Особые потребности тургруппы или индивидуального туриста
Потребность – это ощущение недостатка какого-либо ресурса. Реализация потребностей осуществляется в мотивах и желаниях людей, которые побуждают человека действовать, становятся формой проявления потребности.
Ученые придерживаются мнения о том, что потребности человека делятся на 2 основные группы:
- Биологические или витальные потребности. Это легко насыщаемые и быстро восполняемые потребности. Они характеризуются эгоцентричностью, оказывают влияние на реализацию биологических функций человека, однако не определяют его существование. Если бы человек определялся бы биологическими потребностями, он бы представлял собой животное, а его деятельность была бы крайне ограниченной.
- Информационные потребности. Делятся на две основные группы: познавательные и социальные. Данные потребности не насыщаемы, их нельзя сравнивать с биологическими. Кроме того, они, в отличие от биологических, определяют существование человека, его интерес к жизни. Человек, который познает информацию, всегда испытывает желание поделиться ею с другими людьми.
Туристические потребности относятся ко второй категории и заключаются в том, что человек испытывает тягу к путешествиям, желание узнать новое о новых местах, сменить обстановку, попасть в приключения. Данная потребность направлена также на рекреацию, то есть восстановление человека.
Удовлетворение данной потребности осуществляется путем оказания туристических услуг. Туристическая услуга представлена следующими компонентами:
- Это результат взаимодействия потребителя и продавца. Функциональное назначение данной услуги заключается в удовлетворении потребностей потребителя.
- Услуга представляет собой осуществление полезных действий в адрес потребителя.
- Туристическая услуга предполагает реализацию невидимого товара особого рода, который в конечном виде представляет собой впечатление об оказанной услуге.
В соответствии с действующим законодательством, туристическая услуга, оказываемая туроператорами и турагентами, должна соответствовать следующим критериям:
- Быть безопасной.
- Соответствовать своему целевому назначению.
- Быть максимально точной и описании и отличаться своевременностью исполнения.
- Быть комплексной (комплексность определяется характером туристической услуги, которая, в свою очередь, состоит из множества компонентов).
- Быть эстетичной (эстетическое оформление).
- Быть эргономичной.
Готовые работы на аналогичную тему
Получить выполненную работу или консультацию специалиста по вашему учебному проекту Узнать стоимостьПутевка может предусматривать оказание дополнительных видов услуг, которые также направлены на удовлетворение частных потребностей людей. Например, к таким видам услуг может относиться дополнительное питание, путешествие отдельными видами транспорта, пользование услугами гида и т.д.).
Рисунок 1. Качество туристической услуги и потребности современного клиента. Автор24 — интернет-биржа студенческих работ
Обеспечение туруслугами лиц с ограничением жизнедеятельности
Во время изучения потребностей отдельных групп покупателей туристских услуг, могут возникнуть проблемы взаимодействия с лицами, которые имеют ограничение жизнедеятельности, и в ряде случаев создаются такие условия, что туристская услуга для инвалидов остается недосягаемой.
Для полноценного обеспечения процесса потребления туристических услуг лицом, имеющим проблемы психосоматического характера необходимо:
- предусмотреть возможность проявления психосоматических нарушений;
- обеспечить присутствие специально подготовленных сотрудников;
- обозначить специфику туристической услуги и обеспечить необходимыми условиями туристскую дестинацию;
- медико-психологическое обеспечение туруслуги с целью своевременной коррекции психофизиологического статуса туриста.
Разработка стратегии развития туристской отрасли в условиях роста количества людей с ограниченными возможностями должна быть направлена на обеспечение равных возможностей предоставления туристических услуг.
Проявление особых потребностей у лиц с ограниченными возможностями проявляется в желании получать равный доступ к индустрии туризма и реализовать свои права на безопасный достойный отдых.
Для лица со статодинамическими нарушениями, «колясочника» необходимо, чтобы на пути следования туристической группы были двери с широким проходом, для получения необходимой медицинской помощи присутствовали медицинские структуры.
Запрет на передвижение на коляске является дискриминирующим отношением по отношению к лицам с ограниченными возможностями.
Ограничение жизнедеятельности, вызванное нарушением функций организма, обусловливает особые требования инвалидов при потреблении туруслуги.
Туристам с нарушениями углеводного обмена необходимы во время путешествия возможности для коррекции сахара крови, диетическое питание. Стомированным пациентам необходимы специальные комнаты для смены средств ухода за стомой. Туристам с почечной недостаточностью может понадобиться процедура гемодиализа.
Клиенты с особыми потребностями в туруслугах
Анализ форм и видов ограничений жизнедеятельности, которые обусловливают инвалидность, позволяют ввести понятие «клиент с особыми потребностями в туруслугах».
Выделение таких туристов из общего потока направлено на целенаправленное использование в структуре инклюзивного туризма адаптивных туристских услуг.
Внимание туристической индустрии должно быть направлено на дифференцированный подход к потребностям лиц с ограничением жизнедеятельности, на адаптацию туристского продукта.
Социально-ориентированная туристская дестинация должна быть ознакомлена с возможными проявлениями нарушений в структурах и функциях организма лица с ограниченной жизнедеятельностью в соответствии с его патологией.
Клиентам с особыми потребностями во время потребления туристской услуги важны следующие моменты:
- мониторинг нагрузки и отдыха;
- учет и коррекция психофизиологической характеристики;
- установление величины психических и физических напряжений.
Готовые работы на аналогичную тему
Получить выполненную работу или консультацию специалиста по вашему учебному проекту Узнать стоимостьКлиенты с особыми потребностями в туризме
Ограничение жизнедеятельности – отклонение деятельности человека от нормы в результате нарушения здоровья, в основе которого лежит ограничение или полное отсутствие способности осуществлять определенную совокупность интегрированной деятельности, включающую передвижение, самообслуживание, обучение, контроль за поведением, ориентацию общения, трудовую деятельность.
Инвалид – лицо, у которого присутствует нарушение здоровья, характеризующееся стойким расстройством функций организма вследствие заболеваний, травм, дефектов, приводящее к ограничению жизнедеятельности и вызывающее необходимость его социальной защиты.
Социальная интеграция – это участие лиц с ограниченными возможностями наравне со здоровыми людьми в жизни общества.
Клиент с особыми потребностями в туристских услугах – лицо с особыми нарушениями в структуре и функциях организма, которое не может наравне с другими людьми воспользоваться инклюзивным туризмом вследствие отсутствия доступности окружающей среды.
Появление проблем, связанных с трудностями общения при потреблении туристических услуг является социальной дискриминацией инвалидов.
Выявление потребностей туристов
В современном мире для успешного существования любая организация должна уметь удовлетворять потребности своих клиентов. Данная позиция применима и к любой туристической организации. На сегодняшний день в туристической сфере определяющую роль играет именно качество туристической продукции, а не любые другие показатели.
Некачественное обслуживание автоматически ассоциируется с неуважением к клиенту. Если один из субъектов туристических услуг ненадлежащим образом исполняет свои обязанности, подобная тактика может обернуться катастрофой для всей туристической фирмы в целом. Даже психологи не рекомендуют допускать некомпетентных сотрудников в данную сферу.
Актуальной проблемой в туристическом бизнесе является умение подавать туристический продукт. Менеджер должен обладать познаниями по определению потребностей клиента. Однако сотрудник, который не заинтересован в своем деле, не может прорекламировать продукт, не знает нужную информацию и не умеет ее преподносить, окажет негативное влияние на функционирование туристической компании.
Для того, чтобы удовлетворить потребности туриста, необходимо установить с ним контакт. Для этого используются различные психологические приемы, которые представляют собой совокупность различных факторов. Необходимо уметь отрабатывать возражения клиента, устанавливать его истинные потребности, отрабатывать негативный опыт.
Какие факторы вызывают у людей потребность в туризме? Что такое мотивация туризма?
Туристская мотивацияможет быть определена как побуждения человека, направленные на удовлетворение рекреационных потребностей, в зависимости от его индивидуальных физиологических и психологических особенностей, системы взглядов, ценностей, склонностей, образования и т. д.
Основными мотивами туризма являются:отдых, досуг, развлечения;стремление к познанию;спорт;лечение;паломничество;гостевые (в том числе посещение родственников);деловые.
Мотивы туризма зависят от многих факторов. Их можно разделить на четыре группы: познавательная, региональная, экономическая, психологическая. Каждая из этих групп может включать в себя различные подгруппы факторов, то есть различные виды мотивов.
Познавательныефакторы– интерес человека к историческим, культурным, хозяйственным, природно-климатическим факторам.
Региональные факторы– событийная насыщенность региона, которая может стать причиной посещения данного региона туристами. Например, театральные и музыкальные фестивали, кинофестивали, спортивные соревнования разного рода (олимпиады, спартакиады и т.п.), ярмарки, карнавалы, выставки и т.п.
К группе экономических факторов относятся социально-экономические условия туристского путешествия. Это доходы покупателей турпродукта, цены на туры, услуги и товары в местах назначения, принимающих туристов, уровень развития туристской индустрии, а также уровень развития в целом сферы услуг, транспортной системы, сферы торговли, в том числе наличие магазинов для иностранных туристов, реализующих им товары по низким ценам.Экономические факторы играют первостепенную роль при формировании ассортимента недорогих товаров и влияют на количество туристов со средними доходами.
Психологические факторы включают мотивы, побуждающие туристов путешествовать и которые отвечают их психологическим потребностям. К ним относятся религиозные воззрения человека, его особые интересы и наклонности, отношение к рекламе и т.п.
Потребность человека в путешествиях
Туристический продукт в современном виде имеет большую ценность для своих клиентов. Она определяется теми эмоциями и впечатлениями, которые клиент может получить при использовании услуги. В современном мире человек получил возможность передвигаться всеми возможными видами транспорта, может попасть практически в любую страну, любую точку земного шара. Некоторые туристы путешествуют на Северный и Южный полюс, опускаются на дню Мариинской впадины и даже имеют возможность попасть в космос. Некоторые психологи предполагают, что желание путешествовать заложено в каждом человеке как основа познания окружающего нас мира.
Однако разные туристы удовлетворяют данную потребность по-разному. Так, основная часть туристов:
- боится летать на самолете;
- боится тяжелых последствий для своего здоровья;
- скептически относится к национальным кухням ряда стран;
- выбирает для проживания максимально комфортные отели, часто по системе «Все включено»;
- не учит иностранные языки.
Раньше люди претерпевали большое количество лишений, чтобы иметь возможность путешествовать. В современном мире, человек, срываясь со своего места, бросая комфортные условия существования в одном месте, требует наличия таких же условий в другом месте. Путешествия сегодня – это не столько желание познать новое, сколько наличие особого социального статуса, который позволяет перманентно менять географическую точку местопребывания.
Читайте также: