Авиакомпания победа возврат билетов коронавирус италия

Обновлено: 09.01.2025

Возврат билетов для всех тарифов с 5 марта запустила и S7.

Показать ещё 43 комментария Популярные По порядку Написать комментарий.

Рэйнэйр очень хитро поступил, у меня на 18 марта был билет из Праги в Венецию, а 20 обратно, так вот рейс в Венецию, который стоил в четыре раза дешевле обратного они отменили и деньги вернули, а обратный нет. Не знаю кто из них больше пи**юк, победа которая просит деньги за возврат очевидно не нужного рейса, либо Рэйнэйр который возвращает деньги за рейс в одну сторону ред.

Так отменили один рейс или оба? Что-то пока не ясно, в чем претензия. Если второй рейс не отменяли, то с чего бы делать возврат?

Что непонятного, нахер нужен обратный рейс? Если туда никого не привозить то кто оттуда улетать будет, больные коронавирусом итальянцы? ред.

Есть такая штука, как пассажиропотоки. Они не всегда одинаковые в одном направлении и обратно. В Венецию не только самолетом люди добираются, вполне себе из Милана на поезде доехать за 2 часа. ред.

Ну а мне то что делать в этой ситуации, я на сайте рэйнэйр даже не нашёл как до живого человека достучаться? Я покупку совершил, рейс туда и обратно одной авиакомпанией.
Ты полагаешь это моя головная боль, пассажиропотоки?
Или мне теперь нужно 10 часов ехать на автобусе в три дорого, ради того чтобы не нарушить пассажиропотоки как ты назвал? Очевидно нет, и рэйнэйр поступил херово в данной ситуации. Но ты как то пытаешься оправдать их, мне показалось ред.

Показалось) Только лишь объясняю, что можно легко проследить логику тех, кто в Венецию попал через Милан, но не хочет туда обратно возвращаться из-за всей этой хрени с вирусом. Отсюда и спрос на полеты из Венеции куда-либо. А то что саппорт хреновый у них – это да, тут никаких оправданий

Спасибо, но это британский номер как я понял. Боюсь звонок в Британию будет стоить дороже билета. Не хочу проверять ред.

Вам поможет Ска-айп.

Скайп — это же файлообменник

Но вообще, это не только входящие, но и исходящие вызовы.

Тот же viber call стоит умеренные 6 центов.

попробуй вернуть через мастеркард

Помню обменивал «возвратный» билет победы. Осуществлялся одной кнопкой, в итоге нужно было доплатить чуть БОЛЬШЕ стоимости НОВОГО билета на эти же даты. Старый билет при этом сгорает сразу же. Взял билет другой авиакомпании и больше победой не летал. Звонок в поддержку > 1руб/секунду

Да, я как-то летела Победой и решила докупить багаж, пока ждала ответа оператора 4 минуты на линии и потом называла данные, сняли около 800 рублей, Больше, чем за багаж. А на сайте дополнительный багаж не добавить.

моя теория: у них оба билета хоть и оплачиваются вместе, но не являются одним целым, то есть в случае No-show на рейс туда, обратный бы тоже не сгорел, как у других АК.

Это не РайенЭйр хитро поступил, а ты поступил очень глупо, взяв 2 разных билета :0) Ни одна компания, если ты не берешь единый round trip, не будет тебе компенсировать отмену сразу обоих рейсов, если отменяется один.
Покупай новый билет и лети туда, куда планировал. Не хочешь? Ну что ж, покупай в следующий раз round trip.
То что компания не отменила 2-й рейс - логично, т.к. вывозить из Италии народ надо, а вот привозить не рекомендуется минзравами многих стран.

Сам бы Аэрофлот так сделал .

Главное, что надо понять Победе - НЕВОЗВРАТНЫЙ билет в данной ситуации начинает звучать несколько тревожно. Копирайтеры, работать! Ну и стоило бы усилить промоушн страховки от смерти.

"Победа" — отстой! Так, чисто напомнить заглянула)

схуяли победа отстой? Езжай за втридорога, какие проблемы

платную опцию возврата при покупке невозвратного билета

Чето сложно

Видимо, продажи упали настолько, что даже Победа на такое пошла.
Но молодцы, тут не докопаешься.

продажи упали

сила идиотов в действии

Ахах, сначала в статье был заголовок «разрешила», потом боги побоялись хейта и изменили на ввели опцию :)

Уважаемый автор этой статьи, ваша публикация вводит в заблуждение. Попытался сдать билет купленный после 7 марта, на горячей линии сказали что опция действует только для тарифа "Возвратный". У вас же сказано "при покупке невозвратного билета".

А сам Аэрофлот такую опцию планирует вводить, или как?

Скорее Виталик себе яйца отгрызет. Оу, вэйт, он и так вчера сказал, что все в жопе, это не считая, что они выплатили повышенное вознаграждение СД после крушения Суперждета и то, что роялти у них минимум наполовину упадет

Победа не вернет деньги за билеты купленные до 7 марта. То что они пишут это полу правда и манипуляция. как они были . с плохой репутацией так и останутся. ред.

Более того, на внутренние рейсы данная акция также не распространяется. Даже купленные после 7 марта.

А если уже купил невозвратный в Победе, получится вернуть на 499₽ меньше?

✈️Можно ли вернуть деньги за авиабилеты?

Вопрос возврата билетов в каждой компании решается самостоятельно, но есть общие правила:

Для рейсов в страны, закрытые из-за эпидемии, понятия «невозвратный билет» не существует. Компания обязана компенсировать пассажиру стоимость неиспользованного билета в любом случае.
Если пассажир отказывается от рейса по своей инициативе и без уважительных причин, предусмотренных п. 2 ст. 108 ВЗК РФ – действуют обычные правила, установленные компанией. В этом случае деньги за билет, купленный по невозвратному тарифу, удерживаются авиакомпанией.

Если рейс отменён

Рейс может быть отменён в следующих случаях:

По инициативе компании. В этом случае она должна полностью вернуть деньги.
Из-за внешних обстоятельств. Здесь придётся доказывать, что отмена рейса нарушила права пассажира. В крайнем случае придётся обращаться в суд и требовать возмещения за несостоявшийся полёт.

Поездка отменяется по личным мотивам

В этом случае возможны следующие варианты:

Клиент отказался от полёта из-за того, что опасается возможности заражения.
Страна, куда должен быть совершён полёт, уже закрыта, либо официально не рекомендована для путешествий.

Между обоими вариантами есть принципиальная разница.

Если официальный карантин не объявлен

Юридическая консультация. Гарантия результата. Звоните 👇 .

Вернуть деньги, если это предусмотрено условиями договора. В этом случае перевозчик удерживает лишь компенсацию фактически понесённых расходов.
Удержать плату за билет, если он изначально предусматривался как невозвратный. Пассажир обратно получает лишь неиспользованную плату, перечисляемую по международному законодательству за право пользования воздушным пространством другой страны.

Оспорить решение можно, но это потребует судебного решения по соответствующему поводу.

Если страна закрыта или не рекомендована для посещений

Условия аннуляции авиабилетов в связи с коронавирусом

Перенос и/или отмена даты вылета Победой

Поскольку отменены все рейсы, как за рубеж, так и внутри России, то информация об этом должна быть на официальном сайте компании. Прежде чем начинать процедуру возврата денег за билет, нужно убедиться, что авиаперевозки не возобновлены.

Кроме сайта, «Победа» делает рассылку электронных писем своим клиентам, которые приобрели билеты на рейсы с 1 апреля по 31 мая 2020 года. Эти письма могут служить доказательством того, что рейс был отменён самой компанией. Согласно ст. 227 Федеральных авиационных правил, отмена рейса делает отказ пассажира от перевозки вынужденным и деньги в этом случае должны быть возвращены на основании ст. 451 ГК РФ и ч. 2 ст. 108 Воздушного кодекса РФ.

Если рейс на самолет не отменен, но человек отказывается от полёта

Ранее в АК «Победа» действовало правило, по которому возврат денег при добровольном отказе пассажира от полёта не производился. Исключением были билеты, продаваемые по тарифу «Возвратный».

7 марта 2020 года компания сообщала, что вводит дополнительную услугу – возврат средств по любым, даже безвозвратным тарифам. Однако для того, чтобы получить свои деньги требовалось соблюсти несколько условий:

Услуга платная. При бронировании билета пассажир должен был заплатить дополнительно 499 рублей.
Возвращались средства только в том случае, если отказ происходил не менее чем за 48 часов до времени вылета.

Сохранится ли эта услуга после возобновления авиаперевозок в штатном режиме, АК «Победа» не сообщает.

Узнать подробности можно в самой компании одним из двух способов:

Все способы связи с АК «Победа» можно посмотреть на официальном сайте.

Порядок отказа от полета и возврата невозвратных билетов

В связи с тем, что все рейсы отменены, специально сдавать билеты не требуется. Но поступить пассажир может двояко:

Решаем юридические вопросы любой сложности. Звоните 📞.

Воспользоваться предложением компании и потратить деньги на новые билеты или получить их через год.
Попытаться вернуть их прямо сейчас.

Второй способ не гарантирует успеха, однако законодательство здесь на стороне пассажира. Чтобы вернуть деньги за билет необходимо действовать следующим образом:

Обратиться к продавцу, у которого билет приобретался. Им может быть как сама АК «Победа», так и посредник (онлайн-сервис и т. д.). Контактные данные посредника должны быть указаны в документах, при помощи которых приобретался билет (хотя бы в чеке).
В заявлении следует указать, что в соответствии со ст. 451 ГК РФ и ч. 2 ст. 108 Воздушного кодекса РФ пассажир желает расторгнуть договор воздушной перевозки. Применительно к АК «Победа» можно сослаться и на п. 8.5 Правил перевозки, установленных самой компанией: он гласит, что возврат средств осуществляется тем же способом, которым производилась оплата за билет.
После этого следует ждать официального ответа от продавца. Согласно ч. 1 ст. 31 Закона «О защите прав потребителей», ему на это даётся срок в 10 календарных дней.

Возврат невозвратных авиабилетов из-за коронавируса

Конкретная политика каждой авиаперевозочной компании. Однако есть общие нормы, которыми следует руководствоваться.

Данные меняются каждый день, поэтому для каждого конкретного авиаперевозчика нужно узнавать условия именно у него.

Победа

По состоянию на 25 марта 2020 года АК «Победа» отменила рейсы:

В Армению.
В ОАЭ.
В Черногорию.
На Кипр.
В Нидерланды.
В Латвию.
В Италию.
В Германию.
В Израиль.
В Словакию.
В Чехию.

Отменены выездные рейсы, возвратные могут сохраняться.

Главное правило «Победы»: если куплено – летите. Получить обратно деньги крайне трудно, фактически возврат производится только за билеты на самолет по направлениям, официально закрытым федеральными органами власти. Зато в этом случае возврат иногда производится автоматически. В частности, всем пассажирам, купившим билеты на рейсы в Германию и обратно с 20 марта по 15 апреля, компания по своей инициативе аннулирует билеты и перечисляет деньги на счёт, с которого проводилась оплата.

Во всех остальных случаях получить деньги можно только по персональному решению руководства компании.

Обратиться по поводу возврата можно:

Аэрофлот

По состоянию на март 2020 года компания отменит рейсы:

в Германию;
в Чехию;
в Грецию;
в Испанию;
в Швейцарию;
в Данию;
в Норвегию;
в Молдавию;
в Литву;
в Польшу;
в Эстнию;
в Узбекистан.

Правила Аэрофлота предусматривают как отмену рейсов с возвратом денег, так и замену на рейсы в другие аэропорты.

Решаем юридические вопросы любой сложности. Звоните 📞.

Для возврата необходимо:

Обратиться в контактный центр авиакомпании.
Подать онлайн-заявку на возврат денег на официальном сайте «Аэрофлота». Это допустимо только для билетов, приобретённых через онлайн-кассу, не относящихся к премиальным и не оплаченных баллами лояльности.

Правила компании предусматривают возврат денег не позднее 10 дней с момента возврата билета.

Еще больше информации о возврате билетов от Аэрофлота читайте в этом материале.

S7 Airlines

Основной принцип АК «S7 Airlines» – «Все билеты возвратные». Компания гарантирует возврат денег за любой билет, забронированный на их сайте или в кассе. Однако по некоторым тарифам (например, «Эконом Базовый») при отказе от полёта по инициативе пассажира компания предлагает только перебронирование билета на другой рейс в том же направлении.

Компания отменила все рейсы по маршруту «Россия-Италия». Также возможны отмены на других направлениях до того, как ВОЗ отменит режим пандемии.

Вернуть деньги можно, направив компании заявку на возврат билета. Сделать это можно онлайн на сайте компании или в их контактном центре (см. инструкцию по возврату). Для пассажиров, уже купивших билеты на рейсы в уже закрытые для полётов страны, компания сама рассылает на электронную почту инструкции о том, как возвращаются средства.

Utair

Эта компания отменила рейсы в следующие страны:

Германию;
Италию;
Австрию;
Армению;
Азербайджан.

Точный список надо уточнять на этой странице, так как он постоянно расширяется / изменяется.

До конца 2020 года компания гарантирует отмену любых билетов. Стоимость возвращается полностью. Чтобы получить свои деньги пассажиру необходимо связаться с компанией через контактный центр или официальный сайт.

Уточнить сведения можно по телефону 8 (800) 234-00-88. А также можно почитать нашу статью по этой теме.

Уральские авиалинии

По состоянию на 25 марта 2020 года компания отменила рейсы в следующие страны:

Австрия;
Армения;
Азербайджан;
ОАЭ;
Венгрия;
Великобритания;
Германия;
Израиль;
Индия;
Испания;
Италия;
Казахстан;
Кипр;
Китай/ Таиланд;
Нидерланды;
Таджикистан;
Узбекистан;
Франция;
Черногория;
Чехия;
Япония.

«Уральские авиалинии» предлагают пассажирам:

Бесплатную замену билета на более поздние месяцы.
Замену с доплатой, но без штрафа (касается рейсов с 1 июля по 31 августа).
Для рейсов внутри СНГ – замена билета на рейс в любом другом направлении (в пределах уплаченной стоимости).
Для билетов, купленных с 8 марта по 15 апреля 2020 года – возврат суммы с помощью системы бонусов. Фактически пассажир на руки деньги не получит, но сможет использовать средства, перечисленные компанией, для покупки другого билета в другое время.

Чтобы произвести отмену или обмен билета необходимо связаться с компанией через форму обратной связи на их официальном сайте.

Точные условия, на которых стоимость билета возвращается, или он меняется на другой рейс, можно узнать по телефону горячей линии: 8 (800) 7700-262 или на этой странице.

Обмен билетов

Добровольное изменение договора воздушной перевозки не допускается за исключением следующих изменений:

Оформляем возврат билетов Победа из-за коронавируса

Коронавирусная эпидемия спутала планы многих людей, в т.ч. и тех, кто уже приобрел авиабилеты. Конечно, можно махнуть рукой на свои затраты, получив первый же отказ от авиакомпании, но есть и другие варианты. Например, побороться за свои права, и как следствие, деньги.

Лоукостер Победа – компания специфическая, и подход к возврату средств у них не совсем обычный, но необычный не значит невозможный. О способах возврата денег за билеты Победы и поговорим в данной статье.

UPD 07.07.20. Правительство РФ приняло постановление, в соответствии с которым деньги за отмененные авиарейсы могут быть возвращены только через три года. До этого использовать средства можно на покупку других услуг авиакомпании. Нововведения касаются всех перелетов в Китай (с 01.02.20 до 01.05.20) и всех прочих рейсов с 18.03.20 по 01.05.20. Подробности можно уточнить в этом материале, а предоставленные сведения в настоящей статье актуальны только для билетов, отмененных в другие периоды.

Обратите внимание, что из-за данного обстоятельства, ответы наших консультантов в комментариях, данные до 07.07.20, могут более не соответствовать нормам нового нормативно-правового акта.

Условия возврата билетов Победа в связи с коронавирусом

Обычно, рассматривая ситуации с возвратами авиабилетов, мы отдельно указываем на случаи внутренних рейсов и заграничных, на отмену по инициативе АК или пассажира. Однако Победа отменила все свои рейсы, поэтому раскладывать на подобные составляющие бессмысленно. Рассмотрим общий для всех случаев режим.

Удалось обнаружить и информацию о возврате денег за билеты. Вспомним, что изначально средства попадают на счет аккаунта на сайте Победы, далее до 1 июня 2021 года их можно потратить на любой другой билет. А далее имеется такая приписка:

Средства, неистраченные до 1 июня 2021 года, будут автоматически возвращены на тот банковский счет клиента, с которого были переведены для изначальной оплаты билета.

То есть лоукостер не отказывается вернуть деньги, просто «намекает», что произойдет это более чем через год. Сведений о возврате средств более оперативными методами обнаружить не удалось.

В чем неприятность. Условия возврата средств, которые предоставляет нам законодательство, говорят о самой возможности возврата денег. То есть, если бы лоукостер отказал в возврате, была бы возможность воздействовать на него. Но он не отказывает – говорит, можете вернуть, просто позже. Это создает определенные сложности, и к этому вопросу мы еще вернемся в конце статьи.

Пара слов про лоукостера

Чтобы было понятно почему получение средств от Победы сильно отличается от подобных действий у других авиакомпаний, очень коротко вспомним, что же такое лоукостер. Если говорить очень упрощенно, то лоукостер – авиакомпания с самыми недорогими билетами.

Как этого добиваются. За счет сервиса, за счет исключения из стандартного тарифа всех дополнительных услуг, что приводит к необходимости доплаты практически за все. А еще за счет невозвратных билетов. Да, такие есть у всех авиаперевозчиков, но там они представляют собой отдельный, более экономный тариф. У Победы же все билеты изначально невозвратные, а те, что можно вернуть (в обычных условиях) продают по другой, менее выгодной цене.

Авиакомпания Победа всячески подчеркивает свою связь с Аэрофлотом (входит в Группу Аэрофлот). Это соответствует действительности, но работает лоукостер по своим правилам, претензии принимает в свой адрес, и ни нормы Аэрофлота, ни обращение к ее службам не помогут решить вопрос Победы.

Возврат и обмен билетов

Билеты авиакомпании «Победа», за исключением случаев приобретения услуги «Возврат» или пакетного тарифа «Максимум», являются невозвратными, поэтому в случае отказа от перевозки, денежные средства возврату не подлежат, если иное не определено правилами применения вашего тарифа.

Однако есть ряд случаев, когда возврат считается вынужденным, и после подтверждения причин возврата мы вернём вам деньги. Возврат считается вынужденным в случае:

отмены или задержки рейса, указанного в билете;
изменения авиакомпанией маршрута перевозки;
выполнения рейса не по расписанию;
несостоявшейся отправки клиента из-за невозможности предоставить ему место на рейс и дату, указанные в билете;
несостоявшейся перевозки клиента, вызванной задержкой клиента в аэропорту из-за продолжительности проведения его досмотра, если при досмотре багажа или личном досмотре клиента не было обнаружено запрещенных к перевозке веществ и предметов;
неправильного оформлением билета перевозчиком или его уполномоченным агентом;
внезапной болезни клиента, либо болезни или смерти члена его семьи, совместно следующего с ним в самолёте, что подтверждено медицинскими документами. Возврат может быть признан вынужденным, если болезнь была внезапной и продолжалась в день вылета при условии уведомления об этом перевозчика до окончания времени регистрации клиентов на рейс, указанный в билете. Указанные обстоятельства должны быть подтверждены листком нетрудоспособности или иным подлинным медицинским документом, выданным имеющим соответствующую лицензию лечебно-профилактическим учреждением.

🛏️Условия возврата денег за бронирование отеля в связи с коронавирусом

Вернет ли деньги Букинг за отель?

При бронировании места в отеле через систему Booking автоматического возврата денег за отмену брони, к сожалению, не предусмотрено. Однако это не значит, что потеряна вся сумма. Здесь нужно действовать следующим образом:

Обратиться напрямую к администрации отеля (крайне желательно – на английском или национальном языке той страны, где бронировалось место). В письме следует объяснить ситуацию, указав причины, по которым клиент вынужден отказаться от размещения. Например, такими причинами могут быть распоряжения органов власти России или страны, куда планировался визит, размещённые на официальных интернет-порталах. Также могут помочь скриншоты об отмене рейсов в эту страну.
В том случае если администрация отеля не желает слушать и отказывается отменять бронирование и возвращать хотя бы часть денег, следует связаться уже с самой службой поддержки «Букинга» на их сайте. Здесь тоже нет гарантий, но сервис беспокоится о своей деловой репутации и обычно идёт навстречу клиентам. При удаче сотрудники «Букинга» помогут вернуть уплаченные средства.

В сети уже появились отзывы и об удачных возвратах, и, к сожалению, о неудачных:

AirBnb

При отмене бронирования возврат денег за гостиницу через сервис AirBnb зависит от системы отмены брони, которую указали при регистрации на сайте владельцы жилья. Вот лишь часть вариантов:

Гибкие правила – полный возврат при отмене более чем за 14 дней до въезда. При отмене более чем за 24 часа возвращаются деньги за проживание и уборку номера, но владелец оставляет себе сбор за услуги.
Умеренные – полный возврат при предупреждении за 14 дней, при предупреждении более чем за 5 дней удерживается сбор.
Долгосрочные – отель удерживает плату за 30 дней проживания и т. д.

Чтобы вернуть всю сумму полностью, нужно связаться с сервисом, изложив причины отмены и предоставив доказательства невозможности воспользоваться забронированным жильём. В правилах сервиса указывается, что возможен полный возврат всей уплаченной суммы, но не более 3 раз за календарный год.

Формально вспышка коронавируса для сервиса является смягчающим обстоятельством и поводом для возврата денег. Однако как показывает практика, даже по этому основанию возврат возможен далеко не всегда, и часто сервис возвращает деньги лишь если велики репутационные потери. В конечном итоге решение принимает администрация сервиса.

Агода

Система бронирования Agoda предлагает аналогичные меры по отмене бронирования по инициативе клиента:

Сначала связаться с администрацией отеля.
При отказе в возврате – обратиться в службу поддержки сервиса.

По состоянию на март 2020 года Agoda тоже может как согласиться с возвратом денег, так и отказать в нём.

Предупреждение от АК Победы

Авиакомпания официально предупреждает своих клиентов об участившихся случаях мошенничества. Людям с отмененными рейсами звонят от имени Победы и просят сообщить сведения о банковской карте, якобы с целью вернуть деньги.

По заявлению АК Победа, они никогда не запрашивают данных о банковских картах. Средства сначала возвращаются на счет аккаунта сайта, а потом, если выбран данный вариант, на тот банковский счет, с которого билет оплачивался изначально.

Что мы имеем? Победа не отказывается вернуть деньги за билеты, аннулированные из-за коронавируса. При этом указывает на неправдоподобно длительные периоды ожидания. Законодательство дает возможность попытаться ускорить процесс и сдать билет быстрее, а теперь вы знаете, какие меры необходимо предпринять для этого.

Что делать, если авиакомпания отказала в возврате?

В том случае если АК «Победа» не дала ответа в разумный срок либо ответила отказом, можно попытаться защитить свои права иным способом. В этом случае действовать надо так:

Также можно попытаться подать заявление в прокуратуру (тоже через «Госуслуги» или региональный сайт этого органа). В задачу прокуратуры входит надзор за соблюдением всего законодательства – следовательно, её сотрудники обязаны будут отреагировать на жалобу. в порядке, предусмотренном ГПК РФ. В зависимости от суммы иска дело может быть подведомственно как мировому судье соответствующего участка, так и районному суду. Поскольку дело связано с защитой прав потребителей, иск можно подавать по своему месту проживания – на это в своё время специально обращалось внимание в Постановлении Пленума ВС РФ №17 от 2012 года. В этом случае при выигрыше дела и взыскиваемая плата за билет и понесённые судебные расходы могут быть принудительно взысканы с авиакомпании.

Сложная ситуация, сложившаяся в области авиаперевозок из-за эпидемии, ещё далека от разрешения. Однако некоторые проблемы решить можно, и возврат денег с недобросовестных компаний-авиаперевозчиков к ним точно относится.

Как я возвращала деньги за билеты в Италию: сражение с "Победой"

«В Париже забастовки, в Барселоне беспорядки. А в Италии все спокойно»

В январе я решила сделать себе подарок на день рождения, который у меня в конце марта, и отдохнуть в солнечной Италии. По иронии судьбы я долго выбирала: недавно в Париже были забастовки, в Барселоне беспорядки, в Лондоне в это время года холодно и можно простудиться, поэтому я предпочла Вечный город. Там все было спокойно, и казалось, что уж с Италией точно проблем не будет.

Я не стала сразу просить о возврате денег за отель, потому что на руках у меня были невозвратные билеты от «Победы». Тогда мне хотелось верить, что все скоро устаканится, в конце концов в Риме коронавируса нет. Пока. У «Победы» горячая линия платная, но она не работала. Я написала в авиакомпанию письмо с просьбой о возврате денег на фоне происходящего и через сутки получила ответ, что полеты не запрещены.

Можно ли победить «Победу»

Случайно на туристическом форуме я прочитала, что пассажиры «Победы», купившие невозвратный билет в Рим, смогли вернуть за него деньги по другому основанию: был перенос рейса на 15 минут. У меня он то же был еще в январе. Также на каком-то сайте (но точно не «Победы») я нашла телефон, куда можно звонить по возвратам. Позвонила быстро и бесплатно. Менеджер, услышав про перенос рейса, тут же оформила возврат.

С тех пор каждую утро мне приходят от «Победы» на почту чеки о возврате крупных сумм. Если бы они реально перевели бы мне на счет все эти деньги, я бы стала богатой женщиной, но пока там пусто. Мурыжить «Победа» может меня 30 дней.

Надо было что-то делать с апартаментами. Когда я в следующий раз связалась с букингом, а они в свою очередь с отельером — я советую именно этот путь, а не напрямую, потому что отказать бизнес-партнеру им сложнее, условия возврата изменились: или штраф 50%, или перенос дат. Я решила подумать.

На самом деле это не самый плохой расклад. Какие-то отели полностью возвращают деньги за невозвратную бронь, кому-то вообще не предлагают ничего и отвечают, мол, в Риме вируса нет. Понять итальянцев можно: вирус нанес мощный удар по туризму, который основа итальянской экономики.

Экономия невозвратных тарифов не стоит потраченных нервов

Штраф меня не устраивал, да и в Италию хочется. Сначала мне предлагали использовать депозит до конца года, потом до 31 июня, условия менялись явно не в мою пользу. К чести букинга, она делали все возможное, пытаясь мне помочь, и были предельно вежливы и корректны. Я сделала перенос дат на начало июня, у меня с карты должны списать еще 16 евро. Билеты на июнь будут стоить дороже, и в целом моя поездка подорожает. Пока даже не знаю насколько.

В букинге мне рассказали, что если официальные структуры запретят поездки в Италию (нынешние рекомендации не в счет), то они будут пытаться вернуть туристам все деньги. Пока их безоговорочно возвращают полностью, если было забронировано проживание в закрытом на карантин городе, всего таких пять.

Сейчас от работы сервисов бронирования и авиакомпаний зависит эпидемиологическая обстановка. Россияне не самые смелые, просто не настолько богатые, чтобы прощаться с деньгами. Покупают билеты и делают бронь люди по своему достатку, и осуждать их не стоит. Ну а я в следующий раз, когда захочу себе сделать подарок, куплю возвратные билеты. Экономия не стоит тех нервов, которые я потратила за эту неделю.

Что делать, если вам отказали в выплате?

В том случае, если компания-перевозчик или администрация отеля отказались возвращать деньги, следует обращаться в суд – при условии, что эти организации подчиняются российскому законодательству. Упираться в исковом заявлении надо на следующие статьи гражданского кодекса:

– существенное изменение обстоятельств. Подразумевается, что если бы стороны могли знать о том, как сложатся обстоятельства, они вообще не заключили бы договор. Эпидемия коронавируса – это вполне серьёзное изменение даже в тех случаях, когда официальный карантин не введён. – обстоятельства непреодолимой силы, они же форс-мажор. Это ситуация, когда договор не мог быть исполнен по обстоятельствам, которые стороны не только не могли предвидеть, но и не могли преодолеть, чтобы выполнить обязательства по договору (для клиента, бронирующего авиабилет или место в отеле, форс-мажором точно является объявленный карантин по вирусу). Однако эта статья больше относится к посредникам, чем к клиентам, поскольку требует осуществления предпринимательской деятельности.

Возврат денег – это проблема, которая решается с каждой компанией отдельно. Однако общая угроза вируса привела к тому, что правила безопасности были в определённой степени унифицированы.

Как вернуть невозвратный билет авиакомпании "Победа" из-за эпидемии коронавируса?

В России 100% оплаты даже по невозвратному тарифу должно возвращаться в случае отказа от полета по причинам, изложенным в ч.2 ст.108 Воздушного кодекса ( болезнь самого пассажира или сопровождающих его близких родственников, смерть члена семьи и др.). Кроме того, основанием для истребования уплаченных за билет денег может стать «существенное изменение обстоятельств» (ст. 451 ГК). Роспотребнадзор уже неоднократно заявлял, что предложение так называемых сертификатов, отсроченных "миль" и т.п. не имеет правовой основы и соглашаться на них не нужно. Но добиться своего, вероятно, можно только через суд.

Кроме того, можно обратиться в банк, который проводил платеж, за чарджбэком (возврат денег за неоказанную услугу).

Какие рейсы отменила Победа из-за коронавируса?

Отличается лоукостер и в этом случае. Если сначала ситуация развивалась схожим с иными авиакомпаниями действиями – отменялись рейсы закрываемых по очереди стран. Далее, в связи с правительственными решениями, были аннулированы все заграничные перелеты. Но позже АК Победа приняла решение отменить с 1 апреля до 31 мая 2020 года все рейсы – как внешние, так и внутренние (по России). Исключение составляют специальные чартеры для вывоза остающихся за границей граждан России, Белоруссии и других стран.

Это принципиальный момент, т.к. у части рейсов билеты аннулированы не в связи с запретами или нормами законодательства, а волей самого лоукостера.

Можно ли сдать невозвратные билеты в период пандемии?

Вернуть билеты, купленные через интернет или в кассах можно любого типа. Главная причина в юриспруденции называется «вынужденный отказ» от полета. Это целая совокупность различных условий, среди которых есть и «отмена рейса».

Коротко юридическая логика такова:

Федеральные авиационные правила устанавливают, что отмена рейсов является случаем вынужденного отказа.
Приказ Минтранса №155 указывает, что в случаях вынужденного отказа клиенту обязаны вернуть деньги (если таково его желание).
Статья 120 того же Приказа перечисляет все сборы и другие составляющие цены билета на самолет, которые должны быть возвращены. Если упрощать, то вернуть обязаны все деньги, ранее заплаченные за билет, за исключением возможных процентов банков или других финансовых систем, участвующих в оплате (переводе).

Мы подробно разбирались с участвующими в процессе документами, когда говорили о возврате билетов из-за КОВИД-19 в Аэрофлот. Интересующиеся могут перейти по ссылке, чтобы выяснить все детали.

Как вернуть невозвратный билет авиакомпании "Победа" из-за эпидемии коронавируса?

Если ваш рейс отменили, то вы можете вернуть полную стоимость билетов. Вам должно прийти уведомление на почту со всеми условями. Здесь подробно расписано как можно связаться с авиакомпанией.

Внутренние рейсы отменены с 1.04 по 31.05. Деньги врнутся на счет вличном кабинете и их можно будет потратить на новые билеты в будущем.

Средства в Личном кабинете можно потратить до 1 июня 2021 года на любой рейс “Победы”.
Если до 1 июня 2021 года средства не будут израсходованы, они автоматически вернутся на банковский счёт клиента.
Если у клиента нет Личного кабинета, то авиакомпания создаст его и пришлёт ссылку на почту, указанную в бронировании.
В виде бонуса клиенты получат промокодом на скидку 10% для будущего перелёта.

Если ваш рейс не отменили, но вы не хотите лететь из-за возможных рисков, то вы можете вернуть деньги только в случае уважительной причины, закрепленной в законе (болезнь, смерть родственника и т.п.). Тут расписано как вернуть невозвратный билет.

Какие рейсы отменила Победа из-за коронавируса?

Несмотря на то, что формального запрета на рейсы пассажирского транспорта нет, многие компании по указанию Правительства РФ вводят ограничения на рейсы. Не является исключением и АК «Победа», входящая в группу компаний «Аэрофлот».

С 18 марта по 1 мая 2020 года она отменила все рейсы за пределы России, за исключением возвратных (то есть тех, которые проводятся за рубеж по согласованию с властями других стран для того, чтобы вывезти на родину оказавшихся в этой стране россиян). С 4 апреля 2020 года отменены и возвратные рейсы.

Можно ли поменять дату?

Информации о сдаче билетов в обычных условиях у лоукостера на сайте достаточно. Что касается специальных возможностей обмена билетов из-за коронавируса, то ее надо, что называется, поискать. Например, сведения о возврате денег (о чем мы подробно поговорим далее), так же как и о перебронировании дат, обнаружены в предупреждении о возможном мошенничестве.

Тем не менее, информация размещена на сайте АК Победа, значит считается официальной, предоставленной самой авиакомпанией.

В соответствии с этими данными средства за билеты будут возвращены на счет в аккаунте клиента на сайте Победы. Еще раз подчеркнем – возврат денег не на счет в банке, а на некий внутренний счет интернет-ресурса авиакомпании. С помощью этих средств можно приобрести новый билет на любой рейс Победы с момента возобновления полетов до 1 июня 2021 года. При этом:

Компания обещает разослать всем пассажирам с отмененными билетами скидочные купоны на 10% стоимости.
Если у клиента нет аккаунта на сайте, он будет создан автоматически, а условия доступа к нему АК Победа отправит на e-mail клиента.

Что делать тем, у кого нет и адреса электронной почты, лоукостер не сообщает. Не указано и количество возможных переносов дат вылета, но если они произойдут за пределами противоэпидемиологических мер, то логично предположить обычный порядок переноса. А это подразумевает выплату порядка 5000 рублей за каждый факт замены, и ограничение по срокам, в которые можно провести процедуру.

Что делать, если Победа не возвращает деньги?

Наверное, это самый неоднозначный момент. Как мы уже выяснили, лоукостер прямо не отказывает в выплатах, но, с другой стороны, предлагает довольно длительное ожидание (до 1 июня 2021 года). Если период ожидания кажется излишне продолжительным, можно предпринять ряд действий:

Прямо обратиться к авиакомпании с требованием о возврате средств.
Написать жалобу в Роспотребнадзор.
Сообщить в местную Прокуратуру, если выявлено нарушение законодательства.
Повторно написать заявление о возврате средств, но в этот раз указав, что документ является «Требованием досудебного урегулирования». Этот этап обязателен для применения следующего. Но нередко и сам по себе помогает решить вопрос.
Подать иск в суд.

Подробно технология возврата средств за авиабилеты, аннулированные из-за COVID-19, рассмотрена в этой статье. Нам остается лишь предложить читателям официальный бланк уведомления о возврате средств от АК Победа, который необходимо использовать, в случае подачи требования:

Обратите внимание, что:

Указывайте «вынужденный отказ».
Если ранее не сообщали адрес электронной почты, укажите его в заявлении.
Внимательно заполните все поля.
Вписывайте ту сумму, которую можете доказать документально (чек, квитанция, скан перевода и т.п.).

Далее распечатайте уведомление, подпишите, отсканируйте и отправьте на электронный адрес Победы: [email protected]. К заявлению приложите:

Сканы удостоверения личности.
Маршрут-квитанцию.

Условия и порядок возврата билетов Победы из-за коронавируса

Из-за пандемии коронавируса и приостановки пассажирских авиаперевозок многие авиакомпании вынуждены отменять рейсы и возвращать деньги клиентам. Не является исключением и компания-лоукостер «Победа».

Разберёмся, как именно и на каких условиях происходит возврат средств в период пандемии. И напомним, что обычные условия возврата этой авиакомпании были рассмотрены ранее в этом материале.

Разделы материала

Можно ли сдать билет и вернуть деньги?

АК «Победа» является лоукостером – то есть компанией, предлагающей пассажирские авиаперевозки по дешёвой цене, но на жёстких условиях. До недавнего времени официальной политикой компании было: деньги возвращаются только за билеты, которые приобретены по самому дорогому тарифу «Возвратный». Все остальные же билеты должны быть или использованы – или же деньги за них просто сгорали.

Деньгами, находящимися на внутреннем счету, можно воспользоваться двумя способами:

Юридическая консультация. Гарантия результата. Звоните 👇 .

Также компания на своём официальном сайте и через СМИ распространила предупреждение о мошенниках, которые запрашивают данные банковских карт якобы для возврата средств за купленные билеты «Победы». АК уведомила, что возврат производит только через личный кабинет на сайте.

Как вернуть деньги за билет Победы?

Рассмотрим пошаговую инструкцию возврата билета АК Победа в условиях коронавируса. Сначала расскажем обо всех возможных методах, но более подробно остановимся на возврате через сайт авиакомпании.

Способ 1. По телефону горячей линии авиакомпании

Билеты у лоукостера действительно самые выгодные. Но, кроме прочего, это значит, что компания старается заработать на всем остальном.

Способ 2. Обратиться в место приобретения билета

Это верный метод. Законодательство позволяет обращаться за возвратом к той организации, в которой билет приобретался. При этом способы заявления о намерениях, получения ответа и перевода средств необходимо уточнять у продавца.

В случаях, если посредник отказал в выплатах по каким-либо причинам, клиент вправе требовать возврата средств непосредственно с авиакомпании, однако стоимость посреднических услуг, если она включалась в цену билета, АК Победа компенсировать не будет.

Способ 3. Возврат невозвратных авиабилетов через сайт

Действия сводятся к простым шагам:

Зайти на сайт авиакомпании.
Авторизоваться и перейти в личный кабинет.
Выбрать раздел с забронированными билетами.

Собственно… это все. Дело в том, что лоукостер, отменив все рейсы, сам снимает бронь с имеющихся билетов и, как уже сообщалось, возвращает средства за них на внутренний счет аккаунта.

Дальше остается только ждать или выбирать иной рейс, за который можно расплатиться средствами с аккаунта.

Правила возврата денег за авиабилеты из-за коронавируса

Прежде всего отметим: вопрос рассматривается только для тех случаев, когда билеты и бронирование отеля приобретались самим человеком. Как получить деньги от туроператора – тема отдельной статьи.

Также надо помнить, что текущая ситуация с закрытыми границами и отменёнными рейсами меняется каждый день. Поэтому, пытаясь вернуть билеты, проверьте нет ли свежих новостей по этому вопросу в нашем разделе о коронавирусе 😷.

Разделы материала

Читайте также: