Как вернуть деньги за визу в грецию
Когда люди не хотят самостоятельно заморачиваться с организацией отпуска, они обращаются в турагенства. Там подберут отель на удобные даты, развлекательную программу и снимут головную боль по оформлению бумажек. Кажется, ну что может пойти не так?
Илья Аноним сотрудник Тинькофф-банкаА не так может пойти абсолютно все, если связаться с недобросовестным агентством. Рассказываем про 5 схем, с помощью которых разводят на деньги тех, кто просто хочет отдохнуть у моря и ни о чем не думать.
Всё пропало: что делать с неиспользованными визами в 2020 году
Первое полугодие 2020 года выдалось, конечно, нервным. Как минимум, наши планы съездить за границу сорвались. Если вы оформляли туристическую визу в Европу или США, но не смогли воспользоваться ею из-за пандемии коронавируса, эта статья подскажет, как действовать дальше. Но сначала точно определите, визу какого типа вы получили.
Какие документы понадобятся
Чтобы получить туристическую визу, нужно собрать пакет документов. Помимо загранпаспорта и его ксерокопий туда входят:
- Заполненная анкета.
- Две фотографии.
- Медицинская страховка с суммой покрытия от 30 000 €.
- Ксерокопии страниц внутреннего паспорта.
- Подтверждение проживания в стране.
- Подтверждение маршрута.
- Подтверждение финансовой состоятельности.
- Для несовершеннолетних детей — копия свидетельства о рождении и согласие на выезд ребенка от обоих родителей.
Список документов для греческой визыPDF, 305 КБ
Объявление для тех, кто подается на греческую визуPDF, 109 КБ
Расскажу о каждом пункте подробно.
Анкету заполняют на сайте ru-gr.gvcworld.eu, а после — распечатывают заявление. Еще можно скачать анкету на сайте визового центра, распечатать, заполнить и принести с собой вместе с другими документами.
Что делать? 27.08.20В визовом центре помогают заполнить анкету за 300 Р . Мы подавали документы в премиум-зале, поэтому за нас это бесплатно сделали сотрудники.
Чтобы заполнить анкету, нужно зарегистрироваться на сайте визовой службы. Процесс стандартный, у меня он занял меньше двух минут Поля электронной формы и бумажной анкеты идентичны друг другуЗагранпаспорт должен быть действителен в течение трех месяцев после предполагаемой даты возвращения в Россию. Еще в нем должно быть не менее двух пустых страниц.
В визовом центре попросят ксерокопии действующего паспорта — страницы с личными данными и всех страниц с ранее выданными визами. Если есть старый загранпаспорт, нужно сделать копию первой страницы и шенгенских виз за последние три года.
Что делать? 02.04.20Рекомендую подготовить их заранее: в самом визовом центре ксерокопии стоят дорого — 15—20 Р за одну страницу.
Фотографии. На визу требуют два фото размером 3,5 × 4 см. Человек должен быть сфотографирован на светлом фоне и смотреть прямо в камеру. Подробные требования к снимкам есть на сайте визового центра.
Снимки сделают в любом фотоателье за 150—200 Р . В визовом центре в Москве, Санкт-Петербурге, Екатеринбурге, Казани и других городах есть фотокабина — 6 кадров стоят 300 Р .
Если подаете заявление на мультивизу, предоставьте копию страховки на первые даты въезда. Еще полис должен покрывать все непредвиденные расходы: возвращение на родину по медицинским показаниям, оказание срочной помощи, репатриацию.
Ксерокопии внутреннего паспорта. Понадобятся копии страниц с личными данными, пропиской, семейным положением и сведениями о ранее выданных паспортах.
Подтверждение проживания в стране. Подойдут данные о бронировании отеля или письмо-приглашение от гражданина Греции. Оплачивать бронь не обязательно. Но в примечаниях на сайте визового центра написано, что если их не устроит зарезервированное место проживания, они могут потребовать оплату.
Ну и что? 16.03.21Мы частично оплатили гостиницу в прошлом году. Тогда наша поездка в Грецию отменилась, и хозяин отеля выдал документ о том, что принял у нас деньги. Срок действия этого ваучера — 18 месяцев. Мы приложили его к заявлению, а вместе с ним — новый документ, который запросили у хозяина. В нем он указал свое и наши имена, адрес гостиницы и новые даты бронирования.
Подтверждение маршрута — например, купленные авиабилеты или путевка. Еще можно приложить описание предстоящей поездки. Мы просто распечатали из личного кабинета авиакомпании билеты на рейсы туда и обратно.
Сообщество 25.06.21Подтверждение финансовой состоятельности. Подойдет справка с места работы с информацией о зарплате, выписка с банковского счета, гарантийное письмо от спонсора.
Этот пункт вызывал у меня самые большие вопросы. За неделю до подачи документов я уволилась с прежней работы. На новую уже устроилась, но там в справке написали, что работаю всего неделю. Я побоялась, что такого короткого срока будет недостаточно, поэтому дополнительно заказала справку о том, что сотрудничаю с Т—Ж.
В комплект документов на ребенка приложила справку о налогах, которую получила при увольнении. Муж тоже заказал на работе две справки: одну в свой пакет документов, другую — чтобы подать заявление на визу для своего отца. Еще он написал гарантийное письмо. В нем муж сообщил, что обязуется оплатить расходы родителя во время отдыха в Греции. Дополнительно свекр заказал выписку с банковского счета.
Сообщество 05.03.21Ребенку мы сделали копию свидетельства о рождении и затем пошли к нотариусу за согласием на выезд. Будьте внимательны — согласие на выезд ребенка в Грецию нужно от обоих родителей, даже если вы летите все вместе. Такому странному требованию удивилась даже нотариус. Два бланка обошлись нам в 2000 Р .
Срочные визы сейчас не делают.
Ну и что? 19.06.21Какая виза нужна в Грецию
Греция принимает документы на туристические визы у россиян. Работают центры в Москве, Санкт-Петербурге, Новороссийске, Екатеринбурге, Калининграде, Казани и других городах. До пандемии этот список был больше — сейчас некоторые центры обработки документов временно закрыты. Например, они не работают в Иркутске, Вологде и Хабаровске.
Чтобы посетить страну, нужна шенгенская виза. Туристы получают краткосрочную визу типа C. Она позволяет находиться в стране до 90 дней в течение 180 дней.
Если у вас есть действующая шенгенская виза другой страны, по ней в Грецию тоже должны впустить.
Где отдохнуть за рубежом в 2021 году?
Укажите свои предпочтения, и мы подберем подходящие вам страны, в которые пускают российских туристовВернут ли деньги за визу, если ей не воспользовался из-за коронавируса?
«Если виза оформлена, то деньги за неё не возвращаются, так как услуга была оказана, — ответила Сравни.ру руководитель отдела по связям с общественностью туроператора TUI Ольга Иванова. — Однако консульства некоторых стран обещают туристам выдавать многократную визу на более продолжительный срок, если туристы перенесли несостоявшуюся поездку на другие даты».
07 мая 2020 Владимир ПостанюкСумма, которую путешественники оплачивают при получении визы, может включать в себя две составляющие: визовый (консульский) сбор (оплачивается всегда) и сервисный сбор (дополнительная плата при получении визы в визовом центре, а не непосредственно в консульстве, может включать в себя дополнительные услуги: фотографирование, доставка паспорта курьером).
Консульский сбор представляет собой пошлину, оплачиваемую вами в бюджет другого государства. Его размер, а также правила возврата или невозврата, в том числе в период пандемии коронавируса, устанавливаются государством, для въезда на территорию которого вы эту визу получаете. К отношениям между путешественниками и консульствами нельзя применять нормы договорного права и закон о защите прав потребителей.
Насколько мне известно, многие консульства уплаченный сбор не возвращают, но всё же идут навстречу. Так, например, консульство Франции направляет паспорта без виз с сопроводительным письмом, где разъяснено право гражданина обратиться за получением визы в следующий раз уже без оплаты консульского сбора.
Если подача документов на оформление визы и оплата визового (консульского) сбора осуществлялись в визовом центре, но документы с денежными средствами не были переданы в консульство, можно рассчитывать на возврат консульского сбора. Это необходимо обговорить непосредственно с визовым центром.
Что касается сервисных сборов, здесь можно требовать возврата стоимости услуг только в той части, в которой они ещё не оказаны. Например, если вы оплатили доставку паспорта курьером, а в итоге вам пришлось ехать за ним самостоятельно, оплата услуг курьера подлежит возврату. А вот в случае, когда вас сфотографировали, комплектность документов и анкету проверили, приняли, передали в консульство, визовый центр исполнил свои обязательства, рассчитывать на возврат денежных средств нельзя.
Продают тур и исчезают
Только что открывшееся агентство обещает дешевые туры по всему миру: желающих много, путевки разбирают как горячие пирожки. Но через несколько месяцев агентство исчезает. Менеджеры перестают отвечать на телефон, а туристы остаются без денег и билетов.
Как не попасться. Не верить в туры по экстремально низким ценам, если дата вылета не в ближайшие дни, а через месяц-другой .
Проверьте, есть ли у турфирмы договор с туроператором, на сайте «Турпомощь»: в реестре туроператоров отображаются агенты, с которыми заключен договор, а в реестре турагентов — операторы, которые работают с этой компанией.
Информация о сотрудничестве конкретного агентства с конкретным оператором есть в реестре турагентов и реестре туроператоров
А может, организовать тур самостоятельно?
Дмитрий, А я как-то хотела забронировать отель напрямую. Цена за 2 недели проживания на двоих стоила столько же, сколько путевка от туроператора с перелетом, трансфером и страховкой.
галимая реклама своего сайта. )))
Вообще, штамп с отказом мне не ставили. Просто в конверте на бланке был отказ в визе..
проверить подавали ли паспорт на визу можно в визовом центре. На человека досье заводится. И часто на электронку клиента приходит все. Что за бред про визы. То есть лучше пусть отказы в паспорта ставтя, чтобы потом все страны видели этот отказ?
Проверьте, есть ли у турфирмы договор с туроператором, на сайте «Турпомощь»: в реестре туроператоров отображаются агенты, с которыми заключен договор, а в реестре турагентов — операторы, которые работают с этой компанией.
1. Реестр - это просто список туроператоров, которые оплатили фингарантии на год или полгода вперед и предоставили их в Ростуризм. 2. Никакого официального реестра турагентств, гарантирующего надежность нет! А турпомощь вообще скоро разгонят)
вот хоть бы у компетентных экспертов проконсультировались, чтобы ерунду не писать
OMG какую чушь тут несут люди, а статья, вообще, по реальности ниже уровня Санта-Барбары.
напишите статью " как разводят людей банки"
Элла, и особенно Тинькофф. )))
Работаю с полисами по невыезду на стороне одной из страховых компаний,выскажусь.
Тоже за то,чтобы отредактировали четвертый пункт. Васе повезло,но проходить такое каждый раз невозможно. Проще, действительно,оформить полис от невыезда (хоть и не все полисы покрывают амбулаторное лечерие,помимо травм,но все же).И туроператор действительно выставляет свои фактически понесенные расходы,в этом нет ничего удивительного. Если турист не едет,и оператор не может полностью или частично перепродать входившие в тур услуги,он не возвращает за это деньги. Если отказаться от тура прямо перед поездкой,то скорее всего не вернут ничего. А вы думаете,откуда берется часть горящих туров,это в том числе отказные. Нет здесь мошенничества.
По визам - Шенген (Испания,Греция так уж точно) далеко не всегда сейчас ставит штамп об отказе в паспорт. Этого же не делает Америка. Отказ выдаётся Америкой и Шенгеном на отдельном бланке. Есть вообще веселые страны,которые ни отказ не дают,ни штамп не ставят Сейчас Эмираты безвизовые,а когда визы были,они развлекались так. С Мексикой точно были у меня такие прецеденты также.
Алиса, да, все верно! Потребителю нельзя выставлять никакие штрафы! это в ЗоЗПП написано!
вообще то правы все по своему. ФПЗ не из головы должны быть а реальные. К сожалению подтверждать их обязательно только суду. Поэтому бывает, что туроператоры пишут суммы - а как узнать реальные фпз или нет. И кстати много случаев знаю, когда со справками по болезни (серьезной) туроператоры минимизировали фпз и возвращали почти всю стоимость (40 евро - не удержание в масштабе 3 000 евро). И еще ремарка: турагент ниче сам не решает удержать. Он действует от имени и по поручению туроператора. Может за работу часть или всю свою комиссию удержать (кстати ее не клиент платит, а туроператор турагенту и когда вы покупаете туры у туроператора эта комиссия все равно в туре будет, просто туроператор больше заработает). Если турагент хороший и клиент для турагента дорого - врядли что то удержат по комиссии. Клиентами дорожат обычно. Но всякие люди ж бывают.
реклама Левел тревела ими оплаченная. Видно ж что этот сайт на таких рекламных статьях зарабатывает.
На этой неделе покупал тур в Сочи, уже не первый раз в тот же отель. Так вот, тур на 12 ночей с проживанием, завтраком и жд билетами стоил 27 т.р. В процессе оформления оказалось, чтобы выбрать конкретные поезда (вариантов было много, они различались в основном временем в пути, самый интересный вариант - двухэтажный поезд, который идёт ровно сутки), нужно доплатить по 1500 за человека, итого 30 т.р. Договорились. Далее оказывается, что и места нужно выбрать заранее, да ещё и доплатить за это. Итого 33 т.р. Этого юмора я не понял, ведь если билеты входят в тур, откуда берется доплата за выбор места по билетам которые входят в тур? При этом не выбрать место нельзя, ты обязан это сделать и заплатить. Эта хитрость не турагента, которого я знаю, а именно туроператора. В общем я их послал с такими условиями, взял аналогичный тур, но без билетов на жд за 17 т.р., и самостоятельно взял подходящие мне жд билеты за 10 т.р., получилась изначальная сумма в 27 т.р., без накрутки в 6 т.р. Будьте бдительны )
Отель отменил бронь (якобы был овербукинг), а мы с друзьями об этом узнали, только когда уже прилетели в Барселону (в десять вечера в субботу). Турагентство знало об этом к тому моменту уже почти сутки, но не предупредило - это было, к слову, турагентство подруги моей мамы. Нас в итоге заселили в отель той же категории, но в соседнем городе.
Связываться с агентствами с тех пор не люблю, объехала 30 стран самостоятельно.
Да сейчас все самому можно делать, пару тройку дней почитать, посмотреть, и заказать что душе угодно. Но конечно всегда есть те, кто с компьютером не дружит с интернетом тем более
Расул, у многих,кто выступает клиентом, есть свойство,что ему хочется живого общения,им так понятнее,чем самому лезть на какие-то сайты и что-то искать. Особенно это касается старшего поколения. Такова психология людец. Поэтому,несмотря ни на что,профессия турагента будет ещё долго жива.
Skyscanner, booking, rentalcars. И форумы Винского и т.п. Все, никаких проблем, вероятность развода минимальна (но есть). Да, планирование это работа и иногда не малая. Если хочешь все сделать идеально. Но почему - то люди думают что эту работу сделают за них бесплатно да ещё и дешевле. Так что сами себе злобные буратино.
Дмитрий, тут вот что: скайсканер не сам билеты продает) а агрегирует много мелких компаний. И не отвечает за них. Он просто дает инфу. Вот цитата: Кто мы?
Skyscanner ( «мы», «наш», «нас» в зависимости от контекста) — это международная компания, предоставляющая услуги по моментальному поиску туристических продуктов (в том числе среди прочего сравнение цен на авиабилеты, отели и прокат автомобилей), а также другие связанные с путешествиями услуги (здесь и далее «Услуги Skyscanner») пользователям по всему миру через наши веб-сайты, приложения и другие платформы («Платформы Skyscanner»).
Skyscanner — это не туристическое агентство, а потому мы не несем ответственности за оказание услуг, а также за формирование и поддержание цен на любые туристические продукты и услуги (такие как авиабилеты и отели), которые вы можете искать, находить и (или) бронировать с применением Услуг Skyscanner или Платформ Skyscanner («Туристические продукты третьих лиц»). Все такие Туристические продукты третьих лиц предоставляются независимыми туристическими агентствами, авиакомпаниями, отелями, туроператорами и другими третьими лицами, а потому на них распространяются условия, сформулированные такими третьими лицами.
а также
Прекращение действия
и где потом искать эти третьи лица, за которые скайсканер не отвечает? А сам скайсканер в Лондоне)
Регистрационный номер компании в Великобритании
Регистрационный номер НДС
Skyscanner Limited
Floor 6, The Avenue,
1 Bedford Avenue,
London,
WC1B 3AU
об этом лучше знать) Никто не кинет, но и не отвечают эти сайты особо. Но я не против - сама тоже бронирую иногда там. если дешевле и не особо серьезные поездки
Как получить туристическую визу в Грецию во время пандемии?
Хочу получить греческий шенген. Интересует, как это сделать во время пандемии: понадобятся ли какие-то дополнительные документы, которые раньше не требовали. Нужно ли заранее выкупать билеты или можно без них?
Вероника Высотина получила визу в ГрециюМы с семьей получили греческую визу в конце мая 2021 года в Москве. Документы подавали я, муж, ребенок и отец мужа. К заявлению я приложила бронь билетов и гостиницы — это требует визовый центр. По моим ощущениям, список документов довольно стандартный. Сложности возникли только с записью на прием. Расскажу обо всем подробнее.
Предлагают большую скидку
Турфирма предлагает путевку на 10—15% дешевле, чем конкуренты. Сначала все идет по плану: клиент оплачивает тур и агентство присылает данные бронирования отеля. Но перед выездом внезапно оказывается, что бронирование отменено.
Турфирма объясняет это овербукингом и предлагает другой отель. Когда турист приезжает на место, выясняется, что вместо четырехзвездочного отеля с кондиционером и милым видом из окна его ждет нора без окон с плесенью на стенах.
В чем подвох. На самом деле туроператор отменяет бронь по другой причине: турфирма просто не заплатила за эту поездку. Нечестные агенты заранее планируют продать более дешевый тур перед самым выездом, надеясь, что путешественник согласится на любой вариант, лишь бы не остаться без отдыха. А разницу между дорогим и дешевым туром агентство оставляет себе.
Как не попасться. Не верить в большие скидки. Турагентства заказывают туры у одних и тех же операторов, поэтому стоимость у всех примерно одинаковая. Скидку агент может предоставить только за счет своей комиссии.
Если турфирма подтвердила бронирование, попросите агента прислать номер заявки. С этим номером можно проверить статус брони на сайте туроператора. Если там нет информации об оплате, стоит насторожиться: возможно, ваше турагентство нечисто на руку.
Даже если вам прислали скрин с подтверждением брони, проверьте информацию на сайте туроператора: мошенники могут показывать чужую оплаченную бронь. Если это так, номера вашего паспорта не окажется в базеТурагентство и туроператор: в чем разница
Мухлюют в договоре
Турист выбрал отель и даты отпуска, оплатил путевку и подписал договор с агентством. Чем ближе отпуск, тем реже и неохотнее менеджеры отвечают на звонки. Передавать клиенту документы они тоже не спешат.
Когда все сроки прошли и поездка сорвалась, оказывается, что по договору турист заплатил только за консультационные услуги. В общем-то , их ему и предоставили, а ответственности за покупку билетов и бронирование отеля компания на себя не брала.
В чем подвох. Некоторые агенты вместе с договором дают подписать акт выполненных работ: так турист подтверждает, что компания выполнила перед ним свои обязательства.
Как не попасться. Внимательно читать договор. Не отдавать деньги агентству, которое прописывает в бумагах только консультационные услуги, даже если менеджер уверяет, что в услугу входит весь объем работ. Если дойдет до суда, суд в первую очередь будет смотреть на документы.
Сгорел однократный шенген
Ситуация: вы собирались в Европу по однократной шенгенской визе (то есть вам выдали её ровно на период поездки), но путешествие отменилось из-за пандемии. Вы не использовали визу, но она, тем не менее, больше не действует.
Выход: подать документы на новую визу без доплат, когда спланируете следующую поездку.
Шенгенские визы, которые не были использованы из-за пандемии, больше не активны. То есть вы не можете использовать сгоревшую визу повторно. Но при этом несколько европейских стран готовы пойти навстречу и выдавать визы без консульских сборов, а это около 35 евро.
На визовой истории отсутствие поездок по визе, выданной накануне пандемии, никак не отразится.
основательница компании «Визовый»
Катерина Суворова
К сожалению, большинство виз пролонгированы не будут. Но некоторые страны Шенгенского соглашения заявили, что после возобновления работы консульств можно будет подать документы на новую визу без доплат. Это касается только виз с коротким сроком действия — до полугода.
Важное условие: если предыдущую визу вам выдала Италия на две недели, то и новую визу без сборов вы можете получить только от Италии и только на две недели. Подаваться на шенген от другой страны, например, Греции, и надеяться на льготы не выйдет. Другая страна и другой период действия будут считаться новой визой, а значит, придётся оплачивать все сборы.
Но пока страны раздумывают. Возможно, когда откроются границы, они увидят огромное количество писем от туристов и примут решение в их пользу.
Италия, Греция, Испания, Франция, Чехия, Швейцария, ЭстонияЭти страны уже готовы выдавать новые визы на тот же срок без оплаты консульского сбора. Они также минимизировали список документов для подачи на визу, а вот оплату за сервисные сборы сохранили. Подробную информацию эти страны опубликуют в июне.
Великобритания немного отличилась: она возвращает сборы на банковские карты заявителей. По остальным странам решения пока не приняты.
Турист получил греческую визу только под конец тура
Генеральное консульство Греции в Москве объяснило, как часто отказывает россиянам в выдаче виз
Специалисты сообщают о возросшем количестве отказов в греческих визах. Об этом, в частности, в своем инстаграм-аккаунте написала руководитель компании «Визовый.Москва» Екатерина Суворова. «Всем известно, что туристический шенген можно получить сейчас только через Грецию. Вот все туда и подаются с июля. Сначала визы выходили очень хорошо, было много длительных мультивиз (два года – пять лет), потом начали периодически просачиваться отказики. Затем зачистили пустые паспорта и даже без отказа. Это называется возврат без рассмотрения. Отказа в базе нет, листа отказа нет, визы тоже нет, как и сборов (их, разумеется, не вернут)», – рассказывает специалист. По ее словам, на днях 75% паспортов пришли без виз. «Это больше, чем 20 паспортов за один день. Я называю это кошмаром!» – пишет Екатерина Суворова.
Однако в Генеральном консульстве Греции эту информацию не подтверждают.
«Несмотря на многочисленные последствия пандемии коронавирусной инфекции, в прошлом году Генеральное консульство Греции в Москве продолжало свою работу и помогало российским гражданам по многим вопросам, а также с получением виз. С октября по ноябрь, когда регулярные авиарейсы между Москвой и Афинами еще не были возобновлены, количество отказов незначительно увеличилось (доля отказов за весь 2020 год не превышает 5,5%). Эти отказы были полностью обоснованы, как показал наш анализ, некоторые россияне рассчитывали использовать визу не для въезда в Грецию, а для посещения других стран Шенгена, что запрещено», – сообщили в Генконсульстве.
Эксперты, со своей стороны, объясняют, что в Греции всегда боролись с нецелевым использованием шенгенской визы одной страны для въезда в другую. «Если и отказывают, то только из-за этого», – комментирует управляющий директор TEZ TOUR Греция Димитрис Харитидис.
Отметим, что Греция до 8 февраля продлила квоту в 500 резидентов РФ на въезд в страну. Сохраняется требование недельного карантина по месту временного проживания или до конца срока нахождения в стране, если он не превышает недели. Кроме того, остаются в силе требования об обязательном наличии отрицательного ПЦР-теста, сделанного не позднее 72 часов до вылета. В самом аэропорту прилета пассажиров также могут попросить сдать анализы повторно. За сутки до рейса необходимо заполнить электронную форму PLF (Passenger Locator Form) и указать в ней свои контактные данные в Греции.
Продают страховку от невыезда
Если для путешествия нужна виза, турагентство берет на себя оформление документов. Бывает, что в визе отказывают — на этот случай менеджер турфирмы предлагает оформить страховку от невыезда.
Буквально накануне отъезда выясняется, что консульство не успело рассмотреть паспорта путешественников и вернуло их агентству без виз. Чтобы клиенты не остались без отпуска, агент предлагает путевки в безвизовые страны — якобы за ту же сумму, что они уже заплатили.
В чем подвох. На самом деле турагент никуда не отправляет паспорта и просто кладет себе в карман деньги за визовый сбор и страховку. А если клиенты соглашаются на замену тура — предлагает им дешевый вариант, а себе присваивает разницу в стоимости.
Как не попасться. Если в турагентстве предлагают оформить страховку от невыезда, проконтролируйте, чтобы менеджер действительно отдал вам полис, а не просто взял деньги под честное слово.
Узнайте, как безопасно отдыхать за копейки Подпишитесь на рассылку о путешествиях, и мы расскажем, как тратить меньше на жилье, еду и транспортКонсульство не может вернуть паспорт пустым: там должна быть либо виза, либо штамп отказа. Если ни того, ни другого нет — значит, паспорт не покидал офис турфирмы. Требуйте вернуть визовый сбор и деньги за тур: иметь дело с такими компаниями небезопасно.
Проверить стоимость тура, на который вам предлагают обмен, можно на сайте туроператора. Не верьте, если агент объясняет большую сумму комиссией турфирмы: она уже включена в стоимость, которую оператор публикует на сайте.
Гости дорогие
Пойти навстречу туристам готовы многие европейские страны, сообщили в Российском союзе туриндустрии (РСТ). По данным организации, выдавать визы без консульских сборов готовы Италия, Греция, Испания, Франция, Чехия, Швейцария, Эстония. Тем самым популярные у туристов страны намерены отчасти компенсировать утрату оформленных ранее виз, которыми путешественники не смогли воспользоваться из-за введенных ограничений. Но повторно использовать сгоревшие визы все же нельзя, продлевать их автоматически также не будут.
С 3 мая россияне могут переоформить туристические визы в Италию, у которых истек срок действия. Новые визы будут выдавать с началом срока действия не ранее 1 июня 2021 года. С 12 мая возобновит выдачу виз также Испания. Обращаться в визовый центр могут россияне, у кого уже была испанская виза со сроком действия не менее одного года. Приоритет будут отдавать владельцам предыдущих виз на два, три и пять лет, а также родственникам граждан ЕС.
В мае также будет приниматься решение по количеству рейсов на курорты Египта - Хургаду и Шарм-эш-Шейх, а от этого также будет зависеть стоимость турпакета для россиян. По мнению вице-президента РСТ Юрия Барзыкина, на курорты Египта каждую неделю будет отправляться больше чем несколько рейсов в неделю. При этом на первом этапе могут быть введены квоты, которые затем постепенно станут увеличивать. Египет уже предпринимает шаги для привлечения туристов, в том числе из России. В стране продлили программу поддержки иностранных авиакомпаний, которые привозят туристов. Однако визовые сборы пока не отменили, с 1 мая туристы снова платят 25 долларов США, отмечают в Ассоциации туроператоров России (АТОР).
Из опросов следует, что жители России больше всего ждут открытия Испании и ИталииСубсидировать авиакомпании и туриндустрию, работающую с иностранными туристами после снятия ограничений, будут и другие страны. Такие программы до пандемии действовали в Турции, Хорватии, Марокко, Израиле, Греции, Италии, отмечает вице-президент АТОР Дмитрий Горин.
…и отказался от поездки. Есть ли шанс вернуть деньги за фактически сорванный отдых?
Эту историю редакция HL узнала от туриста Константина Кипчатова. Он оказался среди клиентов ANEX Tour, которые 14 мая не улетели в Грецию из-за отсутствия въездных документов. Работники греческого консульства не успели выдать визы до отправки рейса.
Рассказывает Константин Кипчатов:
«После того как я не вылетел на отдых, мне сказали, что единственный выход – ждать паспорт, а дальше самому решать свои проблемы. На следующий день ситуация не изменилась. Работник турагентства «Санрайз тур», где я купил поездку, сославшись на то, что от них ничего не зависит, порекомендовали звонить туроператору. На горячей линии ANEX также от меня открестились и отправили обратно решать вопрос в агентство. Решил звонить в визовый центр на Никитском бульваре, куда подавались документы. Там сказали, что оформление визы займёт от 10 до 30 дней. При этом 27 апреля, когда я покупал тур, в «Санрайз тур» заверили меня, что она будет готова к 6 мая. Просидел на чемоданах четыре дня, и 18 мая вечером мне позвонили из турагентства. Сказали, что виза готова, и я могу купить новый билет за свой счёт и отправляться в тур. Вот только ни денег на билет, ни желания отдыхать у меня не было. До окончания тура, при условии, что я всё-таки вылетел бы в Грецию, оставалось три дня. Обратился к туроператору с просьбой вернуть деньги за тур. Но в ANEX отказали, сославшись на то, что я не оформлял страховку от невыезда. Могу ли я как-то возвратить деньги за тур?»
Тем временем в ANEX Tour пояснили, что аннулировать тур компания будет со 100 %-ным штрафом. «Туроператор действует строго в рамках договора. Исключение составят те туристы, которые застраховали визовые риски, но этой услугой, как правило, пользуются единицы», – уточнила исполнительный руководитель PR-департамента туроператора Елена Кокоева.
Отметим, что туроператор фактически свои обязательства выполнил, задержка с выдачей визы произошла в консульстве.
Тем не менее Полина Барабанова, директор по организации юридического обслуживания в сфере туризма BLS Custos Group, считает, что турист может подать в суд заявление о возмещении ему стоимости тура за минусом затрат, понесённых туроператором. Это можно сделать на основании статьи 32 Закона РФ о защите прав потребителей и части 3 статьи 781 ГК РФ.
«Соответственно, в ходе разбирательства встанет вопрос о понесённых туроператором фактических расходах. То есть компании придётся предъявить документы, что она оплатила бронь авиабилетов и гостиничного номера. Кроме того, нужно будет выяснить, были ли туроператором своевременно поданы документы на визу. При этом, если на сайте консульства указано, что оформление и выдача визы может занимать до 30 дней, то суд, конечно, спросит, проинформировал ли туроператор об этом туриста и почему он подал документы за 18 дней до поездки. И если будет установлено, что туроператор подал документы на визу с нарушением срока, то суд может взыскать в пользу туриста полную стоимость поездки, не учитывая фактических расходов компании», – говорит Полина Барабанова.
Впрочем, вопрос возмещения стоимости тура может быть решён и в досудебном порядке, если турист и туроператор сумеют договориться о сумме возврата. Однако пока ни одна из сторон не готова идти на уступки.
Греция ужесточила правила въезда для россиян
Греция изменила правила въезда для россиян - теперь придется сдавать тест на коронавирус на границе. Решение властей было опубликовано в официальной правительственной газете.
Согласно новым правилам, жители Российской Федерации могут въехать в Грецию при соблюдении двух условий: предоставления отрицательного лабораторного или экспресс-теста на коронавирус, а также отрицательной диагностики в точках въезда "с пребыванием в зоне контроля до выдачи результата проверки и с обязательным временным ограничением в случае положительного результата".
На этой неделе в Греции разрешили не носить маски на улице, если нет скопления людей. Власти объяснили, что это связано с улучшением ситуации и сильной жарой.
Возвращают не все деньги
Иногда туристы отказываются от тура. Например, из-за болезни или потому что в стране назначения стало неспокойно и Ростуризм и МИД порекомендовали вообще там не отдыхать. Нечестные агенты в такой ситуации доказывают, что вернуть деньги можно только с помощью страховки — а если ее нет, то и надеяться не на что. Но это не совсем так: запрет МИДа — это официальная причина, по которой турист может вернуть деньги за несостоявшийся тур даже без оформления страховки от невыезда. С болезнью сложнее: если туроператор уже купил билеты и оплатил бронь в отеле, то сумму этих расходов он вправе не возвращать.
Как не попасться. Вооружиться законом: если МИД рекомендует туристам воздержаться от поездок в какую-то страну, можно вернуть деньги за тур.
Если вы заболели или решили перенести даты оплаченной путевки, будьте готовы к тому, что всю сумму получить обратно не получится. Но у Мити получилось — не сразу, но все же он вернул деньги за тур.
В Роспотребнадзоре объяснили, как вернуть деньги от зарубежных компаний
Для возврата денег, перечисленных банковской картой зарубежным отелям, авиакомпаниям, интернет-магазинам в случае вынужденной отмены поездки можно воспользоваться чарджбэком. Об этом говорится в памятке о правах потребителей в условиях пандемии коронавируса, которую выпустил Роспотребнадзор. Памятка размещена на официальном сайте ведомства.
Чарджбэк (chargeback - англ.), - это возврат платежа через процедуру отмены операции по картам платежных систем Visa и MasterCard, МИР. "Чарджбэк можно получить практически от любого учреждения или организации, если вы перевели деньги на банковский счет юридического лица с карты", - говорится в памятке. Получить возвратный платеж можно от авиакомпаний, железнодорожных компаний, интернет-магазинов и интернет-сервисов, банков, финансовых организаций, других организаций при условии, что вы оплачивали услуги или товары картой, поясняют в Роспотребнадзоре.
Чтобы применить этот способ возврата оплаченных денег и отменить определенную операцию по карте, нужно обратиться в банк, выпустивший карту, с которой была произведена оплата.
В банке клиенту предложат заполнить специальную форму, которую направят в офис международной платежной системы. "Как только заявление попадет в офис платежной системы и до окончания рассмотрения вашего обращения указанная сумма будет заблокирована на счете получателя. Если решение по вашей ситуации будет положительным, вам вернут деньги на счет карты", - отмечает Роспотребнадзор.
Памятка содержит восемь разделов, посвященных различным ситуациям возврате денег в ситуации пандемии коронавируса. В частности, рассмотрены случаи возврата денег за зарубежные и внутрироссийские туры, авиа и железнодорожные билеты, за гостиничные услуги зарубежных и российских отелей, за финансовые услуги.
Во многих случаях оформляется вынужденный отказ от услуг. В этом случае потребитель имеет право на полный возврат уплаченной суммы. При возникновении спора придется обращаться в суд. При этом в Роспотребнадзоре отмечают, что в случае "одномоментного обращения в суд многочисленного количества потребителей с соответствующими исками реальное исполнение судебных решений в сегодняшней ситуации может с большой долей вероятности привести к физическому банкротству и прекращению деятельности многих участников рассматриваемого сегмента рынка". Потому потребителям рекомендовано добиваться решения спорной ситуации в досудебном порядке через поиск консенсуса на основе взаимного учета интересов с компаниями.
Памятка снабжена образцами заявлений для их оперативной подготовки и подачи исполнителям услуг.
Массовая отмена туров за рубеж и внутри России, отказ от поездок различными видами транспорта, отказ от забронированных отелей и других услуг вызван распространением коронавирусной инфекции. Всемирная организация здравоохранения 11 марта объявила пандемию.
Как записаться на подачу документов
Заявление на визу подают не раньше чем за 6 месяцев и не позже чем за 15 дней до даты въезда.
Во время пандемии визовые центры документы принимают только лично. Для этого нужно предварительно зарегистрироваться на сайте и записаться на определенный день и время.
Я три недели каждый день пыталась найти свободный слот для четырех человек, но мест не было даже на одного. Судя по отзывам туристов, на начало августа 2021 года сложности с записью по-прежнему есть.
Читайте также: