Наглые туристы в турагентстве
Опоздав на обратный самолет, туристы зачастую винят в этом всех, кроме себя: туроператора, изменившего время вылета, менеджера, который об этом не предупредил… Кто должен информировать туриста, который уже находится на отдыхе, и как турагентству постоять за себя, если дело дойдет до суда.
Опоздав на обратный самолет, туристы зачастую винят в этом всех, кроме себя: туроператора, изменившего время вылета, менеджера, который об этом не предупредил… Кто должен информировать туриста, который уже находится на отдыхе, и как турагентству постоять за себя, если дело дойдет до суда.
«Оператор пересадил туристов на более ранний рейс, вместо 13.45 — в 8.30. Отельный гид их не предупредил, я послала — клиенты его не видели. При этом они утверждают, что список на вылет был без указания фамилий — соответственно, об изменении рейса они не знали. В итоге, когда за туристами утром пришли в номер и сказали, что автобус их ждёт ровно 10 минут — они не поехали: мол, не успевают собрать вещи. Пришлось им самостоятельно добираться в аэропорт и покупать билеты на другой рейс. Теперь требуют вернуть потраченные деньги…»
На чьей же стороне правда и стоит ли отдавать клиентам деньги за приобретенные ими билеты?
Мухлюют в договоре
Турист выбрал отель и даты отпуска, оплатил путевку и подписал договор с агентством. Чем ближе отпуск, тем реже и неохотнее менеджеры отвечают на звонки. Передавать клиенту документы они тоже не спешат.
Когда все сроки прошли и поездка сорвалась, оказывается, что по договору турист заплатил только за консультационные услуги. В общем-то , их ему и предоставили, а ответственности за покупку билетов и бронирование отеля компания на себя не брала.
В чем подвох. Некоторые агенты вместе с договором дают подписать акт выполненных работ: так турист подтверждает, что компания выполнила перед ним свои обязательства.
Как не попасться. Внимательно читать договор. Не отдавать деньги агентству, которое прописывает в бумагах только консультационные услуги, даже если менеджер уверяет, что в услугу входит весь объем работ. Если дойдет до суда, суд в первую очередь будет смотреть на документы.
Горящий тур оказался дороже обычного, а четырёхзвёздочный отель вдруг "превратился" в гостиницу две звезды. Это далеко не все сюрпризы, с которыми сталкиваются клиенты турагентств. Лайф выяснил, на какие уловки идут менеджеры по продажам путёвок и на что обращать внимание, чтобы не испортить себе отдых.
30 мая 2019, 05:05
Ирина сидела в офисе турагентства и листала буклеты с фотографиями роскошного турецкого отеля. Менеджер уверяла, что ей невероятно повезло — остался всего один номер, а так дёшево просто потому, что это "горящий тур". Действительно, две недели на двоих за 120 тысяч — Ирине цена показалась весьма выгодной. Когда женщина с мужем оказались на курорте, то пришли в ужас.
Картинка в буклете турагентства, казалось, была из другого отеля. Их поселили в сыром помещении у бассейна, где за ночь все вещи стали влажными. У постельного белья был затхлый запах, кондиционер не работал, зато до глубокой ночи грохотала дискотека за окном. Попытки переселиться в номер получше не увенчались успехом. Ирина звонила в турагентство, но там её уверяли, что ничем не могут помочь. Никакой помощи не оказал и гид.
Вернувшись домой, женщина тщетно пыталась выбить компенсацию за испорченный отдых. Формально турагентство было право. Отель действительно был четыре звезды. Просто на фотографиях в буклете изображались номера класса люкс в основном здании, а клиентку с мужем поселили в отдельно стоящее бунгало. Отель состоит из нескольких комплексов, номера в которых значительно отличаются и по состоянию, и по цене. Ирине достался самый дешёвый, и категория номера была прописана в договоре. Просто женщина не обратила на это внимания, а турфирма никаких претензий принимать не стала. В конечном итоге выяснилось, что "горящий тур" оказался обычной путёвкой по стандартной цене.
Бывают ситуации хуже. По приезде на курорт выясняется, что отель заменили. И вместо четырёхзвёздочных апартаментов вполне можно получить плохонькую гостиницу две звезды. Особенно осторожными нужно быть путешественникам, которые хотят рискнуть и покупают туры по спецпредложениям. Некоторые из них предлагают туристу испытать фортуну. В прямом смысле слова. Например, по условиям договора, турист может узнать, в какой отель его заселят, только на месте или за сутки до вылета. Это может оказаться как пятизвёздочный люкс, так и самый скромный номер из имеющихся. По иронии судьбы шанс заселиться в дешёвый отель обычно выше. Если турист заплатил немного и готов рискнуть, то никаких претензий агентству он предъявить не может.
Порой спецпредложение обещает райские условия отдыха. И вроде бы всё хорошо — и цена, и отель тот же самый, что и на картинках, и номер роскошный. Только отдохнуть без неприятностей всё равно не получается. Так, в турагентстве могут промолчать, что по спецпредложениям продаются туры на курорты в неблагоприятное время. Например, в сезон дождей.
Надо обращать внимание и на количество ночей, которые указаны в турпутёвке, а также на маршрут перелёта. Вполне может получиться, что на курорте туристы проведут на пару ночей меньше, а остальные уйдут на перелёт и трансфер.
— Способы обмана клиентов турагентствами могут быть разные — начиная от навязывания дополнительной страховки здоровья и заканчивая преподнесением отеля категории три звезды как пятёрки, — рассказала ведущий юрист Европейской юридической службы Марина Антонова. — Покупая турпутёвку, вы приобретаете, по сути, услугу в виде реализации туристического продукта. При этом в агентстве должны дать всю необходимую информацию о предстоящем путешествии ещё до того, как клиент купил путёвку. В том числе информацию о цене турпродукта в рублях, программе пребывания, маршруте и условиях путешествия, об основных документах, необходимых для въезда в страну, о правилах въезда и выезда из страны временного пребывания. Таким образом, заранее проверяем, что нам продают и по какой цене, подписываем договор и фиксируем условия путешествия.
Стоит понимать, что турагентство несёт ответственность только за нарушения, допущенные с его стороны. Допустим, не выдали документы, необходимые для путешествия, обманули в категории отеля, нагрубили при выборе путёвки, навязали страховку, обманули в цене, перечисляет юрист. Если же у туриста возникают проблемы уже в процессе путешествия, например наличие насекомых в номере, номер не соответствует выбранной категории, не работает душ или кондиционер, оплачен только завтрак вместо "всё включено", задержали рейс и так далее, то он должен предъявлять требования уже не к турагенту, а к туроператору. Именно он формирует турпродукт.
— Вместе с тем сформировавшаяся судебная практика подтверждает, что с турагента может быть взыскана сумма уплаченного агентского вознаграждения, а также компенсация морального вреда, — пояснил управляющий партнёр юридической компании "Варшавский и партнёры" Владислав Варшавский. — Для предъявления претензий турагенту и туроператору необходимо зафиксировать обстоятельства, которые подтверждают несоответствие отеля описанию в турпутёвке. Для этого можно взять справку из отеля, провести видео- или фотофиксацию, взять координаты свидетелей. До предъявления иска в суд турист может обратиться с претензией в адрес туроператора, турагента. Если претензия остаётся без удовлетворения, туристу следует обращаться в суд за защитой нарушенных прав.
Чемодан. Чем туристы бесят турагентов
Издалека работа в турагентстве может показаться приятной и необременительной: сидишь себе в мягком кресле, щелкаешь мышкой, иногда ездишь отдыхать сам — за копейки или даже бесплатно.
В реальности все, конечно, выглядит иначе. Например, после разговоров с клиентами наша героиня Мария иногда плакала от обиды, кричала и пила валерьянку. Туристы внезапно пропадали, не заплатив, писали ей по ночам, манипулировали и требовали скидку в 500 рублей. Ее турагент должна была сделать за свой счет.
Мария рассказала, что раздражает в клиентах больше всего, с какими вопросами не может помочь турагент и так ли легко купить горящие путевки во время пандемии.
Как разводят в турагентствах: 5 схем
Когда люди не хотят самостоятельно заморачиваться с организацией отпуска, они обращаются в турагенства. Там подберут отель на удобные даты, развлекательную программу и снимут головную боль по оформлению бумажек. Кажется, ну что может пойти не так?
Илья Аноним сотрудник Тинькофф-банкаА не так может пойти абсолютно все, если связаться с недобросовестным агентством. Рассказываем про 5 схем, с помощью которых разводят на деньги тех, кто просто хочет отдохнуть у моря и ни о чем не думать.
Как в Европе сидят на карантине
Франция переживает уже третью волну ограничений из-за пандемии. Там не работают рестораны, кафе, развлекательные учреждения, а движение общественного транспорта между городами сократили на 70%.
провела карантин во Франции
Впрочем, французы переносят карантин стоически — государство им в этом только помогает. Например, тем, кто не ходит на работу из-за карантина , платят до 80—100% зарплаты. Закрытым ресторанам и кафе тоже положены компенсации: каждый месяц они получают ту же сумму, что зарабатывали годом ранее, когда не было режима изоляции.
Светлана признается: она не знает, чей подход более верный — Франции или России, где все давно вернулись к докарантинному образу жизни. Прочитайте ее рассказ и поделитесь своим мнением — нам интересно вас послушать.
Возвращают не все деньги
Иногда туристы отказываются от тура. Например, из-за болезни или потому что в стране назначения стало неспокойно и Ростуризм и МИД порекомендовали вообще там не отдыхать. Нечестные агенты в такой ситуации доказывают, что вернуть деньги можно только с помощью страховки — а если ее нет, то и надеяться не на что. Но это не совсем так: запрет МИДа — это официальная причина, по которой турист может вернуть деньги за несостоявшийся тур даже без оформления страховки от невыезда. С болезнью сложнее: если туроператор уже купил билеты и оплатил бронь в отеле, то сумму этих расходов он вправе не возвращать.
Как не попасться. Вооружиться законом: если МИД рекомендует туристам воздержаться от поездок в какую-то страну, можно вернуть деньги за тур.
Если вы заболели или решили перенести даты оплаченной путевки, будьте готовы к тому, что всю сумму получить обратно не получится. Но у Мити получилось — не сразу, но все же он вернул деньги за тур.
Продают страховку от невыезда
Если для путешествия нужна виза, турагентство берет на себя оформление документов. Бывает, что в визе отказывают — на этот случай менеджер турфирмы предлагает оформить страховку от невыезда.
Буквально накануне отъезда выясняется, что консульство не успело рассмотреть паспорта путешественников и вернуло их агентству без виз. Чтобы клиенты не остались без отпуска, агент предлагает путевки в безвизовые страны — якобы за ту же сумму, что они уже заплатили.
В чем подвох. На самом деле турагент никуда не отправляет паспорта и просто кладет себе в карман деньги за визовый сбор и страховку. А если клиенты соглашаются на замену тура — предлагает им дешевый вариант, а себе присваивает разницу в стоимости.
Как не попасться. Если в турагентстве предлагают оформить страховку от невыезда, проконтролируйте, чтобы менеджер действительно отдал вам полис, а не просто взял деньги под честное слово.
Узнайте, как безопасно отдыхать за копейки Подпишитесь на рассылку о путешествиях, и мы расскажем, как тратить меньше на жилье, еду и транспортКонсульство не может вернуть паспорт пустым: там должна быть либо виза, либо штамп отказа. Если ни того, ни другого нет — значит, паспорт не покидал офис турфирмы. Требуйте вернуть визовый сбор и деньги за тур: иметь дело с такими компаниями небезопасно.
Проверить стоимость тура, на который вам предлагают обмен, можно на сайте туроператора. Не верьте, если агент объясняет большую сумму комиссией турфирмы: она уже включена в стоимость, которую оператор публикует на сайте.
Из жизни турагента: нелепые случаи в турагентстве
Очень часто бывает так, что туристы где-то начитавшись информации или насмотревшись телевизора, начинают нести всякую ересь. Расскажу несколько типичных случаев в турагентстве.
Просим туристку собрать пакет документов для визы в Чехию, в том числе загранпаспорт:
-- Я не отдам Вам паспорт - это незаконно, Вы не имеете права его забирать
--Вам туда визу вклеивать будут
--А Вы мне ее отдайте, я сама вклею!
Просим туристов принести фото на визу. В требованиях к фото прописано: без уголков.
Они принесли. Все уголки были обрезаны ножницами.
Или ещё такой вариант, когда просишь принести в офис два фото на диске:
Теперь я сама делаю ксерокопии всех паспортов туристов для визы после одного случая, когда турист очень ответственно подошел к копиям паспорта и принес откопированный на цветном ксероксе паспорт, все странички аккуратно вырезаны и склеены в виде книжечки.
Турист не мог приехать в офис бронировать тур, я прошу сфоткать загранпаспорт и прислать мне, чтобы забронировать без его участия. Присылает фото обложки: то есть не страницу с данными, а просто закрытый паспорт. Видимо, как доказательство, что он у него есть))
Как-то пришла в офис девушка, нашли ей офигенное спецпредложение в Грецию по очень хорошей цене. Забронировали, все сразу же подтвердили. На следующий день она снова приходит в офис, сидит и рыдает: "Верните мне все деньги обратно! Меня муж ругает!"
Объясняю ей про штрафные санкции за аннуляцию тура, а она мне: " А Вы что не видите, кому Вы тур продаете?".
Я не понимаю, что с ней не так? Может справку надо было о психическом здоровье попросить? Благо она пояснила потом: " Вы что не видели, что я с мужем не посоветовалась?" Ппц.
--Мы полетим с кошечкой!
Пфф, да не вопрос. Ставим бронь, звоню в авиакомпанию, там говорят, что не могут подтвердить, т.к. на борту уже есть собака.
--Пусть снимают свою шавку, нам срочно надо улететь!
Турист: У Вас паромы в Данию есть?
Агент: Прямых из Питера нет.
Турист: А в Копенгаген?
Бронируем скромную четверку в Алании. Девушка спрашивает: для какого типа волос будет шампунь в номере?
А потом добавила: вот у меня сухие волосы, Вы им скажите, что мне нужен для сухих волос шампунь))
Как-то я продала тур в отель, который мне самой совсем не нравился. Работа с туристкой велась несколько месяцев, задолго до начала сезона: тур был на июнь, а подбирать мы начали в феврале. И вот, то ее цены не устраивали (хотя в бюджет вписывались, но видимо хотелось дешевле), то акция заканчивалась и цена уже была выше бюджета.
И тут она увидела картинки одного отеля, прямо скажем очень красивые, даже я бы с радостью поехала в "эти картинки" и говорит: "Всё, мы определились! Поедем сюда!".
А я знаю этот отель, там плита на входе в море (а у них маленькие дети), там номера ооочень уставшие, русских не любят и относятся как скоту. Все ей рассказала, но она как завороженная, даже не слушала. А цена была вдвое ниже ее бюджета, видимо это и толкало ее на покупку тура. Ну не доработала, не смогла уговорить ее доплатить всего по 2,5 тыс. с человека и получить качественный отдых вместо мучений.
После заселения туристов в этот "говноотель", получаю ночью смс.
Какие туристы больше всего бесят сегодняшних турагентов?
Туристы — источник заработка для турагентов. И, по логике, последние просто обязаны их холить и лелеять. Ведь чем клиентов больше, тем больше проданных туров и выше доход. Вам тоже так кажется? На самом деле часто выходит иначе.
Мы опросили нескольких менеджеров сети «1001 Тур» и выяснили, что, оказывается, иногда «попадаются такие кадры, после которых уже никаких денег не нужно, — лишь бы они больше не приходили!» Условно их можно разделить на три категории.
Первые — это, так называемые, скидочники . Они, как правило, просят подобрать какую-нибудь совсем бюджетную Турцию или что-нибудь откровенно «без комплексов» в Абхазии или Сочи. Из предложенных вариантов что-нибудь выбирают, и… Начинается! Вымогательство скидок любыми доступными и даже запрещенными приемами. Это в буквальном смысле АД.
Уже многие туристы осведомлены, что сегодня агентство имеет с каждого реализованного тура небольшую комиссию туроператора. В последние три года сумма комиссионных упала до 7% вместо прежних 15%. Скидочник со стажем — словно больной человек. Ведь в лучшем случае он сможет сэкономить за счет турагентства, ну, скажем, 3 000 рублей. Но готов за них вымотать все нервы , часами рассказывая самые невероятные истории и приводя «неопровержимые» факты и доказательства, почему именно ему и именно сегодня нужна эта скидка. К сожалению, агенты с небольшим опытом часто не выдерживают прессинга и соглашаются на подобные акции. Им кажется, лучше заработать хоть что-то, чем упустить дорогого клиента, который ведь «всегда прав».
Второй тип «любимых» туристов — люди, которые уже после бронирования просят внести в тур те или иные изменения. Как правило, купив путевку (а не перед покупкой), они в интернете начинают читать отзывы о погоде, о своем отеле, и делают большое «открытие», от которого приходят в ужас. Они просят поменять гостиницу, или сроки поездки, или и то, и другое. Однако внести любое изменение в уже оформленную у туроператора путевку всегда стоит денег . Но клиенты, о которых мы говорим, доплачивать не готовы, не собираются и даже угрожают всевозможными роспотребнадзорами и комитетами по туризму. В особо тяжких случаях издержки, увы, приходится нести турагентам.
И последняя, третья, категория — туристы, которые пользуются агентством как справочным бюро, ничего при этом и не собираясь покупать. Таких случаев довольно много. Клиенты приходят, обсуждают с менеджером параметры путешествия — даты, отель, трансфер и пр, погружаются в самые мельчайшие подробности. При этом они очень требовательные, редко соглашаются на что-то с первого раза, постоянно звонят или пишут одновременно во все мессенджеры, советуются. Иногда переговоры занимают от трех дней до недели, в том числе праздники и выходные.
И вот, когда час X настает , и капризных клиентов (слава богу!) все устроило, они просто «сливаются». Объясняя, например, тем, что нашли в интернете дешевле. Или вообще ничего не объясняя, — просто перестают отвечать на звонки. Из-за того и мысль ходит по рынку: а не начать ли им взимать деньги за свои советы и консультации? Вот, мол, юристы же берут! Пока решились только некоторые. Но время «Туристических консультаций» непременно придет.
Логично, что если есть те, кого турагенты не любят, то существует особая категория клиентов, которых эксперты туристической розницы обожают . И это отнюдь не богатые дяденьки и тетеньки с толстыми… кошельками, как можно было подумать. А те, кто знает, что он хочет получить от отдыха. Работа с такими людьми приносит удовлетворение. И профессиональное, и творческое. Зачастую, они уже знают, в какую страну, когда, с кем хотят ехать. Часто сами выбирают отель и даже туроператора. И, как результат, у таких клиентов по возвращению не бывает негативных впечатлений.
Что с открытием границ
На Кипре. Республика все еще не может решить, начинает она пускать российских туристов или нет. Замминистра делает оптимистичные заявления об открытии границ с 1 апреля, но решение остается за местным Минздравом. Мы собрали все, что известно о въезде на Кипр и ограничениях на острове на данный момент.
Странные претензии туристов.
Иногда ностальгирую по времени, когда туристы были не искушенные, радовались отдыху, не искали поводов для скандалов и не бегали по судам и адвокатам, не требовали возмещения морального вреда за любую мелочь , когда мы взаимно обменивались подарками и сувенирами, и настроение у большинства туристов в турагентстве было не настороженно-недоверчивое , а добродушное и открытое.
Работа в турагентстве никогда не была спокойной, у туристов могли возникнуть проблемы , которые приходилось решать в любое время суток.
Фото взято из открытого источника в Интернете Фото взято из открытого источника в ИнтернетеИ каждый турагент вырабатывает для себя алгоритм решения проблемных вопросов, связанных с аэропортами, отелями, экскурсиями и другими моментами, которые могут возникнуть в поездке у туриста.ото взято из открытого источника в Интернете
Фото взято из открытого источника в Интернете Фото взято из открытого источника в ИнтернетеНо есть претензии или проблемы от которых мы выпадаем в ступор. Что хотят от нас туристы, и как, на их взгляд, можно решить эту проблему?!
Вот некоторые из них. Как говорится основано на реальных событиях:
Две дамы ( возраст слегка за 40 лет) купили путевки в санаторий Подмосковья. После заезда , через пару дней они начинают нам названивать с претензиями, что в санатории одни старперы, что мужчин почти нет, а если есть - то с женами. В санатории не с кем поговорить, и скука смертная. Что они хотят закончить отдых досрочно и требуют вернуть им все деньги за путевки.
При выборе санатория эти дамы высказали только два пожелания : что хотели бы подлечить свой остеохондроз и чтобы рядом был хороший парк для прогулок. Какие мужчины, какие старперы . И вот слушаем мы этот бред , а послать нельзя. Клиент всегда прав.. такая же сейчас мантра..
Туристы летят на отдых в Китай на о.Хайнань ( конечно же в докоронавирусные времена). Прекрасный отель, первая линия, наличие европейской кухни, шикарная экскурсионная программа. Все соответствует требованиям. А претензия ?! Претензия в том что вокруг одни китайцы, которые курят, плюют, громко разговаривают!
Причем это направление выбрали сами туристы, тур не был навязан турагентом.
Семья с детьми бронирует самый дешевый вариант базы отдыха в Лазаревском. Все отзывы просто кричат о том что это гадюшник. Отстойная еда, страшные домики, отсутствие элементарного сервиса. Менеджер всеми силами пытается уговорить туристов доплатить 2000 рублей и забронировать более сносный вариант. Бесполезно. Нам главное море и солнце, мы люди неприхотливые ,- говорили они.
День заезда . Крик в телефон - куда вы нас отправили, да мы вас засудим, здесь невозможно жить, есть, пить.. Срочно переселяйте нас.
А куда?! Разгар сезона. Все забито на 100%. Альтернатива только с большой доплатой. И начинается ежедневный терроризм от туристов, что напишут страшные отзывы про нас, что нас разорят судами, что все кары земные на нас падут.
Может менеджеру со своей небольшой зарплаты оплатить отдых этой семье?! Кто виноват что жадность пересилила здравый смысл?
Продают тур и исчезают
Только что открывшееся агентство обещает дешевые туры по всему миру: желающих много, путевки разбирают как горячие пирожки. Но через несколько месяцев агентство исчезает. Менеджеры перестают отвечать на телефон, а туристы остаются без денег и билетов.
Как не попасться. Не верить в туры по экстремально низким ценам, если дата вылета не в ближайшие дни, а через месяц-другой .
Проверьте, есть ли у турфирмы договор с туроператором, на сайте «Турпомощь»: в реестре туроператоров отображаются агенты, с которыми заключен договор, а в реестре турагентов — операторы, которые работают с этой компанией.
Информация о сотрудничестве конкретного агентства с конкретным оператором есть в реестре турагентов и реестре туроператоров
А может, организовать тур самостоятельно?
Дмитрий, А я как-то хотела забронировать отель напрямую. Цена за 2 недели проживания на двоих стоила столько же, сколько путевка от туроператора с перелетом, трансфером и страховкой.
галимая реклама своего сайта. )))
Вообще, штамп с отказом мне не ставили. Просто в конверте на бланке был отказ в визе..
проверить подавали ли паспорт на визу можно в визовом центре. На человека досье заводится. И часто на электронку клиента приходит все. Что за бред про визы. То есть лучше пусть отказы в паспорта ставтя, чтобы потом все страны видели этот отказ?
Проверьте, есть ли у турфирмы договор с туроператором, на сайте «Турпомощь»: в реестре туроператоров отображаются агенты, с которыми заключен договор, а в реестре турагентов — операторы, которые работают с этой компанией.
1. Реестр - это просто список туроператоров, которые оплатили фингарантии на год или полгода вперед и предоставили их в Ростуризм. 2. Никакого официального реестра турагентств, гарантирующего надежность нет! А турпомощь вообще скоро разгонят)
вот хоть бы у компетентных экспертов проконсультировались, чтобы ерунду не писать
OMG какую чушь тут несут люди, а статья, вообще, по реальности ниже уровня Санта-Барбары.
напишите статью " как разводят людей банки"
Элла, и особенно Тинькофф. )))
Работаю с полисами по невыезду на стороне одной из страховых компаний,выскажусь.
Тоже за то,чтобы отредактировали четвертый пункт. Васе повезло,но проходить такое каждый раз невозможно. Проще, действительно,оформить полис от невыезда (хоть и не все полисы покрывают амбулаторное лечерие,помимо травм,но все же).И туроператор действительно выставляет свои фактически понесенные расходы,в этом нет ничего удивительного. Если турист не едет,и оператор не может полностью или частично перепродать входившие в тур услуги,он не возвращает за это деньги. Если отказаться от тура прямо перед поездкой,то скорее всего не вернут ничего. А вы думаете,откуда берется часть горящих туров,это в том числе отказные. Нет здесь мошенничества.
По визам - Шенген (Испания,Греция так уж точно) далеко не всегда сейчас ставит штамп об отказе в паспорт. Этого же не делает Америка. Отказ выдаётся Америкой и Шенгеном на отдельном бланке. Есть вообще веселые страны,которые ни отказ не дают,ни штамп не ставят Сейчас Эмираты безвизовые,а когда визы были,они развлекались так. С Мексикой точно были у меня такие прецеденты также.
Алиса, да, все верно! Потребителю нельзя выставлять никакие штрафы! это в ЗоЗПП написано!
вообще то правы все по своему. ФПЗ не из головы должны быть а реальные. К сожалению подтверждать их обязательно только суду. Поэтому бывает, что туроператоры пишут суммы - а как узнать реальные фпз или нет. И кстати много случаев знаю, когда со справками по болезни (серьезной) туроператоры минимизировали фпз и возвращали почти всю стоимость (40 евро - не удержание в масштабе 3 000 евро). И еще ремарка: турагент ниче сам не решает удержать. Он действует от имени и по поручению туроператора. Может за работу часть или всю свою комиссию удержать (кстати ее не клиент платит, а туроператор турагенту и когда вы покупаете туры у туроператора эта комиссия все равно в туре будет, просто туроператор больше заработает). Если турагент хороший и клиент для турагента дорого - врядли что то удержат по комиссии. Клиентами дорожат обычно. Но всякие люди ж бывают.
реклама Левел тревела ими оплаченная. Видно ж что этот сайт на таких рекламных статьях зарабатывает.
На этой неделе покупал тур в Сочи, уже не первый раз в тот же отель. Так вот, тур на 12 ночей с проживанием, завтраком и жд билетами стоил 27 т.р. В процессе оформления оказалось, чтобы выбрать конкретные поезда (вариантов было много, они различались в основном временем в пути, самый интересный вариант - двухэтажный поезд, который идёт ровно сутки), нужно доплатить по 1500 за человека, итого 30 т.р. Договорились. Далее оказывается, что и места нужно выбрать заранее, да ещё и доплатить за это. Итого 33 т.р. Этого юмора я не понял, ведь если билеты входят в тур, откуда берется доплата за выбор места по билетам которые входят в тур? При этом не выбрать место нельзя, ты обязан это сделать и заплатить. Эта хитрость не турагента, которого я знаю, а именно туроператора. В общем я их послал с такими условиями, взял аналогичный тур, но без билетов на жд за 17 т.р., и самостоятельно взял подходящие мне жд билеты за 10 т.р., получилась изначальная сумма в 27 т.р., без накрутки в 6 т.р. Будьте бдительны )
Отель отменил бронь (якобы был овербукинг), а мы с друзьями об этом узнали, только когда уже прилетели в Барселону (в десять вечера в субботу). Турагентство знало об этом к тому моменту уже почти сутки, но не предупредило - это было, к слову, турагентство подруги моей мамы. Нас в итоге заселили в отель той же категории, но в соседнем городе.
Связываться с агентствами с тех пор не люблю, объехала 30 стран самостоятельно.
Да сейчас все самому можно делать, пару тройку дней почитать, посмотреть, и заказать что душе угодно. Но конечно всегда есть те, кто с компьютером не дружит с интернетом тем более
Расул, у многих,кто выступает клиентом, есть свойство,что ему хочется живого общения,им так понятнее,чем самому лезть на какие-то сайты и что-то искать. Особенно это касается старшего поколения. Такова психология людец. Поэтому,несмотря ни на что,профессия турагента будет ещё долго жива.
Skyscanner, booking, rentalcars. И форумы Винского и т.п. Все, никаких проблем, вероятность развода минимальна (но есть). Да, планирование это работа и иногда не малая. Если хочешь все сделать идеально. Но почему - то люди думают что эту работу сделают за них бесплатно да ещё и дешевле. Так что сами себе злобные буратино.
Дмитрий, тут вот что: скайсканер не сам билеты продает) а агрегирует много мелких компаний. И не отвечает за них. Он просто дает инфу. Вот цитата: Кто мы?
Skyscanner ( «мы», «наш», «нас» в зависимости от контекста) — это международная компания, предоставляющая услуги по моментальному поиску туристических продуктов (в том числе среди прочего сравнение цен на авиабилеты, отели и прокат автомобилей), а также другие связанные с путешествиями услуги (здесь и далее «Услуги Skyscanner») пользователям по всему миру через наши веб-сайты, приложения и другие платформы («Платформы Skyscanner»).
Skyscanner — это не туристическое агентство, а потому мы не несем ответственности за оказание услуг, а также за формирование и поддержание цен на любые туристические продукты и услуги (такие как авиабилеты и отели), которые вы можете искать, находить и (или) бронировать с применением Услуг Skyscanner или Платформ Skyscanner («Туристические продукты третьих лиц»). Все такие Туристические продукты третьих лиц предоставляются независимыми туристическими агентствами, авиакомпаниями, отелями, туроператорами и другими третьими лицами, а потому на них распространяются условия, сформулированные такими третьими лицами.
а также
Прекращение действия
и где потом искать эти третьи лица, за которые скайсканер не отвечает? А сам скайсканер в Лондоне)
Регистрационный номер компании в Великобритании
Регистрационный номер НДС
Skyscanner Limited
Floor 6, The Avenue,
1 Bedford Avenue,
London,
WC1B 3AU
об этом лучше знать) Никто не кинет, но и не отвечают эти сайты особо. Но я не против - сама тоже бронирую иногда там. если дешевле и не особо серьезные поездки
Испорченный отпуск. Как турагентства обманывают клиентов
Разобрались
Из-за пандемии у путешественников возникает много неоднозначных вопросов. Наша редакция ответила на некоторые из них:
Кто виноват?
Так как в законе нет четкого указания, кто именно должен информировать туристов о подобных нюансах, степень ответственности агента регулируется договорами турфирмы с туроператором и клиентом. Так, в документах может быть четко прописано, что накануне обратного рейса именно агент должен уточнить время вылета и донести эту информацию до туриста.
Однако, если ни в договоре с туроператором, ни в памятке туристу такое условие не прописано, то турагентство с юридической точки зрения не несет ответственности за информирование клиента.
Илья Тугуев, адвокатская палата Москвы:
«Если обратное не прописано в агентском договоре, то турфирма не должна информировать туриста, уже находящегося на отдыхе, об изменении времени вылета — это забота сотрудников туроператора или принимающей стороны, действующий от имени туроператора. Обычно туристы получают эту информацию от гидов, из памяток или с информационной доски в отеле. Причем нигде не указано, что при извещении туристов об изменении времени вылета рейса туроператор должен указывать фамилии пассажиров. У туристов есть билеты на руках, и они должны знать номер своего рейса или спросить его у гида. В данном случае туристы просто пытаются оправдать собственный недочёт и переложить ответственность за свою невнимательность на других».
Выходит, в таком случае виноватым окажется невнимательный турист? Не факт. Как говорят эксперты, в таких вопросах суды могут придерживаться разных точек зрения и встать на сторону потребителя. Чтобы предотвратить такой ход развития событий, юристы советуют тщательно прописать в памятке туристу несколько важных условий.
Полина Барабанова, директор по организации юридического обслуживания в сфере туризма «BLS CUSTOS GROUP»:
Что делать, если турист настроен решительно?
Если вы уверены, что не виноваты в сложившейся ситуации — не спешите возвращать туристам деньги за обратные билеты. Постарайтесь вежливо объяснить клиентам, что вы со своей стороны выполнили обязательства. Если же собеседник непреклонен и грозит судом, юристы советуют собирать доказательства.
Какие шаги предпринять в первую очередь?
Ни в коем случае не удалять , которым вы предупредили туриста об изменении рейса. Лучше всего распечатать его у сотового оператора.
Внимательно посмотрите договор, который вы заключали с туристом. Если в нём прописано, что клиент сам должен следить за изменениями расписания и указать актуальный номер телефона, по которому он будет доступен в экстренных случаях, — это ещё один аргумент в вашу пользу.
Обратитесь к туроператору: объясните ситуацию и попросите помочь вам собрать доказательства, что туристов корректно предупредили об изменении рейса. Это могут быть письма принимающей стороны, объяснительные гида, фотографии стенда, показания других туристов, которые также летели этим рейсом.
Помните: не стоит тянуть со сбором доказательств. По горячим следам это сделать проще и быстрее. Не исключено, что дело так и не дойдёт до суда. Зато, если это все же произойдёт, вы сумеете за себя постоять.
Предлагают большую скидку
Турфирма предлагает путевку на 10—15% дешевле, чем конкуренты. Сначала все идет по плану: клиент оплачивает тур и агентство присылает данные бронирования отеля. Но перед выездом внезапно оказывается, что бронирование отменено.
Турфирма объясняет это овербукингом и предлагает другой отель. Когда турист приезжает на место, выясняется, что вместо четырехзвездочного отеля с кондиционером и милым видом из окна его ждет нора без окон с плесенью на стенах.
В чем подвох. На самом деле туроператор отменяет бронь по другой причине: турфирма просто не заплатила за эту поездку. Нечестные агенты заранее планируют продать более дешевый тур перед самым выездом, надеясь, что путешественник согласится на любой вариант, лишь бы не остаться без отдыха. А разницу между дорогим и дешевым туром агентство оставляет себе.
Как не попасться. Не верить в большие скидки. Турагентства заказывают туры у одних и тех же операторов, поэтому стоимость у всех примерно одинаковая. Скидку агент может предоставить только за счет своей комиссии.
Если турфирма подтвердила бронирование, попросите агента прислать номер заявки. С этим номером можно проверить статус брони на сайте туроператора. Если там нет информации об оплате, стоит насторожиться: возможно, ваше турагентство нечисто на руку.
Даже если вам прислали скрин с подтверждением брони, проверьте информацию на сайте туроператора: мошенники могут показывать чужую оплаченную бронь. Если это так, номера вашего паспорта не окажется в базеТурагентство и туроператор: в чем разница
Читайте также: