Памятка для туриста в аэропорту
являются Федеральный закон «Об основах туристской деятельности в РФ», Закон «О защите прав потребителей», Воздушный кодекс РФ, Федеральный Закон «О порядке выезда из Российской Федерации и въезда в Российскую Федерацию», Правила оказания услуг по реализации туристского продукта.
Подготовка к поездке:
В соответствии с действующим законодательством Российской Федерации необходимая и достоверная информация представляется сотрудником туристической фирмы при заключении договора о реализации туристского продукта.
Рекомендуется внимательно ознакомиться:
- с условиями договора,
- со сроками и порядком внесения оплаты,
- со сроками представления необходимых документов,
- с описанием потребительских свойств туристского продукта, характеристиками перевозки и размещения, условиями страхования,
- с программой пребывания,
- с иной информацией, отраженной в условиях договора о реализации туристского продукта и сопроводительных документах.
Общепринятые условные обозначения, а также условия представления услуг могут быть дополнительно разъяснены сотрудником туристической фирмы.
При заключении договора о реализации туристского продукта следует уточнить у сотрудника туристической фирмы:
- порядок и сроки получения перевозочных документов.
ВАЖНО! В пакете документов, который вы получаете в туристической компании, должны быть билеты к месту временного пребывания и обратно. Убедитесь, что это билеты, а не маршрутная квитанция!
- время прибытия в аэропорт, на железнодорожный вокзал или к отправлению автобуса,
- иные условия перевозки,
- условия страхования (медицинского страхования, страхования «от невыезда»), размер страхового покрытия, порядок действий при наступлении страхового случая.
- характеристики и особенности средства размещения (гостиницы, отеля), время заселения в отель и время освобождения номеров.
При получении документов (в том числе туристского ваучера, авиа- или железнодорожных билетов) следует проверить их комплектность, содержание, правильность указанных в документах данных и написание фамилий и немедленно уведомить турфирму об обнаруженных в документах недостатках или несоответствиях.
За день до начала путешествия рекомендуется уточнять у сотрудников турфирмы полетные данные и аэропорт вылета, вокзал и время отправления поезда, иные существенные данные.
При поездке в визовые страны необходимо уточнить перечень документов, необходимых для оформления визы и заблаговременно их представить.
При транзите через территорию других государств необходимо уточнить, необходимо ли оформление виз для транзита.
Следует проверить срок действия заграничного паспорта каждого из туристов - в зависимости от конкретной страны необходимый остаточный срок действия заграничного паспорта может составлять от 3 до 6 месяцев. Кроме того, рекомендуется проверить соответствие действительности записей в паспортах и иных документах, наличие подписей и состояние оттисков печати на соответствующих страницах и фотографиях, отсутствие исправлений, подчисток.
При выезде за границу (в том числе в страны бывшего СССР) необходимо удостовериться в отсутствии у всех участников путешествия неисполненных обязательств на территории Российской Федерации (в том числе по неисполненным решениям судов, связанных с оплатой штрафов ГИБДД, алиментов, иных платежей).
Помните, неисполненные обязательства, наличие которых признано вступившими в законную силу решениями компетентных органов РФ, могут затруднить или сделать невозможным совершение путешествия.
Следует получить у сотрудника туристической фирмы информацию, касающуюся правил пересечения государственной границы Российской Федерации и иностранных государств. Дополнительно соответствующую информацию можно уточнить по телефонам аэропорта вылета, размещенным в сети Интернет на сайте соответствующего аэропорта.
Следует ознакомиться, а при возникновении вопросов - дополнительно уточнить у сотрудника турфирмы правила выезда за границу несовершеннолетних детей, своевременно оформлять необходимые для их выезда документы (в том числе согласие
на выезд несовершеннолетнего за пределы Российской Федерации).
Рекомендуется уточнять у сотрудника турфирмы правила вывоза с территории Российской Федерации денежных средств в рублях и в иностранной валюте.
Следует получить у сотрудника туристической фирмы информацию о наличии или отсутствии в стране (месте) временного пребывания обстоятельств, создающих угрозу жизни или безопасности туристов.
Задержка и отмена авиарейса
В соответствии с Общими правилами воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов при задержке или отмене рейса перевозчик обязан без взимания дополнительной платы организовать для пассажиров в пунктах отправления и в промежуточных пунктах следующие услуги:
* предоставление комнат матери и ребенка пассажиру с ребенком в возрасте до 7 лет;
* обеспечение прохладительными напитками при ожидании отправления рейса более 2 часов;
* обеспечение горячим питанием отправления рейса более 4 часов и далее каждые 6 часов в дневное время и каждые 8 часов в ночное время;
* размещение в гостинице при ожидании вылета рейса более 8 часов в дневное время и более 6 часов в ночное время;
* доставка транспортом от аэропорта до гостиницы и обратно в тех случаях, когда гостиница предоставляется без взимания дополнительной платы.
Возврат авиабилетов
Пассажиры, купившие авиабилеты по невозвратным тарифам, не могут получить всю уплаченную за них сумму, если откажутся от авиаперелета.
Порядок возврата денежных средств за авиабилеты, купленные пассажирами по возвратным тарифам:
* если пассажир уведомил авиаперевозчика об отказе от перелета более чем за 24 часа до окончания регистрации на рейс - возвращаются все денежные средства, кроме расходов, фактически понесенных авиаперевозчиком;
* если пассажир уведомил авиаперевозчика об отказе от перелета позже чем за 24 часа до окончания регистрации на рейс, но до окончания самой регистрации - возвращаются денежные средства за вычетом неустойки в размере 25% от уплаченной суммы и расходов, фактически понесенных авиаперевозчиком;
* если пассажир уведомил авиаперевозчика об отказе от перелета после окончания регистрации на рейс - деньги не возвращаются.
Пассажир может получить обратно денежные средства за авиабилеты по любому тарифу, если отказ от перелета вызван его болезнью либо болезнью или смертью членов его семьи, близких родственников, с которыми он собирался лететь.
Для возврата денежных средств в такой ситуации требуется представить документы, подтверждающие причину отказа, а также уведомить авиаперевозчика об отказе до окончания регистрации на рейс.
*Под членами семьи понимаются супруги, родители и дети (усыновители и усыновленные), под близкими родственниками - дедушки, бабушки и внуки, полнородные и неполнородные братья и сестры.
Пассажир также может вернуть денежные средства за авиабилеты в случае задержки отправления самолета и иных нарушений авиаперевозчиком федеральных авиационных правил.
Пассажиры, нарушившие правила поведения на борту самолета и создавшие угрозу безопасности полета, жизни или здоровью других лиц, не могут рассчитывать на возврат денежных средств за авиабилеты.
В остальных случаях пассажиры, купившие авиабилеты по возвратным тарифам, могут получить денежные средства за вычетом неустойки в размере 25% от уплаченной суммы и расходов, фактически понесенных авиаперевозчиком.
Права туриста за рубежом
Администрация отеля за рубежом не вправе насильно удерживать туриста либо его документы в случае неоплаты туроператором его размещения в отеле.
В случае возникновения данной ситуации туристу рекомендуется обратиться к представителю принимающей стороны либо в консульское учреждение РФ, находящееся в стране пребывания туриста.
Также турист вправе повторно самостоятельно оплатить свое пребывание в отеле, сохранив при этом все документы, подтверждающие его расходы. По возвращению домой, данные документы будут являться основанием для предъявления требования о возмещении расходов с туроператора и страховой компании солидарно.
Порядок оказания экстренной помощи туристу
Оказание экстренной помощи включает в себя:
* перевозку туриста в место окончания путешествия по усмотрению объединения туроператоров авиатранспортом, железнодорожным транспортом, автомобильным транспортом, водным транспортом;
* обеспечение временного проживания туриста в гостинице или ином средстве размещения на срок до начала осуществления перевозки к месту окончания путешествия - если период вынужденного ожидания перевозки составляет более 12 часов;
* доставку туриста от места расположения гостиницы в стране временного пребывания до пункта начала осуществления перевозки к месту окончания путешествия (трансфер);
* организацию питания туриста с учетом физиологических норм питания человека;
* обеспечение неотложной медицинской и правовой помощи;
* обеспечение хранения багажа.
Обращение туриста должно содержать следующую информацию:
* фамилия, имя и отчество туриста (туристов);
* адрес места нахождения туриста (туристов);
* номер договора о реализации туристского продукта и наименование туроператора (турагента);
* контактная информация автора обращения;
* обстоятельства (факты), свидетельствующие о невозможности исполнения, неисполнении или ненадлежащем исполнении туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта.
Решение об оказании туристу экстренной помощи или об отказе в ее оказании принимается объединением туроператоров не позднее 24 часов с момента получения объединением туроператоров обращения туриста. Решение доводится объединением туроператоров до автора обращения немедленно всеми доступными средствами связи.
По результатам рассмотрения обращения туриста объединение туроператоров принимает в письменной форме решение об оказании экстренной помощи или об отказе в оказании экстренной помощи.
Действие Правил не распространяется на случаи эвакуации по решению Президента РФ российских туристов с территории иностранного государства в связи с возникновением угрозы безопасности их жизни и здоровья.
Расторжение договора:
При расторжении договора о реализации туристского продукта по инициативе туриста возврат денежных средств осуществляется в соответствии с законодательством Российской Федерации и условиями договора, которые не должны противоречить требованиям закона.
В соответствии с Федеральным законом «Об основах туристской деятельности в РФ» условия отказа от поездки являются существенными условиями договора и в обязательном порядке указываются в договоре о реализации туристского продукта.
Предъявление претензий:
Претензии по качеству услуг предъявляются туроператору в течение 20 дней после окончания срока действия договора и подлежат рассмотрению в течение 10 дней.
При наличии недостатков в оказываемых услугах рекомендуется собрать максимальное количество документов в подтверждение своих требований:
- фотографии, заявления с отметками об их принятии,
- акты, подписанных туристами и (или) представителями принимающей стороны.
Финансовое обеспечение туроператора:
Федеральный Закон «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» предусматривает обязательное наличие финансового обеспечения у туроператоров.
В случае неисполнения туроператором своих обязательств, турист вправе обратиться к организации предоставившей финансовое обеспечение (страховщику или гаранту) с требованием о выплате страхового возмещения.
Четвертый кордон: посадка
Объявляется посадка на рейс… — Иваново, просьба пройти к выходу D 02. Посадка началась и очередная скопившаяся очередь в аэропорту ждала Макса. Очередь прошла, а Макс сидел в ноутбуке и потягивал свежесваренный кофе. Посмотрев на время, он бегом помчался к выходу и на удивление успел. Если бы Максим не приехал заранее в аэропорт, то наверняка бы опоздал на рейс.
Приезжайте в аэропорт за 2-3 часа до вылета
Аэропорт — это огромный механизм состоящий из множества служб. Каждая служба отвечает за вашу безопасность. Помните это, когда будете совершать очередную посадку в другом городе.
Инструкция для тех, кто первый раз в аэропорту
Прежде чем попасть в самолет, вам предстоит пройти через дебри запутанных и страшных лабиринтов местного аэропорта. На самом деле не все так страшно. Страшнее может быть только то, что вы забудете ребенка на земле. Такое бывает.
Второй кордон: стойка регистрации
Если не знаете где ваша стойка, попросите помочь сотрудника аэропорта.
Зря конечно он ноут убрал, ну да ладно. Макс лицезреет аэропорт и замечает табло. На табло выведен список со всеми рейсами. Там указана вся нужная информация для пассажиров. В том числе и стойки регистрации. Макс не сразу понял куда идти. Конечно, разве разберешься в этом сложном механизме. Мимо проходящий здоровяк с аббревиатурой ГБР ему точно подскажет куда путь держать. У стойки регистрации оживленная очередь. Простояв 10 минут, пассажир Иванов Максим Иванович с билетом и биркой "ручная кладь" на рюкзаке, направляется на посадку.
Памятка туристу в аэропорту
Перед отъездом в аэропорт (или получая документы в аэропорту) проверьте наличие следующих документов:
- заграничных паспортов всех, кто отправляется в поездку;
- визы в паспорте (если страна визовая);
- авиабилетов (авиабилеты в оба конца выдаются одной книжечкой, не выбрасывайте билеты, пока не вернетесь в Россию);
- туристских путевок или ваучеров на поселение в отель (указывается название гостиницы, тип номера и фамилия туриста);
- страхового полиса и памятки к нему (ознакомьтесь, какие случаи считаются страховыми, а какие нет, и по какому телефону необходимо позвонить при наступлении страхового случая, чтобы его зафиксировали в страховой компании);
- справки из банка на вывоз валюты (если в эквиваленте вывозится свыше 10 000 долл. США на человека);
- водительских прав (если планируете брать автомобиль напрокат);
- доверенности от обоих родителей (для детей, выезжающих без родителей) или доверенности от второго родителя (для детей, выезжающих с одним из родителей), заверенные нотариусом;
- свидетельства о рождении (для детей до 18 лет);
- денег, банковских чеков или кредитных карточек. Практика показывает, что отсутствие у Вас достаточного количества денежных средств (не менее 50 Евро или Долл. на человека в сутки) может стать основанием для депортации.
Меры предосторожности и некоторые рекомендации
В аэропорту
- следите за своим багажом. Не оставляйте его без присмотра даже на короткое время;
- не меняйте в аэропорту крупные денежные суммы, поскольку по дороге у вас не будет в них необходимости.
В гостинице
- не позволяйте лицам, не являющимся сотрудниками отеля, принимать на себя заботу о Вашем багаже;
- храните документы, деньги и ценности в сейфе гостиницы;
- если в номере имеется мини-бар, то все напитки, взятые из него в период вашего пребывания в отеле, должны быть оплачены в день отъезда в службе размещения отеля, за исключением тех отелей, где мини-бар уже включен в стоимость;
- расчетный час в большинстве отелей - 12 часов, поэтому в день отъезда к этому времени необходимо освободить номер и произвести расчеты с отелем за приобретенные дополнительные услуги (мини-бар, телефон и т. п.).
- не допускается приносить в ресторан гостиницы собственные напитки. Нельзя выносить за пределы ресторана продукты, взятые со шведского стола (буфета) без отдельной платы.
- совсем не обязательно выпивать за один вечер приобретенную Вами в ресторане гостиницы бутылку вина, или иного напитка. Можно попросить официанта зарезервировать для Вас эту бутылку.
- не разрешается выносить с собой на пляж белые банные полотенца из номера. Пожалуйста, возьмите с собой свое полотенце, если в отеле не выдаются специальные пляжные полотенца.
На экскурсиях
- перед каждой экскурсией проверяйте наличие билетов именно на эту экскурсию;
- не берите с собой больше наличных денег, чем это необходимо на время экскурсии;
- не опаздывайте на посадку в автобус в начале экскурсии. В ходе экскурсии приходите вовремя к назначенному гидом месту во время остановок по ходу экскурсионной поездки;
- не оставляйте в экскурсионном автобусе деньги и ценные вещи. Водитель не несет за них ответственности;
- по окончании экскурсии не забывайте свои вещи в автобусе.
На улице
- сделайте ксерокопию ваших личных документов, а оригиналы по возможности с собой не носите;
- не сообщайте посторонним название гостиницы, в которой вы проживаете, а также номер вашей комнаты;
- в случае кражи или потери дорожных чеков либо кредитных карточек немедленно их аннулируйте. Для этого позвоните в свой банк;
- на улице избегайте уличных демонстраций и других случаев больших скоплений людей;
- при поездках в общественном транспорте заранее готовьте деньги на проезд;
- без особой необходимости не носите с собой крупные денежные суммы. Старайтесь не носить деньги в ручных сумочках;
- фотоаппараты и видеокамеры носите только на ремешке и через плечо;
- отказывайтесь от всех предложений цветов и других предметов, поскольку такие действия могут быть направлены на то, чтобы отвлечь ваше внимание и облегчить работу вора. Избегайте уличных игроков в карты или кости;
- если вы идете на прогулку семьей или в группе, заранее договоритесь, где вы встречаетесь, если кто-то потеряется.
Аренда автомобиля
Взять автомобиль напрокат можно по предъявлении заграничного паспорта и водительских прав международного образца. Заказать машину можно в прокатной конторе, и через администратора в гостинице, где Вы проживаете, а также через представителя туристического агентства, с которым Вы путешествуете.
При получении автомобиля в некоторых случаях вас могут попросить оставить определенную залоговую сумму (как минимум в размере стоимости горючего, которая возмещается, если вы возвращаете автомобиль с полным баком бензина);
Следуйте несложным общим правилам:
- не оставляйте без присмотра автомобиль с вещами даже на короткое время;
- не выходите из автомобиля с работающим двигателем, даже если вам нужно только спросить дорогу;
- носите ключи от автомобиля с собой;
- не оставляйте документы в машине;
- автомобильные воры, в основном, охотятся за автомагнитолами, фотоаппаратами и видеокамерами, поэтому старайтесь убирать эти предметы из поля зрения, когда Вы оставляете автомобиль на стоянке;
- если во время движения в машине кто-либо попросит Вас остановиться, не делайте этого до тех пор, пока не доедете до так называемой «Зоны обслуживания».
Если Вы попали в переплет
Когда Вам угрожают применением физической силы, не оказывайте сопротивления. Постарайтесь запомнить внешность нападающего (рост, волосы, глаза, особые приметы, одежда, обувь и т.п.), а также обстоятельства нападения (время, место, направление, в котором скрылся нападавший; номер и марку его транспортного средства). Обязательно заявите о происшествии в ближайший полицейский участок. Заранее запишите телефоны экстренных служб страны пребывания.
Правила вылета
Приехать в аэропорт нужно за три часа до указанного в авиабилете времени вылета.
Для посадки на рейс необходимо:
- зарегистрироваться на рейс на стойке регистрации и получить посадочный талон. Номер стойки регистрации указан на центральном табло напротив номера вашего рейса. Обратите внимание, что в самолете может существовать салон для курящих пассажиров. Если вы не хотите лететь в таком салоне, следует пройти регистрацию пораньше;
- пройти таможенный досмотр. Все колюще-режущие предметы (спицы, ножницы, щипчики, ножики и т.п.) необходимо сдать в багаж, иначе будут изъяты таможенниками. Если у вас отсутствуют предметы и/или ценности, подлежащие обязательному таможенному контролю, то Вы можете не заполнять таможенную декларацию. Если вы вывозите в эквиваленте свыше 3000 долл. США на человека, сумма иностранной валюты подлежит декларированию. Бланки таможенной декларации находятся перед линией таможни на столиках или специальных стойках. Храните таможенную декларацию до возвращения в Россию. Прохождение таможенного контроля производится в том крыле, где осуществляется регистрация на рейс;
- пройти пограничный контроль в любой кабине;
- осуществить посадку в самолет через выход, номер которого указан в посадочном талоне.
Настоятельно рекомендуем вам не опаздывать в аэропорт к назначенному часу, руководствуясь принципом: «Лучше лишний час провести в магазинах беспошлинной торговли «DUTY FREE», чем остаться без уже оплаченного отдыха».
Полученные Вами авиабилеты не подлежат возврату в кассу.
Обмен валюты
Ввоз валюты в страну не ограничен. Вывоз - максимум в эквиваленте 3500 долл. США.
Кредитные карточки, еврочеки, туристские и почтовые чеки принимаются практически повсюду.
Иностранную валюту можно обменять в отделениях банков, пунктах обмена валюты, в гостиницах. В аэропорту курс обмена обычно не выгодный.
Третий кордон: опять досмотр
Предполетный досмотр более тщательный. Здесь не раздевают до трусов, а проходят, не снимая их, в сканер.
Предъявив паспорт и посадочный девушке, Максим Иванович идет опять к пункту досмотра. На входе практика уже была, осталось закрепить. Звучит знакомый вопрос о ноутбуке и есть ли жидкости, аэрозоли и гели превышающие объем 100 мл. Макс достает ноут и выкладывает его в отдельный контейнер.
На предполетном досмотре требуют снимать верхнюю одежду,обувь с подошвой толще 1 см и высотой каблука более 2.5 см, а также ремни, шарфы, головные уборы и часы.
Снимать все вышеперечисленное не обязательно. Можно пройти в сканер, но только предварительно оставив электронные устройства в сумке или контейнере.
Макс успешно прошел в верхней одежде через сканер. Вспомнил Макс о воде и пене тогда, когда сотрудник безопасности предложил пройти ему к столу. Вежливо попросив открыть сумку, мужчина достал пену, воду и нож. Содержимое сумки и предметы прокатили отдельно от рюкзака, чтобы убедиться в отсутствии запрещенных предметов и веществ. Дальше было четыре варианта развития событий для Максима:
Сдать предметы на платное хранение
Выбрав последний вариант, Макс с угрюмым лицом пошел на посадку.
Первый кордон: досмотр
Телефон уберите в сумку, ноутбук достаньте заранее.
Максим первый раз летит в Иваново к двоюродному брату Олегу. Макс купил билеты авиакомпании "Победа" и взял все самое необходимое в ручную кладь. Стандартный набор путешественника: ноутбук, пена для бритья 150 мл, 10 — сантиметровый нож и водички. Со всем своим добром он направляется в сторону добрых и отзывчивых сотрудников досмотра. Молодой человек или девушка вероятно спросят Макса имеется ли у него при себе ноутбук и попросят его достать отдельно от рюкзака. Макс переспрашивает, потому что может ему показалось или вообще не ему сказали. Но, увы. Давай Макс, доставай ноут или все равно будешь открывать сумку на досмотровом столе.
Вопрос: Зачем доставать ноутбук?
Ответ: Давайте представим, что вы сидите за аппаратом. Проезжает перед вашими глазами ноутбук во весь рюкзак. За ним ничего не видно и вы понятия не имеете, что за ним лежит. Теперь представьте, какова вероятность того, что именно за ним или в нем находится взрывное устройство или другие запрещенные к перевозке предметы? Вопрос зачем доставать не актуален в таком месте.
Чтобы забрать свои вещи и попасть внутрь аэропорта, Макс направляется к рамке металлоискателя и выкладывает перед ней на стол ключи и телефон. Не забывает про них и забирает свой рюкзак и ноут.
Язык страны пребывания
В ресторанах, магазинах и на улицах курортных городов вас поймут, если вы владеете каким-либо из основных европейских языков. Во многих гостиницах, предлагаемых фирмой к размещению туристов, есть персонал, владеющий русским языком.
Заболевание во время поездки
Если вы заболели во время поездки или получили травму, свяжитесь с менеджером страховой компании, предоставившей вам медицинскую страховку. Его телефон указан в медицинском полисе.
Внимание! Без предварительного звонка в Сервисный центр и информирования о заболевании или несчастном случае, обращаться к врачу или больницу не разрешается. В противном случае расходы на лечение не возмещаются. Непосредственное обращение к врачу в больницу возможно только в экстренном случае (потеря сознания, инфаркт и т.п.).
Обратите внимание, что медицинская страховка покрывает только те виды помощи, на которые распространяется ваш полис. На некоторые услуги (например, на стоматологическую помощь) страховка не распространяется.
Турция: важная информация для российских граждан, планирующих пребывание в стране
Рады сообщить отличную новость – с 22.06.21 мы возобновляем полётную программу в Турцию!
Туры с вылетами из 41 города России уже доступны к бронированию!
Авиаперелет:
В соответствии с требованиями Роспотребнадзора и правилами авиакомпаний пассажиры без масок к перевозке не принимаются. Пассажиры должны носить маску в течение всего времени нахождения на борту самолета и иметь достаточное количество масок на весь период полета из расчета 1 маска на 3 часа полета.
Начиная с 06.09.2021 в соответствии с требованием Министерства внутренних дел республики Турции пассажирам всех внутренних рейсов старше 18 лет потребуется предоставлять один из следующих документов при регистрации на рейс:
- Сертификат о вакцинации двумя дозами, вторая доза произведена не позднее чем за 14 дней вылета,
- Сертификат о перенесем заболевании COVID-19, действительный в течение 180 дней с даты выздоровления,
- ПЦР–тест сроком действия до 48 часов.*
* Стоимость теста составляет 33$, о необходимости проведения необходимо сообщить Вашему отельному гиду, который вызовет медпредставителя для забора биоматериала в отель. Срок получения результата - 24 часа.
Начиная с 15.03.2021 в соответствии с указаниями Министерства здравоохранения Турции пассажиры вылетающие в Турецкую республику обязаны иметь заполненную электронную форму, на основе которой будет автоматически создан индивидуальный код HES.*
* примеры заполнения формы
** Уточнить расположение отеля Вы можете на сайте отеля в разделе Контакты.
Также с 15 марта при входе в любые государственные учреждения провинции Стамбул, банки, больницы, а также места общественного досуга, такие как кофейни, парки, театры, салоны красоты, спортзалы, хаммамы и т. д. все посетители обязаны предъявлять HES-код.
С 30.12.2020 для предотвращения распространения COVID-19 вводятся следующие меры:
Управление Народного Здравоохранения
При министерстве Здравоохранения Турецкой республики
Относительно требования о предъявления ПЦР теста при пересечении границы.
Номер: 13588366-149
В связи с тем, что мы следим за текущими научными процессами и экспериментами в нашей стране и в мире, связанными с пандемией COVID-19, нами ведется работы для того, чтобы взять под контроль ее распространение.
Пока Пандемия COVID-19 и случаи, связанные с ней продолжаются расти. Кроме того, на зимний период ожидается расти учащение заболеваний, заражающихся путем капли в всем мире.
Для того, чтобы взять под контроль распространение случаев коронавируса, от каждого пассажира , прибывающего воздушным, сухопутным и морским путями в Турцию требуется предъявление справки об отрицательном ПЦР тесте на SARS-CoV-2 , сделанном не ранее чем за 72 часа до отправления, начиная с 30.12.2020 года.
Пассажиры, вылетающие в Турцию и не имеющие негативного ПЦР теста, не будут допущены на борт самолета. Если даже пассажир допущен, то по прибытию, при отсутствии негативного теста он будет доставлен на адрес проживания, указанный им(дом, гостиница и тд.) и будет на карантине, а лица, не указывающие адрес проживания, будут на карантине на выделенных пунктах местным управлением министерства здравоохранения в городе пребывания.
На 7-ой день карантина будет сделан ПЦР тест и гости с отрицательным результатом будут освобождены от карантина, а гости имеющие положительные результаты будут лечиться согласно руководству COVID-19 здравоохранения Турецкой республики.
Данные условия действительны до дальнейшего распоряжения.
Прошу проинформировать о проведенной работе и принятых мерах.
И.О Генерального директора Управления народного здравоохранения при Министерстве Здравоохранения.
Врач-специалист Мухаммед Чёмче
Правила въезда в Турцию для путешественников с иммунитетом к COVID-19:
Аэропорт прибытия
Перед паспортным контролем осуществляется термометрия. При показаниях свыше 37,8 градусов пассажир приглашается в отдельное специально предназначенное для этих целей помещение. Через полчаса проводится повторное измерение температуры тела и первичный осмотр врача.
Если температура сохраняется, делается забор материала на ПЦР (бесплатно). Если результат отрицательный, пассажир покидает аэропорт в сопровождении гида принимающей компании и направляется в отель по месту отдыха.
Пассажиры с положительным результатом на тесты (вместе с семьей, если таковая имеется), будут доставлены в больницу на специальном транспорте. Необходимо будет связаться с сервисной компанией ERV (по телефонам, указанным в полисе). Дальнейшее решение об изоляции или госпитализации пассажира будет приниматься врачами сервисной компании (персонал русскоговорящий) в зависимости от протокола лечения или письменного согласия пациента. При наличии тяжелых симптомов заболевания пациента будут госпитализировать, а при наличии легкой формы заболевания, пациент должен находится в режиме карантина (изоляции) в специально выделенном номере забронированного отеля.
В случае установления у пассажира диагноза COVID-19 в кратчайшие сроки информация о лицах, в соответствии с информационными формами пассажира находившихся с ним в контакте в самолёте (лица, сидевшие в креслах на расстоянии двух метров от кресла лица с выявленным случаем, то есть по два кресла спереди, сзади и по бокам от кресла заболевшего, а в случае, если больной сидел у прохода – лица, сидевшие по диагонали спереди и сзади от него), их личные данные, данные для связи и адрес будут сообщены в Управление здравоохранения. В случае, если станет известно о наличии зараженного COVID-19 в период после полёта, контактировавшие с больным в самолёте будут установлены по их формам пассажиров.
С теми, кто находился в контакте с пассажирами, имеющими положительный ПЦР-тест, будет устанавливаться связь через Туроператора и будет проводиться тестирование.
Трансфер
Представитель туроператора выдает всем туристам индивидуальный пакет с санитарно-гигиеническими принадлежностями (маски, дезинфицирующие средства), информирует о мерах по соблюдению режима в отеле и в городе.
Необходимо также учитывать, что власти Турции на регулярной основе призывают граждан соблюдать социальную дистанцию и правила личной гигиены, стараться максимально минимизировать контакты. Ношение медицинских масок остаётся обязательным, как в общественных местах, так и на улице в большинстве городов. За несоблюдение правил ношения маски действует штраф в 900 турецких лир (около 9300 рублей).
Отель
В отеле на входе и выходе, а также на территории на постоянной основе проводится термометрия. Несмотря на сохраняющиеся предписания по обязательному ношению масок в закрытых помещениях, режим их использования для клиентов внутри отелей не регламентирован и носит уведомительный характер.
При выявлении у гостя повышенной температуры (от 37,8) либо при возникновении у клиента жалоб, ему необходимо звонить в Сервисный центр по номеру телефона, указанному в страховом полисе, и следовать инструкциям оператора. При выявлении COVİD-19 у одного из членов семьи, анализы берутся у всей семьи отдыхающих.
Конкретного алгоритма действий по поголовной проверке и принудительной госпитализации всех постояльцев или проверке их на наличие заражения не существует. Если во время отдыха выяснится, что кто-то из них контактировал с заболевшим пассажиром (сидел в определённом радиусе от него), то туриста помещают на изоляцию в специально выделенные номера/корпуса на территории отеля и делают тест на COVID-19. В случае отрицательного результата турист может продолжить свой отдых без ограничений. В этом случае все расходы за проведение теста турист оплачивает за свой счет. В случае положительного результата теста и выявленного заболевания COVID-19 турист направляется в клинику для дальнейшего амбулаторного или стационарного лечения. Нахождение на карантине при выявленном заболевании является страховым событием по правилам ERV.
Отели, имеющие «сертификат здоровья», отмечены на сайте туроператора в поиске туров "COVID-19 Free Zone".
Больница
В больнице решение о госпитализации, изоляции по месту отдыха или о карантине по месту жительства принимает врач медучреждения. Он определяет степень риска потенциально осложненного течения болезни. При наличии симптомов (температура, кашель) и сопутствующих хронических заболеваний (сахарный диабет, почечная или сердечная недостаточность, астма, бронхит и т. п.) проводится дополнительное тестирование, включая лабораторные анализы крови, исследование легких на МРТ, КТ и т. п.
На основании углубленных лабораторных данных врачами принимается решение о госпитализации особо сложных пациентов в больнице. Если турист не имеет симптоматики, он помещается в специально выделенном номере забронированного отеля под наблюдение лечащего врача. При этом предполагается, что через 5–7 дней проводится дополнительное тестирование.
При наличии положительного теста наблюдение и лечение продолжаются. При отрицательном результате пациент по заключению врача выписывается из больницы, помещается в обычный номер для дальнейшего отдыха.
Оплата медицинских услуг
Если во время отдыха Застрахованный вдруг обнаружит у себя схожие симптомы заболевания (высокая температура, кашель, насморк и т.п.), то ему необходимо звонить в Сервисный центр по номеру телефона, указанному в страховом полисе, и следовать инструкциям оператор. Все расходы по лечению будут покрываться полисом ERV.
По итогам лечения, если период пребывания в Турции превышает количество дней отдыха по оплаченной путевке, перелет в Россию оплачивает страховая компания ERV или туроператор PEGAS Touristik.
Если турист захочет по собственной инициативе провериться на COVİD-19, то он должен будет это сделать за свой счет. При этом если результат окажется положительным, расходы будут покрыты за счет страхового полиса.
По возвращении домой все понесенные расходы будут возмещаться в рамках полиса медицинского страхования ERV, в т.ч. на лекарства, необходимые анализы по назначению врача, проживание в отеле (300 у.е.) и обратные билеты. Поэтому необходимо быть готовым к дополнительным тратам и сохранять все чеки и квитанции об оплате оказанных услуг.
Если турист оказался в сложной ситуации, связанной в том числе с заболеванием короновирусной инфекцией, туроператор PEGAS Touristik окажет содействие в решении вопросов и необходимую поддержку.
Правила действия страхового полиса ERV в Турции: ссылка на правила
Для обратного вылета в Россию:
В соответствии с требованиями Роспотребнадзора и правилами авиакомпаний авиапассажиры без масок к перевозке не принимаются. Пассажиры должны носить маску в течение всего времени нахождения на борту и иметь достаточный запас на весь период полета из расчета 1 маска на 3 часа полета.
Анкета для заполнения на маршруте Турция-РФ: ссылка на анкету
По прибытии в РФ
Новые антиковидные ограничения в Турции. Что надо знать туристам!
Информация о работе мест общего пользования отелей в Анталье от 09.12.20:
Информируем Вас о том, что в настоящий момент в связи с глобальным распространением коронавирусной инфекции COVID-19 государственными уполномоченными органами Турецкой Республики 01.12.20 были введены специальные санитарные требования и правила, которые направлены на предотвращение распространения инфекции. Указанные правила распространяются, в том числе, на гостиничные и отельные комплексы. В частности, живая музыка, анимация, дискотеки, шумные вечеринки и т.п. могут проводиться до 22.00 часов вечера, после 22.00 вечера проведение зрелищно-развлекательных мероприятий запрещено.
Все объекты инфраструктуры отелей работают с соблюдением необходимых гигиенический и санитарных мер предосторожности. Некоторые места общего пользования, которые располагаются на территории отелей, описание которых имеется на нашем сайте, могут быть временно закрыты, а услуги могут предоставляться не в полном объеме.
Вопрос – ответ:
Вопрос: Действует ли комендантский час для иностранных туристов, которые находятся в нашей стране?
Ответ: Иностранные туристы, временно пребывающие в нашей стране в рамках туристических поездок, освобождены от комендантского часа, который будет действовать в выходные дни. Рекомендуем иметь при себе документы.
Вопрос: Распространяются ли ограничения, относящиеся к ресторанам, находящиеся в отелях и на прочих объектах размещения туристов?
Ответ: Рестораны и пункты питания в отелях и на прочих объектах размещения туристов могут предоставлять услуги питания только клиентам, проживающим на данных объектах, и не подпадают под ограничения, налагаемые на другие рестораны и пункты питания.
Вопрос: Освобождены ли рестораны и пункты питания в аэропортах от ограничений?
Ответ: Ограничения, не распространяются на объекты питания (рестораны, пункты питания, кафе и т.д.), находящиеся на территории аэропорта при условии, что данные объекты обслуживают только пассажиров и сотрудников аэропорта.
Вопрос: Распространяются ли ограничения на лиц, которые приобрели тур-пакет, экскурсию, проживание или трансфер, предоставляемые туристическими агентствами?
Ответ: Потребители, которые приобрели экскурсию, тур-пакет, проживание или трансфер предоставляемые туристическими агентствами, освобождены от ограничений согласно пункту «5.2 / u) Ограничения не распространяются на сотрудников общественного междугороднего транспорта (самолет, автобус, поезд, корабль и т.д.), а также лиц, предоставивших билет, номер брони и т.д.»
Вопрос: Распространяется ли ограничение на период времени с 10:00 до 20:00 на магазины (одежда, сувениры и т.д.) в аэропортах?
Ответ: Согласно пункту - 1 данного циркуляра, магазины (одежда, сувениры и т.д.) в аэропортах будут работать с 10:00 до 20:00.
Вопрос: Могут ли люди, забронировавшие номер в отеле, путешествовать на личном автомобиле в период комендантского часа?
Ответ: Граждане, которые забронировали номер в гостинице, смогут путешествовать на своих личных транспортных средствах без получения какого-либо разрешения при условии, что они документально подтвердят / представят свое бронирование, действительное на протяжении времени проживания и путешествия до объекта размещения.
Чаевые
Чаевые в кафе и ресторанах составляют примерно 5-10 % от стоимости заказа, примерно столько же - в такси. Горничной, служащему гостиницы, помогающему вам переносить багаж, водителю экскурсионного автобуса достаточно дать 1-2 долл. или евро.
Если вы недовольны качеством обслуживания, можно ограничиться оплатой по счету.
Посадочный талон
Многие авиакомпании предлагают пройти онлайн-регистрацию, которая открывается за 24-36 часов до отправки самолета. Для оформления документов в этом случае не нужно выходить из дома. Достаточно зайти на сайт, ввести необходимую информацию, выбрать место в салоне (если такая опция доступна) и распечатать посадочный талон на принтере.
Первый раз в аэропорту: памятка для начинающих туристов
По прибытии в аэропорт нужно сразу найти онлайн-табло и проверить статус своего рейса. Если на табло рядом с номером рейса светится надпись «check-in», «check-in open» или «open», пассажирам уже начали оформлять посадочные талоны, и можно идти к стойке регистрации (ее номер будет указан там же на табло). А если на табло появилось «check-in closed», нужно скорее бежать к стойке опоздавших пассажиров или к представителю компании, чтобы успеть улететь своим или следующим рейсом.
Обычно регистрация начинается за 3 часа и прекращается за 30-40 минут до отправки самолета. Каждый перевозчик сам устанавливает временные ограничения, поэтому следует предварительно на его сайте ознакомиться со всеми правилами.
Правила прилета
В стране прилета Вы должны самостоятельно пройти паспортный контроль и зону таможни, где может быть произведен выборочный досмотр.
Ввоз предметов для личного пользования (личные драгоценности, фотоаппараты, кинокамеры, музыкальные инструменты, спортивные принадлежности, оборудование для кемпинга и т. д.) не ограничен. Таможенники выдают по требованию квитанции, удостоверяющие, что предмет был ввезен в страну.
На одно лицо разрешен беспошлинный ввоз: крепких напитков (свыше 22%) -1л, ликеры и настойки (22% и ниже) - 2л, легкие вина (9-11%) - 3л, сигарет - 200 шт., сигары – 50 шт., табака - 250 г, кофе - 500 г, чая - 100 г., духи – 50 мл., и одеколон – 250 мл. Следует учесть, что беспошлинный ввоз табака и алкоголя разрешен только лицам не моложе 17 лет, а кофе – лицам не моложе 15 лет.
В стране прилета вас встретит представитель принимающей стороны с табличкой. Всем отдыхающим рекомендуется оставаться рядом со своей группой и ждать, пока остальные члены группы пройдут паспортный и таможенный контроль. После того как все члены группы соберутся и отметятся в списке у гида, группа проходит к автобусу.
Во время переезда из аэропорта в отель гид ответит на все интересующие вас вопросы, а также сообщит время и место собрания, на котором вы получите полную информацию относительно порядка пребывания в Стране и в отеле.
В случае возникновения любой проблемы, связанной с вашим пребыванием (трансфер, размещение в гостинице, недостатки по обслуживанию в отеле, экскурсионное обслуживание и т. п.), просим немедленно связаться с представителем принимающей фирмы по телефонам, указанным в вашем ваучере.
Следует точно знать название города и отеля, в который вы направляетесь (если тур не экскурсионный).
Читайте также: