Не могут вылететь из стамбула
В 2019 году был открыт Новый аэропорт Стамбула. Он очень большой, несмотря на то, что состоит всего из 1 международного терминала. Авиакомпания Turkish Airlines часто предлагает авиабилеты с короткой стыковкой 1 - 1,5 часа, которая многих пугает.
Для таких пассажиров мы специально написали эту статью, чтобы успеть сделать пересадку на следующий рейс при времени стыковки менее 90 минут.
У россиян начались проблемы с возвращением через Стамбул
Туристу Михаилу тоже пришло уведомление об отмене рейса. Он сейчас находится в Египте. Михаил рассказал в соцсетях, что дозвониться до офиса турецкой авиакомпании, чтобы перебронировать билет на другую дату, сейчас невозможно.
«Мы готовы, допустим, перенести этот рейс. Что делает Turkish Airlines? Они выключают свой кол-центр. Если ты звонишь, допустим, в кол-центр тот же турецкий, они тебя начинают перекидывать на разные номера, и в итоге просто скидывают тебя. То есть поменять билет через тот же сайт невозможно. На сайте, когда ты заходишь в попытке поменять свой рейс, пишут, что ты должен позвонить именно в кол-центр, другого варианта у тебя нет, а в кол-центр позвонить ты не можешь. Все люди остались со своими проблемами, и решайте их сами. Все великолепно, нас закрыли. Вы говорите, из Турции мы всех вывезем, а что с транзитниками? С транзитниками получается, что ничего. Вы сами на это решились, это ваши проблемы. Вот и как бы мы встряли, получается. Наши знакомые брали за свой счет билеты до Каира и из Каира в Москву. Эти билеты стоят сейчас по 150 тысяч за двоих. Для кого-то это, может быть, и не деньги, но я думаю, что для тех, кто летал в Египет, ничего себе, какие деньги, потому что отдых уже перерастает в отдых на Мальдивах».
Рассказывает турист из России Максим.
«Приезжаем в аэропорт Шарма, и на стойке регистрации нам говорят, что самолет отменен и начинают с нас требовать ПЦР-тест для прилета в Стамбул. У нас ПЦР-теста не было, так как мы транзитом летели, изначально он не требовался. Тест делают не в аэропорту, а в поликлинике, и занимает это где-то примерно сутки. Вылет у нас был через два часа. Нас на рейс не посадили. Звонили в посольство наше, где нам вежливо сказали, что помочь ничем не могут, решайте проблему самостоятельно, информации никакой нет. Мы поехали в представительство турецкой авиакомпании Turkish Airlines. Приехали туда, там уже очередь из русскоязычных. Был единственный вариант — это поменять вылет на конечную точку Минск. То есть вылет также через Стамбул, но не Москву, а на Минск. Ближайший рейс у нас 17 числа, нам необходимо сделать еще ПЦР-тест, стоит он примерно 30 долларов на человека. Мы за свои деньги продлили проживание, ну а из Минска уже будем добираться на перекладных. Насколько знаем, авиабилеты уже раскуплены, поездов в принципе тоже уже особо нет».
Вот что говорит туристка из России Кира.
«Я сама работник туризма. Слухи поползли не на ровном месте. С середины прошлой недели были какие-то разговоры в кулуарных туроператорских кругах и среди турагентов о том, что рейсы могут быть отменены. В принципе было, наверное, для меня ожидаемым. Мне пришел ответ от авиакомпании, автоматическая рассылка, что мой рейс отменен. В компанию дозвониться невозможно, на письма они пока не отвечают, поэтому сижу, жду. «Аэрофлот», как только началась эта катавасия с отменами рейсов, сразу же поднял стоимость своих прямых рейсов по маршруту Каир — Москва. Последний раз, когда я смотрела, билет без багажа экономом в один конец у них стоил в районе 60 тысяч рублей. То есть как обычно наживаются на горе россиян».
С 15 апреля и по 1 июня российский оперштаб запретил полеты в Танзанию и Турцию. Количество рейсов Turkish Airlines сократилось с 40 до двух в неделю. О том, что делать самостоятельным туристам в сложившейся ситуации, говорит вице-президент Ассоциации туроператоров России Дмитрий Горин.
Дмитрий Горин советник руководителя Ростуризма, генеральный директор холдинга «ВИП-Сервис», член Ассоциации туроператоров России «С учетом того что количество рейсов ограничено до двух с российской стороны и двух с турецкой стороны по маршруту Москва — Стамбул — Москва, образовался огромнейший дефицит перевозки. Авиакомпании все без исключения разрешают полный вынужденный возврат и штрафы стоимости авиабилетов, решают перенос сроков поездки и перебронирования даже направления. В этой ситуации хочется порекомендовать пассажирам авиакомпаний, прежде всего, через контакт-центры, СМС-оповещения и электронную почту направлять запросы. Объем таких запросов колоссальный, кол-центры не могут быстро обрабатывать такое количество запросов. Из альтернатив, которые сейчас еще есть, это стыковки через Минск, Кишинев, Белград, Каир. Также если самостоятельные туристы находятся в других регионах мира, через Стамбул мы отправляли как минимум по 200 направлениям авиационных пассажиров, то, может быть, целесообразнее перелетать уже в другие страны после возврата билета. У туроператоров нет проблем с туристами, так как второй раз уже за последний год именно организованные туристы оказались самыми защищенными путешественниками. Все 167 туристов, организованных по линии туроператоров, вернулись в Россию за счет туроператоров, и туроператоры потом получили господдержку, которая, наверное, будет и в этом году, об этом сегодня было сообщено».
В Москве у офиса авиакомпании Turkish Airlines собрались желающие обменять билеты. Выстроилась длинная очередь, которая огибает здание бизнес-центра на Садовом кольце. Запускают в офис авиакомпании не часто, люди стоят с девяти утра. Тем, кому удалось пройти, говорят, что в офисе их вопросы решают за десять минут и без доплаты меняют билеты на другие даты.
Накануне вечером Turkish Airlines предложила клиентам с билетами на перелет между Турцией и Россией обращаться в кол-центр или в офисы продаж для обмена авиабилетов.
Сотни россиян оказались заблокированы в аэропорту Стамбула
Около 300 российских туристов застряли в аэропорту Стамбула, сообщает «360».
Самолет авиакомпании Pegasus должен был вылететь в Москву в 10.50 по местному времени, люди находятся в аэропорту более 10 часов.
По предварительной информации, россияне не могут улететь из Турции из-за того, что аэропорт Домодедово не дает разрешение на приземление борта Pegasus.
В пресс-службе столичной воздушной гавани пояснили, что решение о прилете рейса принимает не аэропорт.
«Вопрос в том, есть ли у авиакомпании разрешение на полет, или же его нет», — отметили в Домодедово и посоветовали обратиться за разъяснениями к перевозчику.
Одна из россиянок рассказала, что вылета из Стамбула ожидают 300 человек, среди них 50 детей. По ее словам, около 16.00-17.00 появилась информация, что Домодедово дало устное разрешение на приземление. Представители авиакомпании заявили, что необходимо дождаться соответствующего письма от аэропорта.
Около 20.00 туристам сообщили, что Pegasus договорился одной из российских авиакомпаний, и из Москвы вылетел самолет, который должен забрать ожидающих рейс пассажиров около часа ночи.
Тем, кого не устраивает ночной вылет, предложили вернуть деньги. Остальным начали менять посадочные талоны.
Россиянка сказала, что люди ведут себя спокойно, днем пассажирам раздали воду и покормили.
2. ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ ПЦР-ТЕСТА, СЕРТИФИКАТА О ВАКЦИНАЦИИ ИЛИ ПЕРЕНЕСЕННОМ ЗАБОЛЕВАНИИ
Согласно постановлению Главного государственного санитарного врача РФ от 02.07.2021 №13, граждане России, которые прибывают из-за рубежа любым транспортом, должны сдать ПЦР-тест на коронавирус в течение 3 календарных дней и передать результаты в Роспотребнадзор через Госуслуги в течение 4 дней. При этом следует оставаться на самоизоляции до получения результата тестирования. Если у вас на Госуслугах есть действующий сертификат вакцинации или о том, что вы переболели, то при загрузке результатов вы можете указать данную информацию. В этом случае не требуется сдача ПЦР-теста.
Аэропорт Даламана не принял рейсы «Аэрофлота» и «Победы»
Аэропорт турецкого Даламана не принимал самолеты из-за аварии. Прибывающие рейсы отправлялись на запасные площадки. Так, борт «Аэрофлота» (SU2140), вылетевший из Шереметьево в 14:30, сел в Стамбуле. На Родос отправили самолет «Победы» (DP963), выполнявший рейс вылетом из Внуково в 13:55.
Внутренний рейс Turkish Airlines из Даламана в Стамбул был перенесен в аэропорт Милас-Бодрум. Согласно табло аэропорта задерживаются также рейсы Pegasus Airlines и Anadolu Jet из Адана и Стамбула прибытием в 18:40.
По данным турецких СМИ, внештатная ситуация вызвана небольшой аварией на земле. У бизнес-джета Cessna 525 UP-CS301, принадлежащего казахстанской компании Kaz Air, при взлете повредилось шасси. Самолет некоторое время оставался на ВПП, из-за чего прием других бортов был невозможен. На место оперативно выехали пожарные и другие экстренные службы. Информации о пострадавших нет.
upd: службы аэропорта завершили работу на закрытой трассе, и аэропорт вновь открыт для полетов,
Часто задаваемые вопросы
1. Напишите алгоритм пересадки при короткой стыковке.
Алгоритм пересадки при короткой стыковке будет следующий.
2. Убеждаетесь, что никто не встречает и нет никого из сотрудников, у кого можно спросить, куда идти.
3. Идёте к ближайшему указателю.
4. Проверяете с обеих сторон, если ли там указатель Short Connection International.
5. Если в пункте 4 ответ да, то идете в том направлении и проходите процедуры, которые описаны в этой статье.
6. Если в пункте 4 ответ нет, тогда идете "куда идут все". Типовую пересадку на международный рейс можете посмотреть на видео №6 из статьи про аэропорт.
7. Если очередь на контроле безопасности большая, подойдите к сотрудникам, спросите, где лучше пройти при короткой стыковке. Употребляя слова "Шорт коннекшен".
8. После прохождения досмотра подходите к табло и ищите номер своего рейса, далее по указателям следуете к гейту вылета.
2. Успеют ли при короткой стыковке перегрузить мой багаж? Что будет, если не успеют?
Вероятность высокая, близка к 100%. Летя с короткой стыковкой, рекомендуем брать в ручную кладь то, что может обязательно потребоваться в день прилета.
Если не успевают перегрузить багаж, то обычно доставляют его на следующем рейсе, а далее везут по адресу. Для этого, если вы не получили багаж, в аэропорту прибытия на стойке Lost&Found вам надо заполнить заявление с указанием телефона и адреса вашего места проживания. Если рейсы по вашему направлению частые, то скорее всего вы получите багаж в течение суток.
Что делать?
1. Без паники.
Если такая стыковка предусмотрена (минимальная обычно 1 час 5 минут), значит она реальна. Никто в ущерб себе не будет менять вам билет на следующий рейс.
2. Сотрудники аэропорта.
Если на вашем рейсе есть пассажиры с короткой стыковкой, то высока вероятность, что на входе в терминал будут встречать сотрудники аэропорта (выкрикивая пункт назначения вашего следующего рейса), которые проведут кратчайшим путем. Ниже есть видео с подобной ситуацией.
3. Ускоренный проход в зону вылета.
В Новом аэропорту Стамбула для пассажиров международных рейсов с короткой стыковкой (менее 90 минут) предусмотрены отдельные переходы между зонами прилета и вылета без очередей, которые называются Short Connection Point (на указателях Short Connection International). Ниже схема аэропорта, они обозначены розовыми кружочками. Всего их 4, находятся в группах гейтов ("крыльях") A, B, D, F международного терминала. Если ваш рейс прибывает в группы гейтов C или E, то от вас Short Connection будут далеко и вам следует идти на обычную пересадку по указателям International Transfers.
Если вас никто не будет встречать из сотрудников аэропорта, то лучше воспользоваться Short Connection Point. В этом случае вы дойдете/добежите до самого дальнего гейта (выхода на посадку) вылета за 20-30 минут. Только имейте в виду, до выхода в терминал аэропорта вам потребуется еще минут 15 на рулежку и выход из кабины самолета.
Вот так выглядит Short Connection Point.
Рядом обычно есть табло, где можно посмотреть выход на посадку на следующий рейс.
Найти их можно по указателям Short Connection International.
На пункте Short Connection Point проходит досмотр (контроль безопасности), аналогичный тому, как если бы у вас была обычная пересадка. Далее вы спускаетесь на лифте в зону вылета и по указателям двигаетесь к гейту вылета.
Немного освоиться с аэропортом можно ссылке.
Просьба ко всем читателям, описывать свои случаи в комментариях. Будущим пассажирам нюансы могут очень помочь сберечь нервы и время. Спасибо!
Текущие требования возвращения граждан РФ из Турции в Россию
Для соблюдения всех формальностей, связанных с пандемией Covid-19, при возвращении в Россию из-за границы и Турции гражданам РФ необходимо выполнить ряд действий. А именно:
Имейте в виду, в случае не выполнения данных требований можно попасть на штраф до 40 тысяч рублей.
1. ЗАПОЛНЕНИЕ АНКЕТЫ «РЕГИСТРАЦИЯ ПРИБЫВАЮЩИХ В РОССИЙСКУЮ ФЕДЕРАЦИЮ»
Укажите в заявлении сведения о себе и вашей семье. Если у вас подтвержденная запись на портале, то все данные, которые там заведены, автоматически подтянутся. Есть поля, которые заполнять не обязательно, они подписаны как "необязательно".
Далее внесите информацию о способе пересечения границы. В пункте «Откуда вы прибываете» укажите последнюю страну, из которой попадете в Россию. Например, если ваш маршрут: Египет—Турция—Россия, последней страной будет Турция.
Осталось заполнить данные о детях и сообщить об отсутствии или наличии каких-либо симптомов заболевания.
После оформления и сохранения анкеты вы можете скачать pdf-файл. Его нужно будет предъявить сотрудникам Роспотребнадзора на санитарном контроле после пересечения границы в распечатанном или электронном виде.
Текущие требования возвращения граждан РФ из Турции в Россию
Для соблюдения всех формальностей, связанных с пандемией Covid-19, при возвращении в Россию из-за границы и Турции гражданам РФ необходимо выполнить ряд действий. А именно:
Имейте в виду, в случае не выполнения данных требований можно попасть на штраф до 40 тысяч рублей.
ЧТО ДЕЛАТЬ ТЕМ, У КОГО «ПРОПАЛИ» ОБРАТНЫЕ БИЛЕТЫ ИЗ СТАМБУЛА
По данным источников «Вестника АТОР», туристам, сейчас находящимся в путешествии, и тем, у кого «пропали» билеты на рейсы Turkish Airlines из Стамбула в Россию, можно рассмотреть несколько вариантов возвращения в Москву с транзитом в других городах. Это перелеты из Стамбула рейсами Turkish Airlines в Минск, Кишинев и Белград, из которых уже рейсами других перевозчиков можно долететь до России.
Соответственно, тем, кто отдыхает в Анталье, придется сначала долететь до Стамбула, и уже оттуда планировать перелет в другие города, откуда есть прямые рейсы в Москву.
При этом нужно учесть условия въезда в Белоруссию, Молдавию и Сербию: потребуется ПЦР-тест на COVID-19. Пройти тестирование можно прямо в аэропорту Стамбула или в стране вылета. Как это сделать, если туристы, например, находятся в Египте, можно прочитать здесь.
Отметим, что из Белоруссии в Россию, кроме авиатранспорта, также можно добраться на автобусе (1200 р. на одного), а также на поезде (от 2 860 р. в плацкарте на одного).
ВНИМАНИЕ:
Бесплатные онлайн-курсы, вебинары и электронные каталоги туроператоров вы найдете в "Академии АТОР".
Россияне, застрявшие в аэропорту Стамбула, по-прежнему не могут вылететь на родину
Ни один самолет с российскими гражданами до сих пор не вылетел из международного аэропорта Ататюрка в Стамбуле. По некоторым данным, в настоящее время в главной воздушной гавани города на Босфоре могут находиться до 150 наших соотечественников.
Сообщается, что пребывающих в аэропорт граждан РФ сразу же отправляют в гостиницы.
В ночь на 16 июля в Турции была совершена попытка госпереворота. Основное противостояние развернулось на улицах Анкары и Стамбула. Руководство страны уже заявило, что путч подавлен.
По последней информации, 161 человек погиб, около 1440 получили ранения, не считая жертв среди самих мятежников.
1. ЗАПОЛНЕНИЕ АНКЕТЫ «РЕГИСТРАЦИЯ ПРИБЫВАЮЩИХ В РОССИЙСКУЮ ФЕДЕРАЦИЮ»
Укажите в заявлении сведения о себе и вашей семье. Если у вас подтвержденная запись на портале, то все данные, которые там заведены, автоматически подтянутся. Есть поля, которые заполнять не обязательно, они подписаны как "необязательно".
Далее внесите информацию о способе пересечения границы. В пункте «Откуда вы прибываете» укажите последнюю страну, из которой попадете в Россию. Например, если ваш маршрут: Египет—Турция—Россия, последней страной будет Турция.
Осталось заполнить данные о детях и сообщить об отсутствии или наличии каких-либо симптомов заболевания.
После оформления и сохранения анкеты вы можете скачать pdf-файл. Его нужно будет предъявить сотрудникам Роспотребнадзора на санитарном контроле после пересечения границы в распечатанном или электронном виде.
Пассажиры «Победы» не улетели в Турцию, потому что срок действия ПЦР-теста истекал прямо во время рейса
Ее муж вместе с коллегами должен был лететь в командировку в Бангладеш через Стамбул. Однако в Турции им потребовалось бы покинуть транзитную зону аэропорта, поэтому от необходимости проходить ПЦР-тестирование они не освобождались. Анализы были сданы 3 января, а результат получили вечером следующего дня. «Везде была информация, что тестирование должно быть проведено не позднее чем за 72 часа до вылета. Теперь же “Победа” ссылается на турецкое постановление, в котором якобы время считается на момент прилета. На этом основании перевозчик отказал в посадке нашей группе из 10 человек и 22 туристам», – рассказала Зульфия, которая возмущена случившимся. Она отмечает, что на самом сайте авиакомпании нет никакой информации о правилах въезда в Турцию.
Турагенты теряются в догадках, как трактовать требование турецких властей о ПЦР-тесте, сделанном за 72 часа: до вылета или уже по прибытии в Турцию, с момента сдачи анализа или получения результата.
По словам юриста компании «Розовый слон» Марии Чапиковской, в постановлении турецких властей можно увидеть спорную формулировку: «Лично мы интерпретировали первоисточник так, что турист должен сдать ПЦР-тест за 72 часа до въезда в Турцию, и рекомендовали своим клиентам отталкиваться именно от этого. Такие же условия прописаны в телеграмме НОТАМ, рассылаемой авиакомпаниям. Согласно информации, размещенной на сайте турецкого посольства 28 декабря, туристы должны предъявить отрицательный результат ПЦР, сделанный в течение 72 часов до вылета. Ситуация неоднозначная, и в ней нужно разбираться с учетом текста и перевода НОТАМ и иных первоисточников».
Эксперт также дал несколько рекомендаций туристам, которые не смогли улететь. По ее словам, пассажирам нужно зафиксировать факт отказа перевозчика в посадке на рейс и актуальную информацию на сайте Посольства РФ в Турции по въезду в страну. Кроме того, собрать документы, подтверждающие убытки, и подать претензию в авиакомпанию с требованием компенсации. Далее ожидать 30 дней ответа и по результатам принимать решение об обращении в суд.
Интересно, что в самой Турции, по словам руководителя турагентства Марии Шекер, проживающей в Анталье, за соблюдением требований въезда, по крайней мере сейчас, следят не так тщательно.«Все мои туристы, которые прилетали отдыхать в последние дни, говорят, что в анталийском аэропорту у них никто не проверял справки», – рассказала она.
Как вернуться домой туристам со «сгоревшими» билетами Turkish Airlines из Стамбула
Источники «Вестника АТОР» рассказали, какие варианты возвращения в Россию есть у тех, кто путешествовал в города Турции и в другие страны на рейсах Turkish Airlines со стыковкой в Стамбуле.
Первое, к чему призывают туристов представители Turkish Airlines – воздержаться от попыток «успеть в последний вагон» и вылететь сегодня, 15 апреля, на отдых в Турцию или в другие зарубежные страны с пересадкой в Стамбуле. Обратный перелет из Турции в Россию в период до 1 июня может превратиться в «квест», чреватый дополнительными расходами на проживание, покупку новых авиабилетов и прохождение ПЦР-тестов.
Источники Turkish Airlines подтвердили выполнение перевозчиком двух рейсов в неделю на маршруте Стамбул – Москва – Стамбул в период с 15 апреля по 1 июня. Однако до 15 апреля на этом маршруте выполнялось более 40 рейсов в неделю. По данным источников, на ближайшие полтора месяца на оставшиеся 2 рейса в Стамбул уже отмечается огромный спрос, так что добраться через Стамбул в другие страны до 1 июня смогут немногие.
Большую часть аудитории Turkish Airlines на рейсах из России составляют транзитные пассажиры (до 70-80% на рейсе). В ТОП-3 зарубежных направлений, куда дальше летят со стыковкой в Стамбуле, входят Египет (Хургада и Шарм-эль-Шейх), Мальдивы, ОАЭ.
2. ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ ПЦР-ТЕСТА, СЕРТИФИКАТА О ВАКЦИНАЦИИ ИЛИ ПЕРЕНЕСЕННОМ ЗАБОЛЕВАНИИ
Согласно постановлению Главного государственного санитарного врача РФ от 02.07.2021 №13, граждане России, которые прибывают из-за рубежа любым транспортом, должны сдать ПЦР-тест на коронавирус в течение 3 календарных дней и передать результаты в Роспотребнадзор через Госуслуги в течение 4 дней. При этом следует оставаться на самоизоляции до получения результата тестирования. Если у вас на Госуслугах есть действующий сертификат вакцинации или о том, что вы переболели, то при загрузке результатов вы можете указать данную информацию. В этом случае не требуется сдача ПЦР-теста.
Видео
Смотрите подробное видео на английском языке разбора ситуации с короткой стыковкой.
Читайте также: