Заявка от туриста на бронирование тура

Обновлено: 18.04.2025

Предоставление туристических услуг регулируется положениями Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей" (далее - Закон), Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" от 24.11.1996 N 132-ФЗ.

В случае если потребителем уже забронирована и оплачена туристическая поездка, но в силу обстоятельств нет возможности отправится в поездку, у потребителя есть право отказаться от договора с туристической фирмой. Такая возможность предусмотрена статьей 10 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в РФ». Основанием для расторжения договора на реализацию туристского продукта будет существенное изменение обстоятельств, например:

• ухудшение условий путешествия, указанных в договоре;
• изменение сроков совершения путешествия;
• непредвиденный рост транспортных тарифов;
• невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и др.).

Разумеется, ваши непредвиденные обстоятельства необходимо будет подтвердить документально. Например, если у вас заболел ребенок, обязательно обратитесь к врачу и получите справку или заверенную выписку из медкарты.

Законом предусмотрено два варианта возврата денежных средств :

1. Отказ от договора (то есть отмена поездки);
2. Изменение договора (то есть перенос поездки на другую дату, время, либо переоформление договора на другое количество туристов).

Отказ от тура по данным основаниям не связан с некачественным оказанием услуг со стороны турфирмы. Поскольку вины турфирмы в данном случае нет, расторжение договора не подразумевает возврат всей уплаченной за путевку суммы. В этом случае на основании статьи 32 Закона «О защите прав потребителей», турфирма может удержать с потребителя расходы, которые понесла в связи с организацией Вашего путешествия. Это может быть оплата за заказанные авиабилеты, страховку, бронь гостиницы и другие позиции, которые были предусмотрены договором.

Если у потребителя возникают сомнения на счет предстоящей поездки, еще при покупке путевки рекомендуем задуматься об оформлении страховки от невыезда.

Действия для возврата денежных средств за туристическую путевку

1. Написать заявление об отказе от договора в связи с существенным изменением обстоятельств.
2. Подать претензию:

• вручить исполнителю услуг с соответствующей отметкой о получении на Вашем экземпляре заявления;
• в случае, если исполнитель услуги находится в другом городе, направьте претензию почтой заказным письмом с уведомлением о вручении или ценным письмом с описью вложения на адрес туроператора, указанный в договоре. Сохраните почтовые квитанции, уведомления, опись как подтверждение даты отправки;

Примечание: Чем быстрее Вы подадите заявление или претензию на отказ от туристической путевки, и чем больше времени остается до начала поездки, тем выше шансы получить большую часть стоимости путевки.

Ваша претензия должна быть рассмотрена в течение 10 дней с даты получения. Если ответа нет, уточните рассмотрения Вашего заявления в турагентстве или непосредственно у туроператора.

В случае если потребителю вернули только часть денежных средств, либо отказали в возврате

Если Вы оформляли при покупке путевки страховку от невыезда , Вы можете обратиться в страховую компанию с заявлением о возмещении той части цены путевки, которую удержал туроператор. Для подготовки заявления в страховую компанию внимательно изучите условия своего полиса, правила страхования и подготовьте все подтверждающие документы (договор на реализацию турпродукта, справки из больницы, отказ консульства в выдаче визы, платежку на возвращенную туроператором сумму, предоставленные туроператором документы на подтверждение понесенных расходов и др.);

Запросите у туроператора и турагентства документы, подтверждающие их расходы (бронь и оплату билетов, бронь гостиницы, оплату страховки и др.).

Если расходы не подтверждены документально или туроператор удержал суммы за покупку билетов уже после получения Вашей претензии, Вы вправе обратиться в суд с иском в защиту своих законных прав и интересов.

Согласно ст. 17 Закона РФ от 7 февраля 1997 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей», ст. 29 ГПК РФ иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены:

• по месту нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, - его жительства;
• жительства или пребывания истца;
• заключения или исполнения договора.

(c) Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Республике Алтай, 2006—2015 г.

Все права на материалы, размещенные на сайте, охраняются в соответствии с законодательством РФ, в том числе об авторском праве и смежных правах.
При использовании материалов сайта необходима ссылка на источник

Адрес: 649002, Республика Алтай, г. Горно-Алтайск, проспект Коммунистический, 173

Эл. почта:

Договор-оферта о реализация билетов

Документы

Договор имеет приложения. Приложение №1 описывает существенные условия бронируемого тура.

Если у вас появилась необходимость получения договора с оригинальной печатью туроператора ANEX Tour, необходимо последовательно выполнить следующие действия:

Выбрать и указать в запросе способ получения документа:

Указать адрес доставки и данные контактного лица получателя.

• Получение в головном офисе туроператора. Документы передаются на ресепшн.
• Получение почтой России без трек-номера отслеживания. Документы высылаются туроператором обычным письмом Почты России.
• Курьерской доставкой. Клиент самостоятельно заказывает курьера на получение документов. Документы передаются курьеру по доверенности.

КАКИЕ ИЗМЕНЕНИЯ ЖДУТ ТУРАГЕНТОВ, РАБОТАЮЩИХ С «ИНТУРИСТОМ»

В компании «Интурист» также рассказали, что вводят оплату туров по акции «Раннее бронирование» за 14 дней до вылета: 20% - в течение 2-х недель с момента подтверждения, 100% - за 14 дней до даты заезда.

НОВЫЕ УСЛОВИЯ ОПЛАТЫ ПО ТУРАМ CORAL TRAVEL

Как рассказала Марина Макаркова, руководитель отдела по связям с общественностью туроператора Coral Travel, по ранее забронированным заявкам, если даты платежей по ним приходятся на период с 10 по 31 марта, компания дает возможность оплатить их вплоть до 31 марта. Если дата вылета по заявке также в диапазоне с 10 по 31 марта, то оплату необходимо произвести не позднее, чем за 2 дня до вылета. «Вы можете выбрать любой день для оплаты, когда текущий курс и ситуация, на ваш взгляд, будут оптимальными», - пояснила Марина Макаркова.

По ранее забронированным заявкам по акции «Ранее бронирование», подтвержденным до 10 марта, можно внести очередной платеж за 20 рабочих дней до вылета, также выбрав наиболее оптимальный день.

Для новых бронирований, сделанных в период с 10 марта по 30 апреля, первая оплата составит всего 20% в течение 3-х дней после подтверждения (ранее было 50%). А оставшаяся часть оплаты должна быть внесена за 10 рабочих дней до вылета. Данное правило не касается «экзотических» направлений. Для бронирований с 01 мая 2020 года потребуется оплата 50% в течении 3-х дней после подтверждения, оставшаяся часть оплачивается за 10 рабочих дней до вылета.

Регламент взаимодействия

Предоставление равнозначного туристского продукта

После получения Заказчиком от Туроператора Уведомления о предоставлении равнозначного туристского продукта, Заказчик вправе обратиться к Туроператору и согласовать с ним сроки предоставления равнозначного туристского продукта. Равнозначный туристский продукт по несостоявшимся турам в 2020 году предоставляется Туроператором в 2021 году в даты аннулированной заявки, при этом дата начала тура с сохранением количества дней может варьироваться в пределах трёх дней.

Сроки тура по аннулированной заявке были – с 01.05.2020 г. по 10.05.2020 г.

Дата начала равнозначного тура +/- 3 дня – с 02.05.2021 г. по 11.05.2021 г., или с 30.04.2021 по 09.05.2021 г.

По согласованию с Туроператором равнозначный турпродукт может быть предоставлен в иные сроки.

Туроператор предоставляет равнозначный туристский продукт только при условии 100 % оплаты тура. Если тур оплачен частично, доплата производится по внутреннему курсу Туроператора на день нового платежа.

Если изменение возраста ребенка в заявке повлечет изменение стоимости турпродукта, данный турпродукт не будет являться равнозначным и Заказчик должен произвести доплату в размере, установленном Туроператором, по внутреннему курсу Туроператора на день нового платежа.

Отказ от равнозначного туристского продукта

2. На основании предоставленного отказа от равнозначного турпродукта ООО Анекс Туризм производит возврат денежных средств Заказчику в срок до 31.12.2021 г. в соответствии с условиями настоящего Регламента.

3. Предоставление равнозначного турпродукта или возврат денежных средств за турпродукт, в состав которого входила перевозка регулярными рейсами, производятся Туроператором индивидуально с учетом Правил авиакомпаний.

4. Туроператор возвращает денежные средства, оплаченные за несостоявшийся тур, в течение 90 дней с момента предъявления Заказчиком соответствующего требования в случае, если:

5. Возврат денежных средств осуществляется:

• только Заказчику турпродукта на реквизиты, указанные им в заявлении.
• только в сумме, полученной ООО «Анекс Туризм» от Турагента или Заказчика, по аннулированной брони.

6. Возврат денежных средств осуществляется с выплатой процентов в размере 1/365-ой от ключевой ставки ЦБ РФ за каждый день пользования со дня получения Туроператором корректного требования (заявления) по день фактической выплаты. Ключевая ставка ЦБ РФ – 4,5% (ставка фиксирована).

Необходимые документы для возврата денежных средств

Перечень документов на возврат денежных средств и требования к ним:

А) Общий порядок:

, подписанное Заказчиком;

Б) Для Заказчиков, достигших возраста 65 лет:

, подписанного Заказчиком;
• копия страницы паспорта с информацией о дате рождения Заказчика.

В) Для Заказчиков, находящихся в трудной жизненной ситуации:

, подписанного Заказчиком;
• оригинал справки, подтверждающей инвалидность предъявленный представителю Туроператора в его офисе или копия справки, заверенная Заказчиком.

• оригинал больничного листа или оригинал дубликата больничного листа или копия больничного листа и оригинал справки мед. учреждения (для подтверждения временной нетрудоспособности Заказчика сроком более 2х месяцев подряд)

• оригинал справки службы занятости, подтверждающий регистрацию в качестве безработного в целях поиска работы , подписанное Заказчиком собственноручно

или в случае, если туриста представляет иное лицо

Документы Заказчиков, достигших возраста 65 лет или находящихся в трудной жизненной ситуации, должны быть направлены Туроператору Почтой России или нарочно по адресу: 125315 г. Москва, Ленинградский проспект, д. 80 корпус 66, помещение XVI, комната 2-4,4а,4б,5,5а,6,8,10-11.

Сроки проверки документов

После получения документов Заказчиков, Туроператор осуществляет их проверку в следующие сроки:

• 90 дней с момента получения документов от Заказчиков, требования которых предъявляются в общем порядке;
• 60 дней с момента получения документов от Заказчиков, достигших возраста 65 лет или находящихся в трудной жизненной ситуации.

В случае предоставления документов с нарушением требований п. 8 настоящего Регламента, ООО «Анекс Туризм» направляет мотивированный отказ в принятии документов на адрес электронной почты, указанный Заказчиком в Заявлении, или на адрес, с которого было отправлено Заявление по форме обратной связи. Требование Заказчика о возврате денежных средств считается принятым с момента получения документов, соответствующих всем требованиям.

КАК ПОДДЕРЖИВАЕТ ТУРИСТОВ И ТУРАГЕНТОВ КОМПАНИЯ ПАКС

В компании ПАКС запустили акцию «Предзаказ», она дает возможность бронировать туры на отдых без финансовых рисков и максимально используя скидки по раннему бронированию отелей.

Как рассказала Любовь Чучмаева, директор по маркетингу ПАКС, основная мысль акции – бронируйте сейчас, а оплачивайте через месяц.

Забронировать тур можно в онлайн системе бронирования туроператора, оплатить тур можно через месяц, аннулировать без штрафных санкций в течение месяца со дня подтверждения.

Акция действительна для туров по направлениям: Греция, Индонезия, Черногория, Хорватия, Албания, забронированных в период с 06.03.20г. по 31.03.20г. и датами вылета: с 29.05.20г. по 31.10.20г.

Информация дополняется,

а пока. антикризисные акции других туроператоров можно посмотреть, нажав на кнопку:

Еще больше интересных материалов от АТОР - в нашем канале на Яндекс.Дзен.

Бесплатные онлайн-курсы, вебинары и электронные каталоги туроператоров вы найдете в "Академии АТОР".

Актуальные СПЕЦПРЕДЛОЖЕНИЯ туроператоров по турам за рубеж и по России смотрите в разделе СПО портала АТОР.

Правила предоставления справок о стоимости чартерного авиабилета

ООО «Анекс Туризм»

1. Вы можете самостоятельно оформить для своего клиента справку о стоимости чартерного авиабилета. Для этого Вам необходимо:
   1. В разделе сайта «онлайн сервисы» зайти в подраздел «справочник заявок» и выбрать страну.
   2. Идентифицироваться, введя в открывшейся форме Ваш логин, пароль и код агентства.
   3. Выбрать необходимую Вам заявку, для чего ввести номер заявки и нажать «отобрать».
   4. В разделе «печать документов» выбрать «справка о стоимости авиабилета».
   5. Ввести фамилию и имя туриста на русском языке.
   6. Нажать «справка». После чего справка о стоимости чартерного авиабилета готова к печати.

   Стоимость авиабилета, указанная в справке, складывается из цены перевозки, установленной на дату вылета консолидатором данного чартерного рейса, и величины топливного сбора, если он на данном рейсе взимался. Справка о стоимости чартерного авиабилета выдается только после даты окончания путешествия.

   • Москва: Ленинградский проспект, 80/66 (ул. Балтийская, 15), 9 этаж
   1. Оригинал запроса на подготовку справки;
   2. Копия справки от авиаперевозчика с информацией об ортодромии по РФ и процентное соотношение ортодромии по РФ к общей ортодромии.

   Отправка и выдача справок производится только офисом, указанным выше.

   Справка изготавливается и направляется указанному адресату и выдается только после получения нами оригинального запроса и только один раз, четко в соответствии с запросом и по указанному в нем адресу. В связи с чем, просим внимательно отнестись к составлению запроса. Срок выдачи справки в Московском (Головном офисе) по адресу: г. Москва, Ленинградский пр-кт, д. 80, корп. 66 – в течение 30 дней с момента получения нами запроса

   Получение справки возможно либо самостоятельно в офисе, либо заказным почтовым отправлением на адрес, указанный в запросе.

   Вопросы по проблеме получения справок о стоимости авиаперелета можно направлять по электронной почте.

   Заявки на бронирование

   
   

   «Интурист» входит в международную группу компаний Thomas Cook Group. Thomas Cook — первая в истории туристическая компания, развивающая групповой туризм с 1841 года. «Интурист» — первый отечественный туроператор. Интурист ведет свою деятельность с 1929 года. Став однажды символом отечественного туризма, «Интурист» и сейчас уверенно удерживает лидирующие позиции в туристической отрасли страны.

   «Интурист» — первый отечественный туроператор. Интурист ведет свою деятельность с 1929 года. Став однажды символом отечественного туризма, «Интурист» и сейчас уверенно удерживает лидирующие позиции в туристической отрасли страны.

   Заказ тура

   
   

   «Интурист» входит в международную группу компаний Thomas Cook Group. Thomas Cook — первая в истории туристическая компания, развивающая групповой туризм с 1841 года. «Интурист» — первый отечественный туроператор. Интурист ведет свою деятельность с 1929 года. Став однажды символом отечественного туризма, «Интурист» и сейчас уверенно удерживает лидирующие позиции в туристической отрасли страны.

   «Интурист» — первый отечественный туроператор. Интурист ведет свою деятельность с 1929 года. Став однажды символом отечественного туризма, «Интурист» и сейчас уверенно удерживает лидирующие позиции в туристической отрасли страны.

   КАК ИЗМЕНЯТСЯ СРОКИ ОПЛАТЫ ЗА ТУРЫ В PEGAS TOURISTIK

   В PEGAS Touristik изменения сроков оплаты коснутся как заявок, забронированных по акции «Раннее бронирование», так и стандартных заявок. «Новые условия – более мягкие и отражают интересы туристов и агентств», - отметили в компании

   Сроки оплаты заявок по акции «Раннее бронирование» у PEGAS Touristik распространяются на стандартные пакетные туры, опубликованные на сайте с фиксированной стоимостью на авиаперелет с датами бронирования с 7.10.2019 и датами вылетами с 01.04.2020 по 31.10.2020

   Оплатить заявки, забронированные до 31.01.2020, теперь можно так: 50% до 31.03.2020 и полная оплата должна поступить за 15 календарных дней до даты вылета.

   Для заявок, забронированных в период с 01.02.2020 по 10.03.2020: 50% в течение 3 банковских дней с момента подтверждения и полная оплата должна поступить за 15 календарных дней до даты вылета.

   Для туров, забронированных с 11.03.2020 по 31.03.2020: 30% в течение 3 банковских дней с момента подтверждения и 100% за 10 календарных дней до даты вылета.

   По заявкам, забронированным по стандартным условиям:

   Даты бронирования: с 11.03.2020 по 31.03.2020 (дата вылетов: с 12.03.2020-31.03.2020) - 30% в течение 3 банковских дней с момента подтверждения и полная оплата за 5 календарных дней до даты вылета.

   Даты бронирования: с 11.03.2020 по 30.04.2020 (дата вылетов: с 01.04.2020 по 30.04.2021) - 30% в течение 3 банковских дней с момента подтверждения и полная оплата за 10 календарных дней до даты вылета.

   Даты бронирования: с 01.05.2020 по 30.04.2021 (дата вылетов: с 01.05.2020 по 30.04.2021) - 50% в течение 3 банковских дней с момента подтверждения и 100% за 15 календарных дней до даты вылета.

   Заявки, которые поступили за 8 - 14 дней до даты поездки, нужно полностью оплатить за 3 банковских дня.

   За 1 банковский день нужно оплатить заявку, если она забронирована за 2-7 дней до поездки.

   Помощь

   
   

   Компания «PEGAS Touristik» предлагает туры в Турцию, Грецию, Тунис, Кипр, Испанию, Таиланд, Вьетнам, Китай, Индию, Индонезию, Мексику, Доминиканскую Республику, Кубу, ОАЭ, Италию, Израиль, Андорру, Азербайджан, Иорданию, Маврикий, Мальдивы, Марокко, Россию, Танзанию, Армению, Болгарию, Грузию, Сейшелы и Шри Ланку.

   Компания осуществляет вылеты из 47 городов Российской Федерации.

   Приобрести тур Вы можете:

   Как забронировать тур?

   
   Подробную информацию о том, как приобрести тур Вы можете узнать на странице Как купить

   Как забронировать авиабилет

   
   Подробную информацию о том, как забронировать авиабилет Вы можете узнать на странице Как забронировать авиабилет

   Личный кабинет

   В данном разделе Вы можете выбрать способ оплаты, распечатать договор, а после подтверждения и оплаты тура и такие документы как: ваучер, авиабилет (при наличии электронной формы у данной авиакомпании), страховой полис.

   Для отслеживания статуса подтверждения заявки зайдите в раздел Личный кабинет используя номер Вашей заявки в качестве логина и данные загранпаспорта одного из туристов в качестве пароля. Время подтверждения брони от 10 мин до 24 часов.

   В случае приобретения тура в агентстве, сервис Личный кабинет не доступен. Всю интересующую Вас информацию по Вашей заявке Вы можете получить у менеджера данного агентства.

   Как оплатить тур?

   
   Подробную информацию о том, как оплатить приобретенный тур Вы можете узнать на странице Как оплатить

   Как получить документы?

   
   Подробную информацию о том, как получить документы на тур Вы можете узнать на странице Как получить документы

   Где купить?

   
   Подробную информацию о том, где купить тур Вы можете узнать на странице Где купить?

   Договор

   С текстом договора-оферты, используемом при бронировании тура на сайте PEGAS Touristik, Вы можете на странице Договор

   Новые типы спецпредложений

   При подборе тура Вы можете встретить специальные тарифы от туроператора, а также скидки и акции от отелей. Подробную информацию Вы можете узнать на странице Новые тарифы, скидки и акции. Отдыхайте с выгодой

   Ответы на часто задаваемые вопросы

   Способы оплаты
   Ответ: Информация по способам оплаты расположена в разделе «Для агентств» «Счет, оплата» «Бухгалтерские документы». Необходимо выбрать «Способ оплаты» и «Юр. лицо», в адрес которого необходимо произвести оплату. Первая вкладка подгрузившейся информации посвящена выбранному типу оплаты. Оплата туров осуществляется в рублях по внутреннему курсу Туроператора на день оплаты.

   Отчет агента
   Ответ: Отчет агента доступен для печати из Личного кабинета при условии наличия действующего Агентского договора с Туроператором. Отчет формируется и выгружается ежемесячно в Личный кабинет в раздел «Справочник заявок». В отчет включаются заявки полностью оплаченные независимо от даты вылета.

   Доплаты
   Ответ: Эту информацию можно увидеть на сайте в разделе АГЕНТАМ Сотрудничество Доплаты.
   Информацию о стоимости бизнес-класса также можно посмотреть в поиске тура.

   Виза: сроки, документы
   Ответ: Данную информацию можно посмотреть на нашем сайте в разделе страна Виза обязательно регион (СПб), т.к. в консульствах Москвы и СПб разные требования.

   Сроки подачи документов
   Ответ: Данную информацию можно посмотреть на нашем сайте в разделе страна Виза обязательно регион (СПб), т.к. в консульствах Москвы и СПб разные требования.

   Пересылка документов в Москву
   Ответ: Стоимость указана на сайте в разделе по каждой стране (из СПб 15 евро, или 25 долларов, в зависимости от валюты страны).

   Нужна ли виза гражданину другой страны
   Ответ: Если это визовая страна, то нужна.
   Если безвизовая страна для граждан РФ, то информация есть на сайте, например, Турция Виза получение визы – подробнее, там расположена таблица, в первой колонке которой перечислены страны, Вы находите нужную, там указана вся необходимая информация.

   Где можно проверить готовность визы?
   Ответ: В личном кабинете нажать «Отобразить заказы», в правом нижнем углу нажать «Проверить».
   Инструкция по работе с личным кабинетом расположена на сайте в разделах по каждой из стран, а также Агентам справа ссылка виза Как отследить статус документов онлайн

   Заполнение анкеты
   Ответ: Образцы анкеты можно посмотреть на сайте в разделе каждой страны Визы Регион ( обязательно, т.к. в Москве и СПб в консульствах разные требования), или Агентам справа на сайте ВИЗЫ, и там подробная информация.

   Срок действия паспорта
   Ответ: Данную информацию можно посмотреть на нашем сайте в разделе страна Виза или Агентам Виза рассчитать срок действия паспорта.

   По экскурсиям
   Ответ: Информацию можно посмотреть на сайте в разделе по каждой стране.

   Расчет нестандартного тура
   Ответ: На сайте Агентам с правой стороны вынесена ссылка на расчет нестандартного тура, перейдя по ссылке Вы получите подробную инструкцию.

   Расчет тура с инфантом
   Ответ: В заявке в листе бронирования поставить галочку «добавить инфанта» и внести паспортные данные.

   По восстановлению, фактически понесенные расходы за неуплату
   Ответ: Для восстановления заявки агентство оплачивает фактически понесенные расходы, затем присылают письмо на фирменном бланке по восстановлению заявки и гарантии оплаты. Заявка восстанавливается, за минусом 1% скидки агента.

   Внесение изменений в заявку и перебронь
   Ответ: Вначале изменения согласуются с офисом по эл. почте, затем присылается письмо на фирменном бланке об изменениях.

   Как добавить дополнительную страховку
   Ответ: При бронировании заявки в листе бронирования перейти на ссылку «добавить страховки».
   Если заявка уже заведена, то письмом на фирменном бланке в письме.

   По подтверждению заявки
   Ответ: Статус заявки можно проверить в личном кабинете или вынесенное окошко вверху главной страницы «Проверить статус заявки по номеру». Статус «Доступно к оплате» приравнивается к статусу «подтверждено».

   Долго не подтверждается
   Ответ: Если заявка не подтверждается более 48 часов, пришлите письмо с запросом на подтверждение.

   1. Некоторые примечания Вы можете проставить самостоятельно при бронировании в пункте: примечания к заявке.
   2. Если нужного примечания в перечне нет, можно прислать письмо на фирменном бланке на электронную почту.
   3. Если заявка уже заведена, то все примечания письмом на электронную почту.

   
   

   По франчайзингу
   Ответ: На главной странице Агентам раздел Франчайзинг. Там полная информация о вступлении в нашу сеть.

   По страховке
   Ответ: Описание страховки можно прочитать на сайте Агентам для агентств Страхование или в разделе по каждой из стран.

   Система «Рулетка»
   Ответ: Roulette (Рулетка) - система, при которой в определенном ценовом предложении предлагаются несколько отелей одинаковой категории и стоимости без конкретизации его наименования. Например, при бронировании отелей Roulette 5* AI мы ГАРАНТИРУЕМ размещение Ваших туристов в одном из отелей категории 5* с типом питания «AI». Для системы Roulette (Рулетка) нами подобраны отели с одинаковым уровнем сервиса и цены.

   Можно ли купить билет на чартерный рейс
   Ответ: Бронирование авиабилетов возможно не более, чем за 1 неделю до вылета и только по факту оплаты. Вам необходимо подойти в офис, забронировать авиабилет и получить в бухгалтерии счёт на оплату.

   Какая принимающая компания? С какой табличкой встречают туристов?
   Ответ: На всех направлениях туристов встречают с табличкой «PEGAS Touristik».

   Как проверить наличие мест на рейсе?
   Ответ: Для того чтобы уточнить количество мест на рейсе, Вам необходимо зайти в раздел Агентам Страна Наличие мест на рейсах. В случае если на рейсе осталось менее 10 мест, система покажет их точное количество.

   Где уточнить время вылета на чартерный рейс?
   Ответ: Время вылета всегда отображается в разделе Агентам Для агентств Изменения по рейсам, а также все изменения вносятся в заявку. В экстренных ситуациях, когда время меняется в день вылета, мы проводим обзвон агентств и информируем по средствам письменной рассылки.

   Как узнать стоимость топливного сбора?
   Ответ: Для того чтобы узнать доплату за топливный сбор, необходимо навести курсор на необходимое направление, выбрать раздел доплаты: Агентам Для агентств Направление Доплаты. Если строка «доплата за авиаперелет» отсутствует, значит топливный сбор по данному направлению отсутствует.

   
   

   Как узнать наличие мест на бизнес - классе и стоимость?
   Ответ: Наличие мест на бизнес-классе отображается в поиске тура в крайнем правом столбце. Там же указана стоимость доплаты за человека туда/обратно (Личный кабинет Поиск тура).

   Как зарегистрироваться он-лайн на рейс а/к Nord Wind и Turkish airlines?
   Ответ: На чартерных рейсах данных авиакомпаний он-лайн регистрация невозможна.

   Необходимо ли предоставлять копии виз, если у туристов имеются оформленные визы?
   Ответ: В случае, если по заявке у всех туристов имеются свои визы, то предоставлять копии не требуется. Если в одной заявке у одного туриста своя виза, а второму требуется оформление визы под тур, необходимо предоставить с пакетом документов копию визы второго туриста.

   Как рассчитать стоимость индивидуального трансфера?
   Ответ: Для того чтобы узнать стоимость индивидуального трансфера, необходимо зайти в раздел Агентам Для агентств Страна Vip услуги Индивидуальные и VIP трансферы.

   Можно ли вычесть медицинскую страховку из пакета, если у туристов имеются свои страховки?
   Ответ: Данная услуга не вычитается из пакетного тура.

   • Проверить прохождение письма.
   • Какие отели на замену по неподтвержденной заявке?
   • Как рассчитать раннее заселение и поздний выезд?

   Что означает статус «не подтверждено»?
   Ответ: Статус «не подтверждено» означает, что отель находится в stop sale (остановка продаж), но бронь билетов сохраняется за вашей заявкой.

   Как получить бонусный пароль?
   Ответ: В разделе Агентам Для агентств Бонус 2013-2014 есть инструкция по получению логина и пароля.

   Как можно использовать бонусы?
   Ответ: Подробная информация о вариантах использования бонусов находится в разделе: Агентам Для агентств Бонус 2013-2014.

   Можно ли оплатить билеты по проекту «Авиатор» по безналичному расчету?
   Ответ: Оплатить билеты по проекту «Авиатор» Вы можете следующими способами: безналичный расчет; наличный расчет (Через офисы Евросеть).

   • Копию выписки из Единого Государственного реестра за последние полгода с указанием кодов ОКВЭД
   • Копию свидетельства о постановке на учет (ИНН)
   • Копию свидетельства о внесении в ЕГРЮЛ (ЕГРИП) (ОГРН)
   • Копию документа, подтверждающего применение УСН
   • Документ, подтверждающий полномочия подписанта (решение или протокол собрания, либо приказ о назначении)
   • Копию паспорта (для ИП)
   • Копию договора аренды офиса
   • Уведомление из Роспотребнадзора (Для агентств, начавших туристическую деятельность после 12.02.2013)

   Где посмотреть условия перевозки негабаритного багажа/спортивного оборудования и прочего на борту?
   Ответ: На сайте в разделе Страна Правила авиаперелета Общая информация об авиаперелетах Авиакомпании Перевозка багажа Негабаритный багаж/Перевозка специального багажа и пр.

   При бронировании граждан Белоруссии в номере паспорта необходимо ли вводить код (B), означающий Белоруссия?
   Ответ: Да.

   До скольки лет нужно предоставлять перевод свидетельства о рождении для визы в ОАЭ?
   Ответ: До 21 года.

   Чью подпись ставить в анкете на греческую визу для ребенка?
   Ответ: Любого из родителей, не зависимо от того, едет он или нет.

   Оформляем ли мы визы не под тур?
   Ответ: Нет.

   До скольки можно привезти документы на визу?
   Ответ: До 17:00 подать. До 19:00 получить.

   Стоимость оплаты за использование товарного знака?
   Ответ: Размер ежемесячной оплаты за использование товарного знака зависит от численности населения. Подробную информацию Вы можете посмотреть в разделе: Агентам Франчайзинг Ответы на вопросы.
   

   Численность населения	Стоимость роялти в рублях за 1 месяц
   0 – 50 000	3 000
   50 000– 100 000	4 500
   100 000 – 200 000	6 000
   200 000 – 300 000	7 000
   300 000 – 500 000	8 000
   500 000 – 1 000 000	10 000
   1 000 000 – 1 500 000	13 000
   1 500 000 – 7 000 000	15 000
   Свыше 7 000 000	17 000

   • «Адмиралтейская»
   • «Автово»
   • «Балтийская»
   • «Бухарестская»
   • «Волковская»
   • «Выборгская»
   • «Горьковская»
   • «Гражданский проспект»
   • «Девяткино»
   • «Звездная»
   • «Достоевская»
   • «Кировский завод»
   • «Ломоносовская»
   • «Московские ворота»
   • «Нарвская»
   • «Обводный канал»
   • «Обухово»
   • «Парнас»
   • «Парк Победы»
   • «Площадь Ленина»
   • «Площадь Мужества»
   • «Спасская»
   • «Пролетарская»
   • «Политехническая»
   • «Фрунзенская»
   • «Черная речка»
   • «Электросила»

   Где можно посмотреть ответы на другие вопросы по франчайзингу?
   Ответ: В разделе Агентам Франчайзинг Ответы на вопросы.

   Туроператоры меняют условия оплаты по турам

   
   
   

   Туроператоры на фоне непростой ситуации, сложившейся на туррынке в связи с распространением коронавируса, меняют условия акции раннего бронирования, в том числе увеличивают сроки оплаты по турам. Письма с соответствующей информацией получили сегодня турагенты.

   «Вестник АТОР» связался с туроператорами и они подтвердили, что меняют условия оплаты по турам. На момент написания материала подтвердили изменения в компаниях PEGAS Touristik, ANEX Tour, Coral Travel, TEZ Tour, «Интурист» и ПАКС.

   Однако, безусловно, антикризисные акции по оплате запустили очень многие туроператоры.

   ЧТО С РАННИМ БРОНИРОВАНИЕМ В TEZ TOUR

   «Да, мы изменили условия акции «Раннее бронирование», - подтвердила Светлана Баранова, PR директор туроператора TEZ TOUR.

   Так, для всех заявок, созданных с 13 марта по 15 апреля предоплата за тур по раннему бронированию составит 25%, остальные 75% будет необходимо внести не позднее, чем за 20 рабочих дней до вылета.

   Заявка от туриста на бронирование тура

   Правительством Российской Федерации 20 июля 2020 г. принято Постановление № 1073 « Об утверждении Положения об особенностях на 2020 и 2021 годы исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по 31 марта 2020 года включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма, и (или) выездного туризма, либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором, включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в части третьей статьи 14 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», устанавливающее обязанности туроператоров, отменивших туры в связи с распространением коронавирусной инфекции, оказать потребителям равнозначные туристские услуги, а также сроки возврата денег за отмененные туры.

   Потребителям, которые по 31 марта 2020 года частично или полностью оплатили российские или зарубежные поездки на 2020 или 2021 год туроператор должен обеспечить предоставление равнозначной услуги. Потребительские свойства тура: программа пребывания, маршрут и условия путешествия, условия проживания (место нахождения средства размещения, категория гостиницы) и питания, услуги по перевозке туриста в месте временного пребывания, а также дополнительные услуги должны соответствовать ранее заключенному и оплаченному договору.

   Сроки переноса поездки должны быть определены по соглашению сторон, однако услуга должна быть оказана не позднее 31 декабря 2021 года.

   Если на новые даты стоимость тура увеличилась, потребитель не должен доплачивать разницу. То же самое касается ситуаций, если договор был оплачен частично, туроператор не вправе увеличивать цену по заключенному договору.

   Если турист отказывается от переноса поездки, то туроператор должен вернуть ему деньги в полном объеме не позднее 31 декабря 2021 года.

   Если в течение указанных выше 60 дней туроператор не прислал соответствующее уведомление, потребитель вправе потребовать вернуть оплату по договору не позднее 31 декабря 2020 года.

   Для инвалидов, безработных, граждан старше 65 лет, а также для тех, кто в период действия постановления окажется временно нетрудоспособным (т.е. не сможет исполнять трудовые обязанности, в частности, в связи с болезнью, травмой или необходимостью ухода за больным членом семьи) более двух месяцев подряд, действуют особые условия. Им туроператор обязан вернуть денежные средства в течение 90 дней с момента подачи заявления.

   Постановлением также предусмотрено, что при возврате средств туроператор должен уплатить проценты (в размере 1/365 ключевой ставки ЦБ РФ) на сумму неиспользованного тура за каждый календарный день – с момента подачи заявления о расторжении договора до дня возврата денег.

   (c) Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Республике Алтай, 2006—2015 г.

   Все права на материалы, размещенные на сайте, охраняются в соответствии с законодательством РФ, в том числе об авторском праве и смежных правах.
   При использовании материалов сайта необходима ссылка на источник

   Адрес: 649002, Республика Алтай, г. Горно-Алтайск, проспект Коммунистический, 173

   
   

   Эл. почта:

   Как выписать документы

   Рекомендуем приступать к выписке документов не ранее, чем за 24 часа до вылета. Выписка документов производится из Личного кабинета туриста.

   В Личном кабинете туриста Вы сможете самостоятельно выписать пакет документов, а также отслеживать оперативную информацию по туру.

   Комплект документов для печати становится доступен за 4 дня до начала тура, если заявка имеет статус "Подтверждена", а статус оплаты "Оплачена". Документы, готовые к печати, имеют статус «Печать»

   Обращаем ваше внимание, что распечатанный пакет документов не оформляется сотрудниками ANEX Tour и не передается в аэропорт.

   Если турист оформлял визу через ANEX Tour, то паспорт по предварительной письменной заявке может быть выдан в аэропорту. В остальных случаях, пакеты документов необходимо печатать из личного кабинета. При этом, представители ANEX Tour будут контролировать ход регистрации и посадки всех рейсов ANEX Tour в аэропорту и смогут оказать помощь пассажирам, если это понадобится.

   Проводы визовых направлений, и передача паспортов с документами в аэропорт будет осуществляться без изменений.

   Выдача документов в аэропорту «Домодедово» производится в здании аэровокзального комплекса (по направлению влево при входе через центральный вход в аэропорт) на первом этаже, между первым и вторым выходом, напротив служебного лифта и эскалатора.

   Выдача документов в аэропорту «Внуково», Терминал A, рядом со стойками регистрации рейсов AZUR Air №91-98.

   Выдача документов в аэропорту «Шереметьево» только для вылетов в визовые страны:

   Читайте также:

     
   • Туры в фетхие из перми
     
   • Путевки на поезде из спб
     
   • 1 часовые туры финляндию
     
   • Путевки в малайзию из екатеринбурга
     
   • Внутренние перелеты в мексике