Как туроператоры обманывают туристов
Совсем недавно туристка из Петербурга купила путевку и отправилась в Турцию вместе с подругой. Правда, на месте выяснилось, что отель значительно отличается от того, что показывал агент. "Рамблер" выяснил, с помощью каких схем турагенты вводят путешественников в заблуждение.
Как и почему вас обманывают тур-операторы и отельные гиды?
Поездка в Таиланд по путевке всегда начинается со встречи с отельным гидом, который будет настойчиво звать и даже приказывать вам прийти на инфо встречу. Количество напора зависит от наглости и опыта работы гида и варьируется от вялых зазываний до угроз с ходу, от самолета.
Разберемся с самого начала. Обязаны ли вы приходить на инфо встречу? Нет конечно . Может ли ваш “не приход” на что-то повлиять? Нет.
Не слушайте пожалуйста весь этот бред о том, что вас якобы надо зарегистрировать в отеле( это делает сам отель, а никак не вы и не гид). Или о том, что вас не отвезут обратно в аэропорт – тоже ложь.
У вас уже оплачен трансфер, на том этапе когда вы покупали путевку.
Если вы пойдете на инфо встречу, вас начинают «обрабатывать» рассказывать небылицы, давить, увещевать под «соусом» ценных советов, да и просто нагло врать.
Не стоит обижаться на гида. Они люди подневольные, им дана отмашка от тур-оператора, по которой они обязаны работать.
Да, 90% их зарплаты состоит из процентов за купленные вами экскурсии, да, есть обязаловка, продать «такое-то» количество экскурсий.
Все это понятно, но меня все равно возмущает, особенно когда пользуются человеческой доверчивостью и неопытностью, не оставляя человеку права выбора, а его по сути нет, потому что хороший отельный гид
умеет так поговорить с туристом, что сомнений не остается, нужно слушать гида, он плохого не посоветует.
Особенно жаль людей, которые копили на поездку в Таиланд и переплатили за экскурсии просто по неопытности, из своих кровных и последних.
опытные путешественники, многие едут впервые, как и мы когда-то, так что надеюсь, кому то моя статья окажется полезной.
Да, и имейте в виду, что вам будут пытаться продать все и сразу, при том что в нормальных агенствах даже платить заранее не нужно, только по факту когда за вами приехал автобус. У Тур оператора такое просто невозможно. А если вы заболели, передумали – денег вам никто не вернет, забудьте!
Что за зверь — турагентство
В ноябре он оплатил тур, но менеджер агентства забыл вовремя перевести деньги туроператору. Об этом Роман узнал уже в Домодедово, когда его не пустили на рейс. Друзья улетели в отпуск, а он остался в аэропорту.
Через месяц Роман вернул деньги, но праздники были испорчены. Как избежать подобных ситуаций и на что обращать внимание в работе с турфирмами — расскажем в статье.
Репутация
Очень важно проверять информацию о турфирме в Инетрнете, например, в реестре туроператоров и реестре турагентнов. Распространены случаи, когда фирма-однодневка заключала контракт, забирала деньги, а потом объявляла о банкротстве или вовсе исчезала.
Туры с экстремально низкими ценами и отсутствие отзывов в Интернете должны вызвать у вас большие подозрения, а не радость от грядущей экономии. Помните, скупой платит дважды.
Как купить тур дешевле
Лучше бронировать тур по сезону: заранее выбрать место и обратиться в агентство. За четыре-шесть месяцев до отпуска билеты и проживание стоят дешевле и будет много свободных номеров. Если брать тур за месяц или пару недель до поездки, придется выбирать из того, что осталось. Например, на цветение сакуры в Японии хорошие отели бронируют за шесть-семь месяцев до тура.
Отдыхайте в начале или конце сезона, чтобы сэкономить на проживании. Отели дают операторам скидки, чтобы заполнить номера до и после основного наплыва туристов, поэтому отдых в начале или конце сезона обычно стоит дешевле. Узнать подходящее время для поездки в разные страны можно на интерактивной карте.
Следите за акциями «Раннее бронирование». На старте продаж операторы хотят быстрее собрать деньги, чтобы расплатиться за выкупленные номера и чартерные рейсы. Поэтому привлекают туристов акциями и скидками.
Чартер — арендованный заранее самолет. Оператор и агентства продают туры специально под этот рейс, чтобы заполнить борт и окупить аренду. Часто билеты на чартер дешевле, но вылет могут перенести на другое время
Чартер — арендованный заранее самолет. Оператор и агентства продают туры специально под этот рейс, чтобы заполнить борт и окупить аренду. Часто билеты на чартер дешевле, но вылет могут перенести на другое время.
Оператор «Тез-тур» до 30 августа продает туры в ОАЭ по раннему бронированию со скидкой до 40%. Скриншот с сайта туроператораОбычно купить туры по раннему бронированию на летние курорты можно с января до апреля. На зимние — с июля до октября.
Чем занимается туроператор
Есть два вида турфирм: операторы и агенты.
Туроператор — как бы производитель путешествия. Он приходит в страну и смотрит, какие там есть отели, экскурсии, транспорт, развлечения и всё прочее, что может быть интересно туристам. Он договаривается со всеми этими поставщиками, проверяет их лицензии и сертификаты, заносит им предоплату, договаривается о каких-то квотах и скидках — в итоге получается туристический продукт, он же тур.
По популярным туристическим направлениям туроператоры собирают готовые наборы для отдыха: заранее договариваются с гостиницами и авиакомпаниями. Обычно в готовый тур входит перелет, медицинская страховка и наземное обслуживание: номер в отеле, питание, трансфер, экскурсии с гидом и развлечения. Туристу не надо тратить время и самому планировать поездку — он покупает готовый тур, берет загранпаспорт и отправляется в путешествие.
В «Яндекс-путешествиях» сравнили, когда выгоднее купить тур, а когда путешествовать самостоятельно
Такие наборы для путешествий называют пакетными турами. Операторы продают их самостоятельно или через посредников — туристические агентства.
Что нужно знать перед покупкой тура у туроператора
Расскажите, как проверить туроператора перед покупкой тура. Если он есть в реестре туроператоров в Ростуризме, это не гарантирует отсутствие проблем: там и «Натали-турс» был. Как понять, не находится ли он в ситуации, когда не сможет исполнить свои обязательства?
Саша, к сожалению, в туризме невозможно знать что-то наверняка. Даже самые известные компании неожиданно объявляли себя банкротами и уходили с рынка.
Надежда Двойникова работала в турагентствеДоговор
Подписывать договор, не глядя, нельзя. Дело в том, что если в документах не указано, что вы забронировали номер с отеле определенного класса с видом на море, то бвть уверенным в том, что вы получите желаемое, уже нельзя.
Наименование турфмирмы, адреса, общая цена путевки, условия трансфера и размещения – все это должно быть прописано в договоре. Отдельным пунктом необходимо тщательно изучить правила компенсации ущерба туристу.
Доплата
Зачастую за дополнительные услуги туроператоры могут брать дополнительную плату, но далеко не всегда она адекватна. Таким примером поделился пользователь в блоге Т-Ж:
"Чтобы выбрать конкретный поезд, мне пришлось доплатить по 1500 за человека. Договорились. Потом пришлось доплатить за выбор места. В итоге, накрутили 6 000 рублей. Лучше бы сам бронировал".
Всегд внимательно слушайте, что предлагает вам агент и не бойтесь отказываться, чтобы потом не сожалеть о потерянных средствах.
Что делать, если вам испортили отпуск
Не всегда проблема в туроператоре. Отпуск может испортить хамство гида или отвратительный шведский стол. Иногда номер отличается от фото в красивом буклете туроператора или туристов вовсе привозят в другой отель. Если что-то вас не устраивает, я советую не ждать окончания поездки и сразу высказать свои претензии.
Иногда решить проблему на месте не получается. В этом случае рекомендую не тратить энергию на спор и сразу звонить отельному гиду, турагенту или туроператору. Хорошо, если на руках будет какое-то доказательство ваших слов. Это может быть фото или бумага с описанием ситуации, которую заверил гид, администратор или представитель авиакомпании.
Большинство проблем можно решить переговорами. Однажды мои туристы столкнулись с овербукингом: номер, который они оплатили, внезапно оказался занят. На пару дней туристов заселили в соседний отель, но отдых был испорчен: вместо празднования дня рождения туристы должны были таскать чемоданы из отеля в отель. Они связались со мной, а я — с оператором. Мы договорились, что в качестве компенсации туристам дадут улучшенный номер и оплатят напитки на ужине: это не было включено в стоимость их тура. Причины овербукинга мы так и не выяснили — вероятно, менеджер отеля ошибся и принял две заявки на один номер.
К сожалению, в разгар сезона я часто сталкивалась с овербукингом. Надежный и известный оператор в большинстве случаев постарается сгладить негатив: оплатить дополнительное питание, экскурсии, сделать апгрейд номера или дать скидку на машину.
Как не попасться «на удочку» мошенников-турагентов
Недобросовестные «турагенты» чаще всего встречаются на онлайн-просторах. Это понятно: мелкие мошенники не будут снимать офис, нанимать персонал. Через интернет они продвигают свои «услуги», там же принимают оплату. После такой «сделки» покупатель обычно не может доказать, что купил тур, и юристам очень непросто помогать с возвратом денег.
«Мы только что открылись»
Туроператор – организация, которая создает пакетные туры и реализует их через сеть турагентств. Агент не имеет права сам сформировать вам поездку, он может лишь предложить готовый вариант.
Сомневаетесь? Проверяйте документы
В первую очередь обратите внимание на ИНН агентства. Обычно он указан на сайте либо в документах, которые вы можете посмотреть в офисе.
Да, конечно, подставная компания может предоставить фальшивый документ. Чтобы убедиться, что это не так, вы можете проверить индивидуальный номер в реестре ассоциации «Турпомощь» , в Общероссийском генеральном реестре туристических агентств , а туроператора проверить через базу Единого федерального реестра на сайте Ростуризма.
Лучше обратить внимание на агентства и операторов, которые входят в крупные объединения или сотрудничают с их членами (такими как Российский союз туриндустрии, «Турпомощь» и др.).
Хороший туроператор не доверит продажу туров сомнительному турагентству, а хорошее турагентство не будет работать с сомнительным туроператором.Сезон имеет значение
Если агентство открылось в разгар сезона, то это тоже повод не доверять ему. Новые организации должны начинать работу где-то с зимы, чтобы успеть провести маркетинговую кампанию и найти клиентов к летнему сезону отпусков.
Смотрите отзывы
Хорошо, если у агентства есть страница в соцсетях, где в обсуждении участвуют обычные пользователи. Также существует множество сайтов-«отзовиков» или форумов, где туристы дают честную оценку. Понятно, что и там могут быть заказные тексты, но если оператор или агент недобросовестный, то найдутся возмущенные покупатели, которые опишут негативный опыт, и компания не сможет удалить пост. Кроме того, лучше начать планирование поездки с опроса знакомых, какими агентствами они пользовались и где им организовали комфортный отдых и обслужили по высшему разряду, а где нет.
Не спешите подписывать документ!
Если вам протянули договор, состоящий из одного листочка, не подписывайте эту бумагу! На самом деле описание всех основных условий и нюансов занимает около двенадцати страниц. Посмотрите и на чек. Турагентства должны иметь онлайн-кассу, то есть вам должны выдать обычный напечатанный чек, а не кассовый ордер, написанный от руки.
В пакете должна быть медицинская страховка. Она должна покрывать медицинские расходы на 30 тысяч долларов (2 миллиона рублей). Ее нельзя убрать из пакета, даже если клиент уже застрахован. Есть и страховка от невыезда, чтобы клиент спокойно вернул свои деньги, если вдруг в отпуск он по каким-то причинам не улетел (она не входит в пакет, но ее можно купить отдельно).
Что делать, если оператор все-таки обанкротился
Если туроператор обанкротился, воспользуйтесь памяткой «Турпомощи». Это ассоциация, которая призвана защищать туристов.
Если у вас есть вопрос о личных финансах, правах и законах, здоровье или образовании, пишите. На самые интересные вопросы ответят эксперты журнала.
Как агентства вводят туристов в заблуждение
Наталья Голубева четыре года работала в турагентствеДопустим, в агентство приходит клиент и просит менеджера подобрать тур. Менеджер нигде не был, но, чтобы продать тур, говорит, что прекрасно представляет номер, пляж, бассейн и развлечения в округе. Получается, что менеджер вводит туриста в заблуждение.
Это самое противное: когда едешь в отель с одними ожиданиями, а получаешь номер с неработающим кондиционером или плесенью на стенах. Поэтому мы звонили и узнавали, всё ли туриста устроило; изучали описания отелей и экскурсий у туроператора; читали отзывы про отели у других.
Адекватный менеджер всегда в курсе про стройку рядом с отелем или давний ремонт в номерах и не будет откровенно врать. Главное — не впарить тур на один раз, а получить довольного туриста, который вернется и закажет тур снова.
«Сколько, сколько. »
Есть средняя стоимость путевки в определенную страну и в отель определенного класса. Если вам предложили стоимость ниже, есть повод задуматься.
Агент получает определенную комиссию с продажи тура – это 7–8%. Если вам предлагают скидку в 10–50%, то, скорее всего, вас пытаются обмануть.
Что касается «горящих» путевок, то сегодня это уже устаревающее понятие. Обычно под ними подразумеваются просто недорогие туры. Конечно, бывают путевки, которые агентство уже выкупило, но не продало, и тогда в последний момент тур могут продать по сниженной цене, чтобы вернуть уже потраченные деньги. Но такое бывает не так часто, поскольку большая часть путевок раскуплена уже за несколько месяцев до поездки. Туристы стали прагматичнее и заранее планируют поездку. Бывают отказные туры – когда клиент изменил планы или заболел и не может поехать. Но обычно у агента уже есть постоянные, легкие на подъем заказчики, которым поездка будет предложена первым.
Самая выгодная путевка – купленная за несколько месяцев до поездки. Ради того, чтобы не простаивать в несезон, многие отельеры дают хорошие скидки на «горячий» сезон туроператорам при условии получения денежных средств заранее. Таким образом, у туроператора появляется возможность снизить цену на туристическую путевку за счет бронирования и оплаты в «низкий» сезон.
Как недобросовестное агентство может обмануть туриста?
Кроме того, что мошенники могут исчезнуть после получения оплаты, есть более аккуратная махинация. Выглядит она так.
Клиент приходит в агентство и говорит: «Везде эта путевка стоит 200 тысяч, а сколько у вас?» И ему отвечают: «120». Клиент радостно оплачивает сумму и ждет отпуска. За 1–2 дня перед вылетом агент сообщает ему, что выбранный отель вдруг перестал принимать туристов, и предлагает выбрать что-то из других вариантов. Человек расстроен, тур оплачен, деваться некуда, и он соглашается на альтернативу. В итоге оказывается не в пяти-, а в трехзвездочном отеле, который к тому же стоит меньше, чем внесенные деньги.
– В данном случае происходит то, что недобросовестное агентство обманывает вас с самого начала. Они говорят вам, что вы поедете в «ультра 5 звезд», «все включено» и так далее, но на самом деле для вас уже заранее определили отель с худшими условиями, – подытоживает Сергей Голов.
Нередко турист сам виноват. Он приходит и сразу начинает выпрашивать скидку – мошенники охотно работают именно с этой категорией, так как такие цепляющиеся за скидки клиенты менее бдительны.
Не нужно вестись на скидки. Добросовестные агентства если и делают их, то постоянным клиентам, и то не на весь тур, а на его часть, например на оформление визы. Во-первых, компании нужно оплачивать аренду, вносить коммунальные платежи и нести другие расходы. Продавать путевки с приятной скидкой всем желающим им невыгодно. Во-вторых, цена зависит от туроператора. Просить сделать скидку у агента – это как уговаривать кассира в супермаркете продать молоко подешевле. Туристу стоит смириться с тем фактом, что примерно похожий отдых везде будет стоить одинаково.
Туры-сюрпризы: выгода или развод?
Такие туры действительно чаще стоят дешевле, но прямого обмана в них нет.
Выглядит это так: клиент покупает тур, где указаны, например, страна, город, количество звезд отеля, но его название не уточняется. Это похоже на рулетку: бывают совершенно разные пятизвездочные отели. Случается, что гостиница только что открылась и ей нужно продвижение. Тогда отельеры предлагают оператору номера бесплатно, поэтому две трети стоимости такого тура составляют авиабилеты. Турист заранее не знает, попадет он в хороший, приятный отель, в который агентство не успело распродать все места (такое бывает редко), или в гостиницу, где пахнет краской. Не знает, будут выходить окна на море или на стройку (в принципе агент не может гарантировать определенный вид из окна). Не знает, как далеко придется добираться до моря или центра города. Такой опцией чаще пользуются молодые люди, которым не сильно важны условия и у которых нет большого бюджета.
Узнавайте о новых материалах Роскачества первыми, подписавшись на нашу рассылку.
Как обманывают турагентства
Неплохо зная туристическую кухню изнутри, попытаюсь рассказать об основных уловках, хитростях и способах обмана при покупке пакетных туров на отдых в турагентствах.
Для начала внесём ясность про турагентства. Это те организации, где многие люди покупают готовые турпутёвки, обычно включающие в себя авиаперелёт туда-обратно, проживание и питание по выбранной программе, трансфер "аэропорт - отель - аэропорт" в месте отдыха, а также туристическую страховку. Ну и визовую поддержку, если она требуется (обычно оплачивается сверху). Турагенты являются посредниками между туроператорами и туристами, то есть турагентства сами не собирают весь тур, а продают готовые туры туроператоров, оставляя себе комиссию (обычно 7-14%, но иногда бывает и больше/меньше).
Можно ли покупать напрямую у туроператора, минуя турагентство? Обычно можно, но у туроператоров маленькое количество офисов продаж частным клиентам (а может и не быть вообще). Но туроператор обычно продаёт только туры собственной сборки, а турагентство предлагает выбор туров от нескольких туроператоров. Турагентство выбирают обычно по рекомендациям знакомых, либо по удобству расположения их офиса. По поводу взаимоотношения "туроператор - турагентство - турист" планирую написать отдельную статью (особенный интерес представляет вопрос: если покупать напрямую у туроператора, можно ли сэкономить на путёвке за счёт комиссии агентства).
Турагентство живёт за счёт проданных туров. Только за счёт этого. За счёт комиссии от продажи туров им нужно содержать сотрудников, платить налоги и арендную плату, оплачивать телефонную линию, поддерживать сайт, размещать рекламу. Дополнительно уходят деньги на бумагу, картриджи, оргтехнику, поддержание офиса в презентабельном виде, чашка кофе клиенту и так далее. Если к ним постоянно приходить и консультироваться по отдыху, но упорно ничего не покупать - не удивляйтесь, если на вас будут смотреть волком. Основная задача - продать тур и, по возможности, сделать так, чтобы клиент при покупке следующей турпутёвки вернулся к ним. То есть основная задача турагентства - продать тур, причём как можно дороже, и ещё желательно чтобы за этот тур полагалась повышенная комиссия туроператора. Дополнительно могут также входить мотивы продажи тура определённого туроператора (например, по причине более высокой комиссии по сравнению с другими туроператорами), необходимость продажи дополнительных услуг (например, добровольная страховка от невыезда, туристическая сим-карта, экскурсии и т.д.), плюс у девочки-сотрудницы могут быть свои личные интересы (да-да, такое тоже не редкость!).
Итак, основные способы обмана, хитростей и трюков от турагентств.
1. Продажа тура выше его стоимости, определённой туроператором.
Почти всегда такое запрещено туроператорами, поэтому это можно отнести к обману. Но далеко не всегда такой обман вскрывается, так как нечасто покупатели мониторят тот же тур в других источниках. А на следующий день стоимость может измениться - из-за курса валют, увеличения или сокращения количества мест в отеле или самолёте и других причин. Логика турагента простая - вместо, например, наценки 12% получить 30%. Турист заключает договор с турагентством, данный договор недоступен туроператору - обман может вскрыться, только если турист поднимет волну негатива и обратится с жалобой к туроператору.
Такой обман бывает обычно в 2 случаях: 1) при продаже очень дешевых туров (например, в начале декабря можно вдвоём в несезон слетать в несезонный Адлер/Сочи на неделю из Москвы или Петербурга за 12 тысяч рублей или даже чуть дешевле - комиссия турагентства в тысячу рублей может показаться маленькой, и если турист не знает об этом, то ему выставляется стоимость тура в 16 тысяч); 2) если турист обозначил бюджет тура, допустим, в 70 тысяч, турагент нашёл подходящий вариант за 60 - можно же попробовать продать за 67 - и себе заработать, и клиент уйдёт довольный, что сэкономил.
Справедливости ради нужно сказать, что такой обман встречается нечасто, так как на кону стоит репутация и возможность разрыва договора со стороны туроператоров. Способ противодействия обману прост - узнавайте цену на конкретный тур у туроператора (можно на сайте или по телефону), либо в 1-2 других турагентствах.
2. Не покупайте туры данного туроператора - у него плохая репутация/он может обанкротиться и т.д.
Разумеется, это может быть действительно так - если туроператор обанкротится раньше, чем турист вернётся домой, проблемы могут быть у турагентства - не только финансовые, но моральные и организационно-правовые (помощь туристу в оформлении заявления на компенсацию и т.д.). Поэтому профессионалы туриндустрии отслеживают ситуацию с туроператорами, общаются с коллегами - если существует вероятность банкротства туроператора, разумное турагентство прекратит продажу их туров.
Но с туроператором может быть всё превосходно, а турагент вас уговаривает лететь другим туроператором, причём не обязательно даже дороже за всё то же самое? Тут банально турагентство может получать повышенную комиссию у конкретного туроператора. Либо девочка-менеджер может участвовать в программе лояльности для сотрудников турагентств (да, бывает и такое, и причём не всегда хозяин турагентства знает об этом) - ей нужно продать определённое количество туров за сезон у определённого туроператора (может быть даже в конкретную страну или в конкретную сеть отелей) - тогда она обеспечивает себе, например, бесплатный отдых.
Как с этим бороться? Во первых, проверьте в интернете (включая форумы туристов) ситуацию и отзывы про конкретного туроператора. Если нет оснований для беспокойства, а турагент упорно отговаривает - зайдите с тем же вопросом в другое турагентство, либо купите выбранный тур онлайн и/или у нужного туроператора.
3. Нужно доплатить за трансфер/визу/топливный сбор/медицинскую страховку/страховку от невыезда/туристическую сим-карту и т.д.
Давайте разбираться по пунктам.
Виза . В визовую страну обязательна. В Турцию для россиян не нужна вообще. На Кипр бесплатная национальная про-виза, представляет собой распечатанный лист бумаги с кучей букв, номером и штрих-кодом: вы её прдъявляете таможеннику при прилёте - он ставит отметку в загранпаспорте. Можно сделать самому онлайн бесплатно, но большинство нормальных туроператоров делают её сами и тоже бесплатно (несколько лет назад встречал у туроператоров сбор в 150 и 250 рублей за человека за то, что сотрудница туроператора сама вбивает эти данные на консульском сайте Кипра). Если требуют комиссию за оформление визы на Кипр - проверьте, берёт ли действительно её туроператор (на их сайте, или спросив в другом турагентстве), или же это "незаконный" сбор турагентства? По Шенгену всё сложнее - там сбор консульства 35 евро, плюс 20 евро сбор визового центра (в визовый центр почти всегда добро пожаловать, а в консульство шенгенской страны нужно записываться в очередь за 1-3 месяца). Если туроператор собирает по 65 евро за оформление шенгена - то наверно пусть он этим и занимается (если будете делать сами - у многих туроператоров может быть сбор за подготовку документов для самостоятельной подачи визы в районе 5 евро - считайте сами, стоит ли оно того). Тут главное понять, чтобы не было лишних сборов турагентства.
Медицинская страховка . Обязательна и в 99,9% случаев входит в стоимость любого заграничного тура. Даже многие туроператоры делают её в Сочи россиянам. Не включается в тур крайне-крайне-крайне редко. Если вам вдруг так повезло, проверяйте у туроператора, входит ли в стоимость страховка. Если вам навязывает страховку турагент, вы можете спокойно сделать её самостоятельно онлайн (например, на сайтах Черехапа, TripInsurance или сайтах страховых компаний) - наверняка там она обойдётся дешевле. Расширенная страховка может также включать страхование багажа от утери, задержки и повреждений, а также ряд других рисков, но туроператоры обычно делают базовый полис с минимально необходимыми рисками.
Страховка от невыезда . В принципе, вещь добровольная. Навязывать её вам никто не имеет права - решать вам. Турагентство может её настоятельно рекомендовать - не только, чтобы получить дополнительную копеечку к продаже тура, но и чтобы снять с себя проблемы, если вдруг ваш тур не состоится по причине отказа в визе, болезни или невыпуска судебными приставами за границу (но даже покупая страховку от невыезда, нужно проверять, чтобы все нужные вам риски покрывала страховка - действия ФССП, например, покрывают не все страховые полисы).
Трансфер . Речь идёт о групповом (автобусном) трансфере в стране пребывания туда и обратно. Обычно он включён в 95-97% туров. Если не включён - придётся раскошелиться на такси или пройти с чемоданом пешком (!) от аэропорта до гостиницы - такое, например, может быть в Эйлате. В любом случае, заказывать через агентство или самостоятельнор - решать вам (а не турагентству).
Топливный сбор . Это уже зависит от авиаперевозчика. Бывает такое, что стоимость тура показывается равной 65 тысяч, но потом на момент оформления договора выясняется, что с топливным сбором цена 88. Так бывает, но далеко не со всеми авиакомпаниями и туроператорами. Если выясняется, что цена подорожала за счет топливного сбора (или сбора за провоз багажа в самолёте, что бывает реже) - смело отказывайтесь от тура! Но если договор уже подписан и вы уже заплатили (даже частично) - цена поменяться уже не сможет (если только договор не подписан в евро/долларах по курсу ЦБ ли туроператора на день оплаты), даже если произошла очередная девальвация рубля, резкий рост цен на авиатопливо и т.д.
Дополнительные услуги . Парковка в вашем домашнем аэропорту или трансфер до него, упаковка багажа, путеводители, туристические сим-карты, футболки с логотипом турагентства, пожертвования в благотворительные фонды - всё вы можете оплатить при желании и только добровольно! Причём обычно это дополнительные услуги турагентства, к туроператору они отношения не имеют. Некоторые турагентства в благодарность могут что-то вам подарить (путеводитель, бейсболку, солнцезащитный крем и т.д.) - вот это всегда пожалуйста! Плюс будет повод к ним потом вернуться.
4. Возьмите другой отель.
Вот тут нужно разбираться, почему менеджер турагентства рекомендует поменять выбранный вами отель. Если есть вариант лучше за те же деньги (ну или совсем незначительно дороже) - прислушайтесь и рассмотрите. Если заметно дороже - вот тут уже может быть не только и не столько забота о клиенте, сколько желание увеличить стоимость проданного тура, либо пресловутый личный интерес менеджера турагентства (об этом было сказано выше).
5. Откровенное кидалово.
Вот это вероятно менее всего. Если вы покупаете тур у проверенного турагентства и надёжного туроператора, а также внимательно читаете договор перед подписанием - вероятность заплатить и не отдохнуть конечно есть, но близка к нулю.
Как минимизировать риски при взаимодействии с турагентством? Обычно обмануть сложно тех, кто конкретно знает, чего он хочет. Если будет запрос "куда-нибудь на море в августе на недельку-другую, чтоб нормально отдохнуть" - появляются возможности для манипуляций. Также можно покупать напрямую у туроператоров, либо в турагентствах онлайн (могу порекомендовать Левел.Тревел, Травелату и Онлайнтурз - эти трое лично проверены, наверняка в России есть и другие достойные).
Желаю вам приятного и выгодного отдыха. Подписывайтесь на канал - чем больше у меня будет подписчиков и читателей - тем больше будет стимул создавать новые статьи и делиться с лайфхаками для туристов.
Большая скидка
Самый распространенный вид обмана, когда турфирма предлагает путевку с большой скидкой. И по-началу все идет как надо, только перед выездом внезапно оказывается, что бронирование отменено. Агент объясняет отмену овербукингом и предлагает заменить отель. Клиент соглашается, чтобы не лишиться отпуска, но отель в итоге оказывается ниже классом.
Как вы можете догадаться, изначально турфирма не бронирует номер в хорошем отеле, а ждет овербукинга, чтобы обогатиться на разнице между туром с хорошим и не очень хорошим отелем.
Уловка 1 – воспользовавшись услугами уличного агентства, вас не обслужат по страховке
Ложь. У вас на руках страховой ваучер с телефонами, по которым вы должны позвонить в экстренной ситуации.
Страховой компании все равно, пользуетесь вы услугами уличного агентства или купили экскурсию у тур оператора.
Просто вдумайтесь в абсурдность этого заявления, бред. Вам могут отказать в оплате страхового случая по некоторым причинам, одна из них – управление транспортного средства в нетрезвом виде, остальные описаны в памятке.
Более того! Каждая экскурсия каждого уличного тур оператора вас дополнительно страхует, потому что ее не будут продавать без этого, это закон! Так что по сути у вас даже 2 страховки. Одна ваша с путевкой, вторая от агентства с экскурсиями.
Не верите мне, позвоните заранее в страховую и уточните.
Некоторые тур-операторы заходят так далеко, что даже публикуют на своих брошюрах выписку из закона, статьи 9 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ “Об основах туристической деятельности в РФ»,
что является введением в заблуждение, так как ничего о выплатах страховой в этом законе нет.
Вот вам маленькая выдержка оттуда:
“При подготовке к путешествию, во время его совершения, включая транзит, турист имеет право на: свободу передвижения, свободный доступ к туристским ресурсам с учетом принятых в стране (месте) временного пребывания ограничительных мер; обеспечение личной безопасности, своих потребительских прав и сохранности своего имущества, беспрепятственное получение неотложной медицинской помощи;”
Как проверить оператора
Проверить официальные источники. Если оператора нет в Едином федеральном реестре туроператоров, он не имеет права осуществлять туроператорскую деятельность. Еще можно проверить юрлицо в федеральном реестре сведений о банкротстве и изучить дела в базе судебных приставов. Если туроператор не платит по счетам, это повод выбрать другую компанию.
Уточнить у туроператора размер возможной компенсации. По закону туроператоры должны создавать фонды персональной ответственности. Они работают как дополнительная страховка: если оператор обанкротится, туристы получат компенсацию из этого фонда. Размер фонда уточняйте в реестре туроператоров.
К сожалению, наличие фонда не гарантирует отсутствие проблем на 100%. Некоторые туристы все равно остаются без компенсаций.
Размер финансового обеспечения — 50 миллионов рублей. Если оператор обанкротится, можно надеяться на компенсациюСопоставить цены. В августе 2014 года нас с друзьями и родственниками пригласили на свадьбу на греческий остров Санторини. Прямых рейсов не было, но никто не хотел лететь с пересадками. Внезапно туроператор «Лабиринт» выставил в продажу чартер до Санторини в обе стороны за 15 тысяч рублей с человека. Это был пик сезона, когда на острова летает максимальное число туристов.
На тот момент я уже несколько лет работала в туризме и заподозрила неладное: по моему опыту, это была очень низкая цена для этого направления. Таких цен на чартер никогда не было даже в межсезонье.
Что делать? 22.02.19Я попыталась отговорить друзей покупать эти билеты, но у меня не получилось. В итоге 15 из 16 человек оплатили перелет, компания обанкротилась, и люди остались без билетов и денег. Ребятам пришлось брать кредит на рейсы с пересадкой, а деньги за чартер никто так и не вернул.
Туроператор «Натали-турс» обанкротился в 2018 году, но первые слухи появились еще в 2017 Иногда в группах турагентов информация о банкротстве появляется до того, как ее опубликовали на сайте туроператораКак вас обманывают отельные гиды и туроператоры – 10 самых популярных уловок!!
Обман туристов на отдыхе – забава древняя и не теряющая актуальности никогда. Таиланд – не исключение. Когда узнаешь за каких дураков отельеры и тур операторы держат нас, туристов, с каким цинизмом и апломбом обсуждают, становится просто противно. Способы развода туриста ежегодно становятся все изощреннее и чтобы Вы не попались на эту удочку, делюсь советами и опытом.
Недавно у меня состоялся интересный разговор с приятелем, по поводу экскурсий в Паттайе, который коснулся темы уличных агентств, тур-операторов и гидов, продающих туристам экскурсии втридорога.
Я все удивлялась и никак не могу понять, зачем переплачивать в несколько раз тур оператору, тем более в таких тяжелых экономических условиях? Почему люди не пойдут и не купят экскурсию в уличном агентстве, а несут свои «кровные» жадному отельеру?
В итоге, я собрала разные мнения на этот счет, опыт по разные стороны баррикад, в том числе и опыт гидов, который многое проясняет в этом вопросе. Если вы неопытный путешественник и не хотите, чтобы вас обманывали, если вы хотите иметь право выбора и понимать, кому и за что вы платите, то читайте, думаю пригодится.
Что еще может пойти не так
Даже если туроператор не собирается банкротиться, он может испортить туристу отпуск. На моей практике больше всего проблем возникает после покупок туров у субоператоров, то есть перекупщиков. Они берут туры оптом и перепродают их по сниженной цене, например дешевле на 5 тысяч рублей. Иногда такая экономия лишает туристов спокойного отдыха: для перекупщиков главное — продать тур, а не оказать качественную услугу.
Один из известных перекупщиков — туроператор «Жемчужная река». Он продавал туры в Китай по 30—40 тысяч рублей, когда у остальных компаний они стоили 50—60 тысяч рублей. В итоге одни туристы полетели вместо Китая во Вьетнам, а другие и вовсе не вылетели: оператор не заплатил авиакомпании. На помощь туристам пришли авиакомпании, Ростуризм, ассоциация «Турпомощь» при поддержке МИД РФ и другие операторы, а «Жемчужную реку» исключили из реестра операторов.
Обычно перекупщики — это малоизвестные компании, о которых не слышали туристы. Их тоже можно вычислить по обсуждениям турагентов в профессиональных группах. Если турагенты сомневаются, продавать тур или нет, я советую не рисковать и купить тур у крупного туроператора. Не факт, что вы избежите проблем, но вероятность попасть в неприятную ситуацию в разы меньше.
За свою практику я покупала туры у перекупщиков только три раза. Перед бронированием предупреждала туристов, какими сложностями это может обернуться, но они настаивали. К сожалению, каждый раз тур действительно был проблемным. Например, один перекупщик отменил оплаченный тур, сославшись на нехватку мест в отеле и частичный ремонт. Деньги удалось вернуть, но отпуск был испорчен.
Чем занимается турагентство
Если оператор — это производитель, то агентство — магазин готовых путешествий. Агентство покупает у оператора готовые туры и продает их туристам.
Задача агентства — помочь туристу выбрать и купить подходящий тур. Обычно это происходит так:
- Турист приходит в агентство и говорит: «Хочу в отпуск! Куда отправите?»
- Агентство показывает ему готовые туры и объясняет, что в них входит: где турист будет жить, сколько дней, когда вылетает и возвращается и что еще включено в стоимость поездки.
- Турист выбирает понравившийся тур, и агентство бронирует тур у оператора: «Зарезервируйте этот тур для моего туриста. Вот паспортные данные».
- Оператор подтверждает бронь: «Тур забронировал. Жду оплаты».
- Турист оплачивает путешествие в агентстве, агентство выкупает тур у оператора: «Вот деньги за тур. Вы резервировали его для моего парня».
- Туроператор получает деньги и отправляет в агентство путевку для туриста: «Ребята, всё окей! Деньги получил. Завтра скину билеты, номер брони в отеле, страховой полис и программу путешествия».
- Агентство передает путевку туристу — турист собирает чемодан и улетает в отпуск.
Если бы агентство и оператор были людьми, то выглядело бы это так:
Перед тем как забронировать и оплатить тур, турист и агентство подписывают договор об оказании туристических услуг. Как он выглядит и на что в договоре обращать внимание — разберем в следующей статье.
Кому доверять
Я часто путешествую сама и стараюсь выбирать популярных туроператоров. Своим туристам советовала делать то же самое. Это не застрахует от проблем: «Натали-турс» тоже входил в число крупнейших игроков на рынке и все равно обанкротился. Но все-таки при покупке тура у лидера меньше шансов остаться без отпуска. В новостях о банкротствах на сайте «Российской газеты» больше небольших компаний, чем крупных туроператоров.
Вот список компаний, у которых я не побоялась бы купить тур для себя или моей мамы в апреле 2019 года:
- Путешествия по миру: «Анекс», «Пегас», «Туи», «Библио-глобус» , «Корал», «Тез-тур» , «Интурист».
- Путешествия по России: «Алеан», «Дельфин», «Мультитур», «Бонтур», «Вест», «Петротур».
- Известные туроператоры с узким профилем: «Музенидис» продают путевки в Грецию, «Злата Прага» — в Чехию, «Пак» — в Италию.
Преимущество крупных туроператоров перед компаниями с узкой специализацией — в большом количестве туристических направлений. Это может защитить туриста от внезапных событий вроде закрытия границы. Например, после авиакатастрофы в Египте власти закрыли въезд в страну через пару часов. Туристам, которые ждали вылета в Египет в аэропорту, предложили отдохнуть на других курортах, например в Турции. Если у туроператора одно направление, он не сможет предложить замену.
Способы одурачивания туристов тур-операторами и отельными гидами
Начнем с того, чтоб вы понимали, все серьезно. Это огромный бизнес, в котором крутятся большие деньги и подход соответствующий.
Перед началом туристического сезона в Паттайю приезжают психологи из Москвы и проводят двухнедельные семинары с отельными гидами, натаскивают их правилам НЛП ( нейро лингвистическое программирование),
учат говорить с туристами «правильным» тоном, вставлять «нужные» словечки, вообщем, учат манипулированию людьми.
Рассказывают про типы личностей, с кем и как правильно говорить, какой подход к тому или иному типу. Так что с кем-то из вас будут говорить сухо и грубо, с другими – мягко и слезливо, все продумано)
И многие отельные гиды прекрасно справляются, другого ответа на вопрос, почему люди как под гипнозом тратят на экскурсии в три раза больше чем могут, у меня нет.
По приезду, в каком нибудь фойе отеля, в актовом зале, в удобной обстановке вас посадят и начнут обрабатывать, рассказывать какие честные представители компании “тратата-тур”, и какие обманщики, хапуги и разгильдяи все остальные. Все стандартно.
Я помню что в одну из наших первых поездок за границу, нас просто закрыли в актовом зале на инфовстрече и под любыми предлогами не выпускали пока мы не просмотрели все слайды о их экскурсиях и не ознакомились с красочными буклетами. На дверях стоял один гид, в то время как со сцены вещал другой.
Наверное есть люди, которым не сложно сказать НЕТ в любой ситуации. Но согласитесь, таких меньшинство. Уставшие после перелета, вымотанные люди хотя одного – поскорее начать долгожданный яркий и интересный отпуск, а когда им льют “мед в уши” и обещают золотые горы обрабатывая психологически, сломаться совсем несложно.
Почитайте все что написано ниже и не поддавайтесь на провокации. Одна эта статья поможет вам сэкономить в отпуске сотни и тысячи долларов.
Что за банкротства
За последние 9 лет в России обанкротилось много известных и крупных туроператоров, например «Ланта-тур» , «Капитал-тур» или «Нева». У них были десятки региональных представительств, престижные награды, 10—20 лет стажа — и ничего не предвещало беды.
По закону о банкротстве признать себя несостоятельной может любая организация, у которой много долгов и мало денег. Поэтому каждый год в списке банкротов-туроператоров появляются новые компании.
В моей практике были случаи, когда оператор приостанавливал деятельность мгновенно: вчера вовсю продавал туры, а сегодня уже банкрот. Так было с туроператором «Верса». Однажды я забронировала у него два тура. Клиент только успел оплатить первый, как раздался звонок от коллег с плохими новостями: туроператор обанкротился. Мы узнали об этом раньше СМИ и, конечно, не стали оплачивать вторую заявку. Но за первую так и не смогли вернуть деньги.
Читайте также: