Количество туристов в калининградской области
"Предварительно, количество туристических поездок министерство оценивает на уровне 1,2 млн. Падение по основным показателям составило порядка 30% по сравнению с 2019 годом, когда было 1,74 млн", — сказал Миронюк.
По его словам, в основном в регион приезжали туристы из Москвы, Московской области, Санкт-Петербурга, Саратовской области и Ханты-Мансийского автономного округа. При этом, отметил Миронюк, туристы 2020 года — это, как правило, семейные пары возрастом 35-40 лет с детьми.
Средняя загрузка официальных мест размещения с учетом простоя в начале пандемии составила 50%. Проживание в них обходилось туристам в 4,5 тыс. рублей в сутки.
В целом туристы, если судить по транзакциям с банковских карт, потратили в области 3,5 млрд рублей. Структура трат такова: 25% приходится на продуктовые магазины, 22% — на общепит, сувениры и ювелирные изделия, еще — 9% и 8% — это оплата мест размещение и других услуг.
"Эта структура затрат косвенно говорит, что среди приезжавших много индивидуальных туристов, которые останавливались в частном секторе. Организованные туристы не превышают 15-20 % от общего числа гостей", — добавил Миронюк.
В свою очередь губернатор Антон Алиханов, оценивая итоги прошедшего турсезона, поставил задачу министерству туризма и муниципалитетам области активно готовиться к предстоящему. "Если границы и будут открываться, то в лучшем случае к началу осени с учётом динамики вакцинации в нашей стране и в мире. Пиковые показатели по числу туристов из других регионов следует ожидать с мая по август", — отметил он, напомнив, что летний сезон 2020 года показал, что инфраструктура туризма области не в полной мере готова к большому наплыву отдыхающих.
Власти рассказали, сколько туристов посетили Калининградскую область в 2020 году
В 2020 году Калининградскую область посетили 1,2 млн туристов. Об этом сообщил заместитель министра по культуре и туризму Денис Миронюк во время оперативного совещания регионального правительства 22 января.
«По данным Ростуризма, оборот отечественной туристической отрасли по итогам 2020 года сократился на 60% в сравнении с показателями прошлого года. Общий поток внутренних туристов сократился на 35-40%: с 68 миллионов поездок до 40 миллионов в 2020 году. Региональная туриндустрия прошла 2020 год более устойчиво. По предварительным оценкам, падение по основным показателям составило порядка 30% по сравнению с 2019 годом. Примерное количество туристских поездок в 2020 году министерство оценивает на уровне 1,2 миллиона в сравнении с 1,74 миллиона в 2019 году», — пояснил чиновник.
Денис Миронюк отметил, что в Москве это падение составило 72%, в Санкт-Петербурге — 80%, в Татарстане — 44%, в Алтайском крае — 40%.
Напомним, в мае в министерстве культуры и туризма предположили, что из-за пандемии турпоток в регион в 2020 году сократится почти в три раза. «Об этом больно говорить. Мы ожидали, что в 2020 году пробьём отметку в 2 миллиона туристов. У нас были для этого все преимущества — и режим электронной визы, и достаточно серьезная популярность наших мероприятий, и вообще раскрученность Калининграда. В прошлом году у нас был 1 миллион 740 тысяч туристов. В этом году мы рассчитывали, что пробьем отметку 2 миллиона. К сожалению, этого точно не произойдёт, и то, что мы получим в этом году, будет не более 1 миллиона человек. При самом оптимистичном прогнозе мы получим около 900 тысяч человек», — сказал тогда Андрей Ермак.
Нашли ошибку? Cообщить об ошибке можно, выделив ее и нажав Ctrl+Enter
Власти назвали число туристов, уже посетивших Калининградскую область в этом году
За восемь месяцев 2021 года Калининградскую область посетили 1,3 млн туристов. В прошлом году эта цифра составила 1,214 млн человек. Об этом рассказал министр по культуре и туризму региона Андрей Ермак во время прямого эфира в Instagram 24 августа.
«Как мы и предполагали в 2020 году, что 2021 год будет бить все рекорды, так и происходит. <. > Рост пассажиропотока в аэропорту „Храброво“ составил 35% в сравнении с августом 2020 года и 90% в сравнении с аналогичным периодом 2019 года. Сразу напомню, что август 2019 года — это электронные визы в разгаре, тогда у нас было ощущение огромного числа иностранных туристов, которые к нам приезжали, теперь мы видим, что можем лучше», — заявил Андрей Ермак.
Власти рассчитывают, что в этом году в Калининградскую область приедет рекордное число туристов — 2 млн человек. По словам министра, чаще всего в регион едут люди в возрасте 35-44 лет. Из них 61% — женщины, 39% — мужчины. Их средний ежемесячный доход — 92 тысячи рублей, а ежедневный средний чек составляет 7950 рублей. Также Андрей Ермак отметил, что 60% туристов возвращаются в регион.
Нашли ошибку? Cообщить об ошибке можно, выделив ее и нажав Ctrl+Enter
Ермак рассказал, сколько туристов посетило Калининградскую область за лето
Туристический сезон 2021 года в Калининградской области бьёт рекорды по посещаемости. Об этом в прямом эфире рассказал глава регионального минкульта Андрей Ермак в Instagram-аккаунте «Клопс» во вторник, 24 августа.
«Как предполагали, туристический сезон 2021 года будет бить все рекорды, так и происходит. Если смотреть по пассажиропотоку в Храброво — это такой объективный показатель: в сравнении с августом 2020-го — рост на 35%, 2019-го — на 90%. Сразу напомню, что это время, когда были электронные визы в разгаре, и мы тоже боялись, что не справимся с таким наплывом».
Ермак рассказал, что по данным на 22 августа, Калининградскую область посетило 1,3 млн туристов. Минкульт рассчитывает, что по итогам сезона в регионе побывает не меньше двух миллионов отдыхающих.
«У нас вырос средний чек до 7959 рублей — это очень хорошо, в 2019-ом было 6800 рублей. Статистика объективная — это данные Сбер аналитики, мы с ними заключили контракт, они поставляют информацию».
Учреждения культуры тоже бьют все рекорды, например, Музей Мирового океана посещает до 10 000 туристов день.
«Ген гостеприимства вырабатывается годами»: Андрей Ермак — о развитии туризма в Калининградской области
— Регион вышел из ситуации с коронавирусом, мне кажется, достойно. Калининградская область — один из немногих российских субъектов, который больше приобрёл во время постпандемийного кризиса — мы вышли на первое место в рейтинге регионов с наибольшей динамикой по росту внутреннего туризма.
В части туристического бизнеса с проблемами здесь справились достаточно успешно. Понятно, что мы абсолютно не восстановили историю, связанную с въездным туризмом, и далеко не восстановили историю с выездным туризмом.
Но что касается внутреннего туризма, здесь успехи налицо — не случайно в этом году тема туризма стала одной из самых, наверное, популярных. Только ленивый не обсуждал: много туристов — это хорошо или плохо, больше благ или негатива от приезжих.
— Всё было довольно стандартно в части федеральных субсидий, а вот с региональными было несколько новшеств. Во-первых, была субсидия на так называемый рестарт, которая выплачивалась рестораторам и отельерам на запуск с учётом всех требований Роспотребнадзора.
Речь о приобретении санитайзеров, средств индивидуальной защиты, всевозможных жидкостей для обработки поверхностей. В прошлом году было подано свыше 250 заявок, мы предоставили субъектам малого предпринимательства более 61 миллиона рублей субсидиями.
Другие субсидии напрямую не связаны с туризмом, хотя отчасти очень серьёзно влияют на туристическую политику нашего региона. Это поддержка ивенторов: больше так и в такой форме организаторам мероприятий в России никто не помогал.
Была и другая, больше внутренняя история — субсидии на кинотеатры. С точки зрения медийности её восприняли очень хорошо. Когда мы публиковали информацию, что запускаем поддержку для ивент-агентств, ведущих мероприятий, фотографов и кинотеатров, люди писали: «Тем временем в параллельной реальности в Калининградской области». В других регионах на это внимания не обращали.
В прошлом году, когда отельерам, рестораторам и туристическим агентствам удалось сориентироваться на внутренний рынок и перезапуститься, у организаторов мероприятий так не получилось. Некоторым ивент-агентствам выдали очень серьёзные суммы.
Эта субсидия очень помогала: за два года к нам поступило более трёхсот обращений, из них одобрено почти 200 заявок. А суммарный объём выплат составил практически 25 миллионов рублей.
Были эпизоды недовольства, связанные прежде всего с их распределением — дело ведь не в том, что «субсидии как-то неправильно рассчитаны, неудобная механика их получения». Нет, всё чётко: если у вас «серая» или «чёрная» зарплата, а фактическое количество сотрудников не соответствует действительности — вместо 20-ти человек указано два, — то на них вы поддержку и получите.
— Сколько туристов посетили Калининградскую область за прошлое лето?
— Туристический поток в 2020-м составил 1219 тысяч человек. Это на 30% меньше, чем в 2019 году — тогда в области побывали 1740 тысяч путешественников. Но и общий поток внутренних туристов в целом по России сократился на более чем на 40% — с 68 миллионов поездок до 40 миллионов. То есть падение числа поездок по стране оказалось сильнее, чем падение въездного туризма в Калининградской области.
Если говорить об объёме платных услуг туристических агентств и операторов, то за прошлый год он снизился на 47,2% по сравнению с уровнем 2019-го, объём платных услуг гостиниц также «просел» на 35,2%.
При этом за восемь месяцев этого года количество приезжих побило цифру 2020-го, к концу августа отметка приблизилась почти к 1,3 миллионов посещений. По итогам мая 2021-гоу нас был самый большой в России показатель по росту внутреннего туризма.
— Откуда они? Какое количество дней в среднем проводят в регионе?
— На побережье — по семь дней, в городе — пять. Больше половины туристов приезжают из столицы, Московской области и Санкт-Петербурга, ещё 12% — это Белгородская, Свердловская и Саратовская области. А вообще, получается, из всех российских субъектов к нам приезжали в этом году.
Знакомились с данными СберАналитикии: были у нас туристы из зарубежья — ОАЭ и Израиля. Последние, подозреваю, это наши соотечественники.
— Поговорим о структуре турбизнеса в регионе. Чего у нас больше: мелких ИП или крупных предприятий?
— В первую очередь это, конечно, микробизнес. У нас практически нет предприятий, которые могли бы считаться крупными игроками, все МСП (малые и средние предприятия — ред.).
Это если не брать санатории — здесь достаточно специфический режим работы: между туризмом, Минздравом и соцзащитой находятся. Среди отелей только «Калининград», «Балтику» и, может быть, Radisson можно назвать крупными предприятиями.
Фото: министерство по культуре и туризму Калининградской области— Как думаете, за кем будущее: большими или малыми?
— Только за малым и большим количеством игроков на рынке. Туризм — настолько специфическая отрасль, здесь очень низкий барьер входа на рынок. Когда вы начинаете им заниматься, совершенно не нужен большой капитал — это не «нефтянка» или алкогольный рынок, где требуется пройти несколько этапов и получить лицензирование.
Это история про конкуренцию компетенций и интеллекта, креативности. Поэтому сейчас так много новых людей на рынке туризма появилось в Калининградской области. Пока в Калининградской области работают 53 туроператора из единого федерального реестра.
— А чего в Калининградской области не хватает?
— Существует достаточно серьёзный запрос на то, что мы называем креативным подходом к формированию туристического продукта. Всё таки сейчас 80% из туров, предложений отелей по размещению и организации экскурсий — это достаточно традиционные, академические вещи.
Понятно, что на них идёт наибольший запрос со стороны масс-маркета, но будущее всё-таки за авторскими и режиссёрскими программами, потому что сейчас 90% приезжающих в регион путешественников — это туристы самостоятельные, только 10% — групповые.
Как раз первую категорию нужно каким-то образом заинтересовать, чтобы продать дополнительные продукт и услугу. Это вызов, который сейчас стоит перед всеми экскурсионными компаниями и туроператорами. У нас, конечно, появляются такие вещи — мы их подсвечиваем, стараемся активно о них говорить, но пока этих продуктов катастрофически мало.
Неслучайно в 2019-м мы выиграли National Geographic Traveler Awards именно в номинации «экскурсии». Это правда, здесь без ложной скромности можно сказать, что у нас лучшие в России экскурсии — они гарантированно интересные. Но если стоять так на месте год-два, то мы можем уступить лидерство.
Если, условно, сейчас сделать акцент на экскурсии вроде «по местам съёмок фильмов в Калининградской области» или с дегустациями, посещениями какого-нибудь промышленного предприятия, это будет смотреться выигрышно.
— Другой момент — пляжи. Справилась инфраструктура этим летом? Какие есть планы на следующий год?
— В целом — да. Критики было меньше, чем в 2020-м, когда с июля начался залповый приезд и все жаловались на малое количество туалетов, нехватку лежаков. В этом году всем, слава богу, всего хватало.
Кабинки для переодевания, шезлонги, парковочные места, детские городки — эти элементы мы стараемся увеличивать, но достаточно сбалансированно, чтобы не перерасходовать бюджет на что-то невостребованное.
Небольшие проблемы решались в частном порядке — где-то с уборными выручали общепиты, и это нормальная практика всех стран. Очень хорошая история, когда частники берут в управление пляжи, как, например, в этом году сделал отель «Маяковский» в посёлке Лесной.
Они построили фактически второй Янтарный — даже лучше, потому что там были совершенно другого типа зоны лаунжа, развлечений. Такой классный пляж получился. А в Янтарном без лишнего шума просто увеличили количество шезлонгов и территорию для отдыха.
Большое внимание мы уделяем безопасности на берегу. На следующий год будем увеличивать количество оборудованных спасательных постов, как делали это раньше — это главный принцип расширения пляжей.
С этого года мы планируем субсидировать затраты инвесторов на уплату процентов по кредитам, которые они брали в российских банках на строительство гостиниц в области. Они будут предоставляться на конкурсной основе.
Если говорить об отдаленной перспективе, то нужно реконструировать существующие и строить новые променады, укреплять берега в Светлогорске и Пионерском. Для этого будем взаимодействовать с федеральным Минстроем.
Фото: министерство по культуре и туризму Калининградской области— Велодорожка от косы до косы как раз проходит вдоль береговой линии. Появятся ли на ней какие-то участки с интересными достопримечательностями?
— Сам проект предполагает несколько видовых площадок, где можно остановиться, передохнуть и сделать хорошую фотографию. Специальной инфраструктуры там создавать не предполагалось, после окончания работ всё будет зависеть от того, каким образом муниципалитеты будут заниматься участками.
Понятно, что замки или усадьбы из одного места к велодорожке не перенесёшь. Сами муниципалитеты будут смотреть, надо ли создавать дополнительную инфраструктуру развлечений или пункты обслуживания, где можно попить кофе или подремонтировать транспорт.
Велодорожка станет частью международных велотрасс EuroVelo 10 и Euroroute R1, она также проходит рядом с домом-музеем Германа Брахерта, парком Янтарного периода, курхаусом Георгенсвальде, водонапорной башней Раушен и кирхой Святого Адальберта в Зеленоградске. Кроме того, туристы смогут посетить исторические центры приморских городов.
Был от бизнеса запрос на развитие велодорожки — кто-то хотел разместить бесплатный Wi-Fi взамен на возможность размещения рекламы на вендинговых аппаратах.
— Туристы, впрочем, любят у нас не только море. Вы по всей области уже успели прокатиться?
— Наверное, есть какие-то локальные посёлки, где побывать ещё не доводилось. Но если брать в целом муниципалитеты, города и знаковые места, то объездил всё — и по роду работы уже шесть лет, и даже до этого.
Знаете, откуда родился проект «Настоящий Калининградец»? Когда я только переехал в регион, хотелось познакомиться с небольшой областью. В свободные от университета выходные я садился на автобус или электричку и каждый раз ездил по разным городам.
— Знаем, что начинали вы с обычного гида. Почему выбрали именно эту профессию? Не возникало желания снова «взять в руки шашку» и начать водить эксклюзивные экскурсии?
— Конечно, я стараюсь не утрачивать навык в этом деле. Во-первых, в этом есть запрос от гостей, которые приезжают — часто мне приходится выступать в роли экскурсовода.
А во-вторых, считаю, что это вообще одна из лучших профессий в мире: каждый раз программу рассказываешь по-новому. Если ты находишься в поиске, то всегда отыскиваешь для себя что-то интересное, придумываешь, узнаёшь.
— А друзей, знакомых, дальних родственников куда водите?
— Всё зависит от того, сколько у них времени. Если есть как минимум три дня, то есть такой авторский тур, который всегда предлагаю:
- Обзорная прогулка по Калининграду, но непростая — с выполнением норматива «Настоящий Калининградец» третьей степени. Включает он в себя посещение десяти небанальных достопримечательностей города, например, памятника метеориту или кирхи на улице Клары Назаровой, объекта возле Мореходного училища. Этот «бронзовый значок» — познакомиться с Калининградом не только по острову Канта или Музею Мирового океана.
- Гуляем по побережью Куршской косы, на обед возвращаемся в Зеленоградск. После доезжаем до Светлогорска и, если позволяет свободное время, едем в Янтарный. Это также зависит от погоды.
- На третий день — поездка на восток до Гвардейска или Гусева. В последний раз, когда приезжали близкие друзья, повезло съездить на реконструкцию Гумбинненского сражения.
Это был сборный тур. Если говорить о достопримечательностях, когда у человека мало времени, то классикой можно считать Кафедральный собор с органным концертом. В списке обязательного — Музей Мирового океана. После — в Музей открытки, Altes Haus или Дом китобоя. А по пути к аэропорту можно заглянуть в Зеленоградск или на Куршскую косу.
В Калининградской области есть усадьбы Заеца, ферма Тюниных и множество таких ещё домов. Правда, хотелось бы, чтобы их было больше, потому что это так называемый ген гостеприимства, который вырабатывается годами. И потом не возникает дискуссий: туристы — хорошо или плохо. Это такой стиль жизни — принимать гостей, как будто дышать.
Калининградская область заработала на туризме в четыре раза больше, чем в прошлом году
Калининградская область за шесть месяцев 2021 года заработала на туризме порядка шести миллиардов рублей. Это в четыре раза больше, чем за аналогичный период 2020-го. Об этом сообщил губернатор региона Антон Алиханов в интервью телеканалу РБК.
За полгода область посетили порядка 770-800 тыс. человек. «Если говорить в деньгах, то это в четыре раза выше, чем показатели 2020 года. Мы видим очень существенный приток вместе с туристами и такой кратный рост денежного потока — 4 млрд 900 млн [рублей] оборот по пластиковым картам. По экспертным оценкам, если брать ещё наличный оборот, то это около 6 млрд рублей, который они привнесли к нам. Имею в виду туристов», — сказал Алиханов.
В этом году в регионе действует программа, по которой компенсируют 80% ставки кредитов для строительства отелей и санаториев. Власти также намерены способствовать появлению развлекательных комплексов, аквапарков.
«Их тоже готовы по этой программе субсидировать, помогать в их создании. Но могу сказать, что у нас есть несколько инвесторов, которые рассматривают строительство парков развлечений и строительство игорной зоны дальнейшее, которая действует у нас в регионе», — продолжил Алиханов.
Год назад министр туризма Андрей Ермак рассказал, сколько денег оставляли отдыхающие в Калининграде. «Примерно от шести до восьми тысяч рублей в день оставляет турист без учёта дороги. Это проживание, питание, экскурсии, сувениры», — отметил глава ведомства.
Популярная и дорогая. Калининградская область бьет рекорды по турпотоку
Калининградская область стала самым популярным регионом в России для внутреннего туризма. При этом туры на Балтийское море оказались на первой строчке по дороговизне. Об этом говорят данные аналитической системы «Сбериндекс» и Ассоциация Туроператоров России (АТОР).
В среднем по стране рост темпов внутреннего туризма относительно января 2018 года (базовый месяц) составляет 11%. В Калининградской области они втрое выше — 34%. Следом идут республика Алтай (+30%), Владимирская область (+24%), Подмосковье (+23%) и Астраханская область (21%).
Отметим, что «Сбериндекс» рассчитывает этот показатель на основе нескольких критериев:
— число уникальных туристов;
— количество туристов из дальних регионов и заграницы;
— объем трат приезжих;
— доля лояльных гостей;
Читайте на РБК Pro— средняя продолжительность поездки;
— выручка компаний в туристическом секторе.
Рост популярности туров в Калининградскую область спровоцировал и взлет цен на них. К началу июля регион оказался самым дорогим среди пляжных направлений России.
Аналитики службы АТОР сообщили, что в 65% путёвок с вылетом 1-6 июля был заявлен хотя бы один ребёнок. То есть, Балтику чаще выбирают для семейного отдыха, делает вывод Ассоциация.
На двоих стоимость десяти ночей в трехзвездочном отеле в первую неделю июля обойдется минимум в 47 тысяч рублей. В эти же даты минимальные цены на туры в Сочи, Анапу и Крым сейчас находятся в пределах 32-35 тысячи рублей на двоих. Как пояснили эксперты, после аномальной жары в Москве и Санкт-Петербурге Балтийское море привлекает жителей двух столиц как «направление похолоднее».
Больше, чем деньги. Как туристическая отрасль региона теряет на туристах
Стремительно растущий из-за закрытых границ турпоток в Калининградскую область дает властям основания утверждать, что туризм становится «полноценной отраслью калининградской экономики». Так, в мае глава региона Антон Алиханов, обосновывая необходимость введения курортного сбора, говорил о стабильном ежегодном 10%-ном росте доходов от этой сферы. Он сообщил, что пока туризм формирует только 2% ВВП региона, что составляет порядка 9 млрд рублей. Это — одна сторона «медали». РБК Калининград решил обратить внимание читателей и на другую сторону — попробовать оценить, что отрасль теряет за сезон из-за несознательных туристов-вандалов.
В процессе подготовки материала журналисты редакции пришли к выводу, что в большинстве случаев речь идет именно о скрытых, невыявленных и не сформулированных потерях. Подсчитывая ущерб от пандемии и возлагая надежды на доходы в новый сезон, предприниматели неохотно рассказывают о своих убытках от туристического нашествия.
«Не читали, не знаем»
Из-за массового потока гостей, устремившихся на Куршскую косу, случаев повреждений имущества или объектов природы стало больше в 20-30 раз. По словам пресс-секретаря Национального парка «Куршская коса» Ольги Большаковой, часто люди уверены, что если они заплатили за вход или въезд, значит имеют право делать все, что хотят. Некоторые готовы на месте заплатить штраф 5 тысяч рублей за фотосессию на дюнах. Останавливает только предупреждение, что пески могут утянуть за собой вниз, сетует Большакова.
«Разбирают укрепления авандюны, которые сделаны из веток. Разбирают эти ветки и строят себе шалаши. Никакие информационные стенды никого не останавливают. Между тем, сложно посчитать, сколько труда волонтеров и работников нацпарка вложено в ежегодное укрепление дюн», — продолжает пресс-секретарь.
От несознательных туристов страдают и музеи, причем, преимущественно открытого типа, где разрешается трогать экспонаты. Например, в мае из одного известного городского частного музея (владельцы не пожелали раскрывать его название) посетители унесли ценный экспонат стоимостью 300 евро. Это не говоря уже о прихваченных с собой в качестве сувениров мелочах типа каминных спичек.
«У нас в доступе висят военные шинели. От них отпарывают пуговицы, знаки отличия. Это идет от непонимания культуры и истории. Не так давно украли немецкую каску в очень хорошем состоянии. Я даже не могу оценить этот ущерб. Это гораздо больше, чем просто деньги», — рассказывает директор по работе с посетителями калининградского военно-исторического объекта форт № 11 «Дёнхофф» Ирина Литвинович. Она уточняет, что на «блошином» рынке или интернет-аукционе такую каску можно купить по цене от 4 до 15 тысяч рублей, а военные знаки отличия стоят от 1,5 тысяч за штуку.
«Иногда ловишь за руку, спрашиваешь, почему так? Почему вы хотите что-то пнуть, оторвать, гонять животных, которые у нас живут на форте? Ведь на информационных табличках написано, что можно, а что нельзя делать. А нам в ответ: «Ой, а мы не читали», — продолжает Литвинович.
Читайте на РБК ProИспытание нервной системы на прочность
Экскурсовод одного из калининградских музеев, пожелавшая остаться неизвестной, сетует, что после туристического сезона восстанавливается с помощью психолога. Один визит к специалисту этой профессии стоит от 1,5 тысяч рублей, а требуется минимум пять сеансов.
«Попадаются очень сложные персоны, не желающие идти ни на какие договоры. Они могут мешать вести экскурсию, откровенно хамить экскурсоводу в присутствии других посетителей. Я думаю, с этим сталкиваются не только работники музеев, но и все, кто занят в сфере приема гостей», — рассказывает она.
«Гость, заплативший за тур, считает, что вправе поднять организатора в 2 часа ночи и попросить два дополнительных места в автобусе для его внезапно возникших друзей. А выезд назначен на 7 утра» — делится организатор туров. «Не так давно у меня была история с VIP-дамой, которая требовала все по высшему разряду. Практически все ее требования были выполнены, было задействовано много людей, и в итоге дама улетела в родные края, забыв оплатить услуги. А речь шла о сумме с тремя нулями. Оплату она произвела только после моих весьма настойчивых звонков и смс посланий».
Работа с большим потоком людей считается одной из самых сложных. Труднее всего тем, у кого экскурсии поставлены на поток или кому приходится вести большие группы, считает создатель и руководитель проекта «Народный экскурсовод» Виктория Корнева.
«В прошлые годы к нам в область и в Калининград ехали туристы, которые сознательно выбирали наши места. А сейчас, из-за отсутствия выбора вообще поехали совершенно разные люди - и те, кто привык на Мальдивах к высокому сервису, и те, кому просто интересно, «а что тут у вас». У меня были случаи, когда туристы высказывали большой негатив в лицо, и прямо при других членах группы. И это очень выбивает из себя. Тут надо уметь собраться, выдохнуть и работать ради других. Анализировать негатив и критику надо после работы. А если делать это в моменте, то и сам экскурсовод сорвется, и у других людей, которые пришли с позитивом на экскурсию, настроение будет испорчено. Мы на курсах учим будущих экскурсоводов психологическим приемам: прежде всего надо понять, почему человек так себя ведет, и если это его жизненная модель, то как такого человека, скажем, нейтрализовать. Самое главное в этой профессии — это любовь к людям. Без нее можно быстро сгореть и выйти из профессии навсегда», — рассказывает Корнева.
Как бороться
К нарушителям правил или клептоманам и чаще всего применяют стандартные штрафные санкции — в среднем сумма одного составляет 1,5 тысячи рублей.
Серьезный вандализм может быть наказан по статье 214 УК РФ штрафом до 40 тысяч рублей, а также арестом и исправительными работами. Это — формальности. По словам собеседников РБК Калининград, прецеденты с наказанием — скорее исключения из правил. В большинстве случаев предприниматели стараются либо закрыть на это глаза, либо обойтись «малой кровью».
Такие же русские
И все-таки делить туристов на наших и не наши» некорректно, убежден владелец историко-культурологических гостиничных проектов «Альбертина» и «Дом сказочника» Борис Барфельд.
«К нам едут такие же русские люди, как мы, слава Богу по-русски говорящие, это же граждане нашей страны, такие же ее жители, как мы. Как тут делить? У кого какой менталитет? Честно сказать, я не заметил большой разницы. Да, сегодня туристов стало больше. Если раньше в основном ехали из Москвы, Питера, то теперь и из глубинки и это очень хорошо! Людям здесь нравится! Им нравится наш город. У нас и цены здесь вполне подъемные. Мы в наших отелях цены давно не повышали. Номера стоят от 1800 до 2900 рублей в сутки. Ну, а то, что зеркало там разбили? Ну, бывает. Мы наших туристов очень любим и очень ждем!», — резюмирует отельер.
Ранее РБК Калининград писал, что типичный турист, приезжающий на отдых в Калининградскую область — это семейный человек не старше 40 лет, как правило, житель Москвы, Санкт-Петербурга, Саратовской области или Ханты-Мансийского автономного округа. Такой портрет калининградского туриста по итогам 2020 года с помощью системы Big Data составили в министерстве по культуре и туризму региона.
В Калининградской области в честь 75-летия региона появился новый электронный сервис для туристов. Приезжающие гости начали получать приветственные смс со ссылкой на специальный портал, где собрана информация о достопримечательностях, развлечениях и гастрономических особенностях региона. Онлайн-гид запущен региональным министерством по культуре и туризму совместно с телекоммуникационной компанией МТС.
Беспрецедентный сезон. Турфирмы о внутреннем спросе, доходах и проблемах
Прошедший туристический сезон стал рекордным для Калининградской области. Заполняемость отелей достигала 95-100%, турпоток оценивается в 2 млн приезжих, причем, гости ехали не только на побережье, но и в восточные муниципалитеты области. РБК Калининград продолжает серию материалов об итогах этого сезона. На этот раз туристические компании расскажут, откуда приезжали туристы в Калининградскую область и куда предпочитали ездить отдыхать сами калининградцы. Обсудим также проблемы, которыми обернулся рекордный турпоток.
Туристический сезон начался в мае и пока завершен не во всех муниципалитетах. Подводить итоги в точных цифрах туроператоры и власти будут в октябре, но уже сегодня они говорят, что прошедшее лето побило рекорды по количеству туристов.
И рост, и спад
По словам председателя Ассоциации предприятий индустрии туризма Калининградской области (АПИТКО) и директора турфирмы «Юнона» Светланы Слепенок, в конце сезона на рынке наблюдается очень «пестрая» картина.
«В целом рост услуг, но определенных, и у разных компаний по-разному.
Рост, например, у тех, кто раньше занимался авиатурами, выездным автобусным туризмом, а теперь перешел на внутренний туризм. Естественно, произошел рост — у них не было экскурсионки, они этим занялись. У туроператоров-монополистов по экскурсиям — спад,
потому что эту сферу деятельности предоставляли они, а сейчас многие компании пошли в это же русло, увеличился сектор индивидуального туризма. У небольших компаний спад, они не могут обеспечить круглогодичную загрузку работой гидов-экскурсоводов, заключают договоры на сезон, а в этом году "сезонные" гиды очень сильно подняли цены на свои услуги. По сборным турам рост — кэшбек хорошо помог. Детский туризм из-за ограничений сильно упал, делового почти нет», — рассказывает эксперт.
Куда едут туристы
Многие туристы выбирали прибрежные города. На восток ехали те, кто приезжал в Калининградскую область не в первый раз.
«В этом году было больше продаж туров, чем в прошлом. У нас туристы из России мало знают про восток области. Во-первых, сюда едут на короткий период.
Основная масса [путешественников] приезжали дней на пять, не больше, и за это время они больше хотели побыть на море. Поэтому, выбирая на что потратить время, они предпочитают Янтарный, Куршскую косу, Балтийск. А восток выбирают те, кто приезжает сюда повторно. В Калининград ехало много людей, у которых отменились поездки, когда Турцию в апреле закрывали — это перенесенные заявки на российские направления.
Это были первые туристы, поэтому выбирали море», — говорит руководитель туроператора «Цвет» Илья Пилецкий.
Его слова подтверждает и Светлана Слепенок. «Если берут отдых на четыре-пять дней, то чаще всего, конечно, едут на побережье. Если более длительный срок пребывания или если приехали не в первый раз, то едут на восток, но чаще всего без ночевки. Если смотреть по экскурсионке, то на восток поехали более охотно — сработали реклама и освещение в соцсетях», — говорит она.
Большой наплыв туристов был, например, в Железнодорожном Правдинского округа. Представители турфирм связывают это, в первую очередь, с активным восстановлением поселка и расширением туристических маршрутов, куда включили этот приграничный населенный пункт, и с тем, что из Калининграда до поселка в июле пустили рельсобус.
«По моим наблюдениям, летом за час на площади высаживалось около 100 человек. Это, в том числе, и наши жители, которые никуда не выезжали и путешествовали по региону. И узнав, что у нас наводят красоту, поехали посмотреть, как возрождается тот поселок, который имеет очень большую средневековую историю. Это интересно. Всегда едут на какую-то историю», — уверена Наталья Казакова, владелица кафе «У Герды» в Железнодорожном, руководитель Балтийской Ассоциации промышленного туризма.
Люди есть, а денег нет
При этом участники рынка отмечают, что большой наплыв туристов не принес турфирмам рекордных доходов — сказались коронавирусные ограничения. По распоряжению региональных властей, в экскурсионные автобусы пускали людей только с отрицательными ПЦР-тестами или сертификатами о вакцинации. Из-за этого многим потенциальным клиентам приходилось отказываться от экскурсий. После жалоб турфирм Роспотребнадзор разрешил-таки проводить автобусные туры без документов — при заполняемости в 50% с вакцинированными водителем и гидом. Компании и сейчас продолжают работать на этих условиях.
«Ограничения очень по нам ударили. Мы понимаем, что это была необходимость и мы подробно говорили об этом с Еленой Анатольевной [Бабурой — главой регионального Роспотребнадзора], и согласны что их надо было ввести.
Но сначала они вызвали очень большое негодование у туристов: почему в гостиницы селят всех без сертификатов и тестов, а на экскурсии они нужны. Спад произошел сильный — до 70-80%, но краткосрочный — стали приезжать туристы с тестами и сертификатами.
Но все же из-за невысокой наполняемости автобусов и рентабельность низкая. Мы удовлетворяем спрос, выполняем свои обязательства перед партнерами , но заработки в связи с этим ниже», — отмечает Слепенок.
«Правила есть правила, пандемия — сегодняшняя реалия. Можно быть с этим не согласным: почему в самолет можно заходить в любом количестве без справок, он ведь ничем не отличается от экскурсионного автобуса? Но, видимо, жертвуют тем, чем можно пожертвовать», — рассуждает глава туроператора «Балтма Турс» Михаил Друтман.
«Была проблема что мы не могли брать туристов без вакцины и ПЦР-тестов. Когда 1 июля ввели это, у нас резко продажи упали. Многие брали частных гидов или самостоятельно ходили. Туристов было очень много, а продаж нет. Вроде ты видишь: вот они люди, а денег нет», — сетует Пилецкий.
Из-за наплыва людей и проверки документов на менеджеров туркомпаний легла большая нагрузка, в том числе, психологическая.
«Были случаи, когда люди приходили и просто кричали. Они хамят, а потом пишут претензии что хамили менеджеры. Мы сейчас поставили во всех офисах камеры и предупреждаем людей, что ведется запись. Я рассматриваю такие претензии, и на видео менеджер ведет себя очень корректно.
А люди на эмоциях обвиняют всех и вся. Тяжело психологически было этим летом работать», — продолжает Светлана Слепенок.
Еще одной проблемой, вызванной вакцинацией, стал отказ от прививок некоторых работников туристических компаний.
«У нас многим настоящим профессиональным гидам за 60, и мы сейчас не берем их на групповые туры, потому что туда только вакцинированным можно. Ставим их работать на пешеходные экскурсии, на небольшие группы. Потому что людей жалко, им нужно зарабатывать деньги. И здесь мы находимся в неравном положении с нелегитимными гидами-индивидуалами, которые работают вне правового поля», — говорит глава Ассоциации.
Проблемы с инфраструктурой и кадрами
«Для Калининградской области это был лучший сезон за всю ее историю. Все зависит от программы. Летом все хотят к морю, но море не резиновое. И, к сожалению, есть катастрофическая нехватка мест проживания. Естественно, люди размещаются там, где могут. Неосознанный спрос всегда ведет к шероховатостям. Есть недостаток кадров в отелях, ресторанах, и это ведет к недостатку сервиса, который может быть. Но в принципе, на фоне остальной России Калининград справляется, у нас очень приличный сервис. К проблеме вечерней посадки в ресторанах я не отношусь как к проблеме — это успех ресторанов», — считает Михаил Друтман.
Рост турпотока в Железнодорожном ожидаемо вызвал увеличение спроса на места проживания в поселке. «Там кроме хостела ничего нет — ни апартаментов, ни гостиниц. Это все дело будущего, мы над этим работаем», — подчеркивает Наталья Казакова.
«У гостиниц было беспрецедентное лето, так как для них никаких ограничений не было и селились все. Осталась нерешенной проблема туалетов и парковок, но спасали кафе и рестораны», — отмечает Светлана Слепенок.
Большое число туристов спровоцировало и проблему нехватки квалифицированного персонала в отелях, ресторанах и турфирмах.Брать приходилось начинающих.
«Мы брали нулевых менеджеров, выпускников, обучали на месте.
У нас есть учебные заведения, которые выпускают очень много людей, но они не идут в турфирмы, они идут в свободное плавание. Например, мы предложили поработать четырем выпускникам БФУ на ретропоезде. Но они даже не пришли на собеседование. Они написали мне: “мы посмотрели, это сложно для нас, мы не будем”.
Молодежь сейчас не хочет напрягаться, связывать себя какими-то обязательствами с фирмами. Они спокойно заколачивают деньги сами. В интернете ты всегда можешь предоставить сам свои услуги, зачем под кого-то подстраиваться? Можешь заработать сидя дома: сегодня я хочу работать — возьму группу, а завтра я посплю», — отмечает тенденцию руководитель «Юноны».
Что будет дальше
За прошедший сезон Калининградская область наработала себе хороший имидж у российских туристов, уверены участники рынка. Они ожидают возврата туристов, которые уже были здесь и уехали домой в восторге от региона. Теперь надежда на «сарафанное радио». С открытием Турции и Египта спрос может упасть, но незначительно — процентов на 10, считают эксперты.
«И все же можно сказать, что пандемийное время и закрытие границ сыграло нам на руку. Мы очень хорошо выглядим по сравнению с другими регионами страны, особенно с курортами Краснодарского края, Крыма и Кавказа.
У нас тоже появляются такие элементы юга, которые не нравятся ни нам, ни людям — гиды-индивидуалы, которые стоят с досками на груди, таксисты-экскурсоводы, навязчивые услуги фотографов, громкая музыка а ля “Ласковый май" . . Они у нас появляются, но все равно не в таком количестве как на юге. Все равно мы выглядим более причесанными, качество услуг лучше, хороший транспорт для экскурсионки у туроператоров, и, как правило, хорошие профессиональные гиды.
Мы наблюдаем, что люди берут гидов-индивидуалов на транспорте и потом возвращаются к нам и говорят: “Мы за бешеные деньги взяли гида на машине, мало что посмотрели, послушали какой-то бред и хотим послушать профессионального гида”. Мы сейчас все перестраиваемся и очень быстро подстраиваемся под рынок. Он требует индивидуальных и пешеходных экскурсий, новых продуктов-театрализованных экскурсий, экскурсий-променадов, в виде иммерсивных спектаклей. И они появляются», — поясняет Светлана Слепенок.
Востребованность ждет и восточные муниципалитеты. «Много людей включается в развитие HoReCa (сектор кафе-ресторанов-отелей - прим. РБК Калининград)
в Железнодорожном, нас ждет большой прорыв. Я думаю, года через два-три там будет очень красиво, доступно, и интересно. В первую очередь, для иностранных туристов.
Границы у нас все равно когда-нибудь откроются. Жители Калининградской области уже много посмотрели в нашем регионе, потом просто пойдет процесс взаимообмена — мы будем показывать иностранцам свою подготовленную красоту», — резюмирует Наталья Казакова.
Ранее РБК Калининград поговорил с туроператорами о спросе на зарубежные курорты — как сказалось открытие Турции и Египта на потоке путешественников в Калининградскую область.
Читайте также: