Замена туриста в путевке туи
Настоящая политика обработки персональных данных составлена в соответствии с требованиями Федерального закона от 27 июля 2006 года № 152-ФЗ «О персональных данных» и определяет порядок обработки персональных данных и меры по обеспечению безопасности персональных данных, предпринимаемые ООО «Интурком», ИНН 7203378986 (далее – Оператор).
1.1. Оператор ставит своей важнейшей целью и условием осуществления своей деятельности соблюдение прав и свобод человека и гражданина при обработке его персональных данных, в том числе защиты прав на неприкосновенность частной жизни, личную и семейную тайну.
- Основные понятия, используемые в Политике
2.1. Автоматизированная обработка персональных данных – обработка персональных данных с помощью средств вычислительной техники;
2.2. Блокирование персональных данных – временное прекращение обработки персональных данных (за исключением случаев, если обработка необходима для уточнения персональных данных);
2.4. Информационная система персональных данных — совокупность содержащихся в базах данных персональных данных, и обеспечивающих их обработку информационных технологий и технических средств;
2.5. Обезличивание персональных данных — действия, в результате которых невозможно определить без использования дополнительной информации принадлежность персональных данных конкретному Пользователю или иному субъекту персональных данных;
2.6. Обработка персональных данных – любое действие (операция) или совокупность действий (операций), совершаемых с использованием средств автоматизации или без использования таких средств с персональными данными, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (распространение, предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение персональных данных;
2.7. Оператор – государственный орган, муниципальный орган, юридическое или физическое лицо, самостоятельно или совместно с другими лицами организующие и (или) осуществляющие обработку персональных данных, а также определяющие цели обработки персональных данных, состав персональных данных, подлежащих обработке, действия (операции), совершаемые с персональными данными;
2.10. Предоставление персональных данных – действия, направленные на раскрытие персональных данных определенному лицу или определенному кругу лиц;
2.11. Распространение персональных данных – любые действия, направленные на раскрытие персональных данных неопределенному кругу лиц (передача персональных данных) или на ознакомление с персональными данными неограниченного круга лиц, в том числе обнародование персональных данных в средствах массовой информации, размещение в информационно-телекоммуникационных сетях или предоставление доступа к персональным данным каким-либо иным способом;
2.12. Трансграничная передача персональных данных – передача персональных данных на территорию иностранного государства органу власти иностранного государства, иностранному физическому или иностранному юридическому лицу;
2.13. Уничтожение персональных данных – любые действия, в результате которых персональные данные уничтожаются безвозвратно с невозможностью дальнейшего восстановления содержания персональных данных в информационной системе персональных данных и (или) уничтожаются материальные носители персональных данных.
- Оператор может обрабатывать следующие персональные данные Пользователя
3.1. Фамилия, имя, отчество;
3.2. Электронный адрес;
3.3. Номера телефонов;
3.5. Финансовые сведения
3.6. Также на сайте происходит сбор и обработка обезличенных данных о посетителях (в т.ч. файлов «cookie») с помощью сервисов интернет-статистики (Яндекс Метрика и Гугл Аналитика и других).
3.7. Вышеперечисленные данные далее по тексту Политики объединены общим понятием Персональные данные.
- Цели обработки персональных данных
4.1. Цель обработки персональных данных Пользователя — информирование Пользователя посредством отправки электронных писем.
4.3. Обезличенные данные Пользователей, собираемые с помощью сервисов интернет-статистики, служат для сбора информации о действиях Пользователей на сайте, улучшения качества сайта и его содержания.
- Правовые основания обработки персональных данных
5.2. Оператор обрабатывает обезличенные данные о Пользователе в случае, если это разрешено в настройках браузера Пользователя (включено сохранение файлов «cookie» и использование технологии JavaScript).
- Порядок сбора, хранения, передачи и других видов обработки персональных данных
Безопасность персональных данных, которые обрабатываются Оператором, обеспечивается путем реализации правовых, организационных и технических мер, необходимых для выполнения в полном объеме требований действующего законодательства в области защиты персональных данных.
6.1. Оператор обеспечивает сохранность персональных данных и принимает все возможные меры, исключающие доступ к персональным данным неуполномоченных лиц.
6.2. Персональные данные Пользователя никогда, ни при каких условиях не будут переданы третьим лицам, за исключением случаев, связанных с исполнением действующего законодательства.
- Трансграничная передача персональных данных
7.1. Оператор до начала осуществления трансграничной передачи персональных данных обязан убедиться в том, что иностранным государством, на территорию которого предполагается осуществлять передачу персональных данных, обеспечивается надежная защита прав субъектов персональных данных.
7.2. Трансграничная передача персональных данных на территории иностранных государств, не отвечающих вышеуказанным требованиям, может осуществляться только в случае наличия согласия в письменной форме субъекта персональных данных на трансграничную передачу его персональных данных и/или исполнения договора, стороной которого является субъект персональных данных.
8.2. В данном документе будут отражены любые изменения политики обработки персональных данных Оператором. Политика действует бессрочно до замены ее новой версией.
Условия аннуляции туров в ТУИ и штрафы за отказ от тура
Для начала расскажем о возврате в обычное время, то есть до и после введения запретов на полеты в иные страны. Примерно эта же схема действует и на аннулирование туров за пределами установленного срока особого режима.
На данный момент информация на официальном сайте оператора о возврате денег отсутствует. Собирать ее пришлось по другим источникам, поэтому детали могут отличаться, но в целом условия подразумевают удержание в пользу ТУИ т.н. ФПР – то есть фактически понесенных расходов, неких сумм, которые туроператор уже потратил или обязательно потратит в ближайшее время для организации отменяемого тура.
Размеры ФПР такие:
- При аннулировании тура за месяц взимается штраф в размере 1500 р.
- В период от 30 до 22 дней – штраф составит 10% от стоимости путевки.
- От 21 до 15 дней – 25% неустойки.
- От 8 до 14 – 50%.
- Возврат за 7 и менее дней не предусмотрен, вернее указан 100% штраф.
Еще раз напомним, это условия и штрафные санкции туроператора ТУИ для ситуаций, не связанных с обстановкой с коронавирусом. В рамках действия особого режима меняются и правила, а ФПР может как взиматься с клиента, так и не учитываться вовсе.
Туроператор TUI Россия опубликовал условия переноса туров в Турцию
Выполняя решение оперштаба, компания сообщает, что приостанавливает отправку туристов в Турцию. Тех, кто уже находится на отдыхе, туроператор обещает вывезти планово в соответствии с датами окончания туров. Если клиенты захотят вылететь в Россию досрочно, то это можно сделать по договоренности. «В отдельных случаях возможны изменения дат обратного вылета на более ранние сроки, поэтому мы рекомендуем держать связь с представителями TUI Россия», – предупреждает туроператор.
Тем, кто приобрел туры с вылетами до 1 июня, компания рекомендует рассмотреть возможность переноса поездок на более поздний период, либо выбрать в те же даты другие направления.
Подробностей на сайте нет. Как сообщают турагенты, TUI Россия допускает перенос туров в Турцию на любые даты c фиксацией стоимости в рублях, но если выбранный вариант окажется дороже, разницу придется доплатить. Возможен и перенос без изменения стоимости, но для этого нужно, чтобы вылет попал в интервал с 1 октября текущего года по 31 мая следующего.
В качестве альтернативных направлений туроператор, по информации розничных партнеров, предлагает ОАЭ, Кипр, а также отдых в России (Сочи, Анапа,Байкал и другие регионы) и Абхазии.
13–14 апреля регламенты для розничных партнеров и туристов опубликовали и другие туроператоры по Турции: TEZ TOUR, Coral Travel, ANEX Tour и «Интурист», а также «Пегас».
Что делать, если ТУИ отказывается вернуть деньги за тур?
Если в возврате путевки за границу отказано или предлагаемая сумма не устраивает, надо обратиться к законодательству и посмотреть, что положено клиентам при отмене тура. Логика здесь такая:
- Существует Постановление российского правительства №66, вносящее COVID-19 в списки опасных заболеваний.
- Ростуризм в своих рекомендациях запрещает к посещению большинство стран мира.
- Существует Федеральный закон №132, регулирующий основы туристcкой деятельности, в статье 14 это закона обозначен возможный отказ от путевки, если ситуация в стране потенциального прибытия угрожает жизни или здоровью путешественника, о чем он ранее не знал. На основании вышеуказанного распоряжения правительства, коронавирус является такой угрозой.
Нюансы возможны, если коронавирус признают форс-мажором. Но и в этих условиях возврат средств за аннуляцию тура предусмотрен, однако здесь надо сказать, что ч.3 ст.781 Гражданского кодекса позволит туроператору в таком случае удержать часть уже потраченных на поездку средств.
Принудительная замена тура при эпидемии в 2021 году
Если оператор ТУИ не возвращает деньги и настаивает на безальтернативности замены поездки на другую, ссылаясь на рекомендации Ростуризма, это так же будет выходить за границы законности.
В соответствии со ст.10 ФЗ №132, клиент имеет право разорвать договор и вернуть средства, если условия соглашения существенно изменились. И дата поездки, и направление, и ее стоимость в рублях отнесены к существенным аспектам договора. Удержать уже потраченную часть туроператор вправе и в данном случае.
Последовательность отмены бронирования
Каждое дело уникально, но можно вывести и стандартную последовательность действий для возврата средств при отмене тура. Коротко она выглядит так:
- Подача туроператору ТУИ требования о возврате денежных средств (см. выше). Ответ предполагается в течение 10 суток. Если будет отказ на возврат тура или в установленный срок не будет ответа, то
- Лично или через своего представителя (где и как быстро найти адвоката сообщим далее) переговорите с туроператором на предмет возврата средств на основании вышеизложенных законов. Если убедить не удастся, то
- Подайте жалобу в Ростуризм и/или Роспотребнадзор. Эти организации могут воздействовать на оператора, но если не удастся и это, то
- Снова обратитесь к туроператору, но теперь требование должно носить название «досудебного урегулирования». Это обязательный этап для будущего судебного процесса. Если и это не даст результатов, то
- Подавайте исковое заявление в суд.
Это упрощенная инструкция по возможным действиям. Полностью процедура как аннулировать тур за рубеж без штрафа описана в этом материале. Если вы решили настоятельно идти до конца – обязательно почитайте ее.
Любое действие наиболее эффективно, если его производят профессионалы. Решение правовых вопросов не исключение, и грамотный юрист по защите прав потребителей, представляющий ваши интересы, это своего рода залог успеха.
Правила аннуляции тура из-за коронавируса
Рассмотрим сложившееся положение с двух сторон: что декларирует компания, и что положено клиентам по закону. По данным от туроператора ТУИ:
- Отменяются все туры в Турцию с 20.03 до 24.04 включительно.
- Отменены рейсы в остальные страны с 20.04 до 30.04 включительно.
В эти периоды осуществляются отправки только внутри России и в Абхазию. Клиентам с аннулированными путевками в агентстве предлагают следующие варианты:
- Обменять туры на Россию или Абхазию со скидкой в 3%.
- Перенести тур в выбранную страну на период после 30 апреля.
- Обменять туристическую путевку на любое другое направление после открытия стран, вернее использовать затраченные средства в качестве платежа для новой поездки.
При этом заявлено, что средства в рублях могут быть использованы по курсу на день приобретения аннулированного тура, а заплатить за новый надо будет по текущему курсу на день его покупки / переноса.
Замена туриста в путевке туи
Правила аннуляции тура из-за коронавируса
Рассмотрим сложившееся положение с двух сторон: что декларирует компания, и что положено клиентам по закону. По данным от туроператора ТУИ:
- Отменяются все туры в Турцию с 20.03 до 24.04 включительно.
- Отменены рейсы в остальные страны с 20.04 до 30.04 включительно.
В эти периоды осуществляются отправки только внутри России и в Абхазию. Клиентам с аннулированными путевками в агентстве предлагают следующие варианты:
- Обменять туры на Россию или Абхазию со скидкой в 3%.
- Перенести тур в выбранную страну на период после 30 апреля.
- Обменять туристическую путевку на любое другое направление после открытия стран, вернее использовать затраченные средства в качестве платежа для новой поездки.
При этом заявлено, что средства в рублях могут быть использованы по курсу на день приобретения аннулированного тура, а заплатить за новый надо будет по текущему курсу на день его покупки / переноса.
Штраф за замену туриста по турпутевке
Здравствуйте! Оплатили путевку на троих человек. Вылет 22 июня 2017г. Третий турист не может поехать и мы заменили его другим человеком. Т.е. количество человек осталось прежним, билеты еще не оформляли (за 5 дней до вылета)
Сейчас турфирма требует оплатить штраф в размере 109 евро за замену туриста, говоря что это требования туроператора.
Должна ли я платить этот штраф? и законно ли это?
01 июня 2017, 16:06 , Татьяна, г. Санкт-Петербург
Сейчас турфирма требует оплатить штраф в размере 109 евро за замену туриста, говоря что это требования туроператора.Должна ли я платить этот штраф? и законно ли это?
Платить в данном случае вы должны только за реальные, фактически понесённые расходы туроператора, доказанные вам документально, поэтому вы должны требовать с них подтверждение этих их убытков, до тех пор пока не предоставят, ничего им не платите
02 июня 2017, 07:34 Консультация юриста бесплатно Александр Ларин Юрист, г. Москва 9.1 рейтинг Общаться в чатеИсходя из п.1 ст. 16 Закона «О защите прав потребителей» следует, что условия договора, заключаемого с потребителем не должны ущемлять его права в сравнении с нормативно-правовыми актами РФ, регулирующими соответствующие вопросы.
Недопустимо обуславливать приобретение одних товаров, работ, услуг приобретением каких-либо иных товаров, работ, услуг, устанавливая обязательность такого приобретения. Покупатель/заказчик уполномочен свободно принимать решение, осуществляя выбор, без воздействия со стороны. Также не допускается обуславливать возможность удовлетворения требований потребителя в период действующей гарантии условиями, не имеющими отношения к недостаткам.
В противном случае, если потребитель был вынужден под давлением продавца или исполнителя или вследствие обмана с их стороны заключить сделку помимо своей воли, такая сделка по его иску может быть признана недействительной по основаниям, предусмотренным ст. 179 ГК РФ. Сделка, заключенная в описанных обстоятельствах является оспоримой и является недействительной по основаниям, установленным законом, в силу признания ее таковой судом. Также решением суда может быть признана недействительной сделка, совершенная потребителем под влиянием существенного заблуждения. Как следует из ст. 178 ГК РФ такое признание возможно, если истец сможет доказать, что заблуждение было настолько существенным, что он, разумно и объективно оценивая ситуацию, не совершил бы сделку, если бы знал о действительном положении дел.
Убытки, являющиеся следствием ущемления прав потребителя, не соблюдением его прав на свободу выбора, возмещаются виновной стороной.
Важно учитывать, что выполнение работ или оказание услуг, первоначально не включенных в договор, возможно только при наличии согласия потребителя, которое оформляется, как правило, дополнительным соглашением к двухстороннему договору, если другой порядок не установлен законодательством РФ. Если помимо воли потребителя соответствующие услуги, работы были ему навязаны исполнителем, он вправе отказаться от них и не оплачивать, а, если оплата уже произведена, потребовать возврат денежных средств.
При обращении в суд с целью защиты своих прав и признания сделки оспоримой потребителю следует учитывать нормы ст. 181 ГК РФ, устанавливающей специальный срок давности — 1 года с даты прекращения обстоятельств под влиянием которых был осуществлена сделка либо даты, когда потребитель узнал или должен был узнать об иных обстоятельствах, являющихся основанием для признания сделки недействительной. При пропуске срока давности по требованию ответчика суд откажет в удовлетворении требований, исключение ходатайство истца о восстановлении сроков в связи с наличием уважительных причин пропуска.
Татьяна, если у вас остались вопросы, задавайте, с радостью отвечу. Также вы можете написать мне в чате и заказать персональную консультацию или подготовку документа по вашему вопросу. Всего доброго!
TUI - полнейший беспрелел!
Проблемы, жалобы, предостереженияКоллеги, добрый день!
ситуация просто патовая, тур в Турцию - 15.04 был забронирован в TUI, их отель Джакаранда.
21.04 туристка попала в больницу, ну что же бывает, звоним в TUI запрашиваем, штрафы, по телефону говорят за 9 дней до вылета 50% за 7 дней до вылета 75%,а в он лайне отвечают - 100%. Параллельно, узнаем о возможности замене фамилий, менеджер Артем сообщает о 20 дол. с человека, хорошо. неделю ищем туристов на замену, находим, отправляем данные,, и получаем ответ: Коллеги, перебронировать Вы можете по стоимости 1370 $ + доплаты + 20$ ( с человека) за замену. Перебронировать?(стоимость актуальна на 28.04) первоначальная стоимость была 830 дол! со всеми доплатами! при этом, их начальник отдела продаж АИДА, говорит, да, это в моей компетенции, но я ничего делать не буду и да, менеджеры не правы, но ничем помочь не могу. ДАВНО ЭТО СТАЛО НОРМАЛЬНО. куда вообще писать?? хоть на кого -то там можно повлиять. вылет 30.04.
Согласно Агентского договора, Агентство имеет право внести изменения в заявку на бронирование, которая передается посредством факсимильной связи или по электронной почте. Измененная заявка подтверждается Туроператором в том же порядке и на тех же условиях, что и первоначальная заявка на бронирование туристских услуг.
За внесение изменений в сопроводительные документы, включая изменение фамилий туристов, перевыписку авиабилетов, исправление неточностей в записях по вине АГЕНТА, последний выплачивает ПРИНЦИПАЛУ штраф в размере 15 (пятнадцати) условных единиц за каждое изменение.
За предоставление неполного комплекта документов для оформления визы туристам при необходимости повторной подачи указанных документов в посольство и/или консульство и/или визовый центр страны пребывания туристов АГЕНТ выплачивает ПРИНЦИПАЛУ штраф в размере 20 (двадцати) условных единиц за каждую повторную сдачу документов.
Ваш партнер
ТТ- Трэвел
Если все так как вы говорите, то это, конечно, полный отжиг.. Напишите срочно письмо руководству с дублежом в отделы бронирования и контроля качества со ссылкой на пункты договора, инфу на их сайте (скриншот приляпайте).. Поофициальнее, на бланке, отсканировать -прикрепить, я уж не знаю..
С другой стороны - посмотрела их договор, у них есть пункт такой:
10.6. Агент имеет право в письменной форме отказаться от туристского продукта, при этом ПРИНЦИПАЛ имеет право удержать фактически понесенные расходы, связанные с организацией тура.
Фактически понесенными расходами ПРИНЦИПАЛА признаются любые расходы, факт которых подтвержден документально, в том числе: аренда офиса, заработная плата сотрудников, использование средств связи, консульские, страховые взносы, штрафы и пени, выплачиваемые ПРИНЦИПАЛОМ, своим контрагентам, в том числе и не исключая оплату иностранным и российским туроператорам и фирмам, отелям, гидам, перевозчику, страховщику или иным лицам, при отказе АГЕНТА или туриста от поездки по любой причине.
Размер фактически понесенных ПРИНЦИПАЛОМ расходов рассчитывается по каждому туристскому продукту индивидуально, в зависимости от сроков аннуляции туристского продукта, страны пребывания туристов и ориентировочно может составлять:
- до 30 дней до даты начала путешествия –индивидуально, в зависимости от страны пребывания ;
- от 30 дней до 15 дней до даты начала путешествия – 25% от стоимости турпродукта;
- от 14 и до 8 дней до даты начала путешествия – 50 % от стоимости турпродукта;
- от 7 и до 4 дней до даты начала путешествия – 75 % от стоимости турпродукта;
- от 3 дней и до даты начала путешествия – 100 % от стоимости турпродукта.
При отказе от турпродукта или внесении в него изменений, в случае если сроки путешествия осуществляются в следующие периоды: с 25 декабря по 10 января; с 23 марта по 30 марта; с 24 апреля по 11 мая; с 30 октября по 10 ноября, а также при отказе от турпродукта в ОАЭ (Объединенные Арабские Эмираты) фактические расходы ориентировочно могут составить 100 % от стоимости турпродукта независимо от срока отказа.
Такой жесткач у них указан. Но в данной ситуации я бы все равно боролась. Одно дело отказ, а другое - туристов переписать без изменения прочих параметров.
Правда ли что TUI объявили банкротство и закрываются?
В сложившейся обстановке ничего нельзя исключать в будущем. Однако на данный момент официальной информации от туроператора о приостановке деятельности не поступало, и он продолжает выполнять свои обязанности в рамках создавшихся условий.
Панику, что туроператор ТУИ закрывается, скорее всего, вызвала статья в русскоязычном Форбс о состоянии туристического рынка, где в качестве одного из примеров были использованы данные о падении продаж оператора, и были сделаны обобщающие выводы о «возможной череде банкротств».
Мы желаем всем туроператорам выйти из кризиса с наименьшими потерями, а клиентам хотим напомнить, что каждый тур должен быть застрахован или иметь банковскую гарантия (ст.17.1 ФЗ №132), по которым средства за путевку будут возвращены и в случае неплатежеспособности (банкротства) любого туроператора.
Новые условия перебронирования ранее купленных туров в TUI от 25 июля 2020
Крупнейший мировой туроператор по Турции TUI в новостях от 25.07.2020 сообщил о новых правилах перебронирования несостоявшихся туров в 2020 году или перебронирования ранее перенесенных на осень 2020 года туров.
"В связи с запланированным стартом прямых перелетов в Турцию в Анталью, Бодрум и Даламан из Москвы, Санкт-Петербурга и Ростова-на-Дону с 10 августа туроператор TUI Россия работает с заявками следующим образом:
для заявок с вылетом из Москвы, Санкт-Петербурга или Ростова-на-Дону в период с 01 по 09.08 перенос тура возможен на любые даты в сезоне 2020 без доплат с сохранением других параметров тура;
заявки, ранее перебронированные на осенние заезды с изначальной датой заезда в июне и июле 2020 – можно переносить любые новые даты после 10 августа в сезоне 2020 без доплат;
для заявок с вылетами из других регионов до момента начала полетных программ из данных городов возможен перенос тура на любые заезды сезона 2020 с пересадкой на туры с вылетами из Москвы, Санкт-Петербурга, Ростова-на-Дону при условии доплаты на человека -
Стоимость переноса вылета из Белгорода
- на Москву 15 евро с человека
- на Санкт-Петербург 55 евро с человека
- на Ростов — без доплат
Перенос вылета из Минеральных Вод
-на Москву 70 евро с человека
- на Санкт-Петербург 110 евро с человека
- на Ростов 50 евро с человека
Перенос вылета из Самары
-на Москву — без доплат
- на Санкт-Петербург 50 евро с человека
- на Ростов — без доплат
Перенос вылета из Владикавказа
-на Москву — без доплат
- на Санкт-Петербург 50 евро с человека
- на Ростов — без доплат
Перенос вылета из Волгограда
-на Москву 25 евро с человека
- на Санкт-Петербург 60 евро с человека
- на Ростов — без доплат
Перенос вылета из Воронежа
-на Москву - без доплат
- на Санкт-Петербург 50 евро с человека
- на Ростов — без доплат
для других регионов, перенос на новые даты заезда с вылетом из Москвы, Санкт-Петербурга или Ростова-на-Дону осуществляется без доплат."
Как видим, большинство туров переносится без доплат, это большой плюс.
Как всегда, наиболее пострадавшими будут туристы из регионов , им придется добираться до городов вылета за свой счет и, возможно, доплачивать за рейс.
К сожалению, Москва остается главными воздушными воротами страны и большинство рейсов осуществляется из нее. Чартеры в Турцию из регионов всегда ставятся в последний момент и часто отменяются, а еще чаще — раскупаются в первые недели продаж.
Возврат денег за путевку в туроператора TUI Россия
По поводу возврата денежных средств за тур ТУИ предлагает следующий порядок:
-
Написать заявление, включающее номер заказа, причину возврата, сумму в рублях, банковские реквизиты для возврата средств (если оплата осуществлялась безналичным расчетом, деньги вернут на ту же карточку), дата, подпись.
Далее предлагается дождаться ответа и инструкций по дальнейшим действиям. Как видно, в ТУИ не отказывают в самой возможности возврата средств, хоть и скромно умалчивают о размерах возвращаемых сумм.
Аннулирование и перебронирование туров в Турцию с 15.04.21 по 01.06.21
Из-за отмены авиарейсов в Турцию в указанный период, выполнение обязательств по турам становится невозможным. К сожалению, на данный момент не удалось найти информацию непосредственно на сайте Туроператора, а предоставленные данные взяты с ресурсов Турагентов, работающих с ТУИ.
Согласно этой информации, существуют следующие условия переноса туров:
- Перенос без изменения стоимости возможен только на период с 01.10.21 по 31.05.22 (за исключением интервала с 25 декабря по 10 января) с сохранением всех условий отмененного тура – продолжительность, отель, туристы. Если в связи с переносом сроков изменится возраст детей, ранее подразумевавший определенные льготы, перенос будет осуществлен по текущим ценам.
- Перебронь на период с 02.10.21 по 30.09.21 возможна только по актуальным ценам стоимости тура.
- Допустимо изменить направление на ОАЭ, Кипр или внутренние маршруты (Абхазия, Анапа, Байкал. Сочи и пр.), но цены будут взяты текущие.
При выборе варианта переноса в сопроводительной информации необходимо точно указать способ перебронирования. Решать вопрос необходимо с туристическим агентством, с которым заключался изначальный договор.
При появлении новой информации, данная статья будет актуализирована.
Что делать, если ТУИ отказывается вернуть деньги за тур?
Если в возврате путевки за границу отказано или предлагаемая сумма не устраивает, надо обратиться к законодательству и посмотреть, что положено клиентам при отмене тура. Логика здесь такая:
- Существует Постановление российского правительства №66, вносящее COVID-19 в списки опасных заболеваний.
- Ростуризм в своих рекомендациях запрещает к посещению большинство стран мира.
- Существует Федеральный закон №132, регулирующий основы туристcкой деятельности, в статье 14 это закона обозначен возможный отказ от путевки, если ситуация в стране потенциального прибытия угрожает жизни или здоровью путешественника, о чем он ранее не знал. На основании вышеуказанного распоряжения правительства, коронавирус является такой угрозой.
Нюансы возможны, если коронавирус признают форс-мажором. Но и в этих условиях возврат средств за аннуляцию тура предусмотрен, однако здесь надо сказать, что ч.3 ст.781 Гражданского кодекса позволит туроператору в таком случае удержать часть уже потраченных на поездку средств.
Принудительная замена тура при эпидемии в 2021 году
Если оператор ТУИ не возвращает деньги и настаивает на безальтернативности замены поездки на другую, ссылаясь на рекомендации Ростуризма, это так же будет выходить за границы законности.
В соответствии со ст.10 ФЗ №132, клиент имеет право разорвать договор и вернуть средства, если условия соглашения существенно изменились. И дата поездки, и направление, и ее стоимость в рублях отнесены к существенным аспектам договора. Удержать уже потраченную часть туроператор вправе и в данном случае.
Последовательность отмены бронирования
Каждое дело уникально, но можно вывести и стандартную последовательность действий для возврата средств при отмене тура. Коротко она выглядит так:
- Подача туроператору ТУИ требования о возврате денежных средств (см. выше). Ответ предполагается в течение 10 суток. Если будет отказ на возврат тура или в установленный срок не будет ответа, то
- Лично или через своего представителя (где и как быстро найти адвоката сообщим далее) переговорите с туроператором на предмет возврата средств на основании вышеизложенных законов. Если убедить не удастся, то
- Подайте жалобу в Ростуризм и/или Роспотребнадзор. Эти организации могут воздействовать на оператора, но если не удастся и это, то
- Снова обратитесь к туроператору, но теперь требование должно носить название «досудебного урегулирования». Это обязательный этап для будущего судебного процесса. Если и это не даст результатов, то
- Подавайте исковое заявление в суд.
Это упрощенная инструкция по возможным действиям. Полностью процедура как аннулировать тур за рубеж без штрафа описана в этом материале. Если вы решили настоятельно идти до конца – обязательно почитайте ее.
Любое действие наиболее эффективно, если его производят профессионалы. Решение правовых вопросов не исключение, и грамотный юрист по защите прав потребителей, представляющий ваши интересы, это своего рода залог успеха.
Правда ли что TUI объявили банкротство и закрываются?
В сложившейся обстановке ничего нельзя исключать в будущем. Однако на данный момент официальной информации от туроператора о приостановке деятельности не поступало, и он продолжает выполнять свои обязанности в рамках создавшихся условий.
Панику, что туроператор ТУИ закрывается, скорее всего, вызвала статья в русскоязычном Форбс о состоянии туристического рынка, где в качестве одного из примеров были использованы данные о падении продаж оператора, и были сделаны обобщающие выводы о «возможной череде банкротств».
Мы желаем всем туроператорам выйти из кризиса с наименьшими потерями, а клиентам хотим напомнить, что каждый тур должен быть застрахован или иметь банковскую гарантия (ст.17.1 ФЗ №132), по которым средства за путевку будут возвращены и в случае неплатежеспособности (банкротства) любого туроператора.
Отзыв по взаимодействию с туроператором TUI. Лето 2021, направление - Турция
Так как пандемийная обстановка пошатнула ранее устойчивое состояние многих турфирм, мы решили выбрать тур у топового туроператора , который, по нашему мнению, обеспечил бы спокойное и беспроблемное путешествие. Выбор пал на TUI , весной мы смогли забронировать у них отличное предложение по направлению Турция (Яндекс говорит, что TUI на втором месте в топе):
TUI на втором месте в топе туроператоров TUI на втором месте в топе туроператоровСначала всё было хорошо
После выбора тура мы внесли предоплату - всего 400 рублей и ждали когда откроют Турцию. За это время обменялись подписанными договорами по почте (хотя можно обойтись сканами).
22 июня чудо случилось и границу открыли. Мы оплатили тур на 100% и стали ждать документы.
Потом стало не очень хорошо
Туроператор очень долго не сообщал время вылета, а это было критически важно, так как дорогу до Москвы за тысячу километров тоже надо планировать, особенно если семья большая. (Я понимаю, что скорее всего задержка произошла по причине медленного заполнения чартера, но всё же договор то у меня с TUI, а не с авиакомпанией).
Далее в чат в Ватсапе менеджер скинула мне документы (ваучеры, анкету, страховку, памятку). На этом поддержка закончилась. На мой вопрос о помощи при затруднениях мне скинули шпаргалку - разбирайся сам!
В принципе не глупый, заполнить всё смог сам, В принципе не глупый, заполнить всё смог сам,В течение последних 72 часов до вылета я зарегистрировал всех членов семьи на сайте минздрава Турции, скачал и распечатал HES коды , обращаться к оператору не стал (мне же шпаргалку выдали). НО - формулировки размыты, поэтому пришлось поискать информацию о том, когда регистрироваться - в течение последних 72 часов до вылета или за 72 часа до вылета (правильный ответ был выше по тексту). Ну это мелочь.
Дальше - хуже
Обычно всё норм, да и вообще странно это как то Обычно всё норм, да и вообще странно это как тоПосле посадки в Анталии мы направились на стойку TUI, менеджер сказал, где искать автобус и его номер, там нас встретил гид, который наполнил автобус по списку и отправил в добрый путь.
Водитель, не разумеющий ни по русски, ни по английски, постоянно путался в улочках и не мог найти подъезды к отелям. Нас высадил за квартал, еле как объяснили ему куда надо ехать. Хорошо, что сами знали куда нам надо.
Ситуация такая случилась с нами впервые, обычно гид по дороге рассказывает интересные вещи про страну, помогает водителю найти точки высадки и ориентирует туристов.До отеля дошли, в отеле нас встретили хорошо и заселили раньше положенных 14:00. Вообще отель был отличный, к ним вопросов никаких нет. До отеля дошли, в отеле нас встретили хорошо и заселили раньше положенных 14:00. Вообще отель был отличный, к ним вопросов никаких нет.
Далее была неделя отдыха, гид не появился ни разу, встречу не назначал, хотя как правило в первые дни проводят встречи, где рассказывают какие есть экскурсии (на это даже ваучер был)
С этим мы справились и развлечения нашли себе сами, это даже не было разочарованием, так как мы не тратили время в отеле на гида.
За неделю отпуска посетили Крепость Алании, пещеру Дамлаташ, покатались на корабле, посидели в баре в городе, погуляли по ночной Анании, купались в разных местах на пляже Клеопатра и другое. За неделю отпуска посетили Крепость Алании, пещеру Дамлаташ, покатались на корабле, посидели в баре в городе, погуляли по ночной Анании, купались в разных местах на пляже Клеопатра и другое.Под конец отпуска TUI подкидывает очередной сюрприз: на кануне вылета на рецепшн не поступает информация о нашем трансфере в аэропорт Анталии:
Вылет в 8:40 утра, дорога из Аланьи занимает примерно 3 часа. Это значит вставать на автобус нам нужно примерно пол третьего ночи.
Информация о трансфере появилась только в одиннадцатом часу ночи. Т.е. за пять часов до выезда из отеля.
Мы не в первый раз в Турции и не плохо ориентируемся, поэтому понятно, что мы смогли бы уехать на такси за свой счёт, но ситуация всё таки заставила понервничать.
Администратор в отеле сказал, что TUI в Турции уже примерно месяц работают как попало. Так за неделю до нас туристку довели до истерики, не забирая на вылет.
И таких ситуаций очень много - "Вылет завтра, а ТУИ не обновляет информацию в отеле". Туристы, которые путешествуют впервые, оказавшись в такой ситуации, могут очень сильно переживать.Сезон 2021 Сезон 2021
Это мой личный отзыв по взаимодействию с TUI летом 2021 (Турция), мне не понравилось , остаётся рассчитывать, что ситуация поменяется в лучшую сторону.
Главные недостатки:
- Слабая поддержка TUI на стороне России;
- Совершенно плохая поддержка TUI на стороне Турции
Anex и Сoral, кстати, в отель приходили и с туристами встречались, а папки соответствующих компаний на рецепшне своевременно наполнялись информацией.
Спасибо за внимание, если отзыв помог - поставьте лайк или поделитесь с друзьями, которые собираются в отпуск или уже улетели в Турцию!
Аннуляция туров ТУИ и возврат денег за путевку из-за коронавируса 😷
Ситуация с объявленной ВОЗ пандемией коронавируса повлияла на многих людей. В первую очередь от закрытия стран пострадали желающие отдохнуть за рубежом, особенно те, кто уже приобрел путевки по раннему бронированию. Однако жизнь есть жизнь, и надо как-то выходить из создавшегося положения, в частности возвращать деньги за тур.
В данной статье расскажем, как получить средства за несостоявшийся отдых от турагентства TUI.
UPD. 14.04.21 . В связи с закрытием границ с Турцией с 15.04.21 по 01.06.21, туроператор вводит особые правила аннулирования или замены туров, выпадающих на этот период. Материал обновлен с учетом данной информации – введен отдельный раздел, посвященный этой теме. Предыдущие обновленияВ июле 2020 года было скорректировано законодательство о возврате туров 2020-2021 годов, договоры на которые были заключены до 31 марта включительно. Новые правила можно узнать в этой статье, а указанное далее теперь имеет отношения только к продуктам, не соответствующим этим условиям.
Аннуляция туров ТУИ и возврат денег за путевку из-за коронавируса 😷
Ситуация с объявленной ВОЗ пандемией коронавируса повлияла на многих людей. В первую очередь от закрытия стран пострадали желающие отдохнуть за рубежом, особенно те, кто уже приобрел путевки по раннему бронированию. Однако жизнь есть жизнь, и надо как-то выходить из создавшегося положения, в частности возвращать деньги за тур.
В данной статье расскажем, как получить средства за несостоявшийся отдых от турагентства TUI.
UPD. 14.04.21 . В связи с закрытием границ с Турцией с 15.04.21 по 01.06.21, туроператор вводит особые правила аннулирования или замены туров, выпадающих на этот период. Материал обновлен с учетом данной информации – введен отдельный раздел, посвященный этой теме. Предыдущие обновленияВ июле 2020 года было скорректировано законодательство о возврате туров 2020-2021 годов, договоры на которые были заключены до 31 марта включительно. Новые правила можно узнать в этой статье, а указанное далее теперь имеет отношения только к продуктам, не соответствующим этим условиям.
Условия аннуляции туров в ТУИ и штрафы за отказ от тура
Для начала расскажем о возврате в обычное время, то есть до и после введения запретов на полеты в иные страны. Примерно эта же схема действует и на аннулирование туров за пределами установленного срока особого режима.
На данный момент информация на официальном сайте оператора о возврате денег отсутствует. Собирать ее пришлось по другим источникам, поэтому детали могут отличаться, но в целом условия подразумевают удержание в пользу ТУИ т.н. ФПР – то есть фактически понесенных расходов, неких сумм, которые туроператор уже потратил или обязательно потратит в ближайшее время для организации отменяемого тура.
Размеры ФПР такие:
- При аннулировании тура за месяц взимается штраф в размере 1500 р.
- В период от 30 до 22 дней – штраф составит 10% от стоимости путевки.
- От 21 до 15 дней – 25% неустойки.
- От 8 до 14 – 50%.
- Возврат за 7 и менее дней не предусмотрен, вернее указан 100% штраф.
Еще раз напомним, это условия и штрафные санкции туроператора ТУИ для ситуаций, не связанных с обстановкой с коронавирусом. В рамках действия особого режима меняются и правила, а ФПР может как взиматься с клиента, так и не учитываться вовсе.
Возврат денег за путевку в туроператора TUI Россия
По поводу возврата денежных средств за тур ТУИ предлагает следующий порядок:
-
Написать заявление, включающее номер заказа, причину возврата, сумму в рублях, банковские реквизиты для возврата средств (если оплата осуществлялась безналичным расчетом, деньги вернут на ту же карточку), дата, подпись.
Далее предлагается дождаться ответа и инструкций по дальнейшим действиям. Как видно, в ТУИ не отказывают в самой возможности возврата средств, хоть и скромно умалчивают о размерах возвращаемых сумм.
Аннулирование и перебронирование туров в Турцию с 15.04.21 по 01.06.21
Из-за отмены авиарейсов в Турцию в указанный период, выполнение обязательств по турам становится невозможным. К сожалению, на данный момент не удалось найти информацию непосредственно на сайте Туроператора, а предоставленные данные взяты с ресурсов Турагентов, работающих с ТУИ.
Согласно этой информации, существуют следующие условия переноса туров:
- Перенос без изменения стоимости возможен только на период с 01.10.21 по 31.05.22 (за исключением интервала с 25 декабря по 10 января) с сохранением всех условий отмененного тура – продолжительность, отель, туристы. Если в связи с переносом сроков изменится возраст детей, ранее подразумевавший определенные льготы, перенос будет осуществлен по текущим ценам.
- Перебронь на период с 02.10.21 по 30.09.21 возможна только по актуальным ценам стоимости тура.
- Допустимо изменить направление на ОАЭ, Кипр или внутренние маршруты (Абхазия, Анапа, Байкал. Сочи и пр.), но цены будут взяты текущие.
При выборе варианта переноса в сопроводительной информации необходимо точно указать способ перебронирования. Решать вопрос необходимо с туристическим агентством, с которым заключался изначальный договор.
При появлении новой информации, данная статья будет актуализирована.
Читайте также: