Медицинская помощь в турции русским туристам
Известно, что только в провинции Анталья и Мугла для отдыха на местных курортах выезжает более трёх миллионов российских граждан. Подавляющее большинство из них возвращается домой с самыми позитивными впечатлениями. Не последнюю роль в этом играют местные власти, принимающие необходимые меры для поддержания должного уровня безопасности на курортах, опытные туроператоры, а также их турецкие партнеры, работающие добросовестно и предоставляющие нашим согражданам качественные услуги, отвечающие их потребностям и возможностям.
Вместе с тем, мы наблюдаем и наличие в известном смысле «ложки дегтя», явно портящей эту в целом благополучную картину. К сожалению, происходят несчастные случаи, ДТП, совершаются правонарушения, которые зачастую приводят к возбуждению административных и уголовных дел и даже тюремному заключению. Наблюдаются и эпизоды ненадлежащего выполнения некоторыми туроператорами взятых на себя обязательств, что автоматически негативно отражается на качестве заранее оплаченной и, что немаловажно, давно предвкушаемой услуги.
Просили бы учитывать, что в ходе Вашего пребывания на отдыхе на турецком Средиземноморье вопросами размещения в гостинице, условий пребывания, уровня предоставляемых услуг и питания обязано заниматься туристическое агентство, в котором Вы приобрели путевку. В функции Генерального консульства данные вопросы не входят. С другой стороны, Генеральное консульство намерено фиксировать случаи обращения российских туристов по указанным вопросам с целью информирования как российских, так и турецких компетентных органов и организаций для принятия последними необходимых мер.
Советуем внимательно прочитать излагаемые ниже рекомендации и стараться придерживаться их в период Вашего пребывания в Турции.
Желаем приятного отдыха!
Общие рекомендации
Перед отъездом за рубеж следует, прежде всего, проверить, все ли необходимые документы подготовлены надлежащим образом.
Паспорт. Тщательно сверьте правильность записи всех основных сведений (Ф.И.О., дата рождения, пол, срок действия паспорта), особенно если паспорт новый. Если в общегражданский заграничный паспорт (ОЗП) вписаны дети, необходимо проверить верность указанных о них сведений и наличие фотографий для детей старше 6 лет.
Паспорт не должен иметь повреждений, пятен и посторонних записей.
Находясь за границей, паспорт держите при себе, не отдавайте его никому на хранение или в качестве залога.
Медицинская страховка. При получении страхового полиса уточните, какие медицинские услуги по нему Вам обязаны предоставить в стране пребывания и как они оплачиваются. Небрежное отношение к оформлению медицинской страховки может обернуться крупными расходами в случае болезни, несчастного случая или транспортировки умерших.
Настоятельно рекомендуем при выборе страховщика оказать предпочтение компаниям, предлагающим страховое покрытие суммой не менее 30 тыс. долларов США. Следует также учитывать, что страховые компании отказывают в покрытии медицинских расходов в случаях, когда в крови пострадавшего содержится определённая концентрация алкоголя.
Рекомендуется иметь на электронном носителе или в распечатанном виде копии билетов; страниц паспорта (как заграничного, так и внутреннего) с метрическими данными, визами, штампом о регистрационном учете; водительского удостоверения (если имеется); кредитных карт; турваучера; приглашений.
Обязательно возьмите с собой запасные фотографии на паспорт, в том числе на детей. Они пригодятся в случае утери ОЗП, а также в иных ситуациях, которые могут возникнуть в стране пребывания. Хранить копии следует отдельно от оригиналов.
Советуем: если имеете возможность, отсканируйте (сфотографируйте) указанные выше документы и в виде электронных файлов поместите их в свой почтовый ящик. При необходимости Вы сможете распечатать копии в любом Интернет-кафе или в местах Вашего отдыха.
При заключении договора с турфирмой рекомендуется заранее выяснить перечень входящих в договор услуг, иначе Вас может ожидать риск быть разочарованным.
Запишите телефоны и адрес представительства турагентства в Турции, которое обязано оказывать Вам содействие во время отдыха, особенно в том, что касается вопросов размещения, условий пребывания, уровня услуг и питания. В функции Генерального консульства данные вопросы не входят.
Просили бы учитывать, что, приобретая пакет туристических услуг, Вы заключаете договор гражданско-правовой ответственности с туркомпанией. Если Вы имеете претензии к туроператору или отелю, Вы можете обратиться вАссоциацию «Объединение туроператоров в сфере выездного туризма «ТУРПОМОЩЬ», которая действует в порядке, установленном Правительством Российской Федерации, с целью оказания экстренной помощи туристам в случаях неисполнения или ненадлежащего исполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристического продукта.
Контактные данные:
адрес: 101000, г.Москва, ул. Мясницкая, дом 47
Полезно изучить информацию о Турецкой Республике: политическую обстановку, климатические условия, законы и обычаи, особенности поведения в общественных и иных местах. Все эти сведения можно почерпнуть в Интернете.
В частности, следует иметь в виду, что Турция – страна с мусульманским населением, и это накладывает определенный отпечаток на нормы поведения в общественных местах.
В целях предотвращения нежелательных инцидентов рекомендуется:
- проявлять дружелюбие к местному населению, считаться с его образом жизни;
- быть терпеливым, не грубить, не повышать голоса, не унижать достоинства местного населения;
- уважать местные обычаи и традиции, не проявлять высокомерия и пренебрежения к местной культуре, не допускать оскорбительных высказываний, в том числе на русском языке, который многие здесь так или иначе понимают, включая «ненормативные выражения»;
- не появляться в общественных местах или на улице в нетрезвом виде, равно как употреблять алкогольные напитки в местах, не отведенных для этих целей.
В случае проблем со здоровьем рекомендуется посоветоваться с лечащим врачом в России о целесообразности поездки. Если Вы принимаете лекарства, возьмите их с собой в необходимом количестве. Не рекомендуется выезжать за рубеж женщинам на поздних сроках беременности, а также лицам, имеющим хронические психические заболевания. Помните, что резкая смена климатических условий, питания может негативно сказаться на здоровье.
Сообщите родственникам, друзьям о своей поездке, о месте пребывания, принимающей организации (туроператоре), оставьте номера контактных телефонов.
Настоятельно рекомендуем не пользоваться услугами т.н. уличных агентств, рекламирующих и организующих экскурсии по местным достопримечательностям, шоп-туры, транспортные перевозки, спортивные мероприятия, различного рода развлекательные программы и др. Как правило, такие агентства не имеют необходимых для этого лицензий, не располагают квалифицированным персоналом и надежными транспортными средствами. Сэкономив незначительную сумму денег, Вы рискуете оказаться в ситуации, когда помощь со стороны Генконсульства, туристических и страховых компаний, турецких правоохранительных органов не сможет быть предоставлена Вам оперативно. Подобные услуги надежнее приобретать у Вашего туроператора или в гостинице Вашего проживания, которые в этих случаях отвечают за Вашу безопасность и имеют возможность поддерживать постоянную связь с Генконсульством.
Следует также внимательнее относиться к выбору сувениров – некоторые из них (камни, куски мрамора) могут быть восприняты таможней как артефакты, имеющие археологическую и историко-культурную ценность, что может привести к аресту и возбуждению уголовного дела по обвинению в контрабанде. Всегда сохраняйте чеки из сувенирных лавок, не подбирайте ничего «на память» во время экскурсий по местным памятникам античного периода.
В этой связи обращаем внимание на то, что последнее время участились случаи задержания российских граждан турецкими службами таможенного и пограничного контроля, связанные с обнаружением в багаже туристов предметов, которые могут иметь культурно-историческую и археологическую ценность (археологические находки, элементы барельефов и мозаик, антиквариат возрастом более 100 лет и пр.), а также этнографическую ценность (старинные предмета быта турецкой деревни: утюги, ключи и пр.).
Турецким законодательством по борьбе с незаконным вывозом предметов старины, произведений искусства и артефактов предусмотрено уголовное преследование нарушителей и лишение свободы сроком от пяти до двенадцати лет.
В этой связи рекомендуем в ходе пребывания в Турции:
- воздерживаться от приобретения предметов старины в любых местах, кроме специализированных магазинов, имеющих соответствующие лицензии;
- обязательно требуйте и сохраняйте товарные чеки и квитанции на приобретенные предметы;
- строго придерживаться правил посещения исторических достопримечательностей, не забирать ничего «на память» и убедиться, что эти правила не нарушаются вашими детьми;
- при наличии намерений приобрести подлинные артефакты и произведения искусства заранее уточнять правила вывоза и оформить соответствующие разрешения.
В аэропорту
При возникновении проблем рекомендуется обращаться к представителю турфирмы или к сотруднику аэропорта. Авиабилет, паспорт, деньги и иные ценные вещи лучше всегда иметь при себе. Храните талоны на сданный багаж, которые обязательно потребуются в случае его утери.
Следует иметь в виду, что в связи с ужесточением требований по обеспечению безопасности на авиатранспорте в ручной клади не разрешается провозить колющие или режущие предметы, а также детские игрушки или другие предметы, похожие по форме на оружие.
В гостинице
По прибытии в гостиницу особое внимание следует уделить внутренним правилам проживания и правилам пожарной безопасности. Изучите расположение входов-выходов, лифтов, лестниц.
Документы, деньги и ценные вещи в номере гостиницы оставлять не рекомендуется, надежнее хранить их в сейфе в номере либо в сейфе на регистрационной стойке гостиницы. Перед сдачей вещей составьте вместе с представителем гостиницы соответствующий акт.
Целесообразно взять с собой визитную карточку гостиницы и выяснить, как можно связаться с компетентными органами в случае возникновения непредвиденных ситуаций.
В целом, в турецких отелях, где традиционно отдыхает большое количество семей с детьми, первостепенное внимание уделяется вопросам соблюдения санитарно-гигиенических норм. Бассейны и другие объекты инфраструктуры регулярно проверяются компетентными турецкими учреждениями. Однако все же имеют место случаи кишечных расстройств, которые, как правило, связаны с переменой климата, воды, продуктов питания, проявлениями сезонной вирусной инфекции. В этой связи призываем российских туристов во время отдыха в любом случае соблюдать меры предосторожности, в том числе санитарно-гигиенического характера, ответственно подходить к вопросам ухода и присмотра за детьми, которые попадают в незнакомую среду, новые климатические условия и поэтому требуют более пристального внимания со стороны родителей.
На улице
Рекомендуется выходить на прогулку по возможности вдвоем или группой, выбирая при этом освещенные и достаточно людные места, иметь с собой карту города. Оказавшись на затемненном участке, следует держаться подальше от проходов, подъездов, закрытых кустарником мест. Не стоит надолго задерживаться у магазинных витрин и вести беседы с явно нездоровыми людьми, бродягами, нищими. Ожидать автобус или такси следует на освещенных остановках.
Если кто-то поблизости начинает вести себя вызывающе либо совершает хулиганские действия, следует покинуть это место. Важно помнить, что предметы, напоминающие по форме оружие, сразу привлекут внимание не только террористов или хулиганов, но и полицейских или частных охранников. Чтобы не спровоцировать этих людей на решительные действия, не пользуйтесь такими предметами, особенно в общественных местах.
Следует воздержаться от приема алкогольных, прохладительных напитков и сигарет, предлагаемых незнакомыми людьми. Они часто используются злоумышленниками при организации грабежей и последующего домогательства.
Если во время прогулки неожиданно подъезжает автомобиль и сидящие в нем незнакомые люди предлагают прокатиться, разумнее будет от этого отказаться, поскольку не исключено, что за таким предложением может последовать нападение.
Если считаете, что Вас преследуют, то лучше перейти на другую сторону улицы и идти в обратном направлении. Если же преследование не прекратилось, рекомендуется бежать к любому ближайшему освещенному месту: магазину, автозаправке или в людное место и обратиться за помощью к ближайшему полицейскому.
В общественных местах
В крупных туристических центрах принимайте меры предосторожности и следите за личными вещами. Денежные средства разложите по разным карманам.
В случае кражи документов, билета, кредитной карточки нужно сделать заявление в полицию, затем обратиться в Генеральное консульство (в случае утраты загранпаспорта). Сообщите сопровождающему группы (если таковой имеется) о необходимости восстановить билет, блокировать банковскую карточку.
Во избежание инцидента или провокации в торговых центрах следует внимательно относиться к происходящему вокруг. Выбранный товар до оплаты следует держать в предназначенной для покупок корзине или тележке. Товарные чеки рекомендуется сохранять вплоть до прибытия к месту проживания. В случае возникновения спорных ситуаций не следует подписывать какие-либо протоколы, содержание которых Вам неизвестно, или пытаться самостоятельно урегулировать инцидент.
Будьте осторожными при расплате иностранной валютой за покупки, особенно незначительные, совершенные в небольших супермаркетах. Предварительно рекомендуем менять иностранную валюту на турецкие лиры и расплачиваться ими.
Поездки на автотранспорте
Большинство несчастных случаев и происшествий с гражданами, выезжающими за рубеж, связаны с использованием автотранспорта. Поэтому необходимо проявлять повышенное внимание как в случае управления автомобилем, так и при выборе транспорта, предоставляемого для перевозки туристов.
При поездке на автомобиле не забывайте брать карту местности. Запомните номер вашего автомобиля. Двери блокируйте, а окна, если это необходимо, открывайте лишь частично. Выходя из автомашины даже на короткое время, запирайте ее. На многорядных шоссе лучше держаться ближе к центру дороги – это затруднит попытки прижать машину к обочине. Не стоит слишком приближаться к другим машинам. Старайтесь не выезжать за город в одиночку - поездка в группе значительно повышает Вашу безопасность. На большие расстояния лучше ездить в колонне. Не рекомендуется подвозить незнакомых людей, особенно в непосредственной близости от таможенных и контрольно-пропускных пунктов на границе.
Если Вы взяли автомобиль напрокат, тщательно проверьте оформление всех документов, особенно страховки, чтобы в случае аварии не понести крупных расходов по возмещению ущерба и не подвергаться судебному разбирательству. Не садитесь за руль в нетрезвом виде.
Как вести себя
- в случае потери (утраты) документов необходимо в первую очередь обратиться к гиду-переводчику принимающей туристической компании. Представитель туркомпании поможет связаться с Генеральным консульством и договориться о времени посещения Генконсульства для получения свидетельства на возвращение в Российскую Федерацию (СНВ).
Чтобы ускорить процедуру идентификации личности заявителя (подтверждение наличия российского гражданства), рекомендуем перед поездкой сделать копии заграничного паспорта, внутреннего паспорта и хранить их отдельно, либо отсканировать и поместить файл с копиями паспортов в свой электронный ящик на доступном в других странах сервере. При необходимости можно всегда в Интернет-кафе «извлечь» копии паспортов из своего почтового ящика и предъявить их в Генеральном консульстве. Также советуем оставлять определенную сумму денег (200-300 долларов США) на непредвиденные расходы (консульский сбор за выдачу СНВ не взимается).
- если в отношении Вас совершена кража или нападение, о случившемся прежде всего нужно сообщить в правоохранительные органы для возможного раскрытия преступления по горячим следам и проведения расследования, а также представителю туркомпании. Вместе с ним необходимо составить протокол, в случае кражи - с указанием списка пропавших вещей и их примерной стоимости.
- при дорожно-транспортном происшествии - необходимо дождаться приезда к месту происшествия наряда полиции или жандармерии. Рекомендуется настаивать на составлении протокола на месте происшествия. Иногда для определения причины аварии и степени вины каждой стороны требуется проведение дополнительного расследования. Ни в коем случае не покидайте место ДТП до приезда полиции или жандармерии.
При этом следует с пониманием отнестись к тому, что в пик туристического сезона (май – октябрь) единовременно на курортах Антальи и Муглы находится порядка 150 тысяч наших граждан, которые круглые сутки обращаются в Генеральное консульство по самым разным вопросам (разбирательство по некоторым случаям с выездом на место происшествия может занимать от 3 до 5 часов), а также учитывать, что большинство популярных туристических курортов (Бодрум, Мармарис, Аланья, Сиде, Текирова) находятся на значительном расстоянии от Генерального консульства.
- при задержании или аресте не следует оказывать сопротивления, так как это может усугубить положение и спровоцировать сотрудников спецслужб или полиции на применение физической силы или даже оружия. Вы вправе потребовать переводчика и адвоката.
Не рекомендуется объясняться с представителями местных правоохранительных органов на повышенных тонах, а также подписывать какие-либо протоколы и иные документы на иностранном языке в отсутствие юриста или адвоката, так как такие показания могут быть положены в основу обвинения в совершении преступления.
Механизм оказания консульской и правовой помощи начинает действовать с момента получения российским дипломатическим представительством информации от компетентных властей страны пребывания о задержании того или иного гражданина. Такая процедура предусмотрена Венской конвенцией о консульских сношениях 1963 г. Конкретная помощь Генконсульства может заключаться в оказании содействия в установлении контактов с родственниками и друзьями задержанного, контроле за соблюдением процессуальных норм, в том числе с точки зрения соответствия их местному законодательству и международному праву, поиске адвокатов, выяснении обстоятельств дела.
- при стихийном бедствии или террористической атаке, в случае возникновения чрезвычайных ситуаций за пределами Российской Федерации помощь оказывает государство, принимая меры по защите интересов российских граждан, в том числе меры по эвакуации из страны пребывания. Если вы попали в зону чрезвычайной ситуации (террористическая атака, стихийное бедствие) по возможности незамедлительно сообщите в Генконсульство о себе, своих близких, знакомых людях. Кроме того, рекомендуется сообщить о себе представителю турфирмы или родственниками.
Настоящие общие рекомендации могут служить руководством к действию в непредвиденных ситуациях. Находясь за границей, необходимо проявлять элементарную бдительность, разумную осмотрительность и корректировать свое поведение в соответствии с окружающей обстановкой.
ИЗУЧАЕМ ПОЛИС
В составе турпакета у каждого туриста есть страховой полис – «по умолчанию». В зависимости от того, с какой страховой компанией сотрудничает ваш туроператор, этот «базовый» полис будет содержать различные условия.
Сэкономим время читателей сразу: никакие базовые страховки, входящие в турпакет «по умолчанию», не покрывают спортивных рисков (горных лыж, прыжков с парашютом, полетов на дельтаплане, погружения с аквалангом и т.п.) и не покрывают риски осложнений беременности (кроме базовых страховок компании ERV, которые включают риски осложнений беременности на сроке до 12 недель).
Для всех этих рисков вы должны будете купить (строго до отпуска!) отдельный страховой полис – через турагента или непосредственно в страховой компании. О страховании беременных и рисках можно прочесть здесь.
Прочитав правила и условия страхования (и, если надо, позвонив в страховую компанию до отпуска), стоит уяснить для себя, входят ли в вашу страховку такие распространенные на пляжном отдыхе в южных странах риски как: солнечные и тепловые удары и солнечные ожоги, травмы, полученные на водных горках, инфекционные заболевания.
Важно также и то, чтобы страховка покрывала риски обострения хронических заболеваний: по статистике страховой компании ERV (кстати, у этой компании все эти риски в базовую страховку входят), именно на обострения различных хронических заболеваний приходится до 50% обращений туристов к врачам на отдыхе.
Если вас по каким-либо причинам не устраивают условия вашей базовой страховки, вы можете попросить турагента заменить вам страховку на расширенную от той же компании. Однако практика показывает, что гораздо проще и дешевле купить второй полис на сайте страховой компании. Почему выгодно иметь на отдыхе несколько полисов – читайте здесь.
О том, что покрывают, а что не покрывают страховки, и как выбрать полис, можно узнать вот здесь.
Как правильно пользоваться медстраховкой за границей
В зимнем сезоне многие сотни тысяч россиян выезжают на пляжные и горнолыжные курорты. И если с правилами обращения за медпомощью на российских курортах наши граждане знакомы, то за границей возникают проблемы. О том, как правильно использовать свой страховой полис за рубежом – в обзоре «Вестника АТОР».
В разгаре зимнего туристического сезона (да и в период раннего бронирования лета) тема «что делать со своей страховкой и как обращаться за медпомощью за рубежом» становится как никогда актуальна. «Вестник АТОР» побеседовал об этом с Юлией Алчеевой, исполнительным директором крупнейшего игрока на рынке монотуристического страхования – страховой компании ERV. И вот что узнал.
Юлия Алчеева, исполнительный директор страховой компании ERV, крупнейшего игрока на рынке монотуристического страхования в России
ЗАЧЕМ ТУРИСТУ ДЕНЬГИ В ОТПУСКЕ
Вопрос для темы «как использовать страховку в отпуске» совсем не праздный, а как раз первоочередной. В практике страховщиков, увы, часто встречаются случаи, когда туристы, отправляющиеся на отдых за рубеж (особенно это распространено в странах, предлагающих отдых по системе «все включено» – Турция, Тунис, Греция, Мексика, Доминикана и пр.) практически не берут с собой даже минимальные суммы денег. Более того, даже не утруждаются пополнить баланс телефона, чтобы совершать звонки в роуминге (рассчитывая на то, что в отеле «есть Wi-Fi»).
Такая установка часто приводит к тому, что у туриста не оказывается с собой денег на те действия, которые ему наверняка понадобится совершить за границей, чтобы получить медицинскую помощь.
Так, туристу понадобятся деньги на балансе телефона, чтобы позвонить и поговорить с сотрудником call-центра страховой компании (потом эти деньги возместят, но это потом, а звонить надо здесь и сейчас).
Кроме того, элементарные соображения безопасности говорят о том, что деньги на балансе телефона туристу могут пригодиться в самых разных ситуациях – позвонить гиду, если отстал от экскурсии, срочно позвонить родственникам, находясь вне зоны покрытия wi-fi и пр.
О ценах на роуминг летом 2019 год и сколько приблизительно нужно иметь денег на балансе – можно узнать здесь.
Далее, у туриста должна быть с собой (в номере, в кошельке) некоторая сумма наличных (минимум 100 долларов или евро), чтобы вызвать такси, которое отвезет его в клинику.
«Россияне, особенно жители мегаполисов с «круглосуточной» жизнью, по правде говоря, не до конца осознают, что и ритм жизни, и ритм работы медучреждений за рубежом сильно отличается от наших реалий. Лишь в немногих странах типа Турции врач сможет приехать к вам в отель (но и то далеко не всегда и не везде). Стоит понимать, что совсем не все частные клиники работают круглосуточно или в выходные, часто надо будет добираться до государственной больницы. В Доминикане, Таиланде, в Греции и других странах туристу практически всегда придется брать и оплачивать на месте такси, чтобы доехать до клиники, которую ему посоветовали в страховой компании, либо до ближайшей из них. В ERV мы возмещаем такие расходы – причем и на обратную дорогу до отеля – но туристу нужны деньги в отпуске, чтобы сперва оплатить это такси», – подчеркивает Юлия Алчеева из ERV.
Достаточная сумма денег должна быть и на банковской карте туриста.
«Отнюдь не всегда турист попадает в ту клинику, у которой есть прямой договор с его страховой компанией. Например, в случае травмы на экскурсии или иной серьезной ситуации в отеле скорая доставит человека в ближайшую клинику и там может потребоваться оплата на месте. Да, после отпуска мы тоже возместим эти расходы по чеку, но банковская карта всегда должна быть на этот случай с собой», – добавляет исполнительный директор ERV.
Но совсем не всегда туристу вообще надо звонить в страховую. Об этом – далее.
ФРАНШИЗА И ЛОЖНАЯ ЭКОНОМИЯ
Туристу сразу следует узнать у турагента, с франшизой ли его страховка, входящая в пакет или без нее. Как правило, базовые страховки идут с франшизой: это означает, что расходы на медицинские услуги зарубежных врачей до определенной суммы чека (как правило, 30 долларов или евро) вы будете нести самостоятельно, а уже услуги на сумму свыше этого «порога» будет брать на себя страховая компания.
«Следует понимать, что та страховка, которая идет у туриста в турпакете – это не привычный ОМС. Зарубежная медицина платная, а «базовые» полисы почти всегда идут с франшизой. Поэтому туристу заранее следует озаботиться наличием на отдыхе денежных средств на оплату услуг врачей», – говорит Юлия Алчеева, исполнительный директор страховой компании ERV.
Эксперт особо отмечает, что в практике страховщиков было немало случаев, когда туристы пытались по тем или иным причинам сэкономить на «неопасных», с их точки зрения случаях, за которые, как они считали, им пришлось бы платить свои деньги, и это приводило к печальным последствиям, а иногда и смерти.
«Здоровье и жизнь – своя и близких – не стоят 30 долларов. Пропущенные самими туристами симптомы могут оказаться признаком очень серьезных заболеваний. Поэтому за рубежом никогда не стоит прибегать к самолечению», – говорит г-жа Алчеева. Статистика страховщика знает достаточно случаев, когда из-за экономии 30 долларов «на франшизе» человек в итоге попадал в больницу надолго или, увы, уходил в мир иной.
Хороша ли медицина в Турции? Вопрос, на который нельзя дать однозначный ответ.
Вопрос о качестве турецкой медицины постоянно обсуждается в социальных группах среди русскоговорящих жителей. Идут горячие споры вокруг качества оказываемых услуг, кто-то делится горьким опытом после обращения к местным врачам, кто-то контактами чудо-докторов. Скажу сразу, наша семья за почти два года проживания в Турции ко врачам обращалась разве что за справками о состоянии здоровья. Не то, что мы совсем не болеем, просто, к счастью, все случаи были несерьезными и носили простудный характер. Мы и в России с такими проблемами редко обращались в поликлинику. Но информации о медицинских услугах и врачах в нашем арсенале достаточно благодаря нашим друзьям, кому приходилось обращаться за помощью к медикам неоднократно.
Куда же обращаться за медицинской помощью иностранцам, проживающим в Турции?
Во-первых, в Турции есть семейные поликлиники , в которые может обратиться по месту жительства любой гражданин Турции или иностранец с видом на жительство. Обслуживание в них полностью бесплатно. Это аналог наших российских поликлиник, разница лишь в том, что нет разграничения по возрасту пациента и врач не ходит на дом по вызову. Здесь один и тот же врач может наблюдать всю семью, от мала до велика: сюда приносят и грудничков на осмотр, сюда же идет и почтенный старец, приходящийся этому младенцу прадедушкой. Наверное, это не так и плохо, что врач знает все твои болячки с самого рождения, ему легче поставить диагноз, ведь он знаком с твоей историей болезни, как никто другой.
Семейная поликлиника в Турции Семейная поликлиника в ТурцииНо, с другой стороны, есть шанс, что тебя будет лечить врач, мягко говоря, некомпетентный. В той поликлинике, к которой прикреплены мы, есть парочка "специалистов", от которых можно выйти со свежим анекдотом. Например, ребенку, пожаловавшемуся на боль в желудке, врач уверенно может сказать, что зимой холодно и желудок мерзнет, оттого и болит. Представляете, как должно скрючивать россиян, согласно его логики?! Моя подруга зашла показать одного из своих детей такому доктору. Сын ее начал кашлять, а дочь не с кем было оставить, и она взяла ее с собой на прием. Вышли из кабинета с диагнозом "здоров" у мальчика и "свинка" у девочки, маме же впору было обращаться к окулисту, чтобы вернуть глаза со лба на привычное место. Этот доктор неоднократно попадал в рубрику"смешные истории" среди наших граждан, посещающих данную поликлинику. Но среди турок не принято спорить с врачами, ведь это люди, получившие высшее образование и, соответственно, высшие знания, которые никому не приходит в голову оспаривать. Поэтому не удивляйтесь, если встретите взрослого турка, уверенного, что его желудок болит от холода. Это, естественно, не клеймо на все поликлиники Турции. Есть множество хороших специалистов, достойных носить гордое звание врача.
Частная поликлиника в Алании. Частная поликлиника в Алании.Во-вторых, за помощью можно обратиться в частные медицинские центры . Выбор их достаточно большой. Большинство иностранцев, проживающих в Турции, пользуются услугами именно таких центров. Здесь, как правило, в штате всегда есть переводчик и большинство необходимых специалистов. Почти все частные клиники оснащены по последнему слову техники. Оборудованию в таких центрах может позавидовать большинство российских больниц. Анализы здесь можно сделать в течение нескольких минут и благодаря им получить более точную и развернутую картину вашей болезни. Опять же ,главное, чтобы нашелся врач, умеющий грамотно расшифровать результат этих анализов. Естественно, и здесь встречаются специалисты разного уровня.
Частные центры- платные, но многие страховки полностью покрывают их услуги. В этом году наши знакомые угодили в стационар такой клиники. Если бы не их страховка, то пребывание и лечение в этой больнице вылились бы для них в очень приличную сумм: суточное пребывание здесь обходится в 2000 лир (20000 руб.). Но их случай попал в перечень болезней, покрываемых страховкой, поэтому они не заплатили ни лиры. К слову сказать, годовая страховка обошлась им чуть больше 200 лир (2000 руб.). Бывают случаи, когда страховка покрывает лишь часть оказанных услуг. Здесь многое зависит от страхового случая и самой страховки .
Огромная государственная больница в Алании Огромная государственная больница в АланииКроме семейных поликлиник в Турции есть большие государственные поликлиники и больницы . Когда мы там оказались, ребенок решил, что мы попали в аэропорт. Такие они огромные. Наравне с частными, они оснащены современным медицинским оборудованием. Здесь также можно сдать все необходимые анализы и посетить любого специалиста. Говорят, что уровень оказываемых услуг и квалификация медиков здесь даже выше, чем в частных. К сожалению, не смогу привести сравнительного анализа, доказывающего правоту этого высказывания. Мой муж лишь единожды обращался в эту поликлинику для получения справки в бассейн. Тогда у него еще не было вида на жительство и услуга обошлась ему в 200 лир (около 2000 руб. ). В комплекс услуг входила флюорография, анализ крови, ЭКГ и осмотр врача. Все это сделали в течение короткого времени, но результат пришлось ждать 3 дня. Очень удобно, что все это находилось в одном месте, не требовалось явок и предварительной записи.
Работающие турки имеют государственную страховку , оплачиваемую работодателем, которая гарантирует бесплатное обслуживание в государственных медицинских центрах. Такую страховку может приобрести и любой желающий самостоятельно, правда, цена на нее около 800 лир (8000 руб.) в месяц. Но зато весь комплекс медицинских услуг будет доступен для вас и всех членов вашей семьи (мама, папа, муж, жена, дети). Турецкие пенсионеры, естественно, пользуются медицинскими услугами бесплатно.
Для тех же, кто не имеет государственной страховки, могут также воспользоваться услугами этих центров, но уже платно. Стоимость услуг здесь значительно ниже, чем в частных клиниках. Из минусов лишь то, что не всегда есть переводчик.
Услуги стоматолога, как правило, не входят в перечень частной страховки, поэтому поход к ним будет оплачиваться отдельно. Я не раз обращалась к зубным специалистам в Турции. Оказанными услугами осталась довольна, ценник совсем не отличается от того, к которому я привыкла в России: 200 лир (2000 руб. )обычное лечение зуба и 500-600 лир за лечение пульпита, стоимость протезирования также примерно одинакова.
Стоматология в Турции на достойном уровне. Стоматология в Турции на достойном уровне.Роды и беременность также чаще всего не входят в перечень услуг частной страховки. Меня сильно удивило, что роженицы находятся в больнице от силы сутки , если роды естественные и проходят без осложнений. Моя соседка вообще оказалась рекордсменкой. В 9 вечера она отправилась рожать в больницу, а уже в 9 утра вся семья ее забирала из роддома с малышкой. Такой порядок вещей очень необычен для нас россиян, но в Турции это обычное дело. Несмотря на то, что соседка является гражданкой Турции и имеет государственную страховку, предпочла она все же рожать в частной клинике у конкретного врача, которого она выбрала по многочисленным рекомендациям. Свой выбор в пользу частной клиники обосновала более высокой квалификацией врача. Отметила, что столкнуться с неграмотным гинекологом в Турции вполне реально.
Информация о хороших специалистах передается среди населения очень быстро. Но все же многие отмечают, что наличие передового медицинского оборудования не всегда соответствует уровню медицинского персонала. Последние оставляют желать лучшего. Но именно благодаря современному оборудованию, многие болезни диагностировать стало гораздо легче, поэтому их доступность, несомненно, выгодно характеризует турецкую медицину. Хотелось бы надеяться, что многие медики смогут сделать правильные выводы из произведенных исследований и назначить правильное лечение.
Ну а я желаю всем как можно реже болеть и больше внимания уделять здоровому образу жизни, чтобы не ходить потом по красивым медицинским центрам и не думать о стоимости и качестве медицинских услуг.
Подписывайтесь на наш канал. Здесь мы рассказываем о жизни и тренировках в Турции. Будем рады ответить на ваши вопросы в комментариях.
В Турции все располагает к спорту, но спортсменов среди турок не так много. Почему ? - мои наблюдения и предположения в этой статье .
Т ак ли сложно бросить курить? - о личной победе читайте здесь .
Обучение в турецкой школе - наблюдения за турецкими одноклассниками нашей дочери в этой публикации.
ПАМЯТКА ОТ ERV: ЧТО НАДО ЗАПОМНИТЬ ТУРИСТУ О МЕДПОМОЩИ ЗА РУБЕЖОМ
- Изучите перед поездкой свой полис, который идет в турпакете. В случае, если там нет рисков, которые вы считаете вероятными, купите дополнительную страховку.
- Пополните баланс своего мобильного телефона на достаточную сумму, чтобы вы могли в случае необходимости совершать и принимать телефонные звонки. О примерных суммах – тут.
- Обязательно берите в отпуск дополнительные деньги – на банковской карте или наличными (доллары, евро), чтобы иметь возможность заплатить за такси или за услуги врача. Не рассчитывайте, что на «все включено» деньги вам не понадобятся.
- В экстренных ситуациях надо не бежать в номер за полисом, а вызывать скорую. С полисом будете разбираться потом.
- В случае сомнений, звоните в call-центр страховой компании. Специалисты посоветуют вам нужный сценарий поведения. Следуйте указаниям оператора – если он говорит вызывать скорую – сделайте это. Если он направит вас в клинику – будьте готовы заплатить за проезд, вам его потом компенсируют.
- Вызов врача «на дом» (в отель) – редкий сценарий. В большинстве случаев вам придется ехать в клинику самому и за свои деньги. Круглосуточные клиники – такая же редкость за рубежом, часто ночью будут принимать только городские государственные больницы.
- Не экономьте на «франшизных» суммах в «амбулаторных» случаях. Не занимайтесь самолечением – вы можете пропустить симптомы серьезного заболевания или повреждения. В амбулаторных случаях обращайтесь к врачу – здоровье и жизнь не стоят 30 долларов.
ВНИМАНИЕ:
Еще больше интересных материалов от АТОР - в нашем канале на Яндекс.Дзен.
Бесплатные онлайн-курсы, вебинары и электронные каталоги туроператоров вы найдете на портале "Академия АТОР".
Актуальные СПЕЦПРЕДЛОЖЕНИЯ туроператоров по турам за рубеж и по России смотрите в разделе СПО портала АТОР.
КУДА И КАК ОБРАЩАТЬСЯ ЗА МЕДПОМОЩЬЮ ЗА ГРАНИЦЕЙ: ТРИ СЦЕНАРИЯ
Алгоритм поведения на отдыхе при травмах и других инцидентах, а также при первых признаках недомогания – такой же, как и в России.
1. «Скоропомощная» ситуация
«Если у вас ситуация, при которой вы бы в России вызвали скорую помощь (укус морского ежа, змеи, травма с обильным кровотечением, сердечный приступ, острые боли в животе и пр.) – то ее надо немедленно вызывать и не тратить время на звонки в страховую компанию. Во всех курортных странах есть бесплатный номер вызова скорой помощи – в большинстве случаев это номер 112, редко – 911. Если вы не знаете иностранного языка, не стоит волноваться. Можно попросить позвонить сотрудника отеля, любого человека, находящегося рядом. Самому назвать название своего отеля несложно, а слово help по-английски знает каждый. Кроме того, стоит знать, что при звонках на такие номера местоположение абонента сразу пеленгуется – экстренные службы уже знают, откуда вы звоните», – поясняет Юлия Алчеева из ERV.
«Помните, скорую помощь по номеру 112 страховая компания к вам просто физически не сможет вызвать – это можно сделать, только находясь в стране пребывания», – добавляет она.
На этом этапе у туриста есть только одна цель – получить помощь. Самому пострадавшему или его родственникам (если пострадал ребенок) стоит на этом этапе думать исключительно о ней. Запомните – в «скоропомощной», экстренной ситуации не надо звонить в страховую компанию, так как помощь вам окажут в любом случае.
И только после ее оказания (диагностики, госпитализации, капельниц, операции и пр.) возникнет вопрос об оплате услуг врачей – вот здесь вступит в дело страховой полис туриста. Его достаточно иметь в телефоне и показать персоналу клиники.
Клиника сама заинтересована получить деньги с вашей страховой компании, в случае, если сумма составляет несколько тысяч евро – и сама будут заключать с ней отдельный договор, если общего договора не было. В отдельных случаях и странах, если сумма не слишком большая, клинике необходимо будет заплатить карточкой (например, за наложение швов) или наличными, а уже после отпуска эти деньги вам компенсирует страховая (поэтому всегда сохраняйте чеки об оказанных услугах).
2. «Ситуация сомнения»
Бывают ситуации, когда симптомы могут настораживать, но именно в данный момент человек не решил, нужна ли ему скорая помощь, госпитализация и т.д. Здесь уместен звонок в круглосуточный call-центр страховой компании. Помните – звонить в страховую компанию должен сам турист или его родственник, находящийся с ним – если речь о ребенке. Ни отель, ни гид туроператора этого делать не обязаны – если только турист не находится в состоянии, когда он не может говорить. И для такого звонка туристу потребуются деньги на его балансе мобильного телефона.
«В call-центрах таких компаний, как ERV, работают, в том числе, и врачи. Задача специалистов центра – попытаться уточнить симптомы и проверить наличие полиса у звонящего. Далее специалист либо направит туриста в работающую в данный момент клинику, у которой есть договор со страховой компанией (вот здесь туристу понадобятся деньги на такси или общественный транспорт), либо посоветует ему немедленно вызвать скорую помощь по номеру 112», – объясняет Юлия Алчеева.
Поиск клиники может занять некоторое время – в отличие от России, в подавляющем большинстве стран мира частные клиники (с которыми у страховых компаний, в основном, и заключены договора об обслуживании туристов) не многопрофильные, не работают круглые сутки, поэтому найти нужного специалиста пациенту относительно недалеко от его отеля бывает непросто.
Поэтому специалист страховой компании, чтобы не тратить время и деньги туриста на ожидание, может записать информацию и перезвонить ему позже, когда клиника и врач будут найдены.
«Если во время ожидания звонка состояние ухудшается, следует перезвонить в страховую компанию и сообщить эту информацию, либо, в зависимости от степени ухудшения, не терять время и сразу вызывать скорую по 112», – советует исполнительный директор ERV.
«Ситуация сомнения» – самый сложный момент и для туриста, и для страховщика, так как она требует быстрого, но в то же время спокойного принятия решений.
«Следует всегда делать оценку своего состояния с поправкой на страну и возраст туриста. Например, повышение температуры в Турции может быть следствием обычной простуды или перегрева на солнце, а вот в Таиланде – уже признаком тропической лихорадки, которая требует немедленной госпитализации. Если для взрослого рвота – еще не повод паниковать, то для ребенка обезвоживание на жаре губительно и требует срочного обращения к врачам», – добавляет Юлия Алчеева.
3. «Амбулаторная» ситуация
Если ситуация оценена туристом как не требующая немедленного обращения к врачу (мелкие травмы без большой потери крови, некоторые заболевания ЖКТ, простуды и пр.), лучше всего обратиться в свою страховую компанию (телефон call-центра указан в полисе).
В ряде случаев специалисты страховой компании вызовут врача в отель (там, где это можно сделать, чаще всего такой сценарий возможен в Турции).
В других случаях – спокойно подберут туристу ближайшую клинику в округе, располагающую необходимым оборудованием и специалистами с удобным графиком работы. В этом случае туристу придется проехаться до нее на такси.
Если сумма оказанных услуг превысит порог франшизы, то страховая по окончании отпуска компенсирует деньги на проезд (в случае ERV – и туда, и обратно в отель) – не забудьте только взять документы, подтверждающие поездку (чек, квитанцию и т.п.).
Читайте также: