Добро пожаловать посетить нашу компанию

Обновлено: 15.01.2025

Пользователь, который впервые посещает сайт и оставляет свой email в окошке для подписки, готов к общению и взаимодействию с брендом. Остается только подогреть его интерес и мотивировать к покупке. Но не продажами «в лоб», а серией приветственных писем. Они помогают наладить контакт, сформировать лояльность и доверие к компании, превратить читателя в реального клиента. Эффект от такого маркетингового инструмента можно получить только в том случае, если правильно им пользоваться. В нашей статье подробно расписаны все нюансы.

Еще раз о важном: зачем писать текст на главную страницу?

Хороший текст на главной – это в первую очередь грамотный и внимательный продавец. Кто еще расскажет о вашем продукте или услуге и буквально за руку подведет к покупке?

Но это Интернет, а не офлайн-точка продаж, тут лишние приветствия не нужны, не тратьте драгоценное время пользователя на бесполезные расшаркивания, затертые клише и водянистые портянки текстов.

Без качественных, интересных текстов ни об оптимизации, ни о пользе для посетителей не может идти и речи. Хочется верить, что этот факт все приняли и усвоили.

Вместо выводов

Собственно говоря, как писать текст на главную страницу и какие основные блоки в нем использовать, мы рассказали. Дополнить страницу можно отзывами, кейсами, сертификатами, информацией о специалистах – но это уже все строго индивидуально. Указывайте основное, не увлекайтесь слишком объемными текстами. Помните, им не место на главной. Все должно быть логично, лаконично и оправдано.

Не так сложно решить, что нужно писать на главной странице, куда сложнее создать действительно эффективный и полезный материал. Если нужна помощь, обращайтесь. Если хотите подготовить текст самостоятельно, поработайте с УТП, сделайте максимальный упор на смысловую составляющую текста, но и про оптимизацию не забудьте.

Какие блоки и информацию использовать?

Вернемся к примеру выше. Итак, вы живете в Московской области и хотите обзавестись собственным домом.

Что вас интересует больше: причины, по которым люди стремятся переехать за город или непосредственно красивый и экологичный коттедж с гарантией 10 лет?

Вы уже ищете компанию, которая возведет жилье. Согласитесь, текст от Капитана Очевидность про одни из самых востребованных видов коттеджей, старания строителей создать комфортные условия проживания и еще пару абзацев подобной информации читать никто не будет. Для информационной статьи такие сведения может еще и подойдут, при условии, что все клише и шаблоны будут заменены на что-то действительно важное, а вот для «фасада» сайта – точно нет.

И совсем другое дело, если вы сразу увидите, где именно работает компания, какую гарантию на дом дает, из какого бруса коттедж возводит, почему такой материал круче представленных на рынке аналогов и когда вообще строители к работам приступить могут.

К сожалению, в сознании многих людей текст – это только полотно информации и никак иначе. И представленный во втором примере сайт вызовет массу негодования – что, мол, это какая-то ерунда, нарезка предложений, симпатичный дизайн и все. Так вот, это текст =) И как раз тот, который работать будет – продуманный, структурированный, с понятными и полезными для клиента сведениями.

Именно отдельные смысловые блоки помогут разложить все по полочкам в сознании клиента. Выдавать информацию нужно дозировано, в небольших объемах и удобном для восприятия виде.

Но единой схемы абсолютно для всех тематик и всех ЦА нет. Так интернет-магазину сантехники можно практически сразу показать товар лицом, а сайту, продающему какую-нибудь инновационную переносную гриль-печь – сперва подробно объяснить, для чего вообще этот зверь, чем отличается от обычного гриля и в чем его ценность.

Писать текст на главную страницу нужно только исходя из специфики и целей вашего бизнеса, а также потребностей и поведения аудитории. В противном случае на главной будет красоваться проходной шаблон, который пользы не принесет.

Максимально полный список блоков при написании текста на главную страницу выглядит так:

• заголовки;
• теглайн в шапке;
• УТП и текст в первом экране;
• описание товара \услуги;
• цены и их обоснование;
• преимущества с упором на выгоды клиента;
• гарантии;

• сертификаты\документы;
• наглядные и подробные кейсы;
• схема работы;
• акции\скидки\спецпредложения;
• информация о сотрудниках компании;
• отзывы;
• дополнительная важная и полезная информация;
• слайдеры;
• призыв к действию.

При этом ни в коем случае не нужно задействовать абсолютно все из этого списка. Выбирать следует с умом и использовать 5-6 наиболее актуальных блоков. Понятно желание рассказать все, сразу и побольше, но перегружать страницу информацией не стоит, надо сосредоточиться на основном.

Примеры welcome писем интернет-магазинов

Как писать текст на главную страницу?

Представьте, вы интересуетесь строительством дома и выбираете подрядчика. Отбросив в сторону дизайн, какой из текстов более понятен и вызывает доверие:

Первый – поток сознания без какой-либо конкретики, или второй – хорошо структурированный, продуманный текст с фактами и разбивкой на смысловые блоки? Вывод напрашивается сам.

Интуитивно составленный текст обо всем и сразу хорошим «продажником» не будет. Фактически вы выливаете на человека ушат холодной воды, при этом не поясняете ничего и оставляете его с информацией один на один. Что он будет с ней делать и что должен с ней делать – это уже остается за кадром. Так делать нельзя. =)

Нужно четко понимать, какие сведения нужны ЦА, какие ответы хочет получить клиент и какой цели желаете достичь вы. И исходя этого выстраивать текст по определенной логической схеме. Такой подход поможет провести клиента через все сложности выбора прямо к покупке, заказу или звонку в вашу компанию.

При этом не надо изобретать велосипед, есть проверенные схемы продающих текстов:

• AIDA (Внимание – Интерес – Желание – Призыв к действию)
• ACCA (Внимание – Понимание, восприятие аргументов – Убеждение – Призыв к действию)
• PAS (Проблема – Внимание – Решение)
• ODS (Оффер – Ограничения – Призыв к действию) и т.д.

Правила создания продающего приветствия

Прежде чем отправлять серии приветственных писем, следует тщательно продумать их содержание и внешний вид, выполнить соответствующие настройки. От этого зависит, справится ли инструмент с поставленными задачами.

Главные правила, которые необходимо соблюдать:

Пройдемся по основным этапам разработки и настройки.

Определяем ключевые темы

На первом этапе составления welcome-писем нужно выделить информацию, которую они должны доносить пользователю. В зависимости от направления и ниши интернет-магазина она может отличаться.

Варианты подходящих тем для месседжей:

• особенности и принципы работы компании;
• подробности о продукте, ассортименте, сервисе;
• какие проблемы помогает решить товар;
• ключевые выгоды и отличия от конкурентов;
• специальные предложения и бонусы для новичков;
• ответы на частые вопросы.

Пример welcome-цепочки для турфирмы

Создаем шаблон и структуру

Содержание и структуру письма необходимо подстраивать под конкретную цель рассылки. Но есть и общие рекомендации по составляющим элементам:

1. Подпись отправителя, тема и прехедер. Это те элементы, благодаря которым адресат узнает компанию. В графе «От кого» укажите название интернет-магазина, далее пропишите тему и прехедер – фрагмент текста после заголовка. Тема должна вовлекать и заинтриговывать. Вложите в нее благодарность и выгоду, возбуждающую любопытство: «Благодарим за подписку. Что вас ждет дальше. ». Прехедер дает общее представление о содержании, снимает подозрения о спаме, убеждает открыть месседж. Делайте его коротким и информативным.
2. Само приветствие. Начинайте письмо приветственными словами «Привет!», «Здравствуйте!», «Добрый день!», соблюдая правила хорошего тона.
3. Краткий рассказ о компании. Расскажите об интернет-магазине, предлагаемых товарах и сервисе, делая акцент на конкретных преимуществах. Объясните, какую пользу получит подписчик от рассылок, дайте возможность выбрать их периодичность и тематику.
4. Путеводитель по сайту. Разместите баннеры с главными категориями товаров, представленных в ассортименте, вставьте ссылки на основные разделы, главную страницу, распродажи.
5. Бонусы. Пригласите пользователя посетить сайт и купить товар, используя купоны на скидку, которые даются в подарок за подписку. Делайте ударение на ограниченном времени действия спецпредложений.
6. Призывы к действию. После прочтения письма получатель должен четко понимать алгоритм дальнейших действий. Предложите ему купить продукт со скидкой, ознакомиться со статьями в блоге, просмотреть каталог. Только не переусердствуйте с призывами. В идеале на один месседж приходится 1-2 СТА-элемента.
7. Иконки соцсетей. Если компания активно ведет страницы и паблики в соцсетях, сделайте кнопки с отсылками для перехода в профиль. Социальные сети послужат дополнительным каналом коммуникации и эффективным инструментом сбора данных о покупателях.
8. Контактная информация. Чтобы покупатель мог связаться со службой поддержки или менеджером, обозначьте возможные способы для обратной связи – номера мобильных телефонов, email, адреса пунктов выдачи.
9. Возможность отписки. Обязательно оставляйте пользователю шанс отписаться от рассылки. Это честно для обеих сторон. Если человек в нужный момент не сможет отказаться от писем, он начнет отправлять их в спам, что скажется на репутации компании.

По желанию можно добавлять в месседж инфографику, которая отображает пошаговый процесс оформления заказа в магазине и позволяет снять психологический барьер клиента. Но помните: важен баланс. Перегружать цепочки welcome-писем не стоит. Иначе они станут слишком сложными для восприятия.

Текст стандартного послания должен содержать не более 150 слов. Выражайтесь кратко и лаконично. Старайтесь использовать приемы персонализации, обращаясь к клиенту по имени и учитывая его личные предпочтения.

Адаптивные шаблоны структур писем

Имеет значение и графическая составляющая месседжа. В сочетании с текстом применяйте интересные релевантные картинки, которые затрагивают эмоции и наглядно передают смысл. Обращайте внимание на цветовую гамму и шрифт. Психологи рекомендуют выбирать изображения в сине-голубых тонах, настраивающих читателя на дружеский доверительный лад. Но нужно учесть и такой немаловажный нюанс, как фирменный стиль компании. Его элементы обязательно включают в рассылку для улучшения узнаваемости.

Выполняем настройки

Настраивать автоматическую welcome-цепочку можно с помощью специальных приложений и сервисов. Например, SendPulse, Unisender, eSputnik. Схема настройки зависит от выбранного инструмента.

В целом это выглядит примерно так:

Анализируем результаты

При открываемости ниже 20% убедитесь, что:

Кликабельность дает представление о количестве переходов на сайт с приветственной welcome-цепочки. На метрику влияет корректность отображения контента на разных устройствах, читабельность текста, правильность оформления СТА-кнопок, дизайн.

Возможная структура письма

Улучшить показатели эффективности welcome-писем и проверить на деле различные гипотезы их совершенствования поможет А/В-тестирование.

Приглашение в программу лояльности

И, конечно же, расскажите новому клиенту о своей бонусной программе:

Еще одна задача, которая автоматически решается с помощью welcome-цепочки, – обеспечение нового потенциального клиента бо́льшим количеством писем. Ведь факт подписки сам по себе говорит о том, что у клиента есть потребность в вас сейчас, поэтому так важно сразу “брать быка за рога”.

Вот как может выглядеть поток с welcome-цепочкой для интернет-магазина в сервисе DashaMail:

Подтверждение факта подписки и благодарность за оставленный email

Мастхевы или что не забыть написать на главной странице сайта

Цепляющие заголовки

Это первое, что видит человек на странице и от этой информации зависит 70-80% успеха. Если заголовок пользователя не зацепил, то дальше он читать не будет. Поэтому важно четко понимать, что вы можете дать целевой аудитории и озвучить ей самое заманчивое предложение. Также нужно не забыть использовать ключевые слова, эра космического поиска может и пришла, но от грамотной оптимизации отказываться все равно рано.

Посмотрим на примерах:

Никакого заголовка нет и в помине. Глазу не за что зацепиться в тексте, не ясно, куда ты попал и что на сайте можно найти.

Тут достаточно пары секунд, чтобы выцепить самое основное – мы находимся на сайте питомника кошек, где легко можно купить питомца. Все доступно и прозрачно, выискивать детали по странице не нужно.

Информация о продукте или услуге

Не нужно заставлять клиентов играть в угадайку и додумывать, что же на сайте можно найти. Необходимо лаконично предоставить основную информацию. При этом не используйте сложные предложения, непонятные термины и пространные описания. Никакого сумбура и воды быть также не должно. Для товара укажите параметры, характеристики, размеры, важные свойства. Для услуг – конкретный состав работ, поэтапное описание, условия предоставления, подводные камни и т.д.

Вот отличный пример того, как делать не стоит:

Никакой информации о продукции, только кнопки «Подробнее» и «Купить». Действительно, зачем? Посетители же все экстрасенсы, либо догадаются, либо покликают на кнопки, а там разберутся.

Здесь же видим обратную картину: указано из чего сделан корректор, что это пользователю дает. Рассказано, как корректор работает и в каком случае поможет.

И ведь это не огромное занудное описание – все кратко и понятно. Клиент сразу получает представление о товаре, ничего дополнительно искать или додумывать не придется.

Никогда не прячьте цены, это только отпугнет пользователей. Популярные возражения владельцев бизнеса на этот счет:

А) «не хочу, чтобы мои цены видели конкуренты, поэтому их никогда не укажу»;

Б) «у меня нет фиксированной стоимости, все просчитывается индивидуально».

Все это, конечно, замечательно. Только вот конкуренты потратят свое время на дозвон оператору, запрос прайса. А клиенту будет проще пойти на другой сайт, где информацию не скрывают, тем более предложений в любой сфере уйма.

Представьте, вы пришли в «Эльдорадо» за чайником, а там вместо ценников на всех товарах табличка «запросите прайс у продавца». Оно вам надо? Логичнее и проще пойти в «М-Видео», посмотреть цены и купить.

Отсутствие фиксированной стоимости тоже не проблема – всегда можно рассказать, как она формируется и что на нее влияет, указать диапазон цен, разместить калькулятор и т.д. Важно дать человеку хотя бы примерный ориентир, а для точного расчета предложить заполнить заявку или сделать звонок.

Несколько примеров реализации для вдохновения:

Указываем диапазон цен и даем пояснение, от чего они зависят – берем котика для дома, племенного разведения или для выставок.

Преимущества с упором на выгоды клиента

Расскажите, почему клиенту стоит выбрать именно ваш магазин или компанию, чем у вас лучше, нежели у конкурентов. Хороший сервис, расширенная гарантия, быстрая доставка, бесплатные плюшки и опции, удобные условия – зацепите потребителя чем-то действительно полезным, что сделает его жизнь проще и лучше. При этом думайте от клиента, а не от себя. На первом плане должна быть польза для ЦА, и только потом вы.

Никаких «у нас только высоквалифицированные профессионалы» и «мы динамично развиваемся, и поэтому вы получите только самое лучшее». Не пиарьте себя и не ставьте в преимущества уже приевшиеся клише:

Сплошное «мы-мы-мы» и одна вода. Какие сроки, как качество проверить – тайна, покрытая мраком.

Рассказывайте о вещах в мире клиента: «доставим до двери в течение 1 дня – вам не придется ждать товара неделями», «дадим вам гарантию в 50 лет, т.к. уверены в качестве нашего товара». Продавайте не себя, а выгоды. Как это сделать, мы подробно писали в этой статье.

Призыв к действию

Прямо пишите, что должен сделать посетитель после прочтения текста: позвонить, написать, нажать кнопку, перейти в каталог и т.д. Целевое действие, оно же CTA, фактически является элементом гипноза. Оно стимулирует, дает пользователю четкую инструкцию, что и как следует сделать для получения товара или услуги.

Часто сталкиваемся с такой ситуацией, когда клиент просит убрать CTA и все прочие «очевидные элементы» – мол его посетители и так догадаются что к чему, не надо из людей идиотов делать. Так вот, не догадаются: представьте, вы пришли на сайт, пролистали 5 экранов текста и вдруг он резко закончился. Ни телефона, ни ссылки, ни формы, ни кнопки. Куда обращаться-то? В шапку вернуться – это опять что-то листать и прокручивать. А если и там не будет контактов компании – вообще беда, искать на других страницах уже никто не будет. Поэтому получается такая картина: вроде написали на главную страницу сайта текст, причем неплохой, человек им заинтересовался, а как с вами связаться – элементарно не указали. Как итог, клиента потеряли.

Вот несколько хороших примеров оформления CTA:

Доставка, оплата, схема работы

В двух словах обозначьте сроки доставки, укажите, как оплачивать услуги или товар.

Если у вас сложная многоэтапная схема работы, обязательно поясните каждый ее шаг, за руку проведите клиента по всем этапам.

Это снимет лишние вопросы и повысит доверие – все четко, прозрачно, а значит никаких подводных камней и обмана.

Сроки поставки, детали по оплате, подробности сотрудничества важны для каждого покупателя и заказчика, независимо в каком сегменте вы работаете – b2с или b2b. Поэтому прятать их не надо, кратко упомяните все основные моменты на главной странице, а подробную информацию разместите в отдельных разделах.

Функции приветственных цепочек и кому они нужны

Главная задача любой приветственной цепочки – это знакомство с подписчиком, налаживание отношений с ним, борьба с возражениями, отстройка от конкурентов и т. д. Это такой “менеджер по продажам”, который никогда не болеет и регулярно о себе напоминает потенциальному покупателю.

Какие еще функции есть у приветственных писем:

• увеличение лояльность клиентов, вовлечение их в ваш бизнес и мотивация к сотрудничеству;
• информирование о предстоящих акциях, мероприятиях, новостях, анонсирование тем следующих писем;
• побуждение к действию;
• сегментация базы – выделив основные данные подписчиков, вы сможете персонализировать рассылки в дальнейшем, а еще можно попросить пользователей рассказать о своих интересах, чтобы давать им релевантную информацию.

Конкретизируем, каким видам бизнеса нужны приветственные серии:

• интернет-магазинам;
• компаниям, оказывающим информационные, консалтинговые услуги, обучающим центрам;
• блогерам;
• SaaS-бизнесу;
• компаниям, оказывающим сложные услуги и продающим товары узкого назначения.

По продолжительности серию приветственных писем следует делать чуть длиннее цикла сделки. В большинстве интернет-магазинов покупатели быстро решаются на покупку, поэтому многие просто пренебрегают этими триггерными письмами, но в действительности они полезны всем ecommerce-проектам.

Конечно, это не все сферы, где приветственная серия окажется полезной. Цепочка нужна всем, у кого высокий процент повторных продаж, а также компаниям с длительным циклом принятия решения о покупке. С ее помощью можно «дожать» самых сомневающихся подписчиков и превратить их в лояльных клиентов.

Посмотрим на реальных примерах, какие задачи может решить welcome-письмо.

Образец письма клиенту: 20 готовых шаблонов для рассылки

Какой самый эффективный и проверенный способ взаимодействия между деловыми людьми? Как быстро обозначить свою информированность и показать адресату, что вы в теме, не обладая достаточным временем для детального ответа? Как быстро оповестить группу клиентов о важном мероприятии или сделать им выгодное предложение? Конечно, с помощью готовых шаблонов. Они используются во всех сферах, но целевое действие у них общее – короткая, но актуальная информация. Не важно, какая у вас специфика работы. Деловая переписка – неотъемлемая часть общения. С этой целью, для оперативного ответа используют готовые шаблоны.

Личная визитка представителя организации

Можно использовать для отправки контактных данных потенциальному клиенту:

Здравствуйте, это [Имя].

Мои контакты [адрес электронной почты, мессенджеры].

Предложение о возможном сотрудничестве

Образец можно использовать как предложение услуг или товаров. Если клиент откликается, дальнейшие переговоры планируются в индивидуальном порядке.

Мы [краткая информация о компании].

Готовы предложить выгодные условия, просим рассмотреть предложение и дать обратную связь.

Информация клиенту о просроченной задолженности

Исполнение финансовых обязательств – важная часть договора. Когда перестают поступать средства за поставленные товары или оказанные услуги, высылается шаблон информационного письма:

Добрый день, [Имя].

На сегодняшний день у Вас образовалась задолженность [сумма]

По договору [дата, номер]

Просим Вас выслать на наш адрес гарантийное письмо о сроках погашения.

При отсутствии гарантии будем вынуждены прекратить поставки

Отказ от предлагаемой услуги для клиентов

Часто компании используют массовые рассылки своим клиентам с целью предложения услуг или покупки чего-либо. Такие обращения можно проигнорировать, а можно воспользоваться специальным шаблоном и вежливо отказать. Всегда есть вероятность возврата к обсуждению в другое время:

Благодарим за интересное предложение, когда возникнет необходимость, мы обязательно к Вам обратимся.

Обращение к клиентам с целью сбора информации

Когда возникает необходимость оперативно собрать данные для анализа информации, например, о качестве выпускаемой продукции у клиентской базы, и совершенно нет времени на личные звонки:

Компания [название] просит Вас дать обратную связь по вопросу [тема]

это не отнимет у Вас много времени и поможет нам в сборе необходимой информации и улучшении качества продукции.

Рассылка шаблона информационного характера

Используется для уведомления заинтересованных лиц в изменение чего-либо:

Информируем вас об изменении режима работы нашего предприятия [название],

Подробности о работе центрального офиса и филиалов уточняйте по телефону[номер]

Привлечение дополнительного внимания клиентской базы

Такой вариант удачен для активного проведения маркетинговых мероприятий (акций, дополнительных скидок), рекламы услуг и товаров:

Обращаем ваше внимание, что в период [даты и время] все услуги нашего центра

Бесплатны для посетителей с детьми. Спешите воспользоваться выгодным предложением.

Информирование о возобновлении услуги

Предположим, какая-либо услуга вами временно не оказывалась. Об ее текущем статусе клиентам может рассказать следующий шаблон:

Информируем вас, что с [дата]

Вновь доступна услуга [наименование]

Будем рады сотрудничеству!

Предложения об оказании услуги

Если профиль вашей деятельности – обучение, а клиентами являются производственные компании, такой образец поможет сделать рассылку и проинформировать об интересующем их мероприятии:

Информируем вас о проведении тренинга для руководителей

[название, адрес и дата проведения].

При заинтересованности просим выслать списки участников.

Информация о прекращении сотрудничества

Не редкость, когда клиенты или партнеры, не исполняют обязательств по договору. Для выяснения причин и возможности урегулирования, обычно отправляется шаблон:

На сегодняшний день вы неоднократно нарушили [пункты договора]

Компания [название] не считает возможным продолжать дальнейшее сотрудничество.

Наш юрист свяжется с Вами для оформления необходимых документов.

Уведомления об открытии нового филиала компании

Расширение географии – положительный результат деятельности любой организации. Охватывая новые территории, увеличивается возможность привлечения клиентов, или улучшения условий для существующих (возможно им не придется пользоваться дорогостоящими услугами логистики)

Коллеги, информируем вас об открытии нового филиала

Который снизит нагрузку на [адрес] и сделает доставку на ваши адреса более удобной

Информация о проведении мероприятия

Это может быть официальное действие или мероприятие развлекательного характера с открытым доступом всех желающих принять участие клиентов:

[название компании] проводит [мероприятие], которое состоится

[дата, время и место проведения]

Приглашаем принять участие.

Уведомление партнеров/клиентов о кадровых изменениях

Руководителем отдела [отдел]

По всем вопросам обращаться по [контакт]

Уведомление клиентов об отсутствии на рабочем месте

Информация об отсутствии – переадресация и вежливый намек – не беспокоить по рабочим вопросам в отпуске. В большинстве случаев используется в формате массовой рассылки:

Здравствуйте, в период [даты]

Буду находиться в очередном отпуске,

По всем вопросам обращаться к [данные к кому обращаться].

Информирование о режиме работы в праздничные дни

Наличие актуальной информации исключает неловкие ситуации, например, клиент к вам обратился, а у вас – выходной. Важно предупредить, особенно, если это не обычные выходные, а длительные праздники. Если специфика вашей работы не подразумевает остановки процесса, укажите контакт, к кому обращаться в случае необходимости.

[название компании] информирует о режиме работы в праздничные дни

По возникающим вопросам в этот период просим обращаться [контакт]

Информация клиентам о смене формы собственности

В процессе своей деятельности юридические лица могут менять форму собственности, за этим следует изменение во всех официальных документах, в том числе и в договорах, для информирования используют следующий вариант уведомления:

[название компании] уведомляет о реорганизации и необходимости перезаключения основного договора.

Наши новые реквизиты [данные].

Просим в ближайшее время заключить новый договор.

Уведомление об изменение каких-либо условий или соглашений

Рассылается во избежание непонятных ситуаций, заранее, перед наступлением события для заинтересованных клиентов компании:

[название компании] сообщает, что с [дата]

Изменилась цена на [наименование, новые условия].

Просим учесть при составлении заказов.

Информация о поступлении новинок

Аналогично предыдущему, с дополнением о статусе «новинка» и побуждением к покупке. Предположим, для клиентов, распространяющих вашу продукцию:

[название компании] сообщает, что с [дата]

В продаже появилась новинка [наименование, цена].

Ждем ваших заказов.

Информация об изменение условий лояльности клиентов

Всегда приятная информация для коллег, партнеров и просто клиентов – увеличение процента скидки, например,

[название компании] сообщает, что с [дата]

Изменяются условия по скидкам для постоянных клиентов [алгоритм].

Надеемся на продолжение сотрудничества

Поздравления (массовая рассылка)

Проявление уважения к окружающим людям – поздравления с общепринятыми праздниками клиентов компании:

[название компании] поздравляет вас с [праздник]

Мы ценим наше партнерство и от всей души желаем вам успехов и процветания.

Надеемся на продолжение сотрудничества в дальнейшем

В WireCRM легко вести учет клиентов и продаж, работать с финансами и складом, создавать документы по шаблону. Первые 14 дней бесплатны для всех новых пользователей. Изучите возможности сервиса, ведите учет клиентов и пользуйтесь поддержкой наших специалистов!

Еще записи:

Как не растерять клиентов в карантин?

Методы работы с клиентами в период карантина, действуйте сейчас чтобы не оказаться в сложной ситуации

Основные маркетинговые стратегии

Кратко расскзываем об основных маркетинговых стратегиях

Cross-sell

Cross-sell - это техника продаж, которая используется для повышения прибыли, клиенту как правило предлагаются дополнительные товар или услуга

Увеличение продаж при помощи CRM

Увеличение продаж при помощи CRM является достаточно эффективным способом, так как позволяет выстроить и отточить в компании процессы работы с клиентами

Товары локомотивы

В маркетинге существует такое понятие как Товары локомотивы, эти товары продаются с минимальной или отрицательной наценкой и нужны для привлечения клиента

Театр начинается с вешалки, а сайт – с главной страницы и текста на ней. Многие владельцы сайтов знают об этом, стараются выполнять рекомендации поисковиков и наполнять свой ресурс полезной информацией.

Признайтесь себе честно, вынесли из этого текста что-то полезное? Да и вообще, стали бы его читать, визуально привлек он вас? Вот то-то и оно.

Или вот еще вариант покороче, но также не несущий никакой пользы:

Поприветствовали нас на сайте, пожелали приятных покупок, но ни о чем полезном не рассказали.

Или еще такая главная с текстом:

Замените слово «кухня» на любое другое, и готов «приветственный» текст для любой тематики – от ремонта квартир до дивана на заказ. Но поможет ли он задержать посетителя на сайте и привести его к покупке – это вопрос.

Как создать welcome-серию: полезные советы

Welcome-цепочка повышает конверсию посетителей сайта в покупателей, сокращает цикл сделки, позволяет собирать больше информации о подписчиках.

При этом запустить эти автоматические письма приветственной цепочки достаточно просто. А если понадобится помощь, обратитесь в техподдержку сервиса.

Используйте все возможности сервиса DashaMail для увеличения ROI вашего email-маркетинга!

От чего сразу и бесповоротно можно отказаться на главной

Помните, текст должен нравиться и быть полезен для вашей целевой аудитории. Пустые высоколитературные описания, информация о миссии компании в этом мире, пустые слоганы, история создания компании – все это может прекрасно и дорого вам, но покупателю не нужно.

Подобные сведения будут лишь отвлекать пользователя от самого главного – заказа. Заказчику все равно, объединили ли вы классические традиции со страстью к инновациям или еще нет, позитивные вы или нет, желаете развиваться динамично или нет. Это пустые слова, и они никак качественно ваши товары\услуги не характеризуют. Поэтому смело убирайте такую информацию с главной, ей там не место.

Типичные ошибки, которых следует избегать

При составлении приветственных месседжей часто допускаются различные ошибки, которые значительно снижают или сводят к нулю эффективность рассылки.

Учтите, что новым потенциальным покупателям точно не понравятся:

Рекомендуется применять единый стиль оформления во всей цепочке, добавлять выделенные цветом кнопки с понятными призывами к действию, не забывать о фирменной символике.

Борьба с возражениями

Как уже было отмечено выше, функция welcome-цепочки напоминает работу менеджера по продажам, а его главная задача – отработать все возражения потенциального покупателя. Чтобы вы ни продавали, возражения у покупателя есть. Особенно если речь идет о продаже онлайн. У клиента могут быть сомнения в качестве товара, его цвете, весе, размере и т. п. Например, в welcome-серии интернет-магазина постельных принадлежностей рассказывают, как выбрать одеяла, подушки, пледы и т.д. Согласитесь, покупать такие товары в интернете часто кажется рискованным. Объясните подписчикам, что заказывать в вашем интернет-магазине безопасно и удобно.

Что работает лучше: welcome-цепочка или одно письмо?

Причины более высокой эффективности серии писем:

• способствует увеличению RPE – показателя выручки на одно отправленное письмо;
• позволяет плавно подвести к покупке;
• дает возможность не перегружать пользователя, подавать информацию порционно, структурировать данные о продукте.

Welcome-цепочка – шанс лучше узнать подписчика, задать хороший тон диалога и выстроить теплые доверительные отношения. Такой формат особенно необходим, если есть несколько основных идей и много информации, которую нужно донести потенциальному покупателю.

Чего помогает добиться welcome-серия:

Welcome-цепочка интернет-магазина одежды и обуви

Как написать письмо-приглашение на английском

Eng	Rus
From,John Smith 105, 2nd Main Road,Hebbal, Bangalore 29th September 2020

It would be a pleasure to have you at the annual meeting of Golden Watch Foundation. The event will be held on the 25th of October 2020 at Hilton Hall, Dallas Market City at 8pm

As one of Golden Watch’s esteemed business partners, it would be our honour to have your presence at this event. It is also a great chance to thank you and Mr Sam White for the splendid business partnership.

The event will have some performances by various artists, followed by a lavish dinner. We would be grateful if you and your family will join us.

Looking forward to your presence at this meeting.

Yours truly
John Smith
Golden Watch Foundation

June 18, 2020
Ann German
4040 Palm Beach, California
USA

To:
Nick German
57, Khreshchatyk street, Kyiv, Ukraine

I invite you to visit us and spend your vacation in the USA with us. We have planned to visit famous tourist places like the Hollywood hills. It will also be an opportunity for you to see and experience the American culture and lifestyle.

I will be taking care of your entire USA tour expenses, including the round trip airfare food, housing, medical insurance and all your other personal expenses.

Herewith I am sending all the required documents for getting the necessary tourist visa from the US Consulate, [Name of US Consulate]

Знакомство

Помните, что приветственные письма получают именно ваши новые подписчики, которые о вас еще ничего не знают. Поэтому будет вполне уместно рассказать о своей компании, миссии и стандартах:

В приветственных письмах уместно не только рассказать о себе, но и узнать немного больше о своих подписчиках, ведь у первых писем одни из самых высоких показателей открытий и кликов. На основании этих кликов в дальнейшем вы сможете сегментировать базу:

Рассказать о преимуществах подписки

Бонус за подписку значительно увеличивает конверсию формы подписки, но часто email оставляют исключительно для того, чтобы его получить. Сразу за получением подарка следует отписка. Чтобы уменьшить отток подписчиков, в welcome-серии полезно рассказать о плюсах подписки и объяснить, почему надо оставаться с вами на связи:

Зачем отправлять приветственные письма?

Главные цели приветственной email-рассылки:

1. Поддержать интерес к бренду.
2. Рассказать о выгодах компании.
3. Помочь разобраться в товаре.
4. Сформировать потребность.
5. Снять возражения.
6. Стимулировать к действию.
7. Заслужить доверие.

Оформив подписку, как минимум, 3 из 4 пользователей ожидают увидеть приветственное послание на почте. Поэтому данный пункт нужно обязательно включать в стратегию email-маркетинга.

Приветственное письмо: структура

Примеры удачных приветственных писем

Письма welcome-серии складываются в простые или сложные цепочки, могут предусматривать универсальный сценарий либо индивидуальный подход к разным сегментам.

Приблизительный вид простой цепочки для магазина комнатных цветов:

1. Приветствие и благодарность, предоставление обещанного бонуса – 15-процентной скидки на покупку.
2. Преимущества компании – редкие сорта растений в ассортименте, аккуратная доставка курьером.
3. Снятие возражений – доступные цены, простой уход благодаря понятным инструкциям, которые прилагаются к заказу.
4. Поводы для покупки – украсить собственный дом, приобрести на подарок.
5. Призыв к действию – при оформлении заказа сегодня действует дополнительная скидка в 200 рублей.

В более сложном варианте цепочки можно разделить покупателей на сегменты и составить разные сценарии для женщин и мужчин.

В качестве примеров для вдохновения стоит обратить внимание на приветственные рассылки интернет-магазинов OZON, Lamoda, Gilt.

Welcome-письма этих компаний выделяет стильный дизайн, упор на качественный визуал. В них включены ссылки на соцсети и мобильные приложения, чтобы подписчик мог взаимодействовать с брендом через любой удобный канал. Также предусмотрена скидка для новых покупателей, использованы четкие призывы, прилагаются данные для входа в личный кабинет.

Заключение

Клиенты, получающие приветственные письма на email, охотнее идут на контакт и дольше взаимодействуют с брендом. Но важно не переступать грань между полезными рекомендациями и назойливостью. Чтобы приветственные welcome-цепочки давали высокий отклик, помните о главных правилах: быстрая отправка, персонализация, краткость и оправдание ожиданий. Будьте доброжелательны и с радостью встречайте каждого клиента. Правильные вовлекающие письма разогреют лиды, повысят уровень продаж и сформируют лояльное отношение к интернет-магазину.

Вручение подарка за подписку

Очень часто для повышения конверсии формы подписки в обмен на email предлагается бонус. В предыдущем примере письма от Lamoda видно, что бонус заключался в скидке на первую покупку. Это наиболее распространенный магнит для клиентов интернет-магазинов. Нет ничего проще автоматизировать выдачу этого бонуса с помощью авторассылки приветственного письма. Вот еще пара примеров:

Конкурентные преимущества

Не забывайте в welcome-серии также рассказывать и о своих преимуществах перед конкурентами. Объясните, почему покупки следует делать именно у вас:

Что писать на главной странице сайта?

Вам необходимо дать пользователю наиболее важную информацию о товарах, услугах, преимуществах работы с вашей компанией. То есть по сути это должен быть краткий пересказ самого сайта: что предлагаете, на каких условиях, по какой цене, какие фишечки у вас есть и почему пользователю выгодно что-то купить или заказать именно у вас.

При этом важно не лить воду и не разводить огромные скучные портянки текста. Достаточно будет написать на главную страницу сайта текст объемом около 2000 символов.

Напомним, 2000 символов – это усредненное значение, не зацикливайтесь на нем. Можно написать как больше, так и меньше – все зависит от бизнеса, тематики в целом, конкурентов в ТОПе, целевой аудитории и ее потребностей. Обязательно нужно учесть вашу специфику, интересы потенциальных клиентов и внимательно проанализировать конкурентов. И только после этого определять объем.

Но в любом случае писать нужно строго по существу. Не лейте воду, она не нужна вашим пользователям и вам никакого эффекта не принесет, заказчиков не прибавит, в ТОП не выведет. Наоборот, за отсутствие смысла билет до Баден-Бадена получите.

В общем видении картины, надеемся, разобрались – тезисно, но при этом интересно рассказываем потенциальному клиенту о самом важном. Давайте переходить к деталям.

Читайте также:

  
• Путешествие по карелии куда поехать первый раз
  
• Как заставить ребенка сходить по большому для анализа
  
• Куда сходить в селе фанагорийское
  
• Куда сходить в солнечном
  
• Бильярдный клуб в спб с баром