Что делать если забыл ваучер туриста

Обновлено: 10.01.2025

ВОПРОС:Две недели назад я заключил договор с турагентом о реализации туристского продукта (летим с семьей на Кипр). Дата вылета уже послезавтра, но турагент до сих пор не выслал мне на электронную почту ваучеры и билеты. За какое время до начала путешествия должны быть переданы туристу ваучеры и билеты?

ОТВЕТ:В соответствии п.19 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта, утв. постановлением Правительства РФ от 18 июля 2007 г. N 452, в случае если потребитель выезжает за пределы территории Российской Федерации, исполнитель обязан не позднее 24 часов до начала путешествия передать потребителю оригинал договора о реализации туристского продукта, документы, удостоверяющие право потребителя на услуги, входящие в туристский продукт, в том числе билет, подтверждающий право на перевозку (в том числе чартерную) до пункта назначения и обратно либо по иному маршруту, согласованному в указанном договоре (в случае если законодательством Российской Федерации предусмотрена выдача билета для соответствующего вида перевозки), ваучер, заключенный в пользу туриста договор добровольного страхования (страховой полис), соответствующий требованиям статьи 17 Федерального закона от 24 ноября 1996 г. N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (в случае, если такой договор заключен исполнителем от имени страховщика), а также иные документы, необходимые потребителю для совершения путешествия. При оформлении билета в электронном виде потребителю выдается выписка из автоматизированной системы, содержащей сведения о перевозках.

28.05.18 16:09 Вопросы-ответы , title=, description=, type=portlet, typeSettings=groupId=10156 linkToLayoutId=277 privateLayout=false column-1=101_INSTANCE_SSr3 , hidden=false, friendlyURL=/535, iconImage=false, iconImageId=0, themeId=, colorSchemeId=, wapThemeId=, wapColorSchemeId=, css=, priority=8, layoutPrototypeId=0, dlFolderId=0>

Памятка для туриста: что делать, если потерял документы на тур?

Если вы читаете эту статью, это означает только одно - ваши ценные бумаги пропали. Что делать в такой ситуации? Смотрите в нашей пошаговой инструкции.

Что делать если забыл ваучер туриста

Иногда проблемы у туристов начинаются уже по прилете к месту отдыха.

Например, недобросовестная турфирма забыла организовать трансфер или доехав до отеля вы узнаете, что номер для вас не забронирован. Что делать в таких неприятных обстоятельствах?

1. Вас не встретили в аэропорту или на вокзале

Если приобретенный вами туристический пакет включает в себя трансфер, то представитель турфирмы обязан организовать встречу в месте прибытия: в аэропорту или на вокзале. Но что делать, если заказанного трансфера вы так и не дождались?

Звоните по телефону принимающей компании. Телефон должен быть указан в ваучере.
Связывайтесь с турагентством (туроператором).
Если принимающая сторона и туроператор не исправили ситуацию – смело заказывайте такси и обязательно возьмите у водителя квитанцию, подтверждающую факт оплаты. Это нужно для того, чтобы по возвращении домой получить компенсацию за потраченные личные средства.

Также вы можете получить возмещение расходов на телефонные переговоры.
Для получения компенсации – составьте акт об отсутствии трансфера. Его можно написать от руки, в свободной форме, на обычном листе бумаги.

На основании этого документы Вы сможете потребовать компенсацию за такси и телефонные переговоры.

2. Турфирма не забронировала вам номер в отеле

Приехав в отель вы узнаете, что, не смотря на наличие оплаченной путевки, номер для вас не забронирован.

Позвоните в принимающую компанию, в турфирму, продавшую вам путевку и туроператору. Проинформируйте их о создавшейся ситуации.
Составьте Акт о непредставлении гостиницы.

3. Отель готов вас заселить не смотря на отсутствие брони

Проверьте, чтобы категория проживания была не ниже той, которая оговорена у Вас в ваучере.
Если Вы соглашаетесь поселиться в более дешевом номере или отеле более низкого класса, то по возвращении турфирма обязана возместить вам разницу в стоимости услуг.
Если же вас заселяют в более дорогой номер или отель, то доплачивать ничего не нужно. Но вы должна зафиксируйте факт замены отеля.

Для того, чтобы получить доказательства замены гостиницы/номера – воспользуйтесь услугой «Обслуживание в номере» в первый и в последний день проживания.
Вы можете сделать минимальный заказ, главное при этом то, что при выезде из отеля вам предъявят чек на оплату услуг с указанием вашей фамилии, названия гостиницы и номера, где вы проживали. Что и будет являться подтверждением замены

4. Если вас так и не разместили

Какие у вас есть варианты:

Сразу покинуть страну прибытия и вернуться домой.
Поселиться в другом отеле за свой счет.

Помните: по возвращении вы вправе требовать от турфимы возмещения всех расходов (в том числе и за досрочный перелет) и компенсации стоимости неиспользованного тура.

5. Основания для возмещения убытков

На туриста распространяются все нормы, защищающие права потребителя. А это значит, что вы можете:

Требовать компенсации как материального, так и морального вреда.
Предъявлять требования к турфирме по всем ее обязательствам, предусмотренным в договоре, требовать от нее ответа за качество и состав оказанных ею услуг. В том числе, если они в рамках договора оказываются и другими лицами.

Каждый туроператор обязан обеспечить свою деятельность финансовыми гарантиями со стороны страховой компании или банка.

Это финансовое обеспечение должно гарантировать каждому туристу, заключившему договор о реализации туристского продукта следующие права:

Возврат денежных средств по договору за оплаченные, но не оказанные услуги.
Возмещение реального ущерба, возникшего в результате неисполнения туроператором обязательств по договору, в том числе расходов на эвакуацию.

Туристы имеют право обратиться за возмещением ущерба к организации, отвечающей за финансовое обеспечение данного туроператора. В соответствии со ст. 17.4 Федерального закона «Об основах туристской деятельности» основанием для такого обращения является существенное нарушение турфирмой договора, а именно:

Несоблюдение условий договора о перевозке и (или) размещении.
Наличие в туре существенных недостатков, включая качество и безопасность путешествия.

Соответствующие денежные суммы должны быть выплачены не позднее 30 дней с момента получения гарантом требований туриста.

Помните: Выплата страхового возмещения (денежной суммы от финансового гаранта) не лишает туриста права требовать от туроператора возмещения упущенной выгоды и морального вреда!

Верификация

Все просто, нужно подтвердить что вы - это вы. Для этого отправляйтесь в представительство РФ в стране, в которой вы находитесь, т.е. посольство или консульство. Узнать месторасположение организации можно из памятки туриста или в отделении полиции. Для подтверждения вашей личности вам потребуется:

Справка из полиции

Заявление о пропаже документа

Две фотографии 3х4 (цветные или черно-белые)

Деньги для консульского сбора (50 $)

Внутренний паспорт (если есть)

Любой другой документ, удостоверяющий личность

Если у вас на руках нет ни одного документа, подтверждающего вашу личность, то придется найти несколько человек, которые докажут, что вы - это вы. «Свидетелями» могут стать ваши родственники, друзья, с которыми вы отдыхаете или русскоязычные соседи по отелю.

После верификации вы получите временное свидетельство, которое позволит вернуться домой. Срок изготовления - менее 30 дней.

Что такое ваучер для поселения в гостиницу?

Когда турист отправляется в путешествие, то меньше всего ему хочется тратить свое время на решение организационных вопросов. Чтобы отдых не забирал драгоценные нервы, можно в турагентстве получить ваучер для поселения в отель, который поможет избавиться от многих проблем.

Чем занимается туроператор

Есть два вида турфирм: операторы и агенты.

Туроператор — как бы производитель путешествия. Он приходит в страну и смотрит, какие там есть отели, экскурсии, транспорт, развлечения и всё прочее, что может быть интересно туристам. Он договаривается со всеми этими поставщиками, проверяет их лицензии и сертификаты, заносит им предоплату, договаривается о каких-то квотах и скидках — в итоге получается туристический продукт, он же тур.

По популярным туристическим направлениям туроператоры собирают готовые наборы для отдыха: заранее договариваются с гостиницами и авиакомпаниями. Обычно в готовый тур входит перелет, медицинская страховка и наземное обслуживание: номер в отеле, питание, трансфер, экскурсии с гидом и развлечения. Туристу не надо тратить время и самому планировать поездку — он покупает готовый тур, берет загранпаспорт и отправляется в путешествие.

В «Яндекс-путешествиях» сравнили, когда выгоднее купить тур, а когда путешествовать самостоятельно

Такие наборы для путешествий называют пакетными турами. Операторы продают их самостоятельно или через посредников — туристические агентства.

Шаг 2: вспомните, какие документы нужны для поездки

Базовый пакет документов на тур включает в себя:

• Медицинская страховка/полис

• Ваучер на проживание и трансфер

• Паспорт (заграничный или внутренний в зависимости от тура)

• Виза (если вы летите по визовому направлению)

Полезные советы:

• При получении документов на тур, сделайте их сканы и ксерокопии.

• Храните электронные версии документов на отдельном носителе.

• Храните документы отдельно друг от друга – так меньше шансов потерять сразу все.

• При поездке за границу берите с собой внутренний паспорт или его ксерокопию.

• Всегда имейте при себе памятку туриста, выданную вам в турагентстве – в ней содержатся необходимые номера телефонов на экстренный случай, адреса посольств, консульств и т.п.

• Помните, что за потерю документа придется платить штраф.

• Внимательно следите за своими документами, ведь их потеря может омрачить любой отдых.

Автор текста: Лилия Васкецова

Фото: backpackingthrougheuropeguide, russiantraveller, aviasovet

Когда турист отправляется в путешествие, то меньше всего ему хочется тратить свое время на решение организационных вопросов. Чтобы отдых не забирал драгоценные нервы, можно в турагентстве получить ваучер для поселения в отель, который поможет избавиться от многих проблем.

Неотъемлемой частью любой туристической поездки является ночлег в различных средствах размещения. Сегодня большая часть всех туристов использует определенные системы бронирования для заселения в отель, но иногда для этого может понадобиться ваучер.

Ваучер - это документ для поселения в гостиницу, который выдает вам именно платформа бронирования, то есть вы оплачиваете номер через систему, и уже в самом средстве размещения с вас деньги не возьмут, так как вы их уже заплатили во время брони.

Подтверждается такое бронирование специальным документом - ваучером. В современном мире существует огромное количество систем бронирования, на сегодняшний день самой популярной и масштабной платформой в мире является Booking.

Данный ресурс сотрудничает с огромным количеством отелей, гостиниц, хостелов и другими средствами размещения. Безусловно, система получает определенную комиссию с каждого бронирования, но взамен дает большое количество гостей.

Этот документ выдается туристу в туристическом агентстве и в этом ваучере указывается подробная информация о вас лично и всех членах семьи. Также в нем прописана вся информация о маршруте вашего путешествия, об отеле, в котором будет проживать турист. Особо отмечена категория отеля (звездность), тип номера, даты проживания и тип питания. Данный ваучер выдается в трех экземплярах. Ещё в нем указывается наличие медицинской страховки, а также данные о принимающей стороне и тип трансфера.

Но этих данных недостаточно, ещё требуются данные о компании, которая выдала этот ваучер. В этой части ваучера указываются номер аккредитации турагентства в МИД, также номер регистрации в Реестре, юридический адрес с номерами телефонов.

Главная цель создания такого документа - сделать отпуск более приятным для туриста, чтобы он мог полностью отдохнуть, не думая об организационных вопросах. Для достижения этой цели в туристском ваучере четко прописываются все услуги, которые оплатил гость и которые он должен будет получить во время отдыха. Чтобы отдых прошел по своему сценарию, нужно еще до его начала лично все проверить и обратить особое внимание на следующие пункты: категория номера, тип номера и питание. Эти данные особенно важны для собственной уверенности в том, что всё это будет предложено в месте отдыха.

На сегодняшний день сфера туристских услуг может полностью продумать отдых индивидуально для каждого туриста. Ваучеры - это один из таких способов. Конечно, приезжая на отдых, можно быть уверенным в том, что все оплаченные услуги будут получены, но также лучше подобрать дополнительно запасной вариант своего отдыха.

Не успел расаечатать электронные билеты и ваучеры со страховкой перед вылетом в тур. Чем мне это грозит?

нет.. Я только прилетела.. ТРЕБУЮТ в аэропортах эл. билеты. Но даже если нет билета, может вы договоритесь.. но ВАУЧЕР быть обязан по любому. Туроператор-это одно (ему в аэропорту прилета нужно отдать ваучер) ..а вот в отеле на рецепшене вы обязаны отдать управляющему второй ваучер. И если вы захотите на отдыхе поехать на экскурсию или просто выйти ЗА территорию отеля, то вы обязаны иметь при себе один экземпляр ваучера, третий.. . Как можно так халактно относиться к документам. Возьмите на флешку, в аэропорту распечатаете за деньги. И не дай Бог что то с вами случится за границей, а нет распечатанной копии страховки, то ВСЁ. Всё за свой счет по любому. Уж поверьте.

Остальные ответы

Страховка может пригодиться в бумажном варианте. Надейтесь, что не понадобится. А билеты необязательно распечатывать - Вы есть в базе авиакомпании на рейс. На регистрации достаточно паспорта. Разве что при въезде потребуют. Но это зависит от страны.

Электронный билет не нужен, если летишь не транзитом, а государство, в которое собрался, не требует предъявлять на границе обратный билет. В некоторые страны без распечатки обратного билета могут не пустить. Со страховкой - то же самое. В некоторые страны могут не пустить.
Что мешает взять с собой файлы на флешке и распечатать в сервисном центре аэропорта или ближайшем к дому?

Распечатать все надо, сейчас уже стали спрашивать бумажную версию электронки. страховка тоже нужна в распечатанном виде. Ваучер на трансфер опять же в распечатанном виде берут при выходе из аэропорт, ну где-то и не берут, тут в каждом домушке свои погремушки

Смотря куда летите.
В странах Шенгена, в США, Великобритании могут попросить распечатку билета с обратной датой и страховку на паспортном контроле по прилету.
В странах массового туризма ничего не спрашивают.
В принципе, даже если вы ничего не распечатали, то вас по прилету встречает туроператор, у которого список туристов, и вас даже без ваучера встретят и посадят в автобус.

Чем занимается турагентство

Если оператор — это производитель, то агентство — магазин готовых путешествий. Агентство покупает у оператора готовые туры и продает их туристам.

Задача агентства — помочь туристу выбрать и купить подходящий тур. Обычно это происходит так:

Турист приходит в агентство и говорит: «Хочу в отпуск! Куда отправите?»
Агентство показывает ему готовые туры и объясняет, что в них входит: где турист будет жить, сколько дней, когда вылетает и возвращается и что еще включено в стоимость поездки.
Турист выбирает понравившийся тур, и агентство бронирует тур у оператора: «Зарезервируйте этот тур для моего туриста. Вот паспортные данные».
Оператор подтверждает бронь: «Тур забронировал. Жду оплаты».
Турист оплачивает путешествие в агентстве, агентство выкупает тур у оператора: «Вот деньги за тур. Вы резервировали его для моего парня».
Туроператор получает деньги и отправляет в агентство путевку для туриста: «Ребята, всё окей! Деньги получил. Завтра скину билеты, номер брони в отеле, страховой полис и программу путешествия».
Агентство передает путевку туристу — турист собирает чемодан и улетает в отпуск.

Если бы агентство и оператор были людьми, то выглядело бы это так:

Перед тем как забронировать и оплатить тур, турист и агентство подписывают договор об оказании туристических услуг. Как он выглядит и на что в договоре обращать внимание — разберем в следующей статье.

Турагент отвечает: билеты, ваучеры, медстраховка

Раз в неделю будем отправлять лучшие статьи и советы для охотников за путешествиями!

Нажми Нравится или Подписаться и будь в курсе самых популярных постов!

Сегодня среда, а значит, эксперт по турам Аня отвечает на ваши вопросы.

Продолжаем говорить о документах для путешествия. Нужны ли распечатки электронных броней и что делать, когда в билет на самолет закралась ошибка – читайте в статье.

Как купить тур дешевле

Лучше бронировать тур по сезону: заранее выбрать место и обратиться в агентство. За четыре-шесть месяцев до отпуска билеты и проживание стоят дешевле и будет много свободных номеров. Если брать тур за месяц или пару недель до поездки, придется выбирать из того, что осталось. Например, на цветение сакуры в Японии хорошие отели бронируют за шесть-семь месяцев до тура.

Отдыхайте в начале или конце сезона, чтобы сэкономить на проживании. Отели дают операторам скидки, чтобы заполнить номера до и после основного наплыва туристов, поэтому отдых в начале или конце сезона обычно стоит дешевле. Узнать подходящее время для поездки в разные страны можно на интерактивной карте.

Следите за акциями «Раннее бронирование». На старте продаж операторы хотят быстрее собрать деньги, чтобы расплатиться за выкупленные номера и чартерные рейсы. Поэтому привлекают туристов акциями и скидками.

Чартер — арендованный заранее самолет. Оператор и агентства продают туры специально под этот рейс, чтобы заполнить борт и окупить аренду. Часто билеты на чартер дешевле, но вылет могут перенести на другое время

Оператор «Тез-тур» до 30 августа продает туры в ОАЭ по раннему бронированию со скидкой до 40%. Скриншот с сайта туроператора

Обычно купить туры по раннему бронированию на летние курорты можно с января до апреля. На зимние — с июля до октября.

Шаг 4: действуйте

Вариант 1. Вы потеряли документы перед туром

Некоторые из документов можно восстановить самостоятельно. На сегодняшний день многие турагентства высылают электронные версии документов на почту своему клиенту. Это касается ваучеров, авиабилета и медицинской страховки.

В сущности, данные бумаги являются самыми значимыми для осуществления вашей поездки (за исключением паспорта). Именно от них зависит, как вы доберетесь, где будете жить, и какие услуги вам предоставят. Однако такая практика осуществляется не везде. Если вы получали документы в единственном экземпляре в агентстве – стоит сделать звонок менеджеру, объяснив ситуацию.

Если же вы потеряли паспорт, решить проблему будет немного труднее. Туристы, которые приобрели тур по России, могут обратиться в отдел полиции с просьбой выдать им временное удостоверение личности. ВУЛ действует внутри нашей страны, но выдается на ограниченный срок: 10 дней, если заявление подано по месту проживания; 60 дней при обращении по месту фактического нахождения.

Данный документ поможет беспрепятственно сесть и на поезд, и на самолет. Если же вы отправляетесь за границу, временное удостоверение будет для вас бесполезно. Альтернативы загранпаспорту сегодня не существует. Для его восстановления необходимо тоже обратиться в ближайший отдел полиции. Далее - в ФМС или МФЦ по месту жительства или месту пребывания. Срок перевыпуска - от 1 до 4 месяцев. Очевидно, что в некоторых случаях, например, если паспорт потерян перед датой отправления в тур, поездку придется отложить.

Вариант 2. Вы потеряли документы в туре

Независимо от того, является ли ваше направление заграничным или внутренним, при потере документов действует одно общее правило – немедленно связаться со своим турагентством.

Ваучеры

Заселиться в отель вполне возможно и по паспорту. Конечно, отсутствие ваучера увеличит время вашего ожидания, но администрация отеля должна проверить подлинность брони.

Медицинская страховка

Медицинский полис может понадобиться за границей в двух случаях: его наличие могут проверить на шенгене; вы заболеете или получите травму.

Не стоит отчаиваться, если страховка утеряна, но есть номер телефона сервисной компании. Если вы по нему позвоните, можно объяснить ситуацию и получить данные о номере полиса. Сервисная компания сделает запрос в страховую компанию для подтверждения вашей страховки.

Авиабилет

Для его восстановления необходимо обратиться в офис вашего перевозчика в аэропорту. Данные, которые вам потребуются: ваше ФИО и дата вылета. Если у вас сохранилась фотография или ксерокопия авиабилета и известен его номер, то подтверждение на дубликат придет значительно быстрее.

Загранпаспорт

Сначала необходимо зафиксировать факт пропажи документа. Обратитесь в ближайшее отделение полиции, взяв собой переводчика, если плохо владеете местным языком. Напишите заявление о пропаже паспорта. Вам сделают заверенную копию заявления и выдадут соответствующую справку. Иногда справку не выдают, в этом случае настойчиво требуйте ее.

Отдавать гиду ваучер на отель, или в отеле его отдать на ресепшене?

Иногда по пути в отель, в Египте, гиды просят сдать им ваучеры от отеля. Стоит отдавать ему ваучер, или на ресепшене поменять его на ключи от номера?

Лучший ответ

Стоит делать так, как вам говорят гиды. они же не просто так у вас это просят. ))))))))) Обычно (у нормальных туроператоров) ваучер в трех экземплярах. чтобы один оторвали на трансфере, другой на ресепшене, а последний остался у туриста.

Источник: работаю в тур фирме

Остальные ответы

Никогда не сдавайте гиду ваш ваучер. Это ВАШ документ на заселение. Гид может вам сказать все что угодно и поселить в другой отель. Со мной такая история была в Тунисе. Еле потом ваучер отскандалила, хотя не первый год работаю в турагенстве!! Хотели поселить в другой гостинице классом ниже, сославшись на то, что в забронированной на наших 13 туристов нет мест.

Ваучер в 3х экземплярах:
1 для гида, отдаем гиду
2 для отеля, отдаем на ресепшн
3 для нас, оставляем себе.
Правила простые.

IRINA BIRYUKOVA NE VERYU 4TO VI RABOTAETE V TURIZME TAK KAK VAUCHER VSEGDA LIBO V DVUH LIBO V TREH EKZEMPLYARAH
ODIN OBYAZATELNO NA TRANSFER DRUGOY OBYAZATELNO V OTEL ESLI GID V OTELE TO ON PROSTO MOZHET POMOCH VAM PRI ZAPOLNENII KARTOCHKI
A TRETIY VAUCHER VAM OSTAETSA NA PAMYAT TAK KAK BOLSHE ON VAM NE PONADOBITSA
GID MOZHET POPROSIT PREDYAVIT VAUCHER DLYA REGISTRACII TAK KAK NEKOTORIE TURFIRMI RABOTAYUT PO SISTEME DVOYNOY REGISTRACII NOMERA VASHEY REZERVACII NO POTOM GID OBYAZATELNO VERNET VAM EGO.

Как агентства вводят туристов в заблуждение

Наталья Голубева четыре года работала в турагентстве

Допустим, в агентство приходит клиент и просит менеджера подобрать тур. Менеджер нигде не был, но, чтобы продать тур, говорит, что прекрасно представляет номер, пляж, бассейн и развлечения в округе. Получается, что менеджер вводит туриста в заблуждение.

Это самое противное: когда едешь в отель с одними ожиданиями, а получаешь номер с неработающим кондиционером или плесенью на стенах. Поэтому мы звонили и узнавали, всё ли туриста устроило; изучали описания отелей и экскурсий у туроператора; читали отзывы про отели у других.

Адекватный менеджер всегда в курсе про стройку рядом с отелем или давний ремонт в номерах и не будет откровенно врать. Главное — не впарить тур на один раз, а получить довольного туриста, который вернется и закажет тур снова.

Шаг 3: оцените масштаб проблемы

Прежде, чем начать действовать, необходимо проанализировать ситуацию. Придут вам на помощь следующие вопросы:

Все ли документы потеряны?

Когда вы потеряли документ (ы)? (перед туром или в туре)

как не попасть в ситуацию когда не выпускают из отеля и требуют деньги? сразу брать ваучер и билеты обратно в турфирме?

почему туристов обанкротившихся компаний не выпускают из отелей? разве не идёт предоплата за весь период отдыха туриста?

и как этого избежать? в турфирме брать ваучер или что там на всё время проживания и обратный билет на самолёт? но ведь частенько турфирма не даёт сразу билет обратно (и вообще весь пакет документов) , значит плохая турфирма?

Лучший ответ

самому бронировать и оплачивать и билеты и отель!
тогда вы точно будете знать кому и за что заплатили

Остальные ответы

Турфирма в любом случае всё это Вам выдаёт ДО начала Вашей поездки.
Если не даёт, то это лохотрон.
При этом ваучер - это действительно только кусок бумаги, который не является гарантией Вашей спокойной жизни в отеле. Вот оплаченный билет обратно - это да. Но, опять же, если рейс чартерный, но гарантии, что туроператор расплатился с авиакомпанией, нет никакой.

Все документы выписывает ТО, соответственно для отеля, авиакомпании и принимающей стороны это просто бумага. Если оплаты нет никто свои обязательства выполнять бесплатно не будет.

да и наличие ваучера вовсе не гарантия оплаты.. . многие платят постфактум, не знаю почему такая система. .
единственное можно перед поездкой написать письмо в отель или позвонить узнать оплачено проживание или нет. лучше наверно ехать с такими турфирмами которые сразу оплачивают отелю.
насчет авиабилетов я до сих пор не очень понимаю почему обратно не могут улететь туристы, если есть электронный билет на руках то ведь значит перелет оплачен в любом случае??

Яна . Оракул (61708) 7 лет назад

ситуация ровно такая же, как и с отелем - летят-то чартерами. (Там, где регулярные рейсы, такого не происходит) То есть рейс-то формируют, но не опалчивают на момент вылета туристов на отдых. Может быть даже не оплачен и перелет "туда", не то, что "обратно". Именно по этой причине, люди, купившие-оплатившие тур не могут улететь в случае краха туроператора.

alina Просветленный (27075) а авиакомпании почему соглашаются на такие условия? наверно вопрос риторический.

Эта где не дают.. . Я таких не видела, но бумажка не значит, что оплачено, нужны доказательства оплаты именно ваших, общая платежка тоже не гарантия, можно позвонить в отель и узнать, оплачено ваше проживание или нет еще, так что готовьте запас на расчет в экстренном случае и отсуживать здесь свои кровные

Чуток в сторону от основной линии, хотя и в тему - подруга купила тур на Майорку ( сорри, забыла точно оператора, но кто-то из грандов наших) - так они сказали, прямо-таки акцентировали при получении документов - все оплачено - и отель и перелет!

М ШУченик (17) 7 лет назад

на руки пусть обратный билет дадут)

Яна . Оракул (61708) Электронный билет, равно как и ваучер, выдается в любом случае - оплачено все это дело или нет. Все те, кто завис на отдыхе, этот электронный билет имеют. Только толку-то.

они потому и "банкротятся", чтобы забрать деньги себе, а не платить за Ваши отели. Как не попасть? -ездить самостоятельно

По приезду в отель Вы отправляетесь в первую очередь на регистрацию. Вот там сразу и спрашивайте, проплачен ли Ваш отдых туроператором в этом отеле. По другому - никак.

Шаг 1: не паникуйте

Звучит банально, но разве лишние эмоции помогут решить вам проблему с пропажей? Первый шаг к решению проблемы – рациональный взгляд на вещи.

Современную систему бронирования трудно представить без специальных бумаг, с помощью которых турист получает приобретенные им услуги. Не секрет, что любой важный документ требует бережного отношения и надежного хранения.

Но если вы читаете эту статью, это означает только одно - ваши ценные бумаги пропали. Что делать в такой ситуации? Смотрите в нашей пошаговой инструкции.

Что за зверь — турагентство

В ноябре он оплатил тур, но менеджер агентства забыл вовремя перевести деньги туроператору. Об этом Роман узнал уже в Домодедово, когда его не пустили на рейс. Друзья улетели в отпуск, а он остался в аэропорту.

Через месяц Роман вернул деньги, но праздники были испорчены. Как избежать подобных ситуаций и на что обращать внимание в работе с турфирмами — расскажем в статье.

Какие документы выдает турагентство при покупке тура?

В пакетный тур входят перелет, медстраховка, проживание с питанием или без. Значит, у вас на руках должны быть документы на каждую из этих услуг.

1. Билет на самолет — электронный или распечатанный. Электронный билет имеет такую же силу, как и бумажный.

2. Ваучер на проживание в отеле. Документ означает, что у вас есть в гостинице бронь. Он может понадобиться вам при оформлении визы, чтобы доказать цель поездки. Тут же прописывается вид трансфера — индивидуальный, групповой.

3. Медицинская страховка. Отдельная заполненная книжка, в которой указаны данные о застрахованном, территория действия, сроки и размер страхового покрытия. Тоже может быть оформлена в электронном виде. Можно распечатать самостоятельно.

Что такое ваучер в отель?

Это бронь вашего номера в отеле. Единого стандарта оформления этого документа нет. Все туроператоры выписывают ваучеры по своей форме, но в ней обязательно должны быть прописаны латиницей ФИО туриста, название туроператора и турагентства с контактами.

Проверьте, чтобы в ваучере были указаны данные:

Название отеля, его категория. Исключение — когда вы бронируете тур по системе «fortuna». В этом случае указывается только категория отеля.
Тип номера — количество мест, категория. Если вы платили за вид на море, то это должно быть прописано — не верьте на слово, в отеле без документа ничего не докажете.
Дата заезда и выезда, количество ночей.
Питание. Платили за all inclusive, значит в брони это должно быть отражено.
Тип трансфера до гостиницы, наличие парковки и другие заказанные услуги. Если вы бронировали трансфер на легковом авто и с гидом, то это должно быть напечатано.

Что такое электронный билет на самолет? Нужно ли менять его на кассе?

Это полноценный проездной документ взамен обычного бланка. Менять его нигде не нужно — в базе авиакомпании уже есть вся информация о вашем полете. На бланке указан только номер билета. Покажите его при регистрации на рейс вместе с загранпаспортом — и вам выдадут взамен посадочный талон.

Главная часть билета — это маршрутная квитанция. В ней указаны ФИО, название авиакомпании, номер рейса, дата вылета и прилета, дата выписки билета, класс бронирования, норма багажа. Распечатанная копия маршрутной квитанции понадобится, если на рейсе несколько пассажиров с одинаковой фамилией.

Уточню, что при перелете чартером номер билета сразу может не указываться. Он появится только за пару дней до вылета — именно тогда турагент вышлет на электронную почту заполненные документы.

Что делать, если в билетах на самолет ошибка?

Нужно сразу обратиться в турагентство. Небольшие опечатки в ФИО обычно легко исправляются. Есть хорошее правило «трех». Это значит, что при 1-3 опечатках в имени или фамилии, не меняющих звучание, билет будет действовать. Правило негласное, и не во всех авиакомпаниях соблюдается. Точно пройдет с Lufthansa, British Airways, Air France, Ryanair, EasyJet, Аэрофлот, Turkish Airlines, Austrian Airlines. Перевозчики меняют ФИО на правильное и не облагают пассажиров штрафами. Единственное, сообщить об ошибке лучше заранее, так что сразу звоните менеджеру.

Если ошибка серьезная — поменяли местами фамилию и имя, перепутали номер паспорта, его срок действия или неверно указали гражданство, то придется менять билет заранее. В каждой компании свои правила на этот счет. Звоните турагенту и узнавайте о конкретной ошибке.

Что делать, если потерял документы на тур?

Никаких причин для паники нет — новый билет, страховку и ваучер можно повторно распечатать. Достаточно обратиться в турагентство. Если вы потеряли договор с турагентством, его также можно продублировать. Мы обычно высылаем все документы в электронном виде туристам на почту, чтобы в случае чего они сами смогли их распечатать.

В следующем выпуске ждите новую порцию FAQ о визах и безвизах. Читайте блог и задавайте свои вопросы в группах Facebook и Вконтакте.

Читайте также: