Могут ли отменить чартерный рейс в турцию

Обновлено: 08.06.2025

Что теперь делать с путевками? Можно ли вернуть деньги и куда за этим обращаться? Давайте разбираться.

Оглавление:

Что говорит закон о возврате денег за тур

Общие положения об отказе от услуг (в нашем случае от путевки в Турцию) содержатся в Законе о защите прав потребителей (статья 32), а также в Гражданском кодексе РФ (пункт 1 статьи 782).

ухудшения условий путешествия, указанных в договоре;
изменения сроков совершения путешествия;
непредвиденного роста транспортных тарифов;
невозможности совершения туристом путешествия по независящим от него обстоятельствам (например, болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

Турист вправе отказаться от исполнения договора о реализации туристского продукта в любое время при условии оплаты исполнителю (туроператору) фактически понесенных расходов. Какие это могут быть расходы? Например, бронирование трансфера, отеля или экскурсии. При этом туроператор должен будет представить доказательства понесенных расходов (счета об оплате или договоры с поставщиками услуг).

Кроме того, турист вправе требовать расторжения договора в судебном порядке, если возникли обстоятельства, свидетельствующие о возникновении в стране будущего отдыха угрозы безопасности жизни и здоровью туриста (абзац 5 статьи 14 Закона об основах туристкой деятельности). Если отмена происходит на основании 14 статьи ЗоЗПП, то закон не предусматривает право туроператора требовать возмещения фактически понесенных расходов.

При расторжении договора до начала путешествия в связи с вышеуказанными обстоятельствами туристу возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта (т.е. путевки). Если же путешествие уже началось, то вернут лишь часть суммы в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг (абзац 7 статьи 14 Закона об основах туристской деятельности).

Если вы самостоятельно забронировали перелет, гостиницу и экскурсии, то после закрытия границ разбираться с каждой компанией придется отдельно. Проще всего будет вернуть авиабилеты (получить ваучер), а вот с возвратом денег за гостиницу могут возникнуть проблемы (особенно если был невозвратный тариф). Многое будет зависеть и от правил портала, через который осуществлялось бронирование.

Возврат денег за тур по причине коронавируса

по договорам, заключенным до 31.03.2020 (включительно), туроператор обеспечивает предоставление тура (данного или равнозначного) не позднее 31.12.2021;
при расторжении договора (или отказе от равнозначного тура) туроператор обязан вернуть уплаченные денежные средства не позднее 31.12.2021. Исключения сделаны для туристов в возрасте 65 лет и старше, а также для граждан, находящихся в трудной жизненной ситуации (например, временно нетрудоспособных или безработных) – вернуть деньги им должны в течение 90 дней после подачи заявления.

Кроме того, туроператорам разрешили выплачивать туристам деньги за неиспользованные туры из фонда персональной ответственности. Такие фонды имеют все туроператоры, которые продают заграничные путевки. Обычно из него погашались требования туристов, если компания обанкротилась, но теперь оттуда берут деньги и для компенсации туристам, чей отдых был отменен из-за коронавируса.

Как отказаться от путевки в Турцию и вернуть деньги

В претензии укажите, что хотите отказаться от тура в связи с угрозой безопасности в стране временного пребывания. Не забудьте включить в претензию следующие данные:

дату приобретения тура, описание тура (страна, даты отдыха, место размещения и т.д.);
номер договора о покупке тура (приложите к претензии его копию);
сумму оплаты или предоплаты (приложите к претензии копию документа об оплате).

Туроператор должен в течение 10 дней отреагировать на вашу претензию. По правилам Закона о защите прав потребителей перечислить денежные средства полагается также в течение 10 дней. Но сейчас нужно учитывать, что большинство туроператоров будет предлагать поменять даты поездки/выбрать другой тур.

Если туроператор продолжает молчать или не хочет расторгать договор, то вы вправе обратиться в суд. Даже если у вас тур, по которому возврат денег возможен аж до 31 декабря 2021 года, вы все равно можете подать иск. Закон не предусматривает соблюдение обязательного досудебного порядка (т.е. обязательного предварительного направления претензии туроператору до обращения в суд), если поездка не состоялась в связи с распространением коронавируса (вопрос 7 Обзора практики Верховного суда от 17.02.2021).

Помимо возврата уплаченных за путевку денег вы вправе потребовать компенсации морального вреда (при наличии соответствующих обстоятельств), а также штрафа: при удовлетворении ваших требований суд взыщет с ответчика штраф в размере 50% от присужденной вам суммы (так как туроператор не удовлетворил ваши законные требования в добровольном порядке).

Судебная практика показывает, что суды чаще встают на сторону туристов, чьи туры или путевки были отменены из-за коронавируса (многое при этом зависит от даты заключения договора о бронировании тура). Что касается отмены авиарейсов, то тут суды указывают на то, что туристы вправе требовать возврата уплаченных денежных средств. Аргументы авиакомпаний о предоставлении ваучера вместо возврата денег (в ситуации, если клиент согласие на оформление такого ваучера на давал) судом во внимание не принимались (решение Ангарского городского суда Иркутской области от 11.06.2020). Такая практика сохранялась до лета прошлого года. В июле 2020 года Правительство РФ издало постановление, в котором авиакомпаниям разрешили в одностороннем порядке предоставлять ваучеры по отмененным рейсам (даты вылета с 18 марта по 1 мая 2020 года, Постановление Правительства РФ от 06.07.2020 № 991). Если в течение трех лет клиент не воспользуется ваучером, то авиакомпания будет обязана вернуть ему деньги. Эти правила пытались оспорить в Верховном суде, однако суд не усмотрел оснований для удовлетворения иска, указав, что акт был издан Правительством в пределах предоставленных полномочий и в соответствии с нормами Воздушного кодекса (Решение Судебной коллегии по административным делам Верховного суда РФ от 30.09.2020).

Относительно отмененных рейсов в Турцию в 2021 году подобного правила пока принято не было, а значит, можно рассчитывать на более оперативный возврат денег.

НУР-СУЛТАН, 15 апр — Sputnik. Air Astana, возможно, отложит чартерные рейсы в Турцию в связи с ухудшением эпидемиологической ситуации в этой стране. Об этом Sputnik Казахстан сообщили в пресс-службе авиакомпании.

Авиаперевозчики, как и туркомпании, ожидают решения от межведомственной комиссии по возможному сокращению рейсов в Турцию.

Так, сейчас Air Astana выполняет десять регулярных рейсов в неделю.

"Мы имеем большой спрос от туроператоров на чартерные рейсы в Турцию, и компания имеет возможность их выполнять. Однако в связи с ухудшением эпидемиологической ситуации в Турции, возможно, чартерные рейсы будут отложены", - прокомментировали Sputnik Казахстан в пресс-службе авиакомпании.

В авиакомпании SCAT Sputnik Казахстан сообщили, что выполняют регулярные рейсы в Турцию три раза в неделю: два раза из Шымкента и один раз из Актау.

"Пока расписание остается прежним. Рейсы выполняются на регулярной основе с соблюдением всех мер безопасности. Чартеров сейчас нет в этом направлении", - прокомментировали в SCAT.

С начала года в Турцию было забронировано более 500 туров, сообщил Sputnik Казахстан директор туристического агентства Ht.kz Максим Банин.

По расписанию авиакомпаний регулярными рейсами можно улететь в Стамбул или Анталью, рейсы запланированы один раз в день, сказал он.

"Сейчас мы ожидаем решения от межведомственной комиссии по недопущению возникновения и распространения коронавируса. Если количество рейсов сократят, то мы быстро примем меры, чтобы наши туристы не почувствовали сильный дискомфорт. Я думаю, что поток туристов в Турцию не сильно сократится. Это направление уже долгие годы занимает первую строчку по популярности среди казахстанских туристов", - прокомментировал Банин Sputnik Казахстан.

На данный момент официальных писем о прекращении или переносе чартерных рейсов в турагентстве не получали, продолжил Банин.

Что делать тем, кто купил тур в Турцию

Казахстанцам, которые купили путевку в Турцию, директор турагентства Максим Банин посоветовал поддерживать связь с менеджером.

"В ближайшее время российское министерство здравоохранения отправит делегацию для проверки соблюдения санитарно-эпидемиологических мер на турецких курортах, которые совсем недавно объявили о досрочном открытии летнего сезона. Это позволит гарантировать безопасный отдых всем туристам, которые планируют провести отпуск в Турции", - считает Банин.

Ранее директор Казахстанской туристской ассоциации Рашида Шайкенова прокомментировала Sputnik Казахстан, что продажи путевок в Турцию продолжаются, но туркомпании находятся "в режиме ожидания" относительно информации об ограничении полетов.

Ситуация с коронавирусом в Турции

Комитет индустрии туризма Минкультуры и спорта Казахстана попросил граждан воздержаться от путешествия в Турцию. Количество заражений COVID-19 в этой стране превышает 50 тысяч случаев в сутки.

Турция продлила до 31 мая требование о том, что въезжающие в страну люди обязательно должны иметь на руках отрицательный ПЦР-тест на коронавирус.

Председатель комитета санитарно-эпидемиологического контроля Минздрава Айжан Есмагамбетова сообщила, что в МВК направлено предложение по сокращению авиарейсов между Казахстаном и Турцией.

В связи с пандемией при въезде в Турцию туристы должны соблюдать определенные требования. В данной статье расскажем обо всех правилах въезда в Турцию в 2021 году.

Статистика заражения коронавирусом (Актуально на 02.06.2021 )

Статья обновляется по мере поступления новой информации об отдыхе в Турции.

Есть сомнения, что поездка в Турцию может не состояться? Рекомендуем ознакомиться с информацией о страховке от невыезда в Турцию.

Спутник Лайт не признается Турцией

По новым правилам, въезжать в Турцию можно только в качестве привитого только тем лицам, которые получили двухкомпонентные вакцины. А из однокомпонентных теперь одобрена только Johnson & Johnson.

Турция отменила ПЦР-тесты для детей

Нужно ли сдавать тест на коронавирус для поездки в Турцию детям? – данный вопрос волнует многих российских туристов.

Власти Турции внесли изменения для прибывающих на курорты иностранцев. Детям до 12 лет не нужно сдавать ПЦР-тест для отдыха в Турции.

Возраст считается с момента наступления дня рождения ребенка. Например, если в день прилета у юного путешественника день рождения (12 лет), то он уже должен иметь справку.

Какой сертификат вакцинации и справка на антитела нужны в Турции

Турция разъяснила требования к сертификатам вакцинации, по которым россияне могут поехать на отдых.

Вакцинированные туристы могут въезжать в Турцию без теста на ковид. Принимается только Спутник V.
Сертификат о вакцинации от COVID-19 должен быть на английском языке и с данными загранпаспорта.
Необходимо пройти полный курс вакцинации – 2 прививки.
С момента второй прививки до прибытия в Турцию должно пройти не менее 14 дней.

Какие документы нужны в Турции переболевшим коронавирусом

Те туристы, которые уже переболели коронавирусом должны будут предъявить:

Справку из больницы о перенесенном заболевании в течение 6 месяцев.

Из каких городов можно улететь в Турцию

Стал известен список городов, из которых после повторного открытия разрешены рейсы в Турцию.

Прямым рейсом улететь в Турцию можно из таких городов:

Электронная анкета для пассажиров

С 15 марта для въезда в страну теперь нужно будет заполнить электронную анкету.

Туристы должны выполнить такие условия:

За 72 часа до вылета в Турцию туристы должны заполнить анкету на сайте по данной ссылке.
Затем форму в заполненном виде нужно распечатать, либо сохранить в электронном варианте на любом устройстве, чтобы предъявить в аэропорту.

Сообщается, что за правильностью заполнения анкеты будут строго следить. Если турист укажет неверные данные в форме, то ему могут даже отказать во въезде в страну.

Туристическая страховка на сайте ПОЛИСа

Ограничения для туристов в Турции

На данный момент Турция является одной из самых популярных стран для отдыха, поскольку предъявляет довольно лояльные требования для туристов и не вводит новых ограничений.

В целом обстановка вполне располагает к отдыху. Все граждане должны соблюдать масочный режим в общественных местах. Если турист не соблюдает правило — штраф 900 лир, но штрафуют крайне редко и только тех, кто отказывается надеть маску.

Также, несмотря на карантинные требования, в Турции по-прежнему проводят экскурсии для туристов. Разрешены поездки только небольшими экскурсионными группами.

Требования для въезда в Турцию

При поездке в Турцию все туристы обязательно должны выполнить следующие требования:

При посадке на рейс показать справку об отсутствии COVID-19 (ПЦР-тест) на английском языке.
Заполнить анкету о состоянии здоровья, а также с личными данными при посадке или в самолете. Ранее рассказали, как заполнить анкеты для Турции.
Иметь при себе медицинскую туристическую страховку с покрытием COVID-19.

Без соблюдения данных правил нельзя попасть в страну. При отсутствии теста или страховки турист не будет допущен на рейс. При посадке пассажирам выдают индивидуальный набор с маской и антисептиком.

Требования к тесту на коронавирус в Турцию

Одно из условий посещения Турции в 2021 году– наличие отрицательного теста на ковид. Ранее тесты хотели отменить, но правило пока продлили и тест нужен обязательно. Справка должна быть у каждого пассажира, за исключением детей, которым менее 6 лет.

Для транзитных пассажиров тест на COVID-19 не нужен. Но если справка нужна для страны назначения или пассажир выходит из транзитной зоны, то правило также действует. Также тест понадобится, в случае если пассажир будет сдавать багаж с одного рейса на другой.

Какой тест нужен для Турции:

Только исследование методом ПЦР.
Срок действия справки не позднее 72 часов до вылета. В данном случае нужно учитывать день забора анализа. Время исследования указывается в справке.
Результаты теста должны быть выданы на английском языке. Многие лаборатории предоставляют данную услугу.

Можно предъявить справку в электронном варианте, но тогда необходимо иметь QR-код. На печатном варианте справки должен стоять штамп лаборатории.

Какая страховка нужна для Турции

В пакетный тур уже входит туристическая страховка, но такой вариант не совсем подходит. Как правило, турагентства включают в путевки самые дешевые варианты страховок, которые абсолютно бесполезны.

Даже если в туре есть страховка, рекомендуется самостоятельно оформить работающий полис.

Рейтинг медицинских страховок для поездки в Турцию: ТОП-5

Посмотрите, сколько стоит страховка в Турцию, какая подойдет при проверке в аэропорту и поможет при страховом случае

На что обратить внимание при выборе медицинской страховки:

Выбирать страховку по отзывам не совсем верно. Есть определенные критерии, по которым нужно подбирать страховку.

Набор опций и страховая сумма. В полис помимо основных опций, которые предусматривают организацию медпомощи, должны быть включены и другие риски.

Ассистанс. Важно обратить внимание не только на надежность самого страховщика, но и на сервисную компанию – ассистанса, который и будет разбираться со страховым случаем за границей.

Покрытие COVID-19. Не все компании включают в страховку покрытие коронавируса, либо применяют ограничения. Поэтому важно уточнить, есть ли данный риск и прописан ли он в полисе.

Какие страховки соответствуют требованиям для поездки в Турцию

Страховки с сервисными компаниями, которые имеют филиалы в Турции.
Полисы имеют широкий перечень опций, в том числе покрывают COVID-19.
ERV, Polis Oxygen, АльфаСтрахование – самые надежные варианты для Турции. Данные страховки не самые бюджетные, но оформлять другие страховки нет смысла, если в пакетном туре уже будет полис. Представленные полисы занимают первые позиции в рейтинге страховок за границу.

Подробнее об этих и других страховках рассказали в данной статье.

Предварительно рассчитать цену на страховку в Турцию, а также посмотреть все опции и условия страхования можно на онлайн калькуляторе.

Данный вид страхования актуален в период пандемии, но нужно выбрать страховку, которая будет работать даже в случае амбулаторного лечения. Что это значит? При любом заболевании, даже если застрахованный лечится дома, можно будет предъявить справку от врача в страховую и получить денежную компенсацию за оплаченные услуги по поездке: билеты, жилье и т.д.

С 22 июня 2021 года Оперштаб разрешил въезд в Турцию российским туристам. До этой даты страна перенесла несколько локдаунов. С 01.03.2020-12.07.2020 и 15.04.2021-22.06.2021 Турция была закрыта для прямого перелета для наших соотечественников (но кто знал, летал через Минск и другие города).

Правила въезда в Турцию

Сейчас Турция — самое популярное направление у российских туристов, с начала 2021 года страну посетили более 3,2 миллионов россиян. Они заняли первое место по пассажиропотоку в страну. На втором месте — украинцы, на третьем — немцы.

Продают пакетные туры (появилось много горящих предложений) — на Травелата, Левел Тревел, ОнлайнТурс . Бронируйте все онлайн, чтобы уменьшить контакты с людьми.

Какие правила въезда в Турцию

Для тех, кто не хочет прививаться, разрешен въезд по PCR-тесту, антиген-тесту и даже по справке о перенесенном заболевании. Список документов для поездки:

Это основные документы, которые нужны обязательно. Что еще может пригодиться в поездке в Турцию:

✔ Страховка от невыезда (на случай получения положительного теста перед вылетом или заболевания за 2 недели до поездки, страховка компенсирует 100 % от стоимости тура или авиабилетов).
✔ Страховка от ковида (на случай болезни, находясь на отдыхе, страховка покроет лечение, расходы на обсервацию в случае вынужденного карантина, обратный билет).

Требования к заграничному паспорту

Для поездки в Турцию гражданам РФ нужен действующий заграничный паспорт (красненький такой), срок действия которого заканчивается не ранее, чем 60 дней после срока окончания действия визы Турции (как указано на официальном сайте). Это значит, что для россиян минимум 120 дней (60 дней визы + 60 дней после), украинцев 150 дней (90 дней визы + 60 дней), белорусов 90 дней (30 дней визы + 60 дней). В паспорте должна быть хотя бы одна чистая страница для печати.

ПЦР-тест в Турцию

Визовый режим

Россиянам на срок до 60 дней виза в Турцию не нужна. На границе ставят штамп в паспорт и все — гуляй хоть 2 месяца. Для граждан Украины турецкая виза (штампик) выдается на 90 дней, Беларуси — 30 дней, Казахстана — 90 дней.

PCR-тест для въезда в Турцию и другие справки

В связи с недопущением распространения ковида на территории Турции, все туристы должны предъявить один из трех указанных документов.

Тест на коронавирус в Домодедово

Дешевле обойдется PCR-тест в не очень раскрученных лабораториях Москвы. Например, в KDL делают PCR-тест за 2 суток за 1890 руб., в CLD за 2000 руб. Цены указаны с учетом стоимости взятия биоматериала. Тесты выдают на двух языках — русском и английском (международного образца с QR-кодом). Нужно взять с собой российский и заграничный паспорта, по ним вносят данные в справки. В этих клиниках нет предварительной записи, только живая очередь.

AFIN300travelinka – 300 руб. на любой тур, стоимостью от 20.000 руб.
AFIN500travelinka – 500 руб. на любой тур, стоимостью от 40.000 руб.
AF600MOBtravelinka – 600 руб. на все путевки от 50.000 руб. в мобильном приложении Travelata для iOS и Travelata для Android .
UTAF2000travelinka – 2000 руб. на тур в Турцию, стоимостью от 100.000 руб.
EAF2000travelinka – 2000 руб. на тур в Египет, стоимостью от 100.000 руб.
Хочу промокод на 1000 ₽ - новый розыгрыш тура в отель Xperience Sea Breeze Resort в Шарм-Эль-Шейхе. Стоимость участия 1 рубль, каждый получает в подарок промокод на 1000 руб .

Тесты в аэропорту Турции

Въезд в Турцию детям

Транзитным пассажирам

Транзитным пассажирам справки не нужны, если эти справки не требуются в стране назначения (например тем, кто летел через Турцию в Черногорию или Албанию до сентября 2021 года). До сентября эти страны не требовали справок, а сейчас пересмотрели правила въезда.

Причем, ANEX Tour открыл продажи пакетных туров в Албанию на регулярных рейсах Pegasus Airlines через Стамбул. Туристам не нужна виза. Такие пассажиры не могут покидать транзитную зону аэропорта.

Если ПЦР-тест оказался положительным

Пожалуй, самый большой страх туриста перед въездом в Турцию — сдать PCR-тест и получить положительный результат. Ведь бывают случаи, когда болезнь протекает без симптомов, и о ней можно узнать только при получении справки. Бывают ложноположительные тесты, к сожалению.

Чтобы обезопасить себя и свою семью, рекомендуем оформить страховку от невыезда. Такую можно купить на Cherehapa и Tripinsurance. Эти компании возвращают 100 % стоимости поездки (тура, авиабилетов, отеля) в случае инфекционного заболевания застрахованного, в том числе Covid-19, возникшего не ранее, чем за 15 дней до начала поездки. Страховку нужно купить минимум за 48 часов до установления диагноза.

Электронная анкета для въезда в Турцию

Все туристы, которые едут в Турцию, должны заполнить электронную анкету. Это замена бумажным анкетам, которые до 15 марта 2021 года просили заполнить в самолете.

Анкета в Турцию

Вопросы

Я переболела 12 мая, сертификат действует до 11 ноября. Еду в Турцию 8 ноября на 2 недели. Подойдет мой сертификат?

Да, т.к. на момент въезда в Турцию сертификат переболевшего будет действителен. По возвращении в Россию нужно сдать ПЦР-тест.

Вакцинировался 25 декабря 2020 "Спутником V". 11 октября поставил прививку "Спутник Лайт". Могу въехать в Турцию по сертификату "Спутника V", ведь он действует 1 год?

Если QR-код на сертификате "Спутника V" действителен и выгружается документ на английском языке с сайта "Госуслуги", значит можно.

Для кого введен карантин в Турции

Туристы, которые в течение 14 дней перед прилетом посещали Афганистан, Бангладеш, Бразилию, Южную Африку, Индию, Непал, Пакистан или Шри-Ланку, должны пройти обязательный 14-дневный карантин в Турции.

Ограничения в Турции

В общественных местах, в том числе в аэропортах Турции, нужно ходить в маске. Причем, если в России на улице маски не носят, то в Турции — это обязательное требование. В Стамбуле носят маски 100 % людей на улице, в Анталье — в лучшем случае 10 %. Штраф 900 TL, но как правило, туристов не штрафуют. Когда мы гуляли по Эфесу без маски, к нам подъехали сотрудники Zabita (полиции) и вежливо попросили одеть маску. Все. Но имейте в виду, что штраф есть, лучше не рисковать. В отелях и на пляже маски носить не нужно.
Невозможно проехать в автобусе в Турции без маски. Даже совсем чуть-чуть. Даже одну остановку. Водитель сразу попросит выйти, если нет маски, и не продаст билет на входе.
Туристы могут свободно передвигаться внутри одной провинции. Для перелетов и поездок между регионами нужен ПЦР-тест (72 часа), антиген-тест (48 часов), либо сертификат о вакцине.

Где купить туры в Турцию

Туры сейчас доступны практически везде, но мы предпочитаем выбирать и покупать все онлайн. Особенно это актуально для горящих предложений — пока идешь ножками в турфирму, такие туры уже закончатся. Лучше проверять сразу на трех сайтах, т.к. результаты могут отличаться.

Онлайн-сервисы быстрее реагируют на любые изменения, напоминают о правилах въезда в Турцию, переносах рейсов по вине туроператоров и вообще очень заботливые.

Что творится на курортах

В Турции сейчас очень следят за санитарными нормами. Нам показалось даже больше, чем в России.

Читайте также: