Какие вопросы задать туристу после отдыха
Далеко не всегда диалог турагента с клиентом складывается просто. Дабы помочь своим читателям, портал Profi.Travel постарался классифицировать «вредных» туристов и заручился советами экспертов.
Далеко не всегда диалог турагента с клиентом складывается просто: иногда попадаются капризные или агрессивные туристы, а также настоящие хамы, которые могут довести до слез новичка и выбить из колеи даже опытного сотрудника. Однако сейчас туризм переживает далеко не лучшие времена, а значит, просто необходимо научиться работать даже с самыми «сложными» клиентами. Дабы помочь своим читателям, портал Profi.Travel постарался классифицировать «вредных» туристов и заручился советами экспертов.
Агрессоры и грубияны
К этой категории относятся туристы, которые в разной форме и при разных обстоятельствах провоцируют конфликты, проявляют агрессию. Иногда симптомы этого «заболевания» проявляются еще на стадии подбора тура, и тогда возникает вопрос: может, сразу отказать грубияну в обслуживании? Ну, а если же клиент скандалит уже после возвращения с отдыха, то как разрешить конфликт, не доводя дело до суда?
«У вас цель только одна — вытянуть из меня как можно больше денег»
«А получше сотрудников у вас нет?»
«Хватит объяснять очевидные вещи, за кого вы вообще меня принимаете?»
«Это был не отель, а казарма! Я вас засужу!»
Ирина Видлер, директор Центра обучения «Радикс» и бизнес-тренер:
«Каждый случай уникален, и нужно индивидуально анализировать причины поведения человека. Универсальный совет здесь только один: первым делом постарайтесь понять, адекватен ли человек. Если нет, то лучше постараться мягко с ним попрощаться (причин для этого можно выдумать предостаточно), чтобы не обрекать себя на еще большие проблемы в будущем. Если же он адекватен, то нужно выяснить, с чем связан его негатив: может быть, у него просто был трудный день, а может, его предыдущий опыт путешествий оказался неудачным. И с этого момента нужно целенаправленно налаживать с ним контакт, работать с возражениями, отвечать на его вопросы и сомнения».
Александр Шнайдерман, бизнес-тренер и руководитель проекта «Партизанский маркетинг в туризме»:
«Уже при подборе тура можно понять, что перед вами ярко выраженный хам. На мой взгляд, такому клиенту лучше сразу отказать в обслуживании. Для этого можно использовать много предлогов, к примеру такой: «К сожалению, на эти даты интересующих Вас туров нет в программе». Ведь всех денег в мире не заработать, а вот по арбитражным судам затаскать такой клиент может, да и нервы потреплет так, что не останется сил улыбаться нормальным туристам. Особенно данный совет касается тех клиентов, которые «вынимают душу», заказывая тур за 12 тысяч рублей».
Екатерина Никитина, бизнес-тренер, замдиректора консалтинговой группы «Конструктор кадровых решений»:
«Всегда следует помнить, что самые «колючие» люди также и самые ранимые, а грубое и вызывающее поведение зачастую является защитным механизмом. Если не вестись на провокацию, а терпеливо, грамотно и профессионально работать с запросом, предложить отличный сервис, угостить гостя чая с конфетами, например, то впоследствии клиент может высоко оценить терпение и профессионализм менеджера и стать постоянным и лояльным.
У большинства людей после проявления агрессии возникает чувство вины, и если будете работать с клиентом ровно, тактично, не обижаясь за его выпад, вы тем самым сгладите это чувство вины, заставите его остаться и продолжить беседу уже в другом тоне».
10 вопросов любителям путешествий. Интервью со Светланой
Покорили меня Венеция, Монте-Карло, и Италия.
Каждая страна очаровывала по-своему, как и маленький Ватикан,
и Королевство Монте-Карло.
А какой красивый монастырь Монсеррат, что в Каталонии! Монастирь разместился в одноимённой горе на высоте 725 метров, вершины которой как будто разрезанные. Туда ведёт красивейший серпантин, по которому едут паломники со всего католического мира, чтобы поклонится Богоматери с младенцем на руках и послушать знаменитый хор мальчиков .
Испания. Монастырь Монсеррат
Но особенно запомнился Иерусалим и его святыни.
Туда я поехала по рекомендации мамы, и очень ей благодарна за это. Пользуясь случаем, многие паломники принимают там крещение. Власти Израиля выделили специальное место для таких обрядов и построили комплекс Ярденит, с удобными тропинками и спусками к воде. Здесь размещены раздевалки, душевые, и крестильная одежда.
Иерусалим. Комплекс Ярденит
Посетила и Храм Гроба Господня.
У входа в Храм Гроба Господня
Первые эмоции были настолько сильными, что остались в сердце, наверное, навсегда.
Видела сказочные сады Хайфы. Описать красоту словами просто не возможно. Это надо видеть!
Хайфа. Бахайские сады
Была очарована замками Баварии.
Бавария. Замок Нойшванштайн
И живописными высотами швейцарских Альп.
Вроде бы и не мало. Но сколько ещё в мире неизведанных мест!
И хотя мест много, я бы не посетила бы страны с повышенной опасностью – Афганистан, Сирию, Пакистан. И не потому, что рисковать не люблю, скорее потому, что я в ответе за жизнь и благополучие самого дорогого мне человека на свете – мамы.
Очень хотелось бы посетить Скандинавию, Грецию, Англию. Да и в теплые экзотические страны к теплому морю полетела бы с радостью, но пока некоторые проблемы личного характера удерживают от таких длительных путешествий.
По каким критериям выбираете новое путешествие: по стоимости тура, по достопримечательностям, по климатическим условиям и красоте природных мест?
Национальная кухня, какой страны Вам больше всего приглянулась?
Я, как и большинство славян, люблю привычную европейскую кухню, но не отягощённую мясными продуктами. Предпочитаю овощи. Очень люблю рыбу, приготовленную в разных видах. Не безразлична я и к тающим во рту десертам, фруктам. Люблю, чтобы блюда были вкусными и красиво оформленными. Всегда создаёт для меня хорошее настроение красиво сервированный стол. Ведь я Рыба по знаку Зодиака. А Рыбам всегда присуща изысканность. 🙂
А к экзотике у Вас какое отношение?
К экзотике? Она меня немного настораживает, но не настолько, чтобы не покупаться в теплых водах океанов или морей.
Куда бы Вы хотели ещё раз вернуться, и какое путешествие больше всего Вам запомнилось? Самое недавнее Ваше путешествие?
Почему-то тянет опять в Иерусалим. Там почувствовала умиротворённость и особую благодать!
Хайфа. Сказочные сады
А ещё очень понравилась Венеция.
Недавно, в ноябре месяце посетила Баварию.
Бавария. В деревне Обераммергау
Какими качествами должен обладать Ваш попутчик, которого Вы взяли бы с собой в дорогу?
Самые привлекательные качества для меня – честность, отзывчивость, чуткость, надёжность и доброта. Немаловажно и знание попутчиком иностранного языка – хотя бы английского. 🙂
Что бы вы пожелали любителям странствий?
Путешествуйте чаще, и Ваша жизнь наполнится яркими красками!
Спасибо, Светлана. Приятных Вам путешествий! А ещё большой привет Вашей маме, а также моя благодарность ей за светлые, добрые стихи, которые посчастливилось мне прочитать!
10 вопросов любителям путешествий. Интервью со Светланой : 49 комментариев
- Татьяна Автор записи Февраль 2, 2016 в 4:10 пп
Ирина, это очень маленькая частичка того, где побывала Светлана. Конечно, хотелось бы поделится с читателями большим, но Светлана очень скромный человек. Спасибо Вам за отличные пожелания и поздравления. И не расстраивайтесь Вы из-за своих поездок, у Вас ещё вся жизнь впереди. Да и в Сочи, Крыму, и в Болгарии тоже есть на что посмотреть. Многие мечтают побывать там. 🙂
- Татьяна Автор записи Февраль 2, 2016 в 4:03 пп
Искренне поздравляю, вашу подругу с таким замечательным опытом путешественницы! Отличное интервью, читая эмоционально погружаешься в эти прекрасные места.
- Татьяна Автор записи Февраль 2, 2016 в 4:00 пп
- Татьяна Автор записи Февраль 2, 2016 в 3:58 пп
Путешествия настолько увлекают человека, что каждый раз хочется поехать куда-то ещё и ещё. И эта жажда путешествий неутолима. 🙂
- Татьяна Автор записи Февраль 2, 2016 в 3:54 пп
Лариса, я рада, что Вам интересны места путешествий Светланы. Надеюсь, что моё небольшое интервью может пригодиться при выборе новых путешествий Вашей семьи.
- Татьяна Автор записи Февраль 3, 2016 в 9:05 дп
Искренне желаю Вашему дружному семейству ярких новых поездок, хотя Вы все уже и поездили не мало! Лариса, я всегда рада Вашим комментариям, независимо из какого блога они посланы 🙂
Лариса, они обязательно осуществляться! С такой энергией, как у Вас, всё хорошее сбудется непременно!
По доброму завидую людям, которые могут так много путешествовать. Рада искренне за Светлану! Новых ей путешествий и впечатлений!
- Татьяна Автор записи Февраль 2, 2016 в 4:29 пп
Анна, да Вы и сами немало путешествуете! Ваши пожелания передам обязательно Светлане, спасибо!
Отличное, очень интересное интервью! Красивые фотографии, яркие впечатления и глубокие мысли. Почитала с удовольствием. Спасибо!
- Татьяна Автор записи Февраль 2, 2016 в 3:49 пп
Галина! Ваше мнение, как профессионального журналиста с 20 летним стажем мне очень приятно! 🙂 Спасибо!
Вы замечательно поработали. 🙂 Я имею в виду и Вас, Татьяна, и Вашу собеседницу, Светлану. Ведь успех интервью всегда зависит не только от интересности вопросов, но и от личности собеседника.
- Татьяна Автор записи Февраль 2, 2016 в 4:36 пп
Отличные подборка путешествий накопилась у Светланы. Абсолютно согласна, что путешествия наполняют жизнь яркими красками. А я еще в поездках за рубеж ощущаю единство мира, готовность людей общаться и открываться друг другу, даже если это общение состоит из пары предложений на разных языках. Прекрасных всем нам путешествий и встреч!
- Татьяна Автор записи Февраль 2, 2016 в 8:21 пп
Вы правы. Путешествие всегда вносит в жизнь свежую волну приподнятости настроения, обогащает духовно.
Какие красивые места! И это все вы посетили!? Я вам по-хорошему завидую. Очень хочу побывать в Италии, окунуться в атмосферу этой страны.
Спасибо.
- Татьяна Автор записи Февраль 2, 2016 в 8:14 пп
- Татьяна Автор записи Февраль 4, 2016 в 8:14 дп
Катюша, спасибо за оценку моего почина! Рада, что Вам понравилось!
- Татьяна Автор записи Февраль 4, 2016 в 4:41 пп
Анна, не лёгкую но очень интересную задачу Вы поставили перед собой. Посетить 76 замков Луары не так и просто, но очень интересно! Удачи Вам в Ваших желаниях!
Нет, все 76 я вряд ли одолею. Это надо во Франции жить, чтобы осилить просмотр такого количества замков.
- Татьяна Автор записи Февраль 5, 2016 в 3:38 пп
Ну, тогда только те, что в долине Луары. Они самые посещаемые среди всех замков Франции. Из них самые красивые и знаменитые три замка – Шамбор, Шенонсо и Амбуаз. Счастливых Вам экскурсий!
Ну, буду денежку собирать. Глядишь и насобираю на эту поездку. Мечты сбываются, главное, правильно мечтать. А то я мечтала о замках Луары, а их более 70.
Теперь легче. Выбор сделан.
- Татьяна Автор записи Февраль 7, 2016 в 7:22 дп
Анна, экскурсия на посещение этих трёх замков стоит около 100 евро. Ну, и конечно на саму поездку и проживание в Париже уйдет не мало, но вполне подъёмно для Вас. Счастливого Вам путешествия!
Таня, вот именно по этой причине я еще только мечтаю. На такую поездку денег и правда уйдет не мало.
- Татьяна Автор записи Февраль 8, 2016 в 10:59 дп
- Татьяна Автор записи Февраль 9, 2016 в 9:13 пп
Когда сильно чего-то хочешь, то всё возможно! Вот и наша поездка рано или поздно, но обязательно состоится! 🙂
- Татьяна Автор записи Февраль 25, 2016 в 4:08 пп
- Татьяна Автор записи Февраль 12, 2016 в 4:12 пп
Обычно туристам предлагают фотографировать красивые места с определённых мест, где кадр получается наиболее удачным. Так например, в Будапеште на горе Геллер, нам сразу показали точку откуда парламент смотрится наиболее удачно. Так что ничего удивительного в этом не вижу.
Сайт просто супер, побольше бы подобных!
- Татьяна Автор записи Март 15, 2016 в 7:25 дп
Спасибо за оценку моих стараний 🙂
На мой взгляд, самое главное в командных путешествиях чтобы всем было в удовольствие то, что они делают. Например, мужу нравится выстраивать логистику наших перемещений и искать жилье, я в это даже не вмешиваюсь.
Замечательное интервью получилось. Замки Баварии и в самом деле очень очаровательны.
- Татьяна автор Автор записи Ноябрь 5, 2018 в 8:20 пп
Спасибо, Александр! Общаться со Светланой одно удовольствие, поэтому такое получилось интервью. 🙂
Здравствуйте, Татьяна! Спасибо за потрясающее интервью. Знаю, что делать интервью не просто, но вы справились с таким заданием просто великолепно. Приятно и интересно было читать ваши вопросы и ответы вашей собеседницы. Очень красивые фото! С уважением, Анна
- Татьяна автор Автор записи Февраль 27, 2020 в 7:32 пп
Капризные и требовательные «умники»
Это VIP-клиенты или туристы-всезнайки: путешествуют часто, зарабатывают много, привыкли к комфорту и требуют к себе повышенного внимания. Они долго и внимательно выбирают отель, периодически обновляя список своих требований к отдыху, в итоге угодить им становится просто невозможно. А еще они уверены, что знают о туризме все, и не стесняются поучать турагента. Подобрать путевку такому клиенту — словно сдать экзамен.
«Да, отель хороший, как мы хотели. Но давайте поищем другой: чтобы там был еще fish-пилинг, шоколадные ванны, а так же иглоукалывание»
«Вы все-таки в туризме работаете, должны знать, что эта «пятерка» просто отвратительная!»
«В отеле будет русскоговорящий врач? Какой сегодня курс рупии к рублю? А у них в такси есть кондиционеры? А сколько по времени ехать до этого памятника?»
Ирина Видлер, директор Центра о бучения «Радикс» и бизнес-тренер:
«Первым делом надо похвалить этих туристов: «Приятно иметь дело со столь опытными путешественниками, значит, многое объяснять вам не придется». Такое начало беседы снизит желание клиента похвастать своими знаниями. Общаться с ним нужно на равных, советоваться: «Давайте, опираясь на наш общий опыт, определимся с курортом ,отелем. ». Нужно, чтобы такие туристы-умники видели ваши познания, они ценят достойных собеседников, профессионалов своего дела.
Если клиент постоянно выдвигает новые требования к туру, то нужно ему объяснить, что теперь придется начать поиск с нуля. Если же он требует невозможного, то прямо ему скажите: «Ваш запрос выполнить не получится по таким-то причинам, но можно рассмотреть следующие альтернативы». Самое главное, что для работы с такими туристами надо постоянно повышать свой уровень знаний, быть готовым к нестандартному запросу, хорошо ориентироваться в турпродукте».
Александр Шнайдерман, бизнес-тренер и руководитель проекта «Партизанский маркетинг в туризме»:
«С такими туристами надо держать себя ровно, уверенно, но, в то же время, показывать, что их мнение важно для вас — спросите, как им понравился прошлый отдых, удивитесь рассказу об отеле, где сами побывать не смогли. Больше слушайте их и меньше говорите — таким людям важно, чтобы кто-то восторгался ими, но и без излишнего подхалимажа».
Екатерина Никитина, бизнес-тренер, замдиректора консалтинговой группы «Конструктор кадровых решений»:
«Да, есть клиенты, которые хотят самоутверждения, в том числе и за ваш счет: хотят быть быть более умными, более опытными, более состоятельными и более статусными в ваших глазах, получить ваше признание. Так пусть самоутвердятся — вам жалко что ли?
Во-первых, позволяйте себя учить. Если турист ездил больше вас, интересовался местом отдыха и читал о нем, он действительно знает больше. Нет ничего плохого, что он осведомлен лучше вас. Просто впитывайте новую информацию от своего клиента. Подчеркните, что беседа вам интересна, что вы получили для себя полезную информацию, похвалите тщательность, с которой турист подходит к планированию поездки.
Во-вторых, требовательный клиент — тот, который хочет воплотить конкретную «картинку», видение своего отдыха. Он не просто «хочет на море», у него есть определенное представление о предстоящем отдыхе, которое менеджеру нужно понять. Нужно уметь определять потребности.
И в-третьих, будьте благодарны за то, что эти клиенты при своем опыте, знаниях и возможностях пришли именно к вам со своим запросом, а не стали самостоятельными туристами».
Скидочники
Про этих туристов и рассказывать ничего не надо: каждый турагент с ними хорошо знаком. Стоит ли тратить время на клиента, который обошел все агентства в округе в поисках наибольшей скидки? Как вежливо прекратить посягательства туриста на свою комиссию?
«А в соседнем агентстве нам обещали скинуть 10%!»
«Ну и что, что мы пришли к вам в первый раз? Вы же всем скидки даете!»
«Вы же все равно делаете «накрутку» на стоимость, вам что, жалко?»
Екатерина Никитина, бизнес-тренер, замдиректора консалтинговой группы «Конструктор кадровых решений»:
«Не нужно бояться скидок. Когда турист спрашивает скидку, на самом деле он интересуется выгодой для себя, и совсем не обязательно, что это будет скидка. Традиционно в психологии продаж скидки рекомендуется заменять услугами, подарками. Опытный менеджер-поисковик может предоставить ожидаемую выгоду, не предоставляя дисконта.
Старайтесь переключить клиента: если к вам пришел человек с готовым туром и просит скидку, например, на определенный отель, спросите, почему именно в этот отель? Просто переключите разговор с обсуждения скидки на работу с запросом. Ведь часто клиент приходит с первым попавшимся предложением, и вполне возможно, что вы сможете подобрать отель не хуже по более выгодной цене без всяких скидок. Борьба со скидками — это путь в никуда, работайте с запросами».
Ирина Видлер, директор Центра обучения «Радикс» и бизнес-тренер:
«В случае, если вы имеете дело с туристом, требующим скидку, не стоит воспринимать ситуацию как конфликтную. Желание клиента купить тур по наиболее выгодной цене вполне понятно, и нужно просто вести с ним профессиональные переговоры о цене: вы объясняете туристу, из чего складывается скидка и насколько вы можете снизить цену, а он решает, подходит ему это предложение или нет. Размер дисконта зависит только от турагента».
Александр Шнайдерман, бизнес-тренер и руководитель проекта «Партизанский маркетинг в туризме»:
«На мой взгляд, стоит повесить в офисе доску, где будут собраны материалы об обанкротившихся туроператорах, «застрявших» в чужих странах туристах и прочих страшилках. И крупно написать сверху: «Они все просили скидок и получили их. Вы тоже хотите?»
?Коллеги, а как вы «укрощаете» своих проблемных клиентов?
Вопросы про путешествия, на которые сложно найти ответы
Разговор состоялся с авторами канала @Travelradar. Эти ребята создали и ведут самый крупный в рунете канал в Telegram о самых дешевых путешествиях, в нем почти 60 000 подписчиков. Этот проект отличается от других своим комьюнити – у него есть чат, в котором опытные путешественники помогают новичкам.
Я опробовала такой формат на себе: в прошлом ноябре мне помогли, когда я за 3 дня пыталась организовать себе первый в жизни вылет за границу. Если бы не помощь разных людей в чате Travel Radar, я вряд ли смогла бы улететь. На форумах такой оперативности ждать, конечно, нельзя.
Интервью получилось мотивирующим, и скорее похожим на "ответы на частозадаваемые вопросы". В этом, как мне кажется, и заключена его ценность: многие сложные вещи на самом деле простые, а чтобы часто путешествовать, совсем не обязательно зарабатывать сотни тысяч рублей.
- Как ты обычно рассчитываешь бюджет путешествия? Из чего он складывается?
Нильс: Бюджет складывается из стоимости дороги, стоимости отелей и трат на месте. Обычно я начинаю с покупки билетов, но обязательно перед их приобретением смотрю отели на эти даты. Цены на проживание могут отбить все желание поехать именно в это место.
Дальше создаю табличку в документах Google и вношу туда расходы. Без фанатизма, крупными мазками: перелеты, отели, траты на месте. Это сразу дает понимание примерного бюджета путешествия, на этом этапе нужно сопоставить свои желания и возможности, а затем принять решение о поездке.
Чем больше переездов в путешествии, тем больше трат. Всегда выгодно осесть в одном месте и провести там все время, но это не мой стиль, через 3 дня в любом месте становится скучно.
Пример расчетов- Как правильно рассчитать примерные траты на месте?
Нильс: Траты на месте - это довольно обширная статья расходов. В нее входит и транспорт, и экскурсии, и развлечения, и питание. На стоимость всего этого сильно влияет выбранное место отдыха. В Азии можно отлично провести время c 20$ в кармане в день, а в западной Европе так уже не получится. В среднем, с учетом развлечений, транспорта, еды я закладываю на одного человека от 50 до 150$ в день.
В тех местах, где дорогие рестораны, предпочитаю снять апартаменты с кухней, в этом случае получится очень здорово сэкономить на еде. Ежедневные траты также сильно зависят от твоей активности: если ты снимаешь апартаменты и целыми днями ходишь на пляж и обратно – это одна история, если каждый день посещаешь достопримечательности – совсем другая.
Хаким: Чтобы правильно рассчитать примерные траты, я просто спрашиваю своих друзей, которые были в новом для меня месте, сколько брать с собой и на что именно. Чем больше ездишь, тем шире круг “сообщников”, которые точно были там, где ты еще не был. Спросить и быстро получить ответ – проще всего. Начинающим достаточно написать в чат Радара – там тысяча человек, кто-то точно ответит по существу о любой стране.
- На чем основываешься при выборе нового направления для путешествия? Стоимость билетов, достопримечательности, или у тебя уже есть заранее запланированные направления под какие-то события?
Нильс: На своем желании и на дешевых билетах. С желанием, думаю, понятно. Захотел в Стамбул и поехал. С билетами интереснее. Часто попадаются предложения, мимо которых не пройти. Ну как не купить билет в Перу за 20000 рублей туда и обратно? И вот ты уже с билетом планируешь поездку. Но в этом кроется ошибка, почти всегда билеты и дорога – не самая большая статья расходов.
Что касается событий, то прямо сейчас думаю о поездке в Таиланд на фестиваль “A State of Trance”.
Хаким: По-разному. Иногда смотрю на карту и хочу поехать туда, где еще не был. В текущем периоде стоит задача окончательно закрыть вопрос с Европой. Остался пяток стран, и можно переключаться на что-то другое.Иногда хочу поехать туда, где я уже был. Чтобы приятно отдохнуть. Например, совершенно точно можно несколько раз ездить в Бразилию, Новую Зеландию, США или Исландию. У каждого свой список любимых мест, в которые возвращаются снова и снова.
Несмотря на то, что Travel Radar – это про самые дешевые путешествия, я никогда не покупаю билет куда-то только потому, что это дешево, пусть даже – неприлично дешево.
Например, если мне попадется перелет в Нью-Йорк и обратно за 15000 рублей, но с периодом нахождения там, скажем, в неделю, это будет совершенно недешевое путешествие, поскольку жить в Нью-Йорке почти всегда – дорого. Получается, что я сэкономлю на билетах 10000 рублей, но потрачу в 5-10 раз больше на все остальное только потому, что полетел туда, куда мне на самом деле не было нужно, а просто было “дешево”.
Поэтому прежде, чем кидаться с банковской карточкой наперевес за билетом в какую-то новую для себя страну, быстро проверяю, а сколько я потрачу на самом деле. Со странами, где я уже был, мне проще, поскольку понимание уровня цен на все лежит в памяти.
- Как планировать маршруты?
Нильс: Этот вопрос открывает ящик Пандоры. Планирование маршрута – это адский ад, тонна информации и убийство времени. Нет рецептов по планированию, надо все изучать и постоянно перепланировать. Поэтому коротко ответить на вопрос можно тремя словами: “в адовых муках”.
Хаким: Свои первые вылазки зарубеж никогда не осуществлял без усердного планирования. Доходило до фанатичного расписывания заранее каждого дня. Со временем пришло понимание того, что все это – пустая трата времени. Теперь, если я еду в город или страну, о которой ничего не знаю, и путешествие короткое, просто читаю о главных местах за день-два до вылета. А если путешествие длинное, или точно известно, что хочется посмотреть – прикидываю примерное распределение по дням, делаю черновик логистики и еду. Последний десяток путешествий даже жилье заранее не покупал, бронировал только ключевые ночи: ночь прилета и ночь вылета домой. Все остальное просто покупалось по пути. Кстати, во многих городах так получается даже дешевле, потому что многие отели стремятся в последний день хоть как-то продать номер, чтобы он не пустовал. Так может выгореть неплохая скидочка.
Конечно, такой подход не применим в самые жесткие для путешествия времена года: мировые праздники вроде Рождества, Нового года или локальные праздники вроде Дня святого Патрика или Карнавала в Рио. Эти даты выкупаются молниеносно, и приходится заниматься тем самым планированием заранее.
- На чем всегда можно сэкономить в поездке?
Нильс: Каждый выбирает сам, чем он может пожертвовать. Экономия – это всегда компромисс. Главное, чтобы экономия не превратила твое путешествие в выживание. Я не люблю рестораны по многим причинам, поэтому предпочитаю экономить именно на них. Я всегда снимаю апартаменты с кухней и готовлю из того, из чего хочу. Готовка – расплата за экономию, поэтому если вы воспринимаете ее как обязанность, этот вариант не для вас.
Не брезгуйте местными продуктовыми сетями и рынками, не ленитесь взять такси и доехать до большого гипермаркета. В одной из поездок мы даже купили контейнеры и одноразовые вилки, чтобы брать еду с собой, а в Исландию многие везут консервы и гречу.
Сэкономить можно всегда и на всем. Мой совет: не покупайте сувениры и не ходите в рестораны только для того, чтобы там поесть.
Какой - то рынок или супермаркетХаким: Стараюсь подходить к покупке путешествия осознанно, поэтому экономить на чем-то приходится редко. Иногда могу купить продуктов на ужин в супермаркете вместо ресторана (привет, Стокгольм или Женева). Но специально ехать на неудобном городском автобусе вместо Uber, чтобы сэкономить 10-15 евро не стану, поскольку стоимость одного часа за рубежом зачастую в совокупности выше, чем экономия вида “буду ехать долго, зато дешево”.
- Что посоветуешь взять в самолет в долгий полет?
Джордж: Алкоголь на первую часть полета и бутылку воды на заключительную. Алкоголь поможет найти компанию в самолете и избежать скуки, вода – пережить процесс посадки после утомительных тостов.
Нильс: На самом деле я ненавижу перелеты и считаю дни до изобретения телепорта.
Главный враг долгих перелетов – скука. Возьмите с собой то, что может вас развлечь на долгое время, но не переусердствуйте с дозой. Запаситесь планшетом с фильмами или книгой. Обязательно возьмите бутылку воды и что-нибудь пожевать, я всегда покупаю жевательный мармелад. Бутылку воды покупайте в чистой зоне за досмотром или попробуйте пронести свою, просто спрячьте ее в ручной клади поглубже.
Лучший друг долгих перелетов – сон. Если вы спите в любой непонятной ситуации и в любом положении, то вы счастливчик.
Пару раз жалел, что не взял с собой ручку, она нужна для заполнения миграционной карточки, что здорово экономит время. Конечно, можно попросить у бортпроводников, но имейте в виду, что у половины салона тоже не будет ручек. Про банальные вещи вроде подушки, наушников, зубной щетки и прочих пауер-банков даже говорить не хочется.
Хаким: Наушники с активным шумоподавлением. Дают возможность отдыхать во всех полетах, даже если в салоне вокруг лишь подпитые футбольные болельщики из Англии (бывал у меня и такой перелет).
- Ездил ли ты в путешествие на машине, например по Европе? Можешь что-нибудь посоветовать тем кто собирается/не решается?
Хаким: Почти в каждой стране, куда я приезжаю, стараюсь брать в аренду автомобиль. А пару лет назад на личном автомобиле я проехал 15 европейских стран за пару недель. Такой опыт позволяет с уверенностью утверждать: путешествие на автомобиле, а особенно личном – это один из самых эффективных (в соотношении цена-качество) и запоминающихся видов тревела в принципе. Одно дело – прилететь в условный Бухарест, посмотреть город и улететь через два дня, и совершенно другое – проехать насквозь всю Румынию и увидеть своими глазами, как живут люди вне городов.Совет тем, кто на такое не решается, будет простой: сидите дома, это безопасно.
А если серьезно – не нужно бояться и слушать паникеров в Интернете. Например, многие нагоняют жути на поездки в Косово на автомобиле с российскими номерами, мол, это категорически небезопасно. Полнейшая чушь. И так со всеми подобными страхами. Вероятность каких-то проблем, негатива, криминала при поездках по миру на автомобиле ни на сотую долю процента не выше, чем в тех же поездках по России. Наверное, где-то в континентальной Африке автотуризм – мероприятие действительно опасное, но никто из читателей этой статьи в такой трип все равно не поедет.
- Главные ошибки которые допускают начинающие и не очень туристы.
Нильс: Самостоятельное путешествие – это всегда риск. Риск, что случится какая-то задница там, где ее совсем не ждешь. Поэтому надо быть готовым к любым поворотам событий. И от этого не застрахован ни начинающий турист, ни опытный.
Хаким: Главная ошибка, которую может совершить турист – предпочесть домашний диван поездке пусть даже в соседний город. Нужно помнить о том, что ошибок не бывает, бывают только неудачные попытки, причем, бывают у всех.
- Есть какая-то традиция, или что-то такое, что ты делаешь в каждом новом городе?
Хаким: Если в новом городе есть Hard Rock Cafe – стараюсь его найти и посетить. Некоторые знакомые путешественники придумывают себе дело в каждом новом месте, например, нужно обязательно подстричься. Это хорошая затея, которая позволяет немного почувствовать себя “местным”, но лично мне зачастую просто лень устраивать себе такие челленджи.
- Что со страховкой? Пригодилась ли хоть раз? Нужна она вообще?
Нильс: Тут даже обсуждать нечего, страховка нужна, если вы не готовы отдать за медицинскую помощь несколько тысяч, а то и десятков тысяч долларов или евро. Я не настолько богат, чтобы не покупать страховку. Лично мне она ни разу не пригодилась и, надеюсь, что никогда не пригодится.
Хаким: Обычно забываю, что у меня есть страховка, потому что она у меня есть всегда. Ездить по миру без страховки ради псевдо-экономии – несусветная глупость и недальновидность. С моими знакомыми случались разные случаи, вплоть до летальных, и, например, репатриация тела без страховки – это ад, который накладывается на ад от потери близкого человека. Зачем вам ад в квадрате?
- Что с языком? Многие переживают по этому поводу.
Нильс: Многие говорят: не парься, язык не нужен, потому что человек человека в любом случае поймет. Неправда. Это понимаешь, когда приезжаешь в Китай: ты не знаешь китайский, а они знают только китайский. Выручает только онлайн-переводчик, по-другому никак не получается. Попробуй жестами объясни хостесс в отеле, что тебе нужен ранний заезд. Язык жестов, которым многие советуют пользоваться, спасает далеко не со всеми из-за разности в культурах. Поэтому – учите английский; не обязательно знать его очень хорошо, элементарного владения вам хватит в большинстве случаев, а там, где не хватит, воспользуйтесь онлайн-переводчиками.
Хаким: Многие переживают – и многие правы. В страны Восточной Европы можно поехать и без языковой подготовки, жесты и созвучия помогут. Но лучше бы знать английский хотя бы на Pre-Intermediate уровне. Впрочем, в Азии не поможет и это. Однажды ночью в Сеуле я чуть было не остался ночевать на улице. Я арендовал апартаменты в жилом доме, с трудом их нашел, но охранник совершенно не понимал, что мне нужно “вот туда, пропусти”. И если бы не жилец этого же дома, который знал английский – мы бы с охранником всю ночь разгадывали его корейские сканворды, причем, каждый на своем языке.
- Где обычно останавливаешься и почему? Отель/airbnb/каучсерфинг что-то еще?
Нильс: Предпочитаю апартаменты с кухней или отели. С AirBnB не сложилось, а каучсерфинг – это совсем другая философия путешествий и мне она не подходит.
Хаким: Прежде, чем купить даже самый дешевый билет, я проверяю, во сколько мне обойдется жилье. Сначала, для понимания общего порядка цен, я проверяю какой-нибудь отельный агрегатор типа Hotelscombined. Если цены кажутся мне высокими, я проверяю стоимость сетевых отелей за баллы программ лояльности, либо ищу скидки на сетевые отели для участников таких программ. Частенько таким образом получается выгодно пожить в сети Hilton, Mariott или попроще, например, ibis.Если и там пролет – не стесняюсь идти на AirBnB. С помощью этого сервиса, например, совсем недавно мы с друзьями сняли шикарные апартаменты в самом центре Афин, заплатив за ночь по тысяче рублей с каждого.
- Что можешь сказать про экскурсии? Надо, или лучше самому?
Нильс: Я не люблю экскурсии, потому что ты всегда ограничен во времени – это ужасно раздражает. Еще раздражает постоянное впаривание ненужного барахла. Так что я против экскурсий.
Но не каждую экскурсию ты сам сможешь организовать. Если можешь – лучше самому, нет – пожелай себе удачи и закажи экскурсию.
Хаким: Ничего вдохновляющего сказать не могу. Пользовался услугами экскурсовода дважды: в Стамбуле (зачем-то) и в Рио (потому что поверил паникерам про то, что в фавелы самому лучше не соваться; если говорить про Росинью, то это абсолютная ерунда). Обе экскурсии понравились, но какая-то привязка к слабоорганизованной толпе меня всегда немного напрягает. Посмотрим, какой будет моя третья экскурсия.
- Вопрос про деньги. Чем обычно расплачиваешься в других странах?
Нильс: В путешествии у меня с собой сразу несколько карт и 250 долларов или евро мелкими купюрами. Одна из карт обязательно кредитная, по которой можно оформлять все залоги в отелях, в прокатах авто и в других местах. Тратишь деньги банка, главное, не забудь вернуть, пока не закончился грейс-период. Кредитная карта с большим лимитом может помочь и в экстренной ситуации, когда срочно понадобятся деньги.
В магазинах плачу картой и не запариваюсь с конвертациями курсов у Visa или MasterCard. Наличные снимаю в банкоматах.
Хаким: Обычно беру пару карт разных банков и сотню универсальной валюты наличными (доллары разными купюрами). Не забываю проверить, что среди карт с собой есть та, с которой можно снять деньги в местном банкомате без комиссии, так я экономлю себе время на поиск обменников и деньги на комиссиях этих “менял”. Такие карты с бесплатным снятием наличных за рубежом предлагают несколько банков в РФ, подобрать несложно.
- Какие приложения обычно используешь. что посоветуешь иметь всегда в телефоне в другой стране?
Нильс: AppInTheAir чтобы не забыть про свой рейс, карты от Google, чтобы не заблудиться, мобильные приложения банков, Tripadvisor для поиска активностей, мобильные приложения агрегаторов отелей.
Хаким: Мне хватает Google Maps, MapsMe (из-за большого количества POI у оффлайн-карт) и WiFi Map Pro (база паролей к куче вай-фай точек). Для поиска интересных мест и вкусных кафе/ресторанов с отзывами о них всегда использую Foursquare.
- Какие вопросы чаще всего задают на канале?
Джордж: Наличие дешевых билетов в Крым, багажная политика Победы и что посмотреть в городе.
- Что нужно знать про пересадки, что учесть? (бояться или нет?)
Джордж: Необходимость получения транзитной визы, расположение терминалов и, самое главное, возможность провоза пакетов из дюти-фри
Нильс: Самое важное, что нужно знать про пересадки - нужна ли вам там виза или нет.
- Что обычно привозишь из путешествий, а что никогда не покупаешь?
Нильс: Всегда привожу что-то съедобное.
Хаким: В самом начале своих поездок, я, как и все, тащил магниты. Их же везли в подарок друзья. Когда места на дверце холодильника перестало хватать, купил для них специальную доску. Спустя годы стало понятно, что магнит из любой страны можно купить в Китае: почти все они оттуда, быстро приходят в негодность и совсем не впечатляют. Оставил самые интересные, остальные собрал в пару пакетов и выбросил. Сегодня из каждой страны, где есть кофейни Starbucks, привожу кружку с названием города.
- Какое путешествие было самым ярким?
Хаким: Наверное, каждое. Например, когда я летел на вертолете над “Апостолами” на юге Австралии, казалось, что ничего ярче быть не может. Потом я просыпался в палатке в австрийских альпах и был убежден, что это самое прекрасное. Через какое-то время смотрел на новогодний салют в Рио и думал – ну куда ярче? А потом покачивался в бухте на якоре, смотрел в звездное небо и понимал, что сравнивать путешествия, пожалуй, бессмысленно.
- Кто теряет багаж: авиакомпания или аэропорт? Решим этот вопрос для читателей навсегда.
Хаким: Кто отвечает за багаж, тот и виноват. А отвечает за него авиакомпания.Но на самом деле, могут быть виноват любой из двух участников перевозки вашего чемодана. Системы обработки багажа неправильно отсортировали ваш багаж, или грузчики просто не заметили чемодан, выпавший из тележки (в одном африканском аэропорту наблюдал такое на поле пару раз), или стыковка двух рейсов была слишком коротка и у наземных служб просто не хватило времени перегрузить транзитный багаж. Тут виноват аэропорт. Но и авиакомпания бывает виновата: сотрудники зарегистрировали багаж не туда или приклеили не ту бирку.
Дотошные и мнительные
Это настоящие энергетические вампиры, которые своими бесконечными вопросами и уточнениями отнимают у турагента время и силы. Они, что называется, «накручивают» себя, выдумывая различные проблемы, которые могут возникнуть во время отдыха. Причиной может быть как природное занудство человека, так и хроническое подозрение, что все вокруг хотят его обмануть.
«В аэропорту нас точно встретят?»
«А дайте-ка я еще раз перечитаю договор. »
«В самолете нормально кормят?»
«А этот туроператор точно не обанкротится?»
Александр Шнайдерман, бизнес-тренер и руководитель проекта «Партизанский маркетинг в туризме»:
«С подобными туристами есть смысл работать, но не в ущерб более спокойным и потенциально лояльным. Если у вас в офисе тихо и работы сейчас нет, то стоит попробовать разобраться с сомнениями подобного посетителя. Зачастую дотошность означает неуверенность, а обилие вопросов — желание купить, борющееся со страхом. Работайте с такими туристами, постарайтесь их успокоить, снять возникшие страхи, ответить на уточняющие вопросы. Иногда тут может помочь предоставление какой-либо информации в письменном виде, возможность дать почитать отзывы. Возможно, хорошо прозвучит фраза: «Не переживайте, я сама видела этот отель/ подруга недавно вернулась оттуда/ мои туристы каждый раз берут именно его». Таким людям свойственно оглядываться на мнение других людей. Постарайтесь выявить истинное возражение, спрятанное за сотнями ложных. Спросите, сомневается ли турист именно в этом отеле/курорте или вообще не уверен в своих планах на отдых. В любом случае, не принимайте близко к сердцу работу с такими людьми. Существует мнение, что «энергетические вампиры» питаются затраченной на них энергией, потому сохраняйте спокойствие и не переживайте, если после шестичасового общения и снятия возражений они вам мило улыбнутся и пойдут в другое агентство».
Ирина Видлер, директор Центра обучения «Радикс» и бизнес-тренер:
« Эти туристы так ведут себя, не потому, что хотят вас достать, просто это черта их характера: они зададут сто вопросов, все внимательно изучат, отнимут много времени, но зато, получив подробную консультацию, будут вам благодарны и наверняка еще вернутся к вам. Если вы видите заинтересованность такого клиента, если он внимательно слушает ваши ответы на вопросы, то надо уделить ему время, проявить стрессоустойчивость».
Екатерина Никитина, бизнес-тренер, замдиректора консалтинговой группы «Конструктор кадровых решений»:
«Для того, чтобы уберечь свою психику и избежать эмоционального выгорания, вам необходимо овладеть приемами самонастроя и восстановления эмоционального состояния, научиться возводить защитный психологический барьер. Можно дать себе установку на определенную социально-ролевую позицию. К примеру, считать себя не «подружкой» для клиента, а «экспертом». Научитесь использовать его вопросы в своих целях, выделять из них что-то существенное и важное для планирования путешествия. И всегда помните о своей главной задаче — установлении долгосрочных и взаимовыгодных отношений с клиентом».
Читайте также: