Описание процесса взаимодействия туриста с туристской поисковой системой
Ежедневно каждое агентство сталкивается с задачей поиска туров для своих клиентов.
Кто-то эту задачу решает, используя в качестве исходного материала рассылки по факсу и e - mail , кто-то добывает информацию из интернета, поочередно заходя на сайты разных туроператоров. Но все это достаточно трудоемко, занимает немало времени и требует определенного опыта. Традиционный вид подачи информации – прайс-листы туроператора (ТО). Они имеют достаточно компактный вид, но в то же время обладают рядом существенных недостатков:
- Различный формат и вид построения прайс-листов. Менеджеру ТА нужно иметь достаточный опыт прочтения прайс-листов, чтобы быстро найти в них то, что нужно.
- В каждом прайс-листе присутствуют как действующие предложения, так и предложения, продажи на которые уже остановлены. И каждый раз, предлагая клиенту тур из прайс-листа, менеджер турагентства не уверен, что это можно продавать.
- За короткий промежуток времени скапливается огромное количество прайс-листов. Предложения разных туроператоров складываются в стопы папок, которые загромождают столы менеджеров.
- Поиск нужного тура в прайс-листах, а также подбор и выяснение всей сопутствующей информации по туру занимают часы, а то и дни. Менеджер турагентства должен потратить немало времени, чтобы отыскать только цену на подходящий клиенту тур. Не говоря уже о том, что, для того чтобы дать клиенту исчерпывающую информацию по туру, он должен как минимум сложить воедино следующие составляющие поездки: цены на тур, информацию по авиаперелету, показать и рассказать клиенту об отеле и проверить, не продан ли этот тур на данную минуту.
Чтобы хоть как-то сократить объем работ, они вынуждены ограничивать себя по направлениям отдыха и по количеству туроператоров.
Сегодня, когда количество турагентств увеличивается с каждым днем, чтобы выжить в условиях жесткой конкуренции, от агентства требуются хорошая осведомленность на рынке, знание всех направлений отдыха и достаточно широкий ассортимент туров.
Здесь на помощь ТА приходят поисковые системы, которые объединяют предложения множества туроператоров по разным направлениям отдыха и позволяют агентству быстро подобрать клиенту тур по различным комбинациям параметров.
На сегодняшний день на рынке туруслуг известны следующие поисковые системы: iTravel ( www . iTtravel . ru ) , Форос ( www . foros . ru ) , ТУРЫ.ру ( www . tury . ru ), TourSoft ( www . toursoft . ru ), Tourindex ( www . tourindex . ru ), Tournetwork ( www . tournetwork . ru ), Ехать ( www . exat . ru ) и SpyGlass ( www . SpyGlass . ru ).
Как правило, поисковые системы решают не только основную задачу поиска тура, но и наделены дополнительными функциями по демонстрации отеля, авиаперелета, возможностью бронирования прямо из системы, сопряжены со страноведческой информацией, интегрированы с программным обеспечением по автоматизации внутриофисной работы (ведение клиентских баз, контроль взаиморасчетов, печать документов, отчетность и т.п.).
К выбору поисковой системы для своей работы нужно подойти серьезно, т.к. это тот инструмент, который вы будете использовать каждый день и который призван не только упростить и ускорить вашу работу, но и принести вам немалый доход. Работать в наше время без поисковой системы – все равно что ходить пешком, когда изобретен автомобиль. Остается только выбрать тот, который будет вам наиболее удобен и полезен.
На что следует обратить внимание при выборе поисковой системы
Количество туроператоров в системе. Немаловажное значение придается тому, какое количество ТО размещают свои туры в поисковой системе. От их количества зависит многое: чем больше ТО, тем больше выбор туров, чем больше выбор, тем более выгодные цены вы можете предложить своим клиентам.
Но следует обратить внимание на то, чтобы в системе не присутствовали предложения ТО-посредников, так как в этом случае в цепочку ТО – ТА вклинивается еще одно звено, которое часто дает сбои. Профессиональные поисковые системы это четко отслеживают и не размещают предложения ТО-посредников.
Количество предложений в БД системы. Чем больше предложений в поисковой системе, тем больше будет ассортимент туров, предлагаемых турагентством, и тем шире возможности его выбора. Но, сравнивая количество предложений в разных системах, обратите внимание на то, что каждая система по-своему считает количество предложений. Одни берут за основу тур, а другие один и тот же тур считают трижды, считая цену за каждый тип размещения как отдельное предложение. Таким образом, количество предложений у последних исчисляется в миллионах.
- Оперативность размещения – скорость ввода предложений ТО в базу данных. Создание реальной картины предложений туристического рынка невозможно без специального программного обеспечения (ПО), которое позволяет оперативно вводить предложения ТО в базу данных. Каждое агентство может судить по своей электронной почте, сколько новых предложений ежедневно выпускается туроператорами. Переработать весь этот объем информации вручную невозможно. И даже автоматические программы обработки информации должны обладать уникальным быстродействием. Каждая из поисковых систем использует свое ПО для ввода предложений в БД и свой подход. При выборе системы обратите особое внимание именно на этот фактор. Никому не нужен «прошлогодний снег» – туры, цены на которые уже поменялись и устарели, не только сбивают с толку ТА, но и прибавляют работы ТО. Оценить оперативность смены информации вы можете, только протестировав каждую из систем.
- Достоверность информации
Stop - sale . Несомненным плюсом поисковых систем является возможность отражения stop - sale непосредственно в самом туре. Заметьте, ни в одном прайс-листе ТО вы не встретите этого. Выставление stop - sale в системе существенно сокращает издержки в работе ТА и ТО, позволяет ТА избежать продажи уже проданного тура со всеми вытекающими отсюда последствиями, сокращает расходы на лишние телефонные переговоры, а для ТО сокращает затраты труда и времени на прием заявок, которые он не может подтвердить.
Гарантированные туры. Отражение в БД поисковых систем гарантированных туров позволяет акцентировать внимание туристов и турагентства на те туры, подтверждение на которые можно получить практически мгновенно, помогает подобрать туристу тот отель, в который его гарантированно поселят, что немаловажно, особенно в пиковые даты.
Параметры выбора тура. Основные параметры, по которым производится выбор тура (страна, курорт, отель, категория отеля, дата вылета и продолжительность поездки), как правило, присутствуют во всех поисковых системах. Некоторые системы предлагают более расширенный поиск – по стоимости поездки, по расстоянию до моря, по нестандартным номерам и размещениям, по услугам в отеле. Например, клиент едет с детьми и просит подобрать ему тур, где есть возможности для детского отдыха, водные горки, кондиционер в номере и отель, который располагается на первой линии от моря. Поисковые системы, предоставляющие расширенный поиск, позволяют решить эту задачу за считанные минуты и предложить клиенту множество вариантов, удовлетворяющих его пожеланиям. А это немаловажно, т.к. в агентство обращаются клиенты с совершенно различными запросами, а знать все отели наизусть невозможно, подбирать вручную долго.
Удобство выбора параметров поиска. Обратите внимание на то, как организованы ввод данных и загрузка параметров поисковой системы.
1. Одни системы позволяют сразу вводить все данные в форму запроса и осуществлять поиск по ним, другие используют пошаговый метод ввода параметров, т.е. после каждого ввода параметра производится перезагрузка страницы поиска, что существенно увеличивает время на оформление самого запроса.
2. В одних системах выбор даты привязан к стране, и, выбрав страну, вы можете выбрать только те даты, на которые возможны поездки, а в других – выбор нужно осуществлять из календаря, что приводит к лишней трате времени, и если вы не угадали дату, то вам придется начинать все сначала.
3. Часть систем предлагает вам делать выбор отелей из списка, который появляется сразу после выбора страны и курорта, что значительно облегчает труд. Другие системы предлагают писать отель вручную, таким образом, фактически лишая агентство делать выбор по отелю, т.к. написать правильно название отеля в том варианте, как его понимает система, практически невозможно.
Скорость выбора предложений. Обратите внимание на то, как быстро система осуществляет поиск предложений по вашему запросу и какое их количество предлагает вам на рассмотрение в результатах поиска. При этом старайтесь максимально сузить параметры запроса, т.к. при большом количестве предложений системе будет задана достаточно громоздкая задача, да и разобраться в тысячах туров, выданных вам на экран монитора, будет сложнее. Протестируйте системы, задавая им одни и те же параметры и фиксируя при этом скорость выдачи результатов и количество предложений в результатах поиска.
Сортировка результатов поиска. Хорошо, если система позволяет делать сортировку в результатах поиска по любому интересующему вас параметру. Это позволит вам скорее найти то, что вам нужно, акцентируя свое внимание на том или ином параметре: отеле, курорте, цене, ТО и т.п. Например, отсортировав по отелю, вы можете посмотреть, как колеблется цена на один и тот же отель у различных ТО, и предложить клиенту самую выгодную.
Расшифровка сокращений. Как правило, в туризме существует очень много сокращений, которые используют для более компактной подачи материала в прайс-листах. Знать расшифровку всех сокращений наизусть невозможно, да и не нужно, если система предоставляет возможность получить подсказку по каждому сокращению. Идеальным можно считать тот вариант, когда подсказка выполнена в виде ссылки с сокращения и ее не надо долго искать. Один клик мышки – и вы знаете, что ответить клиенту на его вопрос «А что это значит?», блеснув своими знаниями и тем самым укрепив к вам доверие клиента как к профессионалу своего дела.
Демонстрация полной информации по туру. Детали тура. Каждое предложение в туризме – это не просто сухая строчка цифр с названием отеля. Каждый тур, как правило, включает переезд, трансфер, проживание, питание, страховку и услуги гида, имеет свою программу. Все эти детали тура должны быть максимально освещены в поисковой системе, чтобы по каждому нюансу не обращаться за разъяснениями к менеджеру ТО. Поисковая система должна предоставлять полную информацию по каждому туру – все цены, включающие расчет по всем вариантам размещения (если их дает ТО), информацию по авиаперелету, информацию о ТО, отражать, что входит в стоимость тура, а что оплачивается дополнительно, иметь ссылку на исходное СПО ТО. Наиболее продвинутые системы публикуют программу тура (ко всем экскурсионным и автобусным турам), позволяют демонстрировать из тура фото, описание отеля и расположение его на схеме курорта.
Доступ к базам данных поисковых систем в режимах on - line и off - line . Плюсы и минусы. Есть два существенно отличающихся друг от друга режима работы в поисковых системах – on - line и off - line . Чем они отличаются и какой из них выбрать?
Режим off - line . На компьютере ТА устанавливается специальное ПО, которое позволяет работать с базами данных поисковой системы, отключившись от интернета. Для того чтобы это работало, вам необходимо: 1) установить ПО; 2) закачать основную БД; 3) производить обновление БД через какие-то промежутки времени.
Режим on - line . Для доступа к БД поисковой системы вам выдаются логин и пароль. Работа в поисковой системе осуществляется во время подключения к интернету. Менеджер агентства набирает запрос, интересующий в настоящий момент его клиента, и получает на экране своего монитора ответ, в котором отражены уже все последние изменения, т.е. видит свежие цены на туры.
Характеристика и функции туристских поисковых систем
В условиях роста объемов информации появились туристские поисковые системы, которые собирают в собственных базах предложения большинства туроператоров, давая турагентству возможность владеть актуальной информацией.
Поисковые системы собирают информацию как с баз данных туроператоров, так и из публикуемых ими прайс-листов. Данная информация упорядочивается и унифицируется. Кроме того, поисковые системы владеют информацией обо всех составляющих тура: перелете, отеле, всевозможных расписаниях и т.д.
Поиск в данных системах реализован достаточно удобно, что позволяет менеджеру тургагентства быстро найти тур под разные запросы клиентов и продемонстрировать владение рыночной конъюнктурой. Поскольку поисковые системы объединяют базы данных большого количества туроператоров, то существует возможность сравнить цены на одинаковые туры и выбрать наиболее интересный тур, обеспечивая привязанность туриста к агентству, а агентству – доход на комиссии.
Поисковые системы не лишены недостатков. Самый существенный недостаток – актуальность и достоверность информации, связанные с отставанием по времени, трое требуется на конвертацию баз туроператоров, выявление разночтений по названиям, ошибок самого туроператора, также запаздывание стоп-листов.
Все поисковые системы имеют одинаковые возможности. Привлекательность поисковых систем для турагентства очевидна. Более 70 % турагентств используют их для поиска туров.
Остается вопрос с бронированием найденных туров. Каждая система имеет собственное представление об этом моменте. Так, «Туры.Ру» предлагает программное обеспечение, позволяющее осуществлять поиск и бронирование туров едином информационном пространстве в режиме реального времени. Турагентство после поиска бронирует тур, который попадает в онлайн-офис туроператора. В нем туроператор обрабатывает заявки, совершает подтвержденияи общается с агентствами в режиме онлайн.
При выборе конкретной поисковой системы следует учитывать следующие факторы:
Анализ туристских поисковых систем
Миссия проекта — обеспечить на рынке туризма качественное обслуживание клиентов и дать конкурентные возможности для развития туристических агентств России и стран СНГ. «Ехать!» — система поиска и бронирования туров, электронный каталог, состоящий из более чем 55 000 отелей по России и всему миру, из них около 21 000 с описанием. Обслуживание клиентов по максимуму: по всем направлениям (а не только по тем, на которых Вы специализируетесь), по всем видам отдыха, по Vip-турам и нестандартному размещению.
Содержание работы
Содержимое работы - 1 файл
План анализа:
- Название системы
- Назначение системы, её позиционирование на рынке туруслуг
- Принципы организации поиска туров и иных тур. сегментов
- Варианты работы подключения к системе
А) Для туристов
Б) Для турагентов
В) Для туроператоров
- Предлагаемые виды рекламных размещений (стоимость)
- Количество туроперторов размещающих предложения
- Количество предложений и их многообразие. Количество стран (уникальные + экз. страны)
- Направления по России
- Иркутск + Иркутская область, Байкал. Какие туроператоры предлагают (есть ли местные)?
- Дополнительнае функции и возможности системы
информ.docx
Анализ туристских поисковых систем Хариной О.С. МТ 07-2
1. Система «Ехать!»
2. Миссия проекта — обеспечить на рынке туризма качественное обслуживание клиентов и дать конкурентные возможности для развития туристических агентств России и стран СНГ. «Ехать!» — система поиска и бронирования туров, электронный каталог, состоящий из более чем 55 000 отелей по России и всему миру, из них около 21 000 с описанием. Обслуживание клиентов по максимуму: по всем направлениям (а не только по тем, на которых Вы специализируетесь), по всем видам отдыха, по Vip-турам и нестандартному размещению.
«Поиск тура в любую точку мира за 1 минуту!»
с 9.00 до 23.00 работают 20 диспетчеров по Москве (и 7 диспетчеров по туроператорам других городов) , которые ежеминутно обрабатывают, упорядочивают и добавляют новую информацию. Особое внимание уделяется скорости появления новых спецпредложений, их актуальности и добавлению стоп-сейлов.
3. Выбор тура может осуществляться по любому количеству признаков: по точке вылета, по стране, курорту, отелю, датам отъезда и продолжительности поездки, по типам питания и определенным туроператорам, по услугам и (как же без самого главного!?) по стоимости тура. Только в системе «Ехать!» возможен поиск предложений туроператоров в единой валюте — в рублях, долларах США или евро и на ту сумму, которой реально располагает турист (например, программа автоматически пересчитывает и выводит для сравнения в рублях или долларах ценовые предложения по европейским странам. Всегда есть возможность сравнить туры, например по Греции, Болгарии, Египту и Турции без утомительных пересчетов на калькуляторе из Евро в доллары и обратно). Сортировка результатов поиска возможна по любому количеству и любым комбинациям признаков, согласно индивидуальному заказу клиентов. Обновление информации каждые 15 минут в течении рабочего дня. Постоянный online-доступ к самому подробному каталогу по курортам и отелям стран всего мира в электронном виде. (Или возможность автоматической загрузки информации и работы в режиме offline, в этом случае агентство может экономить деньги на internet-трафике для загрузки фотографий!). Возможности размещения поискового модуля на сайте турагентства и совместные рекламные проекты с ведущими Интернет-порталами.
4. 1) Т/а могут зарегистрироваться в системе – первые 7 дней бесплатно, 3 мес/ 4700р., 6 мес/8300р., 1год/12700р.
3) Для туристов есть возможность зарегистрироваться и получить пароль доступа к профессиональной версии системе поиска и бронирования туров «Ехать!» на 5 дней совершенно бесплатно.
5. Размещение контактной информации стоит от 2000 р. до 51000р. Баннерная реклама от 1500р. до 15000р.
6. 250 туроператоров и более 2600 туристических агентств по всей России и странам ближнего зарубежья.
7. На настоящий момент это около 150 000 000 реальных, проверенных предложений .
5 . Размещение рекламы на сайте Бронни.ру
1). Главная страница (центр страницы)
4 баннерных места, размер 150х150 пикселей, возможность изменять баннер в течении месяца до 5 раз , стоимость 12000 руб в месяц
2). Главная страница (слева под меню)
1 баннерное место, размер 150х150 пикселей, возможность изменять баннер в течении месяца до 5 раз, стоимость 15000 руб в месяц
3). Главная страница (растяжка вверху над страницей)
высота 70 пикселей, ширина - 100% экрана , стоимость 18000 руб в неделю
4). Главная страница (растяжка внизу под страницей)
высота 70 пикселей, ширина - 100% экрана, стоимость 6000 руб в неделю
5). Растяжка в результатах поиска по выбранной стране
высота 70 пикселей, ширина - 100% экрана,
Турция, Египет, Греция, Испания, Италия, Таиланд, ОАЭ, Болгария, Тунис - стоимость 15000 руб в месяц
остальные страны - стоимость 9000 руб в месяц
6. Всего 102 оператора
7. Всего 126 направлений
8. Более 130 направлений по России
9. Туры в Иркутск и на Байкал предлагают следующие т/о: Ванд Интернэшнл Тур , Вояж Тур (Минск) , Дельфин , Джет Тревел , Звездный Путь , Кандагар , Ланта тур вояж и многие другие, всего 22.
10. Очень удобная и доступная система поиска
- Туры.ру Путешествия
- ТУРЫ – это международная туристическая система, которая обобщает информацию по отдыху в различных странах мира и предназначена для быстрого поиска мест отдыха, подбора отелей и бронирования туров. На сегодняшний день База Туров Туристической системы ТУРЫ.ру с вылетом из крупнейших городов России, Украины, Белоруссии и Казахстанасодержит огромное количество предложений по отдыху, большинство из которых загружаюся в режиме Он-лайн и имеют 100% актуальность. Помимо цен на туры, в системе максимально широко представлена информация по странам и курортам мира, информация по отелям, визам, картам и схемам, экскурсиям и достопримечательностям, фотогалереиям, видеогалереям, отзывам и погоде на курортах мира.
- В основе системы лежит ежеминутно обновляемая База Данных по ТУРАМ, охватывающая ценовые предложения практически всего первичного туристического рынка.
Туристические объекты в системе ТУРЫ.ру (страны, курорты, отели, экскурсии и достопримечательности) располагаются в группах как по политическим и административным делениям, так и по географическим привязкам с учетом степени важности с точки зрения туризма и наличия туристической инфраструктуры.
Оценить уровень страны, курорта, отеля или туроператора можно, воспользовавшись "Рейтингами".
Установить контакты со специалистами в различных областях Турбизнеса можно, воспользовавшись "Туркаталогом".
Ознакомиться с условиями работы в системе ТУРЫ.ру и с открывающимися при этом возможностями, Вы можете в разделе "Сотрудничество"
- Варианты подключения к системе
А) Пользовательский доступ без регистрации
После прохождения Регистрации для Туристов перед пользователем-Туристом открывается возможность писать отзывы, размещать фото и видео, делать экскурсии (за что Туристу начисляются виртуальные деньги, которые он может обменять на платные услуги), писать комментарии на чужие отзывы и ставить оценки, общаться с помощью внутренней почты, заводить друзей, искать попутчиков, дарить и получать подарки, заказывать туры и получать письменные советы от консультантов.
Б) В) Доступ для Менеджеров турфирм
Доступ для Турфирм
Турфирмы получает доступ к Профессиональной версии своей группы (ТА, ТО. Отели, Транспортные компании и т.п.) после Регистрации Туркомпании в соответствующей группе.
8. Направления по России – Лоо, Владимир, Суздаль, Кострома, Муром, Ростов Великий (гарантированные туры в наличии). Так же есть предложения по курортам в следующих регионах: Владимирская, Вологодская, Костромская, Московская, Нижегородская, Новгородская, Тульская, Ярославская области, Санкт-Петербург, Краснодарский край.
9. Предложений по Иркутской области нет.
10.
А) Самостоятельный поиск без регистрации
Б) Для подключения турагентства к системе необходимо заполнить регистрационную анкету (по ссылке). На сайте для ознакомления есть договор оферты. После ознакомления с анкетой, т/а дается тестовый доступ на несколько дней. От 8500 р. за 6 месяцев.
Информационные системы в туризме
В настоящее время большое внимание уделяется развитию туризма и совершенствованию туристско-экскурсионного обслуживания. Повышение качества обслуживания и расширения состава предоставляемых услуг возможно лишь при использовании новейших информационных технологий.
Можно выделить следующие основные направления деятельности туристических компаний:
1. Управление разработкой туров и экскурсий:
· обеспечение учета и анализа спроса туров и экскурсий в соответствии с программами обслуживания туристов;
· автоматизация разработки туров по направлениям с соответствующими программами обслуживания туристов;
· обеспечение учета и анализа состояния реализации путевок;
· обеспечение учета и анализа состояния договоров с клиентами;
· обеспечение автоматизации расчетов с покупателями;
3. Управление экскурсионным обслуживанием должно обеспечить:
· учет использования экскурсионных объектов и тем экскурсий;
· автоматизацию планирования работ экскурсоводов;
· автоматизацию расчетов с клиентами и контрагентами;
4. Управление размещением и обслуживанием в туристских гостиницах, базах, кемпингах должно обеспечить: автоматизированное резервирование (бронирование) гостиниц;
5. Управление отправкой туристов должно обеспечить:
· автоматизацию заказа транспорта для отправки туристов;
· автоматизацию подготовки документов для отправки сопровождающих на маршруты;
· автоматизацию расчетов с принимающими и смежными фирмами;
6. Управление транспортным обслуживанием туристов и экскурсантов должно обеспечить:
· оптимизацию загрузки и использования транспортных средств;
· автоматизировать расчет зарплат работникам транспорта;
· автоматизацию учета, планирования и управления на предприятиях питания;
· автоматизацию расчетов с арендованными предприятиями питания.
Распространение информационных технологий в туристической отрасли — неизбежный факт. Сегодня уже невозможно представить работу фирмы без использования электронной почты и Интернет. Турфирмы начали активно переходить на системы бронирования с использованием Интернет. Теперь возможно покупать билеты на любые авиарейсы, бронировать отели, не выходя из своего дома или офиса. Не потеряла актуальности проблема автоматизации внутриофисной деятельности фирмы.
Поставщики туристских услуг производят продукцию в виде услуг и информации для потенциальных потребителей. Такую производственную систему разделяют обычно на четыре сферы:
1. поставка услуг;
2. организация, управление и контроль;
3. маркетинг, распределение услуг и отраслевые связи;
4. отношения «производитель — потребитель».
Туризм, как торговля услугами, включает в себя следующие компоненты: перемещение, развлечение и обслуживание людей (индивидуально или группами). Эти компоненты различным образом интегрируют, комбинируют и «пакетируют»,
чтобы удовлетворить запросы потребителей. В связи с этим туризм требует интеграции и координации поставщиков туристских услуг: авиакомпаний, туроператоров, турагентов, гостиниц, чартерных компаний, увеселительных заведений и поставщиков провизии. С другой стороны, потребители туристских услуг весьма разнообразны по своему составу. Разнородность, неосязаемость, чувствительность к изменению рыночных условий и преходящий характер — общие характеристики услуг в туризме.
Туризм, кроме этого — очень информационно насыщенная отрасль. Здесь сбор, обработка, создание, применение и передача информации весьма важны для ежедневного функционирования.
Производители туристских услуг действуют в рамках определенной структуры, состоящей из правительственных и коммерческих органов, а также торговых ассоциаций. Производители туристских услуг делятся на несколько категорий:
· поставщики услуг (авиакомпании, гостиницы, аренда автомобилей, обслуживание туристов);
· оптовые фирмы (туроператоры);
· розничные фирмы (турагенты).
Информация является важнейшей связью, удерживающей вместе производителей в рамках туристской отрасли. Информационные потоки включают в себя как данные, так и услуги и платежи. При этом услуги не передаются турагентам, а передается лишь информация о наличии билетов, мест, автомобилей и т.п. и их стоимости и отличительных качествах. Точно также турпоставщики и турагенты обмениваются не реальными платежами, а информацией о дебете и кредите.
Туристские услуги содержат в себе две компоненты: саму услугу (места в гостиницах и на транспорте) и информацию о ней (стоимость, время отправления и прибытия, условия покупки). Отметим тот факт, что туристская услуга не выставляется в физическом виде в пункте продажи, а выставляется информация о наличии, цене и качестве услуги. Все это требует применения новейших информационных технологий.
Например, частная спутниковая коммуникационная сеть Hi-Net фирмы Holiday Corporation является одной из крупнейших в мире. Она применяется в распределении, маркетинге и пакетировании туристских услуг. Другими распространенными в туризме технологиями являются видеосистемы и видеокаталоги, цифровые телефонные сети, электронные системы перевода денег и т.д.
Таким образом, в туристской индустрии распространена целая система компьютерных и коммуникационных технологий состоящая из следующих основных компонентов:
· компьютеры, компьютерные системы резервирования, информационные системы управления;
· системы безопасности, системы электронного перевода денег, системы контроля за использованием расходных материалов и энергии;
· средства проведения телеконференций, видео средства, видео брошюры, видеотекст, мобильные средства общения;
Отметим, что все эти средства должны использоваться всеми субъектами туристского бизнеса, иначе между ними нельзя будет достигнуть эффективного взаимодействия. При этом каждая технология обычно является интегрированной с другими, и все они применяются системно. Это связано с тем, что большинство тур-производителей вертикально, горизонтально и диагонально вовлечены в деятельность друг друга.
Индустрия туризма— один из крупнейших потребителей телекоммуникационных технологий, что связано со следующими особенностями циркулирующей здесь информации:
· эта информация очень чувствительна ко времени, поскольку часто меняются даты событий, расписаний и резервирования;
· информация о туристских услугах должна быть постоянно доступна из различных точек земного шара;
· туруслуга состоит из большого количества составляющих (транспорт, проживание, развлечения, питание), которые требуют координирования для их поставки и потребления.
Компьютерные системы бронирования
Наиболее важными информационными системами в туризме являются компьютерные системы бронирования (КСБ). Первоначально они были разработаны авиакомпаниями, но теперь являются основными каналами всех типов информации в индустрии туризма. КСБ обеспечивают информацией для планирования путешествий и резервирования проживания, транспорта, круизов, туров, развлечений, а также обмен валюты.
В США существует 4 основные КСБ: система Sabre, разработанная Американскими авиалиниями, Apollo, разработанная Объединенными авиалиниями, SystemOne, разработана Восточными авиалиниями и WorldSpan. В Европе существует 2 основные КСБ: Amadeus и Galileo.
В России существуют отечественная автоматизированная система бронирования «Сирена-2000» и система «Алеан», а также открыты представительства таких зарубежных КСБ как Amadeus, Worldspan.
Терминалы КСБ Galileo появились еще в 70-х годах, и сейчас ими оборудованы почти все зарубежные туроператоры. Наиболее широко они используются для обеспечения воздушных перевозок, но и через них можно обеспечить резервирование проживания и заказать тур. Кроме этого через КСБ доступна база данных «Специальный путеводитель по курортам» и «технология образов», с помощью которой можно посмотреть картинки с изображением отелей и мест отдыха. Сегодня в КСБ можно входить через компьютерные сети.
Информация в КСБ вводится с помощью клавиатуры и отображается на дисплее, кроме этого в состав терминала входят компьютер, модем и соединение с телефонной линией, которая соединяет терминал с центральным компьютером авиакомпании. На дисплей информация выдается в нескольких форматах: расписание полетов, наличие свободных мест, цены. Если агент выбрал подходящие условия, то создается запись в базу данных с идентификационным номером. При корректировке информации надо обращаться в КСБ по идентификационному номеру. Если до вылета информация изменится, то об этом сообщат пассажиру.
Системы резервирования отелей и аренды автомобилей
В отличие от КСБ эти информационные системы не могут использоваться напрямую турагентом, а только через КСБ или по телефону. Существуют системы для сетей отелей, например Холидей, Шератон. Система Confirm занимается резервированием отелей и арендой автомобилей. Система Ultrawitch подключает сети отелей к КСБ.
Данные системы широко распространены в Англии (Пре-стель) и Франции (Минитель). Эти системы дают ответ на прямой запрос туриста относительно продажи тура, снижают нагрузку линий связи во время пика спроса на билеты и услуги, координируют количество и актуальность туристской информации. Основными компонентами такой системы являются цветной монитор, клавиатура и адаптер для связи с центральным компьютером, минуя телефонную сеть.
Телемаркетинг базируется на обратной связи агента с клиентами. Эта система позволяет делать запрограммированные звонки клиентам, оповещая их о новых услугах и принимая информацию от них. Турагент может хранить в базе до 2000 телефонных номеров и делать до 25000 звонков в месяц. Данная система оказывает существенную помощь в рекламе услуг и создании положительного имиджа фирмы.
Системы офисной поддержки
Данные системы были разработаны для оперативного сбора информации о клиентах и их счетах. Кроме этого, данные системы позволяют выходить в КСБ с компьютеров фирмы, а также составлять балансовые отчеты, базы данных агентов и т.д. В такие системы можно включать экспертные системы для обеспечения принятия решений или учета особенностей клиентов при их повторном обращении в фирму Системы управления дестинациями
Под дестинацией понимается место, в которое человек (вещь) путешествует (отправляется). Такие системы еще называют «Туристские информационные системы». Эти системы позволяют туристам получить доступ к сравнительной информации по отелям, магазинам, ресторанам с терминалов, расположенных в вестибюлях вокзалов, отелей и фирм.
Статья с презентацией на тему "Информационные технологии в туризме"
Общеизвестно, что развитие цивилизации происходит в направлении становления информационного общества, в котором объектами и результатами труда большинства занятого населения становятся уже не материальные ценности, а главным образом, информация и научные знания. В настоящее время в большинстве развитых стран большая часть занятого населения в своей деятельности в той или иной мере связана с процессами подготовки, хранения, обработки и передачи информации и поэтому вынуждена осваивать и практически использовать соответствующие этим процессам информационные технологии.
Итак, информационная технология — это представленное в проектной форме концентрированное выражение научных знаний, сведений и практического опыта, позволяющее рациональным образом организовать тот или иной достаточно часто повторяющийся информационный процесс.
Среди характерных особенностей информационных технологий можно выделить следующее:
ИТ позволяют активизировать и эффективно использовать информационные ресурсы общества, позволяя получить существенную экономию других видов ресурсов: сырья, энергии, полезных ископаемых, материалов и оборудования, людских ресурсов, социального времени.
ИТ позволяют оптимизировать и во многих случаях автоматизировать информационные процессы, которые в последние годы занимают все большее место в жизнедеятельности человеческого общества.
Информационные процессы являются важными элементами других более сложных производственных или социальных процессов, например, в обеспечении информационного взаимодействия между людьми, а также в системах подготовки и распространения массовой информации.
Сегодня современные ИТ нашли широкое применение и в индустрии туризма, а именно:
сфера бронирования и резервирования, например, системы электронного бронирования для оптимизации процесса бронирования авиабилетов, ж/д билетов, туров, гостиниц и т.д. в режиме on-line.
маркетинг и реклама туристических предприятий в сети Интернет, например, создание интернет-сайтов туристических компаний, банерная и контекстная реклама, рассылки, доски объявления, а также электронные офисы, с помощью которых каждый может приобрести тур, оплатить билеты на самолёт и т.д.
системы мультимедиа, например, выпуск туристических каталогов, брошюр, справочников, как на компакт дисках, так и в сети Интернет, тем самым экономя время на поиске данных.
Таким образом, представленность компании в Мировой сети обеспечивает туристическому предприятию возможность расширения потенциальной клиентской базы и росту объемов сделок и прибыли.
К крупнейшим компьютерным системам бронирования на международном рынке туризма относят следующие системы: AMADEUS, Worldspan и Galileo. Ниже приведена таблица с данными по основным показателям их деятельности (см. Таблица 1)
Показатели деятельности компаний
Агентства, пользующие данной КСБ
Количество терминалов (в мире)
Бронируемые гостиничные сети
Компании по прокату а/м
Следующим примером применения информационных технологий в сфере туризма – являются сайты гостиниц, авиакомпаний, туристских фирм в сети Интернет, так называемые виртуальные посредники. Это позволяет туристу непосредственно, без участия туристских фирм, получать информацию и заказывать услуги в любом сочетании производителей и посредников.
Следует отметить, что из общей массы приобретаемых через Интернет услуг три четверти приходится на Соединенные Штаты, где свыше 60 % туристов используют Интернет для поиска подходящих туров. И это очевидно, поскольку в туристской отрасли спрос сильно зависит от стоимости и оперативный поиск необходимой информации часто играет решающую роль, поэтому все больше потребителей предпочитают поиск и заказ билетов и отелей именно в сети Интернет любому другому источнику информации.
Что касается России, то Интернет в сфере турбизнеса пока играет незначительную роль. Сегодня большинство российских туристских компаний использует Интернет как большую доску объявлений для рекламы своих возможностей по организации туристского обслуживания. В то время как основные продажи туров пока осуществляются при личном визите покупателя в туристскую фирму. Поэтому полный перевод российского турбизнеса на онлайновые технологии на данный момент невозможен в связи с отсутствием четкого законодательства в этой сфере, низким уровнем развития рынка, недостаточной опытностью потребителей, невозможностью оплатить услуги кредитной картой и оградить клиента от различного рода мошенничеств.
Анализ также показывает, что потребители не делают покупок в онлайновом режиме по следующим причинам: предпочитают услуги туристской компании; считают, что информация в Интернете является неполной; не доверяют виртуальным агентствам; не знают надежных туристских сайтов и не умеют ими пользоваться.
Однако, новые портативные беспроводные устройства, дающие выход в сеть, расширение количества и качества информации о туристских центрах и всех услугах, имеющих отношение к путешествиям, предвещают огромные изменения в туристском бизнесе. Таким образом, количество пользователей Интернета будет стремительно возрастать, так как использование телекоммуникационных систем позволит туристу самостоятельно планировать поездку.
В заключении следует отметить, что на сегодняшний день, развитие ИТ и использование онлайновых операций позволяет туристской фирме приобрести новую аудиторию и охватить услугами значительно большие территории, а также получить значительную экономию времени при работе с клиентами.
Абдулов А.В. Использование информационных технологий в гостиничном деле //Сборник статей XIII межвузовской научно-практическая конференции
студентов и аспирантов «Молодёжь, наука, творчество - 2015». Омск: Омский государственный институт сервиса, 2015. - Ч.2. - С.45-46.
Волкова А.В. Информационное наполнение сайтов турфирм //Сборник статей XIII межвузовской научно-практическая конференции студентов и аспирантов «Молодёжь, наука, творчество - 2015». Омск: Омский государственный институт сервиса, 2015. - Ч.2. - С.6-7.
Информационные системы управления гостиничными комплексами //Учебно-методическое пособие. - М.: ОАО «ГАО «Москва», 2007. - 96 с
Морозов М.А., Морозова Н.С. Информационные технологии в социально-культурном сервисе и туризме. Оргтехника // Учебник. - М.: Издательский центр «Академия», 2004. - 240 с.
Шаховалов Н.Н. Интернет-технологии в туризме //Учебное пособие. - Барнаул: Издательство АлтГАКИ, 2007. – 251 с.
Читайте также: