На деньги туристов начисляются проценты

Обновлено: 10.01.2025

Экспертное мнение бывалого туриста и представителя туристического отрасли, в одном лице. Разъясню некоторые подробности, о которых не все упоминают.

10 лет назад, фото автора на Мальдивах 10 лет назад, фото автора на Мальдивах

Что необходима законодательная основа(по примеру большинства европейских стран), которая бы гарантировала туристам(отдых , которых не состоялся по всем известным причинам) либо перенести свое путешествие или вернуть свои деньги(что сейчас практически не реально)

Буквально вчера, правительством одобрен(еще не рассмотрен думой и не подписан) законопроект, разрешающий туроператорам "заморозить средства " , по несостоявшимся(в связи чрезвычайной ситуацией) турам, то есть по простому:

Деньги возвращать(пока) не будут. У нас(туристов) есть возможность получить на руки ваучер, дающий право перенести свой отдых(на те же фамилии, и совпадающим по параметрам тур) на другие даты, без доплат (отмечу этот пункт). Есть определенные(нужно уточнять у каждого туроператора) нюансы, которые решаются в переговорном процессе напрямую или со своим агентством.

Для тех , кто не сможет или не желает отправляться на отдых, деньги должны (ключевое слово)будут возвращены полностью через определенное время, сроки пока уточняются, но скорее всего до конца 2021 года(мое предположение), но с процентами по ставке на данный момент(5.5% годовых). Простой пример заплатив за путевку 50т.р. , вы получите через год чуть менее 53т.р.(компенсация минимальная)

При этом у туроператора должны быть на весь срок фингарантии(страховые или банковские). А это довольно сильная проблема для многих, особенно небольших туркомпаний. Страховщики не желают заключать новые договора. Поэтому по истечению срока фингарантий(с запасом 45 дней) необходимо будет либо выполнить обязательства по туру или вернуть деньги. В этом плане я предположу что, количество туроператоров уже до конца этого года сократится и некоторые туристы не смогут вернуть полностью свои деньги.

Какой плюс я вижу, как турист(сам не улетел в Доминикану 26 марта). Меня вполне устроит вариант переноса моего отдых без доплат, учитывая что курс рубля обесценился на 15-20% и сейчас моя путевка стоит на 40 тысяч рублей дороже.

К чему я веду, если вы желаете вернуть деньги(а это законное право каждого), то должны понимать:

Во-первых , деньги вы оплачивали в рублях( в случае возврата, не будет ни каких курсов у.е., ведь официальная денежная единица у нас -рубль) и через год или полтора, вы вернете уже далеко не те деньги и уже вряд ли сможете за эту же сумму купить подобный тур.

Во-вторых , есть тонкость, которую многие не понимают. Полный возврат будет не по всем турам. Только в случае, если даты путевки будут попадать на определенные сроки и страны, и были аннулированы автоматически туроператорами. Если Вы сами запросили аннуляцию, то с вас удержат по договору ФПР(фактически понесенные расходы), сумму нужно уточнять в каждом отдельном случае.

Надеюсь, что немного прояснил ситуацию, если у кого есть вопросы, то задавайте в комментариях

Думаю, что уже в течении пару недель, закон в ускоренном порядке(скорее всего с дополнениями)будет введен в действие.

В данной ситуации(это я уже рассуждаю, как турагент), турбизнес получает хорошую поддержку от властей. Это реальная возможность остаться большинству туроператорам на плаву. Ведь банкротства ни кому не выгодны.

Всем здоровья, терпения и новых путешествий(в ближайшем будущем)!

Сколько денег можно получить

Ростуризм возмещает только затраты на туры и на проживание в гостиницах, которые участвуют в акции, если они превышают 25 000 Р . Выплата зависит от стоимости тура или брони.

Какую компенсацию выплатят

Стоимость путевки или проживания в отеле	Сумма компенсации
25 000—49 999 Р	5000 Р
50 000—74 999 Р	10 000 Р
75 000 Р и выше	15 000 Р

Стоимость путевки или проживания в отеле Сумма компенсации 25 000—49 999 Р 50 000—74 999 Р 75 000 Р и выше

При подсчетах Ростуризм исходил из средней стоимости тура в России: в 2019 году она составляла 20 000—30 000 Р на пять ночей с учетом проживания и транспорта. Еще ведомство ориентировалось на данные опроса туристов. Согласно ему, 61% респондентов планируют потратить на отпуск всего 20 000 Р на человека, 20% опрошенных готовы выделить на отпуск до 30 000 Р , а половина туристов откажутся от путешествия, если его стоимость вырастет на 5000 Р . Ссылку на опрос нам найти не удалось.

Начните и вы — подпишитесь на нашу рассылку. В подарок пришлем 10 важных статей об экономии в поездках

Как поменять тур

Туроператор должен выполнить тот тур, что был оплачен, или предоставить равнозначный не позднее 31 декабря 2021 года. С туристом на этот счет нужно заключить допсоглашение.

Тур считается равнозначным, если совпадает программа пребывания, маршрут, условия путешествия и проживания, категория гостиницы, питание, услуги перевозки и дополнительный сервис.

Доплату за равнозначный тур с туриста требовать нельзя. Если изначально была договоренность на четырехзвездочную гостиницу, а теперь аналогичный номер стоит дороже, турист не обязан доплачивать. Если только он сам не согласился изменить условия.

Начните и вы — подпишитесь на нашу рассылку. В подарок пришлем 10 важных статей об экономии в поездках

Как получить компенсацию за отдых

По условиям программы тур нужно оплатить одним платежом, не разбивая его на части. В акции не участвуют кобейджинговые карты, то есть те, что обслуживаются сразу двумя платежными системами. Например, вы не получите компенсацию за тур, если оплатите его картами «Мир»-Maestro , «Мир»-UnionPay , «Мир»-JCB.

Кэшбэк может получить любой владелец карты «Мир» старше 18 лет. Всем, кто старше 14, но младше 18 лет, для участия в акции понадобится письменное согласие законных представителей в свободной форме.

Деньги вернут после покупки. Ростуризм обещает, что это произойдет в течение 5 рабочих дней. Эта сумма не будет облагаться налогом — как выплата в рамках программы лояльности. Если турист купит путевку, а потом отменит поездку, ему вернут деньги на счет, но удержат кэшбэк.

Путешественник может купить три тура и получить кэшбэк за каждый из них. Для этого ему придется использовать три разные карты «Мир».

Схема получения кэшбэка из презентации Ростуризма. Ведомство пишет, что можно оформить виртуальную карту «Мир» на сайте «Почта-банка». Но пока там предлагают оформить только карты американской системы «Виза»

Какие туроператоры принимают участие в программе

К участию пригласили классифицированные отели и всех туроператоров из единого федерального реестра. Например, это «Корал-тревел», «Анекс-тур» и «Алеан», гостиницы Radisson Royal Hotel в Петербурге, «Золотая Бухта» в Анапе, iHostel в Казани. Партнеры акции создали на своих сайтах страницы, где собрана информация о субсидируемых турах, например:

Что нужно сделать, чтобы получить кэшбэк

Правила участия в программе такие же, как были на втором этапе:

Внести деньги за поездку нужно одним платежом. Но если в тур отправляются двое и больше путешественников, можно попросить туроператора разделить оплату на несколько транзакций. Тогда каждый клиент получит 20% от суммы на свою карту «Мир».

Туроператоры приостановили выплаты по несостоявшимся турам

По ее словам, компания приняла такое решение в связи с изменением внутренней политики компании, которая направлена на «недопущение того, чтобы туристический рынок рухнул»:

«Никаких ФПР больше нет. Деньги временно не возвращаем, но они остаются доступными для туриста и могут быть в полном объеме использованы в счет будущих поездок. Зато люди могут быть уверены, что эти деньги не пропадут, и никаких штрафов и ФПР к ним применено не будет. Это связано в том числе с тем, что отели и принимающие компании вернули деньги за отмененные туры. Кроме того, все свободные деньги сейчас идут на то, чтобы эвакуировать людей, платить людям зарплату и сохранить рабочие места», — отметила Муромова, добавив, что ни один туроператор сейчас денежные средства туристам не возвращает.

PAC GROUP также объявил о переносе исполнения обязательств на другой период путем выдачи депозитных ваучеров с зафиксированным на день оплаты курсом, что позволит туристам получить выгоду в размере не менее 20% от стоимости тура. Его можно будет использовать на любой будущий тур в течение всего текущего 2020 года и до конца 2021 года, допускается замена туристов. Возврат средств за билеты на регулярных рейсах будет производиться согласно правилам авиакомпании.

В компании отмечают, что в этом решении они отражают позицию Ростуризма, который официально рекомендовал туристам в сложившейся ситуации рассмотреть возможность замены направления путешествия на альтернативное, перенести сроки путешествия или найти иное решение ситуации.

Гендиректор туроператора «Пегас Туристик» Анна Подгорная рассказала, что они возвращают деньги по особым условиям. «Аннуляции на направлениях, где не было запрета на продажу туров, происходят с ФПР. Выплаты производятся в течение 30 дней с даты предполагаемого окончания тура. То есть, если тур заканчивается 17 августа, деньги вернутся туристам 16 сентября», — отметила Подгорная, добавив, что в их компании, как и у других игроков, действует система депозитов, по которой деньги за несостоявшийся тур можно использовать в счет будущих заявок.

«Это единственный выход для туристов хоть когда-нибудь получить средства. Если сейчас туроператор вернет всем туристам деньги, он обанкротится и тогда никто уже ничего не получит. Ситуация нестандартная, поэтому здесь надо исходить из здравого смысла. Следование букве закона может привести к полной деградации отрасли, и когда все закончится, нужно будет начинать с минус единицы», — прокомментировал решение игроков президент Ассоциации «Турпомощь» Александр Осауленко.

Больше новостей и аналитики на тему распространения коронавируса из Китая.

Что будет, если турист откажется от поездки

Если клиент откажется от тура, туроператор может удержать фактически понесенные им расходы. А кэшбэк, который турист уже получил, спишут с карты автоматически.

Тэги: кэшбэк, путешествия Обложка — alenvl / Shutterstock Антонида Пашинина Если вы уже покупали туры по программе кэшбэка, расскажите, что вам понравилось, а что нет:

Все понравилось. В четверг оплатила тур, а в понедельник сл.недели уже пришёл кэшбэк на карту. Не ожидала такой скорости

по предыдущей программе хотела забукать отель green flow в красной поляне. С сайта программы кэшбэка перешла в модуль бронирования, а ещё проверила цену на сайте самого отеля - выяснилось, что они и без этой программы давали какую-то "скидку" и с кешбэком получалось дороже + какие-то негибкие условия отмены. В итоге бронировала без кэшбэка. Но и так оно своих денег не стоило кажется))

Конкретно туры не покупала, но в ноябре 2020 ездила в Сочи. Проживала в 2х отелях и с каждого мне вернулся кэшбэк. Отели бронировала на их непосредственных сайтах, для этого регистрировала там карту мир.

Купил тур по карте Мир, кэшбек не вернули так как карта оказалась кобрендинговая с двумя платежными системами. Обращайте на это внимание

Участвовал в туристическом кэшбэке на первом этапе, когда был фиксированный возврат от купленного тура. Через 5 дней вернули кэшбэк, всё отлично! 👍 Но.. Во втором этапе изменили условия, сделали возврат 20%, и если бы я участвовал опять, то возврат был бы не 20тыщ, как в первый раз получил, а меньше.. это плохо.

Ездили в ноябре в санаторий в Белокурихе (Алтай), при покупке разбил на 2 путевки, в итоге с каждой получил 20% кэшбэка (что в итоге превысило 20 тысяч). Карточку МИР оформил специально для этой акции - при наличии других карт в Тинькофф, она бесплатная.

По этой акции не совсем понял - возврат только до 20 тысяч? Или также 20%? В любом случае 20 тысяч это же на человека. Всегда можно попробовать разбить путевку на несколько частей и оплатить с разных карт (жены, мужа, родителей и т.д.).

Дмитрий, возврат 20%, но не более 20 тысяч. И можно на одну карту сколько хочешь кешбеков оформить.

Dmitry, Только 20к.

Алексей, 20 тысяч всегда иди в зависимости от стоимости тура? Если я, например, куплю тур за 30 тысяч, мне вернут 20 тысяч?

Дмитрий, вам вернут 20%=6000

В ноябре 2020 воспользовалась этой программой. Вернули 20000 через 5 дней на карту. При чем я использовала кредитную карту мир.

Учавствовал в первом этапе, которых кончался 28.08.20, оплатил в крайний день акции, прежде тщательно перечитав pdf файл с условиями несколько раз, позвонил туроператору, отелю, в ростуризм, составил список вопросов и по нему ко всем вышеперечисленным обратился, когда уверенность в том что кешбек я получу так как условия усвоил пришла, тогда и оплатил путёвку.
Оплатил 28.08.20, кешбек пришёл 16.01.21, причина такого долгого возврата - со стороны отеля, они долго предоставляли данные о моем платеже в ростуризм. Акцией доволен.
Жду новостей о новом этапе
P.S

Бабушкин, к сожалению, партнеры программы иногда затягивают с предоставлением отчетности.. из-за этого могут быть накладки. Но 95-97% кешбэка начисляется в течение 5 дней и никаких проволочек нет. Новый этап уже стартовал и продлится до 31 августа :)

Евгения, я в нем участвую и через 3 дня уже получил кешбек:)

В сочи в ноябре гоняли. Всё ок, кэш вернули.

Мы отдыхали в том году 2020 в сентябре в Анапе и Крыму и тогда,программа на них не распространялась, ну да конечно ведь сезон отпусков! А сейчас собираемся в санаторий июнь 2021, так приаол снова, звоним оператору нам насчитали 106 тыс. на двоих, но по телефону кешбек не действует,сказали бронировать на сайте тогда получим скидку, ну пошла я на сайт, а там стоимость за те же услуги и номер вышла 122 тыс)) короче, всё это фигня, отели специально накинут ценник, своё не упустят.

5 дней и пришел возврат, раньше чем была поездка

Ну вот и пригодился мой опыт, о котором я писал в статье "Как я путешествовал по России, но не получил обещанный кэшбэк"

И судя по комментариям, я в этом обломе далеко не одинок.

Для меня решающим фактором будет конечная цена. Но как правило даже с кешбеком Турция будет дешевле. А так же все включено. Не люблю каждый приём пиши искать место.

Андрей, эта обсуждаемая акция действует на туры только по России.

Андрей, Я в Крыму находил отель всё включено. Если порыться, то можно, думаю, еще найти. При чём для меня с семьей в начале января уже мест не был она лето!)))

Да, покупала и очень классно отдохнула в ноябре в Сочи и дешевле на 10 тыс, благодаря кэшбэку!!)))) Специально для этого завела карту МИР:D Осталась максимально довольна и с радостью воспользуюсь этой акцией снова))

Половину нормальных вариантов, которые заранее присмотрел, разобрали в первые часы, вторая половина подняла цены на 10-20%
Кешбек по-русски

2 часа пытался поучаствовать в супер кэшбэк программе от государства, но по - моему нас как всегда разводят. Программа завязана на карте мир, и в этом большой и не очевидный на первый взгляд нюанс. Выбираю отель - ставлю фильтры - получаю результат, определённую сумму. Потом забиваю все тоже самое, но через букинг(который не дружит с нашим миром, и соответственно не участвует в щедром кэшбэке) , и в итоге второй вариант все равно выходит в разы дешевле чем первый. Сравнил ещё пару вариантов, тот-же самый результат. Просто жалко потраченное время.

Интересно, почему жителей, к примеру имеющих отпуск в августе-сентябре за людей не считают? :/
Жаль, что тур должен быть только до 30 июня..

если летишь отдыхать в Крым, можно ли вернуть 20% КЭШБЭК ЗА ПЕРЕЛЕТ, за питаните если будешь расчитываться картой МИР, зарегитсрированной по программе

я купила тур.но не знаю получу ли я обещанный кешбек?!

заказывал бронь в Гелиос отеле. Оказывается не все номера подходят под кэшбэк. Как такое может быть ума не приложу.

Не особо интересно мне. Мой отпуск каждый год в июле- это во-первых, и сервис отелей не предполагает проживание с собакой- это во вторых. Но дочка с молодым человеком поедут в Сочи в мае, вот и посмотрим.

У меня печальный опыт, все условия по госпрограмме соблюдены, но вот у Левел Тревл оказывается есть еще галочка"оплата картой Мир" Об этом мы не знали, и теперь нам отказывают в выплате. Есть ли опыт у кого то? Что делать в этой ситуации? Разве это честно?

Оплатили путёвку по карте мир ещё в начале марта месяца. До сих пор кешбэк не вернули. Уже куда только не обращались никто ответить на вопрос почему возникла такая ситуация не могут.

Angelina, Только что пришел официальный ответ что сотрудиков "Карты МИР" что кешбек мне не выплатят потому что "оплата была произведена не через спец. посадочную страницу". Полная чушь! Оплату я совершал выполнив все обязательные рекомендации. Мало этого, предварительно позвонив сотрудникам "Мир путешествий" (информационный сайт по программе 20% кешбек). Пошагово по указке этих сотрудников я с их сайта перешел на сайт санатория "им. 30 лет Победы", где нажал на специальный значок в правом верхнем углу "Программа Ростуризма. КЭШБЭК". После чего и произвел оплату. Не получив вовремя (через 5 рабочих дней кешбек) я звонил в службу поддержки платежной системы Мир. Сотрудник с которым я беседовал просил прислать подтверждающие документы (чеки), что я и сделал. Зачем эти документы были Вам нужны если мне через месяц все равно было отказано в выплате кешбека? Ведь взять эти документы в бухгалтерии и переслать их фото Вам было непросто. Вместо прохождения оплаченных процедур я занимался беседой с бухгалтером санатория и пересылкой этих документов все утро.
Я созванивался перед оплатой с сотрудниками санатория "30 лет Победы" в Железноводке. До них невозможно дозвониться часами, а если я чудом дозванивался, то они отказывались консультировать по процедуре оплаты по программе кешбек.
Как сложно жить в нашей стране добросовестному налогоплательщику, платящему налоги с официальной зарплаты и хотящими хоть что-то получить назад в виде каких-то анонсированных президентов выплат!

Интересно, а откуда платят эти 20%? Деньги из бюджета или мои 20% мне возвращает санаторий? Если второе, то налицо мошенничество со стороны санатория и надо обращаться в прокуратуру

ПОКА НЕТ, ТОЛЬКО ХОЧУ ПРИОБРЕСТИ НА ТУР ТЕПЛОХОДЕ . ПЫТАЮСЬ РАЗОБРАТЬСЯ, КАК ПРАВИЛЬНО ЭТО СДЕЛАТЬ .

Пыталась в июне забронировать отель по программе. Уже не один раз были в этом отеле. Но оказалось, что именно на период действия программы цены выросли! В среднем на 2 тысячи рублей за сутки. Вот вам и кэшбек!

оплатят ли кешбек если регистрация карты была после поездки?

При заселении в гостиницу Волга в Костроме я узнал, что цена номера на месте стоит ровно на 20 процентов меньше, чем при бронировании с так называемым кешбеком. Выводы делайте сами!

Могу ли я вернуть кешбэк за проживание в гостинице Алтай вест за 3 суток

Только что пришел официальный ответ что сотрудиков "Карты МИР" что кешбек мне не выплатят потому что "оплата была произведена не через спец. посадочную страницу". Полная чушь! Оплату я совершал выполнив все обязательные рекомендации. Мало этого, предварительно позвонив сотрудникам "Мир путешествий" (информационный сайт по программе 20% кешбек). Пошагово по указке этих сотрудников я с их сайта перешел на сайт санатория "им. 30 лет Победы", где нажал на специальный значок в правом верхнем углу "Программа Ростуризма. КЭШБЭК". После чего и произвел оплату. Не получив вовремя (через 5 рабочих дней кешбек) я звонил в службу поддержки платежной системы Мир. Сотрудник с которым я беседовал просил прислать подтверждающие документы (чеки), что я и сделал. Зачем эти документы были Вам нужны если мне через месяц все равно было отказано в выплате кешбека? Ведь взять эти документы в бухгалтерии и переслать их фото Вам было непросто. Вместо прохождения оплаченных процедур я занимался беседой с бухгалтером санатория и пересылкой этих документов все утро.
Я созванивался перед оплатой с сотрудниками санатория "30 лет Победы" в Железноводке. До них невозможно дозвониться часами, а если я чудом дозванивался, то они отказывались консультировать по процедуре оплаты по программе кешбек.
Как сложно жить в нашей стране добросовестному налогоплательщику, платящему налоги с официальной зарплаты и хотящими хоть что-то получить назад в виде каких-то анонсированных президентов выплат!

Отредактировано

Добрый день. Подскажите вернется ли кешбэк, если мы сначала оплатили отель в Крыму с карты МИР, а только потом зарегистрировали карту на сайте.

Автор статьи

Людмила, по правилам программы нужно сначала зарегистрировать карту на сайте программы лояльности, а затем оплатить покупку у партнера акции. Поэтому, скорее всего, нет.

Комментарий удален пользователем

Алёна, я не спорю что и в России есть хорошие места и красивые пейзажи, но все равно сервис своей цене не соответствует

Какие туроператоры приглашены к участию

В программе принимают участие:

Что делать, если ваш тур отменили после начала пандемии

Если вы купили путевку позже 31 марта 2020 года и путешествие отменилось, вы тоже имеете право на возврат денег. О том, как это сделать, мы рассказывали в отдельной статье.

Туристы смогут получить проценты при возврате денег за несостоявшиеся туры

МОСКВА. 8 МАЯ. ИНТЕРФАКС-ТУРИЗМ – Туристы смогут получить проценты при возврате денег за несостоявшиеся из-за коронавируса туры в случае, если они не воспользуются предложенным туроператором правом переноса поездки.

Это прописано в законопроекте "О внесении изменений в отдельные законодательные акты РФ в целях принятия неотложных мер, направленных на обеспечение устойчивого развития экономики и предотвращение распространения коронавирусной инфекции", одобренного 7 мая правительством и внесенного в Госдуму.

Документ предполагает внесение поправок в закон о туристской деятельности, благодаря которым туроператоры получат право выдавать туристам, чьи поездки не состоялись из-за коронавируса, ваучеры на новые аналогичные по характеристикам туры вместо возврата денег.

"В случае, если турист до истечения срока действия обязательства (ваучера) не воспользуется им, туроператор обязан в течение 10 рабочих дней вернуть деньги за тур, а также уплатить проценты за пользование этими денежными средствами в размере одной триста шестьдесят пятой ключевой ставки Центробанка РФ, действующей на дату принятия правительством решения о приостановлении обязанности туроператора по возврату туристу денег. Проценты начисляются со дня начала действия обязательства туроператора об обеспечении предоставления равнозначного туристского продукта до дня возврата туроператором уплаченной за тур денежной суммы", — говорится в законопроекте.

Это положение раскритиковали в Российском союзе туриндустрии (РСТ). "На наш взгляд уплата процентов по денежному обязательству возможна только при наличии факта неисполнения обязательств со стороны туроператора. Установление ответственности в виде процентов за сам факт пользования денежными средствами в период ограничений, вызванных распространением коронавируса, неправомерно, так как в действиях туроператора отсутствует факт правонарушения. Наоборот, туроператор действует добросовестно, поскольку предлагает клиенту альтернативный способ исполнения обязательства", — заявил порталу "Интерфакс-Туризм" президент РСТ Андрей Игнатьев.

Игнатьев также выразил озабоченность включением в законопроект нормы, согласно которой туроператор не вправе требовать доплату с туриста в случае, если общая цена перенесенной турпоездки на дату фактического отъезда окажется выше первоначальной.

"Экономические кризисы в России обычно сопровождаются падением курса рубля к доллару и евро. И такая норма заставляет туроператора доплачивать за тур, который по своим потребительским свойствам полностью соответствует тому, что был приобретен до кризиса. Тем самым одна из сторон договора ставится в заведомо более выгодное положение, а другая принимает на себя повышенные финансовые риски. В случае большого количества перенесенных туров и с учетом отсутствия массовых продаж сразу после отмены ограничений, это может привести туроператоров к банкротству", — заключил он.

Как сообщалось, после закрытия границ из-за коронавируса практически все крупные туроператоры заявили о невозможности вернуть средства за забронированные туры сразу всем туристам и начали предлагать перенести поездки без доплат на более поздние сроки, вплоть до лета 2021 года. Эти предложения оказались востребованными и у турагентств, и у клиентов. Внесенный правительством в думу законопроект позволяет легализовать эту практику.

Каких туров касаются новые правила

Новые правила возврата денег за путевки действуют только для туров, которые одновременно отвечают таким условиям:

Проданы туроператором или турагентом.
Договор заключен до 31 марта 2020 года включительно.
Должны быть исполнены в 2020 или 2021 году.

Что случилось

Последние месяцы туроператоры только возвращали деньги клиентам и переносили сроки их поездок. По подсчетам Ростуризма, из-за коронавируса в первом полугодии 2020 года туристическая отрасль в России недосчиталась 1,5 трлн рублей. Ассоциация туроператоров России полагает, что туротрасль восстановится не раньше конца 2021 — середины 2022 года.

Чтобы поддержать туриндустрию, правительство выделило 15 млрд рублей из резервного фонда. Деньги пойдут на частичные компенсации затрат туристов на путешествия по России. Власти считают, что это поможет повысить спрос на внутренний туризм и увеличить продажи.

Чтобы получить деньги, путешественнику нужно купить тур по России и оплатить его картой российской платежной системы «Мир». Через какое-то время турист получит частичную компенсацию. По сути, это такой кэшбэк для туристов.

Какие туры можно будет купить по акции

По акции с 18 марта по 15 июня можно купить путевку по России или оплатить круиз, забронировать гостиницу. Ограничений по минимальной стоимости путевки нет. Продолжительность тура — не менее двух ночей. В них включают ночевки в поездах и на круизных судах. Путевки продают во все регионы России. Путешествие должно завершиться до 30 июня 2021 года.

Что делать, если кэшбэк не начислили

Кэшбэк за туры по России в 2021 году: правила участия

Антонида Пашинина следит за новостями

В ночь с 17 на 18 марта в России запустили третий этап программы туристического кэшбэка.

На него правительство выделило 2 млрд рублей. Туристы смогут купить путевку по России по карте «Мир» и вернуть до 20 000 Р . Об этом сообщило правительство России.

Программу запускали дважды: летом и осенью 2020 года. В этом году правила участия такие же, как были на втором этапе программы. Но сроки продажи туров увеличились. Расскажем подробнее.

Какие туры входят в программу

По условиям программы, тур должен стоить не меньше 25 000 Р и длиться от четырех ночей. Путевку можно купить на любое количество человек, здесь ограничений нет.

В презентации Ростуризма написано, что туристам компенсируют траты на водные, речные, экологические, сельские и культурно-познавательные туры. Ведомство не разъясняет, что имеет в виду под сельским или экологическим туром. Зато известно, что туристам готовы компенсировать часть стоимости круизов и железнодорожных туров с ночевками в поезде или отелях.

Как вернуть деньги за отмененные туры в 2020 и 2021 году: новые сроки и правила

Правительство утвердило новые правила возврата денег за отмененные туры. Они касаются туристов и туроператоров, которые заключили договор до 31 марта 2020 года. Теперь денег или замены тура придется ждать дольше обычного.

Екатерина Мирошкина

Вот что нужно знать о сроках и условиях возврата денег, если путешествие отменилось из-за коронавируса.

Куда можно поехать

20 июля Ростуризм разослал туроператорам перечень регионов, куда можно будет купить тур. Изначально в нем было 54 региона. 24 июля Ростуризм расширил список и включил в программу туры по всей стране.

С 21 августа по 20 декабря по программе можно поехать в 78 регионов страны. Это:

Амурская область.
Архангельская область.
Астраханская область.
Белгородская область.
Брянская область.
Владимирская область.
Волгоградская область.
Вологодская область.
Воронежская область.
Еврейская автономная область.
Забайкальский край.
Ивановская область.
Иркутская область.
Кабардино-Балкарская Республика.
Калужская область.
Камчатский край.
Карачаево-Черкесская Республика.
Кемеровская область.
Кировская область.
Костромская область.
Красноярский край.
Курганская область.
Курская область.
Ленинградская область.
Липецкая область.
Магаданская область.
Москва.
Московская область.
Мурманская область.
Ненецкий автономный округ.
Нижегородская область.
Новгородская область.
Новосибирская область.
Омская область.
Оренбургская область.
Орловская область.
Пензенская область.
Пермский край.
Приморский край.
Псковская область.
Республика Адыгея.
Республика Башкортостан.
Республика Бурятия.
Республика Дагестан.
Республика Ингушетия.
Республика Калмыкия.
Республика Карелия.
Республика Коми.
Республика Марий Эл.
Республика Мордовия.
Республика Саха (Якутия).
Республика Северная Осетия — Алания.
Республика Татарстан.
Республика Тыва.
Республика Хакасия.
Ростовская область.
Рязанская область.
Санкт-Петербург.
Самарская область.
Саратовская область.
Сахалинская область.
Свердловская область.
Смоленская область.
Тамбовская область.
Тверская область.
Томская область.
Тульская область.
Тюменская область.
Удмуртская Республика.
Ульяновская область.
Хабаровский край.
Ханты-Мансийский автономный округ — Югра.
Челябинская область.
Чеченская Республика.
Чувашская Республика.
Чукотский автономный округ.
Ямало-Ненецкий автономный округ.
Ярославская область.

С 1 октября по 20 декабря, то есть в низкий сезон, туристы могут путешествовать еще по семи направлениям, а именно:

Алтайский край.
Калининградская область.
Краснодарский край.
Республика Алтай.
Республика Крым.
Севастополь.
Ставропольский край.

На деньги туристов начисляются проценты

Правительством Российской Федерации 20 июля 2020 г. принято Постановление № 1073 « Об утверждении Положения об особенностях на 2020 и 2021 годы исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по 31 марта 2020 года включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма, и (или) выездного туризма, либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором, включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в части третьей статьи 14 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», устанавливающее обязанности туроператоров, отменивших туры в связи с распространением коронавирусной инфекции, оказать потребителям равнозначные туристские услуги, а также сроки возврата денег за отмененные туры.

Потребителям, которые по 31 марта 2020 года частично или полностью оплатили российские или зарубежные поездки на 2020 или 2021 год туроператор должен обеспечить предоставление равнозначной услуги. Потребительские свойства тура: программа пребывания, маршрут и условия путешествия, условия проживания (место нахождения средства размещения, категория гостиницы) и питания, услуги по перевозке туриста в месте временного пребывания, а также дополнительные услуги должны соответствовать ранее заключенному и оплаченному договору.

Сроки переноса поездки должны быть определены по соглашению сторон, однако услуга должна быть оказана не позднее 31 декабря 2021 года.

Если на новые даты стоимость тура увеличилась, потребитель не должен доплачивать разницу. То же самое касается ситуаций, если договор был оплачен частично, туроператор не вправе увеличивать цену по заключенному договору.

Если турист отказывается от переноса поездки, то туроператор должен вернуть ему деньги в полном объеме не позднее 31 декабря 2021 года.

Если в течение указанных выше 60 дней туроператор не прислал соответствующее уведомление, потребитель вправе потребовать вернуть оплату по договору не позднее 31 декабря 2020 года.

Для инвалидов, безработных, граждан старше 65 лет, а также для тех, кто в период действия постановления окажется временно нетрудоспособным (т.е. не сможет исполнять трудовые обязанности, в частности, в связи с болезнью, травмой или необходимостью ухода за больным членом семьи) более двух месяцев подряд, действуют особые условия. Им туроператор обязан вернуть денежные средства в течение 90 дней с момента подачи заявления.

Постановлением также предусмотрено, что при возврате средств туроператор должен уплатить проценты (в размере 1/365 ключевой ставки ЦБ РФ) на сумму неиспользованного тура за каждый календарный день – с момента подачи заявления о расторжении договора до дня возврата денег.

(c) Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Республике Алтай, 2006—2015 г.

Все права на материалы, размещенные на сайте, охраняются в соответствии с законодательством РФ, в том числе об авторском праве и смежных правах.
При использовании материалов сайта необходима ссылка на источник

Адрес: 649002, Республика Алтай, г. Горно-Алтайск, проспект Коммунистический, 173

Эл. почта:

На деньги туристов начисляются проценты

Если турист расторгнул договор и потребовал деньги, туроператор может вернуть их через несколько месяцев. Но за все это время он должен начислить проценты в размере 1/365 ключевой ставки ЦБ за каждый день пользования деньгами. Ставка ЦБ на 24 июля — 4,5%. Фактически это вклад под 4,5% годовых. Кстати, побольше, чем сейчас в банках. Но это вынужденный вклад — вместо путешествия.

Что за программа

По задумке программа должна помочь развивать турбизнес в регионах и снизить стоимость путевок. Любой желающий может купить тур по карте «Мир» и вернуть часть стоимости — так называемый кэшбэк. Воспользоваться предложением можно только для путешествий по России — купить путевку за границу и получить кэшбэк не удастся.

Как долго будет работать программа

Программа начала работать в ночь с 20 на 21 августа. Субсидируемые туры можно купить всего неделю: акция завершится в полночь 28 августа. В программе принимают участие 700 туроператоров и 3 тысячи гостиниц. Поездка должна начаться в любой период с 21 августа по 20 декабря, а закончиться — до 31 декабря 2020 года.

Так выглядела форма заявки для участия туроператора в программе

На деньги туристов начисляются проценты

В Управление Роспотребнадзора по г. Москве (далее-Управление) поступает большое количество обращений от граждан, в том числе по телефону «горячей линии», по вопросам возврата денежных средств за туристские услуги, которые были отменены либо самими туроператорами, либо туристы отказались от поездок в связи с объявленной ВОЗ пандемией в мире.

В этой связи Управление информирует потребителей, что Правительством Российской Федерации 20.07.2020года принято постановление № 1073 «Об утверждении положения об особенностях на 2020 и 2021 годы исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта…», устанавливающее обязанности туроператоров, отменивших туры в связи с распространением коронавирусной инфекции, оказать потребителям равнозначные туристские услуги, а также сроки возврата денег за отмененные туры.

Потребителям, которые по 31 марта 2020 года частично или полностью оплатили российские или зарубежные поездки на 2020 или 2021 год, туроператор должен обеспечить предоставление равнозначной услуги. При этом программа пребывания, маршрут и условия путешествия, условия проживания (место нахождения средства размещения, категория гостиницы) и питания, услуги по перевозке туриста в месте временного пребывания, а также дополнительные услуги должны соответствовать ранее заключенному и оплаченному договору.

В случае отказа туриста от переноса поездки туроператор должен вернуть ему деньги в полном объеме не позднее 31 декабря 2021 года.

Для отдельных категорий граждан - инвалидов, безработных, лиц старше 65 лет, а также для тех, кто в период действия постановления окажется временно нетрудоспособным (т.е. не сможет исполнять трудовые обязанности, в частности, в связи с болезнью, травмой или необходимостью ухода за больным членом семьи) более двух месяцев подряд, в постановлении предусмотрены особые условия исполнения договора туристских услуг. Им туроператор обязан вернуть денежные средства в течение 90 дней с момента подачи заявления.

Сообщаем, что в случае необходимости обращения потребителя в суд Управлением в рамках закреплённых полномочий будет оказана практическая помощь в подготовке искового заявления, а также заключения по делу в целях обеспечения защиты прав потребителя в случае обращения потребителя в суд самостоятельно.

Справочно: За 6 месяцев 2020 года Управление Роспотребнадзора по г. Москве приняло участие в 90 судебных заседаниях по делам в защиту прав потребителей о взыскании денежных средств по договорам туристских услуг. В результате их рассмотрения в пользу потребителей присуждено 1 376,4тысяч рублей.

Сколько денег вернут за покупку тура

За покупку одного акционного тура клиенту должны вернуть 20% от его стоимости, но не больше 20 000 Р . По одной карте можно купить сколько угодно туров и за каждый получить кэшбэк. Деньги должны поступить на карту в течение пяти дней после оплаты поездки.

Как победить выгорание

Курс для тех, кто много работает и устает. Цена открыта — назначаете ее сами

Правила снова изменились

Первый этап акции, о котором мы писали в этой статье, завершился в августе 2020 года. С 18 марта 2021 года можно снова купить туры по России и получить за это кэшбэк. Но правила программы изменились. Подробно об условиях участия и сроках продажи туров мы рассказали в новой статье.

Как получить компенсацию за путешествие по России

Премьер-министр Михаил Мишустин подписал распоряжение о выделении 15 млрд рублей на компенсации за покупку туров по России. 11 августа правительство опубликовало постановление о правилах этой программы. Деньги выплатят россиянам, которые купят путевку в любой регион страны минимум на 5 дней на период с 21 августа по 20 декабря. По мнению властей, компенсации стимулируют спрос на туры и поспособствуют развитию внутреннего туризма. Расскажем, что известно о программе.

Могут ли вернуть деньги раньше

Да, срок возврата денег зависит от договоренностей с туроператором. Правила приняли недавно, многие успели забрать деньги за отмененные туры, но кого-то до сих пор кормят завтраками. Теперь у туроператоров есть право возвращать деньги спустя несколько месяцев — и наказать их неустойкой и штрафами за это не получится. Но если турагентство идет навстречу, никто не запретит ему отдать туристам деньги и через неделю после обращения.

Что делать? 02.04.20

Пробуйте договориться, но учитывайте новые условия. Если вам предлагают перенести тур с июля на сентябрь — возможно, это лучше, чем отказаться и ждать денег полтора года. Забрать их сразу после отказа теперь не так много шансов.

Как вернуть деньги

Если турист не согласен с заменой тура, он может расторгнуть договор. Вернуть деньги туроператор должен до 31 декабря 2021 года. То есть если в январе 2020 года вы оплатили тур в Турцию и планировали загорать на пляжах Кемера в августе 2020 года, теперь туроператор может не возвращать вам деньги по требованию, а предложить замену — отдых примерно в том же месте и в отеле такого же класса, но в августе 2021 года.

А если вы против и хотите забрать деньги, вернуть их вам могут через полтора года. И это не нарушение.

Для некоторых покупателей туров сделали исключение и сократили сроки возврата. В течение 90 календарных дней, но не позднее 31 декабря 2021 года, деньги вернут при одном из условий:

заказчик тура старше 65 лет;
после 23 июля 2020 года у туриста возникла трудная жизненная ситуация: инвалидность, болезнь дольше двух месяцев подряд, потеря работы с регистрацией в центре занятости.

Если на 24 июля 2020 года наступили сроки исполнения договора — то есть путешествие должно начаться, — а туроператор не направил до 22 сентября уведомление о замене тура, деньги нужно вернуть до 31 декабря 2020 года. На это может повлиять только туроператор, но не турист.

Читайте также: