Агентский договор между туристом и турагентом

Обновлено: 10.01.2025

Подборка наиболее важных документов по запросу Агентский договор с туроператором (нормативно–правовые акты, формы, статьи, консультации экспертов и многое другое).

Формы документов: Агентский договор с туроператором

Открыть документ в вашей системе КонсультантПлюс:
Форма: Отчет агента об исполнении агентского поручения (приложение к агентскому договору на реализацию туров иностранного туроператора)
(Подготовлен для системы КонсультантПлюс, 2021)

Открыть документ в вашей системе КонсультантПлюс:
Форма: Агентский договор на реализацию туристских продуктов между туроператором и турагентом (агент действует от имени и за счет принципала)
(Подготовлен для системы КонсультантПлюс, 2021)

Судебная практика: Агентский договор с туроператором

Открыть документ в вашей системе КонсультантПлюс:
Подборка судебных решений за 2019 год: Статья 9 "Общие условия формирования, продвижения и реализации туристского продукта" Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации"
(ООО юридическая фирма "ЮРИНФОРМ ВМ") Принимая во внимание, что истец заключил с турагентом договор оказания туристических услуг и произвел полную оплату стоимости туристического продукта, однако туристский продукт по договору истцом получен не был; исходя из условий договора на оказание услуг, турагент, исполняя поручение заказчика-истца, должен был осуществить бронирование туристского продукта у туроператора; однако туристский продукт туроператорам по заявке турагента и истца сформирован не был и не бронировался, денежные средства на оплату брони от турагента туроператору по данному туристскому продукту не поступали, апелляционный суд, руководствуясь статьей 9 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в РФ", взыскал стоимость туристского продукта с турагента, установив, что туроператор расторг агентский договор с турагентом в одностороннем порядке по своей инициативе в связи с грубыми нарушениями со стороны турагента исполнения своих обязанностей по агентскому договору, исходя из того, что недостатки услуги возникли до того момента, когда на стороне туроператора возникло обязательство по предоставлению туристского продукта.

Открыть документ в вашей системе КонсультантПлюс:
Подборка судебных решений за 2018 год: Статья 346.15 "Порядок определения доходов" главы 26.2 "Упрощенная система налогообложения" НК РФ
(Юридическая компания "TAXOLOGY") Предприниматель (турагент) осуществлял деятельность по реализации туристских услуг, не отражая в составе доходов денежные средства, полученные от населения в качестве оплаты туристских продуктов, поскольку данные денежные средства были получены в связи с исполнением агентского договора, заключенного с туроператором (взаимозависимым лицом), по условиям которого турагент обязался за вознаграждение реализовывать от своего имени туристический продукт, сформированный туроператором. Условиями договора была предусмотрена обязанность турагента при реализации турпродуктов выписывать туристско-экскурсионные путевки на своих бланках, оплачивать туроператору цену турпродукта, согласованного в заявке, а также представлять туроператору отчет о реализованных турпродуктах. Суд пришел к выводу, что предпринимателем фактически велась деятельность по реализации туристских услуг, учитывая отсутствие в отчетах информации о проданных турах и об исполнении туроператором обязанности по формированию туристских продуктов, несовпадение предмета агентского договора (внутрироссийских туров) с предметом договоров, заключенных с туристами (туры по России и за рубеж), отсутствие на официальном сайте туроператора сведений о турагенте. Суд признал правомерным доначисление предпринимателю налога, взимаемого в связи с применением УСН, с доходов, полученных от населения.

Статьи, комментарии, ответы на вопросы: Агентский договор с туроператором

Открыть документ в вашей системе КонсультантПлюс:
Статья: НДС по услугам иностранного турагента
(Снегирев А.Г.)
("Туристические и гостиничные услуги: бухгалтерский учет и налогообложение", 2019, N 4) Облагаются ли услуги турагента - иностранной организации, не состоящей на учете в налоговых органах на территории РФ и не имеющей обособленных подразделений в России, работающей по агентскому договору, заключенному с российским туроператором? По условиям договора агент обязуется осуществлять на территории иностранного государства поиск потенциальных клиентов в целях заключения договоров о реализации туристского продукта. Должен ли туроператор удерживать НДС с сумм вознаграждений, выплачиваемых иностранному турагенту?

Открыть документ в вашей системе КонсультантПлюс:
Путеводитель по судебной практике. Агентирование Исследовав условия заключенного между туроператором и турагентом агентского договора, суд пришел к выводу, что согласно пункту 1.4 этого договора сумма, выплаченная турагентом туристу, подлежит взысканию с туроператора.

Нормативные акты: Агентский договор с туроператором

Приказ Росстата от 27.11.2019 N 711
(ред. от 13.07.2021)
"Об утверждении Указаний по заполнению форм федерального статистического наблюдения N П-1 "Сведения о производстве и отгрузке товаров и услуг", N П-2 "Сведения об инвестициях в нефинансовые активы", N П-3 "Сведения о финансовом состоянии организации", N П-4 "Сведения о численности и заработной плате работников", N П-5(м) "Основные сведения о деятельности организации" По турагентской деятельности отражается либо размер комиссионного (агентского) вознаграждения, либо разница между продажной и покупной стоимостью тура (турагент не занимается формированием тура и не несет ответственности перед туристами или иными заказчиками, а только производит продвижение и реализацию от своего имени туристского продукта, приобретенного у туроператора, или реализацию туристского продукта на основании агентского договора от имени и по поручению туроператора).

Приказ Росстата от 30.01.2020 N 40
(ред. от 08.02.2021)
"Об утверждении Указаний по заполнению формы федерального статистического наблюдения N 5-З "Сведения о затратах на производство и продажу продукции (товаров, работ, услуг)" По турагентской деятельности отражается либо размер комиссионного (агентского) вознаграждения, либо разница между продажной и покупной стоимостью тура (турагент не занимается формированием тура и не несет ответственности перед туристами или иными заказчиками, а только производит продвижение и реализацию от своего имени туристского продукта, приобретенного у туроператора, или реализацию туристского продукта на основании агентского договора от имени и по поручению туроператора).

Образец субагентского договора на реализацию туристского продукта, сформированного туроператором, заключаемого между юридическими лицами

Одна сторона – Агент обязуется совершать действия для второй стороны – Принципала и за его счет. Агент может совершать юридические действия, как от своего имени, так и от имени Принципала. Таким образом, агентский договор может строиться по модели договора поручения либо договора комиссии. Но действия Агента могут выходить за рамки этих договоров, поскольку понятие агентского договора может быть шире любого из них.

Принципал всегда обязан уплатить Агенту вознаграждение. Основанием для выплаты вознаграждения являются отчеты Агента.

Турагент и клиент

Турагенты, которые действуют за счет принципала, но от своего имени, должны применять онлайн-кассы. Эта обязанность не зависит от способа уплаты: выдавайте клиентам чеки, если они платят наличными, картой или переводом на расчётный счёт.

В чеке важно однозначно указывать название услуги, в случае турагентов лучше всего будет прописывать «Реализация тура по такому-то договору». При регистрации кассы важно указать, что вы работаете как агент: в чеки будут автоматически проставляться специальные теги. Выделять агентское вознаграждение в чеке не нужно, закон этого не требует.

После подтверждения тура туроператором турагент выдает клиенту туристский ваучер с информацией об отеле и датах поездки.

СУБАГЕНТСКИЙ ДОГОВОР

на реализацию туристского продукта, сформированного туроператором в лице , действующего на основании , именуемый в дальнейшем «Агент», с одной стороны, и в лице , действующего на основании , именуемый в дальнейшем «Субагент», с другой стороны, именуемые в дальнейшем «Стороны», заключили настоящий договор, в дальнейшем «Договор», о нижеследующем:

1. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА

1.1. Субагент обязуется за вознаграждение от своего имени, за счет и по поручению Агента реализовывать турпродукт, а также иные услуги, предоставляемые Агенту третьим лицам, а Агент обязуется выплачивать Субагенту агентское вознаграждение. Все права и обязанности по сделке, заключенной Субагентом во исполнение поручения Агента, возникают непосредственно у Субагента, хотя бы Агент и был назван в сделке или вступил в непосредственные отношения по исполнению сделки.

1.2. Субагент выступает в сделках с третьими лицами от своего имени, ответственность Субагента наступает с момента подачи заявки Агенту на бронирование турпродукта.

1.3. Туристические услуги, входящие в состав реализуемых, по настоящему Договору турпродуктов требуют предварительного бронирования и подтверждения со стороны Агента. Положения настоящего Договора, другая информация об условиях реализации турпродуктов и иных услуг рассматриваются как публичная оферта (предложение) неопределенному кругу лиц заключать сделки с Агентом на условиях публичной оферты. Субагент ознакомлен и подтверждает свое согласие сотрудничать с Агентом на условиях публичной оферты путем подписания настоящего Договора. «Правила Компании», другие необходимые технологические документы и информация, определяющие содержание публичной оферты Агента, размещаются в Интернете на сайте по адресу: и предоставляется Субагенту для самостоятельного ознакомления.

2. ОБЯЗАТЕЛЬСТВА СТОРОН

2.1. Стороны взаимно обязуются: обеспечивать возможность бронирования, обмена информацией и документами с до рабочего дня, для чего иметь включенными и функционирующими средства связи, обеспечивающие гарантированный уровень приема – передачи информации, бронирования и т.п. (аппараты факсимильной связи, факс-модем, E-mail и т.п.). Стороны допускают передачу заявки посредством факсимильной связи, по электронной почте, а также посредством Интернет – бронирования на сайте .

Предоставлять Субагенту исчерпывающую информацию о потребительских свойствах турпродукта, рекламные и иные материалы, необходимые для исполнения настоящего Договора.
По запросам Субагента предоставлять сведения об условиях приобретения турпродукта, о наличии свободных мест и возможности оказания дополнительных услуг, а также знакомить Субагента с правилами авиаперевозок и страхования туристов.
Информировать Субагента об изменении цен на услуги или условия пребывания не позднее дней после получения таких сведений.
Информировать Субагента о требованиях, условиях и ограничениях, предъявляемых к туристам со стороны консульских, посольских, таможенных, пограничных учреждений и организаций, а также страховых компаний, перевозчиков, являющихся партнерами Агента.
При наличии мест бронировать по заявке Субагента услуги, указанные в заявке.
Уплатить Субагенту вознаграждение в размере, установленном в ценовых приложениях.
Агент имеет право изменить комплекс услуг, входящих в состав реализуемого турпродукта в случае существенного изменения обстоятельств Договора, в частности:
перенести сроки совершения поездки;
заменить отель, на отель аналогичной категории или выше, в случае отказа отеля от подтвержденного бронирования;
внести иные оправданные изменения;
информирует Субагента о возможности добровольного страхования Клиентов от невыезда в случае срыва поездки (страховые случаи), а также о возможности приобретения профессиональной медицинской страховки.

Реализовывать турпродукт физическим и юридическим лицам. Реализация турпродуктов туристам и (или) иным заказчикам может осуществляться Субагентом лично или через других Субагентов, которые по отношению к Агенту являются субагентами. Субагент обязан реализовывать турпродукты на условиях, указанных Агентом или наиболее выгодных для него.
Заключать с субагентами, Клиентами договор, соответствующий действующему законодательству в области защиты прав потребителей, от своего имени, а также полно информировать субагентов, Клиентов о потребительских свойствах туристского продукта, о правилах авиаперевозки и правилах страхования, об условиях тура: объеме экскурсионной программы, условиях проживания в отелях, специфике страны, правилах поведения, условиях безопасности тура, санитарно-эпидемиологической и политической обстановках в стране, своевременно получив ее у Агента. При отсутствии необходимой информации о свойствах, порядке реализации турпродукта, а также для получения дополнительных сведений, запрашивать информацию у Агента.
Доводить до сведения Клиентов, субагентов информацию о порядке и сроках предъявления требований о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности Агента.
Своевременно предоставлять Агенту все необходимые для совершения Клиентом поездки документы (паспорт, справки с места работы и/или учебы, анкеты консульских служб с оригинальными подписями Клиентов и др.) для передачи их в консульские и/или иные службы иностранных государств с целью оформления въездных виз. Ответственность за правильность оформления, достоверность содержащейся в них информации, сроки действия документов несет Субагент.
В случае совершения поездки несовершеннолетними детьми, предупредить Клиента о необходимости оформления нотариально заверенного Согласия и/или Доверенности на вывоз ребенка в соответствии с действующим законодательством.
Принимать оплату от Клиентов на свой расчетный счет или в свою кассу.
Направлять Агенту заявку на бронирование.
Перечислять Агенту денежные средства в соответствии с п.5.5. настоящего Договора, полученные от реализации турпродукта не позднее банковских дней с момента подтверждения Агентом заявки Субагента, если до момента предоставления услуг по заявке осталось более рабочих дней, и в течение суток, если до момента начала предоставления услуг по заявке осталось менее рабочих дней, либо не позднее срока, указанного в подтверждении бронирования.
Получить у Агента необходимый для осуществления туристской поездки комплект документов по мере их готовности в офисе Агента. В случае неполучения документов в офисе Агента, уточнить место получения документов в аэропорту вылета. Субагент не вправе ссылаться на отсутствие таких сведений. Документы выдаются при наличии доверенности, подписанной уполномоченным лицом и скрепленной печатью организации.
Субагент обязан предоставить Агенту Отчет агента и Акта сдачи-приемки оказанных услуг на сумму агентского вознаграждения, не позднее дней после оплаты (при единичной заявке), и дней по завершении отчетного периода (при 2-х и большем количестве заявок). Если в течение пяти дней со дня получения Отчета и Акта сдачи-приемки оказанных услуг. Агент не сообщит Субагенту об имеющихся возражениях по отчету, отчет считается принятым. Субагент несет ответственность за сохранность документов и материальных ценностей, переданных ему Агентом в целях исполнения настоящего Договора.

2.4. Иные обязательства Субагента и Агента определяются в соответствии с действующим законодательством.

3. ПОРЯДОК РЕАЛИЗАЦИИ ТУРПРОДУКТА

количество туристов с указанием фамилии и имени туристов латинскими буквами, дат рождения, а также номеров их паспортов (точно по загранпаспорту), сроки действия паспортов;
сроки поездки, маршрут и наименование программ;
информация о размещении (место размещения, количество, категории номеров, категории отелей) и питании;
страхование туристов от несчастных случаев и внезапного заболевания, количество подлежащих страхованию туристов;
иные условия и сведения, имеющие отношение к заказываемому (бронируемому) турпродукту. Заявка Субагента подается в письменной форме, установленной Агентом, на бумажном носителе (фирменном бланке) за подписью ответственного лица и скрепляется печатью Субагента или на электронном носителе с соблюдением специальных требований идентификации, определенных Сторонами.

3.2. Агент после получения заявки направляет (передает) Субагенту в течение рабочих дней подтверждение (отказ в подтверждении и/или альтернативное предложение) произведенного бронирования интересующего количества мест и счет на оплату. Отказ в подтверждении бронирования может доводиться до сведения Турагента в устной форме. Агент гарантирует сохранение брони до даты, указанной в подтверждении. При нарушении сроков оплаты, указанных в п.2.3. бронь автоматически аннулируется без дополнительного уведомления Субагента, при этом для Субагента наступает ответственность согласно п.4.1. настоящего Договора. Восстановление брони возможно по наличию мест при повторной заявке.

Момент оформления заявки через систему Интернет – бронирования на сайте: . аналогичен подтверждению указанной заявки со стороны Агента. Порядок оплаты, изменения или отмены данного бронирования осуществляется по общим правилам, согласно данному Договору.
При необходимости Агент оказывает курьерские услуги для подачи документов Клиентов Субагента в Консульство иностранного государства.

3.4. Агент предупреждает Субагента о необходимости Клиентам явиться в аэропорт за 3 часа до вылета самолета.

3.5. При наличии поручения на приобретение авиабилетов на стыковочный рейс, Туроператор осуществляет бронирование с минимально возможным временем стыковки, исходя из наличия билетов в системе бронирования.

3.6. Отношения по бронированию услуг, согласно заявке на бронирование, считаются исполненными в момент начала оказания услуг (начало реализации турпродукта). По запросу Субагента стороны могут самостоятельно определять дату исполнения договора на момент передачи (составления) отчетных документов.

4. УСЛОВИЯ АННУЛЯЦИИ, ИЗМЕНЕНИЯ УСЛОВИЙ БРОНИРОВАНИЯ

% от стоимости тура – при отказе в срок от дня до дней до начала путешествия;
% от стоимости тура – при отказе в срок от до дней до начала путешествия;
% от стоимости тура – при отказе в срок от и менее дней до начала путешествия.

4.1.1. В «высокий» сезон размер фактических затрат Агента может увеличиваться. При бронировании услуг Субагент обязан уточнять время наступления высокого сезона для каждого из направлений, условия отказа и суммы компенсационных удержаний.

4.2. Любые изменения и дополнения в комплексе заказанных услуг, в датах отправления и прибытия, а также иных существенных условиях бронирования оформляется новой заявкой с перерасчетом стоимости турпродукта. Предыдущее бронирование считается аннулированным по правилам п.4.1. настоящего Договора.

4.3. Аннуляция подтвержденного бронирования должна быть оформлена Субагентом в письменном виде. Датой аннуляции будет считаться день получения заявления об отказе (с до часов текущего рабочего дня).

4.4. Возврат стоимости авиабилетов при изменении стоимости или аннуляции тура, производится в соответствии с правилами, установленными Перевозчиком в зависимости от тарифа.

5. ПОРЯДОК ОПЛАТЫ

5.1. Стоимость турпродукта указывается в рублях РФ.

5.2. Оплата за турпродукт осуществляется в рублях на день выставления счета Агентом.

5.3. Субагент перечисляет Агенту денежные средства в соответствие с п.5.5. настоящего Договора не позднее банковских дней с момента подтверждения Агентом заявки Субагента, если до момента предоставления услуг по заявке осталось более рабочих дней, и в течение суток, если до момента начала предоставления услуг по Заявке осталось менее рабочих дней. В случае несвоевременной или неполной оплаты Субагентом стоимости турпродукта Агент вправе аннулировать заявку Субагента с применением к Субагенту штрафных санкций в соответствие с п.4.1. настоящего Договора.

5.4. Турпродукт считается оплаченным после поступления полной суммы денежных средств на расчетный счет, либо в кассу Агента. В случае нарушения Субагентом сроков оплаты услуг, Агент имеет право аннулировать бронирование по правилам п.4.1. договора. Ответственность перед Клиентами несет Субагент.

5.5. Субагент оплачивает Агенту стоимость турпродукта за вычетом агентского вознаграждения. Размер вознаграждения указывается непосредственно в ценовом приложении или в случае подачи заявки на индивидуальный комплекс услуг, согласовывается Сторонами в соответствующей Заявке, счете.

5.6. В случае неоплаты выставленного счета в течение срока, указанного в п.2.3 договора, Агентом может быть выставлен счет на оплату с учетом колебания курсов валют.

5.7. Сумма вознаграждения рассчитывается Субагентом самостоятельно исходя из сумм, подлежащих перечислению Агенту.

5.8. В случае, если Субагент совершит сделку на более выгодных условиях, чем условия реализации, указанные в ценовых приложениях, то дополнительная выгода является собственностью Субагента.

6. ОСОБЫЕ УСЛОВИЯ

6.1. Стороны признают факсимильную (электронную) связь в качестве официального способа передачи информации в рамках настоящего договора.

6.2. Проездные документы являются самостоятельными договорами перевозки пассажиров, права и обязанности, по которым возникают непосредственно у перевозчика и пассажира.

согласиться с изменениями и произвести перерасчет (доплату);
отказаться от забронированного турпродукта и получить возврат внесенных денежных средств за вычетом фактических произведенных Агентом затрат на бронирование иных услуг.

7. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН

7.1. Агент отвечает перед Клиентами (туристами) или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

7.2. Агент несет ответственность перед Субагентом за выполнение принятых на себя обязательств только при условии полной оплаты турпродукта и выполнения Субагентом требований настоящего Договора.

7.3. Если в набор оплаченных услуг включены специальные документы (авиабилет, страховой полис и т.д.), на основании которых третьи лица предоставляют свои услуги Клиентам, то Агент несет перед Субагентом ответственность только за правильность заполнения и оформления такого документа. Агент не является стороной при заключении указанных выше договоров. Ответственность за ненадлежащее исполнение или неисполнение обязательств в этом случае несет непосредственно исполнитель услуги.

7.4. Агент не несет ответственность за последствия, наступившие в случае ненадлежащего оформления загранпаспорта, предоставления недостоверных сведений от Субагента, включая отсутствие оригинальной подписи Клиента на анкетах консульских служб иностранных государств, а также из-за опоздания Клиента на регистрацию в аэропорт вылета или прилета, возникших проблем с таможенными, пограничными, полицейскими и иными службами страны пребывания. При этом невозможность осуществления поездки по этой причине влечет ответственность Субагента перед Агентом, как в случае его отказа в порядке п.4.1 настоящего Договора.

7.5. Агент не несет ответственность в случае невыдачи или несвоевременной выдачи въездных виз консульскими учреждениями иностранных государств на любых основаниях. Взаиморасчет между сторонами происходит на основании фактически понесенных расходов Агентом (п.4.1. настоящего Договора).

7.6. Расходы по лечению или транспортировке в РФ в случае смерти клиентов Субагента в стране пребывания несет страховая компания в соответствии с заключенным договором страхования – страховым полисом.

7.7. В случае предоставления Субагентом своим Клиентам недостоверной информации об условиях тура Субагент несет полную материальную ответственность перед Клиентами за связанные с этим претензии.

7.8. Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств по настоящему Договору, если это неисполнение явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажор), возникших после заключения Договора в результате событий чрезвычайного характера. К событиям чрезвычайного характера, в частности, относятся: наводнение, пожар, землетрясение, взрыв, шторм, оседание почвы и иные явления природы, а также война или военные действия, забастовка в отрасли или регионе, принятие органом государственной власти или управления решения, повлекшего невозможность исполнения настоящего Договора.

8. РАЗРЕШЕНИЕ СПОРОВ

8.1. В случае некачественного оказания услуг или неполного оказания услуг, Субагент может предъявить Агенту претензии в письменном виде в течение дней со дня окончания действия отношений по реализации турпродукта. Претензии подлежат рассмотрению в течение дней со дня получения.

8.2. Условия осуществления выплат туристам и (или) иным заказчикам страхового возмещения по договору страхования ответственности Агента содержатся в Приложении №2 к настоящему Договору.

8.3. Агент не рассматривает претензии Субагента к качеству предоставленных услуг, основанных на субъективной оценке Клиентами этих услуг.

8.4. Стороны обязуются принимать все зависящие от них меры по разрешению возможных разногласий и споров, которые могут возникнуть по Договору, путем переговоров.

8.5. Настоящим Договором предусматривается претензионный порядок разрешения споров. При невозможности внесудебного урегулирования споров они подлежат рассмотрению в суде .

9. СРОК ДЕЙСТВИЯ ДОГОВОРА

9.1. Настоящий Договор вступает в силу с момента его подписания и действует до « » 2021 года. Возможно подписание Договора путем факсимильной связи с последующим предоставлением Договора с подлинной печатью организации и подписью уполномоченного лица.

9.2. В случае изменения действующего законодательства Агент вносит изменения в Договор в одностороннем порядке. Субагент подписывает Договор с внесенными изменениями, в случае отказа от принятия изменений настоящий Договор считается расторгнутым после получения уведомления Агента (за дней до даты расторжения) и проведения взаиморасчетов между сторонами.

по истечении срока действия или по соглашению сторон;
по решению одной из сторон при уведомлении другой стороны за календарных дней до даты расторжения договора. При этом, договор не может быть расторгнут в одностороннем порядке до проведения окончательных взаиморасчетов сторон.

9.4. Договор подписан в двух экземплярах (по одному для каждой из сторон), имеющих одинаковую юридическую силу. Изменения к настоящему договору возможны, если они совершены в письменном виде и подписаны уполномоченными представителями сторон.

Как турагенту работать по агентскому договору

При заключении агентского договора турфирмы обязаны соблюдать главу 52 ГК РФ и ст. 9 закона «Об основах туристской деятельности».

Агентские договоры бывают двух видов: от своего имени и от имени оператора. В других видах бизнеса при работе от своего имени компания сама несёт ответственность перед потребителем по п. 1 ст. 1005 ГК РФ — но не в туристическом. Ответственность перед туристом всегда несёт туроператор — п. 50 Постановления Пленума Верховного Суда от 28.06.2012 №17.

Вознаграждение турагента

Вознаграждение турагента определяют в процентах от стоимости тура: обычно 6-17%. Часто туроператоры мотивируют продавать больше, повышая процент в зависимости от объёма продаж.

Редко, но бывает, что вознаграждение устанавливают в виде конкретном суммы — например, 500 ₽ за каждый проданный тур. И так же редко турагент сам устанавливает наценку — опять же, в отличие от агентских схем в других видах бизнеса. Обычно цена от туроператора фиксированная, турагент не вправе её снижать или повышать.

Схем выплаты две:

1. Турагент удерживает вознаграждение из полученных от клиента денег. Туроператору переводят оставшиеся средства.

2. Туроператора сначала получает всю сумму оплаты от клиента, а потом выплачивает вознаграждение турагенту. Здесь появляется лишний шаг: вознаграждение переводится туда-обратно. Поэтому первый вариант популярнее.

Доходом турагента считается именно вознаграждение, а не все поступления на счёт. Как именно вести учёт на УСН — мы рассказывали в статье про налоги агента.

Отчет о работе

Турагент обязан представлять туроператору отчеты в порядке и сроки, которые предусмотрены агентским договором. Отчет должен содержать информацию о реализованных турах, их стоимости и величине вознаграждения. Если агентским договором предусмотрено возмещение каких-либо расходов турагенту, то информация об этом также включается в отчет.

Если у туроператора есть какие-то возражения по отчету, то он должен сообщить о них в срок, установленный соглашением сторон, а если такой срок не установлен, то в 30-дневный срок со дня получения отчета. В противном случае отчет будет считаться принятым туроператором ― п. 3 ст. 1008 ГК РФ.

ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ТУРОПЕРАТОРА И ТУРАГЕНТА ПЕРЕД ТУРИСТОМ

Агентский договор между туристом и турагентом

5 октября 2021

Об актуальных изменениях в КС узнаете, став участником программы, разработанной совместно с АО "Сбербанк-АСТ". Слушателям, успешно освоившим программу выдаются удостоверения установленного образца.

12 октября 2021

Программа разработана совместно с АО "Сбербанк-АСТ". Слушателям, успешно освоившим программу, выдаются удостоверения установленного образца.

Между турагентом и туристом по поручению оператора на основании агентского договора заключен договор о реализации туристского продукта. В соответствии с условиями договора турагент оказывает услуги по бронированию и оплате услуг, входящих в туристский продукт. В соответствии с договором обязанность турагента реализовать туристский продукт туристу возникает в момент подтверждения заявки на бронирование оператором. Турист оплатил путевку полностью агенту. Перечислил агент деньги оператору или нет - не известно. Заявка на бронирование оператором не подтверждена, она подтверждена только агентом. Агент направил туристу письмо о том, что тур не состоится и просит денежные средства "законсервировать" на 2021 год. Турист не желает что-либо консервировать, хочет вернуть свои деньги.
Имеет ли право на возврат своих денег турист? К кому турист должен обратиться с требованием вернуть деньги?

23 октября 2020

2 октября 2020 г.

ПОЛУЧИТЕ БЕСПЛАТНЫЙ ДОСТУП К СИСТЕМЕ ГАРАНТ НА 3 ДНЯ!

Все права на материалы сайта ГАРАНТ.РУ принадлежат ООО "НПП "ГАРАНТ-СЕРВИС". Полное или частичное воспроизведение материалов возможно только по письменному разрешению правообладателя. Правила использования портала.

Если вы заметили опечатку в тексте,
выделите ее и нажмите Ctrl+Enter

ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ТУРОПЕРАТОРА И ТУРАГЕНТА ПЕРЕД ТУРИСТОМ

Когда у туриста возникают претензии по исполнению обязательств из договора о реализации турпродукта, сложно бывает определить, кто же должен нести ответственность перед туристом – турагент, с которым турист заключал договор, или туроператор, который формировал турпутевку.

В соответствии с Федеральным законом от 24.11.1996 № 132 - ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» туроператор обеспечивает оказание всех услуг, входящих в турпродукт, и несет ответственность перед туристом за ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, причем независимо от того, заключал ли турист договор напрямую с туроператором, или с турагентом. Таким образом, закон исходит из того, что у туриста всегда должна быть возможность предъявить претензии по турпродукту напрямую туроператору.

Следует подчеркнуть, что никакие положения договора о реализации турпродукта, заключаемого с туристом, или договора между турагентом и туроператором не способны ограничить право туриста на предъявление требований к туроператору.

Таким образом, туроператор в полном объеме несет ответственность по всем требованиям туристов, связанных с ненадлежащим исполнением договора о реализации туристского продукта.

Для определения пределов ответственности туроператора перед туристом необходимо внимательно изучить условия заключенного договора о реализации туристского продукта.

ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ТУРОПЕРАТОРА

В соответствии с условиями заключенного договора о реализации туристского продукта туроператор отвечает за качество следующих услуг:

· услуг по размещению и условиям проживания (например, соответствие места нахождения гостиницы и ее категории заявленным);

· тип и качество питания;

· услуг по перевозке в стране временного пребывания, включая авиаперевозки и трансферты;

· услуг экскурсовода (гида), гида-переводчика и инструктора-проводника;

· программу пребывания и маршрут путешествия;

· иные, предусмотренные договором условия путешествия.

Кроме того, туроператор несет ответственность за оказание дополнительных услуг, приобретенных у третьих лиц в стране временного пребывания вне рамок договора о реализации туристского продукта, если на этих лиц туроператором возложено исполнение части или всех его обязательств перед туристами и, если такие услуги отражены в официальных документах туроператора.

Если исполнителем является турагент, то он обязан сообщить потребителю о своих полномочиях как турагента, совершать юридические и фактические действия по реализации туристского продукта, включая информацию о том, от чьего имени он действует.

ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ТУРАГЕНТА

Турагент, действующий от своего имени, несет полную ответственность перед потребителями за нарушение их прав на стадии заключения договора о реализации туристского продукта и ранее, прежде всего в части своевременного предоставления необходимой и достоверной информации, обеспечивающей правильный выбор физическими лицами туристских продуктов.

Данное условие применимо, если не предоставление указанной информации привело к неправильному выбору свойств (качеств) туристского продукта и повлекло возникновение дополнительных затрат и иных убытков

Если у турагента были приобретены какие – либо дополнительные услуги, не указанные в договоре, например, дополнительные экскурсии, за их качество, соответственно, ответственность будет нести турагент.

Таким образом, по общему правилу, турагент может быть привлечен к ответственности перед туристом только в том случае, если при заключении договора он действовал от собственного имени, причем размер его ответственности будет ограничен величиной агентского вознаграждения.

Материал разработан специалистами Центра информирования и консультирования граждан по материалам СПС «КонсультантПлюс»

Агентский договор между туроператором и турагентом

Подборка наиболее важных документов по запросу Агентский договор между туроператором и турагентом (нормативно–правовые акты, формы, статьи, консультации экспертов и многое другое).

Формы документов: Агентский договор между туроператором и турагентом

Открыть документ в вашей системе КонсультантПлюс:
Форма: Агентский договор на реализацию туристских продуктов между туроператором и турагентом (агент действует от своего имени, но за счет принципала) (образец заполнения)
(Подготовлен для системы КонсультантПлюс, 2021)

Судебная практика: Агентский договор между туроператором и турагентом

Статьи, комментарии, ответы на вопросы: Агентский договор между туроператором и турагентом

Агентский договор в туризме

Подборка наиболее важных документов по запросу Агентский договор в туризме (нормативно–правовые акты, формы, статьи, консультации экспертов и многое другое).

Формы документов: Агентский договор в туризме

Открыть документ в вашей системе КонсультантПлюс:
Форма: Агентский договор на оказание туристских услуг (агент действует от имени и за счет принципала)
(Подготовлен для системы КонсультантПлюс, 2021)

Судебная практика: Агентский договор в туризме

Статьи, комментарии, ответы на вопросы: Агентский договор в туризме

Открыть документ в вашей системе КонсультантПлюс:
Путеводитель по судебной практике. Агентирование ". Как следует из материалов дела и установлено судами, 01.10.2008 между истцом и ответчиком был заключен агентский договор о продаже туристских продуктов N 08/10/KRSN65 в соответствии с которым истец (агент) обязался от своего имени и за счет ответчика (принципала) осуществлять продвижение и реализацию туристам и/или иным заказчикам туристских продуктов, предоставляемых принципалом.

Открыть документ в вашей системе КонсультантПлюс:
Статья: Спор о защите прав потребителей при невыполнении (ненадлежащем выполнении) обязательств турагентами и туроператорами (на основании судебной практики Московского городского суда)
("Электронный журнал "Помощник адвоката", 2021) Суд может взыскать денежные средства с турагента, а не с туроператора, если установит, что турагент не выполнил обязанности, предусмотренные Законом N 132-ФЗ, договором об организации туристического обслуживания, агентским договором. В частности, если турагент не перечислил туроператору денежные средства, полученные от истца в счет оплаты услуг, не уведомил туроператора о заключении договора о реализации туристского продукта, из-за чего туроператор не осуществлял формирование конкретного туристического продукта по заявке истца, не передал туроператору заявку на бронирование, представил туристу ненадлежащую информацию о туристском продукте (например, Апелляционные определения Московского городского суда от 22.10.2019 по делу N 33-42555/2019, от 18.06.2019 N 33-25840/2019).

Нормативные акты: Агентский договор в туризме

Федеральный закон от 24.11.1996 N 132-ФЗ
(ред. от 02.07.2021)
"Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" Продвижение и реализация туристского продукта осуществляются турагентом на основании договора, заключенного туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта по поручению туроператора.

Как на практике выглядит работа турагента

В каждой фирме есть свои нюансы, но в целом работа турагентов построена примерно одинаково.

После заключения агентского договора туроператор предоставляет турагенту логин и пароль для входа в систему бронирования на сайте туроператора. Если турагент сотрудничает с несколькими туроператорами, то у него есть доступ к системам бронирования нескольких туроператоров, таким образом он может выбрать для клиента лучшее предложение.

При обращении клиента турагент входит в систему бронирования. Выбрав страну, отель, перелет и другие услуги, турагент вносит в систему бронирования данные клиента. С клиентом заключают договор, и он оплачивает тур.

В течение некоторого времени туроператор проверяет наличие мест в отеле, авиабилетов. Если тур не подтвердится, то клиенту обычно предлагают выбрать другой тур или возвращают деньги. Если подтвердится, турагент выдает клиенту туристский ваучер, билеты, страховку.

После подтверждения тура турагент перечисляет туроператору стоимость тура за вычетом агентского вознаграждения. Например, тур стоит 50 тыс. руб., вознаграждение турагенства 10%. Турагент перечислит туроператору 45 тыс. руб.

Статья актуальна на 19.08.2021

Успех! Мы выслали подтверждение на адрес указанной вами электронной почты.

Читайте также: