорю извещения не приходят, трек номер уже месяц не обновляется, сказали писать заявление на розыск, написал, из бумаг на руках пока тока отрывной талон о принятии заявы, по телефону где принимают заявление мне сказали, что в ЦОСПп моем городе посылка не пришла, а по треку записано что она там как так? продавец скинул инвойс для заявления, там цена в 2 раза ниже заявленной скидывал на почту, а не в переписку
время заканчивалось и я продлил защиту заказа на 15 дней
как вернуть деньги за посылку? не думаю что посылку найдут, мне так и сказали когда я звонил по номеру который дали что бы узнать приняли ли моей заявление на рассмотрение
и куда еще можно написать на работу почту жалобы? ведь получается кто то вбил трек номер, но не проверил посылку или украл ее
Что делать, если ваша посылка застряла на таможне? Полное руководство к действию внутри
Читайте также: