Особенности работы экскурсовода в обслуживании туристов

Обновлено: 10.01.2025

Экскурсовод - специалист, который проводит экскурсии. Рассказывает людям, которые посещают их, об определенных достопримечательностях. А также о предметах культуры. Мы расскажем о профессии экскурсовод подробнее. Рассмотрим основные особенности этого направления деятельности. А также поговорим о том, как стать экскурсоводом.

Что должен знать и уметь?

Люди, решившие посвятить себя профессии экскурсовод, должны обладать множеством знаний и умений:

в совершенстве знать несколько иностранных языков;
иметь высшее образование гуманитарного направления;
уметь находить общий язык с незнакомыми людьми;
хорошо разбираться в темах экскурсий;
знать краеведение, этнографию, культурологию и другие аналогичные науки.

Существуют определенные требования к людям, желающим занять должность экскурсовода. Они обязаны иметь талант грамотно изъяснять и четко формулировать собственные мысли.

Этот человек должен четко проговаривать сложные слова, уметь поставить ударение, поддерживать стилистику речи и не использовать слова-паразиты.
Предоставлять информацию на понятной основе, не излагая исторические данные сложными терминами. Нельзя использовать устаревшие слова, вышедшие из употребления.
Для повышения интереса туристов экскурсовод должен выразительно преподносить информацию. Разрешается использовать эпитеты, метафоры и иносказания.
Категорически запрещается использовать слова, не соответствующие литературному языку.

Стоит отметить, что специалист по экскурсиям обязан постоянно следить за своей речью. Использование лишних слов и пустых фраз понижает интерес туристской аудитории.

Обязанности

В обязанности экскурсовода входит множество требований, которые прописаны в должностной инструкции.

Поиск исторических материалов с их последующим изучением. Зачастую экскурсоводы проводят свободное время в городских архивах.
Человек должен постоянно совершенствовать ораторские способности, изучать новые техники для своих повествований. Уметь отвечать на вопросы и главное – не бояться публичных выступлений.
Экскурсовод должен знать подробную информацию о группе туристов, время их прибытия на место. Он обязан их встретить, удостовериться, что никто не отстал от группы. Экскурсовод должен вести документацию, заполнять протоколы мероприятий.
Его обязанность – разработка наиболее удобного маршрута для экскурсии.
Экскурсовод обязан увлеченно рассказывать об экспозициях в музее или архитектурных сооружениях, чтобы заинтересовать туристов.
Он должен проинформировать туристов о технике безопасности и мерах предосторожности при знакомстве с экспонатами.
Экскурсовод обязан дать туристам ответ на любой вопрос, кроме личных.
В обязанности экскурсовода входит заполнение профильных документов.
Если турист получил травму или внезапно почувствовал недомогание, экскурсовод обязан оказать ему медицинскую помощь, а также вызвать медиков или доставить его в ближайшую больницу.
Экскурсовод должен быть психологически устойчив и в случае непредвиденных ситуаций, несущих опасность для жизни туристов, уметь устранить панику и вызвать соответствующие службы.
По окончании экскурсии экскурсовод должен организовать отъезд туристов, проверить наличие у них документов, билетов, денежных средств.

Соответствие профстандарту является показателем компетенции, что делает претендента на должность экскурсовода специалистом высшего уровня.

Подробнее о профессии

Экскурсовод - специалист, основная задача которого состоит в том, чтобы продемонстрировать туристам определенные достопримечательности. Вне зависимости от того, в каком городе он работает. В крупном или не очень.

Также, экскурсовод занимается кураторством туристов. Во время организации различных видов экскурсий в его задачи входит кормление посетителей. Также, он должен следить за тем, чтобы всем его клиентам было комфортно. Когда гид работает, он рассказывает людям о различных достопримечательностях. О. том, когда они были созданы. Где. Для чего. И так далее.

Для экскурсовода очень важно знать не только русский, но и английский. Если он будет говорить на разных языках, то это положительно на него повлияет. Потому, что он сможет проводить экскурсии для международных групп.

Что должен знать и уметь экскурсовод?

Многим кажется, что работа в должности экскурсовода не требует особых знаний, навыков, и заниматься данной деятельностью сможет любой человек. И лишь только вникнув в тонкости представляемой профессии, становится понятно, насколько сложно проводить экскурсии, общаться с туристами разных национальностей и уметь найти к ним подход.

Преимущества и недостатки направления экскурсовод

У этой профессии, как и у всех других, есть свои плюсы и минусы. Давайте рассмотрим их.

Преимущества профессии

Плюсы профессии - следующие:

У экскурсовода есть возможность узнать больше о различных направлениях истории. Он сможет с легкостью изучить разные виды искусства. А также улучшит свои знания в тех или иных аспектах культуры и истории.
Хороший специалист, который отлично разбирается в том, о чем рассказывает, может зарабатывать большие деньги. И развиваться в плане карьеры.
Экскурсовод - профессия для экстравертов. Если подросток любит общаться с новыми людьми, то здесь он сможет делать это каждый день. А еще, во время работы гидом тинейджер сможет улучшить свои иностранные языки. В том случае, если будет работать с группами из других государств.

Недостатки

Недостатки у этой профессии тоже имеются. Они - следующие:

Работать экскурсоводом круглый год - довольно проблематично. Осень и зима обычно - не сезон. Соответственно, в эти времена года прибыль всех гидов значительно снижается.
Далеко не во всех компаниях к экскурсоводам относятся хорошо. В некоторых фирмах условия работы не очень уж приемлемые и комфортные.
Конкуренция в сфере очень высокая. Если тинейджер захочет попасть на работу в крупную компанию, которая организовывает большие экскурсии, ему придется потрудиться. Чем прибыльнее место, тем выше за него борьба.

Об образовании экскурсоводов

В вашем городе наверняка проводятся курсы, на которых учат профессии экскурсовод. После того, как подросток закончит их, он получит особый документ. Он будет подтверждать наличие у человека знаний по определенному курсу деятельности. При этом, надеяться на помощь этого документа при трудоустройстве не нужно. Особой силы он не имеет. Самое главное - полученные на курсах знания и имеющиеся навыки.

Если подросток действительно хочет попасть в этот бизнес, то пусть лучше получит государственное образование. Поступит в университет или колледж. В основном, специальности, на которых выучивают экскурсоводов, именуются "Туризм и гостеприимство". Также, иногда они могут называться иначе. Например, "Экскурсоведение и музееведение". Поступить на эти специальности можно в любой части страны. Практически в каждом городе подросток сможет эффективно освоить специальность.

Особенности

До окончания 60-годов ХХ века как таковой профессии экскурсовод в Советском союзе не было. Их функции выполняли любители-энтузиасты на бесплатной основе. Чаще всего к проведению экскурсий подключали школьных учителей, педагогов из вузов, сотрудников музея.

Иногда для курирования групп иностранных туристов привлекали студентов и граждан, знающих исторические особенности своего города. И только в 1969 году было решено развивать в Союзе туризм и экскурсионное дело.

На сегодняшний день экскурсовод – это человек, показывающий туристам исторические части города. Он должен не только рассказывать о достопримечательностях и организовывать питание, но и уметь правильно планировать график посещения музеев и объектов культуры. С экскурсоводом гораздо интереснее знакомиться с архитектурными шедеврами, бывать на выставках, посещать галереи и многое другое. Для комфортного общения с туристами из других стран экскурсовод должен владеть несколькими языками.

Довольно часто экскурсоводов путают с гидами. Многие считают, что эти названия говорят об одной и той же профессии. На самом деле это не так.

Гид и экскурсовод – две разных работы с похожими характеристиками. Согласно стандарту профессии, они проводят экскурсии по историческим достопримечательностям города, водят туристов по музеям, знакомят с памятниками архитектуры. А гид – человек, являющийся нештатной единицей турфирм. В его обязанности входит обзорная экскурсия группы туристов по достопримечательностям города. Но самое главное – он должен сопровождать курируемых иностранцев на протяжении всего тура.

С теоретической точки зрения гид и экскурсовод отличаются друг от друга. Чаще всего гид обладает большими знаниями и широким кругозором. А вот экскурсоводы являются высококвалифицированными специалистами в узких вопросах. Одни отлично знают подробную историю эпохи Возрождения, другие владеют знаниями в космическом направлении. Довольно часто экскурсоводы, решившие сменить род деятельности, рассматривают работу гида, и наоборот.

Стоит ли получать профессию "экскурсовод": тонкости работы и личный опыт

Для гида главное - это знать побольше о том месте, где ты водишь туристов, а для экскурсовода -знать все о предмете или объекте твоего рассказа.

Профессия гид подразумевает большее провождение времени с туристами и организацией их досуга в целом. Услуги гида востребованы у туроператоров и гостиничных комплексов.

Экскурсовод - работает с группой или индивидуально лишь несколько часов (как правило 1.5 -3 часа) и делает акцент на содержание темы экскурсии, с обращением на мелочи и нюансы.

Другими словами экскурсовод должен знать все и обо всем.

Это гид, который с утра до вечера "няньчается" с туристами Это гид, который с утра до вечера "няньчается" с туристами

1. Экскурсоводы бывают частными (работающих самим на себя). Им может стать любой человек (не обязательно с аккредитацией), кому нравится общаться с людьми, который хорошо владеет информацией о местности или объекте и красиво и грамотно излагающий свои мысли (что сегодня встретишь не так часто).

Для это надо всего лишь зарегистрироваться на специальных сайтах, получить аккредитацию (хотя ее отсутствие не показатель плохого мастерства - это лишь формальность). Специальные организации, на таких сайтах сводят частных экскурсоводов и тех, кому нужны экскурсии.

2. Сегодня хорошо зарабатывают экскурсоводы - быть блогером. Для этого можно завести свой канал, набрать нужное количество реальной аудитории и зарабатывать на рекламе .

3. Экскурсоводы работающие на музеи или экскурсионные бюро. Им не надо искать самостоятельно аудиторию, рекламировать и пиарить себя, но их заработок в разы меньше.

Экскурсовод знает "досконально" все тонкости своего дела и всегда себя "разввивает" Экскурсовод знает "досконально" все тонкости своего дела и всегда себя "разввивает"

Кто может стать экскурсоводом

Как мы выяснили выше-любой желающий. Но есть некоторый список личностных качеств, которые помогут сделать правильный выбор.

Проще всего хорошим экскурсоводом смогут стать люди со смежной профессией: историки, этнографы, краеведы, музейные работники, культурологи.

Но если вы не имеете никакого отношения ни к одной из выше перечисленных профессий, то неплохо было обладать такими данными как:

хорошая дикция, грамотная речь, доброжелательность, творческое мышление, фантазия, аналитический склад ума, стрессоустойчивость, знание иностранных языков, ну и просто большое желание.

Сколько экскурсовод зарабатывает?

Все зависит от того на себя работает человек, агенство, тур бюро или музей. Так же з\п зависит от региона, где проводится экскурсия, сезона и продолжительности экскурсии.

Как правило в среднем за 1 час экскурсовод работая на кого-то получает от 800 - 1500 р/ч. частные экскурсоводы зарабатывают больше - до 100 и больше тысяч в месяц)

Самое интересное, что это работа с перспективой. Всегда есть карьерный рост и есть куда расти и развиваться.

Предела возможностей нет, если мы их сами не поставим. Как правило успешные экскурсоводы открывают свое бюро (агенство) по экскурсиям или же школу по обучению новеньких экскурсоводов, создать свою турфирму.

Где учат на экскурсовода?

1. Можно закончить любой гуманитарный ВУЗ страны, где ест специальность туризм или что-то подобное. Сегодня самые ведущие университеты страны готовы обучить на кого угодно.

2. Можно обучаться самому. Набираться опыта придется с "шишками", но так вы сразу поймете ваше это дело или нет.

3. Есть специализированные школы и курсы, где за короткий скрой (это не 5 лет в институте) вас научат самым необходимым основам.

В таких школах для гидов, можно быстро освоить:

- методику провидения и принципы организации экскурсии;

- правила составления текста экскурсии;

- как выходить на маршрут;

- какие материалы изучать;

- азы по истории, искусствоведению и архитектуре;

Минусы работы

Как и в любой другой работе есть свои нюансы. Часто - это сезонная работа и не всегда комфортные условия труда.

Самый большой минус (как и плюс) - это люди. Если вы их не любите, никогда не идите работать экскурсоводом. Людям свойственно задавать глупые и неуместные вопросы. Что больше всего раздражает экскурсовода.

Самые распространенные из них приводятся ниже:

- сколько зарабатывает экскурсовод?

- не надоело рассказывать одно и то же по 100 раз?

- как вы запоминаете все места, имена, даты?

- почему нельзя ничего трогать (особенно это касается музеев)?

Но самое главное во всем деле, которое вы начинаете делать - это довести до конца. Очень много бросали все в "трех шага х от счастья и богатства".

Где работает?

Профессиональные экскурсоводы широко востребованы в крупных мегаполисах и курортных городах. Но не стоит забывать, что это сезонная работа. Устроиться на данную должность не сложно, только основная часть работы с соответствующей прибылью будет приходиться на весну и лето. Продвижение по карьерной лестнице у каждого специалиста происходит по-разному. При наличии необходимого опыта и небольшого стартового капитала можно открыть собственное туристическое агентство, где будет работать несколько экскурсоводов.

Вопрос зарплаты зависит от множества факторов. Заманивая туристов с улицы, дневная прибыль может составлять 2,5-3 тысяч руб. Если же экскурсовод работает в компании, его ежемесячный доход с учетом чаевых в среднем составляет 80 тысяч рублей. Специалисты, представляющие турфирмы или отели по договору, в день получают примерно 2-3 тысячи рублей. По их описанию, такой тип работы более прост и весьма приятен. Туристов немного, каждый второй дает чаевые. Главное – получить лицензию на ведение такой деятельности. Ну а если экскурсовод будет отправлен за рубеж в качестве сопровождения туристов, его дневная ставка увеличивается в 2, а то и в 3 раза. Но и требования к таким кандидатам весьма высоки, да и конкуренция ощущается гораздо сильнее.

Начать карьеру рекомендуется с государственного музея. Возможно, первые шаги в трудовой деятельности покажутся скучными и унылыми. Придется ходить по разным залам, водить группы людей и рассказывать о культуре разных эпох, словно лектор университета.

Но это лишь первый шаг, дальше – больше. Несколько аттестаций, и ваше мастерство уже соответствует профстандарту, а вы можете водить группы иностранных туристов.

Образование

Чтобы стать экскурсоводом, необходимо получить образование, которое предоставляется на исторических факультетах вузов по специальности «История и музееведение». Получив высшее образование, выпускники вузов проходят дополнительные курсы, где учатся тонкостям профессии. Обязательные предметы при сдаче ЕГЭ для поступления на исторический факультет – история, русский язык, обществознание. В некоторых случаях экскурсоводами становятся люди, закончившие только специальные курсы. Однако их труд разрешен не везде.

Если же человек желает стать профессиональным экскурсоводом и получать достойную оплату за свой труд, ему следует пройти несколько этапов обучения.

Какими качествами обладает?

Помимо профессиональных навыков и умений, экскурсовод должен обладать определенными личными качествами.

Иметь отличное воображение и уметь мыслить образно. Обладая такими качествами, экскурсовод может описывать объекты, находящиеся на далеком расстоянии, просто представив картинку в своей голове.
Важное личное качество – тенденциозность. Люди, обладающие им, искусно доводят свое мнение до публики.
Экскурсовод должен быть красноречивым. Такие люди легко подыскивают необходимые слова, чтобы выйти из нестандартных ситуаций.
Целеустремленность – особое качество. Это говорит о том, что человек готов совершенствоваться и повышать свой профессиональный статус.
Внешний вид экскурсовода должен быть опрятным, скромным, но не отталкивающим.

Экскурсовод и его роль в экскурсионном обслуживании

Экскурсовод - специалист, под руководством которого происходит процесс познания окружающей действительности в соответствии с требованиями методики проведения экскурсии.

Экскурсоводами могут работать лица, имеющие базовое высшее образование, полное высшее образование; имеют удостоверение ил диплом о специальной экскурсионной подготовке и получившие разрешение в установленном порядке.

Работа экскурсовода характеризуется рядом особенностей. Помимо глубоких теоретических знаний она требует определенных практических навыков и умений и предъявляет конкретные требования к экскурсоводу как личности. Он должен обладать следующими характерными чертами:

· активной жизненной позиции.

В освоении профессии экскурсовода важными являются следующие виды способностей:

К слагаемым мастерства экскурсовода так же относятся:

o эрудиция, интеллект, культурный уровень;

o знание методологии, экскурсионной деятельности;

o знание методики подготовки и проведения экскурсии;

o владение ораторским искусством и практическими навыками ведения экскурсии.

К тем, кто избрал для себя профессию экскурсовода, она предъявляет ряд требований. Среди них: склонность к участию в культурно-воспитательной работе; понимание значения экскурсии и своей роли в процессе воспитания; сознание своего долга; наличие хорошей дикции, определенных знаний по одной или нескольким экскурсионным темам; непримиримость к недостаткам, бескультурью, пережиткам прошлого в сознании и поведении людей; непрерывное пополнение и совершенствование своих знаний; чувство нового; инициатива и творческий поиск в работе; глубокое изучение интересов и запросов экскурсантов; дифференцированный подход к обслуживанию различных групп населения; воспитанность, высокая культура в работе и поведении, вежливость, тактичность в обращении с экскурсантами; владение методикой проведения экскурсий; любовь к своей профессии.

Каждый экскурсовод должен обладать знанием не только своей специальности, но и знанием основ педагогики и психологии. Очень важно также, чтобы экскурсовод мог анализировать свои работы, умел дать объективную оценку проведенной экскурсии, проявлял принципиальность и требовательность к себе.

Профессия экскурсовода предполагает владение определенным кругом практических умений. Эти умения позволяют ему отобрать, сформулировать и эффективно донести свои знания до широкой аудитории. Каждый работник, избравший профессию экскурсовода, должен уметь: подобрать необходимый фактический материал, изучить его, подготовить индивидуальный текст экскурсии на определенную тему, составить методическую разработку, применять методические приемы на практике, использовать наглядные материалы "портфеля экскурсовода", прослушивать экскурсоводов по своей отрасли знаний и оказывать им помощь, участвовать в пропаганде экскурсионных возможностей края.

Практические знания и умения служат основой для участия экскурсовода в методической работе, позволяют руководить методической секцией, методическим кабинетом, вести занятия на курсах подготовки и повышения квалификации экскурсоводов, руководителей туристских групп, турагентств, оказывать помощь начинающим экскурсоводам. Владение практическими знаниями и умениями является прочной основой мастерства экскурсовода.

Слагаемые профессионального мастерства экскурсовода можно условно разделить на две группы - знания и умения.

Знания: общие знания (эрудиция) и знания по специальности (эрудиция по специальности), знание экскурсионной теории, методики ведения экскурсии, психологии и педагогики, основ ораторского искусства, логики и этики.

Умение: умение сформулировать знания, изложить свои мысли до проведения экскурсии (в тексте), рассказом и культурой речи расширить кругозор людей, при проведении экскурсии использовать методические приемы, донести знания до аудитории и управлять ею, передавать свою убежденность и вести себя в коллективе.

От экскурсовода не требуется, чтобы он был подготовлен по всем отраслям знаний и мог ответить на любой вопрос. Экскурсоводами-эрудитами принято называть тех, кто обладает глубокими знаниями по двум-трем экскурсиям и могут на основе их подготовить варианты экскурсий для различных категорий экскурсантов, прочитать по своей теме лекцию, написать реферат по одному из вопросов, входящих в подтему. Такие экскурсоводы хорошо осведомлены о литературе по специальности.

Мастерство экскурсовода неотъемлемо от владения и постоянного использования основных положений экскурсионной теории. Главная функция экскурсовода - не только передать знания группе, но и добиться их эффективного усвоения экскурсантами. Поэтому важной составляющей экскурсоводческого мастерства является владение методикой, которая подразумевает не только доскональное знание методических приемов показа и рассказа, но и понимание их технологии (т. е. умение управлять процессом, в ходе которого происходит усвоение экскурсантами знаний).

Уровень экскурсоводческого мастерства зависит от ряда факторов. Их можно разделить на две группы: первая группа - факторы, которые не зависят от экскурсовода (уровень методической документации, отбор объектов показа, построение маршрута, содержание "портфеля экскурсовода"); вторая группа - факторы, зависящие от экскурсовода (его общая эрудиция, знания по теме, владение методикой, культура речи, умение установить контакт с группой, практические умения и профессиональные навыки).

Важная черта мастерства экскурсовода - умение руководить группой, установить и сохранить необходимый контакт с экскурсантами в течение всей экскурсии. Перед экскурсоводом встает задача преодолеть настороженность, которая возникает при встрече с экскурсантами. Здесь опытному экскурсоводу приходит на помощь интуиция.

Экскурсовод имеет дело с группами, разными по запросам и интересам, по своему отношению к данной теме, настроению, уровню внимания и т. д. Это требует от него изменений речи в зависимости от конкретных ситуаций, использования более действенных средств выражения своих мыслей. Здесь на помощь ему приходит интуиция - способность постижения истины путем прямого ее усмотрения без обоснования с помощью доказательств и формулирования на этой основе своих мыслей. Интуиция приходит к экскурсоводу после нескольких лет работы и находит свое выражение: в умении быстро определить состав и запросы экскурсантов, использовать в рассказе неожиданное явление, действие, факт, а также быстро сделать выводы при возникновении интереса экскурсантов к чему-либо; в правильной реакции на реплики экскурсантов; умении найти правильный выход при возникновении конфликтной ситуации и дать нужный совет и оценку возникшим у экскурсантов ассоциациям и т. д.

Опытный экскурсовод, опираясь на свою интуицию, может без предварительных опросов экскурсантов определить их интересы и на этой основе сократить или удлинить вступительную часть рассказа, изменить содержание логического перехода от подтемы к подтеме. Интуиция экскурсовода подсказывает ему, какой методический прием наиболее эффективен в данной аудитории. Не меньшую роль играет интуиция в определении настроения экскурсантов, их отношения к наблюдаемым объектам. Она позволяет экскурсоводу избежать стандарта "усредненной" экскурсии и дифференцированно подойти к изложению материала.

Работа экскурсовода носит творческий характер. Творчество в деятельности экскурсовода находит свое выражение не только в работе его воображения, но и в повседневной его работе при использовании методических приемов, подборе пословиц, поговорок, литературных изречений, различных форм оживления речи, в поисках новых логических переходов между подтемами, в совершенствовании техники ведения экскурсий. Однако творчество экскурсовода в ходе ведения экскурсии не должно выходить за рамки контрольного текста и методической разработки.

Важно, чтобы методические работники и руководители методических секций замечали и поддерживали разумную инициативу экскурсоводов, поощряли их стремление к активным действиям, направленным на совершенствование экскурсионного дела. Некоторые экскурсии, подготовленные и проводимые экскурсоводами, творчески относящимися к порученному делу, являются подлинными уроками профессионального мастерства.

Экскурсовод должен знать:

1. Федеральные законы, нормативные правовые документы, устанавливающие требования к организации путешествий, туристской деятельности.

2. Правовые и социальные основы туристской индустрии.

3. Экскурсионное дело в системе туристской индустрии.

4. Историю, культуру и географию региона.

5. Объекты достопримечательности в контексте истории, географии и культуры.

6. Принципы организаций экскурсий.

7. Методики проведения экскурсий

8. Экспозиционный материал музеев, культурных центров.

9. Протокол и этикет.

10. Теорию межличностного общения.

11. Технику публичных выступлений.

12. Основы психологии.

13. Правила обслуживания на пешем, транспортном и комбинированном маршрутах.

14. Правила работы на городском и загородном, ближнем и дальнем маршрутах.

Культура и качество экскурсионного обслуживания

До конца 1960-х годов работа в качестве экскурсовода не была профессиональной, она представляла собой вид любительских занятий для групп энтузиастов. Обязанности экскурсовода выполняли специалисты различных отраслей знаний без отрыва от своей основной деятельности (педагоги, научные сотрудники музеев, институтов и др.), лишь в нескольких экскурсионных бюро и в отдельных музеях были штатные экскурсоводы.

Появление новой профессии связано с мерами, принятыми в 1969 году директивными органами по развитию туризма и экскурсионного дела в стране. Изменение функций экскурсий, превращение их из формы отдыха в форму культурно-воспитательной работы в трудовых коллективах, по месту жительства трудящихся и с туристами в крупную отрасль обслуживания населения способствовало повышению роли экскурсоводов, дальнейшему становлению новой специальности.

К началу 1990-х годов в экскурсионных учреждениях работало или сотрудничало на правах совместителей более 70 тыс. экскурсоводов. Экскурсовод стал центральной фигурой экскурсионного дела. Одним из главных направлений совершенствования профессионального мастерства экскурсоводов является специализация.

Профессия экскурсовода престижна, что связано с привлекательностью, оригинальностью этого вида трудовой деятельности, ее уникальностью, интеллектуальным характером. Социальный престиж этой профессии основан на высокой оценке значимости деятельности экскурсовода, понимании его роли в проведении культурно-воспитательной работы. У молодежи, которая ставит своей целью стать экскурсоводами, решающим в выборе этой профессии является возможность общения с другими людьми, быть объектом внимания заинтересованной аудитории, получать повседневную оценку своей деятельности, вызывая положительные эмоции у экскурсантов.

Экскурсовод, в силу особенности своей профессии, поставлен в условия, способствующие проявлению активной жизненной позиции. Его задача - наиболее полно использовать эти условия для своей повседневной деятельности.

У экскурсовода под воздействием практической деятельности формируются специальные способности. Они обнаруживаются в быстроте, глубине и прочности овладения способами и приемами какой-либо деятельности.

Для экскурсовода характерны четыре вида способностей: (1) конструктивные, (2) организаторские, (3) коммуникативные и (4) аналитические.

Конструктивные способности находят свое выражение в умении отобрать и правильно оформить экскурсионный материал, понятно и убедительно преподнести его, а в случае необходимости перестроить план проведения экскурсии, схему использования методического приема. Данный вид способностей служит основой мыслительной деятельности экскурсовода.

Организаторские способности выражаются в умении осуществлять руководство экскурсионной группой, направлять внимание экскурсантов на необходимые объекты, а также в умении обеспечить выполнение программы туристов и экскурсантов, прибывших из другого города.

Коммуникативные способности выражаются в умении установить деловые отношения с группой, сохранить их на весь период общения с экскурсантами, правильно построить отношения с водителем автобуса на маршруте, работниками музея, выставки, которые посещают экскурсанты, с работниками туристско-экскурсионного предприятия, другими экскурсоводами, руководителями туристских групп, организаторами путешествий и экскурсий.

Аналитические способности служат основанием для самокритичного анализа своей работы, объективной оценки качества проведенной экскурсии, эффективности использования методических приемов. Не все экскурсоводы в равной мере владеют названными способностями. Важную роль в развитии способностей экскурсовода играют учеба на курсах, работа в методических секциях, самостоятельные занятия около объектов, глубокое усвоение методики и техники проведения экскурсий.

Следует указать, что экскурсия по существу - театр одного актера, коим является экскурсовод. Несомненно, он должен обладать в определенной степени артистизмом и владеть ораторским мастерством, обладать хорошей памятью и способностью активно peагировать на внезапные вопросы экскурсантов.

Тенденциозность экскурсовода

Неотъемлемым качеством экскурсовода как личности является убежденность. При проведении экскурсии, изложении темы экскурсовод должен проявить тенденциозность: четко и направленнно формулировать мысли, правильно, с позиции науки раскрывать события и явления, проявлять настойчивость при их толковании. Тенденциозность экскурсовода - это четкая направленность в его взглядах, стремление довести свою точку зрения до экскурсантов и не только довести, но и убедить их в ее правильности. Он помогает экскурсантам увидеть то, что видит сам, настойчиво направляет их внимание на те стороны событий и явлений, которые должны быть отражены в их сознании. Важную роль в этом играет убежденность экскурсовода. Она основана на его знаниях, идейности и активности жизненной позиции. Его убежденность - это твердая вера в истинности сообщаемых знаний, уверенность в правильности их толкований и верности избранного им пути следования к цели.

Темперамент экскурсовода

Характер проводимой экскурсии, ее особенности зависят от темперамента экскурсовода, который проявляется в его поведении и характеризуется большей или меньшей силой чувств, длительностью переживаний, устойчивостью или быстрой сменой эмоций. Проявление темперамента является результатом общей культуры человека, поведение которого должно быть подчинено его воле и зависит от умения управлять своими эмоциями. Это важно во взаимоотношениях с экскурсантами при проведении экскурсии. Эмоции, возникающие у него под воздействием внешних и внутренних раздражителей, его плохое настроение (излишне приподнятое или подавленное), не должно оказывать влияние на ход экскурсии. Умение взять себя в руки, обеспечить нужный тонус в группе является важной составной частью экскурсоводческого мастерства.

Подобно тому, как драматург и режиссер заботятся о том, чтобы зритель все время оставался захваченным развивающимся действием, так и организатор экскурсии должен всегда заботиться о том, чтобы у экскурсантов в течение всей экскурсии сохранялись интерес и эмоциональный подъем.

Эмоции и чувства экскурсовода должны носить объективный характер. Экскурсовод добивается, чтобы эмоции экскурсантов приобрели характер сопереживания, личной сопричастности к событиям, которые показываются и характеризуются в процессе раскрытия темы.

Экскурсовод не может быть снисходительным к самому себе, свой работе, взаимоотношениям с людьми, своему и их поведению. Он не должен прощать себе плохо проведенной экскурсии, любых отступлений от требований методики. Экскурсовод постоянно контролирует себя, свои действия.
Становление личности экскурсовода
Формирование личности экскурсовода происходит на всем протяжении становления профессии экскурсовода. Процесс становления личности начинается задолго до поступления специалиста на работу в туристскую фирму, музей, экскурсионное бюро. Формирование всесторонне и гармонически развитой личности происходит на протяжении всей жизни человека: во время учебы в общеобразовательной школе, техникуме или вузе; в коллективе, где протекает его трудовая и общественная деятельность; в быту; на курсах подготовки экскурсоводов, в ходе взаимоотношений с экскурсантами.

Квалификационные требования к экскурсоводу достаточно обширны. Известно несколько категорий экскурсоводов:
Экскурсовод 1 категории: высшее образование и стаж работы в должности экскурсовода не менее 3-х лет.
Экскурсовод 2 категории: высшее образование и специальная подготовка по установленной программе без предъявления требований к стажу работы: среднее специальное образование и специальная подготовка по установленной программе и стаж работы в должности экскурсовода не менее 3-х лет.
Экскурсовод: среднее специальное образование и специальная подготовка по установленной программе.
В обязанности экскурсовода входит:
1) готовить тексты, методические разработки экскурсий другие методические материалы, формировать портфель экскурсовода;

2) проводить экскурсии и путевые информации, обеспечивать их идейное и научное содержание, в соответствии с контрольным текстом экскурсии (путевой информации) и методической разработкой;
3) своевременно обновлять тексты (путевые информации) экскурсий;
4) участвовать в работе методических секций и творческих групп экскурсоводов, конференциях, прослушиваниях, пропаганде экскурсий;
5) изучать запросы и интересы участников экскурсий, дифференцированно подходить к проведению экскурсий с различными группами населения;
6) владеть культурой речи и совершенствовать ораторское мастерство, владеть и соблюдать этику поведения;
7) оформлять в установленном порядке документы на экскурсионное обслуживание, транспорт, питание и проживание при проведении экскурсий и сопровождении экскурсионных групп;
8) принимать (в необходимых случаях) меры по обеспечению безопасности экскурсантов.
Экскурсовод должен знать:
1) постановления, распоряжения, приказы вышестоящих органов;
2) методические, нормативные и другие руководящие отраслевые материалы по актуальным вопросам и основным направлениям развития туризма в стране;
3) основы экономики и рыночные принципы хозяйствования;
4) содержание, методику проведения экскурсий;
5) маршруты и тематику экскурсий;
6) порядок учета и обслуживания экскурсантов;
7) этику поведения;
8) правила и нормы охраны труда, техники безопасности, производственной санитарии и противопожарной защиты.

Какие обязанности имеются у экскурсовода?

Рассмотрим основные обязанности, которые есть у экскурсовода. Он должен:

Собирать, а также изучать различные материалы, которые связаны с историей. Специалист должен уметь изучать различные документы, которые находятся в архиве. Он должен собирать данные различных исследований в области статистики. А также коллекционировать самые разные бумаги и документы, в которых могут храниться данные для более эффективного проведения экскурсий. И для улучшения программ.
Прорабатывать свое ораторское искусство. А также дальнейшие выступления. Специалист должен разработать систему, согласно которой он будет рассказывать об определенном объекте. Он должен продумать, как будет отвечать на вопросы своих посетителей. А также то, как сделать свою лекцию интересной.
Следить за тем, когда у него начнется экскурсия. Не опаздывать на нее. Также, специалист должен уметь отличать людей, которые принадлежат к его группе, от тех, кто к ней просто прибился. И хочет послушать лекцию бесплатно. Также, специалист должен уметь проводить любые мероприятия, которые входят в его компетенции. Делать это очень важно. Поскольку техническая часть тоже важна для экскурсовода.
Продумывать маршрут, согласно которому он будет вести группу. Для того, чтобы он был максимально информативным, и, при этом, очень интересным.
Рассказывать различные лекции. Освещать культуру, а также различные аспекты истории. На этом этапе тинейджеру предстоит рассказывать людям о различных обычаях той области, которую он изучает. Также, специалисту предстоит рассказать о различных традициях выбранного им региона. Помимо этого, гиду необходимо будет рассказывать посетителям о разнообразных достопримечательностях. Для этого гид может применять различные дополнительные средства для улучшения звука. Например, он может воспользоваться рупором, а также микрофоном. Особенно полезно это будет, когда тинейджеру предстоит работать с большой группой.
Организовывать максимально интересные экскурсии. Не только рассказывать сухие факты, но еще и вплетать в свою речь истории. Для того, чтобы дать публике возможность отвлечься, развеяться, и настроиться на последующее получение знаний.
Уметь показывать людям различные экспонаты, а также памятники искусства. Делать это нужно интересно. Для того, чтобы люди не заскучали.
Рассказывать посетителям о Технике Безопасности. Следить за тем, чтобы люди придерживались ее.
Отвечать на разные вопросы, которые задают туристы. Причем, на все.
Заполнять различную документацию, которая появляется во время проведения экскурсии. И после нее.
Оказывать различные виды медицинской помощи своим клиентам. В том случае, если во время экскурсии они получили травмы.
Следить за тем, чтобы все члены группы остались целыми и невредимыми в критических ситуациях. Например, тех, когда им угрожает опасность, связанная с внешними угрозами. Терактами, природными катаклизмами или другими подобными чрезвычайными ситуациями.
Отслеживать то, как группа укомплектовывается. Проверять, все ли оплатили билеты. Все ли люди пришли на экскурсию. Никого ли не забыли. И так далее.

Для кого подойдет направление?

Работать по этой специальности рекомендуется девушкам. Важно, чтобы они были коммуникабельными, а также обладали лидерскими навыками и были красивыми. Хороший экскурсовод должен быть проактивным. Максимально энергичным. Он должен видеть цель и идти к ней. А еще, специалист в обязательном порядке должен уметь быстро думать, принимать решения. Желательно также, чтобы подросток знал какой-либо дополнительный язык. Например, английский.

Сколько зарабатывают специалисты этого спектра?

Уровень заработной платы экскурсовода зависит от популярности достопримечательности и места, на котором он работает. Например, если проводить экскурсии в Москве по очень известным достопримечательностям, то можно зарабатывать и 2.000, и 3.000 рублей в сутки. Если же работать на малоизвестной достопримечательности, то уровень заработков будет намного ниже.

Если же относиться к работе ответственно и вести экскурсии в интересных местах, то уровень заработной платы может возрасти до 80.000 рублей в месяц. А иногда даже и выше.

Также, в перспективе подросток сможет устроиться экскурсоводом за границей. В этом случае он будет получать более высокую заработную плату. Но и требования к сотрудникам подобного типа предъявляются более высокие.

Читайте также: