Что предлагает туи своим туристам

Обновлено: 10.01.2025

Не повторяйте чужих ошибок и тщательно выбирайте туроператора.

суббота, 18 сентября

В результате оформления путевки (заказ 5456384 от 26.08.2021) были выявлены следующие недостатки:

1. После получения всех денег за путевку с дополнительной платой за выбор авиаперевозчика и рейса (важно для путешественников с детьми), турфирма в одностороннем порядке изменяет авиакомпанию на изначально более дешевый вариант с абсолютно другим временем вылета. Проблема заключается в том, что при этом Заказчик не получает никаких оповещений о. Читать отзыв В результате оформления путевки (заказ 5456384 от 26.08.2021) были выявлены следующие недостатки:

1. После получения всех денег за путевку с дополнительной платой за выбор авиаперевозчика и рейса (важно для путешественников с детьми), турфирма в одностороннем порядке изменяет авиакомпанию на изначально более дешевый вариант с абсолютно другим временем вылета. Проблема заключается в том, что при этом Заказчик не получает никаких оповещений о данном изменении (лично, по телефону или по почте) и не может вовремя среагировать на сложившуюся ситуацию.

До этого дважды пользовался услугами данной фирмы, и даже имел неосторожность порекомендовать её своему другу (к сожалению).

Преимущества компании Туи

Если вышеприведенной информации о компании Туи в целом недостаточно, перечислю еще раз основные преимущества:

Подарочные сертификаты: порадовать любимых

Сертификат на тур – замечательный подарок, который можно подарить и на Новый год, и на день рождения, и на свадьбу! Он может быть на любую сумму, с индивидуальным дизайном и пожеланиями.

Этот сертификат совершенно не обязательно забирать в офисе TUI, можно получить его в электронном виде.

Купить и подарить электронный сертификат проще простого. Заполните форму, выберите дизайн и укажите, как доставить подарок: с помощью SMS или по почте. Яркий красочный презент придет точно к назначенной дате.

Обзор европейского туроператора Tui

Не за горами новогодние каникулы. Хотя многие из нас, наверное, не дождутся и улетят в теплые страны раньше. Уверена, есть те, кто уже сейчас изучает сайты по поиску и бронированию туров заграницу. Для себя я недавно открыла еще один сервис, который, как выяснилось, входит в ТОП надежных туроператоров.

Tui (в статье буду использовать русский пер. Туи) – целая империя, включающая в себя туроператора и сеть туристических агентств, а также собственные отели, самолеты, круизные теплоходы… Лично у меня эта информация сразу вызвала доверие и, я решила опробовать новый сервис. Расскажу о своих впечатлениях.

Отзыв по взаимодействию с туроператором TUI. Лето 2021, направление - Турция

Так как пандемийная обстановка пошатнула ранее устойчивое состояние многих турфирм, мы решили выбрать тур у топового туроператора , который, по нашему мнению, обеспечил бы спокойное и беспроблемное путешествие. Выбор пал на TUI , весной мы смогли забронировать у них отличное предложение по направлению Турция (Яндекс говорит, что TUI на втором месте в топе):

TUI на втором месте в топе туроператоров TUI на втором месте в топе туроператоров

Сначала всё было хорошо

После выбора тура мы внесли предоплату - всего 400 рублей и ждали когда откроют Турцию. За это время обменялись подписанными договорами по почте (хотя можно обойтись сканами).

22 июня чудо случилось и границу открыли. Мы оплатили тур на 100% и стали ждать документы.

Потом стало не очень хорошо

Туроператор очень долго не сообщал время вылета, а это было критически важно, так как дорогу до Москвы за тысячу километров тоже надо планировать, особенно если семья большая. (Я понимаю, что скорее всего задержка произошла по причине медленного заполнения чартера, но всё же договор то у меня с TUI, а не с авиакомпанией).

Далее в чат в Ватсапе менеджер скинула мне документы (ваучеры, анкету, страховку, памятку). На этом поддержка закончилась. На мой вопрос о помощи при затруднениях мне скинули шпаргалку - разбирайся сам!

В принципе не глупый, заполнить всё смог сам, В принципе не глупый, заполнить всё смог сам,

В течение последних 72 часов до вылета я зарегистрировал всех членов семьи на сайте минздрава Турции, скачал и распечатал HES коды , обращаться к оператору не стал (мне же шпаргалку выдали). НО - формулировки размыты, поэтому пришлось поискать информацию о том, когда регистрироваться - в течение последних 72 часов до вылета или за 72 часа до вылета (правильный ответ был выше по тексту). Ну это мелочь.

Дальше - хуже

Обычно всё норм, да и вообще странно это как то Обычно всё норм, да и вообще странно это как то

После посадки в Анталии мы направились на стойку TUI, менеджер сказал, где искать автобус и его номер, там нас встретил гид, который наполнил автобус по списку и отправил в добрый путь.

Водитель, не разумеющий ни по русски, ни по английски, постоянно путался в улочках и не мог найти подъезды к отелям. Нас высадил за квартал, еле как объяснили ему куда надо ехать. Хорошо, что сами знали куда нам надо.

Ситуация такая случилась с нами впервые, обычно гид по дороге рассказывает интересные вещи про страну, помогает водителю найти точки высадки и ориентирует туристов.

До отеля дошли, в отеле нас встретили хорошо и заселили раньше положенных 14:00. Вообще отель был отличный, к ним вопросов никаких нет. До отеля дошли, в отеле нас встретили хорошо и заселили раньше положенных 14:00. Вообще отель был отличный, к ним вопросов никаких нет.

Далее была неделя отдыха, гид не появился ни разу, встречу не назначал, хотя как правило в первые дни проводят встречи, где рассказывают какие есть экскурсии (на это даже ваучер был)

С этим мы справились и развлечения нашли себе сами, это даже не было разочарованием, так как мы не тратили время в отеле на гида.

За неделю отпуска посетили Крепость Алании, пещеру Дамлаташ, покатались на корабле, посидели в баре в городе, погуляли по ночной Анании, купались в разных местах на пляже Клеопатра и другое. За неделю отпуска посетили Крепость Алании, пещеру Дамлаташ, покатались на корабле, посидели в баре в городе, погуляли по ночной Анании, купались в разных местах на пляже Клеопатра и другое.

Под конец отпуска TUI подкидывает очередной сюрприз: на кануне вылета на рецепшн не поступает информация о нашем трансфере в аэропорт Анталии:

Вылет в 8:40 утра, дорога из Аланьи занимает примерно 3 часа. Это значит вставать на автобус нам нужно примерно пол третьего ночи.

Информация о трансфере появилась только в одиннадцатом часу ночи. Т.е. за пять часов до выезда из отеля.

Мы не в первый раз в Турции и не плохо ориентируемся, поэтому понятно, что мы смогли бы уехать на такси за свой счёт, но ситуация всё таки заставила понервничать.

Администратор в отеле сказал, что TUI в Турции уже примерно месяц работают как попало. Так за неделю до нас туристку довели до истерики, не забирая на вылет.

И таких ситуаций очень много - "Вылет завтра, а ТУИ не обновляет информацию в отеле". Туристы, которые путешествуют впервые, оказавшись в такой ситуации, могут очень сильно переживать.

Сезон 2021 Сезон 2021

Это мой личный отзыв по взаимодействию с TUI летом 2021 (Турция), мне не понравилось , остаётся рассчитывать, что ситуация поменяется в лучшую сторону.

Главные недостатки:

Слабая поддержка TUI на стороне России;
Совершенно плохая поддержка TUI на стороне Турции

Anex и Сoral, кстати, в отель приходили и с туристами встречались, а папки соответствующих компаний на рецепшне своевременно наполнялись информацией.

Спасибо за внимание, если отзыв помог - поставьте лайк или поделитесь с друзьями, которые собираются в отпуск или уже улетели в Турцию!

Туи поиск тура

Как найти тур? Для этого необходимо проделать стандартные действия – зайти на Туи официальный сайт и заполнить появившуюся на главной странице форму поиска. Пишем откуда и куда летим, в каком количестве, а также дату вылета и период, который планируем провести в путешествии. Обычно турагентства предлагают по классике туры на 7-10-12 ночей, здесь вы можете выбрать тур на столько дней, сколько захотите и можете себе позволить.

Туроператор Туи предлагает своим посетителям бронировать и оплачивать авиабилеты. Иногда с хорошей экономией.

Еще один часто встречающийся вопрос среди пользователей сервиса – Как проверить заказ? Можно проверить статус заявки по номеру. Если нужно получить информацию о статусе заказа, регистрироваться необязательно, просто сделайте это: найдите на главной странице в правой верхней строке кнопку «Статус заказа» с восклицательным значком. Для выведения на экран информации по вашему заказу система запросит данные, которые вы получили на почту после подтверждения оплаты тура: № заказа, серию и номер вашего паспорта. Конечно, можно позвонить на номер горячей линии, но это не проще.

Ищите горящие путевки в поисковиках Onlinetours и Travelata. С помощью этих сайтов вы сможете одномоментно сравнить предожения более чем 120 туроператоров. Читайте секреты поиска самых выгодных путевок путевок.

Поездка в Казань

четверг, 16 сентября Хочу оставить свой отзыв.
13 сентября мы с супругом впервые прилетели в Казань. Судьба предложила нем в лице компании Туи замечательный тур. Наш самолёт стал первым туристическим чартером из Москвы в Казань. Всех пассажиров у трапа встречали, как самых дорогих гостей с хлебом- солью, песнями, гостиницами. Было невероятно приятно.
Компания Туи подготовила замечательную экскурсионную программу.
Организованно все было, практически, на высшем. Читать отзыв Хочу оставить свой отзыв.
13 сентября мы с супругом впервые прилетели в Казань. Судьба предложила нем в лице компании Туи замечательный тур. Наш самолёт стал первым туристическим чартером из Москвы в Казань. Всех пассажиров у трапа встречали, как самых дорогих гостей с хлебом- солью, песнями, гостиницами. Было невероятно приятно.
Компания Туи подготовила замечательную экскурсионную программу.
Организованно все было, практически, на высшем уровне.
Отдельное спасибо нашему году Зульфие ( фамилию не запомнила). Видно, что она очень любит свой город, свои традиции и с увлечением доносит это все до нас, туристов.
Спасибо компании иООО "Буревестник" за отлично организованные поездки и высочайший профессионализм водителей!
Буду очень рада ещё раз вернуться в замечательный город и уже всей семьёй!
Спасибо.

"ТУИ"(ТОП-10 туроператоров)Что мы должны знать.

Попытаюсь рассказать ,с одной стороны как обыватель,а с другой как профессионал, о наших основных туроператорах,через которых мы покупаем путевки.Высказываю собственное мнение(не обязательно правильное),основываясь на практическом опыте.Сразу скажу,ограничусь только потребительскими минусами и плюсами каждого туроператора ,входящего в ТОП-10 . Оценивать ,кто лучше или хуже ,не буду.Но про различия обязательно отмечу.Писать буду только о брендовых названиях(юридические названия постоянно меняются),которые у всех на слуху.

Туи Россия основана в 2009 на базе двух выкупленных туроператоров Мост Тревел и ВКО Тревел.

На данный момент ТУИ Групп один из крупнейших международных компаний на мировом рынке туризма.

По надежности(в плане того ,вдруг если что. ),только финансовые гарантии у Туи в России на полмиллиарда рублей.Так что за Туи переживать не надо.

Более 30млн туристов отдохнули через Туи Груп в прошлом году(это во всем мире)

Самый большой чартерный флот в Европе(более 130 самолетов),Свои отели ,круизные лайнеры и туроператоры по всему миру

Агрессивная ценовая политика на рынке.Часто цены на путевки от Туи в первых рядах.Развивающаяся франчайзинговая сеть.

Детские клубы Тукан.(Турция,Греция,Болгария,Черногория).Список стран постоянно расширяется

Сейчас сильно развивают внутри российский туризм.

Но,Мишаня обязательно вбросит "ложку дегтя"

Как и в ситуации с Интуристом, не могут постоянно определиться с партнерами по полетным программам,Из этого периодические серьезные косяки.Особенно так было с Вим -Авиа. Лично наши туристы попадали под раздачу,вылететь не смогли,пришлось нам покупать самим авиабилеты.Хорошо правда довольно быстро вернули стоимость авиабилетов,но сумма значительно меньше чем потратили.

Очень часто утренние вылеты(чартеры) заменяют на вечерние,так же и обратно с вечера переносят на утро,в итоге "крадут " по факту почти два дня,Но это болезнь многих туроператоров.

Имея огромные финансовые и материальные возможности,я думаю можно все решить. Только почему в нашей стране как то совсем не получается.

Основные конкуренты подробно:

Большой плюс компания довольно таки прозрачная,и в свободном доступе есть информация.А то получается многие другие наши туроператоры по официальным бумажкам отправляют на отдых по несколько человек в год,при этом имея миллиардные обороты.Конечно в условиях нашего налогообложения,каждый пытается оптимизироваться(кто как может. )

.Если в названии отеля(во многих странах) есть слово "TUI" ,то значит это -эксклюзив от туроператора.

Какие то особо направления выделять не буду.Так как путевки Туи продает почти по всем направлениям

Экскурсии: есть на что посмотреть

Экскурсии от TUI:

Обзорные
Тематические по культурно-историческим местам
Развлекательные
Шопинг-поездки в аутлеты
Пешеходные экскурсии по живописным местам
«Вкусные прогулки» с дегустацией

Выбор мест в самолете: для вашего удобства

У вас есть возможность заранее выбрать место в самолете , согласно вашим предпочтениям. Расположитесь рядом со своими родными или выберете место у окна или с увеличенным пространством для ног и не беспокойтесь о том, что в аэропорту этих мест уже может не быть.

Выбор мест предоставляется:

На чартерных рейсах авиакомпании "Уральские авиалинии" с вылетом из аэропортов "Домодедово" (Москва) Казани, Уфы, Краснодара, Антальи, Барселоны, Дубая, Ларнаки и Акабы (от 8 до 25 долларов)
На чартерных рейсах авиакомпании Azur air с вылетом из аэропортов "Внуково" (Москва) и Антальи (от 300 до 1800 рублей).

Покупка тура: что такое "дополнительные услуги" и зачем они нужны

Всем привет! Сегодня мы в TUI решили рассказать вам о том, что же такое дополнительные услуги, которые мы предлагаем в дополнение к турам, и как они смогут сделать ваше путешествие более комфортным.

Подбор индивидуального тура

А как заказать индивидуальный тур? Да, можно и так. Миссия Туи – это оригинальные проекты, которых нет ни у кого. Если вам захотелось переплюнуть ваших знакомых, которые, предположим, недавно путешествовали по Азии, составьте свой неповторимый тур. Мы с семьей выбирали все вместе. Выбирали долго, но оно того стоило! Можно выбрать страну, отель любого уровня, заранее продумать экскурсии по городским достопримечательностям и чудесам природы, составить меню на завтрак, заказать трансфер. Не нужно ни под кого подстраиваться, можно купить путевку, например, в период фестиваля томатов в Испании и остановиться там в самом центре событий. Удобно!

Если вы летите куда-то впервые, уместно купить тур и лететь чартером (это все знают). А если взять экскурсионный тур от компании Туи, вы беспрепятственно доберетесь до места назначения и проведете отпуск активно и насыщенно. Мы с мужем давно мечтали побывать в Европе, где-нибудь в романтичной и экспрессивной Италии.

Чудесный тур я нашла на сайте Туи «Классическая Италия». Есть еще «Новая классическая Италия», но это разные вещи, смотрите программу. Путешествие длилось примерно неделю, но мы успели побывать в музеях Ватикана, прокатились по каналам Венеции, посетили виноградную ферму и сделали много крутых фотографий. Мы останавливались в 4-х отелях с качественным сервисом (итальянцы очень обходительны). Теперь хотим повторить…

Для агентств сервис предполагает отдельные условия бронирования туров. Ищите раздел «для агентств».

Лучшие статьи по теме

TUI предложил туристам альтернативу Турции

Туроператор TUI Россия представил туристам расширенную программу по одному из альтернативных Турции направлений – а именно летним маршрутам в ОАЭ из Москвы и регионов на летний сезон. Как сообщили в пресс-службе туроператора, программы базируются на блоках мест на регулярных рейсах авиакомпаний «Уральские авиалинии» и Emirates с вылетами из Москвы и регионов. TUI предлагает туры с перелетом во все основные аэропорты ОАЭ.

Ранее свою инструкцию на по перебронированию туров в Турцию опубликовал Пегас-Туристик - подробности читайте тут.

Полетная программа TUI на «Уральских авиалиниях»:

Дубай:

Блоки мест на регулярных рейсах а/к «Уральские авиалинии» в Дубай из городов:

Москва, U6 797/798 DME-DXB-DME, еженедельно по пятницам с 14.05 по 22.10
Екатеринбург, U6 801/802 SVX-DXB-SVX, еженедельно по субботам с 24.04 по 23.10
Самара, U6 7109/7110 KUF-DXB-KUF, еженедельно по субботам с 24.04 по 23.10
Ростов-на-Дону, U6 7101/7102 ROV-DXB-ROV, еженедельно по вторникам с 27.04 по 19.10
Уфа, U6 7107/7108 UFA-DXB-UFA, еженедельно по средам с 28.04 по 20.10
Новосибирск, U6 7127/7128 OVB-DXB-OVB, еженедельно по воскресеньям с 25.04 по 24.10

Рас-эль-Хайма:

Блоки мест на регулярных рейсах а/к «Уральские авиалинии» из городов:

Москва, U6 7121/7122 DME-RKT-DME, еженедельно по понедельникам с 22.02 по 24.05

Шарджа:

Блоки мест на регулярных рейсах а/к «Уральские авиалинии» в Шарджу из городов:

Екатеринбург, U6 769/770 SVX-SHJ-SVX, еженедельно. по вторникам с 27.04 по 19.10
Новосибирск, U6 7125/7126 OVB-SHJ-OVB, еженедельно по понедельникам с 26.04 по 18.10
Минеральные Воды, U6 7093/7094 MRV-SHJ-MRV, еженедельно по средам с 28.04 по 20.10
Пермь, U6 7129/7130 PEE-SHJ-PEE, еженедельно по вторникам с 27.04 по 19.10
Нижний Новгород, U6 7141/7142 GOJ-SHJ-GOJ, еженедельно с 25.04 по 24.10

Норма провоза багажа 23 кг, ручная кладь 5 кг

Питание не включено.

Полетная программа на рейсах Emirates:

Дубай:

Блоки мест на регулярных рейсах а/к Emirates в Дубай из Москвы, DME-DXB-DME, EK 131/132 и EK 133/134 с 08.12.20 по 15.10.21 на борту Аэробуса A380:
EK 131/132 по понедельникам, вторникам, четвергам, субботам и воскресеньям
EK 133/134 по средам и пятницам

Перелет осуществляется на Аэробусе А-380.

Норма провоза Багаж 30 кг
Ручная кладь 7 кг
Питание включено
Бесплатный выбор мест на борту.

Добавим, что все подробности о закрытии Турции, о возврате денег за туры, о переносе таких туров и т.п. собраны в сюжете «Закрытие Турции». А в какие страны могут поехать российские туристы после закрытия Турции описано в материале по данной ссылке.

Для тех, кому важен здоровый образ жизни, рекомендуем прочитать: «Кетодиета помогает алкоголикам бросить пить – установили ученые».

Концепции отдыха

Немного об оригинальных концепциях отдыха, которые меня поразили.

Семейный отдых «Fun & Sun» - отели по системе «Все включено» с детскими площадками, бассейнами, питанием, спортивные программы для детей и их родителей, сладкий бар в номере и т.д. Таким образом, даже отдых в привычной Турции может стать необычным.
Если вы молодая пара без детей или собираетесь в путешествие с друзьями, то яркие вечеринки, спортивные игры, квесты, спа-программы, современные фитнес-программы ждут вас в отелях концепции «Day&Night».

Было время, когда я отчаялась найти туроператора, к которому ни придраться. Даже невзирая на то, что сейчас существует много онлайн-сервисов по бронированию и покупке туров, что разбегаются глаза. Туроператор Туи способен выдать много вариантов и направлений. Интересно, есть ли клиенты, которые так и не нашли ничего подходящего на Туи?

Горетуроператор

суббота, 18 сентября Добрый день.
Сейчас 18 сентября 2021 года.
Чуть больше месяца назад вернулись из Турции ( Кемер). Ездили семьей по путевке от Туи. Но произошёл такой казус, потерялся либо своровали багаж.
Но начну сначала, чтоб сформировалось впечатление об этом туроператоре.
По прилёту в Анталию, на стойке регистрации огромная очередь, говорят номер автобуса, а дальше ищите сами. Автобус с турецким водилой, который нихрена кроме турецкого. Читать отзыв Добрый день.
Сейчас 18 сентября 2021 года.
Чуть больше месяца назад вернулись из Турции ( Кемер). Ездили семьей по путевке от Туи. Но произошёл такой казус, потерялся либо своровали багаж.
Но начну сначала, чтоб сформировалось впечатление об этом туроператоре.
По прилёту в Анталию, на стойке регистрации огромная очередь, говорят номер автобуса, а дальше ищите сами. Автобус с турецким водилой, который нихрена кроме турецкого не понимает. Некоторые туристы решают добираться сами, видимо зная уже этого туроператора, остальные тупо ждут пока все придут. И получается что пока гиды выясняют эти обстоятельства, те которые ждут, часа два теряют в ожидании. Гид, садясь в автобус в сопровождении туристов до отеля, тупо ложится спать. Ну ладно мы в шестой раз в этой стране, но есть люди кто впервые. Хотя ладно хоть был гид (далее).
В отеле тоже самое. Отельный гид даже не пошевелился, чтоб у нас в номере исправили, то что сломано. Не горело 2 лампочки, была сломана одна дверь шкафа, слив раковины был засорён. Отельным об этом тоже говорили, но во время нашего присутствия так ничего и не исправили!
Далее: во время трансфера из отеля в аэропорт, турецкий водила потерял наш багаж. Туроператор даже не удосужился предоставить гида, водила был один, который опять же нифига не понимает, кроме турецкого. Как оказалось потом, что он он тупо не закрыл нормально дверь багажника автобуса. По дороге он выпал, нас догнал мотоциклист, сказал ему об этом, но какой- то нехороший человек его уже подобрал и забрал видимо себе. А по приезду в аэропорт этот водила поначалу ещё отпирался что багажа не было, только спустя время руками развёл, которые видимо из задницы растут.
В аэропорту оформили заявление, отдали представителю туроператора Туи.
Спустя две недели после прилёта, многочисленных переговоров, переписок, затрат денег, времени, нервов на это все, туроператор Туи решили компенсировать 300$ за багаж. Так называемая подачка от Туи, потому что свой багаж я оцениваю гораздо дороже.
Но вот прошло с момента согласования две недели и больше месяца после прилёта, а денег все нет. Поэтому готовлю исковые требования к этому горетуроператору Туи.
Вывод: не надо выбирать чуть подешевле, чем остальные туроператоры, чуть подешевле, а потерял намного больше.
ТУИ на всем экономит, в том числе на туристах и сервисе, за счёт этого и получается чуть подешевле.
Спасибо за внимание, если дочитали до конца, выбирать и делать выводы вам самим.

Аэроэкспресс: у TUI дешевле

Позаботьтесь о мелочах заранее: бронируйте тур и сразу покупайте билеты на «Аэроэкспресс» , самый удобный способ добраться вовремя и без пробок в аэропорт Шереметьево, Внуково, Домодедово.

Многие рейсы осуществляются днем, когда рассчитать время поездки на машине очень сложно. Покупая билет на Аэроэкспресс, Вы с точностью до минуты буде знать время приезда в аэропорт. Мы продаем билеты дешевле, чем в кассе: 450 рублей у нас, вместо 500 рублей в кассе.

Билеты без наценки
Экономия времени
Бесплатный wi-fi

КАК ЗАКАЗАТЬ УСЛУГУ:

Страховка от невыезда: надо брать

Страховые случаи всегда наступают неожиданно. Стоимость страховки от невыезда совсем невелика по сравнению со стоимостью тура, но без нее туристы теряют до 100%, а с ней они смогут вернуть полною стоимость.

Также наша страховка включает возмещение расходов при:

отмене поездки
потере багажа
задержке рейса
внезапной болезни
отказа в выдачи визы.

Тревожный сигнал от туроператора: «Существует риск того, что группа TUI в целом не сможет продолжить свою деятельность и выполнить свои обязательства»

Немецкий туроператор TUI, который ещё в прошлом году начал испытывать финансовые трудности из-за пандемии коронавируса, и уже трижды получал финансовую поддержку от правительства Германии и акционеров, опубликовал тревожные заявления в разделе «риски» своего 6-месячного баланса, охватывающего период с 30 октября 2020 года по 31 марта 2021 г.

Напомним, что из-за пандемии «несколько основных рисков возникли как на рынках, так и в странах назначения» согласно отчёту туроператора. На этот раз немецкий TUI вынужден был написать следующее: «У нас есть риск, что мы не сможем продолжить нашу деятельность и выполнить взятые на себя обязательства».

В отчете, отдельно указывается, что существует значительная неопределенность в отношении того, когда TUI сможет продолжить свою деятельность на полную мощность. «Учитывая текущие финансовые ресурсы и низкий операционный доход, связанный с пандемией, которая продолжается в течение 6 месяцев – если в предстоящий период не произойдет увеличения количества бронирований и клиентских платежей, у TUI не будет финансовых ресурсов для продолжения своей деятельности без дополнительных мер поддержки или краткосрочной продажи активов. TUI Group рискует не продолжить свою деятельность и не выполнить свои обязательства, если не сможет получить дополнительную внешнюю поддержку, - также утверждает отчёт.

При этом из-за неспособности добиться дальнейшего приостановления «соблюдения условий контракта» до 30 сентября и позже, TUI может начать испытывать трудности с оплатой своим контрагентам. При этом в 2022 году туроператору необходимо будет рефинансировать оба транша кредитов KfW в размере 4.6 млрд евро. «Правительству, возможно, потребуется предпринять дальнейшие действия, поскольку будущее развития бизнеса остается неопределенным и существует риск не получить кредит на банковском и финансовом рынках», - добавлено в отчёте.

О компании

Я обнаружила, что сервисом Туи пользуются сотни туристов в России. Эта компания находится повсеместно и имеет более 300 точек продаж. В ее основе стоит крупная российская организация сферы туризма «Мостревел». Своим клиентам оператор Туи обычно предлагает популярные виды отдыха: короткие экскурсии с трансфером «туда-обратно», пляжный, морской отдых в теплых странах, зимний отдых (горнолыжные курорты) и внутренний туризм.

Я прочла отзывы на сайте. Многие туристы пишут, что турагентство Туи предлагает очень интересные и уникальные в своем роде отели, и саму идею отдыха: семейный отдых в отелях Magic life, пляжный Suneo отдых, романтический где-нибудь в жаркой Испании или Греции, активный отдых с аквапарками и нырянием с аквалангами в живописных бухтах Турции или Испании.

Помимо этого, на официальном сайте Туи вы в любой момент можете нарваться на горящий тур (раздел «Горящие туры»). Как только заходите на страницу, система сразу же выдает имеющиеся варианты, но, например, когда я писала эту статью, мне не повезло, горящих путевок не было совсем…

Египетский кошмар от TUI

среда, 15 сентября

Поездка в Египет Хургата через компанию Tui. До приезда в отель вроде бы все было нормально. Отель Albatros Citadel. Забрали вещи в аэропорту, посидели минут 30 в стареньком автобусе, но с работающем кондиционером и потом заехав в 4 отеля через час были на месте. В отеле прождали часа 2 пока нашли номер, причем за это время я уже. Читать отзыв Поездка в Египет Хургата через компанию Tui. До приезда в отель вроде бы все было нормально. Отель Albatros Citadel. Забрали вещи в аэропорту, посидели минут 30 в стареньком автобусе, но с работающем кондиционером и потом заехав в 4 отеля через час были на месте. В отеле прождали часа 2 пока нашли номер, причем за это время я уже умудрился искупаться и расцарапать себе грудь о кораллы так что она не зажила еще по приезду в Москву. Здесь конечно какие то претензии предъявить тяжело, сам полез но это был оборудованный пляж отеля и никто даже не намекнул и не проинструктировал про особенности захода в море. Как потом выяснилось это проблема всего пляжа отеля, выплыть в море без каких то микро травм довольно проблематично, без плавательных тапок там вообще делать нечего. Правда когда выплыл довольно красивый обрыв с каралами и экзотическими для нас рыбками, которые могут укусить. Все что в воде руками лучше не трогать.
Но самое интересное началось со встречи с гидом Tui в отеле имя Hussain Yousef на следующий день. Человек наглым образом врал по поводу некачественных услуг предоставляемых на территории отеля, сказав что они абсолютно некачественные, предоставляются дилетантами и люди здесь работают нелегально. Понятие о том что такое недобросовестная конкуренция просто отсутствует как явление, со всеми вытекающими правовыми последствиями в цивилизованной стране. И после чего предложил свои "качественные и легальные" услуги как потом оказалось за цены в 2 раза дороже. Человек там находится не для того, чтобы сориентировать вас в новой обстановке и помогать решать какие то вопросы в случае необходимости, а исключительно только для того чтобы вытащить из вас побольше денег. В результате я оплатил две экскурсии через агента Tui на 205$. 45 сафари тур где обещалось катание на квадроциклах, багах и верблюдах с вечерним ужином и шоу программой и 160 $ за поездку на остров на катере с дайвингом (погружение 20 мин) и ужином из морепродуктов. Но массаж с супругой все же решили получить на территории отеля так как 5 дней подряд ездить в город ради массажа было вообще неприемлемо. Массаж оказался на уровне (не считая конечно несамых свежих полотенец и грязный хамам) и за него потраченные деньги 240$ 2x5=10 сеансов вполне приемлемая цена. Расплатился банковской картой и естественно получил чек.
Поездка на сафари за 45$: Все агенты всех туркомпаний собирают людей со всех отелей и одновременно свозят в одно место в результате в одном месте собирается около 100 человек. Сначала сидишь там и ждешь около часа своей очереди, тем времени тебе впаривают разную сувенирную хрень за какие-то немыслимые деньги. Так же впарят еще платок за 5$ и прокат очков за 2. При том гид вечно намекает что за каждый вздох рекомендуется платить чаевые. Дождавшись вас сажают сначала на полностью раздолбанные баги и вы друг за другом тащитесь со скоростью 15-20 км по пыльной дороге дыша песком который летит из колес впереди едущего райдера. Это происходит мин 20. Потом все тоже самое на квадроциклах но минут 40. Удовольствие очень сомнительное - это у них представлено как сафари тур. Несмотря на то, что нашим столь любимым гидом было заявлено ,что сначала будет определяться уровень подготовки райдери и в зависимости от этого будет выстраиваться маршрут и скорость.
Затем на старых крурзаках отвозят в постановочную деревню бедуинов где все "натуральное и местное", но с китайскими молниями за какие то непонятные деньги. Пару метров на верблюде и обратно. Потом дешевое шоу с ужином и домой, в результате думаешь скорее бы все это закончилось. Реально ты что то делаешь около 1.5 часов, а остальное время сидишь в ожидании и на это уходит весь день с 12 до 20.
Потом договорился с ребятами в отеле за 25$ отлично покатался по холмам и т.п. на квадрике так что больше и не нужно, платок в подарок.
На вторую экскурсию за 80$ с дайвингом поехали сначала знакомые русские ребята. Схема работы у тур агентов такая же как в вышеописанном варианте, свозят толпы народа и пытаются сделать вид на предоставление услуг, при этом еще пытаются постоянно что то продать в догонку. В результате вместо обещанных 20 мин погружения все длится не более 5-10 мин. При этом с полной антисанитарией, трубки просто вытаскивали изо рта и вообще не помыв нагубники вставляли их в рот следующему дайверу без какой либо обработки или замены, маски немного окунали в воду (особенно это все очень интересно в современных условиях пандемии). Все это сопровождается постоянным ором, создавая обстановку арабского базара. Сам процесс погружения выполнялся как можно быстрее так как много народу. Люди зачастую просто запутывались в канатах. На розовый остров не пускают с своей водой, а там за вшивую бутылку пива просят по 7$ и находишься там под палящим солнцем не менее 1.5 часов. Обещанный обед из морепродуктов - это простая рыбная похлебка, которую тяжело даже назвать ухой. При этом все это всегда сопровождается наглым сбором чаевых.

После их отзыва подверженными фото я за 36 часов отказался от экскурсии, и попросил вернуть 160$ (за 2-ух человек), просто в целях не подвергать риску свои жизни и здоровье. После чего получил через 5 минут чек об оплаченной услуге, что не было сделано до этого.
С информацией что деньги можно вернуть только если отказ был за 48 часов, естественно никто не знакомил и я под этим не подписывался. Связавший с центральным офисом в Хургаде мне подробно объяснили, что я вправе делать что считаю нужным, но денег мне никто не вернет.
Видимо буду пробовать уже решать вопрос через суд в Москве. В Москве Туроператор Tui (ООО "ТТ-Трэвел") деньги так же возвращать отказался.
Так же есть проблема именно выбраться самостоятельно из отеля. Политика такая чтобы изолировать тебя от окружения. Такси отеля стоит 15$ до города. Если пользоваться такси сторонних компаний стоимость 3-4 $. Но отель на свою территорию старается их всякими способами не пускать. До дороги примерно 1-2 км., это чтобы самостоятельно выйти по жаре. Все те же самые экскурсии в самой Хургаде стоят в 2-2.5 раза дешевле. Так что у тур агента вообще не стоит ничего заказывать.
Фото агента прилагается.

Тарас Демура рассказал, что TUI Россия ждет от сезона лето-2021 и зачем компания запланировала миграцию трафика на новый сайт

TUI Россия стоит на пороге масштабных изменений. В первый постпандемийный сезон российский турбизнес вступает с ограниченным набором выездных направлений, однако это не мешает TUI Россия строить глобальные планы по изменению модели бизнеса и трансформироваться из классического туроператора в дизайнера отдыха и путешествий на онлайн-платформе, объединяющей десятки разнообразных сервисов и услуг. Подробнее – в интервью с генеральным директором TUI Россия Тарасом Демурой.

Тарас, интересен ваш прогноз на 2021 год: следует ли ждать открытия новых направлений или надежд на увеличение международной перевозки у вас нет?

Мы свои планы строим исходя из того, что в летнем сезоне будут доступны те направления, которые уже открыты для массовой перевозки. То есть Турция и Россия – это наши основные безлимитные продукты. Основную ставку делаем на них. Все остальные доступные страны, например ОАЭ и Мальдивы, пока имеют какие-либо ограничения.

Да, есть вероятность, что мы предстоящим летом сможем продавать туры и в другие страны. В частности, это Кипр, возможно, Греция. Со стороны правительств этих государств есть твердое намерение возобновить массовый прием туристов из России, но мы не знаем, как быстро будет происходить процесс снятия ограничений, в том числе со стороны наших органов власти. Также важно, согласуют ли два регулярных рейса в неделю, как это было первоначально в случае с Дубаем, либо будет безлимитный вариант, как с Турцией. Тем не менее Кипр и Греция – это наиболее реальные кандидаты, чтобы дополнить Россию и Турцию в нашем ассортименте.

Перспективы других направлений пока сомнительны. Одного желания принимать туристов недостаточно, если эпидемиологическая обстановка в стране остается неблагоприятной, что влечет за собой риски безопасности наших граждан.

Как неопределенность сказывается на спросе?

Мы продолжаем отмечать небольшую глубину продаж, в среднем 2–3 недели. Туристы пытаются понять, что будет завтра, какое направление откроют или не откроют, сохранятся ли существующие ограничения и требования по тестам, введут ли что-то новое. Если эту неопределенность убрать, бронирования пошли бы еще лучше. Ведь многие люди в прошлом году не успели отдохнуть. Поэтому потенциал для отложенного спроса очень хороший.

Что происходит с ценами на основном выездном направлении, Турции? Многие жалуются, что отдых подорожал.

Это очень динамический процесс, цены меняются в моменте. Больше спрос – цены растут, меньше – снижаются. При динамическом ценообразовании эти колебания могут происходить несколько раз в день на одну и ту же гостиницу. В целом какой-то тенденции к росту цен на отдых в Турции нет. Даже в рублевом эквиваленте мы отмечаем, что они соответствуют уровню 2019 года.

На конференции в ходе выставки MITT вы говорили, что туроператоры заявили на Турцию столько же авиаперевозки, сколько в 2019 году, – 9 млн кресел. Насколько эти планы адекватны спросу?

Это объем, сформированный исходя из оценок раннего бронирования. Понятно, что он будет корректироваться с учетом спроса. Я думаю, что реально полетят процентов 80 из этого количества. Таким образом, есть все шансы повторить показатель 2019 года, когда в Турцию приехало 7 млн россиян.

В Европе международный туризм ограничен, некоторые правительства не рекомендуют гражданам путешествовать. Означает ли это, что проблем с размещением в Турции нет, все места достанутся российским туристам?

Из-за того, что европейский рынок закрыт, цены на Турцию сохранятся на низком уровне. А вот если Европа откроется, то ситуация изменится, так как со стороны европейцев тоже есть отложенный спрос.

Какие акценты спроса можно выделить по Турции?

По Турции всё традиционно. Мы анализировали различные клиентские сегменты и обнаружили, что на 99% ситуация соответствует 2019 году. Отели Кемера и Белека, Бодрума выбирают те, кто побогаче. Аланья – это в основном экономкласс. Спросом пользуется также регион Даламан, провинция Мугла.

Тенденцию к снижению средней стоимости бронирований замечаете?

Средний чек может снизиться, так как в структуре спроса процентов на 10 может вырасти сегмент бюджетных отелей. Если раньше 70% клиентов выбирали отели 5* в Турции, то в этом году их доля около 60%, зато более выражен спрос на гостиницы 4*.

Какие изменения произошли в отельных концепциях, которые продвигает TUI Россия?

Изменения в первую очередь коснулись названий и визуализации брендов, они стали более современными и запоминающимися.

Новое название FUN&SUN FAMILY – получили семейные отели. А концепция для активных туристов, которая ранее продвигалась как Day and Night Connected, теперь у нас называется FUN&SUN ACTIVE.

Продвигаем концепцию FUN&SUN SMART. Первый отель по этой концепции начал работать в Турции прошлым летом, в этом году мы расширили ассортимент до 10 – восемь в Турции, еще два планируется запустить на Кипре. Концепция FUN&SUN SMART ориентирована на туристов, следящих за популярными модными тенденциями. Это фокус на отдых в стиле «эко», когда отель использует натуральные продукты, материалы и заботится о минимальном воздействии на окружающую среду. Это отсутствие пластиковых трубочек, одноразовой бумажной посуды и т д. Плюс то, что любит молодежь: фастфуд, натуральный кофе, хороший интернет, чилаут-зоны, где можно посидеть со смартфоном. То есть SMART – продвинутая концепция для людей, которые хотят отдыхать в современных трендах и так, чтобы это было доступно по деньгам. Отели, расположенные рядом с достопримечательностями, с небольшой территорией, но со всей необходимой инфраструктурой. Здесь будет комфортно и с семьей, и парой.

Вот эти три концепции мы развиваем. В общей сложности в Турции у нас будет около 30 отелей с концепциями FUN&SUN плюс еще один в Абхазии – отель FUN&SUN FAMILY Жоэквара.

Возвращаясь к теме авиаперевозки. Какие авиакомпании TUI Россия задействует для отправки клиентов на отдых?

Наша цель – сделать так, чтобы у клиентов был выбор. Для этого мы создали маленькие виртуальные авиакомпании внутри действующих. Благодаря этому мы обеспечим удобную логистику своим клиентам. Так, в Москве они могут вылететь из всех четырех международных аэропортов: Шереметьево, Домодедово, Внуково, Жуковского. Также сейчас мы имеем доступ к любым типам воздушных судов.

Поэтому на сезон 2021 года у нас получилась целая палитра перевозчиков. Мы планируем рейсы с «Уральскими авиалиниями», авиакомпаниями AZUR air, iFly, Red Wings, «Ямал», Smartavia, Onur Air, Turkish Airlines. Кроме того, будет много регулярной перевозки. Активно сотрудничаем с «Аэрофлотом», S7, Pegasus и др.

Что еще меняется в ваших предложениях в 2021 году исходя из тех тенденций, которые вы видите на рынке?

Мы стараемся предложить не только перевозку и отель, но и широкий перечень дополнительных услуг. Это востребовано. Поэтому у нас можно бронировать онлайн сразу экскурсии, индивидуальные трансферы, страховки, билеты на аэроэкспресс и даже пополнение холодильника к возвращению из поездки. Номенклатура – более 50 товаров и услуг. Стараемся продавать полный пакет под ключ и хотим развивать эту идею дальше, превращаясь из классического туроператора в дизайнера отдыха.

Как изменится ваш сайт исходя из поставленных задач?

Раньше у нас было два сайта – для туристов и для агентств. Сейчас переходим на единую платформу, где изменения интерфейса происходят в зависимости от того, кто залогинился. Система распознает пользователя, и он попадает в среду, которая адаптирована под него. У агентств изменится личный кабинет, он станет более функциональным, в нем можно будет посмотреть статистику по своим броням. И мы продолжаем реализовывать идею такой экосистемы взаимодополняемых сервисов, где помимо нашего продукта свои услуги смогут реализовывать сторонние поставщики.

Когда произойдет эта трансформация?

Она уже происходит. Сейчас дорабатываем сайт платформы FUN&SUN, который представим в апреле. На нем мы реализуем экосистему, о которой я говорил. Она будет включать в себя и туроператора TUI, но, по сути, это уже нечто больше, чем просто туроператор.

Вы прекратите использовать бренд TUI?

В течение ближайших нескольких лет он останется, а дальше – посмотрим. TUI – это всё-таки классический туроперейтинг, наш базовый набор услуг в виде перевозки и отеля. Всё, что сверху, – некий новый слой, это уже FUN&SUN, новая платформа, на которой можно много всего купить.

А другие туроператоры тоже станут платформами?

Лучше спросить у них. Я пока не вижу такого.

То есть TUI Россия уникален?

Я бы так не говорил. Возможно, да.

В заключение такой вопрос. Можно ли сказать, что TUI Россия благодаря поддержке крупного акционера добился своего звездного часа и постепенно забирает рынок у конкурентов?

Поддержка акционера, безусловно, очень важна. Но не менее важной является – последовательная реализация стратегии.

В 2017 году мы обозначили свою стратегию – займем половину рынка и будем номер один. Мы ее последовательно реализовывали. В 2017 году начали с 200 тыс. туристов. В 2020 году планировали 3 млн, но помешала пандемия, и она продолжает влиять на рынок. Я думаю, что в 2021-м сделаем 2,5 млн туристов. То есть мы идем по выбранному пути к своей цели.

Туроператор TUI Россия готовится перейти на платформу

Fast Track: без очереди в аэропорту

Услуга доступна в аэропортах Анталии (Турция), Ларнаки (Кипр) и Дубая (ОАЭ).

Прохождение предполетных формальностей может занимать до 3 часов. С услугой Fast Track вы экономите свое время, не стоите в больших очередях на паспортном контроле и стойках регистрации. Fast track – это выгодное решение для тех, кто любит путешествовать всей семьей, ценит комфорт и свое время.

Встреча туристов у рукава или трапа самолета
Прохождение паспортного контроля без очереди
Сопровождение до места получения багажа
Сопровождение до места встречи с гидом

Читайте также: