Как открыть посылку из китая
Закупать товары у китайских производителей можно в 2-3 раза дешевле, чем у российских оптовиков. Но работа с зарубежными поставщиками — это сложная сделка от первого контакта до таможенного оформления и валютного контроля.
Рассказываем, как наладить поставки из Китая и начать зарабатывать на этом деньги. В статье содержатся примеры из практики внешнеэкономической деятельности в Делобанке.
1. Выбрать налоговый режим для работы с Китаем
Казалось бы, начинать нужно с поиска и проверки поставщиков. Но нет. Первым делом важно оценить налоговые риски. За каждый товар из-за границы импортёры платят НДС. Патент, вменёнка или упрощёнка — неважно. Налог платят все предприниматели.
На общей системе налогообложения (ОСНО) и на упрощёнке «доходы − расходы» НДС можно принять к вычету. Так предприниматели законно уменьшают налоги. В других налоговых режимах так делать нельзя, поэтому себестоимость товара просто повышается на 20%.
Например, Сергей решил купить смартфоны в Китае на 1 млн рублей и продать в России за 1,5 млн рублей. Он работает на упрощёнке и платит 6% с доходов. Сергей думал, что заплатит только 100 тыс. рублей за доставку с таможенным оформлением, и рассчитывал на чистую прибыль так: 1 500 000 с продаж − 1 000 000 на закупку − 100 000 на доставку = 400 000 рублей. Неплохая прибыль.
Но для Сергея стало неожиданностью, что даже на упрощёнке за импортные товары нужно платить НДС, а принять его к вычету нельзя. В итоге каждый смартфон обошёлся на 20% дороже, а заработал предприниматель на 200 тыс. рублей меньше.
Прежде чем импортировать товары из Китая, попробуйте посчитать, сколько придётся уплатить налогов на вашем налоговом режиме. Учитывайте весь оборот, не только импорт. Возможно, будет выгоднее платить НДС с импортных товаров, а с остальных доходов платить только 6%. А если нет, то лучше заранее перейти на ОСНО или упрощёнку «доходы − расходы».
Быстро поменять налоговый режим не получится. Например, перейти с УСН на ОСНО разрешается только с 1 января следующего года. Если вы решили закупать товар в Китае, а на дворе ещё май или июнь, лучше начните работать с небольшими партиями или продолжайте работать с российскими оптовиками. А со следующего года сможете закупать товар напрямую в Китае.
2. Найти китайских поставщиков в интернете
Чтобы найти китайских производителей, ехать на рынки и выставки в Китай не обязательно. Вот три способа найти поставщиков в интернете:
Оптовые площадки — хороший вариант для предпринимателей, которые только начинают импортировать товары из Китая. Вести долгие переговоры не нужно, а ответственность в случае проблем с поставкой или оплатой возьмёт на себя площадка.
2. Каталоги поставщиков . Каталоги помогают найти подходящего производителя по виду товара или отрасли. Например, Check In China — каталог из 20 млн компаний на русском языке. На сайте есть контакты и сайты производителей. При желании можно платно проверить компанию по китайским госреестрам.
3. Сайты товарных выставок . В Китае есть много B2B-выставок, на которых производители демонстрируют товары. На сайтах выставок размещают фото и описания товаров, информацию о производителе и его контакты. Например, поискать поставщиков можно на сайтах Кантонской ярмарки или Торгового совета Гонконга .
Важно . Не путайте Alibaba и Aliexpress. Aliexpress — площадка для розничной торговли. Продавцы работают по принципу «один товар одному покупателю». Участие покупателя в сделке минимально: он только выбирает способ доставки и оплачивает. Остальное на совести продавца и Aliexpress.
Alibaba — площадка для оптовой торговли. Поставщики работают по принципу «много товаров одному покупателю». Покупатель здесь не просто статист: он общается с поставщиком, занимается таможенным оформлением и несёт ответственность за доставку по России. Но оптовые цены на Alibaba на 30%, 40% и даже 60% ниже, чем на Aliexpress.
3. Проверить статус и документы поставщика
Проверять надёжность китайских поставщиков нужно поэтапно: сначала общедоступная информация, потом из официальных источников. Так вы сможете отсеивать недобросовестных китайцев без глубокой проверки документов компании: это сэкономит вам время и силы.
Вот как проверяют китайских поставщиков (четыре шага):
Шаг 1 . Поискать отзывы о поставщике в интернете. Например, посмотрите отзывы в профилях компаний на Alibaba, DHgate или Tradesparq: у них есть удобный поиск и подробная информация о каждой компании. А ещё стоит заглянуть в «чёрные списки» китайских поставщиков . Так вы избежите недобросовестных контрагентов.
На Alibaba и DHgate проверить поставщика можно по статусу аккаунта. Есть три статуса:
Assessed Supplier , или «проверенный заказчик». Агрегатор провёл аудит компании: проверил документы, посетил производство и оценил продукцию. Цены у таких поставщиков выше на 15-20%, зато им точно можно доверять.
Gold Supplier , или «золотой заказчик». Агрегатор проверил документы поставщика и подтвердил, что у него есть реальный офис. Это платный статус, он стоит от 1 400 долларов США. Gold Supplier — это не 100-процентное подтверждение надежности, но как минимум показатель, что поставщик ценит свою репутацию.
Verified Supplier . Агрегатор проверил компанию по китайским госреестрам, но подробный аудит не проводил. Такие компании придётся проверять самостоятельно.
Шаг 2 . Запросить юридические документы. Вот обязательный пакет документов для каждого экспортёра по китайскому законодательству:
свидетельство о постановке на учёт;
документ, подтверждающий полномочия директора;
сертификат качества продукции.
Этот список утверждён Общим положением гражданского права КНР и Законом КНР «О компаниях».
Если поставщик настаивает, что товар единственный и неповторимый, попросите свидетельство о регистрации товарного знака и свидетельство о регистрации патента.
Встречаются поставщики, которые готовы предоставить документы только после заключения договора или оплаты. С такими лучше не продолжать диалог.
Шаг 3 . Проверить документы. Государственные реестры Китая ведутся только на китайском языке. Поэтому проверить документы можно двумя способами:
С помощью юристов-переводчиков. Они изучат документы компании и проверят по реестрам Управления госнадзора за рынками и Торгово-промышленной палаты .
Через сервисы проверки китайских контрагентов. Например, можно обратиться к Check in China или филиалу Торгово-промышленной палаты России в Китае. Полная проверка документов стоит от 7 тыс. рублей.
Главные признаки, которые отличают надёжных китайских производителей от «однодневок», — размер уставного капитала и штат. Если уставный капитал больше 500 тыс. юаней, а в штате работает более 10 сотрудников, скорее всего, компания ведёт реальный бизнес. Эту информацию юрист или сервис проверки увидят в выписках из госреестров.
4. Провести переговоры с поставщиком и заключить договор
Прежде чем оплатить партию товара, нужно заключить договор с поставщиком. Он составляется на двух языках: китайском и русском. Договор не должен быть юридической фикцией: включайте в него все условия, по которым получилось договориться с поставщиком.
Договориться с китайскими контрагентами сложнее, чем с европейскими, из-за особого делового этикета в Китае. Китайцы любят выстраивать деловые отношения на доверии к партнёрам по бизнесу. Если китайский поставщик не будет вам доверять, он с чистой совестью вас обманет — это неприятно.
Чтобы не остаться в неловком положении обманутого покупателя, выстраивайте отношения в мире китайской деловой культуры. Вот приёмы, которые помогут быстрее найти общий язык с китайцами:
Расскажите партнёру, что слышали хорошие отзывы о его бизнесе и товарах. Например, скажите про отзывы китайских покупателей — мнение сограждан для китайцев важнее, чем покупателей из Европы.
Не отказывайтесь от предложений напрямую. Китайцы воспринимают прямой отказ как оскорбление. Вежливо предложите свои условия или возьмите время, чтобы обдумать предложение.
Похвалите поставщика на онлайн-площадках или в соцсетях. Например, напишите позитивный отзыв на Alibaba, Facebook или Weibo. Китайские производители следят за всеми отзывами.
Если покупаете на оптовых онлайн-площадках у проверенных поставщиков, переговоры отходят на второй план. На оптовых площадках всё проще:
оформляете заказ через сайт,
договариваетесь с поставщиком о деталях: порядке оплаты и доставки,
заключаете типовой договор по форме площадки,
дожидаетесь доставки товара.
Электронная площадка берёт на себя обязательства по защите сделки и проведению оплаты. Поэтому продавцы мало общаются с покупателями и договариваются только о деталях сделки. Из-за большого потока заказчиков они привыкли к россиянам, поэтому искать к китайским поставщикам особый подход не нужно.
5. Оплатить товары поставщику
Главное правило оплаты: аванс — до отправки из Китая, остальная сумма — после получения в России. Аванс не должен превышать 50%, но китайские партнёры соглашаются работать и за 30%. Если поставщик просит оплатить 100% товара сразу, есть риск нарваться на мошенников. От таких «партнёров» лучше отказаться до заключения сделки.
Отдельный случай — оплата на электронных площадках. Они работают по 100-процентной предоплате, но гарантом обязательства выступает сама площадка. Чтобы не переживать за свои деньги, пользуйтесь защищёнными платежами. Например, на Alibaba есть функция Secure Payment. При оплате деньги не переводятся сразу, а замораживаются на счёте до подтверждения доставки.
Переводить деньги нужно с расчётного счёта в валюте — он открывается в дополнение к рублёвому счёту (например, в Делобанке это бесплатно). Чтобы пополнить валютный счёт, нужно купить валюту с рублёвого счёта.
Важно . Валютой расчётов лучше выбрать доллар или евро. Это поможет избежать двойной конвертации при переводе на счёт в юанях.
Переводы в валюте не включены в стандартные тарифы и оплачиваются отдельно. Если хотите работать с Китаем, лучше открыть счёт в банке, где низкая комиссия за валютные переводы. Например, в Делобанке комиссия за любой перевод составляет 20 долларов или евро. А если сумма платежа больше 13 тыс. долларов или евро, то 0,15% суммы.
5. Организовать доставку из Китая до склада и пройти таможенный контроль
Доставка товара состоит из трёх этапов: отправка партии товаров из Китая, таможенное оформление в России и доставка до покупателя.
Отгрузка товаров из Китая
Если поставщик не согласен отправлять груз своими силами даже за ваши деньги, лучше поискать другого контрагента. Да, у него товары будут дешевле, но расходы на логистику внутри Китая не оправдают экономию и добавят головной боли.
Чтобы контролировать доставку, можно обратиться в логистическую компанию. Она свяжется с поставщиком, уточнит способ и время доставки, и сама запросит документы для таможни.
Совет . Пользуйтесь услугами одной логистической компании. Она сопроводит товар от поставщика до таможни, а после оформления отвезёт на ваш склад. Например, партию из 100 смартфонов довезут примерно за 60 тыс. рублей.
Таможенное оформление товаров из Китая
Когда партия товаров попадает в Россию, её проверяют на таможенном пункте в аэропорте, на вокзале или в порту. Таможня присваивает товарам код по классификатору ТН ВЭД и отправляет на склады временного хранения, если владелец груза не забрал его за два-три дня.
Бесплатно товар пролежит на складе два-три дня, а потом хранение будет стоить в среднем от 500 до 1 500 рублей в сутки. Цена зависит от места, которое товар занимает при хранении. Средняя цена за квадратный метр склада — это 40-45 рублей за квадратный метр. Если на склад отправляется целая машина с товаром, платить придётся 4-5 тыс. рублей в сутки.
Чтобы забрать товар с таможни или склада, нужно его «растаможить»: предоставить документы и заплатить пошлину. Из документов понадобятся: таможенная декларация, договор, товарные и транспортные накладные, платёжки за товар.
Пройти таможню помогают таможенные брокеры. Они связываются с поставщиками, запрашивают информацию и документы по товарам, заполняют декларацию, платят пошлину и растаможивают товар.
Совет . Перечень лицензированных брокеров есть на сайте Федеральной таможенной службы . Услуги брокера стоят от 15 до 30 тыс. рублей за партию товара. Если пользоваться брокерами через логистические компании, получится немного дешевле.
Размер пошлины составляет от 0 до 25%. Посмотреть ставки пошлин можно в постановлении № 1156 .
Доставка товара покупателю в России
Таможенная служба проверяет декларацию от 2 до 4 часов. Если с документами всё в порядке, брокер получает письменное разрешение. В случае отказа брокер исправит документы и предоставит новую декларацию в течение 10 рабочих дней.
Получить товар со склада может как покупатель, так и логистическая компания. Главное, чтобы были документы на товар и разрешение таможни.
6. Пройти валютный контроль после того, как оплатил товар китайскому поставщику
Валютный контроль — это учёт контракта с зарубежным контрагентом в российском банке. Процедура обязательна только в случаях, если сумма договора больше 3 млн рублей.
Чтобы пройти контроль, нужно загрузить копию договора в интернет-банке. Сотрудники банка проверят и зарегистрируют договор. Банки берут за эту услугу от 0,15% до 0,3% суммы контракта. В Делобанке комиссия за валютный контроль составляет минимальные 0,15%.
Важно . Не стоит дробить договор на сумму больше 3 млн рублей на мелкие договоры. Это нарушение валютного законодательства, за него полагается штраф — от 75% до 100% суммы контракта.
Если сумма меньше 3 млн рублей, банк запросит только справку о подтверждающих документах. Она заполняется по форме Банка России . Указывайте в справке все документы по сделке: договор, накладные, декларации. Справку и копии документов нужно просто загрузить в интернет-банк.
Справку нужно предоставить в течение 15 рабочих дней со дня перевода денег поставщику. Предоставлять справку не нужно, если сумма платежа по договору меньше 200 тыс. рублей.
Специалисты Делобанка проконсультируют по любым вопросам, связанным с внешнеторговой деятельностью. Они помогут разобраться с документами, валютным контролем и трансграничными платежами. Если захотите, чтобы специалисты помогли вам начать бизнес с зарубежными партнёрами, оставьте заявку на странице «Внешнеэкономическая деятельность» на сайте Делобанка.
Откройте спор
Если это покупка с интернет-аукционов «Алиэкспресс» или «Ибэй», то по ней можно открыть спор. Спор — это инструмент для разрешения конфликтов между покупателем и продавцом. За их регулирование отвечает площадка аукциона, то есть администрация «Ибэя» или «Алиэкспресса». Общие правила похожи: площадка гарантирует возврат денег покупателю, в случае если товар не был доставлен, приехал с дефектами, продавец ошибся в комплектации заказа или фотографии и описание товара на сайте не соответствуют реальным.
Чтобы открыть спор, нужно связаться с продавцом. На «Алиэкспрессе» это можно сделать в меню оформленных заказов, на «Ибэе» — в разделе сайта «Центр разрешения конфликтов».
На разрешение спора продавцу отводится несколько дней, если за это время он не выйдет на связь или не решит проблему, площадка возвращает покупателю полную стоимость заказа.
Спор можно открыть и в случае, если полученный товар не соответствует фотографиям на сайтеЕсли покупка не с аукциона, а из отдельного магазина, то спор по ней можно открыть только в том случае, если платеж был через систему «Пэйпэл» — там тоже действует система защиты покупателя. Во всех остальных случаях нужно писать продавцу.
Что делать, если потерялась посылка
Я часто покупаю в интернет-магазинах и пользуюсь почтой несколько раз в месяц.
Чаще всего посылки приходят вовремя и без повреждений, но несколько раз почта меня подводила. В этой статье я расскажу, как отслеживать посылки и что делать, если посылка не пришла.
Любовь Верещинская покупатель со стажемПроблемы с доставкой и отслеживанием посылок, писем и грузов
Вопреки расхожим стереотипам, международная почтовая связь с развитием информационных технологий достаточно быстро модернизируется, отвечая потребностям людей в качественных услугах связи. Однако проблемы с обслуживанием бывают, самые болезненные из них касаются надежности и своевременности доставки. О вопросах, связанных с пропажей и задержками посылок на пути следования, а также обновления трекинга, отражающего этапы пересылки, мы поговорим в этой статье.
Это может произойти как при следовании заказа по стране отправителя, так и когда он будет на территории проживания получателя. Вероятны ситуации, когда номер не отслеживается с самого начала, хотя статус отправления в большинстве случаев изменяется в течение первых суток.
Напишите продавцу
Если сроки доставки посылки вышли, я рекомендую написать продавцу. Укажите в письме дату и номер заказа, номер для отслеживания и скажите, что заказ до сих пор не у вас.
Чаще всего продавцы с этим не спорят и сами подают отправления в розыск, а покупателю предлагают полный возврат или повторное отправление. Один раз моя посылка из Великобритании прошла границу и потерялась на сортировочном пункте в Москве. Я обратилась в службу поддержки магазина, и заказ выслали повторно. Во второй раз он доехал без проблем.
Моя переписка с магазином о потерянной посылкеКитайские продавцы с «Алиэкспресса» не любят возвращать деньги за покупку , если сроки доставки не вышли за несколько месяцев. С ними я всегда договариваюсь о повторной отправке заказа.
Если у интернет-магазина нет русскоязычной поддержки, а вы не говорите по-английски, переведите текст в автоматическом переводчике и отправьте. Не стесняйтесь машинного перевода: главное, что продавец поймет проблему и вы вернете деньги.
Поиск пропавших почтовых отправлений
Следует иметь в виду, что заявление на розыск внутренних и международных посылок можно подать в течение полугода с момента отправки. Для отправлений EMS эти сроки будут составлять 4 месяца в соответствии с Регламентом применения Типового соглашения EMS (Берн, 2017 г.)
Заполняется и формируется бланк заявления непосредственно на сайте Почты России на этой странице.
Если разыскивается отправление (или перевод) пересылаемое внутри одного населённого пункта, то срок ответа по нему со стороны почты не превышает 5 дней. Если это внутреннее отправление, то время ответа составит 30 дней.
Для международных отправлений ответ на заявление на розыск составляет от 30 до 90 дней (в соответствии с правилами всемирной почтовой конвенции в Дохе 2012 года.
Случаи, когда после подачи заявления трекинг пропавшей посылки “оживает”, и она продолжает следование, не так уж и редки. Однако, если все меры, принятые почтовыми службами по розыску пропавшей посылки оказываются тщетны, то в этом случае предусмотрено денежное возмещение. Почта уведомляет заявителя о принятом решении выплаты компенсации заказным письмом на адрес проживания либо по электронной почте. Право на получение компенсации имеет прежде всего отправитель, но может передать его получателю.
Компенсация назначается не позднее 10 дней со дня признания почтового отправления или перевода потерянным.
Для внутренних отправлений:
- За утерю или порчу ПО компенсация равна объявленной стоимости и расходов на доставку (плата за объявленную стоимость сюда не входит).
- За посылку с объявленной стоимостью без описи вложения, компенсация рассчитывается согласно сумме в сопроводительных документах, с учетом массы повреждённого или утраченного вложения к общей массе отправления (без учёта упаковки).
Для международных отправлений:
- При утере международного регистрируемого отправления компенсация соразмерна 30 СПЗ (Специальные Права Заимствования, SDR).
- При утрате ценных отправлений - к сумме объявленной ценности прибавляется стоимость платы по тарифу.
Почта России не отвечает за потерю или порчу посылки в следующих случаях:
- Посылка потеряна или повреждена в разультате форсмажорного обстоятельства (стихийного бедствия).
- В случае изъятия вложения уполномоченными органами.
- Когда утрата происходит по вине отправителя из-за небрежного способа упаковки или специфичных свойств отправляемого предмета (например хрупкие или стеклянные вещи).
Обратитесь в банк
Оспаривать платеж за покупку через банк стоит только в том случае, если все остальные методы воздействия на продавца не сработали.
Я рекомендую разобраться с продавцами и магазинами напрямую, это всегда быстрее и эффективнее, чем собирать доказательства и писать заявления.
Как открыть посылку из китая
7 МИН
Как заказывать товары из Китая оптом через Alibaba
Если вы покупали товары на AliExpress, то замечали, что в некоторых российских магазинах лежат точно такие же, но в 1,5 — 2 раза дороже. Отечественные оптовики покупают товары в Китае и продают их в России дороже. Чтобы не переплачивать при перепродаже, заказывайте китайские товары напрямую у поставщиков. Рассказываем, как работать с оптом на платформе Alibaba.
Сходите на почту
Иногда сотрудники почты не приносят почтовые извещения, кладут их не в тот ящик или теряют посылку в отделении. Если судя по трек-номеру посылка уже в России и вы подозреваете, что виновата почта, — в бой.
Возьмите с собой паспорт и назовите на почте трек-номер своей посылки. Номер проверят и, если посылка поступила, выдадут ее без извещения. В этом случае важно не пропустить сроки хранения отправлений — 30 дней для посылок и 6 месяцев для бандеролей и мелких пакетов.
Если посылка отслеживается в отделении, но сотрудники отказываются ее искать и говорят, что ничего не получали, то это повод позвонить на горячую линию Почты России и пожаловаться на работу отделения.
Подавать в розыск посылку, которую отправили не вы, нет смысла: до вручения адресату почтовые отправления являются собственностью отправителя. Поэтому Почта России не принимает розыскные заявления без копии квитанции об отправлении и выплачивает компенсацию в первую очередь отправителю.
Подробнее о возмещении ущерба на сайте Почты России
Пожаловаться на почту
Если почта систематически теряет посылки, не приносит извещения, отказывается принимать заявления, а звонки ни к чему не приводят, можно оставить жалобу на это отделение Почты России на сайте Роскомнадзора. За медленную доставку и другие нарушения работы отделение получит штраф и, может быть, исправится.
Если посылка перестала отслеживаться
В зависимости от класса отправления, её отслеживание может быть как полным, так и частичным. В первую очередь, выясните у отправителя, какой службы и каким классом был отправлен заказ. Не всегда возникшие паузы в отслеживании говорят о проблеме.
Вот типичный случай, когда посылка дошла до покупателя, но объяснения службы поддержки магазина покупателем были не поняты и проигнорированы, хотя суть задержки посылки продавец объяснил правильно.
Меня еще и очень сильно напрягало то, что трек-номер посылки заканчивался на LV. Я была практически уверена, что посылка была по ошибке отправлена в Латвию, вместо России. И писала об этом продавцу на английском. Но продавцы на Aliexpress, то ли английский совсем не знают, то ли прикидываются. Диалога у нас не состоялось. Сначала продавец твердил, что посылка в стране транзита (Латвия), потом - что она на территории России. Но фактически в трек-листе ничего не менялось, менялось только мнение продавца.
Через почти 2 месяца я открыла спор. Но деньги мне возвращать не спешили. Потому что время защиты покупателя не истекло. Я ждала.
Отзыв: Aliexpress Saver Shipping - не отслеживается и долго идет
Отправлениям AliExpress Saver Shipping действительно присваивают трек-номера вида ZA123456789LV, так как их перевозят транзитом через Латвию, и в России они не отслеживаются, хотя факт прибытия в отделение и вручения адресату Почта России регистрирует. И таких неизвестных простому обывателю деталей в отслеживании посылок множество. Разобраться в них имеет смысл только в общих чертах, в этом помогут статьи на сайте Postal.Ninja и сервис отслеживания почтовых отправлений, который отследит любые номера всех почтовых служб.
Поэтому такие качества интернет-шопера, как терпение и выдержка, вам очень пригодятся. И, как это ни странно, стоит с большим доверием относиться к словам продавца.
Но иногда долгая пауза в отслеживании прямо указывает на высокую вероятность утраты посылки по вине перевозчика. Или являются следствием недобросовестного исполнения условий покупки продавцом, когда говорится об ожидании покупки из онлайн-магазина.
Перечислим часто встречающиеся ситуации, которые можно определить как проблемные.
Посылки которые нельзя отследить вообще
Обычно дешевые заказы высылают без трек-номера. Это нормально, если вы, как получатель отправления об этом знаете заранее. Такие посылки часто теряются, но также часто доходят, идут долго, а время их поступления на почту непредсказуемо. Но дешевая стоимость этого способа доставки оправдана, если вложение стоит еще меньше.
Когда посылка придет в отделение — вам принесут извещение.
Частичное отслеживание посылок
Есть отправления у которых трек-номер и не должен отслеживаться на всем маршруте. Их доставляют и государственные и частные транспортные операторы. К примеру, у Почты Китая есть способ доставки China Post Unregistered, который не предполагает отслеживание за пределами Китая. Многие другие мелкие китайские транспортные компании также показывают движение отправления от приема и до экспорта. Но и эта информация тоже полезна.
- Во-первых, можно быть уверенным, что посылка отправлена.
- Во-вторых, такие треки показывают передачу посылок службе, которая будет везти отправления в стране получателя, что позволяет примерно оценить и сроки доставки.
К примеру, статус отслеживания “Товар был обработан в стране назначения” мелкого пакета, который следует из Лаоса в Украину говорит о том, что самолет прилетел в Украину.
Сложности онлайн регистрации посылки
Бывает, что получателя могут и намеренно ввести в заблуждение. Так делают торговцы китайских интернет-магазинов. Они дистанционно регистрируют посылку, сообщают номер для отслеживания покупателю, а заказ отправляют позже. Онлайн-регистрация отправлений обычная практика, но нормальные продавцы предупреждают о сроках фактической отправки и стараются свести все недосказанности к минимуму.
Мошенники могут и вовсе ничего не выслать, надеясь на неопытность клиента, дождаться окончания срока защиты и "умыть руки". Но чаще всего таким образом они просто “тянут время”, например чтобы собрать перед отправкой побольше заказов. На неудобные вопросы - “Почему не отслеживается трек, полученный еще неделю назад” придумывают причины “взятые с потолка”.
Выход здесь только один — ждать, пока есть защита заказа. Скорее всего посылку вам отправят, но позже.
При электронной регистрации отправления в системе отслеживания будет какая-то из этих записей:
- "Electronic Notification Received"
- "Notification of shipment confirmation"
- "Electronic Notification of Shipment Received"
- "Electronic Shipping Info Received"
- "Shipment Data Uploaded"
- "The instruction data for this shipment have been provided by the sender to DHL electronically"
Формулировки у разных транспортных компаний отличаются. Все они говорят только о том, что посылке присвоили номер отслеживания, но почтовая компания еще не приняла заказ к отправке от продавца.
Посылка зависла где-то между экспортом и импортом
Самое длительное ожидание в обновлении отслеживания будет на этом этапе, поскольку передача отправления почтовой службе, которая будет везти груз до получателя происходит здесь. Кроме этого товары будут проходить процедуры сортировки как на отправлющей и принимающей сторонах, так и возможно в одной (или даже нескольких) транзитных странах.
Стоит учитывать, что сроки прохождения международного отправления между экспортом и импортом никак не регламентированы.
Этот период действительно долгий только в праздничные дни и "горячий" осенний сезон, и может достигать до 30 дней. В обычное время обычно не превышает 7-14 дней.
В сервисе отслеживания Postal.Ninja вы увидите дублирующие статусы обоих перевозчиков. Об экспорте так и будет сообщать статус “Экспорт”. После “Прибыло на территорию России” и будет показываться процедура таможенного оформления. А после статуса “Выпущено таможней ” следующий будет “Передано в доставку по России”. На скриншоте видно, что “зависание” в отслеживании было всего 4 дня и если знать, что оно закономерно, то и переживаний не будет.
Посылка пропала после сортировки
Длительное "подвисание" на одном из этапов также не означает пропажу посылки. Очень часто такая ситуация возникает с сезонной загруженностью сортировочных центров (например, в период новогодних праздников). В любом случае, пока не закончился срок защиты заказа, нужно связываться с продавцом. Если он не будет отвечать, то целесообразно открывать спор. Торговая площадка может продлить время ожидания покупки или принять решение о компенсации.
Разумеется, случаи когда посылка вновь продолжает движение к покупателю даже спустя несколько месяцев случаются. Но это скорее исключение, чем правило.
Несуществующий или неправильный номер отслеживания
Это те ситуации, которые могут заставить поволноваться, но имеют шанс на благополучный исход. Продавец может дать выдуманный трек. Чаще всего потому что решил таким образом сэкономить на его покупке. Тогда вероятность получить посылку примерно такая же, как если бы отправил ее с нормальным треком. Бывают и случаи обмана, когда посылку не высылают, но они все же редки.
Но это касается только почтовых идентификаторов государственных почтовых служб, так как они имеют строгую структуру. Номера частных транспортных компаний произвольные и не приведены под единые стандарты.
Настоятельная просьба указать перевозчика и сайт, где заказ можно “отследить”, поможет разговорить продавца — некоторые признаются, а кто-то сразу возвращает деньги.
Технические проблемы отслеживания
Иногда задержки в обновлении информации связаны с сугубо техническими моментами. Например, по причине "ручного", а значит длительного обмена данными между различными участками обработки почтовых отправлений.
Могут быть обновления статусов и задним числом. Такие паузы как правило мимолетные и пользователям не заметны, поэтому не критичны.
Посылка перестала отслеживаться, потому что потерялась
Это самое неприятное, что может случиться во время пересылки. Ваш заказ может быть действительно утерян, это может произойти в сортировочных пунктах или перед ожиданием таможенного оформления в местах большого скопления грузов.
Но и здесь есть механизмы, позволяющие найти отправление.
Посылка была повреждена или товар украден. Что делать?
Если на почте обнаружились проблемы с посылкой, то в не зависимости от того, произвели ли вы официальное вскрытие или нет, у вас есть два варианта действий.
- Вы можете отказаться от получения посылки. О чем будет указано в Акте №51. Далее посылка отправляется обратно в Китай. А вы открываете спор на полный возврат денег, указав, что посылка идет обратно продавцу и прикладываем фото Акта №51.
- Вы можете забрать посылку домой и, собрав доказательства, открывать спор. Но, иногда, приходится поспорить с продавцом, собрать железные доказательства и потратить нервы, чтобы получить возврат средств. Гораздо легче вернуть деньги, если вы отказались от получения посылки.
Как заключить договор и провести оплату
Если вы связались с поставщиком и договорились об условиях, заключите договор. Составляйте его на двух языках: русском и китайском. Для этого поделите листы на две части: слева — текст на русском, справа — перевод на китайском.
Чтобы китайский текст полностью соответствовал русскому и не нарушал законодательство обеих стран, наймите юриста-переводчика. Это недешёвая услуга: за 10-страничный договор придётся заплатить порядка 14 — 15 тысяч рублей. Зато вам не придётся судиться с поставщиками и лично ехать в Китай — так вы экономите гораздо больше.
Обменивайтесь подписанными документами с помощью электронного документооборота, факса или поищите в Китае русскоговорящего торгового представителя. Заключите с ним договор, чтобы он напрямую участвовал в сделках от имени вашей компании. Стоимость услуг представителя — от 100 долларов за сделку.
Китайские поставщики предпочитают получать деньги в долларах или юанях. Чтобы не тратить до 5 — 10 % от суммы перевода на конвертацию, откройте расчётный счёт в иностранной валюте.
Сохраните все данные
Когда покупок много, есть риск потерять или случайно удалить письма, в которых указаны номера, даты заказов, трек-номера и прочее. Чтобы этого не случилос ь, организуйте простую и удобную систему хранения. Для этого подойдет любой из инструментов, которым вы пользуетесь: ярлыки в почте, блокноты в «Эверноуте», папка в «Дропбоксе». Инструмент не важен: важно, чтобы вы приложили усилия и сохранили информацию о заказе.
По всем дорогим покупкам я делаю заметки в «Эверноуте» с описанием товара и фотографиями с сайта магазина. Туда же добавляю цену и дату покупки. Все трек-номера отслеживаю в приложении «Гдепосылка». Когда возникает необходимость связаться с магазином или заказать что-то повторно, блокнот с покупками экономит кучу времени.
Что делать, если посылка вернулась обратно в Китай?
Иногда случается так, что заказ раньше времени может вернуться назад (например, на пакете полностью повреждён адрес назначения). Не следует паниковать, если такое произошло. Надо просто написать об этом продавцу и требовать возврата денежных средств или повторной отправки.
Однако, стоит внимательно отслеживать трекинг-номер (особенно это касается комбинированных систем, когда данные одновременно могут собираться сервисом с разных источников). Данные на почтовых сайтах отправителя и получателя могут обновляться не синхронно. Это не будет препятствием для следования посылки.
Если проблемы с посылкой, которую доставил курьер.
Если доставка вашего товара с Алиэкспресс осуществляется курьером, то при признаках повреждения посылки или кражи содержимого, вам не нужно получать ее дома. Курьера с посылкой отправляем обратно, так как в данной ситуации ее нужно получить и вскрыть только в офисе курьерской службы в присутствии начальника и дальнейшем составлении акта.
Проблемы с посылкой, доставленной в постамат.
Многие покупатели не очень любят получать заказы с Алиэкспресс с помощью постаматов. И не только из-за того, что они могут оказаться далеко от дома, но еще и из-за того, что если посылка была повреждена или содержимое украдено, то вы не сможете отказаться от ее получения. И в любом случае придется забирать товар домой и открывать спор. А мы уже выше выяснили, что это- более сложный способ возврата своих денег. Но, зная эту особенность постаматов нужно обязательно снимать видео получения и вскрытия посылки! Чтобы при открытии спора у вас были весомые доказательства, что посылка была повреждена в пути, или пришел не тот товар или товар был украден.
В итоге, соблюдая эти нехитрые правила вы сможете избежать неприятных ситуаций и сюрпризов, которые могут возникнуть при получении посылок!
Есть вопрос? Напишите его в комментариях или обратитесь в чат службы поддержки покупателей.
Заявление на розыск посылки
Для начала, запросите у продавца АлиЭкспресс чек или инвойс. Далее скачивайте заявления с сайта Почты России и заполняйте его. Обязательно отметьте в заявлении, что “Отправление не получено”, иначе никто не будет заниматься поиском вашей посылки.
Что делать, если посылка на почте, а извещения нет?
В некоторых почтовых отделениях возникают задержки с оповещением о прибытии отправлений. Также не стоит исключать "человеческий фактор", почтальон мог просто перепутать адрес получателя и положить извещение в другой почтовый ящик. В этом случае, если вы видите статус посылки “прибыло в место вручения”, посылку можно забрать, предъявив трекинг-номер и паспорт.
Не так давно Почта России внедрила проект получения посылок на основе "цифровой подписи". В этом случае для получения вашего заказа достаточно просто назвать оператору номер отправления, номер телефона или свою фамилию для идентификации в системе. На номер телефона придет SMS уведомление и посылка будет выдана без заполнения дополнительных документов.
Проверьте сроки доставки
Сроки доставки зависят от типа почтовой службы, города, в котором живет получатель, и страны-отправителя товара.
Обычно магазины указывают среднее время доставки при оформлении заказа. Если доставка бесплатная, то продавец отправит заказ самым дешевым оператором, который доставляет дольше конкурентов. Чем выше тариф , тем быстрее будет доставка.
Покупки из Европы в среднем доставляются до 28 дней, из США до 30 дней , из Китая посылка едет в среднем 40 дней, но иногда добирается за 90. Развернутая статистика по международным отправлениям есть на сайте для отслеживания посылок «Трек24».
Чтобы узнать, где ваша посылка, используйте сервисы, которые отслеживают все виды трек-номеров, например «Трек24», «Гдепосылка» и «Гдетоедет»
Убедитесь, что посылка не застряла на таможне, в сортировочном пункте или при отправлении. Такое случается не только в России. Один раз я заказала ботинки в Лондоне во время рождественской распродажи, и они неделю пролежали в аэропорту Хитроу из-за перегруза Королевской почты.
До тех пор пока посылка не пересекла границу России, за нее отвечает та служба доставки, которую выбрал продавец. После того как посылка прошла таможню, ее доставляет Почта России. Некоторые трек-номера в этот момент становятся неотслеживаемыми.
Эта посылка пришла на почту 20 февраляВ таких случаях к сроку доставки нужно прибавить дни, за которые Почта России доставляет почту между городами России. Таблица со сроками есть на сайте почты, но я не верю в эти числа и всегда добавляю еще столько же даже для доставки по Москве.
Контрольные сроки пересылки посылокPDF, 1,6 МБ
Например, если покупка с «Алиэкспресса» с заявленным сроком доставки в 35 дней за это время только вышла c таможни, то до почтового отделения в Нижнем Новгороде по нормативу должна доехать за три дня. В реальности это минимум шесть дней, поэтому реалистичный срок доставки возрастает до 41 дня.
Если Ваша посылка застряла после экспорта.
Если ваша посылка очень долго находится на стадии экспорта из Китая, то вы можете ускорить данный процесс, написав жалобу в Роскомнадзор
Вам обязаны ответить на вашу жалобу. Вы можете записать код обращения, которой появится при отправки формы обращения. Так же он придет на вашу электронную почту. По этому коду вы можете выяснить, как продвигаются дела по решению вашей жалобы.
Есть вопрос? Напишите его в комментариях или обратитесь в чат службы поддержки покупателей.
Нужно ли ждать извещения о посылке?
После прибытия почтового отправления в отделение по адресу проживания получателя, примерно через 1-2 дня почтальон должен доставить извещение по адресу.
Вы можете забрать посылку, не ожидая извещения. Как только статус трекинга изменится на “Прибыло в место вручения”, получатель может забрать посылку, предъявив в почтовом отделении трекинг- номер и паспорт.
В случае, если статус EMS сменился на “ожидает курьерской доставки”, такое отправление может быть получено самостоятельно, без ожидания звонка от курьера. Необходимо предупредить сотрудников службы , чтобы посылку приготовили к выдаче. Только не забывайте, что ваш заказ отдадут также после предъявления документа, удостоверяющего личность.
Не стоит удивляться, если трекинг уже после получения вдруг будет отображаться как "передано курьеру". Это сугубо технический момент. Буквально через сутки-двое он перейдёт в стадию "получено".
Как искать товары и поставщиков на платформе
Главное отличие площадки от AliExpress — на Alibaba нет точных цен. Продавец указывает примерный диапазон, но конкретику вы получите, когда пообщаетесь с ним и обсудите условия. Как правило, оптовые цены на Alibaba на 20 — 30 % ниже, чем на AliExpress.
Читайте также: