Что делать с пьяным туристом
Как говорят специалисты отдела по защите прав потребителей Управления Роспотребнадзора Магаданской области, в этом году к ним не поступило ни одной жалобы, связанной с качеством авиаперевозок. По сравнению с прошлым годом, когда сотрудники только успевали консультировать людей и разбираться с задержками рейсов и качеством услуг, этот год – просто чудо. Тем не менее «Комсомолка» подобрала несколько «наивных» вопросов, которые время от времени задают пассажиры. Ответы на них нам давала постоянный консультант «Комсомолки», ведущий специалист-эксперт отдала по защите прав потребителей Маргарита Пинчук.
1.В зону досмотра вместе со мной пропустили пьяную троицу. Молодые люди вели себя нагло и приставали к пассажирам. На мой вопрос, можно ли пьяных пассажиров пускать в салон самолета, сотрудники зоны досмотра мне ничего не ответили, а пьяных так и пропустили. Кто-то регулирует вопросы пропуска в салон таких пассажиров?
- В общих федеральных правилах перевозок пассажиров этот момент не оговорен – такие нюансы даны на усмотрение компаниям-перевозчикам. Тем не менее, в правилах практически всех авиакомпаний пускать на борт пассажиров в нетрезвом виде запрещено. Чтобы разобраться в ситуации на месте, лучше сразу приглашать представителя авиакомпании, которой вы летите, а не общаться исключительно с сотрудниками зоны досмотра. Кстати, на будущее: правила авиаперевозчиков вы можете увидеть на стенде с информацией в пункте продажи авиабилетов.
2.Несколько лет назад меня и других пассажиров долгое время «томили» в накопителе (задерживая вылет) из-за того, что в зоне досмотра ждали какого-то пассажира с нашего рейса. Разве так можно?
- Разумеется, так быть не должно (если, конечно, рейс действительно задержали по той причине, о которой вы говорите). По Правилам воздушных перевозок вылет рейса могут задержать или отменить лишь по двум причинам: из соображений безопасности полета (если в самолете обнаружились технические неисправности, плохие погодные условия и т.д.) и по требованиям государственных органов.
3. Мне не нравится, когда в самолете мне запрещают пользоваться сотовым телефоном и курить в туалете. Разве это не нарушает мои права как потребителя, ведь я заплатил за билет и хочу лететь с комфортом?
- Курение на борту запретили практически все авиаперевозчики – и ваше право соглашаться приобретать билет у этих авиакомпаний или искать другую, где курение разрешено. То же касается использования сотовой связи – правила некоторых авиакомпаний разрешают пользоваться и ноутбуками, и сотовыми телефонами (кроме стадии взлета и посадки), другие считают, что это может негативно сказаться на безопасности полета. Всю информацию о правилах авиакомпании лучше узнать до покупки билета, но ваши права потребителя в любом случае это не нарушает.
4.Много лет мы летали на убогих самолетах, где были узкие неудобные кресла, стоящие впритык друг к другу. Разве это не ущемляет прав пассажиров, купивших дорогущие билеты?
- Да, действительно, еще три года назад наш отдел занимался такими обращениями, и мы привлекли к административной ответственности некоторые авиакомпании, в которых шаг установки кресел не обеспечивал удобства пассажиров. Это было нарушение отраслевого стандарта (ОСТ) в системе качества перевозок и обслуживания пассажиров воздушного транспорта. К счастью, сейчас мы летаем в более комфортабельных современных самолетах, и таких обращений уже давно нет.
5.Почему в агентствах, где мы покупаем авиабилеты, всегда берут какую-то дополнительную сумму, и: ее никогда не возвращают при возврате билета? Насколько вообще это законно?
- Согласно пункту 7 «правил формирования и применения тарифов на регулярные воздушные перевозки…», расходы, включенные в пассажирский тариф (связанные с выполнением перевозки пассажира и его багажа в пределах нормы бесплатного провоза багажа, в том числе расходы на бронирование, оформление расчетов и перевозочных документов (за исключением расходов на операции по аннулированию бронирования, осуществлению расчетов сумм, причитающихся для возврата, оформлению возврата сумм и расходов на операции по изменению условий договора воздушной перевозки пассажира), на обслуживание пассажира и обработку его багажа в пределах нормы бесплатного провоза багажа в аэропортах, на борту воздушного судна, при задержке рейсов, отмене рейсов, изменении маршрута перевозки), возвращаются при возврате билета. Сборы, которые в пассажирский тариф не входят (скажем, сумма за оформление) при возврате билета не возвращаются. Кроме того, в пункте 30 правил воздушных перевозок внесены изменения: агентствам теперь не запрещено брать плату за подбор оптимального маршрута и поиск более дешевых билетов в том случае, если покупатель пришел в агентство только за консультацией.
Кстати, обратите внимание, что по закону о защите прав потребителей агентства, продающие авиабилеты, обязаны предоставлять всю необходимую и достоверную информацию о своих услугах на стендах или в другом доступном виде. Агентство должно указывать, что, скажем, за изменение даты вылета без переоформления авиабилета с вас возьмут 200 рублей, за операцию изменения условий перевозки с переоформлением и возвратом платежей – 400 рублей и т.д. Абсолютно все услуги, за которые с вас берут деньги, должны быть в наглядном доступе.
Полезная информация
Дуриан (целый или очищенный) запрещено заносить в помещение и транспорт, а также вывозить из Тайланда.
Полезный совет
Уточняйте время и дату обратного отъезда у вашего отельного гида в первые дни отдыха. Как правило, трансфер в аэропорт ожидает туристов в отеле не более 15 минут.
Lifehack от «Заграница»
Трансвеститов можно отличить от обычных девушек по широким плечам, узким бедрам, высокому росту, грубому голосу и большому размеру обуви.
Несмотря на долгие уговоры, наш турист ехать в аэропорт все-таки отказался. Правда, последние слова, которые мы от него услышали, звучали оптимистично: «Я остаюсь здесь! Тайланд — мой дом! Я женюсь!». Ну что тут было делать? Я написал расписку, где кратко изложил случившееся, и отправился дальше».
Прочитайте перед отпуском: инструкция для тех, кто ввязался в драку в Турции
Если вы начали махать пьяными кулаками, то на выплаты по страховому полису можно не рассчитывать.
Если произошла потасовка, первым делом обратитесь в полицию.
Сразу две драки в Турции с участием екатеринбуржцев оказались в новостной повестке. На самом деле таких стычек происходит больше, и не только в Турции. Но раз уж Турция в лидерах спроса у уральцев, мы решили поговорить с экспертами и узнать, что делать, если вы попали в такую неприятную ситуацию. А самое главное, действует ли в таких случаях страховка. Оказалось, что есть свои нюансы.
— Что касается страховки, то она не действует, если человек находился в состоянии алкогольного опьянения. Если драка происходит на территории отеля, то полицию обязана вызвать охрана или администрация отеля. Дальше полиция будет решать вопрос, кто зачинщик, — говорит эксперт. — И в зависимости от этого будет решаться вопрос с выселением туриста из отеля, если он опасен для окружающих.
Если драка произошла на улице, то нужно самостоятельно обратиться в полицию. Если потасовка привела к серьёзным травмам, или вам кажется, что возможно повторение событий, то нужно оповестить ещё и консульство. В консульство следует также обратиться, если вам кажется, что полиция не горит желанием заниматься вашей проблемой, не принимает заявления.
— Туроператора следует оповещать, если вас после драки пытаются выселить из отеля или вы получили тяжёлые травмы в результате драки, — обращает внимание Михаил Мальцев. — Это всё говорит о том, что всё же лишний раз не стоит покидать территорию отелей в Турции. Всё равно есть риски нарваться на хулиганов. Эти случаи повторяются год от года. Нужно понимать, что это не идеальная в плане безопасности страна, и надо вести себя корректно.
История шестая: как турист решил остаться жить в Тайланде после встречи с трансвеститом
24 года, трансферный гид, стаж работы — 3 года
«Я много раз слышал шутки о леди-боях и о том, как мужчины попадаются на крючок их красоты, не сумев отличить от настоящих девушек. Но сам с подобным не сталкивался — до определенного момента.
Было пять утра, когда мы с тайским гидом приехали в Jomtien Thani, чтобы забрать оттуда гостей. Точнее, одного гостя по имени Святослав.
Устроились ждать человека в холле на диванах. Работники рецепции, заметив нас, поинтересовались, не за тем ли случайно туристом мы прибыли, который должен улетать в Россию. Мы утвердительно кивнули. И невольно насторожились, когда тайцы начали переговариваться между собой и тихо посмеиваться. Прождав около десяти минут, мы принялись звонить Святославу в отельный номер. Трубку никто не поднимал. Тогда мы стали расспрашивать работников рецепции, не видели ли они постояльца из комнаты 215. «Конечно, видели!» — уже не скрывая смеха ответили нам тайцы. И добавили на ломаном английском, что он отдыхает с девушкой и нам не стоит его ждать. «Отчего у них такая уверенность? — подумал я. — Ну развлекается человек с тайкой, ну выпил в баре, погулял хорошо. ».
Фото: Fernando Branquinho Фото: Robert Croma
Снова звоню в номер и слышу в трубке противный голос — то ли мужской, то ли женский: «Slavik stay here». Ну, не хочет ехать, как хочет. Набираю номер горячей линии, чтобы сообщить, что турист из комнаты 215 отеля Jomtien Thani с нами в аэропорт ехать отказывается. Но мне отвечают: как бы там ни было, а я обязан этого Славика посадить в автобус и доставить в аэропорт. Пусть даже его нести придется — улететь человеку все равно надо. Пришлось брать дело в свои руки. И вот мы — я, тайский гид и сотрудники отеля — всей толпой поднимаемся на второй этаж и стучим в комнату 215. Дверь открывает высокая девушка с подозрительно широкими плечами, обернутая в полотенце. Грубым голосом она смеется и бормочет что-то неразборчивое. Тут я не выдерживаю: «Черт возьми, это же трансвестит!». В глубине комнаты мелькает спина Святослава, который пытается спрятаться в шкафу. «Уважаемый, — констатирую я, — мы вас видим. Давайте мы выйдем и подождем вас внизу».
Спускаемся на первый этаж, ждем еще минут 15 — никто не появляется. Снова звоню нашему Славику. «Вам необходимо сейчас же спуститься, чтобы мы забрали вас в аэропорт!» — говорю ему. В ответ слышу чистосердечное признание: «Никуда я не поеду! Я думал, она баба, а она — мужик! Как с этим жить?!». Говорю ему, мол, с кем не бывает, один раз не считается, а ехать все равно надо. Но в трубке раздается лишь истерическое причитание: «Не-е-е-е-ет! Мне в Россию нельзя: народ засмеет, я с мужиком это самое. Все! Жизнь моя кончена. Я жить не хочу-у-у!». Пытаюсь его утешить: «Мужик, не парься, такое здесь с каждым вторым случается. Поехали!».
Кто виноват и что делать: в парке "Тайган" тигр откусил ребенку палец
Железные прутья забора и рабица, а прямо за ними – огромные хищники, буквально на расстоянии вытянутой руки. И засунуть в вольер, если не всю руку, то хотя бы пальцы, совсем несложно. По словам очевидцев, перемахнув через первую ограду, Анастасия Гнедина поднесла своего годовалого ребенка вплотную к крупной металлической сетке. Доли секунд хватило, чтобы попытка рассмотреть тигра вблизи закончилась трагедией.
Пока по крымским соцсетям кочует мнение, что вины парка в случившимся нет. Ведь женщина якобы сама нарушила протокол безопасности, но Анастасия высказывает совсем иную версию.
"Я взяла ребенка на руки, за ограждение естественно не заходила. Дальше просто все, как в одно мгновенье. Рука оказалась у тигра во рту и все. Ребенок был у меня на руках, до клетки он не докасался", – говорит мама пострадавшего ребенка Анастасия Гнедина.
Со слов Анастасии, невзирая на крики, никто из персонала на помощь не пришел. Ей самой пришлось искать медпункт, который оказался закрыт. А руководство "Тайгана" так и не вышло с ней на связь.
"Если случай произошел, значит есть, что исправлять. Другое дело, что в такого рода учреждениях человека к каждому вольеру не представишь, и если у кого-то появляется желание все-таки поконтактировать с животными, он все равно найдет возможность так или иначе нарушить действующие правила безопасности", – говорит народный артист России, директор Большого Московского государственного цирка Эдгард Запашный.
Хотела ли Анастасия контакта или произошедшее действительно несчастный случай, выяснит проверка Следственного комитета. Но трагедии можно было бы избежать, будь вольер обнесен не сеткой рыбицей, а оргстеклом. Вот любительские кадры из "Московского зоопарка". Белый тигр охотится на ничего не подозревающего посетителя, но совершив казалось фатальный для мужчины прыжок, бьется мордой о прочный пластик.
"В рамках предварительного следствия будет дана оценка как действиям персонала по предоставлению услуги и фактам оказания медицинской помощи, так и в части обеспечения мер безопасности и соблюдения прав ребенка лицами, на которых в силу закона возложено обязанность по его воспитанию", – говорит руководитель Белогорского межрайонного следственного отдела Главного следственного управления СК России по Республике Крым и городу Севастополю, полковник юстиции Алиахмед Зулкайдаев.
Вопрос безопасности в "Тайгане" поднимается не впервые. Три года назад во время фотосессии со львами туристка Ольга Соломина чуть не лишилась руки – укус вызвал гнойное воспаление. В реанимации женщина провела пять суток, и чудом не потеряла конечность. Владелец парка Олег Зубков тогда саркастически сказал, что лев Витя просто не любит пьяных, так и не уточнив, почему в такому случае лично пустил нетрезвую туристку в вольер к животному.
"Вся суть парка заключается в том, чтобы добыть деньги на животных. Плевать хотел Зубков на безопасность своих посетителей, за безопасность туристов. Они сами всегда виноваты, по его версии. Даже если тигр или лев укусил, всегда будет виноват турист", – объясняет специальный корреспондент ВГТРК Ольга Курлаева.
Если проверка выявит вину Зубкова и всего руководства "Тайгана", парк скорее всего вновь отделается хоть и солидным, но только штрафом, как это было в прошлый раз. Тогда, по решению суда, Зубкова признали виновным по статье об оказании услуг, не отвечающих требованиям безопасности. Но стало ли после этого в парке безопаснее, все еще открытый вопрос.
История десятая: как туристы в вольер с обезьянами залезли
26 лет, экскурсионный гид, стаж работы — 5 месяцев
«Я проводил экскурсию в зоопарке Khao Kheow. Когда пришло время уезжать, в автобусе не досчитались двоих туристов. Мы с тайским гидом всю территорию обыскали, а они как сквозь землю провалились. Потом смотрим: бежит к нам работник зоопарка с айфоном в руках. Подбегает, сует в руки погрызенный девайс и что-то говорит по-тайски. Гид мне переводит: «Запретите вашим туристам лазить по вольерам».
Мы в недоумении. А через какое-то время на горизонте появляется наша потерявшаяся парочка, громко ругаясь: «Мы на вас жаловаться будем! Запретите обезьянам кусаться и забирать у нас вещи».
Фото: torbus Фото: genericprofilename
Случай эпический: туристы (вроде же взрослые люди!), зная, что обезьяны злятся, когда их дразнят, начали размахивать бананом перед открытым вольером с животными. Мартышкам это, в конце концов, надоело, и они сделали ход конем: забрали. но не банан, а айфон. Разгневанные туристы подняли крик, чтобы работники зоопарка помогли им вернуть свежекупленный в «Туккоме» мобильный. В ответ расслабленные тайцы, как всегда, только улыбнулись и указали на табличку со знаком «Животных не дразнить».
Важная информация
Авиакомпании имеют право отказать в посадке на борт пассажирам, которые находятся в состоянии сильного алкогольного опьянения.
История третья: как турист дуриан в автобус пронес
25 лет, трансферный гид, стаж работы — 1 год
Я сел на свое место, заметив на лице моей коллеги Пэн явное недовольство тем, что не предпринял более решительных мер по устранению причины зловония. Но что я мог сделать? Не обыскивать же пассажиров!
Пока я раздумывал, как быть дальше, запах распространился по всему салону. Когда он достиг моего носа (а я находился в самом начале автобуса), на последних сиденьях было уже нечем дышать. Среди пассажиров начали раздаваться недовольные реплики, а затем и крики с требованием высадить того, кто скрывает в своей сумке злосчастный фрукт.
Фото: Sira Hanchana Фото: Glass and Mirror
Я понял, что дело труба и действовать надо быстро, пока разъяренная толпа меня самого из автобуса не выставила. Взяв микрофон, объявляю: «Ребята, вы как хотите, но дуриан придется выбросить». И снова никто не признается. Правда, круг подозреваемых к тому моменту сократился до двух человек: не возмущались только женщина, которая делала вид, что происходящее ее не касается, и паренек в наушниках, равнодушно смотревший в окно. Дышать становилось невозможно. Разгневанная Пэн жестами объяснила мне, что я, мол, как хочу, а от дуриана нужно сейчас же избавиться. И тогда я пошел на хитрость: заявил, что за провоз дуриана в автобусе штраф такой же, как за алкоголь — 10 тысяч батов. Водитель остановил автобус прямо на трассе и открыл двери. Только тогда один из пассажиров (который, кстати, поддерживал возмущавшихся) торжественно встал, достал колючий плод и запустил им прямо в открытую дверь. В тот же миг тайка сорвалась с места, выбежала на улицу и, ко всеобщему удивлению, занесла фрукт обратно в салон. «Водитель съест, — объяснила Пэн, — Наш водитель любит дуриан». Несказанно довольный, тот забрал вонючий деликатес и сунул его в багажный отсек.
Нельзя передать недоумение пассажиров по поводу происходящего: получается, за дуриан в салоне — штраф, а за дуриан в багажнике — никакого наказания? Чтобы не выглядеть дураком, я произнес свою любимую фразу «Тайцев не поймешь» и спокойно сел на место. Как бы там ни было, нарушитель признался раньше, чем мы все задохнулись, в салоне перестало вонять, а водитель получил бесплатный ужин».
История первая: как туристы за пиво фотоаппаратом расплатились
32 года, трансферный гид (встречает и провожает туристов в аэропорту), стаж работы — 1 год
«Я, как всегда, забирал туристов из отелей Паттайи, чтобы отвезти их в аэропорт Суванабум на авиарейс Бангкок — Красноярск. После долгого ожидания в одной из гостиниц, когда я уже собирался уезжать, в холл буквально вплыло два, простите, тела — одно пьяное, второе практически без сознания. Сдают ключи от номера, но персонал их задерживает. Им сообщают, что нужно оплатить счет по мини-бару, а также заплатить за два разбитых стакана, недостающее полотенце и другой ущерб, который гостиница по обыкновению несет после веселых русских каникул. Общая сумма достигала 1000 батов, а в кошельке самого трезвого из двух моих туристов было только 100 батов и 2 доллара. У второго в карманах гулял ветер, а перед глазами, похоже, вертелись карусели. «Ребята, — говорю, — я не могу забрать вас в аэропорт, пока отель не закроет ваш счет. Не имею права».
Молодые люди, наконец, поняли, что стоимость выпитого, потерянного и разбитого так или иначе придется возмещать. Они резко взбодрились и начали соображать, как быть. Недолго думая, один из героев — Николай из Красноярска — громко вздохнул и демонстративно возложил на стойку рецепции фотоаппарат. «Вот, — говорит, — возьмите. Возьмите эту камеру в качестве компенсации!». Но работница отеля только вежливо улыбнулась и объяснила, что плату за мини-бар они фотоаппаратами не берут. Тогда Коля вздохнул еще, достал телефон Samsung Galaxy (если не ошибаюсь) и протянул девушке. На тот момент мне уже минут 20 как нужно было ездить по другим отелям, но и ребят стало по-человечески жалко. «Возьмите хотя бы телефон в качестве компенсации, — говорю девушке, — денег ведь у них все равно нет». Почти без раздумий тайка согласилась и отпустила нас в добрый путь. Я продолжил ездить из отеля в отель, собирая туристов на авиарейс Бангкок — Красноярск, а два героя все это время мирно спали на задних сидениях нашего автобуса. В салоне отчетливо ощущался запах водки и слышался громкий храп, но остальные туристы отнеслись к этому с пониманием. «С кем не бывает! — слышалось где-то в середине автобуса. — Главное, на остановке у супермаркета их не выпускайте». Как чувствовали! Не успели мы тронуться после нашей обязательной остановки по дороге в аэропорт, как кто-то прокричал: «Стойте! Одного не хватает!». «Коля!» — моментально пронеслось у меня в голове.
Фото: Evil Erin Фото: Porto Bay Hotels & Resorts
Водитель развернул автобус, и мы подъехали к супермаркету, возле которого делали санитарную остановку. Пропажу я увидел еще с дороги — Николай стоял около барной стойки у входа в магазин с двумя бутылками пива. «Что ты делаешь? У тебя же нет денег!» — на повышенных тонах обратился я к нему. «Тогда я отказываюсь», — промычал он. Пришлось ему объяснять, что машину времени пока не придумали, а одну выпитую и вторую открытую бутылку пива назад никак не примут. «Спокуха, братан, я карточкой расплачусь! У меня там еще 280 батов осталось», — заявил Коля и протянул тайке за барной стойкой пластиковую карту. «Я не могу принять вашу карту, — ответила продавщица, — у нас взимается дополнительная комиссия в размере 500 батов». Услышав это, Николай характерно вздохнул и произнес уже знакомое: «Возьмите фотоаппарат!». Достав все ту же камеру, он гордо вручил ее тайке. Та вначале смутилась, резонно заметив, что фотоаппарат дороже пива. «Сдачи не надо», — последовало от моего туриста, и девушка забрала-таки камеру. Коля молча влил в себя оставшийся «Хайнекен» и невозмутимо поднялся в автобус. А подсев к своему другу, который все это время проспал, с гордостью заявил: «Вот это погуляли. Сестра меня убьет».
История двенадцатая: как пьяный турист с дорожной полицией разбирался
21 год, трансферный гид, стаж работы — 1 год
«Случай произошел в сезон новогодних праздников, когда трезвыми туристов увидеть крайне сложно. Я встречала группу в аэропорту. Большая часть прибывших вывалилась из самолета вместе с полными пакетами алкоголя из дьюти-фри. Я, конечно, понимаю, что праздники, но в автобусе пить нельзя: штраф — 10 тысяч батов. У дверей в транспорт висит соответствующая табличка.
Дополнительно объявляю о запрете вслух, но сказанное мало кого волнует. Пассажиры невозмутимо продолжают распивать джин, виски и другие горючие жидкости, пряча стаканы за сиденьями спереди. Я, очевидно, выгляжу в глазах развеселых туристов несерьезно, и они кричат: «Мы и вам нальем».
Водитель ругается, тайский гид на происходящее не обращает внимания (видимо, привыкла), едем по трассе. И тут наш автобус начинает тормозить, а затем совсем останавливается. За окном в темноте видно мигающие огни полицейской машины.
Фото: Christophe Фото: Mark Roy
Я быстро сориентировалась в ситуации, беру микрофон и объявляю: «А теперь — новогодний рейд против пьянства в транспорте. Все, у кого есть бутылки, сдаемся по-хорошему». Я-то знала, что предстоит обычная проверка документов, но это был шанс остановить пьяный беспредел.
Большая часть пассажиров начала в панике прятать бутылки. Но нашелся один смельчак, который, сделав еще пару глотков виски прямо из горлышка, со словами «ща разберемся» вышел из автобуса. Сказать ему: «Подождите, я пошутила» было бы не к месту, да и он вряд ли поверил бы.
С бутылкой в руках мужчина направился к патрульной машине. Тайский гид пришла в ужас, но полицейский, который нас остановил, был в хорошем расположении духа. Он улыбнулся, достал телефон и сфотографировал пьяного туриста в новогодней шапочке, медленно двигавшегося в его сторону. В тот же момент тайский гид подбежала к полицейскому, что-то ему сказала, развернула туриста, проводила его обратно к автобусу и уселась на свое место. Оставшийся путь сопровождался рассказами нашего героя о том, как он остановил полицейский беспредел. А мы с коллегой тихо радовались, что все закончилось так хорошо. Что тайка сказала правоохранителю, я, наверное, никогда не узнаю».
История пятая: как турист заправку с аэропортом перепутал
26 лет, трансферный гид, стаж работы – 1,5 года
Я ожидал туриста на рецепции, чтобы забрать его в аэропорт, но никто так и не вышел. Вместе с сотрудниками отеля поднимаюсь к нему в номер и вижу, что вещи разбросаны и ничего не собрано. Звоню туристу на мобильный, спрашиваю, где он. В ответ слышу: «Я вас не понимаю» на фоне громкой музыки, веселого гула голосов и женского смеха. Пытаюсь объяснить, что ему пора улетать, но парень упорно твердит одну фразу: «Я вас не понимаю, я на дискотеке». Спускаюсь на рецепцию, пишу расписку, что туриста на месте не оказалось, и отправляюсь дальше.
По дороге в аэропорт у меня звонит мобильный. Неизвестные спрашивают: «Что нам делать с нашим другом? Ему нужно улетать». Отвечаю, что им необходимо срочно отвезти его в гостиницу, чтобы он упаковал вещи, а затем вызвал такси до аэропорта. Через какое-то время у меня снова звонит мобильный. Происходит такой диалог: — Алло, Анатолий? Это я, что мне делать? — слышится в трубке. — Я не Анатолий, я Алексей. Моя обязанность — доставить вас в аэропорт, — объясняю, понимая, что это мой потерявшийся турист. — Анатолий! Анатолий! Я вас не понимаю, — кричит он в ответ. — Да не Анатолий я! Бери такси и езжай в аэропорт, — уже злюсь я. После этого разговора турист перезванивал мне раз пять, повторяя неизменное: «Анатолий, я вас все равно не понимаю» и «Анатолий, что мне делать?». Наконец, он согласился взять такси. Через полчаса, когда мы уже были в аэропорту, снова раздается звонок. — Алло! Анатолий! Я на месте! — кричит мне знакомый голос. — В аэропорту? На каком этаже? Я вас встречу. — Анатолий, тут всего один этаж! — Такого не может быть! Вы, наверное, на четвертом этаже — обычно туда привозят пассажиров таксисты. — Я что, дурак, Анатолий?! Тут всего один этаж, — твердо парирует турист. — Вы точно в аэропорту? — переспрашиваю. — Конечно: в Б-А-Н-Г-К-О-К-Е! Прошу его передать трубку водителю, чтобы с ним поговорила наш тайский гид и объяснила: мы сейчас придем в аэропорт и заплатим за такси. И тут оказывается, что они даже не выехали из Паттайи, а стоят на заправке! Без денег таксист парня не повез. — Отправляйся в отель, забери депозит и этими деньгами расплатись за такси, — подсказываю потерявшемуся туристу, понимая, что это его последний шанс.
Фото: Nicolas Espositovc Фото: Ryan Hyde
Вечером мне позвонили с горячей линии и сообщили, что у меня один турист не улетел домой. «Я даже догадываюсь, кто это», — отвечаю. И тут меня огорошивают: мол, этот человек даже собрал свидетелей, которые могут подтвердить, что я его не забрал из отеля. Интересно, кто это — гномы и феи, вместе с которыми он пребывал под действием неизвестных веществ. ».
История девятая: как туристу на голову кокос упал
30 лет, отельный гид, стаж работы — 4 года
«В нашу гостиницу въехала компания из четверых друзей из славного города Омска. Еще при поселении от них исходил такой перегар, что сразу стало понятно, какой веселый у ребят планируется отдых. Таких людей нужно тут же строго предупреждать: на байках не ездить, с тайцами не задираться, ледибоев не дразнить, а то проблем потом не оберешься.
В три часа ночи у меня звонит мобильный. Беру трубку и слышу несусветный бред: «Бананы, кокосы, голова, пи * * ц». В общем, тяжело что-то понять. Спрашиваю: «Что случилось? Вы в страховую компанию звонили?». На что мне отвечают, что они «имели в виду эту страховую», а Паттайя их еще узнает. Тогда я понимаю, что помочь уже в принципе никак не смогу — они пьяные в стельку, — и спокойно засыпаю.
Фото: Hafiz Issadeen Фото: @Doug88888
Утром мои коллеги, посмеиваясь, первым делом поинтересовались у меня: «Ну, как твои обезьяны?». Да уж, похоже, Паттайя о них действительно узнала.
Как мне потом рассказали сами герои происшествия, дело обстояло так: в отеле их поселили в номер без балкона, и они решили залить горе алкоголем. Вечером друзья отправились на Walking street, где в барах пропили все деньги, а потом уселись на пляже и закрепили дело пивом. После традиционных «ты меня уважаешь?» последовало «а давай поспорим». Поспорили, что один из парней залезет на пальму и добудет кокосы. На тех пальмах, что на Бич-роуд, кокосов отродясь не было. Как мне всегда казалось. Но на моего туриста, по иронии судьбы, кокос упал. Причем ударил его прямо в лоб (на следующий день я поняла это по характерному следу). Парень свалился на песок, не на шутку испугав своих товарищей. Те, недолго думая, решили отвезти его в отель и там случившееся, опять-таки, обмыть.
12 случаев из практики гидов. Часть вторая
Опытные работники туристической сферы поделились с порталом «Заграница» самыми интересными случаями из своей практики.
История вторая: как туристский багаж выпал из автобуса по дороге
24 года, трансферный гид, стаж работы – 7 месяцев
«Едем мы вместе с туристами в аэропорт. Всех забрали, никого не забыли, вроде ничто не предвещает беды. И тут с задних сидений автобуса раздается вежливый вопрос: «Саша, а это нормально, что у нас в окнах темно и ничего не видно?». Я сначала не поверил. Останавливаем автобус, выходим. Смотрю — крышка багажного отделения поднялась и полностью закрыла обзор в некоторых окнах. Естественно, за нашим автобусом на трассе образовалась длинная полоса из чемоданов, сумок и корзинок с фруктами, что были сданы в багаж. Манго, размазанные по асфальту, с трудом объезжали другие машины.
На тот момент я работал на трансфере только третью неделю и к непредвиденным поворотам событий был не готов. В общем, не дожидаясь реакции пассажиров, я помчался подбирать то, что выпало на дорогу. Все было собрано и уложено обратно в багажный отсек. Но что интересно, водитель даже не покраснел: как будто для него это типичная ситуация, которая буквально через день случается!
Фото: Harry Фото: hockadilly
И тут туристы начали требовать: «Верните деньги!». Все серьезные, все настроены решительно. Смотрю на чемоданы, а они реально пострадали: у одного молния разошлась, у другого обивка счесалась об асфальт. Про фрукты, которые стали джемом, вообще молчу. Оценив обстановку, отвечаю: «Тут, прямо на трассе, нельзя. Мы создаем аварийную ситуацию, за нами уже образовалась пробка. Давайте доедем до аэропорта и там решим вопрос». Естественно, по дороге я набираю нашу горячую линию, рассказываю о случившемся и спрашиваю, что мне делать.
По приезду в аэропорт неприятный разговор с туристами продолжился. «Где наши деньги?» — по-прежнему интересовались они. Отвечаю, что денег у меня с собой нет, а даже если бы и была какая-то сумма, ее все равно не хватило бы. По инструкции горячей линии составляю акт, делаю на телефон фото поцарапанных чемоданов (а сам вижу: они и правда в плохом состоянии) и отдаю только что заполненный на коленках документ пострадавшим. «Ну вот, — говорю, — у себя в России покажете: там вам все и вернут». С досадой и разочарованием туристы взяли акт и молча поплелись на регистрацию. Мне их было искренне жаль, но поделать я ничего не мог. Мои 20 батов и леденец на черный день, что лежали в кармане, вряд ли спасли бы ситуацию».
История одинадцатая: как турист ночью пытался номер на Новый год забронировать
23 года, экскурсионный гид, стаж работы — 1,5 года
«Я работала на Пхукете. Там мне предоставили телефонный номер, который прежде, видимо, принадлежал службе спасения. На него периодически поступали звонки от туристов с неадекватными заявлениями. Вот один из таких случаев.
Однажды ночью, в 1:40, звонит мой телефон, и какой-то таец в панике орет в трубку на ломаном инглише: «Хелп ми! Йор турист крейзи! Хелп турист!». Не понимая, о чем речь, уже собираюсь повесить трубку, когда слышу: где-то возле тайца русский мужик кричит: «Свои, свои, все хорошо!». Я в недоумении и в легком раздражении все-таки отключаю телефон и пытаюсь заснуть.
Фото: Tom Scott Фото: Paul Downey
Но в ближайшие 10 минут этот мужик снова звонит мне и заплетающимся языком просит застолбить ему номер на Новый год в том же отеле, где он сейчас отдыхает, утверждая, что нам с ним в этом номере будет круто и он мне денег за все про все заплатит. «Интересный способ познакомиться. », — подумала я. На дворе конец августа — о каком Новом годе речь?!
Мужчина этот был то ли пьяный, то ли обкуренный, то ли все вместе, но точно, как говорят, в хлам. Пытаюсь ему объяснить: я не турагент, а всего лишь гид, который очень устал и хочет отдохнуть, а ему стоит позвонить в туристическую компанию и там высказать свои пожелания. Но он не унимается и упорно просит застолбить ему номер в отеле. На вопрос, кто он вообще такой и что от меня хочет, я получаю самый романтичный ответ в моей жизни: «Просто хочу поговорить». Ага, в два часа ночи после 12-часовой экскурсии я только об этом и мечтала — поговорить с ним!
Фото: Flood G.
В итоге мужчина меня так достал, что мне пришлось опровергнуть свою причастность к работе гидом. Иначе он, наверное, приехал бы ко мне в кондо и кричал бы под балконом. Перехожу на повышенный тон: «Звоните своему отельному гиду и с ним разбирайтесь! С какой вы вообще компанией отдыхать приехали?!». Неудавшийся донжуан грустно вздыхает и выдает: «Я уже и сам не знаю. ».
Тут я так разозлилась, что обвинила несчастного чуть ли не во всех смертных грехах: «Я туристка, мать троих детей, впервые в жизни выбралась на отдых, устала, а ты мне ребенка разбудил!». Мужчина очень расстроился и, казалось, почти плакал.
Таец, который звонил мне сначала, оказался с рецепции Tuna Hotel. Через пару часов я ему перезвонила узнать, все ли хорошо с моим «кавалером» — вдруг топиться пойдет. На что получила ответ: мужик уже часа полтора не отходит от стойки рецепции и невнятно пытается что-то попросить. Видимо, застолбить номер».
12 случаев из практики гидов. Часть первая
Разговорить гида — задача не из легких. У них жесткие должностные инструкции, шаг вправо, шаг влево от которых — штраф. Плюс де-факто все иностранные гиды в Тайланде вне закона: эта профессия внесена в перечень запрещенных для чужестранцев. Те, кто трудоустроен официально, числятся в штате как переводчики или сопровождающие групп, поэтому афишировать свою причастность к дружной семье гидов никто не желает.
Наш шпион-корреспондент Юлия Снитко изощренными методами добыла информацию у двенадцати гидов, которые не побоялись стать героями нашей статьи. Мы изменили их имена, но разместили реальные фотографии, чтобы вы не сомневались в правдивости историй. Искренне надеемся, что публикация никоим образом не отразится на их работе.
Полезно знать
Слон в Тайланде — самое уважаемое и почитаемое животное, потому изделий из его кожи в этой стране не производят. Подделки, предлагаемые на пляжах либо в магазинах, делают из телячьей кожи.
История восьмая: как турист свою жену на заправке оставил
24 года, трансферный гид, стаж работы — 2,5 года
«Я отвозила туристов в аэропорт. Делаем санитарную остановку на 10 минут. Все вышли, разбрелись по своим делам. В назначенное время вернулись в автобус. В группе были одни семейные, ехали парами, вот мне и стало лень делать перекличку — люди-то взрослые. И я просто спрашиваю в микрофон, все ли собрались. В ответ слышу хоровое: «Все-е-е». Особенно убедительно кричал один мужчина с заднего сиденья: «Все, все! Всё в порядке! Трогай!». Ну, мы и направились спокойно в аэропорт.
Фото: Kat N.L.M. Фото: Arturo Sotillo
Приезжаем. Все забирают свой багаж и бегут занимать очередь на весы и упаковку сумок. И только тот мужчина стоит с чемоданами грустный, как Чебурашка. Я спрашиваю, ничего ли он не потерял. А он вздыхает, смотрит на меня пронзительно и констатирует: «Жену». — «Как? Неужели забыли на остановке? Вы же громче всех кричали, что все собрались!».
В мыслях у меня уже складывается сумма, которую придется заплатить за такси потерявшейся пассажирке, плюс штраф за прокол, если офис узнает. Но тут мужчина выдает чистосердечное признание: «Я сам ее на остановке оставил. Мы поругались из-за сувениров, и я решил ее наказать. Что же мне, всю зарплату на этих деревянных жабок и крокодильчиков тратить?». Знаю, что нельзя радоваться чужому горю, но меня тогда это реально спасло от существенных финансовых потерь. «Не знаю, как на крокодильчиков, — говорю, — но на такси придется потратиться, чтобы ваша жена успела на самолет». За женой мужчина, конечно, съездил. И получал от нее по голове еще часа два, пока стояли в очереди на регистрацию. Но хорошо, что все на рейс успели».
Lifehack от «Заграница»
Перед отъездом на рецепции отеля упаковывайте свои чемоданы в специальную пленку. Это поможет сохранить багаж целым и снизит вероятность кражи.
История четвертая: как пьяный турист улететь домой не смог
26 лет, трансферный гид, стаж работы — 1 год
«Вечерний трансфер в аэропорт прошел спокойно, если не считать пьяного туриста, которого в автобус фактически заносили на руках. Но он никому не мешал и мирно дремал на последнем сиденье. По прибытии на аэровокзал туристы вышли из автобуса и направились со своим багажом к стойке регистрации. Я разбудила спавшего Ростислава и намекнула, что ему тоже пора переместиться из автобуса в самолет, который через два часа улетает в Новосибирск. Из потока матов и недовольного ворчания я смогла разобрать только: «Паспорта нет». Непонятно, что с документом произошло — сгорел, утонул или просто потерялся, — но было ясно: без него в самолет не пустят. «Ладно, — говорю, — идем на стойку «Трансаэро». Постараемся что-то придумать».
Там, у стойки авиакомпании, после заполнения многочисленных бланков оказалось, что паспорт наш пассажир не потерял, а просто забыл в отеле. Однако передать документ из Паттайи в Бангкок даже на такси мы никак не успевали — регистрация на рейс заканчивалась через полчаса.
Фото: Lucas Фото: Jonathan
Спустя неделю я узнаю, что несчастный Ростик до сих пор в Тайланде! Хотя отельный гид его встретил, помог вернуть паспорт и забронировать билет, в самолет туриста так и не пустили — авиакомпания отказалась принимать на борт настолько пьяного человека. Видимо, не трезвел он и всю последующую неделю, потому что улететь Ростиславу так и не удалось. Наши гиды обнаружили его в отеле, когда он пытался штурмом взять автобус, размахивая моей запиской».
Что делать с пьяными на улице?
Мы решили разобраться, что делать сознательному гражданину, если он видит на улице пьяного.
Мои спикеры остались инкогнито, но зато рассказали всё, как есть. Без прикрас.
Сотрудник скорой помощи
— Начну издалека. Несколько лет назад существовали такие заведения, как вытрезвители. И что делать с пьяным - было ясно и понятно. Помещения были оборудованы по полной программе: медперсонал, лежаки… Алкоголики спокойно там отсыпались и топали с утра домой. Но потом их закрыли. Все разом. Проблему тупо переложили на медиков. Хотя мы не имеем никакого отношения к этому. Ведь суть в чём — человеку просто надо проспаться.И теперь взаимоотношения между полицией, медиками и пьяными регулируются приказом (№ 232 от 30.12.2010). Поступил вызов, на место выезжаем либо мы, либо полиция. Обычно мы, конечно. Осматриваем его, и если он стоит на ногах и у него нет никаких травм, то передаём алкаша в полицию. Если же есть повреждения, особенно это касается травм головы, то забираем его в больницу (по месту жительства).
Хотя по сути, когда ты на месте находишься, то нельзя же сразу сказать: болен он чем или нет. Хорошо, если прибегает жена алкоголика. Передаешь его ей и готово.
К примеру, мы осмотрели пьяного, увидели, что у него нет повреждений и полицейские увезли его в отделение. А он там помер, не дай Бог. Потом разборки, проверки… Так что чаще все-таки сами его забираем.
В больнице им выделяется определенный уголок, где он отлёживается, а как проспится, топает сам домой.
Уголок представляет собой картонку, постеленную в коридоре. Не, честно, мы бы и рады приютить пьянчужку, вылечить его, отогреть. Но ведь у него при себе никаких документов. А его содержать надо. Деньги кто даст на это?
Тут и другой аспект ещё. Они же редко причёсанные и в костюме. Обычно от них плохо пахнет, ведут себя агрессивно, сквернословят… А у нас много работает на скорой девушек и, по сути, всё ложится на их хрупкие плечи.
История седьмая: как туристу подсунули кошелек из «слоновьей кожи»
29 лет, трансферный гид, стаж работы — 3 месяца
Фото: Rodrigo SEPÚLVEDA SCHULZ Фото: Guy Sie
Чисто из интереса продолжаю диалог: «Смотря из какого слона, — говорю. — Покажите». Туристы поспешно достают кошелек и протягивают мне. Я интересуюсь, сколько стоило такое замечательное изделие. Возмущенный покупатель отвечает, что целых 200 батов. Я так сдерживаю смех, что краснею, но все же с умным видом говорю: «А-а-а, ну тогда, конечно, можно. Это же редкий азиатский слон».
На заметку
Средняя стоимость свежего и очищенного кокоса в тайском супермаркете — 20 батов (меньше доллара).
К счастью, все остались живы и почти здоровы, а это самое главное. Мне кажется, туристу повезло, что он был пьян: трезвый человек не выдержал бы такого удара. В следующий раз нужно будет добавить к инструкции по безопасности пункт «Не взбираться на пальмы».
Lifehack от «Заграница»
Если вы не планируете пользоваться мини-баром, лучше в первый же день отдыха освободить холодильник от платных напитков, обратившись к отельному гиду либо на рецепцию.
Полезный совет
Обезьяны — очень шустрые зверьки, они часто воруют у туристов украшения, еду и даже технику. Перед экскурсией в зоопарк либо на остров, где обитают приматы, следует снять украшения, спрятать телефоны и надеть на руку ремешок от фотоаппарата.
Тогда отчаянная пара решила сама отобрать телефон. Туристы залезли в вольер (не побоялись же!), и девушка попыталась выхватить айфон у обезьяны. Но не тут-то было: животное дало отпор, укусило туристку, и последней пришлось ретироваться несолоно хлебавши.
На помощь пришел сторож. Он полжизни проработал в этом зоопарке, но туристов в вольере с обезьянами видел впервые. Сторож-то и забрал у животных аппарат.
«Пишите жалобу, разберемся», — сказал я в автобусе, отходя от шока и понимая, что нужно было заранее предупредить туристов: некоторые животные могут оказаться умнее их».
Читайте также: