Заявление на возврат денежных средств за туристическую путевку образец
Взаимоотношения гражданина с туроператором — типичный случай договора возмездного предоставления услуг, который регулируется несколькими законодательными актами:
- Гражданским кодексом РФ (ст. 782);
- ФЗ «Об основах туристической деятельности в Российской Федерации» (ст. 10);
- ФЗ «О защите прав потребителей» (ст.32).
На практике же туристические агентства предлагают своим клиентам договоры, содержащие крайне жесткие условия отказа от поездки (вплоть до 100%-го невозврата средств).
Как вернуть деньги за отмененный тур?
В каждом из возможных случаев возврата средств, Постановление указывает на требование о таком возврате, поступившем от клиента. Точной формы не предоставляется, значит используется стандартная, применимая и в других случаях.
Примерная последовательность действий для возврата денег за тур по Постановлению №1073 от 20.07.20:
- Определите подходит ли ваш тур под действие данного Постановления. Проверьте сроки – действительно ли договор был заключен до 31.03.20.
- Составить требование о возврате средств. Бланк (образец) можно взять здесь.
- Для большей уверенности в получении контрагентом требования, передайте его лично, либо используйте почтовое заказное отправление с уведомлением.
- Ознакомьтесь с ответом.
Останется только дождаться возврата средств. Для этого будет использована та же банковская карта, с которой ранее осуществлялся платеж, либо условия перевода должны быть согласованы сторонами отдельно.
Завершая материал, соберем вместе вопросы, наиболее часто возникающие в связи с Постановлением №1073 от 20.07.20.
Часто задаваемые вопросы 🎫 На какие туры распространяются новые правила возврата и обмена? На все внутренние, внешние, въездные договоры, которые заключены до 31.13.20, а сама поездка планировалась на 2020-2021 годы. 🎫 Что будет с турами, которые покупались после 31.03.20? Если не будет принято отдельных постановлений, будут действовать прежние правила. Не будут учитываться требования о неизменной цене, сроках возврата средств и пр. 🎫 Постановление принято в июне, а мой тур отменили в мае. Мне вернут деньги? Если договор заключался до 31.03, то вернут. Это отдельно указано в Постановлении. 🎫 Я согласна на замену тура, но оператор не предлагает. Как его обязать? Никак. Это его право предложить Вам замену. Однако если он не сделает этого в течение 60 дней, то обязан вернуть средства до 31 декабря 2020 года. 🎫 Я остался без работы. Но на биржу не вставал. Мне вернут деньги? Если Вы не регистрировались официально как безработный, то возврат возможен только на общих условиях. Если встанете на учет, сможете вернуть в течение 90 дней. Оцените нашу работу4.8 / 5 ( 6 голосов )
Другие юридические услуги
Вопросы к консультанту
05.01.2021 в 09:44
скажите мы с мужем пенсионеры не работающие наш тур не состоялся так как Вьетнам закрыт.Возврат денег нам ждать на общих основаниях .На нас льгота 90 дней распостраняется или нет.
06.01.2021 в 09:49
Ирина, если покупка совершена до указанной даты, а Ваш возраст выше 65 лет, то 90 дней. Если хоть одно из условий не сходится, надо ждать на общих условиях.
04.01.2021 в 22:11
здравствуйте. купили тур в Анекс туре в Турцию в январе 2020 с 8 августа на двоих с мужем. Турцию открыли 10. Заказчиком тура являлась я. Муж инвалид 3 группы летом перенес операцию и был на больничном более 3 месяцев. 2 сентября подали заявление о возврате денежных средств (142 тыс. руб). все документы были предоставлены в турбюро Элма тур г. Калуги по месту приобретения тура На сегодня 4 января денег нет. посоветуйте что делать? Спасибо
06.01.2021 в 09:53
Людмила, посмотрите этот материал. Он для обычных условий, но возможности жалобы на туроператора / турагента те же.
03.12.2020 в 01:03
03.12.2020 в 08:19
Ирина, надо смотреть на новое соглашение. Если оно связано с предыдущим (вытекает из него, является дополнителньым к нему), то есть шанс попасть по постановление (но, если Вы не являетесь «льготницей», то возврат средств до 31.12.2021, а до 12.2020 только при указанных в постановлении условиях). Если же все оформлено как новый договор, то действовать надо по общим правилам. Вам лучше обратиться к офлайн-юристу, чтобы он мог ознакомиться с документами.
02.12.2020 в 22:27
Добрый день! В январе 2020 года купили тур в Чехию на конец марта 2020. Как и многие пытаемся вернуть средства за тур. Супруга, которая заключала договор, является инвалидом 2 группы. Согласно п.6 постановления 1073 от 20.07.2020 написали заявление на возврат из-за трудной жизненной ситуации. Ровно на 90 дней с момента заявления, получаем письмо от турагента, что принято решение о возврате части деньгами и части ваучером авиакомпании, т.к. рейс был регулярным, ссылаясь на какое то 991 постановление, при этом в совокупности меньше стоимости тура примерно на 10%, объясняя это понесенными затратами со стороны туроператора и турагента. Подскажите, пожалуйста, насколько это правомерное решение? Нас такое решение не устраивает, если правда на нашей стороне, какие действия нужно предпринять с нашей стороны.
03.12.2020 в 08:25
Андрей, многое зависит от обстоятельств и содержания договора. Но если все так, как Вы говорите, то билеты (неважно – регулярный рейс или чартер), приобретенные вместе с путевкой, являются единым туристским продуктом. Соответственно и все возвраты должны быть осуществлены с его (продукта) общей стоимости.Действовать нужно по общей схеме. Посмотрите в этом материале, но начиная с раpдела про отказ вернуть деньги.
25.11.2020 в 17:00
Добрый день, подскажите что считать «уведомлением о переносе тура». Это должно быть заказное письмо, звонок? Или достаточно невнятного письма от турагента (очень крупный on-line сервис бронирования ) на e-mail со словами – «скорее подтвердите перенос тура на следующий год в аналогичные даты» (которое упало в «СПАМ») и следом за ним «из за отсутствия ответа с вашей стороны мы перенесли ваш тур на следующий год в аналогичные даты». Если требовать возврата суммы в этом году будет ли принято судом это «скорее подтвердите перенос» как не надлежащее уведомление о переносе тура (разумеется, понимаю, что много зависит от судьи, но судья ведь тоже опирается на нормативные документы и понятие уведомление должно ведь как-то расшифровываться).
26.11.2020 в 08:59
18.11.2020 в 20:06
Добрый вечер! Был приобретен туристический продукт до 31.03.2020 у ТЕЗ-ТУР. На основании Постановления Правительства №1073 было выслано уведомление о предоставлении равнозначного туристического продукта. В данный момент Туроператор отказывается предоставить аналогичный тур на другие дата обосновывая тем что может перебронить только на аналогичные даты. На другие даты будет доплата. На каком основании если в постановлении правительства не говориться об аналогичных датах и прописано что Тур оператор не вправе требовать сверхоплату за равнозначный тур?
20.11.2020 в 08:42
Сергей, поясните пожалуйста, что Вы имеете в виде под терминами «другие даты» и «аналогичные даты»? Продолжительность путешествия?
29.10.2020 в 12:49
Здравствуйте! В феврале ТА получило от меня предоплату за тур в Италию в апреле (квитанция о предоплате). При этом не был заключён в письменной форме типовой договор о реализации турпродукта. В начале марта, в связи с возникновением угрозы безопасности жизни и здоровью туристов в Италии, я в устной и письменной форме (заявление) потребовал отмену тура и возврат предоплаты. Деньги не возвращают. Как поступать в такой ситуации?
30.10.2020 в 08:59
Алексей, если говорить в общих чертах, то любой чек – это уже своего рода договор. Но если нужна конкретика, позвоните нашим специалистам по указанному на сайте номеру. Очень многое в Вашем случае будет зависеть от различных деталей.
28.10.2020 в 13:10
Здравствуйте, подскажите, пожалуйста, является ли предложение ТО о переносе тура на июль 2021 действительным если фин.гарантия у него оформлена по апрель 2021?
29.10.2020 в 08:35
Ирина, это зависит от способа оформления предложения. Если все договоренности устные, могут быть проблемы. Если это подписанное доп. соглашение, ситуация может быть урегулирована.
19.10.2020 в 04:07
Добрый день! Покупали туд 10.03.2020, вьетнам, анекстур. В мае подписали допсоглашение на получение ваучера, которым можем воспользоваться в 21 году. Вьетнам так и не открывают. Правильно ли понииаю, что если анекстур летает и в сочи, то мы обязаны выбрать хоть какой-то тур, доступный в компании? Иначе по окончанию 21 года будет считаться, что они нам "предложили" варианты, а мы отказались?
19.10.2020 в 07:46
Наталья, во-первых, достаточно сложно заглянуть до 2021 года, а, во-вторых, надо смотреть, что именно Вы подписали. Без этого не получится дать точный ответ.
15.10.2020 в 10:43
Добрый день! Турагент оплатил туроператору путевку за физическое лицо. Теперь это физическое лицо отменило тур и ждет, чтобы ему вернули деньги. Кто должен вернуть деньги туроператор или турагент? Туроператор говорит, что ОН будет возвращать напрямую (якобы по постановлению 1073), но тогда у турагента не закроются взаиморасчеты с туроператором. И раньше всегда туроператор возвращал сначала турагенту денежные средства, а турагент в свою очередь уже физ. лицу отправлял при отказе от тура. Теперь идет дискуссия и туроператор отказывается возвращать деньги по цепочке Мне кажется туроператор некорректно трактует постановление Помогите, пожалуйста разобраться
16.10.2020 в 09:20
Мария, туристский продукт формирует и реализует ТО. ТА является посредником, который его продает. Клиент имеет право обращаться к каждому из них для возврата средств. Взаимоотношения, в т.ч. финансовые, между ТО и ТА происходят на уровне их взаимных договоренностей, и не регулируются указанным Постановлением.
30.09.2020 в 22:05
03.10.2020 в 09:46
Андрей Александрович, соглашение, противоречащее законодательству, считается ничтожным. Но в конкретном случае надо видеть текст соглашения. Вам лучше связаться с нашими юристами, чтобы проанализировать соглашение, или напрямую обратиться к оператору за разъяснениями.
26.09.2020 в 19:44
Добрый вечер, я крайне не могу понять, почему возврат денежных средств, а именно сроки, определяются постановление правительства РФ 1073, а не гражданским кодексом либо законом о защите прав потребителя. Ведь все мы прекрасно понимаем, что из этого выше и чем необходимо руководствоваться. Данное постановление противоречит основным законом государства, возникает куча вопросов, отдают ли себе отчет люди подписывающие данный документ.
11.10.2020 в 05:42
Владимир, на самом деле необходимые условности соблюдены. Сначала были приняты поправки, дающие правительству право в особых условиях регулировать напрямую некоторые аспекты. Позже Постановлением этим правом воспользовались.
14.09.2020 в 11:19
Добрый день! Я приобрела тур в Италию 03.01.2020г. Дата вылета была 24.05.20. Мое заявление о расторжении договора в связи с существенными изменениями обстоятельств и требование о возврате ДС (досудебная претензия от 21.03.2020) оставлено без ответа. В связи с чем я обратилась в суд. Т.Е. в настоящее время дело рассматривается в суде в рамках закона о защите прав потребителей. Вопрос. 1. ПП РФ 1073 влияет ли сейчас на мою ситуацию? 2. Проценты за просрочку ( мои требования были основаны на пп 1 и3 п.31 ФЗ 2300-1) Спасибо за ответ.
15.09.2020 в 10:33
Элеонора, 1. Да, если процесс не завершен (решения еще нет), то под постановление попадают все, кто приобрел путевки до 31 марта. Суду придется это учитывать. 2. Не готов говорить настолько конкретно, не зная всех деталей.
08.09.2020 в 15:09
Здравствуйте . Если мой тур ( на конец июня 2020) был мной аннулирован мной 15.03.20, до момента приостановки рейсов по направлению, но деньги нам за него не возвратили. Данное постановление тоже будет распространятся на анулированный тур? Или лучше восстановить заявку ( такое возможно).
23.09.2020 в 09:54
08.09.2020 в 05:19
В ПП РФ № 1073 от 20.07.2020 не указано об обязательствах турагента. Турагент заплатил туроператору (по ответному уведомлению) 30 тыс. руб. оставшаяся сумма за туристический продукт, так понимаю, осталась на счету у турагента. Как потребовать у турагента возврата денежных средств (основание) или зачета их при обмене на равнозначный продукт?
23.09.2020 в 09:58
08.09.2020 в 03:42
23.09.2020 в 10:02
Александр,1. Все цены только в рублях. 2. Изменение цены – только в результате согласования между Вами и ТО. 3. При замене на равнозначный тур (посмотрите в статье есть описание, что считается равнозначным) цена измениться не может.Что касается частичной оплаты через ТА, посмотрите мой ответ на вопрос Нины (перед Вашим), я там давал телефон для точного выяснения деталей.
01.09.2020 в 17:08
Здравствуйте. Скажите могу ли я требовать возврат средств от туроператора Anex tour? Средства заморжены до 31.12.2021г. Путевка была куплена 12.02.2020г. через турагенство ООО "Левел Путешествия" , дата отдыха с 13.05.2020 в Турцию (оплата 100%). 6.04.2020 средства заморожены на депозите туроператора, по моей инициативе. Предложений о замене тура мне пока не поступало. Но я приняла решение их не дожидаться и хочу вернуть деньги за путевку. Могу ли я это сделать и на какой документ или закон (пункт) мне ссылаться?
06.09.2020 в 10:44
Софья, если Вы давали официальное согласие на депозит, то решить вопрос иначе сможете только в результате договоренностей с туроператором. Других вариантов я не вижу.
16.09.2020 в 16:06
23.09.2020 в 09:40
Софья, любой документ до сих пор более надежен в бумажной форме с собственноручной подписью. Отправьте заказным письмом с уведомлением.
31.08.2020 в 14:29
06.09.2020 в 10:46
Ирина, раз тур приобретался до 31 марта, то действуют нормы, указанные в статье выше. Посмотрите внимательнее, там указаны все правила и необходимые шаги.
Претензия к турагенту
Также претензия может быть направлена по почтовому адресу турагента, указанному в Договоре.
Все заявления и претензии пишутся от имени заказчика тура.
Срок рассмотрения претензий — 10 рабочих дней.
Кто может вернуть деньги за отмененный тур?
Вернуть средства за отмененный тур, подпадающий под действие Постановления, может любой добросовестный приобретатель.
Никто не обязан соглашаться на замену тура, если это не является его добровольным решением. Равно как никто не может быть принужден к доплате за новый тур, если он не является равнозначным ранее приобретенному.
Существенная разница заключается в сроках возврата средств:
- Если туроператор предложил замену, но клиент желает возврата, деньги должны быть возвращены до 31.12.2021 года.
- Если оператор не предложил замены в течение вышеуказанных 60 дней, средства должны быть возвращены до 31.12.2020 года.
- Если клиентом является лицо старше 65 лет или лицо, попавшее в сложную жизненную ситуацию, деньги должны быть возвращены в течение 90 дней, но не позднее 31.12.2021
Важно знать, что за каждый день с момента предъявления клиентом соответствующего требования и до фактического получения средств, туроператор обязан начислять проценты в размере 1/365 процентной ставки Центробанка РФ.
Что такое трудная жизненная ситуация?
В контексте данного Постановления трудные жизненные ситуации прописаны в самом документе и, соответственно, распространяются только на его действие.
К сложным жизненным ситуациям относятся:
Именно этим категориям лиц, наравне с гражданами старше 65 лет, должны быть возвращены деньги в течение 90 дней с даты выставления требования.
На кого распространяются нормы постановления 1073?
Положения указанного Постановления распространяются на приобретателей туристского продукта (далее тура), заключивших договор с туроператором или турагентом до 31 марта 2020 года включительно, при том, что исполнение договора изначально планировалось на 2020 и 2021 годы.
Под действие Постановления попадают все туры (внутренние, въездные и выездные), которые в указанные сроки были полностью или частично оплачены.
Как сдать путевку: раннее и обычное бронирование
Отказать от путёвки и вернуть за неё деньги турист может при множестве оснований. Основные из них:
- болезнь;
- ухудшение условий отдыха;
- изменение оператором сроков туруслуги;
- запретные распоряжения правительств страны выпускающей/страны принимающей;
- непредвиденные обстоятельства, препятствующие вылету (военное положение, чрезвычайная ситуация, бедствие).
Кроме того, турист может отказаться от поездки сам по своей воле.
Во многих случаях на защите интересов туриста будет гражданский кодекс, законодательство о защите прав потребителей и туристской деятельнсоти.
А вот какая сумма возрврата причитается отдыхающему. Зависит от ряда обстоятельств.
Общие условия возврата зависят от вида турпакета: приобретен ли он был задолго до поездки или это «горящий» тур.
У разных операторов условия раннего бронирования в целом схожи. К примеру, часто по этому тарифу предлагают оплатить 30 или 50 процентов до окончания акции (к примеру, до 31.03.2021), а остальную часть денег внести за 20 (30,40) дней до отъезда. В договорах обычно указано, в какой период можно сдать путевку без штрафов, но с вычетом фактически понесенных расходов туроператора.
К примеру, Иванов А.А. приобрел в декабре 2020 года путевку в Чехию, отдых запланирован 10.06.2021 года. По условиям договора, Иванов А.А. оплатил стоимость тура в размере 50% до апреля 2021 года, остальную сумму ему необходимо внести до 10.05.2021. Если Иванов А.А. за месяц до предполагаемого отъезда передумал лететь в Прагу, то ему возвратят всю оплату.
В этом случае турорганизатор никаких расходов не понес. Ведь предоплата брони мест в гостинице и трансфере ему возвратится. Исключение составляет стоимость оформленной визы: если ее цена входила в пакет и к моменту отказа была уже получена путешественником. Соответственно деньги ему вернутся за минусом визового сопровождения.
Когда по раннему бронированию путешественник отказывается от путевки непосредственно перед отъездом (за несколько дней), сумма к возврату значительно меньше. Цена отмененной брони, стоимость перелета, скорее всего, возвратятся оператору неполностью. Это те самые фактические расходы, которые уже понес перевозчик. Их и вычитают из возвратной суммы клиента. Чем ближе к датам поездки отменен тур, тем вероятнее применение штрафов, отраженных в условиях договора индивидуально.
Еще меньше денег вернется клиенту при отказе от стандартного или «горящего» тура. Стоимость брони и авиабилетов возвратится туроператору со штрафами, которые: удерживаются с клиента.
Такой порядок возврата денежных средств действовал из года в год. Это общие правила взаимоотношений клиента и туроператора/турагента.
Важное значение имеет причина отказа от путевки: если решение носит добровольный характер и не вызвано объективными причинами, могут быть значительные штрафы. Если же отказ от путешествия вынужденный, то туроператор обязан вернуть полную стоимость тура за вычетом понесенных расходов и при этом штрафы могут не начисляться. Если с суммой выплаты турист не согласен, можно обратиться в суд с иском.
Как гарантию возврата денежных средств в полном объеме можно оформить страховку от невыезда. При оформлении нужно внимательно прочитать условия договора страхования. Эта рекомендация касается обычных и «горящих» туров, где цена низкая, так как пакет полностью невозвратный.
Видов туристических страховок много: 1) с франшизой, 2) и без, 3) с полной выплатой затрат, 4) с частичным погашением убытка.
Нужно убедиться, что страховка покроет расходы именно по Вашему виду турпакета.
К примеру, некоторые путешественники уверены, что страховка покроет потери. Поэтому они в любой момент могут отказаться от путевки по любой причине. Это не так. Условием возврата становится отказ от отдыха только по конкретным причинам, к примеру, по болезни. И если заявлять о проблемах на работе, отказе от перелета супругом, то это не будет достаточной причиной. Деньги на путевку не вернут. Даже при наличии оформленной страховки.
В конце февраля 2020 года россиянам не рекомендовали покидать границы России, если это не связано с острой необходимостью. Ростуризм публиковал информацию о правах путешественников на полный возврат денег за приобретенные путевки. Получается, что в такой ситуации отказ от поездки – не добровольный, а вынужденный, вызванный угрозой безопасности граждан России. Согласно законодательству, о такой угрозе должно быть официально объявлено властями. Лишь после этого наступят основания для возврата стоимости туров.
Как вернуть деньги за путевку из-за коронавируса
Официальная информация Ростуризма, опубликованная в СМИ, обнадежила граждан. Стоимость купленных туров полностью будет возвращена, если планировалось посетить страну, где введен режим угрозы безопасности туристов (к примеру, Италия). Ознакомиться с актуальной информацией по всем странам можно на сайте Ростуризма.
Ростуризм уведомиляет: если же путешественник намеревался поехать в страны, где ситуация с коронавирусом еще не достигла всеобщей опасности, то можно потребовать расторжения договора по причине изменения существенных условий.
Иными словами, турист может написать заявление, в котором указать о том, что на момент покупки турпакета обстоятельства были другие. В настоящее время (по состоянию на 14.04.2020) практически во всех странах действует запрет въезда, и границы России для выезда россиян-туристов тоже остаются закрытыми. Это означает, что турагенства и туроператоры обязаны возвратить денежные средства путешественникам, которые отказались от поездки.
Обычно возврат происходит без проблем, поскольку в противном случае туристическая компания может быть привлечена к ответственности с взысканием крупных штрафов. Чтобы получить свои деньги обратно, гражданину достаточно письменно отказаться от путевки и попросить возврат:
Рогожкина Алексея Алексеевича,
проживающего в г. Липецк, ул. Рыбная, д.10,
тел. 89292
ЗАЯВЛЕНИЕ
(претензия)
на возврат денежных средств за туристическую
путевку (образец)
20.01.2020 между мною и ООО «Поездка» в лице заместителя генерального директора Олипецкой П.Д. был заключен договор об оказании туристических услуг № 000, в соответствии с которым мною 21.01.2020 была произведена 100% оплата тура на двоих лиц на сумму 87000 рублей. Согласно условиям договора, ООО «Поездка» обязалось предоставить услуги по организации поездки Рогожкина А.А., Рогожкиной А.С. в государство Египет в период с 02.05.2020 по 10.05.2020.
В настоящее время возникла необходимость в расторжении указанного договора в связи с распространением в мире коронавирусной инфекции, создавшей угрозу безопасности для туристов.
В соответствии со ст. 7 Закона РФ № 2300-1 «О защите прав потребителей», потребитель имеет право на то, чтобы услуга была безопасна для жизни, здоровья потребителя, окружающей среды.
Согласно ст. 10 Федерального Закона РФ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» от 24.11.1996 г. № 132-ФЗ, турист вправе потребовать изменения или расторжения договора в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора. К таким условиям относятся ухудшение условий путешествия, указанных в договоре, а также невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам.
Согласно требований ст. 14 ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ», при расторжении туристкого продукта до начала путешествия договора о реализации туристкого продукта заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристкого продукта, а после начала путешествия – ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг.
На основании изложенного, руководствуясь ст.ст. 10-14 Закона РФ № 132- ФЗ «Об основах туристической деятельности в РФ», ст. 7 Закона РФ №2300-1 «О защите прав потребителей»,
Расторгнуть договор об оказании туристических услуг от 20.01.2020 № 000, заключенный между Рогожкиным А.А. и ООО «Поездка» в лице заместителя генерального директора Олипецкой П.Д.
Возвратить денежные средства, оплаченные Рогожкиным А.А.в сумме 87000 рублей, перечислив их на счет (указать реквизиты).
- копия договора от 20.01.2020;
- копия квитанции от 21.01.2020.
Рогожкин А.А.,
число, подпись
Это пример письма о возврате денежных средств за путевку, который можно переделать в зависимости от ситуации.
К примеру, если у вас был выкуплен тур по России, но в связи с ограничением передвижением между городами, введением режима повышенной готовности в городах РФ вы желаете отказаться от поездки и вернуть деньги – в таком случае также можно сослаться на существенные изменения условий, как об этом указано в ст. 10, 14 ФЗ «Об основах туристкой деятельности в РФ». Этим же образцом можно воспользоваться, если отказ от поездки связан с другими обстоятельствами: болезнь, смерть близкого, отказ в визе и т.д.В заявлении о возврате денег за путевку следует сослаться и на ст. 7 Закона о защите прав потребителей, а также на нормы закона №132-ФЗ.
Отметим, что представленный выше образец является приблизительным. К примеру, в настоящее время, с учетом эпидемиологической обстановки в стране и мире крупные турагенства и туроператоры и без таких заявлений возвращают клиентам деньги. Обычно для этого нужно написать более простой вариант заявления, шаблон которого туристу предложат заполнить в офисе. В то же время, если по каким-то причинам туристу не желают перечислять деньги за путевку или всячески откладывают возврат, необходимо написать заявление по представленному выше образцу.
Мы бы рекомендовали продублировать заявление, направив его на электронную почту туристической компании.
Кстати, законом № 132-ФЗ предусмотрено право туриста не только на расторжение договора, но и на его изменение. К примеру, можно оставить денежные средства на депозите турфирмы, а поездку в Тунис перебронировать на Кипр, с более поздними датами. И все же большинство путешественников, с учетом мировой эпидемиологической обстановки и непостоянства валюты, предпочитают расторгнуть договоры и забрать деньги обратно.
Возврат денежных средств за туристическую путевку
Многие из нас привыкли планировать отпуск заранее, тем более, что крупные туроператоры предлагают неплохие скидки по раннему бронированию. Период льготного тарифа варьируется с декабря по апрель. В условиях пандемии, весенний отдых сорвался практически у всех. Что будет с летним пока неизвестно, поскольку в настоящее время невозможно назвать сроки окончания распространения опасного заболевания. У путешественников, купивших тур заранее, возникает вопрос: как вернуть деньги за путевку в 2021 году? Об этом рассказано статье.
Заявление на минимизацию ФПЗ
Заявление заполняется в случае, если после аннуляции тура, необходимо минимизировать фактически понесенные затраты, удержанные туроператором. К заявлению прикладывается Договор, платежные документы и отсканированная копия паспорта заказчика. Заявление подлежит рассмотрению после завершения тура.
Что делать тем, кто купил тур после 31 марта?
На лиц, осуществивших покупку (заключение договора) после 31.03.20 данное Постановление не распространяется. Если не будет принято отдельных нормативно-правовых актов, такие случаи регламентируются прежними нормами возврата туров.
По мнению наших экспертов, в юридической логике таких ограничений заложен факт повышенного риска при покупке туров после 31.03.20 – считается, что люди, приобретающие туристский продукт в разгар пандемии, при закрытых странах и регионах России, шли на неоправданный риск, что не может поощряться льготными программами возврата.
Как оформить возврат денег за тур
Оформление запроса на возврат денег осуществляется в виде письменного заявления в адрес туроператора с учетом следующих правил:
- заявление составляется в двух экземплярах;
- вручается под подпись или направляется заказным письмом с уведомлением и описью вложения (желательно также продублировать на электронную почту);
- сопровождается подтверждающими документами (справка из больницы, повестка в суд, отказ в визе и т.п.)
Законодательно установленный срок рассмотрения такого обращения — 10 дней с момента вручения, срок возврата денег — 20 дней. Однако на практике денежные средства удается вернуть только в судебном порядке и с привлечением опытного адвоката
Обновление: Апрель 2021 года
На официальном портале правовой информации опубликовано распоряжение Правительства РФ от 15 апреля 2021 года №977-р, в соответствии с которым туристам, купившим туры до 31 марта 2020 года, безусловно возвратят денежные средства на основании уведомления туроператоров. Возврат денег предполагается осуществить за счет фондов персональной ответственности.
По вопросам расторжения договоров о забронированных еще зимой-ранней весной туров в Танзанию и Турцию на 2021 год туристам следует ознакомиться с условиями договора. Если их поездка запланирована на лето 2021, денежные средства им обязаны вернуть в полном объеме. Поскольку фактические расходы туроператором еще не понесены. В условиях типовых договоров о реализации туристического продукта практически всегда отказ от бронирования более чем за 45 дней происходит без удержания какой-либо части уплаченных средств независимо от причин отказа от поездки.
Туроператор вправе удержать часть уплаченных средств, ссылаясь на фактическое несение расходов (оплата брони по невозвратному тарифу, комиссия). Если гражданин с таким удержанием не согласен, он вправе обратиться в суд. Обязанность доказывать суду, какие именно расходы имели место и являются ли они обоснованными, невозвратными, лежит на туроператоре. А если договор прямо запрещает это делать оператору, то доказывать вообще нечего, в споре это не поможет.
К сведению туристов: телефоны горячих линий крупных туроператоров, а также федерального агентства по туризму для связи по вопросам расторжения договоров о турах в Танзанию и Турцию можно найти здесь . Отдельного распоряжения по возврату денег за брони по Турции и Танзании на 2021 год Правительством РФ на данный момент пока не принималось
Особый порядок возврата туров, купленных до 31 марта 2020 года
Для многих отмена туров из-за пандемии коронавируса – один из самых болезненных вопросов. Суммы оплачивали немалые, а в условиях кризиса порой необходим каждый рубль.
Вопросов по возврату денег за несостоявшийся тур поступает огромное количество, и логика подсказывала, что решаться вопрос должен был в особом порядке. Это и произошло – вступило в силу Постановление Правительства РФ №1073 (от 20.07.20), регламентирующее порядок замены продукта или возврата денег за отмененный тур.
Обязанности туроператора
Если туроператор принял решение предложить замену тура, в том числе и по туристским продуктам сроки по которым уже наступили на момент принятия рассматриваемого Постановления, предложение должно быть сформировано и объявлено клиенту в течение 60 дней.
При этом оповещение должно поступить в указанные сроки как клиентам, приобретшим тур непосредственно у туроператора, так и турагентам, реализующим продукт туроператора. В последнем случае оповестить клиента турагент обязан в течение суток с момента получения уведомления от туроператора.
Заявление в свободной форме
Данный бланк используется в остальных случаях, не предусмотренных предыдущими пунктами.
Все заявления и претензии пишутся от имени заказчика тура! Заявления оправляются в отсканированном варианте на электронную почту вашего персонального менеджера.
Согласие о бронировании без паспорта
Заявление заполняется при бронировании тура без заграничных паспортов, если срок получения паспорта позволяет внести данные до даты начала тура. Паспортные данные должны быть внесены не менее, чем за 7 дней до вылета. При позднем внесении данных возможен штраф за повторную выписку билетов.
Как обменять тур на новый?
Это простой процесс. Необходимо дождаться соответствующего предложения от туроператора или турагента. Выяснить условия и, в случае согласия, подписать новый / дополнительный договор.
Если в выплате отказали
Если в выплате отказано или ответа не поступило, у клиента есть право обратиться в суд по месту нахождения агентства или туроператора. При цене путевки менее 50000 рублей иск направляется мировому судье, если сумма возврата больше – в районный суд.
К исковому заявлению следует приобщить:
- документы, которые подтверждают оплату тура;
- заключение договора;
- доверенность представителя;
- квитанцию об уплате госпошлины.
В Ленинский районный суд г. Липецка
Истец:
Бурьянов Алескей Петрович, 1988 г.р.,
проживающий в г. Липецк, ул. Народная, д. 10, кв. 999,
тел. 8999
Ответчик:
ООО «Путевка.евро» (Туроператор «Евротур++»),
ул. Петровская, д. 6, офис 90, г. Липцк,
тел./факс 89646
Цена иска: 100000 рублей
Госпошлина: 4000 рублей
ИСКОВОЕ заявление
о возврате денежных средств за туристическую путевку
(образец)
В соответствии с заключенным 09.12.2019 договором об оказании туристических услуг, ООО «Путевка.евро» обязуется организовать тур в королевство Тайланд Бурьянову А.П. в период с 01.02.2020 по 10.02.2020, а Бурьянов А.П. обязуется оплатить стоимость туристического продукта в полном объеме в срок до 15.01.2020.
Согласно условиям указанного договора, мною была оплачена путевка полностью 10.01.2020.
В соответствии с ч. 1 ст. 451 ГК РФ, существенное изменение обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора, является основанием для его расторжения. Изменение обстоятельств признается существенным, когда они изменились настолько, что, если бы стороны могли это разумно предвидеть, договор вообще не был бы ими заключен или был бы заключен на значительно отличающихся условиях.
По причинам угрозы безопасности из-за распространения новой коронавирусной инфекции я отказался от поездки, направил письменное заявление о расторжении договора, однако меня уведомили об отказе вернуть деньги за путевку, мотивируя условиями тарифа «раннее бронирование» (ответ на претензию от 22.01.2020). Таким образом, туроператор, вопреки действующему законодательству, отказывается в добровольном порядке возвратить мне денежные средства.
В силу положений ст.ст. 10-14 ФЗ «Об основах туристкой деятельности», стоимость тура подлежит выплате мне (доводы со ссылками на этот закон и на публичную информацию властей те же, что и в образце претензии).
В соответствии с положениями ст.ст. 10-14 ФЗ «Об основах туристкой деятельности в РФ», ст. 7 ФЗ «О защите прав потребителя», ст. 451 Гражданского кодекса Российской Федерации, ст.ст. 131-132 Гражданско-процессуального кодекса Российской Федерации,
- Признать договор об оказании туристических услуг от 09.12.2019 об оказании туристических услуг, заключенный между Бурьяновым А.П. и ООО «Путевка.евро» расторгнутым.
- Взыскать с ответчика ООО «Путевка.евро» стоимость путевки в размере 100000 рублей и стоимость уплаченной истцом госпошлины в размере 4000 рублей, а всего 104000 рублей.
- договор об оказании услуг от 09.12.2019;
- квитанция об уплате стоимости услуг по договору;
- копия претензии;
- копия ответа на претензию;
- уведомление о направлении копии искового заявления ответчику;
- квитанция об уплате госпошлины.
Истец: Бурьянов А.П.,
число, подпись
В иске следует сослаться не только на те законы, статьи которых мы приводили в образце претензии, но и на ст. 451 ГК РФ, которая также говорит о возможности расторжения договора из-за существенного изменения условий.
Обращаем внимание, что в представленном образце истец просит вернуть деньги за путевку, даты поездки по которой уже прошли. Такое нередко встречается, особенно при приобретении «горящих туров»: времени до вылета мало, и в случае отказа компанией добровольно возместить деньги туристу он обращается в суд уже после того, как поездка должна была состояться. Затрачивается время на принятие иска к производству, назначение предварительного заседания и т.д. Кроме того, в настоящее время работа судов несколько приостановлена в соответствии с Постановлением Президиума ВС РФ от 8 апреля 2020 г.. Вот и получается, что решение по иску Бурьянова А.П. фактически может состояться спустя несколько месяцев с даты предполагаемого путешествия.
В таких случаях можно к требованиям добавить проценты за пользование денежными средствами согласно положениям ст. 395 ГК РФ. Кроме того, в предмет иска можно включить и компенсацию за моральный вред.
Следует иметь виду, что многие туроператоры не отказывают в возврате денежных средств за купленные путевки, но не могут этого сделать в кратчайшие сроки ввиду финансового состояния. С одной стороны они понесли расходы по бронированию и выкупу билетов на чартерные рейсы, стоимость которых авиакомпании не спешат возвращать. С другой стороны, закон обязывает их вернуть клиентам 100%-ную стоимость приобретенного тура. Для таких ситуаций существуют фонды персональной ответственности, из которых туроператорам по их обращениям могут выделить деньги. Особенность в том, что рассмотрение заявки и перечисление денег происходят нескоро – в срок более полугода.
Документооборот
Заполняется во всех случаях, когда производится возврат денежных средств. Просьба внимательно заполнять реквизиты счета (карты). К заявлению прикладывается отсканированная копия паспорта.
Что может быть основанием для отказа от путевки
Для разрыва договоренностей с турагентством у потребителя должны быть веские причины, а именно:
· резкое ухудшение условий пребывания в стране предполагаемого путешествия (например, введение военного положения);
· значительное изменение туристического тарифа в связи с резкими колебаниями валюты;
· личные обстоятельства (например, в связи с болезнью родственника).
Если имеет место добровольный отказ от тура (просто по факту пересмотра намерения ехать с данным туроператором по данной цене), то, несмотря на существующее право возврата денег по закону, доминирующими будут подписанные туристом условия договора.
Обязательное условие отказа по личным обстоятельствам — наличие документального подтверждения указанной проблемы.
Приняв решение отказаться от тура, проконсультируйтесь с юристом — и ваши шансы на возврат денежных средств существенно возрастут!
Претензия к туроператору
Реквизиты туроператора необходимо запросить у персонального менеджера.
Также претензия может быть направлена по почтовому адресу туроператора.
Кто может обменять туристский продукт?
Обменять тур на равнозначный может любой покупатель продукта, подпадающий под действие Постановления. Такой обмен должен состояться (дата нового договора) до 31.12.2021, однако инициатива обмена должна принадлежать туроператору. Если предложения об обмене не поступит, клиенту должны быть возвращены деньги. К вопросам действий оператора и условиям возврата средств мы еще вернемся далее.
Какой тур является равнозначным?
Эти параметры четко перечислены в Постановлении. Равнозначными должны быть следующие составляющие продукта:
- Программа пребывания.
- Условия проживания, в т.ч. категория гостиницы / отеля / места размещения.
- Условия путешествия.
- Питание.
- Транспортные услуги.
- Дополнительные услуги.
От соблюдения этих условий может зависеть стоимость нового тура, формирование которой так же отдельно описана в Постановлении.
Нужно ли доплачивать за замененный тур?
При замене на равнозначный тур туроператор не вправе требовать доплату за новый продукт. Изменение цены возможно исключительно на основании взаимной договоренности сторон.
Из этого вытекает, что без согласия клиента туроператор не может корректировать цену на продукт, ссылаясь на какие-либо основания. Напомним, что законным платежным средством на территории РФ является российский рубль (ст.140 ГК РФ), поэтому и стоимость тура фиксируется в рублях, а не в иностранной валюте, «условных единицах» и т.п. При замене тура на равнозначный, цена должна оставаться прежней именно в рублях, вне зависимости от курсовых колебаний валют.
Читайте также: