Помощник туриста мобильное приложение
Мобильное приложение «Помощник Туриста» – это необходимый сервис для доступа к информации о порядке действий туриста в экстренной ситуации за рубежом, связанной с прекращением деятельности туроператора. В случае невозможности исполнения ТО обязательств по договорам о реализации турпродукта, «Сервис» поможет туристу, по месту его пребывания, подать заявку на эвакуацию с помощью мобильного устройства, оперативно получить обратную связь с Ассоциацией «ТУРПОМОЩЬ», а также увидеть подтверждение статуса договорных отношений турагентства с туроператором по выездному туризму в процессе возмещения денежных средств из ФПО туроператора при прекращении туроператорской деятельности.
Основные возможности мобильного приложения
- оперативное обращение в Ассоциацию и пошаговые рекомендации по порядку действий туриста
- PUSH-информирование (уведомления о ЧС: пожары и наводнения, техногенные катастрофы, эпидемии, нестабильная политическая ситуация)
- получение экстренных контактов в одном месте
- мониторинг ситуации в режиме реального времени
- раздел «ТУРБАРОМЕТР» поможет грамотно подготовиться к путешествию, информировать о сроках открытия границ, правилах въезда—выезда, санитарного контроля, рекомендации по безопасности путешествия
- возможность обратной связи с Ассоциацией «ТУРПОМОЩЬ»
Техническое описание
- Android 6 и выше, а также IOS 12 и новее
После успешной установки приложения выберите приложение «Помощник Туриста» в списке установленных приложений и запустите его. Перед Вами откроется стартовая страница:
Описание функций Мобильного Приложения
Выбор функциональной кнопки
На главной странице приложения Вы можете выбрать нужную вам кнопку (раздел) из пяти предложенныхТУРИСТУ
- Порядок оказания экстренной помощи туристу
- Мероприятия в рамках экстренной помощи
- Содержание обращения туриста
- Условия принятия решения об оказании экстренной помощи туристу
ПАРТНЁРЫ
В данном разделе отображается справочная информация представительств российских и зарубежных авиакомпаний, горячих линий ведущих российских туроператоров и колл-центров московских аэропортов.
ПОИСК В РЕЕСТРЕ
В этом разделе Вы можете получить информацию о Вашем поставщике туристической услуги, подтверждающую его нахождение в реестре Ассоциации «ТУРПОМОЩЬ».
ЗАЯВКА НА ЭВАКУАЦИЮ
Чтобы перейти на страницу и внести информацию о туристе, нуждающемся в эвакуации, нажмите на вкладку «Заявка на эвакуацию». Приложение отобразит следующую страницу:
- ИНН туроператора или турагентства
- Номер договора
- Местонахождение
- Информация о туристе
КОНТАКТЫ
В разделе с контактной информацией Вы можете получить не только полную форму обратной связи, но и информацию о деятельности Ассоциации, её функционале, партнёрских соглашениях.
Intourist - помощник туриста 4+
Здесь вся информация от ИНТУРИСТ, необходимая в поездках по Вашим турам!
Приложение "Помощник туриста" от компании ИНТУРИСТ предоставляет Вам возможность получить информацию по турам, а также другую справочную информацию, необходимую в поездках.
В приложении доступны следующие возможности:
- получение информации по туру;
- получение документов по туру;
- получение информации о курорте и отеле;
- ответы на самые популярные вопросы;
- чат с принимающей компанией;
- чат с группой поддержки оператора;
- получение напоминаний о важных событиях в туре (время вылета, время трансфера в аэропорт, встреча с гидом и т.д.).
Турпомощь презентовала мобильное приложение: бесценное и бесполезное?
Мобильное приложение «Помощник туриста» в среду анонсировала перед представителями СМИ «Турпомощь». Согласно представленной информации, смысл приложения – упростить экстренную эвакуацию туристов в случае банкротства туроператоров, причем с обеспечением туристу большего комфорта. Любопытно, что именно к процессу эвакуации туристов у курирующего Турпомощь Минэка накопилось больше всего вопросов: год назад эвакуация туристов «Жемчужной реки» была осуществлена из рук вон плохо, и к Турпомощи предъявляли претензии как туристы, так и авиакомпании и даже туристические администрации.
Теперь же функционеры Турпомощи пытаются сделать хорошую мину при плохой игре, полагая, что мобильное приложение улучшит ситуацию, хотя, по мнению Минэка, достичь результата можно лишь сменив всю команду Турпомощи. Так, как пояснил гендиректор «Турпомощи» Александр Осауленко, в целом «весь соответствующий функционал» доступен для туристов на сайте Ассоциации, однако «в стрессовой ситуации им трудно воспользоваться». По его словам, при обращении туриста по телефону в среднем до 5 минут тратится впустую: «взволнованный турист пытается донести нашему оператору, в какой сложной ситуации он оказался», - пояснил собеседник.
Соответственно, с его слов, приложение должно этому помочь, работая следующим образом: заранее, в преддверии путешествия, турист должен «вбить всю необходимую информацию, чтобы в сложной ситуации ему не приходилось её где-то искать, присылать нам копию договора, название туроператора и турагента», - прокомментировал г-н Осауленко. Далее в сложной ситуации туристу останется «только нажать кнопку», а сама система сопоставит ранее «забитую» информацию с данными о договорах, заключенными между туроператорами и турагентами, хранящимися в Турпомощи.
Также предполагается, что приложение должно помочь узнать точное местоположение туриста, очевидно по принципу геолокации. «Мы весь функционал пытаемся заложить в одну кнопку SOS. Сегодня уже есть технологии, которые позволяют определять точное местоположение человека, включая гостиничный номер», - разоткровенничался Александр Осауленко.
При этом, по его словам, приложение должно быть доступно в Google Play уже в течение ближайшей недели. Для IOS версию обещают позднее.
Любопытно, что о затратах на разработку и их источниках сведения не озвучивались. Глава «Турпромощи» только посетовал, что «у ассоциации нет таких ресурсов, тех сотен миллионов рублей, которые были потрачены на создание электронной путевки». На соответствующий запрос редакции инфогруппы «ТУРПРОМ» о стоимости приложения и источниках финансирования г-н Осауленко оперативный комментарий не дал.
Пока протестировать приложение невозможно – в Google Play его ещё просто нет. Но если вспомнить те трудности, зачастую искусственные, с которыми сталкивались туристы во время обращения в Турпомощь при банкротствах туроператоров, то возникают большие сомнения, что мобильное приложение их решит. Тем более, что вряд ли кто-то, как советует Турпомощь, в здравом уме будет заранее скачивать себе это приложение и вносить в него кучу информации, в которой простой потребитель легко может запутаться.
Напомним, что меньше чем через 4 месяца – 2 февраля, ожидается начало всесторонней проверки Турпомощи, руководство которой пошло на открытый конфликт с регулятором, а к деятельности самой Турпомощи у туррынка набралось огромное количество претензий (читайте подробности по данной ссылке). «Фактически Минэк с этого времени наделяется новыми полномочиями контроля. Ранее контрольно-надзорной функции у «курирующих» туризм ведомств не было в принципе: лишь за работой розницы осуществлял контроль Роспортребнадзор, и то без учета специфики туристического рынка. А, например, Минкульт мог провести внеплановую проверку Турпомощи только по представлению прокуратуры», - прокомментировал корреспонденту инфогруппы «ТУРПРОМ» собеседник, знакомый с ситуацией. Таким образом, у курирующего туризм ведомства впервые появляется функция реального регулятора, который может и будет контролировать как работу туроператоров, так и «Турпомощь». «У Ассоциации были очевидные пробелы с контролем деятельности её руководства, что, судя по недавним скандалам, логично привело к злоупотреблениям», - пояснил эксперт. На этом фоне выпуск мобильного приложения, по мнению многих наблюдателей, больше похож не на заботу о туристах, а на демонстрацию бурной деятельности в преддверии больших проверок.
CORAL TRAVEL - Туроператор 4+
Для тех, кто путешествует с Coral Travel! Будьте в курсе статуса вашей заявки, имейте под рукой все документы для поездки, отслеживайте расписание рейса, время трансфера, выбирайте экскурсии и узнавайте подробную информацию о них. Приложение поможет сделать подготовку к путешествию легким, а сам отпуск еще более комфортным.
Чем полезен мобильный помощник?
Документы. Все документы по вашему туру – ваучер, авиабилеты, страховки – всегда под рукой.
Изменения в режиме онлайн. Отслеживайте изменение времени вылета, дат поездки, аэропорта или авиакомпании.
Виза. Следите за статусом вашей визы, оформленной через Coral Travel.
Трансфер. Будьте в курсе даты, времени и места трансфера из аэропорта, в аэропорт и между отелями.
Экскурсии. Изучите доступные экскурсии в стране вашего отдыха, узнайте программу и возможные даты поездки и добавьте экскурсии в «Избранное».
Гид. Узнайте, как зовут вашего отельного гида, его контакты и время встречи с ним в отеле.
Контакты. Здесь есть все нужные номера телефонов: контакты туроператора, вашего агентства и Службы клиентского сервиса в стране путешествия.
Еще не купили путешествие от туроператора Coral Travel? Подберите тур, перейдя прямо из приложения на мобильную версия сайта.
С Coral Travel ваш отдых всегда в надежных руках!
Мобильное приложение «Помощник туриста» позволит россиянам за рубежом бесплатно обратиться на родину за помощью
Ассоциация «ТУРПОМОЩЬ» в студии МЕДИА.ОНФ при поддержке Народного фронта представила мобильное приложение «Помощник туриста». Мультиплатформенный цифровой продукт снимает многие ранее трудноразрешимые задачи, которые могут возникнуть у путешественника в экстренной ситуации за рубежом, а главное – позволяет обратиться за помощью бесплатно через интернет.
«Технически ситуации эти достаточно простые, но, оказавшись в них, человек не всегда может спокойно оценить ситуацию и выбрать правильные действия, решить тот или иной вопрос, – рассказал директор Ассоциации «ТУРПОМОЩЬ» Александр Осауленко. – Именно для этого мы и создали для него «Помощника». В том числе чтобы подсказать, как ту или иную графу в запрашиваемых документах заполнить. Есть и дополнительный функционал. Кнопка «турбарометр» – мы работаем с 30 зарубежными представительствами по самым популярным направлениям, они нам еженедельно выдают информацию, какие условия надо соблюсти, какие требования для въезда в страну».
Раз в сутки, оказавшись в экстренной ситуации, пользователь приложения имеет возможность нажать на красную кнопку цифрового продукта, и представители Ассоциации «ТУРПОМОЩЬ» сами свяжутся с ним. Ранее подобные вопросы менее остро касались значительных групп населения, но в прошлом пандемийном году за границей без средств и возможности вернуться оказались сотни тысяч россиян. Модератор пресс-конференции заместитель руководителя Исполкома Народного фронта Арсений Беленький и координатор проекта «Своих не бросаем» в рамках акции «Мы вместе» Валерий Горюханов вспомнили, как оперативно общественникам пришлось налаживать связи между консульствами, авиакомпаниями и местными волонтерами, чтобы помочь попавшим в беду и вывезти соотечественников домой.
«Помню истории, когда рано утром в условиях комендантского часа представители МИДа через военные патрули везли в аэропорты наших граждан, вынужденно в условиях карантина задержавшихся за границей. Это был непростой год, и мы благодарны Министерству иностранных дел за сотрудничество», – отметил Беленький.
«Министерство иностранных дел с энтузаизмом отнеслось к тому, что Ассоциация «ТУРПОМОЩЬ» старается идти в ногу со временем, предоставляя туристам возможность получать информационную поддержку такими технологичными средствами, – заявил заместитель директора консульского департамента МИД России Руслан Голубовский. – Информационная поддержка россиян, на короткий срок выезжающих за рубеж, имеет большое значение, порой им просто требуется услышать родную речь, понять, что они не брошены в незнакомой обстановке, получить ответы на возникающие вопросы. Очень важно, что организована функция связи через wi-fi, потому что туристы зачастую имеют отечественную симку и пользоваться сотовой связью им очень дорого. Этот дополнительный инструментарий «Помощника туриста», безусловно, будет востребован».
«Открывается какая-то новая эра в поддержке российских граждан за рубежом, мы рады быть к этому причастными, сотрудничать с Ассоциацией «ТУРПОМОЩЬ», – резюмировал Горюханов. – В прошлом году МИД осуществил, на мой взгляд, одну из лучших в мире программ возвращения соотечественников на родину по организации, оперативности. Мы с волонтерами были в помощь. Люди, конечно, никогда ранее не сталкивались с такими ситуациями. Участникам «Своих не бросаем» пришлось очень много работать с аэропортами, с авиакомпаниями, хорошо, что в новом приложении есть все контакты, это очень удобно. Мы с удовольствием будем распространять информацию о «Помощнике туриста», в дальнейшем будем привлекать для распространения приложения свои ресурсы, всех, с кем мы организовывали совместные вывозные рейсы».
Одним из факторов повышения степени безопасности туриста является фактор информирования, особенно важный в вопросах охраны жизни и здоровья. В этом году всё внимание приковано к пандемии коронавируса и её последствиям. Именно поэтому в ответ на новые вызовы времени мы дополнили мобильное приложение «Помощник туриста» новыми возможностями информирования россиян, планирующих отдых за рубежом.
Новый проект Ассоциации «ТУРПОМОЩЬ» и АНТОР (Ассоциация национальных туристических офисов России) берёт курс на быстрое информационное реагирование и представляет проект актуального мониторинга поэтапной реализации мер иностранных государств по снятию ограничений, введённых из-за коронавируса. Сегодня этот эксклюзивный проект интегрирован в мобильное приложение «Помощник туриста», имеет собственный раздел в приложении и является единственным источником актуальной, полной и правдивой информации об эпидемиологической ситуации на популярных туристических направлениях.
Приложение поможет туристу грамотно подготовиться к путешествию:
- уточнит сроки открытия границ с Российской Федерацией,
- даст рекомендации по правилам въезда в страну, оформлению документов до начала путешествия,
- советы по безопасности путешествия в разные страны мира,
- предложит ознакомиться с правилами санитарного контроля,
- подскажет, что нужно учитывать при въезде в страну,
- перечислит меры по предотвращению нарушения протоколов безопасности.
Мобильное приложение Помощник Туриста
Приложение "Помощник Туриста" предназначено для организации взаимодействия туриста, находящегося за рубежом и попавшего в экстренную ситуацию, с Ассоциацией "Турпомощь".
Основные возможности приложения:
- оформление заявки на эвакуацию в случае банкротства туроператора;
- отслеживание статуса заявки на эвакуацию;
- диалоговое общение с сотрудником Ассоциации (по запросу от сотрудника);
- справочная информация по порядку оказания экстренной помощи туристу;
- справочная информация по алгоритму действий в случае возникновения экстренной ситуации;
- справочник телефонов российских организаций полезных туристу (аэропорты, туроператоры, госучереждения).
Москва, ул.Бауманская, 22
Москва, ул.Большая Тульская, д.2
Тел.: 8 (495) 229-52-88
Факс: 8 (499) 261-23-02
© 2000–2021 Туроператор China Travel. Все права защищены.
Информация о ценах, указанная на сайте, не является публичной офертой.
Политика использования cookie
Мобильное приложение «ТУРПОМОЩЬ»: ещё ближе, ещё быстрее
Ассоциация «ТУРПОМОЩЬ» в тестовом режиме запустила мобильное приложение, которое позволит российским туристам получить помощь или консультацию в кризисной ситуации за границей, предотвратить возможное нарушение своих прав, своевременно оформить все необходимые документы и подготовиться к выезду за рубеж.
Среди функций, которыми можно воспользоваться во время путешествия: получение экстренных контактов, регистрация обращения в Ассоциацию, информирование о событиях в Ассоциации «ТУРПОМОЩЬ», уведомления о ЧС, рекомендации по порядку действий.
«Турпомощь» эвакуирует туристов, нажавших тревожную кнопку
Ассоциация «Турпомощь» разработала мобильное приложение «Помощник туриста», упрощающее экстренную эвакуацию клиентов обанкротившихся туроператоров. Об этом журналистам 9 октября рассказал директор объединения туроператоров Александр Осауленко.
Далее система автоматически сопоставит информацию с данными о договорах, заключенными между туроператорами и турагентами, хранящимися в «Турпомощи». Кроме того, приложение позволит узнать точное местоположение туриста. И одновременно избавит его от необходимости обращаться в ассоциацию по телефону. До 5 минут разговора тратится фактически впустую – взволнованный турист пытается объяснить оператору «Турпомощи», в какой тяжелой ситуации он оказался.
«Мы стараемся весь функционал заложить в одну кнопку SOS. Cегодня уже есть технологии, которые позволяют определять точное местоположение человека, включая гостиничный номер. И мы шаг за шагом двигаемся в этом направлении», – рассказал Александр Осауленко.
Приложение «Помощник туриста» будет доступно в маркетплейсе Google Play в течение ближайшей недели. Версия для IOS появится позднее. Когда именно, в «Турпомощи» не сообщили. «К сожалению, у ассоциации нет таких ресурсов, тех сотен миллионов рублей, которые были потрачены на создание электронной путевки», – объяснил Александр Осауленко.
Читайте также: