Заявление на возврат денежных средств за туристическую путевку образец пегас

Обновлено: 15.04.2025

НАЛИЧНЫМИ ИЛИ БАНКОВСКИМИ КАРТАМИ В ОФИСАХ

Необходимо подойти в офис компании и написать заявление на расторжение договора и возврат денежных средств с указанием причин.

ПО БЕЗНАЛИЧНОМУ РАСЧЕТУ, ОНЛАЙН ОПЛАТА НА САЙТЕ

При невозможности выполнить бронирование тура по каким-либо причинам (закончились места на самолете, нет возможности подтвердить размещение в отеле и д.р.) деньги возвращаем сразу на банковскую карту с которой была произведена оплата. Срок поступления денежных средств на карту зависит от скорости межбанковских операций и составляет от 1 до 30 дней.

В случаях, если тур уже подтвержден, то необходимо написать заявление на расторжение договора и возврат денежных средств с указанием причин.

Если заказанный тур еще не подтвержден туроператором, возврат осуществляется в течение одного банковского дня с момента получения заявления. Сумма возврата - 100%

Если тур подтвержден туроператором, но не оплачен ему, возврат осуществляется в течение одного банковского дня с момента выставления счета туроператором на фактически понесенные затраты, связанные с бронированием тура и последующей аннуляцией. Сумма возврата уменьшается на фактические затраты туроператора и может составлять 0-100%

Если тур подтвержден туроператором и деньги переведены на счет туроператора, возврат осуществляется в течение одного банковского дня с момента получения денежных средств на счет агентства от туроператора. Сумма возврата уменьшается на фактические затраты туроператора, понесенные в связи с бронированием и последующей аннуляцией тура, и может составлять 0-100%

Обмен авиабилета

С правилами применения тарифа на возможность обмена/возврата билета, можно ознакомиться в разделе Тарифы

Фактически понесенные расходы

3 С 04.04.2019 в личном кабинете агента будет доступна функция восстановления заявки. Стоимость заявки по запросу на восстановление ранее аннулированной заявки определяется туроператором в индивидуальном порядке. Обращаем ваше внимание, что с 04.04.2019 при восстановлении заявки скидка автоматически снижается: при восстановлении через сайт на 1%; при восстановление по письму вознаграждение будет снижаться на 1,5%.

4 Фактические расходы ТУРОПЕРАТОРА (убытки) должны быть компенсированы ЗАКАЗЧИКОМ/АГЕНТОМ, не зависимо от того, оплачены ли они к тому моменту ТУРОПЕРАТОРОМ или будут оплачены им в будущем.

5 При расчете сроков в случае отказа ЗАКАЗЧИКА/АГЕНТА от турпродукта день вылета (отъезда) не учитывается.

6 Консульский сбор за оформление визы возврату не подлежит в случае, если на момент аннуляции тура, документы для оформления визы уже сданы в консульство.

7 В случае аннуляции туристского продукта вследствие отказа в выдаче въездной визы, стоимость консульского сбора не возвращается.

Указанные фактически понесенные расходы действуют только для заявок со статусом «Доступно к оплате».

К турпродукту FIT относятся услуги бронирования номеров в отелях по странам: Австрия, Бахрейн, Бразилия, Венесуэла, Германия, Исландия, Италия, Латвия, Маврикий, Мальдивы, Мальта, Португалия, Сейшелы, Франция, Шри-Ланка.

Фактическими расходами являются убытки ТУРОПЕРАТОРА (штрафы и другие финансовые санкции, предъявленные ТУРОПЕРАТОРУ третьими лицами, в связи с отказом от турпродукта и/или невозможностью совершить поездку). Информацию по фактически понесённым расходам в случае отказа от заявки или любых изменениях на турпродукт FIT ТУРОПЕРАТОР направляет АГЕНТУ в письменной форме при запросе тура.

Стандартные условия аннуляции и штрафы за отказ от тура

В этом плане, у Pegas Touristik информация неоднозначная. С одной стороны, о наличии ФПР за аннуляцию тура заявлено точно, а вот размер штрафных санкций за аннулированный тур будет определяться в каждом случае индивидуально.

Чтобы использовать функцию аннулирования тура (в условиях, не связанных с коронавирусом!) предлагается воспользоваться личным кабинетом на официальном сайте оператора:

Сообщается, что ФПР за отмену бронирования тура будут удержаны только у хоть раз подтвержденных заявок. У неподтвержденных размер удерживаемых средств – 0 рублей.

В случае отсутствия регистрации на сайте или возникновения технических проблем рекомендуется решать вопрос по телефону турагентства или туроператора, через которого путевка за границу приобреталась.

Условия возврата денег за тур Пегас Туристик в связи с коронавирусом 😷

Pegas Touristik – одна из ведущих компаний в области туризма за границу. По сравнению со многими другими, туроператор не скрывает сведений о возможном возврате средств за международные туры, отмененные из-за коронавируса. Однако, что именно предлагается клиентам, и как вести себя, если в Пегас Туристик отказываются платить, рассмотрим в данном материале.

UPD. 14.04.21 . Решением Правительства РФ отменены авиаперелеты в Турцию и Танзанию. В связи с этим Турагенство вводит отдельные нормы по переносу (перебронированию) туров. В данный материал добавлен соответствующий раздел. Предыдущие обновления

Обратите внимание, вступили в силу новые постановления Правительства РФ, регламентирующие некоторые случаи возврата денег за туры, отмененные из-за К-вируса. Для того чтобы выяснить, какие процессы необходимо применять именно вам, перейдите к этому материалу, и сопоставьте указанные условия со своим случаем. При совпадении применяйте новые правила. Если обстоятельства конкретного дела отличаются, применяйте методы, описанные на настоящей странице.

С 20.07.20 произошли изменения законодательства, определяющие правила возврата средств по турам, купленных до 31 марта, исполнение которых намечалось на 2020 и 2021 год. Распространяются изменения на договоры, заключенные до 31.03.20. Узнать о новых правилах можно по ссылке выше, а приведенная далее информация теперь относится только к тем туристским продуктам, которые регламентируются по прежним нормам.

Правила возврата путевки туроператору в связи с коронавирусом

Объявленная ВОЗ пандемия коронавируса и, как следствие, отмена рейсов и закрытие большинства стран внесли свои коррективы в процесс возврата тура. Как уже говорилось, Пегас Туристик довольно прямо указывает на все возможности и их законодательные основания.

Конечно, прежде всего клиентам предлагается замена тура или даты вылета, но указаны и способы возврата путевок и получения денег:

В страну, въезд в которую закрыт или не рекомендован Ростуризмом – 100% суммы, если путешествие еще не началось. Основание – ст.14 ФЗ №132 (Об основах туристской деятельности).
Если страна не закрыта, но клиент не желает выезжать туда из-за общей эпидемиологической ситуации в мире, на основании ст.10 ФЗ №132 будут удержаны ФПР.

При этом не указываются никакие даты возврата, а по неофициальной информации ни один из действующих туроператоров не готов заплатить немедленно.

Кто может вернуть деньги за отмененный тур?

Вернуть средства за отмененный тур, подпадающий под действие Постановления, может любой добросовестный приобретатель.

Никто не обязан соглашаться на замену тура, если это не является его добровольным решением. Равно как никто не может быть принужден к доплате за новый тур, если он не является равнозначным ранее приобретенному.

Существенная разница заключается в сроках возврата средств:

Если туроператор предложил замену, но клиент желает возврата, деньги должны быть возвращены до 31.12.2021 года.
Если оператор не предложил замены в течение вышеуказанных 60 дней, средства должны быть возвращены до 31.12.2020 года.
Если клиентом является лицо старше 65 лет или лицо, попавшее в сложную жизненную ситуацию, деньги должны быть возвращены в течение 90 дней, но не позднее 31.12.2021

Важно знать, что за каждый день с момента предъявления клиентом соответствующего требования и до фактического получения средств, туроператор обязан начислять проценты в размере 1/365 процентной ставки Центробанка РФ.

Что такое трудная жизненная ситуация?

В контексте данного Постановления трудные жизненные ситуации прописаны в самом документе и, соответственно, распространяются только на его действие.

К сложным жизненным ситуациям относятся:

Именно этим категориям лиц, наравне с гражданами старше 65 лет, должны быть возвращены деньги в течение 90 дней с даты выставления требования.

Перебронирование туров в Турцию, отмененных с 15.04.2021 по 01.06.2021

Тур в Турцию, отмененный в указанный период, можно переборонировать:

До 31 декабря 2021 года на Турцию же с вылетом в период от 2 июня 2021 года по 1 июня 2022 года. При этом, если выбранный отель будет тем же, то курс валюты будет зафиксирован, но сама валютная цена может колебаться, и тогда придется либо доплатить разницу по текущему курсу, либо остаток будет депонирован для последующего использования в 2021 году. Отель можно выбрать любой, но тогда оплатить тур придется полностью по текущему курсу.
До 31 декабря 2021 года на аналогичный по параметрам туристский продукт по другим направлениям и схожей датой заезда (±3 дня) при вылете с 15.04.2022 по 01.06.2022 (обратите внимание, речь именно о 2022г.). Хотя бы один из указанных в отмененной поездке туристов должен совпадать.
До 31 мая 2021 года на поездки на Кубу, в Сербию или по России, с вылетом с 15.04.2021 по 01.06.2021 (речь о текущем годе!). При этом цена устанавливается по текущему курсу, а по РФ в зачет будет принята сумма в рублях, ранее поступившая оператору.

Лица, приобретшие отмененные туры у Турагентов, должны обращаться к ним с запросом на перебронирование. При несоблюдении вышеуказанных условий, туристский продукт не будет перебронирован, а зачтется как новая покупка со 100% оплатой.

Обратите внимание, об изменениях системы аннулирования туров на данный момент не сообщалось.

Особый порядок возврата туров, купленных до 31 марта 2020 года

Для многих отмена туров из-за пандемии коронавируса – один из самых болезненных вопросов. Суммы оплачивали немалые, а в условиях кризиса порой необходим каждый рубль.

Вопросов по возврату денег за несостоявшийся тур поступает огромное количество, и логика подсказывала, что решаться вопрос должен был в особом порядке. Это и произошло – вступило в силу Постановление Правительства РФ №1073 (от 20.07.20), регламентирующее порядок замены продукта или возврата денег за отмененный тур.

Что делать тем, кто купил тур после 31 марта?

На лиц, осуществивших покупку (заключение договора) после 31.03.20 данное Постановление не распространяется. Если не будет принято отдельных нормативно-правовых актов, такие случаи регламентируются прежними нормами возврата туров.

По мнению наших экспертов, в юридической логике таких ограничений заложен факт повышенного риска при покупке туров после 31.03.20 – считается, что люди, приобретающие туристский продукт в разгар пандемии, при закрытых странах и регионах России, шли на неоправданный риск, что не может поощряться льготными программами возврата.

Как вернуть деньги за отмененный тур?

В каждом из возможных случаев возврата средств, Постановление указывает на требование о таком возврате, поступившем от клиента. Точной формы не предоставляется, значит используется стандартная, применимая и в других случаях.

Примерная последовательность действий для возврата денег за тур по Постановлению №1073 от 20.07.20:

Определите подходит ли ваш тур под действие данного Постановления. Проверьте сроки – действительно ли договор был заключен до 31.03.20.
Составить требование о возврате средств. Бланк (образец) можно взять здесь.
Для большей уверенности в получении контрагентом требования, передайте его лично, либо используйте почтовое заказное отправление с уведомлением.
Ознакомьтесь с ответом.

Останется только дождаться возврата средств. Для этого будет использована та же банковская карта, с которой ранее осуществлялся платеж, либо условия перевода должны быть согласованы сторонами отдельно.

Завершая материал, соберем вместе вопросы, наиболее часто возникающие в связи с Постановлением №1073 от 20.07.20.

Часто задаваемые вопросы 🎫 На какие туры распространяются новые правила возврата и обмена? На все внутренние, внешние, въездные договоры, которые заключены до 31.13.20, а сама поездка планировалась на 2020-2021 годы. 🎫 Что будет с турами, которые покупались после 31.03.20? Если не будет принято отдельных постановлений, будут действовать прежние правила. Не будут учитываться требования о неизменной цене, сроках возврата средств и пр. 🎫 Постановление принято в июне, а мой тур отменили в мае. Мне вернут деньги? Если договор заключался до 31.03, то вернут. Это отдельно указано в Постановлении. 🎫 Я согласна на замену тура, но оператор не предлагает. Как его обязать? Никак. Это его право предложить Вам замену. Однако если он не сделает этого в течение 60 дней, то обязан вернуть средства до 31 декабря 2020 года. 🎫 Я остался без работы. Но на биржу не вставал. Мне вернут деньги? Если Вы не регистрировались официально как безработный, то возврат возможен только на общих условиях. Если встанете на учет, сможете вернуть в течение 90 дней. Оцените нашу работу
4.8 / 5 ( 6 голосов )

Другие юридические услуги

Вопросы к консультанту

05.01.2021 в 09:44

скажите мы с мужем пенсионеры не работающие наш тур не состоялся так как Вьетнам закрыт.Возврат денег нам ждать на общих основаниях .На нас льгота 90 дней распостраняется или нет.

06.01.2021 в 09:49

Ирина, если покупка совершена до указанной даты, а Ваш возраст выше 65 лет, то 90 дней. Если хоть одно из условий не сходится, надо ждать на общих условиях.

04.01.2021 в 22:11

здравствуйте. купили тур в Анекс туре в Турцию в январе 2020 с 8 августа на двоих с мужем. Турцию открыли 10. Заказчиком тура являлась я. Муж инвалид 3 группы летом перенес операцию и был на больничном более 3 месяцев. 2 сентября подали заявление о возврате денежных средств (142 тыс. руб). все документы были предоставлены в турбюро Элма тур г. Калуги по месту приобретения тура На сегодня 4 января денег нет. посоветуйте что делать? Спасибо

06.01.2021 в 09:53

Людмила, посмотрите этот материал. Он для обычных условий, но возможности жалобы на туроператора / турагента те же.

03.12.2020 в 01:03

03.12.2020 в 08:19

Ирина, надо смотреть на новое соглашение. Если оно связано с предыдущим (вытекает из него, является дополнителньым к нему), то есть шанс попасть по постановление (но, если Вы не являетесь «льготницей», то возврат средств до 31.12.2021, а до 12.2020 только при указанных в постановлении условиях). Если же все оформлено как новый договор, то действовать надо по общим правилам. Вам лучше обратиться к офлайн-юристу, чтобы он мог ознакомиться с документами.

02.12.2020 в 22:27

Добрый день! В январе 2020 года купили тур в Чехию на конец марта 2020. Как и многие пытаемся вернуть средства за тур. Супруга, которая заключала договор, является инвалидом 2 группы. Согласно п.6 постановления 1073 от 20.07.2020 написали заявление на возврат из-за трудной жизненной ситуации. Ровно на 90 дней с момента заявления, получаем письмо от турагента, что принято решение о возврате части деньгами и части ваучером авиакомпании, т.к. рейс был регулярным, ссылаясь на какое то 991 постановление, при этом в совокупности меньше стоимости тура примерно на 10%, объясняя это понесенными затратами со стороны туроператора и турагента. Подскажите, пожалуйста, насколько это правомерное решение? Нас такое решение не устраивает, если правда на нашей стороне, какие действия нужно предпринять с нашей стороны.

03.12.2020 в 08:25

Андрей, многое зависит от обстоятельств и содержания договора. Но если все так, как Вы говорите, то билеты (неважно – регулярный рейс или чартер), приобретенные вместе с путевкой, являются единым туристским продуктом. Соответственно и все возвраты должны быть осуществлены с его (продукта) общей стоимости.Действовать нужно по общей схеме. Посмотрите в этом материале, но начиная с раpдела про отказ вернуть деньги.

25.11.2020 в 17:00

Добрый день, подскажите что считать «уведомлением о переносе тура». Это должно быть заказное письмо, звонок? Или достаточно невнятного письма от турагента (очень крупный on-line сервис бронирования ) на e-mail со словами – «скорее подтвердите перенос тура на следующий год в аналогичные даты» (которое упало в «СПАМ») и следом за ним «из за отсутствия ответа с вашей стороны мы перенесли ваш тур на следующий год в аналогичные даты». Если требовать возврата суммы в этом году будет ли принято судом это «скорее подтвердите перенос» как не надлежащее уведомление о переносе тура (разумеется, понимаю, что много зависит от судьи, но судья ведь тоже опирается на нормативные документы и понятие уведомление должно ведь как-то расшифровываться).

26.11.2020 в 08:59

18.11.2020 в 20:06

Добрый вечер! Был приобретен туристический продукт до 31.03.2020 у ТЕЗ-ТУР. На основании Постановления Правительства №1073 было выслано уведомление о предоставлении равнозначного туристического продукта. В данный момент Туроператор отказывается предоставить аналогичный тур на другие дата обосновывая тем что может перебронить только на аналогичные даты. На другие даты будет доплата. На каком основании если в постановлении правительства не говориться об аналогичных датах и прописано что Тур оператор не вправе требовать сверхоплату за равнозначный тур?

20.11.2020 в 08:42

Сергей, поясните пожалуйста, что Вы имеете в виде под терминами «другие даты» и «аналогичные даты»? Продолжительность путешествия?

29.10.2020 в 12:49

Здравствуйте! В феврале ТА получило от меня предоплату за тур в Италию в апреле (квитанция о предоплате). При этом не был заключён в письменной форме типовой договор о реализации турпродукта. В начале марта, в связи с возникновением угрозы безопасности жизни и здоровью туристов в Италии, я в устной и письменной форме (заявление) потребовал отмену тура и возврат предоплаты. Деньги не возвращают. Как поступать в такой ситуации?

30.10.2020 в 08:59

Алексей, если говорить в общих чертах, то любой чек – это уже своего рода договор. Но если нужна конкретика, позвоните нашим специалистам по указанному на сайте номеру. Очень многое в Вашем случае будет зависеть от различных деталей.

28.10.2020 в 13:10

Здравствуйте, подскажите, пожалуйста, является ли предложение ТО о переносе тура на июль 2021 действительным если фин.гарантия у него оформлена по апрель 2021?

29.10.2020 в 08:35

Ирина, это зависит от способа оформления предложения. Если все договоренности устные, могут быть проблемы. Если это подписанное доп. соглашение, ситуация может быть урегулирована.

19.10.2020 в 04:07

Добрый день! Покупали туд 10.03.2020, вьетнам, анекстур. В мае подписали допсоглашение на получение ваучера, которым можем воспользоваться в 21 году. Вьетнам так и не открывают. Правильно ли понииаю, что если анекстур летает и в сочи, то мы обязаны выбрать хоть какой-то тур, доступный в компании? Иначе по окончанию 21 года будет считаться, что они нам "предложили" варианты, а мы отказались?

19.10.2020 в 07:46

Наталья, во-первых, достаточно сложно заглянуть до 2021 года, а, во-вторых, надо смотреть, что именно Вы подписали. Без этого не получится дать точный ответ.

15.10.2020 в 10:43

Добрый день! Турагент оплатил туроператору путевку за физическое лицо. Теперь это физическое лицо отменило тур и ждет, чтобы ему вернули деньги. Кто должен вернуть деньги туроператор или турагент? Туроператор говорит, что ОН будет возвращать напрямую (якобы по постановлению 1073), но тогда у турагента не закроются взаиморасчеты с туроператором. И раньше всегда туроператор возвращал сначала турагенту денежные средства, а турагент в свою очередь уже физ. лицу отправлял при отказе от тура. Теперь идет дискуссия и туроператор отказывается возвращать деньги по цепочке Мне кажется туроператор некорректно трактует постановление Помогите, пожалуйста разобраться

16.10.2020 в 09:20

Мария, туристский продукт формирует и реализует ТО. ТА является посредником, который его продает. Клиент имеет право обращаться к каждому из них для возврата средств. Взаимоотношения, в т.ч. финансовые, между ТО и ТА происходят на уровне их взаимных договоренностей, и не регулируются указанным Постановлением.

30.09.2020 в 22:05

03.10.2020 в 09:46

Андрей Александрович, соглашение, противоречащее законодательству, считается ничтожным. Но в конкретном случае надо видеть текст соглашения. Вам лучше связаться с нашими юристами, чтобы проанализировать соглашение, или напрямую обратиться к оператору за разъяснениями.

26.09.2020 в 19:44

Добрый вечер, я крайне не могу понять, почему возврат денежных средств, а именно сроки, определяются постановление правительства РФ 1073, а не гражданским кодексом либо законом о защите прав потребителя. Ведь все мы прекрасно понимаем, что из этого выше и чем необходимо руководствоваться. Данное постановление противоречит основным законом государства, возникает куча вопросов, отдают ли себе отчет люди подписывающие данный документ.

11.10.2020 в 05:42

Владимир, на самом деле необходимые условности соблюдены. Сначала были приняты поправки, дающие правительству право в особых условиях регулировать напрямую некоторые аспекты. Позже Постановлением этим правом воспользовались.

14.09.2020 в 11:19

Добрый день! Я приобрела тур в Италию 03.01.2020г. Дата вылета была 24.05.20. Мое заявление о расторжении договора в связи с существенными изменениями обстоятельств и требование о возврате ДС (досудебная претензия от 21.03.2020) оставлено без ответа. В связи с чем я обратилась в суд. Т.Е. в настоящее время дело рассматривается в суде в рамках закона о защите прав потребителей. Вопрос. 1. ПП РФ 1073 влияет ли сейчас на мою ситуацию? 2. Проценты за просрочку ( мои требования были основаны на пп 1 и3 п.31 ФЗ 2300-1) Спасибо за ответ.

15.09.2020 в 10:33

Элеонора, 1. Да, если процесс не завершен (решения еще нет), то под постановление попадают все, кто приобрел путевки до 31 марта. Суду придется это учитывать. 2. Не готов говорить настолько конкретно, не зная всех деталей.

08.09.2020 в 15:09

Здравствуйте . Если мой тур ( на конец июня 2020) был мной аннулирован мной 15.03.20, до момента приостановки рейсов по направлению, но деньги нам за него не возвратили. Данное постановление тоже будет распространятся на анулированный тур? Или лучше восстановить заявку ( такое возможно).

23.09.2020 в 09:54

08.09.2020 в 05:19

В ПП РФ № 1073 от 20.07.2020 не указано об обязательствах турагента. Турагент заплатил туроператору (по ответному уведомлению) 30 тыс. руб. оставшаяся сумма за туристический продукт, так понимаю, осталась на счету у турагента. Как потребовать у турагента возврата денежных средств (основание) или зачета их при обмене на равнозначный продукт?

23.09.2020 в 09:58

08.09.2020 в 03:42

23.09.2020 в 10:02

Александр,1. Все цены только в рублях. 2. Изменение цены – только в результате согласования между Вами и ТО. 3. При замене на равнозначный тур (посмотрите в статье есть описание, что считается равнозначным) цена измениться не может.Что касается частичной оплаты через ТА, посмотрите мой ответ на вопрос Нины (перед Вашим), я там давал телефон для точного выяснения деталей.

01.09.2020 в 17:08

Здравствуйте. Скажите могу ли я требовать возврат средств от туроператора Anex tour? Средства заморжены до 31.12.2021г. Путевка была куплена 12.02.2020г. через турагенство ООО "Левел Путешествия" , дата отдыха с 13.05.2020 в Турцию (оплата 100%). 6.04.2020 средства заморожены на депозите туроператора, по моей инициативе. Предложений о замене тура мне пока не поступало. Но я приняла решение их не дожидаться и хочу вернуть деньги за путевку. Могу ли я это сделать и на какой документ или закон (пункт) мне ссылаться?

06.09.2020 в 10:44

Софья, если Вы давали официальное согласие на депозит, то решить вопрос иначе сможете только в результате договоренностей с туроператором. Других вариантов я не вижу.

16.09.2020 в 16:06

23.09.2020 в 09:40

Софья, любой документ до сих пор более надежен в бумажной форме с собственноручной подписью. Отправьте заказным письмом с уведомлением.

31.08.2020 в 14:29

06.09.2020 в 10:46

Ирина, раз тур приобретался до 31 марта, то действуют нормы, указанные в статье выше. Посмотрите внимательнее, там указаны все правила и необходимые шаги.

Возврат денег за тур от Пегас Туристик из-за коронавируса и сроки

Способ возврата при согласовании условий зависит от стороны, инициирующей процесс:

Если отменяет сам туроператор, то необходимо дождаться от него инструкций по возврату средств.
Если аннулирование происходит по требованию клиента, он должен:
1. Обратиться к туроператору с Требованием о возврате средств, в котором будут четко описаны все обстоятельства и причины возврата.
2. В течение 10 дней получить ответ.
3. Дождаться перечисления средств.

При оплате за аннулируемый тур наличными надо будет сообщить туроператору банковские реквизиты. Возможно, указать их в Требовании.

Важно, что наименование документа «Требование» не является обязательным. Иногда туроператоры просят заполнить их бланк. И называться от может «Заявлением». В некоторых случаях используются оба. Все эти варианты допустимы, главное чтобы в документах были отражены все обстоятельства.

Заявление на возврат денежных средств за туристическую путевку образец пегас

Наши специалисты свяжутся с вами в ближайшее время.

Возврат денежных средств за тур

Каким способом осуществляется возврат денежных средств? Прежде всего, в том офисе где был оформлен договор и только тому лицу, на чье имя был оформлен договор в следующих случаях:

- отказ Туроператора от предоставления туруслуг, входящих в оплаченный тур. В этом случае наше агентство возвращает Вам в течение 5 дней 100% внесенных денежных средств без возмещения убытков.

- отказ от туристского продукта или любое изменение в составе услуг, входящих в туристский продукт, по инициативе туриста/туристов, указанных в договоре на оказание туристских услуг, а также в случае невозможности совершить поездку по любым причинам, не зависящим от турагентства, в том числе в связи с отказом или задержкой посольства/консульства иностранного государства в выдаче визы,турист/туристы обязуются по требованию турагентства оплатить фактически понесенные расходы и убытки турагентства (штрафы и другие финансовые санкции, предъявленные турагентству третьими лицами, в связи с отказом от турпродукта и/или невозможностью совершить поездку).

Возврат переведенных средств, производится на Ваш банковский счет в течение 5—30 рабочих дней (срок зависит от Банка, который выдал Вашу банковскую карту).

Заявление на возврат денежных средств за туристическую путевку образец пегас

Наши специалисты свяжутся с вами в ближайшее время.

Возврат денежных средств за тур

Заявление на возврат денежных средств за туристическую путевку образец пегас

Наши специалисты свяжутся с вами в ближайшее время.

Возврат денежных средств за тур

Как обменять тур на новый?

Это простой процесс. Необходимо дождаться соответствующего предложения от туроператора или турагента. Выяснить условия и, в случае согласия, подписать новый / дополнительный договор.

Обязанности туроператора

Если туроператор принял решение предложить замену тура, в том числе и по туристским продуктам сроки по которым уже наступили на момент принятия рассматриваемого Постановления, предложение должно быть сформировано и объявлено клиенту в течение 60 дней.

При этом оповещение должно поступить в указанные сроки как клиентам, приобретшим тур непосредственно у туроператора, так и турагентам, реализующим продукт туроператора. В последнем случае оповестить клиента турагент обязан в течение суток с момента получения уведомления от туроператора.

Обмен авиабилета

С правилами применения тарифа на возможность обмена/возврата билета, можно ознакомиться в разделе Тарифы

Возврат денежных средств и бланки заявлений

Возврат денежных средств производится по письменному заявлению о возврате от физического лица, заполненного собственноручно. Расчет суммы, подлежащей возврату, осуществляется в соответствие с Условиями применения тарифа на дату и время, рассчитанные, как дата и время приема заявления на возврат плюс 3 (три) часа.

В случае вынужденного возврата пассажиру возвращаются все уплаченные средства не зависимо от выбранного тарифа.
Важно: Комиссии платежных систем, взимаемые при оплате заказа возврату не подлежат.

Возврат денежных средств и бланки заявлений

Вернет ли Пегас Туристик деньги при аннуляции тура?

Да, система возврата и аннуляция тура предполагается вне зависимости от эпидемиологической обстановки в мире. Соответственно, будет она использована и для отмененных туров после снятия ограничений, и для отмены раннего бронирования.

Для расчета возвращаемых средств туроператор использует показатель ФПР – фактически понесенных расходов, т.е. некую сумму, которую он уже истратил или еще истратит для организации отменяемого путешествия.

На кого распространяются нормы постановления 1073?

Положения указанного Постановления распространяются на приобретателей туристского продукта (далее тура), заключивших договор с туроператором или турагентом до 31 марта 2020 года включительно, при том, что исполнение договора изначально планировалось на 2020 и 2021 годы.

Под действие Постановления попадают все туры (внутренние, въездные и выездные), которые в указанные сроки были полностью или частично оплачены.

Что делать, если Пегас Туристик отказывает вернуть деньги за тур?

При всех прямо заявленных возможностях, от читателей поступают сведения о нежелании туроператора выплачивать полную стоимость или о навязывании варианта замены. Мы не можем гарантировать, что данные случаи произошли в действительности, но так как они теоретически возможны, расскажем, как нужно поступать, если турфирма не возвращает деньги.

Основания для возврата денег за путевку

Как уже упоминалось, ст.14 ФЗ № 132 дает право на 100% возврат, если отмена тура произошла не по вине клиента. Конечно, это лучший вариант, но есть условия, при которых он не может быть применен. Например, если ситуация с коронавирусом будет объявлена форс-мажором. Однако возврат средств возможен и в этих условиях, правда придется оплатить туроператору ФПР (ч.3 ст.781 ГК РФ).

Отказаться от тура и потребовать деньги можно и в случае, если оператор настаивает на безальтернативной замене маршрута на другой. С точки зрения ст.10 ФЗ №132 это является существенным изменением условий договора, а значит он может быть расторгнут с возвратом средств, но, к сожалению, и здесь с удержанием туроператором ФПР.

Последовательность отказа от турпутевки

В случае отказа выплатить средства за отмененный тур, воспользуйтесь данной инструкцией:

Обратитесь к туроператору с вышеуказанным Требованием (Заявлением). Если через 10 дней не будет ответа или он не удовлетворит, переходите к следующему шагу.
Проведите переговоры с руководством оператора, желательно с привлечением адвоката. Задача – довести до сведения знания нормативной базы, обязующей вернуть средства. Если регулирования не удастся добиться и на этом этапе, переходите к следующему.
Подайте жалобу в Ростуризм или Роспотребнадзор. Надзорные органы имеют возможность повлиять на туроператора, однако если и это не принесет пользы, идите далее.
Снова обратитесь к туроператору с Требованием, но теперь это должен быть документ о досудебном урегулировании. Такой шаг является необходимым с точки зрения законодательства, и нередко помогает добиться успехов. Если же нет, используйте следующий.
Судебный иск.

Детально процесс с нормами законов, бланками, технологией подачи жалоб в Ростуризм / Роспотребнадзор можно узнать из данного материала нашего сайта.

Возврат денег за отмененный из-за коронавируса тур возможен – это право дает российское законодательство. Однако обстановка из-за COBID-19 нестандартна, а значит далеко не все процессуальные шаги урегулированы, и сами нормы могут быть подвержены корректировкам.

В этих условиях лучше использовать помощь профессиональных юристов по защите прав потребителей. Найти их можно просто – достаточно позвонить по одному из вышеуказанных телефонов, или описать свою ситуацию с помощью нижерасположенной формы. Адвокат ответит вам, причем на первый вопрос совершенно бесплатно . Далее останется оценить перспективы дела, и принять решение о сотрудничестве.

Кто может обменять туристский продукт?

Обменять тур на равнозначный может любой покупатель продукта, подпадающий под действие Постановления. Такой обмен должен состояться (дата нового договора) до 31.12.2021, однако инициатива обмена должна принадлежать туроператору. Если предложения об обмене не поступит, клиенту должны быть возвращены деньги. К вопросам действий оператора и условиям возврата средств мы еще вернемся далее.

Какой тур является равнозначным?

Эти параметры четко перечислены в Постановлении. Равнозначными должны быть следующие составляющие продукта:

Программа пребывания.
Условия проживания, в т.ч. категория гостиницы / отеля / места размещения.
Условия путешествия.
Питание.
Транспортные услуги.
Дополнительные услуги.

От соблюдения этих условий может зависеть стоимость нового тура, формирование которой так же отдельно описана в Постановлении.

Нужно ли доплачивать за замененный тур?

При замене на равнозначный тур туроператор не вправе требовать доплату за новый продукт. Изменение цены возможно исключительно на основании взаимной договоренности сторон.

Из этого вытекает, что без согласия клиента туроператор не может корректировать цену на продукт, ссылаясь на какие-либо основания. Напомним, что законным платежным средством на территории РФ является российский рубль (ст.140 ГК РФ), поэтому и стоимость тура фиксируется в рублях, а не в иностранной валюте, «условных единицах» и т.п. При замене тура на равнозначный, цена должна оставаться прежней именно в рублях, вне зависимости от курсовых колебаний валют.

Читайте также: