Роза хутор реклама курорта

Обновлено: 21.01.2025

Ранее, в сентябре, гендиректор НАО «Красная поляна» Андрей Круковский сообщил о смене бренда: с этого сезона курорт «Горки город» будет развиваться под брендом «Красная поляна». «Роза хутор» называет это «эксплуатацией географического названия региона в рекламной компании» и считает, что это водит туристов в заблуждение, так как поселок Красная Поляна в основном ассоциируется с местом зимнего отдыха на Кубани, а не с конкретным горнолыжным курортом.

Пресс-служба «Красной поляны» в свою очередь пояснила, что при регистрации товарного знака провела все необходимые государственные экспертизы. И выяснила, что так как Красная Поляна является одновременно географическим названием, то данные слова не охраняются и могут быть использованы любым лицом, в том числе остальными курортами.

Реклама на Forbes

В районе поселка Красная поляна сейчас находится сразу три крупных горнолыжных курорта: «Роза Хутор», «Красная поляна» и горнолыжный комплекс «Газпрома». Как писал ранее Forbes, Потанин, фанат горных лыж, в середине 2000-х годов решил потратить несколько десятков миллионов долларов на строительство в Сочи небольшого горнолыжного курорта «для своих». Позднее затея в итоге обернулась гигантской олимпийской стройкой с бюджетом в 1,5 трлн рублей. Потанин потратил на проект «Роза хутор» больше, чем любой другой частный инвестор олимпийского проекта.

Первым владельцем комплекса «Горная карусель» (так раньше назывался курорт «Город горки», позднее — «Красная поляна») был совладелец «Нортгаза» Фархад Ахмедов. В 2006 году Ахмедов продал проект Магомеду Билалову, младшему брату экс-главы совета директоров компании «Курорты Северного Кавказа» и вице-президента Олимпийского комитета Ахмеда Билалова. В 2009 году совладельцем проекта стал Сбербанк (25%). В феврале 2013 года президент России Владимир Путин публично раскритиковал строительство курорта за срыв графика, после чего Ахмед Билалов лишился всех постов. Сразу после этого Магомед Билалов продал свою долю структурам Михаила Гуцериева и вместе с братом уехал из России. Позднее долю Гуцериева выкупили структуры Сбербанка. В 2015 году Сбербанк выставил курорт на торги. Его фактическим владельцем, сообщал Forbes, стала структура, близкая на тот момент к министру сельского хозяйства Александру Ткачеву.

Вакансии курорта

Компенсационные условия отвечают требованиям рынка. Кроме гарантий, предоставляемых в соответствии с Трудовым законодательством России, компания предлагает сотрудникам конкурентноспособную заработную плату, организацию медицинского обслуживания, корпоративный автотранспорт, программы по поддержке материнства и детства, профессиональное и карьерное развитие.

Кадровая политика компании направлена на привлечение высококвалифицированных специалистов и подразумевает их поддержку в профессиональном, материальном и социальном плане. Работа в коллективе «Роза Хутор» основана на открытости и взаимном уважении, что способствует полной реализации творческого потенциала каждого сотрудника, его профессиональному росту.

Юридический адрес:
123 308, г. Москва, 2-й Силикатный проезд, дом 34,
строение 1, помещение I, комната № 7

Мобильное приложение Роза Хутор
Весь курорт в твоем смартфоне!

Самый известный горнолыжный курорт «Роза Хутор» расположился в окрестностях Сочи, вблизи Красной Поляны. Благодаря месту расположения климат здесь чрезвычайно мягкий, средняя температура – около нуля градусов. Насыщенный влагой морской воздух прекрасно конденсируется в легкий и влажный снег, что обеспечивает фантастическое скольжение.

«Роза Хутор» - это уникальный круглогодичный горноклиматический курорт мирового класса, где Вы сможете заниматься всеми горными видами спорта (летними и зимними) в комфортных и безопасных условиях.

С каждым годом в России растет популярность горнолыжного спорта. И это неудивительно, ведь именно в России сосредоточено самое большое количество горных систем, разнообразие их ландшафта поражает воображение: острые пики вершин Кавказа, низкие сопки Хибин, гористая Камчатка и межгорные долины Алтая. Все больше россиян хотят насладиться красотой белоснежных вершин, вдохнуть чистый горный воздух и попробовать себя на одном из горнолыжных спусков.

Курорты России сегодня предлагают своим гостям большой выбор горнолыжных трасс: от самых простых, где смогут кататься новички, до сложных спусков для горнолыжников –экстремалов. Основные горнолыжные курорты России: базы Кабардино-Балкарии и Карачаево-Черкессии, горнолыжные курорты Сочи, Подмосковья, Алтая, Урала ежегодно открывают зимний сезон для всех любителей спуститься по горному склону на лыжах или сноуборде.

Продолжая пользование 1) Переход по любой ссылке или нажатие любой кнопки при нахождении на данной странице сайта;
2) Просмотр контента на нижней части данной страницы сайта с "прокруткой" ("пролистыванием") вниз ее содержимого. данным сайтом, я выражаю свое согласие на обработку моих персональных данных с использованием интернет-сервисов "Google Analytics" и "Яндекс Метрика".

Порядок обработки Ваших персональных данных, а также реализуемые требования к их защите, содержатся в Положении.

Чем заняться на Роза Хутор

Отправляйтесь осенью в горы – гулять, дышать, смотреть закат, слушать тишину!

27 Сентября 2021

23 Сентября 2021

21 Сентября 2021

20 Сентября 2021

Идеальное место для организации корпоративных мероприятий Конференции, семинары, тренинги, бизнес-встречи — «Роза Хутор» предлагает широкие возможности для любых видов деловых мероприятий.

Юридический адрес:
123 308, г. Москва, 2-й Силикатный проезд, дом 34,
строение 1, помещение I, комната № 7

Мобильное приложение Роза Хутор
Весь курорт в твоем смартфоне!

«Маркетинг эмоций и впечатлений» на «Роза Хутор»: как это работает?

«Роза Хутор» — настоящий пример успешного использования современных трендов продвижения турпродукта на российском рынке. Как им это удаётся, рассказала Ольга Филипенкова, директор по маркетингу и продажам курорта «Роза Хутор».

Profi.Travel: Ольга, у вас большой опыт работы в турбизнесе, как в выездном, так и во внутреннем туризме, как на туроператорском рынке, так и в отельной и страховой сферах. Как такой разнообразный опыт помогает вам в работе в «Розе Хутор», что из опыта выездного туризма и отельного рынка вам особенно полезно?

Ольга Филипенкова: Действительно, опыт в туристической деятельности я получила разнообразный. Да и сам курорт «Роза Хутор» — многогранный с точки зрения турбизнеса: здесь собраны отели, осуществляется работа с агентствами и туроператорами. Моя предыдущая деятельность в туроператорской компании стала стимулом и дала понимание, как сделать курорт лучше: так, мы впервые в 2015 году запустили пакетные туры. Это было новым на рынке внутреннего туризма.

Формирование новых продуктов, усовершенствование тех, которыми уже активно пользуются гости и которые мы давно продаем, — это результат опыта, который был приобретен до работы в «Розе Хутор».

Ольга Филипенкова о современном маркетинге:

Маркетинг в туризме, по сравнению с другими отраслями, совершенно другой. В туризме — это маркетинг эмоций и впечатлений. Именно через позитивные коммуникации мы обращаемся к нашему гостю. Это позволяет достигать результатов, либо достучаться до нового клиента, либо показать курорт с другой стороны тем, кто уже приезжал к нам зимой или летом.

Подвесной мост на Роза Пик (2320 метров над уровнем моря)

Profi.Travel: В одном из интервью в 2015 году вы отмечали: «Наши внутренние операторы не привыкли работать так, как давно уже все действуют на внешних рынках». Прошло уже три года. Как вы оцениваете, изменилась ли ситуация в лучшую сторону? Стало ли проще выстраивать отношения с туроператорами по внутреннему туризму?

Ольга Филипенкова: На данный момент нельзя сказать, что ситуация кардинально изменилась, потому что внутренний рынок еще продолжает развиваться.

Есть туроператоры, которые порядка 20-и лет работают на внутреннем рынке, но они не формируют полный продукт с перевозкой. Поэтому многие гости предпочитают забронировать отдых через онлайн-каналы или напрямую позвонить в отель и самостоятельно купить билет.

Мы открыты для работы с туроператорами и взаимодействуем в небольшом объеме с теми, кому интересен продукт в горах. Думаю, что в скором времени большие туроператоры обратят на курорт внимание, потому что сейчас формируется тренд отдыха в России. Наверное, пройдет еще три года, когда связка отель-туроператор в России заработает. Многим отелям, даже в таком развитом направлении как Сочи, еще необходимо подтянуть инфраструктуру, которая бы отвечала требованиям гостей, тогда появятся туроператоры, которые смогут сделать полноценные продукты.

Перспектива у внутреннего туризма есть, туроператоры, которые видят потенциал для себя, потихоньку идут к этому. ТО приходят в одиночку на некоторые направления и понимают, что там нет конкуренции. Тогда все все силы будут вложены в маркетинг и появится возможность собрать «первые сливки». Но туроператор должен понимать, что если он начнет продавать уже востребованный продукт, то тоже сможет на нем заработать.

Profi.Travel: Вы в «Розе Хутор» отдаете предпочтение таким современным инструментам, как сторителлинг, контент-маркетинг, работа с лидерами мнений. Почему сделан именно такой выбор — зачастую на свежие тренды? Традиционные каналы уже не работают?

Ольга Филипенкова: Старые инструменты работают в классическом маркетинге с классическим продуктом, четко обозначенной аудиторией и большими бюджетами. У нас нет больших бюджетов, телевизионной рекламы и билбордов на улицах. Мы выбрали для себя стратегию digital-продвижения, потому что ядро наших гостей — активная молодая аудитория. Поэтому новые трендовые инструменты дают более быстрый результат.

Диджитал сейчас впереди планеты всей, и надо эффективно использовать его инструменты. Мы приглашаем лидеров мнений и разных селебрити, которые кому-то могут даже не нравиться. Но мы понимаем, что у нас сегментированная аудитория, которой интересны разные гости.

Profi.Travel: «Роза Хутор» активно использует, в частности, событийный маркетинг. Какие продукты в этом направлении вы будете предлагать в 2018 году?

Ольга Филипенкова: Событийный маркетинг работает в целях загрузки курорта.

Из ярких событий — фестиваль Quiksilver New Star Camp. Ему в следующем году будет 10 лет. Такой фестиваль — это масштабное событие, которое на 10 дней привлекает сноубордистов и лыжников. В этом году приехали 2,5 тысячи гостей, которые проживают в отелях курорта. Летом, в начале июня, у нас повторится детский фестиваль «Поколение NEXT». Сюда приезжают родители с детьми, чтобы принять участие в различных конкурсах. В 2018 году готовимся принять порядка 1,5 тысячи гостей.

Концерт Елены Темниковой, который проходит в августе, уже стал традицией как для нас, так и для нее. Когда регулярно создается событийный продукт, то менять его концепцию каждый год — неправильно, поэтому лучше развивать его. В этот раз мы предлагает не просто билет на концерт, а целую однодневную программу.

Помимо традиционных мероприятий появляются новые. В этом году зимой проводился фестиваль LiveFest, где выступали знаменитые артисты. Летом мы продолжим этот проект, и 10-11 августа будет проведен open-air в горах, хедлайнером которого выступит Земфира.

Profi.Travel: Своими успешными продажами вы уже доказали рынку, что в горах тоже есть чем заняться летом. В том году вы анонсировали новые пакетные туры, например «Горы развлечений», интересная программа также запланирована на период Чемпионата мира по футболу. Расскажите подробнее, что нового ждет гостей в этом году. Какие развлечения вы посоветуете разным категориям туристов?

Ольга Филипенкова: «Горы развлечений» — это уже маст-хэв, это пакет, который будет продаваться уже четвертый сезон. Гости привыкли к этому пакету и из года в год приезжают по нему отдыхать. Мы подумали за наших гостей, добавили к проживанию в отелях набор развлечений в горах на каждый день, и это сработало.

Что касается ЧМ по футболу, то «Роза Хутор» станет комфортным местом для болельщиков: здесь расположатся большие экраны, а ведущий будет проводить интерактивы. Гости, которые выберут проживание на период проведения ЧМ в «Розе Хутор», смогут полностью погрузиться в атмосферу футбольного праздника. Если у гостей будут билеты на матчи, которые будут проходить в Сочи, то мы организуем шаттл до стадиона.

Количество семейных активностей летом на курорте растет из года в год

Profi.Travel: В прошлом сезоне успехом пользовался оздоровительный тур на базе бальнеологического отеля Rosa Springs. Есть ли новинки в сегменте оздоровительных программ на предстоящий сезон? Если да, то какие?

Ольга Филипенкова: В прошлом году мы запустили «Горы здоровья» на базе отеля Rosa Springs. Пакет состоит из оздоровительных процедур. В этом году мы его расширяем и добавляем опции. Самое главное, чтобы воспользоваться этим предложением, не обязательно проживать именно в отеле Rosa Springs. Можно забронировать номер в любом отеле курорта, а оздоровительные процедуры проходить в Центре здоровья Rosa Springs.

Profi.Travel: Для турагентов у вас есть своя программа лояльности с несколькими уровнями повышения комиссии. Сегодня на фоне снижения комиссий многими туроператорами вы, насколько можно судить, не идете по этому пути. Расскажите об условиях сотрудничества для турагентств.

Ольга Филипенкова: У нас базовая стартовая комиссия чуть выше по рынку — 10% и далее зависит от объема продаж: плюс 1-2%. Есть отдельная программа летнего сезона, где базовая комиссия достигает 18%. Мы устанавливаем такую комиссию, потому что не ожидаем больших продаж, так как агентства все равно продают знакомый продукт в летний сезон. Поэтому мы устанавливаем такую промо-комиссию, чтобы агентства обратили внимание на наш продукт и сами попробовали приехать к нам. К сожалению, не все агентства пока были у нас на курорте.

Profi.Travel: Поделитесь расписанием и подробностями запланированных рекламных туров. А также интересуют подробности вашей новой акции для новичков: как они могут получить бесплатное место в рекламнике?

Ольга Филипенкова: Летние рекламные туры начнутся после майских праздников. И мы очень ждем агентства в гости, потому что когда агентства приезжают на «Роза Хутор», у них меняется отношение, и они начинают изучать продукт. Для новых агентств у нас действует специальная акция: при бронировании на сайте первой заявки от 3 ночей на летний период, агентство получает возможность поехать в инфотур бесплатно. В каждом рекламном туре мы выделяем по 2-3 места для участников этой акции.

Ратуша — один из символов не только Роза Хутор, но и всего Сочи

В летней продуктовой линейке — пакетные туры «Горы развлечений», оздоровительные и комбинированные туры «Горы + море». Разбираемся подробно с летними предложениями курорта.

30 марта
•
Горный курорт «Роза Хутор»
•
На правах рекламы

Один из самых популярных курортов России рассказывает, как лучше организовать летний отдых для туристов, совместив спорт, оздоровление, пляж и горы.

12 июля
•
Горный курорт «Роза Хутор»
•
На правах рекламы

Увидев однажды горы, невозможно в них не влюбиться. А летний отдых на горнолыжном курорте наверняка станет настоящим открытием для вашего туриста. Почему? Показываем и рассказываем!

15 июня
•
Горный курорт «Роза Хутор»
•
На правах рекламы

Порадуйте туристов-горнолыжников отличным отдыхом по приятным ценам: разница стоимости за номер по акции «Раннее бронирование» и без может достигать 50 %. Пора планировать выгодный горнолыжный отдых >>

19 мая
•
Горный курорт «Роза Хутор»
•
На правах рекламы

Ежегодный праздник развлечений и знакомства с курортом пройдет с 5 по 7 июня 2016 г. Программа и условия участия >>

9 марта
•
Горный курорт «Роза Хутор»
•
На правах рекламы

Горнолыжный сезон на «Розе Хутор» продолжается, весь курорт весной — эпицентр ярких мероприятий. Особенно интересные мероприятия апреля — в нашем материале.

17 февраля
•
Горный курорт «Роза Хутор»
•
На правах рекламы

Можно порадовать туристов-горнолыжников: главный горный курорт страны предлагает специальные условия на отдых в апреле.

9 декабря
•
Горный курорт «Роза Хутор»
•
На правах рекламы

Сочи — город неограниченных возможностей! В ноябре 2015 года на Красной Поляне открылся Центр адаптивной и физической культуры и спорта «Энергия жизни».

3 декабря
•
Горный курорт «Роза Хутор»
•
На правах рекламы

Главный горный курорт страны приглашает провести Новый Год на заснеженных склонах Кавказских гор.

11 ноября
•
Горный курорт «Роза Хутор»
•
На правах рекламы

Уже сегодня, 11 ноября, состоится Горнолыжная онлайн-академия, посвященная работе с турпродуктом горнолыжного курорта «Роза Хутор»! Участвуй в вебинарах, узнай массу полезной информации и выиграй проживание на курорте!

9 ноября
•
Горный курорт «Роза Хутор»
•
На правах рекламы

Турист хочет кататься, а курс валют кусается? Предложите ему прекрасную альтернативу — современный горнолыжный курорт в Сочи «Роза Хутор».

3 ноября
•
Горный курорт «Роза Хутор»
•
На правах рекламы

Хочешь прокачать свои навыки в продажах одного из лучших горнолыжных курортов России? Да еще и выиграть проживание в отеле Park Inn на двоих? Тогда скорее регистрируйся на Горнолыжную онлайн-академию «Розы Хутор»! На один день, 11 ноября, ты попадешь на виртуальную экскурсию по курорту, узнаешь о его отельной базе, особенностях трасс, возможностях для отдыха с детьми и проведения mice мероприятий. Кроме того, самые прилежные ученики станут обладателями диплома специалиста по горнолыжному отдыху в России, а также получат возможность выиграть один из ценных призов!

Как опыт «Розы Хутор» поможет раскрутить любой курорт?

Осенью 2014 года, спустя полгода после Олимпиады в Сочи, когда Ольга Филипенкова возглавила департамент маркетинга и продаж «Роза Хутор», задачи перед курортом стояли амбициозные: нужно было не только серьезно увеличить загрузку, но и фактически сделать горнолыжный курорт местом круглогодичного отдыха.

Крупные туроператоры на тот момент только заходили на рынок Большого Сочи, и пакетные туры на российский Юг еще не стали массовым продуктом. С другой стороны, продвигать саму идею летнего отдыха на зимнем курорте через классические рекламные носители — в первую очередь, ТВ — было бы слишком затратно и малоэффективно.

Новая команда сделала основную ставку на digital и событийный маркетинг, заключила партнерские программы с крупными брендами, привлекла ряд крупных ивентов, в том числе привезла на курорт шоу «Вечерний Ургант», а затем предоставила своим гостям возможность беспрепятственно делиться своими эмоциями и впечатлениями в онлайне.

За четыре года команде курорта удалось сломать имидж «Розы Хутор» как исключительно зимней локации и довести годовую посещаемость почти до 2 млн туристов. При этом до 80% бронирований приходятся на самостоятельных туристов, и около 20% — на организованный турпоток.

Cама Ольга придерживается идеи персональной коммуникации с потребителями и эмоционального маркетинга. Profi.Travel поговорил с ней о том, как работает маркетинг впечатлений в онлайне и как отели ищут прямой выход на своего потребителя.

— Сочи как зимнее направление получило мощный импульс после . «Роза Хутор» и другие горнолыжные курорты тогда начали активно развиваться. В какой момент было принято решение раскручивать курорт еще и как летнее направление?

Задача круглогодичности появилась в начале 2015 года. Это просто стало очевидным: зимний сезон формируется, люди приезжают и катаются. А летний отдых в горах воспринимается как некоторая экзотика: учитывая климат по стране, многие стараются выехать на море. Для начала мы просто задали себе вопрос: а что бы нас заинтересовало, чтобы поехать летом в горы? С этого, по сути, и началось развитие программ летнего отдыха на «Розе Хутор».

— Когда вы приняли решение продвигать летний отдых на горнолыжном курорте, вы рассчитывали на активное содействие турбизнеса? Например, туроператоров, которые могли бы обеспечить организованный турпоток?

— На «Розе Хутор» прямые бронирования составляли 80%, а 20% приходилось на агентства и туроператоров. На тот момент началось довольно бурное развитие внутреннего туризма, большие туроператоры, работавшие на рынке выездного туризма, начали интересоваться возможностями нашего курорта.

Я сама пришла на курорт из туроператорского бизнеса и хорошо понимала, что туроператоры нужны и важны: у них и агентские сети, и маркетинговые ресурсы для продвижения так называемой «наземки».

У нас с ними были достаточно активные переговоры, но когда встала задача по продаже лета, многие ответили, что лучше будут продавать понятные для них и востребованные туристами направления, а не лето в горах. Поэтому мы сфокусировались на продажах непосредственно конечному потребителю.

— С другой стороны, среди российского турбизнеса распространено мнение, что отечественные курорты мало заинтересованы в работе с туроператорами: редко уступают по ценам, активно стараются продавать номера туристам напрямую. Насколько это обоснованно?

— Я думаю, это нормальный бизнес: одна сторона хочет дороже продать, а другая — дешевле купить. Любой объект размещения понимает, что у него есть так или иначе минимальная стоимость с учетом всех собственных затрат, есть сезонность, есть спецпредложения. Не всегда хорошо налажено взаимодействие между объектом размещения и оператором в части получения этих самых «спецов». Например, отель выставляет спецпредложения у себя на ресурсе, а у оператора их нет. Здесь должна быть взаимная . Если мы договариваемся о паритете, то он должен соблюдаться, и никто не забывает об этом. Это тонкая настройка процесса, и операторам удается ее выстраивать с отелями.

У нас не было цели обеспечить заполняемость любой ценой. Важнее было удержать сервис на должном уровне. У других курортов позиция, возможно, была другая. Но все мы видим, что сейчас происходит у соседей: по каким ценам там продаётся проживание и какие гости туда приезжают.

— В целом, сейчас все говорят о сокращении дистанции до потребителя. Ваша ситуация это исключительный случай или рынок к этому идёт?

— Думаю, что рынок к этому идёт за счёт развития всей . Это дает больше возможностей для прямой коммуникации с конечным потребителем. Все крупные цепочки сейчас продвигают программы лояльности, свой онлайн, они все максимально стараются переводить гостя к себе.

Если ты клиент, например Accor, то ты можешь зайти к ним на сайт, выбрать конкретный отель в конкретном регионе и еще и бонусы получить. Естественно, останутся люди, которые будут ездить пакетным туром, но их становится всё меньше и меньше. Нельзя отрицать, что турист уже более образован, готов самостоятельно забронировать проживание и при этом понимает, что это так же надежно, как и поехать через туроператора.

— На самых первых этапах продвижения «Розы Хутор» — еще как зимнего направления — вы делали ставку на продвижение в онлайне. Почему решили отказаться от классических каналов?

— Когда четыре года назад мы формировали нашу стратегию, чтобы выводить курорт на рынок, мы пришли к выводу, что размещать прямую рекламу в классических каналах будет достаточно затратно. Это стандартный ход, который работает на других рынках, но он требует огромных бюджетов, которых не было.

Поэтому ставка и была сделана на и всесторонний пиар: контекстная реклама, развитие собственных соцсетей, работа с селебрити и лидерами мнений.

Еще одним направлением стал событийный маркетинг — проведение собственных больших мероприятий, участие в качестве партнера во внешних событиях. Отчасти именно это помогло значительно увеличить приток туристов в летний период. Также мы нацелились на большие партнерские программы с федеральными брендами, что позволило нам охватить значительную целевую аудиторию и, по сути, рассказать, что же такое курорт «Роза хутор».

Такая тактика, на мой взгляд, принесла хорошие результаты для курорта. Уже в 2016 году курорт за год посетили более 1,9 млн гостей, при этом посещаемость именно летом выросла на 47%.

— Ваш маркетинговый бюджет сильно увеличивался год от года?

— Нет. Рост был незначительный.

— Вы часто говорите о персональных коммуникациях и эмоциональном маркетинге. Что вы вкладываете в эти термины?

— Для меня «маркетинг впечатлений» — это маркетинг, связанный непосредственно с эмоциями гостей. Это история про то, что человек ни разу не был на курорте и, когда он ищет, куда поехать, то из соцсетей и остальных источников получает эмоции от гостей, которые уже побывали на курорте.

— Как вы выбрали платформу для взаимодействия с аудиторией и построения персональной коммуникации?

— В качестве основной платформы мы выбрали социальную сеть «Вконтакте». На первых порах мы сами писали посты об отдыхе на курорте, о мероприятиях, горнолыжном катании Пользователи задавали в группе вопросы о работе курорта и других нюансах. И мы заметили: несмотря на то, что ответы на многие вопросы есть в разделе FAQ, пользователям удобнее спрашивать подробности в комментариях к записям, то есть им было более интересно непосредственно живое общение.

Так было принято решение сделать паблик открытым для постов пользователей. То есть мы полностью перешли на формат User Generated Content (UGC) — контент в группе на 90% формировали сами пользователи. Со временем на базе группы сформировалось целое комьюнити любителей горнолыжного спорта и курорта «Роза Хутор». Пользователи сами начали делиться впечатлениями, задавать вопросы, постить свои фото и видео, давать советы по катанию. В итоге группа «Вконтакте» в итоге стала самой массовой и популярной среди всех социальных сетей «Роза Хутор».

— В работе с соцсетями есть риски негатива, который может выйти контроля?

— Все группы так или иначе администрируются и за весь этот летний период серьезных проблем с негативом не возникало. Жалобы все равно случаются: так в первый год жаловались на высокие цены. Люди писали это в соцсетях, мы реагировали, ситуацию объясняли, и дальнейший негатив удавалось сгладить. Всё остальное, что выкладывали гости, либо было позитивное, либо нейтральное.

За всем этим у нас следил один администратор.

— Как строилась ваша работа с блогерами? Какой стратегии вы придерживались?

— Мы не стремились делать основную ставку на . Да, многомиллионные блогеры решают задачу охвата, увеличивают узнаваемость продукта. Но для увеличения продаж больше подходят микроинфлюенсеры, с разной целевой аудиторией. Это и катальщики, и , и просто авторы, работающие на семейную аудиторию. В среднем у них 50–300 тысяч подписчиков, но это более «живая» и вовлеченная публика.

— Вы разрабатывали особый стиль своих постов? Насколько строго вы его придерживались?

— Такой подход к продвижению можно перенести на другие курорты в России? Можно ли сказать, что с его помощью можно раскрутить фактически любой курорт?

— Безусловно. Дело в том, что те инструменты, которые мы использовали, востребованы аудиторией, и они работают как на российских туристов, так и на иностранных. И тот опыт, который получила наша команда, может транслироваться на другие объекты. Кейс, который мы создали, надо адаптировать на уже конкретной территории.

Но надо понимать, что каждая территория имеет свои особенности, и важно их найти. Любое место, территория или объект должны искать свою уникальность, и уже на ее основе строить всю систему продвижения.

Также важно помнить, что любой турист, приезжающий в любое место, которое ему нравится, становится в той или иной степени его «амбассадором», ведь он начинает делиться своими приятными впечатлениями в кругу друзей и родственников.

И в наше время, когда соцсети и настолько распространены, у каждого туриста есть еще больше возможностей поделиться эмоциями. В итоге люди начинают больше публиковать и активнее вовлекаться в жизнь курорта, как случилось с нашей группой «Вконтакте», которую фактически сейчас наполняют и развивают наши туристы. Это не значит, что каждый курорт должен открывать свою группу в соцсетях для пользователей — поступать так или нет должно решать руководство курорта.

— В начале разговора было сказано, что «Роза Хутор» смогла реализовать тот потенциал, который дали Олимпийские игры. В этом году прошел , в том числе и в Сочи. Можно ли говорить о том, что он придал равнозначный импульс региону?

— Мы получили дополнительное количество иностранных гостей. Порядка 50 тысяч иностранных болельщиков за всё время Чемпионата посетили курорт. Была , мы делали Горный парк футбола. Опять же — некая событийная история. Мы показали курорт еще большему количеству иностранных гостей. Это отличная возможность для будущих продаж на зарубежных рынках.

— Россия начинает сейчас заниматься продвижением своего турпродукта на международном рынке. Есть ли смысл при этом больше сконцентрироваться на ?

Опять же, исходя из нашего первого опыта, прежде чем выбирать инструменты или каналы для продвижения — неважно, отдельного курорта или страны — необходимо провести глубокую аналитику и разобраться, что будет эффективно на конкретном рынке.

Понятно, что ресурса одного отеля или курорта не хватит на то, чтобы продвинуть себя на зарубежном рынке на таком уровне. В каждой стране совсем другие правила и маркетинга, и всего остального. Требуются совместные усилия государства и бизнеса для продвижения России как дестинации. Надо искать специальные фишки, чтобы привлекать туриста. Но сделать туризм массовым, в первую очередь — задача государства.

Возможности для бизнеса на курорте «Роза Хутор»

Мобильное приложение Роза Хутор
Весь курорт в твоем смартфоне!

«Интеррос» Потанина построит еще один горнолыжный курорт в Сочи

Реклама на Forbes

Общий объем инвестиций оценивается в 80 млрд рублей. Проект будет профинансирован за счет собственных и заемных средств, а инженерная и транспортная инфраструктура будут построены за счет бюджетных источников.

В 2018 году Максим Орешкин, возглавлявший тогда Минэкономразвития, сообщил об интересе к проекту инвесторов из ОАЭ. «Сейчас обсуждается подключение эмиратских инвесторов к развитию и финансированию горнолыжного курорта «Долина Васта» в Сочи, это третья очередь «Розы Хутор», — заявил он (цитата по «Интерфаксу»).

В марте 2021 года портал TourDom сообщил со ссылкой на проект паспорта нацпроекта «Туризм и индустрия гостеприимства», что курорт «Долина Васта» будет построен к 2027 году, инвестиции в него составят 74 млрд рублей, из которых 15 млрд рублей поступят из бюджета. Источник, знакомый с деталями проекта, рассказал изданию, что предполагается строительство объектов размещения общей емкостью 8200 номеров, что больше, чем в «Розе Хутор» и «Горки Город» в совокупности.

«В основу нового проекта лег успешный опыт создания «Интерросом» курорта «Роза Хутор», ставшего ключевым объектом зимних Олимпийских игр 2014 года в Сочи», — отмечает пресс-служба холдинга. «Интеррос» начал создавать «Розу Хутор» в 2003 году. Как писал Forbes, Потанин, фанат горных лыж, решил потратить несколько десятков миллионов долларов на строительство в Сочи небольшого горнолыжного курорта «для своих». Позднее затея обернулась гигантской олимпийской стройкой с бюджетом в 1,5 трлн рублей. По данным СПАРК, выручка ООО «Роза Хутор» в 2019 году составила 6,5 млрд рублй, чистый убыток — 3,72 млрд рублей.

Сейчас в районе поселка Красная Поляна находится сразу несколько крупных горнолыжных курортов. Помимо «Розы Хутор», это «Красная Поляна» (бывший «Горки город») и горнолыжный комплекс «Газпрома».

«Роза Хутор» обвиняет конкурентов в нарушении закона о рекламе

ООО «Роза Хутор» подало жалобу в антимонопольную службу на своего конкурента — курорт «Красная Поляна», обвинив его в использовании и эксплуатации географического названия и недобросовестной конкуренции. Горнолыжный курорт «Красная Поляна» до сентября назывался «Горки Город», в ребрендинг и новую концепцию компания планирует вложить 5 млрд руб. По мнению экспертов, «Розе Хутор» сложно будет доказать нарушение закона конкурентами.

ООО «Роза Хутор» направило в ФАС России заявление с просьбой возбудить дело против соседнего курорта «Красная Поляна». Компания обвиняет конкурента в нарушении закона о рекламе и использовании для собственного продвижения географического названия Красная Поляна. Как говорится в жалобе, «с октября 2019 года НАО "Красная Поляна" размещает информацию, направленную на привлечение внимания к услугам бронирования отелей и ски-пассов в Красной Поляне, указывая при этом официальный сайт горнолыжного комплекса. Масштабная рекламная кампания бывшего курорта "Горки Город", запущенная в преддверии горнолыжного сезона под новым брендом, вводит в заблуждение гостей всего горного кластера Сочи и носит характер недобросовестной конкуренции».

В компании «Роза Хутор» считают, что название поселка Красная Поляна известно как место отдыха в горах Сочи без какого-либо разделения на принадлежность к конкурирующим внутри этого территориального образования курортам. «Это общеизвестный бренд, который обычно ассоциируется не с горнолыжными комплексами "Горки Город", "Роза Хутор" или "Газпром", а в целом с местом зимнего отдыха на территории Краснодарского края. Зимняя рекламная кампания курорта "Красная Поляна" эксплуатирует географическое название региона, путая потребителей. Кроме того, используемые в продвижении курорта такие слоганы, как "Красная Поляна — сердце гор", "Красная Поляна — это мы", также создают ложное представление, что этот курорт — единственный оператор горнолыжного отдыха в поселке»,— сказала руководитель пресс-службы «Роза Хутор» Татьяна Онготоева.

По словам гендиректора консалтинговой компании «Советникъ» Максима Орешина, у «Розы Хутор» немного шансов выиграть спор. «Здесь не та ситуация, как, например, с кроссовками Adidas или автомобилями, скажем, Opel. Вы не можете начать производить кроссовки и назвать их Adidas, но вы вполне можете открыть гостиницу и назвать ее "Москва". Красная Поляна — обычные слова, и я не уверен, что они вообще могут быть чьей-то собственностью»,— считает эксперт.

Красная Поляна — поселок, расположенный в горном кластере Сочи. На его территории работает несколько горнолыжных курортов: это «Роза Хутор» (принадлежит «Интерросу» Владимира Потанина), «Красная Поляна» (бывший «Горки Город», основной владелец — ООО «Курорт плюс»), «Газпром» (собственник — ГТК «Газпром»). По данным самих компаний, курорт «Роза Хутор» в зимний сезон-2018 посетило 920 тыс. человек, «Горки Город» — 900 тыс. человек, «Газпром» не раскрывает этих данных.

В сентябре этого года руководство компании «Горки Город» заявило, что вкладывает в ребрендинг около 5 млрд руб. «Наша новая концепция — интегрированный горный курорт развлечений "Красная Поляна", название "Горки Город" больше не будет существовать»,— сказал директор компании НАО «Красная Поляна» Андрей Круковский. Возражений против переименования курорта не было, пока не началась его рекламная компания.

Читайте также: