Особенности делового этикета в германии
Кто-то думает, что у работающих жителей Германии каждый день похож на предыдущий: они вовремя приходят и уходят, не опаздывают, четко выполняют свои обязанности. Но кроме добросовестного выполнения работы важно уметь правильно вести себя и общаться в коллективе. Поэтому сегодня: про деловой этикет в Германии.
Принято считать, что все немцы прямолинейны и готовы открыто обсуждать любые вопросы, в том числе и рабочие. Это действительно так. Стоит учитывать такую особенность, принимая участие в переговорах. Жители Германии высоко ценят умение других людей изъясняться столь же честно и открыто. Конечно, все должно быть в определенных рамках. Обиды и оскорбления недопустимы.
В Германии неприемлемо опаздывать. Это касается любых рабочих и служебных ситуаций. Опоздание даже на несколько минут могут посчитать неуважением к работодателю или компании в целом. Поэтому важно уметь правильно рассчитывать и планировать свое время. В крайнем случае, следует предупреждать руководителя о возможной задержке.
Те, кто живет в Германии, очень трепетно относятся к соблюдению условий, о которых достигнута договоренность. Все обязательства непременно должны быть выполнены вовремя и полностью.
Немцы привыкли долго и серьезно думать прежде, чем поставить подпись на документе или озвучить свое решение. Это делает риски непродуманных решений и нежелательных последствий минимальными.
Бизнесмены и те, кто работает на руководящих должностях в государственных компаниях, неизменно следуют установленной деловой концепции. Давить на них бессмысленно, это ни к чему не приведет.
В немецких фирмах принято строго соблюдать установленные правила одежды, в которой следует находиться на работе.
Офисные правила и нормы – закон, который распространяется и на порядок обращения к начальнику. Если установлено, что к боссу можно попасть только через секретаря, никому и в голову не придет действовать иначе.
В Германии негативно воспринимают нечестность и манипуляции в вопросах ценообразования. Никто не станет платить за товар или услугу больше реальной стоимости. Учитывая это, важно внимательно относится к формированию ценовой политики, чтобы партнерство с немецкими коллегами было долгосрочным.
Сотрудникам-иностранцам бывает непросто влиться в коллектив, если они не знакомы с нюансами поведения на работе. То, что принято на родине, может быть неприемлемо здесь. Немцы привыкли четко отделять личную и семейную жизнь от рабочей. Поэтому в офисах не принято говорить на определенные темы и давать советы частного характера.
Деловой этикет в Германии: кое-что про запреты
Чаще всего в немецких фирмах можно столкнуться с такими запретами:
- не разрешается заряжать личные мобильники, иначе будет штраф за неправомерное использование чужих ресурсов. Подобная статья есть даже в Уголовном кодексе Германского государства. При возникновении любых безотлагательных ситуаций надо спросить разрешения работодателя, а не действовать на свое усмотрение;
- нельзя «зависать» в соцсетях в рабочее время. Оправдываться бесполезно – работодатель уже в курсе вашего последнего «лайка». Поэтому размещать фото и комментировать посты лучше в нерабочее время, находясь дома, иначе выговора не избежать;
- нельзя курить. В обеденный перерыв времени для курения тоже не предусмотрено. Некоторые лояльные работодатели разрешают курильщикам покинуть рабочее место на несколько минут, но «дымить» придется в строго установленных местах. В стране действует антитабачный закон, который защищает интересы некурящих людей;
- каждый работник имеет право на посещение врача, но воспользоваться такой возможности можно только при действительно плохом самочувствии. С разрешения работодателя можно сопроводить в поликлинику или больницу заболевшего члена семьи, если потребуется. Все оплаченное служебное время, которое было использовано на личные цели, придется отрабатывать.
В немецкой деловой этике есть много особенностей. Так, например, рукопожатие считается установленной возможностью поприветствовать друг друга или попрощаться после окончания деловых раутов.
Важное значение имеет соблюдение личного пространства. Общаясь стоя, не принято подходить к партнеру на минимальное расстояние, это неприлично. Так же считается дурным тоном жевать жвачку, чмокать языком и широко открывать рот при зевании. Ни один немец, имеющий самоуважение, не будет вести себя подобным образом. Излишняя чопорность тоже не приветствуется. Все должно быть обусловлено соображениями рациональности.
Одежда и национальные особенности
Одеваются немцы для официальных встреч довольно консервативно. Для мужчин обязателен темный костюм, однотонная светлая рубашка и галстук, для женщин юбочный либо брючный комплект, закрытая обувь и чулки вне зависимости от времени года. Кстати, старое правило, не утратившее актуальности и доныне в банках, страховых компаниях, властных структурах, гласит о том, что более темный цвет костюма говорит о более высоком ранге.
Деловые подарки не имеют в Германии широкого распространения. Не очень часто принимаются сувениры, которые связаны непосредственно с фирмой. Подарить презент лучше всего в неофициальной обстановке. Кстати, сувениры из России весьма популярны в немецких деловых кругах.
Приглашение в немецкий дом – это знак особого уважения. Но и в гости следует приходить к точно назначенному часу, не раньше и не позже. Хозяйке можно преподнести букет, развернув его, и лишь затем вручить, детям – маленькие подарки.
Этикет в Германии – это составная часть национального менталитета, который предполагает стремление к порядку во всем.
10 правил делового этикета в Германии
То, что немцы пунктуальны - ни для кого не секрет. Именно поэтому очень важно прийти вовремя на встречу. А вовремя по-немецки – это за 10 минут до встречи. Если же вы опаздываете, то вы обязаны позвонить и сообщить об этом с хорошим и адекватным объяснением.
Обращение
В Германии отсутствует имя отчество, как правило обращаются с приставкой Herr/Frau + Фамилия. Но есть важный момент, который играет в Германии важную роль. Если у человека есть звание доктора, профессора или инженера, то важно обращаться например следующим образом: Prof. Dr. Axel Gruner – Профессор доктор Грюнер
Пожатие руки
Приветствовать в Германии принято пожатием руки, как с мужчинами, так и с женщинами. Здесь все равны. Но важно знать, что пожатие должно начинаться с человека, высшего по званию или должности.
Стиль одежды
Немцы намного консервативнее американцев например, именно поэтому дресс-код очень прост и классичен: деловой костюм в темных тонах, ну а женский пол должен избегать аксессуаров и яркого макияжа.
Ничего личного – только бизнес
Не удивляйтесь, если немцы ведут себя немного на расстоянии и отсутствуют беседы о личной жизни. В этом плане они научились хорошо разграничивать работу и личное пространство. Не воспринимайте это как оскорбление и запомните самое главное табу немецкой культуры: никаких вопросов о зарплате!
Говори по-делу
Немцы достаточно прямолинейны и не любят ходить вокруг да около. Именно поэтому вы должны оперировать только фактами, подтвержденными цифрами. Приготовьтесь к длинным презентациям с таблицами и данными.
Планируй заранее
Немцы известны своим плотным графиком, именно по этой причине все встречи должны быть не только запланированы намного заранее, но и оповещены с детальным планом встречи чуть-ли не поминутно.
Ужин в ресторане
Неплохо было бы выучить несколько полезных слов, которые помогут вам создать положительное впечатление. Приятного аппетита – Guten Appetit, а при поднятии бокала скажите Prost! И не забывайте смотреть в глаза оппоненту. Также важно понимать, что инициатор встречи, т.е. приглашающая страна инициирует все бизнес разговоры и темы бесед. Это правило делового этикета в Германии важно знать, если вас приглашает немецкая сторона.
Тема Второй Мировой Войны
Разговоры на эту темы должны быть полностью исключены.
Подарки
В бизнес мире Германии не принято дарить подарки, но все же есть несколько вещей, которые могли бы быть восприняты с приветствием. В первую очередь никаких дорогих подарков, а если уж и хочется, то это могут быть предметы с лого формы (ручки, записники, блокноты) или сувениры из вашей страны (матрешки).
Ну и работникам государственных учреждений запрещено принимать какие-либо подарки.
Особенности ведения бизнеса с немецкими деловыми партнерами
Выход на рынок Германии и сотрудничество с немецкими деловыми партнерами всегда привлекало и привлекает многих российских предпринимателей и владельцев бизнеса. Однако решение выводить продукцию на немецкий рынок или открывать в Германии компании-представительство требует серьезной подготовки.
Здесь есть и свои минусы:
• Иной менталитет партнеров, сотрудников и клиентов.
• Жесткость чиновников в случае нарушений с вашей стороны.
Поэтому перед тем, как принять решение о выводе вашей компании на немецкий рынок или решения о сотрудничестве с немецкими партнерами, необходимо в первую очередь больше узнать о специфике ведения бизнеса в этой стране и особенностях менталитета и делового этикета немцев.
Более 60% упущенных бизнес-возможностей и сделок на международном уровне происходят в результате культурных различий и недопонимания в общении с иностранными бизнес-партнерами.
Как же этого избежать?
Чтобы создать благоприятное впечатление на ваших немецких бизнес-партнеров, нужно знать, как вести себя в общении с ними, особенности их культуры, этикета, менталитета, чтобы положительно повлиять на исход переговоров и сотрудничества.
Давайте рассмотрим особенности культуры и бизнес этикета Германии.
Если вы решили развивать свой бизнес в Германии или вам предстоят деловые переговоры с немецкими бизнес-партнерами, лучше подготовиться к ним заранее, чтобы потом не жалеть о упущенных бизнес возможностях. Иногда неудачное слово или жест, может стоить вам удачно начавшего бизнес-проекта. Обычно деловые люди с пониманием относятся к некоторым казусам, но, тем не менее, уважения к своей культуре требуют все.
РАССМОТРИМ ОСНОВНЫЕ ЧЕРТЫ ХАРАКТЕРА НЕМЦЕВ
Немцы любят организованность и порядок. Они педантичны, скептичны, не многословны, серьезны, сдержаны.
Основными чертами немецкого народа являются расчетливость, бережливость, надежность, трудолюбие и рационализм.
Немцы относятся к жизни очень серьезно, поэтому соблюдают все правила.
Ф. Шиллер писал: «…покорность есть первейший долг». Основной принцип немецкой жизни: разрешено – значит запрещено. Немец, в отличие от многих, не позволит себе резко изменить свою жизнь: например, бросить работу бухгалтера и стать модельером. Немцам тяжело свыкнуться с мыслью, что творчество во многом стихийный и неуправляемый процесс.
Отличает немцев и прямолинейность. Если они с чем-то не согласны, то без колебаний заявят: «Вы ошибаетесь!», и не станут говорить: «Я не уверен, что вы вполне правы». Не стоит на них за это обижаться.
Немцы не любят нарушать порядок, и фраза «ORDNUNG MUSS SEIN» - «ПОРЯДОК ЕСТЬ ПОРЯДОК», как нельзя лучше, характеризует отношение немцев к жизни и бизнесу.
НА ЧТО В ПЕРВУЮ ОЧЕРЕДЬ СЛЕДУЕТ ОБРАТИТЬ ВНИМАНИЕ
Из собственной практики могу сказать, что есть аспекты, которые являются ключевыми при подготовке к переговорам или личной встречи с немецкими бизнес-партнерами, и помогут вам однозначно избежать досадных промахов.
Нужно собрать как можно больше информации по следующим пунктам:
• Молчание и паузы.
Чем больше вы подготовлены, и чем больше вы знаете о специфике менталитета ваших немецких бизнес-партнеров, тем успешнее пройдут ваши переговоры.
Сегодня мы обратим внимание и разберем только некоторые с этих аспектов.
Обращение к вашему немецкому бизнес-партнеру стоит начинать с Herr (мистер) для мужчин и Frau (фрау) для женщин.
Немцы большое значение уделяют титулам, что необходимо учитывать при разговоре. Если титул собеседника пока не известен, то правильно будет обращаться «Herr Doktor». Обращение доктор не будет ошибочным, так как это слово в Германии находиться в широком употребление.
Отвечая на телефонный звонок, немцы обычно называют свое имя – это своего рода устная замена рукопожатию.
Если вы общаетесь с вашим партнером на немецком языке, то всегда используйте вежливую форму обращение «Вы» (“Sie”) и никогда не обращайтесь на «ты»(“du”).
По темпераменту немцев следует отнести к флегматикам: им свойственна холодная рассудительность и выдержка в преследовании целей. Многие считают, что они хладнокровные и высокомерны по характеру, но зато прекрасные финансисты и предприниматели.
Немцам требуется больше времени для принятия решения. Им необходимо проверить все возможные случайности.
Главное отличие немецкой манеры вести бизнес — степень официальности (официальные запросы и предложения, подписанные договора на все случаи жизни, официальные приемы и тд.)
Немецкий стиль одежды можно охарактеризовать двумя словами – сдержанность и консерватизм. Есть мнение, что чем темнее костюм у мужчины, тем выше его титул в компании.
Большинство немцев свободно владеют английским языком, однако, если есть такая возможность, они предпочитают вести переговоры на родном языке.
Еще Вилли Брандт, федеральный канцлер ФРГ, как-то сказал: «Когда вы продаете, а я покупаю, мы говорим на немецком, но когда вы покупает, а я продаю, мы говорим на вашем языке».
Немногие знают, что деловые связи с немецкими фирмами можно устанавливать путем обмена письмами с предложениями о сотрудничестве. Если вы отправляете запрос по электронной почте на него обязательно ответят.
ДЕЛОВЫЕ ВСТРЕЧИ И ПЕРЕГОВОРЫ
Немцы предпочитают начинать переговоры, если они твердо уверенны, что придут к какому-то соглашению с партнером. О деловых встречах и разговорах, договариваются обычно заранее. Немцы тщательно готовятся к переговорам, прорабатывают свою позицию, - того же требуют от иностранного партнера. Они очень ценят точность и пунктуальность.
Стоит также помнить, что данное устное обещание не обязательно оформлять в письменном виде, потому как оно будет выполнено в любом случае.
Вести деловые переговоры с немцами в спешке – большая ошибка.
В профессионализме партнеров должно убеждать даже внешнее оформление представленных документов: никаких копий, рукописных заметок и бумаг без логотипа и адреса фирмы.
Немец подходит к деловым переговорам жестко, но глубоко. Им необходимо предоставлять конкретную, подробную, реалистичную, а не преувеличенную или туманную информацию, аргументы, детали, то есть подход к ведению переговоров академический и интеллектуальный.
Презентация компании для немецких партнеров должна быть строгой, по сути дела. Неравнодушны к цифрам, к схемам, к диаграммам.
Они следят за четкой последовательностью и логикой в обсуждении всех вопросов. Немцы предпочитают те переговоры, в которых они с достаточной ясностью видят возможность нахождения обоюдовыгодных решений. Обычно они тщательно прорабатывают свою позицию.
Если вас в перерыве переговоров пригласили в ресторан, то следует знать, что счета, как правило, оплачиваются раздельно: приглашенными и приглашающими.
Встречи никогда не прерываются телефонными звонками или случайными посетителями.
Немецкие бизнесмены стремятся к сделкам, рассчитанным на многие годы, так как стремление к быстрым деньгам считают неразумным.
Профессиональная и личная жизнь немцев четко разграничена. При общении с ними лучше не затрагивать такие темы, как:
• личные или семейные;
• деньги, в особенности зарплата;
• Вторая мировая война.
Если вы хотите поддержать светскую беседу, лучше поговорить на следующие темы:
• спорт (футбол очень популярен);
• работа, ваша профессия.
Если партнер будет терпелив, то у него завяжутся прочные деловые отношения с немецкими бизнесменами. Кому удалось заключить сделку с немцем, тот надолго останется его партнером, если не совершит грубых ошибок.
Отрицательно немцы относятся к прерыванию работы, к отклонению от рабочего плана, поэтому не любят, когда участники переговоров, конференций, различных собраний переговариваются, звонят по телефону, выходят из помещения, рисуют в блокноте.
На положительный исход переговоров повлияет уровень доверия к вашей компании наличие сайта компании на английском, корпоративного адреса и визиток, а также партнер-представителя на рынке Германии, который помогает вам вести переговоры.
Помните, знание специфики деловой культуры и этикета Германии, поможет успешно общаться с немецкими бизнес-партнерами и существенно повысит доходы компании, а в некоторых случаях сохранит ваш бизнес!
Бизнес-консультант и эксперт-практик в области развития международного бизнеса и ведению переговоров с деловыми партнерами в Германии и Китае
Французский деловой этикет
В основе национального характера французов лежит их полное убеждение в том, что они являются первой нацией на европейском континенте. Это убеждение обусловлено важной исторической ролью страны в мировой истории, а также подкрепляется особенностями французского образования и воспитания. Достаточно часто французы просты в общении, даже фамильярны, но одновременно, могут быть заносчивы и высокомерны, помня о своем происхождении.
Обаяние французов очаровывает многих зарубежных партнеров, но поддерживать с ними деловые отношения, порой, бывает сложно. Многие французы достаточно болезненно относятся к сегодняшнему использованию английского в качестве международного языка общения, так как в прошлом языком международных переговоров и дипломатических встреч был французский. Поэтому хорошее знание французского языка всегда будет особенно высоко оценено вашими партнерами. Если же французский язык вам не знаком, то на переговоры стоит подобрать квалифицированного переводчика, в совершенстве владеющего французским. Также возможно, французы оценят, если вы будите знать несколько фраз на их родном языке. Только очень важно выучить их правильно, стараясь не сильно коверкать произношение, так как французы очень чувствительны к ошибкам в их языке.
Правила проведения переговоров во Франции
Визитки играют важную роль в деловом общении. Их не стоит печатать на русском языке, большинство бизнесменов во Франции читают по-английски. Визитки стоит делать односторонними, так как обратная сторона часто используется для различных записей. Все полученные вами во время переговоров визитки стоит класть не в карман, а в визитницу или бумажник. Приветствовать человека лучше называя его фамилию, либо можно использовать обезличенное обращение "мсье" и "мадам". При встрече и прощании обязательно рукопожатие. Одежда для французов отражает социальный статус и успех, поэтому она должна быть выбрана со вкусом и стильно. Предпочтительна консервативная одежда высокого качества из натуральных материалов.
Французам свойственны галантность, находчивость, остроумие и великодушие. В делах они нацелены на долгосрочные перспективы, поэтому с партнерами стараются установить тесное личное сотрудничество. Поэтому с первой же деловой встречи стоит проявлять сердечность и вежливость, но, не переходя на дружескую фамильярность.
Во Франции достаточно сильная иерархия в принятии решений: последнее слово всегда за тем, кто занимает наивысшую позицию. При ведении бизнеса с французскими партнерами стоит помнить, что в этой стране достаточно высок бюрократизм и административные процедуры могут занять много времени. Большую роль играют связи и знакомства.
Во Франции женщины пользуются уважением мужчин не только в обыденных ситуациях, но и в бизнесе, и проявлять свое уважение мужчины считают большой честью.
Деловой обед
Для французов деловой обед более приемлем, чем ужин. При этом стоит помнить, что совместная трапеза чаще всего не предполагает обсуждения деловых вопросов, скорее она просто устанавливает личные отношения. Если же все-таки есть необходимость обсудить детали дела, то стоит это делать ближе к подаче десерта. Кухня для французов предмет их национальной гордости, поэтому, скорее всего, деловой обед может состояться во французском ресторане. Во время обеда во Франции может быть подано вино, даже несколько вин к разным блюдам – закуске, основному блюду и десерту. Не стоит отказываться от вина, это же Франция! Если вы не большой поклонник вин, просто пейте медленно. Тот, кто приглашает на обед или ужин, как правило, платит за всех.
Интересными темами для беседы во время совместного обеда могут стать французская или русская кухни, искусство, музыка, спорт, история. Тем не менее, высказывать свое мнение стоит лишь о том, в чем вы хорошо разбираетесь. Знание любых аспектов французской культуры, истории и уклада жизни в целом даст вам преимущества в глазах француза.
Правила приветствия в Германии
Приветствие и прощание предполагает пожимание рук. При деловом общении обращаются по фамилии и на «вы», к примеру, «господин Бехер». Общаться на «ты» могут только близкие друзья, да и то по договоренности. В Германии весьма щепетильно относятся к служебной субординации. Подчиненный и мысли не допускает о личном общении с начальником, если в компании принято общение через секретаря. Немцы, уважая звания и титулы, при обращении обязательно их используют, обращаясь к партнерам и гостям.
Деловой этикет в Германии
Деловой этикет в Германии – это, прежде всего, точность, пунктуальность и обязательность.
Обычно о деловых встречах договариваются заранее. Опаздывать даже на минуту считается не только нарушением делового этикета, но проявлением неуважения к партнеру. Если по определенным причинам встреча не может состояться, то предупреждение и извинение по этому поводу обязательны. Кстати, все до малейших договоренностей обеими сторонами должны выполняться. Категорически запрещено нарушать объемы и сроки работ. В переговоры немцы вступают лишь в тех случаях, когда перед ними есть реальная перспектива решения проблемы. Они очень тщательно прорабатывают собственные позиции. На переговорах вопросы обсуждаются в строгой последовательности, как и предусмотрено регламентом. Заключая сделку, жители Германии, как правило, настаивают на жестких условиях выполнения обязательств, скрупулезно обговаривая каждую деталь.
Основы делового этикета в Германии
Знание правил делового этикета, принятых в других странах, помогает избежать ошибок и неприятных ситуаций при налаживании деловых контактов, в то время как пренебрежение национальными нормами и традициями может привести к разрыву деловых отношений после первого же рукопожатия.
На международной арене у деловых партнеров из Германии сформировался устойчивый имидж. К их положительным качествам относят усердие, добросовестность в работе, точность, пунктуальность, любовь к порядку, иммунитет к коррупции. Нежелательные качества: перфекционизм, упрямство, демонстрация всезнайства, неприветливость.
В этой статье мы поговорим о продуманном до мелочей этикете в Германии.
Знакомство
Впечатление о человеке складывается в первые три минуты общения, и бывает очень сложно впоследствии его изменить. Чтобы у собеседника сложилось о вас хорошее впечатление, необходимо выполнить следующие условия:
- Одевайтесь в соответствии с ситуацией, в соответствии с занимаемой вами позицией и с учетом своих внешних данных, следите за аккуратностью в одежде. Помните, что в красивой упаковке товар продать проще.
- Войдя в помещение, сразу дайте понять, что вы готовы выслушать собеседника.
- Улыбайтесь! Покажите свои чувства, убедите собеседника в том, что вы очень рады ему. И помните, что собеседник обязательно почувствует неискренность, если в ваших глазах не будет улыбки.
- Заинтересуйте собеседника, постарайтесь найти общие темы (свободное время, хобби, культура, искусство). Следите за речью: небрежная речь отталкивает собеседника.
- Представьтесь и обязательно запомните имя собеседника.
Дистанция. Никогда не подходите слишком близко к собеседнику и не позволяйте никому приближаться к себе на расстояние меньше 30-40 см - это так называемая интимная зона, переступать границу которой можно только супругам или родственникам собеседника.
Приветствие. В деловых отношениях особая роль принадлежит рукопожатию. Порядок следующий: женщины предлагают руку мужчинам, старшие - младшим, начальники - подчиненным. Когда встречаются пары, сначала женщины пожимают руку друг другу, потом мужчинам, и только после этого мужчины обмениваются рукопожатием.
Если вы подходите к большой группе людей или к столу, за которым сидит много человек, можно пожимать руки всем по кругу или просто всех поприветствовать.
Обращайте внимание на то, с какой силой вы жмете руку. Не надо при рукопожатии прилагать слишком много усилий. И наоборот, если ваше рукопожатие будет вялым, у вашего партнера может сложиться впечатление о вас как о человеке неэнергичном. При рукопожатии не забудьте посмотреть вашему собеседнику в глаза.
Знакомство. Обязательно представьте своему партнеру тех собеседников, с которыми он незнаком. Самый простой и доступный способ: назвать имя («Госпожа Краузе», «Господин Мюллер»), сопровождая свои слова соответствующим жестом - легким движением руки.
Более вежливые варианты:
- «Это господин Мюллер. Господин Мюллер, это госпожа Краузе». (Das ist Herr Müller. Herr Müller, das ist Frau Krause.)
- «Госпожа Краузе, разрешите представить Вам господина Мюллера. Он мой хороший друг, мы играем вместе в теннис. Господин Мюллер, это госпожа Краузе. Мы вместе учились». (Frau Krause, darf ich Ihnen Herrn Müller vorstellen? Das ist mein guter Freund, wir spielen zusammen Tennis. Herr Müller, das ist Frau Krause. Wir gingen zusammen zur Schule.)
Обратите внимание на то, что в соответствии с правилами этикета мужчину представляют женщине, младшего представляют старшему, подчиненного представляют начальнику, низшего по рангу - высшему. Исключение составляют семейные торжества, то есть если вы пригласили своего шефа на день рождения, то вы сначала представляете его, к примеру, вашей подруге и только потом говорите: «Господин. это моя подруга Инна». (Herr. das ist meine Freundin Ina).
Дополнительная информация («Мы вместе играем в теннис», «Мы вместе учились в школе») позволит незнакомым людям лучше запомнить друг друга и поможет поддержать беседу. И помните, что имя и фамилия должны произноситься очень отчетливо.
Если вы оказались в группе людей, где вам не все знакомы, и вас не представили, возьмите инициативу в свои руки и после короткого приветствия назовите свое имя: «Здравствуйте, меня зовут Соня Мюллер» (Guten Tag, ich heiße Sonja Müller). Не надо добавлять «госпожа» - дамы и господа сами про себя так не говорят.
При знакомстве откажитесь от старомодных оборотов. Вместо «Это большая честь для меня» (Das ist eine große Ehre für mich) скажите просто «Добрый день» (Guten Tag), вместо «супруг, супруга» (Ehegatte, Ehegattin) - «муж, жена» (Mann, Frau).
При обращении к собеседникам, посетителям, клиентам следует придерживаться строгих правил:
- в первую очередь обращаются к женщинам, затем к мужчинам;
- к старшим, затем к младшим;
- к посетителям и гостям, затем к сотрудникам и членам семьи;
- к высшим по рангу, затем к их подчиненным;
- к представителям церкви, затем к светским лицам;
- к избранным политикам, затем к чиновникам.
Если обращение адресовано нескольким лицам, занимающим одинаковую позицию, придерживаются алфавитного порядка.
Беседа (Small talk)
В последнее время все большее значение придается «смол ток» - легкой беседе на общие темы. Многие считают этот процесс очень сложным и неприятным. И действительно, общаться с совершенно незнакомым человеком не так просто.
Оказавшись среди людей, которым нечего друг другу сказать, выберите момент и заведите непринужденный разговор. Для начала поймайте взгляд человека, с которым вы хотите поговорить. Подойдите к нему поближе, на расстояние от полуметра до метра - но не ближе, чтобы не показаться слишком навязчивым. Спросите, например: «Как Вы добрались?» (Wie war Ihre Reise?). В начале разговора лучше не задавать однозначных вопросов, на которые можно ответить кратким «да» или «нет». Лучше спрашивать «Почему?» (Warum?), «Как?» (Wie?), «Откуда?» (Woher?), «Что?» (Was?).
Вот список тем, которые можно обсуждать всегда:
В беседе лучше не касаться потенциально конфликтных тем, таких, например, как деньги, болезни, машины, религия, политика, секс.
Избегайте обсуждения деталей вашего трудового договора. Не стоит пересказывать услышанные вами (совершенно случайно) планы вашей фирмы, ее новые проекты, обсуждать зарплату, инвестиции, финансы фирмы. Такие разговоры подорвут вашу репутацию и доверие к вам, а то и приведут к увольнению.
Обратите внимание: на деловых встречах и торжествах принимающая сторона берет на себя ответственность за то, чтобы познакомить всех гостей и помочь им начать разговор между собой.
Внешний вид
Одежда. Неправильно подобранная одежда зачастую воспринимается как провокация: «Этот человек не считает нужным продемонстрировать мне свое уважение». При этом не имеет значения, по какой причине вы нарушили правила этикета - умышленно или по незнанию. Ваш собеседник видит только вашу бесцеремонность. Главное правило при выборе одежды - иметь четкое представление о том, чего именно ждут от вас другие, например, ваши клиенты.
В последнее время в деловой сфере намечаются тенденции к упрощению этикета, в первую очередь это касается стиля одежды. К этому новому американскому веянию следует относиться осторожно, особенно сотрудникам банков и страховых компаний, работающих с клиентами. Более непринужденный стиль одежды допускается лишь в традиционно «молодежных» профессиях: в журналистике, в области рекламы и компьютерных технологий.
Женщинам по-прежнему не разрешается носить шорты, майки, воздушные блузки и узкие брюки, мужчинам - белые или пестрые носки и слишком пестрые галстуки.
Юбка как часть делового гардероба должна закрывать колени. Если у сидящей женщины открыты бедра, это воспринимается как провокация. Кроме того, необходимость постоянно одергивать юбку будет отвлекать вас во время деловых переговоров.
В деловом гардеробе уместны приглушенные тона. О высоком профессионализме и компетенции свидетельствуют черный, серый и синий цвета. Пастельные тона часто смотрятся по-детски, яркие тона кажутся крикливыми. Также следует избегать ярких рисунков, например диких цветов или клетки.
По цвету одежды можно судить о занимаемой позиции. Существует очень старое правило: чем выше ранг, тем темнее цвет костюма. Это правило не утратило своей актуальности в банках, финансовых институтах и страховых компаниях.
К костюму нужно подобрать подходящую по цвету, лучше всего светлую, рубашку или блузу. Классическим контрастом является сочетание черного и белого, невольно вызывающее уважение окружающих.
Обязательное условие: костюм должен быть идеально скроен - складки на спине недопустимы, разрезы не должны расходиться, рисунок материала обязательно совпадает на швах. Пиджак костюма должен быть таким, чтобы вы, вставая, могли его застегнуть, как этого требует этикет.
Пальто из дорогого и качественного материала незаменимо в гардеробе делового человека. Женщинам лучше выбрать длинное пальто, поскольку недопустимо, чтобы из-под него выглядывала юбка.
По ширине пальто должно быть таким, чтобы его можно было свободно надеть поверх делового костюма, не помяв костюм. Принято носить свободные пальто из мягкого материала (к примеру, кашемир). Цвет пальто - бежевый, коричневый, серый или черный. От материала с рисунком лучше отказаться.
- адвокаты - 76%
- работники банка - 72%
- работники страховой компании - 63%
- налоговые консультанты - 49%
Для деловой одежды непригодны легко мнущиеся ткани. Не все разделяют мнение, что, например, складки льна благородны. Недопустимы в деловой сфере и искусственные ткани: такая одежда, во-первых, не позволяет коже дышать, а во-вторых, не смотрится элегантно. Следует выбирать одежду из смешанных волокон, легких шерстяных материалов или хлопка.
Даже в жаркую погоду для женщин обязательны колготки. Подходят черный, серый и синий цвета. Летом можно носить колготки телесных оттенков.
Выбор обуви во многом определяет то, какое впечатление вы произведете. Дешевая обувь на пластиковой подошве в одну секунду разрушит ваш в целом безукоризненный образ.
Отдавайте предпочтение кожаной обуви на невысоком каблуке. Цвет обуви - нейтральный. В офисе не принято носить богато украшенные туфли, обувь цвета «металлик», а также сандалии. Кроме того, к деловому стилю одежды не подходит белая обувь и туфли с открытым носом.
Не переусердствуйте с украшениями: звенящие браслеты, бросающиеся в глаза кольца или сложные конструкции в ушах смотрятся несерьезно. Не носите яркую бижутерию - лучше остановить свой выбор на жемчуге, серебре или золоте. Современные украшения из пластика, дерева и других материалов в деловой сфере неуместны.
Важнейшим аксессуаром являются часы. Их надо иметь при себе всегда! Это незаменимый помощник для секретаря, который хочет убедить руководителя в своей пунктуальности и умении распределять время.
В деловой сфере предпочтительна простая прическа. Стрижку необходимо обновлять каждые 4-6 недель. Разумеется, волосы всегда должны быть в идеальном состоянии.
Роскошной «гриве» не место в офисе. Осторожность следует соблюдать при выборе аксессуаров: избегайте пестрых блестящих заколок и других украшений.
Макияж должен быть скромным. Главное его назначение - подчеркнуть ваши достоинства и скрыть небольшие недостатки. Данные опросов свидетельствуют, что женщины, умело пользующиеся косметикой, более успешно продвигаются по карьерной лестнице и даже получают более высокую зарплату. При этом яркие цвета в макияже и чрезмерное количество нанесенной косметики существенно понижают шансы на успех в деловой жизни. Старайтесь выглядеть всегда свежей, ухоженной и, прежде всего, естественной.
Ваши руки постоянно на виду, поэтому за ними необходимо тщательно ухаживать. И помните, что слишком длинные ногти и яркие оттенки лака - не для деловой женщины. Предпочтительны светлые нейтральные тона лака и умеренная длина ногтей.
Что неприемлемо для деловой женщины:
- Плотно облегающая или просвечивающая одежда.
- Глубокие вырезы и большие разрезы.
- Очень короткие юбки.
- Яркие цвета в одежде и аксессуарах.
- Слишком яркий макияж.
- Волосы, падающие на глаза.
- Татуировки на открытых частях тела.
- Отсутствие колготок.
- Неряшливость.
- Большое количество украшений, особенно бижутерии.
Что неприемлемо для делового мужчины:
- Светлая обувь к темному костюму.
- Коричневые ботинки к синему костюму.
- Полусапоги к костюму.
- Слишком длинные или слишком короткие брюки.
- «Вытянутые колени».
- Белые носки (разрешаются только черные или темно-синие).
- Короткие носки.
- Отсутствие «стрелок».
- Кожаный галстук.
- Слишком длинный, слишком короткий или небрежно завязанный галстук.
- Нечищеная обувь.
- Железные пряжки на обуви.
- Золотые цепочки и браслеты.
Кое-что о жевательной резинке
Этикетными нормами Германии допустима жевательная резинка. С помощью жевательной резинки, а также леденцов с ментолом удается сохранять свежее дыхание в течение всего рабочего дня, что немаловажно в работе с клиентами. Многие, таким образом, успешно перебивают запах выкуренной сигареты. Жевательная резинка не нарушает правил делового этикета, но только если она не используется во время разговора. Представьте себе: вы заходите в магазин и продавец, выразительно жуя, что-то пытается вам объяснить. Могли бы вы назвать такое поведение вежливым?
Поэтому, если вы не можете отказаться от жевательной резинки, то жевать ее вы должны так, чтобы другие не заметили. Другой вопрос: куда деть жевательную резинку? Проблема решается очень просто: не выбрасывайте резинку в пепельницу или просто себе под ноги, сохраните фольгу, в которую была завернута жвачка, - в момент, когда вы решите, наконец, с ней расстаться, заверните использованную резинку в фольгу и выбросьте ее в мусорное ведро.
Курить или не курить?
Если вы курите, вам придется смириться с некоторыми ограничениями, которые касаются курения в деловой жизни.
Помните, что пассивное курение представляет собой немалый риск для здоровья, поэтому вы должны относиться предупредительно к тем, кто не курит. Перед тем как закурить, принято спрашивать, не мешает ли это другим.
Помните, что есть места, в которых курение запрещено (на это, как правило, указывает соответствующая табличка). Нельзя также курить в зонах для некурящих - такие зоны есть в ресторанах, театрах, больницах, на вокзалах и в аэропортах. Кроме того, нельзя курить в церквях, музеях, лифтах и продовольственных магазинах.
Во время продолжительной поездки на машине курящие часто не могут воздержаться от сигареты, а некурящие вынуждены вдыхать табачный дым. В качестве решения этой проблемы можно предложить короткие паузы во время езды.
От курения следует отказаться также во время еды, особенно между несколькими блюдами. Не закуривайте, пока все присутствующие не закончат прием пищи.
В старых книгах по этикету можно также прочитать, как положено давать прикурить: мужчина предлагает огонь женщине, младшие по возрасту - старшим, подчиненные - начальнику.
Однако сегодня уже никто не видит ничего предосудительного в том, если женщина, например, сама закуривает сигарету. Если же вы хотите поддержать старую традицию, то делайте это правильно. Когда вы даете прикурить, следите за тем, чтобы другим при этом было удобно: вы же хотите помочь, а не стать виновником ожогов. Некрасиво смотрится, если вы сами при этом не выпускаете свою сигарету изо рта. Перед тем, как предложить огонь, положите сигарету на край пепельницы.
Курение на улице уже не осуждается, как прежде, но смотрится не особенно элегантно.
Подводя итоги, следует отметить, что идеальный внешний вид и умение преподнести себя - лишь небольшая часть требований, предъявляемых к немецким секретарям-референтам.
Материал предоставил Сергей Бурундуков (к семинару "Деловой этикет и протокол")
Ближайшее
Читайте также: