Новый взгляд на отдых
Какие манипуляции используют отельные гиды, почему встречи с ними на самом деле не нужны и раздражают туристов — в материале «Рамблера».
Фото: Кадр из фильма «О чем еще говорят мужчины» Кадр из фильма «О чем еще говорят мужчины»Информационная встреча с гидом в гостинице — первое испытание для отдыхающих, потому что ее назначают в день прилета или на следующий. Пока турист, измученный многочасовым перелетом, мечтает об обеде или пляже, гиды стараются быстро обработать клиента.
ЖДАТЬ ОТКРЫТИЯ ЗАКРЫТЫХ СТРАН ГОТОВЫ ТОЛЬКО 2%
А вот «фанатов» закрытых пока зарубежных направлений, которые не готовы путешествовать потому, что в какую-либо страну пока нельзя въехать, оказалось довольно мало. Всего лишь 10% россиян из тех, кто отказывается от турпоездок (т.е. около 2% в общей массе опрошенных) не готовы ехать на отдых из-за того, что их любимая страна закрыта из-за пандемии.
Остальная часть аудитории «закрытых» стран переориентировалась на Россию и открытые массовые зарубежные направления. Это соответствует и недавнему прогнозу о том, что почти всех туристов этим летом поделят между собой Россия и Турция.
ВНИМАНИЕ:
Бесплатные онлайн-курсы, вебинары и электронные каталоги туроператоров вы найдете в "Академии АТОР".
ТРЕТЬ РОССИЯН УВЕЛИЧИЛА ТРАТЫ НА ТУРИЗМ, НЕСМОТРЯ НА КРИЗИС
По данным исследования Ipsos, 54% респондентов отметили, что коронавирус негативно отразился на финансовом состоянии их семьи.
Кроме того, в IV квартале 2020 года 83% россиян констатировали ухудшение экономической ситуации, 14% ответили, что она осталась без изменений, и лишь 3% отметили улучшение. Для сравнения – в кризисном 2014 году в IV квартале доля респондентов, отметивших ухудшение экономической ситуации, составляла «всего» 58%.
Интересно, что больше, чем другие возрастные категории, ухудшение экономического положения отмечали представители поколения X и пожилые люди. Напротив, в меньшей степени (менее чем в среднем по выборке) жаловались на стесненные экономические условия представители поколения Z (16-25 лет).
Интересны ожидания россиян в отношении динамики экономической ситуации в I квартале 2021 года. Ухудшений ждут 68% опрошенных – сказываются опасения третьей волны коронавируса (ее боится 68% респондентов). Доля ожидающих улучшений в экономике пока минимальна (всего 6%). Оптимистичнее всех настроена молодежь 16-25 лет (поколение Z), пессимистичнее всего – поколение X (зрелые экономически активные люди).
Все это не могло не сказаться на потребительской модели россиян в отношении туризма. В IV квартале 2020 года 47% опрошенных отметили, что ради сокращения расходов они вообще отказались от отдыха и путешествий, а еще 16% - сократили расходы на них. Совокупная доля таких людей существенно больше, чем тех, кто отказался или сократил из-за пандемии и нестабильности свои траты на спорт и хобби (27% и 27%) или на кафе и рестораны (33% и 34%), соответственно.
Тем не менее, среди опрошенных россиян четко вырисовывается поляризация в отношении туризма. Есть довольно значительная доля активных путешественников: так, 33% респондентов Ipsos в последнем квартале 2020 года указали, что они не только не сократили, но и увеличили свои траты на отдых и путешествия. Вполне вероятно, на это мог повлиять рост цен на туристические услуги как внутри России, так и за рубежом.
Глэмпинг, фрирайд и гастротуризм. Какой формат отдыха популярен сегодня среди предпринимателей
Тренды и антитренды
В эпоху здорового и осознанного образа жизни постепенно уходит в прошлое образ предпринимателя, для которого главными атрибутами успеха являются дорогие машины или размеренный отдых на пляже в люксовом отеле. В бизнес-сообществе уже считается дурным тоном хвастаться предметами роскоши. Куда больший интерес вызывает новый опыт, который вы получили, к примеру, покоряя дистанцию Ironman.
Особенности предпринимательских запросов
Внутренний туризм начал набирать обороты несколько лет назад, но настоящий подъем мы наблюдали во время закрытия границ. Предприниматели, которые раньше отдавали предпочтение горнолыжному отдыху в Европе или зимовке в теплых странах, с интересом стали изучать, что может им предложить Россия. Кавказ, Сибирь, Камчатка, Краснодарский край, Карелия наконец получили шанс показать, что у нас немало удивительных по красоте мест. Однако, в силу того что уровень инфраструктуры по-прежнему оставался низким, предприниматели искали отдых с нетворкингом. Это позволяло нивелировать минусы дизайна гостиниц или уровня сервиса большинства курортов.
Если говорить про форматы, то одним из популярных стал глэмпинг. Это сравнительно новый вид отдыха на природе в комфортных условиях. Туристы живут в специальных модульных палатках или мини-домиках, где есть отопление, душ и даже wi-fi. Так можно сбежать от суеты мегаполиса, побыть на природе и поработать. Но пока этот вид отдыха в предпринимательском сообществе воспринимается как альтернативный. Формат на один раз для новых впечатлений или перезагрузки с помощью таких развлечений, как рыбалка, квадроциклы или йога. В стране сейчас около 150 глэмпингов, и большинство из них находятся в Подмосковье. Но также они есть в Тульской, Нижегородской, Ленинградской, Калужской областях, на Байкале и Алтае, Камчатке, Карелии и на Урале.
Фото: Glamping Park Hotel Хабаровск
Отдых с нетворкингом
Тренд, который набирает обороты, — совмещение активного и нетривиального отдыха с нетворкингом, когда предприниматели разного уровня могут делиться друг с другом своими проблемами в бизнесе, искать точки роста, да и просто получать обратную связь. Каждый такой выезд позволяет не только помочь развитию бизнеса, но и расширить кругозор. Во многом этот запрос закрывали и закрывают форумы, лекции или бизнес-ланчи, но в современном ритме на них не остается времени и они не могут обеспечить уровень необходимого общения в кругу единомышленников. Это могут быть камерные туры с приглашенными топ-спикерами, программа которых строится вокруг их увлечений: трекинг, восхождение на Эльбрус, фрирайд и т. д. К слову, если в 2018–2019 годах на сбор группы предпринимателей в такую поездку нам требовалось два месяца, то в 2021 году группы набираются за две-три недели. Возможность пообщаться в неформальной обстановке с известным бизнесменом и узнать что-то новое — в это предприниматели готовы вкладывать и время, и деньги. При этом в такие поездки предприниматели часто ездят с семьями, что позволяет им, не расставаясь с близкими, решить большое количество деловых вопросов.
Спортивный отдых — источник энергии
Чтобы оставаться в строю и закалять характер, предприниматели все чаще выбирают спортивный отдых. Физическая нагрузка учит бороться с ограничениями в голове и теле, фокусироваться на своих целях и не распыляться по мелочам. Это прокачивает важные для бизнеса качества: становишься более рассудительным, устойчивым к внешним воздействиям. Количество участников спортивных дистанций с каждым годом увеличивается, если оставить за скобками внешний фактор пандемии. Например, за время существования Московского марафона, с 2013 года, количество участников увеличилось с 5 до 30 тысяч. И эта тенденция интереса к циклическим видам спорта применима к предпринимательскому сообществу. Вся деловая элита сегодня так увлечена марафонами, трекингами и восхождениями в горы, а кто-то даже ставит цель взойти на Эверест. По сути, они готовы платить за ту радость от преодоления себя, которую уже не испытаешь при покупке новой машины. Ведь купить себе новый S-class может каждый, а получить объединенную медаль World Marathon Majors могут далеко не все.
Фото: Parker Hilton/Unsplash
Гастротуризм
Это направление отдыха тоже получило сильное развитие в последние годы. Здесь сказалось общее развитие гастрономической культуры в стране. Все «базовые» потребности уже давно закрыты, а формат шведского стола интересен разве что неискушенному путешественнику. Однако предприниматели, которые часто бывают в разных уголках мира, специально ездят в поисках новых вкусовых ощущений. Поездки выстраиваются вокруг отдельных ресторанов, виноделен, сыроварен, знакомств с аутентичными кухнями или локальными шеф-поварами. Это касается не только зарубежных стран, но и российских городов, так как сейчас появляется все больше поваров, которые ищут внутри своих регионов что-то необычное и им удается вставать на один уровень с иностранными коллегами. Таким образом, для путешественников раскрываются целые регионы.
Одиночные или семейные мини-паузы
Этот формат популярен среди предпринимателей, потому что он позволяет без вреда для дела уехать на три-пять дней. Главным условием этих поездок является отключение от рабочих переписок и звонков, которые занимают, пожалуй, все время предпринимателей в их повседневной жизни. У некоторых получается это делать, даже не уезжая из родного города — и узнать его с совершенно новых сторон. Но все же, гораздо более эффективно уехать в незнакомое место, чтобы на время «сжечь мосты» и не иметь соблазнов «немножечко поработать».
Бесплатная экскурсия как сыр в мышеловке
Существует такая опция как бесплатная экскурсия по городу с отельным гидом. В действительности она лишь условно бесплатная, потому что такая поездка является не знакомством с достопримечательностями, а замаскированным обзором самых дорогих магазинов меха, кожи, ювелирных изделий, сладостей и сувениров. Так что турист ее тоже оплачивает, но иначе и позже, оставляя деньги в бутиках, где со всех сторон его осаждают менеджеры заведения. Обычно у гидов есть негласные договоренности с такими магазинами.
При этом организация экскурсии отельным гидом вовсе не гарантирует соблюдение пунктуальности, интересную программу и отсутствие неприятных сюрпризов на месте.
Екатерина В: «Гидом была обещана вип-экскурсия. Микроавтобус на 9 человек (не будут 50 по всем отелям собирать). Все включено: питание и купание в термальных источниках. Не будет завоза на шоппинг на фабрики кожи и меха и т .п. По факту: водитель микроавтобуса экономил бензин, при температуре утром плюс 3-5 градусов околели все "випы". Гид делал вид, что просьбы включить печку не слышит. Гид — отдельная песня — плохо говорящий по-русски турок, ехать долго, с увлечением много рассказывал по истории — ничего не понятно, Македонского переврал раз пять, с трудом выговаривал. Завозили в туалет при магазинах шоппинга, с драконовскими ценниками. Просмотр развалин в стиле галопом по Европам, потом свободное время. Траттории с водой на одной стороне(из экономии воды полностью подачу воды не включают, попеременно.) Красиво. Можно походить, но очень скользко. На месте выясняется, что купание в терме Клеопатры стоит дополнительные 26 баксов. Из четырех отельных гидов никто об этом не предупредил. А бесплатно — это в отеле, где обед. Обед был хороший. В термальный источник при отеле гид попросил не ходить из экономии времени. Обратно ехали по жаре. Водитель открыл себе окно и отказался включать кондиционер, чуть не задохнулись. Включили после скандала».
Lolo875: «Обзорную экскурсию по Стамбулу вёл отельный гид. Экскурсия ни о чем. Толком ничего не показали. На этой экскурсии ещё был магазин кожи и меха и магазин сладостей. Экскурсия в Айя-София и Голубая мечеть прошла очень скучно, с гидом историком. За дворец Топкапы мы доплатили 40$ за двоих, показали только диван, комнату с мечами, комнату с часами, комнату, где читают Коран и находятся священные вещи, и трон. На этом все. При покупке экскурсии, ничего не объясняли, сколько ехать, как добираться будем и что там будет, какие документы надо с собой брать».
Grifon2004: «Если вы берете экскурсию у гида в отеле, то будьте готовы, что вас будут возить до 10 утра с остановками около "вип" ТЦ с шубами, пытаясь выманить у вас лишний кук».
Помните, что в любой стране главная задача отельного гида — это информационная поддержка туриста. Все остальное — только по желанию путешественников.
Россиянка отдохнула в Египте и пожаловалась на «дурдом» в отеле
Россиянка отдохнула в пятизвездочном отеле и раскритиковала низкий уровень сервиса. Впечатления девушки опубликовал портал «Тонкости туризма» на платформе «Яндекс.Дзен».
Прежде всего туристка пожаловалась на «дурдом» в гостинице. По ее словам, все сотрудники стремились на всем «рубить бабки» — например, за взвешивание чемодана на ресепшене администратор «с нахальной улыбкой» попросил один доллар (примерно 72 рубля).
Как Россия позавидовала Тимати, возненавидела Зверева и СобчакТакже путешественнице не понравилась уборка в номерах. Она рассказала, что горничная заправляла кровать, меняла полотенца и выдавала бутылки с водой, а на просьбу помыть пол потребовала два доллара (около 145 рублей).
Пляж, напротив, ей понравился — вода была чистой, а заход в воду не резким. Тем не менее, россиянка отметила назойливых продавцов и близость судов, из-за которых присутствовал запах бензина.
Еще один недостаток — необходимость платить за туалетную бумагу при походе в туалет в кафе, магазинах и на экскурсиях.
Кроме того, автора разозлило требование сотрудников аэропорта снять обувь при пограничном досмотре. «Я была в шоке: меня заставили снять босоножки на сантиметровой подошве и встать голыми ногами на грязный коврик. Взамен ничего не предложив. А ничего, что там куча других потоптались уже?!» — сказала она.
В заключении девушка назвала свои впечатления от отпуска двоякими и уточнила, что она ехала на курорт не для того, чтобы «валяться как тюлень».
Ранее в сентябре слетавшая в Египет россиянка описала пребывание в отеле фразой «это Казанский вокзал». По ее словам, несмотря на удобное расположение, гостиница имеет низкий уровень сервиса и плохое качество питания. «Все разломанное, разбитое. В душе капает вода, а балкон даже на замок не закрывается!» — возмутилась путешественница и пригрозила турагенту заявлением в полицию.
Пять трендов индустрии туризма в 2021 году
В конце 2019 года туристическая отрасль была на подъеме: строились отели, открывались рестораны, авиакомпании приобретали новые самолеты. Путешествия стали новым культурным кодом миллениалов, которые возвели их ценность на пьедестал. Были даже случаи, когда в Париже и Амстердаме ограничивали посещаемость некоторых объектов. Никто не мог предположить, что вскоре индустрия путешествий окажется в кризисе.
Согласно недавно опубликованному отчету МВФ о внешнем туризме за 2020 год, Коста-Рика, Греция, Марокко, Португалия и Таиланд, экономика которых ориентирована на иностранных путешественников, понесли убытки свыше 3% от ВВП. Глобальный доход отрасли туризма в 2020 году составит около 447,4 млрд долларов, что на 34,7% меньше, чем в предыдущем.
Тем не менее на сегодняшний день можно говорить об общем восстановлении рынка авиаперелетов на 70% (по сравнению с октябрем 2019 года). Сейчас спрос на рейсы по России восстановился почти полностью, а на международные — всего на 20%. Причиной столь быстрой реанимации внутреннего рынка стали ограничения для граждан на полеты за рубеж.
Какие тренды будут определять развитие индустрии в 2021 году?
1. Внутренний туризм как альтернатива международному
В условиях коронавируса жителям почти всех стран ничего не остается, кроме как обратить внимание на внутренние направления. Многие государства приняли меры повышенной безопасности и стимуляции локального туризма. Интересную практику ввели в Великобритании — зонирование внутренних маршрутов по степени опасности.
По нашим данным, Россия находится на втором месте в мире по восстановлению внутреннего туризма: в минувшем октябре он просел на 17% относительно того же периода 2019 года. На фоне драматического падения международных направлений это выглядит как достижение. В этом году россияне отправились исследовать Карелию, Урал, Ингушетию, Чукотку и добрались до Магадана — количество отдохнувших там туристов увеличилось на 35%. В Бурятии и на Алтае, по данным АТОР, в июле и августе турпоток вырос на 5–10% по сравнению с прошлогодними значениями, а отели черноморских курортов были почти заполнены. Чтобы поддержать тренд, правительство продлило программу туристического кешбэка до 10 января 2021 года, изменив условия: сумма компенсации достигает 20 000 рублей, минимальный тур сократился с четырех до двух ночей. Впрочем, все это по-прежнему касается только тех туристов, которые оплатили поездку картой «Мир».
Самого большого успеха в увеличении потока внутри страны достиг Китай. Это единственная страна в мире, которая с приходом коронавируса показала рост внутренних авиаперелетов. Отложенный спрос реализовался в продажи и приобрел вид V-образной кривой: местные жители по-прежнему готовы и хотят путешествовать. Согласно ForwardKeys, количество бронирований в августе достигло 98% от уровня 2019 года. Помогли комплексные меры со стороны крупных туроператоров, авиакомпаний и правительства.
Так, многие китайские авиалинии ввели скидки. Дешевые цены на билеты помогли Spring перевезти более 2 миллионов пассажиров в сентябре, что на 48% больше, чем год назад. Количество исходящих рейсов в международном аэропорту Феникс в августе выросло на 12%. Поездки в курортный Санью в Южно-Китайском море стали популярны благодаря новой политике беспошлинной торговли. Кроме того, в Китае для стимуляции туризма 400 парков и музеев сделали вход бесплатным. Все регистрации проходят онлайн для соблюдения гигиенических требований и контроля потока посетителей.
В начале октября в Поднебесной за время празднования «Золотой недели» уровень туризма достиг 79% от показателей прошлого года. Внутренние путешествия совершили 62 млн человек. Пекинский музыкальный фестиваль клубники привлек огромную аудиторию, которую не смутили меры безопасности — ограничение количества выступлений, аутентификация посетителей, контроль кода здоровья, измерение температуры на входе и т. п. Эти мероприятия, по предварительным данным, не повлияли на статистику заболеваний коронавирусом в Китае.
2. Уменьшение глубины покупок из-за нестабильности в области перелетов
Если раньше туры покупали за месяц до вылета, а обычные авиабилеты — за десять дней, то сейчас путешественники делают это в самый последний момент, опасаясь отмены рейсов или невозврата денег за бронь отеля. Большинство продавцов пакетных туров до сих пор просят внести полную предоплату за две недели до вылета, но некоторые компании уже отреагировали на потребности покупателей и снизили сроки до нескольких дней.
Сокращение глубины покупок не избавляет от рисков полностью, но так у туристов появляется больше шансов, что страну или отель не закроют за три дня до вылета. Ситуация до сих пор нестабильна, что подтверждают недавние события, например, ограничение на празднование новогодних праздников в Москве, которое уменьшило надежды туроператоров заработать в период традиционного всплеска продаж. Это в очередной раз укрепило отдыхающих во мнении, что сейчас нельзя полностью положиться даже на внутренний туризм и заранее покупать билеты. Скорее всего, это приведет к росту спроса на непродолжительные туры от одного до трех дней в пределах своего региона.
Фото: Serhat Beyazkaya/Unsplash
3. Снижение количества прямых перелетов
Постоянные изменения правил вылета, открытие и закрытие границ, сдачи тестов в международных аэропортах, которые, конечно, вызывают вопросы у туристов, осложняются правительственными ограничениями на посещение разных стран.
4. Концепция Business pleasure
Среди туристов сейчас много сотрудников компаний, которые работают удаленно и могут путешествовать, не дожидаясь отпуска. Дистанционный режим позволяет выполнять свои обязанности и одновременно проходить лечение в санатории или отдыхать на Мальдивах. Теперь в перечне популярных требований к сервису отеля значатся дополнительные условия: стабильный интернет, доступные розетки, регулируемые столы и эргономичные стулья, тихие и комфортные номера.
Формат Hotel Office популярен во всем мире. Например, Marriott Providence Downtown сформировал пакеты Day Use со скидками 50% для тех, кто работает удаленно. Многие гостиницы выставили офферы на продолжительные туры до двух месяцев со скидками, предлагающие работать с ноутбуком на островах или в горах. Пакеты долгосрочного проживания иногда даже включают репетиторство и виртуальную помощь в обучении детей, рабочие места в беседках у бассейна для взрослых и т. д.
5. Быстрый переход туристической отрасли в цифру
Тренд на удаленную занятость коснулся и сотрудников туротрасли. В течение этого года многие в России, стремясь оптимизировать расходы, перевели консультации и продажи в онлайн, что соответствует актуальным запросам аудитории. Сегодня происходит глобальная смена потребительского поведения с переориентацией на онлайн. В отчете об электронной коммерции ЕС за 2020 год подчеркивается, что покупатели в возрастной группе от 25 до 54 лет чаще всего покупали туры в интернете (57%). При этом анализ по европейским странам показал разный уровень развития онлайн-услуг: в Британии цифровизация туризма составляет более 90%, в Румынии — менее 30%.
Уход от офлайн-продаж позволяет соблюдать предписанные государством эпидемиологические меры предосторожности, например исключение живых очередей. Логично, что правила социального дистанцирования должны соблюдаться и при покупке билетов в авиакассах. Если раньше туристический бизнес приспосабливался к онлайн-среде постепенно, то сейчас переход в цифру — вынужденная и необходимая мера, чтобы выжить.
Безусловно, пандемия окажет долгосрочное влияние на индустрию туризма и авиаперелетов. Развитие внутренних направлений и сервис, соответствующий новым паттернам поведения покупателей, станут драйверами восстановления. Китай показал отличный пример комплексного подхода: рекламные акции по продаже туров были персонализированы на различные целевые аудитории, правительство поддерживало авиакомпании, фестивали, турфирмы. Благодаря технологиям, таким как система «кодов здоровья», в которой используются популярные приложения для смартфонов и QR-коды, стране удалось добиться внушительного объема внутренних поездок и поддержать индустрию на плаву. В целом по миру туристы стали осторожнее при выборе маршрутов и оценке рисков, повысились их запросы к организации отдыха и условиям гигиены. При этом потребность в путешествиях не уменьшилась. Задача участников рынка — проявить гибкость, не дожидаясь окончания пандемии, адаптироваться к новым условиям, ведь отложенный спрос на привычный заграничный отдых может реализоваться еще не скоро.
ЗАЧЕМ РОССИЯНАМ НУЖНЫ ТУРАГЕНТЫ И ТУРОПЕРАТОРЫ
По данным исследования Ipsos, россияне склонны обращаться за организацией своего отдыха в 2021 году по двум основным причинам:
- Когда путешествие сложно организовать самому, нужен эксперт
- Когда услуги туроператоров/турагентов делают поездку дешевле
Что интересно, так это то, что согласно исследованию Ipsos, туристы сейчас вполне готовы к росту затрат на отдых в связи с инфляцией и желанием бизнеса (гражданская авиация, HoReCa) «отбить» убытки 2020 года.
Стремление сэкономить, говорят аналитики компании, скорее проявляет себя в выборе более бюджетного направления, но не в перемене самого формата отдыха. О самых предпочитаемых форматах отдыха в 2021 году – дальше.
ЧТО ЗАСТАВЛЯЕТ РОССИЯН ОТКАЗЫВАТЬСЯ ОТ ПОЕЗДОК
По данным Ipsos, в начале марта лишь 16% россиян пока не планировали никуда путешествовать.
Интересны и основные причины отказа от поездок. Больше всего (42%) боятся заразиться коронавирусом, вторая по важности причина – дороговизна турпоездок (так ответили 37% опрошенных).
На третьем месте – нежелание россиян путешествовать в условиях «новой реальности», например «получать справку об отсутствии COVID-19». Ответивших так набралось 29% – то есть почти треть россиян не готовы сдавать ПЦР-тест ради поездки (вопреки распространенному мнению, что это якобы не проблема).
Как продать экскурсию дороже
Пока турист не освоился на курорте и не узнал цены на экскурсии у местных туристических агентств, гид постарается продать свою в два раза дороже и сразу забрать деньги. Даже если гость потом найдет тот же вариант дешевле или вовсе заболеет, вернуть свои средства будет сложно. В первом случае вообще нельзя, во втором понадобится справка от врача. Но и в этом случае гид постарается удержать свой процент.
Своих конкурентов — местных турагентов — гид будет всячески дискредитировать. Обычно туристов пугают тем, что травма на экскурсии, купленной на улице, не покрывается страховкой. Это ложь: продавец не влияет на работу полиса, который в любом случае будет действовать, где бы не была приобретена поездка. Все нестраховые случаи перечислены в документе, они касаются в основном травм, полученных в состоянии алкогольного или иного опьянения. Также отельные гиды рассказывают страшные сказки о том, что за покупку экскурсии на улице можно получить штраф или неприятности с полицией, что также является враньем.
Перед тем, как что-либо покупать у отельного гида, стоит попросить прайс-лист. Хорошо, если цены там указаны. Но чаще их нет, а гид вдохновенно объясняет, что только в этот день у него есть огромная скидка на экскурсию. Но так как первоначальная цене неизвестна, то и сама скидка может оказаться фантомом.
Гид, огорченный категорический отказом купить хоть что-нибудь, часто ведет себя неприветливо и нагло, о чем часто рассказывают туристы. Орфография и пунктуация авторов сохранены.
Lilyabr: «Жирный минус - это отельные гиды. Неприятная такая клякса. Нужно более тщательно подходить к подбору персонала на данную позицию. Довести до сведения своих сотрудников, что туристы ничего им не должны, а покупка экскурсий — это добрая воля каждого гостя, а не святая обязанность и долг перед отельным гидом».
Оля П: «Почему система реализации экскурсий от отельного гида строится на шантаже, хамстве, запугивании и дезинформации? Неужели я не могу выйти за территорию отеля без зеленой печати г-на Абдуллы? Почему встреча длительностью в час с отельным гидом превращается в бюрократические манипуляции? Если я не беру экскурсии, я должна принести анкету спустя 1.5часа. Я приехала на отдых за свой счёт и ценю свое время, запланированное на отдых, а не на походы на поклон к отельному гиду».
Анастасия Ш: «Нас заранее предупредили о страшных рассказах отельных гидах, в стиле голливудских хорроров, но, признаюсь честно, мне стало страшно за свою жизнь, когда я сказал нашему отельному гиду, что мы не поедем с ними на экскурсии — этот яростный взгляд налитых кровью глаз».
Катерина К: «При первой встрече с администратором уже возникло неприятное чувство от того, что при попытке навязать кучу дополнительных процедур, было высказано крайне некорректное «не скупитесь, что для вас 15 долларов». А когда желающих заказать дополнительную процедуру не находится, приветливость куда-то исчезает».
Елена Попова: «Я читала отзывы об интересующих меня экскурсиях ещё до поездки в Турцию, так что приблизительно знала все расценки. Куда-то мы ездили самостоятельно, а куда-то заказывали экскурсии. Отельный гид заломил нам такую цену, что от его услуг я оказалась».
Новый взгляд на отдых
Ассоциация менеджеров и ИД «Коммерсантъ» опубликовали ежегодный, 22-й рейтинг «Топ-1000 российских менеджеров». Среди новых имен – сразу три топ-менеджера туроператора TUI Россия. Туроператоры попадают в рейтинг впервые.
Специально ко Всемирному дню туризма, который отмечается 27 сентября, Ростуризм подготовил и запустил ряд совместных акций с рядом российских регионов и крупных компаний. Форматов – сразу несколько, от баллов на Яндексе и призовых туров до бесплатных открыток. Подробности – у «Вестника АТОР».
На Сейшельские острова за прошедшие 38 недель 2021 года приехали уже 19 624 российских туриста. Это на 133% (или в 2,3 раза) больше, чем в этот же период до пандемии. Узнали у туроператоров, сколько стоят туры на этом люксовом направлении и стоит ли торопиться с приобретением новогодних туров.
27 сентября 2021 года. Москва. Стала известна подробная программа ежегодного International Travel Forum, который организует «Интурист». Мероприятие пройдет с 20 по 24 октября 2021 года в турецком Олюденизе в люксовом отеле Liberty Hotels Lykia.
Южная Корея может предложить туристам уникальный опыт: от красивой природы, многовековых памятников истории и современной поп-культуры, пленяющей юное поколение по всему миру, до отдыха в SPA-салонах самого высокого уровня.Стать экспертом по направлению можно с помощью «Академии Южной Кореи», открывшейся на площадке «Академии АТОР» 20 сентября. Приятные бонусы к ценной информации – сертификаты специалистов и подарки.
Туроператор ANEX Tour открыл продажи экскурсий в пакет при бронировании круиза на рейсах AZUR air, что станет отличной возможностью спланировать бюджет путешествия заблаговременно и избежать незапланированных трат.
Каппадокия+Стамбул=Рекламный тур от ПАКС
Долгожданное открытие Шри-Ланки случилось!
Туроператор TUI Россия приглашает в Казань! Спешите бронировать эксклюзивные программы с чартерным перелетом. Заключительный заезд 29 сентября
Пост-релиз ОТДЫХ Leisure 2021
Перезапуск и развитие мирового и внутреннего туризма, цифровизация сервисов отрасли, формирование отложенного спроса и конкуренция, брендинг регионов и маркетинг территорий, новые маршруты и точки притяжения туристов, изменения в законодательстве и клиентоориентированность в эпоху пандемии.
Эти и другие актуальные тренды туристической отрасли стали ключевыми темами Международного форума-выставки ОТДЫХ Leisure 2021, который прошел в Москве в ЦВК «Экспоцентр» с 7 по 9 сентября под девизом «We Will Rock Tourism».
Общее количество участников ОТДЫХ Leisure 2021 превысило 450 компаний. Свой туристический продукт представили национальные и региональные туристические офисы зарубежных стран и субъектов РФ, туроператоры и принимающие компании, отели и курорты, авиаперевозчики и транспортные компании, учреждения санаторно-курортного комплекса и туристические объекты.
Со своими стендами на ОТДЫХ Leisure 2021 выступила 23 зарубежных страны: Азербайджан, Болгария, Беларусь, Испания, Египет, Иран, Кипр, Куба, Китай, Италия, Таиланд, Тунис, Шри-Ланка, Молдова, Индия, Германия, Литва, Япония, Перу, Венесуэла, Иордания, Бразилия.
Туристический потенциал России продемонстрировал 41 субъект РФ: регионы Северо-Запада, Урала, Сибири, Центральной России. Впервые участие в ОТДЫХ Leisure приняли Ханты-Мансийский автономный округ — Югра, Красноярский край, Томская, Челябинская, Ростовская и Омская области, Республика Удмуртия. В общей сложности, в разных форматах – стенды, презентации, выступления в деловой программе, посещение официальной делегацией – участие в мероприятиях выставки приняли более 70 субъектов Российской Федерации.
В 2021 году значительно расширился пул партнёров ОТДЫХ Leisure. Страна-партнёр — Египет, Регион-партнёр — Нижегородская область, Город-партнёр — Санкт-Петербург. Официальные партнёры — Алтайский край и Республика Хакасия. Официальный туроператор — компания «Академсервис». Генеральным Партнером международного форума-выставки ОТДЫХ Leisure 2021 выступил ПАО «Сбербанк».
В торжественной церемонии открытия 7 сентября, приняли участие председатель комитета Государственной Думы по физической культуре, спорту, туризму и делам молодёжи Борис Пайкин, заместитель руководителя Ростуризма Елена Лысенкова, председатель совета по развитию туризма Египта Ахмед Юсеф, первый заместитель Министра туризма Кубы Мариа дель Кармен Орйана, , председатель Комитета по развитию туризма Санкт-Петербурга Сергей Корнеев, заместитель Главы Республики Хакасия - Председателя Правительства Республики Хакасия Ирина Войнова, директор департамента развития туризма и народных художественных промыслов Нижегородской области Сергей Яковлев, председатель Комиссии по туристкой индустрии РСПП Сергей Шпилько и Президент Российского Союза туриндустрии Андрей Игнатьев.
ОТДЫХ Leisure 2021 отмечен официальными визитами: нас посетил министр туризма и древностей Египта Халед аль-Анани и председатель совета по развитию туризма Египта Ахмед Юсеф, первый заместитель Министра туризма Кубы Мариа дель Кармен Орйана, главный исполнительный директор Бюро по туризму Азербайджана Флориан Зенгстшмид.
Такое широкое представительство российских, зарубежных участников и деловых партнеров вновь подтвердило статус ОТДЫХ Leisure как ежегодной значимой отраслевой площадки для планирования путешествий в осенне-зимний сезон.
В рамках деловой программы ОТДЫХ Leisure состоялось более 30 мероприятий, участие в которых приняло свыше 160 спикеров.
Ключевым событием первого рабочего дня ОТДЫХ Leisure 2021 стала стратегическая сессия «Show must go on: Будущее туризма: тенденции в сфере путешествий», в ходе которой российские и международные эксперты поговорили о том, как международный туристический сектор преодолевает последствия пандемии, и какие действия предпринимают регулятор и лидеры рынка.
В первый день работы ОТДЫХ Leisure 2021 состоялось подписание межрегионального соглашения о сотрудничестве в сфере туризма в рамках реализации проекта создания федеральной автомобильной трассы М-12. Участниками соглашения стали пять регионов: г.Москва, Республика Татарстан, Владимирская область, Нижегородская область и Чувашская Республика.
Второй рабочий день ОТДЫХ Leisure оказался не менее насыщенным мероприятиями программы.
В ходе открытого диалога «Конкуренция в туризме. Противодействие недобросовестным практикам» представители ФАС, Ростуризма, Комитета по развитию туризма Санкт-Петербурга и Ассоциации «Мир без границ» обсудили будущее регулирование цен на гостиничные услуги в период проведения особо значимых мероприятий, практику распределения субсидий и ситуацию вокруг агрегаторов на отельном рынке.
Сессия «Турбизнес как экосистема Глобальные технологические тренды и синергия технологий для развития туризма» объединила разных участников туристического рынка. Как было отмечено, экосистема открывает широкие возможности кооперации, сотрудничества и технологического развития.
Приоритетные направления развития детского туризма рассмотрели на сессии «Развитие детского туризма: новые векторы». Советник руководителя Ростуризма Юлия Рыбакова рассказала о работе над «Стратегией развития туризма в Российской Федерации до 2035 года» и нацпроектом «Туризм и индустрия гостеприимства», а также о проектах, которые реализуются в сфере детского туризма. По данным Ростуризма, на детский туризм сегодня приходится 10% внутреннего туристического потока.
Практику возврата средств за несостоявшиеся из-за пандемии туры юристы, правозащитники и турагентства обсудили на практической сессии «Туризм и право 2021–2022: что нужно знать». Дискуссии вышла весьма предметной: практические кейсы, правила электронного оформления договоров и конкретные рекомендации.
При участии АТОР состоялась специальная сессия «Новые возможности в туризме и откуда они берутся? Взгляд лидеров рынка», в ходе которой топ-менеджеры ведущих туроператорских компаний рассказали о тех шагах и инструментах, которые помогают им работать и развиваться в период пандемии.
Презентационная сессия «100 вёрст от Москвы: туризм выходного дня – новые возможности развития территорий» обозначила новые перспективы краткосрочных путешествий. Как было подчеркнуто, туризм выходного дня сильно изменился. Это уже не только поездки по маршрутам Золотого Кольца, но и короткие курсы в сочинском «Сириусе», фестиваль балета в декорациях Херсонеса, отдых на Байкале или охота за северным сиянием в Мурманске.
О восстановлении туристических связей и взаимном наращивании турпотоков между РФ и Республикой Молдова представители туризма двух стран говорили в ходе открытого диалога «Travel&Wine. Молдова — Россия», Официальным партнером которого выступила Республика Молдова. Какие туристические продукты и маршруты предлагает российскому рынку Азербайджан, рассказали в рамках открытого диалога «Туристические возможности Азербайджана и новые маршруты».
Завершился второй день работы 27-го Международного форума-выставки ОТДЫХ Leisure 2021 церемонией награждения участников. Официальным партнером торжественного мероприятия выступила винодельня «Кубань Вино».
В заключительный день выставки, 9 сентября, состоялось несколько креативных и ярких дискуссий, посвященных маркетингу, продвижению и созданию привлекательных туристических продуктов. Эксперты и практики поделились секретами формирования и продвижения новогодних туров на сессии «Путешествие в Новый год». Практике обслуживания корпоративных клиентов была посвящена сессия «Клиентский сервис в MICE», официальным партнером которой выступила Ростовская область.
Как правильно реагировать на жалобы недовольных качеством сервиса, рассказали на серии мастер-классов «Клиентоориентированность в эпоху пандемии», а о том, как создать яркий бренд и грамотно им управлять – на мастер-классе «Команда управления брендом региона».
По предварительным данным, ОТДЫХ Leisure посетило порядка 6000 специалистов и более 3000 человек следили за событиями выставки в онлайн.
ПЛЯЖНЫЙ ОТДЫХ ЛИДИРУЕТ С БОЛЬШИМ ОТРЫВОМ
Что касается туристических предпочтений россиян в 2021 году, то 70% твердо выбирают пляжный отдых как цель своей поездки (как по России, так и за рубеж). Это вполне естественно, учитывая климатические условия на большей части нашей страны и вряд ли изменится в обозримом будущем.
Среди ТОП-5 целей поездки популярны также событийный туризм (поездки на культурные мероприятия, фестивали, спортсоревнования) – 22%.
При всем этом почти половина (47%) россиян планируют совместить тот или иной вид отдыха с посещением родных и знакомых.
Распределение предпочтений по виду отдыха россиян можно увидеть на рис.1, а предпочитаемую продолжительность турпоездки в 2021 году – на рис. 2.
Рис. 1.
Рис. 2.
Куда планируют поехать россияне в 2021 году и какой вид отдыха самый популярный
84% россиян готовы поехать в турпоездку по России или за рубеж в 2021 году. Куда именно они планируют такие поездки, какие виды туризма предпочитают и чего боятся? Готовы ли ждать открытия любимых стран? Ответы на эти и другие вопросы нашлись в исследовании компании Ipsos, представленном в рамках туристической выставки MITT-2021.
На выставке MITT-2021 17 марта прошла фокус-сессия «Российский турист ver.2021. Что и как продавать современным путешественникам?».
С докладом о влиянии пост-ковидных трендов на профиль российского туриста (фактически – с интересной «выжимкой» туристической части ежеквартального исследования «Росиндекс») на сессии выступила директор по маркетингу Ipsos в России Людмила Новиченкова.
Наиболее интересные моменты, тезисы, цифр и факты исследования мы представляем ниже.
Сначала нужно активировать
Раньше гиды объясняли доверчивым новичкам (опытные туристы обычно уже знали эту уловку), что только они могут зарегистрировать путешественника в туристической полиции, активировать обратные билеты на самолет, медицинскую страховку или ваучер.
На самом деле никакой регистрации в туристической полиции не требуется, вы легально въехали в страну, прошли пограничный контроль и можете оставаться столько, сколько позволяет ваша виза. Как и свободно передвигаться по ней. Медицинская страховка работает с первого до последнего дня, указанного в документе, а обратные билеты действуют в указанную дату. Никакая специальная активация этим документам не нужна. Ваучер вообще остается у туристов, отдавать его бессмысленно.
Почему не стоит идти на поводу у гидов? Для всех этих якобы обязательных действий недобросовестный гид постарается выманить документы (полис, билеты, паспорт), чтобы потом иметь инструмент давления и быстро продать дорогую экскурсию туристам, озабоченным своевременным возвратом своих документов.
Сейчас гиды пополнили арсенал манипуляций — теперь они еще как будто активируют HES-код, QR-код сертификата о вакцинации, а иногда и ПЦР-тест. Но ни коды, ни тест не нуждаются в дополнительных действиях.
Елена: «Наша гид фонтанировала идеями. И за 25 долларов только она может зарегистрировать нас на обратный рейс, и наша страховка недействительна вне отеля, и цены на такси конские, если ехать куда-то, то только на автобусе, и экскурсии только у нее можно купить».
ЗА РУБЕЖ ЕДУТ ЗА КОНТРАСТОМ
Из цифр Ipsos видно, что потенциал спроса на зарубежный отдых тоже вырос почти в два раза по сравнению с маем 20202 года: очевидно, что люди соскучились по другим странам.
Это в Ipsos, в том числе, связывают не только с тем, что ряд массовых направлений, таких как Турция, с мая 2020 года открылись, но и с психологическим фактором.
Так, согласно исследованию Ipsos, одной из важнейших составляющих «идеального отдыха» россияне называют «контрастность» с их привычной средой (чтобы обстановка на отдыхе сильно отличалась от того, к чему они привыкли дома).
69% РОССИЯН ПЛАНИРУЮТ ПОЕЗДКУ ПО РОССИИ, 36% – ЗА РУБЕЖ
Отметим, что в мае 2020 года россияне, по данным опроса Ipsos, были настроены гораздо более пессимистично (туристические поездки по России в ближайшие шесть месяцев после снятия ограничений планировали совершить только 36% опрошенных, а за границу – всего 20%).
Значительно выросшая готовность путешествовать внутри страны, высказывают гипотезу аналитики Ipsos, преимущественно связана с гораздо более широкими возможностями уверенного планирования таких поездок.
Кроме того, туристы отмечают и тот факт, что в России практически не работают «ковидные ограничения». Респонденты рассказывают, что ограничения во время отдыха в России в 2020 г. в большинстве общественных мест имели формальный характер. Дискомфорт вызывало лишь получение справки об отсутствии Covid-19 до/после перелета и для санаторного отдыха.
Читайте также: