Как красиво поставить человека на место в деловой переписке
Не нужно этого делать! Как только это происходит, мы становимся похожими на раба этого человека, потому что вовлекаемся в его игру.
Существует правило: «Спокойствие побеждает без боя».
Поэтому, что бы ни случилось, нужно стараться оставаться спокойным.
Если кто-то обливает вас грязью, дайте ему выговориться.
С этим трудно согласиться, но смотрите, как это великолепно работает:
Например, кто-то хочет вам что-то дать. Пока вы это не возьмёте, это не будет являться вашим.
Это так и останется собственностью того человека.
Если человек беспочвенно вас обвиняет в чём-то, не оправдывайтесь. И тогда эта грязь не прилипнет к вам, она останется на руках того человека.
А как поставить на место человека, обвиняющего вас в чём-то?
Есть 3 шикарных способа:
1. Игнор.
Игнор – это когда нас не замечают, не придают нам значения, когда мы для других пустое место.
Когда нас не любят или не уважают, мы, в большинстве случаев, переносим это довольно-таки болезненно.
Но, игнор может быть и полезен.
Бывают случаи, когда человек говорит что-то негативное, неприятное или даже злое. После этого, замолкая, он ожидает вашей ответной реакции.
Но реакции быть не должно! Ни «ОК». Ни «Я вас понял». Тем более, не надо вступать в полемику или что-то доказывать.
В этой ситуации лучше всего сказать что-то типа: «Вы хотите ещё что-то добавить?» Есть аналогичный, прекрасный вопрос у профессиональных психологов: «Вы хотите об этом поговорить?» В самую точку!
И пусть человек выговорится! Пусть продолжает говорить всё, что хочет и о чём думает…
Когда же ему это надоест, он сам поинтересуется, почему от вас нет никакой реакции.
Отвечайте в том же, нейтральном духе: «А зачем?»
Пусть он ещё что-то скажет. Дайте ему такую возможность! И делайте так до тех пор, пока он не устанет, пока не выпустит пар и ему самому не надоест зря сотрясать воздух.
Своим спокойствием и игнорированием его эмоциональных нападок, вы обесцениваете его в ноль, полностью обезвредив ситуацию.
2. Шутка.
Можно снять напряжение доброй шуткой.
У одной моей знакомой муж был на…дцать лет старше. И, когда они с мужем бывали вместе в какой-нибудь компании, обязательно находились такие, кто задавал вопрос: «Это ваша дочь?»
Мою знакомую аж трясло от негодования. Она показывала на пальце обручальное кольцо и каждому любопытному объясняла: «Нет-нет. Это мой муж!»
Но однажды, смеясь, она ответила по-другому: «Да что вы? Это мой муж, но я гораздо старше его! Это всё пластика, уход за собой. Наука творит чудеса. В третьем тысячелетии живём, знаете-ли…»
После этого все вопросы сами собой тут же прекращались.
3. Самообесценивание.
Суть его в том,что если вас критикуют, а вы говорите про себя ещё хуже, то критикан теряется. Он очень хотел бы вас унизить, но вы это сделали ещё более изощрённо. Никто от вас этого не ожидал! В такой ситуации невозможно понять, - шутите вы или говорите правду. И все нападки затухают и сходят на нет…
Можно, конечно, не использовать никаких методик.
Можно продолжать воевать с теми, кто вас подначивает, в чём-то незаслуженно обвиняет или критикует не пойми за что.
Но можно обойтись совсем без «драки»…И тогда будут и волки сыты, и овцы целы.
Самое же главное, - вы обязательно в этой ситуации выйдете победителем, сохранив нервы и не растратив попусту свои эмоции и энергию.
«Вежливость — это не слова». Почему в деловой переписке так много лицемерия и как от этого избавиться
В Telegram-канале «Лайфхакер» только лучшие тексты о технологиях, отношениях, спорте, кино и многом другом. Подписывайтесь!
В нашем Pinterest только лучшие тексты об отношениях, спорте, кино, здоровье и многом другом. Подписывайтесь!
Уважению и заботе в письмах приходится учиться, потому что в деловом общении сложилась другая традиция: писать штампами, с вежливыми словами и официально. Но эта традиция не имеет ничего общего с нормальными человеческими отношениями. Поэтому пора её менять.
Вежливость — это не слова
От: Владимир Ионов
Тема: С Новым годом и Рождеством! (Уже десятое поздравление за сегодня. )
Доброго времени суток!
Хочу поблагодарить Вас за плодотворное сотрудничество в этом году и поздравить Вас с наступающим Новым годом и Рождеством!
Желаю хорошо провести каникулы, чтобы было приятно вновь вернуться к работе. Здоровья и счастья Вам и Вашей семье и успехов в нашем нелёгком деле. (Чего ты лезешь в мою семью, а?)
Нижайше надеюсь на ещё более выдающиеся результаты в следующем году. Я нисколько не хочу принизить важность результатов этого года, но ведь важно всегда стремиться к большему! Только так можно достичь по-настоящему значимых высот. Чего я и желаю нам с Вами. Ура! (Спасибо за жизненный урок, о сенсей!)
С заботой о Вашем бизнесе,
руководитель группы контроля качества
Владимир Ионов (О своём бизнесе я сам позабочусь, спасибо.)
Быть вежливым — не то же самое, что писать вежливые слова. Даже наоборот: чем больше слов, тем более раздражающим может получиться письмо, особенно если вежливость картонная. Истинная вежливость проявляется в заботе о собеседнике.
Письмо сверху — поздравление с Новым годом. С виду оно очень вежливое: партнёр поздравил, пожелал здоровья семье и поблагодарил за сотрудничество. Но оно раздражает, потому что лишено заботы и, кажется, пропитано лицемерием.
Забота проявляется не в словах, а в посыле: писать как можно короче и без лишних слов; не тратить время читателя; придерживаться нейтрального, спокойного тона; в целом нести другим пользу, а не просто маячить перед глазами.
Еще большая забота — не писать письмо без необходимости. В поздравлении с Новым годом необходимости нет. Лучше бы собеседник вообще не тратил наше время.
Есть общепринятые формы вежливости и правила гигиены. Вы наверняка их знаете, поэтому просто пробежимся по основному. Важно помнить, что вежливость не в словах — она всегда в отношении.
Прочитала у вас на сайте, что вы выводите из меню суп-крем Дюбари. Это очень печальная новость, потому что я каждый день хожу к вам на обед и заказываю его по два-три раза в неделю. А теперь даже не знаю, чем его заменить. Всё остальное мне не так нравится. Лучше бы убрали что-то другое.
Нам тут всем, конечно, безумно жаль, что вы так огорчились из-за супа. Крем Дюбари — непопулярное блюдо. К сожалению, в политике нашего заведения не предусмотрен индивидуальный подход — готовить то, что нравится единственному клиенту. Поэтому мы вывели крем Дюбари из меню в пользу новых супов. Извините!
С наилучшими пожеланиями,
Ольга, администратор ресторана
Клиентке не понравилось, что из меню ресторана пропал суп. Она написала письмо, и ей ответили: тут есть все формы вежливости, но вежливость эта ненастоящая. Смысл этого письма — «нам плевать на вас». Это формальная отписка.
Чтобы сделать письмо вежливым, нужно проявить заботу: рассказать о причинах такого решения, предложить варианты, показать важность её мнения. Важно, чтобы причины были честными: «нам невыгодно» — это нормальная позиция ресторана.
Валерия, спасибо, что написали! Нам очень жаль. Крем Дюбари был непопулярным среди посетителей, поэтому нам пришлось вывести его из меню. Его заказывали шесть-восемь раз в неделю (видимо, это были вы), и нам приходилось выбрасывать большую часть продуктов, для нас эта позиция была убыточной.
Я понимаю, это грустно, когда любимое блюдо пропадает из меню. Вместо крема Дюбари мы начали готовить новые. Смотрите, что у нас теперь есть:
- крем-суп из шампиньонов, цветной капусты и белых грибов — это близко к крему Дюбари по вкусу и консистенции;
- магрибский томатный суп — это совсем другое, но очень вкусно;
- суп-пюре из брокколи и тыквы со сливками — он сливочный,
как крем Дюбари, но надо любить брокколи :-)
Валерия, если попробуете новые супы, напишите, пожалуйста, как вам. Мы это учтём при формировании меню.
Ольга, администратор ресторана.
P. S. Огромное вам спасибо, что регулярно заходите к нам на обеды. В следующий раз, когда будете у нас, тихо скажите официанту «Ненавижу „Цезарь“», вас ждёт комплимент от шефа :-)
Если у вас есть предложения по ассортименту или меню, смело пишите мне — нашей команде очень важно мнение постоянных гостей.
Умные фразы, которые поставят на место высокомерного человека
1.Извини, друг, у меня нет столько времени на притворство, как у тебя сегодня.
2. Ммм..извини, я не слушал. Можешь повторить, что ты сейчас сказал?
3. Ладно. (Такой простой ответ показывает собеседнику, что вам в общем-то все равно)
4. От тебя это звучит странно.
5. Ты всегда такой наглый, или только когда я рядом?
6, Как скажешь, дурачок.
7. Я не понимаю, что ты сейчас говоришь. Я не говорю на абсурдном языке.
8. Было больно падать с неба? Если человек спросит вас почему ответьте ему: Потому что, похоже, ты приземлился лицом на землю.
8. Ааа, так у тебя сегодня неудачный день. (Скоре всего, у человека, действительно плохой день, и поэтому он так себя ведет. Ваш ответ поможет ему почувствовать то, что чувствуете вы).
9. Спасибо, что подумал обо мне. Пока.
10. Повтори, что ты сейчас мне ответил (Это всегда раздражает грубых людей).
11. Я надеюсь, что твой день будет такой же приятный, как ты сам.
12. Просто хотел/а сказать, что наш разговор записывается. (Большинству людей не нравится, что их неприглядное поведение может быть зафиксировано на пленку.
13. Звонили из магазина болванов, и искали тебя.
14. Ваше ошибочное мнение неверное, но милое.
15. До свидания! (Иногда простого прощания достаточно, чтобы закончить неприятный разговор).
16. Клевая история, братан.
17. Ты ведь знаешь, что тебя могут услышать окружающие?
18. Забавно слышать, как ты пытаешься вместить весь свой словарный запас в одно предложение.
19. И что это должно заставить меня чувствовать?
20. В этом мире есть очень глупые люди. Спасибо, что помог мне это понять.
21. Меня называли и похуже.
22. Если счастье в неведении, ты наверное самый счастливый человек на Земле.
23. Хватит говорить обо мне. Что там у тебя происходит?
24. Твои слова звучат намного лучше, когда ты молчишь.
25. Я понимаю, что ты говоришь, но если я соглашусь с тобой, мы оба будем неправы.
26. Ты родился на трассе? Потому что там случается больше всего несчастных случаев.
27. Подожди секунду. Мне нужно кое-что сказать. (Сразу после этого вы уходите).
28. Ты мало кому нравишься, не так ли?
29. Это очень интересная история и все такое, но когда ты замолчишь?
30. Тсс! А затем приложите палец ко рту человека.
31. Я бы объяснил тебе, но у меня нет времени и карандашей. (Это тонкий способ намекнуть наглому человеку, что он ведет себя по-детски).
32. Я тебе верю. (Помните о том, что грубиян ждет, что вы будете с ним не соглашаться. Соглашаясь, вы рушите все его планы).
33. Подожди свою очередь, пока взрослые договорят. (Такой ответ подойдет, если вы разговариваете в группе людей).
34. У тебя еще вся жизнь, чтобы показать свой дурной характер. Почему бы сегодня не взять выходной?
35. Пожалуйста отмени мою подписку на твои проблемы.
36. Вызвать полицию?
37. Спасибо! (Простой акт благодарности может сбить все его планы).
38. Такие люди, как ты являются причиной, по которой я пью лекарства.
39. Я на тебя пожалуюсь.
40. Мне все равно, что говорят все остальные. Я не думаю, что ты настолько плохой.
41. Все люди время от времени поступают глупо, но ты явно злоупотребляешь этой привилегией.
42. Можно попросить тебя замолчать. Запахло не очень хорошо.
43. Помнишь, как я спрашивал твое мнение? Я тоже не помню.
45. Спасибо, что поделился своей точкой зрения. Мы все воодушевлены твоим оригинальным мнением.
46. Хорошего дня тебе.
47. Помнишь, когда я говорил, что ты клевый? Я лгал.
48. Если человек закатывает глаза скажите ему: Продолжай закатывать глаза. Может быть так ты найдешь свой мозг.
49. Почему бы тебе не прогуляться и не поиграть в "скройся с глаз моих".
© Getty Images Signature
50. Неудивительно, что все говорят у тебя за спиной.
51. Дай бог тебе здоровья.
52. У тебя есть право молчать, потому что все, что ты скажешь, будет в любом случае звучать глупо.
53. Я прекрасно понимаю, почему ты так себя чувствуешь. Спасибо, что дал мне знать об этом.
54. Ты доставляешь мне такую радость, когда уходишь из комнаты.
55. Если я брошу палку, ты ведь уйдешь?
56. Говори с моей рукой.
57. Ты слышишь это? (Тишина) Это звук того, что мне все равно.
58. Ты пропустишь все хорошее и умрешь злым.
59. (Просто уйдите. Нет большего оскорбления, чем равнодушие).
60. Я очень сильно стараюсь посмотреть на все с твоей точки зрения, но не могут заглянуть так далеко в свой зад.
61. Посмотрите человеку в глаза и облизните губы. (Такая реакция будет неожиданной и возможно, разрядит обстановку).
62. У меня есть дела поважнее, чем выслушивать тебя.
63. Глупость - не преступление, можешь уходить.
64. Извини, звонок прерывается. Пока.
65. Объясни поподробнее. (Это может остановить человека, потому что объяснение занимает много времени и возможно собеседник не готовился вам что-либо обьяснять.)
66. Надо же, ты действительно умный!
67. Вот платок, вытри грязь со своих губ.
68. Если бы ты бегал так же, как чесал языком, ты был бы в хорошей форме.
69. Я верил в эволюцию, пока не повстречал тебя.
70. Иногда лучше молчать и создавать впечатление, что ты глуп, чем заговорить и развеять все сомнения.
71. Если у тебя есть какое-то мнение относительно меня, подними руку. После того, как ты ее поднимешь, поднести ее ко рту.
72. Зеркала не врут, и к счастью для тебя они не смеются.
73. Я бы тебя отшлепал, но это было бы насилие над животными.
74. Удиви меня. Скажи что-нибудь умное.
75. Не помню, чтобы я спрашивал твое мнение.
76. Я занят, ты ведешь себя некрасиво. Хорошего дня.
77. Если ты ведешь себя двулично, сделай хотя бы одно лицо приятным.
78. Я не проктолог, но сразу вижу если человек говнюк.
79. У меня пять пальцев и средний я приготовил для тебя.
80. Что заставляет тебя это сказать?
81. Надеюсь ты ударишься мизинцем об угол.
82. Я только что проверил чек, и я точно не покупал той чепухи, которую ты мелешь.
83. Последний раз, когда я видел человека, похожего на тебя, я смыл за собой.
84. Конечно я говорю, как идиот. Кто бы еще мог меня понять?
85. Не знаю в чем твоя проблема, но догадываюсь, что ее сложно произнести.
86. Я почти начал волноваться, почти испугался.
87. Если ты не Google (Яндекс), перестань вести себя так, будто все знаешь.
88. Возможно, я не идеален, но по крайней мере я - не ты.
89. Что заставляет тебя так думать?
90. Я был бы благодарен, если бы ты сменил тему.
91. Ты ведь знаешь, что существуют другие точки зрения?
92. Ты ведь не ждешь от меня ответа?
93. Извини, но я не заказывал твое мнение.
94. Некоторые люди, как облака. Когда они исчезают, сразу становится светло.
13 вещей в деловой переписке, которые просто бесят
Деловое письмо вы пишете не для удовольствия, вам что-то нужно от адресата. Поэтому правильно начать его с акта вежливости — приветствия. Обходиться без него — всё равно что открывать дверь в чужой кабинет ногой.
Как не надо
Елена, мне нужны сканы договора на покупку снега зимой.
Лучше так
Добрый день, Елена! Мне нужны сканы договора на покупку снега зимой.
Умные фразы
Если ваша самооценка не на самом высоком уровне, нервы не очень крепкие и вы еще не научились противостоять обидчикам с помощью перечисленных приемов, то вот несколько готовых фраз, которые подойдут для парирования практически любых обидных слов, услышанных от хама:
- "Когда у человека заканчиваются умные мысли, он начинает нести ересь. Ты, я вижу, пришел к финишу".
- "Оставь свой номер телефона, когда нужно будет узнать твое мнение, я обязательно позвоню".
- "А у тебя своя жизнь такая неинтересная, что ты в мою лезешь?"
- "Отойди в сторонку, еще подумай, может, получится сказать что-то дельное".
- "Пойди займись делом, авось и глупые вопросы задавать не будешь".
Любое хамство можно победить, если не опускаться до уровня обидчика и быть уверенным в своих силах.
6. Восклицательные знаки
Восклицательные знаки и в художественных текстах используются нечасто, потому что призваны выражать сильные чувства. Деловое письмо — это не площадка для экспрессии, даже если вам очень хочется высказать собеседнику, что вы о нём думаете.
Вы, может, ничего особенного не имели в виду, но для собеседника восклицательный знак будет сигналом, что он, вероятно, делает что-то не так. Поэтому держите и чувства, и сочетание клавиш Shift + 1 под контролем. Восклицание уместно только в обращении.
Как не надо
Мария! Благодарю за оперативный ответ. Прошу внести в отчёт новые данные: в апреле 2018 года мы истратили на скрепки 3 миллиона рублей. И ещё 1 миллион на бумагу!
Лучше так
Мария, благодарю за оперативный ответ. Прошу внести в отчёт новые данные: в апреле 2018 года мы также потратили 3 миллиона рублей на скрепки и 1 миллион на бумагу.
100 фраз, которые поставят человека на место, когда он умничает или оскорбляет
Каждый из нас сталкивается с наглым или высокомерным человеком хоть раз в жизни.
Вы можете встретиться с ним в соседнем кафе, или он может сидеть рядом с вами на работе. С некоторыми мы даже находимся в близких отношениях.
В разговоре с самоуверенным человеком легко сорваться и повести себя так же, как он с вами.
Как бы ни было сложно общаться с такими людьми, всегда стоит контролировать себя и научиться отвечать ему без оскорблений.
Вот несколько современных и остроумных фраз, которые помогут вам поставить такого человека на место.
13. Неумелое обращение с ветками писем
Почтовые сервисы и агенты позволяют работать с ветками писем. Это действительно полезный инструмент, если обращаться с ним правильно. Но получается не у всех.
Возможно, вы уже становились жертвой массовой рассылки, участники которой отвечают не непосредственно автору, а всем. В итоге неинтересная вам беседа переполняет почтовый ящик, а вы придумываете кары тем, кто не может отыскать нужную кнопку. При этом в общее инфополе нередко попадает информация, не предназначенная для чужих глаз.
У медали есть и обратная сторона: когда в важной беседе один из участников отвечает не всем, а кому-то одному. И получатель вынужден тратить кучу времени на пересылку писем, вместо того чтобы выполнять свою работу.
Спасибо отдельным письмом
Кому: Алексей Новик
Тема: Позвонить клиенту
Вчера у твоего клиента из «Сатурна» отключился доступ в систему. Мы заметили это раньше него и всё починили, тебя не стали беспокоить. Но там могла остаться проблема с синхронизацией, и это может посмотреть только сам клиент.
Позвони ему, пожалуйста, узнай, всё ли в порядке.
Принято! (Это нормально, получатель спокоен.)
Спасибо! (А это лишнее отвлечение.)
Благодарить коллег — хорошо. Но если написать в письме одно слово «спасибо», то мы нагрузим коллегу лишней работой: придется увидеть письмо в ящике, открыть, закрыть, удалить. Вместо благодарности получается лишняя работа.
Если очень хочется поблагодарить коллегу, лучше сделать это лично, с улыбкой. Если лично не получается, а поблагодарить очень хочется, есть смысл добавить в письмо дополнительные материалы или подарок.
В примере сверху лучший вариант — просто не писать последнее письмо со «спасибо». Но возьмём другую ситуацию: мы — управляющий ресторана, и знакомый бесплатно проконсультировал вас по рабочему вопросу. Хорошая благодарность может быть такой:
Конечно, это необязательно: когда нам готовы помочь бескорыстно, никто не ждёт взамен подарков. Но, если это сделать, человеку будет приятно.
Единственное, на что стоит обратить внимание, — чтобы читателю было удобно воспользоваться подарком. Если придётся ловить курьера в неудобное время — это так себе. Или промокод на скидку 500 ₽ при покупке от 10 тысяч — тоже слабый подарочек.
Хуже только промокод на прыжок с парашютом, ради которого нужно в пять утра в воскресенье ехать на электричке, ещё и доплачивать за парашют.
5. Юмор и метафоры
Деловое письмо не должно оставлять простора для интерпретаций. Все слова употребляются в прямом значении и не предполагают различных толкований. Иначе ждите дополнительного витка переписки, в котором вы будете выяснять, кто что имел в виду. И это может отнять немало времени.
Как не надо
Юлия, как говорится, на чужой роток не накинешь платок, поэтому пускай болтают, перемелется — мука будет.
Лучше так
Юлия, предлагаю никак не реагировать на инфоповод. Законно опровергнуть этот факт мы не можем, оправдания только подогреют интерес к истории. Если через неделю всё не утихнет, будем думать над новой стратегией.
12. Отсутствие истории переписки
Если вы активно переписываетесь с кем-то в чате, адресат в курсе, о чём идёт беседа, и легко может вернуться к началу диалога, крутанув колесо мыши. Но когда вы изредка обмениваетесь письмами по электронной почте, собеседник может забыть, кто вы и что вам от него надо.
Облегчите человеку задачу: в одном абзаце напомните, о чём идёт речь.
Как не надо
По поводу вопроса, по которому мы общались в апреле: руководитель одобрил.
Лучше так
В апреле мы обсуждали сотрудничество по запуску ракеты в космос. Вы предлагали предоставить часть топлива в обмен на 20% акций нашей компании. Руководитель одобрил сотрудничество, можем начинать переговоры.
Уроки интеллектуального хамства: 50 фраз, которые поставят на место вашего оппонента
Сколько раз у вас так бывало, что не получилось достойно ответить на грубость? А после прокручивали в голове, как надо было поставить обидчика на место, чтобы он запомнил на всю оставшуюся жизнь, что не стоит с вами связываться? И при этом хотелось оставаться вежливым и воспитанным.
На такой случай вашему вниманию предлагаю шпаргалку из соответствующих фраз:
- Подумай - это не больно.
- Никто из тебя дурака не делает, это полностью твоя инициатива.
- Ну это как так? Ты, вроде, подумал и все равно глупость сказал!
- Ничего страшного. Медузы тоже без мозгов живут.
- Дефекты мозга тоналкой не замажешь.
- Я не знаю, чем ты руководствовался, но логику я исключаю сразу.
- Твою логику можно отправлять на фронт. -Почему? - Она убивает.
- С твоей интуицией только и предсказывать, в какой руке арбуз…
- Я бы сразился с тобой в интеллектуальном бою, но боюсь, что у тебя нет оружия.
- Вообще-то это примитивно и банально, но в твоем случае сойдет за глубокую и оригинальную мысль.
Источник: в контакте
Источник: в контакте
- Ты являешься прямым доказательством того, что человек может жить без мозгов.
- А ты умнее, чем о тебе говорят!
- Осторожно, не упади с уровня своего самомнения на уровень своего интеллекта, а то разобьешься.
- Я так понимаю, что твой мозг идеально гладкий.
- Судя по выражению лица информация поступила вам в голову, но до могза не дошла.
- И не пытайся сложить слова в предложения. Не твое это, дружище, не твое…
- Проверьте подсоединение языка к мозгу.
- Ну давай, блесни умом -(после ответа) - Господи, меня аж ослепило.
- Я думала, ты от меня без ума…. Оказалось без ума ты был и до меня…
- Не знаю, чем ты питаешься. Но это точно не повышает твой интеллект.
- Ты такой умный, тебе череп не жмет?
Источник: в контакте
Источник: в контакте
- Не хочешь по-моему, тогда будет так , как я скажу.
- Твой интеллект ниже табуретки.
- Видел я дерьмо, но в первый раз вижу, чтобы оно мне хамило…
- Тупость и грубость — синонимы тебя.
- Мне твой рот, ларёк круглосуточный напоминает: всегда открыт и внутри женщина хамоватая сидит.
- Ты не настолько красивая, чтобы мне хамить.
- Недостаток ума не надо компенсировать хамством
- Еще один гудок с твоей платформы, и твой зубной состав тронется.
- А ты знаешь, что такое «Апперкот»? - Чего? - Просто ты сейчас в шаге от этого великого познания…
- Сделаешь это ещё раз, запомнишь этот раз надолго. ● Это оскорбление станет последним в твоей жизни.
- Зубы не волосы. Вылетят — не поймаешь.
- Ты такой умный. А я сильный - один раз бью в рыло, второй - по крышке гроба.
- Ты всегда такой наглый, или только когда я рядом?
- Я надеюсь, что твой день будет такой же приятный, как ты сам.
- Ваше ошибочное мнение неверное, но милое.
- Звонили из магазина болванов, и искали тебя.
- Забавно слышать, как ты пытаешься вместить весь свой словарный запас в одно предложение.
- Отлично выглядишь! Бухал вчера?
- Зачем ты на меня смотришь как на тупого? Я же ведь не твое отражение.
- Даже судьба делает ошибки. из них - ты.
- Унижать Вас слишком гнусно с моей стороны, Вас жизнь и так не хило потрепала.
- Ты напоминаешь мне океан. Меня уже начало тошнить.
- У тебя еще вся жизнь, чтобы показать свой дурной характер. Почему бы сегодня не взять выходной?
- Спасибо, что поделился своей точкой зрения. Мы все воодушевлены твоим оригинальным мнением.
- Почему бы тебе не прогуляться и не поиграть в "скройся с глаз моих".
- Чем удобряли, то и выросло.
- Сделай фокус, растворись в воздухе.
- Родился ты назло презервативу.
- Ты сейчас нахамить пытался или просто использовал длинные слова, смысл которых тебе не понятен?
11. Панибратство
Не стоит отступать от делового стиля, даже если адресат — ваш лучший друг. Во-первых, ему может понадобиться переслать письмо начальнику или подрядчикам. Во-вторых, письмо может попасть в третьи руки случайно и скомпрометировать его, а заодно и вас.
В-третьих, нужно разграничивать персональное и рабочее. Не всегда корпоративные интересы совпадают с личными. Стоит оставить себе поле для манёвра, чтобы сохранить дружеские отношения, не идя на уступки в переговорах.
Как не надо
Сорян, бро, но деньги ушли на корпоратив, поэтому нам дорого покупать мониторы у вас. Узнай насчёт скидки, очень надо.
Лучше так
Мы сейчас не готовы купить мониторы по предложенной цене. Просим вас сделать скидку на этот заказ.
7. Обилие канцелярита
Стремление выражаться более формально зачастую порождает монструозные конструкции, в которых крайне тяжело разглядеть смысл. Не злоупотребляйте сложными оборотами и пишите проще.
Как не надо
Касаемо ситуации с отделом учёта и отчётности, нашими сотрудниками приняты все меры по обеспечению подразделения работающими устройствами для печати путём замены картриджей в принтерах.
Лучше так
Системный администратор заменил картриджи в принтерах в отделе учёта и отчётности, нужные договоры распечатаны.
9. Фраза «Заранее спасибо»
Спасибо, конечно, в карман не положишь, но досрочная благодарность ставит собеседника в неловкое положение. Воспитанный человек почувствует себя обязанным выполнить вашу просьбу, даже если будет понимать, что не должен этого делать. И вы запомнитесь тем, что подкидываете проблем.
Если собеседника всё-таки надо подстегнуть, лучше опишите, чем ему выгодно отозваться на вашу просьбу.
Как не надо
Пожалуйста, привезите мне, батюшка, цветочек аленький. Заранее спасибо.
Лучше так
Батюшка, прошу привезти мне цветочек аленький. В перспективе это позволит нам перейти из купеческого сословия в дворянское.
Приемы во время разговора с обидчиком
Главное желание обидчика, который хамит другому человеку, - это самоутверждение за счет собеседника. Обидев кого-то, такие люди начинают чувствовать, что сами они лучше всех. В этом случае хорошим способом борьбы с хамом будет нападение. Оправдываться, услышав нелестные слова в свой адрес, совершенно не нужно, ведь это побудит обидчика придумывать новые аргументы и хамить еще больше. А вот указать ему на его собственные ошибки и промашки, перечислить его слабые стороны - хороший способ заставить хама ретироваться.
Игнорирование обидных слов - еще один прекрасный способ заставить обидчика замолчать. Ведь еще одна причина, по которой он выплескивает негатив на окружающих, - вызывать эмоции и получить таким способом удовлетворение. Если не обращать внимания на их слова, а молча слушать их да еще и с улыбкой на лице, то, скорее всего, хам замолчит и переключится на другую жертву, а в вашу сторону больше и не посмотрит.
Если атаку хама вы встретили на рабочем месте и он критикует то, каким образом вы выполняете работу, прекрасным способом отражения этой атаки будет ваше предложение самому обидчику сделать эту работу лучше и таким образом показать, как нужно работать. Как правило, обидчики в коллективе не обладают достаточными навыками, чтобы действительно научить коллегу что-то делать лучше. Они просто пытаются, указывая на недостатки и оплошности других, свою собственную работу и качества выставить в более выгодном свете.
Хорошим приемом может также послужит своеобразная игра "Черное/белое". Когда обидчик говорит вам, что вы что-то сделали неправильно или выглядите не так, как ему кажется привлекательным, нужно перевернуть его слова в свою пользу. Например, вам в хамской форме сказали, что вы задержали сдачу отчета, нужно согласиться и ответить, что зато ваш отчет более полный и качественный, чем у остальных. Подобный прием еще помогает повысить собственную самооценку.
4. Сокращения и односложные ответы
Деловой стиль переписки предполагает, что вы будете общаться полными предложениями. У такого подхода есть практическая польза: собеседнику не придётся догадываться, что вы имели в виду, потому что вы раскрываете все нюансы и не даёте возможности толковать слова превратно. А ваше «ОК» может означать что угодно. К тому же сокращения экономят не так много времени.
Как не надо
Утро! Ок. Пжлст, вышли отчёт до обеда, планёрка в 12.
Лучше так
Доброе утро, Игорь! Все данные вышлю до конца рабочего дня. Планёрку назначили на 12 часов. Пожалуйста, пришлите отчёт до обеда.
Оскорбления и хамство в деловой переписке «У вас редактор дегенерат?»
Пандемия COVID-19 вынудила людей чаще и больше общаться по почте и в чатиках, и стало особенно ясно, что с правилами делового этикета до сих пор знакомы далеко не все. Редакция The Village раз за разом убеждается в этом на личном опыте. Случаи, когда в переписке встречаются хамство, переход на личности или даже прямые оскорбления, стали происходить гораздо чаще. Журналист The Village Михаил Вербицкий рассказывает, как эмоционально спикеры порой могут общаться с представителями СМИ, а эксперт по этике Нонна Эйнгорн объясняет, почему так происходит и как отвечать недовольным.
Михаил Вербицкий
Журналист The Village Екатеринбург
Быть журналистом — не самая простая и благодарная работа. Приходится общаться со многими и зачастую самыми разными людьми — от потрясающе корректных и добрых до отвратительно бестактных и злых. Мало кто ценит проделанную работу журналиста. Возможно, именно поэтому многие коллеги любят хвастаться своими публикациями в соцсетях — им не хватает позитива и банальной поддержки от читателей. Почти все воспринимают журналистику как служанку.
За что обычно критикуют журналистов? Первое — «ангажированно и продажно». Второе — просто «бездарно и непрофессионально». Третье — опечатки! К счастью, The Village нельзя обвинить по первому пункту. По двум другим можно подискутировать.
Некоторые наши спикеры позволяют себе хамить и даже оскорблять. Это в любом случае необоснованное поведение — вне зависимости от сути претензий
С каждым годом журналистам становится сложнее работать. Из-за кризиса в стране и на рынке, подавления независимых СМИ, стремительно меняющегося медиаландшафта, конкуренции с YouTube и телеграм-каналами и так далее. Спрос на классическую журналистику уменьшается, нагрузка на журналистов — растет.
Поскольку журналисты — не роботы, без ошибок не обходится. Мы допускаем опечатки и неточности. Зачастую — мелкие и глупые, иногда — большие и катастрофические. Ошибаются журналисты, редакторы и корректоры. Я всегда признаю вину, если она доказана, и приношу извинения. Это и просто, и честно. Собственные огрехи огорчают и порой раздражают. Но это нормально: не ошибается только тот, кто ничего не делает. И это не бесит.
Бесит другое. Герои интервью и спикеры всех мастей позволяют себе хамство и даже оскорбления в деловой переписке — причем речь зачастую о спокойных публикациях, в которых герой заинтересован не меньше, чем издание. Вне зависимости от сути претензий, существуют правила поведения и хорошего тона, которые нужно соблюдать, несмотря на раздражение.
Все люди ошибаются и каждый имеет на это право. Но никто не имеет права оскорблять и унижать
Когда вроде бы уважаемый человек в ответ на публикацию отвечает: «У вас редактор дегенерат?», это вводит в ступор. Поддерживать рабочие отношения с таким больше не хочется. Особенно если в ответ на вопрос «В чем ошибка (неточность)?» не получаешь конструктивной критики. «Если вы не ощущаете разницу между живым увлекательным текстом и примитивным, мне вас жаль», — вот и все, чего удается добиться.
Другая реакция: «Меня очень огорчил текст. Его за сколько секунд состряпали?». Все-таки стряпают пирожки, а текст пишут. В этом случае удалось добиться конструктива и часть замечаний были приняты. Однако таких ситуаций очень много. Думаю, коллеги не дадут соврать.
Я готов признавать свои ошибки и неточности, которые, по правде говоря, нередко случаются. Но хочется, чтобы к моей работе относились с уважением. У добросовестных журналистов нет задачи перепутать, исковеркать и наврать. Как у теннисиста — совершить невынужденную ошибку на подаче, а у футболиста — промазать пенальти в финале чемпионата мира. Все люди ошибаются и каждый имеет на это право. Но никто не имеет права оскорблять, унижать и обесценивать чужую работу.
Нонна Эйнгорн
эксперт по деловому этикету, преподаватель этики
Люди, вступающие в определенные деловые отношения, часто не имеют необходимых знаний и должного уровня культуры общения. Они ведут себя так, как быту: об этом говорят даже те термины на грани сленга и жаргона, которые они нередко употребляют.
Если люди этически не образованы, то это больше их беда, чем вина. Этическое образование минимально как в школах, так и в вузах. Хотя я ни в коей мере не хочу оправдывать грубость и откровенное хамство, которые действительно часто встречаются. Люди, вступающие в деловые отношения, должны быть не только профессионально, но и этически образованы.
Люди, вступающие в деловые отношения, должны быть не только профессионально, но и этически образованы
Отношения всегда облекаются в некую поведенческую форму. Этикет — один из видов поведенческой культуры. Эта культура предполагает наличие определенных знаний и навыков. А они требуют специального образования и воспитания. В условиях конкуренции человек, который заботится о своей личной репутации, о репутации фирмы или организации, которую он представляет, не может не заботиться о личной культуре делового общения.
Если единственная цель — выразить индивидуальную оценку, никак не привязанную к роду деятельности говорящего, то здесь чаще всего происходят отклонения от норм деловой этики и делового этикета. Такие люди ни перед кем не несут ответственности за свои высказывания. Поэтому, конечно, культура делового общения — как вербального, так и невербального — во многом оставляет желать лучшего. Комментарии к публикациям в соцсетях по уровню беспардонности и хамства нередко граничат с нарушением правовых норм о защите чести и достоинства человека. Число исковых заявлений по соответствующим статьям растет.
Культура оценки чего-либо или кого-либо зачастую формируется спонтанно и не отличается высоким уровнем вежливости и благородства. Этому может противостоять культура критики. Критика может быть деструктивной и конструктивной. Деструктивная критика — это псевдокультура критики, критиканство. Подлинная культура — критика конструктивная.
Начни диалог с позитива,
будь объективным,
аргументируй критику, сделай конструктивное предложение
Есть четыре простых принципа культуры конструктивной критики. Первый — начни диалог с позитива. Второй — будь объективным в своих оценках. Третий — аргументируй критику. Четвертый — сделай конструктивное предложение, чтобы улучшить критикуемую ситуацию.
Ситуации выше — даже не деструктивная критика, а критиканство, выплеснутая раздраженная эмоциональная реакция: «Отыграюсь-ка я на авторе!». Эти реакции не выдерживают проверки по матрице конструктивной критики. Она просвечивает все как рентгеном и ставит все на свои места. На основе этих четырех принципов можно очень корректно и деликатно, с сохранением собственного лица, отвечать любому критикану.
Вместе с тем, я считаю, что не стоит реагировать на каждую подобную реплику. Зачастую критиканам нужно полаять, выплеснуть свой негатив. Есть такая поговорка: «Собака лает, а слон идет».
Вы не обязаны с ними нянчиться
Когда мы рассказываем об уважении и заботе на курсах, всегда есть человек, который говорит так: «Вообще-то, это их работа, доставать для меня данные! Я им за это деньги плачу и не собираюсь ещё изображать перед ними уважение!»
Всё верно. Всё, что написано в этой книге, необязательно. В деловой переписке вообще не так много обязательных частей. Письмо от босса со словом «посмотри» будет работать не хуже, чем длинная просьба «обратить внимание на приложенный документ». Деловая переписка — это в первую очередь дело и уже потом — отношения.
Люди каждый день приходят на работу, которую ненавидят, чтобы исполнять поручения, которые не понимают, от начальства, которое презирают. Мир работает и без уважения.
Другое дело, что на уважительные письма мы откликаемся гораздо лучше, чем на обычные. Мы отвечаем быстрее, больше «включаемся», находим нестандартные решения, работаем с удовольствием, меньше устаём и в итоге становимся продуктивнее. Это не значит, что плохо написанные письма мы игнорируем. Нет, конечно. Это же работа. Это то же самое, что мотивировать сотрудников террором или хорошим отношением. Хорошее отношение работает, но и террор тоже работает. Когда начальник орёт на подчинённых, а заказчик унижает исполнителя, чаще всего и те, и другие выполняют поручения.
Ещё интересная фраза — «изображать уважение». Уважение нельзя изображать, потому что это не внешнее проявление человека, это внутреннее состояние. Когда человек уважает себя, он так же относится к другим — это происходит само собой. Мы уверены: раз вы держите в руках эту книгу, у вас нет проблем
с уважением к себе и окружающим.
3. Обращение с ошибками
Удивительно, как много ошибок можно сделать в таком коротком отрезке текста. Во-первых, многие восприняли правило «обращение выделяется запятыми» буквально. Это порождает шедевры вроде «Уважаемый, Антон Михайлович». Обращение — это не только имя, но и зависимые от него слова.
Во-вторых, внимательно проверяйте, как зовут адресата. Не называйте Алексеев Александрами, Марин Мариями и расшифровывайте инициалы.
Как не надо
Глубокоуважаемый, А. М.
Лучше так
Уважаемый Антон Михайлович!
8. Caps Lock
Выделять строки заглавными буквами не стоит. В интернете это всё ещё символизирует крик. Никому не нравится, когда на него орут. Чтобы суть послания была ясна, просто пишите понятнее.
Как не надо
Лучше так
Коллеги, из-за уменьшения бюджета мы не можем в этом году оплатить генеральную уборку. Поэтому 2 июня в офисе пройдёт субботник. Явка обязательна.
Приемы речевой атаки: как поставить наглого человека на место без вреда для своей психики
Каждый человек хоть раз в своей жизни сталкивался с хамством и наглостью со стороны коллеги, продавца или даже просто незнакомого человека в транспорте. Часто людей настолько обескураживает речевая атака другого, что они теряют дар речи и не могут защититься, а это приводит к испорченному настроению, а иногда и к занижению самооценки.
Крепкие нервы
Ни в коем случае нельзя отвечать на хамство, услышанное в своей адрес, хамством. Во-первых, это может привести к настоящей ссоре, которая ничем хорошим не закончится. А во-вторых, таким образом обидчик увидит, что его слова вас задели, получив тот самый эмоциональный заряд, на который он рассчитывал, оскорбляя вас. Кроме того, зная ваши слабые места, хам не отстанет от вас и будет постоянно бить по ним и в дальнейшем.
Самая главная защита от хамов - это собственные крепкие нервы. Если человек находится в состоянии расшатанной психики, когда у него любое слово вызывает слезы или агрессию, то совладать с наглым человеком будет практически невозможно. Поэтому первое, что советуют специалисты, - разобраться с собственным состоянием и при необходимости посетить психолога.
Вторым важным моментом в борьбе с хамами является обретение уверенности в себе и в том, что вы делаете свое дело и делаете его правильно. Человека, который обладает этими качествами, очень сложно вывести из себя даже самыми критическими замечаниями, ведь он твердо знает, что хорошо справляется с работой, прекрасно выглядит и просто счастлив.
2. Фраза «Доброго времени суток»
Как не надо
Доброго времени суток, анон!
Лучше так
Добрый день, Пётр!
У деловой переписки есть стандарты!
В компаниях действительно есть стандарты делового общения: формы отчётов, устоявшиеся обороты и профессиональный язык. Мы не претендуем на то, чтобы переписать правила. Наоборот: если есть стандарты, которые помогают вам писать быстрее, это отлично. Но о правилах нужно кое-что знать.
Не все правила, которые приняты внутри компании, сработают за её пределами. Внутренний сленг, привычка ставить полкомпании в копию и вечное FIY — это уже темы анекдотов среди людей, которые работают с корпорациями. Они называют таких «офисные сурикаты». Угадайте почему.
А специалисту теперь придётся читать все письма, разбираться в бесконечной череде «уважаемых коллег» и «доводим до вашего сведения». Менеджеру удобно, а техническому специалисту — нет. Менеджер мог бы подготовить выдержку из переписки или переслать только нужный фрагмент с вопросом, и тогда специалисту было бы удобно. Повлияло бы это на исполнение работы? А чёрт его знает. Скорее всего, нет: технический специалист ведь обязан отвечать на такие письма. Материться и отвечать.
Говорить о стандартах полезно только тогда, когда они ведут вас с получателем к общей цели. Например, если у вас в компании есть шикарный шаблон коммерческого предложения, от которого у клиентов слёзы радости по щекам, — прекрасно, используйте его.
10. Странная тема письма или полное её отсутствие
Как не надо
Тема: важное письмо от Анны!
Лучше так
Тема: комментарии по второму ролику для «Синего октября».
Читайте также: