Договор с туристом анекс
Порядок подписания Договора:
Для начала сотрудничества вам необходимо распечатать и заполнить два экземпляра договора (заполняется первая и страница с реквизитами, за исключением номера Договора и даты его подписания), подписать и скрепить своей печатью на странице с реквизитами. Приложение просто подписать.
Пакет обязательных документов для подписания Договора:
— копия свидетельства о государственной регистрации юридического лица;
При условии подписания агентского договора не директором турагентства, а его доверенным лицом необходимо приложить оригинал доверенности на право подписи договора;
Доступ в систему online-бронирования предоставляется только при наличии заключённого Договора в течении 10 дней.
Оригинал договора с пакетом обязательных документов необходимо передать в офис Анекс Тура по почте на адрес:
220004, г. Минск, ул. Кальварийская, 16, офис 276 (4-ый этаж)
Договор комиссии с туристическими агентствами Беларуси скачать
- Соглашение (только для агентов, которые депонировали заявки в период пандемии) о перезачете денежных средств и их перезачете в счет оплаты новых туровСКАЧАТЬ
Данное соглашение необходимо заполнить в двух экземплярах и выслать на наш почтовый адрес:
Можете ли Вы отозвать свое согласие на обработку Персональных данных?
Если Ваше согласие является законным основанием для обработки Ваших Персональных данных, Вы можете в любое время отозвать его. Это не повлияет на законность осуществляемой обработки Персональных данных на основании Вашего согласия до момента отзыва Вашего согласия. Вы можете отозвать свое согласие, отправив нам электронное письмо по адресу, указанному в Разделе 2.
Документы
Договор имеет приложения. Приложение №1 описывает существенные условия бронируемого тура.
Если у вас появилась необходимость получения договора с оригинальной печатью туроператора ANEX Tour, необходимо последовательно выполнить следующие действия:
Выбрать и указать в запросе способ получения документа:
Указать адрес доставки и данные контактного лица получателя.
- Получение в головном офисе туроператора. Документы передаются на ресепшн.
- Получение почтой России без трек-номера отслеживания. Документы высылаются туроператором обычным письмом Почты России.
- Курьерской доставкой. Клиент самостоятельно заказывает курьера на получение документов. Документы передаются курьеру по доверенности.
Какими правами Вы наделены?
Вы имеете право на получение информации, касающейся обработки Ваших Персональных данных, в том числе содержащей:
- подтверждение факта обработки Персональных данных нами;
- правовые основания и цели обработки Персональных данных;
- наши цели и применяемые способы обработки Персональных данных;
- наименование и место нахождения нашего поставщика услуг (см. Раздел 10 выше), сведения о лицах (за исключением работников), которые имеют доступ к Персональным данным или которым могут быть раскрыты Персональные данные на основании договора с нами или на основании федерального закона;
- обрабатываемые Персональные данные, относящиеся к Вам, источник их получения, если иной порядок представления таких данных не предусмотрен законодательством РФ;
- сроки обработки Персональных данных, в том числе сроки их хранения;
- порядок осуществления Вами прав, предусмотренных законодательством РФ;
- информацию об осуществленной или о предполагаемой трансграничной передаче данных;
- наименование или фамилию, имя, отчество и адрес лица, осуществляющего обработку Персональных данных по нашему поручению, если обработка поручена или будет поручена такому лицу;
- иные сведения, предусмотренные законодательством РФ.
Чтобы реализовать любое Ваше право, пожалуйста, свяжитесь с нами напрямую, используя контактную информацию, указанную в Разделе 2.
Какие Ваши Персональные данные мы собираем?
Мы обрабатываем следующие Персональные данные заказчиков и (или) туристов (далее - Клиентов): фамилию, имя, отчество, почтовый адрес, адрес электронной почты, домашний телефон или номер мобильного телефона, возраст, дату рождения, половую принадлежность, паспортные данные (серия, номер, страна выпуска, срок действия), историю платежей, сведения о платеже, сведения о банке или кредитной карте и другие Персональные данные, которые Вы добровольно предоставляете нам в соответствии с действующим законодательством.
Мы просим Вас не предоставлять нам информацию о Вашем здоровье, а также иные специальные категории Персональных данных.
Посещая наши Сайты, мы можем обрабатывать следующие Персональные данные, используя файлы Cookies: информацию о типе браузера, IP-адрес, адрес местонахождения вашего устройства и другие.
Правила предоставления справок о стоимости чартерного авиабилета
ООО «Анекс Туризм»
- Вы можете самостоятельно оформить для своего клиента справку о стоимости чартерного авиабилета. Для этого Вам необходимо:
- В разделе сайта «онлайн сервисы» зайти в подраздел «справочник заявок» и выбрать страну.
- Идентифицироваться, введя в открывшейся форме Ваш логин, пароль и код агентства.
- Выбрать необходимую Вам заявку, для чего ввести номер заявки и нажать «отобрать».
- В разделе «печать документов» выбрать «справка о стоимости авиабилета».
- Ввести фамилию и имя туриста на русском языке.
- Нажать «справка». После чего справка о стоимости чартерного авиабилета готова к печати.
Стоимость авиабилета, указанная в справке, складывается из цены перевозки, установленной на дату вылета консолидатором данного чартерного рейса, и величины топливного сбора, если он на данном рейсе взимался. Справка о стоимости чартерного авиабилета выдается только после даты окончания путешествия.
- Москва: Ленинградский проспект, 80/66 (ул. Балтийская, 15), 9 этаж
- Оригинал запроса на подготовку справки;
- Копия справки от авиаперевозчика с информацией об ортодромии по РФ и процентное соотношение ортодромии по РФ к общей ортодромии.
Отправка и выдача справок производится только офисом, указанным выше.
Справка изготавливается и направляется указанному адресату и выдается только после получения нами оригинального запроса и только один раз, четко в соответствии с запросом и по указанному в нем адресу. В связи с чем, просим внимательно отнестись к составлению запроса. Срок выдачи справки в Московском (Головном офисе) по адресу: г. Москва, Ленинградский пр-кт, д. 80, корп. 66 – в течение 30 дней с момента получения нами запроса
Получение справки возможно либо самостоятельно в офисе, либо заказным почтовым отправлением на адрес, указанный в запросе.
Вопросы по проблеме получения справок о стоимости авиаперелета можно направлять по электронной почте.
Если потребителем является несовершеннолетнее лицо?
Целевой аудиторией наших Услуг являются совершеннолетние лица, однако могут возникать случаи, когда лицо, не достигшее 18 лет, примет решение ознакомиться с Услугами на нашем Сайте или приобрести соответствующие Услуги. В случае, если мы знаем, что потребителем является лицо, не достигшее 18 лет, мы не будем использовать Персональные данные потребителя в маркетинговых целях, кроме случаев, когда родителями (иными законными представителями) несовершеннолетнего лица предоставлено письменное согласие на обработку его/ее Персональных данных.
Для предоставления письменного согласия родителей (иных законных представителей), обратитесь в ANEX Tour, используя контактную информацию, указанную в разделе 2.
Обратите внимание на то, что лица, не достигшие определенного возраста, не могут приобретать некоторые наши Услуги в соответствии законодательства Российской Федерации
Соглашение о конфиденциальности
Настоящая Политика конфиденциальности (далее – Политика) разработана в соответствии с требованиями Федерального закона от 27 июля 2006 г. № 152-ФЗ «О персональных данных», а также в соответствии с иными федеральными законами и подзаконными актами Российской Федерации, определяющими случаи и особенности обработки Персональных данных и обеспечения безопасности и конфиденциальности такой информации.
Политика разработана в целях реализации требований законодательства в области обработки и обеспечения безопасности Персональных данных и направлена на обеспечение защиты прав и свобод человека и гражданина при обработке его персональных данных.
Можем ли мы изменить нашу Политику конфиденциальности?
Мы можем вносить изменения в данную Политику, размещая обновленную версию. В отношении процессов по обработке данных, осуществляемой на основании Вашего согласия, мы не имеем права изменять объем такой обработки Персональных данных, за исключением случаев, предоставления Вами дополнительного согласия на изменение объема обработки информации
Внимание! Турагент несет ответственность за отсутствие доказательств направления Уведомления Заказчику.
2. Согласование срока предоставления равнозначного турпродукта с Заказчиком
После получения Уведомления Заказчиком Турагент согласовывает с Заказчиком сроки предоставления равнозначного туристского продукта. Равнозначный туристский продукт по несостоявшимся турам в 2020 году предоставляется Туроператором в 2021 году в даты аннулированной заявки, при этом дата начала тура с сохранением количества дней может варьироваться в пределах трех дней.
Сроки тура по аннулированной заявке были – с 01.05.2020 г. по 10.05.2020 г.
Дата начала равнозначного тура +/- 3 дня – с 02.05.2021 г. по 11.05.2021 г., или с 30.04.2021 по 09.05.2021 г.
По согласованию с Туроператором равнозначный турпродукт может быть предоставлен в иные сроки.
3. Условия предоставления равнозначного турпродукта
- Туроператор предоставляет равнозначный туристский продукт только при условии 100 % оплаты тура. Если тур оплачен частично, доплата производится по внутреннему курсу Туроператора на день данного платежа.
- Если изменение возраста ребенка в заявке повлечет изменение стоимости турпродукта, данный турпродукт не будет являться равнозначным и Заказчик должен произвести доплату в размере, установленном Туроператором, по внутреннему курсу Туроператора на день данного платежа.
- Вопрос о предоставлении равнозначного турпродукта, в состав которого входит перевозка регулярными рейсами, рассматривается Туроператором в индивидуальном порядке.
4. Отказ от равнозначного туристского продукта. Изменений условий тура.
В случае отказа Заказчика от равнозначного туристского продукта Турагент должен предложить ему изменить условия путешествия, и в случае согласия Заказчика выбрать новый тур на сайте Туроператора и подписать с Заказчиком дополнительное соглашение к договору о реализации туристского продукта. При бронировании новой заявки Турагент направляет Туроператору заявление на перезачет денежных средств с аннулированной заявки на новую бронь вместе с копией дополнительного соглашения. Заказчик осуществляет доплату в случае, если стоимость нового тура превышает стоимость аннулированного по внутреннему курсу Туроператора на день данного платежа.
5. Возврат ДС в случае отказа от равнозначного турпродукта и от изменения условий тура
На основании предоставленного отказа от равнозначного турпродукта Туроператор производит возврат денежных средств Заказчику в срок до 31.12.2021 г. в соответствии с условиями настоящего Регламента, за исключением туров, в состав которых входила перевозка регулярными рейсами, по данным турам вопрос возврата ДС рассматривается индивидуально в соответствии с решениями перевозчика и законодательством РФ.
6. Условия для возврата ДС
Возврат денежных средств осуществляется:
- только Заказчику турпродукта на реквизиты, указанные им в заявлении.
- только в сумме, полученной Туроператором по аннулированной брони.
Возврат денежных средств осуществляется с выплатой процентов в размере 1/365-ой от ключевой ставки ЦБ РФ, действующей на дату вступления в силу Постановления - 24.07.2020г., за каждый день пользования со дня получения Туроператором корректного требования (заявления) по день фактической выплаты. Ключевая ставка ЦБ РФ на 24.07.2020г. – 4,5% (ставка фиксирована).
6.1. Особые категории Заказчиков и сроки возврата ДС
Согласно п. 6 Постановления Правительства № 1073 от 20.07.2020 г. Туроператор возвращает денежные средства, оплаченные за несостоявшийся тур, в течение 90 дней с момента предъявления Заказчиком соответствующего требования в случае, если:
- Заказчику исполнилось 65 лет.
- В период действия Постановления Заказчик находится в трудной жизненной ситуации, а именно:
* является нетрудоспособным сроком более 2х месяцев подряд
6.2. Общий порядок и сроки возврата ДС
Возврат ДС Заказчикам, не относящимся к особой категории, будет произведен до 31.12.2021 года.
7. Перечень документов для возврата ДС и требования к ним
7.1. Общий порядок
- заявление по форме Туроператора, подписанное Заказчиком;
- согласие ТА на возврат ДС Заказчику по форме Туроператора, подписанное уполномоченным лицом Турагента;
- копия договора с Турагентом;
- копии платежных документов;
- копии документов о возврате Турагентом своей дополнительной выгоды, полученной от реализации турпродукта (комиссии) или гарантийное письмо с обязательством произвести возврат дополнительной выгоды.
7.2. Для Заказчиков 65 +
- оригинал заявления по форме Туроператора, подписанного Заказчиком;
- согласие ТА на возврат ДС Заказчику по форме Туроператора, подписанное уполномоченным лицом Турагента;
- копия договора с Турагентом;
- копии платежных документов;
- копии документов о возврате Турагентом своей дополнительной выгоды, полученной от реализации турпродукта (комиссии) или оригинал гарантийного письма с обязательством произвести возврат дополнительной выгоды;
- копия страницы паспорта с информацией о дате рождения Заказчика, заверенная уполномоченным лицом Турагента.
7.3. Для Заказчиков, находящихся в трудной жизненной ситуации
- оригинал заявления по форме Туроператора, подписанного Заказчиком;
- согласие ТА на возврат ДС Заказчику по форме Туроператора, подписанное уполномоченным лицом Турагента;
- копия договора с Турагентом;
- копии платежных документов;
- копии документов о возврате Турагентом своей дополнительной выгоды, полученной от реализации турпродукта (комиссии) или оригинал гарантийного письма с обязательством произвести возврат дополнительной выгоды;
- оригинал справки, подтверждающей инвалидность, предъявленный представителю Туроператора в его офисе или копия справки, заверенная уполномоченным лицом Турагента после сличения с оригиналом в офисе Турагента.
или
- оригинал больничного листа или оригинал дубликата больничного листа или копия больничного листа и оригинал справки мед. учреждения (для подтверждения временной нетрудоспособности Заказчика сроком более 2х месяцев подряд)
или
- оригинал справки службы занятости, подтверждающий регистрацию в качестве безработного в целях поиска работы
- согласие на обработку персональных данных, подписанное Заказчиком собственноручно
или в случае, если туриста представляет иное лицо
- согласие на обработку персональных данных (представитель) - согласие на обработку персональных данных, подписанное уполномоченным представителем туриста.
8. Куда и как подавать документы на возврат
8.1. Общий порядок
Туроператор принимает данные документы через форму обратной связи на сайте во вкладке: финансовый отдел – возврат денежных средств.
8.2. Особая категория
Документы Заказчиков, достигших возраста 65 лет или находящихся в трудной жизненной ситуации, должны быть направлены Туроператору Почтой России или нарочно по адресу:
ООО «Анекс Туризм» 125315 г. Москва, Ленинградский проспект, д. 80 корпус 66, помещение XVI, комната 2-4,4а,4б,5,5а,6,8,10-11. А также нарочно по адресу обособленного подразделения в Санкт-Петербурге, ул. Заставская, д. 23, БЦ Авиатор, офисы 302, 308.
ООО «Регион Туризм» 125315 г. Москва, Ленинградский проспект, д. 80 корпус 66, помещение X, комната № 21,22. А также нарочно по адресам обособленных подразделений ООО «Регион Туризм».
9. Сроки проверки документов на возврат ДС
9.1. Общий порядок
После получения документов Заказчиков, Туроператор осуществляет их проверку в следующие сроки:
- 90 дней с момента получения документов от Заказчиков, требования которых предъявляются в общем порядке;
9.2. Особая категория
После получения документов Заказчиков, Туроператор осуществляет их проверку в следующие сроки:
- 60 дней с момента получения документов от Заказчиков, достигших возраста 65 лет или находящихся в трудной жизненной ситуации.
10. Если документы оформлены неправильно
В случае предоставления документов с нарушением требований настоящего Регламента Туроператор направляет мотивированный отказ в принятии документов на адрес электронной почты, указанный Заказчиком в Заявлении, или на адрес, с которого было отправлено Заявление по форме обратной связи. Требование Заказчика о возврате денежных средств считается принятым с момента получения документов, соответствующих всем требованиям.
Какие правовые основания для обработки Ваших Персональных данных?
Применимое законодательство по защите данных позволяет ANEX Tour обрабатывать Ваши Персональные данные для исполнения, заключенного с Вами договора.
Если Вы предоставляете нам Персональные данные, которые являются специальными категориями Персональных данных (например, информация о состоянии Вашего здоровья), Ваше согласие будет законным основанием для обработки таких Персональных данных.
Ваше согласие на использование Cookies, используемых на наших Сайтах, является законным основанием для обработки ваших Персональных данных.
В течение какого срока мы храним Ваши Персональные данные?
Мы храним Ваши Персональные данные исключительно в течение срока, необходимого для достижения соответствующей цели, за исключением случаев, когда законом установлен более продолжительный срок хранения Персональных данных.
Наши поставщики услуг
(обработчики данных, действующие по нашему поручению)
Мы имеем право осуществлять передачу (в том числе трансграничную) Ваших Персональных данных операторам по обработке данных соответствующим компаниям, работающих под брендом ANEX Tour, и доверенным третьим лицам, которые занимаются организацией вашего путешествия, в том числе, но не ограничиваясь, международной компании «Anex Tourism Worldwide DMCC»;
Мы требуем от каждого доверенного третьего лица внедрить технические и организационные меры для защиты Ваших Персональных данных.
Каким образом мы защищаем Ваши Персональные данные?
Наши Сайты могут содержать гиперссылки на другие веб-сайты, предоставленные третьими лицами. Мы не контролируем такие сторонние веб-сайты или информацию, размещенную на таких веб-сайтах. После того, как Вы покинули наши Сайты, мы не несем ответственности за защиту и конфиденциальность любой информации, которую вы предоставляете. Вы должны проявлять осторожность и знакомиться с соответствующей политикой конфиденциальности веб-сайта, который Вы посещаете.
Договор с туристом анекс
- Брянская обл.
- Владимирская обл.
- Вологодская обл.
- Ивановская обл.
- Калужская обл.
- Кировская обл.
- Костромская обл.
- Ленинградская обл.
- Московская обл.
- Мурманская обл.
- Новгородская обл.
- Орловская обл.
- Пензенская обл.
- Псковская обл.
- Республика Мордовия
- Рязанская обл.
- Смоленская обл.
- Тамбовская обл.
- Тверская обл.
- Тульская обл.
- Ярославская обл.
- Республика Карелия
- г. Санкт-Петербург
Условия сотрудничества c ООО «Анекс Туризм»
Проверить наличие данных о Вашей компании в базе по ссылке, введя в строку поиска ИНН, номер телефона или название агентства.
Если Ваших данных нет в системе необходимо зарегистрироваться здесь и получить логин и пароль. В течение 15-20 минут после регистрации, на указанный Вами адрес электронной почты будут направлены логин и пароль, получив которые Вы сможете распечатать Заявление в личном кабинете.
Сотрудничество с Туроператором ООО «Анекс Туризм» (реестровый № РТО 018486) начинается с заключения агентского договора - публичной оферты.
Для оформления договорных отношений просим пройти по ссылке и заполнить в личном кабинете «Заявление о присоединении к договору-оферте» (далее – Заявление). Для загрузки заявления напротив владельца договора, там где указана информация договор в наличии, нажмите «нет» либо «добавить».
ВНИМАНИЕ! Отправлять на подписание договор-оферту НЕ ТРЕБУЕТСЯ. Договор считается заключенным с момента получения от Вас подписанного Заявления о присоединении к договору-оферте или первой Заявки на бронирование.
Порядок направления Заявления.
Доступ к бронированию открывается после получения и обработки скана подписанного заявления. Файл со сканом подписанного заявления Вы должны прикрепить в личном кабинете в разделе «Печать договора» – «Прикрепить».
После проверки и принятия нами Заявления в личном кабинете появится статус «Одобрен» (Образец)
Если Ваше Заявление содержит недостатки, в личном кабинете появится статус «Отклонен» и причина отклонения Вашего Заявления* (Образец)
* Причины отклонения: незаполнены все графы, не проставлены подпись и/или печать и т.д.
Исправленное Заявление Вам нужно повторно прикрепить в личном кабинете.
Доступ к оплате по безналичному расчету открывается после получения оригинала Заявления, подписанного уполномоченным лицом и заверенного печатью организации.
Рекомендованная форма Договора Турагент-Турист
Форма заявки
Все заявки принимаются ТОЛЬКО по утверждённой нами новой форме в латинской транскрипции на бланках Вашего агентства (сети)
Скидки для агентств
Блок 1. Заключение агентского договора
Вопрос: Как сейчас заключать с вами договор?
Вопрос: Нам нужен экземпляр договора, заверенный подписью и печатью. Как его получить?
Ответ: Свой экземпляр договора Вы можете распечатать, пройдя по ссылке. Направлять подписанный Вами договор на бумажном носителе в адрес туроператора нет необхолимости. У себя турагент сохраняет копию Заявления о присоединении к агентскому договору с отметкой туроператора о получении заявления.
Вопрос: Считается ли письменная форма договора соблюденной, если турагент и туроператор не обмениваются документами на бумажных носителях?
Ответ: Да, считается. Юридическое обоснование:
Согласно пункту 3 статьи 434 ГК РФ письменная форма договора считается соблюденной, если письменное предложение заключить договор принято в порядке, предусмотренном пунктом 3 статьи 438 настоящего Кодекса.
Цитата из Агентского договора: Стороны признают и подтверждают, что письменное предложение заключить договор принято в порядке, предусмотренном пунктом 3 ст. 438 ГК РФ, а письменная форма Договора считается соблюденной в порядке п. 3 ст. 434 ГК РФ в том случае, когда ТУРОПЕРАТОР подтверждает возможность исполнения забронированных Услуг и/или выставит счет на оплату Услуг, а ТУРАГЕНТ совершит определенные действия по исполнению условий настоящего Договор.
Вопрос: Если мы не хотим заключать договор путем присоединения к агентскому договору - оферте, а хотим иметь документ, подписанный с обеих сторон. Есть ли у нас такая возможность?
Ответ: Да. Для этого Вам необходимо получить Электронно-цифровую подпись (ЭЦП), обратившись в Удостоверяющий центр. Стоимость ЭЦП составляет 350 рублей для турагентов партнеров ООО Эксклюзив и Анекс Тур. Более подробная информация об ЭЦП и возможностях обмена ВСЕМИ юридически значимыми и финансовыми документами путем электронного документооборота здесь.
Вопрос: Считается ли письменная форма договора соблюденной, если мы подписываем его ЭЦП?
Ответ: Да, считается, на основании п.2 ст. 434 ГК РФ, и в порядке ст. 160 ГК РФ.
«Договор в письменной форме может быть заключен путем составления одного документа, подписанного сторонами, а также путем обмена письмами, телеграммами, телексами, телефаксами и иными документами, в том числе электронными документами, передаваемыми по каналам связи, позволяющими достоверно установить, что документ исходит от стороны по договору.
Электронным документом, передаваемым по каналам связи, признается информация, подготовленная, отправленная, полученная или хранимая с помощью электронных, магнитных, оптических либо аналогичных средств, включая обмен информацией в электронной форме и электронную почту.»
Вопрос: Имеем ли мы возможность согласовать условия договора?
Вопрос: У нас нет возможности получить ЭЦП, но хочется иметь хоть какой-то документ на руках от Вас, подтверждающий наличие между нами договорных отношений. Возможно ли это?
Ответ: Да, возможно следующими способами а) путем проставления отметки о принятии договора туроператором на копии Вашего Заявления, принятого в офисе, либо путем направления нам заказного письма с уведомлением.
Блок 2. Иные вопросы по договору
Вопрос: Кто и кому должен выдавать доверенность на получение паспортов с визами, согласно п. 4.2 договора?
Ответ: Турагент выдает доверенность (курьеру), это предусмотрено в п. 4.2. ст. 4 агентского договора.
Вопрос: Куда направлять документы Эксклюзив Трэвел (заявление на присоединение, бухгалтерские документы и т.д.)?
Ответ: Для Вашего удобства Эксклюзив Трэвел временно принимает документы по адресу: г. Москва, Ленинградский пр-т, д. 80, корп. 66., а/я 48.
Вопрос: Почему в счетах не указывается НДС?
Ответ: Агентское вознаграждение с НДС 18 % указано в Приложении № 2 к Договору. В счетах его указывать не обязательно, достаточно упоминания в договоре. Эта информация принципиально важна только для тех, кто работает на ОСН.
Вопрос: Если данные, указанные мной в Заявлении на присоединение изменились, как довести эту информацию до Вас?
Ответ: Вы можете самостоятельно через личный кабинет отредактировать данные, которые изменились. ВНИМАНИЕ! Данные ИНН и ОГРН не редактируются агентом самостоятельно. В случае изменения ИНН и/или ОГРН Вы должны заключить с нами новый агентский договор, процедура та же.
Вопрос: на что не имеет права турагент, согласно п.п. 6.2. ст. 6 Агентского договора? «В случае частичной оплаты Услуг ТУРАГЕНТ не имеет права на пропорциональный авансовый платеж в счет агентского вознаграждения».
Ответ: «В случае частичной оплаты Услуг ТУРАГЕНТ не имеет права на пропорциональный авансовый платеж в счет агентского вознаграждения». Данная норма подразумевает, что при частичной оплате турагентом забронированных услуг, последний не вправе претендовать на выплату частичного вознаграждения туроператора, пропорционального платежу. Право на вознаграждение у турагента возникает только после полной оплаты забронированных туристических услуг.
Вопрос: Кто все таки устанавливает скидки на Услуги? Туроператор или Поставщики Услуг?
Ответ: Торговые скидки устанавливает Поставщик Услуг – туроператор, формирующий туристический продукт.
Вопрос: Как происходит подтверждение бронирования Услуг?
Ответ: После направления туроператору заявки на бронирование, заявка приобретает статус «подтверждено к оплате», что означает: туроператор зарезервировал у поставщиков конкретные услуги, обязательства по предоставлению которых возникнут у туроператора после 100% оплаты их стоимости. Статус «Подтверждение» бронирования услуг означает, что с этого момента у туроператора возникает обязательство перед туристами турагента предоставить услуги, указанные в заявке.
Обязаны ли Вы предоставлять Персональные данные для целей пользования Сайтами?
Вы не обязаны предоставлять Персональные данные. Однако, если Вы не желаете предоставлять свои Персональные данные, Вы не можете приобретать Услуги.
Для целей приобретения Услуг на наших Сайтах Вы должны предоставить Персональные данные в необходимом объеме, но не более указанного в Разделе 4. Если Вы приобретаете Услугу, в которой необходимо предоставить нам специальные категории Ваших Персональных данных (например, данные о состоянии Вашего здоровья), мы можем обработать только соответствующий заказ, если Вы дадите свое согласие на обработку таких сведений.
В случае если Вы не предоставите соответствующие Персональные данные или не даете согласия на оказание Вам иных услуг, кроме заказа Услуг, Вы можете не получать вовсе такие услуги.
Как выписать документы
Рекомендуем приступать к выписке документов не ранее, чем за 24 часа до вылета. Выписка документов производится из Личного кабинета туриста.
В Личном кабинете туриста Вы сможете самостоятельно выписать пакет документов, а также отслеживать оперативную информацию по туру.
Комплект документов для печати становится доступен за 4 дня до начала тура, если заявка имеет статус "Подтверждена", а статус оплаты "Оплачена". Документы, готовые к печати, имеют статус «Печать»
Обращаем ваше внимание, что распечатанный пакет документов не оформляется сотрудниками ANEX Tour и не передается в аэропорт.
Если турист оформлял визу через ANEX Tour, то паспорт по предварительной письменной заявке может быть выдан в аэропорту. В остальных случаях, пакеты документов необходимо печатать из личного кабинета. При этом, представители ANEX Tour будут контролировать ход регистрации и посадки всех рейсов ANEX Tour в аэропорту и смогут оказать помощь пассажирам, если это понадобится.
Проводы визовых направлений, и передача паспортов с документами в аэропорт будет осуществляться без изменений.
Выдача документов в аэропорту «Домодедово» производится в здании аэровокзального комплекса (по направлению влево при входе через центральный вход в аэропорт) на первом этаже, между первым и вторым выходом, напротив служебного лифта и эскалатора.
Выдача документов в аэропорту «Внуково», Терминал A, рядом со стойками регистрации рейсов AZUR Air №91-98.
Выдача документов в аэропорту «Шереметьево» только для вылетов в визовые страны:
Договор с туристом анекс
Условия сотрудничества c ООО «Регион Туризм»
Проверить наличие данных о Вашей компании в базе по ссылке, введя в строку поиска ИНН, номер телефона или название агентства.
Если Ваших данных нет в системе, необходимо зарегистрироваться здесь и получить логин и пароль. В течение 15-20 минут после регистрации, на указанный Вами адрес электронной почты будут направлены логин и пароль, получив которые Вы сможете распечатать Заявление в личном кабинете.
Сотрудничество с Туроператором ООО «Регион Туризм» (реестровый № РТО 018114) начинается с заключения агентского договора - публичной оферты.
Для оформления договорных отношений просим пройти по ссылке и заполнить в личном кабинете «Заявление о присоединении к договору-оферте» (далее – Заявление)
ВНИМАНИЕ! Отправлять на подписание договор-оферту НЕ ТРЕБУЕТСЯ. Договор считается заключенным с момента получения от Вас подписанного Заявления о присоединении к договору-оферте или первой Заявки на бронирование.
Порядок направления Заявления.
Доступ к бронированию открывается после получения и обработки скана подписанного заявления. Файл со сканом подписанного заявления Вы должны прикрепить в личном кабинете в разделе «Печать договора» – «Прикрепить».
После проверки и принятия нами Заявления в личном кабинете появится статус «Одобрен» (образец).
Если Ваше Заявление содержит недостатки, в личном кабинете появится статус «Отклонен» и причина отклонения Вашего Заявления* (образец).
* Причины отклонения: незаполнены все графы, не проставлены подпись и/или печать и т.д.
Исправленное Заявление Вам нужно повторно прикрепить в личном кабинете.
Доступ к оплате по безналичному расчету открывается после получения оригинала Заявления, подписанного уполномоченным лицом и заверенного печатью организации.
Рекомендованная форма Договора Турагент-Турист
Форма заявки
Все заявки принимаются ТОЛЬКО по утверждённой нами новой форме в латинской транскрипции на бланках Вашего агентства (сети)
Кто является ответственным за обработку Ваших персональных данных?
В какие страны мы передаем Ваши Персональные данные?
Многие из указанных выше получателей Ваших Персональных данных (см. Раздел 10 выше) обеспечивают адекватную защиту прав субъектов персональных данных. Однако в некоторых случаях, Ваши Персональные данные могут быть переданы в одну из стран, не обеспечивающих адекватную защиту, тогда мы, когда это необходимо в соответствии с применимым законодательством о защите данных, обеспечим адекватный уровень защиты и прав субъекта персональных данных. Пожалуйста, обратите внимание на то, что такой признанный правовой механизм не требуется, когда передача необходима для исполнения договора, заключенного в Ваших интересах между ANEX Tour и иным физическим или юридическим лицом (а также для заключения такого договора).
Новые договоры 2021
2021 – НОВЫЕ ТИПОВЫЕ ДОГОВОРЫ ПО НОВЫМ ПРАВИЛАМ РОСТУРИЗМА!
В конце 2020 года Ростуризм утвердил новые типовые договоры о реализации туристского продукта. Договоры обязательны к применению с 2021 года. К счастью, применять их нужно не слово в слово, а как основу – обязательные условия из типового договора должны быть в Вашем договоре.
![facebook cover (1)]()
Что нужно делать турфирмам? По каким договорам работать с 2021 года? Что изменилось в договорах?
Откуда появились эти новые договоры?
Сначала был договор Минкульта, потом Минэкономразвития, теперь вот договор Ростуризма. Когда ждать следующего?
Действительно, прошлый договор Минэкономразвития просуществовал меньше двух лет. Но, судя по тексту приказа об утверждении новых типовых форм, новая типовая форма Ростуризма утверждена аж на 5 лет – то есть до 2026 года.
Чем эти договоры принципиально отличаются от старых? Неужели нужно менять весь договор?
Например, добавлена обязанность турагента предоставлять по требованию туриста доказательства оплаты тура туроператору (о том, как мы обыграли эту обязанность, читайте ниже). В договоре предусмотрено указание реквизитов договора турагента и туроператора. Эти изменения в любом случае стоит отразить в договорах, которыми Вы собираетесь пользоваться с 1 января 2021 года.
А если вдруг Вы пользуетесь договором, составленным давно - например до 2020 года, то приобрести новый точно стоит, ведь в старых не было не только новых пунктов, обязательных с 2021 года, но и огромного количества нужных пунктов, добавленных юристами в период пандемии в течение 2020 года.
Конечно, теоретически можно поменять эти пункты в старых договорах турфирм вручную, не меняя весь договор. Однако, по нашему опыту, обычно гораздо удобнее и в несколько раз быстрее заменить весь старый договор целиком. Подробнее здесь
Можно ли пользоваться старыми договорами, которыми мы пользовались в работе ранее, после 1 января 2021 года?
Мы не рекомендуем пользоваться старыми версиями договоров. Использование договоров без обязательных условий чревато следующими рисками:
- Признание договора не заключенным или недействительным, в связи с отсутствием в договоре условий, обязательных по закону. Из-за этого можно проиграть любой суд.
- Штраф за нарушение прав потребителей при проверке Роспотребнадзором.
- Отказ страховщика в выплате страхового возмещения.
Мы совсем недавно купили договоры, неужели снова надо оплачивать полную сумму?
Хорошо, так получается что Вы уже сейчас сделали договоры на 2021 год?
Да! Всю первую половину декабря мы изучали нововведения и вносили изменения в договоры. Рады представить Вам договоры с туристами 2021!
А можно ли/нужно ли уже в декабре обновить договор, чтобы сразу начать работать по нему в январе 2021?
Хорошая новость! Мы сформулировали новые пункты в договорах таким образом, чтобы договоры можно было начать использовать уже сейчас, а продолжить – в 2021 году. Потому да, для «бесшовного» перехода можно обновиться уже сейчас в конце 2020 года.
Что поменялось в предлагаемых Вами договорах?
Все эти изменения были внесены в следующие договоры турагентов с туристами:
Большинство изменений вошли также в договоры туроператоров с туристами:
- Договор туроператора с туристом оказание услуг
- Оферта туроператора с на заключение договора с туристом
Полезные изменения коснулись и других договоров.
Многие из перечисленных выше изменений, например:
- пункт про отсутствие ответственности агента за сроки передачи документов поставщиком,
- указание на договор с поставщиком и способы заключения такого договора, в том числе на то, что с поставщиком может быть заключен договор присоединения или договор оферты,
- улучшенный пункт про оказание платных консультационных услуг,
- акт на оказание услуг агента.
были внесены или усовершенствованы не только в договорах с туристом, но также в других договорах.
Какие цели обработки Ваших Персональных данных?
Мы обрабатываем Ваши Персональные в целях соблюдения норм законодательства РФ, а также с целью:
- исполнения наших обязательств и осуществления наших прав по заключенным с Клиентами договорам реализации туристского продукта в соответствии с нормами Федерального закона № 132-ФЗ от 24.11.1996 года «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»;
- исполнения наших обязательств и осуществление наших прав по заключенным с партнерами договорам реализации туристского продукта в соответствии с нормами Гражданского кодекса Российской Федерации и Федерального закона № 132-ФЗ от 24.11.1996 года «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»;
- исполнения наших обязательств и осуществления наших прав по заключенным с иными физическими лицами или юридическими лицами договорам в соответствии с нормами Гражданского кодекса Российской Федерации;
- осуществления правосудия или исполнительного производства, в том числе для исполнения наших обязательств и осуществления наших прав в процессе судопроизводства по искам к нам, либо наших исков к Клиентам, партнерам или иным третьим лицам в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации;
- исполнения наших обязательств и осуществления наших прав при выполнении претензионного делопроизводства по жалобам к нам, либо наших претензий к Клиентам, партнерам или иным третьим лицам; выполнения маркетинговых и рекламных действий для установления и дальнейшего развития отношений с Клиентами и Партнерами;
- удобства использования Сайтами;
Обработке подлежат только те персональные данные, которые отвечают указанным выше целям. Персональные данные не подлежат обработке в случае несоответствия их характера и объема поставленным целям.
Если для достижения указанных выше целей, нам необходимы биометрические Персональные данные, либо касающиеся состояния здоровья, то такая обработка осуществляется только на основании согласия субъекта персональных данных. Обработка специальных категорий Персональных данных, должна быть незамедлительно прекращена, если устранены причины, вследствие которых она осуществлялась.
В каких случаях мы запрашиваем Ваше согласие?
Пользуясь нашими Услугами и Сайтами, Вы соглашаетесь с обработкой Ваших Персональных данных. В случае, если Вы не желаете, чтобы мы осуществляли обработку Ваших Персональных данных, пожалуйста, не используйте наши Услуги, доступные на Сайте или предоставляемые через наши офисы продаж, партнеров, туристические агентства, или не предоставляйте каким-либо иным образом Ваши Персональные данные.
В ряде случаев, мы обрабатываем ваши Персональные данные исключительно на основании Вашего согласия, например, в случае обработки ваших Персональных данных для маркетинговых целей, в случае использования Cookies (средствами Cookies-баннера) или обработки специальных категории Ваших Персональных данных.
Мы также можем попросить Вас предоставить дополнительное Согласие, в случае необходимости использовать Ваши Персональные данные для целей, не указанных в данной Политике конфиденциальности.
Как мы обрабатываем Ваши Персональные данные
(методы обработки, действия, совершаемые с Вашими Персональными данными)
Мы обрабатываем Ваши Персональные данные как вручную, так и с использованием средств автоматизации путем сбора, записи, систематизации, накопления, хранения, уточнения (обновления, изменения), извлечения, использования, передачи (предоставления, предоставления доступа), обезличивания, блокирования, удаления, уничтожения Персональных данных в соответствии с требованиями применимого законодательства о защите данных.
Договор-оферта о реализация билетов
Читайте также:
