Замена туриста в путевке интурист
На любимой работе На любимой работе
Условия могут меняться, операторы будут предлагать другие решения. Эти условия на дату 14 апреля 2021 года.
Условия переноса туров от туроператора ТУИ
ТУИ предлагает перенести туры на более поздние даты или выбрать на те же даты другое направление.
1. Без изменения стоимости можно перенести свой тур на период с 01.10.2021-31.05.2022. Должны быть сохраненны все параметры тура (туристы, отель, продолжительность).
2. Если вы хотите перенести тур на даты с 01/06/2021 по 30/09/2021, то это можно сделать по актуальной стоимости из поиска тура. Деньги фиксируются в рублях.
Обновление : появился список отелей, которые можно перебронировать не только на осень, но и на первую половину июня.
Работа с аннулированными заявками по Турции и Танзании в соответствии с рекомендациями Ростуризма
Подробно с заявлением руководителя Ростуризма о ситуации в Турецкой Республике и Объединенной Республике Танзания можно ознакомиться здесь.
Согласно рекомендации Ростуризма, обратные вылеты туристов, находящихся на территории Турции и Танзании, будут осуществляться в плановом режиме согласно датам окончания тура, при этом в отдельных случаях возможны изменения дат обратного вылета на более ранние сроки.
Все заявки с датой отправки туристов с 15.04.2021 до 01.06.2021 включительно будут аннулированы. Заказчикам турпродукта по аннулированным заявкам в соответствии с рекомендациями Ростуризма предлагаются следующие варианты разрешения ситуации:
- Забронировать новый тур на тех же туристов по России или любое другое открытое направление по стоимости поиска тура с переносом денежных средств по текущему курсу (как минимум один турист в новой заявке должен быть из старой заявки).
- Перенос тура на тех же туристов на более поздние даты заездов по Турции*. Согласованы следующие условия:
- заезды 15.04.2021 - 27.04.2021 -перенос на период с 15.10.2021 до 31.10.2021 - без изменения стоимости при сохранении всех параметров тура (туристы, продолжительность, отель) с переносом денежных средств по курсу на момент первоначальной оплаты/предоплаты. Перебронь производится в той же аннулированной заявке, просим прописать комментарий.
- заезды 28.04.2021 - 01.06.2021 -перенос на период с 01.10.2021 до 31.10.2021 - без изменения стоимости при сохранении всех параметров тура (туристы, продолжительность, отель) с переносом денежных средств по курсу на момент первоначальной оплаты/предоплаты. Перебронь производится в той же аннулированной заявке, просим прописать комментарий.
- перенос на период 02.06.2021 - 30.09.2021 по стоимости поиска тура при сохранении всех параметров тура (туристы, продолжительность, отель) с переносом денежных средств по курсу на момент первоначальной оплаты/предоплаты. В случае необходимости доплаты – по текущему курсу. Через новое бронирование.
Срок для переброни до 18.06.21 вкл
*По Стамбулу и Танзании условия отличаются, прописываются в заявке по запросу.
По ковидным заявкам, забронированным до 31.03.2020 (или перебронированным с ковидных) перенос осуществляется по курсу на день оплаты.
Решение об ограничениях является временным и распространяется до 01.06.2021 включительно. В этой связи, рекомендуем следить за возможными изменениями на сайте Ростуризма.
Вместе с тем, турист вправе потребовать расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора. К существенным изменениям обстоятельств относятся, в том числе невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (ст. 10 Закона № 132-ФЗ).
При этом необходимо иметь в виду, что в таком случае турист возмещает исполнителю (туроператору) фактически понесенные им расходы, если иное не предусмотрено законом или договором (п. 3 ст. 781 Гражданского кодекса Российской Федерации).
В случае несогласия туриста с размером вычета, он вправе оспорить действия туроператора в судебном порядке. При этом обязанность доказывания размера фактически понесенных расходов возлагается на туроператора.
Мы будем дополнительно информировать вас о появлении специальных предложений по переносу вынужденно аннулированных туров.
Условия переноса туров от туроператоров Coral и Sunmar
Если у вас был забронирован тур в Турцию, то предлагаются следующие условия:
1. Забронировать равнозначный тур с сохранением всех параметров аннулированного тура (маршрут и условия путешествия, условия проживания и питания, услуги по перевозке туриста) в период с 10.04.2022 по 31.05.2022 . Допускается незначительное смещение дат начала тура (± 5 дней) не выходящие за указанный период дат.
Изначально были другие условия: можно было перенести без доплат на даты с 01/10/2021 по 31/12/2021 и на те же даты 2022 года. Теперь уже на этот год без доплат нельзя перенести.
Если аннулированный тур был полностью оплачен, доплата за новый тур не взимается. Исключением является изменение возраста ребенка, влекущего изменение стоимости перевозки и (или) проживания. В случае необходимости доплат, она производится по курсу на день оплаты.
Заявки на перебронирование на равнозначный тур принимаются до 01.07.2021 .
2. Забронировать тур в тот же отель, что и в аннулированном туре на любые даты проживания по цене поиска тура. При переносе денежных средств применяется курс на дату оплаты аннулированной заявки . Доплата (при наличии) осуществляется по актуальному курсу на день оплаты.
3. Забронировать тур на любое направление по цене поиска тура. В данном случае, перенос денежных средств и доплата (при наличии) осуществляется по актуальному курсу на день оплаты .
По направлению Танзания предоставляется возможность использовать денежные средства аннулированного тура, перебронировав заявку на любое направление и даты по цене поиска тура . Перенос денежных средств осуществляется по актуальному курсу.
Дополнение к ранее озвученным опциям от 19/04/2021: вы также можете забронировать равнозначный тур с сохранением всех параметров аннулированного тура: отель, маршрут и условия путешествия, условия проживания и питания, услуги по перевозке туриста в месте временного пребывания соответствуют аннулированному туру.
Допустимый период дат заезда нового тура, а также список отелей по данной опции представлен в файле на сайте компании. Файл содержит три вкладки для удобного поиска по региону отеля.
Замена туриста в путевке интурист
Нравится Показать список оценивших
Альбина, сама в шоке
Нравится Показать список оценивших
Анна, бедному все дорого . а вообще тур очень дорогой .отель этот госпиталь старый. там так все и осталось как в палатах . завтрак просто чай. по крайней мере так иностранцы пишут . нафиг он ваш турист ЭТО выбрал . в больничке встречать рождество . вы фото видели? не понятно что ль почему передумал?
Нравится Показать список оценивших
Да с Интуристом засада. Пишите всем. Мы с лета боремся в переписке с их ФПРами. Уже снизили хоть и 100% выставляли но мы не сдаемся, поскольку они однозначно продали обратные билеты и отель не оплачивали. Так что боритесь
Нравится Показать список оценивших
А что вам мешает послать их нахер и прекратить сотрудничество? Ну или пригрозить это сделать, интурист не тот оператор по которому надо трястись потерять из обоймы
Нравится Показать список оценивших
Алексей, а вы цены на рождественские туры видели? 500 евро размещение сингл на 8 ночей каникулярные даты, виза и страховка от не выезда в стоимости. Из-за цены и выбрали, в отеле собираются только ночевать
Нравится Показать список оценивших
Анна, я имею ввиду, что вы на новогодние даты должны брать предоплату полную как раз на случай аннуляций со стороны туристов. У вас в договоре что написано про новый год?
Нравится Показать список оценивших
Елена, у нас написано условия аннуляции в зависимости от условий туроператора - в приложении инфо о туроператоре
Нравится Показать список оценивших
и мы всегда берем оплату согласно условий туроператоров
Нравится Показать список оценивших
Нравится Показать список оценивших
Анна, что за тур-то? На регулярке раз такая плата за замену?
А вообще, продавайте со скидкой в размере аванса или сами в итоге полетите
Нравится Показать список оценивших
Мария, Чехия, Прага, чешские авиалинии
Нравится Показать список оценивших
Нравится Показать список оценивших
Правила перебронирования от туроператора Пегас Туристик
У Пегаса перебронировать туры, несостоявшиеся из-за временной приостановки рейсов в Турцию и Танзанию, можно в срок до 31/12/2021 года.
1. На то же направление с вылетом в период с 02.06.2021 по 01.06.2022 года:
- с размещением в отеле первоначального бронирования по актуальной цене сайта с сохранением курса валют первоначального бронирования ;
- вы можете выбрать другой отель по актуальной цене сайта, но тогда перенос средств будет не по курсу, по которому вы оплачивали тур, а по текущему курсу валют на дату получения запроса о перезачете денежных средств.
2. ИЗМЕНЕНИЯ ОТ 15/04/2021. Вы можете перенести свой тур на равнозначный тур на период вылетов с 15/10/2021 по 15/11/2021 или на аналогичный тур с 15/04/2022 по 01/06/2022 года (+/- 3 дня) , с сохранением всех параметров тура (при этом в новом бронировании должен быть сохранен как минимум один турист из первоначального бронирования). В этом случае тур переносится без доплат по той же цене и по тому же курсу, по которому вы оплачивали свой тур. Если тур оплачен не полностью, то доплата будет осуществляться по текущему курсу .
3. Так же можно перебронировать ваш тур на направления: Куба (Кайо-Коко, Варадеро), Сербия и Россия. Это надо сделать до 31/05/2021 года.
Тур на эти направления должен состояться в период с 15/04/2021 по 01/06/2021 года.
Тур будет забронирован по актуальной цене сайта и денежные средства будут перенесены по текущему курсу валют на день перезачета. Если вы переносите на тур по России, то денежные средства переносятся в рублях из вашей прошлой заявки на новую в той сумме, которую вы оплатили туроператору.
ПЕРЕВОЗЧИКИ ТОЖЕ СТРАХУЮТ ТУРИСТОВ ОТ КОВИД
Напомним, подобные акции появились и у перевозчиков. Например, авиакомпания Utair анонсировала как дополнительную услугу страховку от коронавируса. Стоимость - 300 руб.
При диагностировании заболеваний органов дыхания из-за COVID-19 в течение двух недель с момента перелета или наступлении других рисков, связанных с вирусом, пассажир с полисом получит страховую выплату от 50 тыс. руб. до 1 млн рублей.
Такую программу перевозчик сформировал совместно с компанией «РЕСО-Гарантия».
ВНИМАНИЕ:
Еще больше интересных материалов от АТОР - в нашем канале на Яндекс.Дзен.
Бесплатные онлайн-курсы, вебинары и электронные каталоги туроператоров вы найдете в "Академии АТОР".
Штраф за замену туриста по турпутевке
Здравствуйте! Оплатили путевку на троих человек. Вылет 22 июня 2017г. Третий турист не может поехать и мы заменили его другим человеком. Т.е. количество человек осталось прежним, билеты еще не оформляли (за 5 дней до вылета)
Сейчас турфирма требует оплатить штраф в размере 109 евро за замену туриста, говоря что это требования туроператора.
Должна ли я платить этот штраф? и законно ли это?
01 июня 2017, 16:06 , Татьяна, г. Санкт-Петербург
Сейчас турфирма требует оплатить штраф в размере 109 евро за замену туриста, говоря что это требования туроператора.Должна ли я платить этот штраф? и законно ли это?
Платить в данном случае вы должны только за реальные, фактически понесённые расходы туроператора, доказанные вам документально, поэтому вы должны требовать с них подтверждение этих их убытков, до тех пор пока не предоставят, ничего им не платите
02 июня 2017, 07:34 Консультация юриста бесплатно Александр Ларин Юрист, г. Москва 9.1 рейтинг Общаться в чатеИсходя из п.1 ст. 16 Закона «О защите прав потребителей» следует, что условия договора, заключаемого с потребителем не должны ущемлять его права в сравнении с нормативно-правовыми актами РФ, регулирующими соответствующие вопросы.
Недопустимо обуславливать приобретение одних товаров, работ, услуг приобретением каких-либо иных товаров, работ, услуг, устанавливая обязательность такого приобретения. Покупатель/заказчик уполномочен свободно принимать решение, осуществляя выбор, без воздействия со стороны. Также не допускается обуславливать возможность удовлетворения требований потребителя в период действующей гарантии условиями, не имеющими отношения к недостаткам.
В противном случае, если потребитель был вынужден под давлением продавца или исполнителя или вследствие обмана с их стороны заключить сделку помимо своей воли, такая сделка по его иску может быть признана недействительной по основаниям, предусмотренным ст. 179 ГК РФ. Сделка, заключенная в описанных обстоятельствах является оспоримой и является недействительной по основаниям, установленным законом, в силу признания ее таковой судом. Также решением суда может быть признана недействительной сделка, совершенная потребителем под влиянием существенного заблуждения. Как следует из ст. 178 ГК РФ такое признание возможно, если истец сможет доказать, что заблуждение было настолько существенным, что он, разумно и объективно оценивая ситуацию, не совершил бы сделку, если бы знал о действительном положении дел.
Убытки, являющиеся следствием ущемления прав потребителя, не соблюдением его прав на свободу выбора, возмещаются виновной стороной.
Важно учитывать, что выполнение работ или оказание услуг, первоначально не включенных в договор, возможно только при наличии согласия потребителя, которое оформляется, как правило, дополнительным соглашением к двухстороннему договору, если другой порядок не установлен законодательством РФ. Если помимо воли потребителя соответствующие услуги, работы были ему навязаны исполнителем, он вправе отказаться от них и не оплачивать, а, если оплата уже произведена, потребовать возврат денежных средств.
При обращении в суд с целью защиты своих прав и признания сделки оспоримой потребителю следует учитывать нормы ст. 181 ГК РФ, устанавливающей специальный срок давности — 1 года с даты прекращения обстоятельств под влиянием которых был осуществлена сделка либо даты, когда потребитель узнал или должен был узнать об иных обстоятельствах, являющихся основанием для признания сделки недействительной. При пропуске срока давности по требованию ответчика суд откажет в удовлетворении требований, исключение ходатайство истца о восстановлении сроков в связи с наличием уважительных причин пропуска.
Татьяна, если у вас остались вопросы, задавайте, с радостью отвечу. Также вы можете написать мне в чате и заказать персональную консультацию или подготовку документа по вашему вопросу. Всего доброго!
КАК ОФОРМИТЬ НОВУЮ УСЛУГУ И СКОЛЬКО ЭТО СТОИТ
В случае заболевания туристов коронавирусом перед началом путешествия, заявка аннулируется. Далее необходимо предоставить справку о COVID, приложив ее к заявке через сервис «Задать вопрос в раздел минимизации». ФПР обнуляется при положительной проверке в течение 30 календарных дней. Далее можно будет произвести возврат средств через Личный кабинет агента в соответствии с правилами компании.
Тарифы: для тура стоимостью до 50 тыс. руб. цена услуги составит 750 руб., для туров до 100 тыс. руб. – 1,5 тыс. руб. Если цена тура до 150 тыс. руб., услуга будет стоить 2 тыс. 250 руб. Для туров, цена которых не превышает 200 тыс. руб., заказ услуги обойдется в 3 тыс. руб.
«Гарантом по данному продукту выступает СК «Ресо-гарантия», один из основных партнеров туроператора по страховым продуктам», - рассказали в компании «Интурист».
Туристическая розница в целом позитивно оценила решение туроператора сформировать такую услугу. «Новая реальность требует нового подхода к безопасности туристов. И эта идея интересна и вероятно будет востребована туристами, особенно, когда откроют границы», - рассуждает Георгий Погосов.
РЕКОМЕНДАЦИИ И ПОЯСНЕНИЯ ПРАВОВОЙ СЛУЖБЫ АТОР
По турам в Турцию и Танзанию с выездом до 31 мая включительно:
Просим с пониманием отнестись к сложившейся ситуации, потому что она серьезно повлияла не только на планы туристов, но и на работу туроператоров.
Самым разумным в данном случае будет воспользоваться рекомендации Оперштаба и Ростуризма и выбрать один из следующих вариантов:
- рассмотреть предложения туроператоров по замене направления из имеющегося ассортимента, сохранив даты тура, или перенести их.
Все изменения в туре носят согласовательный характер, и мы считаем сейчас крайне важным взаимодействие всех участников – туристов, туроператоров и турагентов.
По турам в Турцию и Танзанию с выездом с 1 июня:
Рекомендуем тщательно взвесить свои решения и действовать обдуманно. Советуем рассмотреть все варианты, в том числе предложенные туроператором.
Обращаем внимание, что при аннуляции туров с заездом после 31 мая применяются нормы действующего законодательства.
Туристы имеют безоговорочное право расторгнуть договор о реализации туристского продукта, Однако при этом необходимо иметь в виду, что в таком случае турист возмещает исполнителю (туроператору) фактически понесенные им расходы, если иное не предусмотрено законом или договором (п. 3 ст. 781 Гражданского кодекса Российской Федерации).
НУЖНО ОТКРЫТЬ ДРУГИЕ МАССОВЫЕ ПЛЯЖНЫЕ НАПРАВЛЕНИЯ
Туроператоры и представители крупных турагентских сетей в комментариях обращают внимание на крайне ограниченный выбор массовых зарубежных направлений, которые могли бы стать альтернативой Турции.
«Туры в другие открытые для наших соотечественников страны представлены исключительно на базе регулярных рейсов, спрос на которые в разы превышает предложение, что стимулирует рост цен на авиаперелеты», – поясняет заместитель генерального директора TEZ TOUR Россия Владимир Каганер.
«Интурист» нашел способ защитить деньги туристов от коронавируса
Туроператор «Интурист» предложит новую услугу, которая позволит туристам вернуть деньги в полном объеме в случае вынужденной аннуляции тура по причине заболевания коронавирусом. Подробнее об услуге и ее стоимости - в нашем материале.
Туризм постепенно оживает. С 1 июля вернутся к полноценной туристической жизни практически все российские регионы. Туристы начинают планировать путешествия. После полной остановки продаж, туроператоры наконец-то отмечают увеличение спроса. Только за последнюю неделю спрос на курорты Краснодарского края превысил значения аналогичного периода прошлого года на 40%.
Однако несмотря на то, что спрос начал активное восстановление, эксперты туррынка отмечают, что количество тех, кто боится путешествовать из-за страха перед коронавирусом по-прежнему велико. «Туристы хотят быть уверенными в том, что при вынужденной аннуляции туров в связи с заболеванием короновирусом, они смогут вернуть себе полную стоимость тура», - говорит Георгий Погосов, управляющий директор сети турагентств «Марселина Трэвел».
Условия переноса туров от туроператора Анекс Тур
Анекс предлагает аннулировать все туры, несостоявшиеся с 15/04/2021 по 01/06/2021 без ФПР, но деньги в рублях остаются на депозите туроператора.
Как можно использовать этот депозит:
1. Перенести тур на то же направление по цене сайта.
2. Если вы выбрали тот же отель, в который были забронированы изначально, то депозит переносится по курсу на момент оплаты.
3. Без изменений и доплат тур можно перенести на те же даты следующего года (возможен сдвиг дат +-3 дня). Обновление от 16/04: появился список отелей, которые можно без доплат перенести не только на первоначальные даты (в таблице указан ваш отель и даты вашего несостоявшегося тура. По таблице можно посмотреть, на какие месяцы его можно перенести без доплат). Отели будут постоянно добавляться, ждите, если вашего отеля ещё нет в списке.
4. Перенос депозита на другие направления с теми же туристами в заявке возможен только на направление Куба и Мальдивы .
- перенос заявки по Турции возможен на Турцию,Кубу или Мальдивы по текущему курсу;
- перенос заявки в Танзанию — на Танзанию, Турцию, Кубу или Мальдивы по текущему курсу.
5. Обновление от 14/04/2021:
Перенос депозита возможен на Россию и Абхазию с заездом до 31 мая 2021 года.
«ИНТУРИСТ» ВЕРНЕТ ДЕНЬГИ ТУРИСТАМ, ЕСЛИ ИХ ТУР НЕ СОСТОИТСЯ ПО ПРИЧИНЕ ЗАБОЛЕВАНИЯ КОВИД
В компании «Интурист» соглашаются с мнением туристической розницы. «Мы получаем множество запросов на страхование от невыезда, в случае, если у туриста выявят COVID-19. Людям нужны гарантии», - рассказали в пресс-службе «Интурист».
«Именно для обеспечения безопасности наших туристов, для их уверенности в том, что даже в случае аннуляции тура, они не потеряют деньги, мы и приняли решение внедрить новую услугу – «Гарантия компенсации отмены тура без ФПР по COVID», - пояснили в пресс-службе туроператора.
Данную услугу можно добавить в заявку по желанию не позднее чем за 5 дней до начала тура. Для добавления услуги нужно написать комментарий в заявке.
«Интурист» нашел способ защитить деньги туристов от коронавируса
Туроператор «Интурист» предложит новую услугу, которая позволит туристам вернуть деньги в полном объеме в случае вынужденной аннуляции тура по причине заболевания коронавирусом. Подробнее об услуге и ее стоимости - в нашем материале.
Туризм постепенно оживает. С 1 июля вернутся к полноценной туристической жизни практически все российские регионы. Туристы начинают планировать путешествия. После полной остановки продаж, туроператоры наконец-то отмечают увеличение спроса. Только за последнюю неделю спрос на курорты Краснодарского края превысил значения аналогичного периода прошлого года на 40%.
Однако несмотря на то, что спрос начал активное восстановление, эксперты туррынка отмечают, что количество тех, кто боится путешествовать из-за страха перед коронавирусом по-прежнему велико. «Туристы хотят быть уверенными в том, что при вынужденной аннуляции туров в связи с заболеванием короновирусом, они смогут вернуть себе полную стоимость тура», - говорит Георгий Погосов, управляющий директор сети турагентств «Марселина Трэвел».
Варианты разрешения ситуации у туроператора Интурист
1. Забронировать новый тур на тех же туристов по России или любое другое направление по актуальной стоимости из поиска тура с переносом денежных средств по новому курсу.
2. Так же можно перенести на аналогичный тур с теми же туристами, но на более поздние даты:
- если ваш тур был с датами вылета с 15/04/2021 по 27/04/2021 , то без доплат и с сохранением всех параметров тура вы можете перенести на даты с 15/10/2021 до конца 2021 года . Перенос денежных средств будет осуществляться по текущему курсу ;
- если ваш тур был с датами вылета с 28/04/2021 по 31/05/2021 , то без доплат вы можете его перенести на даты с 01/10/2021 по 31/10/2021 . Перенос денежных средств будет осуществляться по текущему курсу ;
- если вы хотите перенести несостоявшийся тур на даты с 01/06/2021 по 30/09/2021 , то он будет перенесен по актуальной стоимости из поиска тура. Перенос денежных средств будет осуществляться по текущему курсу
По старому курсу (на день оплаты) переносятся только "ковидные заявки", забронированные до 31/03/2020.
КАК ОФОРМИТЬ НОВУЮ УСЛУГУ И СКОЛЬКО ЭТО СТОИТ
В случае заболевания туристов коронавирусом перед началом путешествия, заявка аннулируется. Далее необходимо предоставить справку о COVID, приложив ее к заявке через сервис «Задать вопрос в раздел минимизации». ФПР обнуляется при положительной проверке в течение 30 календарных дней. Далее можно будет произвести возврат средств через Личный кабинет агента в соответствии с правилами компании.
Тарифы: для тура стоимостью до 50 тыс. руб. цена услуги составит 750 руб., для туров до 100 тыс. руб. – 1,5 тыс. руб. Если цена тура до 150 тыс. руб., услуга будет стоить 2 тыс. 250 руб. Для туров, цена которых не превышает 200 тыс. руб., заказ услуги обойдется в 3 тыс. руб.
«Гарантом по данному продукту выступает СК «Ресо-гарантия», один из основных партнеров туроператора по страховым продуктам», - рассказали в компании «Интурист».
Туристическая розница в целом позитивно оценила решение туроператора сформировать такую услугу. «Новая реальность требует нового подхода к безопасности туристов. И эта идея интересна и вероятно будет востребована туристами, особенно, когда откроют границы», - рассуждает Георгий Погосов.
ЧТО ПРЕДЛАГАЮТ ТУРИСТАМ ТУРОПЕРАТОРЫ ВМЕСТО ТУРОВ В ТУРЦИЮ И ТАНЗАНИЮ ДО 1 ИЮНЯ
Туроператоры в соответствии с рекомендациями Ростуризма предлагают туристам, чьи туры в Танзанию и Турцию не состоятся в период с 15 апреля по 31 мая 2021 года, две альтернативы: это перенос поездки на любое открытое направление либо на более поздние даты.
Туроператор PEGAS Touristik заявил о готовности перебронировать туры на тех же туристов в соответствии со следующим порядком перебронирования.
Туры, забронированные до 31.05.2021 года, можно перебронировать на любое открытое направление с вылетом в период по 31.12.2021 года по актуальной цене сайта по текущему курсу валют на дату получения запроса о перезачете денежных средств.
В PEGAS Touristik уточнили, что при перебронировании на туры по России денежные средства, подлежащие перезачету на новую заявку, переносятся в рублях в размере суммы, поступившей туроператору.
Во-первых, перебронировать тур в срок до 31.12.2021 по направлению Турция с вылетом в период с 02.06.2021 по 01.06.2022 года возможно как с размещением в отеле первоначального бронирования по актуальной цене сайта с сохранением курса валют первоначального бронирования, так и без ограничения выбора отеля размещения, по актуальной цене сайта по текущему курсу валют на дату получения запроса о перезачете денежных средств.
Во-вторых, в срок по 31.12.2021 можно перебронировать на равнозначный тур с сохранением стоимости первоначального бронирования при сохранении всех существенных условий путешествия на аналогичные первоначальному бронированию даты заездов (+/- 3 дня) в период с 15.04.2022 по 01.06.2022 года. При этом в новом бронировании должен быть сохранен как минимум один турист из первоначального бронирования.
Есть варианты перебронирования тура в Турцию в срок по 31.05.2021 на направления Куба (Кайо-Коко, Варадеро), Сербия и Россия с вылетом в период с 15.04.2021 по 01.06.2021 года по актуальной цене сайта по текущему курсу валют на дату получения запроса о перезачете денежных средств. При перебронировании на туры по России денежные средства, подлежащие перезачету на новую заявку, переносятся в рублях в размере суммы, поступившей туроператору.
Перезачет оплаченных денежных средств с первоначально забронированной заявки возможен только в случае перебронирования согласно условиям, обозначенным выше. В ином случае заявка рассматривается как новая и подлежит оплате.
Туроператор «Библио-Глобус» предложит туристам перенести даты заездов в Турцию и Танзанию, которые должны были состоятся в период с 15 апреля по 1 июня 2021 года, на более поздние сроки.
Кроме того, у клиентов будет возможность перебронировать эти направления на другие направления, в том числе зарубежные, которые сейчас есть в ассортименте туроператора. Ознакомиться с ними можно на сайте «Библио-Глобус».
Туроператор TEZ TOUR подготовил для своих клиентов следующие альтернативные варианты путешествий. Для желающих отдохнуть в Турции возможен перенос туров с сохранением стоимости и параметров отдыха на осень либо на аналогичные даты вылетов 2022 года. Также возможен перенос на любые даты заездов с 01.06.2021 по текущим ценам в подборе тура.
Тем, кто готов поменять направление, TEZ TOUR предлагает перебронирование туров на Грецию с заездом в любые даты и проживанием в отелях, участвующих в акции компании.
В комментарии «Вестнику АТОР» генеральный директор TUI Россия Тарас Демура заявил, что компания руководствуется рекомендациями уполномоченных органов власти.
«Туристы, чьи поездки в Турцию должны были состояться в указанный срок, смогут перенести сроки поездки или выбрать альтернативное направление из ассортимента туроператора», – сообщил г-н Демура.
По данным туроператора «Интурист», в связи с решением Оперштаба, с 15 апреля рейсы компании будут выполняться только с целью вывоза туристов. Обратные вылеты туристов, находящихся на территории Турции и Танзании, будут осуществляться в плановом режиме согласно датам окончания тура, при этом в отдельных случаях возможны изменения дат обратного вылета на более ранние сроки.
Как подчеркивают в «Интуристе», все заявки с датой отправки туристов с 15.04.2021 до 01.06.2021 будут аннулированы. Заказчикам турпродукта по аннулированным заявкам в соответствии с рекомендациями Ростуризма предлагаются следующие варианты разрешения ситуации:
Забронировать новый тур на тех же туристов по России или любое другое открытое направление по стоимости поиска тура с переносом денежных средств по текущему курсу (как минимум один турист в новой заявке должен быть из старой заявки).
Перенос тура (через новое бронирование) на тех же туристов на более поздние даты заездов по Турции и Танзании. Согласованы следующие условия:
заезды 15.04.2021 – 27.04.2021 – перенос на период с 15.10.2021 и до конца 2021 – без доплат при сохранении всех параметров тура (туристы, продолжительность, отель) с переносом денежных средств по текущему курсу.
заезды 28.04.2021 – 31.05.2021 – перенос на период с 01.10.2021 до 31.10.2021 – без доплат при сохранении всех параметров тура (туристы, продолжительность, отель) с переносом денежных средств по текущему курсу.
перенос на период 01.06.2021 – 30.09.2021 по стоимости поиска тура при сохранении всех параметров тура (туристы, продолжительность, отель) с переносом денежных средств по текущему курсу.
По ковидным заявкам, забронированным до 31.03.2020 (или перебронированным с ковидных) перенос осуществляется по курсу на день оплаты.
«ИНТУРИСТ» ВЕРНЕТ ДЕНЬГИ ТУРИСТАМ, ЕСЛИ ИХ ТУР НЕ СОСТОИТСЯ ПО ПРИЧИНЕ ЗАБОЛЕВАНИЯ КОВИД
В компании «Интурист» соглашаются с мнением туристической розницы. «Мы получаем множество запросов на страхование от невыезда, в случае, если у туриста выявят COVID-19. Людям нужны гарантии», - рассказали в пресс-службе «Интурист».
«Именно для обеспечения безопасности наших туристов, для их уверенности в том, что даже в случае аннуляции тура, они не потеряют деньги, мы и приняли решение внедрить новую услугу – «Гарантия компенсации отмены тура без ФПР по COVID», - пояснили в пресс-службе туроператора.
Данную услугу можно добавить в заявку по желанию не позднее чем за 5 дней до начала тура. Для добавления услуги нужно написать комментарий в заявке.
Что делать туристам, у которых не состоятся туры в Турцию и Танзанию
ПЕРЕВОЗЧИКИ ТОЖЕ СТРАХУЮТ ТУРИСТОВ ОТ КОВИД
Напомним, подобные акции появились и у перевозчиков. Например, авиакомпания Utair анонсировала как дополнительную услугу страховку от коронавируса. Стоимость - 300 руб.
При диагностировании заболеваний органов дыхания из-за COVID-19 в течение двух недель с момента перелета или наступлении других рисков, связанных с вирусом, пассажир с полисом получит страховую выплату от 50 тыс. руб. до 1 млн рублей.
Такую программу перевозчик сформировал совместно с компанией «РЕСО-Гарантия».
ВНИМАНИЕ:
Еще больше интересных материалов от АТОР - в нашем канале на Яндекс.Дзен.
Бесплатные онлайн-курсы, вебинары и электронные каталоги туроператоров вы найдете в "Академии АТОР".
Замена туриста в путевке интурист
Правила работы туроператора
«Интурист» с депозитарными заказами
Исполняя Постановление Правительства РФ № 1073, туроператор «Интурист» уведомляет туристов, туры которых были отменены весной 2020 года, о вариантах распоряжения средствами, оставшимися у него на депозите
Правила работы туроператора
«Интурист» с депозитарными заказами
Исполняя Постановление Правительства РФ № 1073, туроператор «Интурист» уведомляет туристов, туры которых были отменены весной 2020 года, о вариантах распоряжения средствами, оставшимися у него на депозите
Турист может оставить денежные средства на депозите туроператора
«Интурист» и обратиться за перебронированием тура позже.
Воспользоваться депозитом можно в любой момент до 31 декабря 2021 года.
Турист может выбрать туристский продукт из имеющихся предложений туроператора или перебронировать тур с иными условиями с доплатой. Замену предоставят в срок до 31 декабря 2021 года.
Турист может принять решение о расторжении договора реализации туристского продукта и вернуть денежные средства. Возврат осуществляется в срок до 31 декабря 2021 года. За исключением заказчиков тура, подпадающих под пункт 6 Постановления Правительства №1073 от 20.07.2020 г.
Что делать, если я хочу вернуть
деньги за отмененный тур
Прежде всего, стоит помнить, что согласно Постановлению Правительства туроператор может вернуть деньги в срок до 31.12.2021. Возможно, их возвращения придется ждать больше года.
Для оформления возврата туроператор «Интурист» требует пакет документов:
- Оригинал заявления о возврате с указанием полных реквизитов для возврата денег. Заявление должно быть подписано заказчиком тура (Образцы заявления можно найти здесь);
- Копия Договора реализации туристского продукта между Заказчиком и Турагентом (его можно скачать в своем Личном Кабинете);
- Копия документа об оплате тура ( подойдут кассовые чеки, чеки терминала или выписка с банковского счета).
Если заказчик тура подпадает под пункт 6 Постановления Правительства №1073, туроператор обязан вернуть стоимость тура в течение 90 дней с даты предъявления требования. Если вы соответствуете условиям пункта 6 — достигли возраста 65 лет или находитесь в трудной жизненной ситуации, вот список документов, которые нужно собрать для возврата. Обязательные:
СУБСИДИРОВАНИЕ ЧАРТЕРНОЙ ПЕРЕВОЗКИ ПО РОССИИ
Глава TUI Россия Тарас Демура также считает важным принять эффективные меры, которые станут не только весомой поддержкой туристическим компаниям, но и позволят туристам отдохнуть в запланированные сроки внутри страны.
По его мнению, нужно ускорить разработку нормативно правовой базы по субсидированию чартеров по России в перспективные с точки зрения развития туризма регионы – на Сахалин, Камчатку, Алтай, Карелию, Байкал, Кавказ, Калининградскую область.
«Важно запустить механизм субсидирования незамедлительно, пока в регионах еще есть достаточное количество качественного номерного фонда для принятия организованных групп туристов, которые прилетят чартерными рейсами. К примеру, на майские праздники большинство классифицированного номерного фонда на курортах Краснодарского края уже не доступно для бронирования», – резюмирует Тарас Демура.
ВНИМАНИЕ:
Бесплатные онлайн-курсы, вебинары и электронные каталоги туроператоров вы найдете в "Академии АТОР".
Доплатить за лето. Россияне недовольны действиями операторов при изменении туров
Российские туристы жалуются на сложности с заменами несостоявшихся из-за коронавируса поездок. Вместо теплого времени года им предлагают отдых не в сезон и просят доплату «за лето». Других отправляют в отели с завышенной ценой. С третьих удерживают средства за аннулирование туров. Разбираемся, что это — хитрости операторов или вынужденная мера.
В январе москвичка Оксана Тимофеева (имя изменено по просьбе героини) купила через сервис Оnlinеtоurs путевку «Интуриста» в Турцию. За отдых в пятизвездочном отеле с 24 апреля по 1 мая семья с маленьким ребенком заплатила 46 тысяч рублей. Из-за коронавируса поездка не состоялась.
«Когда появилась информация об открытии Турции, я сразу связалась с турфирмой. Они снова начали гнуть линию про замену тура без доплат только на даты, удобные им — то есть осень, причем поздняя, зима — без новогодних праздников и весна следующего года. Если мы хотим взять путевку на лето, то должны доплатить», — добавила Оксана.
За поездку в августе Тимофеевым придется выложить еще 40-50 тысяч, причем не за «пятерку» а за трехзвездочный отель. С отдыхом следующей весной тоже проблемы. Осенью ребенку исполнится два года, придется доплачивать за место в самолете. То есть по стоимости поездка уже не будет равноценной.
Равноценная замена
Оксана оплатила тур с «низкими датами» — отдых до начала официального купального сезона в Турции, пояснили «360» в пресс-службе «Интуриста». Соответственно, она может перенести его без доплат на аналогичный период в 2021 году, либо на любые даты соответствующие тарифам ее путевки — с 12 октября по 20 декабря 2020 года либо с 10 января по 31 мая 2021 года.
Представитель TUI пояснил «360», что в компании отслеживают и разбирают все отзывы туристов. В пресс-службе Tez Tour сообщили, что предоставили всем желающим возможность получить равнозначный тур в обозначенные договором сроки либо в другое время, но не позднее 31 декабря 2021 года.
«Принимая решение о переносе тура клиента на альтернативные даты, туроператор также оценивает возможность совершить путешествие в страну пребывания в желаемые даты, чтобы исполнить обязательства перед клиентом в полном объеме согласно действующему договору», — добавили в пресс-службе компании.
«Квот у операторов жестких, когда в начале года они оплачивают блоки, не было. Никто же не знал, когда откроется Турция. Все номера у операторов под запрос: подтверждает отель — значит, подтверждает. Нет — значит, идет замена отеля. Но туристу предоставляется право отдохнуть», — добавила Осипова.
За равноценный тур доплаты быть не может, подтвердил «360» вице-президент Российского союза туриндустрии Юрий Барзыкин. В безальтернативной форме предлагать сменить лето на зиму нельзя.
Законные доплаты
Коронавирус, напомнила Осипова, придумали не туроператоры — они такая же пострадавшая сторона, как их клиенты. По закону компании должны до 31 декабря 2021 года предоставить россиянам аналогичные сгоревшим путевки, но отели и курорты могут быть другими. Что касается доплаты за авиабилеты ребенка, то это требование не оператора, а авиакомпании.
Другое дело, если человек хочет отдохнуть в более высокий сезон или в лучшем, чем бронировал, отеле. Здесь туроператор вправе предложить доплатить разницу в классе курорта или категорийности гостиницы. В случае с подросшим ребенком вопрос должен решаться по соглашению сторон, уверен Юрий Барзыкин.
«Дело в том, что „Интурист“ или другой туроператор не виноват, что за время в пути дети подросли. Если ребенок подрос — это по соглашению сторон. С формальной стороны это же авиакомпания предоставляет билет, а не туроператор, он должен доплачивать за авиабилет», — пояснил Барзыкин.
При возникновении спорных ситуаций собеседник «360» рекомендовал постараться урегулировать ситуацию с оператором. Если не удастся, тогда стоит обратиться за помощью в Ростуризм.
Перебронирование туров от туроператора Тез Тур
Для туров с вылетами с 15/04/2021 по 31/05/2021 предлагаются следующие варианты:
1. Перебронирование на аналогичный тур с сохранением стоимости тура и всех параметров тура:
- заезды с 15.04 - 23.04 - на заезды 25.10 - 31.10.21
- заезды с 24.04 - 19.05 - на заезды 15.10 - 31.10.21
- заезды с 20.05 - 31.05 - на заезды 01.10 - 31.10.21
Оплата за тур переносится на новый тур по тому курсу, по которому вы внесли оплату (предоплату).
2. Можно перенести ваш тур на аналогичные даты в 2022 году с учетом сдвига 1 день для сохранения дня недели на вылете и возврате с сохранением первоначальной стоимости и параметров тура. Оплата за тур переносится на новый тур по тому курсу, по которому вы внесли оплату (предоплату).
3. Можно перенести тур на любые даты вылетов в Турцию, начиная с 01.06.2021, по текущим ценам подбора тура. Если ваша заявка перенесена еще с 2020 года и опять не состоялась, то оплата (предоплата) будет перенесена по тому курсу, по которому вы платили.
Во всех остальных случаях - по текущему курсу.
Обновление от 16/04: появился список отелей с датами, на которые их можно перенести. Узнавайте у своего турагента!
Читайте также: