Крымские отельеры отменяют бронь туристов
Владельцы ряда отелей и прочих средств размещения в Крыму начали в одностороннем порядке аннулировать бронирования, оформленные в начале года, – об этом сообщил сервис tvil.tu. По его данным, отельеры объяснили это тем, что им невыгодно обслуживать клиентов по ценам зимы и начала весны текущего года в условиях нынешнего ажиотажа.
Александр Бурдонов Александр Бурдонов– Емкость всего Крыма, включая частный сектор и квартиры – 850 тысяч койко-мест. Люди приезжают на 10 дней – на сколько надо умножить это, чтобы было 10 миллионов? Получается 10 раз по 10 дней – это стопроцентная загрузка всего побережья Крыма, включая Восток, Запад и абсолютно весь частный сектор. Откуда этому взяться? Заявлять можно хоть 20 миллионов, пусть расчеты покажут. По нашей, апробированной с 1995 года методике, видно, что есть четыре-пять миллионов туристов ежегодно. В среднем затраты туристов на отдых, если мы не берем ВИП-уровень – примерно 500 долларов за 10-12 дней. Что касается уровня сервиса отелей, он как был у нас в среднем три звезды, три звезды плюс, так и остался. Пятизвездочных отелей с десяток, четырехзвездочных – с полсотни.
Бывший главный специалист отдела курортов и туризма Евпаторийского городского совета Сергей Викарчук , с одной стороны, называет отмену броней в отелях из-за подорожания несправедливой, с другой, находит этой тактике некоторые оправдания.
Я поддерживаю крымчан, которые сейчас зарабатывают на россиянах. Пусть они платят вдвойне!Сергей Викарчук
– В Крыму очень слабо с клиентоориентированностью, очень слабое понимание, что такое сервис, как он должен выглядеть, что такое сохранять лицо. Если ты уже продал бронь по одной цене, ты не можешь ее менять постфактум. Безусловно, это несправедливо и неправильно по отношению к клиенту, но если есть спрос, то почему бы не сыграть на этом рынке. Я бы назвал это жадностью, однако, с другой стороны, я поддерживаю наших крымчан, которые сейчас зарабатывают на россиянах. Пусть они платят вдвойне! Конечно, клиенты, с которыми такое произошло, включат эти отели в черный список и будут правы – но в Крыму это присутствовало всегда. Когда выдавался хороший сезон, цены всегда поднимали несправедливо. Особенно я заметил это, когда основал свою компанию и увидел, как работает сфера туризма в других странах – Хорватии, Черногории, Греции, Турции и так далее.
Сергей Викарчук Сергей ВикарчукЧто до параметров подорожания отдыха в Крыму, Сергей Викарчук считает, что все зависит от индивидуальных параметров туристического продукта.
– Есть презентабельные отели, который могут накрутить хоть 100% – и клиенты приедут. Есть объекты размещения, которые могут добавить только 5-10%. У каждого есть своя клиентская база и показатели спроса, так что нельзя сказать, что, например, подорожание на 10% это много или мало. Если в отеле, скажем, 200 с лишним номеров и на них 500 заявок, цену можно поднимать хоть в два раза. Если же спрос падает, то и цена вслед за ней. Я считаю, что клиент должен рассуждать рационально: если стоимость крымского тура выходит за пределы, например, полутора тысяч долларов в неделю на двух человек, значит ему легче выбрать тот же Египет – он скоро откроется для россиян – где отдых выйдет гораздо дешевле. Есть и другие направления. Сейчас у меня есть тур на двоих на хороший пятизвездочный отель в Турции, с перелетом, все включено, со страховкой на случай заболевания – всего 500 долларов.
Тем не менее российская тревел-консультант Светлана Щипанова убеждена, что туристический сезон 2021 года в Крыму состоится, несмотря на высокие цены.
Номер за 50 тысяч на двоих в сутки без завтраков. Откуда такие цены, ребята?Светлана Щипанова
– Все уже загружено, раскуплено, мне уже сейчас очень сложно что-то предложить туристам. Плюс еще объявили кешбэк, благодаря чему у нас цены благополучно подскочили на 20%. При этом я не считаю, что закрытая Турция повлияла на крымский спрос: когда объявили об этом и зависло много туров, я предлагала расстроенным клиентам взамен путевки на наше побережье, и никто не согласился. Кто мог позволить себе доплату, согласился только поменять Турцию на Арабские Эмираты. Конкретный пример: семья из четырех человек заплатила 250 тысяч рублей за 12 ночей в Турции на ультра-«все включено» в роскошном отеле. Ну, может быть, «Мрия» или «Ялта-Интурист» в Крыму можно сравнить с этим с большой натяжкой – но там номер 50 тысяч на двоих в сутки без завтраков. Откуда такие цены, ребята? Правда, это болезнь не только Крыма, но и нашего Черноморского побережья в целом.
Светлана Щипанова утверждает, что лично столкнулась с отменой раннего бронирования из-за возросших цен в этом сезоне.
Я бронирую отель зимой, мне его подтверждают – а сейчас отказывают, потому что цена поменялась и они не хотят продавать номер по старой. В любой другой стране их бы наказали за этоСветлана Щипанова
– Мне как турагенту сложно работать с нашим Черноморским побережьем. Это абсолютная непредсказуемость партнеров. Я бронирую отель зимой, мне его подтверждают – а сейчас отказывают, потому что цена поменялась и они не хотят продавать номер по старой. В любой другой стране их бы наказали за это, так не делается бизнес. Это не бизнес, а базар-вокзал какой-то. Сейчас им клиенты не нужны, а дальше они что будут делать?
Украина со своей стороны считает Крым своей оккупированной территорией и призывает своих граждан не ездить на отдых на полуостров, а россиян, прибывающих на самолетах в аэропорт «Симферополь» или по Керченскому мосту, расценивает как нарушителей государственной границы.
Между тем президент России Владимир Путин поручил правительству России и органам высшей исполнительной власти до 15 декабря 2021 года представить предложения о создании механизмов, направленных на повышение туристического потенциала Крыма , а также малых городов России, «предусмотрев в том числе использование бюджетных инфраструктурных кредитов».
Крымские отельеры отменяют бронь туристов
Евпатория Подсмотрено и Подслушано 25+ запись закреплена
Крымские отельеры отменяют бронь туристов ради большего заработка
Отельеры даже готовы вернуть предоплату туристам, которые забронировали номера в начале года.
Республика Крым возглавила рейтинг регионов, где зафиксировано наибольшее количество отмен бронирований номеров по вине отельеров. Этому свидетельствуют данные исследования сервиса бронирования жилья «Tvil »
По словам директор по развитию и коммуникаций сервиса для туристов Оксаны Шустиковой, в последнюю неделю аналитики зафиксировали следующую тенденцию – некоторые владельцы средств размещений начали отменять бронирования, которые были оплачены в начале года.
В сервисе бронирования жилья рассматривают такое поведение отельеров, как способ больше заработать в этот сезон.
«Некоторые владельцы начали отменять бронирования, которые были оплачены в начале года. Они обосновывают это тем, что хотят более высокую цену за проживание. Даже готовы вернуть предоплату, так как уже сейчас большой спрос», - заявила Оксана Шустикова, добавив: «Такое неожиданное поведение отельеров привело к тому, что за семь дней резко увеличилось число отменённых бронирований».
Бронь сохраняется
- Я ничего о таких случаях не слышал, если они и есть, то не в звездных отелях, которые дорожат своей репутацией и соблюдают договоренности, - отметил глава регионального отделения Российского союза туриндустрии в Крыму и Севастополе Борис Зелинский.
Разделяет эту точку зрения и глава Ассоциации малых отелей Крыма Наталья Пархоменко-Стамбульникова.
- Отмена бронирования не носит массовый характер, но есть такие нерадивые предприниматели, которые думают только о получении прибыли сегодня. Я их предупреждала два месяца назад и предупреждаю сейчас: этот сезон будет беспрецедентным, потому что у туристов нет выбора, но подумайте о будущем! Если вы так поступаете с гостями, то кто к вам вернется? С таким подходом вы останетесь у разбитого корыта, - говорит Наталья Пархоменко-Стамбульникова.
В министерстве курортов и туризма РК отметили, что на данный момент информации о случаях отмены отелями оплаченных туристами бронирований у них нет.
- Были единичные случаи попыток отмены бронирований, которые мы оперативно пресекли. В случае подобных инцидентов министерство готово реагировать достаточно жестко, поскольку это прямое нарушение прав потребителей, а также других законодательных норм, которые влекут за собой достаточно серьезную юридическую и финансовую ответственность, - подчеркнул министр Вадим Волченко.
Он призвал туристов сообщать о подобных случаях на круглосуточную "горячую линию" минкурортов РК 8 (800) 511-80-18, а также через официальные онлайн представительства ведомства в Facebook и других социальных сетях.
В связи с закрытием зарубежных направлений спрос на российские курорты вырос в несколько раз. По данным главы Крыма Сергея Аксенова, отели и санатории региона на май 2021 года забронированы на 80 процентов. В Ялте занято 90-95 процентов номерного фонда, в Алуште - 80, в Евпатории и Феодосии - 70 процентов. При этом самым большим спросом пользуются дорогие пятизвездочные отели - они заняты на 95 процентов, четырехзвездочные - на 88 процентов, трехзвездочные - более чем на 75. А в большинстве отелей ЮБК нет уже свободных мест и на летний сезон.
- У объектов, которые работают круглый год, все лето забронировано уже на 100 процентов, остались небольшие "окна" - дней по пять, - отметила Наталья Пархоменко-Стамбульникова.
По оценке экспертов отрасли, цены на высокий сезон в Крыму выросли на 15-30 процентов. Так, в четырехзвездочных отелях немногочисленные пока свободные номера (стандарт улучшенный) на двоих с завтраком стоят от 240 тысяч рублей в сутки, номер люкс - от 400 тысяч рублей. В трехзвездочных и двухзвездочных отелях номер стандарт на двоих - от пяти тысяч рублей в сутки.
Мне стындо за наши крымские отели: как они "кидают" туристов, отменяя ранее бронирование.
Крайне негативно отношусь к заявлениями по типу: в Крыму ужасный туристический сектор. Раньше всегда защищала наш полуостров, когда речь заходила об отдыхе в Крыму. Но, ситуация, которая сейчас разворачивается с отменой раннего бронирования, вызвала у меня бурю негодования.
Крым прекрасен! Согласны? Крым прекрасен! Согласны?А дело обстоит так. В связи с отменой полетов в Турцию резко возрос спрос на крымское направление. К марту 2021 года в Крыму и так уже было забронировано 60-70% мест в отелях и частных гостиницах. В началу мая этот показатель составил 80-90% .
На этом фоне некоторые ушлые отельеры Крыма решили заработать сверхприбыль. Отели в одностороннем порядке начали аннулировать бронирование, которое было произведено до апреля 2021 года по старым ценам, аргументируя, что им не выгодно обслуживать гостей по этой стоимости. В, основном, этим грешат частные гостевые дома и индивидуальные арендодатели.
Каждая семья имеет право на хороший летний отдых. Каждая семья имеет право на хороший летний отдых.Меня, как местную, крайне возмущает такое поведение нашего туристического бизнеса. Власти полуострова из кожи вон лезут, чтобы поднять туристическую привлекательность Крыма. Столько средств Россия вкладывает в инфраструктуру полуострова. О наши жадные владельцы недвижимости решили нажиться на ситуации.
И если бы дело было в возросшей себестоимости отдыха. Так, нет. Затраты на коммунальные услуги и обслуживание инфраструктуры отелей останется на том же уровне. Зарплату персоналу тоже никто не поднимет. Все дела в стремлении частных отельеров получить сверхприбыль.
Мне стыдно за наш частный сектор Крыма. Мне стыдно за наш частный сектор Крыма.Как по мне, отмена раннего бронирования выглядит бессовестно и непрофессионально. Мне очень стыдно за наш курортный сектор.
Очень хочется напомнить нашим отельерам, как они плакали в 2014 году, когда на полуострове было пусто. И как просили власти в 2020 отменить самоизоляцию и дать заработать в летний сезон.
Какой имидж они обеспечивают своим отелям и частным домам в глазах туристов. Ведь все эти качели с закрытием границ и отменой перелетов когда-нибудь закончатся. И туристические потоки опять перераспределяться. И тогда крымский бизнес останется у разбитого корыта с таким отношением к отдыхающим.
В Крыму очень красивая природа. Обязательно приезжайте. В Крыму очень красивая природа. Обязательно приезжайте.Нашему полуострову выпал такой отличный шанс выстроить замечательные отношения на долгосрочное сотрудничество с отдыхающими. А мы так его профукиваем из-за жажды сиюминутной наживы.
У меня все. Надеюсь, вам не отменили бронь в крымский отель. И вы приедете к нам на полуостров отдыхать и наслаждаться замечательной природой Крыма.
Почему крымские отели не возвращают деньги туристам
В статье про туристов в крымских отелях в период карантина , обещала рассказать, почему крымские отельеры не возвращают деньги за брони.
Итак, напомню: среди моих клиентов много крымских отельеров. Я обзвонила их, чтоб узнать, что у них происходит, есть ли поддержка от государства и что они делают с уже оплаченными бронями.
Большинство собеседников сказали, что не возвращают деньги за уже оплаченные брони, а предлагают перенос отдыха на другие даты потому что:
1. Деньги за брони по акциям раннего бронирования были вложены в текущий ремонт, улучшения территории и зарплату персоналу.
2. Да-да! Зарплату персоналу. Потому что деньги, заработанные за сезон, плавно распределяются на зарплаты в течение года. Это в тех, отелях, которые полностью не закрываются на зиму. Но в межсезонье туристов мало и эти деньги, как правило, не покрывают текущих расходов.
На зиму большие отели стараются не закрываться, чтобы сохранить персонал. Кадры — боль крымского туристического бизнеса. Да и не только туристического. И не только крымского, я думаю )))
3. Коммуналку и налоги тоже никто не отменял. Никаких «налоговых каникул» нет. А отсрочка — это не освобождение от обязательств.
Никто из моих собеседников не был готов к тому, что брони и финансовый поток прекратятся совсем.
С одной стороны, «если поднапрячься», можно закрыть к чертям отель и вернуть деньги из своих накоплений. Но тогда надо будет распустить персонал. Как мне сказал один из собеседников: «Самое печальное — это люди. Многие мои работники снимают квартиры, и если завтра я закрою отель, их просто выгонят на улицу. Много работает людей с Донецка и Луганска, которым некуда возвращаться».
Другой отельер сказал, что предлагает гостям не просто перенести даты отдыха, а еще и получить 25% скидку. Т.е. если они планировали отдохнуть 10 дней, им перебронируют на 12.
Еще один из моих собеседников сказал, что полностью возвращает предоплату. Это маленький отельчик, который работает только в сезон. Они берут предоплату в размере 10%. Тем не менее, 50% этих денег уже были потрачены на текущий ремонт. Возвращают из своих накоплений. Новых броней почти нет. Но большая часть гостей — постоянные клиенты — брони пока не отменяют и возврата денег не требуют.
В общем, никто не хочет обанкротиться и оставить клиентов без денег и отдыха. Все хотят выжить и работать.
Помощь от государства
1. Этот список будет кратким. МРОТ в размере 12 130 рублей на наемного сотрудника и на самого индивидуального предпринимателя (если это ИП).
Крымские отели уличили в отмене брони для более выгодной перепродажи
Некоторые крымские отели отменяют ранее сделанные туристами брони, чтобы перепродать номера по более высоким ценам. Об этом ForPost сообщил вице-президент Общенационального союза индустрии гостеприимства Алексей Волков.
По его словам, ситуацией заинтересовались ФАС и Ростуризм. Сейчас сотрудники организаций ведут проверку по ряду гостиниц на полуострове.
«Это целый список объектов, по которым поступали жалобы именно о перепродаже», — сказал наш собеседник.
Однако подобные инциденты — не чисто крымский «подход». Жалобы на отели поступали и в других курортных регионах, уточнил эксперт.
Как сообщал ForPost, в марте 2021 года стоимость размещения в гостиницах и отелях Крыма поднялась на 30%.
Крымские отели уличили в отмене брони для более выгодной перепродажи
Некоторые крымские отели отменяют ранее сделанные туристами брони, чтобы перепродать номера по более высоким ценам. Об этом ForPost сообщил вице-президент Общенационального союза индустрии гостеприимства Алексей Волков.
По его словам, ситуацией заинтересовались ФАС и Ростуризм. Сейчас сотрудники организаций ведут проверку по ряду гостиниц на полуострове.
«Это целый список объектов, по которым поступали жалобы именно о перепродаже», — сказал наш собеседник.
Однако подобные инциденты — не чисто крымский «подход». Жалобы на отели поступали и в других курортных регионах, уточнил эксперт.
Как сообщал ForPost, в марте 2021 года стоимость размещения в гостиницах и отелях Крыма поднялась на 30%.
Из-за природных катаклизмов туристы отменяют брони в крымских отелях
С 18 июня россияне начали отказываться от ранее забронированного жилья на крымских курортах. Об этом пишет КП-Крым.
По её данным, если сравнивать с «допотопной» неделей, то количество броней туристического жилья в Крыму снизилось на 31%.
Больше всего пострадала Керчь — показатели упали на 79%. В Ялте также отмечается заметный спад — на 64%.
При этом Алупка и Саки потеряли по 50% турпотока, а Феодосия и Алушта — 45% и 44% соответственно. Хотя эти города практически не пострадали от разгула стихии.
Интересно, что отдыхающие обратили внимание на небольшие населённые пункты на побережье. В частности, на 100% за последние четыре дня вырос спрос на отдых в посёлке Мирном, недалеко от озера Донузлав, на 50% — в сёлах Семёновке на Азовском море и Песчаном в Бахчисарайском районе Крыма.
Отельеры Крыма закрывают бронирование мест на лето
Крымские отельеры начали закрывать бронирование мест на курортный сезон-2021 из-за высокой загрузки мест для отдыха. Об этом заявил руководитель крымского отделения Российского союза туриндустрии Борис Зеленский, передаёт корреспондент «Вести Крым».
По его словам, некоторые отельеры Ялты объявили «стоп». «В Ялте загруженность до 80-90%. Следом идёт Алушта – загруженность составляет до 80%, менее популярные средства размещения забронированы на 60-70%», - цитирует эксперта агентство «ТАСС».
Борис Зеленский прогнозирует, что всего за 2021 год в Крыму отдохнут до 9 миллионов туристов. Ранее глава Крыма Сергей Аксёнов заявил о том, что Крым готов принять на майские праздники более миллиона туристов.
Читайте также: