Обязанности гида сопровождающего туристов
I. Общие положения
1. Гид по туризму относится к категории технических исполнителей-профессионалов.
2. На должность Гида по туризму назначается лицо, имеющее оконченное или неоконченное высшее образование, разрешительные документы, подтверждающие квалификацию Гида и допуск к работе с экскурсионными группами.
3. Назначение на должность Гида по туризму и освобождение от должности производится приказом руководителя организации.
4. Гид по туризму подчиняется непосредственно директору и главному бухгалтеру предприятия. Дополнительно подчиняется менеджеру по активному туризму.
5. Гид начинает свою работу с группой туристов с момента их встречи с поезда в день заезда и заканчивает работу с группой до момента их посадки в поезд в день отъезда.
II. Должностные обязанности
Главной задачей Гида по туризму является обеспечение выполнения всего комплекса реализованного турпродукта компании в сфере активного туризма.
6. Должен знать исчерпывающую литературную краеведческую информацию по направлению своего маршрута.
7. Должен уметь пользоваться географической картой, наглядными материалами на маршруте (фотографии, репродукции и т. д.).
8. Должен иметь навыки руководства турколлективом. Принимать меры по ликвидации и предотвращению конфликтных ситуаций. В случае конфликтной или нестандартной ситуации в группе сообщает менеджеру по туризму.
9. Обязан знать основы техники безопасности и медицинской подготовки, уметь оказать первую медицинскую помощь на маршруте.
10.Обязан перед заездом группы: получить менеджеру по активному туризму полный список группы, данные по прибытию и встрече каждого из туристов группы, данные по расселению туристов на турбазах, сувенирную продукцию на каждого из туристов, информационные листки от страховой компании, анкеты.
11.Обязан встречать туристов в день заезда и формировать группу до момента начала тура. При сборе группы возле вагона поезда и перед посадкой в автобус должен провести перекличку туристов. В случае отсутствия кого-либо из туристов немедленно сообщить об этом менеджеру либо директору предприятия. При нахождении в одном месте (вокзал и т. д.) заезжающей на тур и отбывающей с тура групп, приоритетное внимание гида относится к заезжающей на тур группе.
12.Обязан до выхода группы на маршрут в первый день тура проводить инструктаж по технике безопасности в горно-лесной зоне. Ежедневно перед выходом на маршрут принимать под роспись у каждого туриста его ознакомление с техникой безопасности на маршруте в «Журнал по технике безопасности».
13.Обязан следить за состоянием групповой походной аптечки, сообщать менеджеру о необходимости дополнения аптечки на маршрут.
14.Обязан контролировать поселение группы в объектах размещения согласно списка, проконтролировать время приемов пищи, меню и качество питания на базах размещения. В случае использования сух. пайка на маршруте, заранее получить продукты, распределить их между группой. Контролировать работу транспортных служб на маршруте, отслеживать своевременную подачу транспорта.
15.Обязан (по возможности постоянно и круглосуточно) находиться на связи с офисом посредством мобильной связи.
16.Обязан быть застрахован на маршруте. Гид должен страховаться в страховой компании самолично, либо передавать функции страхования менеджеру.
17.Обязан соблюдать служебную и коммерческую тайну, трудовую дисциплину.
18.Должен иметь высокие моральные личные качества, руководствоваться принципами общечеловеческой морали, обладать культурой поведения.
III. Права
Гид по туризму имеет право:
1. Вносить на рассмотрение руководства предложения по совершенствованию работы.
2. Требовать от руководства обеспечения организационно-технических условий и оформления установленных документов, необходимых для исполнения должностных обязанностей.
3. Требовать от партнеров соблюдения правил продажи туруслуг согласно договорных отношений.
IV. Ответственность
Гид по туризму несет ответственность:
1. За неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, - в пределах, установленных действующим трудовым законодательством Украины.
2. За правонарушения, совершенные в процессе своей деятельности, — в пределах, установленных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Украины. Гид по туризму несет полную личную ответственность за жизнь и здоровье подчиненных ему туристов на маршруте.
3. За причинение материального ущерба, в том числе туристами своей группы, организации (объектам размещения на маршруте, автотранспортным средствам) — в пределах, установленных действующим трудовым законодательством Украины.
Обязанности гида сопровождающего туристов
5 октября 2021Об актуальных изменениях в КС узнаете, став участником программы, разработанной совместно с АО "Сбербанк-АСТ". Слушателям, успешно освоившим программу выдаются удостоверения установленного образца.
12 октября 2021
Программа разработана совместно с АО "Сбербанк-АСТ". Слушателям, успешно освоившим программу, выдаются удостоверения установленного образца.
Продукты и услуги Информационно-правовое обеспечение ПРАЙМ Документы ленты ПРАЙМ Приказ Министерства просвещения РФ и Министерства экономического развития РФ от 19 декабря 2019 г. № 702/811 “Об утверждении общих требований к организации и проведению природной среде следующих мероприятий с участием детей, являющихся членами организованной группы несовершеннолетних туристов: прохождения туристских маршрутов, других маршрутов передвижения, походов, экспедиций, слетов и иных аналогичных мероприятий, а также указанных мероприятий с участием организованных групп детей, проводимых организациями, осуществляющими образовательную деятельность, и организациями отдыха детей и их оздоровления. ”
Обзор документа
Приказ Министерства просвещения РФ и Министерства экономического развития РФ от 19 декабря 2019 г. № 702/811 “Об утверждении общих требований к организации и проведению природной среде следующих мероприятий с участием детей, являющихся членами организованной группы несовершеннолетних туристов: прохождения туристских маршрутов, других маршрутов передвижения, походов, экспедиций, слетов и иных аналогичных мероприятий, а также указанных мероприятий с участием организованных групп детей, проводимых организациями, осуществляющими образовательную деятельность, и организациями отдыха детей и их оздоровления. ”
17 апреля 2020В соответствии с абзацем девятым пункта 1 статьи 12.1 Федерального закона от 24 июля 1998 г. N 124-ФЗ "Об основных гарантиях прав ребенка в Российской Федерации" (Собрание законодательства Российской Федерации, 1998, N 31, ст. 3802; 2019, N 42, ст. 5801), абзацем третьим части второй статьи 14 Федерального закона от 24 ноября 1996 г. N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" (Собрание законодательства Российской Федерации, 1996, N 49, ст. 5491; 2019, N 42, ст. 5801), подпунктом 4.8 Положения о Министерстве просвещения Российской Федерации, утвержденного постановлением Правительства Российской Федерации от 28 июля 2018 г. N 884 (Собрание законодательства Российской Федерации, 2018, N 32, ст. 5343; 2020, N 11, ст. 1547), пунктом 1 Положения о Министерстве экономического развития Российской Федерации, утвержденного постановлением Правительства Российской Федерации от 5 июня 2008 г. N 437 (Собрание законодательства Российской Федерации, 2008, N 24, ст. 2867; 2020, N 13, ст. 1937), приказываем:
Утвердить прилагаемые общие требования к организации и проведению в природной среде следующих мероприятий с участием детей, являющихся членами организованной группы несовершеннолетних туристов: прохождения туристских маршрутов, других маршрутов передвижения, походов, экспедиций, слетов и иных аналогичных мероприятий, а также указанных мероприятий с участием организованных групп детей, проводимых организациями, осуществляющими образовательную деятельность, и организациями отдыха детей и их оздоровления, и к порядку уведомления уполномоченных органов государственной власти о месте, сроках и длительности проведения таких мероприятий.
| Министр просвещения Российской Федерации | О.Ю. Васильева |
| Министр экономического развития Российской Федерации | М.С. Орешкин |
УТВЕРЖДЕНЫ
приказом Министерства просвещения
Российской Федерации и
Министерства экономического
развития Российской Федерации
от 19 декабря 2019 г. N 702/811
Общие требования
к организации и проведению в природной среде следующих мероприятий с участием детей, являющихся членами организованной группы несовершеннолетних туристов: прохождения туристских маршрутов, других маршрутов передвижения, походов, экспедиций, слетов и иных аналогичных мероприятий, а также указанных мероприятий с участием организованных групп детей, проводимых организациями, осуществляющими образовательную деятельность, и организациями отдыха детей и их оздоровления, и к порядку уведомления уполномоченных органов государственной власти о месте, сроках и длительности проведения таких мероприятий
I. Общие положения
1. Настоящие общие требования к организации и проведению в природной среде следующих мероприятий с участием детей, являющихся членами организованной группы несовершеннолетних туристов: прохождения туристских маршрутов, других маршрутов передвижения, походов, экспедиций, слетов и иных аналогичных мероприятий, а также указанных мероприятий с участием организованных групп детей, проводимых организациями, осуществляющими образовательную деятельность, и организациями отдыха детей и их оздоровления, и к порядку уведомления уполномоченных органов государственной власти о месте, сроках и длительности проведения таких мероприятий определяют порядок организации и проведения мероприятий с участием организованных групп детей на территории Российской Федерации, предусматривающих пребывание организованной группы детей в условиях природной среды в рамках осуществления образовательной и (или) туристской деятельности и (или) оказания услуг в сфере отдыха и оздоровления детей (далее соответственно - требования, мероприятия).
2. Требования являются обязательными для исполнения юридическими лицами и индивидуальными предпринимателями, проводящими мероприятия с организованными группами детей в условиях природной среды (далее - организатор мероприятия).
3. К мероприятиям относятся:
прохождение туристских маршрутов (других маршрутов передвижения), предусматривающее использование туристских ресурсов на пути следования туристов (экскурсантов), в рамках оказания туристских услуг;
походы, предусматривающие в качестве основной цели передвижение организованной группы детей в природной среде по участку местности в образовательно-воспитательных, познавательно-исследовательских и спортивных целях;
экспедиции, предусматривающие в качестве основной цели осуществление исследовательской, поисковой, общественно полезной и иной деятельности в природной среде;
слеты и иные аналогичные мероприятия, проводимые с участием двух и более организованных групп детей и (или) с общим количеством участников более 50 человек, возглавляемые руководителем мероприятия.
II. Участники мероприятия
4. Участниками мероприятия являются:
ответственное лицо, назначаемое организатором мероприятия, осуществляющее руководство подготовкой, организацию и проведение мероприятия (далее - руководитель мероприятия);
руководитель организованной группы детей, сопровождающий детей и несущий ответственность за их жизнь и здоровье во время проведения мероприятия (далее - руководитель организованной группы детей). В случае если в мероприятии принимает участие одна организованная группа детей, функции руководителя организованной группы детей выполняет руководитель мероприятия;
несовершеннолетнее лицо (далее - ребенок, дети);
иные лица, задействованные в мероприятии, на основании организационно-распорядительного акта, утвержденного организатором мероприятия.
III. Порядок организации и проведения мероприятия
5. Организатор мероприятия обязан:
а) подготовить и утвердить организационно-распорядительный(ые) акт(ы) о проведении мероприятия, включающий(ие) в себя:
назначение руководителя мероприятия, иных лиц, задействованных в мероприятии;
положение (регламент) о проведении мероприятия (за исключением походов);
список участников мероприятия, сформированный в соответствии с пунктом 4 требований;
б) обеспечить доведение информации о мероприятии до детей и их родителей (законных представителей) до начала мероприятия, в том числе об особенностях физической подготовки, требуемого снаряжения, возможных рисках во время проведения мероприятия;
в) обеспечить организацию проверки наличия необходимых знаний, умений и навыков участников мероприятия в соответствии с программой мероприятия;
г) предусмотреть обеспечение участников мероприятия местами для проживания и питанием в соответствии с программой мероприятия;
д) заблаговременно информировать участников мероприятия, включая родителей (законных представителей) детей, о необходимости наличия личного снаряжения и предусмотреть фактическое наличие у участников мероприятия личного и группового снаряжения (палатки, спальные мешки и иное туристское снаряжение) в соответствии с программой мероприятия;
е) предусмотреть обеспечение организованной группы детей аптечкой для оказания первой помощи;
ж) допускать к работе руководителя мероприятия и (или) руководителя организованной группы детей при наличии подготовки и (или) навыков по оказанию первой помощи 1 ;
з) обеспечить уведомление органов местного самоуправления, на территории которых планируется проведение мероприятия, о проведении мероприятия (для слетов и иных аналогичных мероприятий, проводимых с участием организованных групп детей, с общим количеством участников более 50 человек);
и) создать безопасные условия при проведении мероприятия посредством:
обеспечения соблюдения санитарно-эпидемиологических и санитарно-гигиенических требований при проведении мероприятия;
обеспечения обязательного сопровождения организованной группы детей инструктором-проводником на туристском маршруте, представляющем повышенную опасность для жизни и здоровья туристов (экскурсантов) (горная и труднопроходимая местность, спелеологические и водные объекты и другие), в соответствии с частью 8 статьи 14 Федерального закона от 24 ноября 1996 г. N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" 3 (далее - Федеральный закон N 132-ФЗ), если организатор мероприятия является туроператором, турагентом или организацией, осуществляющей экскурсионное обслуживание, осуществляющими свою деятельность в соответствии с Федеральным законом N 132-ФЗ;
обеспечения несовершеннолетних туристов средствами индивидуальной защиты (спасательные жилеты, страховочные системы, веревки, каски, дождевики и иное туристское снаряжение);
обеспечения руководителя мероприятия и (или) руководителя организованной группы детей средствами связи, позволяющими организовать вызов спасательных подразделений (в случае необходимости) в любое время на всем протяжении маршрута;
обеспечения допуска участника к мероприятию с учетом медицинского заключения о принадлежности несовершеннолетнего к медицинской группе для занятий физической культурой 4 или медицинской справки о состоянии здоровья ребенка, отъезжающего в организацию отдыха детей и их оздоровления 5 (если мероприятие проводится организацией отдыха детей и их оздоровления), или медицинского заключения о допуске к прохождению спортивной подготовки или занятиям физической культурой и спортом 6 , если программа мероприятия включает соревнования по правилам видов спорта.
Обязанности организатора мероприятия, перечисленные в подпунктах "в" - "ж", "и", могут быть исполнены с привлечением третьих лиц.
6. Руководитель мероприятия обязан:
обеспечить проведение мероприятия в соответствии с организационно-распорядительным актом о проведении мероприятия, утвержденным организатором мероприятия в соответствии с настоящими требованиями;
организовать участие детей в мероприятии в соответствии с их возрастными особенностями, умениями, знаниями и навыками;
перед проведением мероприятия обеспечить проведение инструктажа по вопросам безопасности;
организовать инструктаж по применению и использованию участниками мероприятия группового и личного снаряжения (палатки, спальные мешки и иное туристское снаряжение);
при возникновении угрозы безопасности жизни и здоровью детей принять решение о прекращении или изменении программы мероприятия;
в случае травмы или заболевания участников мероприятия при необходимости обеспечить доставку участника мероприятия в ближайшее медицинское учреждение.
7. Руководитель организованной группы детей обязан:
а) в период проведения мероприятия иметь в наличии следующие документы:
копию организационно-распорядительного акта о проведении мероприятия, утвержденного организатором мероприятия;
список детей, являющихся членами организованной группы, с указанием данных паспортов или иных документов, удостоверяющих личность каждого участника мероприятия в соответствии с законодательством Российской Федерации;
письменное согласие родителей (законных представителей) на участие ребенка в мероприятии (договор, доверенность или иной документ);
медицинское заключение о принадлежности несовершеннолетнего к медицинской группе для занятий физической культурой 7 , или медицинское заключение о допуске к прохождению спортивной подготовки или занятиям физической культурой и спортом 8 , если ребенок в рамках программы мероприятия принимает участие в соревнованиях по правилам видов спорта, или медицинской справки о состоянии здоровья ребенка, отъезжающего в организацию отдыха детей и их оздоровления 9 (за исключением случаев, если данные о медицинском заключении о принадлежности несовершеннолетнего к медицинской группе для занятий физической культурой внесены в список детей, являющихся членами организованной группы, и если в рамках программы мероприятия ребенок не принимает участие в соревнованиях по правилам видов спорта);
копию полиса обязательного медицинского страхования на каждого ребенка, за исключением проведения мероприятия организацией отдыха детей и их оздоровления;
б) организовать подготовку детей для участия в мероприятии в соответствии с программой мероприятия;
в) сопровождать организованную группу детей во время проведения мероприятия;
г) определять режим дня, график движения и способы передвижения по маршруту с учетом текущих особенностей природной среды, физической и технической подготовки участников мероприятия;
д) в случае травмы или заболевания участников мероприятия обеспечить оказание первой помощи 10 и (или) принимать возможные меры по доставке участника мероприятия в ближайшее медицинское учреждение;
е) принимать решения об оказании помощи другим туристским группам при угрозе жизни и здоровью участников указанных групп;
ж) при возникновении угрозы безопасности жизни и здоровью детей принять решение об изменении программы мероприятия или прекращении участия организованной группы детей в нем;
з) уведомить территориальный орган Министерства Российской Федерации по делам гражданской обороны, чрезвычайным ситуациям и ликвидации последствий стихийных бедствий в случае, если программой мероприятия предусмотрено прохождение несовершеннолетними туристами туристских маршрутов, проходящих по труднодоступной местности, водным, горным, спелеологическим и другим объектам, связанным с повышенным риском для жизни, причинением вреда здоровью туристов (экскурсантов) и их имуществу.
1 Часть 4 статьи 31 Федерального закона от 21 ноября 2011 г. N 323-ФЗ "Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации" (Собрание законодательства Российской Федерации, 2011, N 48, ст. 6724; 2019, N 52, ст. 7836) (далее - Федеральный закон N 323-ФЗ).
2 Собрание законодательства Российской Федерации, 2013, N 52, ст. 7174; 2019, N 39, ст. 5410.
3 Собрание законодательства Российской Федерации, 1996, N 49, ст. 5491; 2019, N 42, ст. 5801.
7 Приложение N 4 к Порядку проведения профилактических медицинских осмотров несовершеннолетних, утвержденному приказом Министерства здравоохранения Российской Федерации от 10 августа 2017 г. N 514н.
8 Приложение N 1 к Порядку организации оказания медицинской помощи лицам, занимающимся физической культурой и спортом (в том числе при подготовке и проведении физкультурных мероприятий и спортивных мероприятий), включая порядок медицинского осмотра лиц, желающих пройти спортивную подготовку, заниматься физической культурой и спортом в организациях и (или) выполнить нормативы испытаний (тестов) Всероссийского физкультурно-спортивного комплекса "Готов к труду и обороне", утвержденному приказом Министерства здравоохранения Российской Федерации от 1 марта 2016 г. N 134н.
9 Приложение N 17 к приказу Министерства здравоохранения Российской Федерации от 15 декабря 2014 г. № 834н.
10 Часть 1 статьи 31 Федерального закона N 323-ФЗ.
3.2 Должностные обязанности гида (сопровождающего) туристской группы
получить проходные документы (билеты и т.д.) на проводимые мероприятия на следующий день.
В . Организация отъезда:
организовать выдачу оформленных проездных и командировочных документов;
при выезде из гостиницы проверить возврат ключей от номера дежурному администратору;
обеспечить транспортом (по необходимости);
сопроводить гостей до вокзала [4.15].
При туристско-экскурсионном обслуживании экскурсовод, сопровождающий туристов, должен предвидеть и предусмотреть все риски, которые могут произойти при экскурсии в Крыму. Так как Крым это горный полуостров РФ и экскурсия может, проходить в горах, таких, например, как Роман-Гош или Ай-Петри, то турист может пострадать в горной местности, при этом требования безопасности должны быть таковы:
Экскурсовод должен знать:
Принципы организаций экскурсий.
Правила обслуживания на пешем, транспортном и комбинированном маршрутах.
Правила работы на городском и загородном, ближнем и дальнем маршрутах.
Инструкции о правилах поведения туристов на транспортном средстве.
Правила оказания первой медицинской помощи.
Схему действий при наступлении чрезвычайных ситуаций.
Таким образом проводя экскурсии в Республике Крым в горной местности, чтобы не были какие либо ЧП экскурсовод, сопровождающий должен:
путешествуя по территории Российской Федерации для российских и иностранных туристов, должны соблюдать следующие требования:
- формировать и организовывать путешествия по туристским и экскурсионным маршрутам на территории Российской Федерации только в местностях с благоприятными экологическими, радиационными и санитарно-эпидемиологическими характеристиками;
- заключать договоры с организациями или индивидуальными предпринимателями, оказывающими туристские услуги, содержащие положения, обеспечивающие безопасность жизни, здоровья и имущества туристов (экскурсантов), а также ответственность сторон и порядок возмещения ущерба в случае их нарушения.
Сопровождающие групп, гиды, инструкторы-проводники и другие специалисты, оказывающие туристские услуги, должны иметь документы, подтверждающие их квалификацию [4.15].
Обзор документа
Установлены общие требования к организации и проведению с участием организованных групп детей походов, экспедиций, слетов и других аналогичных мероприятий в природной среде.
Если в мероприятии участвует более 50 человек, то о его проведении необходимо сообщить в орган местного самоуправления. Если маршрут проходит по труднодоступной местности, водным, горным, спелеологическим и другим объектам, связанным с повышенным риском для жизни и здоровья, то нужно уведомить территориальный орган МЧС.
Несовершеннолетние туристы должны быть обеспечены средствами индивидуальной защиты (спасательные жилеты, страховочные системы, веревки, каски, дождевики и иное туристское снаряжение). Проводится инструктаж по вопросам безопасности.
Для участия ребенка в мероприятии необходимо письменное согласие его родителей.
1.4 Основные особенности характера сопровождающего
Руководителю нужно уметь сглаживать недоброжелательность в отношениях туристов, стараться предотвратить или уменьшить неприязнь между ними. Сопровождающий не в силах уровнять условия для всех туристов. Поэтому ему следует помогать преодолевать и переносить дорожные трудности тем, кому это сделать тяжелее: лицам пожилого и преклонного возраста, детям и инвалидам, и на протяжении всего маршрута обращать внимание на то, как они разместились. Нужно добиться такого взаимоотношения между туристами, чтобы каждый чувствовал себя равным в группе и стремился проявить заботу о другом, чтобы не сопровождающий туристской группы, а сами ее члены справедливо распределяли между собой места в автобусе, поезде, у экспонатов и т.п. Если в группе возник конфликт, задача гида туристской группы разрядить обстановку, выяснить и ликвидировать причину конфликта. В первую очередь нужно снять эмоциональное напряжение. В этом хорошо помогает шутка, уместный юмор. Они особенно хорошо воспринимаются людьми, находящимися на отдыхе. Сопровождающему туристской группы рекомендуется иметь на такой случай веселые рассказы, знать забавные случаи и анекдоты из жизни туристов. Следует помнить, что шуткой нужно пользоваться умело и уместно, ведь шуткой можно обидеть человека. Однако нельзя без конца шутить, иначе можно зарекомендовать себя шутом (особенно при неудачной шутке). Если шутка не принимается, нужно перейти на серьезный тон. Так как конфликтные ситуации во время туристского путешествия – явление довольно частое.
Руководителю постоянно приходится решать множество самых разнообразных задач. Для достижения цели, как и для безаварийности, необходимо прежде всего добиться такого поведения всей группы и каждого ее члена, которое обеспечивает ее существование и функционирование в качестве единого целого, а при временном разделении гарантирует надежное воссоединение. Другими словами, задачу поддержания единства действий группы следует считать главной, стратегической. И ей должны быть подчинены все поступки, все решения руководителя. Важное условие единства действий - сплоченность группы. Чем она определяется, от чего зависит? Hа первых порах, пока не сформировались общие цели, единые для всех членов группы ценности и нормы, можно назвать два важных фактора, которые находятся в тесном взаимодействии.[7] Во-первых, это личные свойства людей, собравшихся в группу: насколько они сознательны, дисциплинированны, каков их моральный облик. Во-вторых, возникшие между ними отношения. Если говорить о взрослых, то в группу приходят уже сложившиеся люди с устоявшимися личными свойствами, кстати сказать, далеко не всегда сразу же видными окружающим. Мало того, нередко бывает, что какие-то особенности человека скрыты и от пего самого. Так, трус, паникер в сильной сплоченной группе будет всеми силами стремиться к поддержанию единства, ибо с такой группой он чувствует себя спокойнее и увереннее. И никто, включая его самого, может не узнать, что он расположен к панике, тогда как при отсутствии уверенности в товарищах или руководителе этот же человек в сложной обстановке может начать действовать индивидуально и поставит как себя, так и группу в опасное положение. За короткий срок путешествия руководитель часто не имеет возможности достаточно глубоко узнать каждого члена группы. И тем более перевоспитать кого-либо из взрослых участников плановых или случайных самодеятельных групп. (Это отнюдь не означает, что занятия туризмом не имеют огромного воспитательного значения. Hо влияние туризма на человека происходит через всю деятельность, а не путем прямого произвольного воздействия одного человека на другого.[5] Итак, у руководителя остается только один надежный путь добиться общей сплоченности - через взаимоотношения в группе. Как же взять их под контроль и какими средствами регулировать? Да и вообще, надо ли стремиться к этому? Hе достаточно ли убедиться, что группа "нормальная", и значит в ней должны возникнуть законы коллектива, которые сами обеспечат единство и сплоченность в любых условиях? Это широко распространенная и опасная иллюзия. Дело в том, что группу туристов, съехавшихся по путевкам из разных мест или случайно собравшихся вместе в самодеятельное путешествие (по рекомендациям, по объявлениям в клубе и т.п.), от настоящего коллектива отличают две важные особенности. Прежде всего это отсутствие единой общественно значимой цели. Уже было сказано о том, насколько разными могут быть интересы и ожидания людей, оказавшихся вместе на туристской тропе. Соответственно и цели путешествия для каждого из них будут разными. Hо даже при совпадении основных интересов участников, когда у них намечается общая цель, единая для всех, цель эта, как правило, не является общественно значимой. Ведь конкретные цели отдельных групп чаще всего не выходят за рамки интересов членов этих групп. Исключение составляют экспедиции, осваивающие новые районы, решающие научные или исследовательские задачи, спортивные команды с высоким уровнем официальной организации (например, группы на инструкторских сборах), а также сложенные группы, представляющие собой сложившиеся спортивные коллективы. Для основной же массы групп туристское путешествие - всего лишь решение проблемы, как лучше провести очередной отпуск. Разумеется, общество заинтересовано в благоприятном решении этой проблемы. Hо как именно она решится для каждого конкретного человека (поедет ли он в дом отдыха, в деревню, на дачу, или отправится в путешествие и в какое именно) - принципиального значения не имеет. Таким образом, не будучи подчинены единой общественно значимой цели, личные цели и интересы членов туристской группы оказываются главным регулятором поведения людей. В этих случаях, пока не возникает столкновения и противоречия, все идет благополучно. Стремления и усилия участников совпадают, складываются вместе. Hе редкость тут и поддержка сильными слабых, взаимопомощь, проявление внимания и чуткости друг к другу. Hо объединение это случайное, непрочное. Hет в нем единого связующего звена. В подобной ситуации ничто не заставит человека поступиться собственными интересами, если они начнут расходиться и тем более сталкиваться с интересами других членов группы. Значит, достаточно возникнуть разногласиям, а затем конфликта. Другая особенность туристской группы - кратковременность ее существования. Незнакомые или недостаточно знающие друг друга люди объединяются на срок путешествия, после чего они снова не зависят друг от друга. Это обстоятельство определяет низкий уровень взаимной значимости участников путешествия. Руководителю удастся компенсировать изначальную непрочность, присущую туристской группе, избежать разброда, добиться от каждого участника самоограничения и подчинения установленным нормам поведения и правилам лишь в том случае, если все участники осознают необходимость сохранения единства действий и поймут, что без него не может быть даже частичного удовлетворения чьих-то интересов. Эта истина очевидна для всех, в чьих руках находится организация путешествия, к ней иногда забывают приобщить тех, кто впервые знакомится с туризмом, и тех, для кого она еще не стала незыблемой. К тому же доказывать прописные истины не так-то просто. Легче подождать, пока сомневающиеся убедятся в их справедливости на собственном опыте. Hо такое ожидание обходится подчас слишком дорого. Идея единства действий должна быть не только провозглашена на словах. С первых шагов подготовки к путешествию она должна красной нитью проходить через всю деятельность самих туристов и каждого, кто работает с группой, с тем, чтобы у всех участников путешествия еще до его начала возникла сознательная внутренняя установка (нацеленность) на сплоченность, на сохранение единства действий в любых обстоятельствах. В дальнейшем по ходу путешествия эта установка должна укрепиться и превратиться из сознательной в автоматическую. Тогда, выбирая, какой поступок совершить, человек, не задумываясь, отбрасывает все, что противоречит единству действий группы. Говоря о культуре поведения, нельзя пройти мимо некоторых особенностей характера человека, от которых зависит его поведение, это в первую очередь касается чувства такта. Чувство такта – умение вести себя в различной обстановке не только в соответствии с общими правилами поведения, но и так, чтобы соответствовать эстетическим и этическим требованиям. Основываясь на сердечности, чувство такта предполагает понимание человеком всего, что может причинить другому боль или доставить радость, и умение понять потребности и переживания другого.[4] Тактичный человек старается предупредить ситуации, создающие неловкость. Тактичность требует, чтобы человек воздерживался от вмешательства в чужие дела, если это не угрожает обществу, ему самому или кому-либо другому. Тактичный человек не демонстрирует своей неприязни к тому или иному человеку и не проявляет чрезмерной симпатии, которая может поставить в неловкое положение других. Особенно бестактно и недопустимо распространение сплетен и слухов. Они не только могут незаслуженно оскорбить, унизить достоинство и подорвать авторитет определенного человека или группы людей, но и стать причиной конфликтов в коллективе со всеми вытекающими последствиями. Тактичность связана со скромностью. Быть скромным – это значит относиться требовательно и самокритично к себе, к своим способностям и поведению. Скромность – это умение не подчеркивать свои достоинства, заслуги, это отсутствие тщеславия, высокомерия; это сдержанность в поведении.[6] Скромный человек знает, что его личные заслуги не так важны, как успех коллектива. Он не подчеркивает своего «я», своих действительных и мнимых способностей, своего превосходства над другими. Скромный человек никогда не навязывает другим своих взглядов и воли, он ищет пути убеждения и только таким образом достигает своей цели. Он понимающе относится к недостаткам других и в то же время щадит их чувства, проявляя тем самым тактичность. Хваля, он не льстит и к похвале относится без кокетства. Скромность неразрывно связана с естественностью. Быть естественным – это быть тем, кто ты есть. Для этого нужны честность и правдивость.[4] Наряду со скромностью и естественностью, каждому должно быть свойственно самоуважение, которое заставляет человека поверить в свои силы и не дает ему чувствовать себя бесполезным, лишним. Чувство собственного достоинства не позволяет быть нечестным, унижаться или терпеть оскорбления. Человек с развитым чувством собственного достоинства не оскорбляет и других. Он никогда не бывает пошлым ни в делах, ни в словах. Он всегда спокоен, уравновешен. Уважающий себя человек не позволит и другим в своем присутствии вести себя непристойно, говорить скабрезности или повышать голос. Он не дает легкомысленных обещаний, которых не сможет выполнить. Он знает, что данное слово нужно сдержать. Человек с чувством собственного достоинства ценит доверие. Вежливость следует рассматривать как форму взаимоотношений с другими людьми, соблюдение принятых в обществе правил приличия, учтивости, почтительности.[6] Она выражает уважение к людям, дает возможность в различных формах показать свое доброе отношение к другому человеку, знакомому и незнакомцу, пожилому и молодому, к руководителю и подчиненному.
Вежливость проявляется в приветственных словах и жестах, в форме обращения друг к другу, в добрых пожеланиях, предупредительности и умении поступиться своими удобствами и выгодами, оказывая внимание другим и учитывая их интересы, в готовности прийти на помощь, оказать услугу, в уважении к старшим, в тоне речи, в соблюдении принятых правил приличия и т.д. Близки по своей сути к приветствиям слова благодарности. Кроме того, благодарность выражается взглядом, улыбкой, делом. Словами «простите», «извините» высказывается просьба о прощении за беспокойство, причиненную другому боль или обиду. «Пожалуйста», «будьте добры» являются вежливой формой просьбы, одолжения. Вежливость проявляется во внимании, умении выслушать, оказать услугу, дать необходимую справку. Невнимание к гостю, грубость и резкость в обращении – свидетельство невежества.
Умение слушать является одним из главных критериев культуры обслуживания.[4] Если сопровождающий не умеет слушать, он не сосредоточится на сути разговора, даст субъективную оценку отдельным фактам и проявит раздражительность по поводу сказанного. В работе сопровождающего основным условием, определяющим успех, является творческий подход, умение учесть контингент групп и собственное отношение к рассказываемому. Если гости чувствуют, что руководитель делает это добросовестно, на высоком профессиональном уровне, то можно быть уверенным, что информация будет донесена до клиента и их потребности в познании будут достигнуты.
Одежда как визитная карточка сопровождающего. Как известно "по одежке встречают, по уму провожают" т.е. первоначальное впечатление о человеке зависит во многом от одежды. Очень долгое время одежда сообщала - национальном, социальном статусе , материальном положении, персональных вкусах. О том как был одет человек ,можно было много о нем узнать. У большинства народов национальная одежда вытеснена модой. Даже служебная форма сдает свои позиции. Сегодня нет ни студента, ни школьника, ни дворника, ни водителя авто в форме. На сегодняшний день форму имеет: полиция, армия, врачи, авиа, органы правосудия, швейцары и ж/д. В России на данный момент имеется dress cod. Даже в маленьких конторках стали требовать определенный вид одежды.
Этикет как социальный феномен. Этикет - это общественный договор между людьми. Соблюдая его, мы прежде всего договариваемся , как будем вести себя. Этикет в современном обществе ломает все условности: экономически мы все имеет возможность прилично одеться.[6] Существует взаимосвязь между одеждой и поведением. Современные руководители одеты плохо и увы высочайший профессионализм заставляющий забыть, как они одеты, стал большой редкостью. Руководитель-профи должен выглядеть элегантно по деловому. Его работа требует : чистой, аккуратной одежды в строгом стиле, удобной и по сезону. Он должен быть с маникюром, с чистыми волосами. Его внешний вид не должен мешать туристам воспринимать окружающую среду. Удобно и свободно, но элегантно и со вкусом. Одежда, внешний вид, образ в целом -это дополнительная клавиша общения. Сопровождающий изначально, своим появлением должен настраивать на себя, его внешний вид либо помогает, либо наоборот усложняет восприятие. Руководителю необходимо помнить, что он хочешь показать своей одеждой. В идеале он должен показывать:"как интересно я вам сейчас расскажу". Для того чтобы эмоционально рассказывать нужно читать, посещать семинары, рекламные туры и самоподготовка. Руководитель должен обладать особой харизмой. О чем нужно помнить подбирая одежду: стильный облик подразумевает некую небрежность. Одно к другому подобрали без особых усилий с иллюзией легкости облачения, но чтобы такая гармония получилась нужно все продумать и подготовится. Внешний вид сопровождающего должен помочь в донесении информации. Работник должен быть ярко одет. Проф. одежда должна быть заметна. Яркие элементы нужны туристу, который потеряется на улице.
Особенности профессии гида-сопровождающего. Зачем надо учиться.
У нас более 350 разнообразных программ, поэтому существует реальная потребность в гидах-сопровождающих и мы с удовольствием трудоустраиваем лучших выпускников курса.
Специфика профессии гида-сопровождающего экскурсионного тура заключается в том, что он имеет дело не просто с туристами приехавшими насладиться морем и солнышком, полежать в своё удовольствие на пляже и никуда не ездить, а с туристами - которых интересует буквально все.
Наши курсы отличаются от других тем, что при подготовке кадров, мы учитываем особенность восприятия туристами истории и повседневной жизни других стран и народов. Мы обучаем только тому, что досконально изучили сами. У нас профессионалы готовят профессионалов.
Очень важное значение, для данной профессии, имеют такие черты характера, как например, доброжелательность, умение найти выход из любой ситуации, чувство юмора, высокая самоотдача, пунктуальность. Гид может «сделать» тур, а может его и «испортить» своей неточностью, безличным отношением к туристам, плохим знанием материала, недостаточной компетентностью, несдержанностью, слабыми переводческими данными.
Гид-сопровождающий должен быть профессионалом в знании страноведческого и исторического материала – основу этого мы даем на наших курсах. Учим составлять «карточку гида», грамотно подбирать, сортировать и структурировать найденный материал. Самое главное в Вашей работе – чтобы туристам не было скучно, ведь они едут за информацией подкрепленной визуальным обзором по проезжающим странам и городам. Наш двадцатилетний опыт работы позволяет профессионально подготовить новичков для такой интересной, но, одновременно, сложной работы.
Особое значение имеет подготовленность гида-сопровождающего, его опытность в моменты встреч – проводов в аэропортах и на вокзалах, размещении группы в отелях, общении с обслуживаемым персоналом в ресторанах, при прохождении границы, на таможне, при необходимости, с мед. службами. На наших курсах мы подробно разбираем права и обязанности гида-сопровождающего, различные (реальные) сложные ситуации и «подводные камни » этой профессии, что скрыто от глаз туристов.
Что касается внешнего вида гида – то не обязательно быть фотомоделью. Но Вы должны быть презентабельны, чисто и аккуратно одеты. Особенное значение имеет аккуратная обувь на невысоком каблуке – так как Вам предстоит много ходить. В нашей компании разработан определенный фирменный стиль и аксессуары, которые мы рекомендуем одевать гидам-сопровождающим при встрече и знакомстве с группой.
Многие туристы не всегда могут самостоятельно объясниться на иностранном языке и Ваша задача им помочь. Для желающих, мы предлагаем краткий ситуационный курс по английскому языку, который прекрасно дополняет теоретическую часть программы и, как показывает практика, помогает более оперативно сориентироваться гиду-сопровождающему при возникновении форс-мажорных и нестандартных ситуаций, где знание языка крайне необходимо.
Конечно, опыт – дело наживное. И мы предлагаем начать постигать все тонкости интереснейшей профессии вместе с компанией Туртранс-Вояж.
Читайте также: