Реклама санаторно курортного лечения

Обновлено: 30.04.2025

Почему продавать санаторно-курортные услуги выгодно, быстро и просто

Почему турагент должен выбрать сотрудничество с «Профкурортом»? В чем ваши конкурентные преимущества?

Наша компания является одним из крупнейших туроператоров по санаторно-курортному лечению и оздоровительному отдыху. Мы занимаемся только санкуром и знаем свое дело хорошо, и постоянно прилагаем все силы к тому, чтобы знать его еще лучше, на «отлично».

Мы продаем путевки только по ценам здравниц - это основной принцип нашей работы. Мы не играем ценами, не демпингуем и не завышаем их, в связи с этим ежегодно увеличивается количество здравниц, желающих сотрудничать с ЗАО «СКО ФНПР «Профкурорт».

Наша компания имеет множество регалий и наград за вклад в развитие санаторно-курортного туризма в России, Диплом «За вклад в здоровье нации», а престижные звания вручаются действительно лучшим представителям отрасли.

Наша «материнская» структура – Федерация независимых профсоюзов России. Профсоюзам принадлежат 374 здравницы в разных регионах России. На современном рынке нам нет аналогов. Этот факт придает уверенности нашим партнерами. Они видят нашу экономическую стабильность и положительную динамику развития. Наши предложения всегда выгоднее, чем в других компаниях. В соотношении цена-качество, во-первых. Во-вторых (и это очень ценно для нас), это то, когда люди даже при небольших отличиях в стоимости обращаются именно в Профкурорт, поскольку доверяют профсоюзной компании, учредителем которой является ФНПР, что служит гарантом надежности и качества обслуживания.

Наш «продукт» - был и будет востребован всегда! Поэтому все больше турагентств хотят продавать наши путевки и с удовольствием предлагают отдыхающим! Мы создаем комфортные условия для сотрудничества.

С какими регионами России и СНГ вы работаете? Появились ли новые маршруты/санатории/регионы для лечения и отдыха?

Санаторно-курортный комплекс профсоюзов объединяет 65 регионов Российской Федерации - от Дальнего Востока до Калининградской области. В нем - 374 здравницы - это санатории, пансионаты, дома отдыха, оздоровительные детские лагеря. Только в регионе Кавказских Минеральных Вод Профкурорт реализует порядка 30% от общего количества мест региона. Мы - лидеры! И мы продолжаем укреплять наши лидерские позиции. Делаем все, чтобы наш продукт и инструменты были выгодны нашим партнерам, а новые агентства выбирали для работы именно нас. Вместе с тем, нам, конечно же, хочется выйти на более высокие показатели. На Черноморском побережье в этом сезоне мы провели существенное увеличение ассортимента санаториев, особенно в Геленджике. В июле, после капитального ремонта, примет первых гостей легендарный санаторий «Метеллург» в Сочи. Это один из шедевров архитектуры сталинской эпохи, памятник регионального значения. При реконструкции мы постарались максимально сохранить уникальность лепнины, колорит и стиль здравницы. Санаторий будет одним из крупнейших объектов в регионе уровня 3 звезды. Территория санатория - это уникальная парковая зона с собственным бюветом. Но особенностью санатория будет мощнейшее лечебно-диагностическое отделение, предлагающее широкий спектр медицинских услуг для гостей здравницы и жителей города. Очень востребован у наших партнеров санаторно-курортный комплекс Адлеркурорт. Это популярное место - одно из приоритетных направлений «Профкурорт» в настоящем сезоне.

Как строится ваша работа с туроператорами и турагентами? Что вы можете предложить своим партнерам?

В первую очередь мы ставим перед собой задачу завоевать доверие наших будущих партнеров, стать узнаваемым брендом на туристическом рынке. Мы планируем закрепить свои позиции на основных своих направлениях и делаем все возможное, чтобы агентства и туристы рекомендовали компанию Профкурорт.

Мы открыты для настоящих и будущих партнеров. Наши агентства рассматриваем не как механических реализаторов продукта, а как соратников и единомышленников.

Времена в туризме не простые, много мошенничества и банкротства, а страдает как всегда турист. Вот этого и не хочется допустить. Стабильность и надежность – главный дефицит на рынке туристических услуг в наше время. Пусть приоритетом для всех нас станет ответственность за свои обязательства.

Думаю, благодаря именно этому качеству мы смогли за годы своей деятельности увеличить количество партнеров от нескольких десятков до нескольких сотен. Мы стремимся ценить наших агентов— это один из секретов нашего процветания. Кроме того, мы много внимания уделяем профессиональному развитию менеджеров турфирм: разрабатываем специальные инфотуры, организуем семинары, вебинары, презентации и региональные конференции. С каждым годом растет популярность Автоматизированной Системы Бронирования, благодаря которой Вы получаете доступ к информации о наличии свободных мест в здравницах в режиме реального времени, гарантированные места в санаториях профсоюзов России, мгновенное подтверждение заказа, автоматическое форматирование отчетности и статистики для анализа, а главное - достойное агентское вознаграждение.

Насколько агентствам выгодно заниматься продажей санаторно-курортных услуг?

Прибыль турагентства – это комиссия, которую оно получает за продажу путевки туроператора. Будете ли вы работать только по самым популярным направлениям (Турция, Тунис, Египет) или будете реализовывать санаторно-курортные услуги - стартовая комиссия 10%. Средняя стоимость тура на 2 человек-60-70 тысяч рублей. Как видите, условия ничуть не хуже, а порой даже лучше.

Так, по многим объектам черноморского побережья стартовая комиссия 15%.

Конечно, недорогой отель в Турции на системе «все включено» предложить туристу намного проще. А специфика санкура требует знаний. Но только в нашей стране есть такое многообразие природных ресурсов, которое позволило создать многогранную систему санаторно-курортного лечения и отдыха. Вы скажете: «Сервис не дотягивает….» Да. Трудно спорить. Мы работаем над этим. Сервис – очень важный аспект. Но согласитесь, что медицинская составляющая, которая в наших здравницах на высоте и продолжает совершенствоваться – это важнейший критерий оценки санаторно-курортной услуги. Про сервис не забываем ни на минуту! Сегодня здравницы не только готовы меняться под современные нужды, в большинстве своем они уже это делают. Наши санатории были одними из лучших в советские времена, годами наработанный опыт и внедрение современных технологий сегодня, позволяют им, быть лучшими и по сей день Сохраним и преумножим лучшие традиции курортного дела России и поднимем уровень сервиса в наших здравницах до мировых стандартов. Это не просто наша задача. Это наш долг, наша миссия!

Что представляет собой система онлайн-бронирования «Профкурорта»? Насколько она упрощает работу агентств?

Наша автоматизированная система дает возможность забронировать санаторий, профилакторий или пансионат онлайн любому агентству, подписавшему договор с ЗАО "СКО ФНПР "Профкурорт". В системе представлены следующие регионы: Кавказские Минеральные Воды, Краснодарский край, Крым, Средняя полоса России, Республики Адыгея и Мордовия, Калининградская область, Подмосковье и многие другие.

С кратким описанием категорий номеров с их фотографиями можно ознакомиться в этом же интерфейсе или предварительно изучить страничку объекта на сайте Профкурорт. В интерфейсе бронирования агент указывает программу размещения, даты заезда и выезда, выбирает доступные номера заданных категорий, оформляют заказ бронирования. Заказ регистрируется на сервере системы бронирования и далее он автоматически регистрируется в системе выбранного объекта.

Одним из главных плюсов нашей системы онлайн-бронирования является возможность сразу распечатывать ваучеры и отдавать их туристам. Мы экономим ваше время. Но, экономя Ваше время, мы не экономим на качестве. Мы отбираем только лучшие места отдыха по соотношению цена/качество во всех ценовых категориях.

Нам потребовались колоссальные усилия и инвестиции: оснастили каждое из лечебных учреждений специальным программным обеспечением, а также описали диагностические процедуры, состав воды, категории номеров и выложили всю эту информацию на собственный сайт. А в том, что наш сайт удобен, Вы можете убедиться прямо сейчас.

1. Значение рекомендаций и отзывов гостей очень высоко, при этом потребитель пользуется различными каналами для их получения

Посещение санатория – особенно с целью лечения или реабилитации – серьезный и ответственный шаг для гостя. Когда речь идёт о здоровье, то уровень доверия должен быть очень высоким, а рекомендации, в том числе онлайн, – безукоризненными. Также очень важны реальные истории успеха и прогресса при восстановлении здоровья. С другой стороны, свое мнение о санатории потребитель будет составлять не по отзывам на Tripadvisor или Top hotels, а на совершенно других площадках, форумах, специализированных сайтах-агрегаторах. Очень важно следить за рейтингами и на этих профильных площадках.

Шаг первый. Лидогенерация

Интерес к санаторным продуктам возвращается на докризисный уровень. Запросов со словосочетанием «путевка+санаторий» сейчас 75% от июля прошлого года. Важно научиться направлять этот спрос на посадочные страницы с программами, «заточенными» под конкретную аудиторию, учитывать географию, половозрастные и социальные характеристики, нозологии. Здесь не обойтись без аналитики и сегментирования клиентов, чтобы понять, как выглядят и чем интересуются самые выгодные санаторию клиенты.

Работайте над «упаковкой» вашего продукта. Если вы применяете выдающиеся технологии лечения, если у вас есть что предложить клиенту кроме стен и кровати — не молчите об этом. Человек с большей вероятностью приедет к вам, если у него будет сформирована картина будущего отдыха. Рассказывайте о преимуществах на сайте, в рекламных объявлениях и социальных сетях, в текстовых и видеоформатах, а главное — через менеджеров, которые отвечают на звонки.

Важно помнить, что каждому человеку интересен свой набор преимуществ. Родителям с детьми актуально наличие детской анимации и неглубокого бассейна, молодым парам — удобные кровати и поздние завтраки. Поймите, что человек хочет от отдыха, и набор УТП, которые нужно «подсветить», сформируется сам собой.

СИБИРЬ

Преимущества: уникальность курорта — в его природных лечебных факторах, собранных в одном месте:

лечебная сульфидно-иловая грязь.
минеральная вода «Карачинская» – это природная минеральная лечебно-столовая вода, которая добывается с глубины 1170 метров.
рапа - высококонцентированный солевой раствор озера Карачи, содержит огромное количество биологически активных компонентов. С ним делают пантово-рапные ванны, содержащие водный экстракт пантов маралов и рапу озера Карачи.
йодобромная вода.

Также в прошлом году здесь открылся новый SPA-центр "озеро Карачи" с большим бассейном.

Цена на 2 человек с 1 по 8 октября: от 37800 рублей без лечения, 47900 рублей - с лечением. Включено проживание, 3-разовое питание "шведский стол", прием минеральной воды, культурно-развлекательные мероприятия, пользование библиотекой и детской игровой комнатой.

Преимущества:мощная лечебная база, основанная на бальнео и грязелечении. Широкий спектр медицинских программ и процедур. Расположение на первой линии от моря (20м от моря). Круглогодичный режим работы.

Цена за двухместный номер в октябре: 26 250 руб (3-разовое питание+ оздоровление) на неделю.

Преимущества: уединенная атмосфера. Территория, переходящая в лес. Собственный питьевой бювет. Относительно новое здание (2009 года постройки). Доступно по цене.

Цена на неделю в начале октября: 47 600 р. на двоих (питание и лечение включены)

Преимущества: подходит как для семейного отдыха, так и для отдыха в одиночестве, стилистика оформления холлов и кафе – «под СССР», что придает особый шарм заведению. При этом есть сильная лечебная база. Отзывчивый персонал, на территории нет перепада высот

Цена на неделю в начале октября: 37 600 р. на двоих (питание, лечение включены).

Преимущества: санаторий находится в самой южной точке Черноморского побережья Крыма на территории живописного субтропического парка, в 150 метрах от прекрасного галечного пляжа. Парк и леса выделяют летучие соединения - фитонциды, позитивно влияющие на организм человека. Море насыщает воздух морскими солями и отрицательными ионами. Их сочетание создает уникальный микроклимат, превращающий побережье в естественный гигантский ингаляторий.

Работает крытый бассейн с морской подогреваемой водой. Во всех жилых корпусах обновили старые лифты на новые и теперь проблем с долгим ожиданием быть не должно.

Цена на неделю в октябре:от 33 710 на двоих в октябре с авиаперелетом из Москвы, питание HB + оздоровление

Преимущества: один из старейших и опытных «целителей» на всем постсоветском пространстве. Специализируется на профилактике и лечении заболеваний: органов дыхания, сердечно-сосудистой системы, нервной системы, костно-мышечной системы и соединительной ткани. Рядом с санаторием находится канатная дорога на Ай-Петри и Алупкинский дворцово-парковый ансамбль. Морские и горные пейзажи, лечебный микроклимат в сочетании с отличным сервисом и превосходным лечением делают курорт желанным местом отдыха и лечения.

Цена на неделю в октябре:от 39 736 руб на двоих с авиаперелетом из Москвы и 3-х разовым питанием.

МОСКОВСКАЯ ОБЛАСТЬ

Преимущества: Санаторий «Валуево» 3* расположился на юго-западе Москвы. Он занимает пространство живописной усадьбы 18 века, которая окружена липовым парком и прекрасными ландшафтами. Великолепная архитектура, прогулки по берегу реки, терренкур и удаленность от города помогают отдохнуть и набраться сил. Санаторий оснащен современным медицинским и диагностическим оборудованием. На выбор гостей — семь лечебных программ и собственный СПА-комплекс.

Программы лечения: Программа «Живите без боли», Программа «Расти большой», Программа «Здоровое сердце», Программа «Серебряный возраст», Программа «Антистресс», Программа «Легкое дыхание», Программа «Инсульту — нет!»

Цена на 2 человек с 1 по 8 октября: 41 626 руб. Стоимость указана на неделю на двоих. В стоимость входит питание полный пансион, лечение.

Преимущества: находится недалеко от Троице-Сергиевой Лавры, в лесопарковой зоне, в 5 км от санатория - озеро. Территория занимает 10,5 га земли и отлично подходит для терренкуров.

Цена с 1 по 8 октября на двоих: от 27000 рублей. Включено: проживание, 3-разовое питание "шведский стол", лечение по программе «Оздоровительная», посещение бассейна по назначению врача, вечера отдыха, дискотеки и киносеансы.

Преимущества. Специализация: опорно-двигательный аппарат, сердечно-сосудистая система и органы дыхания. Здание гостиницы соединено с лечебным комплексом и СПА-центром крытым переходом. При бронировании лечебного пакета количество процедур не ограничено! Всего 1.5 часа езды от Москвы. Большая лесопарковая территория со своим конно-спортивным комплексом. Очень внимательный и доброжелательный персонал.

Цены в октябре: от 3800 рублей в сутки за двухместный номер.

3 особенности продвижения санаториев в интернете

Артем Мачульский, директор по развитию UPRO GROUP, эксперт Ассоциации оздоровительного туризма о том, как санаториям правильно строить работу в интернете.

Интернет-продвижение санатория имеет свою специфику, которая отличается от гостиничного бизнеса. Например, юридические ограничения на рекламу медицинских услуг, иные приоритеты потребителя при выборе услуги. Также хотелось бы отметить отсутствие как таковой единой базы знаний в области продвижения санаториев в сети. Мы в своей практике использовали различные предположения и гипотезы, каждую из которых проверяли опытным путем.

Вот несколько важных наблюдений для тех, кто только начал этот сложный путь:

Как привлекать клиентов в санатории после постковидного ажиотажа. 5 шагов к 100% загрузке

Главный вопрос для санаторно-курортной отрасли этого сезона — как развить давшиеся таким трудом победы и закрыть кассовые разрывы, которые появились за время локаута. Мы попросили генерального директора «Санаториум» Дмитрия Естенкова рассказать, по какому пути сейчас идут самые успешные здравницы.

КАВМИНВОДЫ

Преимущества: Учреждение расположено в парковой зоне города, в одном из самых живописных мест – Ребровой балке. Рядом находится питьевой бювет с минеральной водой двух сортов. Санаторий действует с 1972 года и отмечен такими наградами за качество лечения, как Сапфировый и Рубиновый кресты. Лечебная база основана на применении современных и традиционных методов диагностики и лечения заболеваний: тепло-диагностика, гирудо-терапия, клинико-биохимический анализ и других. Действует обще-оздоровительная программа, а также специальные программы для каждого из направлений.

Цена на 2 человек с 1 по 8 октября: 37 210 руб. Стоимость указана на неделю на двоих, без авиаперелета. В стоимость входит питание полный пансион, лечение.

Преимущества: небольшое количество номеров, благодаря чему врачи обеспечивают индивидуальный подход к каждому гостю, современное медицинское оборудование, целебные источники с минеральной водой вблизи санатория, уникальные лечебные процедуры, чистейший горный воздух, расположение в в сердце курортной зоны города, в нескольких метрах от начала тропы терренкура.

Цена на 2 человек с 1 по 8 октября: от 46400 рублей. Включено: проживание, 3-разовое питание, санаторно-курортное лечение.

Преимущества: единственный санаторий в Железноводске, сертифицированный на 4 звезды. Прекрасно оборудованная благоустроенная территория. Профиль здравницы определяет собственная скважина целительного Славяновского источника «Легенда Кавказа». В санатории открыли комплекс «Итальянских Терм» включающие в себя 5 уличных бассейнов с минеральной водой ; банный домик; релакс-бассейн; 3 сауны; хамам; римская баня; душ впечатлений; дорожка Кнейпа; снегогенератор; комнаты для релакса с «водяными» матрацами.

Цена на неделю в октябре: от 81 400 р. за двоих (пакет «Полный пансион + оздоровительная путевка»).

ВНИМАНИЕ:

Еще больше интересных материалов от АТОР - в нашем канале на Яндекс.Дзен.

Бесплатные онлайн-курсы, вебинары и электронные каталоги туроператоров вы найдете в "Академии АТОР".

Шаг второй. Каналы и рекламные бюджеты

Идеальной схемы продвижения оздоровительных продуктов не существует. Важно понять, что клиента можно «выловить» где угодно: в контексте, соцсетях, коллаборациях со звездами.

Главное — считать возврат инвестиций в каждую рекламную активность. Используйте сквозную аналитику, чтобы отслеживать и вовремя реагировать на колебания таких показателей, как:

Стоимость лида.
Стоимость продажи.
Количество полученных лидов.
Доля затрат относительно общего рекламного бюджета.
Количество проданных номеро-дней.

Снизилось количество лидов? Возможно, стоит скорректировать ставки или текст объявлений. Выросла стоимость продажи? Послушайте звонки, если к менеджерам приходит «мусорный» трафик, значит нужно точнее настроить таргетинг или перенести бюджет на другой канал.

Рекомендую уделить внимание брендовым запросам — тем, в которых присутствует название вашей здравницы. Это самые «горячие» ваши клиенты, им не нужно доказывать преимущества санатория. Не отдавайте эти лиды без боя.

Для тех, кто не уверен в адекватности затрат на рекламу, команда «Санаториум» проводит бесплатные аудиты маркетинга и продаж. Узнать подробности и записаться можно здесь.

ПОВОЛЖЬЕ

Санаторий им. Ленина (курорт Ундоры, Ульяновская область)

Спокойное, тихое место, большая территория для прогулок. Отсутствие объектов промышленности, развлекательных объектов, но при этом хорошо организованный досуг для людей старшего возраста.

Цена за двухместный номер в октябре: 1 чел. в двухместном номере, без лечения – 19 180 р., 1 чел. в двухместном номере, с лечением 23 289 р.

Преимущества: находится на берегу живописного озера Горькое-Звериноголовское, хорошая лечебно-диагностическая база, СПА-комплекс.

Цена на 2 человек с 1 по 8 октября: от 16 400 рублей без лечения и от 23400 рублей с лечением. Включено: проживание, 3-разовое питание (заказное с элементами шведского стола), прием врача-терапевта, кислородный коктейль, климатотерапия, терренкур.

Преимущества: настоящий «город здоровья» в Пермском крае на живописном камском берегу, вдали от заводов и автотрасс, с чудесными парками и фонтанами, пляжами и чистым воздухом соснового бора. Более 15 лечебных программ разных направлений.

Цена на неделю в октябре: от 30 000 р. за двоих (пакет «Полный пансион (столовая) + отдых»).

Преимущества: программы по реабилитации после COVID, разнообразные лечебные программы («Лёгкое дыхание», «Чистые сосуды», «Движение без боли» и пр.)

Цена за двухместный номер в октябре: неделя с 19.10 на 7 ночей,, питание «полный пансион» + программа лечения – 25 277 р.

Преимущества: разнообразные лечебные программы («Здоровое сердце», «онкологический пациент», «Сахарный диабет» и пр) , а также использование радоновой воды.

Цена за двухместный номер в октябре: с 19.10 на 7 ночей, питание «полный пансион» + программа лечения – 11 200 р.

«Закон о рекламе» как средство борьбы с санаториями

Количество санаториев в России сокращается, а их распределение по стране совершенно неравномерно. И хотя спрос на санаторно-курортное лечение растет, после внесения изменений в «Закон о рекламе», санатории, равно как и их партнеры – туроператоры, лишаются любой возможности привлечь отдыхающих. Такие выводы были озвучены на «Интурмаркете» в ходе Круглого стола «Лечебно – оздоровительный туризм в Российской Федерации: современное состояние, проблемы и перспективы».

Неутешительная статистика по российскому санаторно-оздоровительному сегменту была приведена в ходе круглого стола. Так, еще в 2000 году количество санаториев в России составляло 2409, а в 2012 — уже 1905. При этом количество отдыхающих в российских здравницах в 2000 году составляло 4 млн 919 тысяч, а в 2012 году их число увеличилось до 6 млн 174 тысяч. То есть спрос на оздоровительно-лечебные услуги растет, а мест, где можно получить такие услуги, становится меньше. Неравномерна и концентрация санаториев по стране – большинство сосредоточены в Кавминводах или Краснодарском крае. Понятно, что для жителей Сибири и Дальнего Востока такая поездка стоит намного дороже, чем отдохнуть за границей.

По итогам круглого стола была разработана резолюция. В ней среди прочего рекомендуется - «внести уточнения в закон о рекламе о сохранении за санаторно-курортными учреждениями возможностей рекламы лечебно-оздоровительных услуг». Этот пункт касается недавней поправки в закон «О рекламе»:

«Дело в том, что недавно были внесены изменения в статью 24 закона, и сейчас она выглядит крайне противоречиво», - комментирует руководитель Правовой службы Ассоциации туроператоров (АТОР) Надежда Ефремова. С одной стороны в п.7 этой статьи говорится, что: «Реклама лекарственных препаратов, медицинских услуг, в том числе методов профилактики, диагностики, лечения и медицинской реабилитации, медицинских изделий, должна сопровождаться предупреждением о наличии противопоказаний к их применению и использованию, необходимости ознакомления с инструкцией по применению или получения консультации специалистов». То есть, рекламировать медицинские услуги можно, но с оговоркой. Но в ст.8 указано: «Реклама лекарственных препаратов в формах и дозировках, отпускаемых по рецептам на лекарственные препараты, медицинских услуг, в том числе методов профилактики, диагностики, лечения и медицинской реабилитации, а также медицинских изделий, для использования которых требуется специальная подготовка, не допускается иначе как в местах проведения медицинских или фармацевтических выставок, семинаров, конференций и иных подобных мероприятий и в предназначенных для медицинских и фармацевтических работников специализированных печатных изданиях». То есть, фактически, сформулирован запрет на рекламу. Он касается, в том числе, рекламы санаториев в каталогах туроператоров.

Вместе с тем, любой исполнитель услуги (туроператор, турагентство и др.) по закону «О защите прав потребителей» обязан представить потребителю полную и достоверную информацию о реализуемом турпродукте. «Информирование – не реклама, и туристическая компания по-прежнему обязана указывать перечень услуг, реализуемых туристу, в договоре с ним», - считает г-жа Ефремова. Однако и санатории, и туристические компании остались практически без возможностей привлечь туристов – ведь, прежде чем подписывать договор с подробной информацией о предоставляемых услугах, турист должен выбрать их, и, желательно, не по «сарафанному радио».

Чтобы получить хоть какую-то определенность, Правовая служба АТОР подготовила запрос в ФАС с просьбой прокомментировать поправки в закон «О рекламе» с учетом требований закона «О защите прав потребителей» и информирование потребителей услуг санаторно-курортных учреждений на сайтах туристических компаний и самих санаториев. Ответ ФАС будет опубликован после его получения.

АЛТАЙ

Преимущества: расположен в предгорьях Алтая, на берегу озера, с собственной вертолетной площадкой. Отель построен из древесины сосны с роскошным, тщательно продуманный интерьер. В оздоровительном комплексе отеля можно заранее заказать оздоровительные процедуры по душе: массаж, СПА-процедуры, уникальные пантовые ванны на натуральном сырье.

Цена на 2 человек с 1 по 8 октября: 40 090 руб. Стоимость указана на неделю на двоих, без авиаперелета. В стоимость входит завтрак.

Преимущества: используется более 300 методик профилактики и лечения, современное медицинское оборудование, насыщенная развлекательная программа, отличные условия для спортивной ходьбы.

Цена с 1 по 8 октября на двоих: от 49000 рублей без лечения и от 53000 рублей с оздоровлением. Включено: проживание, 3-разовое питание (шведский стол/заказное меню) в столовой, посещение бассейна, пользование детской комнатой и детской площадкой.

Преимущества: инновационные методики диагностики, профилактики, лечения. В шаговой доступности любая точка курорта: терренкуры, горная речка, горнолыжный склон. Также санаторий осенью-зимой снижает цены на лечение и оздоровление

Цена на неделю в октябре: 39 864 р. за двоих (пакет «Полный пансион + отдых бассейн с термотерапией»).

Преимущества: В санатории проводятся такие лечебные процедуры, как лечебный массаж, озонотерапия, СПА капсула, ударно-волновая терапия, лечебные ванны, диагностика деформации позвоночника

Санаторий расположен в центре курортной зоны Белокуриха, поэтому все развлечения находятся в шаговой доступности от комплекса.
Цена на неделю в октябре: от 58 402 р. на двоих, авиаперелет из Москвы включен.

Какой санаторий России выбрать для родителей? Подборка с ценами на октябрь

Отдыхать и лечиться можно не только в известных санаториях Юга России. «Вестник АТОР» вместе со специалистами ведущих туроператоров составил подборку относительно мало раскрученных здравниц в разных регионах страны, комфортных и при этом доступных по цене для пенсионеров.

Специалисты по санаторному отдыху составили по просьбе «Вестника АТОР» подборку интересных санаториев России, которые будут интересны в октябре пенсионерам по соотношению цены и качества.

Обращаем внимание: мы специально попросили экспертов туроператоров Coral Travel, TUI Россия, АЛЕАН, «ВЕДИ Групп», «Дельфин», «Интурист» расширить географию и представить предложения не только на Юге России, плюс ко всему намеренно исключив широко известные и хорошо раскрученные санатории и сделав акцент на доступность.

Не стали перегружать вас и картинками: каждое название санатория - это гиперссылка, кликнув на которую, вы найдете его полное описание, актуализированные цены на туры и фотогалерею.

Шаг четвертый. Аутсорсинг

Если что-то можно взять в аренду или делегировать внешним исполнителям — лучше это сделать. В случае повторного кризиса лишние строки в балансе станут лишней нагрузкой на бюджет. Для здравниц отлично работает, например, аутсорсинг клининга, бухгалтерии, некоторых медицинских услуг вроде лабораторных анализов или МРТ. Привычным явлением стало привлечение внештатных специалистов по массажу, ЛФК. С оборудованием это тоже работает — многие поставщики соглашаются если не на аренду, то на «пробные периоды», когда можно на практике оценить, сколько денег принесет новая криокапсула или аппарат магнитотерапии.

Продажи тоже поддаются аутсорсингу. Удаленным отделом продаж путевок от «Санаториум», например, пользуется уже 21 санаторий. Причем это не агентская схема, а полноценный отдел продаж со статистикой по конверсии, доступом к записям звонков и рекламным кампаниям.

Мы сами упаковываем преимущества санатория, обучаем продавцов и добиваемся 20-40% роста конверсии и среднего чека. Узнать, как это работает, можно по этой ссылке.

3. Отсутствие системных агрегаторов и метапоисковиков

Все уже давно привыкли, что посмотреть все отели сразу можно, воспользовавшись глобальным поисковиком – сложившаяся модель потребления, которая практически отсутствует в санкуре. С одной стороны, это усложняет санаторию выход на прямого клиента, а с другой – это прекрасная возможность получить гостя напрямую. Но при этом вы должны понимать, что гость, пришедший с вашего сайта, не является «бесплатным», поэтому отслеживайте стоимость каждого бронирования с сайта.

В заключении хочу отметить, что санаторно-курортная отрасль сегодня развивается стремительно, но интернет-технологии развиваются еще быстрее. Поэтому важно искать и изучать новые инструменты, проверять гипотезы, пробовать что-то нестандартное – и вы обязательно добьетесь успеха.

Здравницы желают

"Это профильные программы, специально помеченные как реабилитация после COVID-19. Практически в каждом регионе есть хотя бы одна санаторно-курортная организация, которая предоставляет подобные услуги. В некоторых регионах таких санаториев десятки", - рассказал "РГ" медицинский директор Ассоциации оздоровительного туризма Михаил Данилов.

Спрос на такие туры в конце ноября уже вырос примерно на 20% по сравнению с началом месяца, отмечают в Российском союзе туриндустрии, и турбизнес ожидает дальнейшего роста интереса к этому продукту.

На возможность использовать курорты для профилактики коронавируса и реабилитации перенесших заболевание указывала ранее руководитель Ростуризма Зарина Догузова. В конце ноября вице-премьер Дмитрий Чернышенко поручил ведомству вместе с минздравом и регионами до 20 декабря подготовить предложения по продвижению возможностей санаторно-курортного комплекса. До этого представители сектора обратились к президенту Владимиру Путину с предложением использовать имеющиеся курортные ресурсы для реабилитации переболевших коронавирусом.

Сама идея использовать санатории не только как резерваторы, появилась еще в мае - в разгар первой волны пандемии. Всего в России действует около 1800 санаторно-курортных организаций. И этот потенциал можно было бы задействовать на полную мощность.

Как говорит Данилов, стоимость спецпрограмм не сильно отличается от стоимости обычной путевки в санаторий при прочих равных условиях: "Сейчас в зимний сезон есть предложения от двух тысяч рублей до шести - восьми тысяч рублей на человека в сутки". Цена выше в санаториях, где уровень обслуживания сопоставим с сервисом в отелях 4-5 "звезд". Для качественной реабилитации нужен курс от 14 до 21 дня.

В среднем путевка на три недели будет стоить около 100 тысяч рублей на человека, впрочем как и тур в санаторий без специализации на реабилитации людей, перенесших COVID-19.

В летний сезон стоимость санаторно-курортного лечения выше примерно на 30%. При этом курсы реабилитации нацелены на преодоление последствий болезни. В сутки гость санатория, находящийся на реабилитации, получает 6-10 процедур. Сделан акцент на восстановлении легочных тканей, дыхательной гимнастике, ингаляционной терапии.

В программы реабилитации после коронавируса включены процедуры по восстановлению тканей легких, дыхательная гимнастика, ингаляции

Спрос на программы реабилитации есть, говорит президент Национальной курортной ассоциации Александр Разумов. Сейчас ассоциация вместе с Роспотребнадзором разрабатывает детализированные методические рекомендации по технологии реабилитации перенесших коронавирус, говорит Разумов. Документ предполагается утвердить в течение пары месяцев. Он дополнит временные рекомендации минздрава, которые в большей части нацелены на восстановление после пневмонии.

При этом путевки для реабилитации от COVID-19 для старшего поколения можно было бы субсидировать из Фонда социального страхования, считает эксперт. Сейчас санаторно-курортное лечение по ОМС не предусмотрено, но стационарная реабилитация может идти по ОМС.

Сейчас санаторно-курортное лечение по ОМС не предусмотрено, но по полису можно пройти реабилитацию

Также можно задействовать механизмы закона о социальном туризме, по которому работодатель имеет право выделить до 50 тысяч рублей на отдых сотрудника и получить налоговые льготы.

А как у них

Во Франции при всех крупных больничных комплексах функционируют центры по реабилитации, которые в условиях пандемии почти полностью переключились на восстановление людей, переболевших коронавирусом. Так, в Сюрене, а это пригород Парижа, при госпитале Foch функционирует специальная служба Rehab-Covid, где после тщательного обследования (около 3 часов) людям назначают индивидуально разработанные восстановительные программы. Многие проходят их в стенах заведения, другие - амбулаторно или с помощью сеансов телереабилитации. А вот в Бордо при центральной больнице созданы мобильные бригады, которые выезжают на дом к людям с постковидным синдромом. При этом большая часть расходов приходится на общенациональную систему социального страхования.

Чаще всего восстановление после перенесенного коронавируса требуется тем пациентам, которым ставился диагноз двусторонней пневмонии, вызванной коронавирусом, тем более если было поражено более 25 процентов легких, рассказала "РГ" пульмонолог Пироговского центра (КДЦ "Арбатский") Ольга Богуш. Однако она отмечает, что даже для тех, кто болел новой коронавирусной инфекцией в легкой форме и избежал попадания в стационар, заболевание не проходит бесследно. При этом последствия коронавируса могут быть самыми разными: от нарушений сна до фиброза легких. Также некоторое время могут сохраняться небольшая температура - в районе 37 градусов, слабость, одышка, остаточный кашель.

По словам Богуш, для выздоравливающих важно полноценное питание, достаточное количество белка и жира. Ускорить восстановление после перенесенного заболевания поможет гимнастика при условии, что первые неинтенсивные нагрузки будут выполняться ежедневно. Причем это должны быть простые упражнения, такие как наклоны туловища, махи руками, ходьба. Также полезен вибрационный массаж, говорит врач. Для этого можно попросить родных похлопать по спине несколько минут. Он работает как профилактика застойных явлений в легких.

Богуш рекомендует пациентам дыхательную гимнастику, которая способствует восстановлению дыхательной мускулатуры, развивает мышцы, отвечающие за вдох и выдох. Ее можно делать лежа: например, надувать шарики или медленно выдыхать через тонкую трубочку, конец которой опущен в воду.

Кстати, в рекомендациях минздрава указано, что можно практиковать йоговское дыхание.

2. Глубокая вовлеченность потребителя в выбор продукта

Мы работаем сразу в нескольких сегментах рынка и понимаем, что при выборе продукта есть определённая шкала вовлеченности. Гостю для выбора городского отеля достаточно иногда 15-20 минут, а для гостя курортного отеля процесс выбора занимает до месяца. В сегменте оздоровления этот цикл еще больше, поэтому конверсия прямых продаж с сайта может быть другой. Важно правильно оценивать эффект от представления в интернете. Когда пациент переходит по рекламному объявлению, он может позвонить в санаторий, проконсультироваться со специалистом не один раз, а затем сделать бронирование, например, по email. В отношении этой особенности рекомендуем максимально подробно и понятно представлять на сайте санатория продукт, размещать реальные отзывы ваших гостей. Особое внимание уделите разделу «Наша команда», «Наши врачи» и не забудьте поделиться реальными историями оздоровления у вас.

Шаг пятый. Автоматизация

Первое и наиболее логичное действие во время кризиса — сокращение затрат. Несмотря на то, что кризисы стали для нас привычным явлением, полноценной культуры кризис-менеджмента в отрасли так и не появилось. Решения часто принимаются без оглядки на долгосрочные последствия. Чтобы понять, какие затраты и насколько уменьшать, нужны четкие цифры. Например, в санатории есть два жилых корпуса, которые стояли закрытыми. Какой из них открывать первым? Для этого нужен прогноз соотношения расходов к ожидаемой выручке и прибыли с номера. То же касается перезапуска отдельных лечебных процедур и рекламных кампаний в интернете. А как, например, решить, кого из сотрудников возвращать из простоя, если нет понимания эффективности работы? Точную статистику даст только автоматизация. Когда система собирает данные по загрузке номеров, популярности услуг и специалистов, переводит эти понятия в деньги и визуализирует в графиках, решения становятся очевидными, а результаты — предсказуемыми.

Многое можно считать вручную, но в этом случае возникает вопрос достоверности данных. Во-первых, вероятность ошибок крайне высока (это подтвердит любой человек, работающий с большими массивами данных). Во-вторых, скорость расчетов. У одного из наших клиентов отдел бронирования ежедневно закрывался на 30 минут раньше, только чтобы внести все данные в отчет. Для кризисных ситуаций, когда цифры нужны «здесь и сейчас», такой подход просто опасен. В третьих, любые расчеты с участием человека сопряжены со злоупотреблениями ответственных лиц, ведь так легко «нарисовать» цифры, к которым привязаны премии и бонусы.

Автоматизация сама по себе экономит деньги. Невозможность отпустить процедуру или продлить проживание «мимо кассы», освобождение времени персонала от работы с бумагами/таблицами сохраняют миллионы рублей на зарплаты и модернизацию объекта.

Кроме того, технологии автоматизации помогают обеспечить безопасность пациентов, за счет сокращения контактов:

При заселении (бесконтактная регистрация и выдача ключ-карт через терминалы).
У кабинетов (решается проблема очередей).
Во время питания (вход по расписанию через турникеты и доставка еды в номер).
При оплате дополнительных услуг (кредитно-депозитная схема вместо походов к кассе).

Базовый комплект инструментов санаторно-курортного управленца выглядит следующим образом:

Сквозная аналитика для рационального использования рекламного бюджета.
CRM для обработки лидов и контроля конверсии.
PMS с модулем бронирования для управления номерным фондом.
МИС для эффективной работы медицинской службы, отслеживания активности и сегментирования гостей.

Чем глубже эти инструменты внедрены в бизнес-процессы, тем выше вероятность принять верное решение. Чем больше правильных решений принимается — тем лучше чувствует себя бизнес.

Шаг третий. От лида к продаже

Если с получением лидов каждому санаторию приходится искать свой путь, в продажах подход однозначен и следует из потребностей клиентов.

Все клиенты любят:

Оперативность. Заявки нужно обрабатывать как можно быстрее. По нашим данным, вероятность довести заявку до продажи в первые 24 часа составляет 42% и выше, а через 48 часов уже 6%. Фиксируйте все заявки в CRM и включайте скорость ответа в схему мотивации.
Информативность. Не заставляйте клиента самостоятельно разбираться в километровых прейскурантах. Обязанность менеджеров — отвечать на все интересующие клиента вопросы (в том числе по лечебным программам) и поощрять желание узнать больше о будущем отдыхе.
Простоту. Если для оплаты путевки нужно распечатать квитанцию и идти с ней в банк, а чтобы узнать о наличии сейфа в номере заполнить форму брони с паспортными данными, если вы не готовы общаться с клиентами через мессенджеры — не удивляйтесь конверсии в 1-5%. Сделайте взаимодействие с клиентом настолько удобным, насколько это возможно.
Готовый план действий. Не забывайте, что для многих отпуск — это единственная в году возможность почувствовать себя по-настоящему живым. Для тех, кто провел в изоляции 4-5 месяцев — тем более. Ценность этого события делает поездку большим и сложным проектом. Если разбить проект на конкретные действия и хотя бы советом помочь в реализации (санаторно-курортная карта и справки, логистика от дома до санатория, интересные экскурсии), лояльность клиента вырастет в разы. Эта техника хорошо освоена турагентами, работающими с международными поездками. Берите на вооружение их опыт.
Приятных собеседников. К сожалению, в отрасли до сих пор живы традиции общения с клиентом «свысока». Наши тайные покупатели выявили десятки диалогов, которые приводят в ужас руководителей здравниц. «Лечится» эта проблема просто: записывайте и регулярно слушайте разговоры менеджеров. И, конечно, не забывайте реагировать на услышанное. Хорошие звонки поощряйте и добавляйте в «копилку» примеров для всех менеджеров, плохие разбирайте вместе с сотрудником и отслеживайте динамику. Повторные ошибки не должны оставаться без жестких последствий.

Эти стандарты особенно актуальны во время пиковых нагрузок на отделы продаж. Когда звонков становится больше, их ценность в глазах менеджеров падает вместе с конверсией в оплату. Сдержать это падение может только контроль и мотивация, привязанная к следованию стандартам.

Читайте также: